Cómo multiplicar por 10 la captación de socios mediante la teoría de los videojuegos con Esai Arasi

Eric: Hola Esai, bienvenido al programa.

Esai: Gracias por recibirme, Eric.

Eric: Sí, es un placer. Estoy muy emocionado de hablar contigo hoy, sólo para que la gente tenga una perspectiva de alto nivel de lo que vamos a tratar de lograr en esta conversación. Vamos a querer llegar a un entendimiento sobre cómo se puede aumentar drásticamente la participación dentro de su sitio de membresía y aumentar drásticamente la retención. Por lo tanto, estoy muy emocionado de escuchar lo que han encontrado en su experiencia ayudará a hacer eso. Antes de profundizar en eso, ¿puedes contarnos un poco sobre tus antecedentes y quién eres?

Esai: Por supuesto. Vengo de una experiencia de casi 12 años específicamente en formación y diseño de cursos conductuales. Por lo tanto, mi experiencia incluye la especialización y el aprendizaje experimental y programas de cambio de comportamiento. Tuve la suerte de trabajar para jefes y gerentes que me daban objetivos específicos cuyo éxito se decidía en función de cuánto se cambiaba un comportamiento y cuánto tiempo se mantenía el cambio. Eso es lo que hice durante 12 años: aprender cuáles son las motivaciones de la gente, cómo cambiarlas, cuáles son los factores que las afectan y cómo diseñar y crear contextos, apoyos y programas que puedan ayudar a la gente a cambiar su comportamiento y darles el resultado que desean. Y cómo hacerlo a escala, porque a veces...

Soy de Chennai, India, y a veces tenemos entre 50 y 70 alumnos en una clase. Y no hay tiempo para hacer mucha personalización. Por lo tanto, tenía que resolver todas estas cosas primero. Y esto es algo que me apasiona. Así que casi siempre me desvío de mi camino para leer todo lo que puedo sobre el tema, y hacer mi investigación y ver lo que la gente está haciendo, incluyendo escribir métodos radicales de enseñanza en Google y comprobar cuáles son los resultados que están saliendo y cuáles son algunas de las investigaciones que la gente está haciendo en este momento.

Así que, a partir de ahí, pivoté hacia el marketing. Y por suerte, todo lo que he aprendido es muy propicio para convertirse en un vendedor de éxito. Porque cuando te acercas al marketing y las ventas desde un lugar de servicio, todo lo que he aprendido ahora se vuelve súper relevante. Porque sigues tratando de entender lo que impulsa a tu público, ¿cuáles son las motivaciones de tu público? ¿Cuál es el cambio que desean y buscan? Y diseñas procesos de marketing y ventas que ayudan a la gente a pasar de un estado de dolor a un estado de lograr el cambio al estado de lograr el placer que están buscando. Eso es lo que hago ahora.

Eric: Eso es impresionante. Y entonces, ¿dirías que es el paso número uno para el éxito de las ventas básicamente en el concepto de ser dueño de un negocio? Hablamos de eso. ¿Ese paso número uno es realmente entender tanto como puedas sobre tu audiencia?

Esai: Yo diría que el primer paso sería enfocarlo desde un sentido de servicio, respetando a las personas a las que quieres servir y preocupándote realmente por lo que hacen. Y luego intentar ayudarles y comprenderles para saber cómo ayudarles. Porque a menos que vengas de un lugar de servicio, puedes ejecutar tácticas de venta sórdidas y estafadoras si entiendes a la gente, pero nada de eso es sostenible. Es por eso que muchas de las estafas son muy, muy cortas porque sólo se puede ejecutar durante cierto período de tiempo. Así que los propietarios de membresías no pueden depender realmente de esas tácticas, porque la gente se va a ir. La gente, sin importar quienes sean, todos tienen un medidor de mentiras. Y todo el mundo tiene un detector de mentiras incorporado, que les va a decir en algún momento que esto no es lo que se supone que debe ser. Creo que el primer paso es preocuparse de verdad por la persona a la que intentas ayudar y exigirle más.

Eric: ¿Podemos hablar más específicamente sobre eso? Porque algunas personas pueden decir: "Bien, paso número uno, preocuparme por a quién sirvo". Y entonces se quedarán mentalmente, "Vale, ya lo he hecho, ahora el paso número dos". Pero probablemente hay cosas más específicas y tangibles que has aprendido de tu experiencia que la gente puede hacer para hacer eso.

Esai: Por supuesto. Así que, cuando decimos preocuparse por alguien, realmente se reduce a entender cuál es el dolor que está sufriendo, y por qué tiene ese punto de dolor particular de su vida, y qué apoyo necesita. Así que, si no lo enfocas desde un sentido de servicio, no vas a ver por qué tienen ese dolor. Tal vez sí, pero definitivamente no vas a ver qué apoyo necesitan para resolver realmente este punto de dolor.

Uno de los clientes con los que trabajaba era una entrenadora física. Y ella tenía un programa de membresía donde la gente se inscribió para obtener plan de entrenamiento mensual y llamadas de entrenamiento con ella y un plan de dieta y todas esas cosas realmente buenas. Pero la gente no lo estaba haciendo. Pagar por algo y realmente hacerlo son dos cosas muy, muy diferentes. Y cada propietario de membresía realmente lo sabe. Entonces, tuvimos que entender, ¿cómo podemos cambiar esto? Así que el primer paso es mirar realmente a las personas que están haciendo este programa y preocuparse por lo que les importa, preocuparse por sus sentimientos, preocuparse por dónde están. Porque una vez que hicimos eso, identificamos que en realidad hay cuatro tipos de apoyo que la gente necesita.

Número uno, cuando están haciendo ejercicio la gente, "No sé qué hacer". Por lo tanto, este es el problema que la mayoría de la gente resuelve. Si tu truco está buscando resolver un punto de dolor, dirás, "Te diré exactamente qué entrenamiento necesitas seguir, exactamente qué comer, y sólo tienes que hacer eso". Y eso es algo que cualquiera puede identificar. Pero sólo cuando te preocupas profundamente por el público al que sirves, te fijas en cuáles son las necesidades más profundas que tiene la gente. Número dos: Quiero que alguien crea que puedo hacerlo. Y esto es muy, muy fácil de pasar por alto. La razón por la que muchos de mis programas de formación tienen éxito es porque cuando los implementamos, uno de los primeros criterios que tuvimos; así que, cualquier formador que venga a bordo es que tienes que creer profundamente que tu audiencia y tus estudiantes pueden realmente hacerlo.

Cuando enseñábamos inglés como segunda lengua, nuestros alumnos hacían progresos increíbles. Y enseñábamos a niños de ocho y nueve años a decir gracias y por favor. Y pudimos conseguirlo porque creíamos que nuestros alumnos eran capaces de lograr ese cambio. Ya tenían esa capacidad. Este es el segundo punto. Y esto nunca lo vas a identificar a menos que realmente te preocupes por el público al que intentas servir. Realmente no lo verías.

El tercer tipo de apoyo que necesita la gente es que me cojan de la mano mientras lo hago. La gente necesita esa responsabilidad. Mucha gente es consciente de ello, pero resulta muy difícil hacerlo a gran escala. Y ahí es donde herramientas como MemberMouse y los análisis que se obtienen y las interacciones más seguras, todo esto viene a ayudar. Y vamos a ver esto un poco más en profundidad cuando nos adentremos en la teoría de la gamificación real. Pero eso es lo tercero que necesitamos. Quiero que me apoyes y me tomes de la mano, y me lleves a través de este paso a paso.

Y el cuarto tipo de apoyo que necesita la gente es: quiero que alguien me vea, quiero pertenecer. Así que, cuando empecé a enseñar, tenía 21 años. Era muy joven. Los estudiantes a los que enseñaba, eran cuatro, cinco años más jóvenes que yo. Y a menudo tengo personas que no prestan atención cuando estoy enseñando, que no se comprometen. Y una de las técnicas más simples que los profesores me enseñaron a utilizar en clase es cada vez que sé que alguien no está prestando atención mientras estoy enseñando, casualmente mencionar su nombre como, "Esto es lo que tenemos que hacer, ¿no Eric?"

Eso es todo y seguir adelante. Y cuando la gente sabe que sabe mi nombre, me ve. Y en cuanto tienen eso, creen inherentemente que te preocupas por ellos porque te fijas en mí, me ves, sabes mi nombre. Y entonces empiezan a prestar atención. Y muchos comportamientos desviados se solucionaron automáticamente con el simple hecho de saber el nombre de esa persona y llamarla por su nombre.

Este es el cuarto tipo de apoyo que mucha gente se pierde porque no entiende que este es un punto de dolor que su público también tiene. Quiero pertenecer y quiero que alguien realmente me vea.

Eric: Suena mucho a que estás hablando de la paternidad.

Esai: Creo que todo eso está relacionado. Nuestros padres son nuestros primeros maestros, es la primera comunidad a la que pertenecemos. Es la primera sociedad de la que formamos parte y ellos son nuestros primeros maestros.

Eric: Entonces, en esas cuatro cosas hay... Por ejemplo, la última, inmediatamente cuando empiezas a hablar de eso, pienso: "Vale. Cuando hacemos nuestra copia, ponemos barras de fusión para poner el nombre de la persona y otras cosas". ¿Es la ejecución tan simple como eso en términos de lograr lo que estás hablando?

Esai: A veces es tan simple como eso, pero hay mucho que podemos hacer. Hay tantas cosas simples que podemos hacer que mucha gente se pierde por completo, que como dueños de membresías, si ustedes hacen estas cosas simples, pueden sobresalir por completo como una de las mejores membresías de las que la gente ha sido parte. Porque sé que cuando alguien es parte de su membresía, seguro que es miembro en otro lugar al mismo tiempo. Y definitivamente han probado otras membresías antes. O si se van, van a probar otras membresías en el futuro también. Y hay algunas cosas muy, muy sencillas que puedes probar ahora mismo.

Por lo tanto, una de las primeras cosas que yo diría que usted podría intentar es ... Así, en MemberMouse, usted tiene algo que se llama análisis de miembros. Así, se puede ver cómo los estudiantes y los miembros y lo mucho que están participando con el contenido. Una de las automatizaciones básicas que se pueden configurar para que es cada vez que ves a alguien que ha estado participando, digamos 10% y saltan a 50% en uno de los meses, usted podría tener una configuración en la que usted podría decir: "Hey, impresionante, gran trabajo. Te he visto avanzar mucho. Has progresado mucho en este tiempo". Porque 50%, si estoy anotando 50%, nunca voy a llamar la atención en una clase. Pero nadie ve el hecho de que pasé de 10% a 50%. Son los 90%, son las personas que están constantemente en tu grupo hablando o charlando, son los que reciben mucha atención.

Pero si recibo un correo personal tuyo diciendo: "Oye, fantástico. He visto que has progresado mucho. Sigue adelante. Sé que vas a sacar mucho provecho de lograr esto". Esto es simple de configurar. Puedes configurar esta etiqueta de texto que te va a ayudar realmente a hacer esto, incluso a escala. Hay mail merge, hay una tonelada de software que puede hacer esto por ti. Y es muy, muy simple una vez que lo automatizas. Cuando haces eso, los miembros que están allí, se van a sentir como, "Sí, esta persona realmente vio que he hecho progresos a pesar de que no he estado participando, no he estado empujando a mí mismo. Así que alguien me está observando".

Esto se basa en una investigación científica. Tomaron algunas ratas y esto es un poco difícil de escuchar, es una prueba de laboratorio con ratas, pero escúchame. Así que pusieron un par de ratas en un tubo de ensayo estrecho en agua. Y registraron cuánto tiempo las ratas pisaron el agua hasta que se rindieron y se dejaron caer. Así, en la primera ronda de experimentación, las ratas siguieron pisando el agua y alrededor de 20, 21 minutos, se dieron por vencidas y cayeron. Entonces, repitieron la prueba de nuevo. En la segunda ronda, alrededor de los 20 minutos, porque es cuando las ratas están a punto de darse por vencidas, lo que hicieron fue recoger a las ratas, ponerlas en el suelo, secarlas, dejarlas descansar durante un par de minutos. Y luego las pusieron de nuevo en el agua. Ahora querían ver cuánto tiempo más estas ratas van a pisar el agua.

Entonces, el científico asumió, ok, hicieron 21 minutos, la primera ronda cuando estaban frescos y fuertes. Pero ahora están muy cansados, así que veamos si igualaron los 21 minutos. No igualaron los 21 minutos. Caminaron por el agua durante horas antes de que encontraran. Porque creían que en cualquier momento llegaría la ayuda. Por lo tanto, si usted puede mostrar a su público el apoyo, si usted puede apoyarlos cuando se están ahogando, cuando usted los apoya con esa cosa simple, como un correo electrónico o un mensaje personal cuando no están participando con su contenido, o cuando usted sabe de la analítica que están luchando para mantenerse al día, una cosa simple como un correo electrónico personalizado diciendo: "Hey, si usted está luchando, aquí hay algunos recursos que pueden ayudarle. Aquí tienes algunos vídeos que puedes ver", o "Aquí tienes a las personas con las que puedes ponerte en contacto. Y te ayudaremos personalmente a desatascarte y continuar con el programa". Un simple correo electrónico como ese hará que trabajen mucho más duro para completarlo. Y esto no es tan difícil de poner en práctica.

Eric: Sí. Ese es un gran punto. Siento que la religión organizada se dio cuenta de eso hace mucho tiempo.

Esai: Absolutamente.

Eric: Entonces, ¿qué pasa con los otros dos? Quiero pasar un poco más de tiempo en este primer paso porque creo que parte del trabajo más difícil de un sitio de membresía es conseguir que la gente se comprometa. Una vez que están comprometidos, como dijiste, una vez que pasan esos primeros 20 minutos, y sienten que han sido escuchados, sienten que tienen sentido, continuarán, serán más indulgentes. Pero si no puedes llevar a la gente a ese primer paso en el que se han sentido realizados o se han sentido escuchados o vistos, entonces realmente estás... Estás gastando todo este dinero para llevar gente a tu sitio, quizás conviertan pero tus tasas de conversión, puedes intentar mejorarlas. Pero para las personas que se convierten, tal vez 90%, tienes una tasa de rotación muy alta. Y eso no va a ser sostenible para su negocio. Por lo tanto, hacer que la gente se comprometa es una parte muy importante del éxito de un negocio de membresía.

Esai: Por supuesto. Así que, para responder a eso, en lugar de decir lo que podemos hacer para cada tipo de apoyo, porque hay un montón de solapamiento, me gustaría darle ejemplos de un videojuego y realmente hablar de la teoría de juegos. Porque los videojuegos ya han resuelto esto. Esto no es nuevo. Todo lo que hice en mi clase, y hemos hecho algunas cosas realmente espectaculares, y ni siquiera estoy presumiendo humildemente. En realidad presumo de esto porque me quedé atónito con los resultados que obtuvimos con la gamificación. Conseguimos que los chicos de secundaria que antes iban al azar por el instituto después de clase, dejaran de hacerlo y empezaran a leer libros. Conseguimos que leyeran tanto que se quedaron sin libros para leer en la biblioteca y la escuela tuvo que salir a comprar más libros. Se trataba de personas que antes no tenían ningún interés por la lectura. Así que hicimos muchas cosas. Y no son cosas muy complicadas de montar.

Así que volvamos a la teoría de los videojuegos. Y vamos a hablar de lo que son algunos pasos simples que podemos establecer en nuestro negocio y te diré cuáles son las necesidades de apoyo que abordan también. Por lo tanto, una de las primeras cosas, si usted ve, tan pronto como usted se une a un videojuego ... Y me encanta que usted habló de ello los primeros 20 minutos tan pronto como alguien se une. Así, lo primero en cualquier videojuego tan pronto como te unes, es que te da la opción de jugar un tutorial. Te dice: "Oye, así es como se hacen las cosas aquí. Así es como corres, así es como caminas". Y no sólo te dice: "Hey, aquí está el localizador, aprende todos los comandos y ahora estás por tu cuenta". No hace eso. Te dice, "Hey, ahora ve WS80 y trata de moverte. Y una vez que lo hayas hecho, fantástico, eso es impresionante. Ahora trata de golpear X y golpea algo. "Ahora, haz un ataque pesado, y ahora haz un salto y una agachada." Y te hace hacer todas estas cosas.

Esto es lo que hicimos con los niños de ocho años. Queríamos que los niños de ocho y nueve años, de cuarto y quinto, empezaran a decir por favor y gracias. Así que les dimos lápices de colores y organizamos una actividad en la que dibujaban algo y luego tenían que ir a recoger los lápices de la profesora y rellenarlos. Y luego tienen que venir y volver. Sólo pueden coger un crayón cada vez. Así que si quieren un crayón, tienen que decir: "¿Me das el crayón rojo?". Y cuando tienen que devolverlo, tienen que decir: "Gracias", o el profesor no les devolverá el crayón. Así que pasaron 40 minutos practicando el "por favor" y el "gracias". Y lo hicimos una vez a la semana durante un mes. Y luego se convirtió en un hábito.

A los niños de ocho años les resulta fácil decir por favor y gracias cuando el inglés no es su lengua materna, cuando proceden de una clase socioeconómica muy, muy pobre de la sociedad en la que no ven estos hábitos mostrados por ningún adulto en su vida. Y fueron capaces de emularlo. Ese es el primer paso. Cuando alguien se afilia, imagínate un videojuego. Tienes que mostrarles dónde están las cosas. Si quieres que se presenten en un post, no puedes decir simplemente: "Oye, preséntate". Tienes gente que es extrovertida y gente que está acostumbrada, gente que ya sabe cómo hacer esto y gente que tiene energía irá y escribirá algo. Pero la mayoría de la gente no tendrá la energía, no tendrá el tiempo, no sabrá qué decir, es una tarea mucho más difícil para ellos. La forma de hacerlo sencillo es hacerles unas preguntas y decirles: "Oye, responde a todas estas preguntas y publícalo ahí". Y ya está.

Me resulta mucho más fácil responder a las preguntas que pensar en una forma ingeniosa de presentarme. Tú lo has hecho más fácil. Así que ese es el primer paso. Tener un tutorial en tu membresía a medida que la gente se une. Así que, ese es el número uno.

La segunda cosa que hay que aprender de los videojuegos, y esto es de Elden Ring. Y si para alguien que lo ha jugado, Elden Ring es uno de los juegos más difíciles que he jugado porque yo no juego juegos soulslike. Intento Neo y no podía entender por qué alguien haría esto a sí mismos cuando lo jugaron porque es un juego increíblemente difícil de jugar. Pero aquí está la belleza de Elden Ring, cuando no quieres hacer algo, simplemente puedes huir. No tienes que comprometerte con eso.

Otro gran ejemplo de otros videojuegos es que puedes elegir, y antes hablábamos de Doom95. Cuando empiezas Doom95... De hecho, me pasé el juego, y estaba muy contento por ello hasta hace un par de años, cuando presumía: "Sí, Doom95. Le gané al juego." Es como, "Sí, pero ¿en qué modo lo jugaste?" Y entonces me di cuenta de que lo había superado en el modo fácil, no en el difícil. Pero eso no me quitó nada de la sensación de logro. Esta es la segunda parte. Cuando se diseña una gran cantidad de contenido para sus miembros, usted está tratando de diseñar el mismo contenido en el mismo conjunto de acciones para todo el mundo. Pero no va a tener sentido que todo el mundo haga lo mismo. Algunas personas tendrán que hacerlo en el modo fácil. Algunas personas tendrán que hacerlo en el modo difícil. Y a algunas personas les gusta jugar a Elden Ring sin armadura y sin nada y sólo con una espada, y simplemente esquivan todos los golpes.

Eric: Sí, creo que un buen ejemplo de ello es que ahora es muy común en los blogs hacer un resumen en la parte superior, como un TLDR. Lo que es genial para mí porque no estoy realmente interesado en leer cosas. Pero si veo un resumen en la parte superior, puedo leer tres viñetas. Y si me intriga lo suficiente, leo el artículo. Así que es el modo fácil en la parte superior. Y luego el modo difícil de leer todo el artículo.

Esai: Exactamente esto. Y esto es tan crítico. Porque vi, había un post antes en uno de los grupos de Facebook y le preguntaron a la gente, "¿De qué sitios de membresía eres parte?" Y preguntaron sobre una comunidad de membresía específica y dos personas, una tras otra, una de ellas dijo: "Oye, en realidad dejé esa membresía porque tenían tanto contenido que es completamente abrumador". Y la persona justo debajo de eso dijo: "Me uní allí, pero no estaban añadiendo ningún contenido mes tras mes. Así que lo puse para que una persona lo dejara". Así que, una persona renunció porque había demasiado contenido y una persona renunció porque no estaban añadiendo más contenido.

Ahora bien, ¿cómo se atiende a eso? La solución elegante para esto es que tienes que diseñar múltiples partes a través de tu membresía. No hay un camino fijo. Por lo tanto, tienes que hacer que la gente tome tu membresía en el modo fácil para que vayan a través y hagan las cosas simples primero. Para el entrenamiento, será, "Hey, hago ejercicio 10 minutos o 20 minutos al día." Eso es todo. "Y hago ejercicio 20 minutos, tres veces a la semana." Y puedo marcar esto como completado. Y luego vuelvo y en la segunda ronda, tal vez entreno 10 minutos al día o 20 minutos al día, todos los días. Y entonces entro en los modos más duros. Y poco a poco lo voy haciendo, como una progresión, y estoy bastante bien.

Eric: Creo que esto es muy común para los sitios de membresía establecidos. He visto personas que han estado en el negocio durante cuatro o cinco años y tienen esta enorme biblioteca de contenido. Y me he unido a algunos de los sitios de membresía sólo porque me dieron un poco de acceso y me pidieron que echara un vistazo. ¿Y entro y es ese problema? Es como, "Vale, hay tantas cosas aquí". Algunas personas que entran en sitios de membresía, muchos de ellos son naturalmente buenos en la creación de contenido, así que eso es lo que hacen. Y después de cuatro años terminan con esta cosa. Pero tienes que volver atrás y como estás diciendo, pensar en alguien que acaba de unirse. ¿Cómo desglosarías esto y se lo presentarías a alguien para que no sea abrumador para ellos y puedan ser guiados a través del proceso?

Esai: Una de las formas en que he visto que esto se hace realmente bien es tener un cuestionario justo al principio diciendo: "Oye, haz este cuestionario. Y este cuestionario te dirá por dónde deberías empezar y cuáles son las primeras cosas que deberías hacer". Así que, eso podría ser un cuestionario obligatorio. ¿Qué problema estás tratando de resolver en este momento?

Eric: Y lo mejor de todo es que no requiere ninguna modificación. No requiere ningún cambio tecnológico. Es simplemente poner algo, dar algo al usuario. Y tú le ayudas a navegar y le indicas los recursos adecuados. Sabes cómo navegar.

Esai: Exactamente eso. Y sólo tienes lo máximo. Y ahora la gente está contenta de que tengas demasiado contenido. Y ahora a la gente no le importa que no estés añadiendo nuevo contenido porque todo lo que quieren es asegurarse de que están obteniendo el valor de su dinero. Y quieren estar seguros de que están progresando dentro de tu membresía. Mientras sientan eso, no van a tener quejas sobre tu contenido. Ese debería ser el objetivo.

Por lo tanto, la siguiente cosa que a menudo nos perdemos, y esto es, creo que una parte muy, muy crucial es algo que se llama un bucle de retroalimentación. Así que, cuando enseñas a la gente a hacer algo, no es suficiente para mí saber que, "Oye, me has enseñado, ahora lo hago". También necesito que otra persona me diga si lo estoy haciendo bien. Ahora una de las razones por las que los dueños de membresías a menudo no incorporan esta competencia, piensan que no es escalable. O tengo que hacerlo para todos los miembros o tengo que contratar entrenadores y eso se vuelve un poco demasiado. Pero ya te digo que esa persona que les diga si lo he hecho bien o no, no tiene por qué ser un coach o mentor. 90% de las veces, pueden ser los otros miembros de la comunidad.

La comunidad es una parte importante de la afiliación. Y a menudo el mayor recurso desaprovechado de cualquier afiliación es la comunidad. Se pueden hacer muchas cosas desde ahí. Así, uno de los mejores ejemplos es, como estaba discutiendo, es este juego llamado Guild Wars 2. Si juegas lo suficiente, puedes alcanzar el rango de comandante. Y ahora los comandantes pueden formar grupos enormes y llevar a cabo grandes misiones que normalmente harías solo. Y a veces, como comandantes... Los juegos tienen algo que se llama puzle de saltos, en el que vas de un sitio a otro pero tienes que dar saltos precisos y llegar al final para conseguir la recompensa. Muchas veces los jugadores no pueden hacer ese salto. Yo nunca podría hacerlo. Pero a menudo los jugadores, como los comandantes, completan el rompecabezas del salto. Se paran al final y abren un portal para la gente. Y luego se quedan ahí en el mismo punto durante horas, abriendo portales para que la gente se una.

Y cuando era una novata, tenía tantos problemas para encontrar dónde ir. Y ellos me ayudaban pacientemente. Estas personas no cobran, el juego no les paga por hacerlo; no sacan nada de ello, excepto la sensación de ayudar a alguien. Otro gran ejemplo, que puedes buscar en Google, es alguien de Elden Ring. Puedes buscar en Google Elden Ring Let Me Solo Her, es esta persona que puedes invocar dentro de Elden Ring. Es un jugador. Nadie sabe quién es, pero es un jugador que lucha sin armadura, sólo con su taparrabos y un casco en la cabeza. Y su nombre es Let Me Solo Her. Así que, si tienes uno difícil, especialmente Millennia, es muy difícil de derrotar. Entonces, si lo invocas, puedes quedarte atrás. El la matara por ti y tu te quedas con ella.

Y de nuevo, este jugador no recibe nada por ello. Y hay mucha gente así dentro de tu comunidad que quiere ayudar. Y podemos hablar de los diferentes tipos de personas en tu comunidad. Pero estas personas son tus mayores recursos dentro de la comunidad. Y como he dicho, a menudo los más infrautilizados.

Eric: Me hace pensar en Buda básicamente diciendo: "Voy a ayudar a todo el mundo a iluminarse y luego no volveré", básicamente. Pero creo que lo que estás hablando es super importante y muy crítico para aprovechar el hecho de que usted tiene todas estas personas que son embajadores de su marca. Entonces, mencionaste que hay cuatro tipos diferentes de personas dentro de la membresía. ¿Puedes entrar en un poco de detalle acerca de cómo un propietario de un sitio de membresía puede optimizar su membresía para estos diferentes tipos de personas?

Esai: Por supuesto. Y esto es en realidad la base de cómo conectamos el compromiso de mi cliente de fitness que estaba luchando para conseguir que la gente se ejercitara y realmente participara en la membresía y realmente obtuviera el valor de su dinero. Por lo tanto, el primer tipo de miembros que se ve a menudo, y estos son los miembros más visibles en cualquier membresía, estas son personas que quieren ganar. Quieren presentarse a las convocatorias porque quieren hacer la pregunta más inteligente. Quieren publicar sus victorias en el grupo. Son los que quieren meterse en todo. Y si pides un voluntario, serán los primeros en levantar la mano, porque son las personas que quieren ganar constantemente.

Y la mejor manera de involucrar a este tipo de personas y realmente conseguirlas, es tener acciones específicas vinculadas a todo tu contenido. Si puedes decirme cómo hacer algo y estoy más comprometido, lo haré y obtendré resultados. Y yo seré el ejemplo, que puedes sostener y decir: "Esto es lo que puedes obtener del contenido y el apoyo dentro de la membresía". Estas son partes muy, muy importantes de tu comunidad de miembros. Necesitarán ser desafiados constantemente. Y esto vuelve a la técnica de gamificación de la que hablamos como tener un nivel de dificultad, porque el hecho de que quieran ganar no significa que siempre vayan a ser los mejores. Por lo tanto, a veces quieren ganar en un nivel inferior.

Esa es mi personalidad. En cualquier curso en el que gane, quiero ser la persona que completa todo y obtiene resultados y quiere aparecer. En los videojuegos me pasaba lo mismo, pero no se me daba bien. Así que me ayudó mucho poder hacerlo en los niveles inferiores, adquirir experiencia y mejorar mis habilidades. Y pude llegar y hacerlo en el nivel más difícil y seguir haciéndolo.

Eric: Mi juego era StarCraft. Y siempre me ha gustado hacer las campañas porque te sientes realizado. Pero después de las campañas puedes hacer cosas más avanzadas. Pero yo decía: "Oh, no, ya terminé el juego". O puedes ir a la red de batalla y puedes jugar con toda esta gente loca. Tengo su micro abajo, yo soy como, "No, eso es demasiado estresante para mí. Sólo voy a jugar las campañas. Eso es suficiente para mí seguir la historia, y estoy bien ".

Esai: Exacto. Así que tienes que crear escenarios para que la gente gane continuamente dentro de tu membresía. Y tienes que hacer que sea una victoria. Tienes que hacer que se sienta como una victoria. Si pueden marcar algo, si pueden enviar algo, si pueden establecer una barra de progreso, si pueden establecer una insignia, todo esto realmente se ve como ganar. Y esto es muy, muy fácil de hacer sobre la base de los análisis que se pueden obtener dentro de MemberMouse. Si vuelve allí y ve los informes sobre los niveles de finalización y otros análisis, es muy fácil identificar quiénes son las personas que están ganando. Así que es fácil participar.

Eric: Y creo que hay otros plugins para WordPress que te permiten hacer barras de progreso y comprobar. Porque incluso tener una cosa donde se puede comprobar que he completado esta lección y la barra de progreso se dispara un poco cada vez que haces eso, eso es útil para conseguir que la gente los impulse a través del contenido.

Esai: Exacto. Eso es muy fácil. El segundo tipo de personalidad que ves dentro de tu comunidad, el segundo tipo de miembro es gente a la que le gusta ser desafiada. Quieren ser desafiados, quieren que tu contenido sea diferente. Y quieren ser personas que logran cosas. Por lo tanto, estas son las personas que son, en términos de videojuegos, estas son las personas que llegan al final del juego. Uno de los primeros MMO a los que empecé a jugar fue Dungeons & Dragons Online. Así que, en DDO, estas serán las personas que han TR'd varias veces.

Ellos TR, se llama verdadera reencarnación, donde una vez que llegue a los niveles más altos, es el nivel 20, se empieza de nuevo en el nivel uno. Pero tienes unas alas junto a tu nombre que indican que no eres realmente un personaje de nivel uno, eres un TR de nivel uno. Eres una verdadera reencarnación. Y obtienes estadísticas adicionales para empezar en el nivel uno.

Esta es una forma muy sencilla. A la gente que le gustan los retos, es una forma muy fácil de creárselos.

Otro concepto para esto en los videojuegos se llama final del juego. ¿Qué ocurre cuando supero la campaña? ¿Qué es lo siguiente para mí? Y la manera fácil de involucrar a estas personas, una forma es, obviamente, puede seguir creando contenido, puede seguir creando cosas para que usted haga. Pero aquí hay otra forma de hacerlo. Por ejemplo, digamos que enseñas a alguien a cocinar. Tal vez tienes una membresía donde das recetas. Ahora estas podrían ser personas que han dominado todas las recetas que les has enseñado. Puedes invitarles a grabar un vídeo y mostrar su versión de la receta que les has enseñado. Quizá hagan algo diferente, quizá tengan otro tipo de olla, otro tipo de cocina. Viven en otro país y no tienen todos los ingredientes, así que tienen que improvisar. Ahora los socios salen ganando porque ven una versión diferente de su receta. Quizá sea más adecuada para ellos.

Y recuerda que en clase, cuando un profesor consumado, culto, que realmente sabe enseñar, no lo entendemos. Pero una hora antes del examen, le preguntamos a un amigo: "¿Me lo puedes explicar otra vez?". Y tu amigo, que está en la misma clase que tú, no tiene experiencia enseñando, no es notablemente más listo que tú, pero te explica el mismo concepto y ahora ya lo sabes. Ahora lo entiendes mucho mejor sólo porque viene de una fuente diferente. Es una fuente con la que te relacionas. Así que esa es la forma fantástica de atraer a este tipo de personas. Porque les gusta que les desafíen constantemente y les gusta hacer cosas diferentes. Hay muchas maneras de atraerlos, pero esta es una de las más fáciles.

Eric: Sí. Eso me recuerda a Mario Cart, en el que puedes correr todos los Grandes Premios y conseguir el trofeo. Así que, básicamente, puedes ganar el juego con un trofeo de bronce, plata, oro. Pero luego puedes volver atrás y puedes conseguir trofeos con diferentes cantidades de estrellas. Así, puedes ganar uno, dos o tres estrellas para aumentar el desafío, para volver y tener una razón para jugar de nuevo.

Esai: Y esta gente, si no tiene... Porque los videojugadores hardcore son así, ¿cuál es el final del juego? Si no tienes un contenido fuerte para el final del juego, no jugaré en el juego desde el principio. Lo mismo ocurre con la afiliación, especialmente cuando se quiere retención a largo plazo, es necesario tener una idea de cómo se ve cuando alguien ha consumido todo el contenido de mi afiliación. O cuando alguien ha crecido más allá del nivel de lo que se requiere para estar en una membresía, es una receta, un cambio realizado no necesita una membresía receta. Entonces, ¿cuáles son las diferentes maneras en que puedo involucrar a esa persona? Puedo desafiarles y hacer que esta afiliación les resulte interesante. Así que, esto es, como he dicho, todo lo que has dicho es una manera fantástica de mantener eso en marcha.

Eric: Sí. Y es muy importante capitalizar este tipo de participación de los miembros. Porque si no lo haces, entonces la gente sólo consume tu contenido y tal vez tengan una buena experiencia. Pero no tienen ninguna razón para seguir interactuando con la comunidad, que luego es perjudicial para las nuevas personas que vienen en esto, dicen como, "Oh, esto es un pueblo fantasma, nada está pasando aquí." Y luego, por supuesto, cuando hablamos de análisis y crecimiento de negocios basados en suscripciones, cualquier pequeño incremento en la retención, aumenta dramáticamente los beneficios, la rentabilidad del negocio. Por lo tanto, todas estas cosas en última instancia, tiene un vínculo muy crítico con los números de la empresa.

Esai: Exactamente. Y uno de los ejemplos claros de esto es cuando tienes una llamada de coaching o una llamada de preguntas y respuestas como parte de la membresía y la gente entra. Y la única persona que responde preguntas eres tú como propietario de la membresía. Entonces, lo que sucede es que las únicas personas que se van a presentar a la llamada son las personas que tienen preguntas. Los demás no van a venir porque sólo hablo contigo, así que ¿para qué? Pero cuando haces estas llamadas de preguntas y respuestas, cuando las estructuras de forma que todo el mundo opine, la mayoría de la gente opina sobre las respuestas, y la mayoría de la gente responde a tus preguntas y te apoya. Entonces la gente de la personalidad desafiante y la personalidad de ayuda, vamos a ver a todos ellos, todos van a querer ... La personalidad de la comunidad, todos van a querer venir a la llamada también. Porque van a tener la oportunidad de responder preguntas y ayudar a los otros miembros.

Por lo tanto, también te lo pone fácil a ti como afiliado. Porque ahora la carga no está en usted para proporcionar soluciones a los problemas de todo el mundo, que no se puede. Por muy experto que seas, no vas a tener todas las respuestas. Mientras que juntos, tu comunidad tendrá muchas más respuestas como suma total de la comunidad que las que podrías tener tú como persona. Y estas convocatorias te resultarán mucho más fáciles de gestionar si estás ahí como facilitador en lugar de ser el experto con una sola. Por lo tanto, entonces más personas están incentivados a aparecer en la llamada. Y como dijiste, ya no se sentirá como un pueblo fantasma. Debido a que las únicas personas que se presentan a las llamadas son las personas con preguntas, pronto se va a reducir. Porque ese es el objetivo de tu afiliación; la gente mejora cada vez más, así que cada vez tiene menos preguntas. Entonces las convocatorias se convertirán en pueblos fantasmas.

Pero si involucras a todo el mundo, estas convocatorias serán un lugar para que la comunidad se reúna, hable entre sí, se ayude más. Y entonces esto se convierte en un caso de actividad y un sentido de conexión. Así que te ayudará mucho en el compromiso.

Eric: Ahora, parece que estamos entrando un poco en la personalidad de ayudante, ¿o no?

Esai: He aquí una diferencia crucial entre el ayudante y el desafío. La personalidad de desafío sólo querrá responder preguntas. Y ese es mi rasgo secundario, soy una personalidad desafiante. No voy a saltar y responder a todas las preguntas. Sólo responderé a las preguntas en las que me sienta más capacitado. Mi objetivo no es ayudar a alguien. Mi objetivo es, poniéndome a mí mismo como ejemplo, porque puede parecer un poco negativo, pero mi objetivo es presumir. Mi objetivo es mostrar mi condición de experto. He pasado décadas perfeccionando mis habilidades en la gamificación. Ahora quiero presumir de ello. Quiero que más gente lo sepa. Y es un talento inherente, y eso resulta útil.

Pero el tercer tipo de personas que son realmente útiles en la comunidad, esto es lo que harán. Cuando haces una pregunta, a veces te dirán herramientas que pueden ayudarnos. Encontrarán otras cosas para ti y lo harán. Te pondrán en contacto con gente que lo ha hecho. Harán un seguimiento, recordarán y te preguntarán: "Oye, dijiste que tenías ese problema. ¿Pudiste hacerlo?" Disfrutan de verdad ayudando a la gente de la comunidad. La mayoría de la gente lo hace. Pero para este tipo de personalidades, ayudar a los demás es lo más importante que obtienen de esa comunidad.

Y si no tienes ese tipo de personalidad, puede que te suene absurdo. Pero si entras en un grupo de Facebook, verás a mucha gente que responde a muchas preguntas sin ningún motivo oculto. Sólo quieren ayudar. Y ese es un tercer tipo de personalidad.

Eric: Como estamos hablando mucho de la comunicación entre el propietario del sitio y los miembros, y de los miembros entre sí. Así que, tomando un poco de tangente y hablando de tecnología y herramientas, ¿cuáles son algunas de las herramientas que usted encuentra son más útiles para facilitar este tipo de comunicación entre los miembros?

Esai: Personalmente, no me gusta Facebook como lugar para alojar una afiliación. Pero la idea es que donde sea que alojes tu comunidad, tiene que ser un lugar donde tu gente, los miembros de tu comunidad, visiten naturalmente todos los días. Desafortunadamente, eso es Facebook ahora mismo. Hay un número muy limitado de opciones como alternativa a Facebook. Hay Círculo, hay Slack, pero de nuevo, si usted no está atendiendo a un negocio, si no es de marketing empresarial o relacionados con la empresa donde la gente naturalmente iniciar sesión en Slack mucho, su gente podría no firmar pulg

Por tanto, tu comunidad tiene que estar albergada por personas que acudan de forma natural a comunicarse. Tienes que crear ese contexto. Por ahora, es Facebook. Si no la alojas en Facebook, si la alojas en otros lugares como Slack y Circle... Una de las herramientas que he descubierto recientemente es esta herramienta llamada Burb, que es B-U-R-B. Y te ofrece fantásticos análisis para saber realmente cómo participan tus miembros en la comunidad y cómo se comunican entre ellos. Así que ese es el número uno.

La segunda herramienta que he encontrado personalmente ayuda es ... Y esto es específicamente para Slack. Slack tiene esta tonelada de diferentes bots. Por lo tanto, para mi equipo, porque quería comprobar lo que mi equipo estaba haciendo, trabajando en todos los días. Y yo no quería ser el tipo de jefe que todos los días les pregunta, "Entonces, ¿qué hiciste hoy? ¿Qué vas a hacer hoy? Ayer dijiste que harías algo, ¿lo terminaste?". Y yo no quiero hacer eso. Esa no es la cultura que quiero construir. Por lo tanto, utilizamos una herramienta llamada gig bot. Ahora lo que hace gig bot es como un amigo, te pregunta, "Hey, ¿cómo estás hoy? ¿Qué hiciste ayer?" Y mi equipo lo ama tanto. Ellos piensan en gig bot como otro miembro del equipo. Y no sienten que soy yo quien les hace preguntas molestas, sienten que están teniendo una conversación con un compañero de trabajo.

Así que ahora recibo todos los días un informe automático sobre en qué está trabajando mi equipo. Así, si están quitando prioridad a algo, puedo decirles rápidamente: "Eh, no, esto es mucho más importante. Así que céntrate en esto sobre lo otro". Y no sienten que los estoy controlando todos los días.

Eric: ¿Así que no sólo puedes programar el bot para que haga preguntas, sino también para que dé una respuesta condicional en función de sus respuestas?

Esai: Con gig bot, no. Pero estoy seguro de que hay bots que pueden... Los bots de chat pueden hacerlo fácilmente por ti. Soy parte de una aplicación, una aplicación de bienestar llamada InnerHour, que tiene un bot donde si no te sientes bien, puedes hablar rápidamente con el bot. Y el bot puede hablarte a través de una meditación guiada. Puede pedirte que hagas cosas. A menudo se siente como tener una conversación con la persona real. Y esta es una herramienta sencilla que... Y es una de las razones por las que continúo. Porque muchas veces cuando me siento un poco abrumado, y porque me siento solo y trabajo solo desde casa todo el tiempo, es bueno tener ese bot que rápidamente me dice: "Hey". Me hace un montón de preguntas. "¿Cómo te sientes? ¿Te falta sueño? ¿Tienes hambre?" Así es. Y puede decirme rápidamente: "¿Has probado esto, esto, esto?".

Es un recordatorio rápido para mí basado en eso. Así, no tengo que entrar y buscar y encontrar todas estas cosas. Por lo tanto, esa es una gran manera de crear esa herramienta también. Los bots de chat son fantásticos para eso. Pero hay toneladas de herramientas que pueden ayudar con esto también. Para mí, ni siquiera creo que necesites alta tecnología. Mucha gente comete el error de, "Tengo que ir muy alta tecnología si quiero controlar todo esto." Puedes hacer todas estas cosas con Zapier, Google Docs y los análisis básicos que obtienes de MemberMouse. Solo tienes que crear un Google Doc para cada miembro.

Una de las cosas que les diría cuando se unan, pregúntales qué quieren lograr este trimestre. Capturarlo en un Google Doc, comprobar cada mes, automatizar un mensaje que va en ese mensaje que reciben diciendo: "Hey, usted dijo, esto es lo que quería hacer. ¿Cómo lo llevas?" Eso es todo. Puedes hacer eso a través de Zapier. Eso por sí mismo pondrá tu cabeza y hombros por encima de lo que todo el mundo está haciendo. Puedo hablar de un montón de herramientas de muchas maneras diferentes. Pero a menos que tenga la base fundamental, a menos que tenga el sistema establecido, usted tiene una comprensión de cómo desea lograr todos estos objetivos, la tecnología no va a resolver ese problema para usted.

Eric: Sí, claro. Y creo que es muy sabio no profundizar demasiado en la tecnología porque entonces la gente puede usar eso como una excusa para alejarse más de la meta, "Oh, tengo que configurar esto", y "Oh, estoy sintiendo una barrera porque no entiendo", y luego simplemente abandonan. Por lo tanto, es fundamental entender eso. Hay maneras de implementar lo que estamos hablando que no requiere comprar nada, inscribirse en nada. Simplemente puedes hacerlo.

Esai: Sí. Y te diré, MemberMouse te da análisis. Lo básico, te diré lo que puedes hacer de inmediato. Sólo tienes que tener una manera de obtener el análisis en una hoja de cálculo. Y configurar esta aplicación diciendo, en cualquier momento las columnas en este número, cuando caen por debajo de un cierto número, desencadenar esta aplicación que le envía un correo electrónico o le envía un mensaje diciendo: "Hey", estos, estos, estas personas están empezando a participar ". Ahora, cuando nos fijamos en el churn, la gente no va a cancelar de repente un día su membresía. Primero van a dejar de participar. Luego van a dejar de consumir contenido. Por lo tanto, puedes configurarlo para que cada vez que veas que alguien ha dejado de participar en la comunidad o comienza a retroceder en términos de participación en el contenido, en ese momento puedes tener un disparador configurado. Así, incluso antes de que mentalmente decidan irse, puedes llegar y volver a conectar, y asegurarte de que continúan con la conexión. Eso tiene sentido...

Eric: Sí, claro. Y, por supuesto, cuando se habla de disparadores y todas estas cosas, si usted está tratando con una comunidad de miembros de menos de 100 personas, usted no necesita preocuparse por eso necesariamente. Pero eso es un problema de escala. Te metes en disparadores y esas cosas cuando, básicamente, el punto en el que se está tomando demasiado de su tiempo para ir a través de los números. Pero si tienes menos de 100, puedes hacerlo manualmente, sólo una vez a la semana establece una tarea para entrar y mirar.

Esai: Por supuesto. De hecho, si lo capturas en una hoja de cálculo, simplemente ordena los números de menor a mayor. Y automáticamente tendrás una lista de personas con las que puedes relacionarte fácilmente.

Eric: Sí. Entonces, ahora el cuarto tipo es la personalidad comunitaria.

Esai: Y son personas que quieren formar parte de la comunidad. No van a consumir la mayor parte del contenido que publiques. No van a participar con sus herramientas. Lo que van a hacer es interactuar con todas estas personas. Estas son personas que están allí únicamente porque quieren estar en un grupo como este. Un gran ejemplo de esto es muchos de estos grupos de padres, muchas madres primerizas, no tienen tiempo para consumir una gran cantidad de contenido. Puede que no estén en un lugar donde puedan poner en práctica muchas de las cosas que estás enseñando. Tal vez es un gimnasio para los nuevos padres o lo que sea.

Pero seguirán en la comunidad mientras sientan una conexión con otras personas, y sientan que ya no están solos porque yo no tengo gente así para pasar el rato donde estoy. Y este tipo de personas son muy fáciles de retener y hacer que continúen siendo parte de tu membresía siempre y cuando les ayudes a hacer una conexión significativa en la comunidad. Este es otro gran error que mucha gente comete y me gustaría enumerar algunos de ellos.

Ese es el número uno, decirle a la gente: "Oye, si alguna vez necesitas algo, si alguna vez necesitas apoyo, habla". La mayoría de la gente no va a hablar porque no sé lo que está bien y lo que no está bien. No sé qué está bien preguntar, qué no está bien preguntar. No sé dónde preguntar. Y no quiero imponerme. Así que hay que crear estos lugares donde la gente tiene que tener estas conversaciones. Por lo tanto, soy parte de esta membresía, como una membresía Círculo con Brian y Phil. Y una de las cosas que hicieron es una llamada de conexión donde todo el mundo se reúne y nos ponen en estas diferentes salas de descanso con indicaciones, y tenemos que hablar unos con otros.

Es una actividad muy sencilla. Pero me hizo sentir como si conociera a las personas con las que me estoy afiliando. Y tengo cosas de las que realmente puedo hablar con otras personas porque ahora no hay silencios incómodos porque nos han dado una indicación. Y ahora nos han puesto en pequeñas salas de descanso para que pueda conectar con la gente de una manera significativa uno-a-uno. Así que, aunque había 50 personas en la convocatoria, hicimos estas conexiones personales.

Eric: Y también, ¿no es básicamente uno de esos ejercicios cómo acabaste aquí en el programa?

Esai: 100%, sí.

Eric: Sí. Eso es genial. Porque el beneficio secundario de ser parte de esa membresía es que ahora puedes relacionarte con gente.

Esai: Exactamente.

Eric: ¿Quién sabe adónde puede llevarnos?

Esai: Exactamente. Hay membresías de las que formo parte, 100% sólo para la comunidad. Porque quiero estar conectado, quiero estar en el radar de ciertas personas, quiero que ciertas personas me recuerden. Sólo quiero estar entre amigos. Y déjame decirte, la gente dejará el contenido y la gente dejará todo eso mucho antes de lo que dejarán a las personas con las que han construido relaciones. Por lo tanto, este es el tipo más importante de personas con las que relacionarse porque son las que van a aportar la mayor cantidad de compromiso dentro de tu comunidad si puedes ayudarles a establecer una conexión significativa con otras personas de la comunidad.

Eric: Ahora bien, cuando la gente está escuchando esto, y dicen que tienen una comprensión de una comprensión de, bueno, estos son los cuatro tipos diferentes de personas, ¿es importante que realmente identificar quiénes son estas personas? ¿O sólo es importante ser capaz de ofrecer cosas que se adapten a estas cuatro categorías diferentes de personas?

Esai: Es una muy buena pregunta. Aunque te diga: "Oye, estas son cuatro personas diferentes", a menudo te darás cuenta, y a medida que hables, de cómo me describo a mí mismo como diferentes personalidades. A menudo te darás cuenta de que las personas son una combinación de estas cosas, a menudo en función de dónde están en su vida, la razón por la que se unen a la comunidad. Porque soy una personalidad comunitaria en ciertos grupos, una personalidad ganadora en ciertos grupos, y soy una personalidad desafiante en ciertos grupos. Así que depende de la comunidad, de por qué estoy allí, de la etapa de mi vida en la que me encuentre, así que en lugar de intentar clasificar.

Y la gente cambiará dentro de la comunidad también, dependiendo de la estación de la vida. Por lo tanto, usted quiere asegurarse de que tiene sistemas incorporados en su membresía que abastece a todos ellos y dejar que estas personas venden segmento que elijan. Así que, es por eso que cuando usted está construyendo análisis, no se puede simplemente ... Así, esta personalidad de la comunidad si nos fijamos en su contenido, es como si no estuvieran consumiendo ningún contenido. Porque lo más probable es que no lo estén. Es por eso que es importante medir todo y realmente tener una comprensión de quiénes son estas personas para que no mal categorizar diciendo que estas son personas que no están participando con su contenido.

Y si les empujas a comprometerse con el contenido, es probable que se vayan. Porque si se sienten como, "Sí, tal vez no debería estar aquí si no estoy usando el contenido". Por eso es bueno tener un equilibrio y comprender en qué punto se encuentra tu grupo.

Eric: Sí. Bueno, realmente aprecio la forma en que has desglosado, ayudando a la gente a entender cómo pueden realmente hacer una diferencia en sus números de retención hablando de la gamificación siendo de servicio como punto de partida. Y luego también lo desglosas en los cuatro tipos diferentes de miembros que tendrás en tu comunidad. Y, por supuesto, usted tiene todas estas grandes listas. Había una de tres cosas. Y la primera era el servicio. Y luego la segunda era entender al cliente. ¿Y cuál era la tercera?

Esai: La tercera fue crear el contexto adecuado, el comportamiento cambia cuando el contexto es diferente. Todo de lo que hemos hablado, la gamificación y el tipo de personalidad, todo eso nos lleva a entender qué tipo de comunidad, qué tipo de contexto queremos crear. Yo diría que eso es muy difícil, pero muy gratificante.

Eric: Así que, saliendo de esta conversación porque básicamente presentamos todo esto, ahora la gente probablemente lo entiende, lo expusiste muy bien. Pero como un elemento de acción, a veces la gente sería como, "Bueno, hay tanto". ¿Cuáles son algunos consejos que tienes? ¿Cómo pueden salir de esto y realmente asegurarse de que no, "Bueno, acabo de escuchar un podcast y que era todo muy bien. Y lo entiendo, tiene sentido". ¿Cómo se puede trocear esto y realmente hacer un plan?

Esai: Así que, número uno, lo que yo diría, que sea una práctica, tener una manera en la que usted puede acceder fácilmente a su análisis, que usted mira a su análisis cada semana y usted tiene una manera de actualizar fácilmente y echar un vistazo. Eso es lo primero. Número dos, aprender a entender sus números basados en los tipos de personalidad que he dicho, segregar, el consumo de contenidos, la participación de la comunidad. Y algunas personas no enviarán mensajes, pero se presentarán a una llamada, mira eso. Y si eso es posible, tratar de identificar formas en las que se puede medir donde la comunidad está participando uno a uno con los demás.

Así, dentro de Slack, Slack puede decirle cuántos mensajes de canal Slack y cuántos mensajes privados se enviaron, si hay una manera de rastrear eso. Así que, esencialmente, tienes que rastrear cuánto y qué está obteniendo la gente de la asociación. Ese es el número uno. Aprende a mirar tus números.

Número dos, identificar cuándo la gente empieza a decaer. Identifica cosas sencillas que puedas hacer. El primer paso sería simplemente enviar un correo electrónico diciendo: "Oye, si hay alguna ayuda que necesites o algo que podamos hacer, así es como podemos ayudar". Y luego enviarles un enlace a donde pueden ayudarse a sí mismos, que es su documento de ayuda y todo eso. Envíales un enlace a donde puedan obtener apoyo adicional en términos de llamadas, llamadas de grupo o cualquiera de esas cosas.

Y tercero, pídeles que respondan al correo electrónico y se pongan en contacto contigo personalmente y te digan qué es lo que les atasca. Esa es la segunda cosa que se puede configurar fácilmente de inmediato. Y la tercera cosa que yo recomendaría que establecieras, y esto es un poco a largo plazo, es tener una manera en la que puedas ver el viaje de cada persona en tu membresía por separado. Y no es tan complicado como piensas. La forma simple, en cualquier momento cuando alguien se une, usted puede tener Zapier crear otra hoja de cálculo, copiar la plantilla de hoja de cálculo y crear una nueva hoja de cálculo para ellos. Una vez hecho esto, cuando realicen alguna actividad o consuman contenido o se conviertan en parte de la llamada, pídeles que actualicen su hoja de cálculo.

Y luego puedes revisar esas hojas de cálculo cuando tengas tiempo y ver dónde está cayendo la gente, qué está haciendo la gente. Y no sólo quieres tener que mirar las hojas de cálculo de todo el mundo. Sólo tienes que mirar las hojas de cálculo de las personas que has identificado. Son los que se están quedando atrás. Son los que probablemente cambiarán. Entonces, puedes ir a la hoja de cálculo y ver cuáles eran los problemas que estaban teniendo después de lo cual empezaron a marcar hacia abajo.

Así, por ejemplo, alguien dice: "Oye, las recetas son estupendas, pero no encuentro la mayoría de los ingredientes en mi país". Y después dejan de consumir el contenido. Entonces puedes llegar a ellos fácilmente: "Oye, nos hemos dado cuenta de que has dicho que no encuentras todos los ingredientes. Si puedes enviarnos información específica, si nos dices de dónde eres, o cuáles son algunos de los ingredientes comunes, podemos darte alternativas. O podemos apoyarte en todo eso". Este simple correo electrónico llegará muy lejos. Porque ahora tienes más detalles personales de la persona y puedes hacer que tu alcance sea mucho más personalizado.

Eric: Sí. Es un gran consejo. Ahora que terminamos aquí, ¿tienes algún pensamiento final, palabras de sabiduría de tu viaje como empresario que no necesariamente estén relacionadas con la membresía o algo así, pero sólo cosas que encontraste que tal vez si hubieras sabido al principio te serían útiles?

Esai: Así que, cuando empecé, una de las cosas que no hice lo suficiente fue mantener conversaciones con la gente y construir mi red. Y eso es algo de lo que ahora hablo con pasión. Estamos en proceso de lanzar un servicio premium para regiones, regiones y redes sociales llamado Social Catalyst, en el que hablamos de que si tienes un gran producto que a tu público ideal le encantará y resolverá un gran punto de dolor para ellos, entonces todo lo que necesitas es un catalizador. Necesitas un sistema por el cual puedas hacer que estas personas pasen por tu embudo, conecten contigo, y realmente tengan una conversación contigo. Y estamos en medio del lanzamiento de este servicio. Y mientras hago esto, me doy cuenta de una de las cosas que aceleró mi carrera hoy ... Y yo soy de la India, y no tengo ninguna conexión en los EE.UU., no conozco gente allí. Y todo esto sucedió porque yo tenía conversaciones con la gente en las redes sociales.

Y hoy, la posición en la que estoy y todo lo que he logrado es un resultado directo de las relaciones significativas que he construido. Por lo tanto, lo primero, si usted está comenzando en un viaje, yo diría que la automatización no es lo contrario de tener este alcance personal. Haz que la automatización te ayude a mejorar estas relaciones personales. No importa a qué escala de negocio estés, tienes que hacer que sea más fácil para ti tener esa conexión y tener esa relación con la gente, ya sea tu comunidad, tus compañeros, o quien sea. Una vez que lo hagas fácil, tu crecimiento será exponencial porque lo que puedes lograr solo depende de ti. Pero tu red y tus relaciones pueden llevarte mucho más lejos. Y yo soy el ejemplo perfecto para que eso ocurra.

Eric: Sí. Me encanta ese consejo. Y en realidad, se aplica en todos los ámbitos de la vida. Ahora mismo estoy viajando por el Reino Unido. Y estoy cuidando mascotas y estoy conociendo gente. Y cada persona que conozco me ayuda a saber cómo voy a hacer la siguiente parte de mi viaje. Voy a conocer a alguien, que va a decir: "Oh, esta persona aquí va a estar ausente por este período de tiempo. Y usted podría hacer esto en ", lo que sea. Y, por supuesto, hablas con Matt, un miembro de nuestro equipo en la comunidad de miembros en la que estás, y aquí estamos en esta llamada. Por lo tanto, es realmente importante tener estas conversaciones. Nunca se sabe a dónde puede llevar una conexión.

Y por supuesto, de nuevo, volviendo a tu comentario inicial, cuando busques hablar con la gente, no lo hagas sobre lo que vas a conseguir. Y ni siquiera tienes que hacerlo necesariamente sobre cómo puedes ser útil. Pero como mínimo, no busques lo que vas a conseguir, simplemente interésate en conocer gente y tener conversaciones. De ahí puede surgir la magia.

Esai: Desde luego. Hace dos años, estaba luchando para hacer crecer este negocio en la India, donde la conciencia sobre el marketing y todo eso es muy baja. Y la gente no apreciaba todas las cosas que podía hacer. Y dos años más tarde, estoy aquí, he construido este gran negocio y tengo, este equipo que está trabajando con una lista de clientes. Y todo lo que ha sucedido porque como he dicho, mi atención se centró en la construcción de relaciones significativas con la gente, y viniendo de un lugar de servicio, y un lugar de ayudar, en un lugar de la construcción de relaciones significativas. Y esa ha sido la clave.

Eric: Bueno, ciertamente aprecio que te tomes el tiempo para venir a hablar conmigo y compartir con mi audiencia todo lo que tienes. Realmente aprecio cómo lo desglosas. Porque, por supuesto, he hablado con mucha gente acerca de cómo crecer sitios de membresía y es definitivamente interesante cómo todo el mundo toma ese tema, ya través de su propia experiencia personal y la educación, explicarlo de diferentes maneras. Y su enfoque y el interés de cómo usted trae el juego en él, creo que va a aterrizar bien con un montón de gente. Te agradezco mucho que lo hayas compartido. Si la gente quiere saber más sobre ti y lo que haces, ¿dónde pueden encontrar más información sobre ti?

Esai: Así que el mejor lugar para conectar conmigo es LinkedIn. Ahora mismo, estamos promocionando activamente Social Catalyst, que es nuestro servicio de medios sociales y región, donde utilizamos la gamificación como proceso de desarrollo de marketing y ventas. Pueden encontrarme en LinkedIn. Pero también estoy ofreciendo llamadas de consulta. Para cualquiera que quiera implementar la gamificación en su negocio, estoy ofreciendo llamadas de consulta de una hora en las que se irá con el plan exacto.

Como he dicho, la tecnología y todo eso es secundario. Lo crítico es el plan. Tienes un plan que puedes implementar de inmediato. Por lo tanto, si quieren eso, voy a compartir el enlace con usted para que pueda poner en las notas del programa y la gente puede reservar para hablar conmigo también. Pero el mejor lugar para encontrarme es en LinkedIn.

Eric: Muchas gracias de nuevo por acompañarnos. Y espero volver a hablar con usted en el futuro.

Esai: Absolutamente. Muchas gracias por recibirme, Eric, ha sido maravilloso. Y estoy deseando escuchar esto cuando salga.