Cómo Elena Mutonono creó una exitosa asociación para profesores de idiomas

Eric: Elena, bienvenida al programa.

Elena: Gracias, Eric. Me alegro de estar aquí.

Eric: Estupendo. Es un placer tenerle aquí. Espero con impaciencia nuestra conversación. Antes de empezar, ¿podría explicar brevemente a nuestros oyentes quién es usted y a qué se dedica?

Elena: He estado haciendo negocios en línea y la enseñanza en línea durante los últimos 12 años a tiempo completo. Y empecé como profesor de ESL. Trabajé inicialmente en Ucrania, luego me mudé a los EE.UU. y no pude encontrar un trabajo. Así que empecé a enseñar en línea. Y como trabajas para otra persona, hay muchas plataformas que te permiten enseñar inglés u otros idiomas en línea, pero es difícil darse a conocer en ellas. Así que decidí muy pronto que si iba a hacer algo de marketing, lo haría en mi propia plataforma.

Así que creé mi propio blog de blogger en 2010, e hice un montón de cosas diferentes, experimentando. A los pocos años, me di cuenta de que quería cambiar un poco las cosas. Antes de eso, sólo había estado trabajando con un público de habla rusa, y que era un poco limitante para mí. Y decidí crear un nicho diferente, llegar a un público global, y hacer dos cosas. Entrenar a otros profesores en línea que quieren hacer lo mismo. Ellos quieren hacer lo mismo que yo estaba haciendo. Y luego también hacer la formación acento. No podía decidir cuál quería hacer más.

Y unos años más tarde, me di cuenta de que, en realidad, mi pasión era trabajar con profesores de idiomas en línea. Así que me centré en eso. Y creé una comunidad en línea para ayudar a los profesores de idiomas en línea a crecer y construir sus negocios en sus propios términos.

Eric: Bien. Llegaste a este país y lo primero que hiciste fue empezar a enseñar inglés como segunda lengua por Internet. Y en ese momento, ¿lo ibas descubriendo sobre la marcha?

Elena: Sí. Esa fue la parte difícil. Sí. Me mudé aquí. Estoy en Nueva Orleans. Pero yo estaba en la zona norte de Nueva Orleans en ese momento, y yo estaba tratando de solicitar un trabajo. Y había muchas vacantes para profesores de ESL, pero nadie podía hacerse cargo del papeleo, el papeleo de inmigración que tenía que presentar. Y no creo que las escuelas públicas estén realmente equipadas o financiadas para hacerlo.

Así que empecé a experimentar. Entonces yo había estado dando clases en línea, ESL en línea en Ucrania. Y luego me había movido a estos clientes a comprometerse más en línea. En ese momento, creo que hice en parte en línea y parte de ella todavía lo hice en persona. Pero, por supuesto, después de que me mudé, todo el mundo se fue en línea. Y sí, estaba pensando cosas. Quería crear un blog, buscaba en Google y lo averiguaba. Los medios sociales son de la misma manera. Así que por eso tengo tanta experiencia de cosas que no funcionaron. Y creo que eso es lo que me hace probablemente hoy un entrenador que puede empatizar más con las personas que están empezando y son totalmente abrumado y perdido. Y hay tantas cosas, y sólo necesitan a alguien que les diga que todo va a estar bien.

Eric: Bueno, es interesante, ¿verdad? Porque creo que cuando la gente se acerca de una pizarra en blanco pensando en hacer un negocio en línea, creo que mucha gente va a pensar que los desafíos técnicos y los obstáculos será lo que tienen que centrarse en. Pero a menudo, la gente o bien no esperan o se centran en este tipo de desafíos mentales que se producen en términos de conseguir el balón rodando con un nuevo negocio, todos los diferentes aspectos como la creación de contenidos, cómo vas a precio de su oferta, cómo vas a promover a la gente. Hay tantas cosas, y es muy fácil sentirse abrumado.

Elena: Sí. Y hay una curva de aprendizaje mucho más pronunciada al principio. Especialmente en ese momento, yo estaba un poco lejos de la comunidad. Y la mayoría de las personas que estaban haciendo negocios de enseñanza en línea estaban fuera de mi alcance. O parecía que ya estaban logrando grandes cosas. Así que, simplemente no podía conectar y no podía ver cómo su experiencia podría ayudarme.

Así que, debido a ese tipo de aislamiento, se hizo aún más difícil investigar las cosas y decir: "Bueno, realmente no necesito esto en este momento". Priorizar lo que es importante, lo que no es importante. Así que creo que eso me obligó años más tarde, cuando me pasé al coaching a centrarme en ayudar a otros profesores de idiomas online con el mismo tipo de problemas que yo había tenido antes.

Eric: Y a día de hoy, ¿es en eso en lo que te centras?

Elena: Sí. El nicho en sí como usted sabe, como todos sabemos ha evolucionado. Así que, al principio, sólo estaba dando consejos sobre cómo empezar en línea. ¿Qué necesitas hacer? ¿Qué no necesitas hacer? En gran medida, yo estaba hablando de lo que no es necesario hacer. Porque parece que con la publicidad en Facebook o todo lo que lees en los blogs, parece que lo necesitas todo. Y en aquel momento, sobre todo era 2014 cuando empecé a centrarme sobre todo en trabajar con profesores. Parecía que tenías que estar en todas partes, Google+, y Twitter y todos los demás canales. Y era difícil para la gente aprender a decir que no.

Pero con el tiempo, mientras trabajaba en mi nicho, me di cuenta de que mi superpotencia y experiencia iban en el área de cómo ayudar a la gente a escalar su negocio. Porque también, pasé por esto. Llegué a un punto en el que estaba super ocupada con clases en línea y enseñaba de cinco a siete horas al día. Además de eso, tenía que crear contenido y promocionarlo. Y yo estaba haciendo todo en un margen de tiempo muy ajustado. Y por lo tanto, realmente no tenía espacio para desarrollar y entender lo que era mi niching. Así que tuve que idear diferentes formatos de enseñanza en línea, enseñar un idioma en línea y romper el estereotipo de que la única forma de enseñar un idioma en línea es a través de clases individuales, lo cual no es cierto.

Eric: ¿Fue entonces cuando se introdujo en el concepto de los sitios de afiliación?

Elena: Sí. Y también otras cosas. Pero lo que estaba explorando eran los distintos tipos de formatos. Los profesores de idiomas online, por ejemplo, podían hacer muchas cosas para animar a sus clientes a aprender. Y los sitios de membresía y las comunidades de membresía eran sólo una de ellas.

Para mí, dirigir mi atención a un sitio de membresía y simplemente hacer crecer una comunidad en línea fue lo que realmente me ayudó a llegar a más personas y bajar el precio para las personas que quieren coaching o quieren que sus preguntas sean respondidas. Y al mismo tiempo, reducir mi carga como entrenador. Porque para entonces, yo también había llegado a estar muy ocupado porque el coaching, es un punto de precio más alto. Pero entonces sólo puedes ayudar a muy pocas personas.

Así que, para mí, un sitio de afiliación era una oportunidad para conectar con más profesores, y escuchar sus problemas, y crear cursos, y paquetes, y escribir libros que realmente respondieran a sus preguntas. Y ahora veo que muchos profesores con los que trabajo se pasan al modelo de afiliación, o lo prueban, debería decir. Con clubes de conversación, clubes de libros, y todas las otras formas en que se puede utilizar el modelo de crecimiento de una comunidad.

Eric: Quiero decir, parece que esa vía de empezar haciéndolo tú mismo, resolviendo el problema tú mismo, luego pasar a la enseñanza individual de lo que has aprendido. Y luego de ahí, liberarlo a un grupo más grande a través del sitio de membresía u otras cosas. Ese parece ser un camino muy común que la gente toma. Y hay algo que es muy importante en la experiencia individual. Parece que puedes aprender muchas lecciones que te ayudan a ser mejor profesor.

Porque, por supuesto, cuando lo aprendemos por nosotros mismos, hay cosas muy particulares que tenemos que trabajar con nosotros mismos y superar. Pero eso no nos convierte necesariamente en expertos sobre cómo ayudar a la persona A, B y C a superarlo, porque las personas van a tener obstáculos diferentes.

Elena: Correcto. Correcto.

Eric: ¿Qué tipo de cosas aprendió durante su periodo individual de coaching que fueran más allá de lo que aprendió cuando lo hizo por su cuenta?

Elena: ¿Te refieres a lo que aprendí trabajando con profesores?

Eric: Sí. Básicamente, ¿qué te preparó para poder ofrecer esto a un grupo? porque creo que cuando ofreces algo a un grupo, la razón por la que pregunto esto es porque creo que muchas veces la gente quiere saltarse el paso del coaching. No trabajan con la gente uno a uno. Básicamente lo resuelven por sí mismos y piensan que están listos para enseñarlo, como iniciar un sitio de membresía. Y tal vez lo están. Depende del tema. Pero creo que las personas que he visto que tienen éxito, hacen este período de tiempo donde hacen uno-a-uno. Por lo tanto, sólo estoy tratando de entender dónde está el valor en eso para ayudar a la gente a entender eso.

Elena: Sí, claro. Sí, absolutamente. Creo que una de las cosas que descubrí al principio es que para ser eficaz ayudando a la gente, tienes que centrarte realmente en a quién estás ayudando y cuál es su principal problema. De lo contrario, va a ser, "Bueno, te puedo ayudar con esto, y esto, y esto".

Por lo tanto, el proceso de niching abajo es lo que tenía que trabajar y decidir bien, ¿qué es exactamente lo que estoy ayudando a la gente a lograr? Y me di cuenta de que para mí, ayudar a la gente a cambiar su mentalidad de un profesor en línea a un propietario de negocio en línea era más importante para mí. Sentí que esto es lo que detuvo a la gente es que la idea de que yo no soy un dueño de negocio en línea, sólo estoy enseñando. Por lo tanto, debido a ese tipo de mentalidad.

Así que ayudo a la gente a ver eso. Y en el proceso de trabajo uno-a-uno, me di cuenta de que a medida que trabajaba con personas esencialmente similares y escuchó a cuestiones similares, he descubierto que había mismos problemas. La gente estaba pasando por las mismas luchas de, "Con el fin de ofrecer algo valioso, tengo que nicho hacia abajo. Entonces, ¿cómo lo hago?" Por lo tanto, pasé mucho tiempo ayudando a la gente a nicho hacia abajo para que encuentren algo que es realmente auténticamente suyo. Entonces, después de hacer eso, la pregunta es ¿cómo hablar de esto? Así que tienes que sacar tu por qué, el mensaje central. Me pregunté: "¿Por qué haces esto? Por ejemplo, enseñas inglés al mundo de la informática. ¿Por qué es importante? ¿Por qué te importa? También había que hablar de eso, de tu historia.

Luego, cómo lo escribes, cómo hablas de ello en las redes sociales. Cómo te posicionas en las redes sociales para ser accesible, estar bien informado y todo eso?

Así que, a medida que las iba repasando y me parecía que me repetía mucho, iba poniendo mis respuestas en la entrada del blog, y más tarde las plasmaba en libros. Pero me di cuenta de que la formación, realmente yo hablando de este tema era la forma más eficaz. Así que empecé a grabar vídeos que luego vendía. Y como soy muy prolífica y también tiendo a sobre-funcionar cuando estoy ansiosa, realmente estaba creando un montón de materiales, y estaba sobre-entregando. Y entonces era realmente confuso para mi audiencia. Y eso es lo que realmente me empujó en este camino de la creación de un sitio de membresía. Porque sentí que si todos estos maestros pudieran venir y luego tener acceso a todas estas respuestas a las mismas preguntas. ¿Cuál es mi nicho? ¿Cómo me posiciono? ¿Cómo expreso mi mensaje central? ¿Cómo comercializo? ¿Cómo pongo precio a mis servicios como profesor de idiomas en línea? ¿Cómo? Entonces, es menos genérico. Así es como se fija el precio. Pero muy específico, porque sé con qué problemas de precios se enfrentan los profesores de idiomas en línea porque yo he tratado con ellos. Entonces, ¿dónde encuentras la confianza para poner tu cara en línea?

Así que eso me ayudó, ese uno-a-uno tipo de ir sobre temas similares, y en particular de buceo en el área que yo estaba súper apasionado es ¿cómo realmente convertirse en un dueño de negocio? No un buscavidas o de lecciones.

Eric: Cierto. Que es muy diferente.

Elena: Sí. Sí.

Eric: Porque como profesor, te centras en ayudar a una persona y observas su progreso muy de cerca, lo que nos lleva a lo que decías de que es difícil ampliarlo, ¿verdad? Porque sólo tienes un poco de tiempo. Y como propietario de un negocio, estás pensando mucho más en cómo puedo llevar esto a un grupo más grande. Y cuando respondes a esa pregunta, naturalmente empiezas a meterte en cosas relacionadas con la tecnología y otros aspectos de la gestión de un negocio, que mucha gente cuando piensa en poner su oferta en línea, piensa que no se inscribió para eso. "No quería lidiar con todas estas otras cosas".

Así que, lo que realmente estás describiendo, este camino de profesor a propietario de un negocio, para mí es un verdadero camino de transformación. Porque muchas veces empieza ayudando a la gente a entender que necesita un cambio. Y sobre todo cuando se habla de niching down, me parece que mucha gente tiene resistencia a niching down. Porque tener un mercado muy amplio se siente muy cómodo. Porque es como, "Bueno, no sé lo que estoy haciendo. Si tengo este enfoque de escopeta, voy a golpear algo ".

Elena: Correcto. Correcto.

Eric: "Pero si nicho hacia abajo, si elijo algo muy específico, entonces tal vez no golpearé nada". Entonces, es algo que experimentas en tu...

Elena: Ah, sí. Por supuesto que sí. Y creo que había mucha más resistencia cuando yo empecé. Y quizás era porque la industria de la enseñanza online o la industria de la enseñanza de idiomas no estaba tan saturada como lo está ahora. Porque cada año está más saturado. Así que, tal vez en 2014, la gente todavía pensaba: "Bueno, puedo improvisar ofreciendo tantas cosas a tanta gente y siendo un experto en todo". Es mucho más 'viable' o me hace atractivo".

Otra cosa que se encuentra aquí es nuestra propia comprensión de la experiencia. Y tuve que lidiar con ese cambio de mentalidad en el que casi sentía que si decía que no a algunas personas que, "Lo siento, no puedo ayudarte". Que de alguna manera se refleja en mi propio nivel de experiencia. Que significaba que no soy lo suficientemente experto. ¿No estoy cualificado para ayudar a esta persona? Debería ser capaz de hacerlo. Así que muchos profesores se lo toman como algo personal, sobre todo cuando dicen: "No, no, pero ¿qué pasa con esta gente? ¿Y qué pasa con esas personas? Ellos también me necesitan".

Pero debo decir que, ocho años después, se comprende mucho mejor la importancia del nicho. Y la gente elige un nicho. Como: "Vale, sólo quiero trabajar con este grupo de gente". Pero entonces la cuestión es ¿por qué? ¿Cómo aportas valores a tu nicho? Así que no es sólo, "Vale, soy un experto para enseñar el mundo de la informática, inglés a los informáticos. Así que eso es lo que voy a hacer". Bueno, de nuevo, ¿cómo le añades tus valores? ¿Cómo aportas tu historia a esto? Porque tal vez fue suficiente ocho años atrás decir: "Oye, enseño inglés a los informáticos", y hoy no es suficiente.

Eric: ¿Por qué no es suficiente hoy?

Elena: Creo que la gente está tan sobresaturada de ofertas, opciones y voces que, para comprometerse de verdad a trabajar con alguien, necesitan sentir que esa persona realmente se preocupa por ellos y conecta con ellos. Por eso creo que los mensajes que transmiten tu mensaje central, tu historia y tu idea de por qué estás haciendo esto. Hoy en día es más valioso para la gente, porque nadie quiere sentirse como si estuvieran en el punto de mira o fueran tratados como bolsas de dinero. La gente quiere sentir que la ven, y sólo puedes apreciar y ver a la gente y su valor si entiendes de dónde vienen. Si les transmites tus valores, resonarán con los suyos.

Eric: Por supuesto. Y creo que usted está utilizando MemberMouse en este momento, pero creo que usted ha pasado por una serie de herramientas antes de esto. Así que, de nuevo, esto puede ser una experiencia común. En primer lugar, no es que necesariamente donde terminó con una elección de la herramienta es la respuesta correcta para todo el mundo. Y muchas veces, esto es sólo parte del proceso de construcción de un negocio es probar cosas. Si no funciona para ti, intentas otra cosa.

¿Puede explicarnos un poco este proceso cuando trabajaba con herramientas técnicas? ¿Qué tipo de limitaciones experimentó? Y entonces eran limitaciones lo suficientemente grandes como para que decidieras invertir en un cambio, porque los cambios no deben tomarse a la ligera, ni desde el punto de vista financiero ni desde el punto de vista del tiempo. Siempre es un gran problema cambiar algo y empezar algo nuevo. ¿Qué le hizo pensar en ello? Y al final, ¿cómo decidiste seguir adelante y hacer el cambio?

Elena: Sí. Al principio, debo decir que cuando pasé a trabajar con profesores y cuando me imaginé esa idea de ayudar a los profesores de idiomas en línea, sentí que quería trabajar con un diseñador web, un diseñador gráfico que supiera algo de plugins y cosas así.

Así que ese fue mi primer gran cambio de mentalidad. Y contraté a alguien para trabajar conmigo en 2016. En primer lugar, renovamos mi sitio web. Y más tarde, introdujimos el sitio de membresía. Por lo tanto, ese fue el primer gran salto de fe para mí.

Pero cuando se nos ocurrió la idea de la afiliación, lo primero que pensé fue: "Oh, no, esto es una pesadilla logística. Son más cuestiones técnicas. Es más promoción. ¿Cómo voy a promocionarlo?". Así que decidimos intentarlo. Y con el fin de probar algo y la forma en que va a funcionar, porque nos imaginamos para alojar nuestra membresía en mi propio sitio web. Por lo tanto, hay diferentes maneras que usted puede alojar en otro lugar.

Pero la forma en que lo pensé, porque para mí principalmente eran los materiales más el componente del foro, que inicialmente no era tan popular. Pero los materiales que pensé: "Bueno, yo realmente necesito para alojarlos en mi sitio web", y no hay manera de que podría haber hecho yo mismo. Por lo tanto, mi ahora co-anfitrión de la comunidad Verónica, ella hizo una investigación, y encontró un plugin que sería muy barato para nosotros, y asequible, y algo que podríamos probar porque yo estaba como, "Bueno, podemos instalarlo y ver si vamos a tener gente que se une. Quiero saber, ¿vamos a tener gente uniéndose a nosotros o no? "

Así que tuvimos unas 20 personas, y luego seguimos experimentando desde entonces, que habrán sido, creo, sí, habrán sido cinco años. Porque lo abrimos en marzo de 2017. Y experimentamos, e hicimos lanzamientos mensuales, e hicimos inscripción abierta, inscripción abierta / cerrada, todas las cosas diferentes para darnos ideas de lo que realmente va a funcionar?

Estábamos tratando de aprender cómo retener a la gente, cómo atraer a la gente, cómo rehacer el texto de nuestra página de ventas y así sucesivamente. Por lo tanto, dos años en ella, y nos habíamos estado encontrando con problemas con ese plugin. Y nos dimos cuenta de que estaba tomando mucho de nuestro tiempo y esfuerzo, el tiempo de administración. Como, "¿Cómo puedo cambiar mi contraseña y cómo puedo rehacer esto? No puedo iniciar sesión ", y así sucesivamente. Hubo varias solicitudes cada semana.

Así que, en lugar de centrarnos en cómo atraer a más gente, ¿cómo conectamos con ellos? ¿Cómo conseguimos que nuestro foro funcione? Intentábamos resolver los problemas de cómo conseguir que la gente accediera a los materiales de afiliación.

Así que, dos años después, decidimos hacer un gran cambio y optar por MemberMouse. Y habíamos hecho algunas investigaciones. Una cosa que era muy atractivo para mí por entonces, yo podría justificar el gasto de los pagos mensuales. Este plugin anterior, sólo pagaba una vez al año. Y vi un gran beneficio de tener acceso al apoyo, porque no teníamos un buen acceso al apoyo anterior. Así que elegimos MemberMouse. Fue un poco de miedo porque cancelé los pagos de todo el mundo. Y luego me dijo: "Hey gente, ¿puede usted por favor regístrate aquí?" Y entonces sólo como, espero y rezo para que lo hagan. Y lo hice.

Y desde el punto de vista del usuario, me gustaban más las estadísticas. Me gustaba ver una imagen más completa de dónde estaba la gente, lo que estaban haciendo, y todo eso. Y realmente disfrutamos de todas las capacidades y han estado disfrutando MemberMouse como en la página de pago, se puede ajustar. Usted puede hacer que se vea la forma en que desea que se vea, que es más profesional. Así que, sí, esto fue un poco la historia corta. Fue muy difícil de mover para la gente que está escuchando. Pero creo que fue muy importante para mí saber lo que quiero.

Eric: ¿Qué tipo de retos?

Elena: Acabamos contratando a gente para que nos ayudara a mudarnos. Y hubo un malentendido en cuanto a su disponibilidad. Así que nos ayudaron hasta cierto punto, y luego tuvimos que hacer mucho más trabajo nosotros mismos. Creo que deberíamos haberlo hecho solos.

Eric: Sí.

Elena: Así que, eso fue un poco frustrante

Eric: Nunca se sabe de dónde van a venir las lecciones.

Elena: Exacto. Exacto. Exactamente. Pero, esas lecciones son realmente necesarias. En este momento, la gente me pregunta: "Oye, ¿qué estás usando para tu sitio de membresía? ¿Y cómo lo haces?" Por lo tanto, soy capaz de decirle a la gente. Así que, al principio, si no puedes justificar los costes, sobre todo los recurrentes, prueba algo realmente sencillo y básico. Pruébalo durante unos meses, a ver quién se queda contigo. Aprende a comercializar tu comunidad. Aprenda a rehacer su página de ventas. Contrata a alguien que te ayude a reescribir tu página de ventas para aumentar las conversiones y demás. Encuentra formas que funcionen para ti, y luego cambia a algo que sientas que te va a dar suficiente apoyo, te ayudará con el diseño y todas las demás cosas, y también reducirá el número de problemas. Quiero decir, no he oído a la gente escribir a mí y preguntando: "Oye, no puedo hacer esto. Pedí cambiar mi contraseña y no conseguí nada".

Eric: Sí. Y le digo a la gente lo mismo, en cierta etapa, hay mucha más experimentación y auto-descubrimiento que debe suceder antes de comprometerse a más gastos como negocio. Porque al principio, cuando estás arrancando las cosas como un solopreneur o algo así, es muy importante mantener un ojo en donde se gasta el dinero, especialmente los gastos recurrentes. Pero la idea es que una vez que has probado las cosas y sabes que algo va a funcionar, entonces quieres apoyarte con algo en lo que puedas confiar para escalar.

Porque básicamente lo que te encontrabas con el plugin anterior eran problemas de escalabilidad. A medida que más gente, que estaban experimentando un problema. Que tal vez si usted tiene 10 personas al mes que necesitan ponerse en contacto con usted directamente para restablecer la contraseña, que es factible. Pero si quieres crecer a 100 personas, vas a tener que contratar a un miembro del equipo sólo para manejar ese proceso.

Elena: Exacto. O vas a agotar a los miembros actuales del equipo, lo que estaba sucediendo con Verónica, que hace todo el soporte técnico. Pero ella ya no hace soporte técnico, pero ella estaba más centrado en el diseño gráfico y así sucesivamente. Y ella no podía hacer eso porque ella estaba constantemente tratando de restablecer las contraseñas de la gente. Y entonces se volvió realmente precario, porque ¿qué pasa si alguien pierde el acceso durante el fin de semana y no podemos ayudarles? Y tuvimos que tomar esas decisiones.

Eric: Y creo que sería útil compartir con los oyentes algunas de las otras herramientas que usted encuentra útil para su sitio. ¿Cuáles son algunas de las otras herramientas que utiliza que le resulta útil?

Elena: Sí, usamos Slack para la gestión de la comunidad. Y al principio de nuevo, nos inscribimos con Slack porque era lo que estaba disponible en ese momento. Era gratis y ya lo estábamos usando. Por lo tanto, funcionó. De hecho, creo que es muy bueno utilizar algunas herramientas por un tiempo antes de incorporarlas a algo más grande, porque entonces estás reduciendo el estrés para ti mismo. Por lo tanto, había comunidad Slack.

Por supuesto, estamos utilizando Mailchimp para la integración. Y ese fue uno de los retos también con el plugin anterior. La integración era realmente horrible. Y por la integración, me refiero a los oyentes que no pueden saber es esta conexión con MemberMouse y Mailchimp. Plugin anterior fue también una especie de conexión con Mailchimp. Pero cuando la gente se daba de baja o cancelaba la suscripción, seguían recibiendo correos electrónicos que se suponía que no debían recibir. Eso era un fallo. Así que había mucho trabajo manual.

Ahora con MemberMouse, estoy muy, muy agradecido de que ese no sea el caso. Quiero decir, no sin fallos aquí y allá, pero es muy, muy raro. Puedo mirar a mis miembros actuales en Mailchimp y realmente lo uso para volver atrás y decir: "Bueno, esta persona". Y es muy, muy, muy útil.

Sí. Y usamos un par de plugins. Bueno, un plugin específicamente que fue desarrollado o diseñado por Paul Jarvis para cursos online donde completas esto o algo así se llama.

Eric: ¿WPComplete?

Elena: Sí. Sí. Así, cuando alguien completa un video, o ve un pequeño tutorial, o tal vez descarga un libro de trabajo, pueden marcar. Les daremos una marca. Sí, muy satisfactorio. Sí. Mis miembros suelen escribirme y me dicen: "Algo no funciona. Puedes asegurarte de que funcione porque realmente necesitamos el subidón de dopamina." Así que, sí, eso es muy satisfactorio. Y sí, y yo uso Flywheel como nuestro alojamiento. Eso ha sido muy útil. Y a medida que crecíamos y teníamos más gente comprando, lo cual es genial. Pero también tuve que contratar a dos personas más. Uno como desarrollador web para ayudar a asegurarse de que nuestro carro está trabajando, todo es el almacenamiento en caché derecha. Ahora estoy hablando un idioma extranjero porque realmente no entiendo cómo funciona. Yo sólo sabía que cuando la gente estaba tratando de comprar, no estaba funcionando. Y con los recursos que teníamos, no podíamos resolverlo. Así que tuve que contratar a alguien. Al principio contraté a una persona para las actualizaciones o para asegurarme de que todo funcionaba en Upwork. Y eso también fue bastante frustrante. Ya lo había hecho antes, pero esto era como no sé. Es muy difícil. Así que, finalmente encontré a la persona adecuada para hacer eso. Y luego un asistente virtual que me ayuda a dar la bienvenida a las nuevas personas que vienen y enviar correos electrónicos. Enviamos tarjetas electrónicas y todas esas cosas. Sí.

Eric: Esta es otra de las grandes diferencias entre los profesores y los empresarios. Como propietario de un negocio, empiezas generalmente en las trincheras y haciendo la creación de contenidos, el apoyo, todas esas cosas. Pero luego, en última instancia, se llega a puntos en los que es necesario encontrar ayuda y que la gente proporcione esos servicios a medida que crece. Por lo tanto, se puede hablar de ir en Upwork y, a veces las personas que contratan a trabajar, a veces no lo hacen. Realmente no hay ningún secreto. Quiero decir, se puede mejorar en la contratación y entrevistas, ¿verdad? Pero al final, hasta que no trabajas con alguien, no lo sabes. ¿Qué cosas has aprendido sobre la contratación y sobre cuándo es apropiado gastar dinero en un recurso adicional?

Elena: En primer lugar, quiero decir a todo el mundo que siempre es un acto de fe. Siempre es una cuestión de crecimiento, cada vez que decides contratar a una persona. Mi prueba de fuego para mí es la siguiente. Llegué a un punto, por ejemplo, con el desarrollo de mi sitio web, llegué a un punto en el que no tenía ni el deseo ni la comprensión, incluso si tuviera que aprender. El deseo de aprender o la comprensión para hacer esta tarea, así como un diseñador web con experiencia haría. Así que, cuando llegué a ese punto de darme cuenta de que, "Vale, puedes serlo todo. Incluso si usted toma cinco cursos sobre desarrollo web, todavía no vale la pena, porque simplemente no te gusta ".

Así que hay dos lecciones, supongo que muchas lecciones sobre la contratación. En primer lugar, contratar a un fan es mi lema, supongo. Las mejores personas que he contratado han sido las personas que han conocido mi marca. Así que contraté a Verónica. Ella antes de eso había estado leyendo mis boletines. Ella había sido mi suscriptor. Ella había comprado cada cosa que había publicado, y ella realmente se benefició de ella para su propio negocio como diseñador.

Así que, cuando me acerqué a ella, tenía confianza en que trataría este proyecto, que es otro consejo de contratación es no contratar de forma regular. Déle a una persona un proyecto y vea cómo trabaja. Y luego, una vez terminado el proyecto, puedes evaluar. ¿Quieres continuar?

Así que eso es lo que pasó con ella. Y esa fue una muy, muy buena experiencia. La mayoría de mis experiencias Upwork para mí, no sé que podría ayudar a otros, pero para mí, no han tenido éxito. Por lo tanto, tuvieron éxito durante un corto período de tiempo. Y creo que eso es lo que Upwork es probablemente bueno para es que sólo necesita algo fijo muy rápidamente, y usted podría hacer eso. Pero es un montón de trabajo emocional para realmente ir a través de todas las opciones, y decidir, y luego preguntarse si esta persona va a hacer un buen trabajo.

La segunda persona, el desarrollador web real, el que codifica y todo el lenguaje que no entiendo, en realidad me encontró primero. Y luego compró un evento que estaba organizando para profesores de idiomas en línea, porque tenía curiosidad. Era desarrollador web. Vive en Polonia, y estaba practicando su inglés. Y lo vio y dijo: "Vale, pues déjame apuntarme a Online Teacher Summit y veré cómo funciona".

Por lo tanto, inmediatamente se presentó y estaba hablando de, "¿Es esto algo que te gusta? ¿Crees que si respondo a la pregunta de la gente y sobre el desarrollo web, porque muchos profesores tienen estas preguntas si están construyendo su sitio web ". Él dice: "¿Está bien?" En realidad se acercó a mí. Y pensé que era muy honesto de su parte decir eso. Obviamente, lo estaba haciendo por la bondad y la amabilidad de su corazón. Y le dije: "Por supuesto, cualquier pregunta que la gente tenga." Así que tomé nota de eso, y más tarde lo contraté. Así que, otro fan. Así, él es capaz de ver mi trabajo y realmente cuidar el trabajo que hago de una manera que es como un propietario haría.

Y mi asistente virtual que encontré a través de una referencia directa con un entrenador que yo trabajo. Me dijo: "Quizá quieras trabajar con él". Y eso funcionó, aunque fue más un aprendizaje porque a diferencia de los otros dos, él sabía muy poco de mi trabajo. Casi nada. Pero con algo de aprendizaje y formación, y él tiene muchas ganas. Así que, sí, así es como funcionó.

Así que contrata a alguien que sepa. Este es el mejor de los casos. Contrata a alguien que sepa lo que haces. Contrátalo por poco tiempo. Simplemente, "¿Puedes ayudarnos con este proyecto? ¿Puedes ayudarme con el lanzamiento de mi comunidad para asegurarme de que no tengo ningún fallo?". Y luego ver cómo lo hacen. Y después de eso, tomar una decisión.

Además, prepárate para no obtener un rendimiento inmediato de tu inversión. Así que prepárate para sacrificarte. En mi experiencia, también tuve otra asistente virtual que era una buena amiga. Y trabajamos juntos durante dos años hasta que ella se mudó a su propio negocio. Pero, hubo un momento en que sentí que estábamos creciendo y yo estaba tratando de conseguir nuevos proyectos y así sucesivamente. Y me di cuenta de que era demasiado. Así que tuvimos una reunión y dije: "Vale, no podemos aceptar más proyectos, porque no puedo pagar a nadie". Por lo tanto, tuvimos que incluso reducir nuestra carga. Examinamos todas nuestras responsabilidades, que es otra forma de hacerlo. Así que, si sientes que está bien, no quiero perder a estas personas, pero realmente no puedo continuar después de un par de meses. No puedes sentar a la gente y decirles: "Bien, este es mi problema. ¿Hay alguna forma de reducir la carga de todos para que no estemos corriendo y persiguiendo cada proyecto?".

Eric: Sí. Estoy de acuerdo con todas esas cosas. Y especialmente la de contratar a gente que conozca tu marca. Porque en algunos casos, hay tanto que desentrañar al respecto que no sé si puedo explicar con precisión por qué funciona. Pero es casi como si la forma en que creamos nuestros negocios fuera un reflejo de nuestra personalidad. Así que, si la gente ya resuena con la marca y cómo funcionan las cosas, entonces ya hay un montón de cosas que ya están marcadas en la lista. Porque definitivamente he tenido la experiencia cuando he contratado desarrolladores y otras personas para mi equipo que técnicamente, tienen todas las habilidades. Pero luego llegan y no encajan culturalmente, o no pueden envolver su cabeza en torno a la forma en que dirigimos el negocio o lo que nuestro producto es. Para mí, si esas cosas no se conocen o no se aprenden, son mucho más difíciles de aprender. Preferiría contratar a alguien que encaja con nuestra comunidad y marca, y carece de las habilidades que al revés. Porque las aptitudes, siempre que reconozcas y veas en ellos el potencial, pueden aprenderlas.

Elena: Es verdad. Sí, absolutamente.

Eric: Quería preguntarle algo. He visto que le gusta utilizar La liebre y la tortuga. ¿Existe algún lugar concreto del que provenga esa conexión que tienes con La liebre y la tortuga?

Elena: Así que, la primera vez que los introduje o quise introducirlos fue cuando estaba repensando mi sitio web, cuando estábamos rehaciendo nuestra página de inicio. Y quería poner algo que no gritara entrenador de negocios. Algo que fuera una pequeña peculiaridad, ¿verdad? Algo que la gente recordara. Y yo había hecho un montón de trabajo obviamente niching. Y me di cuenta por entonces, que uno de mis más importantes, mi mensaje central era que estoy realmente apasionado por ayudar a la gente a trabajar más inteligentemente, no más duro.

Es un tópico, por supuesto. Pero en nuestro contexto, se trataba de la idea de cómo se puede ganar más dinero trabajando menos. Lo cual es muy ilógico y contrario a la intuición, sobre todo en el mundo de la enseñanza de idiomas en línea, donde todo gira en torno a ¿cuántas horas trabajas? ¿Cuánto cobras por hora? y así sucesivamente.

Así que pensé en ello. ¿Cómo podría añadirle una pequeña historia? Y claro, me vino la imagen de una tortuga y pensé: "Sería genial si pudiera reescribir la historia de La tortuga y la liebre, y rehacerla a mi manera".

Y por supuesto, Verónica estaba dispuesta. Ella es como, "Claro, vamos a ir a buscar". Entonces, ella buscó un ilustrador y luego trabajó con el ilustrador. Y llegamos a eso. Y me gusta. Contraté a gente para rehacer la copia de mi página de inicio desde entonces, y una persona estaba diciendo, ella dice: "Yo probablemente no usaría eso, pero sé que lo has estado usando durante tanto tiempo."

Y puedo decirte que la gente ha tomado esa imagen. Quiero decir, la gente de mi comunidad me envía estos correos electrónicos y dicen: "Soy como esta tortuga", bla, bla, bla. Y la idea es también sobre los negocios, la visión de un negocio como un proceso lento, como un maratón. Ese es otro aspecto en el que siempre torturo. Me torturo contigo y todo eso. Por lo tanto, el lenguaje ahora es una parte de mi subcultura o mi pequeño ecosistema de marca. La gente está usando estos mensajes con pequeños videos de La Tortuga y la Liebre, y todo eso. Y, "Mira esto". Así que, es un poco gracioso, pero acaba de hacer mi imagen de entrenador de negocios un poco más ligera, la mensajería un poco más ligera.

Eric: Bueno, es un toque más personal. Quiero decir, yo diría que si esta imagen no estuviera en su página de destino, sus conversiones serían probablemente la mitad de lo que son.

Elena: Eso es totalmente cierto. Sí.

Eric: Así que no escuches a tu redactor, pero para ti hay algo detrás de esas imágenes, ¿verdad? Hablas de por qué es importante que la gente tenga un por qué. Creo que es importante tener cosas como estas en tu sitio que elegiste personalmente, porque se trata de ti. Y es importante que te sientas cómodo expresándote a ti mismo y a tu personalidad. Y cuando están ahí, comunican algo más que las palabras y la imagen.

Y algo que me gusta hacer es tener este libro de hablar de animales. Es una pequeña guía de bolsillo de tótems animales. Y te dice cuando los animales aparecen en tu mundo, puedes buscar lo que significan y esas cosas. Entonces, tortuga, dice, "Muévete a través de la presión. Las presiones están disminuyendo y el movimiento es lento, pero constante. Las cosas sucederán en el momento y de la manera que más te convenga. Concéntrate en lo esencial", lo que quiero decir es realmente mucho sobre lo que ... y te leeré el ratón también. Porque no elegí el ratón basándome en esto, pero creo que también tiene sentido para mi viaje. El ratón trata de los detalles. "Concéntrate en los detalles, atiende a las pequeñas cosas. Te llevarán a mayores oportunidades. No permitas que tu atención se distraiga".

Es interesante. Mi pequeño tótem animal fue realmente una energía útil para tener en mi viaje con mi negocio. Y parece que tu pequeño tótem animal de la tortuga también está ahí contigo y es una especie de amigo a lo largo del viaje, ¿sabes?

Elena: Sí, sí. Eso es verdad. Sí. Y la gente resuena con eso. La idea de un viaje lento y perseverante o de avanzar a tu propio ritmo en tus propios términos. Es un mensaje realmente impactante. Es algo que vivo cada día, especialmente cuando mis resultados no llegan lo bastante rápido. Me recuerdo a mí misma lo que es importante y lo que importa.

Eric: Sí. Y que las cosas llevan su tiempo. Y no importa cuántas veces se recuerde eso, siempre es fácil olvidarlo. Tengo que recordarme constantemente cosas así, no importa cuántas veces haya pasado por la experiencia. Así que, ya que estamos terminando, ¿tiene algún otro consejo general o palabras de sabiduría que le gustaría compartir con nuestra audiencia de emprendedores en línea?

Elena: Sí. Yo animaría a la gente a encontrar su comunidad. Es tan fácil que el mundo online hace que los negocios lo sean. Sólo tienes que salir, ponerte ahí fuera. Haz esto, haz aquello. Y es muy fácil sentir que puedes hacerlo todo tú solo.

Y es tentador. Creo que juega a favor de nuestro deseo de superación. Yo, como inmigrante también, tengo ese fuerte deseo. Y creo que mucha gente puede resonar con eso. Así que intenta encontrar gente y conectar con ella.

Y luego conecta con tu público. Haz todo lo posible. Tanto si estás en las redes sociales principalmente como si usas podcasts. Encuentra formas de llegar, de hablar con la gente allí donde esté. Oírles, escucharles. Escucha sus comentarios. Porque creo que estamos tan envueltos en, "Tengo que producir algo." Producir algo, y creamos algo que en realidad no está realmente conectado con la gente a la que queremos servir. Y sobre todo, es porque sentimos que lo sabemos mejor, los "expertos".

Pero creo que escuchar a la gente es muy educativo. Y me gustó que en la sesión de preguntas y respuestas que estaba escuchando dijeras que ellos están aquí y nos permiten estar aquí. Es un buen recordatorio, pero un gran cambio de mentalidad porque tuve que parar la grabación y pensar que esto es verdad. Nada de lo que decimos tendría impacto si no tuviéramos una conexión real con alguien. Y cuanto más nos centremos en ello, más oportunidades tendremos de conectar con los demás. Creo que el mayor bien que podemos traer de la empresa que estamos construyendo y un recordatorio de que no es sólo para nosotros.

Eric: Y creo que se remonta a lo que dijiste antes de no ver a todo el mundo como una bolsa de dinero. Y la comprensión de que la transición de la perspectiva de más de una perspectiva de dominio como yo voy a tener éxito. Voy a hacer algo que la gente quiera comprar y todas estas cosas. Versus sí, voy a traer mis habilidades a la mesa. Y también estoy interesado en entender lo que la gente ve en mí como valor. Creo que cuando realmente nos abrimos a la conversación entre nosotros y nuestros clientes, nos volvemos vulnerables y nos permitimos aprender sobre nosotros mismos. Y creo que eso es parte del reto tácito de ser empresario y dirigir un negocio. Y la parte que mucha gente prefiere evitar es que se trata de un viaje de autocrecimiento. Si te pones en la situación de dirigir un negocio porque estás dispuesto a escuchar y a adaptarte a ti mismo y a lo que ofreces para satisfacer a la gente. Y pasar por ese proceso de evolución constante, porque no se detiene. Y al final es divertido.

Elena: Sí. Es muy gratificante. Es super gratificante. Sí.

Eric: Sí. Como cuando llegas a ver en este momento, estás en el punto donde tienes profesores que están saliendo y haciendo lo que tú has hecho. ¿Verdad?

Elena: Cierto. Y también, ser capaz y tener la confianza, el coraje de hacer lo que probablemente no podría hacer porque me llevó mucho más tiempo creer que podía hacerlo. Ahora, puedo decirles: "Sí, puedes hacerlo". Y no en el sentido de que yo lo hice, tú puedes hacerlo. Sino en el sentido de que tu trabajo no es en vano. Incluso lo que ahora mismo te parece tan inútil y sin sentido, tratar de responder a las historias de la gente, o poner ese blog ahí fuera, o tal vez mantener correspondencia con alguien por correo electrónico. No es en vano.

Eric: Sí, claro. Bueno, ha sido genial charlar contigo. Le agradezco que haya venido. ¿Y dónde pueden ir nuestros oyentes para saber más sobre ti?

Elena: Gracias Eric por recibirme. Mi sitio web elenamutonono.com. Usted es bienvenido a ir y echa un vistazo a mi tortuga.

Eric: Sí, mira la foto de la tortuga.

Elena: El pobre agotado...

Eric: ¿Los has dibujado tú?

Elena: ¿La pobre liebre exhausta? No, contratamos a alguien. Pero, por supuesto, nos aseguramos de que la persona pusiera un poco de nuestra forma de entender el ... Quiero decir, tantas veces la gente me escribe y dice: "Soy una liebre total. Puedo verme a mí mismo, soy como esa liebre." Tengo un podcast llamado OnlineBound, y es para profesores de idiomas en línea, profesores en línea y entrenadores que quieren construir negocios sostenibles en sus propios términos. Hablamos mucho de salud mental y proporcionamos ánimo y apoyo a través de las historias y las entrevistas. Así que intento que no se trate tanto de tecnicismos, sino más bien de la ayuda en el viaje, que es un poco la idea de seguir adelante. Y sí, también puedes saber más de mí a través de mis libros, que también puedes encontrar en mi sitio web.

Eric: Perfecto. Y pondremos todos esos recursos en las notas del programa para la gente. Pero, definitivamente, echa un vistazo a la imagen de la liebre y la tortuga en el sitio web. Está muy bien. Y, por supuesto, que le llevará al podcast y los libros también.

Elena: Y también puedes contactar conmigo en Instagram. Es la plataforma en la que paso más tiempo. Es @elenamutonono allí.

Eric: Muchas gracias de nuevo Elena.

Elena: Gracias, Eric.

SALIDA:

Muchas gracias por escuchar toda mi conversación con Elena.

Espero que te lleves algunas ideas que puedas utilizar para empezar, hacer crecer o ampliar tu negocio.

Muchas gracias a Elena por venir al programa y compartir tan libremente su experiencia.

Para obtener enlaces a todos los recursos de los que hablamos en este episodio, puedes dirigirte a SubscriptionEntrepreneur.com/177.

Allí también encontrará las notas completas del programa y una transcripción descargable de nuestra conversación.

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