Perguntas frequentes sobre migração

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Existe uma maneira de transferir o faturamento automaticamente para o cliente?

Não. Há duas maneiras possíveis de fazer com que seus clientes antigos passem do sistema de faturamento atual para o MemberMouse, que é responsável pelo faturamento. Uma delas é descrita em detalhes na seção "Vindo de outra solução de associação" deste guia, sob o título Transferir faturamento. Um segundo método é configurar um sistema de monitoramento dessas contas, manual ou automaticamente, por meio de um script personalizado ou de uma notificação por push, e ficar atento a eventos naturais de faturamento (ou seja, cobranças futuras, recusas de cartão etc.). Quando esses eventos ocorrerem, você poderá entrar em contato com o cliente, fornecer a ele um link de compra do MemberMouse e sugerir que ele use esse link para atualizar a assinatura.

Quando eles começarem a cobrar no MemberMouse, você precisará cancelar manualmente qualquer assinatura ativa que eles tenham em seu sistema de cobrança atual.

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Posso migrar as contas de fornecedores de pagamento do meu antigo plug-in de associação para o MemberMouse?

Sim. Se você estiver usando outro plug-in de associação e tiver contas existentes com fornecedores de pagamento, poderá usar essas mesmas contas com o MemberMouse. 

No entanto... Você precisará estar ciente da maneira como funciona uma integração com um fornecedor de pagamentos, pois, embora você possa usar a mesma conta, as informações de cobrança dos membros não podem ser transferidas.

Ao configurar o site do MemberMouse para trabalhar com um fornecedor de pagamento, você estabelece uma conexão bidirecional entre o site e esse fornecedor. A chave para essa conexão é um ID de transação que é criado pelo MemberMouse para cada transação. É esse ID de transação exclusivo que o MemberMouse transmite ao fornecedor de pagamentos, juntamente com os detalhes de pagamento e as instruções de cobrança do membro. Inversamente, quando um pagamento bem-sucedido é recebido pelo fornecedor, ele transmite de volta ao MemberMouse essa confirmação, usando o ID da transação para especificar o motivo do pagamento.

Quando você migra seus usuários de outro plugin de associação, o MemberMouse não pode capturar os IDs de transação usados pelo plugin anterior. No modelo do Assistente de Importação, você está definindo cada membro com configurações específicas; quais produtos eles têm, qual o nível de associação deles, etc. Mas como essas compras não foram originadas no MemberMouse, não há nenhuma ID de transação associada a elas.

O único momento em que isso é relevante é quando um membro, que tem um produto de cobrança recorrente, tenta cancelar sua conta ou assinatura, ou se um pagamento for perdido. Se um cliente cancelar sua conta no MemberMouse em um produto que foi comprado inicialmente via MemberMouse, o MemberMouse transmitirá ao seu fornecedor de pagamentos uma solicitação para cancelar qualquer cobrança recorrente para esse membro associado a esse ID de transação específico. Como esse ID existe no fornecedor de pagamento, o faturamento é cancelado. Mas para membros importados, não há ID de transação e, portanto, não há como o MemberMouse informar ao fornecedor para cancelar. O mesmo acontece na ordem inversa: se um membro cancelar qualquer cobrança por meio de sua conta de pagamento (geralmente isso acontece apenas no PayPal), o fornecedor de pagamento transmitirá de volta ao MemberMouse uma solicitação de cancelamento e um ID de transação, que não existe no MemberMouse e, portanto, nenhuma ação será tomada. A mesma ação ocorre em caso de não pagamento (por exemplo, se um membro cancelar sua conta do PayPal ou se não houver fundos suficientes).

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Como posso alterar o URL associado à minha licença?

Essas informações se aplicam se a única coisa que está mudando é o seu URL. Se estiver procurando migrar seu atual MemberMouse para outro servidor, além de alterar o URL, consulte nosso artigo: Migração do MemberMouse para um novo servidor.

Para alterar o URL autorizado associado à sua licença do MemberMouse, recomendamos seguir as etapas abaixo:

1. Coloque seu site em modo de manutenção.
   
   
2. Desativar o plug-in MemberMouse.
   
   
3. Faça login no membermouse.com e vá para o Painel de controle do membro. Clique em "My Account" (Minha conta) na barra lateral do menu, no lado esquerdo da página.
   
   
4. Na página My Account (Minha conta), na seção License Management (Gerenciamento de licenças), clique no botão "Edit" (Editar). Isso tornará o campo URL editável.
   
   
5. No campo "Authorized URL" (URL autorizado), digite o URL de seu novo site do WordPress. É importante que o URL inserido corresponda exatamente ao URL do seu site WordPress. A melhor maneira de garantir que você está inserindo o URL corretamente é fazer login no site do WordPress, ir para a página General Settings (Configurações gerais) e copiar o "Endereço do WordPress (URL)".
   
   
   
   
6. Depois de inserir o URL, clique no botão "Save" para salvá-lo. Você verá uma mensagem informando que a licença foi atualizada com êxito. Nesse momento, você poderá ativar o plug-in MemberMouse em seu site WordPress.
   
   
7. Reative o plug-in MemberMouse.
   
   
8. Tire seu site do modo de manutenção.
   

Existem considerações adicionais para alterar o URL no WordPress e/ou se você tiver o PayPal configurado em seu site.

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Vocês oferecem licenças de preparação ou desenvolvimento?

Sim. Os desenvolvedores profissionais da Web geralmente usam ambientes de teste ao criar e atualizar sites. Os ambientes de teste permitem que vários desenvolvedores trabalhem juntos e que os gerentes de projeto comprovem as alterações e finalizem um projeto antes de implementá-lo em um servidor de produção. Um ambiente de preparação às vezes é chamado de sandbox e é o método preferido de otimização do fluxo de trabalho para a maioria dos profissionais da Web.

Todas as contas do MemberMouse vêm com uma licença de teste gratuita. Nossas licenças de teste não podem ser usadas para fins comerciais e são limitadas a 100 membros. Não há possibilidade de faturamento recorrente. Fora isso, elas não têm restrições. Basta nos informar qual é o URL do site WordPress em seu site de teste e configuraremos a licença para esse URL. Se estiver desenvolvendo localmente, certifique-se de que não seja apenas http://localhost. Deve ser algo que seja único para todos os clientes, como http://localhost/yoursitename.

Etapas para solicitar uma licença de preparação:

1. Enviar um tíquete para a Equipe de Sucesso do Cliente do MemberMouse e inclua "Staging License Request" (Solicitação de licença de teste) na linha de assunto.
   
   
2. No corpo de sua solicitação, forneça:
   
   • o endereço de e-mail associado à sua conta no membermouse.com
   • se a licença de preparação é para um ambiente de desenvolvimento local ou um ambiente acessível ao público
   • a URL do site do WordPress que você está usando como ambiente de preparação
     

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Você pode fornecer uma amostra do e-mail de nível de expiração a ser enviado aos clientes?

Aqui está um exemplo do que o e-mail poderia incluindo as SmartTags do MemberMouse apropriadas. Observe que o você precisa substituir o link de compra nesta amostra com o link de seu próprio produto.

Assunto: Ação necessária: Sua conta

Corpo:
Olá [ MM_Member_Data name='firstName' ],


Sua assinatura expirou. E como migramos nosso site recentemente, também temos um novo provedor de cobrança. Você deve adquirir uma nova assinatura para mantê-la ativa.


Depois de inserir suas informações em nosso novo e aprimorado provedor de cobrança, sua conta será renovada automaticamente na próxima vez, de forma conveniente. Você também poderá gerenciar sua assinatura com mais facilidade.


<a href="/pt/”[/" mm_purchase_link productid="’8’" ]”>Compre agora</a>


Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em
<a href="/pt/”mailto:[/" mm_employee_data name="’email’" ]”>[ MM_Employee_Data name='email' ]</a>.


Obrigado!
[ MM_Employee_Data name='displayName' ]

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O MemberMouse pode migrar meu site?

Não, mas.... Nossa Equipe de Sucesso do Cliente está disponível por e-mail em [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do Pacífico, para responder a todas as suas perguntas durante esse processo.

Se estiver interessado em contratar uma empresa experiente para migrar seu site e configurar o MemberMouse, temos uma lista de parceiros de implementação recomendados com descrições de seus serviços e informações de contato em nosso Centro de Suporte. Este link o levará diretamente para lá.