Wie man Online-Geschäfte umkrempelt mit Seth Rosen

Einleitung:  Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Podcasts The Mouse Speaks, in der wir mit Unternehmern sprechen und ihre Erfolgsstrategien kennenlernen. Mein Name ist Eric Turnnessen und ich bin mit meinem Kollegen Matt Brown zusammen. Heute haben wir Seth Rosen zu Gast, der ein Experte darin ist, leistungsschwache Websites in profitable Unternehmen zu verwandeln. Im Jahr 2009 kaufte er CustomMade, ein Online-Schmuckgeschäft, bei dem jeder individuell angefertigten Schmuck bestellen kann. Mit einer $30-Millionen-Investition von Google Ventures und anderen hochkarätigen Risikokapitalgebern baute er dieses Unternehmen zu einem großen Marktplatz für Schmuckhersteller aus. Seitdem hat er das Unternehmen zurückgekauft und es zu dem gemacht, was es heute ist: der weltweit größte Online-Juwelier. Neben dem Tagesgeschäft von CustomMade betreiben Seth und seine Frau auch zwei Mitgliedsunternehmen. Das eine ist die größte Website für Gemmologie-Ausbildung, die International Gem Society, und das andere ist das Ganoksin Project, eine Website mit technischen Informationen für Schmuckhersteller. Herzlich willkommen, Seth, und vielen Dank, dass Sie heute bei uns sind.

Seth:  Danke, Leute, ich weiß das zu schätzen.

Eric:  Ich weiß, dass ich gerade ein wenig auf Ihren Hintergrund eingegangen bin, aber würden Sie uns zum Einstieg ein wenig über Ihren derzeitigen Schwerpunkt erzählen? Woran arbeiten Sie gerade?

Seth:  Sicher. Ich habe drei Unternehmen, an denen ich arbeite, die Sie in Ihrer Einführung erwähnt haben. Das eine ist custommade.com, der größte Online-Juwelier der Welt. Wir sind insofern ein bisschen einzigartig, als wir alles, was wir herstellen, hauptsächlich Verlobungsringe, aber auch eine ganze Reihe anderer Schmuckstücke herstellen. Alles ist ein Einzelstück, ein Unikat, ein Unikat. Wir machen jedes Mal etwas Neues für unsere Kunden. Das ist wirklich das Tolle an CustomMade. Außerdem betreiben meine Frau und ich - was für dieses Publikum wahrscheinlich noch interessanter ist - zwei MemberMouse-fähige Mitgliedsunternehmen. Das eine ist gemsociety.org, die internationale Edelsteingesellschaft, eine Gemeinschaft von Menschen mit Interesse an Edelsteinen und Technologie. Es handelt sich um eine Bildungswebsite für alle, die einen Edelstein kaufen möchten, und für alles, was mit Edelsteinen zu tun hat. Wir haben das Unternehmen 2013 gekauft und MemberMouse hinzugefügt, um es umzukrempeln. Das Ganoskin-Projekt ist eine Community, eine technische Ressource für Juweliere und Hersteller, die sich mit der Reparatur und Herstellung von Edelsteinschmuck beschäftigen. Auch das ist ein Mitgliedsunternehmen. Drei Unternehmen, die alle irgendwie mit dem Schmuckbereich zu tun haben. Damit verbringen wir unsere Tage.

Eric:  Es klingt so, als hätten Sie jedes einzelne davon zu einem bestimmten Zeitpunkt gekauft oder erworben und daran gearbeitet, es zu dem zu machen, was es jetzt ist. Ist das richtig?

Seth:  Das ist richtig. Manche Leute lieben es, Dinge von Grund auf neu zu beginnen, und ich mag den Prozess, etwas zu finden, das schon eine Weile in der Schublade liegt, oder jemand hat das Interesse daran verloren, oder ich sehe wirklich eine Gelegenheit, für die anderen Leuten vielleicht die Vision, die Zeit oder das Interesse fehlt, sie zu verfolgen. Ich ziehe es vor, mit einer Art Fundament zu beginnen. Alle drei Unternehmen entstanden aus einer alten Website, der die Leute nicht so viel Aufmerksamkeit schenkten.

Eric:  Davon ausgehend gibt es für mich zwei Richtungen, auf die ich gerne Ihre Antwort hören würde. Die erste hat etwas mit dem Thema dieses Gesprächs zu tun: Es scheint, als hätten Sie durch diese Prozesse - zumindest vom ersten zum zweiten und dritten - einige Dinge verfeinert oder verfeinert. Vielleicht haben Sie das erste Mal etwas mit dem ersten Geschäft gemacht, und jetzt, wo Sie das dritte machen, sind Sie ein bisschen erfahrener. Auf welche Erfahrungen greifen Sie nun zurück, wenn Sie diese Dinge angehen? Woran orientierst du dich, wenn du sagst: Okay, ich fange mit dieser Sache an, und jetzt will ich dahin, wo ich hin will? Woher weißt du, wo du anfangen sollst, weil es vom ersten Tag an so viel zu tun geben muss?

Seth:  Ich habe einiges darüber gelernt, was funktioniert und was nicht, und ich versuche, meine Prioritäten sorgfältig zu setzen. Ich habe viel gelernt, als ich 2009 Custom Made kaufte und es in ein Abo-Geschäft umwandelte - in seiner ersten Version. Ich habe eine Menge darüber gelernt, was funktioniert und was nicht. Ich neige dazu, auf viele dieser Kernstrategien zurückzugreifen. Sie haben sich nicht wirklich verändert.

Eric:  Was ist also eine der wichtigsten Strategien, wenn das eine angemessene Frage ist?

Seth:  Das ist alles ziemlich einfach. Ich versuche, eine Nische zu finden, immergrüne Unternehmen. Damit meine ich inhaltsorientierte Unternehmen, bei denen sich die Art und der Charakter der Inhalte im Laufe der Zeit nicht allzu sehr verändern. Edelsteine sind ein perfektes Beispiel dafür. Die Wissenschaft der Edelsteine. Natürlich gibt es immer wieder neue Dinge, aber im Grunde ist es Geologie, eine Untergruppe der Geologie. Es hat sich nicht wirklich viel verändert. Die Wissenschaft ist eine Wissenschaft. Ebenso sind einige der Techniken, die bei der Schmuckherstellung und -reparatur zum Einsatz kommen, einige der besten Dinge, die man lernen kann, die Dinge, die die Menschen schon seit langer Zeit tun und die Art und Weise, wie sie es tun. Ich neige dazu, auf Nischen zurückzugreifen, die unterversorgt sind. Andere Leute denken vielleicht, dass das Interesse nachlässt, aber ich denke, dass es immer Interesse geben wird. Ich glaube nicht, dass das Interesse an Edelsteinen verschwinden wird. Ich glaube nicht, dass das Interesse an der Reparatur von Schmuck verschwinden wird. Aus welchen Gründen auch immer wurden diese Nischen, als ich damit anfing, nicht besonders intensiv untersucht. Bei dem, was ich tue, gibt es keine Magie. Ich versuche, Dinge zu finden, die für mich und auch für die Kunden interessant sind, und dann versuche ich, die besten Inhalte und Angebote zu entwickeln, die es gibt. Ich konzentriere mich ziemlich stark darauf, die beste Ressource zu sein.

Eric:  Ich glaube, Sie haben erwähnt, dass es keine Magie gibt, aber etwas, das Sie gesagt haben, passt zu dem, worüber Matt und ich letzte Woche in unserem Anruf dieser Art gesprochen haben. Eine wichtige Zutat ist, dass Sie das Interesse haben. Möglicherweise ist das Interesse der Leute, von denen Sie es erworben haben, nicht wegen des Marktes verloren gegangen, sondern weil die Leute, die es betrieben haben, nicht genug Interesse an dem Thema hatten, um die Gespräche zu führen, die sie brauchten, um herauszufinden, wo die Chance lag.

Seth:  Ja, auf jeden Fall. Nein, Sie werden nicht eine Website erstellen, MemberMouse installieren und innerhalb eines Monats so tun, als würden Sie sofort eine Menge Geld verdienen und Ihren Job aufgeben. So funktioniert es einfach nicht. Der Weg ins gelobte Land ist mit Glasscherben gepflastert und man muss ihn barfuß gehen. Sie haben mir einmal etwas erzählt, Eric, das mich sehr beeindruckt hat: Sie sagten, dass es eine Untergruppe Ihrer Kunden gibt, die MemberMouse installiert und dann aus irgendeinem Grund nicht dabei bleibt. Vielleicht ein paar Monate lang, und dann verschwinden sie. Das soll nicht heißen, dass alle diese Leute Erfolg haben würden, wenn sie durchhalten würden, aber ich kann Ihnen aus eigener Erfahrung sagen, dass man viel Geduld und Ausdauer braucht, um etwas auf die Beine zu stellen. Das wäre definitiv ein Ratschlag für Ihre Zuhörer. Wenn man etwas hat, das die Kunden wirklich wollen und das besser ist als andere Produkte, dann muss man so lange daran arbeiten, bis man es erreicht hat.

Eric:  Eines der Werkzeuge, die Sie gefunden haben - denn ich stimme mit Ihnen überein, dass der Weg ins gelobte Land nicht immer glatt ist, und manchmal schneidet er einem die Füße ab. Ich denke, ich habe dieselbe Erfahrung gemacht, Sie haben diese Erfahrung gemacht, so ziemlich jeder, mit dem ich gesprochen habe, der an einen Punkt gelangt, an dem er Erfolg hat, hat diese Erfahrung gemacht. Welche Strategie haben Sie? An den Tagen, an denen du reinkommst, und das können die letzten Monate oder Zeiträume sein, die eine Herausforderung darstellen - welche Techniken wendest du für dich selbst an, um konzentriert zu bleiben und diese Zeiten durchzustehen und weiterzumachen?

Seth:  Das hat sich für mich im Laufe der Zeit geändert. Heutzutage denke ich darüber wie folgt. Wenn man ein paar Einnahmen hat, egal welche, kann man etwas erreichen. Es können nicht $5 im Monat sein, aber wenn man ein paar hundert Dollar im Monat hat, sollte man sich darauf konzentrieren, von ein paar hundert auf $500 zu kommen. Sorgen Sie dafür, dass das konstant ist. Ich erinnere mich selbst daran, dass man nicht von den Updates leben und sterben kann, wie mein Bruder immer sagt. Man muss einfach weiter an dem Problem arbeiten, und das wird funktionieren, wenn das, was man anbietet, für den Kunden wirklich wertvoll ist. Alles beginnt und endet mit dem Kundennutzen. Wenn man ein mieses Angebot hat, dann ist das kein Angebot, das man mit Geduld beheben kann.

Eric:  Ein wertvolles Angebot ist also das grundlegende Element. Schritt Nummer eins?

Seth:  Ich denke schon.

Eric:  Ich stimme mit Ihnen überein.

Seth:  Modeerscheinungen halten nur eine gewisse Zeit an.

Eric:  Man kann ein schlechtes Angebot haben und ein gutes Marketing betreiben, und man kann eine Zeit lang etwas erreichen, aber letztendlich werden Skalierbarkeit, Zeit - die Zeitspanne, in der man existiert - irgendwann feststellen, dass das Angebot nicht gut ist.

Seth:  Ich denke schon. Ich habe auf jeden Fall schon Leute erlebt, die es geschafft haben, weiche Angebote erfolgreich zu machen. Ich war nie gut darin, nur den Traum zu verkaufen. Ich musste leider nur die Realität aufbauen.

Eric:  Das, was Sie erwähnt haben, ist eine gute Sache. Wenn Sie also $300 einnehmen, dann konzentrieren Sie sich einfach darauf, $500 zu erreichen. Ich glaube nicht, dass irgendjemand mit Ihnen streiten würde - wenn ich nicht den Vorteil der Erfahrung habe, wenn ich kein Geschäft hatte - wo ich nicht von einer Zahl von Einnahmen zu einer anderen Zahl von Einnahmen gegangen bin - wie gehen Sie das an? Wie sagen Sie: Ich möchte, dass Sie von $300 auf $500 kommen?

Seth:  Ich denke, wenn man sich auf einen Bereich konzentriert, in dem die Kunden vermutlich Bedürfnisse haben. Wenn man sich auf ein Kundenbedürfnis konzentriert, selbst wenn es viele andere Leute gibt, die versuchen, dasselbe Kundenbedürfnis zu erfüllen, beginnt alles dort. Es gibt keine einheitliche Strategie, um ein Produkt auf den Markt zu bringen. Wenn Sie ein Interesse an diesem Bereich haben, was wir als Grundvoraussetzung vereinbaren, und wenn Sie die Geduld haben, in diesem Bereich weiterzuarbeiten, dann bleibt nur noch die Frage, woran die Kunden interessiert sind und wie Sie einzigartig positioniert sind, um dies zu bieten. Vermutlich, wenn Sie all das haben, dann - schauen Sie, selbst wenn Sie in einem Raum sind und Sie das funktionale Äquivalent von "Tür zu Tür" machen müssen. Bringen Sie ein paar Freunde dazu, es zu versuchen. Bringen Sie ein paar ihrer Freunde dazu, es zu versuchen. Es ist besonders schwierig, den Ball ins Rollen zu bringen.

Eric:  Ich stimme Ihnen hundertprozentig zu. Das ist eine der Lektionen, die ich auf meiner Reise gelernt habe. Als ich anfing, habe ich bestimmt ein ganzes Jahr damit verbracht, etwas aufzubauen, um es auf den Markt zu bringen. Ich habe nichts veröffentlicht. Jetzt, da ich den Vorteil der Erfahrung habe, würde ich, wenn ich meinem damaligen Umfeld etwas sagen könnte - und ich selbst hätte mir damals zugehört - sagen: "Okay, bring einfach etwas heraus. Bringt einfach etwas heraus, denn ihr werdet nie hundertprozentig korrekt sein und das wollt ihr auch gar nicht, denn die ganze Idee ist, dass das, was ihr erschafft, eine Partnerschaft zwischen dem ist, was ihr anbieten wollt, und dem, wofür jemand bezahlen will." Wenn Sie das Feedback ganz aus der Gleichung herausnehmen, dann denken Sie nur in einem Vakuum. Sie denken, ich weiß, was alle wollen, also baue ich das. Oder noch naiver, was ich auch gedacht habe: Ich baue einfach das, was ich für richtig halte, und es ist mir egal, was die anderen wollen. Oder was andere wollen und was sie denken. Ich weiß, was sie wollen. Bringen Sie etwas heraus, denn dieser Dialog, bei dem die Leute sagen, oh, das ist toll, aber es wäre toll, wenn Sie dieses und jenes hätten. Dann machen Sie etwas daraus. Bringen Sie es wieder heraus und holen Sie sich erneut das Feedback, dann wird es wütend, wütend, wütend. Das war's. Wenn etwas aus dieser Partnerschaft entsteht.

Seth:  Ich will keine Werbung für MemberMouse machen, aber die Logistik zur Koordinierung all der Mitgliedschaftsangelegenheiten, die für den Betrieb eines Mitgliedschaftsgeschäfts erforderlich sind, müssen Sie nicht wirklich prototypisch darstellen. Ihr habt das schon seit vielen Jahren entwickelt. Es ist ein Plug-in. Ich mag das, weil ich mich dann darauf konzentrieren kann - im Moment spiele ich mit einer Reihe von Kursen, die die Leute vielleicht über Investitionen in Edelsteine machen wollen. Daran arbeite ich, und ihr findet heraus, wie ich mit einem Klick einen Kurs verkaufen kann. Darüber muss ich mir keine Gedanken machen.

Eric:  Nochmals: effektives Outsourcing. Geben Sie sich selbst die Möglichkeit, Ihren wahren Wert einzubringen. In dieser Situation dreht sich für Sie alles um den Inhalt. Was wollen diese Mitglieder eigentlich? Sie wollen sich nicht in der Implementierung oder dem Bereitstellungsmechanismus verzetteln. Ich habe schon beim letzten Mal gesagt, dass sich die Leute oft zu früh an einer Technologiefrage aufhängen und dies als Ausrede dafür nehmen, nicht anzufangen. Ich denke, es ist viel besser, etwas zu veröffentlichen, selbst wenn man es kostenlos tut. Das Feedback ist für mich viel wertvoller als die Einnahmen. Bei MemberMouse habe ich natürlich festgestellt, dass die Kunden und der Markt dem Unternehmen sagen, wann es die nächste Stufe erreichen muss. Wir haben in diesem Bereich so viel zu tun, dass wir einen neuen Prozess brauchen, um diese neue Menge an Arbeit zu bewältigen. Dann muss man den Prozess in Angriff nehmen, nicht vorher.

Seth:  Es gibt im Grunde genommen zwei Stufen davon. Denken Sie an zwei Analogien. Wenn Sie noch nie Sport getrieben haben, sind die Leute berüchtigt. Sie fangen an, sind eine Zeit lang ausdauernd und geben dann auf, weil sie keine Ergebnisse sehen. Es dauert gerade lange genug, um Ergebnisse zu sehen, und die meisten Menschen geben auf, bevor die wirklichen Ergebnisse eintreten. Ich denke, der Aufbau eines Unternehmens ist ähnlich. Auch wenn man nicht sofort Ergebnisse sieht, muss man weitermachen, bis man eine sehr gute Vorstellung davon hat, was funktioniert und was nicht, und das wird sich dann ändern? Ich denke, die Kehrseite davon ist, wenn man es einmal getan hat und die Ergebnisse sieht, ist es viel mehr wie - ich habe mich in letzter Zeit mit Gartenarbeit beschäftigt. Es ist ähnlich wie beim Anpflanzen. Ich mache dieses Jahr einen ganzen Haufen Arbeit und werde die Ergebnisse erst Ende nächsten Jahres sehen. Das braucht seine Zeit, denn man muss ein gewisses Vertrauen haben, sich anstrengen und investieren, weil man weiß, dass man im nächsten Jahr Ergebnisse erzielen wird. Der zweite Teil kommt später. Ich denke, zuerst muss man einfach weitermachen, bis man eine Art von Bodenhaftung sieht.

Eric:  Ich finde, je mehr der Prozess entmystifiziert wird - wenn man zum ersten Mal etwas anfängt, und wir reden hier über ein Unternehmen, wenn man also zum ersten Mal ein Unternehmen gründet, hat man keine Ahnung. Man beschließt, dass man durch eine Tür gehen will, aber was hinter dieser Tür ist, ist Dunkelheit. Alles, was man tun kann, ist, einen Schritt zu machen. Mit der Zeit lernt man, dass die Dinge aufgrund der Erfahrung klarer werden. Wie Sie schon sagten, wenn Sie Ihr drittes Unternehmen gründen, wenden Sie immer noch viele der Lektionen an, die Sie im ersten Unternehmen gelernt haben. Die Lektionen, die man gelernt hat, sind nicht spezifisch für eine bestimmte Sache. Sie sind eher übergreifend. Wenn man eine Sache einmal getan hat, kann man sie wieder tun.

Seth:  Ja, das sind Lektionen für das Leben, aber auch für das Geschäft. Zumindest waren sie das für mich. Bei CustomMade gibt es eine Reihe von Mitarbeitern, und ich fasse es für alle auf dieselbe Weise zusammen. Was sind meine Grundwerte? Die vier "P": "Geduld", "Ausdauer", "Umsicht" - ich habe vor kurzem ein viertes "P" hinzugefügt, vorher waren es drei P's. Das vierte "P" ist "Menschen".

Eric:  Können Sie mir das mit der Umsicht erklären?

Seth:  Als ich anfing, das war im Jahr 2000, hatte ich bereits eine Karriere hinter mir, aber meine erste unternehmerische Erfahrung war im Jahr 2000. Ich kannte nur ein "P", und das war Beharrlichkeit. Was mir leider an Charme und Intelligenz fehlte, machte ich durch Beharrlichkeit wett. Man muss hartnäckig sein, aber man muss natürlich auch umsichtig sein. Etwas Unwirksames zu tun, bringt einen oft nicht ans Ziel. Man braucht diese magische Kombination aus Geduld, die Dinge wirken zu lassen, hartnäckig zu sein, d. h. weiterzumachen, auch wenn man zurückgewiesen wird. Und dann muss man diese Aktivitäten mit Bedacht bewerten, um zu sehen, ob das, was man tut, auch wirklich die gewünschten Ergebnisse bringt.

Eric:  Wenn Sie hartnäckig und ineffektiv sind, führt das nur zu Ineffektivität.

Seth:  Meine Frau sagt meinem Sohn immer: "Übung macht den Meister". Ich mag diesen Satz nicht, weil Übung die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sich das, was man übt, später wiederholt. Wenn man das Falsche übt, dann wird man das auch tun.

Eric:  Ganz genau. Das mit den Menschen war auch für mich interessant, denn als ich anfing, war ich genauso - beharrlich. Ich hatte nicht die Geduld, aber die Beharrlichkeit. Ich dachte, ich baue ein Softwareunternehmen auf, weil sich alles auf die Software konzentrierte. Dann, nach vielen Jahren, in denen ich verschiedene Dinge gelernt habe und das Geschäft nach anderen Orten verlangte, wurde mir klar, was meine eigentliche Aufgabe ist - ein Team aufzubauen. Letztendlich sind es die beteiligten Menschen, die den Wert liefern. Natürlich kümmert man sich um das Äußere, also die Software oder den Support, aber die Menschen haben diese Dinge geschaffen.

Seth:  Die Menschen sind der Hebel des Unternehmens. Als Geschäftsinhaber sind Sie ein Maschinendesigner und ein Maschinenkünstler. Eine Person, egal wie klug sie ist, kann nur eine bestimmte Menge an Dingen tun. Menschen sind Ihr Druckmittel, und ihre Mitarbeiter sind ihr Druckmittel. Es geht wirklich darum, eine Kultur der Exzellenz aufzubauen, die sich durch alle Ebenen der Organisation zieht. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Mitgliederorganisation handelt, in der alle Mitarbeiter an verschiedenen Orten arbeiten, oder um ein Fortune-500-Unternehmen. Die Menschen sind alles.

Eric:  Richtig, es sind vielleicht nur mehr Teile. Während du gesprochen hast, hatte ich eine Vision im Kopf - ich weiß nicht, wie sie heißen. Diese Vorrichtungen, bei denen man oben einen Ball anbringt, der dann herunterrollt und einen Ventilator in Gang setzt und ein Streichholz anzündet.

Seth:  Die Rube-Goldberg-Maschinen.

Eric:  Genau. Sie entwerfen also im Grunde so ein Gerät. Sie lassen ständig einen Ball durchlaufen und testen ihn.

Seth:  Ja, genau. Ich liebe das.

Matt:  Sie begannen Ihre Reise, Ihre unternehmerische Reise 2009, als Sie CustomMade kauften. Wie sah der Tag im Jahr 2009 aus, was waren die Aufgaben, an denen Sie gearbeitet haben, und wie unterscheidet sich das von fast 10 Jahren später, jetzt im Jahr 2018? Wie hat sich Ihre Rolle entwickelt und mit welchen Aufgaben sind Sie befasst? Woran arbeiten Sie jetzt im Vergleich zu damals? Gab es bestimmte Phasen, die Sie durchlaufen mussten, um dorthin zu gelangen, wo Sie jetzt sind, und welche waren das? Macht das Sinn?

Seth:  Ja, ich denke, das ist eine fabelhafte Frage. Ich glaube nicht, dass mich das jemals jemand gefragt hat. Ich mache jetzt viel, viel weniger. Ich weiß, wie man es macht, ironischerweise viel weniger. Ich scherze gerne, dass ich auf meine alten Tage dümmer geworden bin. Als ich anfing, habe ich eine Menge Sachen gemacht. Ich dachte: "Ich werde dies und das tun." Ich war sehr beschäftigt. Jetzt bin ich viel weniger beschäftigt. Ich verbringe meine Tage nicht mehr damit, viel zu tun, ich finde es sogar ziemlich schwierig, etwas zu tun. Die meiste Zeit verbringe ich damit, herauszufinden, was getan werden muss, warum und in welcher Reihenfolge. Dann versuche ich herauszufinden, welche Ressourcen benötigt werden - personelle Ressourcen, finanzielle Ressourcen, Zeit - und ich versuche, das alles in einen zusammenhängenden Plan zu packen, von dem ich glaube, dass er eine hohe Erfolgswahrscheinlichkeit hat. Dann versuche ich zu quantifizieren, wie der Erfolg aussieht, und ihn in die Tat umzusetzen. Ich würde sagen, dass ich jetzt 90% meines Tages damit verbringe. Vor 10 Jahren war das Gegenteil der Fall - ich würde sagen, ich habe 90% meines Tages damit verbracht, etwas zu tun. Natürlich helfen Zeit und Erfahrung. Wenn man einigermaßen intelligent ist, beginnt man, Muster zu erkennen. Sie sagen: Das habe ich schon ein paar Mal versucht, und es funktioniert nicht, also muss ich offensichtlich etwas anderes ausprobieren. Als Unternehmensgründer und als Manager muss man viele Hüte aufsetzen. Eine Sache, zu der ich die Nutzer von MemberMouse ermutigen möchte, ist, sich nicht als Website- oder Inhaltsexperten zu sehen, sondern als Unternehmensentwickler. Es spielt keine Rolle, ob es sich um ein Unternehmen mit $300 pro Monat oder $3.000 pro Monat oder ein Unternehmen mit 3 Millionen Dollar pro Monat handelt, was auch immer es ist, Sie sind ein Unternehmensentwickler. Das ist eine Art von Person. Es ist ein ganzes Sammelsurium an Fähigkeiten, und es wird eine lange Zeit dauern, bis man diese Reise perfektioniert hat. Das ist es, was es wirklich cool macht. Es ist hart, aber es macht wirklich Spaß und ist erfüllend. Du wirst Fortschritte machen.

Matt:  Wie sah Ihr Lernprozess aus? Wenn du 2009/2010 alles machst und an einem Haufen Sachen arbeitest und einen Haufen Sachen ausprobierst, was war das, was dein Bewusstsein verändert hat? Wo du gesagt hast, dass du entweder jemanden einstellen musst, der das macht, oder ein besseres System entwickeln musst, um diese Dinge zu erledigen? Gab es einen Moment oder eine Erkenntnis, die Sie dazu gebracht hat?

Seth:  Es gibt nicht den einen Moment. Ich habe oft gedacht, dass man wahrscheinlich in den ersten fünf Jahren dieser Reise einen Glücksfall haben wird oder dass es eine Art Offenbarung geben wird. Es gibt keine Erleuchtungen, okay. Die gute Nachricht ist, dass es kein einziges Treffen, keinen einzigen Kunden oder kein einziges schlechtes Ereignis gibt, das den Lauf der Dinge in gewissem Maße verändert. Das ist ein Treffen, wie es nur einmal im Leben vorkommt. Wenn es gut läuft, wird es großartig sein, und wenn es nicht gut läuft, ist es immer noch gut. Diese Einstellung kam zustande, nachdem ich gesehen hatte, dass wir ein großes Problem haben, wenn ich das nicht schaffe. Nun, ich habe es nicht geschafft, und wir hatten ein großes Problem, aber ich habe es gelöst.

Eric:  Das ist eine ähnliche Erfahrung für mich. Das ist genau das, was du sagst. Ich frage mich, während wir diese Anrufe machen, ob wir beide uns nur zufällig sehr ähnlich sind, oder ob es eine Blaupause oder ein Muster gibt, das Menschen, die Unternehmen aufbauen, wie wir es tun - Unternehmensgründer. Es ist einfach eine ähnliche Reise.

Seth:  Ich habe viele Freunde, die viele verschiedene Arten von Unternehmen besitzen, und sie würden alle das Gleiche sagen. Entweder ist das ein erstaunlicher Zufall oder... Natürlich gibt es eine Auswahlverzerrung. Viele Leute versuchen das. Es ist nichts Schlimmes, aber sie können es nicht oder wollen es nicht. Daran ist nichts auszusetzen. Viele Leute stellen fest, dass es viel schwieriger ist, als ich erwartet habe, und ich bin nicht bereit, die Zeit oder die Mühe aufzubringen, um weiterzumachen. Es ist anstrengend.

Eric:  Ich habe erkannt, dass der Prozess des Unternehmensaufbaus die gewählte Form für die persönliche Entwicklung ist. Der Grund, warum es so schwer sein kann und warum man so oft aussteigen möchte, ist, dass die Dinge, die man tun muss, einen persönlich auf die Probe stellen. Was ist der Unterschied zwischen jemandem, der 20 Sit-ups macht und das Brennen spürt und durchhält, und jemandem, der an diesem Punkt aufhört? Was auch immer der Unterschied ist, es ist das mentale Spiel. Was auch immer der Unterschied ist, es ist das mentale Spiel. Es geht darum, was im Kopf vor sich geht und wie man dieses Hindernis wahrnimmt und wie man sich selbst trainiert, um es zu überwinden.

Seth:  Ja. Ich denke, das ist es wirklich - ich hätte es nicht besser ausdrücken können. Ich denke, das ist genau richtig. Als wir CustomMade gründeten, war ich zwei Jahre lang in einem Computer-Camp. Ich bin ein nicht-technischer Gründer von etwas, das ich als eine softwaregestützte globale Plattform anpries, die von einem Unternehmen wie Google finanziert wird. Ich betrachte alle Unternehmen im Valley und in der ganzen Welt als technische und technisch orientierte Unternehmen. Ich bin ein nicht-technischer Gründer mit einem nicht-technischen Mitgründer zu dieser Zeit. Es hat mich einfach nicht interessiert. Nicht, weil ich ein Visionär bin. Ich war einfach zu dumm, um zu erkennen, dass das ein Hindernis ist.

Eric:  Das ist wirklich ein interessanter Ausschnitt, denn ich finde, dass Unwissenheit am Anfang ein sehr nützliches Werkzeug war. Es ist so etwas wie die Kühnheit, es zu versuchen. Wenn man glaubt zu wissen, was das Ergebnis sein wird, dann redet man sich das aus. Wenn man nicht weiß, wie es ausgeht, dann denkt man einfach: "Ich kann es ja mal probieren, weil es mich interessiert und es hier ist, also probiere ich es."

Seth:  Vor allem, wenn man ein gewisses Maß an Bescheidenheit mitbringt und das Feedback der Welt verdauen kann, ohne es zu bewerten - ohne es persönlich zu nehmen. Vielen Menschen fällt es schwer, Feedback anzunehmen und es zu verinnerlichen.

Eric:  Das ist eines der schwierigsten Dinge, mit denen ich bei MemberMouse arbeiten und wachsen musste. Es ist eine so persönliche Sache, zumindest bei MemberMouse war es eine so persönliche Sache, die ich ablieferte. Ich habe den Code geschrieben. Ich habe etwas den letzten Schliff gegeben. Stellen Sie sich vor, ich bin ein Maler und genieße den Prozess, ich sehe mir das Bild an und denke: "Das ist großartig!" Dann zeige ich es jemandem und er sagt: "Ja, aber das hier passt nicht dazu." Die erste Reaktion, die mir in den Sinn kommt, ist: "Du weißt nicht, wovon du redest. Es hat Jahre gedauert, bis ich mit diesem Aspekt von mir arbeiten konnte. Es war eine Feuerprobe - diese Lektion zu lernen. In der Lage zu sein, Dinge zu veröffentlichen, das Feedback, das kommt, anzunehmen und es zu integrieren. Es gab auch eine Zeit, in der ich in das entgegengesetzte Spektrum ging und sagte, ich müsse mir alles anhören. Ich dachte, ich muss den Leuten einfach gefallen. Es hat eine Weile gedauert, bis ich wieder in die Mitte gekommen bin und erkannt habe, dass es meine Aufgabe ist, umsichtig zu sein und zu unterscheiden. Was ist eine wichtige Sache im Zusammenhang mit allem anderen, was wir in unserem Geschäft im Auge behalten? Und was ist nur ein Lieblingsthema für diese bestimmte Person?

Seth:  Eines der Dinge, die mir im Gespräch mit Ihnen aufgefallen sind - MemberMouse im Vergleich zum Abonnementgeschäft - wie definieren Sie Ihren Wert? Ich denke, zu Beginn definieren Sie Ihren Wert als Softwareunternehmen. Wenn Sie zum Beispiel nur an mich denken, haben Sie mit Ihrer Software in vielerlei Hinsicht meine unternehmerische Erfahrung ermöglicht. Der Sparplan für das College meiner Kinder wird zu einem großen Teil durch die Software und das Unternehmen finanziert, die Sie entwickelt haben. Es kann nicht nur um das Geld gehen. Wenn Sie nur eine Website für Mitglieder sind und Mitgliedsbeiträge einnehmen wollen - vielleicht gibt es Leute, die so arbeiten können. Sie müssen tatsächlich glauben, dass Sie einen Mehrwert für die Menschen, mit denen Sie arbeiten, und für die Menschen, an die Sie verkaufen, schaffen und sich um den Mehrwert kümmern. Das ist wichtig.

Eric:  Ich stimme mit Ihnen überein. Ich glaube auch nicht, dass es eine praktikable Option sein kann, wenn es nur ums Geld geht. Der Geduldsaspekt ist zu groß. Man wird das Geld nicht in so kurzer Zeit bekommen, dass das die Motivation ist, dabei zu bleiben. Das ist einer der Hauptgründe, warum viele Leute aufgeben. Dieser Motivationsfaktor ist einfach nicht vorhanden.

Seth:  Diese Leute wird es immer geben. Es gibt so viele Leute, die "oh ja!" sagen. Wir haben über eine Idee gesprochen. "Ich hatte diese Idee schon vor drei Jahren. Ich hätte etwas tun sollen." Nun, wollen Sie die drei Jahre des Schmerzes auf sich nehmen, die dieser Typ durchgemacht hat, um herauszufinden, ob das möglich ist? Es gibt 20 andere Leute, die in irgendeiner Form das Gleiche versucht haben und nicht erfolgreich waren. Das Gras ist immer grüner, denke ich.

Matt:  Seit Beginn der Diskussion sind mir tausend weitere Fragen eingefallen. Ich denke, wir haben gerade erst angefangen - all die Dinge, über die wir möglicherweise sprechen könnten.

Eric:  Ich bin der gleichen Meinung. Ich denke, es gibt eine Menge Richtungen, in die wir gehen könnten, aber das heben wir uns für zukünftige Dinge auf. Es gab definitiv eine Menge Dinge in diesem Gespräch, die für mich hilfreich waren. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass du dich uns angeschlossen hast, Seth, und deine Erfahrungen geteilt hast. Das war großartig.

Seth:  Kein Problem. Danke, dass du eine tolle Software entwickelt hast, die mir Geld eingebracht hat. Ich weiß das zu schätzen.

Eric: [Lachen] Gern geschehen.