7 Principaux indicateurs des activités liées à l'adhésion et à l'abonnement

Nous le comprenons. Suivre les indicateurs de votre activité d'adhésion ou d'abonnement n'est pas une mince affaire.

Mais savoir quels indicateurs de performance et quels indicateurs clés de performance suivre en premier lieu ? Cela peut être tout aussi déroutant et difficile.

Il y a douzaines de mesures d'adhésion et d'indicateurs clés de performance (KPI) d'abonnement importants auxquels il faut prêter attention. Comment savoir lesquels sont essentiels pour déterminer la santé de votre site d'affiliation ?

Pour vous aider à vous orienter, nous avons dressé une liste de 7 indicateurs clés pour les entreprises d'adhésion et d'abonnement. L'enregistrement, le suivi et la mesure de ces indicateurs vous aideront certainement à vous diriger vers le succès.

C'est parti !

1. Valeur à vie du client

En ce qui concerne le marketing des sites d'adhésion, il n'y a pas de mesure plus importante pour votre entreprise que la valeur moyenne des clients à vie (LCV).

Définie comme le bénéfice net projeté de l'ensemble de votre relation avec un client, c'est le montant moyen qu'un client dépense avec vous. Votre LCV indique le montant que vous pouvez dépenser pour acquérir des clients de manière rentable et constitue la clé pour prendre des décisions intelligentes concernant votre budget de marketing.

Vous devez toujours réfléchir aux moyens d'augmenter ce chiffre. Plus ce chiffre est élevé, plus vous pouvez dépenser en amont pour acquérir un nouveau client. En termes de stratégie, nous avons constaté que la mise en œuvre de Ventes incitatives en 1 clic est un moyen efficace d'augmenter votre LCV (nous y reviendrons plus loin dans ce billet).

2. Taux de rétention

Cette mesure de l'activité d'adhésion et d'abonnement vous indique le pourcentage de membres qui restent clients par rapport à ceux qui ne le sont pas.

Avez-vous entendu le dicton : "Les grandes portes s'ouvrent sur de petites charnières ?" Votre taux de fidélisation est la petite charnière qui fait basculer la grande porte de la rentabilité. Si vous avez construit une feuille de calcul et fait des calculs pour votre adhésion ou votre abonnement, vous verrez rapidement comment l'amélioration de votre taux de fidélisation de quelques points de pourcentage seulement peut réellement améliorer la valeur de votre clientèle.

En règle générale, si vous perdez plus de 15% de vos clients chaque mois, vous devriez consacrer beaucoup de temps à la mise en œuvre de stratégies de fidélisation pour que les clients soient satisfaits et s'investissent dans votre site d'affiliation. Augmenter légèrement le taux de fidélisation a un impact considérable sur la valeur de votre clientèle et donc sur la rentabilité de votre entreprise.

3. Trafic sur le site web

Le trafic vers votre site web est l'élément vital d'une entreprise en ligne. Si personne ne visite votre site, comment pourrait-il devenir membre ?

À la base, le trafic web se résume au nombre de personnes qui visitent votre page dans un laps de temps donné (jour, semaine, mois, etc.). Il s'agit d'une mesure essentielle qu'il convient de suivre et de contrôler en permanence.

Les mesures du trafic web sont un sujet à part entière et comprennent le nombre total d'utilisateurs, de sessions et de pages vues. Il est également essentiel de comprendre les différentes sources de trafic : organique, direct, de référence et social. En comprenant d'où viennent vos meilleurs membres, vous pouvez concentrer vos efforts sur les sources de trafic les plus rentables.

Google Analytics est un outil gratuit fantastique qui fournit une analyse exhaustive de votre trafic web. Il devrait faire partie de la trousse à outils de tous les propriétaires de sites d'affiliation.

4. Taux de conversion

Au sens strict, il s'agit du pourcentage de visiteurs qui entreprennent une action souhaitée. Il peut s'agir d'opter pour un générateur de leads, de s'inscrire à votre lettre d'information ou de devenir un membre payant.

En termes d'acquisition de clients, ce taux est généralement défini comme le rapport entre le nombre de ventes et le nombre de visiteurs. Même avec un taux de conversion aussi bas que 0,3% (trois dixièmes de un pour cent), vous pouvez encore gagner de l'argent si votre trafic et la valeur de votre clientèle sont suffisamment élevés. Mais les taux de conversion typiques des campagnes de réponse directe réussies se situent entre 0,5 et 1,5% pour un large éventail de trafic.

N'oubliez pas que plus la valeur de votre client est élevée, plus votre taux de conversion peut être faible tout en restant rentable.

À l'instar des instruments de vol dont se sert un pilote pour obtenir des informations vitales telles que l'altitude, la vitesse et la direction, le suivi de ces sept paramètres vous donnera une meilleure visibilité sur la direction que prend votre entreprise.

5. Taux de vente incitative

Le taux de vente incitative est un indicateur souvent négligé qui correspond au nombre total de clients qui acceptent une offre de vente incitative.

L'un des moyens les plus simples d'augmenter la valeur de votre clientèle est de faire une offre unique après la vente initiale. Immédiatement après que quelqu'un a rejoint votre site d'adhésion pour la première fois, offrez-lui un produit connexe avec une forte réduction (50% fonctionne bien). Vous n'aurez pas de meilleure occasion de lui vendre quelque chose d'autre et vous devriez être en mesure de convaincre environ 15% des visiteurs d'accepter la vente incitative.

Si vous ignorez cette technique, vous ne serez probablement pas en mesure de dépenser suffisamment pour acquérir un client et vous risquez même de compromettre votre capacité à développer un site d'adhésion ou une activité d'abonnement prospère.

Conseil de pro : Optimisez vos ventes incitatives en proposant à vos membres plusieurs articles à la suite. Si vous avez déjà acheté quelque chose sur Amazon ou GoDaddyVous avez vu à l'œuvre des chaînes de vente incitative magistrales. Ce sont des experts qui savent prendre une petite commande et la transformer en un achat d'un montant élevé. Cela vaut la peine de passer par eux simplement pour l'expérience d'apprentissage. En utilisant Ventes incitatives en 1 clicEn utilisant cette méthode, vous éliminez les frictions dans le processus de vente incitative et augmentez vos chances de réussite.

6. Taux de remboursement

Cet indicateur est défini comme le nombre de clients qui demandent et obtiennent un remboursement.

Vous devez vous efforcer de maintenir ce chiffre aussi bas que possible, à une exception près. Si votre taux de remboursement est exceptionnellement bas (disons moins de 2%), c'est peut-être que votre marketing n'est pas aussi audacieux qu'il pourrait l'être. Vous voulez toujours que les clients soient satisfaits, mais si vous ne faites pas de déclarations excitantes, votre marketing endort probablement les gens.

7. Les rétrocessions

Il y a rétrofacturation lorsqu'un client appelle sa banque ou son fournisseur de cartes de crédit pour contester un débit effectué sur sa carte. Il se peut qu'il ne reconnaisse pas le débit, qu'il s'agisse d'une véritable fraude (si son numéro de carte de crédit a été volé) ou qu'il soit malhonnête et veuille simplement récupérer son argent. Il est extrêmement important de limiter au maximum les rétrocessions, faute de quoi vous risquez de perdre votre compte de commerçant. Heureusement, il est facile d'éviter cela si vous offrez un bon service à la clientèle.

L'un des moyens les plus faciles de perdre votre activité d'adhésion ou d'abonnement est de voir les rétrocessions s'accumuler. Dans ce cas, votre fournisseur de compte marchand résiliera votre compte. Si vous n'avez jamais entendu parler de ce problème, vous pouvez penser qu'il s'agit d'un problème ésotérique qui ne pourrait jamais vous arriver. Mais ce n'est pas du tout le cas.

Réflexions finales

Et voilà ! Les 7 indicateurs clés des entreprises d'adhésion et d'abonnement.

Gardez à l'esprit qu'il s'agit simplement de 7 mesures directrices que nous avons trouvées déterminantes pour la croissance des sites d'affiliation - il ne s'agit pas d'une liste exhaustive.

À l'instar des instruments de vol dont se sert un pilote pour obtenir des informations vitales telles que l'altitude, la vitesse et la direction, le suivi de ces 7 mesures vous donnera une meilleure visibilité sur la direction que prend votre entreprise. Si vous en êtes encore aux premiers stades de la création de votre entreprise en ligne, nous vous recommandons de consulter cet article, qui présente 10 outils de gestion de la relation client géniaux. idées de sites d'adhésion. Nous espérons qu'il vous sera utile !

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