7 praktische Möglichkeiten zur Senkung Ihrer Rückerstattungsquote

Seien wir ehrlich. Es ist nie ein gutes Gefühl, wenn ein Mitglied um eine Rückerstattung bittet. Sie haben die ganze harte Arbeit geleistet, um sie als Kunden zu gewinnen, und jetzt wollen sie ihr Geld zurück.

Stimmt etwas nicht mit Ihrem Produkt? Verlangen Sie zu viel für Ihre Mitgliedschaft? Wenn jemand um eine Rückerstattung bittet, kann es leicht passieren, dass sich diese Art von Zweifeln und Ängsten einschleichen. Aber die Wahrheit ist, dass Rückerstattungen einfach zum Geschäft dazugehören. vor allem, wenn es um das Online-Geschäft geht. Eine Erstattungsquote von 0% ist sicherlich ein hehres Ziel, aber nicht realistisch.

Es gibt jedoch Schritte und Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Erstattungsquote drastisch zu senken. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen 7 praktische Möglichkeiten vor, wie Sie Ihre Erstattungsquote effektiv senken können.

1. Qualitativ hochwertige Inhalte erstellen

Es mag offensichtlich erscheinen, aber das vielleicht Wichtigste, was Sie tun können, um Ihre Rückerstattungsquote zu senken, ist sicherzustellen, dass Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen und verkaufen. Ganz gleich, welches Format Ihre Inhalte haben (Schriftlich, Audio, Video, etc.), stellen Sie sicher, dass sie von höchstmöglichem Kaliber ist.

Das bedeutet nicht, dass alles, was Sie erstellen, der Produktionsqualität eines Hollywood-Filmstudios entsprechen muss. Was wir meinen, wenn wir von qualitativ hochwertigen Inhalten sprechen, läuft im Wesentlichen auf den Wert hinaus. Ihre Inhalte müssen im Leben Ihrer Kunden einen Mehrwert schaffen. Er sollte ihnen die Mittel an die Hand geben, die sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen und ihr gewünschtes Ergebnis zu erzielen.

Denken Sie darüber nach, warum jemand Ihr Produkt kaufen oder Ihrer Mitgliedschaft beitreten würde. Helfen Sie ihnen, ein bestimmtes gesundheitliches, finanzielles oder Beziehungsziel zu erreichen? Wenn Sie Ihren Kunden helfen können, das gewünschte Ergebnis zu erreichen, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Rückerstattung verlangen, drastisch.

Auf der anderen Seite ist die Erstellung und der Verkauf von minderwertigen Inhalten ein sicherer Weg, um die Rückzahlungsrate zu erhöhen. Es gibt nichts Schlimmeres, als etwas zu kaufen und das Gefühl zu haben, belogen oder betrogen worden zu sein. Wenn Ihre Inhalte Ihren Kunden nicht wirklich helfen, indem sie ihnen einen Mehrwert bieten, können Sie fast sicher sein, dass sie um eine Rückerstattung bitten werden.

2. Optimieren Sie Ihr Onboarding

Sobald Sie die Qualität und den Wert Ihres Produkts, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Inhalte bestimmt haben, können Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Kunden ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis zu bieten. Eine herzliche und hilfreiche Begrüßung neuer Kunden ist ein bewährtes Mittel, um die Rückzahlungsrate zu senken. Hier sind ein paar Ideen, mit denen Sie Ihr Onboarding-Erlebnis verbessern können:

• Ein Willkommens-Webinar veranstalten
  • Dabei kann es sich um immer wiederkehrende Inhalte handeln, zu denen neue Kunden Zugang erhalten, oder um etwas, das Sie regelmäßig anbieten.
• Erstellen Sie einen Schnellstart-Leitfaden, um ihren Erfolg zu gewährleisten
  • Was wollen Ihre Kunden erreichen? Was ist ihr Ziel oder gewünschtes Ergebnis. Stellen Sie eine Schnellstartanleitung zusammen, die ihnen zeigt, wie sie mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Kurs beginnen können. Das hilft ihnen, auf dem richtigen Fuß zu starten.
• Schicken Sie neuen Kunden einen unerwarteten, kostenlosen Bonus
  • Haben Sie ein Produkt, das mit dem verwandt ist, was Ihr Kunde gerade gekauft hat? Vielleicht ist es ein E-Book oder ein Kurs, von dem Sie wissen, dass er daran interessiert wäre. Sie können versuchen, es Ihren neuen Kunden kostenlos als Geschenk zukommen zu lassen.
• Heben Sie Fallstudien Ihrer Mitglieder hervor, die ihr gewünschtes Ergebnis erfolgreich erreicht haben
  • Stellen Sie eine Reihe von Fallstudien zusammen, die die Wirksamkeit Ihres Produkts oder Ihrer Mitgliedschaft belegen. Dies kann dazu beitragen, Ihre Kunden an die Vorteile zu erinnern, die sie nach Abschluss des Kurses oder der Mitgliedschaft erzielen.

Ein gut abgestimmtes Onboarding-Erlebnis kann Ihren Mitgliedern zum Erfolg verhelfen. Je willkommener sie sich fühlen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie das Projekt verlassen und um eine Rückerstattung bitten. Wenn sich jemand zum ersten Mal für einen Kurs oder eine Mitgliedschaft anmeldet, wird er oft mit der Realität konfrontiert, wie viel Arbeit tatsächlich damit verbunden ist, sein Ziel zu erreichen. Wenn sie jedoch sehen, dass andere Mitglieder in Ihrer Gemeinschaft die gewünschten Ergebnisse erzielen, werden sie motiviert sein, bei Ihrem Programm zu bleiben.

3. Probezeit anbieten

Wenn Sie eine außergewöhnlich hohe Rückerstattungsquote haben, könnte das daran liegen, dass Sie keine Probezeit anbieten. In diesem Fall haben Sie vielleicht Leute, die Ihrer Mitgliedschaft beitreten oder Ihr Produkt kaufen, weil sie einfach neugierig sind, was drin ist. Wenn Sie eine niedrige Einstiegshürde für potenzielle Kunden schaffen, können Sie Personen aussondern, die Ihr Produkt nur zum Testen gekauft haben.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Sie nicht unbedingt eine kostenlose Testversion erstellen müssen. Während eine kostenlose Testversion für bestimmte Produkte oder Märkte ideal sein kann, könnten Sie feststellen, dass eine $1-Testphase oder eine ähnliche kostenpflichtige Testversion gut funktioniert, um Ihre Rückerstattungsquote zu senken. Hier gilt es, ein wenig zu experimentieren und herauszufinden, was für Ihren speziellen Markt und Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Seien Sie kreativ, wenn es darum geht, wie Sie eine Testphase gestalten.

4. Nachfassen bei Ihren Kunden

Um die Rückerstattungsquote niedrig zu halten, ist es wichtig, dass Sie sich in wichtigen Abständen mit Ihren Mitgliedern oder Kunden in Verbindung setzen. Denken Sie daran, dass bei einer Mitgliedschaftsseite, die auf wiederkehrender Basis abrechnet, der Verkaufsprozess nicht mit der ersten Zahlung abgeschlossen ist. Da sich der Lebenszeitwert Ihres Kunden auf die wiederkehrenden Zahlungen und nicht auf den Erstverkauf verteilt, ist die Kundenbindung das A und O bei Mitgliederseiten. Aus diesem Grund sollte sich Ihr Verkaufsprozess über einen längeren Zeitraum erstrecken. Indem Sie sich regelmäßig mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, halten Sie Ihre Mitglieder bei der Stange und können sie an den Wert erinnern, den Sie ihnen bieten. Wann genau Sie sich mit Ihren Mitgliedern in Verbindung setzen, hängt von den Besonderheiten Ihres Unternehmens ab. Hier sind jedoch einige Ideen für die Nachfassaktion, die Ihnen den Einstieg erleichtern:

• Senden Sie eine Gratulations-E-Mail, nachdem jemand ein Modul in Ihrem Kurs abgeschlossen hat
• Befragen Sie Ihre Kunden nach 30, 60 oder 90 Tagen und finden Sie heraus, wie es ihnen geht.
• Wenn sich ein Mitglied seit etwa 30 Tagen nicht mehr in sein Konto eingeloggt hat, können Sie ihm eine Nachricht schicken und ihm helfen, sich wieder mit Ihrem Produkt oder Ihrer Mitgliedschaft zu beschäftigen.
• Senden Sie eine E-Mail zum 1-Jahres-Jubiläum, in der Sie Ihrem Kunden für seine Treue zu Ihrer Mitgliedschaft danken.

Wenn Sie ein System zur Nachverfolgung und Rückmeldung an Ihre Mitglieder einrichten, können Sie nicht nur die Rückerstattungsquote senken, sondern erhalten auch ein wertvolles Feedback von Ihren Kunden. Dieses Feedback können Sie dann nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Mitgliedschaft weiter zu optimieren und so ein besseres, wertvolleres Erlebnis für alle zu schaffen.

5. Einen Downsell vorschlagen

Wenn jemand um eine Rückerstattung bittet, können Sie dies als Gelegenheit nutzen, ihn als Kunden zu behalten und den Verkauf zu sichern. Unabhängig davon, ob jemand eine Rückerstattung über ein automatisches System auf Ihrer Mitgliederseite anfordert oder eine E-Mail schickt, können Sie diese Gelegenheit nutzen, um dem Kunden ein Downsell anzubieten. Wenn jemand eine Rückerstattung anfordert, fragen Sie ihn, ob er das Produkt gegen einen Preisnachlass behalten oder behalten möchte.

Das Tolle daran ist, dass alle MemberMouse-Tarife mit "Verkaufssperre"Seiten eingebaut. Sie können diese Seiten nutzen, um Downsell-Angebote zu erstellen, die immer dann angezeigt werden, wenn jemand eine Rückerstattung beantragt. Ein bestimmter Prozentsatz Ihrer Kunden wird das vergünstigte Angebot annehmen. Für jeden, der das Angebot annimmt, haben Sie soeben einen Kunden an sich gebunden und Ihre Rückerstattungsquote gesenkt.

6. Fragen Sie "Warum?".

Wenn ein Kunde oder Mitglied eine Rückerstattung erhält, sollten Sie ihn fragen, warum er mit Ihrem Produkt oder Ihrer Mitgliedschaft unzufrieden war. Vielleicht gibt es etwas an Ihrem Angebot, das Sie nicht sehen können. Ihre Kunden, die mit Ihrem Produkt unzufrieden waren, könnten Ihnen einen wichtigen Einblick in Ihr Unternehmen geben, der Ihnen helfen könnte, Ihre Rückerstattungsquote in Zukunft zu senken.

Vielleicht fehlt etwas in Ihrem Produkt oder Ihrer Mitgliedschaft, das Sie hinzufügen können. Oder vielleicht ist der Preis für das, was Sie anbieten, viel zu hoch. Was auch immer der Grund für die Rückerstattung ist, wichtig ist, dass Sie den Grund herausfinden. Wenn Sie Ihre Kunden fragen, warum sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie die nötigen Informationen, um Ihr Produkt, Ihren Preis oder Ihre Garantie anzupassen.

Und das führt uns zu unserem letzten praktischen Schritt zur Senkung der Erstattungssätze...

7. Schaffen Sie eine kundenzentrierte Garantie

Die Kunst und Wissenschaft der Gestaltung einer Garantie verdient einen eigenen Blog-Beitrag. Für unsere Zwecke hier sollten wir jedoch die Bedeutung einer Garantie für das Verhalten Ihrer Kunden im Auge behalten.

Wenn Ihre Garantiezeit zu kurz ist, sind Ihre Kunden möglicherweise überfordert, den Wert Ihres Produkts zu beurteilen, und bitten um eine Rückerstattung, bevor die Zeit abgelaufen ist. Es mag zwar kontraintuitiv erscheinen, aber eine starke Geld-zurück-Garantie mit einer längeren Laufzeit kann tatsächlich dazu beitragen, die Zahl der Rückerstattungen niedrig zu halten. Eine interessanter Artikel in der Washington Post beschreibt ein Phänomen, das als "Ausstattungseffekt" bezeichnet wird. Das bedeutet im Wesentlichen, je länger ein Kunde ein Produkt besitzt, desto mehr fühlt er sich mit ihm verbunden. Je mehr sich jemand mit einem Produkt verbunden fühlt, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er es zurückgibt und um eine Rückerstattung bittet.

Das obige Beispiel trifft jedoch möglicherweise nicht auf Ihr Unternehmen zu und sollte nicht als Allgemeinplatz betrachtet werden. Der Schlüssel liegt darin, eine Garantie zu entwerfen, die Ihren Kunden genügend Zeit und Raum gibt, Ihr Produkt zu bewerten und zu nutzen. Ja, es kann sein, dass Sie sich dem Risiko einiger Kunden aussetzen, die versuchen, Ihre Garantie auszunutzen. Wir empfehlen Ihnen, nicht zu viel Zeit oder Energie auf diese Leute zu verwenden und stattdessen Ihre Ressourcen auf die Betreuung Ihrer echten Kunden zu verwenden.

Wenn Sie immer noch eine Erstattungsquote von 0% anstreben, gibt es eine Möglichkeit, dies zu erreichen. Und zwar mit einer "Keine Rückerstattung"-Garantie. Diese Art von Politik wird sicherlich viele potenzielle Käufer abschrecken, die mit einer Strategie zur Umkehrung des Risikos zum Kauf verleitet werden könnten, aber sie gibt Ihnen die Möglichkeit, überhaupt keine Rückerstattungen zu gewähren. Wenn Sie erwägen, ein Rückerstattungsverbot einzuführen, sollten Sie dies mit Vorsicht tun.
 

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Und da haben Sie es! 7 praktische Möglichkeiten, wie Sie Ihre Rückerstattungsquote senken können. Ganz gleich, ob Sie die Qualität Ihrer Inhalte verbessern, ein besseres Onboarding- oder Follow-up-System entwickeln oder unwiderstehliche Downsells/Rabatte gestalten - wir hoffen, dass Sie einen Weg finden, Ihre Rückerstattungen zu reduzieren und die Rentabilität Ihres Mitgliedsgeschäfts zu steigern.

Wenn Sie einen kreativen Weg gefunden haben, um Erstattungen für Ihr Unternehmen zu reduzieren, der nicht auf dieser Liste steht, würden wir uns freuen, davon zu hören. Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar und teilen Sie ihn mit unseren Lesern.

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