Meilleures pratiques UX pour la création de sites d'adhésion

Vous avez des pages d'atterrissage, des CTA, des formulaires de contact et toutes les caractéristiques de conception de base, comme tout le monde. Mais la différence entre un site d'adhésion et un site normal réside dans le fait que des personnes reviennent chaque jour ou chaque semaine dans un but très spécifique : la communauté.

La création d'un site communautaire ne se limite pas à la réalisation d'une œuvre d'art statique. Vous devez créer quelque chose d'interactif qui favorise un sentiment de communauté et de contribution.

La conception d'un site hautement interactif comporte certains défis et exige certaines solutions, en particulier si l'on veut que l'expérience de l'utilisateur soit riche et satisfaisante pour toutes les personnes concernées.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques à garder à l'esprit lors de la conception d'un site d'adhésion communautaire...

Réfléchissez à vos objectifs

Selon Jeff Horvath, "une bonne expérience utilisateur, tout comme un retour sur investissement mesurable, n'est généralement pas le fruit du hasard. C'est le résultat d'une planification, d'une analyse, d'un investissement et d'une amélioration continue."

La planification des besoins uniques d'une communauté est différente de la planification des visiteurs d'un blog ou des acheteurs d'un site de commerce électronique. Les communautés en ligne sont plus organiques et la valeur provient des interactions naturelles plutôt que du contenu ou de la promotion des produits.

Un site communautaire a essentiellement deux objectifs : promouvoir la communauté et faciliter les contributions. Chaque partie de votre UX doit tourner autour de ces deux éléments.

Qu'est-ce que cela implique exactement ?

Tenir compte du comportement de l'utilisateur

Les humains sont notoirement imprévisibles et la gestion du comportement des membres peut s'avérer difficile. Mais, heureusement, il y a quelques choses que les membres ont tendance à faire de manière assez constante : naviguer, chercher et contribuer.

Navigation

Pour que les membres soient satisfaits, il faut leur offrir un certain niveau de valeur pour leur adhésion. Vos utilisateurs se demandent constamment : "Dois-je rester ?" et "Combien de temps dois-je rester ici ?".

Si vous cherchez à apporter de la valeur aux membres tout en leur donnant l'occasion de revenir régulièrement sur votre site, la navigation est le moyen idéal d'y parvenir. Votre conception doit indiquer immédiatement aux membres où aller et quoi regarder.

Pensez à inclure des éléments tels que

• Prévisualisation du contenu avec des titres en gras
• Images en vignettes
• Des appels à l'action pour aider les utilisateurs à naviguer
• Accès clair à des contenus supplémentaires (catégories, répertoires, archives)
• Contenu sous diverses formes (fils de discussion, messages, articles, téléchargements, images, etc.)

Recherche

Si vos membres ne naviguent pas à la recherche d'un contenu général, ils chercheront des informations spécifiques. À un moment donné, ils s'attendront à disposer d'un outil de recherche fonctionnel, utile et pertinent, qui ne leur imposera pas le fardeau de se frayer un chemin parmi des contenus inutiles ou non pertinents.

Les filtres de recherche doivent être axés sur les types de contenu, les membres, les sujets, les dates de contenu et les évaluations des utilisateurs afin d'offrir une variété d'options de recherche pour une expérience optimale de l'utilisateur.

Contribuer

L'un des principaux avantages d'un site d'adhésion est la contribution. Contrairement aux blogs où l'interaction la plus importante est un "like", un "share" ou un commentaire, les sites communautaires ont tendance à offrir une valeur interactive plus importante.

Les bonnes options UX pour la contribution des membres sont les suivantes

• Forums communautaires
• Contenu et formulaires permettant d'étiqueter d'autres membres
• Options de partage des photos et vidéos des membres
• Téléchargement de contenu généré par les membres

La clé du succès pour chacune de ces méthodes est que l'engagement des membres doit se faire sans effort. Les concepteurs UX devraient inclure des CTA forts, des boutons bien visibles et des formulaires simples pour permettre aux utilisateurs de saisir, réviser et publier rapidement et facilement.

Considérer l'interface utilisateur de l'inscription

Une autre différence majeure entre l'interface utilisateur d'un site normal et celle d'un site d'adhésion est la connexion.

Votre site d'adhésion aura essentiellement deux façades : votre page d'accueil avant l'inscription et votre page d'accueil après l'inscription.

Votre page d'ouverture de session ultérieure contient un contenu et des fonctionnalités différents - généralement l'accès à un tableau de bord de membre ou d'autres options interactives qui ne sont pas disponibles pour les visiteurs - mais la marque et l'aspect général de la page d'ouverture de session doivent être les mêmes.

Par exemple, le programme E-Course Launch Formula de Kathryn Hocking fait un excellent travail de respect de la marque, des guides de style et du thème sur l'ensemble de son site, y compris son contenu de pré-inscription, sa page de vente, ses courriels et même dans son espace membres (pages de post-inscription).

Voici quelques éléments à inclure dans vos pages de pré-inscription :

• Des CTA forts qui invitent les utilisateurs à s'inscrire
• Propositions de valeur pour les non-membres
• CTA et signaux visuels indiquant aux membres où se connecter

Voici quelques exemples d'éléments à inclure dans vos pages d'inscription :

• Un flux d'activités communautaires
• Liens personnalisés
• Dernier contenu
• CTA pour s'inscrire à des événements, télécharger du contenu, etc.
• Notifications d'événements ou de nouvelles de la communauté

Bien que chaque page contienne des éléments différents et ait un objectif différent, il est préférable d'utiliser la même image de marque et le même guide stylistique pour les deux pages afin de créer un sentiment d'unité parmi les utilisateurs.

Tenir compte des profils des membres

Un autre aspect plus complexe des sites de membres est celui des profils des membres eux-mêmes. Les concepteurs UX doivent considérer ces profils comme l'identité en ligne d'un membre - ce sont des instantanés qui donnent à chaque membre un sentiment d'appartenance, de sorte que ce que vous leur permettez d'inclure (ou de ne pas inclure) dans leur profil a de l'importance.

Une bonne page de profil doit inclure les éléments d'une personnalité en ligne - une section "à propos de moi", un lien vers un site web personnel, des informations de contact, des photos, etc. - ainsi que des exemples de contribution à la communauté.

Lorsque vous envisagez la conception d'un profil, tenez compte des éléments suivants :

• Affiliations personnelles et professionnelles
• Préoccupations en matière de protection de la vie privée
• Photos et avatars
• Badges et récompenses pour l'engagement communautaire
• Liste des niveaux d'adhésion (le cas échéant)
• Boutons de modification pour mettre à jour votre propre profil
• État de consultation seulement pour voir le profil d'un autre membre
• "CTA "Renouveler l'adhésion
• Liens vers des bulletins d'information ou des contenus vedettes
• Sujets ou catégories du forum
• Notifications d'événements et de nouvelles

L'objectif principal d'un bon profil de membre est de présenter sa personnalité aux autres membres, d'améliorer l'engagement général et de fournir des mises à jour et des informations importantes pour le membre également.

Réflexions finales

La conception d'un site communautaire est en fin de compte plus une question d'UX que d'esthétique, mais les deux sont indissociables.

Il est important d'avoir une conception solide, mais de se concentrer sur les éléments propres aux communautés, comme un contenu adapté aux navigateurs, des moteurs de recherche puissants et des zones où les membres peuvent apporter leur contribution.

La meilleure pratique consiste également à se concentrer sur la création d'une bonne interface utilisateur pour les non-membres avant qu'ils ne s'inscrivent, ainsi que pour les membres après leur inscription, avec un tableau de bord et un profil de membre hautement fonctionnels qui mettent en valeur les personas et permettent un engagement plus poussé.

Si l'interface utilisateur est bien conçue, la communauté se développera et sera de plus en plus utile aux membres et aux non-membres.

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