7 moyens pratiques pour réduire votre taux de remboursement

Soyons honnêtes. Ce n'est jamais un bon sentiment lorsqu'un membre demande à être remboursé. Vous avez fait tout le travail nécessaire pour l'acquérir en tant que client et maintenant il veut être remboursé.

Votre produit est-il défectueux ? Le prix de votre adhésion est-il trop élevé ? Lorsque quelqu'un demande un remboursement, il est facile d'avoir ce genre de doutes et de craintes. Mais la vérité, c'est que les remboursements font tout simplement partie de la vie des affaires. surtout lorsqu'il s'agit de commerce en ligne. Bien qu'un taux de remboursement de 0% soit certainement une noble aspiration, il n'est pas réaliste.

Cependant, il existe des étapes et des mesures que vous pouvez prendre pour réduire considérablement votre taux de remboursement. Dans cet article de blog, nous allons examiner 7 façons pratiques de réduire efficacement votre taux de remboursement.

1. Créer un contenu de haute qualité

Cela peut sembler évident, mais la chose la plus importante que vous puissiez faire pour réduire votre taux de remboursement est de vous assurer que vous créez et vendez un contenu de haute qualité. Quel que soit le format de votre contenu (écrit, audio, vidéo, etc.), veillez à ce qu'il soit du plus haut niveau possible.

Cela ne signifie pas que tout ce que vous créez doit être conforme à la qualité de production d'un studio de cinéma hollywoodien. Ce que nous entendons par "contenu de haute qualité" se résume essentiellement à la valeur. Votre contenu doit apporter une valeur ajoutée à la vie de vos clients. Il doit leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs et parvenir au résultat souhaité.

Réfléchissez à la raison pour laquelle quelqu'un achèterait votre produit ou adhérerait à votre association. L'aidez-vous à atteindre un certain objectif en matière de santé, de finances ou de relations ? Si vous pouvez aider vos clients à atteindre le résultat souhaité, quel qu'il soit, la probabilité qu'ils demandent un remboursement diminue considérablement.

En revanche, la création et la vente d'un contenu de faible qualité et de faible valeur est un moyen infaillible d'augmenter les taux de remboursement. Il n'y a rien de pire que d'acheter quelque chose et d'avoir l'impression qu'on vous a menti ou qu'on vous a trompé d'une manière ou d'une autre. Si votre contenu n'aide pas réellement vos clients en ajoutant de la valeur à leur vie, vous pouvez être presque sûr qu'ils demanderont un remboursement.

2. Optimiser l'accueil

Une fois que vous avez déterminé la qualité et la valeur de votre produit, de votre service ou de votre contenu, vous pouvez vous concentrer sur la mise en place d'une expérience d'accueil de classe mondiale pour vos clients. Accueillir chaleureusement et utilement les nouveaux clients est un moyen éprouvé de réduire les taux de remboursement. Voici quelques idées pour améliorer votre expérience d'accueil :

• Organiser un webinaire de bienvenue
  • Il peut s'agir d'un contenu permanent auquel les nouveaux clients ont accès ou de quelque chose que vous faites régulièrement.
• Créer un guide de démarrage rapide pour assurer leur réussite
  • Qu'est-ce que vos clients essaient de réaliser ? Quel est leur objectif ou le résultat souhaité ? Élaborez un guide de démarrage rapide qui leur montre comment commencer à utiliser votre produit, votre service ou votre cours. Cela les aide à partir du bon pied.
• Envoyer gratuitement aux nouveaux clients un bonus inattendu
  • Avez-vous un produit en rapport avec ce que votre client vient d'acheter ? Il peut s'agir d'un livre électronique ou d'un cours qui pourrait l'intéresser. Vous pouvez essayer de l'envoyer gratuitement à vos nouveaux clients en guise de cadeau.
• Mettez en avant des études de cas de vos membres qui ont réussi à atteindre le résultat souhaité.
  • Rassemblez une série d'études de cas qui valident l'efficacité de votre produit ou de votre adhésion. Vous pourrez ainsi rappeler à vos clients les avantages qu'ils obtiendront en suivant votre cours ou en adhérant à votre programme.

Une expérience d'accueil bien réglée peut contribuer à la réussite de vos membres. Plus ils se sentent bien accueillis, moins ils sont susceptibles de partir et de demander un remboursement. Souvent, lorsque quelqu'un s'inscrit pour la première fois à un cours ou à une adhésion, il est confronté à la réalité de la quantité de travail nécessaire pour atteindre son objectif. Mais s'ils voient que d'autres membres de votre communauté obtiennent les résultats qu'ils souhaitent, ils seront motivés pour suivre votre programme.

3. Proposer un essai

Si votre taux de remboursement est exceptionnellement élevé, c'est peut-être parce que vous n'offrez pas de période d'essai. Dans ce cas, il se peut que des personnes adhèrent à votre association ou achètent votre produit simplement parce qu'elles sont curieuses de voir ce qu'il contient. Si vous parvenez à créer une période d'essai à faible barrière d'entrée pour les clients potentiels, vous pourrez éliminer les personnes qui n'ont acheté que pour jeter un coup d'œil.

Il est important de garder à l'esprit que vous n'avez pas nécessairement besoin de créer un essai gratuit. Alors qu'un essai gratuit peut être idéal pour certains produits ou marchés, il se peut qu'une période d'essai $1 ou un essai payant similaire fonctionne bien pour réduire le taux de remboursement. L'essentiel est d'expérimenter un peu et de trouver ce qui fonctionne pour votre marché et votre entreprise. N'hésitez pas à faire preuve de créativité dans la manière de structurer une période d'essai.

4. Assurer le suivi de vos clients

Pour limiter le taux de remboursement, il est essentiel que vous assuriez le suivi de vos membres ou clients à intervalles réguliers. N'oubliez pas que pour un site d'adhésion qui facture sur une base récurrente, le processus de vente ne se termine pas après le premier paiement. Étant donné que la valeur à vie de votre client est répartie sur des paiements récurrents plutôt que sur une vente initiale, la fidélisation est le mot d'ordre pour les sites d'affiliation. C'est pourquoi votre processus de vente doit se dérouler sur une longue période. En assurant un suivi régulier de vos clients, vous maintenez l'intérêt de vos membres et vous leur rappelez la valeur que vous leur apportez. Le moment exact où vous assurez le suivi de vos membres dépend des spécificités de votre entreprise. Cependant, voici quelques idées de suivi pour vous aider à démarrer :

• Envoyer un e-mail de félicitations après qu'une personne a terminé un module de votre cours
• Prenez contact avec vos clients au bout de 30, 60 ou 90 jours pour savoir comment ils se portent.
• Si un membre ne s'est pas connecté à son compte depuis environ 30 jours, vous pouvez lui envoyer un message et l'aider à se réengager avec votre produit ou votre adhésion.
• Envoyez un e-mail à votre client pour le remercier d'être resté fidèle à votre adhésion.

Lorsque vous mettez en place un système de suivi et de contrôle de vos membres, vous pouvez non seulement réduire le taux de remboursement, mais aussi obtenir un retour d'information inestimable de la part de vos clients. Vous pouvez ensuite utiliser ces commentaires pour affiner votre produit ou votre adhésion, et créer ainsi une expérience meilleure et plus utile pour tout le monde.

5. Proposer une vente à perte

Si quelqu'un demande un remboursement, vous pouvez en profiter pour le fidéliser et sauver la vente. Qu'une personne demande un remboursement par le biais d'un système automatisé sur votre site d'adhésion ou qu'elle envoie un e-mail, vous pouvez profiter de cette occasion pour lui proposer un downsell. Lorsque quelqu'un demande un remboursement, demandez-lui s'il envisage de rester ou de conserver le produit moyennant une remise.

Ce qui est formidable, c'est que tous les plans MemberMouse sont accompagnés de "économiser la vente"sont intégrées. Vous pouvez utiliser ces pages pour créer des offres de vente au rabais qui seront affichées lorsque quelqu'un demande un remboursement. Un certain pourcentage de vos clients acceptera l'offre à prix réduit. Pour tous ceux qui l'acceptent, vous venez de conserver un client et de réduire votre taux de remboursement.

6. Demander "Pourquoi ?"

Lorsqu'un client ou un membre est remboursé, veillez à lui demander pourquoi il n'a pas été satisfait de votre produit ou de votre adhésion. Il y a peut-être quelque chose que vous ne voyez pas dans votre offre. Les clients qui n'ont pas été satisfaits de votre produit peuvent vous donner des informations essentielles sur votre entreprise, qui pourraient vous aider à réduire votre taux de remboursement à l'avenir.

Il manque peut-être quelque chose à votre produit ou à votre adhésion que vous pourriez ajouter. Ou peut-être que le prix de ce que vous proposez est trop élevé. Quelle que soit la raison pour laquelle ils demandent un remboursement, l'important est de savoir pourquoi. En demandant à vos clients pourquoi ils ont demandé un remboursement, vous disposerez des informations nécessaires pour adapter votre produit, votre prix ou votre garantie.

Cela nous amène à notre dernière mesure pratique pour réduire les taux de remboursement...

7. Créer une garantie centrée sur le client

L'art et la science de l'élaboration d'une garantie mériteraient un article de blog à eux seuls. Toutefois, pour ce qui nous intéresse ici, il convient de garder à l'esprit l'importance que revêt une garantie dans le comportement de vos clients.

Si votre période de garantie est trop courte, vos clients risquent de se sentir dépassés en essayant d'évaluer la valeur de votre produit et de demander un remboursement avant la fin du délai. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, une solide garantie de remboursement assortie d'une période plus longue peut en fait vous aider à réduire le nombre de remboursements. Une article intéressant du Washington Post décrit un phénomène appelé "effet de dotation". Ce phénomène signifie essentiellement que plus un client possède un produit depuis longtemps, plus il y est attaché. Plus une personne est attachée à votre produit, moins elle est susceptible de le retourner et de demander un remboursement.

Toutefois, l'exemple ci-dessus peut ne pas convenir à votre entreprise et ne doit pas être pris pour argent comptant. L'essentiel est de concevoir une garantie qui donne à vos clients suffisamment de temps et d'espace pour évaluer et utiliser votre produit. Oui, vous risquez de vous exposer à quelques clients qui tenteront de tirer profit de votre garantie. Nous vous recommandons de ne pas consacrer trop de temps ou d'énergie à ces personnes, mais plutôt de consacrer vos ressources à vos véritables clients.

Si vous visez toujours un taux de remboursement de 0%, il existe un moyen d'y parvenir. Il s'agit d'offrir une garantie "pas de remboursement". Ce type de politique aura certainement pour effet de détourner de nombreux acheteurs potentiels qui pourraient être incités à acheter avec une stratégie d'inversion du risque en place, mais elle vous donnera le pouvoir de ne pas effectuer de remboursement du tout. Si vous envisagez d'adopter une politique de "non-remboursement", faites-le avec prudence.
 

Conclusion

Et voilà ! 7 façons pratiques de réduire votre taux de remboursement. Que ce soit en améliorant la qualité de votre contenu, en créant un meilleur système d'accueil ou de suivi, ou en concevant des réductions irrésistibles, nous espérons que vous trouverez un moyen de réduire vos remboursements et d'augmenter la rentabilité de votre activité d'adhésion.

Si vous avez trouvé un moyen créatif de réduire les remboursements pour votre entreprise qui ne figure pas sur cette liste, nous serions ravis de le connaître. Veuillez laisser un commentaire ci-dessous et le partager avec nos lecteurs.

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