Wie Sie Ihre Mitgliedschaftsseite mit intelligenten Systemen optimieren können

Dieser Artikel ist der dritte und letzte Teil dieser epischen Serie über die Ausübung Ihrer RGA-Muskeln (Revenue Generating Activity) als Inhaber einer Mitgliederseite. Die erster Artikel in dieser Reihe konzentriert sich darauf, wie Sie die Rentabilität Ihrer Mitgliederseite steigern können. Die zweiter Artikel dreht sich alles um die Steigerung der Effizienz der ersten vier Schlüsselsysteme einer erfolgreichen Mitgliederseite (Sie können alle acht Systeme unten sehen).

In diesem letzten Artikel der Serie werden wir unser Gespräch darüber abschließen, wie Sie Systeme und Automatisierungen erstellen können, um Ihre Mitgliederseite effektiver und effizienter zu betreiben.

Zur Erinnerung: Es gibt zwei Schlüsselelemente von Systemen und Automatisierungen:

1. Erstellung von Prozessdokumenten
2. Delegieren Sie sich wiederholende Aufgaben an ein Online-Tool oder lagern Sie sie an einen Assistenten, Freiberufler usw. aus.

Denken Sie daran, dass die Kosten für die Automatisierung oder Auslagerung eines Prozesses den Gewinn übersteigen, den Sie erzielen würden ohne ist das normalerweise keine gute Idee. Wenn Sie sind Wenn Sie in der Lage sind, eine Person oder bestimmte Automatisierungen zu beschäftigen, um Teile Ihres Unternehmens zu betreiben und gleichzeitig profitabel zu bleiben, dann sollten Sie das tun!

Ich habe die Verwaltung von Mitgliederseiten in 8 Schlüsselbereiche unterteilt, in denen Automatisierungen und Systeme implementiert werden können. Dieser Artikel behandelt die Systeme 5-8. Falls Sie verpasst haben Teil 2 dieser Serie, wird dieser Artikel viel mehr Sinn machen, wenn Sie ihn zuerst lesen.

Hier sind die Systeme:

1. Marketing
2. Lead Nurturing
3. Onboarding
4. Verfolgung des Engagements
5. Erstellung und Bereitstellung von Inhalten
6. Verwaltung der Gemeinschaft
7. Erfolg beim Kunden
8. Allgemeine Verwaltung

Genau wie die Systeme, die im Tandem arbeiten, um Ihren menschlichen Körper am Laufen zu halten und Sie gesund zu erhalten, brauchen Sie Systeme in Ihrem Mitgliedsunternehmen, um zu funktionieren, zu gedeihen und sogar zu wachsen! Alle diese Systeme arbeiten mit den anderen zusammen und stützen sich auf diese, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihren Verstand als Unternehmer zu behalten.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Mitgliederseite in diesem Jahr auf ein höheres Niveau zu bringen, setzen Sie Ihr Gesicht auf und lassen Sie uns eintauchen!

Erstellung von Inhalten

Eine der häufigsten Beschwerden, die ich von Betreibern von Mitgliederseiten höre, ist die meine Beratung ist, wie arbeits- und zeitintensiv es ist, Monat für Monat, Jahr für Jahr neue Inhalte für ihre Mitglieder zu erstellen. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wenn Sie das richtige Gleichgewicht zwischen den Inhalten für Ihre zahlenden Mitglieder finden und dann Systeme für die Produktion von Inhalten schaffen, können Sie eine Mitgliedschaftsseite mit wenig Stress betreiben und Ihre Mitglieder bei Laune halten.

Und angesichts der Vielfalt der Themen, die auf Mitgliedschaftsseiten im Internet behandelt werden, gibt es keine pauschale Antwort auf die Frage, wie viele Inhalte Sie produzieren sollten. Es ist oft ein schmaler Grat zwischen zu wenig und zu viel Inhalt, abhängig von der Art Ihrer Mitgliederseite und den Erwartungen Ihrer Mitglieder.

Wenn Sie eine Website betreiben, die von hobbyhungrigen Rentnern mit viel Zeit betrieben wird, müssen Sie dieses Bedürfnis befriedigen. Wenn Sie jedoch Alleinerziehenden, die sich nur mühsam über Wasser halten können und gleichzeitig versuchen, Zeit für Ihre Website zu finden, unternehmerische Fähigkeiten beibringen, müssen Sie vorsichtig sein, damit Sie Ihre Mitglieder nicht so weit überfordern, dass sie aufgeben.

Wenn Sie jedoch den Zustand Ihrer Website durch KPI-Tracking (insbesondere Abwanderungsrate), Engagement-Tracking, Community-Beteiligung und Umfragen genau im Auge behalten, sollten Sie in der Lage sein, einen Content-Kalender zu erstellen, der für Ihr Publikum vertretbar und für Sie überschaubar ist.

Google Analytics und alle Berichtsdaten über den Konsum von Inhalten werden auch hier Ihre besten Freunde sein. Schauen Sie sich die Daten an und sehen Sie, was die Leute sehen, lesen, hören und mitmachen, um herauszufinden, was beliebt ist und was überflüssig ist. Achten Sie bei Änderungen besonders auf die Gesamtbeteiligung an der Website, die Abwanderungsrate, den Community-Chat und die Nutzung von Inhalten.

Wie Sie Inhalte erstellen, die Ihre Mitglieder lieben werden

Befragen Sie Ihre zahlenden Mitglieder, um sozusagen das Ohr am Puls der Zeit zu haben, und passen Sie Ihre Inhaltsstrategie entsprechend an. Sprechen Sie mit Ihren Power-Usern und bitten Sie sie, sich zu Ihrer Inhaltsstrategie zu äußern: die Häufigkeit, mit der Sie Inhalte veröffentlichen sollten, das Medium, in dem sie sie gerne konsumieren (Video, Audio, Text, andere), und der Inhalt der Inhalte, die Sie veröffentlichen. Die Antworten auf die Exit-Umfrage sollten auch bei der Entscheidung über die Menge und Art der Inhalte berücksichtigt werden, die Sie benötigen, um die Abwanderung zu verringern.

Legen Sie von vornherein genaue Erwartungen fest, was Ihre Mitglieder erwarten können, wenn sie sich über Ihre Website und Ihr Angebot informieren. Wenn Sie ihnen genau sagen, was sie erwarten können, und sie zeigen, dass sie damit einverstanden sind (indem sie Sie bezahlen...), haben Sie einen guten Start hingelegt!

Das heißt nicht, dass Sie nicht im Laufe der Zeit Änderungen vornehmen können, Sie müssen nur die Zustimmung Ihrer Mitglieder gewinnen und die Marketingbotschaften anpassen, bevor Sie dies tun.

Sobald Sie Ihren "Sweet Spot" gefunden haben - den perfekten Bereich zwischen zu wenig und zu viel Inhalt - haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kunden mit allem, was Sie zusätzlich anbieten, zu begeistern. Ich sage es noch einmal: zu wenig versprechen, dann zu viel liefern = begeisterte Kunden und Markenbotschafter für Ihre Mitgliedschaft, auch Power-User genannt!

Und obwohl Sie der Themenexperte bzw. die Berühmtheit auf Ihrer Website sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, anderen die Erstellung von Gastbeiträgen zu gestatten, vorausgesetzt natürlich, dass diese für Ihre Mitglieder äußerst relevant und nützlich sind.

Erstellen Sie eine Liste von Experten, die Sie für einen Podcast interviewen, einen Gastartikel für Ihre Website verfassen, ein Webinar mit ihnen veranstalten oder sogar einen Workshop oder einen Kurs für Ihre Website erstellen können, wenn Sie im Gegenzug einen gewissen Zugang zu Ihren Mitgliedern erhalten. Ich bin mir sicher, dass es da draußen Experten gibt, die ihre E-Mail-Liste aufbauen wollen und Ihren Mitgliedern im Austausch für einen gewissen Zugang zu ihnen einen echten Mehrwert bieten würden.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass Sie im Voraus Grenzen und Erwartungen festlegen müssen, wie Ihre Gastinhalte aussehen müssen und wie viel Werbung für das Produkt oder die Dienstleistung des Gastes erlaubt ist. Eine relevante Erwähnung in einem Artikel und eine Opt-in-Möglichkeit für einen Leadmagneten werden in der Regel akzeptiert.

Intelligenter arbeiten und Inhalte wiederverwenden

Hier noch ein kurzer Tipp, damit Sie sich nicht überfordern (und gleichzeitig alle möglichen Lerntypen ansprechen): Nehmen Sie alle Ihre Inhalte auf Video auf, es abschreiben lassenund extrahieren Sie dann den Ton.

Wenn Sie Ihre Inhalte auf 3 Arten speichern, können Sie sie auch leicht wiederverwenden. Wenn Sie beispielsweise auf einer Messe, einer Konferenz, einem Treffen oder einem Verband für kleine Unternehmen einen Vortrag halten, stellen Sie sicher, dass dieser Vortrag aufgezeichnet wird, damit Sie Video, Audio und Text des Vortrags optimal nutzen können.

Dieselbe Taktik lässt sich auf alle Gastinhalte anwenden, die Sie für andere Publikationen produzieren: Holen Sie sich die Erlaubnis, die Inhalte für Ihre eigene Website zu verwenden, oder nutzen Sie sie sogar als Anregung für einen Spin-off-Workshop oder Kurs innerhalb Ihrer Mitgliedschaft.

Was die Wiederverwendung von Inhalten betrifft, so können Sie Ihre Arbeit wesentlich effizienter gestalten, wenn Sie Ihre Content-Strategie innerhalb Ihrer Mitgliedschaft mit Ihrem Werbe-/Content-Marketing-Kalender abstimmen! Der Schlüssel liegt darin, Inhalte für Ihre Mitgliedschaft zu erstellen und dann bestimmte Teile für Ihr Blog, Ihren Podcast, Ihren YouTube-Kanal usw. herauszunehmen.

Wählen Sie, welche Inhalte kostenlos und welche kostenpflichtig sein sollen

Um dies gut zu machen, sollten Sie eine Strategie für kostenlose und bezahlte Inhalte verfolgen. Der einfachste Weg, kontinuierliche und frische kostenlose Inhalte zu erstellen, ist die Verwendung von The Membership Guys' Ansatz: Entfernen Sie die was und die warum des Inhalts, sondern lassen die wie Teil des Inhalts nur für Ihre zahlenden Mitglieder. Dann können Sie Ihre kostenlosen Leser auf die Lösung des Problems hinweisen, die in Ihrer kostenpflichtigen Mitgliedschaft enthalten ist.

Wenn Ihre Mitgliedschaft zum Beispiel Menschen lehrt, wie sie ihre eigenen E-Mail-Listen aufbauen können, lassen Sie Ihre Leser, die keine Mitglieder sind, wissen was das bedeutet und warum es ist wichtig, aber erklären Sie wie um die E-Mail-Liste innerhalb Ihrer Mitgliederseite hinter der Bezahlschranke aufzubauen. Es ist wichtig, ein Opt-in-Formular für einen Lead-Magneten auf jedem kostenlosen Inhalt anzubieten, damit Sie die Möglichkeit haben, Leads über eine automatisierte E-Mail-Kampagne zu erfassen und strategisch zu pflegen.

Sobald Sie wissen, wie viele und welche Arten von Inhalten Sie produzieren wollen, müssen Sie sich für eine Strategie entscheiden, bei der kostenlose oder kostenpflichtige Inhalte im Vordergrund stehen. Erstellen Sie dann einen soliden Inhaltskalender. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, beginnen Sie mit einer losen Skizze dessen, was Sie im nächsten Quartal produzieren und veröffentlichen werden. Arbeiten Sie von dort aus rückwärts, um zu bestimmen, wie Sie diese Inhalte koordinieren werden und wer alles an der Produktion beteiligt sein muss.

Das bestgehütete Geheimnis eines effektiven Inhaltserstellers

Legen Sie dann in regelmäßigen Abständen (ein bis zwei Mal pro Woche) eine bestimmte Zeitspanne fest, um diese Inhalte zu produzieren und ihre Veröffentlichung zu planen. Wie bei jedem anderen System, für das Sie sich Zeit nehmen, müssen Sie diese Zeiten für die Planung und Produktion von Inhalten als heilig betrachten - sie dürfen nicht unterbrochen oder überplant werden.

Und tun Sie sich selbst einen großen Gefallen und beginnen Sie mit der Erstellung von Spickzetteln (Prozessdokumenten!) für die Planung und Stapelproduktion Ihrer Inhalte. Verfeinern Sie diese im Laufe der Zeit, um maximale Effizienz zu erreichen, und setzen Sie bei Bedarf Automatisierungen und Delegationen ein. Wenn Sie die oben beschriebene Methode des Content-Stripping für Ihre Marketingbemühungen verwenden, sollten Sie Ihre Methodik und die Schritt-für-Schritt-Anweisungen dafür auch in Ihr PD aufnehmen.

Wenn Sie Inhalte stapelweise produzieren, können Sie auch die Vorteile von Automatisierungen nutzen. Sie können den Versand von E-Mails, die Veröffentlichung von Blogbeiträgen, die Veröffentlichung von Podcasts und Videos, die Veröffentlichung von Kursen und so weiter planen.

Finden Sie einen Rhythmus für die Produktion von Inhalten, der für Sie funktioniert und Sie begeistert. Sie haben Ihre Mitgliederseite zumindest teilweise aufgrund Ihrer Begeisterung für das Thema, das Sie unterrichten, ins Leben gerufen - genießen Sie also die Zeit, in der Sie es tatsächlich unterrichten! Wenn es Ihnen gelingt, aus dem Hamsterrad der Inhaltserstellung auszusteigen und geeignete Systeme, Prozessdokumente und Automatisierungen zu schaffen, sollte dies ein Teil Ihrer Arbeit sein, der Ihnen Spaß macht und eine Menge Stress abbaut.

Gut! Wir haben unser erstes System behandelt. Das nächste ist Gemeinschaftsverwaltung.

Gemeinschaftsverwaltung

Online-Gemeinschaften innerhalb von Mitgliederseiten können für ihre Mitglieder eine der wertvollsten Eigenschaften einer Seite und eine der effektivsten Bindungsstrategien sein, die man als Seitenbetreiber einsetzen kann.

Mike Morrison hat diesen großartigen Satz, hinter dem so viel Wahrheit steckt: "Die Leute kommen wegen des Inhalts und bleiben wegen der Gemeinschaft." Eine Art von Gruppeninteraktion wie ein Forum oder eine Facebook-Gruppe kann das Unterscheidungsmerkmal zwischen einer Mitgliederseite sein, bei der die Leute auftauchen, den Inhalt konsumieren und vor der 90-Tage-Marke abwandern, und denjenigen, die viele Monate oder sogar Jahre dabei bleiben, weil sie den Wert und die Beziehungen schätzen, die sie durch die Gruppeninteraktion erhalten.

Zugegeben, eine Online-Community ist weder wertvoll noch geeignet, um jede Szenario, aber diese sind oft die Ausnahme eher die Regel als die Ausnahme.

Der Betrieb einer Online-Gemeinschaft erfordert zu Beginn ein hohes Maß an Intention, Zeit und Pflege. Die Gründung einer Community ist keine Entscheidung, die man leichtfertig treffen sollte, aber wenn sie gut gemacht ist, überwiegen die Vorteile bei weitem die Kosten.

Unabhängig davon, ob Sie bereits eine Gemeinschaft haben oder eine gründen wollen, sollten Sie mit dem Ziel vor Augen beginnen. Das heißt, entwerfen Sie eine Vision davon, wie eine erfolgreiche Gemeinschaft im Rahmen Ihres Mitgliedschaftsangebots aussehen würde, und arbeiten Sie rückwärts, um Ihre Strategie zur Verwirklichung dieser Vision zu entwickeln. Schreiben Sie auf, wie Ihre ideale Mitgliedergemeinschaft aussehen würde: Welche Arten von Diskussionen würden dort stattfinden? Wie werden die Teilnehmer den größten Nutzen daraus ziehen? Wie sieht eine "erfolgreiche" Gemeinschaft in meiner Vorstellung aus?

Sobald Sie eine umfassende Vorstellung von Ihrer idealen Gemeinschaft haben, sollten Sie sich fragen: Wie kann ich Regeln und Richtlinien für die Teilnahme aufstellen, damit meine Vision im Laufe der Zeit verwirklicht werden kann? Wie bringe ich neue Mitglieder dazu, sich wohl zu fühlen? Wie sehr möchte ich mich persönlich beteiligen? Wer könnte mir sonst noch bei der Umsetzung meiner Vision helfen? Was würde ich für die Moderation der Inhalte benötigen? Wie viele Diskussionen müsste ich am Anfang und im Laufe der Zeit anstoßen, damit die Gemeinschaft nicht wie eine Geisterstadt aussieht?

Setzen Sie die richtigen Erwartungen für neue Mitglieder

Wie bei jedem Teil des Betriebs Ihrer Website, der potenzielle und bestehende Mitglieder betrifft, wird Ihnen die richtige Erwartungshaltung von Anfang an viele Kopfschmerzen ersparen. Ihr Marketing sollte Ihre Gemeinschaft genau widerspiegeln. Das bedeutet hoffentlich eine freundliche, einladende und hilfsbereite Gruppe von Menschen, die am Erfolg der anderen interessiert sind. Stellen Sie sicher, dass das neue Mitglied bei der Erstellung seines Benutzerprofils die Regeln und Richtlinien Ihrer Gemeinschaft kennt und ihnen im Idealfall zustimmt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Regeln (selbst und durch Moderatoren) durchzusetzen und die Gemeinschaft zu pflegen, die Sie von Anfang an geplant haben.

Wenn ein neues Mitglied die Mitgliederdiskussionen durchstöbert, sollte die Einstellung der Gemeinschaft widerspiegeln, wie sie beworben wurde. Wenn Sie einladende Forumsteilnehmer haben, werden Ihre neuen Mitglieder viel eher bereit sein, sich einzubringen, ohne Angst haben zu müssen, beschimpft oder in Verlegenheit gebracht zu werden.

Wenn Sie eine etablierte Gemeinschaft haben, an der etwas gearbeitet werden muss, kann es schwierig sein, die Kultur zu ändern, aber es ist durchaus machbar. Wenn Sie plötzlich eine Reihe neuer Regeln aufstellen, könnte das sehr störend sein und von den derzeitigen Teilnehmern nicht akzeptiert werden. Positive Veränderungen müssen wahrscheinlich schrittweise und sehr strategisch eingeführt werden. Fangen Sie an, selbst mehr zu interagieren, regen Sie Diskussionen an und arbeiten Sie mit einigen Ihrer positiven, einflussreichen Community-Mitglieder zusammen, damit diese Ihre neue Vision übernehmen und als Change Agents für andere fungieren. Community Curation ist ein langfristiges Unterfangen. Legen Sie eine Vision fest und bitten Sie andere, Ihnen bei der Umsetzung zu helfen, um auf Kurs zu bleiben.

Schaffen Sie eine Vision für Ihre Gemeinschaft

Es ist wahrscheinlich keine Überraschung, dass der erste Teil der Schaffung von Systemen für Ihre Online-Community darin besteht, eine Vision für sie zu entwerfen und Schreiben Sie es auf. Das mag albern klingen, aber sobald Sie anfangen, Moderatoren einzustellen und einige Aufgaben zu delegieren, wird sich dieses Visionsdokument als nützlich erweisen.

Legen Sie als Nächstes Regeln und Erwartungen für die Beteiligung der Gemeinschaft auf der Grundlage Ihrer Vision fest. Schreiben Sie diese auf und bringen Sie alle teilnehmenden Mitglieder der Gemeinschaft dazu, sich an diese Regeln zu halten. Legen Sie auch fest, was passiert, wenn gegen die Regeln verstoßen wird - bis hin zu einem eventuellen Ausschluss aus der Gemeinschaft.

Beginnen Sie nun mit Ihrem Prozessdokument, in dem Sie detailliert darlegen, wie oft Sie sich beteiligen und welche Arten von Diskussionen Sie führen, wie und welche Arten von Unterhaltungen gestartet werden, welche Moderationsregeln gelten, in welchen Zeitzonen Sie Moderatoren benötigen, wie Sie möchten, dass Ihre Moderatoren interagieren, wie Sie Ihre Mitglieder ermutigen (durch Einarbeitung und darüber hinaus), sich aktiv an der Gemeinschaft zu beteiligen, alle relevanten technischen Details und so weiter.

Es mag lächerlich erscheinen, dies alles aufzuschreiben, aber der Grund dafür ist ein doppelter: So haben Sie einen Entscheidungsrahmen, auf den Sie sich beziehen können, um Ihre Gemeinschaft so zu führen, dass sie mit Ihrer ursprünglichen Vision übereinstimmt, und so können Sie in Zukunft Aufgaben leichter delegieren.

Wenn Sie eine Diskussion in Ihrer Gemeinschaft anstoßen wollen, finden Sie hier einige Ideen, wie Sie das tun können:

1. Wenn Ihre Technik es zulässt, sollten Sie für jeden Beitrag, den Sie veröffentlichen, automatisch einen Diskussionsfaden in Ihrem Forum eröffnen. Auf diese Weise finden alle Diskussionen über diesen Beitrag an derselben Stelle statt, auch für zukünftige Mitglieder.
2. Fordern Sie neue Mitglieder auf, während der Einführungsphase einen Thread zu ihrem Fortschritt zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Moderatoren diese Threads durchlesen, die Mitglieder ermutigen und gegebenenfalls Ratschläge geben. Wenn Ihre Mitglieder ihre eigenen Fortschritte verfolgen, ist es einfach, den Wert Ihrer Mitgliedschaft zu beweisen, da Sie eine sehr greifbare Möglichkeit haben, zu sehen, wie weit jeder Einzelne seit seinem Beitritt gekommen ist.
3. Fragen Sie, womit die Leute in Bezug auf Ihr Mitgliedschaftsthema zu kämpfen haben. Dies ist eine gute Gelegenheit, neue Ideen für Inhalte zu sammeln und Problembereiche direkt anzusprechen.
4. Bitten Sie jedes neue Mitglied, sich in einem speziellen Forum vorzustellen, das nur für Neuzugänge gedacht ist. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter diese neuen Mitglieder proaktiv willkommen heißen und bitten Sie andere Mitglieder der Gemeinschaft, dies ebenfalls zu tun.

Was Ihre persönliche Beteiligung angeht, ist es gut, genaue Erwartungen darüber zu haben, wie oft Sie sich direkt an der Gemeinschaft des Diskussionsforums beteiligen werden. Wenn Sie also tagein, tagaus in der Gemeinschaft sind, werden die Leute von Ihnen erwarten, dass Sie tagein, tagaus, 24/7/365 da sind. Die Leute behandeln Sie so, wie Sie sie lehren, Sie zu behandeln. Wenn Sie also die Erwartung haben, dass Sie immer Wenn Sie in der Nähe des Forums sind, wird von Ihnen erwartet, dass Sie diese Aufgabe erfüllen, und das ist auf Dauer einfach nicht tragbar.

Wie Sie für Ihre Mitglieder da sein können

Es ist wahrscheinlich, dass viele Ihrer Mitglieder Ihrer Website beigetreten sind, um direkt mit Ihnen interagieren zu können, also müssen Sie auftauchen, aber wie bei jeder anderen Aufgabe, die Sie regelmäßig wiederholen müssen, sollten Sie sich Zeit nehmen, um in Ihrer Community aktiv zu sein, und dabei bleiben. Es ist ablenkend und höchst ineffizient, von einer Aufgabe zur nächsten zu springen und den ganzen Tag lang Brände zu löschen. In Ihrem Unternehmen reaktiv statt proaktiv zu sein, hat einen hohen Preis.

Wenn Sie Personen in Ihrem Team haben, die sich intelligent zu Ihrem Mitgliedschaftsthema äußern können, weisen Sie diesen Personen Tage und Zeiten zu (decken Sie alle relevanten Zeitzonen ab), an denen sie sich im Diskussionsforum aufhalten, aufpassen und aktiv auf die Fragen der Mitglieder antworten. Für ein nachhaltiges Wachstum und eine lebendige Gemeinschaft ist es notwendig, dass Sie Mitarbeiter, einen VA, eine vertrauenswürdige Untergruppe von Mitgliedern und/oder Moderatoren haben, die sich in Ihrem Namen mit der Gemeinschaft auseinandersetzen.

Befolgen Sie die oben genannten Schritte und nehmen Sie sich die Zeit, ein PD zu erstellen, in dem Sie Ihre Vorgehensweise bei der Pflege der Gemeinschaft erläutern. Anhand dieses Prozessdokuments können Sie neue Moderatoren, einen Mitgliedschafts- oder Community-Manager oder andere notwendige Mitarbeiter relativ einfach einarbeiten.

Für das Community-Management gibt es nicht allzu viele Automatisierungen - es ist eine Menge praktischer Arbeit. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie einzelne Personen in Konversations-Threads markieren und dafür Benachrichtigungen erhalten können und dass Sie für jeden relevanten Inhalt, den Sie veröffentlichen, automatisch einen Diskussions-Thread erstellen lassen können.

Eine erfolgreiche Mitglieder-Community spiegelt Ihre Vision wider, ist aktiv und fördert eine Gruppendynamik der gegenseitigen Ermutigung und Hilfe. Die Erstellung eines PD und anwendbare Automatisierungen werden Sie in die Lage versetzen, zu delegieren, zu skalieren und bei Verstand zu bleiben.

Wir kommen gut voran! Als nächstes sehen wir uns an Kundenservice & Erfolg.

Kundenservice & Erfolg

Kundenerfolgssysteme sind das Mittel, mit dem Sie Ihren Mitgliedern helfen, den von Ihnen beworbenen Erfolg zu erzielen. Sie beginnen damit, Erwartungen an die Ergebnisse zu stellen, die Ihre Mitglieder mit Ihren Marketingbotschaften erzielen können. Wenn Sie einen Interessenten haben, der sich entscheidet, sein Geld gegen diese Ergebnisse einzutauschen, liegt es in Ihrer Verantwortung, alles zu tun, um ihm zum Erfolg zu verhelfen.

Richten Sie automatisierte Prozesse für das Onboarding und die laufende Kundenverwaltung ein, um die Versprechen, die Sie Ihren Mitgliedern gegeben haben, als sie eine Mitgliedschaft auf Ihrer Website in Erwägung zogen, auch wirklich zu erfüllen.

Befolgen Sie die Schritte, die ich in meinem zweiter Artikel in dieser Serie, um eine hervorragende Onboarding-Sequenz zu erstellen - dies ist Ihre erste Gelegenheit, Ihrem neuen Mitglied zu helfen, einen Nutzen aus Ihrer Website zu ziehen.

Es ist erwähnenswert, dass die Verfolgung des Engagements wirklich unter die Oberkategorie des Kundenerfolgs fällt, aber es ist ein so umfassendes und wichtiges Thema, dass es ein eigenes System verdient, das Sie in Artikel #2 dieser Serie finden. Ich werde das Engagement-Tracking in diesem Abschnitt nicht noch einmal erwähnen, weiß aber, dass es für den Kundenerfolg von entscheidender Bedeutung ist. Führen Sie die Prozesse und Automatisierungen ein, die im Abschnitt über die Verfolgung von Kundenkontakten im vorherigen Artikel empfohlen wurden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Eine Schlüsselkomponente für dauerhaften Kundenerfolg ist die Schaffung einer Kultur, in der Feedback nicht nur akzeptiert, sondern auch sorgfältig geprüft und, wenn nötig, darauf reagiert wird. Schaffen Sie während Ihrer Einführungssequenz die Erwartung, dass Sie und Ihre Mitarbeiter nur eine E-Mail, einen Online-Chat oder sogar einen Anruf entfernt sind, um Hindernisse auf dem Weg zum Erfolg der Mitglieder zu beseitigen. Verstärken Sie diese Einstellung durch die Interaktionen in Ihrer Online-Community und im persönlichen Gespräch.

Wann immer Sie mit einem Kunden sprechen, zeigen Sie Einfühlungsvermögen, zeigen Sie Freundlichkeit, entschuldigen Sie sich, wenn nötig, und seien Sie lösungsorientiert. Wenn Sie einen verärgerten Kunden haben, sehen Sie das als eine Gelegenheit, ihn zu erfreuen! Wenn der Kunde, der Sie um Hilfe bittet, eine positive Erfahrung macht, wird er zufriedener sein als vor dem Problem.

Bitten Sie Ihre Mitglieder um ehrliches Feedback

Eine ein- bis zweimalige Befragung Ihrer derzeitigen Mitglieder pro Jahr ist absolut notwendig. Dies fördert Ihre Feedback-Kultur und wird wahrscheinlich einige nützliche Informationen zutage fördern. Ich stelle gerne ein paar Multiple-Choice-Fragen zum Inhalt, zur Gemeinschaft und zur allgemeinen Erfahrung, um die Datenerfassung zu erleichtern, biete aber auch einen Abschnitt für freies Feedback an, egal ob positiv oder negativ. Das Ausfüllen einer Umfrage sollte nicht länger als 2-4 Minuten dauern, und stellen Sie sicher, dass Sie sich bei den Teilnehmern bedanken, nachdem sie an der Umfrage teilgenommen haben.

Wir empfehlen, verschiedene Segmente Ihrer Mitglieder zu befragen, je nachdem, wie stark sie sich mit Ihrer Website beschäftigen. Sie werden Ihren Power-Usern andere Fragen stellen wollen als Ihrer am wenigsten engagierten Gruppe. Bei der am wenigsten engagierten Gruppe ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie überhaupt an einer Umfrage teilnimmt, sehr gering. Daher sollten Sie einfach per E-Mail sagen: "Sie sind ein geschätztes Mitglied unserer Website und ich möchte Ihnen helfen, hier erfolgreich zu sein. Welche Probleme oder technischen Fragen halten Sie davon ab, die Website regelmäßiger zu nutzen? Ich bin hier, um Ihnen zu helfen. Bitte klicken Sie auf Antwort und lassen Sie mich wissen, was wir für Sie tun können.

Es ist klug, Ihre Power-User regelmäßig um Empfehlungen zu bitten, ein- oder zweimal pro Jahr ist angemessen. Sie können ein Partnerprogramm oder spezielle Angebote für den Werber und den Geworbenen anbieten, wenn Sie möchten, aber Ihre zufriedensten Mitglieder werden wahrscheinlich kostenlos werben, wenn Sie es ihnen einfach machen. Stellen Sie dazu eine E-Mail-Vorlage oder ein einfaches Verkaufsblatt mit einem Sonderangebot (Rabatt oder Zusatzleistung) zur Verfügung, das Ihre derzeitigen Mitglieder per E-Mail oder SMS an einen Freund senden können, der an Ihrer Website interessiert sein könnte. Machen Sie dieses Angebot zeitlich oder örtlich begrenzt, um schnelles Handeln zu fördern. Und das Wichtigste: Vergessen Sie nicht tatsächlich fragen für die Weiterempfehlungen. Es reicht nicht aus, diese Verkaufsinstrumente auf Ihrer Website zur Verfügung zu stellen, um 99% der Zeit zum Handeln zu motivieren.

Eine Kundensupport-Strategie für Mitgliedschaftsseiten

Die Verwendung eines speziell entwickelten Tools für Support-Tickets und den gesamten Kundenservice ist im Hinblick auf Systeme, Prozesse, Automatisierung und Delegation von enormer Bedeutung. Ihr Google Mail-Konto für die Bearbeitung von Support-Tickets zu verwenden, ist ineffizient und nicht skalierbar.

Wir lieben HelpScout und können es nur empfehlen, aber egal, welchen Dienst Sie nutzen, es sollte ein speziell für den Kundenservice entwickeltes Werkzeug sein. Mit einem Tool wie HelpScout können Sie attraktive Hilfedokumentationen, Live-Chat-Support, ausgefeilte Berichte und mehr erstellen. Verwenden Sie ein Kundendienst-Tool, um Vorlagen und andere hilfreiche Ressourcen zu erstellen, damit Sie Ihren Kundendienst irgendwann delegieren können.

Eine der erfolgreichsten und zugleich einfachsten Taktiken für den Kundenerfolg, die wir bei einer Reihe von Mitgliedschafts-Websites gesehen haben, ist der Versand einer wöchentlichen E-Mail an Ihre Mitglieder, um die Begeisterung für Ihren Service zu wecken und die Leute wieder auf die Website zu locken.

Diese E-Mail sollte eine herzliche Begrüßung enthalten, auf kürzlich veröffentlichte Inhalte, beliebte Unterhaltungen in der Gemeinschaft, kommende Inhalte und gelegentlich eine kurze Erfolgsgeschichte eines Mitglieds hinweisen. Legen Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter eine Vorlage an und nehmen Sie sich jede Woche Zeit für die Erstellung dieser E-Mail. Testen Sie verschiedene Texte, Inhalte und Sendezeiten, bis Sie optimale Öffnungs- und Klickraten erreichen. Verfeinern Sie im Laufe der Zeit ein PD für diese wöchentliche E-Mail und delegieren Sie die Aufgabe an einen VA oder einen Mitarbeiter.

Die richtige Festlegung von Erwartungen, die Schaffung einer Feedback-Kultur, Umfragen, der Einsatz eines Kundendienst-Tools und die Überwachung des Engagements der Mitglieder sind die Grundlagen für den Erfolg Ihrer Kunden. Ihre Mitglieder sind zu Ihrer Website gekommen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen - es ist Ihre Aufgabe, ihnen den Weg dorthin zu ebnen und ihnen das Gefühl zu geben, erfolgreich zu sein. Erstellen Sie PDs für jedes Teil dieses Puzzles, um Effizienz, Skalierbarkeit und Vernunft zu gewährleisten.

Das heißt, drei Systeme sind erledigt und eines steht noch aus! Allgemeines Management ist unser endgültiges System.

Allgemeines Management

Diese Kategorie dient als Auffangbecken für alles, was nicht unter die oben beschriebenen Systeme fällt. Die Verfolgung von KPIs (Key Performance Indicators), Ihre technische Ausstattung, die Finanzen und die Verwaltung der Mitarbeiter sind alle Teil des Betriebs einer erfolgreichen Mitgliederseite.

Metriken und KPIs für Mitgliedschaftsseiten

Es gibt eine Handvoll von KPIs, die Sie regelmäßig überwachen müssen, um die Leistung und Rentabilität Ihrer Website zu optimieren. Die meisten dieser Kennzahlen lassen sich mit der MemberMouse-Software leicht verfolgen und überwachen. Erweiterte Reporting Suite.

• Abwanderungsrate: Der Prozentsatz Ihrer Mitglieder, die in einem bestimmten Monat kündigen. Am einfachsten lässt sich die Mitgliederabwanderung berechnen, indem man die Gesamtzahl der Mitglieder auf Ihrer Website zu Beginn eines jeden Monats durch die Zahl der gekündigten Mitglieder am Ende eines jeden Monats dividiert, z. B. wenn Sie am 1. März 1000 Mitglieder haben und 50 bis zum 31. März kündigen, beträgt Ihre Abwanderungsrate 5% (50/1000).
• MRR und ARR: Monatlich wiederkehrende Einnahmen und jährlich wiederkehrende Einnahmen.
• CAC: Kosten für die Gewinnung eines Kunden. Dies kann ein wenig schwierig zu berechnen sein, aber im Wesentlichen addieren Sie alle Kosten, die mit der Gewinnung neuer Mitglieder verbunden sind (Werbekosten, eine Agentur oder ein Marketingmanager, falls erforderlich, alle damit verbundenen Technologien, Partnerprovisionen usw.), und teilen dann diese Summe durch die Anzahl der neuen Mitglieder in einem bestimmten Zeitraum. Wenn Sie z. B. Ihre Website alleine betreiben und 15% Ihrer Zeit für Marketingaktivitäten aufwenden, plus harte Kosten von $6500/Jahr, dann müssen Sie 15% dessen, was Sie selbst zahlen, zu $6.500 addieren und dann durch die Anzahl der neuen Kunden teilen, die Sie im letzten Jahr gewonnen haben. Hier ein Beispiel: Nehmen wir an, Ihr Gehalt beträgt $100.000/Jahr, dann sind 15% davon $15.000. ($15.000 + $6.500) / 250 neue Kunden = $86 CAC pro neues Mitglied. Es ist wirklich wichtig, Ihre CAC so gut wie möglich zu kennen, damit Sie intelligente und profitable Marketingentscheidungen treffen können.
• CRC: Kosten, um einen Kunden zu halten. Die meisten Ihrer Bemühungen als Betreiber einer Mitgliederseite sollten auf CRC entfallen, denn es kostet exponentiell mehr, ein neues Mitglied zu gewinnen, als ein bestehendes zu behalten. Dazu gehören alle technischen Ausgaben, die für den Betrieb Ihrer Website erforderlich sind, die gesamte Inhaltsproduktion und die damit verbundene Ausrüstung, die Honorare für Experten, Kundendienstmitarbeiter, VAs und vieles mehr. Führen Sie eine Kostenprüfung durch und addieren Sie, was Sie brauchen, um Ihre Mitglieder bei Laune zu halten und jeden Monat zu bezahlen, und teilen Sie das dann durch die Anzahl Ihrer Mitglieder. Das ist Ihr CRC.
• Konversionsraten. Es gibt so viele Konversionsraten, die Sie im Auge behalten können, aber die wichtigsten für Mitgliedschaftsseiten sind die, die mit Marketingmaßnahmen verbunden sind. Für alle Marketing- und Werbemaßnahmen, die Sie durchführen, sollten Sie wissen, wie viele Besucher der Website zu Abonnenten der E-Mail-Liste werden, dann von der E-Mail-Liste zu einer kostenlosen Testversion (falls Sie eine anbieten) und dann von der kostenlosen Testversion zu einem zahlenden Mitglied. Es ist wichtig, diese Zahlen im Auge zu behalten, damit Sie wissen, welche Ihrer Marketingmaßnahmen rentabel (profitabel + zuverlässig) sind und welche nicht. Setzen Sie auf rentable Marketingkanäle und geben Sie solche auf, die Ihre Zeit und Ihr Geld verschwenden.
• Prozentualer Anteil der Upsells: Der Prozentsatz Ihrer Kunden, die zusätzlich zu Ihrem Basisangebot einen Kauf getätigt haben, z. B. ein Upgrade auf ein höherpreisiges Abonnement oder ein Einzelcoaching.
• LCV: Der Lifetime Value eines Kunden, oder einfach ausgedrückt, der durchschnittliche Geldbetrag, den jeder Ihrer Kunden von der Anmeldung bis zur Kündigung an Sie zahlt. Wenn Ihr LCV niedriger ist als Ihr CAC, haben Sie ein Problem - das bedeutet, dass Sie mehr für die Gewinnung eines neuen Mitglieds zahlen, als das neue Mitglied Ihnen im Laufe seiner Mitgliedschaft auf Ihrer Website zahlt. Um jedoch eine erfolgreiche, profitable Mitgliederseite zu erstellen, sollte jeder Ihrer Kunden deutlich mehr bei Ihnen ausgeben, als es Sie kostet, ihn zu gewinnen. Die Verfolgung von CAC und LCV ist für Betreiber von Mitgliederseiten nicht verhandelbar.
• ARPU: Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer, pro Monat. Diese Kennzahl ist eng mit dem LCV verbunden. Wenn Ihr ARPU $10/Monat beträgt und ein Kunde 12 Monate lang bleibt, beträgt Ihr LCV $120.

  

Stellen Sie Ihren Tech-Stack zusammen

Die Zusammenstellung eines geeigneten technischen Pakets ist für viele Betreiber von Mitgliederseiten, mit denen wir arbeiten, eine enorme Hürde. Es gibt scheinbar Dutzende von Optionen in jeder Plugin-Kategorie und endlose Anpassungen davon. Wenn Technik nicht Ihre Stärke ist, ist die beste Möglichkeit, sich unzählige Stunden der Recherche und Kopfschmerzen zu ersparen (ganz zu schweigen von den enormen Kosten, die durch technologische Fehler entstehen können), einen Experten zu Rate zu ziehen, der Sie bei der Auswahl der richtigen Technologie für Ihre spezifischen Bedürfnisse unterstützen kann.

Davon abgesehen benötigen die meisten Mitgliedschaftsseiten: ein Mitgliedschafts-Plugin, möglicherweise ein LMS-Plugin, ein Diskussionsforum (ob als Plugin oder eigenständig), einen Zahlungsprozessor und ein Kundendienst-Tool, Engagement-Verfolgung Funktionen, einen E-Mail-Anbieter, einen Hosting-Anbieter, eine Buchhaltungssoftware und vieles mehr. Je nach Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget sind dann keine Grenzen mehr gesetzt. Es würde den Rahmen dieses Artikels sprengen, alle Optionen für Ihren Tech-Stack im Detail zu erläutern, aber wenn Sie ein Tech-Stack-Audit oder eine Anleitung zur Verwaltung Ihres Tech-Stacks benötigen sich melden.

Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen erworbenen technischen Hilfsmittel geschäftlich sinnvoll sind und nicht die Komplexität Ihres technischen Stapels so erhöhen, dass die Verwaltung zu einem Alptraum wird. Tools haben ihren Platz und einige sind außerordentlich nützlich und notwendig für den Betrieb Ihrer Mitgliederseite. Erstellen Sie ein PD, das Ihre Entscheidungsparameter für die Bewertung jeder neuen Technologie enthält. Sie sollten sich in jeden Prozess einarbeiten, der mit dem Betrieb Ihres Unternehmens zusammenhängt, bevor Sie in Erwägung ziehen, diese Aufgabe an eine App oder ein ähnliches Tool abzugeben. Das Fazit: Holen Sie sich professionelle Hilfe für Ihren technischen Stack, wenn das nicht Ihr Fachgebiet ist, und fügen Sie nur dann neue Tools hinzu, wenn es geschäftlich sinnvoll ist.

Meistern Sie die Finanzen Ihrer Mitgliederseite 

Genauso wie Technologie vielleicht nicht Ihre Kernkompetenz ist, sollten Sie, wenn Finanzen nicht Ihr Ding sind, einen Buchhalter beauftragen, der jeden Monat über Ihr Geld wacht, und einen klugen Wirtschaftsprüfer, der Ihnen hilft, Ihre Einnahmen zu maximieren und Ihr Unternehmen zu vergrößern. Dies ist ein relativ kostengünstiger Ansatz für das Finanzmanagement. Ein externer Buchhalter und ein Wirtschaftsprüfer sollten für ein Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 5 Millionen nicht mehr als $5000 oder so pro Jahr kosten.

Wenn Sie einen Hintergrund im Finanz- oder Rechnungswesen haben und diesen Bereich Ihres Unternehmens mit relativer Leichtigkeit und geringem Zeitaufwand erledigen können, dann ist das Ihre Stärke. Aber wenn Ihre Website wächst und Sie mehr RGAs als alltägliche Aufgaben erledigen müssen, sollten Sie realistisch einschätzen, wann es an der Zeit ist, diese auszulagern.

Jedes Unternehmen braucht eine Buchhaltungssoftware, unabhängig davon, wie sehr Sie sich persönlich mit der Buchführung beschäftigen. Wir verwenden Xero und empfehlen auch Quickbooks. Das ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer technischen Ausstattung und sollte nicht übersehen werden.

Zusätzlich zum Finanzmanagement auf höherer Ebene empfehle ich dringend, jedes Quartal eine Ausgabenprüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie nicht unnötig viel ausgeben. Ich bin ein starker Befürworter einer straffen Haushaltsführung, und wenn wir als Unternehmer überflüssige Ausgaben tätigen, haben wir weniger Geld in der Tasche.

Personalverwaltung: Einstellung, Outsourcing und mehr!

Viele Mitgliederseiten werden von 1 bis 6 Personen betrieben, oft sogar nur von 1 oder 2. Wenn das auf Sie zutrifft, müssen Sie unbedingt die Aufgaben auslagern, bei denen es Sinn macht, und alle in diesem Artikel beschriebenen Systeme einrichten, um eine effiziente Mitgliederseite zu betreiben. Zu den häufigsten Aufgaben, die Mitglieder-Websites an andere Personen auslagern (im Gegensatz zu einer SaaS-App oder einer anderen Technologie), gehören: Finanzmanagement, Büromanagement oder Sekretariatsaufgaben, Community-Management, technisches Management, Kundenservice, Copywriting, Copy-Editing, Content-Produktion, Marketing (Social-Media-Management, Podcast-Editing, Video-Editing, Masterplanung usw.), Web-Entwicklung, Grafikdesign, Vertrieb und Coaching & Beratung.

Upwork ist ein guter Ausgangspunkt für die Suche nach Mitarbeitern, ebenso wie das Bitten um Empfehlungen aus Ihrem Netzwerk, auf Twitter, LinkedIn und in Stellenbörsen. Das Wichtigste ist, dass Sie die richtige Person zur richtigen Zeit für die richtigen Aufgaben einstellen.

Der Übergang von einem Einzelunternehmer zu einem Manager von anderen und einem CEO ist ein großer Sprung. Gehen Sie diesen Schritt nicht planlos oder unüberlegt an. Auch in diesem Bereich ist es für den Erfolg unerlässlich, sich Hilfe von außen zu holen, sei es aus Büchern, Blogs, Foren oder Podcasts. Die richtige Einstellung kann Ihr Unternehmen vorantreiben und Ihr Leben zum Besseren verändern. Die falsche Einstellung kann die Produktivität beeinträchtigen, Sie ein kleines Vermögen kosten und jede Menge Stress verursachen. Sie denken, ich bin dramatisch? Denken Sie anders.

Denken Sie daran, dass Ihr neuer Mitarbeiter, mit dem Sie viel Kontakt haben werden, gut zu Ihrer Unternehmenskultur passen muss. Sie sollten Ihre Werte teilen, was die Art und Weise betrifft, wie Sie Ihre Website betreiben und wie Sie Ihre Kunden behandeln. Es ist besser, jemanden mit mittelmäßigen Fähigkeiten einzustellen, der gut zur Unternehmenskultur passt, als jemanden mit hervorragenden Fähigkeiten, den Sie nicht leiden können. Fähigkeiten kann man erlernen, während Charakter und Werte schwieriger zu ändern sind, wenn man es mit Erwachsenen zu tun hat, deren Weltanschauung seit Jahrzehnten tief verwurzelt ist.

Erstellen Sie einen Unternehmens-POV (Point of View). Dies ist ein einseitiges Dokument, das in einfachen Worten darlegt, warum Ihr Unternehmen existiert. Ein potenzieller Mitarbeiter sollte in der Lage sein, dieses POV-Dokument zu lesen und den Charakter, die Werte und die Ausrichtung des Unternehmens zu verstehen. Genauso wie Prozessdokumente Ihnen helfen, einen Rahmen für die Entscheidungsfindung in anderen Bereichen Ihres Unternehmens zu schaffen, sollte Ihr POV einen Rahmen für die Art von Mitarbeitern bieten, die Sie einstellen.

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Uff! Damit sind die 8 Systeme für erfolgreiche Mitgliedschaften und diese 3-teilige Serie über umsatzfördernde Aktivitäten abgeschlossen. Ich bin froh, dass Sie bei mir geblieben sind und hoffe, dass Sie sich bereit fühlen, einige wirklich vorteilhafte Änderungen an Ihrer Mitgliederseite vorzunehmen!

Alles, was wir hier behandelt haben, zielt darauf ab, Ihre Rentabilität und Effizienz zu steigern und gleichzeitig unnötige Ausgaben zu reduzieren. Es ist Ihre Aufgabe als CEO, die Vision für Ihr Unternehmen festzulegen und sie mit Absicht zu verwirklichen. Diese 3 Artikel sollen Ihnen als Werkzeugkasten dienen, um Ihre Mitgliedschaft wie eine gut geölte Gewinnmaschine zu führen.

Beginnen Sie, sich unermüdlich auf einkommensschaffende Aktivitäten zu konzentrieren. Wählen Sie einen Schwerpunkt nach dem anderen und beginnen Sie damit, die notwendigen Ressourcen zu investieren, um Ihre großen, kühnen Ziele zu erreichen! Sie können es schaffen, und wir sind bei jedem Schritt dieses Prozesses für Sie da.

Meine Beratung, Abo-Coachist eine großartige Ressource für Mitgliedschaftsseiten, die ihre Seiten aufwerten wollen. Wir bieten eine Menge kostenloser Ressourcen an, wie Sie Ihre Einnahmen mit den bereits vorhandenen Mitgliedern maximieren können.

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