6 Wege zum Aufbau einer besseren Mitgliedschaftsseite

Darf ich vorstellen: Jordan McAuley. Er ist der Gründer von KontaktAnyCelebrity.com - ein Unternehmen, das Geschäftsinhabern, Wohlfahrtsverbänden, gemeinnützigen Organisationen und Journalisten hilft, mit nahezu allen bekannten Persönlichkeiten der Welt in Kontakt zu treten. Das Unternehmen verfügt über eine Datenbank mit über 59.000 Prominenten und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens, 14.000 Prominentenvertretern und 7.000 Unterhaltungsunternehmen.

Im Laufe der Jahre wurde Jordans Unternehmen von Leuten wie CNN, Forbes, Jack Canfield und Dan Kennedy empfohlen. Tim Ferris erwähnte sie sogar zweimal in der 4-Stunden-Woche!

Sei es, dass jemand einen Bestsellerautor für die Einleitung seines Buches gewinnen möchte oder eine Wohltätigkeitsorganisation einen prominenten Sprecher sucht, Kontakt zu einem Prominenten ist dazu da, Menschen zu helfen, Kontakte zu knüpfen.
 

Jordan erzählte vor kurzem, wie er mit der Kontakt zu einem ProminentenEr erzählte von den Herausforderungen, die er zu bewältigen hatte, und von der Rolle, die MemberMouse für das Wachstum seines Unternehmens gespielt hat. Im Laufe der Jahre hat er einige Tipps und Tricks entdeckt, die er mit uns teilen möchte. Wir freuen uns, seine Erkenntnisse und Strategien heute mit Ihnen zu teilen.

In diesem Beitrag erfahren Sie...

•      Wie Jordan ein Highschool-Hobby in ein florierendes Unternehmen verwandelte
•      Die Schritte, die Jordanien unternommen hat, um begrenzende Technologien zu überwinden
•      Wie MemberMouse Jordan geholfen hat, sein Geschäft zu vergrößern
•      6 praktische Strategien für Unternehmenswachstum

Aber wir greifen ein bisschen zu weit vor... Gehen wir zurück zum Anfang.

Gab es in den 90er Jahren überhaupt Internet?

Die Geschichte von Kontakt zu einem Prominenten beginnt bereits in den frühen 90er Jahren. In der High School begann Jordan, eine kleine Liste von Berühmtheiten zusammenzustellen, damit er und andere Fans Autogramme von ihren Lieblingsfilmstars und -musikern sammeln konnten. Er scherzt heute darüber und sagt:

"Ja, das Sammeln von Autogrammen war damals ein echtes Hobby."

Die Liste der Prominenten, die Jordan bereits in der High School zu erstellen begann, wurde schließlich zu der Prominenten-Datenbank, die sein Unternehmen bis heute nutzt.

Nach dem Highschool-Abschluss besuchte Jordan eine Filmschule in Miami. Hier erkannte er zum ersten Mal, dass er sein Hobby, das Sammeln von Autogrammen von Prominenten, zu einem echten Geschäft machen konnte.

"Als ich an der Filmhochschule war, wurde mir klar, dass es einen ganz anderen Bedarf für meine Prominenten-Datenbank gab als den von Autogrammsammlern. Ich sah, dass meine Kommilitonen ihre Studentenfilme zu einem Regisseur bringen oder einen Prominenten finden wollten, der in einem ihrer Filme mitspielen sollte."

Also kaufte Jordan ein Buch über die Erstellung von Websites mit Microsoft FrontPage. Denken Sie daran, dass wir uns noch in den 90er Jahren befanden und das Internet gerade zum ersten Mal aufkam. Jordan verbrachte die nächsten 4 Jahre damit, eine Website zu erstellen und seine Promi-Datenbank zu erweitern. Sobald die Website in Betrieb war, begann er, seine Prominenten-Datenbank im Internet auf Community-Bulletin-Boards und Foren zur Verfügung zu stellen.
 

Das Geschäft in die Hand nehmen

Nach der Filmschule zog Jordan nach Los Angeles und arbeitete für eine Talentagentur und ein Filmproduktionsstudio. Jordan beschrieb, wie es war, für eine große Hollywood-Talentagentur zu arbeiten, wie folgt:

"Haben Sie jemals die Show gesehen?"Entourage"? Kennen Sie die Figur, die immer schrie: Ari Gold? Ja, so war es buchstäblich dort, wo ich gearbeitet habe."

Aber die Erfahrung bei der Arbeit in Hollywoods Talentagenturen und Filmproduktionsstudios zeigte Jordan, dass es einen neuen, noch größeren Bedarf für seine Prominenten-Datenbank gab. Anstelle von Filmstudenten und Autogrammsammlern erkannte Jordan, dass nun auch Unternehmen, Autoren und gemeinnützige Organisationen auf der Suche nach Empfehlungen und Spenden von Prominenten waren. Also baute Jordan sein Geschäft weiter aus und erfüllte die Bedürfnisse dieses neuen Marktes.

Bald schon verdiente Jordan mit seinem Online-Geschäft mehr Geld als mit seinen Jobs.

"Ich arbeitete in diesen mörderischen Jobs, bei denen ich etwa $10 pro Stunde verdiente. In meinem Hinterkopf dachte ich: 'Ich verdiene viel mehr Geld, wenn ich meine Sachen online verkaufe, als mit diesen Jobs...' Also beschloss ich, mich selbständig zu machen und es nicht länger als Hobby zu betrachten."

Nach dieser Erkenntnis machte Jordan ernst mit dem Aufbau seines Unternehmens und arbeitete Vollzeit daran. Er begann, Seminare zu besuchen, Bücher zu lesen und zu lernen, wie er sein Geschäft auf die nächste Stufe bringen konnte.
 

Das Problem: Veraltete Technologie

Selbst mit all den neuen Strategien und Techniken, die Jordan in seinem Unternehmen einzuführen begann, Kontakt zu einem Prominenten hatte mit veralteten Systemen und Technologien zu kämpfen. Infolgedessen konnte er das Unternehmen nicht skalieren. Jordan brauchte einen effektiven, nachhaltigen Weg, um zu wachsen.

"Ich hatte ein so veraltetes System. Meine Website lief noch mit Microsoft FrontPage, mit statischen HTML-Seiten und allem. Im Jahr 2008 habe ich das Frontend der Website auf WordPress umgestellt. Das war sehr hilfreich. Aber das Backend der Datenbank war immer noch so ziemlich das Gleiche. Ich war wirklich frustriert von dieser alten Technologie. Ich war wirklich ausgebrannt."

Selbst nachdem Jordan das Frontend seiner Website auf WordPress umgestellt hatte, war es immer noch sehr schwierig, etwas Technisches im Backend zu tun. Er nutzte ein anderes Unternehmen für die Mitgliederverwaltung, das es ihm ermöglichte, Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren, aber er wurde immer frustrierter über die Einschränkungen dieser Plattform.

"Ich habe dieses andere Unternehmen benutzt, aber es war so schlecht. Ich konnte meine Zahlungsformulare in keiner Weise anpassen, es gab keine Möglichkeit, abgelaufene Kreditkarten zu aktualisieren, alles war so manuell, dass es mich einfach umgebracht hat. Ich wusste, dass ich das alles umstellen musste, aber ich hatte keine Ahnung, wie."

Entdeckung von MemberMouse

Als Jordan erkannte, dass das Wachstum seines Unternehmens durch diese veraltete Technologie eingeschränkt war, wusste er, dass es an der Zeit war, etwas zu ändern. Er begann zu recherchieren, wie man ein Mitgliedschaftsgeschäft einfach verwalten, die Abwanderung aufgrund von Zahlungsproblemen bekämpfen und den Kundensupport automatisieren kann. Dabei stieß er auf MemberMouse.

"Mir gefiel das Erscheinungsbild von MemberMouse sehr gut, und es machte wirklich Spaß, damit zu interagieren. Als ich anfing, es zu benutzen, war ich überrascht, wie einfach es einzurichten war. Ich hatte all die Jahre damit verbracht, zu denken, dass der Wechsel zu einem neuen System so kompliziert sein würde, dass meine Website wahrscheinlich kaputt gehen würde und alles auseinander fallen würde. Ich hatte also Angst vor dieser Umstellung. Aber ich erinnere mich, dass ich meine gesamte Website an einem Tag auf MemberMouse umgestellt habe. Das ging ziemlich schnell. Und meine Website ist nicht kaputt gegangen und alles hat funktioniert!"

Tipps und Tricks

Seit er zu MemberMouse gewechselt hat, konnte Jordan sein Geschäft auf intelligente Weise erweitern. Er war bereit, einige Tipps und Tricks weiterzugeben, die er im Laufe der Jahre gelernt hat, um unseren Lesern zu helfen, profitablere Mitgliederseiten aufzubauen.

Hier sind 6 Empfehlungen, die Jordan hat, um Ihnen zu helfen, Ihr Mitgliedschaftsgeschäft auszubauen:

1. Nutzen Sie Automatisierungsfunktionen zur Senkung der Supportkosten

Mit seinem alten System hatten Jordans Kunden nicht die Möglichkeit, einfache Aufgaben wie das Zurücksetzen ihrer Passwörter selbst zu erledigen. Das bedeutete, dass Jordan und sein Team dies manuell für jedes Mitglied erledigen mussten. Diese Art des Kundensupports stellte eine echte Belastung für sein Unternehmen dar und verhinderte die Skalierbarkeit. Die Automatisierungsfunktionen von MemberMouse (z. B. die integrierte Seite "Mein Konto und Push-Benachrichtigungen) hat die Unterhaltskosten drastisch gesenkt und sein Leben sehr viel einfacher gemacht.

2. Verringern Sie die Abwanderung mit automatischer Bearbeitung überfälliger Zahlungen

Ein weiterer großer Schmerzpunkt für Jordans Mitgliedschaftsgeschäft war der Verlust von Kunden und Einnahmen aufgrund von Abwanderung. Laut Jordan verlor er zu einem bestimmten Zeitpunkt jeden Monat mehr als 50% seiner Mitglieder, nur weil sich das Ablaufdatum der Kreditkarte eines Kunden änderte. MemberMouse's automatische Bearbeitung überfälliger Zahlungen in Kombination mit der Stripe-Integration half Jordan, seine Abwanderungsrate aufgrund abgelaufener Kreditkarten drastisch zu senken.

3. Erweitern Sie Ihr Geschäft durch Analytics

Jordan stellt fest, dass die Erweiterte Reporting Suite ist eine weitere Funktion, die ihm wirklich geholfen hat, sein Geschäft auszubauen. Etwas, das er vorher nicht tun konnte, war die Überwachung der durchschnittlichen Mitgliederbindungsrate. Vorher war es für ihn fast unmöglich zu verfolgen, wie lange seine Mitglieder bei seinem Unternehmen bleiben. Jetzt kann er den durchschnittlichen Monatsumsatz, die Abwanderungsrate, den Lebenszeitwert und vieles mehr über das Dashboard der Reporting Suite verfolgen.

4. Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder zur Segmentierung Ihrer Kunden

Was Jordan schon immer machen wollte, war die Kundensegmentierung. Mit MemberMouse kann er neuen Mitgliedern im Anmeldeformular Fragen wie "Was machen Sie?" stellen. Beim Beitritt zu seiner Website können die Nutzer nun Optionen wie "Ich bin ein gemeinnütziger Verein, ein Autor, ein Kleinunternehmen usw." auswählen.

 

Diese Informationen werden in der Datei benutzerdefinierte Felder im Bereich der Mitgliederdetails und kann durchsucht und exportiert werden. So kann Jordan besser mit seinen Kunden kommunizieren. Außerdem kann er sehen, wie viel Prozent seiner Kunden in jeder Kategorie sind. So erhält er einen echten Einblick in die Zusammensetzung seiner Kunden.

5. Erstellen Sie sowohl Upsell- als auch Downsell-Sequenzen

Jordanien setzt beides um Upsell und Downsell Sequenzen in seinen Verkaufstrichtern. Wenn ein neuer Kunde seine Mitgliedschaft abschließt, bietet er ihm einen Rabatt auf den Jahresplan an. Und wenn jemand auf eine Kündigungsseite geht, wird ihm ein Rabatt angeboten, wenn er bei ihnen bleibt. Auf diese Weise kann er die Rentabilität jedes Verkaufs maximieren und die Mitgliederbindungsrate erhöhen.

6. Personalisieren Sie die Homepage Ihrer Mitglieder

Nicht zuletzt liebt es Jordan, dass er die Möglichkeit hat Personalisierung der Homepage eines jeden Mitglieds. Wenn sich seine Mitglieder anmelden, kann er sie nun mit ihrem Namen begrüßen. Diese zusätzliche persönliche Note trägt wesentlich dazu bei, seinen Mitgliedern ein warmes Erlebnis zu bieten. (Anmerkung des Herausgebers: Dies ist eine von vielen Anpassungen, die mit MitgliedMaus SmartTags.)

 

"Das hört sich vielleicht nach grundlegenden Dingen an, aber Sie würden sich wundern, wie viele Systeme diese Dinge nicht tun oder es sehr kompliziert machen, sie zu tun. Ich war positiv überrascht, dass MemberMouse das alles kann."

Kein Plot-Twist

Anders als bei einem M. Night Shyamalan-Film gibt es bei Jordans Geschichte keine überraschende Wendung. Seit dem Wechsel zu MemberMouse, Kontakt zu einem Prominenten war in der Lage, ihr Geschäft zu automatisieren, die Supportkosten zu senken und Wachstumsstrategien umzusetzen. Ihr Ziel, Menschen mit Prominenten und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens auf der ganzen Welt zusammenzubringen, ist jetzt einfacher und profitabler denn je.

Vielen Dank an Jordan, dass er seine Geschichte, Tipps und Tricks mit uns geteilt hat. Wenn Sie mit MemberMouse erfolgreich waren, würden wir uns freuen, auch Ihre Geschichte zu hören! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und schreiben Sie uns eine Nachricht an [email protected].

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