Comment Elena Mutonono a créé une adhésion réussie pour les professeurs de langues

Eric : Elena, bienvenue dans l'émission.

Elena : Merci, Eric. Je suis heureux d'être ici.

Eric : C'est très bien. C'est un plaisir de vous recevoir. J'ai hâte d'entamer notre conversation. Avant de commencer, pourriez-vous présenter brièvement à nos auditeurs qui vous êtes et ce que vous faites ?

Elena : Cela fait 12 ans que je fais du commerce en ligne et que j'enseigne en ligne à temps plein. J'ai commencé comme professeur d'anglais langue seconde. J'ai d'abord travaillé en Ukraine, puis j'ai déménagé aux États-Unis. J'ai donc commencé à enseigner en ligne. Comme je travaillais pour quelqu'un d'autre, il existe de nombreuses plateformes qui vous permettent d'enseigner l'anglais ou d'autres langues en ligne, mais il est très difficile de se faire remarquer sur ces plateformes. J'ai donc décidé très tôt que si je devais faire quoi que ce soit en matière de marketing, je le ferais sur ma propre plateforme.

J'ai donc créé mon propre blog en 2010, et j'ai fait beaucoup de choses différentes, en expérimentant. Après quelques années, j'ai réalisé que je voulais changer un peu les choses. Avant cela, je ne travaillais qu'avec un public russophone, ce qui me limitait un peu. J'ai donc décidé de me lancer dans un créneau différent, d'atteindre un public mondial et de faire deux choses. Accompagner d'autres enseignants en ligne qui veulent faire la même chose. Ils veulent faire la même chose que moi. Et puis, je fais aussi de la formation sur les accents. Je n'arrivais pas à décider lequel des deux je voulais faire le plus.

Quelques années plus tard, j'ai réalisé que ma passion était de travailler avec des professeurs de langues en ligne. C'est donc sur cela que je me suis concentrée. J'ai créé une communauté en ligne pour aider les professeurs de langues en ligne à se développer et à créer leur entreprise selon leurs propres termes.

Eric : Joli. Vous êtes arrivé dans ce pays et la première chose que vous avez faite a été d'enseigner l'anglais en tant que deuxième langue sur Internet. À ce moment-là, vous avez tout découvert au fur et à mesure ?

Elena : Oui. C'était la partie la plus difficile. Oui. J'ai déménagé ici. Je suis à la Nouvelle-Orléans. Mais à l'époque, j'étais dans la région au nord de la Nouvelle-Orléans et j'essayais de postuler pour un emploi. Il y avait beaucoup de postes à pourvoir pour des professeurs d'anglais langue seconde, mais personne n'était en mesure de prendre en charge les formalités administratives, les formalités d'immigration que je devais remplir. Et je ne pense pas que les écoles publiques soient vraiment équipées pour cela ou financées pour cela.

J'ai donc commencé à expérimenter. Ensuite, j'ai donné des cours particuliers en ligne, des cours d'anglais langue seconde en Ukraine. Et j'ai déplacé ces clients pour qu'ils s'engagent davantage en ligne. À l'époque, je pense que je travaillais en partie en ligne et en partie en personne. Mais après mon déménagement, tout le monde s'est mis à travailler en ligne. Et oui, je cherchais des solutions. Je voulais créer un blog, j'allais sur Google et je me renseignais. Il en va de même pour les médias sociaux. C'est pourquoi j'ai une si grande expérience des choses qui n'ont pas fonctionné. Et je pense que c'est ce qui fait de moi, aujourd'hui, un coach qui peut avoir plus d'empathie pour les gens qui commencent et qui sont totalement dépassés et perdus. Ils ont besoin de quelqu'un qui leur dise que tout va bien se passer.

Eric : C'est intéressant, n'est-ce pas ? Parce que je pense que lorsque les gens partent d'une page blanche et envisagent de créer une entreprise en ligne, beaucoup d'entre eux pensent qu'ils doivent se concentrer sur les défis et les obstacles techniques. Mais souvent, les gens ne s'attendent pas ou ne se concentrent pas sur ce genre de défis mentaux qui surviennent lorsqu'il s'agit de lancer une nouvelle entreprise, tous les différents aspects comme la création de contenu, la façon dont vous allez fixer le prix de votre offre, la façon dont vous allez la promouvoir auprès des gens. Il y a tellement de choses à faire qu'il est très facile de se laisser submerger.

Elena : Oui. Et la courbe d'apprentissage est beaucoup plus raide au début. Surtout à l'époque, j'étais un peu à l'écart de la communauté. Et la plupart des personnes qui faisaient de l'enseignement en ligne étaient hors de portée pour moi. Ils avaient l'air d'avoir déjà accompli de grandes choses. Je n'arrivais donc pas à me connecter et je ne voyais pas en quoi leur expertise pouvait m'aider.

En raison de cet isolement, il était encore plus difficile de faire des recherches et de se dire "Bon, je n'ai pas vraiment besoin de ça pour le moment". Établir des priorités entre ce qui est important et ce qui ne l'est pas. Je pense que c'est ce qui m'a poussé, des années plus tard, lorsque je suis passé au coaching, à me concentrer sur l'aide à apporter à d'autres professeurs de langues en ligne pour résoudre les mêmes problèmes que ceux que j'avais rencontrés auparavant.

Eric : Et aujourd'hui encore, c'est sur cela que vous vous concentrez ?

Elena : Oui. La niche elle-même, comme vous le savez, comme nous le savons tous, a évolué. Au départ, je ne faisais que donner des conseils sur la façon de démarrer en ligne. Que faut-il faire ? Qu'est-ce qu'il ne faut pas faire ? Je parlais surtout de ce qu'il ne faut pas faire. Parce qu'il semble qu'avec la publicité sur Facebook ou tout ce que vous lisez sur les blogs, il semble que vous ayez besoin de tout. Et à l'époque, c'était surtout en 2014 que j'ai commencé à me concentrer sur le travail avec les enseignants. On avait l'impression qu'il fallait être partout, sur Google+, Twitter et tous les autres canaux. Et il était difficile pour les gens d'apprendre à dire non.

Mais finalement, en travaillant sur mon créneau, j'ai réalisé que mon super pouvoir et mon expertise se situaient dans le domaine de la façon d'aider les gens à développer leur entreprise. Parce que je suis passée par là. J'en suis arrivée à un point où j'étais très occupée avec des cours en ligne et j'enseignais cinq à sept heures par jour. En plus de cela, je devais créer du contenu et en faire la promotion. Et je faisais tout cela dans un délai très court. Par conséquent, je n'avais pas vraiment l'espace nécessaire pour développer et comprendre mon créneau. J'ai donc dû trouver différents formats d'enseignement en ligne, d'enseignement d'une langue en ligne, et briser le stéréotype selon lequel la seule façon d'enseigner une langue en ligne est de donner des cours particuliers, ce qui n'est pas vrai.

Eric : C'est à ce moment-là que vous avez découvert le concept des sites d'affiliation ?

Elena : Oui. Et d'autres choses encore. Mais ce sont les différents types de formats que j'ai explorés. Les professeurs de langues en ligne, par exemple, pouvaient faire toute une série de choses pour encourager leurs clients à apprendre. Les sites d'adhésion et les communautés d'adhésion n'étaient que l'une d'entre elles.

Pour moi, le fait de me tourner vers un site d'adhésion et de développer une communauté en ligne m'a vraiment permis d'atteindre plus de personnes et de réduire le prix pour les personnes qui veulent un coaching ou qui veulent une réponse à leur question. Et en même temps, de réduire ma charge de travail en tant que coach. Parce qu'à ce moment-là, j'étais aussi très occupée parce que le coaching, c'est un prix plus élevé. Mais on ne peut aider que très peu de personnes.

Donc, pour moi, un site d'adhésion était une opportunité d'entrer en contact avec plus d'enseignants, d'entendre leurs problèmes, de créer des cours, des packages et d'écrire des livres qui répondaient vraiment à leurs questions. Aujourd'hui, je vois beaucoup d'enseignants avec lesquels je travaille passer au modèle d'adhésion, ou l'essayer, devrais-je dire. Avec des clubs de conversation, des clubs de lecture et toutes les autres façons d'utiliser le modèle de développement d'une communauté.

Eric : Je veux dire qu'il semble que la voie qui consiste à commencer par le faire soi-même, à résoudre le problème soi-même, puis à passer à l'enseignement individuel à partir de ce que l'on a appris, soit la même que celle qui consiste à diffuser le produit à un groupe plus large par le biais d'un site d'adhésion ou autre. Puis, à partir de là, le diffuser à un groupe plus large par le biais d'un site d'adhésion ou d'autres choses. Cela semble être une voie très courante que les gens empruntent. Et il y a quelque chose de très important dans l'expérience individuelle. Il semble qu'il y ait beaucoup de leçons à tirer qui vous aident à devenir un meilleur enseignant.

Car bien sûr, lorsque nous l'apprenons pour nous-mêmes, il y a des choses très particulières sur lesquelles nous devons travailler et que nous devons dépasser. Mais cela ne fait pas nécessairement de nous un expert sur la manière d'aider les personnes A, B et C à s'en sortir, car les obstacles sont différents d'une personne à l'autre.

Elena : C'est vrai. C'est vrai.

Eric : Quelles sont les choses que vous avez apprises au cours de votre période de coaching individuel et qui vont au-delà de ce que vous avez appris lorsque vous l'avez fait pour vous-même ?

Elena : Vous voulez dire ce que j'ai appris en travaillant avec des enseignants ?

Eric : Oui. En fait, qu'est-ce qui vous a préparé à pouvoir proposer cela à un groupe ? Parce que je pense que lorsque vous proposez quelque chose à un groupe, la raison pour laquelle je pose cette question est que je pense que bien souvent les gens veulent sauter l'étape du coaching. Ils ne travaillent pas en tête-à-tête avec les gens. Ils résolvent leurs problèmes eux-mêmes et pensent qu'ils sont prêts à les enseigner, par exemple en créant un site d'adhésion. Et c'est peut-être le cas. Cela dépend du sujet. Mais je pense que les gens que j'ai vus et qui ont du succès, passent par cette période de temps où ils font du one-to-one. Donc, je cherche juste à comprendre où se trouve la valeur de cela pour aider les gens à comprendre cela.

Elena : C'est vrai. Oui, absolument. Je pense que l'une des choses que j'ai découvertes au départ, c'est que pour aider efficacement les gens, il faut vraiment se concentrer sur la personne que l'on aide et sur son principal problème. Sinon, on se contentera de dire : "Je peux vous aider avec ceci, cela et cela".

J'ai donc dû travailler sur le processus de découpage et décider ce que j'aidais exactement les gens à réaliser. Je me suis rendu compte que pour moi, il était plus important d'aider les gens à passer d'un état d'esprit de professeur en ligne à un état d'esprit de propriétaire d'entreprise en ligne. J'avais l'impression que c'était ce qui retenait les gens, l'idée que je ne suis pas un propriétaire d'entreprise en ligne, je ne fais qu'enseigner. Donc, à cause de ce genre d'état d'esprit.

J'aide donc les gens à s'en rendre compte. Et dans le processus de travail individuel, j'ai remarqué qu'en travaillant avec des personnes essentiellement similaires et en écoutant des problèmes similaires, j'ai découvert qu'il y avait les mêmes problèmes. Les gens vivaient les mêmes difficultés : "Pour offrir quelque chose de valable, je dois me retirer. Comment faire ?" J'ai donc passé beaucoup de temps à aider les gens à se spécialiser afin qu'ils trouvent quelque chose qui leur corresponde vraiment. Une fois que c'est fait, la question est de savoir comment en parler. Il faut donc trouver son pourquoi, son message principal. J'ai demandé : "Pourquoi faites-vous cela ? Par exemple, vous enseignez l'anglais au monde de l'informatique. Pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-ce important pour vous ?" Il fallait donc aborder ce point également, votre histoire.

Ensuite, comment vous l'écrivez, comment vous en parlez sur les médias sociaux. Comment vous positionner sur les médias sociaux de manière à être à la fois accessible et bien informé ?

Ainsi, au fur et à mesure que j'étudiais ces questions et que j'avais l'impression de me répéter souvent, je mettais mes réponses dans le billet de blog, puis plus tard dans des livres. Mais je me suis rendu compte que la formation, c'est-à-dire le fait de parler de cette question, était le moyen le plus efficace. J'ai donc commencé à enregistrer des vidéos que j'ai ensuite vendues. Comme je suis très prolifique et que j'ai tendance à fonctionner à l'excès lorsque je suis anxieuse, j'ai créé beaucoup de matériel et j'en ai livré trop. Et c'était vraiment déroutant pour mon public. C'est ce qui m'a poussé à créer un site d'adhésion. Parce que j'avais l'impression que si tous ces enseignants pouvaient venir et avoir accès à toutes ces réponses aux mêmes questions. Quel est mon créneau ? Comment me positionner ? Comment exprimer mon message principal ? Comment faire du marketing ? Comment fixer le prix de mes services en tant que professeur de langues en ligne ? C'est cela ? C'est donc moins générique. Il s'agit de la manière dont vous fixez le prix. Mais c'est très spécifique, parce que je sais quels sont les problèmes de tarification auxquels les professeurs de langues en ligne sont confrontés, parce que j'y ai été confronté. Alors, où trouvez-vous la confiance nécessaire pour mettre votre visage en ligne ?

Cela m'a donc aidé, ce tête-à-tête sur des questions similaires, et en particulier de plonger dans le domaine qui me passionnait le plus, à savoir comment devenir propriétaire d'une entreprise ? Il ne s'agit pas d'être un arnaqueur ou de donner des leçons.

Eric : C'est vrai. Ce qui est très différent.

Elena : Oui. Oui.

Eric : Parce qu'en tant qu'enseignant, vous vous concentrez sur l'aide que vous apportez à cette personne et vous surveillez ses progrès de très près, ce qui nous ramène à votre argument selon lequel il est difficile de faire évoluer les choses, n'est-ce pas ? Parce qu'on ne dispose que d'un temps limité. En tant que chef d'entreprise, vous vous demandez plutôt comment faire profiter un plus grand nombre de personnes de votre expérience. Et lorsque vous répondez à cette question, vous commencez naturellement à vous intéresser à la technologie et à d'autres aspects de la gestion d'une entreprise, ce qui fait que beaucoup de gens, lorsqu'ils pensent à mettre leur offre en ligne, se disent qu'ils n'ont pas signé pour cela. "Je ne voulais pas m'occuper de toutes ces autres choses".

Ce que vous décrivez, ce passage d'enseignant à chef d'entreprise, est pour moi un véritable chemin de transformation. Parce qu'il commence souvent par aider les gens à comprendre qu'un changement est nécessaire. Et surtout, lorsque vous parlez de réduire le nombre de produits, je constate que beaucoup de gens sont réticents à réduire le nombre de produits. Parce que le fait d'avoir un marché très large est très confortable. C'est comme si l'on se disait : "Je ne sais pas ce que je fais. Si j'adopte une approche globale, je vais trouver quelque chose."

Elena : C'est vrai. C'est vrai.

Eric : "Mais si je me baisse, si je choisis quelque chose de très spécifique, alors peut-être que je ne toucherai rien. Alors, est-ce que c'est quelque chose que vous expérimentez dans votre...

Elena : Oh, oui. Tout à fait. Et je pense qu'il y avait beaucoup plus de résistance, je devrais dire, lorsque j'ai commencé. Peut-être parce que le secteur de l'enseignement en ligne ou de l'enseignement des langues n'était pas aussi saturé qu'il l'est aujourd'hui. Parce qu'il devient de plus en plus saturé chaque année. Alors, peut-être qu'en 2014, les gens pensaient encore : " Eh bien, je peux m'en sortir en offrant tant de choses à tant de gens et en étant un touche-à-tout. C'est tellement plus 'viable' ou ça me rend attrayant".

Un autre élément qui entre en ligne de compte est notre propre compréhension de l'expertise. J'ai dû faire face à ce changement d'état d'esprit et j'ai presque eu l'impression que si je disais non à certaines personnes, cela signifiait : "Je suis désolé, je ne peux pas vous aider". J'avais l'impression que cela se répercutait sur mon propre niveau d'expertise. Cela signifiait que je n'étais pas assez expert. Ne suis-je pas qualifié pour aider cette personne ? Je devrais être capable de le faire. Beaucoup d'enseignants le prennent donc personnellement, en particulier lorsqu'il s'agit de dire : " Non, non, mais qu'en est-il de ces personnes ? Et qu'en est-il de ces personnes ? Ils ont aussi besoin de moi."

Mais je dois dire que huit ans plus tard, on comprend beaucoup mieux l'importance du créneau. Et les gens choisissent un créneau. Comme "Ok, je ne veux travailler qu'avec ce groupe de personnes". Mais la question est alors de savoir pourquoi. Comment apporter des valeurs à votre niche ? Il ne s'agit pas simplement de se dire : " Je suis un expert pour enseigner l'anglais aux informaticiens. C'est donc ce que je vais faire." Encore une fois, comment y ajouter vos valeurs ? Comment y ajouter votre histoire ? Parce qu'il suffisait, il y a peut-être huit ans, de dire "Hé, j'enseigne l'anglais aux informaticiens", et aujourd'hui ce n'est plus suffisant.

Eric : Pourquoi cela ne suffit-il pas aujourd'hui ?

Elena : Je pense que les gens sont tellement saturés d'offres, d'options et de voix que pour qu'ils s'engagent vraiment à travailler avec quelqu'un, ils ont besoin de sentir que cette personne se soucie vraiment d'eux et se connecte avec eux. C'est pourquoi je pense qu'un message qui met en avant votre message principal, votre histoire, et votre idée du pourquoi, pourquoi vous faites cela, a aujourd'hui plus de valeur pour les gens. Ils ont aujourd'hui plus de valeur aux yeux des gens, parce que personne ne veut se sentir visé ou traité comme un sac d'argent. Les gens veulent se sentir considérés, et vous ne pouvez apprécier et voir les gens et leur valeur que si vous comprenez d'où ils viennent. Si vous mettez en avant vos valeurs, elles entreront en résonance avec les leurs.

Eric : C'est certain. Je pense que vous utilisez MemberMouse en ce moment, mais je pense que vous êtes passé par un certain nombre d'outils avant cela. Donc, encore une fois, il peut s'agir d'une expérience commune. Tout d'abord, le choix d'un outil n'est pas nécessairement la bonne réponse pour tout le monde. Souvent, cela fait partie du processus de création d'une entreprise : on essaie des choses. Si cela ne fonctionne pas, on essaie autre chose.

Pouvez-vous nous expliquer un peu ce processus lorsque vous travailliez avec des outils techniques ? Quel genre de limitations avez-vous rencontrées ? Ces limitations étaient suffisamment importantes pour que vous décidiez d'investir dans un commutateur, car les commutateurs ne sont pas à prendre à la légère, que ce soit d'un point de vue financier ou temporel. C'est toujours une grosse affaire de changer quelque chose et de commencer quelque chose de nouveau. Qu'est-ce qui vous a amené à y réfléchir ? Et finalement, comment avez-vous décidé d'aller de l'avant et de procéder à un changement ?

Elena : Oui. Au début, je dois dire que lorsque j'ai commencé à travailler avec des enseignants et que j'ai eu l'idée d'aider les professeurs de langues en ligne, j'ai eu envie de travailler avec un concepteur de sites web, un graphiste qui s'y connaissait en plugins et autres choses de ce genre.

C'était donc mon premier grand changement d'état d'esprit. Et j'ai engagé quelqu'un pour travailler avec moi en 2016. Tout d'abord, nous avons réorganisé mon site web. Et plus tard, nous avons introduit le site d'adhésion. C'était donc mon premier grand acte de foi.

Mais lorsque nous avons eu l'idée d'une adhésion, ma première pensée a été : "Oh non, c'est un cauchemar logistique. Il y a plus de problèmes techniques. C'est plus une question de promotion. Comment vais-je le promouvoir ?" Nous avons donc décidé d'essayer. Et pour essayer quelque chose et la façon dont cela va fonctionner, parce que nous avons envisagé d'héberger nos membres sur mon propre site Web. Il y a donc différentes façons de l'héberger ailleurs.

Mais la façon dont j'ai envisagé les choses, parce que pour moi, il s'agissait principalement du matériel et de la composante forum, qui n'était pas aussi populaire au départ. Mais pour le matériel, je me suis dit : " Il faut vraiment que je l'héberge sur mon site web ", et je n'aurais jamais pu le faire moi-même. Veronica, ma nouvelle co-animatrice de la communauté, a donc fait des recherches et a trouvé un plugin qui serait vraiment bon marché pour nous, et abordable, et que nous pourrions essayer parce que je me disais : " D'accord, nous pouvons l'installer et voir si nous allons avoir des gens qui nous rejoignent. Je veux savoir si les gens vont nous rejoindre ou pas."

Nous avons donc accueilli une vingtaine de personnes, puis nous avons continué à expérimenter depuis lors, ce qui fait, je crois, cinq ans. Nous l'avons ouvert en mars 2017. Et nous avons expérimenté, et nous avons fait des lancements mensuels, et nous avons fait des inscriptions ouvertes, des inscriptions ouvertes/fermées, toutes sortes de choses différentes pour nous donner des idées sur ce qui va vraiment fonctionner ?

Nous essayions d'apprendre comment retenir les gens, comment les faire venir, comment refaire le texte de notre page de vente, etc. Au bout de deux ans, nous avons rencontré des problèmes avec ce plugin. Nous nous sommes rendu compte qu'il nous prenait beaucoup de temps et d'efforts, le temps de l'administration. Par exemple, " Comment puis-je changer mon mot de passe et comment puis-je le refaire ? Je ne peux pas me connecter", etc. Il y avait plusieurs demandes chaque semaine.

Ainsi, au lieu de se concentrer sur la manière d'attirer plus de personnes, comment entrer en contact avec elles ? Comment faire fonctionner notre forum ? Nous essayions de résoudre les problèmes liés à l'accès aux documents destinés aux membres.

Deux ans plus tard, nous avons décidé de faire un grand changement et d'opter pour MemberMouse. Nous avions fait quelques recherches. L'une des choses qui me plaisait le plus à ce moment-là, c'est que je pouvais justifier le coût des paiements mensuels. Avec le plugin précédent, je ne payais qu'une fois par an. Et je voyais un grand avantage à avoir accès à l'assistance, car nous n'avions pas un bon accès à l'assistance auparavant. Nous avons donc opté pour MemberMouse. C'était un peu effrayant parce que j'ai annulé les paiements de tout le monde. Puis j'ai dit : "Hé, les gens, vous pouvez vous inscrire ici ?" Et ensuite, j'ai espéré et prié pour qu'ils le fassent. Et c'est ce qui s'est passé.

Du point de vue de l'utilisateur, j'aimais avoir plus de statistiques. J'aimais avoir une vision plus complète de l'endroit où se trouvaient les gens, de ce qu'ils faisaient, etc. Nous avons vraiment apprécié toutes les fonctionnalités et nous apprécions MemberMouse, car la page de paiement peut être ajustée. Vous pouvez lui donner l'aspect que vous souhaitez, ce qui est plus professionnel. Donc, oui, c'était en quelque sorte l'histoire courte. Pour les personnes qui nous écoutent, il était très difficile de bouger. Mais je pense qu'il était très important pour moi de savoir ce que je voulais.

Eric : Quels sont les défis à relever ?

Elena : Nous avons fini par engager des personnes pour nous aider à déménager. Il y a eu un malentendu quant à la disponibilité de ces personnes. Ils nous ont donc aidés dans une certaine mesure, mais nous avons dû faire beaucoup plus de travail nous-mêmes. Je pense donc que nous aurions dû nous débrouiller seuls.

Eric : Oui, c'est vrai.

Elena : C'était donc un peu frustrant

Eric : On ne sait jamais d'où viendront les leçons.

Elena : C'est vrai. Exactement. Exactement. Mais ces leçons sont vraiment nécessaires. En ce moment, les gens me demandent : "Hé, qu'est-ce que vous utilisez pour votre site d'adhésion ? Et comment faites-vous ?" Donc, je suis capable de le dire aux gens. Donc, au début, si vous ne pouvez pas justifier les coûts, en particulier les coûts récurrents, essayez quelque chose de vraiment simple et basique. Essayez-le pendant quelques mois et voyez qui reste avec vous. Apprenez à commercialiser votre communauté. Apprenez à refaire votre page de vente. Engagez quelqu'un pour vous aider à réécrire votre page de vente afin d'augmenter vos conversions, etc. Trouvez des méthodes qui fonctionnent pour vous, puis passez à quelque chose qui, selon vous, vous apportera suffisamment de soutien, vous aidera avec la mise en page et toutes les autres choses, et réduira également le nombre de problèmes. Je veux dire par là que je n'ai jamais entendu des gens m'écrire pour me demander : "Hé, je ne peux pas faire ça. J'ai demandé à changer mon mot de passe et je n'ai rien obtenu."

Eric : C'est ce que je dis aux gens. Et je dis la même chose aux gens : à un certain stade, il faut expérimenter et se découvrir soi-même avant de s'engager dans des dépenses plus importantes pour l'entreprise. En effet, au début, lorsque vous vous lancez en solopreneur, il est très important de garder un œil sur les dépenses, en particulier les dépenses récurrentes. Mais l'idée est qu'une fois que vous avez fait vos preuves et que vous savez que quelque chose va fonctionner, vous voulez vous soutenir avec quelque chose en quoi vous pouvez avoir confiance pour passer à l'échelle supérieure.

Parce que ce que vous avez rencontré avec le plugin précédent, ce sont des problèmes de mise à l'échelle. Au fur et à mesure que le nombre de personnes augmentait, vous rencontriez un problème. Si vous avez 10 personnes par mois qui doivent vous contacter directement pour réinitialiser leur mot de passe, c'est faisable. Mais si vous voulez passer à 100 personnes, vous allez devoir embaucher un membre de l'équipe pour gérer ce processus.

Elena : Tout à fait. Ou bien vous allez épuiser les membres actuels de l'équipe, ce qui s'est produit avec Veronica, qui s'occupe de l'assistance technique. Mais elle ne s'occupe plus de l'assistance technique, elle se concentre davantage sur la conception graphique et ainsi de suite. Et elle ne pouvait pas le faire parce qu'elle essayait constamment de réinitialiser les mots de passe des gens. Et cela devenait vraiment précaire, parce que si quelqu'un perdait son accès pendant le week-end et que nous ne pouvions pas l'aider, nous devions faire ces choix. Nous avons dû faire ces choix.

Eric : Je pense qu'il serait utile de partager avec les auditeurs certains des autres outils que vous trouvez utiles pour votre site. Quels sont les autres outils que vous utilisez et que vous trouvez utiles ?

Elena : Oui. Nous avons donc utilisé Slack pour la gestion de la communauté. Au départ, nous avons choisi Slack parce que c'était ce qui était disponible à l'époque. C'était gratuit et nous l'utilisions déjà. Cela a donc fonctionné. En fait, je pense qu'il est bon d'utiliser certains outils pendant un certain temps avant de les intégrer dans quelque chose de plus grand, parce que vous réduisez ainsi votre stress. Il y avait donc la communauté Slack.

Bien sûr, nous utilisons Mailchimp pour l'intégration. Et c'était l'un des défis à relever avec le plugin précédent. L'intégration était vraiment mauvaise. Et par intégration, j'entends, pour les auditeurs qui ne le sauraient pas, cette connexion entre MemberMouse et Mailchimp. Le plugin précédent était également connecté à Mailchimp. Mais lorsque les gens se désabonnaient ou annulaient leur abonnement, ils recevaient toujours des courriers électroniques qu'ils n'étaient pas censés recevoir. C'était donc une erreur. Il y avait donc beaucoup de travail manuel.

Avec MemberMouse, je suis vraiment, vraiment reconnaissant que ce ne soit pas le cas. Je veux dire par là qu'il y a des pépins ici et là, mais c'est très, très rare. Je peux regarder mes membres actuels sur Mailchimp et je m'en sers pour revenir en arrière et dire : " D'accord, cette personne ". Et c'est très, très, très utile.

Oui. Et nous utilisons quelques plugins. L'un d'entre eux a été développé ou conçu par Paul Jarvis pour les cours en ligne où vous complétez ceci ou quelque chose comme ça.

Eric : WPComplete ?

Elena : Oui. Oui. Ainsi, lorsque quelqu'un termine une vidéo, regarde un petit tutoriel ou télécharge un cahier d'exercices, il peut marquer un point. Nous lui donnerons une coche. Oui, c'est très satisfaisant. C'est très satisfaisant. En général, mes membres m'écrivent pour me dire : " Quelque chose ne fonctionne pas. Pouvez-vous faire en sorte que ça marche, parce qu'on a vraiment besoin de cette poussée de dopamine." Donc, oui, c'est très satisfaisant. Et oui, j'utilise Flywheel pour l'hébergement. Cela nous a beaucoup aidés. Et au fur et à mesure que nous grandissions et que nous avions plus de gens qui achetaient, ce qui est génial. Mais j'ai aussi dû embaucher deux personnes supplémentaires. Un développeur web pour s'assurer que notre panier fonctionne et que la mise en cache est correcte. Là, je parle une langue étrangère parce que je ne comprends vraiment pas comment ça marche. Je savais juste que lorsque les gens essayaient d'acheter, cela ne fonctionnait pas. Et avec les ressources dont nous disposions, nous ne pouvions pas résoudre le problème. J'ai donc dû engager quelqu'un. Au départ, j'ai embauché une personne pour les mises à jour ou pour s'assurer que tout fonctionnait sur Upwork. Et c'était assez frustrant. Je l'avais déjà fait auparavant, mais là, c'était comme si je ne savais pas. C'est très difficile. J'ai donc fini par trouver la bonne personne pour le faire. Et puis une assistante virtuelle qui m'aide à accueillir les nouveaux arrivants et à envoyer des courriels. Nous envoyons des cartes électroniques et toutes ces choses. Oui.

Eric : Il existe une autre différence majeure entre les enseignants et les chefs d'entreprise. En tant que chef d'entreprise, vous commencez généralement dans les tranchées et vous vous occupez de la création de contenu, de l'assistance, de toutes ces choses. Mais en fin de compte, vous arrivez à des points où vous avez besoin de trouver de l'aide et de demander à des gens de vous fournir ces services au fur et à mesure que vous grandissez. Pouvez-vous nous parler du fait que vous allez sur Upwork et que parfois les personnes que vous engagez fonctionnent, parfois non. Il n'y a pas vraiment de secret. On peut s'améliorer en matière d'embauche et d'entretien, n'est-ce pas ? Mais en fin de compte, tant que vous n'avez pas travaillé avec quelqu'un, vous ne savez pas. Alors, qu'avez-vous appris sur l'embauche et sur le moment où il convient de dépenser de l'argent pour une ressource supplémentaire ?

Elena : Tout d'abord, je tiens à dire à tout le monde qu'il s'agit toujours d'un acte de foi. C'est toujours une question de croissance, chaque fois que vous décidez d'embaucher une personne. Pour moi, le test décisif est le suivant. J'en suis arrivé à un point, par exemple avec le développement de mon site web, où je n'ai ni le désir ni la compréhension, même si je devais apprendre. Le désir d'apprendre ou la compréhension nécessaire pour accomplir cette tâche aussi bien qu'un concepteur de sites web expérimenté le ferait. C'est alors que je me suis rendu compte que je pouvais tout faire. Même si vous suivez cinq cours sur le développement Web, cela n'en vaut toujours pas la peine, parce que vous n'aimez tout simplement pas."

Il y a donc deux leçons, ou plutôt plusieurs, sur l'embauche. Tout d'abord, ma devise est d'embaucher un fan. Les meilleures personnes que j'ai embauchées sont celles qui connaissaient ma marque. J'ai donc embauché Veronica. Avant cela, elle lisait mes lettres d'information. Elle était mon abonnée. Elle avait acheté tout ce que j'avais publié, et elle en a vraiment profité pour sa propre entreprise en tant que designer.

Ainsi, lorsque je l'ai approchée, j'avais confiance qu'elle s'occuperait de ce projet, ce qui est un autre conseil en matière de recrutement : n'embauchez pas régulièrement. Confiez un projet à une personne et voyez comment elle travaille. Une fois le projet terminé, vous pouvez évaluer la situation. Voulez-vous continuer ?

C'est donc ce qui s'est passé avec elle. Et ce fut une très, très bonne expérience. La plupart de mes expériences avec Upwork, je ne sais pas si cela peut aider les autres, mais pour moi, elles n'ont pas été fructueuses. Elles n'ont été fructueuses que pendant une courte période. Et je pense que c'est pour cela qu'Upwork est probablement bon, si vous avez juste besoin de réparer quelque chose très rapidement, et vous pouvez le faire. Mais c'est beaucoup de travail émotionnel que d'examiner toutes les options, de prendre une décision et de se demander si cette personne va faire du bon travail.

La deuxième personne, le véritable développeur web, celui qui fait du codage et tout le langage que je ne comprends pas, m'a en fait trouvé en premier. Il a acheté un événement que j'organisais pour les professeurs de langues en ligne, parce qu'il était curieux. C'était un développeur web. Il vit en Pologne et il pratiquait son anglais. Il a regardé et s'est dit : "D'accord, je vais m'inscrire au sommet des enseignants en ligne et voir comment ça marche."

Il s'est donc immédiatement présenté et m'a dit : " Est-ce que c'est quelque chose que tu aimes ? Pensez-vous que si je réponds aux questions des gens sur le développement web, parce que beaucoup d'enseignants ont ces questions s'ils construisent leur site web." Il m'a dit : "C'est d'accord ?" En fait, il m'a approché. J'ai trouvé cela très honnête de sa part. Il est évident qu'il le faisait par bonté et gentillesse de cœur. Et j'ai répondu : "Absolument, quelles que soient les questions des gens." J'en ai pris note et je l'ai embauché par la suite. Un autre fan. Il est capable de voir mon travail et de s'en occuper comme le ferait un propriétaire.

Quant à mon assistante virtuelle, je l'ai trouvée grâce à une recommandation directe d'une coach avec laquelle je travaille. Elle m'a dit : "Vous devriez peut-être travailler avec lui". Et ça a marché, même si c'était plus un apprentissage parce que, contrairement aux deux autres, il ne connaissait pas grand-chose à mon travail. Presque rien. Mais avec un peu d'apprentissage et de formation, il est vraiment enthousiaste. Donc, oui, c'est comme ça que ça s'est passé.

Engagez donc quelqu'un qui s'y connaît. C'est le meilleur scénario. Embauchez quelqu'un qui sait ce que vous faites. Engagez-la pour une courte période. Dites-lui simplement : "Pouvez-vous nous aider avec ce projet ? Pouvez-vous m'aider à lancer ma communauté pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème ?" Et voyez comment ils s'en sortent. Ensuite, vous prendrez une décision.

Soyez également prêt à ne pas obtenir un retour immédiat sur votre investissement. Soyez donc prêt à faire des sacrifices. Et peut-être même qu'à un moment donné de mon expérience, j'ai eu une autre assistante virtuelle qui était une bonne amie. Nous avons travaillé ensemble pendant deux ans, jusqu'à ce qu'elle se lance dans sa propre entreprise. Mais il y a eu un moment où j'ai eu l'impression que nous grandissions et que j'essayais d'obtenir de nouveaux projets, etc. Je me suis rendu compte que c'était trop. Nous nous sommes donc réunis et j'ai dit : "Nous ne pouvons pas accepter plus de projets, car je ne peux payer personne." Nous avons donc dû réduire notre charge. Nous avons examiné toutes nos responsabilités, ce qui est une autre façon de procéder. Ainsi, si vous avez le sentiment que vous ne voulez pas perdre ces personnes, mais que je ne peux vraiment pas continuer après quelques mois, vous ne pouvez pas vous contenter d'asseoir les gens et de leur dire : "Je ne peux pas continuer à travailler avec vous". Vous ne pouvez pas vous contenter d'asseoir les gens et de leur dire : "D'accord, voici mon problème. Y a-t-il un moyen de réduire la charge de travail de tout le monde pour que nous ne soyons pas en train de courir après chaque projet ?"

Eric : Oui, je suis d'accord avec tous ces points. Et en particulier celle qui concerne l'embauche de personnes qui connaissent bien votre marque. Parce que dans certains cas, il y a tellement de choses à déballer que je ne sais pas si je peux expliquer avec précision pourquoi cela fonctionne. Mais c'est un peu comme si la façon dont nous créons nos entreprises était le reflet de notre personnalité. Donc, si les gens sont déjà en phase avec la marque et la façon dont les choses fonctionnent, alors il y a déjà un tas de choses qui sont déjà cochées sur la liste. En effet, j'ai déjà eu l'occasion d'embaucher des développeurs et d'autres personnes pour mon équipe qui, techniquement, ont toutes les compétences requises. Mais lorsqu'ils arrivent, ils ne s'intègrent pas à la culture de l'entreprise, ou ils n'arrivent pas à comprendre la façon dont nous gérons notre entreprise ou ce qu'est notre produit. Pour moi, ces choses-là, si elles ne sont pas connues ou apprises par les gens, sont beaucoup plus difficiles à apprendre. Je préférerais embaucher quelqu'un qui correspond à notre communauté et à notre marque, mais qui n'a pas les compétences requises, plutôt que l'inverse. Parce que les compétences, tant que vous reconnaissez et voyez en eux le potentiel, ils peuvent les acquérir.

Elena : C'est vrai. Oui, absolument.

Eric : J'ai remarqué que vous aimiez utiliser Le Lièvre et la Tortue. Y a-t-il un endroit particulier d'où vient ce lien que vous avez avec Le Lièvre et la Tortue ?

Elena : La première fois que je les ai introduits ou que j'ai voulu les introduire, c'est lorsque j'ai repensé mon site web, lorsque nous avons refait notre page d'accueil. Je voulais y mettre quelque chose qui ne crie pas au coach d'entreprise. Quelque chose qui serait une petite bizarrerie, d'accord ? Quelque chose dont les gens se souviendront. Et j'avais fait beaucoup de travail pour trouver un nom. J'ai alors réalisé que l'un de mes messages les plus importants, mon message principal, était que je suis vraiment passionnée par le fait d'aider les gens à travailler plus intelligemment, et non pas plus durement.

Il s'agit bien sûr d'un cliché. Mais dans notre contexte, il s'agissait de l'idée suivante : comment gagner plus d'argent en travaillant moins ? Ce qui est tout à fait illogique et contre-intuitif, en particulier dans le monde de l'enseignement des langues en ligne où tout tourne autour du nombre d'heures que l'on consacre à l'enseignement. Combien facturez-vous par heure ? Et ainsi de suite.

J'y ai donc réfléchi. Comment pourrais-je y ajouter une petite histoire ? Et bien sûr, l'image d'une tortue m'est venue à l'esprit et je me suis dit : "Ce serait vraiment génial de réécrire l'histoire de La Tortue et le Lièvre, et de la refaire à ma façon."

Et bien sûr, Veronica était partante. Elle a dit : "Bien sûr, allons voir." Elle a donc cherché un illustrateur et a travaillé avec lui. Et nous sommes arrivés à ce résultat. Et je l'aime bien. Depuis, j'ai engagé des personnes pour refaire le texte de ma page d'accueil, et l'une d'entre elles m'a dit : "Je n'utiliserais probablement pas cela, mais je sais que vous l'utilisez depuis si longtemps."

Et je peux vous dire que les gens ont pris cette image. Des membres de ma communauté m'envoient des courriels pour me dire : "Je suis comme cette tortue", bla-bla-bla. L'idée concerne aussi les affaires, la vision d'une entreprise comme un processus lent, comme un marathon. C'est un autre aspect sur lequel je me penche toujours. Je fais la tortue avec vous et tout ça. Le langage fait maintenant partie de ma sous-culture ou de mon petit écosystème de marque. Les gens utilisent ces messages avec des petites vidéos de La tortue et le lièvre, etc. Et "Regardez ça". C'est assez drôle, mais cela a rendu l'image de mon coach d'affaires un peu plus légère, les messages un peu plus légers.

Eric : C'est une touche plus personnelle. Je dirais que si cette image ne figurait pas sur votre page d'atterrissage, vos conversions seraient probablement inférieures de moitié à ce qu'elles sont.

Elena : C'est tout à fait vrai. Oui, c'est vrai.

Eric : N'écoutez pas votre rédacteur, mais pour vous, il y a quelque chose derrière ces images, n'est-ce pas ? Vous dites qu'il est important que les gens aient un pourquoi. Je pense qu'il est important d'avoir des choses comme ça sur votre site que vous avez choisies personnellement, parce qu'il s'agit de vous. Il est important que vous vous sentiez à l'aise dans l'expression de votre personnalité. Et lorsqu'ils sont là, ils communiquent plus que les mots et l'image.

Et ce que j'aime faire, c'est que j'ai un livre sur les animaux qui parlent. C'est un petit guide de poche sur les animaux totems. Il vous indique quand les animaux apparaissent dans votre monde, vous pouvez chercher ce qu'ils signifient et tout le reste. Par exemple, pour la tortue, il est écrit : " Passez à travers la pression ". Les pressions se relâchent et le mouvement est lent, mais régulier. Les choses arriveront au moment et de la manière qui vous conviennent le mieux. Concentrez-vous sur l'essentiel ", ce qui veut dire que c'est vraiment beaucoup sur ce que... et je vais vous lire la souris aussi. Je n'ai pas choisi la souris pour cette raison, mais je pense qu'elle a du sens pour mon voyage. La souris parle de détails. "Concentrez-vous sur les détails, faites attention aux petites choses. Cela mènera à de plus grandes opportunités. Ne vous laissez pas distraire."

C'est donc intéressant. Mon petit animal totem a été une énergie très utile dans mon parcours professionnel. Et il semble que votre petit animal totem, la tortue, soit aussi là avec vous et qu'il soit une sorte d'ami tout au long du voyage, vous voyez ?

Elena : Oui, oui. C'est tellement vrai. Oui. Et les gens s'y reconnaissent. L'idée d'un voyage lent et persévérant ou d'avancer à son propre rythme et selon ses propres conditions. C'est un message qui a beaucoup d'impact. Je m'en inspire tous les jours, surtout lorsque mes résultats ne sont pas assez rapides. Je me rappelle ce qui est important et ce qui compte.

Eric : Et que les choses prennent du temps. Et que les choses prennent du temps. Et peu importe le nombre de fois que l'on s'en souvient, il est toujours facile de l'oublier. Je dois constamment me rappeler ce genre de choses, quel que soit le nombre de fois où j'ai vécu l'expérience. Alors, pour conclure, avez-vous d'autres conseils généraux ou des paroles de sagesse à partager avec notre public d'entrepreneurs en ligne ?

Elena : Oui, j'encourage les gens à trouver leur communauté. C'est tellement facile dans le monde en ligne de faire des affaires. Il suffit de se lancer, de se mettre en avant. Faites ceci, faites cela. Et il est très facile de penser que l'on peut tout faire tout seul.

Et c'est tentant. Je pense que cela joue sur notre désir de vaincre. Moi aussi, en tant qu'immigrée, j'ai ce désir profond. Et je pense que beaucoup de gens peuvent s'identifier à cela. Essayez donc de trouver des gens et d'entrer en contact avec eux.

Et ensuite, communiquez avec votre public. Faites tous les efforts possibles. Que vous soyez sur les médias sociaux ou que vous utilisiez des podcasts. Trouvez des moyens d'atteindre les gens, de leur parler là où ils se trouvent. Entendez-les, écoutez-les. Écoutez leurs commentaires. Parce que je pense que nous nous laissons tellement emporter par l'idée qu'il faut produire quelque chose. Produire quelque chose, et nous créons quelque chose qui n'est pas vraiment lié aux personnes que nous voulons servir. Et c'est surtout parce que nous avons l'impression de mieux connaître les choses, d'être des "experts".

Mais je pense que le fait d'écouter les gens est très instructif. Et j'ai bien aimé la question-réponse que vous avez posée lorsque vous avez dit qu'ils sont là et qu'ils nous permettent d'être là. C'est un très bon rappel, mais aussi un grand changement d'état d'esprit, parce que j'ai dû arrêter l'enregistrement et me dire que c'était tellement vrai. Rien de ce que nous faisons n'aurait d'impact si nous n'avions pas de lien avec quelqu'un. Et plus nous nous concentrons sur ce point, plus nous nous donnons l'occasion d'entrer en contact avec les autres. Je pense que le plus grand bien que nous pouvons retirer de l'entreprise que nous construisons est de nous rappeler qu'elle n'est pas seulement pour nous.

Eric : Et je pense que cela revient à ce que vous avez dit plus tôt, à savoir qu'il ne faut pas voir tout le monde comme un sac d'argent. Et comprendre qu'il faut passer d'une perspective de domination à une perspective de réussite. Je vais faire quelque chose que les gens veulent acheter et tout ça. Plutôt que oui, je vais apporter mes compétences à la table. Et je suis également intéressé à comprendre ce que les gens voient en moi comme valeur. Je pense que lorsque nous nous ouvrons vraiment à la conversation entre nous et nos clients, nous devenons vulnérables et nous nous permettons d'apprendre à nous connaître. Et je pense que c'est là une partie du défi tacite que représente le fait d'être un entrepreneur et de gérer une entreprise. Et la partie que beaucoup de gens préfèrent éviter, c'est qu'il s'agit d'un voyage de croissance personnelle. Si vous vous mettez à la tête d'une entreprise parce que vous êtes prêt à écouter et à vous adapter, ainsi qu'à ce que vous offrez, pour répondre aux besoins des gens. Il s'agit d'un processus d'évolution constante, car il ne s'arrête jamais. Et c'est amusant en fin de compte.

Elena : Oui, c'est très gratifiant. C'est très gratifiant. Oui.

Eric : C'est vrai. À ce moment-là, vous avez des enseignants qui font ce que vous avez fait. N'est-ce pas ?

Elena : C'est vrai. Et aussi, être capable et avoir la confiance, le courage de faire ce que je n'aurais probablement pas pu faire parce qu'il m'a fallu beaucoup plus de temps pour croire que je pouvais le faire. Maintenant, je peux leur dire : "Oui, vous pouvez le faire." Et pas dans le sens où je l'ai fait, vous pouvez le faire. Mais dans le sens où votre travail n'est pas vain. Même ce que vous ressentez en ce moment est tellement inutile et vain, essayer de répondre aux histoires des gens, ou mettre ce blog en ligne, ou peut-être correspondre avec quelqu'un par e-mail. Ce n'est pas vain.

Eric : C'est vrai. Eh bien, ce fut un plaisir de discuter avec vous. Je vous remercie d'être venu. Et où nos auditeurs peuvent-ils se rendre pour en savoir plus sur vous ?

Elena : Merci Eric de m'accueillir. Mon site web est elenamutonono.com. Vous êtes les bienvenus pour aller voir ma tortue.

Eric : Oui, regardez la photo de la tortue.

Elena : Les pauvres épuisés...

Eric : C'est vous qui les avez dessinés ?

Elena : Le pauvre lièvre épuisé ? Non, nous avons engagé quelqu'un. Mais bien sûr, nous avons veillé à ce que la personne mette un peu de notre compréhension de ce que vous regardez... Je veux dire, il y a tellement de gens qui m'écrivent pour me dire : "Je suis un vrai lièvre. Je me vois, je suis comme ce lièvre". J'ai un podcast appelé OnlineBound, qui s'adresse aux professeurs de langues en ligne, aux enseignants en ligne et aux coachs qui veulent créer des entreprises durables selon leurs propres termes. Nous parlons beaucoup de santé mentale et nous apportons encouragement et soutien à travers les histoires et les interviews. J'essaie de faire en sorte qu'il ne s'agisse pas de détails techniques, mais plutôt d'une aide au voyage, ce qui est en quelque sorte l'idée d'aller de l'avant. Et oui, vous pouvez en apprendre davantage sur moi grâce à mes livres, que vous trouverez également sur mon site web.

Eric : C'est parfait. Nous mettrons toutes ces ressources dans les notes de l'émission. Mais ne manquez pas de regarder l'image du lièvre et de la tortue sur le site web. Elle est excellente. Et bien sûr, cela vous mènera au podcast et aux livres.

Elena : Et vous pouvez également me contacter sur Instagram. C'est ma plateforme où j'aime passer le plus clair de mon temps. C'est @elenamutonono.

Eric : Merci beaucoup, Elena.

Elena : Merci Eric.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté l'intégralité de ma conversation avec Elena.

J'espère que vous repartirez avec des idées que vous pourrez utiliser pour démarrer, développer ou faire évoluer votre entreprise.

Un grand merci à Elena d'avoir participé à l'émission et d'avoir partagé si librement son expérience.

Pour obtenir des liens vers toutes les ressources dont nous avons parlé dans cet épisode, vous pouvez vous rendre sur SubscriptionEntrepreneur.com/177.

Vous y trouverez également les notes complètes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

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Merci de votre présence et à la prochaine !