Du numérique au physique : créer une communauté de membres dans la vie réelle avec Jordan Layman

"Ce que nous faisons, c'est que nous faisons venir ces artistes, qu'ils construisent une galerie d'œuvres et que nous organisons une exposition en guise de point d'orgue. Il s'agit donc d'une exposition à laquelle les gens assistent. Nous avons réussi à attirer entre 250 et 500 personnes à ces événements. J'ai commencé à mettre au point un système qui permet à chacun de s'inscrire à l'événement en tant que membre. Les gens paient et obtiennent un compte sur le site web, puis ils reçoivent un talisman. Ce talisman est doté d'une puce NFC. Ensuite, nous construisons ces sculptures à l'intérieur de l'espace avec lesquelles ils peuvent interagir".

INTRO : 

Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast de l'entrepreneur par abonnement. Vous venez d'écouter notre invité dans l'émission d'aujourd'hui : Jordan Layman.

Avant de vous présenter Jordan, je voudrais juste prendre un moment pour vous dire que vous êtes sur le point d'entendre l'un de nos épisodes les plus uniques et les plus créatifs à ce jour.

Jordan est entrepreneur et cofondateur d'Idea Fab Labs. Il s'agit d'une communauté créative d'espaces de fabrication avec deux sites physiques à Chico et Santa Cruz, en Californie. Au cours des six dernières années, ils ont créé une communauté créative centrée sur l'art et l'artisanat de haute technologie. Ils permettent à leurs membres d'accéder à des outils tels que les découpeurs laser, l'impression 3D et bien d'autres encore.

Ce qui est unique chez Jordan et Idea Fab Labs, c'est qu'ils utilisent MemberMouse pour diriger et gérer leur entreprise, qui est une communauté physique en personne.

Presque toutes les personnes avec lesquelles nous discutons dans le cadre du Podcast de l'entrepreneur par abonnement dirigent une entreprise numérique en ligne. Il était donc fascinant de faire la connaissance de Jordan et d'apprendre comment il utilise MemberMouse pour son activité.

Dans cet épisode, nous parlons de :

• Comment les Idea Fab Labs ont-ils démarré et créé leurs niveaux d'adhésion ?
• L'immense valeur d'une communauté engagée
• Passer d'une entreprise physique à une entreprise numérique (et vice versa)
• Et Jordan me pousse même à m'ouvrir et à partager les surprises et les défis de mon propre parcours dans la création de MemberMouse au cours des 10 dernières années.

Ce fut un réel plaisir de parler avec Jordan. Je sais que vous trouverez cet épisode inspirant et instructif. N'oubliez pas non plus de consulter l'article correspondant à cette page sur SubscriptionEntrepreneur.com/125, où nous vous présenterons quelques-uns des projets incroyables créés par Jordan et la communauté Idea Fab Labs.

Très bien, c'est parti ! Je suis votre hôte, Eric Turnnessen, et voici l'épisode 125 du Podcast de l'Entrepreneur par Abonnement. 

Eric : Bienvenue dans l'émission, Jordan !

La Jordanie : Nous vous remercions.

Eric : Merci beaucoup de nous avoir rejoints. Jordan, vous êtes le cofondateur d'Idea Fab Labs. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que c'est ?

La Jordanie : Bien sûr. Idea Fab Labs est un espace de fabrication. Nous avons deux installations en fait, mais nous avons commencé comme un endroit où les gens viennent pour accéder à des outils de fabrication de haute technologie qu'ils n'ont peut-être pas les moyens de s'offrir.

Eric : Comment cette idée vous est-elle venue, à vous et à votre partenaire commercial ?

La Jordanie : C'était assez naturel. Nous avions accès à un grand espace à un prix très abordable. Il était très délabré et nous avons eu l'occasion de le rénover. Pendant ce temps, nous avons réfléchi à un modèle d'entreprise et à la direction que nous voulions donner à l'espace pour réaliser des projets, des projets artistiques à grande échelle. Le modèle de l'espace maker est en quelque sorte né des conversations et des recherches que nous avons effectuées pendant que nous aménagions l'espace.

Eric : Ce n'était donc pas votre intention première d'en faire un espace pour un grand nombre de personnes. À l'origine, c'était un espace pour vos projets artistiques ?

La Jordanie : En gros. Nous n'avons pas dit que nous voulions construire un espace de création. Nous avons dit : voici cet espace, que devrions-nous en faire ?

Eric : Où s'est produite la transition critique qui a conduit à la décision d'ouvrir le programme à un plus grand nombre de personnes ?

La Jordanie : Le moment le plus marquant a été celui où mon partenaire commercial, Erin Banwell, m'a montré un exposé TED de Mitch Altman. Mitch Altman est un technologue et un hacker. Il se rend sur la scène de TED et y dépose une cinquantaine de clés en laiton en disant quelque chose comme : "Voici une clé pour notre espace, notre espace hacker. Venez et participez." Je ne me souviens pas de ce qu'il a dit, mais c'était quelque chose comme ça. Je ne sais pas, ça m'a bien touché. Et j'ai dit : "D'accord, rassemblons tout le monde. On va créer un espace et les gens pourront venir."

Erin avait déjà une découpeuse laser, nous étions donc déjà en train de nous orienter vers cet espace artistique axé sur la technologie. C'est peut-être ce qui nous a permis de nous affirmer.

Eric : D'après la description que vous en faites, il semble que vous ayez été un peu surpris de constater que c'était quelque chose qui vous intéressait vraiment.

La Jordanie : C'est une idée radicale que de donner aux gens un accès relativement libre à l'espace. Les gens paient un droit d'accès, mais nous leur donnons une clé et ils peuvent aller et venir à leur guise. C'est donc un concept radical. Je pense qu'il était logique à l'époque de faire quelque chose d'un peu différent à Chico, en Californie. Nous avons donc deux espaces. Nos deux espaces sont à Chico et à Santa Cruz, en Californie. Il y a des espaces comme le nôtre dans le monde entier, ce qui est vraiment amusant d'aller voir comment d'autres espaces font leur travail.

Mais je n'avais jamais été dans un de ces espaces auparavant, et c'était donc un peu comme si c'était nouveau, différent, fascinant. Et comme je suis déjà une personne très sociable, il était tout à fait logique d'explorer cela.

Eric : C'est génial. Et comment l'entreprise fonctionne-t-elle ? Le modèle d'entreprise que vous aviez prévu dès le départ est-il celui que vous utilisez aujourd'hui ? Qu'est-ce qui a changé dans votre approche une fois que vous avez ouvert les portes et que les gens sont venus ?

La Jordanie : Je dirais qu'à certains égards, le modèle a changé, mais qu'à bien des égards, nous avons changé et les personnes qui viennent dans l'espace changent l'espace. Nous continuons donc à explorer fréquemment les sources de revenus. Il s'agit sans aucun doute d'un terrain inexploré ou peu cartographié. Il y a des espaces comme le nôtre, il y a des espaces remarquables comme le nôtre qui ont des modèles de réussite. Mais chacun fait quelque chose d'un peu différent. Ils se concentrent davantage sur l'art ou sur des programmes éducatifs pour les enfants. Il y a donc beaucoup de fluctuations dans ce qui se passe dans les différents espaces comme le nôtre.

Nous avons tendance à explorer ces choses, à nous faire une idée de ce qui se passe, à faire des recherches, et si cela fonctionne, nous le poursuivons. Si cela ne fonctionne pas, nous nous retirons et consacrons notre énergie à autre chose pour essayer de voir si cela fonctionnera. Il s'agit donc de beaucoup d'exploration.

Eric : Oui, et je suis en train de regarder votre site d'adhésion. C'est l'intérieur de votre site d'adhésion, mais c'est la page des plans où vous décrivez ce que les gens peuvent obtenir s'ils paient une redevance mensuelle. Pouvez-vous nous donner un bref aperçu de votre approche et de la façon dont vous présentez vos différents plans pour les clients ?

La Jordanie : Oui, il y a de légères différences entre les deux installations, mais elles sont fondamentalement les mêmes. Il y a trois niveaux d'adhésion : le Maker Space, le Fabrication Lab et l'adhésion Pro. Les membres du niveau le plus bas, le Maker Space, paient entre 30 et 45 dollars par mois. C'est 30 à Chico, 45 à Santa Cruz. Ils ont accès à l'espace et à l'internet, ainsi qu'aux outils manuels et aux ordinateurs. Ils ont ensuite accès aux zones spécifiques que nous avons. Les installations sont divisées en zones.

Ainsi, au niveau le plus bas, vous aurez accès à la plupart des outils manuels, pas nécessairement aux outils plus numériques. Il s'agit de la zone électronique, de la zone de fabrication de bijoux, de la zone de fabrication de textiles et de costumes, nous avons une zone audio à Santa Cruz que nous sommes en train de mettre en place, une zone de découpe et d'impression de vinyle. Il s'agit donc de choses utilitaires de base, où l'on peut se rendre et utiliser un fer à souder ou quelque chose de ce genre.

Le niveau suivant est celui de la fabrication, qui vous donne accès aux découpeurs laser dont nous disposons sur le site et qui sont, de loin, les outils les plus utilisés dans les deux établissements.

Eric : Parfait, c'est très bien pour vous, car c'est votre niveau de prix intermédiaire.

La Jordanie : C'est vrai. Et je pense que ce serait raisonnable pour nous. Le modèle d'entreprise pourrait être réduit à la seule découpe au laser, et ce serait un modèle d'entreprise fructueux. C'est donc une possibilité que nous avons explorée et que nous avons jugée très viable.

Eric : Je me demande toutefois dans quelle mesure cela influencerait la communauté et son dynamisme. Peut-être que si cela change, cela pourrait avoir des effets que vous ne pouvez pas prédire.

La Jordanie : Je pense que nous pourrions probablement les prédire et qu'elles seraient perçues comme négatives. Par conséquent, si nous avions commencé de cette manière, cela aurait probablement été une bonne chose, puis nous nous serions lentement développés au lieu d'essayer de satisfaire tous ces intérêts différents. C'est une observation.

C'est le deuxième niveau. Vous disposez d'un certain temps pour réserver ces outils numériques, car beaucoup d'entre eux sont destinés à une seule personne, à un seul projet à la fois, ils sont très demandés, et vous disposez donc d'un certain temps pour utiliser cet outil par semaine.

Au niveau Pro, vous disposez de deux fois plus de temps, de quatre heures par semaine à huit heures par semaine, pour réserver ces outils. Vous avez également accès à une grande fraiseuse à bois. Il s'agit d'une table de routeur CNC Shopbot. Nous en avons donc quelques-unes et nous commençons également à acquérir des équipements pour le travail du métal qui sont au niveau Pro. Nous disposons d'une découpeuse à jet d'eau et d'une fraiseuse CNC Tormach pour le fraisage de l'acier et de l'aluminium.

Eric : C'est formidable. Et j'adore ce modèle et cette idée de partage des ressources. Nous avions une bibliothèque d'outils à Portland, dans l'Oregon, où l'on pouvait louer des outils. Mais je pense que pour de nombreuses raisons, ce type de choses où vous achetez cet équipement et l'hébergez dans un espace où les gens peuvent l'utiliser et où tout le monde n'est pas obligé d'avoir sa propre découpeuse laser ou ses propres outils de production vidéo. J'aime beaucoup cette idée. Et j'espère que les modèles de ce type seront davantage adoptés par les habitants des villes.

La Jordanie : Oui, je pense que vous allez le voir. C'est ce qui se passe souvent avec le côté numérique de choses comme Uber et tous ces Airbnb, la sorte d'économie de partage. Les gens écrivent des logiciels pour s'adapter à cela. Les gens saisissent l'idée d'une expérience partagée et centralisée. C'est une évolution naturelle.

Eric : C'est intéressant parce qu'une grande partie des plaintes - ce n'est pas le bon mot, mais je n'en trouve pas de meilleur - que les gens formulent lorsqu'ils gèrent des sites d'adhésion en ligne, en ce qui concerne les personnes qui font partie de la communauté, leurs clients, est le manque de connexion. Donc, le fait que vous, dans cet espace, l'avantage que vous obtenez naturellement grâce à la façon dont vous le gérez, c'est que vous obtenez intrinsèquement des connexions parce que les gens sont physiquement là, dans l'espace, en train d'interagir les uns avec les autres.

La Jordanie : Je dirais que c'est à la fois le plus difficile à quantifier et l'atout ou la ressource la plus précieuse que nous fournissons. Certaines personnes veulent seulement avoir accès à une découpeuse laser parce qu'elles savent ce qu'elles peuvent faire avec une découpeuse laser et qu'elles vont venir et le faire. Mais la plupart des gens viennent avec une idée ou un besoin qu'ils essaient de combler, mais sans disposer de suffisamment d'informations pour le faire. Nous leur fournissons alors les ressources, la base de connaissances et le soutien inhérents à la communauté pour qu'ils puissent atteindre leur objectif ou concrétiser leur idée. Cette méta-couche est en fait ce qui nous rend vraiment précieux.

Eric : Oui, bien sûr. Est-ce que ces types de services, où l'on offre une formation supplémentaire ou quelque chose comme ça, font partie de vos plans standards ou sont-ils des add-ons ou quelque chose comme ça en termes de tarification ?

La Jordanie : Ils se présentent sous différentes formes. Ainsi, nous offrons à tous les membres un cours de sécurité et d'utilisation de base gratuit. Ainsi, si vous souhaitez utiliser la découpeuse laser, par exemple, vous devez suivre un cours de sécurité et d'utilisation de base d'une durée d'une heure et quarante-cinq minutes. C'est là que l'on se familiarise avec l'outil. Souvent, ce n'est pas suffisant pour réussir quelque chose d'élaboré parce que je ne vais pas vous montrer comment utiliser le logiciel pour concevoir quelque chose. Je vais juste vous montrer comment prendre votre dessin et le mettre dans les machines.

Ensuite, le niveau suivant est de savoir comment faire pour que votre projet cool soit achevé. Cela peut se faire dans le cadre d'un cours que nous proposons et qui est payant. Nous vous montrerons comment utiliser Adobe Illustrator pour créer un modèle vivant de charnière de chaise, ou nous vous apprendrons à utiliser CorelDRAW pour créer des puzzles à fentes avec la découpeuse laser.

Ce sont donc des choses que nous offrons, que nous essayons d'offrir. C'est quelque chose qui est un peu tombé en désuétude parce que nous devions nous concentrer sur certaines choses au lieu d'être si dispersés. Il y a tellement de choses qui se passent et il est parfois difficile de faire toutes les choses que nous pourrions faire ou que les gens veulent que nous fassions, et de les faire bien. Mais le modèle intègre un scénario de cours et d'ateliers qui, une fois que nous aurons tous progressé, permettra aux gens de participer à un ensemble de cours réguliers chaque semaine.

Eric : J'aimerais m'y attarder un peu. Mais avant cela, vous êtes un client de MemberMouse, vous utilisez MemberMouse et vous l'utilisez d'une manière qui me semble unique parce que, premièrement, vous gérez un espace physique. Pouvez-vous nous parler un peu de la façon dont MemberMouse s'intègre dans votre modèle ?

La Jordanie : Peut-être devrais-je d'abord vous parler un peu de moi. J'ai été développeur web pendant la plus grande partie de ma vie. Lorsque nous avons créé cet espace, je travaillais à plein temps à l'université de Chico, CSU Chico. J'ai donc passé beaucoup de temps avec WordPress et lorsque nous avons cherché à créer le site Web de cette nouvelle communauté de membres, nous avons fait des recherches et MemberMouse nous a semblé être l'outil qui répondrait le mieux à nos besoins. Et je pense que si nous avions eu la moindre idée de ce que nous faisions, nous aurions peut-être opté pour un logiciel de gymnastique. Je pense qu'il nous a fallu environ un an pour réaliser que ce que nous étions en train de construire était une salle de sport, mais pas un équipement d'entraînement.

Je suis assez à l'aise. Je n'ai pas l'habitude d'aller dans les fichiers centraux et de pirater des choses parce qu'ils sont remplacés, mais je me sens vraiment à l'aise pour charcuter tout ce dont j'ai besoin pour le faire dans WordPress. Donc oui, vous avez été très intéressants parce qu'encore une fois, ce n'est pas pour un espace physique, donc nous avons de petites astuces pour les paiements en espèces et nous avons des astuces pour... eh bien, ça fonctionne avec les forfaits, donc nous avons des casiers sur le site pour la location, nous utilisons juste les forfaits pour ça.

Beaucoup de choses, c'est juste un petit détournement, même pas un hack. C'est comme si nous allions utiliser cette chose pour ceci au lieu de ce pour quoi vous pensiez probablement l'avoir construite.

Eric : Et parlez de cette composante d'accès aux installations.

La Jordanie : L'une des choses intéressantes que nous avons faites, c'est que les Maker Spaces sont très similaires aux hacker spaces. Il est difficile de dire quelle est la différence, si ce n'est un penchant pour les logiciels et le matériel électronique. Nous avons pris une tarte à la framboise, un boîtier d'arrosage, un lecteur RFID et un clavier, et nous l'avons placé à l'extérieur, près de la porte, et nous avons obtenu une serrure à gâche électrique. Nous l'avons placée à l'extérieur, près de la porte, et nous avons obtenu une serrure à gâche électrique qui, lorsqu'elle est alimentée en électricité, déverrouille la charnière et permet ainsi d'ouvrir la porte.

Eric : Pour ceux qui ne le savent pas, un raspberry pi n'est pas cette délicieuse chose que l'on mange, c'est un circuit imprimé, n'est-ce pas ?

La Jordanie : C'est un ordinateur de la taille d'une carte de crédit. Nous avons installé tout cela à l'extérieur et nous avons branché un câble Ethernet pour le connecter au réseau. Ensuite, nous avons configuré MemberMouse de sorte que lorsqu'un nouveau membre, une fois qu'il a suivi l'orientation et qu'il s'est inscrit, nous lui donnons un code d'accès et nous l'ajoutons à ses champs personnalisés dans la sauvegarde de MemberMouse. Ensuite, j'ai écrit un petit appel API pour que la porte se rende sur le site Web et télécharge la nouvelle liste des utilisateurs actifs, puis qu'elle vérifie si l'utilisateur est actif, qu'elle aille dans son champ personnalisé et qu'elle saisisse son code, et qu'elle ouvre la porte si elle correspond.

Eric : C'est vraiment génial. Je n'ai jamais entendu parler de quelqu'un qui utilise MemberMouse pour contrôler l'accès physique à un espace par l'intermédiaire d'un clavier.

La Jordanie : Merci. Ce que nous ferions maintenant, c'est qu'il n'y avait pas d'API WordPress lorsque nous avons construit cela, c'était il y a quelques années, donc maintenant nous utiliserions l'API WordPress pour faire les appels.

Eric : C'est vrai. Mais, bien sûr, et j'en reviens à ce que je voulais dire, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, comme beaucoup d'entre nous en ont fait l'expérience, vous voulez faire beaucoup de choses, vos clients veulent que vous fassiez beaucoup de choses, vous pourriez faire beaucoup de choses, mais il n'y a que très peu de choses que vous pouvez réellement accomplir compte tenu de vos ressources.

La Jordanie : Faut-il le faire ?

Eric : Cela devrait être le cas, oui. Parlons un peu de cela. Comment s'est déroulé ce voyage, à travers cet objectif, pour vous ?

La Jordanie : Oui, il est très facile de se laisser distraire parce que la nature de l'espace est en quelque sorte ludique. Nous encourageons les gens à tester, nous encourageons les gens à expérimenter, et il y a une sorte d'art pour l'art, qui consiste à découper au laser quelque chose de génial et à l'accrocher au mur. Il est très facile de faire quelque chose juste parce qu'on le peut. C'est une chose à laquelle il faut faire attention lorsque l'on gère une entreprise aussi élaborée, car je peux passer beaucoup de temps à aider les gens à résoudre leurs problèmes de conception, je passe beaucoup de temps à réparer le matériel, à nettoyer après les gens. Il y a beaucoup de choses à faire.

Ces derniers temps, ma principale motivation a donc été de rationaliser les choses et d'utiliser les ressources dont je dispose. Nous avons un programme de bénévolat qui permet aux gens d'accéder au niveau d'adhésion le plus élevé pour le prix le plus bas, tout en bénéficiant de quatre heures supplémentaires de bénévolat par semaine. C'est vraiment génial, et j'apprends à mieux utiliser ces ressources d'une manière qui soit bénéfique pour l'espace.

Eric : Il semble que vous cherchiez des stratégies pour obtenir des ressources supplémentaires afin de pouvoir vous occuper des questions courantes qui doivent être réglées et, en fin de compte, pour pouvoir vous libérer pour faire quoi ? Quelles sont les opportunités que vous voyez ?

La Jordanie : C'est vrai. J'ai un diplôme en marketing, en marketing web. Mes efforts sont probablement mieux utilisés dans le domaine de la sensibilisation, du marketing et de la communication avec d'autres organisations communautaires et dans la mise en place de partenariats. Mon partenaire commercial, Erin, est lui aussi très doué dans ces domaines. Il est également très doué pour la gestion des installations. Nous allons abattre ce mur et déplacer cette zone ici, et résoudre plusieurs problèmes à la fois en déplaçant l'espace.

Plus la communauté est importante, plus elle est stable et plus les revenus sont élevés. La fonction première est donc de faire connaître notre existence, de faire venir les gens et de veiller à ce qu'ils aient une bonne expérience. Mais il existe bien d'autres moyens d'obtenir des ressources.

En ce moment, Erin se concentre sur la construction d'installations pour les musées pour enfants. Nous avons donc ce produit génial que nous n'avons pas inventé, mais dont nous avons vu une version et que nous avons créée nous-mêmes. Il s'agit d'un bac à sable de réalité augmentée. Le logiciel est open source et il utilise un Microsoft Kinect pour scanner un bac à sable, puis un projecteur en ligne avec celui-ci pour projeter une topographie sur le sable. Lorsque vous déplacez le sable, il se rafraîchit, ce qui vous permet de réformer la topographie du sable en temps réel. Il y a toutes sortes de petits jeux amusants et de leçons à enseigner dans ce bac à sable à réalité augmentée. C'est vraiment génial.

Il n'a cessé de réviser et d'itérer sur ce produit, et il le vend. Nous en avons vendu un à l'aquarium de la baie de Monterrey récemment, à quelques écoles, à quelques musées pour enfants. D'autres clients prestigieux sont en cours de réalisation. Il travaille donc d'arrache-pied en ce moment, ce qui est passionnant. Il y a donc une sorte d'élément produit dans ce que nous pouvons faire. Nous pouvons fabriquer toutes ces choses afin de produire facilement des produits. C'est aussi une possibilité.

Eric : C'est très bien. Et qu'en est-il, il semble qu'il y aurait une opportunité naturelle pour une formation en ligne où l'on pourrait faire un cours. Par exemple, vous êtes intéressé par l'impression 3D ? Vous pouvez ensuite venir à l'atelier et utiliser notre matériel ou nous pouvons vous montrer comment acquérir le vôtre, etc. Cette question a-t-elle déjà été soulevée ? Pensez-vous qu'il pourrait y avoir une demande en ce sens ?

La Jordanie : Oui, cela s'est déjà produit par le passé. Nous avons déjà tourné des vidéos. Je pense que dans la plupart des cas, nous n'avons pas réussi à atteindre le sommet de la montagne. Parce que ça a l'air facile.

Eric : Non, j'ai compris. Ce n'est pas facile.

La Jordanie : Il y a un niveau de production. Je pense qu'il s'agit avant tout de cocher les cases jusqu'à ce que l'on atteigne ce niveau. Pour l'instant, il suffit que la personne qui gère la zone d'impression 3D vous montre comment faire pendant une heure et demie et vous donne des ressources qui existent en ligne. Je pense qu'il est tentant, à long terme, de concevoir notre propre programme d'études. Et de filmer l'exécution de ce programme, puis de le mettre sur le site web derrière un mur payant ou de le mettre sur YouTube et de le faire de cette manière.

Eric : De plus, je n'habite dans aucun des endroits où vous avez des sites. Il n'y a donc aucune chance que vous puissiez obtenir des revenus de ma part pour le moment. Mais il y a des tonnes de gens qui s'intéressent à toutes ces zones différentes que vous avez, comme l'impression 3D, la numérisation 3D, la broderie numérique, ou l'électronique, l'impression laser, la sérigraphie, etc. Il existe donc un marché international pour la formation dans ces domaines. À l'échelle internationale, il existe un marché pour la formation dans ces domaines. Il y a déjà des tonnes de gens qui font cela sur YouTube, qui vous montrent des choses, mais chacun a toujours sa propre voix et elle est précieuse.

La Jordanie : Je pense que c'est très utile dans la salle d'examen. Il s'agit d'une vidéo sur la façon d'utiliser notre équipement. Si vous êtes membre de l'association, vous pouvez l'utiliser chez vous. Vous vous dites : "D'accord, ça m'aide beaucoup. Je paie de l'argent pour être ici, je veux réussir avec l'équipement, et voici une personne que je viens de rencontrer qui me montre comment l'utiliser dans cette vidéo. C'est très bien. Mais nous pourrions peut-être passer à l'étape suivante et dire que nous ne nous soucions pas de savoir si vous êtes membre ou non, mais voici cette vidéo au cas où vous auriez le même équipement. Ensuite, si vous arrivez sur notre page en cherchant, c'est un jeu de référencement. Nous nous efforçons alors d'aller au devant d'un plus grand nombre de personnes.

Eric : En tant qu'entrepreneur, avez-vous tout d'abord décidé de le devenir ou est-ce arrivé par hasard ?

La Jordanie : Oui, je pense que ça a toujours été un peu comme ça pour moi. J'essayais de créer des sites web pour les gens quand j'avais 13 ans. J'ai toujours été mon propre patron, même si j'avais un patron pour autre chose. Cela me semble donc assez naturel, mais je ne sais pas si c'est une décision. Je suppose que c'était une décision récemment lorsque j'ai quitté mon emploi à Chico et que j'ai déménagé à Santa Cruz pour diriger cette installation.

Eric : Et c'était il y a combien de temps ?

La Jordanie : Cela fait deux ans. Tout comme la décision d'ouvrir un espace où nous donnons une clé à tout le monde, ce qui est une sorte d'idée radicale, nous avons également démarré l'espace à Santa Cruz à distance. Erin et moi vivions à Chico et gérions l'espace là-bas, et il venait d'avoir son premier enfant, donc nous étions assez taxés, mais nous avons quand même décidé de démarrer l'espace à Santa Cruz, qui est sa ville natale. Nous avions les coudées franches, mais essayer de lancer une entreprise innovante, légèrement radicale dans les domaines dont nous parlons, sans être sur place, c'est probablement un peu trop fou.

Après environ deux ans d'embauche, les choses n'ont pas fonctionné pour diverses raisons, pas assez bien, pas le bon leadership, pas le bon investissement de la part des gens. C'est à ce moment-là qu'on s'est dit : soit on ferme la boutique, soit l'un d'entre nous doit y aller et la diriger parce que personne d'autre ne peut le faire. Il n'y a pas de licorne qui puisse le faire pour des raisons financières, après avoir passé deux ans à essayer de gérer l'entreprise et qu'il ne reste plus de capital. J'ai donc déménagé ici pour faire cela.

Cela a été un défi parce que nous n'avons pas pris un bon départ comme nous aurions pu le faire si nous avions dit dès le début que l'un d'entre nous allait s'installer là-bas pour faire cela avec tout le capital. Cela aurait été plus judicieux. Mais nous en sommes là.

Eric : Oui, qui sait. Qui sait. Parce qu'il y a tellement de choses que je regarde en arrière et que je me dis : oh, j'aurais pu faire ça, j'aurais fait ça différemment. Mais d'une manière ou d'une autre, on y arrive.

La Jordanie : Cela a été un défi, dans le bon sens du terme, mais c'est formidable ici. Les membres de la communauté sont extraordinaires. Nous comptons actuellement environ 140 membres. J'ai rencontré tous ces gens et je passe du temps avec beaucoup d'entre eux. Ils sont créatifs, curieux et talentueux. Des gens de tous âges, c'est vraiment génial. Et Santa Cruz n'est pas non plus un mauvais endroit pour vivre.

Eric : Non, ce n'est pas le cas. Quels sont donc, à ce stade, vos principaux facteurs de motivation en ce qui concerne la vision de votre entreprise ?

La Jordanie : J'ai l'impression d'être en train de répondre à cette question parce que je viens de la poser à nouveau. Attendez, que se passe-t-il ici ? Que suis-je en train de faire ? Quelle est ma vision et comment s'aligne-t-elle sur l'espace ? Je pense donc que ce qui m'a vraiment inspiré et la direction que je veux donner à l'espace, c'est un espace d'apprentissage. C'est un endroit où les gens viennent pour avoir accès aux outils, mais même lorsqu'ils utilisent quelque chose qu'ils savent déjà utiliser, il y a toujours ce processus itératif d'apprentissage constant pour développer son art ou ses connaissances. Et toutes les personnes qui sont autour des outils et qui aident, elles enseignent.

Je pense donc que nous devons vraiment nous concentrer sur la quantification. J'aime jouer à des jeux et je pense que les gens apprécient de voir leurs progrès quantifiés, c'est pourquoi nous avons discuté de systèmes de badges, de certifications pour différentes choses. Pour l'instant, il n'y a aucun moyen, j'ai une liste quelque part qui dit oui, vous avez suivi la formation au laser, donc vous êtes bon. Mais s'il y avait un chemin pour atteindre un niveau plus élevé dans chacune des stations, c'est une idée que j'ai lancée.

Eric : C'est une idée très intéressante.

La Jordanie : Vous êtes maintenant dans l'espace et vous avez, par exemple, un escalier devant vous pour chaque zone et vous pouvez essayer de monter cet escalier. C'est pour cela que nous utiliserions votre logiciel, n'est-ce pas ? Dans le panneau arrière du compte de membre, nous avons gardé une trace de ces choses et lorsque vous êtes sur votre page d'accueil dans le système, vous pouvez le voir et d'autres personnes peuvent le voir s'ils veulent cliquer sur vous.

Eric : Je pense que c'est une idée vraiment géniale parce qu'elle permet d'accomplir un certain nombre de choses. Tout d'abord, vous bénéficiez de l'espace physique et des personnes qui s'y trouvent, du dynamisme de cet espace, alors autant l'utiliser. Les gens, en particulier ceux qui sont nouveaux, ont besoin d'une trajectoire. Quelque part, il y a disons cinq badges dans cette phase particulière pour arriver à ce point, n'est-ce pas ? C'est un facteur de motivation psychologique. Oui, c'est utile pour eux de voir qu'ils ont accompli quelque chose, mais c'est aussi dans leur propre intérêt. Cela leur permet d'être guidés... chaque pas n'est pas un pas aveugle. Si vous faites une chose à la fois, vous ne bénéficiez pas d'une vue d'ensemble et vous ne savez pas vers quoi vous vous dirigez.

Ce qui est vraiment bien dans votre situation, c'est que lorsque vous faites cela, lorsque vous introduisez quelque chose, n'importe quoi, il vous suffit de vous asseoir et d'observer pendant un petit moment et la communauté vous montrera et vous dira très clairement comment elle réagit à cela.

La Jordanie : C'est vrai. Une autre chose est que cela nous donnerait ces guides et nous contraindrait à des choses telles que : quelles classes offrons-nous ? D'accord, les cours que nous proposons sont pertinents pour que les gens aient les connaissances dont ils ont besoin pour accomplir ces niveaux. Cela nous aide aussi parce que parfois c'est juste... c'est comme n'importe quoi, n'est-ce pas ? Nous pourrions très facilement essayer de tout faire pour tout le monde, mais nous savons que ce n'est pas une façon saine de gérer une entreprise. C'est pourquoi j'ai découvert qu'il était très important de disposer de ces guides contraignants autour de la mission.

Eric : Oui, c'est vrai. Pour en revenir à l'idée de la formation en ligne et d'autres choses de ce genre, je dirais que la formation peut être un sous-produit de ce que vous faites déjà. Une chose que j'aimerais souligner, c'est que la formation peut être un sous-produit de ce que vous faites déjà de toute façon. C'est un peu comme si je faisais déjà cela, j'installe une caméra et j'enregistre. Ce n'est pas comme si j'avais besoin de planifier quelque chose de spécifique pour filmer. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais en ce qui me concerne, ma première réaction à ce genre de choses est de me dire : "Oh, la qualité ne sera pas ceci ou cela" et je commence à penser aux aspects liés à la production. Mais en tant que consommateur de contenu, j'apprécie les choses qui sont faites à la volée. Je ne pense pas que cela doive être une limitation.

La Jordanie : Oui, je pense que c'est une bonne sagesse. Erin me l'a enseigné par le passé. J'ai tendance à être comme elle. Je me dis que ce n'est pas parfait et que personne ne le verra jamais. Et lui, il me dit que c'est bien, que tout le monde va le voir et qu'ils sont ravis.

Eric : Vous savez, ce qui est étrange, c'est que vous avez énoncé la même leçon il y a à peu près trois minutes, mais c'est tellement bizarre que nous apprenions les leçons dans un domaine, mais que nous ne les appliquions pas à l'autre domaine. Vous avez dit que tout est un processus itératif. Par exemple, si vous pensez à la première fois que vous avez utilisé l'une de ces machines, la première chose que vous avez faite avec n'était pas la bonne. La première chose que vous avez faite avec n'était pas extraordinaire. Vous améliorez vos compétences en faisant quelque chose encore et encore et en construisant une relation avec elle, en y apportant vos propres nuances et votre propre esthétique, ce que vous ne pouvez pas faire autrement qu'en l'essayant encore et encore dans des circonstances différentes et en vous entraînant.

La Jordanie : Le voilà. Oui, c'est vrai. Non, c'est vrai. Je viens d'acheter un appareil photo de niveau moyen... enfin, je ne sais pas. Je ne suis pas très versé dans l'équipement photo, mais j'ai acheté un reflex numérique Canon chez Costco. Et oui, je suis prêt à l'utiliser, à l'installer.

Eric : C'est très bien. Dans ce cas, c'est probablement une bonne chose que vous ayez opté pour MemberMouse et non pour un logiciel de gymnastique.

La Jordanie : Nous y voilà.

Eric : Parce qu'il ne faut pas se contenter d'être un gymnaste.

La Jordanie : C'est vrai, nous sommes plus que cela. C'est un peu réducteur de dire cela, mais cela aide les gens à comprendre. Ce genre de construction a donc sa raison d'être. Nous sommes comme une salle de sport, mais avec des outils créatifs. Les gens apprécient cela. Mais vous avez raison, nous sommes plus que cela.

Il y a quelque chose que j'aimerais mentionner, juste pour ajouter à tout cela, c'est que nos installations sont très axées sur l'art. C'est parce qu'Erin est un artiste, un artiste d'installation à grande échelle, et qu'il fait beaucoup d'œuvres d'art différentes. Dès le début, son objectif était donc de pouvoir faire de l'art dans l'espace et de permettre à d'autres personnes d'y participer. C'est dans sa motivation que l'on peut voir les germes de ce que nous avons aujourd'hui.

Nous avons donc mis en place un programme d'artistes résidents. Nous l'appelons le programme Tech Art Incubator de l'Idea Fab Lab et il a été le coach de ce programme depuis le début. Il s'agit d'amener un artiste dans l'espace, de lui donner accès aux outils, de lui montrer comment utiliser son flux de travail existant et l'enrichir de techniques de fabrication numérique, et il accepte de réaliser une exposition artistique complète de 25 à 35 pièces. C'est une expérience vraiment intense. C'est ainsi que la communauté se sent vraiment concernée.

Eric : Oui, c'est vrai. Comme vous l'avez dit, tout cela est né de l'intérêt d'Erin, en partie ou en grande partie. Donc, littéralement, vous pourriez faire la même chose. Si vous trouvez une personne qui s'intéresse vraiment à l'une de ces choses et que vous la mettez dans l'espace et en faites un mentor, vous pourriez avoir la même chose, mais pour des choses fonctionnelles d'ouvriers de l'équipement ou quelque chose comme ça. Mais c'est l'un des aspects les plus intéressants d'une entreprise en général, je pense, c'est que nous la créons et que les personnes qui font partie de nos communautés et lancent des idées, leur enthousiasme peut finalement inspirer des changements de direction dans l'ensemble du projet. Et c'est ainsi que l'on se retrouve avec MemberMouse dix ans plus tard, Idea Fab Labs combien d'années plus tard ? Six ans plus tard. Ce n'est pas ce que vous aviez, entre guillemets, prévu de faire, mais vous avez conclu un accord selon lequel nous allons mettre des choses en place et nous engager à maintenir l'environnement, mais nous allons aussi être attentifs à ce que les gens veulent. Et lorsque vous faites cela, cela crée un dynamisme que vous n'auriez pas pu prévoir.

La Jordanie : Permettez-moi donc de vous poser une question sur MemberMouse après dix ans. Quelles sont les surprises que vous avez rencontrées au cours de votre parcours ?

Eric : Je pense que la chose la plus surprenante pour moi en ce qui concerne MemberMouse a été mon implication. Je suis ingénieur logiciel de métier et j'ai commencé par créer le logiciel. Mais maintenant, je dois être entre guillemets PDG. Et je ne sais toujours pas ce que cela signifie. Je pense d'ailleurs que c'est la bonne approche. J'ai appris que c'est la bonne approche parce que dès que vous pensez savoir ce que cela signifie, vous arrêtez un peu d'écouter.

Pour moi, la plus grande surprise est la façon dont j'ai dû évoluer au cours de ce voyage. C'est un peu comme le Timonier. Je ne peux pas rester trop longtemps dans la même position. Si je reste quelque part trop longtemps, je finis par freiner l'entreprise. J'ai commencé en tant que développeur, puis j'ai déménagé et je me suis occupé de milliers de tickets d'assistance, et ensuite j'ai dû m'occuper des finances, du marketing et d'autres choses de ce genre. Il arrive un moment où je me sens à l'aise dans un rôle parce que je le joue depuis si longtemps, mais je pense que le travail d'un dirigeant consiste à trouver constamment des gens pour le remplacer. Je pense que c'est aussi ce que vous faites avec les bénévoles. Vous devez trouver ce soutien pour pouvoir faire la prochaine chose que la communauté vous demande.

Cela a été une grande surprise pour moi, car je n'avais pas l'intention de créer une entreprise. C'est arrivé comme ça, d'une certaine manière.

La Jordanie : Oui, c'est ce que je ressens. Et je pense que je suis en train de vivre la même métamorphose.

Eric : Oui, c'est vrai. Personnellement, j'ai l'impression que se lancer dans l'aventure entrepreneuriale est l'un des outils qui peut le plus améliorer votre vie. Si l'on est prêt à s'engager pleinement, à suivre le mouvement et à ne pas résister, car d'une certaine manière, c'est un peu comme avoir un enfant. Vous mettez quelque chose au monde et vous vous engagez à en prendre soin et, quoi qu'il arrive, vous ne l'abandonnerez pas. Ainsi, lorsque les difficultés surviennent, vous les surmontez, et chaque fois que vous surmontez des difficultés, vous finissez par apprendre et par devenir plus fort.

Cela vaut pour tous les domaines. Les défis sont là, les tests sont là pour nous permettre d'apprendre et de grandir. Si nous sommes toujours à l'aise, à quoi cela sert-il ? On finit par se lasser de rester assis sur la plage pendant un mois, n'est-ce pas ? C'est à cela que servent les tests. Mais le problème avec les tests, c'est que c'est la raison pour laquelle vous voyez les statistiques dans les entreprises - neuf entreprises sur dix échouent, ce qui est le cas de toutes les personnes qui s'inscrivent dans un club de gym et qui annulent - c'est parce que les tests arrivent, et ils arrivent toujours dans tout ce que nous faisons, mais il n'y a pas cette chose qui vous empêche de fuir les tests. Il n'y a pas cet engagement. Je pense que lorsqu'on est vraiment un entrepreneur, on s'est engagé à faire de son entreprise une réussite.

Pendant la plus longue période de MemberMouse, je n'ai eu qu'une vision. Rien n'a fonctionné pendant six ans. Il n'y avait pas beaucoup de clients, les revenus n'étaient pas là, ce n'était pas rentable, je travaillais toujours. Mais pour une raison quelconque, et je n'en ai aucune idée, j'ai eu la vision d'un succès et j'ai dû continuer à avancer. C'est intéressant.

La Jordanie : Merci de nous en avoir fait part. Oui, je vois, même si j'ai l'impression d'être arrivé naturellement dans le rôle que j'occupe, que c'est arrivé naturellement et que je dois maintenant me rendre compte qu'il y a d'autres rôles que je vais jouer et qui ne sont peut-être pas naturels pour moi, je vois que la raison pour laquelle nous avons commencé, la raison pour laquelle nous nous sommes naturellement retrouvés dans cette direction, c'est parce que nous recherchons les récompenses qui viennent avec ce genre de choses. C'est le fait d'avoir une grande communauté qui nous entoure. C'est la camaraderie. C'est l'expérience partagée de la célébration de l'art et d'une sorte de célébration comme celle-ci... nous sommes vraiment excités quand vous faites quelque chose et que vous l'améliorez, puis que vous l'améliorez et que vous vous dites : "Oui ! Regardez à quel point c'est mieux qu'au début et à quel point c'est satisfaisant. Nous sommes des nerds de l'ingénierie comme ça.

Nous sommes donc comblés par tout ce qui se passe dans le magasin, et pour que cela continue, pour que cette expérience et ces récompenses perdurent, nous devons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour assurer la survie du magasin.

Eric : C'est une belle force d'orientation à avoir, qu'il s'agisse de la communauté et de tout le reste, parce qu'il n'y a pas de raison que je doive donner. C'est une belle approche à adopter et c'est ce qui vous guide. Et je suis vraiment honoré que vous soyez, quel que soit le processus par lequel vous êtes devenu client de MemberMouse, que ce soit par accident ou autrement, je suis vraiment honoré que vous l'utilisiez. Parce que pour moi, c'est un peu différent, mais pour moi, c'est aussi une question de communauté et d'aide aux gens. Je le sais mieux aujourd'hui que lorsque j'ai commencé. Chaque fois que je vois des gens utiliser le logiciel pour créer des choses qui apportent de la joie au monde, je ne peux évidemment pas m'en attribuer le mérite sous quelque forme que ce soit, mais c'est agréable d'en faire partie, d'une manière ou d'une autre. J'apprécie donc que vous fassiez partie de notre communauté.

La Jordanie : Tout à fait. Cela doit être cool d'avoir au moins un petit lien avec toutes ces communautés différentes, la plupart d'entre elles étant numériques. Mais vous avez aussi votre mot à dire dans tout ce qui se passe sur l'internet.

Eric : Oui, bien sûr.

La Jordanie : Je suis très heureux que vous m'ayez contacté. Cela m'a aidé à penser à l'espace d'une manière différente et à penser au site web de deux manières différentes. Je suis également ravie parce que j'ai maintenant votre oreille et je peux vous faire part de plusieurs suggestions que j'ai pour le logiciel.

Eric : Bien sûr, nous en serions ravis. Nous venons de publier une nouvelle version du logiciel avec quelques mises à jour.

La Jordanie : S'agit-il de la version 2.2.9 ?

Eric : Oui, 2.2.9. Mais nous avons prévu de nombreuses améliorations. Nous nous sommes surtout concentrés sur la prise en charge de l'arrière-plan. C'est ce qui caractérise MemberMouse. Nous avons de très grands sites qui fonctionnent avec MemberMouse, des centaines de milliers de membres. Ainsi, l'un de nos arguments de vente et l'une des raisons de notre succès sont que nous sommes très fiables. Les gens viennent souvent nous voir parce qu'ils ont utilisé une autre plate-forme et qu'ils en sont arrivés à un point où les fissures dans le trou du navire commencent à laisser échapper de l'eau. Nous consacrons donc beaucoup d'efforts à l'arrière-plan, que l'on ne peut pas vraiment voir. Il n'y a pas d'influence de l'interface utilisateur sur ce que nous faisons. Mais nous faisons des mises à jour de sécurité, des mises à jour de performance, nous faisons toutes sortes de choses comme le suivi des mises à jour des fournisseurs de paiement, des API et de la conformité PCI.

Beaucoup de choses que nous faisons ne sont pas très visibles parce qu'il ne s'agit pas d'une nouvelle fonctionnalité. Mais nous le faisons parce que nous avons tous ces clients qui dépendent du logiciel et qui sont importants, et c'est tout simplement essentiel pour faire fonctionner l'entreprise. Nous gérons MemberMouse.com sur nos produits, nous sommes donc dans le même bateau. Mais nous avons toute une série de choses et de projets en cours pour améliorer des choses que vous pourrez voir visiblement et qui auront des répercussions sur les performances en termes d'opérations quotidiennes. Des choses comme les fonctions d'édition en masse sur les grilles de données, la possibilité d'effectuer des recherches dans les grilles de données de sorte que si vous avez beaucoup de produits, vous puissiez trouver un produit plus facilement. Toutes ces choses sont sur notre liste et à venir.

Comme nous en parlions tout à l'heure avec vous, surtout quand vous avez du succès, vous voulez faire toutes ces choses, mais dès que vous vous y mettez, il y a quelqu'un qui a un feu qu'il faut éteindre. Vous devez prendre vos ressources sur ces choses et vous concentrer sur cette chose parce qu'elle est plus urgente, alors vous faites cela et vous revenez et c'est juste un acte de jonglerie.

La Jordanie : Comment voyez-vous l'évolution de votre produit en ce qui concerne votre offre ? S'agit-il des 100 000 utilisateurs ? Dans quelle mesure êtes-vous en mesure de servir des gens comme nous qui avons 300 personnes et 100 000 et...

Eric : Eh bien, ce que j'ai toujours apprécié, et c'est l'un des premiers avantages de MemberMouse qui s'est produit en quelque sorte par accident ou tout naturellement, c'est qu'en travaillant en étroite collaboration avec les clients et en obtenant des commentaires à partir de scénarios réels et en apportant des améliorations au logiciel sur la base de ces commentaires, si cela fonctionne pour 100 000 personnes, cela fonctionne pour une seule personne, en gros. C'est ainsi que je vois les choses.

C'est pourquoi nos prix sont tels qu'ils sont. Et c'est pourquoi il n'y a pas vraiment de différence entre les plans. Nous donnons aux utilisateurs des plans de démarrage les mêmes outils que les experts, c'est juste les limites des membres qui font la différence. Parce que ma philosophie est la suivante : vous obtenez les mêmes outils que les sites qui ont beaucoup de succès, il n'y a donc pas d'excuse. Si quelqu'un le fait, alors tout le monde peut le faire, c'est le principe de base.

C'est intéressant, parce que nous en arrivons à peu près à la même chose que vous. Vous avez une découpeuse laser, vous avez une imprimante 3D, nous avons ce logiciel fou ; tout se résume à la formation. C'est ce sur quoi nous nous concentrons beaucoup en ce moment. Les podcasts en font partie. Mais il s'agit aussi de fournir plus d'informations aux gens, de les guider.

Au fil des années, pourquoi les gens n'ont-ils pas réussi à utiliser MemberMouse ? De quoi s'agit-il ? Est-ce notre produit ? La réponse à cette question est plutôt non, ce n'est pas notre produit. Le produit fonctionne, c'est pourquoi les grandes entreprises peuvent l'utiliser. D'accord, alors qu'est-ce que c'est ? Pourquoi les gens ne passent-ils pas de zéro à la réussite ? Il s'avère que les raisons sont multiples. Chacun arrive dans le jeu avec un ensemble d'outils différents. Certaines personnes ont juste besoin de motivation et de coaching, d'où les podcasts, d'où les heures de bureau en direct, qui permettent aux gens d'avoir une conversation sur n'importe quel sujet. D'autres ont besoin de connaître les rouages du logiciel, d'où l'importance de la formation.

WordPress est un espace intéressant parce que vous obtenez notre logiciel, mais vous ne pouvez pas vous contenter de cela. Il faut trouver un thème, un hébergeur. Tout le monde n'est pas équipé pour cela. Nous avons donc mis en place un certain nombre de mesures pour faciliter l'utilisation de notre logiciel. C'est, je pense, l'un de nos principaux domaines d'intervention, qui consiste à aider les gens à faire quelque chose. Vous êtes un développeur, vous n'avez donc pas nécessairement rencontré tous ces problèmes, mais c'est le cas de beaucoup de gens.

La Jordanie : Tout à coup, vous êtes un conseiller commercial et non plus un développeur de logiciels.

Eric : Oui, mais pas soudainement. Mais oui, un ingénieur logiciel...

La Jordanie : Tout à coup, à ce moment-là, vous avez choisi d'utiliser votre logiciel, et maintenant, pour réussir et faire en sorte que les gens continuent à utiliser votre logiciel, il est dans votre intérêt de leur fournir ces conseils.

Eric : Tout à fait. Et en fait, c'est comme chaque évolution qui se produit pour moi dans le métier. C'est une évolution contre laquelle je me rebelle au départ. Parce qu'il était clair qu'elle allait arriver. Oh, les gens veulent avoir ces conversations. Je me suis dit que je ne faisais pas de conversations ou quelque chose comme ça. Je ne suis pas un gars de l'avant, je suis un gars de l'arrière. Ou quelle que soit mon histoire.

La Jordanie : Vous êtes allé si loin. Nous sommes en train de discuter.

Eric : Exactement. Je suis donc évidemment très reconnaissant pour tout ce qui m'a poussé à en arriver là, car je suis heureux de la situation actuelle. J'apprécie les occasions qui me sont données de parler aux gens et d'offrir le point de vue que j'ai et qui pourrait les aider. Je suis très humble par rapport à ma position. Je n'ai pas l'impression d'être une grande personne avec beaucoup d'expérience à offrir, mais j'ai un peu d'expérience et si elle peut aider quelqu'un, alors je suis heureux de la partager, c'est essentiellement là où j'en suis.

Mais oui, j'ai l'impression d'en faire beaucoup plus. Je me suis acheté un reflex numérique récemment, donc nous allons probablement tourner plus de vidéos et de formations. Mais il y a aussi de grands changements que nous allons faire dans le produit. Pour moi, il s'agit donc d'une vue d'ensemble, car j'ai une perspective globale. Nous adoptons de nombreux angles stratégiques différents, nous avons des partenariats avec différentes entreprises et nous apportons différentes améliorations à nos produits.

Les deux dernières années ont été un peu difficiles et je ne pense pas que nous soyons les seuls dans ce cas. Je pense que beaucoup d'entreprises ont connu certaines difficultés au cours des deux dernières années, pour quelque raison que ce soit. Mais j'ai le sentiment qu'un virage va être pris et je pense que ce que nous faisons maintenant, c'est semer toutes les graines et que la récolte viendra l'année suivante, comme pour tous ces projets. Parce que le truc, c'est qu'on devient une plus grande entreprise. À l'époque où j'étais développeur, si j'avais une idée, je la lançais en un week-end. Je me disais : "Oh, ça va être cool, je vais construire ça". Mais aujourd'hui, ça ne marche plus comme ça. Maintenant, je dois faire preuve d'un peu plus de patience, il y a plus de planification, je dois m'interfacer avec différentes équipes, et je dois obtenir l'approbation des gens, nous devons avoir de multiples conversations, vous devez vous assurer que le...

La Jordanie : Il faut être très prudent...

Eric : Oui, vous devez vous assurer que si vous investissez de l'argent, vous obtiendrez un retour sur investissement, que tout le monde le veut. C'est juste qu'il y a tous ces outils et approches différents qui sont apparus, et j'avais l'habitude de penser que c'était un fardeau parce que j'appréciais le fait de pouvoir faire quelque chose en un week-end. Mais lorsque vous avez des milliers de clients, vous ne pouvez pas être aussi désinvolte. Sortir quelque chose qui ne fonctionne pas et faire exploser les sites des gens. Il faut donc mettre en place un processus d'assurance qualité et tout le reste.

La Jordanie : Vous voulez en savoir plus sur les systèmes d'affiliation et l'expérience matérielle ?

Eric : Oui, allez-y.

La Jordanie : Vous vous souvenez que je vous ai dit que nous avions un programme de résidence artistique ?

Eric : Oui.

La Jordanie : J'ai lancé un nouveau projet. Il s'agit d'un concept de systèmes électroniques dans le cadre duquel nous faisons venir ces artistes, ils construisent une galerie d'œuvres, puis nous organisons une exposition. Il s'agit donc d'une exposition à laquelle les gens assistent. Nous avons réussi à attirer entre 250 et 500 personnes à ces événements. Et de la même manière que je me disais : "Ce serait bien si on pouvait jouer à plus de jeux avec toutes les personnes présentes dans la salle", je me suis rendu compte qu'il n'y avait pas de problème.

J'ai donc commencé à concevoir ces installations avec d'autres membres de l'atelier. Nous avons construit ces installations afin de comprendre suffisamment l'électronique pour aider les artistes et travailler avec eux pour installer certains de ces systèmes matériels dans leurs œuvres. Car nous aimons vraiment associer la technologie à l'art. J'ai donc commencé à mettre au point un système dans lequel les participants à l'événement s'inscrivent pour devenir membres, mais il s'agit d'une adhésion différente... ce ne sont pas les mêmes niveaux d'adhésion dont nous avons parlé plus tôt, ils sont distincts.

Les gens paient. Ils ouvrent un compte sur le site web et reçoivent un talisman. Ce talisman est doté d'une puce NFC. Ensuite, nous construisons ces sculptures à l'intérieur de l'espace avec lequel ils peuvent interagir. Par exemple, il s'agit d'une façade dotée de deux petites prises dans lesquelles on peut insérer le talisman. Une personne peut en faire un, une autre personne peut en faire un autre. Lorsque vous activez tous les deux cette installation, un texte LED défilant s'affiche et vous permet d'obtenir votre fortune partagée et de la raconter.

Eric : C'est génial. C'est une idée vraiment sympa. J'ai l'impression que c'est une autre chose qui pourrait être un de vos produits. Parce qu'il s'agit de briser la glace dans le cadre d'un événement.

La Jordanie : Oui, c'est vrai. La vision à long terme est de pouvoir étendre ce service à des événements, à des événements plus importants que d'autres personnes organisent et d'en faire un service que nous fournissons. Donc, vous avez ce compte sur le site web et quand vous... mon but était de pouvoir jouer le jeu à long terme avec ça. Donc, vous et moi venons à cet événement, nous avons notre petit jeton et nous jouons à ce jeu, et il nous montre notre fortune partagée et nous rions, c'est une citation de film d'une série comique ou de science-fiction ou quoi que ce soit d'autre.

Puis, plus tard, nous revenons à une autre exposition d'art et, d'une manière ou d'une autre, nous nous suivons. Comme s'il y avait vous et moi, et puis il y a le nous global. Et nous nous suivons. Nous savons que vous et moi partageons quelque chose. Alors peut-être que nous nous approchons d'une boîte, que nous y mettons tous les deux nos talismans, que nous nous y rendons et qu'une photo de nous est prise. La photo est alors recouverte d'une couche de réalité augmentée que nous ne pouvons pas voir tant qu'elle n'a pas été imprimée. Mais la légende est notre citation commune de la dernière fois ou des quatre fois précédentes.

Il s'agit donc du type d'interactions axées sur la communauté des membres que nous essayons de mettre en place dans l'espace physique.

Eric : Oui, c'est vrai. On peut aussi combiner cela avec une expérience hors ligne entre les événements. J'ai l'impression d'avoir entendu cela dans des événements de rencontre où il y a quelque chose comme ça où vous êtes présentés. Ce n'est pas aussi cool que ce dont vous parlez. Mais vous êtes présenté, et vous avez la possibilité de choisir si vous voulez que les personnes qui vous sont présentées aient accès à vous après l'événement. Quelque chose comme ça. Il s'agit peut-être d'avoir la possibilité de se connecter sur le site des membres pour les personnes rencontrées lors de l'événement.

La Jordanie : Parfait.

Eric : Ce qui serait bien parce que ce serait génial pour eux, mais aussi lorsqu'il y a un suivi, qu'il y a un autre événement entre les moments où vous avez organisé ces événements, ils peuvent avoir...

La Jordanie : Vous pouvez faire défiler une liste de toutes les citations de la soirée et choisir celles dont vous vous souvenez qu'elles concernaient des personnes avec lesquelles vous souhaitez entrer en contact, quelque chose comme ça.

Eric : Quoi qu'il en soit, il s'agit d'une idée vraiment géniale parce que chaque fois que vous commencez à réfléchir à la manière de l'améliorer et de l'utiliser, cela signifie qu'il y a de l'inspiration, vous savez.

La Jordanie : C'est vrai. C'est ce genre de choses amusantes, basées sur le nuage, mais aussi physiques et interactives qui me fascinent.

Eric : Oui, moi aussi. J'espère que vous resterez en contact avec nous et que vous nous direz comment vous vous débrouillez. Et je vous remercie d'avoir pris le temps de participer à l'émission et d'en parler.

La Jordanie : Oui, je l'apprécie aussi. C'était très instructif et je veux aussi vous voir continuer à réussir, alors merci pour tout le soutien et tous les logiciels géniaux.

Eric : Je vous remercie. Et pour terminer, où nos auditeurs peuvent-ils en savoir plus sur vous et votre entreprise ?

La Jordanie : Le plus simple est de se rendre sur le site IdeaFabLabs.com. C'est I-D-E-A-F-A-B-L-A-B-S.com et vous pouvez accéder à nos deux installations à partir de là. Nous sommes également présents sur Facebook et sur Instagram.

Eric : C'est génial. Et si jamais je suis à Santa Cruz ou à Chico, je passerai certainement par votre espace.

La Jordanie : Génial.

Eric : Merci Jordan.

La Jordanie : Santé.

OUTRO :

C'est à peu près tout pour cet épisode du podcast. J'aimerais remercier Jordan d'avoir participé à l'émission et d'avoir partagé ses idées créatives et les histoires qu'il a vécues en tant qu'entrepreneur. Et j'aimerais vous remercier sincèrement de m'avoir écouté. J'espère que vous avez apprécié cet épisode et que vous vous sentez inspiré par les possibilités qui s'offrent à vous et à votre entreprise.

Ne manquez pas de visiter AbonnementEntrepreneur.com/125 pour découvrir des exemples étonnants du type de travaux réalisés par Idea Fab Labs. Vous y trouverez également les notes de l'émission, la transcription de l'épisode d'aujourd'hui et des liens vers toutes les ressources dont nous avons parlé dans cet épisode.

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A la prochaine fois !