Como Haley Ingram criou um site de associação lucrativo em apenas dois meses

Eric: Muito obrigado por vir ao programa hoje, Haley. Seja bem-vinda.

Haley: Obrigado a você. Obrigado por me receber.

Eric: Sim, é um prazer. Para começar, você pode nos contar um pouco sobre quem você é, qual é a sua formação e o que faz?

Haley: Sim, meu nome é Haley Ingram. Criei um site chamado coffeecontracts.com. Fornecemos modelos de mídia social para agentes imobiliários. Esse é basicamente o nosso principal objetivo. Fornecemos ferramentas e modelos de marketing para qualquer pessoa do setor imobiliário.

Eric: Muito bom. Agora, quando conversamos anteriormente, você contou a história de como começou a Coffee & Contracts. E eu sabia que, quando o tivéssemos no programa, eu gostaria de ouvir a história completa, então você se importaria de compartilhar com nosso público como começou seu negócio?

Haley: Sim. Eu me formei na faculdade em 2018 pela UCF em Orlando. Quando estava na faculdade, não tinha muita certeza do que queria fazer, mas acabei conseguindo um estágio de marketing em uma corretora de imóveis. Quando estava lá, pensei: "Ah, isso parece muito legal. Sinto que isso é algo que posso fazer como corretor de imóveis", então acabei obtendo minha licença de corretor de imóveis.

Depois da faculdade, mudei-me para uma nova cidade e acabei de obter minha licença de corretor de imóveis e estava pronto para tentar iniciar meu próprio negócio no setor imobiliário. Foi difícil começar em uma nova cidade como um jovem recém-formado na faculdade, mas acabei criando uma conta no Instagram para promover meus serviços imobiliários. Eu publicava sobre tudo o que acontecia na região, na área de Tampa Bay, e acabei recebendo muitos contatos pelo Instagram. Comecei a obter a maioria dos meus contatos pelo Instagram. E com isso, outros agentes imobiliários também entraram em contato comigo pedindo ajuda com suas mídias sociais. Eles viram o que eu estava fazendo e quiseram fazer algo semelhante.

Eu realmente gostava do aspecto de marketing de mídia social do setor imobiliário, mas não estava gostando muito das partes de negociação de contratos e todo esse tipo de coisa, então acabei começando a fazer o gerenciamento individual de mídia social para esses agentes. Foi nessa época que conheci uma personal trainer; ela era amiga de uma amiga. Ela estava me contando como costumava fazer treinamento individual com seus clientes na academia e acabou criando um site em que todos os membros se inscreviam, recebiam um plano de exercícios mensal e tinham um grupo no Facebook. Foi aí que me dei conta, e pensei: "Ah, eu poderia fazer isso com meus clientes. Provavelmente poderia alcançar mais pessoas, ajudar mais pessoas. Pode ser muito divertido".

Comecei criando uma conta no Instagram e simplesmente joguei coisas lá, coisas bonitinhas, postagens e outros enfeites, gráficos que eu acabaria fornecendo para ver se alguém estava percebendo. E comecei a ganhar seguidores. Depois, comecei a pesquisar no Google e encontrei o MemberMouse, e então criei o site. Cerca de dois meses depois, após o lançamento do site, pude trabalhar em tempo integral e não me dedicar mais ao mercado imobiliário ou a qualquer outro trabalho estranho que eu estava fazendo. Sim, esse é um pequeno histórico, o mais longo.

Eric: Isso é um pouco como um turbilhão. Isso é algo a que está acostumado em sua vida, onde as coisas acontecem tão rapidamente para você? Basicamente, dois anos depois de se formar, você tentou um emprego, deparou-se com essa oportunidade de negócio, começou a trabalhar e depois passou a trabalhar em tempo integral. Isso é típico para você?

Haley: Não, nem por isso. Eu estava realmente lutando para descobrir o que iria fazer. E, no setor imobiliário, era muito difícil... Quando se começa como um novo agente, é preciso pagar porcentagens ainda mais altas para a corretora em relação à divisão da comissão. Para conseguir pagar as contas, eu estava trabalhando em dois outros empregos como garçom e depois em outro emprego de marketing. Eu me sentia muito perdido e não tinha certeza do que iria fazer, então isso foi simplesmente... É uma loucura como aconteceu, mas foi a maior bênção, com certeza.

Eric: Sim, essa é uma conquista incrível. Você tem alguma coisa em mente que indique como foi possível expandir os negócios tão rapidamente?

Haley: Acho que uma coisa legal sobre isso é que estou promovendo postagens no Instagram, talvez. Estou promovendo como usar o Instagram para expandir seus negócios e gerar leads nas mídias sociais no Instagram, usando o Instagram para nossos clientes que estão no Instagram. Acho que isso foi muito legal. Eu realmente me concentrei apenas no Instagram como nossa única plataforma. Acho que isso foi muito importante.

E acho que só o fato de ouvir o feedback de todos, de realmente manter um bom pulso na comunidade e ouvir o que eles estão procurando e com o que precisam de ajuda, acho que foi um dos principais motivos do nosso crescimento, porque pensávamos: "Ei, em que podemos ajudar?" E então pensamos: "Ok, aqui está". E acho que, não sei, isso provavelmente foi algo que nos ajudou a crescer muito rápido no início.

Eric: Principalmente em torno do Instagram. Do seu ponto de vista, então, o Instagram não está morto. Sei que, como usuário, porque não sou uma grande pessoa de mídia social em termos de uso para meus negócios, mas estou na plataforma há muitos anos e descobri recentemente que a vibração mudou. Como isso influencia o que você está fazendo? E isso foi um obstáculo ou uma oportunidade para você?

Haley: Acho que um pouco dos dois. No momento, é um obstáculo porque o Instagram muda constantemente. Obviamente, todas as plataformas de mídia social mudam muito e com muita frequência. Quando os rolos foram lançados, era óbvio que o Instagram estava começando a tentar ser mais parecido com o TikTok. Tudo o que eles fazem é praticamente replicar o que o TikTok faz, o que foi um obstáculo, porque obviamente temos um calendário de conteúdo com uma publicação de mídia social para cada dia do mês, que é um modelo do Canva e uma legenda, e é uma publicação de feed. Mas o que está começando a acontecer é que os algoritmos perceberão que se trata apenas de um gráfico, e agora eles favorecem mais vídeos do tipo TikTok no Instagram.

Definitivamente, mudamos e agora também fornecemos sugestões para os vídeos, ou seja, tópicos para eles falarem, ganchos para usar. Enviamos áudios para que eles usem em seus vídeos e damos ideias. Continuamos acrescentando e mudando coisas à medida que o Instagram muda. E pelo que eles estão perguntando... Temos um grupo no Facebook, e acho que é lá que podemos realmente manter o controle das coisas. Alguém faz uma postagem e diz: "Ei, estou procurando por isso. Não estou vendo em nosso painel". E nós responderemos: "Ok, acabamos de adicioná-lo". Sim, apenas acompanhando as mudanças.

Eric: Essa é a segunda vez nesta conversa que você menciona a importância de ouvir seu público e sua comunidade. Poderia compartilhar algumas estratégias de como fazer isso? Também acho que isso é verdade, e também acho que quando você diz a alguém: "Ok, é importante que você se comunique com sua comunidade", essa pessoa imediatamente pergunta: "Bem, como faço isso?"

Haley: Sim. Eu diria que o grupo do Facebook, há uma tonelada de plataformas diferentes que você pode usar para hospedar sua comunidade. Lembro-me de que, no início, quando estava começando a associação, estava em conflito se deveria ter um grupo no Facebook e se somente os membros poderiam participar ou se qualquer pessoa poderia participar e, assim, as pessoas veriam como a associação é legal apenas por fazer parte do grupo. Acabei decidindo torná-lo somente para membros, o que, na minha opinião, foi a escolha certa, porque agora isso é algo sobre o qual falamos como um valor agregado para se tornar um membro. Acho que o Facebook é um lugar muito bom para isso.

E, no início, fazíamos perguntas para gerar conversas, porque no começo ninguém estava postando nada. Publicávamos perguntas como: qual é a maior coisa que está ocupando seu tempo no momento como empresário? Ou algo do gênero apenas para fazer as pessoas falarem e ver quais são seus problemas. Mas, à medida que o grupo começou a crescer, as pessoas começaram a falar sozinhas. Agora temos toneladas de postagens todos os dias. É muito fácil, você só precisa ficar atento a isso também. Muitas das postagens das pessoas são sobre ideias de conteúdo, coisas que podemos oferecer a elas. Por exemplo, uma apresentação de listagem ou algo que um agente imobiliário precise. E usamos o AirTable para manter uma lista e controlar todo o conteúdo que eles recomendam e que nós...

Eric: Estou sentindo que você descreve que há muita organização e método na forma como você se envolve com seu negócio, o que, de certa forma, é um aparte. Estamos falando sobre isso como um aparte, como se eu tivesse essas coisas e as organizasse, mas acho que muitas pessoas têm dificuldades com isso quando começam a trabalhar. Como organizo as coisas? Em que devo me concentrar e priorizar? Como você mesmo aborda isso? E como você sugeriria que outras pessoas entrassem no negócio?

Haley: Esse tem sido provavelmente um dos maiores obstáculos com os quais tenho lutado. Trabalho nisso o tempo todo, em nossos sistemas, no back-end e no lado operacional das coisas. Mas uma coisa que ajuda é a ferramenta de gerenciamento de projetos, é claro. Basicamente, lançamos conteúdo mensalmente, e é a mesma coisa todo mês.

Acho que uma coisa com a qual tive de me acostumar foi escrever o que estava fazendo à medida que o fazia, em vez de simplesmente improvisar a cada mês. Levei um mês para dizer: "Ok, este é o primeiro passo, este é o segundo passo". Em seguida, coloquei na ferramenta de gerenciamento de projetos e configurei a automação para que, a cada mês, eu dissesse: "Ok, a tarefa está aqui. Tenho que fazer isso para que outra pessoa possa fazer isso", e assim conseguimos publicar o conteúdo a tempo. As ferramentas de gerenciamento de projetos têm sido boas.

Além disso, havia também o problema do gerenciamento de conteúdo, ou seja, temos muitos modelos que são links, imagens e cópias. Eu pensava: "Como faço para gerenciar? No início, eu estava apenas carregando o conteúdo no site e a página quebrava porque havia muita coisa e ficava lenta. E era tudo muito bagunçado e desorganizado.

E não sei por que demorei tanto para encontrar o AirTable. É um sistema de gerenciamento de conteúdo muito bom que usamos. E você pode incorporá-lo ao site de diferentes maneiras. Isso foi um divisor de águas. Acho que apenas as ferramentas que encontramos nos últimos três anos realmente ajudaram nisso.

Eric: É uma combinação do hábito de dedicar tempo para definir seu plano e, em seguida, ferramentas que o ajudem a executá-lo e a monitorá-lo.

Haley: Sim, com certeza é algo em que ainda estou trabalhando, porque não faz parte da minha área de atuação, o lado operacional das coisas e o gerenciamento de projetos. Tenho trabalhado para terceirizar mais coisas, coisas em que obviamente não sou excelente. Isso é algo que ainda não abandonei, mas sei que provavelmente devo fazê-lo em breve.

Eric: Abrir mão de quê?

Haley: Provavelmente, apenas gerenciamento de projetos. Eu provavelmente deveria terceirizar isso.

Eric: É realmente difícil. A questão da terceirização é obviamente uma questão que deve ser considerada em qualquer empresa em crescimento, mas é definitivamente... Há um ponto ideal para isso, porque você precisa ter experiência suficiente na área específica que deseja terceirizar. Acho que, às vezes, pode haver uma reação instintiva ao enfrentar o desafio dessas margens de crescimento, do tipo: "Ah, preciso aprender a fazer isso". Nesse momento, pode haver um instinto de terceirizar, que é simplesmente ignorar o aprendizado porque seria mais confortável se outra pessoa pudesse fazer isso. Mas nunca obtive sucesso na terceirização a partir dessa posição, porque essa é a melhor maneira de alguém se aproveitar dela. É ótimo que você esteja passando pelas dores do crescimento, aprendendo as coisas e depois encontrando o ponto ideal para terceirizar, porque sempre há outra coisa a aprender.

Haley: Sim, acho que isso também é outra coisa que contribui para o nosso crescimento no início é que era... Acho que quanto menor você é, é mais fácil ouvir o seu público, como falamos anteriormente. E ouvir a sua comunidade, e que muitos concorrentes aparecem e você pode dizer que foi apenas alguém que contratou um estúdio de design gráfico aleatório ou algo assim, e eles estão apenas juntando um monte de gráficos aleatórios. E não há comunidade, e é isso que acontece. Sim, acho que, sim, é preciso esperar para terceirizar as coisas, mas isso acontecerá.

Eric: Sim. Algo que sempre me fascinou em minha própria jornada com meu negócio e na jornada de outras pessoas com os negócios delas é que chega um momento em que você está fazendo o negócio e ele começa a... Você entra um pouco no ritmo. Você está se soltando e começa a trazer mais a sua personalidade para o negócio, de certa forma, como se, no início, pudesse haver certa rigidez ao tentar fazer algo da maneira que os outros fizeram. Como já faz isso há três anos, você acha que sua personalidade está se manifestando de uma forma muito singular em seu negócio?

Haley: Sim, acho que sim. Acho que demorei um pouco para sair do... Eu estava me escondendo atrás do logotipo da Coffee & Contracts, se isso faz sentido, especialmente quando se trata de marketing de mídia social. Você poderia olhar para o nosso site e para as nossas mídias sociais e não ter ideia de quem estava por trás disso ou de quem eu era.

Mas, então, percebi que, ao ensinar agentes imobiliários a expandir suas mídias sociais, eu dizia constantemente: "Publique mais conteúdo pessoal e conteúdo relacionável de si mesmo, mas use fotos profissionais de sua marca e faça vídeos". E então eu pensava: "Eu provavelmente deveria estar praticando o que eu prego". Literalmente, nem sequer mostro meu rosto. Comecei a fazer isso e tivemos um grande crescimento. E acho que isso realmente ajuda a humanizar uma marca também. Sinceramente, isso tornou a nossa caixa de entrada de suporte muito mais agradável e mais agradável de se estar quando se trata de pessoas reais e não apenas de um computador com quem se está falando.

Eric: Adoro quando isso acontece. E nem sempre é necessariamente claro no início, mas fica claro em algum momento em que estou oferecendo conselhos aos clientes, dizendo-lhes o que devem fazer em uma determinada coisa ou em minhas chamadas de treinamento. E eles pensam: "Espere um pouco. Parece que eu deveria estar dizendo essas coisas a mim mesmo, ou que preciso ouvir isso". Eu sempre adoro esses momentos. E isso me faz lembrar que o que estamos fazendo é mais do que apenas ter uma empresa de mídia social que ajuda outras pessoas. No final das contas, acho que muito disso tem a ver com conexão. E todos nós estamos aprendendo uns com os outros.

Você mencionou anteriormente que, quando estava sondando seus membros sobre coisas que eles poderiam semear conversas e tópicos nessa área, mencionou essa pergunta sobre o que você está gastando tempo fazendo em seu negócio agora? Gostaria de perguntar a você, pois já faz isso há alguns anos. Como é o tempo que você gasta agora em comparação com o que gastava no início?

Haley: No início, eu estava fazendo tudo. Sinto que estava trabalhando muito com a caixa de entrada de suporte e o marketing no Instagram, criando o design do site e trabalhando muito no próprio site. Agora que as coisas estão definidas e terceirizei a caixa de entrada de suporte, passo a maior parte do meu tempo fazendo marketing no Instagram e trabalhando em nossos sistemas internamente. E é um processo interminável de tentar melhorar os sistemas e preparar o conteúdo do mês seguinte. Ainda faço grande parte do design para isso.

Decidi não... continuar fazendo os designs para a maior parte dos membros e para o nosso marketing, porque acho que o que nos trouxe até aqui foi o estilo, ou o que quer que seja, que eu coloquei neles. E isso é o que mais me agrada. Sinto que poderia passar horas fazendo isso, e me divirto muito com isso. Mas outra coisa é que, no momento, muito do que estou fazendo é olhar para o futuro, para o crescimento e para onde quero que isso vá. Na verdade, estamos iniciando um projeto em que vamos reformular todo o site, provavelmente adicionar novos produtos, mudar a experiência do usuário e torná-lo muito mais sofisticado, por isso estou muito animado com isso. É para lá que está indo toda a minha energia no momento.

Eric: Que tipo de coisas você pretende adicionar em termos de produtos?

Haley: Literalmente, temos apenas um produto, $54 por mês, e também opções anuais. E tem sido assim. Eu adiciono coisas à associação. Foi simples assim: "Sim, você entra na associação e recebe tudo". Foi simples assim.

Mas estou pensando... E isso veio com a conversa com o nosso desenvolvedor sobre as mudanças no site, foi um upgrade e um downgrade. Ou não, o que é isso? Upsell ou down sell. Se alguém estivesse cancelando, poderíamos vender algo a menos. E também poderíamos fazer um upsell, pois talvez precisassem de mais ajuda.

Mas o que estamos pensando em acrescentar é algo que tenha menos modelos e mais treinamento e estratégia. Talvez enviar a eles uma estratégia semanal para o marketing e o que devem fazer semanalmente, em vez de apenas dar a eles todos os modelos para o mês. E, especialmente com todas as mudanças que a mídia social, que está surgindo no Instagram com conteúdo original e exclusivo, as pessoas, para crescer, realmente precisam publicar seu próprio conteúdo original em vez de algo que centenas de agentes estão publicando.

Eric: Isso faz sentido. Sim, seu desenvolvedor tem razão em sugerir a funcionalidade de upsell e down sell porque, basicamente, esses recursos do MemberMouse estão lá porque nossos clientes, que estavam fazendo muitos negócios, estavam pedindo esses recursos porque sabem que, basicamente, as pessoas têm maior probabilidade de gastar dinheiro com você ou com pessoas que já gastaram dinheiro. Certo?

Haley: Mm-hmm.

Eric: Se houver algo que você possa oferecer a eles além do que já compraram ou salvar a venda sugerindo uma associação com um preço um pouco mais baixo se eles tentarem cancelar, essas são ótimas oportunidades para manter ou aumentar a receita.

Haley: Sim, com certeza. E talvez alguns produtos de uso único também. Quem sabe?

Eric: Sim. Bem, uma das coisas boas da jornada é que, uma vez que a bola esteja rolando, a comunidade de membros fará perguntas a você. E então, quando você perceber um ponto crítico em que, oh, essa pergunta foi feita tantas vezes, eu agora tenho conteúdo suficiente para produzir um produto independente ou algo assim, o que basicamente permite que você amplie seu alcance para as pessoas que você pode apoiar.

Haley: Sim. Sim, com certeza.

Eric: Falamos no início sobre como você experimentou esse rápido crescimento no início, mas agora que está entrando em um estágio mais maduro do seu negócio, como você está dando continuidade ao crescimento? E de onde você acha que vem a maior parte dos leads de seus novos clientes?

Haley: Bem, fazemos a maior parte do nosso marketing na plataforma do Instagram, é claro. Mas uma coisa que fazemos que, na minha opinião, não só nos ajudou muito no início, mas continua sendo uma de nossas maiores fontes de novos membros, é por meio de nossos afiliados e parceiros. No início, entrei em contato com alguns agentes que eram grandes e populares no Instagram, dei a eles uma assinatura gratuita e disse: "Oi". Apresentei-me e disse: "Acabei de fazer isso, se você quiser dar uma olhada. Se você gostar, pode usar este código de cupom e ganhará..." Qualquer coisa sempre que alguém se inscrever com seu código de cupom.

E eles adoraram e usaram a postagem. E os agentes perguntavam: "Onde você conseguiu esse modelo?" Ou: "O que você está usando?" E eles lhes enviavam o código. E acho que só o fato de termos isso já nos ajudou a criar confiança, porque as pessoas já confiavam nos agentes que seguiam, portanto, quando eles recomendavam esse produto, queriam participar também. Mas isso ainda é algo que nos ajuda a crescer e apenas nos ajuda com nossa credibilidade e a alcançar novas pessoas, é a parceria com influenciadores imobiliários e outras empresas adjacentes no setor imobiliário, como sites de notícias imobiliárias ou agências de publicidade que fazem SEO ou coisas do gênero para agentes, isso tem sido uma grande ajuda para nosso crescimento.

Eric: Provavelmente não colocarei isso no podcast, mas vou fazer algo que não é algo que eu normalmente faço. Estou muito curioso sobre a meta situação de nossa conversa neste momento. Porque normalmente, quando faço esses podcasts, tenho uma imagem energética. É quase como um fluxo em minha mente, e eu realmente o sigo. E, normalmente, eu me prendo a ela em 10 minutos de conversa, mas isso não está acontecendo comigo nesta conversa. Estou apenas...

Haley: Talvez eu seja um mau conversador.

Eric: Não, não, não, isso não tem nada a ver com a conversa. Não é sobre isso que estamos falando, é uma coisa energética. É sobre isso que estou realmente curioso agora. Estou pensando: o que está acontecendo? Vou puxar algumas cartas de tarô.

Haley: Isso é perfeito.

Eric: Vamos ver o que acontece aqui. Rainha de Copas. Reflexiva. Profundo, profundo. Muito bem. Princesa de paus. Faz sentido. Mágico. Mm-hmm.

Haley: Acho que já comprei o de mágico antes.

Eric: Isso está confirmando minha sensação de que há mais em você do que aparenta. Essa é a minha sensação. É como se estivéssemos sentados aqui, falando sobre o negócio que você está construindo, que é bem-sucedido, que tudo isso é ótimo, mas também sinto que estamos falando apenas da ponta do iceberg e que há muito mais. Acho que o que estou sentindo é que, sim, podemos falar sobre a ponta do iceberg, e isso é perfeito, e fixá-lo, mas ele não é energizado de uma certa maneira. Parece que está tudo bem.

Haley: Sim. Sim, sinto que guardo muitas coisas pessoais e sempre penso: "O que as pessoas realmente levarão?"

Eric: Isso é perfeito porque remete ao que você estava dizendo sobre mostrar o rosto e como havia certa resistência em mostrar o rosto. E é como se, sim, fosse exatamente isso. Há algo em você. Você pode fazer tanta coisa apenas aparecendo. Você pode fazer tanta coisa só por aparecer. Mas se você aparecer só mais um pouquinho, compartilhar a parte de você que é, e então isso explodir, as pessoas realmente responderão a isso. Há tanto para compartilhar, de fato. E eu realmente me pergunto. Teremos que fazer um podcast de reunião de cinco anos, porque me pergunto onde você estará daqui a cinco anos. Definitivamente, não acho que seja um caminho linear.

Haley: Espero que não. Sim, eu também.

Eric: Qual é, na sua opinião, o maior obstáculo que você enfrenta para chegar ao ponto em que gostaria de estar consigo mesmo?

Haley: Um aspecto importante para mim, especialmente nos últimos tempos, é o fato de eu agradar muito às pessoas. Acho que já estabelecemos isso com toda a questão de ouvir a comunidade, mas a ponto de ser difícil para mim gerenciar pessoas e me defender em um ambiente de negócios. E eu não tenho funcionários de verdade, tenho prestadores de serviços, e ainda é extremamente difícil para mim dispensar pessoas ou até mesmo ter uma conversa difícil sobre o que alguém deveria estar fazendo. E mesmo para as empresas, é muito difícil para mim rejeitá-las. Ou se você receber uma proposta de alguém e estiver conversando com várias empresas e depois tiver que dizer a uma delas que escolheu a outra, isso foi algo em que realmente trabalhei este ano e com o qual tive muita dificuldade.

Eric: Sei exatamente o que você quer dizer com isso. Já passei por muitas dessas mesmas coisas, até hoje. Sinto que, para mim, porque me considero uma pessoa bastante empática, muito sensível. Consigo me sintonizar mais profundamente com as coisas e, por isso, sinto que, em determinadas situações, se estou trabalhando com alguém e algo não está dando certo, isso não é... Mas, sim, em vez de passar por qualquer coisa, eu projeto que, se eu deixar essa pessoa ir embora, ela vai se sentir assim, e eu não quero sentir isso. É essa projeção.

Haley: Sim. Mas você também está se protegendo. O que eu percebi também é que, tipo, ok, sim, você se preocupa com a pessoa e não quer magoá-la, mas também está se protegendo. Estou me protegendo da repercussão disso ou de estar errado ou... De certa forma, também é egoísmo.

Eric: Sim, com certeza. E é realmente um trabalho muito profundo para se fazer.

Haley: Sim, estou trabalhando nisso.

Eric: E não sei se isso realmente vai desaparecer em um sentido de... Mas sinto que a capacidade aumenta quanto mais praticamos essas situações... Porque acho que os maiores erros que cometi nesse tipo de situação são... Porque, por mais que eu não queira me sentir mal por dizer a alguém que isso não é exatamente certo ou que não está funcionando, sinto-me ainda pior depois de não ter seguido o que eu sabia ser a coisa certa e optei por não ouvir. E, depois do fato, fico ressentido. Não que a outra pessoa tenha algo a ver com isso, mas como não me escutei, agora me sinto ressentido comigo mesmo por não ter escutado. E isso, com o tempo, cria todos os tipos de problemas.

Haley: Sim, acho que também me precipito nas coisas. Sinto que esse é meu ponto forte e meu ponto fraco ao mesmo tempo. Acho que se eu pensasse demais nas coisas, eu nunca teria começado o Coffee & Contracts. Eu teria pensado: "Ah, as pessoas vão ver isso e pensar que sou um idiota tentando fazer algo maluco". Quem eu acho que sou? Mas se eu tivesse deixado isso me afetar e não tivesse começado, eu nunca estaria aqui. Mas, por outro lado, às vezes eu penso, ok, preciso fazer isso, preciso disso agora, vou contratar alguém, eu simplesmente faço as coisas muito... sem pensar bem nas coisas ou... Essa tem sido outra luta.

Eric: Sim. E, no final das contas, acho que esse é o belo mecanismo de um negócio ou de uma atividade em que estamos engajando nossa energia e tentando nos compartilhar com as pessoas, pois naturalmente esses aspectos, como um espelho, vêm à tona. E isso nos dá a oportunidade de trabalhar com eles e nos relacionar com eles, ao contrário do que aconteceria se não estivéssemos fazendo isso, talvez eles ficassem adormecidos. Em algum momento, eles virão à tona. Elas se manifestarão nos relacionamentos, nos negócios, em qualquer coisa. Mas acho que é uma dádiva ter a oportunidade de fazer com que essas coisas apareçam, porque assim podemos realmente observá-las e, então, podemos praticar de forma consistente quando nos deparamos com escolhas e nos deparamos com esse cenário em que, ah, vou seguir meus padrões e o que é confortável? Ou vou escolher o que sei e sinto intuitivamente que é certo, mas que também é difícil?

Haley: Sim, isso é verdade, porque se eu não tivesse meu próprio negócio e não fizesse isso, provavelmente não teria de tomar tantas decisões, especialmente sem ninguém para... Quando eu estava no setor imobiliário, tinha um mentor mais velho que fazia isso há anos e que podia dizer: "Ei, o que eu digo sobre isso?" Nessa posição, não há ninguém para dizer: "Ei, o que você fez aqui?" Porque é diferente.

Eric: É uma atitude realmente corajosa nos expormos e começarmos uma oferta, porque o fato é que estar visível... Estou imaginando esse jogo. Nenhuma das toupeiras que estão no subsolo tem qualquer preocupação de ser atingida na cabeça. Elas estão seguras, mas também estão apenas relaxando em seus buracos, elas nunca veem o que está acima do solo. É quando você toma o pulso para ficar visível que tudo pode acontecer.

Acho que o mais comum é percebermos que fizemos algo errado. As reações instintivas são do tipo: "Ok, bem, da próxima vez preciso fazer exatamente o oposto. Esse é o caminho". Mas acho que, com o tempo e a sabedoria, chegamos à conclusão de que se trata simplesmente de equilíbrio. Como você disse, há um aspecto seu em que eu só quero fazer as coisas, divulgá-las e não pensar muito sobre isso ou pensar muito sobre isso. Não se trata de abrir mão disso. Porque há uma força e um dom natural nessa capacidade, é apenas a maneira como você faz isso sem pensar, é como você opera. Mas, então, será uma maneira de completar isso com experiência e equilibrá-la com novas lições e novas experiências. E seu negócio acompanhará e será moldado à medida que você crescer pessoalmente.

Haley: Sim, encontrei-me recentemente com outro empresário da região que é mais velho e mais sábio, e ele disse: "Você precisa descobrir o que quer fazer com sua vida antes de decidir o que vai fazer com seu negócio". Foi interessante a maneira como ele disse isso, que eu poderia construir o negócio em torno de como eu quero que minha vida seja, ou seja, o que eu quero fazer todos os dias? Isso é algo em que tenho pensado muito também, não sei.

Eric: E isso também é importante, porque eu diria que não sei se houve algum momento, nos 14 anos em que administro minha empresa, em que eu realmente soubesse o que queria fazer no futuro. Eu tinha essas ideias gerais. Desde o início, o motivo pelo qual abri uma empresa foi porque não queria que outra pessoa controlasse meu tempo ou a rapidez com que eu teria sucesso ou fracassaria. Era basicamente uma vaga... Não era vaga, mas era basicamente um conceito. Não se tratava tanto de "oh, eu me vejo fazendo essas atividades", mas sim de "ok, apenas um contêiner em que eu tenho a liberdade de escolher o que estou fazendo". Mas, é claro, o que eu não percebi naquela época é que o preço que vem com essa liberdade é a responsabilidade do negócio e ter de passar por todas as lições da jornada do negócio. Mas acho que vale a pena.

Haley: Sim, com certeza é. Uma coisa com a qual me preocupo constantemente é: e se tudo isso desmoronar? E se o Instagram simplesmente desistir? E grande parte do meu negócio depende de outros negócios ou de outras coisas, portanto, há sempre uma ansiedade constante de que tudo isso possa ser removido e eu tenha que começar do zero. Mas tento pensar apenas no que está acontecendo no momento e não me deixar abater por isso.

Eric: Essa é outra grande e bela lição, não apenas para o contexto dos negócios, mas para tudo. Eu diria que é muito fácil, neste momento, acabar com a mentalidade de "e se isso ou aquilo acontecer? Porque algumas coisas estão muito próximas. Não é preciso muito esforço de imaginação para chegar a esse ponto. Isso realmente exercita a disciplina de não afastar essas coisas ou dizer: "Ah, elas não existem", ou o que quer que seja, mas voltar a olhar ao redor da sala e pensar: "Ok, bem, estou aqui agora. Isso é o que está acontecendo agora".

Haley: O mercado imobiliário não quebrou. O Instagram não explodiu.

Eric: Certo. Por enquanto, está tudo bem. Agradeço muito por compartilhar todas essas coisas. E devo acrescentar que, como pessoa que faz negócios há 14 anos, a consciência que você tem de que essas coisas existem nos estágios iniciais em que se encontra é ótima. Levei muito mais tempo para chegar a algumas das realizações que você tem neste momento. Essas realizações são os blocos de construção e o caminho para o crescimento do negócio, tanto pessoal quanto do próprio negócio. Para mim, elas não são confortáveis, as lições nunca são confortáveis, mas, em última análise, são a ponte que nos leva até lá, por isso vejo isso como algo positivo.

Haley: Sim, sim, com certeza. Sem dúvida, tem sido uma jornada, com certeza.

Eric: Para finalizar, que conselho você daria a outras pessoas que desejam criar seu primeiro negócio neste momento?

Haley: Eu diria que, como falamos anteriormente, não pense demais, apenas faça. Faça antes que você ache que está pronto. Acho que esse é o caminho a seguir. Depois, você vai descobrindo à medida que o faz. Sei que é clichê, mas acho que é só fazer. Comece a usar o Instagram, comece a divulgar o conteúdo.

Eric: Esse é um ótimo conselho, pois, caso contrário, você terá uma nova paralisia de análise e pensará em não dar um passo sequer, o que seria uma tragédia. Quero lhe agradecer muito por ter vindo ao programa hoje. E gostaria de lhe perguntar onde nossos ouvintes podem saber mais sobre você

Haley: No Instagram, @coffeecontracts é o nosso nome de usuário. Além disso, nosso site é coffeecontracts.com. Também estamos no Facebook, no YouTube e em todas essas coisas, mas, sem dúvida, o Instagram é o mais usado.

Eric: Compartilharemos todos os links para recursos e outras coisas em nossas notas do programa para as pessoas. Mais uma vez, muito obrigado por ter vindo. Muito obrigado.

Haley: Muito obrigado por me receber.