Cómo optimizar su sitio de afiliación con sistemas inteligentes

Este artículo es la tercera y última entrega de esta serie épica sobre el ejercicio de sus músculos RGA (actividad generadora de ingresos) como propietario de un sitio de membresía. En primer artículo de esta serie se centra en cómo aumentar la rentabilidad de su sitio de afiliación. El sitio segundo artículo se trata de aumentar la eficacia de los primeros cuatro sistemas clave de un sitio de membresía exitoso (puede ver los ocho sistemas a continuación).

In this final article in the series, we’re going to wrap up our conversation on how to create systems and automations to help run your membership site more effectively and efficiently.

Como recordatorio rápido, hay dos elementos clave en los sistemas y las automatizaciones:

1. Creación de documentos de proceso
2. Delegar tareas repetitivas en una herramienta online o subcontratarlas a un asistente, autónomo, etc.

Tenga en cuenta que si el coste de automatizar o externalizar un proceso supera el beneficio que obtendría sin it, it’s usually not a good idea. If you son puede emplear a una persona o ciertas automatizaciones para gestionar partes de su negocio y, al mismo tiempo, permitirle seguir siendo rentable, ¡adelante!

I’ve broken membership site management in to 8 key areas where automations and systems can be implemented. This article will cover systems 5-8. If you missed Parte 2 de esta serie, este artículo tendrá mucho más sentido si lo lee antes.

Estos son los sistemas:

1. Marketing
2. Nutrición de clientes potenciales
3. Incorporación
4. Seguimiento del compromiso
5. Content creation & delivery
6. Gestión comunitaria
7. Éxito de los clientes
8. Dirección general

Al igual que los sistemas que trabajan en tándem para hacer funcionar tu cuerpo humano y mantenerte sano, necesitas sistemas en tu negocio de afiliación para funcionar, prosperar e incluso escalar. Todos estos sistemas se complementan y dependen unos de otros para ayudarle a alcanzar sus objetivos y mantener la cordura como empresario.

If you’re ready to up level your membership site this year, put on your game face and let’s dive in!

Creación de contenidos

Una de las quejas más frecuentes que escucho de los propietarios de sitios de membresía a través de mi asesoramiento es el trabajo y el tiempo que requiere crear nuevos contenidos para sus miembros mes tras mes, año tras año. ¿Le resulta familiar?

Encontrar el equilibrio adecuado de contenido para sus miembros de pago y, a continuación, crear sistemas para la producción de contenidos contribuirá en gran medida a la gestión de un sitio de afiliación poco estresante y a mantener contentos a sus miembros.

And given the breadth of topics covered on membership sites all over the web, there’s no one-size-fits-all answer to the question of how much content you should be producing. There is often a fine line between not enough vs. too much content depending on the nature of your membership site and the expectations of your members.

If you are running a site full of hobby hungry retirees with a lot of time on their hands, you’re going to need to feed that need. However, if you’re teaching business skills to single parents who are scrambling to keep their heads above water while trying to squeeze in time for your site, you need to err on the side of caution so you don’t overwhelm your members to the point where they give up.

Sin embargo, si mantiene un pulso estrecho sobre la salud de su sitio a través del seguimiento de los KPI (especialmente la tasa de abandono), el seguimiento del compromiso, la participación de la comunidad y las encuestas, debería ser capaz de crear un calendario de contenidos que sea sostenible para su audiencia y manejable para usted.

Google Analytics and any reporting data on content consumption will be your best friends here as well. Get into the data and see what people are watching, reading, listening to, and participating in to see what’s popular and what’s superfluous. Keep an especially close eye on your overall site engagement, churn rate, community chatter, and content consumption as you make changes.

Cómo crear contenidos que gusten a sus socios

Survey paying members to keep your ear to the ground, so to speak, and adjust your content strategy accordingly. Talk to your power users and get them to weigh in on your content strategy: the frequency at which you should release it, the medium in which they like to consume it (video, audio, text, other), and the contents of what you’re releasing. Exit survey responses should also be considered when deciding on the amount and types of content you need in order to reduce churn.

Set accurate expectations up front of what your members can expect to get when they’re learning about your site and what you have to offer. If you tell them exactly what to expect and they indicate they’re good with that, (by paying you…) you’re off to a great start!

That’s not to say you can’t make changes over time, you just need to create buy-in from your members and adjust marketing messages before doing so.

Once you find your “sweet spot” – that perfect place between too little and too much content – you have the opportunity to delight your customers with anything extra you bring to the table. I’ll say it again: underpromise, then overdeliver = delighted customers and brand evangelists for your membership, aka power users!

And though you’re the topic expert/celebrity on your site, consider allowing others to produce guest content, provided of course it’s highly relevant and useful to your members.

Haga una lista de expertos en el tema que puede entrevistar para un podcast, proporcionar un artículo invitado para su sitio, co-anfitrión de un seminario web, o incluso crear un taller o curso para su sitio a cambio de algún nivel de acceso a sus miembros. Estoy seguro de que hay expertos por ahí que buscan aumentar su lista de correo electrónico y que estarían dispuestos a proporcionar un gran valor a sus miembros a cambio de cierto nivel de acceso a ellos.

It’s worth saying that you must set boundaries and expectations up front of what your guest content will need to look like and the level of promotion for the guest’s product or service that will be allowed. A relevant mention in an article and an opt-in opportunity for a lead magnet is commonly accepted.

Work Smarter & Repurpose Your Content

Here’s another quick tip to keep from overextending yourself (while hitting all possible learning styles): Record all of your content on video, que lo transcribany extraer el audio.

Disponer del contenido en tres formatos también facilita su reutilización. Por ejemplo, si hablas en una feria comercial, conferencia, reunión o asociación de pequeñas empresas, asegúrate de que la charla se graba para que puedas utilizar mejor el vídeo, el audio y el texto de esa charla.

Esa misma táctica puede aplicarse a cualquier contenido invitado que produzca para otras publicaciones: obtenga permiso para utilizar el contenido para su propio sitio, o incluso utilícelo para inspirar un taller o curso derivado dentro de su afiliación.

Sobre el tema de la reutilización de contenidos, si alineas tu estrategia de contenidos dentro de tu afiliación con tu calendario promocional/de marketing de contenidos, ¡puedes hacer que tu trabajo sea mucho más eficiente! La clave está en crear contenido por lotes para sus miembros y, a continuación, separar determinadas piezas para su blog, podcast, canal de YouTube, etc.

Elija qué contenidos deben ser gratuitos y cuáles de pago

Para hacerlo bien, hay que centrarse en una estrategia de contenidos gratuitos frente a los de pago. La forma más fácil de crear contenidos gratuitos continuos y frescos es utilizar The Membership Guys’ enfoque: eliminar el qué y el por qué del contenido, pero deja el cómo portion of the content for your paid members only. Then you can point your free readers to the problem’s solution, which is inside your paid membership.

Por ejemplo, si su afiliación enseña a la gente a crear sus propias listas de correo electrónico, informe a los lectores que no son miembros de que qué que significa y por qué it’s important, but explain cómo para construir la lista de correo electrónico dentro de su sitio de membresía, detrás del muro de pago. Es fundamental ofrecer un formulario de suscripción de imán de clientes potenciales en cada pieza de contenido gratuito para tener la oportunidad de captar y, a continuación, nutrir estratégicamente los clientes potenciales a través de una campaña de correo electrónico automatizada.

Once you have an understanding of how much and what types of content to produce, you need to land on a free vs. paid content strategy. Then, create a robust content calendar. If you haven’t done this before, start with a loose outline of what you’re going to produce and publish over the next quarter. Work backwards from there to determine how you’re going to coordinate that content and who all needs to be involved in its production.

El secreto mejor guardado de un creador de contenidos eficaz

A continuación, reserve un tiempo a intervalos regulares (de uno a dos por semana) para producir por lotes y programar la publicación de esos contenidos. Al igual que con cualquier otro sistema al que dediques tiempo, debes tratar estos tiempos de planificación y producción de contenidos como sagrados: no debes interrumpirlos ni programarlos.

Y hazte un gran favor y empieza a crear hojas de trucos (¡documentos de proceso!) sobre cómo programar y producir por lotes tus contenidos. Mejóralos con el tiempo para conseguir la máxima eficacia y emplea automatizaciones y delegaciones cuando sea necesario. Si utiliza el método de extracción de contenido que describí anteriormente para sus esfuerzos de marketing, incluya su metodología e instrucciones paso a paso para hacerlo en su PD, también.

When you batch produce content your ability to take advantage of automations increases as well. You can schedule emails to be sent, blog posts to be published, podcasts and videos to be released, courses to unveil, and so on.

Find a content production rhythm that works for and excites you. You started your membership site, at least in part, because of your enthusiasm for the topic you’re teaching – so enjoy your time actually teaching it! If you can get yourself off of the content production hamster wheel and create appropriate systems, process documents, and automations, this should be a fun part of your job and relieve a lot of stress.

Ok! We’ve covered our first system. Up next is Gestión comunitaria.

Gestión comunitaria

Las comunidades en línea dentro de los sitios de afiliación pueden ser una de las características más valiosas de un sitio para sus miembros y una de las estrategias de retención más eficaces para emplear como propietario del sitio.

Mike Morrison has this great phrase with so much truth behind it, often on a membership site “people come for the content and stay for the community.” Some type of group interaction like a forum or Facebook Group can be the differentiator between a membership site where people show up, consume the content, and churn before the 90-day mark, verses those who stick around for many months or even years because of the value and relationships they’re getting from that group interaction.

De acuerdo, una comunidad en línea no es ni valiosa ni apropiada en cada escenario, pero esos son a menudo la excepción y no la regla.

Al principio, dirigir una comunidad en línea requiere mucha intencionalidad, tiempo y dedicación. Crear una comunidad no es una decisión que deba tomarse a la ligera, pero cuando se hace bien, los beneficios compensan con creces los costes.

Tanto si ya tiene una comunidad como si está pensando en crear una, empiece por el final. Es decir, proyecte una visión de cómo sería una comunidad exitosa dentro de su oferta de afiliación y trabaje hacia atrás para crear su estrategia para dar vida a esa visión. Escriba cómo sería su comunidad de socios ideal: ¿Qué tipo de debates tendrían lugar en ella? ¿Cómo obtendrán los participantes el máximo valor de ella? ¿Qué aspecto tiene en mi mente una comunidad "de éxito"?

Once you have a broad vision of your ideal community, start asking yourself: How can I write out rules and guidelines for participation so that my vision can come to fruition over time? How do I get new members to feel comfortable participating? How much would I like to personally participate? Who else could help me implement my vision? What would I need in terms of content moderation? How much discussion would I need to seed in the beginning and as time goes on so the community doesn’t look like a ghost town?

Establezca las expectativas adecuadas para los nuevos afiliados

As with every part of running your site that involves prospective and current members, proper expectation setting from the get-go will save you many headaches. Your marketing should reflect your community accurately. Hopefully that means a kind, welcoming, helpful bunch of people who are invested in each other’s success. Then, during the onboarding process, make sure you get your community’s rules and guidelines in front of, and ideally agreed upon, by the new member when they create their user profile. On an ongoing basis, it’s your responsibility to enforce those rules (yourself and through moderators) and cultivate the community you cast the vision for from the beginning.

Cuando un nuevo miembro echa un vistazo a las discusiones de los miembros, la actitud de la comunidad debe reflejar cómo se ha anunciado. Si los participantes en el foro son acogedores, los nuevos miembros estarán más dispuestos a participar sin miedo a ser reprendidos o avergonzados.

If you have an established community that needs some work, changing the culture can be tricky, but it’s certainly doable. If you suddenly start clamping down with a bunch of new rules, that might be really disruptive and not accepted by current participants. Positive changes will likely need to be phased in over time very strategically. Start interacting more yourself, seed discussion, and work with some of your positive, influential community members to adopt your new vision and be change agents for others. Community curation is a long-term play. Cast a vision and get others to help you implement it to stay on track.

Cree una visión para su comunidad

Probablemente no le sorprenda que la primera parte de la creación de sistemas para su comunidad en línea sea establecer una visión de la misma. y Escríbelo. Puede parecer una tontería, pero en cuanto empieces a incorporar moderadores y a delegar algunas responsabilidades, este documento de visión te resultará muy útil.

A continuación, establezca normas y expectativas para la participación de la comunidad basadas en su declaración de visión. Escríbalas y pida a todos los miembros de la comunidad que se comprometan a cumplirlas. Incluya qué ocurre cuando se incumplen las normas, incluso la posible expulsión de los miembros.

Ahora empieza tu documento de proceso, que describirá en detalle cosas como: con qué frecuencia participas y en qué tipo de debates te involucras, cómo y qué tipo de conversaciones se generan, las normas de moderación, en qué zonas horarias necesitas moderadores, cómo quieres que interactúen tus moderadores, cómo animarás (a través de la incorporación y más allá) a tus miembros a ser contribuyentes activos de la comunidad, cualquier detalle técnico relevante, etc.

Puede parecer ridículo escribir todo esto, pero la razón es doble: así tendrás un marco de toma de decisiones al que referirte para poder dirigir tu comunidad de un modo que se ajuste a tu visión original, y así podrás delegar tareas más fácilmente en el futuro.

Si necesita sembrar el debate en su comunidad, aquí tiene algunas ideas sobre cómo hacerlo:

1. Si tu tecnología te lo permite, crea automáticamente un hilo de debate en tu foro para cada contenido que publiques. De este modo, toda la conversación sobre ese contenido estará en el mismo lugar, incluso para futuros miembros.
2. During onboarding, prompt new members to start a progress thread for themselves. Have a specific forum within your community for these individual threads so they don’t clutter other conversation and ensure that you and your moderators are reading through these threads, encouraging members, and providing advice when appropriate. If your members are tracking their own progress it’s easy to prove the value of your membership because you have a very tangible way of seeing how far each person has come since they joined.
3. Pregunte a la gente con qué problemas se enfrenta en relación con el tema de su afiliación. Esto le servirá para obtener nuevas ideas de contenido y abordar de frente las áreas problemáticas.
4. Pide a cada nuevo miembro que se presente en un foro especial para presentaciones. Asegúrate de que los miembros del personal dan la bienvenida de forma proactiva a esos nuevos miembros y pide a otros miembros de la comunidad que también lo hagan.

With regard to your personal participation, it’s good to set accurate expectations for how often you will be directly participating in the discussion forum community. So, if you are in the community day in and day out, people will expect you to be there day in and day out, 24/7/365. People treat you the way that you teach them to treat you. And so if the expectation you’re setting is that you will siempre be around the forum, you’re going to be expected to fulfill that, which is just not sustainable long term.

Cómo estar al lado de sus afiliados

It’s likely that a lot of your members joined your site to be able to interact with you directly, so you need to show up, but as with every other task you need to repeat regularly, set aside time to be active in your community and stick with it. It’s distracting and highly inefficient to jump from one task to another, effectively putting out fires all day. Being reactive in your business instead of proactive comes with a high cost.

If you have people on your team who can speak intelligently about your membership topic, assign those people days and times (cover all relevant time zones) where they are in the discussion forum, paying attention and actively responding to members’ questions. Having staff members, a VA, a trusted sub-set of members, and/or moderators able to engage with the community on your behalf is necessary for sustainable growth and a vibrant community.

Una vez más, siga los pasos anteriores y dedique tiempo a crear un PD para explicar su enfoque de la gestión de la comunidad. Este documento de proceso te permitirá incorporar nuevos moderadores, un gestor de miembros o de la comunidad, o cualquier otro miembro del personal necesario con relativa facilidad.

There aren’t too many automations to be had for community management – it’s a lot of hands-on work. However, ensure you can tag individuals within conversation threads and receive notifications for those and that you can automatically have a discussion thread created for each relevant content piece you publish.

Una comunidad de miembros exitosa es aquella que refleja su visión, es activa y claramente fomenta una dinámica de grupo de aliento y ayuda mutua. Crear un PD y automatizaciones aplicables te permitirá delegar, escalar y mantener la cordura.

We’re moving right along! Next let’s take a look at Customer Service & Success.

Customer Service & Success

Customer Success systems are the means by which you help your members achieve the success you advertised. You start setting expectations of what results your members can expect to get with your marketing messages. When you have a prospect, who decides they’d like to trade their money for those results, it’s your responsibility to do everything within reason to help them succeed.

Establezca procesos automatizados a través de la incorporación y la gestión continua de los clientes para cumplir realmente las promesas que hizo a sus afiliados cuando se plantearon unirse a su sitio.

Siga los pasos que recomendé en mi segundo artículo en esta serie para crear una secuencia de incorporación estelar - esta es su primera oportunidad para ayudar a su nuevo miembro a obtener valor de su sitio.

Vale la pena señalar que el seguimiento del compromiso realmente cae bajo el paraguas de la categoría de éxito del cliente, sin embargo, es un tema tan amplio e importante que merece su propio sistema, que se puede encontrar en el artículo #2 de esta serie. No volveré a mencionar el seguimiento del compromiso en esta sección, pero sepa que es de vital importancia para el éxito del cliente. Ponga en marcha los procesos y automatizaciones recomendados en la sección de seguimiento del compromiso del artículo anterior para obtener los mejores resultados.

Un componente clave para el éxito continuado de los clientes es crear una cultura en la que las opiniones no sólo se acepten, sino que se tengan muy en cuenta y, cuando proceda, se actúe en consecuencia. Establezca la expectativa durante la secuencia de incorporación de que usted y su personal están a sólo un correo electrónico, chat en línea o incluso una llamada telefónica de distancia para ayudar a eliminar los obstáculos para el éxito de los miembros. Refuerce esa actitud a través de las interacciones de su comunidad en línea y de forma personalizada.

Whenever you speak with a customer, have empathy, show kindness, apologize when necessary, and be solution oriented. If you have an upset customer, treat that as an opportunity to delight them! If that member’s experience is so overwhelmingly positive when they approach you for help, they’ll actually be a happier customer than before they had the problem.

Pida opiniones sinceras a sus afiliados

Surveying your current members one to two times per year is absolutely necessary. This furthers your culture of feedback and will likely turn up some useful information. I like to ask a few multiple-choice questions regarding content, the community, and overall experience for ease of data aggregation, but also offer a section for freeform feedback, whether positive or negative. A survey shouldn’t take longer than 2-4 minutes to complete and make sure you thank people after they take it.

We recommend surveying different segments of your members based on their engagement level with your site. You will want to ask your power users different questions than you would your least engaged group. The least engaged group is far less likely to participate in a survey in the first place, so consider simply saying via email, “You are a valued member of our site and I want to help you succeed here. What problems or technical issues are keeping you from using the site more regularly? I’m here to help, please hit reply and let me know what we can do for you.”

It’s smart to ask your power users for referrals on a regular basis, again once or twice per year is appropriate. You can offer an affiliate program, special offers for each the referrer and referred if you like, but your happiest members are likely to provide referrals for free if you just make it easy for them. To do so, provide an email template or simple sell sheet with a special offer (discount or add-on benefit) that current members can email or text to a friend who might be interested in your site. Make that offer time or spot limited to encourage quick action. And most importantly, don’t forget to preguntar realmente para los referidos. El mero hecho de poner a disposición de los usuarios esas herramientas de venta en su sitio web no basta para motivar la acción el 99% de las veces.

Una estrategia de atención al cliente para los sitios web de afiliación

Utilizar una herramienta específica para los tickets de soporte y la experiencia general de atención al cliente es muy importante en lo que respecta a sistemas, procesos, automatización y delegación. Utilizar la cuenta de Gmail para gestionar las solicitudes de asistencia es ineficaz y poco escalable.

Nos encanta HelpScout y lo recomendamos encarecidamente, pero independientemente del servicio que utilices, debería ser una herramienta diseñada específicamente para el servicio de atención al cliente. Una herramienta como HelpScout te permite crear documentación de ayuda atractiva, soporte de chat en directo, informes sofisticados y mucho más. Utiliza una herramienta de atención al cliente para crear plantillas y otros recursos útiles para poder delegar en algún momento la atención al cliente.

One of the most successful, yet simplest customer success tactics we’ve seen employed by a number of membership sites is to send out a weekly email to your members with the aim of building excitement around your service and drawing people back on to the site.

Ese correo electrónico debe incluir un saludo cordial, destacar los contenidos publicados recientemente, las conversaciones populares de la comunidad, los próximos contenidos y, ocasionalmente, una breve historia de éxito de un miembro. Establezca una plantilla con su proveedor de servicios de correo electrónico y reserve un tiempo cada semana para crear este mensaje. Pruebe diferentes textos, contenidos y tiempos de envío hasta que alcance las tasas óptimas de apertura y clics. Perfeccione un PD para este correo electrónico semanal con el tiempo y delegue la tarea a una VA o miembro del personal.

Proper expectation setting, creating a culture of feedback, surveying, using a customer service tool, and keeping tabs on member engagement are foundational to customer success. Your members joined your site to achieve some sort of outcome – it’s your job to pave the way for them to get there and feel successful. Create PDs for every piece of this puzzle for efficiency, scalability, and sanity.

That’s three systems down and one to go! Dirección General es nuestro sistema final.

Dirección General

Esta categoría servirá como cajón de sastre para todo lo que no esté incluido en los sistemas descritos anteriormente. El seguimiento de los KPI (indicadores clave de rendimiento), su pila tecnológica, las finanzas y la gestión del personal forman parte de la gestión de un sitio de afiliación de éxito.

Membership Site Metrics & KPIs

There are a handful of KPIs you need to monitor on a regular basis in order to optimize your site’s performance and profitability. The majority of these metrics can easily be tracked and monitored with MemberMouse’s Informes avanzados.

• Tasa de rotación: Es el porcentaje de miembros que se dan de baja en un mes determinado. La forma más sencilla de calcular la rotación de socios es dividir el número total de socios de su sitio web al principio de cada mes por el número de socios dados de baja al final de cada mes. Por ejemplo, si tiene 1.000 socios el 1 de marzo y 50 se dan de baja el 31 de marzo, su tasa de rotación será de 5% (50/1.000).
• MRR y ARR: Ingresos recurrentes mensuales e ingresos recurrentes anuales.
• CAC: Cost to acquire a customer. This can be a little hairy to calculate accurately, but essentially, add up all costs associated with bringing on new members (advertising costs, an agency or marketing manager if necessary, any associated technology, affiliate commissions, etc.), then divide that sum by the number of new members for a given time period. For example, if you are running your site solo and spending 15% of your time on marketing related activities plus hard costs of $6500/year then you need to add 15% of what you pay yourself to $6,500, and then divide by however many new customers you acquired last year. Here’s an example: let’s assume your salary is $100,000/year, so 15% of that is $15,000. ($15,000 + $6,500) / 250 new customers = $86 CAC per new member. It’s truly essential to know your CAC to the best of your ability so you can make smart and profitable marketing decisions.
• CRC: Cost to retain a customer. Most of your efforts as a membership site owner should be attributable to CRC because it costs exponentially more to bring on a new member than it does to retain an existing one. This includes all of the tech expenses it takes to run your site, all content production and associated equipment, expert guest fees, customer service reps, VAs, and more. Run an expense audit and add up what it takes to keep your members happy and paying every month, then divide that by the number of members you have. That’s your CRC.
• Tasas de conversión. There are so many conversion rates you can keep track of, but the most important for membership sites are ones associated with marketing efforts. For all the marketing and advertising you do, you should know the resulting number of site visitors to email list subscribers, then email list to free trial (if you offer one), then free trial to paid member. This is important to keep track of so you know which of your marketing efforts are viable (profitable + reliable) vs. those that don’t produce adequate results. Double down on viable marketing channels and quit ones that waste your time and money.
• Porcentaje de sobreventa: Porcentaje de clientes que le han hecho una compra adicional a la oferta básica de afiliación, como una suscripción de mayor precio o un entrenamiento personalizado.
• LCV: El valor vitalicio de un cliente o, en pocas palabras, la cantidad media de dinero que le paga cada uno de sus clientes desde que se registran hasta que se dan de baja. Si su LCV es inferior a su CAC, está en problemas, lo que significa que está pagando más por adquirir un nuevo miembro de lo que éste le paga a usted durante su permanencia en su sitio. Sin embargo, para crear un sitio de afiliación rentable y de éxito, cada uno de sus clientes debería gastar mucho más de lo que le cuesta conseguirlo. El seguimiento tanto del CAC como del LCV no es negociable para los propietarios de sitios de afiliación.
• ARPU: Ingresos medios por usuario y mes. Esta métrica está estrechamente vinculada al VCL. Si su ARPU es de $10/mes y un cliente permanece durante 12 meses, su LCV es de $120.

Ensamble su pila tecnológica

Reunir una pila de tecnología adecuada es un obstáculo enorme para muchos propietarios de sitios de membresía con los que trabajamos. Hay aparentemente docenas de opciones en cada categoría de plugin y un sinfín de personalizaciones a partir de ahí. Si la tecnología no es su fuerte, la mejor manera de ahorrarse incontables horas de investigación y dolores de cabeza (por no hablar de los enormes costes de cambio de los errores de tecnología en el camino) es consultar con un experto que le puede guiar a la pila de tecnología adecuada en función de sus necesidades específicas.

Dicho esto, la mayoría de los sitios de membresía necesitan: un plugin de membresía, posiblemente un plugin LMS, un foro de discusión (ya sea un plugin o independiente), procesador de pagos, herramienta de servicio al cliente, seguimiento del compromiso capabilities, an email provider, a hosting provider, accounting software, and more. From there, the sky’s the limit based on your specific needs, and budget. Going into detail of all your tech stack options is beyond the scope of this article, but if you need a tech stack audit or some direction on managing your tech stack ponerse en contacto.

Asegúrese de que las herramientas tecnológicas que adquiera tengan sentido desde el punto de vista empresarial y no aumenten la complejidad de su pila tecnológica hasta el punto de que se convierta en una pesadilla gestionarla. Las herramientas tienen su lugar y algunas son extraordinariamente útiles y necesarias para administrar su sitio de membresía. Cree un PD que incluya sus parámetros de toma de decisiones para evaluar cualquier nueva tecnología. Usted debe marcar en cualquier proceso relacionado con el funcionamiento de su negocio antes de considerar la entrega de esa tarea a una aplicación o herramienta similar. La conclusión: obtenga ayuda profesional con su pila de tecnología si esa no es su área de experiencia y sólo agregue nuevas herramientas cuando tenga sentido comercial hacerlo.

Domine las finanzas de su sitio de afiliación 

Al igual que la tecnología puede no ser tu principal competencia, si las finanzas no son lo tuyo, contrata a un contable para que controle tu dinero cada mes, junto con un contador público inteligente que te ayude a maximizar tus ganancias y hacer crecer tu negocio. Este es un enfoque relativamente barato de la gestión financiera. Un contable a distancia y un contador público no deberían costar más de $5000 al año para una empresa que factura menos de 5 millones al año.

Si tiene experiencia en finanzas o contabilidad y puede ocuparse de esta área de su negocio con relativa facilidad y poco tiempo, adelante. Pero a medida que tu sitio web crezca y necesites realizar más RGAs que tareas cotidianas, sé realista sobre cuándo es el momento de subcontratar.

Todas las empresas necesitan un programa de contabilidad, independientemente de su nivel personal de implicación en la teneduría de libros. Nosotros utilizamos Xero y también recomendamos Quickbooks. Es una parte clave de tu pila tecnológica y no deberías pasarlo por alto.

In addition to higher level financial management I strongly recommend running an expense audit every quarter to ensure you’re not spending unnecessarily. I’m a strong proponent of running a tight ship, and as entrepreneurs, if we’re spending superfluously, that’s less dollars in our pockets.

Staff Management: Hiring, Outsourcing, & More!

Many membership sites are run by 1 to 6 people, and oftentimes just 1 or 2. If that’s you, it’s imperative that you outsource where it makes sense and create all of the systems in this article to run an efficient membership site. The most common jobs that membership sites outsource to other people (as opposed to a SaaS app or other technology) include: financial management, office management or secretarial duties, community management, tech management, customer service, copywriting, copy editing, content production, marketing (social media management, podcast editing, video editing, master planning, etc.), web development, graphic design, sales, and coaching & consulting.

Upwork es un buen punto de partida a la hora de buscar ayuda, al igual que pedir referencias a tu red de contactos, en Twitter, LinkedIn y bolsas de trabajo. Lo más importante es que contrates a la persona adecuada en el momento adecuado para cada tarea.

La transición de operador en solitario a gestor de otros y Director General es un salto enorme. No lo emprendas al azar o sin un plan. Esta es otra área en la que obtener ayuda externa, incluso de libros, blogs, foros y podcasts, es esencial para el éxito. Contratar a la persona adecuada puede acelerar tu negocio y cambiar tu vida para mejor. La contratación incorrecta puede ser un lastre importante para la productividad, costarle una pequeña fortuna y causarle grandes cantidades de estrés. ¿Crees que estoy siendo dramático? Piénselo otra vez.

Tenga en cuenta que si va a tener una interacción frecuente con la persona que contrate, ésta debe encajar perfectamente en la cultura de su empresa. Debe compartir sus valores en cuanto a la forma de gestionar el sitio y de tratar a los clientes. Es mejor contratar a alguien con un conjunto de aptitudes mediocres y que encaje bien en la cultura de la empresa que a alguien con aptitudes estelares a quien no soportas. Las habilidades pueden enseñarse, pero el carácter y los valores son más difíciles de cambiar cuando se trata de adultos que tienen décadas de opiniones profundamente arraigadas sobre el mundo.

Create a company POV (point of view). This is the one page document that breaks down in layman’s terms why your business exists. A prospective employee should be able to read that POV document and understand the character, values, and direction of the organization. Just as process documents help you create a decision making framework in other areas of your business, your POV should provide a framework for the type of people you hire.

Conclusión

¡Uf! Con esto concluyen los 8 sistemas para membresías exitosas y esta serie de 3 partes sobre actividades generadoras de ingresos. Me alegro de que te hayas quedado conmigo y espero que te sientas preparado para hacer algunos cambios muy beneficiosos en tu sitio de afiliación.

Everything we’ve covered here points back to increasing your profitability & efficiency while decreasing unnecessary expenses. It’s your job as the CEO to set the vision for your business and carry it out with intention. These 3 articles should serve as a toolkit for running your membership like a well-oiled profit machine.

Empieza a centrarte sin descanso en las actividades generadoras de ingresos. Elige un área de interés cada vez y empieza a invertir los recursos necesarios para alcanzar tus grandes y audaces objetivos. Puedes hacerlo, y estamos aquí para ayudarte en cualquier paso del proceso.

Mi consultoría, Suscripción Coaches un gran recurso para los sitios de afiliación que buscan mejorar sus sitios. Ofrecemos un montón de recursos gratuitos sobre cómo maximizar los ingresos con los miembros que ya tiene.

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