Wie Sie Ihre Mitgliedschaftsseite mit intelligenten Systemen optimieren können

Dieser Artikel ist der dritte und letzte Teil dieser epischen Serie über die Ausübung Ihrer RGA-Muskeln (Revenue Generating Activity) als Inhaber einer Mitgliederseite. Die erster Artikel in dieser Reihe konzentriert sich darauf, wie Sie die Rentabilität Ihrer Mitgliederseite steigern können. Die zweiter Artikel dreht sich alles um die Steigerung der Effizienz der ersten vier Schlüsselsysteme einer erfolgreichen Mitgliederseite (Sie können alle acht Systeme unten sehen).

In this final article in the series, we’re going to wrap up our conversation on how to create systems and automations to help run your membership site more effectively and efficiently.

Zur Erinnerung: Es gibt zwei Schlüsselelemente von Systemen und Automatisierungen:

1. Erstellung von Prozessdokumenten
2. Delegieren Sie sich wiederholende Aufgaben an ein Online-Tool oder lagern Sie sie an einen Assistenten, Freiberufler usw. aus.

Denken Sie daran, dass die Kosten für die Automatisierung oder Auslagerung eines Prozesses den Gewinn übersteigen, den Sie erzielen würden ohne it, it’s usually not a good idea. If you sind Wenn Sie in der Lage sind, eine Person oder bestimmte Automatisierungen zu beschäftigen, um Teile Ihres Unternehmens zu betreiben und gleichzeitig profitabel zu bleiben, dann sollten Sie das tun!

I’ve broken membership site management in to 8 key areas where automations and systems can be implemented. This article will cover systems 5-8. If you missed Teil 2 dieser Serie, wird dieser Artikel viel mehr Sinn machen, wenn Sie ihn zuerst lesen.

Hier sind die Systeme:

1. Marketing
2. Lead Nurturing
3. Onboarding
4. Verfolgung des Engagements
5. Content creation & delivery
6. Verwaltung der Gemeinschaft
7. Erfolg beim Kunden
8. Allgemeine Verwaltung

Genau wie die Systeme, die im Tandem arbeiten, um Ihren menschlichen Körper am Laufen zu halten und Sie gesund zu erhalten, brauchen Sie Systeme in Ihrem Mitgliedsunternehmen, um zu funktionieren, zu gedeihen und sogar zu wachsen! Alle diese Systeme arbeiten mit den anderen zusammen und stützen sich auf diese, um Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen und Ihren Verstand als Unternehmer zu behalten.

If you’re ready to up level your membership site this year, put on your game face and let’s dive in!

Erstellung von Inhalten

Eine der häufigsten Beschwerden, die ich von Betreibern von Mitgliederseiten höre, ist die meine Beratung ist, wie arbeits- und zeitintensiv es ist, Monat für Monat, Jahr für Jahr neue Inhalte für ihre Mitglieder zu erstellen. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wenn Sie das richtige Gleichgewicht zwischen den Inhalten für Ihre zahlenden Mitglieder finden und dann Systeme für die Produktion von Inhalten schaffen, können Sie eine Mitgliedschaftsseite mit wenig Stress betreiben und Ihre Mitglieder bei Laune halten.

And given the breadth of topics covered on membership sites all over the web, there’s no one-size-fits-all answer to the question of how much content you should be producing. There is often a fine line between not enough vs. too much content depending on the nature of your membership site and the expectations of your members.

If you are running a site full of hobby hungry retirees with a lot of time on their hands, you’re going to need to feed that need. However, if you’re teaching business skills to single parents who are scrambling to keep their heads above water while trying to squeeze in time for your site, you need to err on the side of caution so you don’t overwhelm your members to the point where they give up.

Wenn Sie jedoch den Zustand Ihrer Website durch KPI-Tracking (insbesondere Abwanderungsrate), Engagement-Tracking, Community-Beteiligung und Umfragen genau im Auge behalten, sollten Sie in der Lage sein, einen Content-Kalender zu erstellen, der für Ihr Publikum vertretbar und für Sie überschaubar ist.

Google Analytics and any reporting data on content consumption will be your best friends here as well. Get into the data and see what people are watching, reading, listening to, and participating in to see what’s popular and what’s superfluous. Keep an especially close eye on your overall site engagement, churn rate, community chatter, and content consumption as you make changes.

Wie Sie Inhalte erstellen, die Ihre Mitglieder lieben werden

Survey paying members to keep your ear to the ground, so to speak, and adjust your content strategy accordingly. Talk to your power users and get them to weigh in on your content strategy: the frequency at which you should release it, the medium in which they like to consume it (video, audio, text, other), and the contents of what you’re releasing. Exit survey responses should also be considered when deciding on the amount and types of content you need in order to reduce churn.

Set accurate expectations up front of what your members can expect to get when they’re learning about your site and what you have to offer. If you tell them exactly what to expect and they indicate they’re good with that, (by paying you…) you’re off to a great start!

That’s not to say you can’t make changes over time, you just need to create buy-in from your members and adjust marketing messages before doing so.

Once you find your “sweet spot” – that perfect place between too little and too much content – you have the opportunity to delight your customers with anything extra you bring to the table. I’ll say it again: underpromise, then overdeliver = delighted customers and brand evangelists for your membership, aka power users!

And though you’re the topic expert/celebrity on your site, consider allowing others to produce guest content, provided of course it’s highly relevant and useful to your members.

Erstellen Sie eine Liste von Experten, die Sie für einen Podcast interviewen, einen Gastartikel für Ihre Website verfassen, ein Webinar mit ihnen veranstalten oder sogar einen Workshop oder einen Kurs für Ihre Website erstellen können, wenn Sie im Gegenzug einen gewissen Zugang zu Ihren Mitgliedern erhalten. Ich bin mir sicher, dass es da draußen Experten gibt, die ihre E-Mail-Liste aufbauen wollen und Ihren Mitgliedern im Austausch für einen gewissen Zugang zu ihnen einen echten Mehrwert bieten würden.

It’s worth saying that you must set boundaries and expectations up front of what your guest content will need to look like and the level of promotion for the guest’s product or service that will be allowed. A relevant mention in an article and an opt-in opportunity for a lead magnet is commonly accepted.

Work Smarter & Repurpose Your Content

Here’s another quick tip to keep from overextending yourself (while hitting all possible learning styles): Record all of your content on video, es abschreiben lassenund extrahieren Sie dann den Ton.

Wenn Sie Ihre Inhalte auf 3 Arten speichern, können Sie sie auch leicht wiederverwenden. Wenn Sie beispielsweise auf einer Messe, einer Konferenz, einem Treffen oder einem Verband für kleine Unternehmen einen Vortrag halten, stellen Sie sicher, dass dieser Vortrag aufgezeichnet wird, damit Sie Video, Audio und Text des Vortrags optimal nutzen können.

Dieselbe Taktik lässt sich auf alle Gastinhalte anwenden, die Sie für andere Publikationen produzieren: Holen Sie sich die Erlaubnis, die Inhalte für Ihre eigene Website zu verwenden, oder nutzen Sie sie sogar als Anregung für einen Spin-off-Workshop oder Kurs innerhalb Ihrer Mitgliedschaft.

Was die Wiederverwendung von Inhalten betrifft, so können Sie Ihre Arbeit wesentlich effizienter gestalten, wenn Sie Ihre Content-Strategie innerhalb Ihrer Mitgliedschaft mit Ihrem Werbe-/Content-Marketing-Kalender abstimmen! Der Schlüssel liegt darin, Inhalte für Ihre Mitgliedschaft zu erstellen und dann bestimmte Teile für Ihr Blog, Ihren Podcast, Ihren YouTube-Kanal usw. herauszunehmen.

Wählen Sie, welche Inhalte kostenlos und welche kostenpflichtig sein sollen

Um dies gut zu machen, sollten Sie eine Strategie für kostenlose und bezahlte Inhalte verfolgen. Der einfachste Weg, kontinuierliche und frische kostenlose Inhalte zu erstellen, ist die Verwendung von The Membership Guys’ Ansatz: Entfernen Sie die was und die warum des Inhalts, sondern lassen die wie portion of the content for your paid members only. Then you can point your free readers to the problem’s solution, which is inside your paid membership.

Wenn Ihre Mitgliedschaft zum Beispiel Menschen lehrt, wie sie ihre eigenen E-Mail-Listen aufbauen können, lassen Sie Ihre Leser, die keine Mitglieder sind, wissen was das bedeutet und warum it’s important, but explain wie um die E-Mail-Liste innerhalb Ihrer Mitgliederseite hinter der Bezahlschranke aufzubauen. Es ist wichtig, ein Opt-in-Formular für einen Lead-Magneten auf jedem kostenlosen Inhalt anzubieten, damit Sie die Möglichkeit haben, Leads über eine automatisierte E-Mail-Kampagne zu erfassen und strategisch zu pflegen.

Once you have an understanding of how much and what types of content to produce, you need to land on a free vs. paid content strategy. Then, create a robust content calendar. If you haven’t done this before, start with a loose outline of what you’re going to produce and publish over the next quarter. Work backwards from there to determine how you’re going to coordinate that content and who all needs to be involved in its production.

Das bestgehütete Geheimnis eines effektiven Inhaltserstellers

Legen Sie dann in regelmäßigen Abständen (ein bis zwei Mal pro Woche) eine bestimmte Zeitspanne fest, um diese Inhalte zu produzieren und ihre Veröffentlichung zu planen. Wie bei jedem anderen System, für das Sie sich Zeit nehmen, müssen Sie diese Zeiten für die Planung und Produktion von Inhalten als heilig betrachten - sie dürfen nicht unterbrochen oder überplant werden.

Und tun Sie sich selbst einen großen Gefallen und beginnen Sie mit der Erstellung von Spickzetteln (Prozessdokumenten!) für die Planung und Stapelproduktion Ihrer Inhalte. Verfeinern Sie diese im Laufe der Zeit, um maximale Effizienz zu erreichen, und setzen Sie bei Bedarf Automatisierungen und Delegationen ein. Wenn Sie die oben beschriebene Methode des Content-Stripping für Ihre Marketingbemühungen verwenden, sollten Sie Ihre Methodik und die Schritt-für-Schritt-Anweisungen dafür auch in Ihr PD aufnehmen.

When you batch produce content your ability to take advantage of automations increases as well. You can schedule emails to be sent, blog posts to be published, podcasts and videos to be released, courses to unveil, and so on.

Find a content production rhythm that works for and excites you. You started your membership site, at least in part, because of your enthusiasm for the topic you’re teaching – so enjoy your time actually teaching it! If you can get yourself off of the content production hamster wheel and create appropriate systems, process documents, and automations, this should be a fun part of your job and relieve a lot of stress.

Ok! We’ve covered our first system. Up next is Gemeinschaftsverwaltung.

Gemeinschaftsverwaltung

Online-Gemeinschaften innerhalb von Mitgliederseiten können für ihre Mitglieder eine der wertvollsten Eigenschaften einer Seite und eine der effektivsten Bindungsstrategien sein, die man als Seitenbetreiber einsetzen kann.

Mike Morrison has this great phrase with so much truth behind it, often on a membership site “people come for the content and stay for the community.” Some type of group interaction like a forum or Facebook Group can be the differentiator between a membership site where people show up, consume the content, and churn before the 90-day mark, verses those who stick around for many months or even years because of the value and relationships they’re getting from that group interaction.

Zugegeben, eine Online-Community ist weder wertvoll noch geeignet, um jede Szenario, aber diese sind oft die Ausnahme eher die Regel als die Ausnahme.

Der Betrieb einer Online-Gemeinschaft erfordert zu Beginn ein hohes Maß an Intention, Zeit und Pflege. Die Gründung einer Community ist keine Entscheidung, die man leichtfertig treffen sollte, aber wenn sie gut gemacht ist, überwiegen die Vorteile bei weitem die Kosten.

Unabhängig davon, ob Sie bereits eine Gemeinschaft haben oder eine gründen wollen, sollten Sie mit dem Ziel vor Augen beginnen. Das heißt, entwerfen Sie eine Vision davon, wie eine erfolgreiche Gemeinschaft im Rahmen Ihres Mitgliedschaftsangebots aussehen würde, und arbeiten Sie rückwärts, um Ihre Strategie zur Verwirklichung dieser Vision zu entwickeln. Schreiben Sie auf, wie Ihre ideale Mitgliedergemeinschaft aussehen würde: Welche Arten von Diskussionen würden dort stattfinden? Wie werden die Teilnehmer den größten Nutzen daraus ziehen? Wie sieht eine "erfolgreiche" Gemeinschaft in meiner Vorstellung aus?

Once you have a broad vision of your ideal community, start asking yourself: How can I write out rules and guidelines for participation so that my vision can come to fruition over time? How do I get new members to feel comfortable participating? How much would I like to personally participate? Who else could help me implement my vision? What would I need in terms of content moderation? How much discussion would I need to seed in the beginning and as time goes on so the community doesn’t look like a ghost town?

Setzen Sie die richtigen Erwartungen für neue Mitglieder

As with every part of running your site that involves prospective and current members, proper expectation setting from the get-go will save you many headaches. Your marketing should reflect your community accurately. Hopefully that means a kind, welcoming, helpful bunch of people who are invested in each other’s success. Then, during the onboarding process, make sure you get your community’s rules and guidelines in front of, and ideally agreed upon, by the new member when they create their user profile. On an ongoing basis, it’s your responsibility to enforce those rules (yourself and through moderators) and cultivate the community you cast the vision for from the beginning.

Wenn ein neues Mitglied die Mitgliederdiskussionen durchstöbert, sollte die Einstellung der Gemeinschaft widerspiegeln, wie sie beworben wurde. Wenn Sie einladende Forumsteilnehmer haben, werden Ihre neuen Mitglieder viel eher bereit sein, sich einzubringen, ohne Angst haben zu müssen, beschimpft oder in Verlegenheit gebracht zu werden.

If you have an established community that needs some work, changing the culture can be tricky, but it’s certainly doable. If you suddenly start clamping down with a bunch of new rules, that might be really disruptive and not accepted by current participants. Positive changes will likely need to be phased in over time very strategically. Start interacting more yourself, seed discussion, and work with some of your positive, influential community members to adopt your new vision and be change agents for others. Community curation is a long-term play. Cast a vision and get others to help you implement it to stay on track.

Schaffen Sie eine Vision für Ihre Gemeinschaft

Es ist wahrscheinlich keine Überraschung, dass der erste Teil der Schaffung von Systemen für Ihre Online-Community darin besteht, eine Vision für sie zu entwerfen und Schreiben Sie es auf. Das mag albern klingen, aber sobald Sie anfangen, Moderatoren einzustellen und einige Aufgaben zu delegieren, wird sich dieses Visionsdokument als nützlich erweisen.

Legen Sie als Nächstes Regeln und Erwartungen für die Beteiligung der Gemeinschaft auf der Grundlage Ihrer Vision fest. Schreiben Sie diese auf und bringen Sie alle teilnehmenden Mitglieder der Gemeinschaft dazu, sich an diese Regeln zu halten. Legen Sie auch fest, was passiert, wenn gegen die Regeln verstoßen wird - bis hin zu einem eventuellen Ausschluss aus der Gemeinschaft.

Beginnen Sie nun mit Ihrem Prozessdokument, in dem Sie detailliert darlegen, wie oft Sie sich beteiligen und welche Arten von Diskussionen Sie führen, wie und welche Arten von Unterhaltungen gestartet werden, welche Moderationsregeln gelten, in welchen Zeitzonen Sie Moderatoren benötigen, wie Sie möchten, dass Ihre Moderatoren interagieren, wie Sie Ihre Mitglieder ermutigen (durch Einarbeitung und darüber hinaus), sich aktiv an der Gemeinschaft zu beteiligen, alle relevanten technischen Details und so weiter.

Es mag lächerlich erscheinen, dies alles aufzuschreiben, aber der Grund dafür ist ein doppelter: So haben Sie einen Entscheidungsrahmen, auf den Sie sich beziehen können, um Ihre Gemeinschaft so zu führen, dass sie mit Ihrer ursprünglichen Vision übereinstimmt, und so können Sie in Zukunft Aufgaben leichter delegieren.

Wenn Sie eine Diskussion in Ihrer Gemeinschaft anstoßen wollen, finden Sie hier einige Ideen, wie Sie das tun können:

1. Wenn Ihre Technik es zulässt, sollten Sie für jeden Beitrag, den Sie veröffentlichen, automatisch einen Diskussionsfaden in Ihrem Forum eröffnen. Auf diese Weise finden alle Diskussionen über diesen Beitrag an derselben Stelle statt, auch für zukünftige Mitglieder.
2. During onboarding, prompt new members to start a progress thread for themselves. Have a specific forum within your community for these individual threads so they don’t clutter other conversation and ensure that you and your moderators are reading through these threads, encouraging members, and providing advice when appropriate. If your members are tracking their own progress it’s easy to prove the value of your membership because you have a very tangible way of seeing how far each person has come since they joined.
3. Fragen Sie, womit die Leute in Bezug auf Ihr Mitgliedschaftsthema zu kämpfen haben. Dies ist eine gute Gelegenheit, neue Ideen für Inhalte zu sammeln und Problembereiche direkt anzusprechen.
4. Bitten Sie jedes neue Mitglied, sich in einem speziellen Forum vorzustellen, das nur für Neuzugänge gedacht ist. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter diese neuen Mitglieder proaktiv willkommen heißen und bitten Sie andere Mitglieder der Gemeinschaft, dies ebenfalls zu tun.

With regard to your personal participation, it’s good to set accurate expectations for how often you will be directly participating in the discussion forum community. So, if you are in the community day in and day out, people will expect you to be there day in and day out, 24/7/365. People treat you the way that you teach them to treat you. And so if the expectation you’re setting is that you will immer be around the forum, you’re going to be expected to fulfill that, which is just not sustainable long term.

Wie Sie für Ihre Mitglieder da sein können

It’s likely that a lot of your members joined your site to be able to interact with you directly, so you need to show up, but as with every other task you need to repeat regularly, set aside time to be active in your community and stick with it. It’s distracting and highly inefficient to jump from one task to another, effectively putting out fires all day. Being reactive in your business instead of proactive comes with a high cost.

If you have people on your team who can speak intelligently about your membership topic, assign those people days and times (cover all relevant time zones) where they are in the discussion forum, paying attention and actively responding to members’ questions. Having staff members, a VA, a trusted sub-set of members, and/or moderators able to engage with the community on your behalf is necessary for sustainable growth and a vibrant community.

Befolgen Sie die oben genannten Schritte und nehmen Sie sich die Zeit, ein PD zu erstellen, in dem Sie Ihre Vorgehensweise bei der Pflege der Gemeinschaft erläutern. Anhand dieses Prozessdokuments können Sie neue Moderatoren, einen Mitgliedschafts- oder Community-Manager oder andere notwendige Mitarbeiter relativ einfach einarbeiten.

There aren’t too many automations to be had for community management – it’s a lot of hands-on work. However, ensure you can tag individuals within conversation threads and receive notifications for those and that you can automatically have a discussion thread created for each relevant content piece you publish.

Eine erfolgreiche Mitglieder-Community spiegelt Ihre Vision wider, ist aktiv und fördert eine Gruppendynamik der gegenseitigen Ermutigung und Hilfe. Die Erstellung eines PD und anwendbare Automatisierungen werden Sie in die Lage versetzen, zu delegieren, zu skalieren und bei Verstand zu bleiben.

We’re moving right along! Next let’s take a look at Customer Service & Success.

Customer Service & Success

Customer Success systems are the means by which you help your members achieve the success you advertised. You start setting expectations of what results your members can expect to get with your marketing messages. When you have a prospect, who decides they’d like to trade their money for those results, it’s your responsibility to do everything within reason to help them succeed.

Richten Sie automatisierte Prozesse für das Onboarding und die laufende Kundenverwaltung ein, um die Versprechen, die Sie Ihren Mitgliedern gegeben haben, als sie eine Mitgliedschaft auf Ihrer Website in Erwägung zogen, auch wirklich zu erfüllen.

Befolgen Sie die Schritte, die ich in meinem zweiter Artikel in dieser Serie, um eine hervorragende Onboarding-Sequenz zu erstellen - dies ist Ihre erste Gelegenheit, Ihrem neuen Mitglied zu helfen, einen Nutzen aus Ihrer Website zu ziehen.

Es ist erwähnenswert, dass die Verfolgung des Engagements wirklich unter die Oberkategorie des Kundenerfolgs fällt, aber es ist ein so umfassendes und wichtiges Thema, dass es ein eigenes System verdient, das Sie in Artikel #2 dieser Serie finden. Ich werde das Engagement-Tracking in diesem Abschnitt nicht noch einmal erwähnen, weiß aber, dass es für den Kundenerfolg von entscheidender Bedeutung ist. Führen Sie die Prozesse und Automatisierungen ein, die im Abschnitt über die Verfolgung von Kundenkontakten im vorherigen Artikel empfohlen wurden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Eine Schlüsselkomponente für dauerhaften Kundenerfolg ist die Schaffung einer Kultur, in der Feedback nicht nur akzeptiert, sondern auch sorgfältig geprüft und, wenn nötig, darauf reagiert wird. Schaffen Sie während Ihrer Einführungssequenz die Erwartung, dass Sie und Ihre Mitarbeiter nur eine E-Mail, einen Online-Chat oder sogar einen Anruf entfernt sind, um Hindernisse auf dem Weg zum Erfolg der Mitglieder zu beseitigen. Verstärken Sie diese Einstellung durch die Interaktionen in Ihrer Online-Community und im persönlichen Gespräch.

Whenever you speak with a customer, have empathy, show kindness, apologize when necessary, and be solution oriented. If you have an upset customer, treat that as an opportunity to delight them! If that member’s experience is so overwhelmingly positive when they approach you for help, they’ll actually be a happier customer than before they had the problem.

Bitten Sie Ihre Mitglieder um ehrliches Feedback

Surveying your current members one to two times per year is absolutely necessary. This furthers your culture of feedback and will likely turn up some useful information. I like to ask a few multiple-choice questions regarding content, the community, and overall experience for ease of data aggregation, but also offer a section for freeform feedback, whether positive or negative. A survey shouldn’t take longer than 2-4 minutes to complete and make sure you thank people after they take it.

We recommend surveying different segments of your members based on their engagement level with your site. You will want to ask your power users different questions than you would your least engaged group. The least engaged group is far less likely to participate in a survey in the first place, so consider simply saying via email, “You are a valued member of our site and I want to help you succeed here. What problems or technical issues are keeping you from using the site more regularly? I’m here to help, please hit reply and let me know what we can do for you.”

It’s smart to ask your power users for referrals on a regular basis, again once or twice per year is appropriate. You can offer an affiliate program, special offers for each the referrer and referred if you like, but your happiest members are likely to provide referrals for free if you just make it easy for them. To do so, provide an email template or simple sell sheet with a special offer (discount or add-on benefit) that current members can email or text to a friend who might be interested in your site. Make that offer time or spot limited to encourage quick action. And most importantly, don’t forget to tatsächlich fragen für die Weiterempfehlungen. Es reicht nicht aus, diese Verkaufsinstrumente auf Ihrer Website zur Verfügung zu stellen, um 99% der Zeit zum Handeln zu motivieren.

Eine Kundensupport-Strategie für Mitgliedschaftsseiten

Die Verwendung eines speziell entwickelten Tools für Support-Tickets und den gesamten Kundenservice ist im Hinblick auf Systeme, Prozesse, Automatisierung und Delegation von enormer Bedeutung. Ihr Google Mail-Konto für die Bearbeitung von Support-Tickets zu verwenden, ist ineffizient und nicht skalierbar.

Wir lieben HelpScout und können es nur empfehlen, aber egal, welchen Dienst Sie nutzen, es sollte ein speziell für den Kundenservice entwickeltes Werkzeug sein. Mit einem Tool wie HelpScout können Sie attraktive Hilfedokumentationen, Live-Chat-Support, ausgefeilte Berichte und mehr erstellen. Verwenden Sie ein Kundendienst-Tool, um Vorlagen und andere hilfreiche Ressourcen zu erstellen, damit Sie Ihren Kundendienst irgendwann delegieren können.

One of the most successful, yet simplest customer success tactics we’ve seen employed by a number of membership sites is to send out a weekly email to your members with the aim of building excitement around your service and drawing people back on to the site.

Diese E-Mail sollte eine herzliche Begrüßung enthalten, auf kürzlich veröffentlichte Inhalte, beliebte Unterhaltungen in der Gemeinschaft, kommende Inhalte und gelegentlich eine kurze Erfolgsgeschichte eines Mitglieds hinweisen. Legen Sie bei Ihrem E-Mail-Anbieter eine Vorlage an und nehmen Sie sich jede Woche Zeit für die Erstellung dieser E-Mail. Testen Sie verschiedene Texte, Inhalte und Sendezeiten, bis Sie optimale Öffnungs- und Klickraten erreichen. Verfeinern Sie im Laufe der Zeit ein PD für diese wöchentliche E-Mail und delegieren Sie die Aufgabe an einen VA oder einen Mitarbeiter.

Proper expectation setting, creating a culture of feedback, surveying, using a customer service tool, and keeping tabs on member engagement are foundational to customer success. Your members joined your site to achieve some sort of outcome – it’s your job to pave the way for them to get there and feel successful. Create PDs for every piece of this puzzle for efficiency, scalability, and sanity.

That’s three systems down and one to go! Allgemeines Management ist unser endgültiges System.

Allgemeines Management

Diese Kategorie dient als Auffangbecken für alles, was nicht unter die oben beschriebenen Systeme fällt. Die Verfolgung von KPIs (Key Performance Indicators), Ihre technische Ausstattung, die Finanzen und die Verwaltung der Mitarbeiter sind alle Teil des Betriebs einer erfolgreichen Mitgliederseite.

Membership Site Metrics & KPIs

There are a handful of KPIs you need to monitor on a regular basis in order to optimize your site’s performance and profitability. The majority of these metrics can easily be tracked and monitored with MemberMouse’s Erweiterte Reporting Suite.

• Abwanderungsrate: Der Prozentsatz Ihrer Mitglieder, die in einem bestimmten Monat kündigen. Am einfachsten lässt sich die Mitgliederabwanderung berechnen, indem man die Gesamtzahl der Mitglieder auf Ihrer Website zu Beginn eines jeden Monats durch die Zahl der gekündigten Mitglieder am Ende eines jeden Monats dividiert, z. B. wenn Sie am 1. März 1000 Mitglieder haben und 50 bis zum 31. März kündigen, beträgt Ihre Abwanderungsrate 5% (50/1000).
• MRR und ARR: Monatlich wiederkehrende Einnahmen und jährlich wiederkehrende Einnahmen.
• CAC: Cost to acquire a customer. This can be a little hairy to calculate accurately, but essentially, add up all costs associated with bringing on new members (advertising costs, an agency or marketing manager if necessary, any associated technology, affiliate commissions, etc.), then divide that sum by the number of new members for a given time period. For example, if you are running your site solo and spending 15% of your time on marketing related activities plus hard costs of $6500/year then you need to add 15% of what you pay yourself to $6,500, and then divide by however many new customers you acquired last year. Here’s an example: let’s assume your salary is $100,000/year, so 15% of that is $15,000. ($15,000 + $6,500) / 250 new customers = $86 CAC per new member. It’s truly essential to know your CAC to the best of your ability so you can make smart and profitable marketing decisions.
• CRC: Cost to retain a customer. Most of your efforts as a membership site owner should be attributable to CRC because it costs exponentially more to bring on a new member than it does to retain an existing one. This includes all of the tech expenses it takes to run your site, all content production and associated equipment, expert guest fees, customer service reps, VAs, and more. Run an expense audit and add up what it takes to keep your members happy and paying every month, then divide that by the number of members you have. That’s your CRC.
• Konversionsraten. There are so many conversion rates you can keep track of, but the most important for membership sites are ones associated with marketing efforts. For all the marketing and advertising you do, you should know the resulting number of site visitors to email list subscribers, then email list to free trial (if you offer one), then free trial to paid member. This is important to keep track of so you know which of your marketing efforts are viable (profitable + reliable) vs. those that don’t produce adequate results. Double down on viable marketing channels and quit ones that waste your time and money.
• Prozentualer Anteil der Upsells: Der Prozentsatz Ihrer Kunden, die zusätzlich zu Ihrem Basisangebot einen Kauf getätigt haben, z. B. ein Upgrade auf ein höherpreisiges Abonnement oder ein Einzelcoaching.
• LCV: Der Lifetime Value eines Kunden, oder einfach ausgedrückt, der durchschnittliche Geldbetrag, den jeder Ihrer Kunden von der Anmeldung bis zur Kündigung an Sie zahlt. Wenn Ihr LCV niedriger ist als Ihr CAC, haben Sie ein Problem - das bedeutet, dass Sie mehr für die Gewinnung eines neuen Mitglieds zahlen, als das neue Mitglied Ihnen im Laufe seiner Mitgliedschaft auf Ihrer Website zahlt. Um jedoch eine erfolgreiche, profitable Mitgliederseite zu erstellen, sollte jeder Ihrer Kunden deutlich mehr bei Ihnen ausgeben, als es Sie kostet, ihn zu gewinnen. Die Verfolgung von CAC und LCV ist für Betreiber von Mitgliederseiten nicht verhandelbar.
• ARPU: Durchschnittlicher Umsatz pro Nutzer, pro Monat. Diese Kennzahl ist eng mit dem LCV verbunden. Wenn Ihr ARPU $10/Monat beträgt und ein Kunde 12 Monate lang bleibt, beträgt Ihr LCV $120.

Stellen Sie Ihren Tech-Stack zusammen

Die Zusammenstellung eines geeigneten technischen Pakets ist für viele Betreiber von Mitgliederseiten, mit denen wir arbeiten, eine enorme Hürde. Es gibt scheinbar Dutzende von Optionen in jeder Plugin-Kategorie und endlose Anpassungen davon. Wenn Technik nicht Ihre Stärke ist, ist die beste Möglichkeit, sich unzählige Stunden der Recherche und Kopfschmerzen zu ersparen (ganz zu schweigen von den enormen Kosten, die durch technologische Fehler entstehen können), einen Experten zu Rate zu ziehen, der Sie bei der Auswahl der richtigen Technologie für Ihre spezifischen Bedürfnisse unterstützen kann.

Davon abgesehen benötigen die meisten Mitgliedschaftsseiten: ein Mitgliedschafts-Plugin, möglicherweise ein LMS-Plugin, ein Diskussionsforum (ob als Plugin oder eigenständig), einen Zahlungsprozessor und ein Kundendienst-Tool, Engagement-Verfolgung capabilities, an email provider, a hosting provider, accounting software, and more. From there, the sky’s the limit based on your specific needs, and budget. Going into detail of all your tech stack options is beyond the scope of this article, but if you need a tech stack audit or some direction on managing your tech stack sich melden.

Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen erworbenen technischen Hilfsmittel geschäftlich sinnvoll sind und nicht die Komplexität Ihres technischen Stapels so erhöhen, dass die Verwaltung zu einem Alptraum wird. Tools haben ihren Platz und einige sind außerordentlich nützlich und notwendig für den Betrieb Ihrer Mitgliederseite. Erstellen Sie ein PD, das Ihre Entscheidungsparameter für die Bewertung jeder neuen Technologie enthält. Sie sollten sich in jeden Prozess einarbeiten, der mit dem Betrieb Ihres Unternehmens zusammenhängt, bevor Sie in Erwägung ziehen, diese Aufgabe an eine App oder ein ähnliches Tool abzugeben. Das Fazit: Holen Sie sich professionelle Hilfe für Ihren technischen Stack, wenn das nicht Ihr Fachgebiet ist, und fügen Sie nur dann neue Tools hinzu, wenn es geschäftlich sinnvoll ist.

Meistern Sie die Finanzen Ihrer Mitgliederseite 

Genauso wie Technologie vielleicht nicht Ihre Kernkompetenz ist, sollten Sie, wenn Finanzen nicht Ihr Ding sind, einen Buchhalter beauftragen, der jeden Monat über Ihr Geld wacht, und einen klugen Wirtschaftsprüfer, der Ihnen hilft, Ihre Einnahmen zu maximieren und Ihr Unternehmen zu vergrößern. Dies ist ein relativ kostengünstiger Ansatz für das Finanzmanagement. Ein externer Buchhalter und ein Wirtschaftsprüfer sollten für ein Unternehmen mit einem Jahresumsatz von weniger als 5 Millionen nicht mehr als $5000 oder so pro Jahr kosten.

Wenn Sie einen Hintergrund im Finanz- oder Rechnungswesen haben und diesen Bereich Ihres Unternehmens mit relativer Leichtigkeit und geringem Zeitaufwand erledigen können, dann ist das Ihre Stärke. Aber wenn Ihre Website wächst und Sie mehr RGAs als alltägliche Aufgaben erledigen müssen, sollten Sie realistisch einschätzen, wann es an der Zeit ist, diese auszulagern.

Jedes Unternehmen braucht eine Buchhaltungssoftware, unabhängig davon, wie sehr Sie sich persönlich mit der Buchführung beschäftigen. Wir verwenden Xero und empfehlen auch Quickbooks. Das ist ein wichtiger Bestandteil Ihrer technischen Ausstattung und sollte nicht übersehen werden.

In addition to higher level financial management I strongly recommend running an expense audit every quarter to ensure you’re not spending unnecessarily. I’m a strong proponent of running a tight ship, and as entrepreneurs, if we’re spending superfluously, that’s less dollars in our pockets.

Staff Management: Hiring, Outsourcing, & More!

Many membership sites are run by 1 to 6 people, and oftentimes just 1 or 2. If that’s you, it’s imperative that you outsource where it makes sense and create all of the systems in this article to run an efficient membership site. The most common jobs that membership sites outsource to other people (as opposed to a SaaS app or other technology) include: financial management, office management or secretarial duties, community management, tech management, customer service, copywriting, copy editing, content production, marketing (social media management, podcast editing, video editing, master planning, etc.), web development, graphic design, sales, and coaching & consulting.

Upwork ist ein guter Ausgangspunkt für die Suche nach Mitarbeitern, ebenso wie das Bitten um Empfehlungen aus Ihrem Netzwerk, auf Twitter, LinkedIn und in Stellenbörsen. Das Wichtigste ist, dass Sie die richtige Person zur richtigen Zeit für die richtigen Aufgaben einstellen.

Der Übergang von einem Einzelunternehmer zu einem Manager von anderen und einem CEO ist ein großer Sprung. Gehen Sie diesen Schritt nicht planlos oder unüberlegt an. Auch in diesem Bereich ist es für den Erfolg unerlässlich, sich Hilfe von außen zu holen, sei es aus Büchern, Blogs, Foren oder Podcasts. Die richtige Einstellung kann Ihr Unternehmen vorantreiben und Ihr Leben zum Besseren verändern. Die falsche Einstellung kann die Produktivität beeinträchtigen, Sie ein kleines Vermögen kosten und jede Menge Stress verursachen. Sie denken, ich bin dramatisch? Denken Sie anders.

Denken Sie daran, dass Ihr neuer Mitarbeiter, mit dem Sie viel Kontakt haben werden, gut zu Ihrer Unternehmenskultur passen muss. Sie sollten Ihre Werte teilen, was die Art und Weise betrifft, wie Sie Ihre Website betreiben und wie Sie Ihre Kunden behandeln. Es ist besser, jemanden mit mittelmäßigen Fähigkeiten einzustellen, der gut zur Unternehmenskultur passt, als jemanden mit hervorragenden Fähigkeiten, den Sie nicht leiden können. Fähigkeiten kann man erlernen, während Charakter und Werte schwieriger zu ändern sind, wenn man es mit Erwachsenen zu tun hat, deren Weltanschauung seit Jahrzehnten tief verwurzelt ist.

Create a company POV (point of view). This is the one page document that breaks down in layman’s terms why your business exists. A prospective employee should be able to read that POV document and understand the character, values, and direction of the organization. Just as process documents help you create a decision making framework in other areas of your business, your POV should provide a framework for the type of people you hire.

Einpacken

Uff! Damit sind die 8 Systeme für erfolgreiche Mitgliedschaften und diese 3-teilige Serie über umsatzfördernde Aktivitäten abgeschlossen. Ich bin froh, dass Sie bei mir geblieben sind und hoffe, dass Sie sich bereit fühlen, einige wirklich vorteilhafte Änderungen an Ihrer Mitgliederseite vorzunehmen!

Everything we’ve covered here points back to increasing your profitability & efficiency while decreasing unnecessary expenses. It’s your job as the CEO to set the vision for your business and carry it out with intention. These 3 articles should serve as a toolkit for running your membership like a well-oiled profit machine.

Beginnen Sie, sich unermüdlich auf einkommensschaffende Aktivitäten zu konzentrieren. Wählen Sie einen Schwerpunkt nach dem anderen und beginnen Sie damit, die notwendigen Ressourcen zu investieren, um Ihre großen, kühnen Ziele zu erreichen! Sie können es schaffen, und wir sind bei jedem Schritt dieses Prozesses für Sie da.

Meine Beratung, Abo-Coachist eine großartige Ressource für Mitgliedschaftsseiten, die ihre Seiten aufwerten wollen. Wir bieten eine Menge kostenloser Ressourcen an, wie Sie Ihre Einnahmen mit den bereits vorhandenen Mitgliedern maximieren können.

---

Verwandte Inhalte

---

• Teilen Sie