Tout ce que vous devez savoir après avoir lancé un site d'adhésion avec Ali Jafarian

Eric : Bienvenue dans l'émission, Ali.

Ali : Bonjour, Eric. Je suis heureux d'être de retour.

Eric : Oui. Je suis heureux d'être de retour. Alors que nous nous apprêtons à avoir cette conversation, je repensais à la fois à la fois où je vous ai rendu visite à Denver. Connaissez-vous l'histoire ? Je crois que je t'ai raconté ce qui s'était passé la veille de ma rencontre, à savoir que j'avais loué un Airbnb qui était une maison adaptée aux 420 personnes, mais que j'avais dû m'en échapper tard dans la nuit pour aller dormir dans les bois ou quelque chose comme ça.

Ali : C'est vrai, je m'en souviens.

Eric : Les gens vont vouloir connaître cette histoire maintenant.

Ali : C'est très bien. Alors, vous en parlez ? Cela pourrait être un épisode de podcast.

Eric : Bref, c'était une épreuve, mais ça s'est très bien terminé. Je ne vais pas raconter toute l'histoire, mais l'Airbnb n'était pas bien. Ça sentait l'herbe. Évidemment, je ne fume pas d'herbe. C'était donc un gros problème pour moi. J'ai fini par rouler un peu partout cette nuit-là, mais j'ai atterri dans un magnifique parking au bord d'un lac à Evergreen, dans l'État de Washington. J'ai dormi dans ma voiture avec mon chien et c'était génial.

Ali : Par coïncidence, ma femme et sa famille, qui nous rendent visite en ce moment, ainsi que mes enfants, ont fait une randonnée sur ce lac il y a quelques heures. C'est donc un endroit idéal pour nous, ici à Denver.

Eric : La boucle est bouclée. À propos de boucle bouclée, vous avez déjà participé à l'émission. En fait, vous avez été l'un de nos tout premiers invités sur le podcast. La dernière fois que vous êtes venu, nous avons parlé de tout ce qu'il faut savoir avant de créer un site d'adhésion. Aujourd'hui, nous allons parler de tout ce qui vient après, de ce qui permet de créer une entreprise prospère en ligne. Avant d'entrer dans le vif du sujet, présentons brièvement qui vous êtes, pour que tout le monde comprenne bien.

Ali : Bien sûr. Je suis un père, un mari et un entrepreneur. J'ai consacré une grande partie de mon temps à MemberDev et à quelques autres entreprises. Chez MemberDev, nous permettons aux entrepreneurs de lancer des sites d'adhésion. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre entreprise et nous nous occupons de tout, du début à la fin, dans le cadre d'une sorte de flux de services productifs. Cette approche est le fruit d'années de travail en agence, au cours desquelles nous avons réalisé des projets complexes pour répondre à divers besoins en matière d'adhésion à des sites de commerce électronique.

Eric : Si nous faisions cela correctement, et je ne sais pas si c'est dû à notre budget de production, j'imagine l'ouverture des épisodes de la Guerre des étoiles, comme l'épisode 2, avec le texte défilant au début et la fanfare de la Guerre des étoiles. C'est du genre : "La dernière fois qu'on a quitté l'Empire, on a créé un site d'adhésion." Qu'est-ce qui se passe après le lancement du site d'adhésion, une fois que l'on a terminé la phase de construction et de lancement du site, qui demande beaucoup de temps et de travail ? Je pense qu'il est facile de tomber dans une sorte de piège en pensant que votre travail est "terminé". Vous l'avez construit et les gens n'ont plus qu'à venir, n'est-ce pas ?

Ali : Vous avez compris. Oui, c'est ça. Alors, on passe à la suite, n'est-ce pas ? La façon dont nous voyons les choses, c'est que lorsque vous l'avez lancé, c'est maintenant l'heure des affaires. D'une certaine manière, MemberDev et d'autres outils ou entreprises qui aident à la construction ou à l'aspect technique des sites d'adhésion sont des béquilles. Ils peuvent être utiles, sans connotation négative, mais nous vous aidons plutôt à accélérer le processus. Nous accélérons le processus.

Une grande partie de notre plateforme et de notre offre de processus est très encadrée et guidée de la même manière que ce qui a été fait pour vous, n'est-ce pas ? Nous vous aidons à le faire, et ce n'est que pour accélérer la partie technique. Vous n'avez donc pas à le faire vous-même. Mais une fois que c'est fait, que c'est prêt, que c'est lancé, vous devez travailler, n'est-ce pas ? Parce que nous ne nous engageons généralement pas, nous avons une méthode d'engagement après le lancement, mais la majeure partie de notre travail et de notre plateforme est conçue pour planifier la phase de construction. Le moment du lancement est donc venu, et juste après, nous nous occupons des ventes et du marketing. Il s'agit là des deux principaux domaines d'activité. Votre site est là, les portes se sont ouvertes. Maintenant, comment obtenir du trafic ? Comment faire entrer les gens ? Comment obtenir des clients ? C'est le point de départ de toute une série d'actions.

Eric : Oui, c'est comme le stand de limonade métaphorique que nous avons créé lorsque nous étions enfants. La mise en place du stand de limonade n'est que la première étape. Maintenant, comment allez-vous faire entrer les gens ? Comment allez-vous gérer vos transactions ? Comment allez-vous faire passer le mot ? En fait, j'utilise la plateforme MemberDev sur mon site learngongfutea.com, où j'offre un cours en ligne pour apprendre aux gens à infuser du thé. Je suis une personne technique, n'est-ce pas ? J'ai donc passé beaucoup de temps dans ma carrière à me concentrer sur ces aspects techniques. Pour moi, l'un des plus grands défis est donc de me laisser absorber par les aspects techniques. Et une fois que le projet est lancé, je peux avoir des difficultés avec certaines des étapes suivantes. Est-ce un problème courant ?

Ali : Absolument, oui. C'est vraiment intéressant, parce que nous avons fait cela tellement de fois. Nous voyons les gens et leurs différentes personnalités, leurs différents types, comme vous l'avez dit, techniques ou non techniques, introvertis ou extravertis. Ce qui se passe, c'est qu'il y a des groupes démographiques spécifiques qui sont très enthousiastes. Ce sont les gens qui ont une formation en marketing, les spécialistes du marketing en ligne, les spécialistes du marketing numérique, les gens qui ont une formation en vente, parce que vous pouvez imaginer qu'ils ont attendu. Ils se disent : " Hé, je suis prêt à vendre, je suis prêt à commercialiser. Je suis prêt à sortir cette chose et à commencer à générer de la croissance." Donc, à la seconde où ils sont en ligne, c'est presque comme : "Donnez-moi les clés. Vous êtes bons, je vous appellerai plus tard."

En revanche, les techniciens comme nous - je suis plutôt introverti et technique - apprécient cette phase. Donc, encore une fois, ce que nous avons ressenti, c'est que lorsque nous arrivons à cette phase, nous nous disons : " Oh, mince. Maintenant, je dois faire tout ça ?" Ce n'est pas nécessairement le plus amusant ou même le plus intéressant pour les personnes qui aiment l'aspect technique. C'est donc une observation très intéressante : certaines personnes sont anxieuses, d'autres disent "Oh". Ils sont pris au dépourvu et se disent : "Oh, je pensais que lorsque tout serait prêt, les choses commenceraient à venir."

Eric : Dans mon esprit, la distinction entre le technique et le non-technique, les gens qui sont à l'aise avec l'aspect technique et ceux qui sont à l'aise avec les ventes et le marketing, est très différente. En ce qui concerne l'aspect technique des choses, c'est comme un modèle d'entrée-sortie. Si vous mettez une certaine chose, vous savez exactement ce que vous allez obtenir. S'il y a un problème, la façon de le résoudre est très claire. En revanche, une fois que le site est en ligne, c'est une autre paire de manches, parce qu'il y a maintenant un élément plus humain. Vous devez mettre quelque chose en ligne. Il faut évaluer la réaction des internautes, puis procéder à des ajustements en fonction de cette réaction.

Ali : Tout à fait. Il y a un sentiment d'accablement, n'est-ce pas ? Cela peut vous frapper si vous n'êtes pas préparé ou revenir à l'excitation, comme "Ok, je suis prêt pour ça". C'est donc presque un A ou un B. Il est très rare que quelqu'un arrive au milieu. Soit ils le prennent par les cornes et y vont, soit ils ne le font pas et ils retombent.

Eric : C'est vrai. Je pense que l'une des choses qui a été très appréciée dans le premier épisode du podcast que nous avons fait, c'est que vous avez une très bonne façon de présenter les choses sous la forme d'une liste de contrôle des choses à faire et du moment où elles doivent l'être. C'est ce que nous allons faire pour ce scénario d'après-lancement. D'après votre expérience, en travaillant avec des dizaines et des dizaines d'entrepreneurs qui ont réussi dans le domaine de l'adhésion et de l'abonnement, voyons à quoi ressemble une navigation réussie dans la phase d'après-lancement.

Ali : Bien sûr, excellente question. La première chose qui devrait être évidente, c'est un plan, n'est-ce pas ? Il s'agit donc d'avoir une méthode, généralement un plan de 6 à 12 mois. Nous encourageons toujours les gens à avoir un plan sur 12 mois. Parfois, nous leur donnons un modèle et nous leur expliquons, même au plus haut niveau : "Vous devez passer par ces étapes." Il y a le tout nouveau, il faut que les premiers utilisateurs et clients franchissent la porte, puis il y a la croissance lente, comme l'écoute des commentaires. Et puis il y a l'accélération, où l'on se dit : "Hé, on a de l'argent qui rentre, on a de la traction. Comment passer à l'étape suivante ?"

La planification est donc essentielle. Ensuite, il faut faire un peu d'introspection sur soi-même et sur son équipe et se dire : "Quels sont nos points forts ?" En d'autres termes, si nous sommes une équipe capable de produire du contenu et que nous avons des compétences en ingénierie, alors faisons-le. Travaillons sur le produit. Restons concentrés et externalisons les choses pour lesquelles nous ne sommes pas doués, qu'il s'agisse de marketing ou d'événements commerciaux. Alors qu'au contraire, certaines personnes se disent : "Je suis vraiment doué pour les ventes et le marketing, c'est ma zone de génie. C'est là que je veux rester ", alors faites-le et trouvez un développeur ou une équipe ou quelqu'un pour vous aider dans les choses liées au produit et à l'ingénierie.

L'autre point est de rester très proche des clients dans les premiers temps, après le lancement. Observez ce qu'ils font sur votre site, utilisez certains des outils qui vous aident à évaluer le temps et l'énergie qu'ils y consacrent, obtenez un retour d'information et faites-le de manière personnalisée, n'est-ce pas ? Il ne s'agit pas de se lancer à corps perdu et de dire "Hé, nous devons nous procurer tous ces outils différents et l'automobile", mais plutôt d'établir un dialogue et d'aller vers les gens en leur disant "Hé, je vous remercie de vous être inscrit. J'aimerais avoir un premier retour d'information. Que pourrions-nous améliorer ? Qu'aimeriez-vous voir dans les mois à venir ?"

Le dernier point, le plus important, est la constance. Je ne peux pas vous dire le nombre de personnes qui, le premier mois ou les deux premiers mois, se lancent et meurent pour une raison ou une autre. Cela ne concerne pas seulement les sites d'adhésion. C'est juste une règle générale que j'ai apprise et que je continue à partager avec tous ceux avec qui je travaille : la constance est toujours payante. D'une manière ou d'une autre, si vous maintenez le cap et que vous déployez des efforts constants, voire extraordinaires, vous obtiendrez des résultats.

Eric : Lorsque vous avez parlé du plan de 6 à 12 mois, vous avez indiqué qu'il y avait des phases vaguement définies : "D'accord, vous êtes au début de l'acquisition d'un petit nombre de clients, et ensuite il y aura quelque chose de plus". Pouvez-vous me redire rapidement en quoi consistent ces phases ?

Ali : Oui. J'ai en fait écrit un article de blog à ce sujet, que nous pourrons lire dans les notes de l'émission, mais à titre d'exemple, et cela peut être interprété de différentes manières, la façon la plus simple de les segmenter est de dire qu'il y a l'adoption précoce, n'est-ce pas ? Il s'agit donc d'amener les gens à l'utiliser. Parfois, le mécanisme consiste à le donner gratuitement, n'est-ce pas ? Il suffit d'amener quelques personnes à l'utiliser, à s'en servir.

Ensuite, il y a la phase des premières ventes. Nous avons quelques ventes, quelques revenus qui entrent, quelques milliers par mois, $1,000, $2,000, peut-être jusqu'à environ $5,000 par mois. On dirait que l'argent rentre. Il est prouvé que les gens veulent cela et que cela a de la valeur, mais ce n'est pas une activité à part entière, où l'on se dit : " D'accord, je peux constituer une équipe et mettre en place tous ces processus ", n'est-ce pas ?

Eric : Avant d'aborder la troisième étape, parlons des différences entre ces deux étapes. Parce qu'en réalité, je pense que pour beaucoup de gens, il s'agit d'un grand cimetière, n'est-ce pas ? Passer de l'adoption précoce à la période de $3 000 à $5 000 mois. Quels sont donc les meilleurs moyens que vous avez vus pour que les gens parviennent à ce point où ils obtiennent un revenu mensuel régulier dans leur entreprise ?

Ali : Je pense que l'un des mécanismes revient au point que nous venons d'aborder, à savoir que si vous êtes suffisamment proche de ces clients, ce n'est pas d'une manière personnelle. Donc, encore une fois, en envoyant un e-mail direct, en passant même du temps avec eux au téléphone ou sur Zoom, vous allez obtenir d'eux ce pour quoi ils veulent payer, n'est-ce pas ? Cela peut vous guider et vous vous souviendrez de ces premiers clients, n'est-ce pas ? Vous les connaîtrez par leur nom. Ils reviendront dans les histoires. Ils vous aideront à déterminer où se trouve la vraie valeur, car nous avons tous des plans et des stratégies de prix élaborées, mais rien de tout cela n'a d'importance jusqu'à ce que quelqu'un passe à la caisse et que vous receviez l'avis que l'argent vient d'arriver à la banque.

Ces premiers utilisateurs, ces premiers adeptes, ces premiers clients sont ceux qui valident vraiment que ce que vous avez décidé de lancer vaut la peine d'être payé. Ma meilleure suggestion est donc de rester proche, et vous aurez cette petite tribu de clients précoces. Ils vous permettront d'atteindre les milliers de dollars par mois, et vous aurez alors une autre série de décisions à prendre.

Eric : C'est assez clair. D'accord, mais maintenant, comment faire pour augmenter le nombre de clients ? Une fois que nous aurons appris à discuter avec nos premiers clients et à procéder à des ajustements en conséquence, quels sont les types de mesures que nous devrions envisager dès le départ pour augmenter le nombre de personnes qui viennent chez nous ?

Ali : Alors, on fait de la rétro-ingénierie. Vous dites : "D'où venez-vous, les gars et les filles ? Comment êtes-vous arrivés ici ? Comment en avez-vous entendu parler ?" Vous apprenez ça et ensuite vous en faites plus, d'accord ? Vous en faites plus jusqu'à ce que ça ne marche plus. Par exemple, sur Instagram, vous vous êtes construit un public. Vous avez quelques centaines de personnes qui vous suivent. Vous vous dites : " Oh, wow, cinq personnes qui sont venues ici sont des gens qui m'ont suivi et qui ont commenté des choses que j'ai instagrammées ", n'est-ce pas ?

Donc, il est très clair maintenant, comme, oh, tout ce que je fais là a fonctionné. Je vais donc soit augmenter de façon exponentielle ce chiffre de façon organique, soit utiliser les publicités Facebook, afin d'être en contact avec davantage de personnes comme celles qui sont sur Instagram. C'est le moyen le plus sûr parce qu'il comporte peu de risques et qu'il a fait ses preuves. Vous avez des données qui prouvent que cela a fonctionné.

Eric : Je pense qu'il faut aussi parler des obstacles que nous dressons sur notre chemin, car bien souvent, nous n'atteignons pas le but que nous nous sommes fixé à cause de quelque chose qui nous fait trébucher. Je pense qu'une chose qui vous tient particulièrement à cœur est le pouvoir et la nécessité de la simplicité. D'après votre propre expérience en tant qu'entrepreneur et votre expérience directe avec les clients, pourquoi insistez-vous sur l'importance de la simplicité ? Pourquoi insistez-vous sur l'importance de la simplicité lorsqu'il s'agit de créer une entreprise en ligne ?

Ali : Oui, oui, c'est un sujet que je continue d'étudier. Il me gifle encore et encore, parce qu'encore une fois, étant un technicien dans l'âme, je suis fait pour rendre les choses plus complexes. Je réfléchis davantage. Je dirais : "Oh, eh bien, qu'en est-il de l'avenir ?" C'est l'exemple même de ce qu'il ne faut pas faire. La raison pour laquelle c'est dangereux, c'est que le mot "complexité", en particulier dans le cas des entreprises de logiciels en ligne, touche toutes les personnes concernées. Il vous frappe en tant que propriétaire de l'entreprise, la personne qui dirige. Il frappe votre équipe, c'est-à-dire les autres personnes qui contribuent à l'activité de l'entreprise et à tous les efforts déployés. Elle frappe votre client.

Ainsi, par exemple, un produit ou un site d'adhésion très simple est facile à créer dans ma vision. Il est facile pour mon équipe d'y adhérer et pour le client de s'y inscrire. En revanche, une offre plus complexe, un site d'adhésion plus complexe, c'est exactement le contraire. C'est plus difficile, cela prend plus de temps. Il y a plus d'éléments à prendre en compte, à construire et à déployer, ce qui affecte mon équipe et, inévitablement, le client, parce que c'est maintenant plus complexe à expliquer, à décrire et, en fin de compte, à vendre. C'est tout. Le mot en lui-même introduit toujours plus. C'est son synonyme, complexe est synonyme de plus. Lorsque vous avez fait cela suffisamment de fois, vous vous apercevez généralement que ce que vous voulez vraiment, c'est moins.

Eric : C'est vrai. Je sais que travailler avec vous a été une bonne chose, parce que vous m'avez protégé de cela. Je me mets dans cet état d'esprit et je dis : "Hé, je sais qu'on devait lancer le projet hier, mais ajoutons ces deux choses", et tu dis : "Non."

Ali : Oui, oui. Eh bien, maintenant je le suis, n'est-ce pas ?

Eric : Maintenant, c'est le cas. Oui, c'est vrai.

Ali : J'avais l'habitude de dire : "Eric a une idée géniale, on devrait faire ça, ça et ça", et on se nourrissait mutuellement. On devrait faire ça, ça et ça", et on se nourrissait l'un de l'autre, n'est-ce pas ? C'est ce que l'on fait généralement jusqu'à ce que l'on prenne du recul et que l'on se rende compte que l'on veut moins. En fait, cela va plus loin dans le zen et les idéaux bouddhistes, ce qui est un tout autre sujet. Mais ce qui est très pertinent pour cette conversation, c'est que si vous introduisez de la complexité, vous ne faites qu'en introduire davantage. La plupart des gens s'en nourrissent et alimentent leur désir de le faire. Alors qu'il faut beaucoup de discipline pour dire : "Non, non, non, nous n'avons pas besoin de cela. Restons-en là".

Eric : C'est vrai. Pour faire suite à cela, je veux dire que je vous ai déjà entendu dire qu'il faut se complexifier quand on en a besoin. Je pense donc qu'il y a un moment où il convient de commencer à ajouter de la complexité, mais pouvez-vous nous en dire plus à ce sujet ?

Ali : Oui, absolument. La façon la plus simple de le dire dans une déclaration, et je m'appuierai dessus, c'est que pour n'importe qui, propriétaire d'un site d'adhésion ou d'un magasin de détail, l'entreprise doit vous dire quand vous avez besoin de complexité, donc l'entreprise doit vous dire quand vous avez besoin de plus. La façon la plus simple de revenir à l'un de nos sujets précédents est de dire que les clients le valideront, n'est-ce pas ?

Donc, si votre entreprise est vraiment simple et bien faite, mais que vous vous trouvez dans une sorte d'impasse, les clients diront généralement : "Hé, il y a cette autre chose que nous voulons, et nous sommes prêts à payer pour cela". C'est encore mieux si vous arrivez à les faire payer avant que vous ne le fassiez, n'est-ce pas ? Parce que maintenant c'est validé et la complexité qui vient est soutenue par des preuves, n'est-ce pas ? C'est ainsi que l'on peut dire : " D'accord, il y a une demande de la part des clients. Il y a plus de ventes et de revenus derrière cela, donc nous devrions le faire."

L'autre chose que vous verrez, surtout si votre site d'adhésion a des fonctions et des composants techniques, c'est que vous rencontrerez un goulot d'étranglement. C'est ainsi que nous avons travaillé avec de nombreuses personnes qui sont venues nous voir et nous ont dit : "J'avais un site très simple qui marchait très bien, mais nous devons passer au niveau deux maintenant, au lieu de passer au niveau quatre. Tout se passait très bien, mais nous devons maintenant passer au niveau 2 au lieu de rester au niveau 1". Pour ce faire, nous savons que nous avons besoin de ces choses spécifiques qui doivent être conçues". Il s'agit là d'un autre exemple où l'entreprise vous le dit, ce qui vous permet de ne pas faire d'hypothèse. Vous êtes littéralement entravé. Votre croissance, vos ventes, un aspect de votre stratégie est entravé par un élément technique.

L'autre aspect est la nécessité de disposer d'un modèle financier. Il est si facile de supposer qu'on a besoin de plus ou que ce sont des symptômes de l'entreprise ou qu'ils nous harcèlent en nous disant : "Oh, tu devrais faire ceci, cela, cela". Mais nous encourageons toujours les gens à mettre cela sur papier. En termes techniques, il s'agit d'une feuille de calcul. Montrez ce qui se passerait si vous faisiez ceci ou cela. Si nous ajoutons cette nouvelle fonction à un nombre X de clients, si nous leur offrons ce service supplémentaire, à quoi cela ressemblerait-il d'un point de vue financier ? De cette façon, vous avez une certaine logique, une certaine méthode pour expliquer pourquoi vous feriez cela et quel est le retour sur investissement. Sinon, c'est de l'instinct, qui peut être utile, mais qui ne sera pas concret.

Eric : Un bon instinct et, potentiellement, un projet de prédilection.

Ali : Vous avez compris. Oh, oui, absolument, un projet de prédilection. Et puis les tests, on l'entend beaucoup aujourd'hui dans toutes les facettes de l'entreprise : si vous pouvez tester quelque chose et faire des expériences, faites-le d'abord. Ce n'est pas toujours facile, surtout lorsqu'il s'agit de technologie, car on tombe dans le piège du " Combien de temps cela va-t-il prendre ? Combien cela va-t-il coûter ?" Mais s'il existe un moyen simple de tester quelque chose qui introduit de la complexité, il faut toujours commencer par le tester avant d'y adhérer et de s'y engager.

Eric : J'ai compris. Donc, oui, c'est très logique. Maintenant que nous avons parlé du moment où il est logique d'entrer dans la " complexité ", je veux dire qu'une partie de ce qui apparaît ici est que vous devez avoir un certain niveau de conscience où vous vous situez sur ce spectre de la simplicité par rapport à la complexité. Alors, comment les gens peuvent-ils percevoir qu'ils sont en train de faire cela ? Quels sont les pièges qui guettent les entrepreneurs tentés par le chant des sirènes de la complexité et comment cela peut-il faire dérailler complètement l'élan et le succès potentiel de quelqu'un ?

Ali : Oh, vous vous engagez sur la mauvaise voie. C'est comme si la carotte ou l'aimant qui dit " Hé, vous devriez faire ceci " était très facile à attraper pour toutes sortes de raisons, n'est-ce pas ? Vos clients vous posent des questions à ce sujet. Il y a des hypothèses ici. Il y a la pression des concurrents qui disent : " Oh, ils font ça ", mais nous distillons tout cela et nous disons qu'il faut mettre en place des garde-fous. Nous disposons de ce que nous appelons un cadre CRT, qui est un joli diagramme que nous pouvons ajouter aux notes de l'émission. Le CRT est un diagramme à trois cercles : l'expérience client, les revenus et les gains de temps.

Vous pouvez donc imaginer que ces trois cercles se rejoignent. La relation est telle que si quelque chose tombe dans l'un de ces cercles, c'est qu'il y a un argument en faveur de la complexité. Ainsi, par exemple, cette chose spécifique serait tellement meilleure pour nos clients, très bien, il y a une validation, ou cette autre chose spécifique serait vraiment bonne pour les revenus. Le troisième cercle est celui du gain de temps. Ainsi, cette chose spécifique nous ferait gagner beaucoup de temps en tant qu'équipe.

Si cela correspond à l'une de ces catégories, comme je l'ai dit, cela justifie la prise en compte de la demande. S'il entre dans deux de ces catégories, vous devriez probablement le faire parce que vous faites d'une pierre deux coups. S'il s'agit de la troisième catégorie, celle du centre, il n'y a pas de problème. La probabilité que quelque chose tombe dans la troisième catégorie n'est pas très élevée, surtout au fur et à mesure que l'on monte en gamme. Au début, vous trouverez des choses comme "Oh, cette nouvelle fonctionnalité serait utile pour les clients. Elle pourrait nous faire gagner beaucoup de temps. Elle va nous permettre d'augmenter nos revenus de manière exponentielle", mais au fur et à mesure que l'on grandit, cela tend à se raréfier. On se retrouve alors confronté à des décisions du type "Comment faire ? Quels éléments devons-nous viser ?" Notre conseil est de savoir où se trouve le point de douleur.

Par exemple, si les liquidités sont limitées, il faut faire ce qui génère du chiffre d'affaires. Si l'assistance à la clientèle n'a jamais été aussi élevée, vous vous dites : "Nous devrions probablement investir dans des choses qui vont rendre nos clients heureux." Il en va de même pour les économies de temps : si votre équipe est surmenée et épuisée, dites-lui : "Il faut automatiser certaines choses ou faire des choses dans l'entreprise qui vont vraiment la soulager".

Eric : Je voudrais revenir sur ce que vous avez dit tout à l'heure à propos du fait d'aller voir les clients, de leur poser des questions, de voir ce qu'ils recherchent, parce que vous avez fait référence au fait que les clients peuvent parfois être à l'origine d'une certaine complexité et qu'ils peuvent parfois être à l'origine d'une diminution de la complexité ou d'une simplification de la situation.

Plus précisément, j'ai été confronté à la situation suivante avec MemberMouse, un logiciel pour lequel, au cours des premières années, j'ai trop cherché à plaire aux gens et j'ai pensé que je devais fournir plus que ce qui existait en réalité. J'ai donc constamment demandé à nos ressources de développement de mettre en œuvre de nouvelles choses qui correspondaient à ce que les gens demandaient et que j'estimais nécessaire de faire pour satisfaire le marché, mais il s'est avéré que beaucoup de ces choses n'avaient pas besoin d'être faites. J'ai donc l'impression qu'un élément important, en particulier dans cette dynamique, est d'apprendre à fixer des limites, et même ce que nous avons évoqué plus tôt et la façon dont notre relation s'est développée avec vous.

Lorsque nous travaillions ensemble, tu avais l'habitude de dire : "Oh, oui, c'est une excellente idée. Faisons-le". Aujourd'hui, vous avez une vision plus globale : "D'accord, nous avons dit que nous voulions arriver à telle date. C'est le budget du point de vue du temps et des ressources. Par conséquent, il n'est pas possible de le faire pour le moment".

Ali : Oui, c'est super. Passons un peu de temps ici. Ce qui est intéressant, ce que j'ai observé, c'est qu'au début de votre carrière, vous pensez qu'il faut en faire plus. C'est comme ça qu'on est fait, comme vous l'avez dit. Je fais exactement la même chose. J'ai toujours été pris en tant que consultant, puis j'ai créé mes propres entreprises, j'ai fait tellement de choses et j'ai eu ces produits et expériences complets qui pouvaient tout faire.

J'en ai d'ailleurs appris un peu plus à ce sujet lors d'un autre podcast récemment, où une grande partie de cette psychologie sous-jacente provient de la culpabilité. En d'autres termes, en tant que créateurs, nous nous sentons coupables si nous ne plaisons pas aux gens. C'est de la psychologie, n'est-ce pas ? Nous ne savons pas faire mieux. Nous ne sommes pas assez disciplinés à ce stade, au début, pour dire : "Non, non, c'est bon, je peux l'ignorer. Je peux l'ignorer." Et puis, au fur et à mesure que l'on avance, certaines personnes utilisent les données lorsqu'elles commencent à mûrir.

Par exemple, disons que nous disposons d'une feuille de calcul ou d'un endroit où nous recueillons les commentaires. Si une question est posée suffisamment de fois, nous nous engageons à la mettre en œuvre, n'est-ce pas ? C'est un système en soi. C'est une façon logique de dire : "Nous vous écoutons et vous représentez la majorité des voix. Nous allons donc le faire parce que nous pensons que cela valide le besoin". Mais au fur et à mesure que vous avancez, je ne suis pas encore arrivé au bout, mais j'en suis à un point où je me dis : "Je vais continuer à dire non jusqu'à ce que j'aie l'impression que la seule option est de dire oui", n'est-ce pas ? C'est donc une question de discipline et un changement d'état d'esprit dans la gestion d'une entreprise, voire dans la vie, qui consiste à dire : "Restez simple."

Encore une fois, pour revenir à tous nos points précédents, cela rapporte beaucoup si vous y adhérez, mais vous ne pouvez le faire qu'après avoir emprunté la voie complexe et laissé toutes les autres choses vous consumer suffisamment, parce qu'alors vous avez appris. Vous vous dites : "D'accord, je ne veux plus de ça et c'est une meilleure voie."

Eric : C'est vrai. La simplicité est aussi directement liée à la rapidité de mise sur le marché et à la rapidité du retour d'information de la part des clients. Comme vous le disiez, il est très important d'obtenir très tôt les réactions des premiers utilisateurs, parce que les points douloureux ou les choses qu'ils aiment, vous les entendez et vous adaptez le produit ou le service en fonction de cela. Plus vous attendez pour présenter quelque chose à ces personnes, parce que vous le rendez plus complexe, plus vous repoussez le retour d'information qui vous aidera à passer aux étapes suivantes.

Parlons donc des entreprises de contenu et des entreprises de produits. Dans votre travail avec les entrepreneurs en ligne, vous avez dit que la plupart des gens créent soit une entreprise basée sur le contenu, soit une entreprise basée sur le produit. Pour nos auditeurs, une activité basée sur le contenu serait par exemple un site éducatif qui apprendrait aux gens à jouer de la guitare. L'autre approche consiste à créer une entreprise basée sur les produits, ce qui peut aller de la vente de produits physiques à celle d'un logiciel.

Cependant, vous avez mentionné que de nombreuses personnes viennent vous voir avec une idée pour les deux. Par exemple, quelqu'un qui souhaite proposer des cours de guitare en ligne, mais qui veut aussi créer une application pour ses utilisateurs. Cette personne créerait alors une entreprise basée à la fois sur le contenu et sur le produit. Vous lui déconseillez fortement de le faire, et pourquoi ?

Ali : Oui, c'est vrai. On en revient donc à la complexité. Au premier plan, il y a tout simplement plus à faire. C'est un peu comme si un entrepreneur débutant se disait "Je vais m'occuper de trois entreprises à la fois", au lieu de prendre ses marques et d'apprendre quelque chose sur un secteur ou un créneau donné, puis de le développer. Presque tout le monde dans le monde des affaires vous dira de faire cela pour commencer quelque part et ensuite grandir. Alors qu'il est très naturel, surtout dans la phase initiale, de se sentir coupable et de se dire : "Non, non, non, il faut que j'apprenne à jouer de la guitare. Il faut qu'il y ait une application pour suivre les progrès. Il faut qu'il y ait ceci. Il faut qu'il y ait des forums où les gens peuvent en parler." D'accord ? Parce que vous commencez à vous projeter dans l'avenir et, une fois de plus, vous vous sentez coupable de ne pas être assez bon.

Encore une fois, pour ce qui est de l'orientation et du coaching, commencez par l'un ou l'autre. Bien souvent, votre persona et vos points forts vous orientent vers ce que vous allez faire. Vous êtes donc plus enclin à créer la formation, le contenu, à commencer par là, à le développer et à l'optimiser, ou vice versa. Si vous êtes introverti, vous voulez construire quelque chose, vous voulez que les gens l'utilisent. Puis, en temps voulu, vous découvrirez peut-être que vous pouvez le compléter par du contenu et d'autres choses qui soutiennent le produit.

Eric : Ainsi, si quelqu'un commence par une activité basée sur le contenu ou sur le produit en fonction de ses points forts personnels, quand est-il temps d'envisager d'ajouter l'autre composante à l'activité ?

Ali : C'est tout à fait exact. C'est donc la partie la plus délicate à gérer. Pour vous donner quelques exemples, il y a généralement une forte demande d'un côté ou de l'autre. Revenons à l'exemple de la guitare : si vous disposez d'une formidable bibliothèque de formations, pleine de cours et de leçons, dont la plupart sont des vidéos que vous pouvez consommer, vos clients et vos membres vous diront : " Il nous en faut plus. Nous avons besoin d'une meilleure façon de suivre cela," ou "Nous cherchons cette chose pour nous donner un avantage." Encore une fois, ils vous diront ce qu'ils veulent et vice versa.

Pour inverser le scénario, vous avez ce logiciel vraiment génial et vous êtes en quelque sorte pressé et optimisé. Une grande partie de votre équipe se dit : "Nous ne parvenons pas vraiment à faire avancer l'aiguille en termes de MRR, de revenus mensuels, de revenus récurrents. Nous ne progressons pas vraiment comme prévu, mais nous avons toutes ces voix de clients qui nous disent : " Hé, nous ne savons pas comment l'utiliser ", " Nous avons besoin d'un meilleur onboarding ", " Nous avons besoin de ces outils qui impliquent une formation au contenu ", etc. Surtout s'ils sont prêts à payer pour cela.

Donc, une fois de plus, pour rester dans le thème, l'entreprise soutiendra et vous donnera la demande pour cela. Cela nous amène à la question suivante : qu'avons-nous vu ici ? Quels sont les exemples ? Parce qu'il est très courant de voir des gens qui veulent faire les deux. Maintenant, nous sommes disciplinés pour dire non, parce que nous avons eu des exemples où nous avons eu l'occasion de le faire. Et vous pouvez imaginer que nous passons 6 à 12 mois à lancer cette propriété massive de type contenu/produit/adhésion, et que les propriétaires d'entreprise sont comme paralysés une fois que c'est fait, parce que " Bon sang, qu'est-ce que je vais faire avec ça ? C'est complexe. Comment le commercialiser ? Comment me développer ?", etc.

Au contraire, l'un de nos clients les plus prospères, qui se trouve à faire de la formation au piano plutôt qu'à la guitare, en est à un très bon point maintenant. Ils sont en train de prouver exactement, comme nous le disons ici, qu'ils ont fait la formation, qu'ils ont le contenu. Maintenant, il y a une demande et une validation pour construire une application parallèle qui peut donner à leur base de clients et même à de nouveaux clients un bon outil pour compléter leur contenu.

Eric : C'est très bien. Il faut donc souvent s'assurer que l'on écoute l'entreprise pour savoir quand c'est le bon moment pour faire quelque chose. Cela nous amène à un autre sujet complémentaire. Il s'agit de l'automatisation dans les entreprises. C'est un sujet complémentaire, car l'automatisation est toujours une bonne idée. Mais en soi, du point de vue de la mise en œuvre, elle est source de complexité.

Ainsi, si vous voulez automatiser quelque chose, cela demande un effort de mise en œuvre, qui peut en fait tomber dans l'une des catégories et l'un des pièges dont nous avons parlé plus tôt, ce qui pourrait retarder votre lancement, vos délais, ne pas générer suffisamment de revenus, ne pas satisfaire vos clients. Il peut s'agir simplement d'un projet de prédilection et d'une bonne idée, mais qui n'alimente en rien l'activité de l'entreprise. Alors, de votre point de vue, comment décidez-vous de ce qu'il faut automatiser et quand ?

Ali : Oui, c'est une excellente question. Je suis assez humble pour savoir que je n'ai pas toutes les réponses. En fait, j'ai dû faire face à beaucoup de ces questions au cours des 12 à 18 derniers mois dans le cadre de quelques projets clés. C'est intéressant parce que nous sommes dans un écosystème de logiciels technologiques où il est possible d'automatiser presque tout. Nous avons à notre disposition des outils comme Zapier, qui ne nécessitent pas d'être ingénieur, n'est-ce pas ? Ils sont donc conçus pour que les non-techniciens puissent créer des automatisations, mais il y a aussi l'automatisation traditionnelle, qui relève de l'ingénierie logicielle. Il s'agit donc d'écrire du code qui fait quelque chose que les humains faisaient auparavant et qui le fait d'une manière plus efficace.

Pour ce qui est de décider quoi, quand et comment automatiser, cela renvoie en grande partie au cadre CRT, du moins c'est ainsi que nous l'envisageons. C'est comme si le cercle des économies de temps était en feu et que nous nous disions : "Bon sang, nous nous sommes enfoncés dans ces choses", alors il est assez clair que vous voulez...

Eric : Le feu dans le mauvais sens du terme.

Ali : Oui, exactement. Désolé, dans la zone rouge. Oui, mauvais feu. Merci d'avoir clarifié les choses.

Eric : La maison brûle.

Ali : Tout à fait, tout à fait. C'est donc à ce moment-là que l'on s'aperçoit qu'il est temps d'automatiser. L'autre effet secondaire de l'automatisation pour ce cercle est, surtout si vous travaillez en équipe, de remonter le moral des troupes. En effet, lorsque vous avez une tâche ou un ensemble de tâches spécifiques que votre équipe effectue et qui sont à la fois monotones et chronophages, le fait de libérer cette tâche, c'est comme si un fardeau était enlevé, du genre "Oui, je n'ai plus besoin de faire ça". Il y a donc un peu d'excitation lorsque l'on est soulagé.

S'il s'agit également d'un type d'automatisation qui affecte les ventes et les revenus ou l'expérience client, alors c'est tout à fait gagnant. Ainsi, nous avons souvent considéré et évalué que si quelque chose prend beaucoup de temps et nuit au moral, c'est-à-dire que ce n'est pas agréable à faire, c'est une indication qu'il est temps d'automatiser. C'est logique ?

Eric : Mm-hmm (affirmatif). D'accord, alors parlons de votre expérience de l'automatisation par rapport à un travail effectué par un humain, y a-t-il des choses que vous pouvez catégoriquement dire... Vous ne pouvez jamais dire quoi que ce soit 100%. Mais en travaillant avec de nombreux clients, y a-t-il des choses qui se produisent la plupart du temps et qui devraient absolument être automatisées dès le premier jour, et ces choses devraient absolument être faites par une personne ?

Ali : Oui, tout à fait. Parmi les choses auxquelles la plupart d'entre nous sont habitués ou que vous devriez automatiser, il y a les attentes liées à une expérience moderne, spécifique aux sites d'adhésion, comme la confirmation d'un achat ou même l'achat. Il existe aujourd'hui suffisamment d'outils, dont MemberMouse, pour simplifier les transactions en ligne, n'est-ce pas ? N'allez pas vous en rendre compte et n'allez pas écrire du code ou embaucher un développeur pour créer une solution de paiement personnalisée, à moins que vous n'y soyez absolument obligé, et qu'il y ait un argument vraiment, vraiment solide pour cela. Sinon, des choses comme les paiements en ligne, l'email, en termes d'envoi de campagnes et d'automatisation de l'onboarding des nouveaux utilisateurs et des séries de bienvenue, ces types de choses devraient probablement être automatisées dès le premier jour, sans aucun doute.

L'autre élément clé à reconnaître ici et à connaître est que même si certaines de ces choses sont des vérifications par défaut, comme oui, il faut automatiser cela, il faut automatiser cela, il faut aussi garder un œil sur certaines de ces choses. En d'autres termes, il faut qu'un humain garde le contrôle ou gère l'automatisation avant de la laisser se dérouler et de passer en mode régulateur de vitesse.

Ce que je veux dire par là, c'est que même en utilisant des outils comme MemberMouse et Stripe, qui interagissent très bien pour vous faire gagner du temps sur toute la partie paiements de votre activité en ligne, vous devez avoir des alertes ou demander à quelqu'un de vérifier toutes les semaines ou tous les mois si tout va bien, car il arrive que des erreurs se produisent. J'en ai été témoin. Je vois cela tout le temps. Il est donc bon de savoir que même si l'on automatise certaines de ces tâches triviales, il faut quand même qu'un être humain les vérifie, surtout si elles touchent à des aspects essentiels de l'entreprise, comme le chiffre d'affaires.

Eric : D'accord, c'est logique. D'accord, nous avons fait le tour de la question. Nous avions un plan et nous l'avons fait. Juste pour que les gens sachent, je pense que les gens qui ont écouté les podcasts, ils savent que j'enterre, je sors, je fais des plans, mais spécifiquement avec cette conversation, c'est un peu plus difficile pour moi d'aller avec un plan, parce que vous et moi parlons naturellement et avons des dialogues tout le temps. Nous pouvons parler pendant trois heures de choses vraiment engageantes et intéressantes pour nous. Mais si nous nous en sommes tenus à un plan, c'est parce que nous voulions donner aux gens une image claire de la situation et leur permettre de rester sur la bonne voie. Donc, nous l'avons fait. Voilà, c'est fait. J'espère que cela vous a été utile, mais parlons maintenant d'autre chose.

Vous travaillez maintenant avec une plateforme que vous avez construite. Cela contraste avec le fait que vous aviez l'habitude de travailler individuellement avec vos clients, en construisant des sites à partir de zéro pour eux. Aujourd'hui, vous vous orientez davantage vers le domaine des plates-formes. En quoi cette expérience est-elle différente pour vous en tant que chef d'entreprise, et quels sont les défis auxquels vous êtes confronté ? Qu'est-ce qui vous enthousiasme dans ce projet ?

Ali : Oui, non, c'est bien. C'est le bon truc. Je vais cracher le morceau. Comme Eric l'a dit, nous passons d'un passé de cycles de projets et d'exigences très compliqués, coûteux et longs à des projets plus rationalisés, éprouvés et systématisés de type plate-forme. Évidemment, cela touche naturellement à certaines des choses dont nous venons de parler. Nous abandonnons donc la complexité au profit de la simplicité.

Mais cela concerne aussi l'automatisation et la façon dont nous passons notre temps, et c'est en fait intéressant. Il y a toute une série de nouveaux défis à relever. Il faut recâbler, surtout pour moi, qui ai vécu dans un monde complexe pendant de nombreuses années, afin d'adopter cette simplification et les systèmes. Je pense que beaucoup d'entrepreneurs qui nous écoutent vont commencer à hocher la tête en disant : "Oui, j'en suis là", "Je suis sur le point d'y arriver" ou "J'ai dépassé ce stade et je l'ai maîtrisé". Mais vous arrivez à un point où vous voulez de la clarté, et vous êtes prêt à systématiser quelque chose pour que ce soit répétable, pour que ce soit prouvé, et ensuite pour passer à travers les mouvements. C'est donc un tout autre jeu. C'est un défi tout à fait différent.

Il y a des avantages et des inconvénients pour chacun d'entre eux, mais vous imaginez que vous passez du constructeur de maisons personnalisées à la construction d'usines qui se ressemblent toutes, n'est-ce pas ? Une usine est donc simple. Une maison personnalisée ne l'est pas. Une usine peut être montée et réalisée par la même équipe, encore et encore. Dans le cas d'une maison personnalisée, il faut généralement faire appel à différentes personnes pour leurs compétences respectives. Cela a donc été un changement de paradigme. Une partie de moi s'ennuie toujours de la complexité, et il nous arrive encore d'entreprendre quelque chose.

Eric : Je pense que l'on peut aussi dire qu'il y a plus de créativité. Il y a plus d'opportunités de créativité. Ce voyage dont vous parlez, même si vous travaillez avec des logiciels, est une histoire commune. Les gens échangent du temps contre de l'argent en tant que consultants, et ils s'épuisent. Puis ils veulent aider un public plus large parce qu'on ne peut aider qu'une personne à la fois ou un nombre X de personnes à la fois. Ils veulent alors créer une entreprise plus évolutive et plus axée sur le contenu. Ces compromis sont nécessaires. Si vous voulez enseigner quelque chose à quelqu'un ou aider quelqu'un avec quelque chose à grande échelle, vous devez naturellement perdre une partie de la flexibilité que vous obtenez lorsque vous traitez avec quelqu'un en tête-à-tête et c'est un défi à relever, pour trouver cet équilibre.

Ali : C'est bien dit. Vous avez raison, Eric. Il y a parfois le désir humain ou entrepreneurial de dire : " J'ai été convaincu " ou " Je suis sûr que cette voie plus simple et reproductible est plus lucrative ou plus saine ", peu importe. Mais il y a aussi ce que vous venez d'évoquer, à savoir l'impact. C'est le mouvement qui devient assez évident que, comme vous l'avez dit, pour atteindre les gens à grande échelle et avoir un plus grand impact, vous devez créer quelque chose qui est plus systématisé, plus attrayant. Je suis en train de lire un livre qui prend Ray Kroc et McDonald's comme exemple.

Bien que de nombreuses personnes, en particulier les personnes instruites, puissent considérer McDonald's pour ses défauts et surtout pour la qualité de sa nourriture, ce qu'il a fait est en fait très impressionnant parce qu'il a été l'un des premiers entrepreneurs à véritablement franchiser et à franchiser à grande échelle, et que de nombreuses personnes l'ont copié depuis lors. Ainsi, bien que McDonald's soit connu pour ses hamburgers dans le monde des affaires, les gens reconnaissent et apprécient McDonald's pour être le modèle le plus réussi d'une entreprise qui a fait ses preuves... Parce qu'il s'agit d'une entreprise simple. En fait, ce n'est pas une entreprise complexe.

Vous avez quelques éléments dans l'article, vous pouvez brancher n'importe qui dans l'entreprise virtuellement pour faire la plupart de ces travaux. Au lieu de se concentrer sur les aspects négatifs, il faut se concentrer sur les aspects positifs, comme : "C'est un système qui a fait ses preuves." Croyez-moi, il a un impact. Il est stupéfiant de constater qu'à un moment donné, j'ai oublié le pourcentage, mais un pourcentage de la nourriture consommée dans le monde, comme McDonald's, en représentait une petite partie, c'est tout simplement fou.

Eric : Compte tenu du nombre de clients avec lesquels vous travaillez et pour rester dans le thème de cet épisode, qui est de parler de ce qui se passe après le lancement, où trouvez-vous que vous accompagnez le plus souvent les clients que vous lancez ? Quelles sont les choses qui, selon vous, seraient les plus utiles aux personnes qui vous écoutent et qui se trouvent dans cette situation ?

Ali : Oui, c'est une question fantastique. Comme vous l'avez dit, même si nous avons simplifié notre offre et créé une plateforme pour la rendre plus digeste et plus reproductible, nous avons senti que presque tout le monde avait besoin d'un accompagnement. Certaines personnes ont un niveau d'acuité plus élevé, d'autres ne font que commencer. Mais quoi qu'il en soit, ils s'appuient sur nous. Nous sommes heureux de leur donner des conseils, comme vous l'avez dit, des listes de contrôle, des modèles, des livres de jeu. Nous sommes heureux de leur donner des conseils, comme vous l'avez dit, des listes de contrôle, des modèles, des manuels de jeu, afin qu'ils puissent le faire d'une manière meilleure et plus efficace, comme nous l'avons essentiellement prouvé. Je vais revenir sur certaines choses dont nous avons parlé, parce qu'elles sont vraiment importantes, et je veux m'assurer qu'elles resteront dans les mémoires : la cohérence est essentielle. Ce n'est pas seulement pour les sites d'adhésion ou les affaires. C'est pour la vie.

Si vous n'êtes pas cohérent, vous négligez l'un des éléments les plus importants pour atteindre un objectif ou progresser. Il ne s'agit même pas d'un objectif. Il s'agit simplement d'une progression, de micro habitudes. James Clear et d'autres personnes du secteur ont récemment mené des recherches très intéressantes sur l'importance des habitudes et de la constance. Nous sommes des créatures d'habitudes. La plupart des choses que nous faisons, 95% ou plus, sont faites inconsciemment, comme se réveiller, se brosser les dents, prendre son petit-déjeuner, se préparer. En revanche, ce sont les décisions conscientes que nous prenons qui déterminent réellement les modèles de croissance et de progression de l'entreprise.

Je dirais donc que s'il y a quelque chose, et j'essaie de prendre le pouls dès le début des conversations avec nos clients, c'est de leur dire : "Allez-vous être cohérents ? Pouvez-vous être tenu pour responsable ?" L'une des nouvelles choses que nous expérimentons en ce moment, ce sont les horaires. Tout comme si vous suiviez un programme de cours universitaire, vous devez vous présenter, vous devez passer des examens certains jours, et vous avez finalement une note qui détermine si vous avez consommé le cours et si vous l'avez réussi. Nous faisons donc quelque chose de similaire, du moins nous le testons en ce moment. Dès le départ, nous établissons un calendrier ou nous définissons à l'avance les dates des réunions au cours desquelles nous vérifions et examinons les choses. Nous organisons des appels de formation.

Ensuite, nous établissons la date de lancement prévue, car avant tout, un calendrier et la responsabilisation des personnes constituent l'un des plus grands obstacles de notre ancien monde de projets très compliqués, et même de notre nouveau monde de projets simples. Pour une raison ou une autre, les humains n'aiment pas respecter ces calendriers. C'est donc un exemple de domaine dans lequel nous dépensons de l'énergie et où je conseillerais aux gens de rester cohérents et de trouver un moyen de rendre des comptes. Ces deux choses vous apporteront beaucoup à long terme.

Eric : C'est un bon conseil. Oui, je veux dire, cela m'a fait penser à ce que vous dites à propos de la cohérence, une métaphore qui ne m'est jamais venue à l'esprit, c'est que si vous voulez avoir un objectif de survie, vous mangez de la nourriture à une certaine fréquence. On ne mange pas au hasard, comme une fois par mois ou autre. La cohérence consiste donc à nourrir la chose que l'on veut survivre.

La constance est donc une bonne chose, mais elle doit s'accompagner d'une bonne compréhension de ce que vous essayez d'accomplir. En effet, si vous mangez régulièrement mais que vous ne mangez pas les bonnes choses, vous risquez de ne pas atteindre l'objectif que vous vous êtes fixé. Vous finirez par atteindre un objectif. L'habitude constante mènera à un objectif et à un accomplissement, mais si vous ne savez pas nécessairement comment elle l'alimente, l'objectif que vous atteindrez ne sera peut-être pas celui que vous pensiez viser.

Ali : Absolument, oui. Donc, nourrir la cohérence, être ouvert et persuasif. C'est quelque chose de nouveau qui m'a été suggéré récemment par l'un de mes partenaires commerciaux : rester dans un état d'esprit de croissance, ce qui signifie que l'on est ouvert à l'apprentissage, presque toujours. Ensuite, il faut être persuadé, non pas dans le sens où l'on pourrait vous vendre, mais dans le sens où vous pourriez changer d'avis. Je pense que c'est très important pour les personnes qui lancent des sites d'adhésion, surtout pour la première fois. Parce que c'est une chose, comme vous l'avez dit, d'être cohérent et d'avoir un plan, c'est ce qu'il faut faire.

Mais il est tout aussi important de dire : "Hé, le plan pourrait changer." Je sais que cette phrase a été massacrée partout. Il a été utilisé tant de fois. Je l'adore. C'est la citation de Mike Tyson : "Tout le monde a un plan jusqu'à ce qu'on reçoive un coup de poing dans la bouche." C'est tellement vrai, surtout avec ces sites, parce qu'il faut penser à la vision que quelqu'un a pour lancer un site d'adhésion. Ils ont cette impulsion initiale, comme "Je vais poursuivre ma passion. Je vais gagner de l'argent. Je vais lancer ce site. Mes amis vont le savoir. Ils vont en parler à leurs amis." Vous commencez littéralement à vous projeter dans l'avenir.

C'est en grande partie sain si vous êtes le type de personne qui veut saisir la balle au bond et atteindre l'angle désiré, mais vous ne pouvez pas savoir ce qui se passera lorsque vous vous lancerez vraiment dans l'aventure. C'est pourquoi j'insiste sur le fait qu'il y aura des changements et que les gens doivent en être conscients et y réfléchir. Votre capacité à accepter ce changement et à l'utiliser d'une manière significative ou d'une manière qui vous permet d'en tirer des leçons au lieu de vous dire " Oh, ce n'est pas ce que j'avais prévu " et de dérailler, c'est vraiment important. Il s'agit d'être vraiment conscient d'avoir un état d'esprit ouvert, un état d'esprit de croissance, et d'être persuadé de dire : "Hé, nous pouvons changer de vitesse et aller dans cette direction."

Eric : J'apprécie que vous partagiez votre méta-histoire sur votre entreprise. Ce que j'en ai retenu, c'est qu'au début, nous nous sentions tous les deux coupables d'offrir certaines fonctions parce que nous voulions que les gens les aiment. Puis il y a eu une phase où l'on s'est dit : "D'accord, je suis ouvert à tout le monde et à tous ceux qui veulent l'utiliser."

Maintenant, il y a une phase où, dans le cadre de votre entreprise, vous fixez beaucoup plus de limites pour dire : "En fait, vous savez quoi ? Je sais quelle est ma valeur. Je fais ce travail depuis assez longtemps. Si vous voulez travailler avec moi, je peux vous aider. Je sais que vous devez vous engager à faire ces choses, n'est-ce pas ? Parce que je sais que si vous ne vous engagez pas, vous ne réussirez pas, quoi que je fasse". C'est donc un état d'esprit totalement différent que vous avez adopté.

Ali : C'est en effet le cas. Merci de l'avoir reconnu. Il s'agit donc en partie d'arriver à un point où nous voulons consacrer notre temps et notre énergie à des personnes dont nous savons qu'elles sont sérieuses et qu'elles ont l'intention de faire ce travail. Il y a donc une part d'égoïsme, mais nous voyons les choses sous un jour meilleur et optimiste : "Nous allons travailler avec les gens qui veulent travailler avec nous." Nous faisons un bon travail de contrôle. Nous avons mis en place une nouvelle procédure d'admission, inspirée par certains de vos commentaires, dans le cadre de laquelle nous demandons aux gens de répondre à certaines questions dès le départ.

Nous leur demandons de faire un peu de travail et de dire : "Voici mon champ d'action, voici les choses que je dois aimer". Nous leur demandons de prendre l'initiative de faire des efforts, puis nous intervenons et commençons à créer de la valeur dès le début. Je dis : "Très bien. Sur cette base, voici un devis, mais nous allons faire une démonstration avec vous. Nous allons nous assurer que tout est clair. Nous allons vous tenir la main et donner le coup d'envoi avec vous."

Eric : Je pensais que vous alliez dire : "Nous allons vous tenir la main et vous mettre à la porte". Vous êtes seul maintenant.

Ali : Oui, ce serait une activité intéressante. Oui, je veux dire, comme je l'ai dit, j'apprécie que vous reconnaissiez que nous avons suffisamment appris pour pouvoir restreindre le type de clients que nous voulons servir, et alors c'est gagnant-gagnant encore une fois. Il y a donc une partie de ce processus qui nous oblige à écarter ou à rejeter élégamment certaines personnes. C'est une bonne chose, car non seulement il ne serait pas bon pour nous de continuer à travailler avec eux, mais c'est également mauvais pour eux. Nous le savons à ce stade. Ils sont mieux servis ailleurs en trouvant quelqu'un qui veut faire ce qu'ils veulent faire.

En fait, je vous féliciterais également pour MemberMouse, parce que la façon dont vous avez positionné votre entreprise et évolué, fait que MemberMouse convient à des clients spécifiques. Il y a des gens pour qui ce n'est pas le cas. Je sais que vous avez probablement commencé à le faire savoir de manière intentionnelle, et que vous touchez des personnes qui peuvent vraiment l'apprécier. Alors que certains outils sont simplement plus simples et probablement mieux adaptés à ce groupe démographique spécifique, MemberMouse propose une offre vraiment, vraiment précieuse à des personnes spécifiques et c'est pourquoi nous l'utilisons et l'utilisons depuis des années.

Eric : Je vous en remercie. Je reconnais maintenant qu'une partie de la raison pour laquelle cela se produit est que cela correspond à ma personnalité et à la façon dont je traite les gens dans ma vie maintenant. En fait, ça ne se passe pas comme ça. Mais en gros, si je rencontre quelqu'un, c'est du genre : "Oh, soit je te conviens, soit je ne te conviens pas." Parce que j'ai appris à mieux me connaître à ce stade de ma vie, il n'y a pas autant de culpabilité à essayer d'être ce que je devrais être pour tout le monde. Il s'agit plutôt de reconnaître que c'est ce que je suis. Pour les personnes qui sont en résonance avec cela, ce sera génial. Pour ceux qui ne le sont pas, nous devrions le reconnaître dès maintenant. Cela va mal se passer si nous essayons de faire certaines choses.

Ali : Oui, vous avez raison, ce que j'admire. En fait, j'ai fait de même à bien des égards. D'abord, je pense, parce que je suis un ENTJ dans l'un de ces tests d'aptitude. Il y a donc un côté de moi et je sais que nous avons des tendances introverties, mais réfléchissez à la meilleure façon, j'ai entendu la décrire comme une franchise chaleureuse, en disant simplement à quelqu'un : "Écoutez, nous n'avons pas grand-chose en commun. Donc, nous ne devrions pas continuer."

Imaginez que tout le monde fasse cela, nous serions une culture et une société très efficaces, mais nous perdons tellement de temps à l'opposé, lorsque les gens laissent traîner une conversation ou traînent avec ce groupe par culpabilité ou parce qu'ils ont l'impression qu'il y a un sens de l'engagement. C'est au mieux de l'inefficacité.

Non seulement nous perdons du temps, mais ce n'est pas une bonne énergie. Will Smith l'a d'ailleurs formulé d'une très bonne manière. Il s'agit de fréquenter des gens qui alimentent votre feu, et non qui l'éteignent. C'est de ce bon feu dont nous parlons, et c'est une très bonne façon de voir les choses. Pourquoi passer du temps avec des gens qui veulent éteindre votre feu alors qu'il y a toutes ces autres personnes qui pourraient potentiellement l'allumer et faire de vous la meilleure version de vous-même ?

Eric : Mais je pense qu'une grande partie du chemin à parcourir pour arriver au point où l'on reconnaît que c'est la situation, je ne sais pas si on peut l'éviter. Même si vous et moi, il y a dix ans, lorsque nous avons démarré notre entreprise, avons écouté un podcast comme celui-ci et que nous nous sommes dit : "D'accord, évitons la phase où je me sens coupable de certaines choses." Ce n'est pas grave. Vous le feriez quand même. C'est un rite de passage. Mais je pense que ce qui est utile, c'est d'entendre les générations précédentes qui ont fait ce genre de choses, car au moins vous savez que cela fait partie du processus et vous savez, "Je suis au bon endroit. C'est ce que les gens ont ressenti avant moi.

De plus, il y a un moment où cela s'arrête. Il y a une transition vers quelque chose d'autre". Il s'agit simplement de savoir, d'avoir une image du voyage, car il ne s'agit certainement pas de dire que si vous êtes dans l'une de ces phases qui se sont déjà produites, vous êtes au mauvais endroit. Cela signifie en fait que vous êtes au bon endroit et qu'il ne faut pas vous décourager. C'est pourquoi tant de gens échouent dans leur entreprise et dans bien d'autres domaines parce qu'ils ne reconnaissent pas que le voyage est ce qu'il est. Ce n'est pas comme si j'allais embaucher MemberDev et Ali, qu'ils allaient construire mon site et qu'ils allaient le mettre en banque, comme si je n'avais rien à faire. Ce n'est pas comme ça que ça marche.

Ali : C'est un point très fort à la fin, lorsque vous dites qu'il faut reconnaître le voyage pour ce qu'il est. Cela rejoint quelque chose dont nous avons peut-être parlé une autre fois à propos des quatre stades de la conscience. Mais il y a l'acceptation de quelque chose et le fait d'y aller et d'être avec, et puis il y a le fait de ne pas l'accepter, ce qui est toute la friction et toute la résistance.

Il s'agit donc d'une philosophie à laquelle je me suis beaucoup intéressé, non seulement en tant qu'entrepreneur, mais aussi en tant que père et en tant que mari : si j'ai mes pensées, mes idéaux et les choses auxquelles je tiens, cela ne signifie pas que je doive les imposer à mes enfants ou à ma femme, par exemple. En d'autres termes, ils ont leur propre chemin et leur propre parcours, comme vous l'avez dit. Pour moi, dicter cela est un chemin très différent et pour moi, c'est un moyen de faciliter cela, n'est-ce pas ?

En fin de compte, et c'est quelque chose dont nous parlons avec certains de nos clients plus mûrs, plus expérimentés, qui cherchent vraiment des réponses, c'est cette méthode d'acceptation ou de laisser faire les choses, parce qu'elle ouvre la voie à un état d'esprit complètement différent, à un changement complètement différent dans la façon dont vous regardez votre entreprise, la façon dont vous regardez votre vie. Parce que, comme vous l'avez dit, lorsque vous éliminez les résistances, les frictions, le monde devient plus simple. Il devient plus gracieux et plus harmonieux.

Je peux sentir que lorsque nous avons ces conversations avec des personnes comme vous et certains de nos clients, c'est une conversation très différente de celle de quelqu'un qui dit : "Eh bien, non, non, non. C'est comme ça que ça doit être. C'est pour cela que nous vous engageons. C'est ce que vous êtes censé faire." Vous voyez que le dialogue est très différent. La meilleure façon de résumer cela, c'est que je dis maintenant aux gens, surtout lorsque nous réalisons occasionnellement des projets plus importants, plus complexes et plus personnalisés : "Même si nous disons que le projet sera lancé dans six mois, il sera lancé lorsqu'il sera prêt à l'être." Les gens qui comprennent ça rigolent, ils sont du genre "Je comprends tout à fait". Ceux qui ne comprennent pas, "Non, non, il faut que ce soit lancé en mars". Je leur réponds : "D'accord, voyons si ça se passe en mars. On verra comment ça se passe."

Eric : Je vais ajouter une perspective légèrement différente. Vous avez dit que lorsque nous abandonnons la résistance, le monde devient plus simple. Selon moi, lorsque nous abandonnons la résistance, nous cessons d'essayer de contrôler la complexité, ce qui, en fin de compte, rend notre vie plus simple et moins stressante, mais en réalité, le monde ne change pas. Le monde est ce qu'il est. Les choses sont complexes et chaotiques, etc. Si nous suivons le courant, le voyage sera plus facile que si nous y résistons. Si nous suivons le courant, cela signifie parfois que nous ne nous retrouvons pas là où nous le souhaitions. Vous parlez donc de la paternité et, en général, du fait de ne pas imposer nos idéaux aux autres.

Je veux dire qu'en étant nous-mêmes, nous pouvons 100% être nous-mêmes et nous approprier ce que nous savons être bon pour nous. Mais en laissant de l'espace à d'autres personnes, qu'il s'agisse de créer une entreprise et d'avoir des clients ou d'être des parents et d'avoir des enfants, ce que nous pouvons faire, c'est créer un contenant et nous assurer que la chose est soutenue, qu'elle est nourrie, etc, etc. Mais la façon dont les choses se développent à l'intérieur du conteneur dépend de leur propre esprit. C'est comme si vous aviez un jardin, vous plantez la graine, vous l'arrosez, vous la nourrissez, mais la plante pousse selon ses propres besoins. Ce n'est pas à nous de la contrôler. C'est la même chose dans les affaires.

Ali : J'aime cela, et j'ai un jardin. C'est un endroit où j'apprends. C'est tellement puissant. Absolument.

Eric : Génial. J'adore la fin de l'histoire.

Ali : Oui, c'est ainsi que cela devrait être. Pour en revenir à ce que nous venons d'évoquer, c'est ainsi que les choses se sont passées. C'est exactement ce qu'il aurait fallu faire.

Eric : C'est tout à fait exact. Donc, comme d'habitude, je vous remercie d'être venu. Où les gens peuvent-ils se rendre pour en savoir plus sur vous ?

Ali : Le meilleur endroit pour en savoir plus sur moi est thatwebdude.com. Il s'agit de mon blog personnel. J'ai l'intention d'écrire une ou deux fois par mois. Vous y trouverez beaucoup de sujets comme ceux dont nous venons de discuter à la fin de cet épisode, des choses sur la paternité, la psychologie, les relations, et même un peu d'affaires par-ci par-là. Ce serait un bon endroit si vous vouliez juste attraper quelques trucs. N'hésitez pas à laisser un commentaire. J'aime les gens qui s'engagent dans cette conversation. Et puis, sur le plan commercial, il y a memberdev.com. Nous avons beaucoup parlé de ce que nous y faisons. Mon équipe et moi y faisons des choses formidables. Donc, si vous êtes un tant soit peu intéressé par le lancement, la construction ou la croissance d'un site d'adhésion, contactez-nous. Nous serons ravis de discuter avec vous.

Eric : Oui. J'ajouterai que si vous êtes intéressé par la plate-forme simple que vous avez développée grâce à votre expérience au fil des ans, nous y avons fait référence à plusieurs reprises au cours de cette conversation, si les clients de MemberMouse ou ceux qui envisagent d'utiliser MemberMouse veulent être opérationnels le plus rapidement possible et relever tous les défis dont nous venons de parler au cours de cette conversation, vous pouvez vous rendre sur le site membermouse.com/done-for-you. Vous y découvrirez le partenariat que ma société et toutes ces entreprises ont mis en place pour vous aider à démarrer le plus rapidement possible. Alors, oui, jetez-y un coup d'œil. Mais Ali, merci beaucoup pour votre temps, et merci d'être venu.

Ali : De même. C'est toujours un plaisir.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté cet épisode en entier. J'espère que vous avez beaucoup appris d'Ali et que vous vous sentez maintenant plus confiant sur ce que vous devez faire après avoir lancé votre site.

Je suis très reconnaissante à Ali d'avoir participé à l'émission et je voudrais le remercier d'avoir partagé si librement ses connaissances et son expérience.

Pour obtenir des liens vers toutes les ressources que nous avons mentionnées dans cet épisode, rendez-vous sur SubscriptionEntrepreneur.com/154.

Vous y trouverez également les notes complètes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

Si vous avez apprécié cet épisode et que vous souhaitez entendre d'autres interviews d'entrepreneurs, d'experts et d'auteurs à succès, n'oubliez pas de vous abonner à notre podcast sur iTunes, Spotify, Google Play ou Stitcher.

Nous disposons d'une bibliothèque croissante d'épisodes captivants et de nombreux autres sont à venir.

Merci de votre présence et à la prochaine !