Wie Sie das Engagement innerhalb Ihrer Mitgliedschaft mithilfe der Videospieltheorie verzehnfachen können, mit Esai Arasi

Eric: Hey Esai, willkommen in der Sendung.

Esai: Danke, dass ich dabei sein durfte, Eric.

Eric: Ja, es ist mir ein Vergnügen. Ich freue mich sehr darauf, heute mit Ihnen zu sprechen, nur damit die Leute einen Überblick darüber bekommen, was wir in diesem Gespräch erreichen wollen. Wir wollen uns darüber klar werden, wie Sie das Engagement auf Ihrer Mitgliederseite drastisch erhöhen und die Kundenbindung drastisch steigern können. Ich bin sehr gespannt darauf, was Sie aus Ihrer Erfahrung heraus dazu beitragen können. Bevor wir in die Tiefe gehen, können Sie uns ein wenig über Ihren Hintergrund erzählen und darüber, wer Sie sind?

Esai: Ganz genau. Ich habe fast 12 Jahre Erfahrung mit Schulungen und der Gestaltung von Verhaltenskursen. Mein Hintergrund umfasst also Spezialisierung und Erfahrungslernen sowie Programme zur Verhaltensänderung. Ich hatte also das Glück, für Chefs und Manager zu arbeiten, die mir Ziele vorgaben, deren Erfolg davon abhing, wie sehr ein Verhalten verändert wurde und wie lange die Veränderung anhielt. Das war es also, was ich 12 Jahre lang gemacht habe: lernen, was die Motivation der Menschen ist, lernen, wie man sie ändern kann, welche Faktoren sie beeinflussen, und wie ich einen Kontext und Unterstützung und Programme entwerfen und schaffen kann, die den Menschen helfen, ihr Verhalten zu ändern und ihnen das gewünschte Ergebnis zu liefern. Und wie kann ich das in großem Maßstab tun, denn manchmal...

Ich komme aus Chennai, Indien, und manchmal haben wir 50 bis 70 Schüler in einer Klasse. Und da bleibt nicht viel Zeit für persönliche Anpassungen. Also musste ich all diese Dinge erst einmal herausfinden. Und das ist etwas, das mir sehr am Herzen liegt. Also habe ich mich fast immer bemüht, so viel wie möglich darüber zu lesen, zu recherchieren und zu sehen, was die Leute tun, einschließlich der Eingabe von radikalen Lehrmethoden in Google und der Überprüfung der Ergebnisse, die auftauchen, und der Forschungsarbeiten, die gerade durchgeführt werden.

Von dort aus bin ich also zum Marketing übergegangen. Und glücklicherweise ist alles, was ich gelernt habe, sehr förderlich, um ein erfolgreicher Vermarkter zu werden. Denn wenn man Marketing und Vertrieb aus einer Dienstleistungsperspektive angeht, wird alles, was ich gelernt habe, super relevant. Denn Sie versuchen immer noch zu verstehen, was Ihr Publikum antreibt, was die Beweggründe Ihres Publikums sind? Was ist die Veränderung, die sie sich wünschen und die sie anstreben? Und Sie entwerfen Marketing- und Vertriebsprozesse, die den Menschen dabei helfen, aus einem Zustand des Schmerzes in einen Zustand der Veränderung zu gelangen, in dem sie das Vergnügen erreichen, das sie suchen. Das ist es also, was ich jetzt tue.

Eric: Das ist großartig. Würden Sie sagen, dass dies der erste Schritt zum Erfolg ist, wenn es darum geht, ein eigenes Unternehmen zu gründen? Wir haben darüber gesprochen. Ist das Schritt Nummer eins, wirklich so viel wie möglich über Ihr Publikum zu verstehen?

Esai: Ich würde sagen, dass der erste Schritt darin besteht, die Sache aus einem Gefühl des Dienens heraus anzugehen; Respekt für die Menschen zu haben, denen man dienen will, und sich tatsächlich dafür zu interessieren, was sie tun. Und dann versuchen, ihnen zu helfen und sie zu verstehen, wie man ihnen helfen kann. Denn wenn man nicht aus dem Dienstleistungsgedanken kommt, kann man schäbige, betrügerische Verkaufstaktiken anwenden, wenn man die Menschen versteht, aber nichts davon ist nachhaltig. Deshalb sind viele der Betrügereien sehr, sehr kurzlebig, weil man sie nur für einen bestimmten Zeitraum durchführen kann. Die Inhaber von Mitgliedschaften können sich also nicht wirklich auf solche Taktiken verlassen, denn die Leute werden gehen. Die Menschen, egal wer sie sind, haben alle ein Bullshit-Meter. Und jeder hat einen eingebauten Lügendetektor, der ihm irgendwann sagt, dass es nicht so ist, wie es sein sollte. Ich glaube, der erste Schritt besteht darin, sich wirklich um die Menschen zu kümmern, denen man helfen will, und an sie höhere Maßstäbe anzulegen.

Eric: Können wir darüber etwas genauer sprechen? Denn manche Leute sagen vielleicht: "Okay, Schritt Nummer eins, ich kümmere mich darum, wem ich diene." Und dann denken sie nur: "Okay, das habe ich getan, jetzt kommt Schritt Nummer zwei." Aber es gibt wahrscheinlich konkretere, greifbare Dinge, die Sie aus Ihrer Erfahrung gelernt haben und die die Leute tun können, um das zu tun.

Esai: Ganz genau. Wenn wir also sagen, wir kümmern uns um jemanden, dann bedeutet das, dass wir verstehen müssen, woran derjenige leidet, warum er diesen speziellen Schmerzpunkt in seinem Leben hat und welche Unterstützung er braucht. Wenn man also nicht von einem Gefühl des Dienens ausgeht, wird man sich nicht fragen, warum die Person diese Schmerzen hat. Vielleicht würden Sie das tun, aber Sie werden definitiv nicht danach suchen, welche Unterstützung sie brauchen, um diesen Schmerzpunkt wirklich zu lösen.

Einer der Kunden, mit denen ich arbeitete, war ein Fitnesstrainer. Und sie hatte ein Mitgliedschaftsprogramm, bei dem sich die Leute für einen monatlichen Trainingsplan, Coaching-Telefonate mit ihr und einen Ernährungsplan und all diese wirklich guten Dinge anmelden konnten. Aber die Leute haben es nicht wirklich gemacht. Für etwas zu bezahlen und es tatsächlich zu tun, sind zwei sehr, sehr unterschiedliche Dinge. Und das weiß jeder Mitgliedschaftsinhaber ganz genau. Also mussten wir verstehen, wie wir das ändern können. Der erste Schritt besteht also darin, sich die Menschen, die an diesem Programm teilnehmen, genau anzuschauen und sich darum zu kümmern, was für sie wichtig ist, sich um ihre Gefühle zu kümmern, sich darum zu kümmern, wo sie stehen. Als wir das taten, stellten wir fest, dass es vier Arten von Unterstützung gibt, die die Menschen brauchen.

Erstens, wenn sie trainieren, sagen die Leute: "Ich weiß nicht, was ich tun soll." Das ist also das Problem, das die meisten Menschen lösen. Wenn Sie einen Trick anwenden, um einen Schmerzpunkt zu lösen, werden Sie sagen: "Ich werde Ihnen genau sagen, welches Training Sie absolvieren müssen, was Sie essen müssen, und Sie müssen das einfach tun." Und das ist etwas, mit dem sich jeder identifizieren kann. Aber nur, wenn Ihnen die Zielgruppe, der Sie dienen, wirklich am Herzen liegt, werden Sie sich mit den tieferen Bedürfnissen der Menschen befassen. Zweitens: Ich möchte, dass jemand glaubt, dass ich es kann. Und das ist sehr, sehr leicht zu übersehen. Viele meiner Trainingsprogramme sind deshalb so erfolgreich, weil eines der ersten Kriterien, die wir aufgestellt haben, war, dass jeder Trainer, der an Bord kommt, zutiefst davon überzeugt sein muss, dass sein Publikum und seine Teilnehmer es tatsächlich schaffen können.

Wir hatten Schüler, die unglaubliche Fortschritte machten, als wir Englisch als Zweitsprache unterrichteten. Und wir haben Acht- und Neunjährigen beigebracht, wie man "Danke" und "Bitte" sagt. Und wir konnten das erreichen, weil wir unseren Schülern zutrauten, dass sie zu dieser Veränderung fähig waren. Sie hatten die Fähigkeit dazu bereits in sich. Das ist also der zweite Punkt. Und das wird man nie erkennen, wenn man sich nicht wirklich um die Zielgruppe kümmert, die man zu bedienen versucht. Sie würden es nicht wirklich sehen.

Die dritte Art der Unterstützung, die die Menschen brauchen, ist, dass sie mir die Hand halten, während ich es tue. Die Menschen brauchen diese Rechenschaftspflicht. Viele Menschen sind sich dessen bewusst, aber es ist eine große Herausforderung, dies in großem Umfang zu tun. Und genau hier helfen Tools wie MemberMouse und die Analysen, die Sie erhalten, und die sichereren Interaktionen, all das. Wir werden uns das noch etwas genauer ansehen, wenn wir uns mit der eigentlichen Gamification-Theorie beschäftigen. Aber das ist der dritte Punkt, den wir brauchen. Ich möchte, dass Sie mich unterstützen und mir die Hand halten und mich Schritt für Schritt durch diese Aufgabe begleiten.

Und die vierte Art der Unterstützung, die die Menschen brauchen, ist: Ich möchte, dass mich jemand sieht, ich möchte dazugehören. Als ich zu unterrichten begann, war ich 21. Ich war sehr jung. Die Schüler, die ich unterrichtete, waren vier, fünf Jahre jünger als ich. Und ich habe oft Leute, die nicht aufpassen, wenn ich unterrichte, die sich nicht engagieren wollen. Und eine der einfachsten Techniken, die mir die Lehrer beigebracht haben, ist, dass ich immer dann, wenn ich weiß, dass jemand nicht aufpasst, während ich unterrichte, beiläufig seinen Namen erwähne und sage: "Das ist es, was wir tun müssen, nicht wahr, Eric?"

Das war's und weiter geht's. Und wenn die Leute wissen, dass sie meinen Namen kennt, sieht sie mich. Und sobald sie das wissen, glauben sie von Natur aus, dass man sich um sie kümmert, weil man mich bemerkt, mich sieht, meinen Namen kennt. Und dann fangen sie an, aufmerksam zu werden. Und viele abweichende Verhaltensweisen wurden automatisch behoben, einfach dadurch, dass man den Namen der Person kannte und ihn rief.

Das ist also die vierte Art der Unterstützung, die vielen Menschen entgeht, weil wir nicht verstehen, dass dies ein Schmerzpunkt ist, den auch Ihr Publikum hat. Ich möchte dazugehören und ich möchte, dass mich jemand wirklich wahrnimmt.

Eric: Es hört sich sehr danach an, als ob Sie über Elternschaft sprechen.

Esai: Ich glaube, das hängt alles zusammen. Unsere Eltern sind unsere ersten Lehrer, sie sind die erste Gemeinschaft, der wir angehören. Es ist die erste Gesellschaft, der wir angehören, und sie sind unsere ersten Lehrer.

Eric: Bei diesen vier Dingen gibt es also... Das letzte zum Beispiel, wenn Sie darüber sprechen, denke ich sofort: "Okay. Wenn wir unsere Texte erstellen, fügen wir Platzhalter ein, um den Vornamen der Person und andere Dinge einzutragen." Ist die Ausführung so einfach, wenn es darum geht, das zu erreichen, worüber Sie sprechen?

Esai: Manchmal ist es so einfach, aber es gibt so viel, was wir tun können. Es gibt so viele einfache Dinge, die wir tun können, die viele Leute völlig außer Acht lassen. Wenn ihr als Inhaber von Mitgliedschaften diese einfachen Dinge tut, könnt ihr euch als eine der besten Mitgliedschaften abheben, an denen Menschen teilgenommen haben. Denn ich weiß, wenn jemand bei Ihnen Mitglied ist, ist er mit Sicherheit gleichzeitig auch irgendwo anders Mitglied. Und sie haben mit Sicherheit schon andere Mitgliedschaften ausprobiert. Oder wenn sie austreten, werden sie auch in Zukunft andere Mitgliedschaften ausprobieren. Und es gibt ein paar sehr, sehr einfache Dinge, die Sie sofort ausprobieren können.

Eines der ersten Dinge, die Sie ausprobieren könnten, ist... In MemberMouse gibt es eine Funktion namens Mitgliederanalyse. Sie können also sehen, wie Studenten und Mitglieder sich mit den Inhalten beschäftigen und wie sehr sie sich damit beschäftigen. Eine der grundlegenden Automatisierungen, die Sie dafür einrichten können, ist, dass Sie jedes Mal, wenn Sie sehen, dass jemand, sagen wir, 10%, in einem der Monate auf 50% springt, eine Einstellung vornehmen können, in der Sie sagen: "Hey, super, großartig gemacht. Ich habe gesehen, dass du wirklich Fortschritte gemacht hast. Du hast in dieser Zeit eine Menge Fortschritte gemacht." Denn 50%, wenn ich 50% Punkte habe, werde ich in einer Klasse nie Aufmerksamkeit bekommen. Aber niemand sieht die Tatsache, dass ich von 10% auf 50% gestiegen bin. Es sind die 90%, es sind die Leute, die ständig in der Gruppe sind, die reden oder sich unterhalten, sie sind diejenigen, die viel Aufmerksamkeit bekommen.

Aber wenn ich eine persönliche E-Mail von Ihnen bekomme, in der Sie sagen: "Hey, fantastisch. Ich habe gesehen, dass du eine Menge Fortschritte gemacht hast. Machen Sie weiter. Ich weiß, dass du viel davon haben wirst, wenn du das schaffst." Das ist einfach einzurichten. Sie können dieses Text-Tag einrichten, das Ihnen dabei helfen wird, dies wirklich zu tun, sogar in großem Umfang. Es gibt Serienbriefe, es gibt eine Menge Software, die das für Sie erledigen kann. Und es ist sehr, sehr einfach, wenn man es einmal automatisiert hat. Wenn Sie das tun, werden die Mitglieder das Gefühl haben: "Ja, diese Person hat gesehen, dass ich Fortschritte gemacht habe, obwohl ich mich nicht engagiert habe, mich nicht angestrengt habe. Also beobachtet mich jemand."

Dies basiert also auf einer Studie, die Wissenschaftler durchgeführt haben. Sie nahmen einige Ratten und das ist ein bisschen schwer zu verstehen, es ist ein Labortest mit Ratten, aber hören Sie mir zu. Sie setzten also ein paar Ratten in ein schmales Reagenzglas mit Wasser. Und sie haben aufgezeichnet, wie lange die Ratten im Wasser getreten sind, bis sie aufgegeben haben und umgefallen sind. In der ersten Versuchsrunde traten die Ratten so lange ins Wasser, bis sie nach etwa 20, 21 Minuten aufgaben und umkippten. Dann wurde der Test noch einmal wiederholt. In der zweiten Runde wurden die Ratten nach etwa 20 Minuten, wenn sie kurz davor waren, aufzugeben, aufgesammelt, abgesetzt, abgetrocknet und ein paar Minuten ruhen gelassen. Und dann setzten sie sie wieder ins Wasser. Jetzt wollten sie sehen, wie lange die Ratten noch im Wasser bleiben können.

Der Wissenschaftler nahm also an, dass sie in der ersten Runde 21 Minuten geschafft haben, als sie frisch und stark waren. Aber jetzt sind sie alle sehr müde, also wollen wir mal sehen, ob sie die 21 Minuten geschafft haben. Sie haben die 21 Minuten nicht geschafft. Sie sind stundenlang im Wasser getreten, bevor sie gefunden wurden. Denn sie haben geglaubt, dass jederzeit Hilfe kommen würde. Wenn Sie Ihrem Publikum also Unterstützung bieten können, wenn Sie sie unterstützen können, wenn sie ertrinken, wenn Sie sie mit einer einfachen Sache unterstützen, wie einer E-Mail oder einer persönlichen Nachricht, wenn sie sich nicht mit ihren Inhalten beschäftigen oder wenn Sie aus den Analysen wissen, dass sie Schwierigkeiten haben, mitzuhalten, eine einfache Sache wie eine personalisierte E-Mail, in der steht: "Hey, wenn du Probleme hast, hier sind einige Ressourcen, die dir helfen können. Hier sind ein paar Videos, die Sie sich ansehen können" oder "Hier sind die Leute, an die Sie sich wenden können. Wir werden Ihnen persönlich helfen, sich aus der Sackgasse zu befreien und mit dem Programm fortzufahren. Eine einfache E-Mail wie diese wird sie dazu bringen, viel härter zu arbeiten, um das Programm abzuschließen. Und es ist gar nicht so schwierig, dies umzusetzen.

Eric: Das stimmt. Das ist ein guter Punkt. Ich habe das Gefühl, dass die organisierte Religion das schon vor langer Zeit herausgefunden hat.

Esai: Ganz genau.

Eric: Und was ist mit den anderen beiden? Ich möchte ein wenig mehr Zeit auf diese ersten Schritte verwenden, weil ich denke, dass ein Teil der schwierigsten Aufgabe einer Mitgliederseite darin besteht, die Leute dazu zu bringen, sich zu engagieren. Wenn sie, wie Sie sagten, die ersten 20 Minuten hinter sich gebracht haben und das Gefühl haben, dass man ihnen zugehört hat, dass sie den Sinn verstanden haben, dann machen sie weiter, dann sind sie nachsichtiger. Aber wenn Sie es nicht schaffen, die Leute zu diesem ersten Schritt zu bringen, bei dem sie das Gefühl haben, etwas erreicht zu haben, gehört oder gesehen zu werden, dann sind Sie wirklich nur... Sie geben all dieses Geld aus, um Leute auf Ihre Website zu bringen, vielleicht konvertieren sie, aber Ihre Konversionsraten können Sie versuchen zu verbessern. Aber für die Leute, die konvertieren, vielleicht 90%, haben Sie eine wirklich hohe Abwanderungsrate. Und das wird für Ihr Unternehmen nicht nachhaltig sein. Daher ist es für ein erfolgreiches Mitgliedschaftsgeschäft sehr wichtig, die Leute zu binden.

Esai: Ganz genau. Anstatt zu sagen, was wir für jede Art von Unterstützung tun können, weil es viele Überschneidungen gibt, würde ich Ihnen lieber Beispiele aus einem Videospiel geben und wirklich über die Spieltheorie sprechen. Denn Videospiele haben dieses Problem bereits gelöst. Das ist nicht neu. Alles, was ich in meinem Klassenzimmer gemacht habe, und wir haben einige wirklich spektakuläre Dinge getan, und ich gebe nicht einmal bescheiden damit an. Ich würde sogar damit prahlen, weil ich von den Ergebnissen, die wir durch Gamification erzielt haben, verblüfft war. Wir haben Highschool-Jungs dazu gebracht, die Schule nach dem Unterricht nach dem Zufallsprinzip zu durchforsten, und wir haben sie dazu gebracht, damit aufzuhören und Bücher zu lesen. Wir brachten sie dazu, so viel zu lesen, dass ihnen die Bücher in der Bibliothek ausgingen und die Schule neue Bücher kaufen musste. Das sind Leute, die sich vorher überhaupt nicht für das Lesen interessiert haben. Wir haben also eine Menge getan. Und es ist nicht sehr kompliziert, diese Dinge einzurichten.

Kehren wir also zur Videospieltheorie zurück. Und lassen Sie uns darüber sprechen, welche einfachen Schritte wir in unserem Geschäft einrichten können, und ich werde Ihnen sagen, welche Unterstützungsbedürfnisse sie auch ansprechen. Also, eines der ersten Dinge, sobald man einem Videospiel beitritt... Und ich finde es toll, dass du über die ersten 20 Minuten gesprochen hast, sobald jemand beitritt. Das erste, was man bei einem Videospiel sieht, sobald man einsteigt, ist die Möglichkeit, ein Tutorial zu spielen. Es sagt einem: "Hey, so macht man das hier. So läufst du, so gehst du." Und es sagt dir nicht einfach: "Hey, hier ist der One-Pager, lerne alle Befehle und jetzt bist du auf dich allein gestellt." Das ist nicht der Fall. Es sagt dir: "Hey, jetzt geh zum WS80 und versuche dich zu bewegen. Und wenn du das geschafft hast, fantastisch, das ist großartig. Jetzt versuche, X zu treffen und etwas zu treffen. "Jetzt mach einen schweren Angriff, und jetzt mach einen Sprung und eine Hocke. Und es lässt dich all diese Dinge tun.

Das haben wir also mit Achtjährigen gemacht. Wir wollten, dass die Acht- und Neunjährigen, die Viert- und Fünftklässler, anfangen, bitte und danke zu sagen. Wir haben ihnen also Buntstifte gegeben und eine Aktion organisiert, bei der sie etwas malen und dann die Buntstifte von der Lehrerin abholen müssen, um sie aufzufüllen. Und dann müssen sie wiederkommen und zurückkommen. Sie können immer nur einen Buntstift auf einmal bekommen. Wenn sie also einen Buntstift haben wollen, müssen sie sagen: "Kann ich bitte den roten Buntstift haben?" Und wenn sie ihn zurückgeben müssen, müssen sie "Danke" sagen, sonst nimmt die Lehrerin den Stift nicht zurück. Sie haben also 40 Minuten lang Bitte und Danke geübt. Und das haben wir einen Monat lang einmal pro Woche gemacht. Und dann wurde es zur Gewohnheit.

Achtjährigen fällt es leicht, "bitte" und "danke" zu sagen, wenn Englisch nicht ihre Muttersprache ist, wenn sie aus einer sehr, sehr armen sozioökonomischen Gesellschaftsschicht kommen, in der sie diese Gewohnheiten nicht von Erwachsenen vorgelebt bekommen. Und sie waren in der Lage, das nachzuahmen. Das ist also der erste Schritt. Wenn jemand bei Ihnen Mitglied wird, stellen Sie sich ein Videospiel vor. Sie müssen ihm zeigen, wo alles ist. Wenn Sie wollen, dass sie sich in einem Beitrag vorstellen, können Sie nicht einfach sagen: "Hey, stell dich vor." Es gibt Leute, die extrovertiert sind und Leute, die daran gewöhnt sind, Leute, die bereits wissen, wie man das macht, und Leute, die Energie haben, werden hingehen und etwas schreiben. Aber die meisten Menschen haben keine Energie, keine Zeit, wissen nicht, was sie sagen sollen, für sie ist es viel schwieriger. Man kann es ihnen einfach machen, indem man ihnen ein paar Fragen stellt und sagt: "Hey, beantworte alle diese Fragen und poste sie dort." Das war's schon.

Es ist viel einfacher für mich, Fragen zu beantworten, als mir eine geschickte Art auszudenken, mich vorzustellen. Sie haben das einfacher gemacht. Das ist also der erste Schritt. Bieten Sie ein Tutorial an, wenn jemand Mitglied wird. Das ist also der erste Schritt.

Die zweite Sache, die man von Videospielen lernen muss, und das ist Elden Ring. Und für alle, die es gespielt haben: Elden Ring ist eines der schwierigsten Spiele, die ich je gespielt habe, weil ich keine seelenähnlichen Spiele spiele. Ich versuche es mit Neo, und ich konnte nicht verstehen, warum jemand sich das antut, wenn er es spielt, denn es ist ein unglaublich schweres Spiel. Aber das ist das Schöne an Elden Ring: Wenn man etwas nicht tun will, kann man einfach weglaufen. Man muss sich nicht darauf einlassen.

Ein weiteres großartiges Beispiel für andere Videospiele ist, dass man wählen kann, und wir haben vorhin über Doom95 gesprochen. Wenn man Doom95 startet... Ich habe das Spiel tatsächlich besiegt, und ich war sehr glücklich darüber, bis ich vor ein paar Jahren damit geprahlt habe: "Ja, Doom95. Ich habe das Spiel besiegt." Ich fragte: "Ja, aber in welchem Modus hast du es gespielt?" Und dann habe ich gemerkt, dass ich es im leichten Modus geschafft habe, nicht im schweren Modus. Aber das hat mir das Gefühl, etwas erreicht zu haben, nicht genommen. Das ist also der zweite Teil. Wenn Sie viele Inhalte für Ihre Mitglieder entwerfen, versuchen Sie, denselben Inhalt mit denselben Aktionen für alle zu entwerfen. Aber es wird nicht für jeden sinnvoll sein, das Gleiche zu tun. Einige werden es im einfachen Modus tun müssen. Manche werden es im schweren Modus machen müssen. Und manche Leute spielen Elden Ring gerne ohne Rüstung und mit nichts und nur mit einem Schwert und weichen einfach jedem Treffer aus.

Eric: Ja. Ich denke, ein gutes Beispiel dafür ist, dass es auf Blogs jetzt häufig eine Zusammenfassung am Anfang gibt, wie eine TLDR. Das ist toll für mich, weil ich nicht wirklich daran interessiert bin, alles zu lesen. Aber wenn ich eine Zusammenfassung am Anfang sehe, kann ich drei Aufzählungspunkte lesen. Und wenn es interessant genug ist, lese ich den Artikel. Das ist also der einfache Modus am Anfang. Und dann die schwierige Variante, den ganzen Artikel zu lesen.

Esai: Genau das. Und das ist so entscheidend. Ich habe nämlich gesehen, dass es vorhin einen Beitrag in einer der Facebook-Gruppen gab, in dem die Leute gefragt wurden: "Bei welchen Mitgliedschaftsseiten bist du dabei?" Und sie fragten nach einer bestimmten Mitgliedschafts-Community und zwei Leute sagten nacheinander: "Hey, ich habe diese Mitgliedschaft gekündigt, weil sie so viele Inhalte haben, dass es völlig überwältigend ist." Und die Person direkt darunter sagte: "Ich bin dort beigetreten, aber sie haben Monat für Monat keine neuen Inhalte hinzugefügt. Also habe ich es einfach so eingestellt, dass eine Person gekündigt hat." Eine Person hat also gekündigt, weil es zu viele Inhalte gab, und eine Person hat gekündigt, weil sie nicht mehr Inhalte hinzugefügt haben.

Wie kann man dem gerecht werden? Die elegante Lösung dafür ist, dass Sie mehrere Teile Ihrer Mitgliedschaft gestalten müssen. Es gibt nicht den einen festen Weg. Sie müssen also dafür sorgen, dass die Leute Ihre Mitgliedschaft im einfachen Modus nutzen, damit sie zuerst die einfachen Dinge tun. Für das Training heißt das: "Hey, ich trainiere 10 oder 20 Minuten pro Tag." Das war's. "Und ich trainiere dreimal pro Woche 20 Minuten." Und das kann ich dann als erledigt abhaken. Dann komme ich zurück und in der zweiten Runde trainiere ich vielleicht 10 Minuten pro Tag oder 20 Minuten pro Tag, jeden Tag. Und dann beginne ich mit den härteren Übungen. Und dann gehe ich es langsam an, wie eine Progression, und es geht mir ganz gut.

Eric: Ich denke, dass dies bei etablierten Mitgliederseiten sehr häufig der Fall ist. Ich habe Leute gesehen, die schon seit vier oder fünf Jahren im Geschäft sind und diese riesige Bibliothek an Inhalten haben. Und ich bin einigen dieser Mitgliedschaftsseiten beigetreten, nur weil sie mir einen Zugang gewährt und mich gebeten haben, sie mir anzusehen. Und dann komme ich rein und es ist das Problem? Es ist wie: "Okay, hier gibt es so viel Zeug". Manche Leute, die sich für Mitgliederseiten interessieren, sind von Natur aus gut darin, Inhalte zu erstellen, und das tun sie dann auch. Und dann, nach vier Jahren, haben sie dieses Ding. Aber Sie müssen zurückgehen und, wie Sie sagen, an jemanden denken, der gerade erst beigetreten ist. Wie würden Sie das aufschlüsseln und jemandem präsentieren, damit er nicht überfordert ist und durch den Prozess geführt werden kann?

Esai: Ich habe gesehen, dass dies sehr gut mit einem Quiz gleich zu Beginn funktioniert: "Hey, mach dieses Quiz. Und dieses Quiz wird Ihnen sagen, wo Sie anfangen sollten und was die ersten Dinge sind, die Sie tun sollten." Das könnte also ein obligatorisches Quiz sein. Welches Problem versuchen Sie im Moment zu lösen?

Eric: Und das Schöne daran ist, dass es keine Nacharbeit erfordert. Es erfordert keine technischen Änderungen. Es geht einfach darum, dem Benutzer etwas zur Verfügung zu stellen, ihm etwas zu geben. Und Sie helfen ihm, sich zurechtzufinden und zeigen ihm die richtigen Ressourcen. Sie wissen, wie man sich zurechtfindet.

Esai: Genau das. Und du bekommst einfach das meiste. Und jetzt freuen sich die Leute, dass Sie zu viele Inhalte haben. Und jetzt macht es den Leuten nichts mehr aus, dass Sie keine neuen Inhalte hinzufügen, denn sie wollen nur sichergehen, dass sie ihr Geld wert sind. Und sie wollen sicher sein, dass sie innerhalb Ihrer Mitgliedschaft Fortschritte machen. Solange sie das spüren, werden sie sich nicht über Ihre Inhalte beschweren. Das sollte also das Ziel sein.

Die nächste Sache, die wir oft übersehen, und das ist meiner Meinung nach ein sehr, sehr entscheidender Teil, ist etwas, das man eine Feedbackschleife nennt. Wenn man also jemandem etwas beibringt, dann reicht es nicht aus, wenn ich weiß: "Hey, du hast es mir beigebracht, jetzt kann ich es." Ich brauche auch jemand anderen, der mir sagt, ob ich es richtig mache. Einer der Gründe, warum Inhaber von Mitgliedschaften diese Kompetenz oft nicht einbeziehen, ist, dass sie denken, es sei nicht skalierbar. Entweder muss ich das für alle Mitglieder tun oder ich muss Coaches einstellen, und das wird ein bisschen viel. Aber ich sage Ihnen, dass die Person, die ihnen sagt, ob ich es richtig gemacht habe oder nicht, nicht unbedingt ein Coach oder Mentor sein muss. In 90% der Fälle können es auch die anderen Mitglieder der Gemeinschaft sein.

Die Gemeinschaft ist ein wichtiger Bestandteil der Mitgliedschaft. Und oft ist die Gemeinschaft die größte ungenutzte Ressource in jeder Mitgliedschaft. Es gibt so viel, was man von dort aus tun kann. Eines der besten Beispiele ist das Spiel Guild Wars 2, über das ich gerade gesprochen habe. Dort gibt es ein Konzept: Wenn man genug spielt, kann man den Rang eines Kommandanten erreichen. Und Kommandanten können jetzt diese riesigen Gruppen zusammenstellen und diese großen Quests durchführen, die man normalerweise alleine durchführt. Und manchmal kann man als Kommandant... In Spielen gibt es das so genannte Sprungrätsel, bei dem man von einem Ort zum anderen geht, aber man muss präzise Sprünge machen und das Ziel erreichen, um die Belohnung zu bekommen. Oftmals schaffen die Spieler diesen Sprung nicht. Ich könnte das nie tun. Aber oft schaffen Spieler, wie z. B. Kommandanten, das Sprungpuzzle tatsächlich. Sie stehen dann am Ende und öffnen ein Portal für die Leute. Und dann stehen sie stundenlang an der gleichen Stelle und öffnen Portale, damit andere Spieler eintreten können.

Und als ich ein völliger Neuling war, hatte ich solche Probleme, herauszufinden, wohin ich kommen sollte. Und sie haben mir so geduldig geholfen. Diese Leute werden nicht bezahlt, das Spiel bezahlt sie nicht dafür; sie haben nichts davon, außer dem Gefühl, jemandem zu helfen. Ein weiteres großartiges Beispiel, das Sie googeln können, ist jemand von Elden Ring. Ihr könnt Elden Ring Let Me Solo Her googeln, das ist diese Person, die ihr in Elden Ring beschwören könnt. Es ist ein Spieler. Niemand weiß, wer er ist, aber es ist ein Spieler, der ohne Rüstung kämpft, nur in seinem Lendenschurz und einem Helm auf dem Kopf. Und sein Name ist Let Me Solo Her. Wenn du also eine schwierige Gegnerin hast, besonders Millennia, ist sie sehr schwer zu besiegen. Wenn du ihn beschwörst, kannst du dich einfach zurückhalten. Er wird sie für dich töten und du bekommst sie.

Und noch einmal: Dieser Spieler bekommt nichts dafür. Und es gibt eine Menge solcher Leute in Ihrer Gemeinschaft, die helfen wollen. Und wir können über die verschiedenen Arten von Menschen in Ihrer Gemeinschaft sprechen. Aber diese Leute sind Ihre größte Ressource innerhalb der Gemeinschaft. Und wie ich schon sagte, oft die am wenigsten genutzten.

Eric: Ich muss dabei an Buddha denken, der im Grunde sagte: "Ich werde allen helfen, erleuchtet zu werden, und dann werde ich nicht mehr zurückkommen". Aber ich denke, dass das, worüber Sie sprechen, super wichtig und sehr entscheidend ist, um die Tatsache zu nutzen, dass Sie all diese Leute haben, die Botschafter Ihrer Marke sind. Sie erwähnten, dass es vier verschiedene Arten von Menschen innerhalb der Mitgliedschaft gibt. Können Sie ein wenig näher darauf eingehen, wie ein Betreiber einer Mitgliederseite seine Mitgliedschaft für diese verschiedenen Typen von Menschen optimieren kann?

Esai: Ganz genau. Und das ist tatsächlich die Grundlage dafür, wie wir das Engagement für meinen Fitness-Kunden verbinden, der damit zu kämpfen hatte, die Leute zum Training zu bewegen und tatsächlich an der Mitgliedschaft teilzunehmen und tatsächlich ihr Geld wert zu sein. Die erste Art von Mitgliedern, die Sie oft sehen, und das sind die Mitglieder, die in jeder Mitgliedschaft am sichtbarsten sind, das sind Leute, die gewinnen wollen. Sie wollen zu den Anrufen erscheinen, weil sie die cleverste Frage stellen wollen. Sie wollen ihre Gewinne in der Gruppe veröffentlichen. Sie sind diejenigen, die sich in alles einmischen wollen. Und wenn Sie nach einem Freiwilligen fragen, sind sie die Ersten, die sich melden, denn das sind die Leute, die ständig gewinnen wollen.

Und der beste Weg, diese Art von Menschen anzusprechen und sie wirklich zu erreichen, ist es, spezifische Aktionen mit all Ihren Inhalten zu verbinden. Wenn Sie mir sagen können, wie ich etwas tun kann, und ich bin am engagiertesten, werde ich es tun und Ergebnisse erzielen. Und ich werde das Beispiel sein, das Sie hochhalten und sagen können: "Das ist es, was Sie von den Inhalten und der Unterstützung innerhalb der Mitgliedschaft bekommen können." Diese sind ein sehr, sehr wichtiger Teil Ihrer Mitgliedergemeinschaft. Sie müssen ständig herausgefordert werden. Und hier kommen wir wieder auf die Gamification-Technik zurück, über die wir gesprochen haben, nämlich den Schwierigkeitsgrad, denn nur weil sie gewinnen wollen, heißt das nicht, dass sie immer die Besten sein werden. Manchmal wollen sie also auf einem niedrigeren Niveau gewinnen.

Das ist meine Persönlichkeit. In jedem Kurs, in dem ich gewonnen habe, möchte ich derjenige sein, der alles zu Ende bringt und Ergebnisse erzielt und sich zeigen will. Das Gleiche habe ich auch bei Videospielen gemacht, aber ich war nicht gut darin. Es ist also wirklich hilfreich, dass ich auf den unteren Ebenen Erfahrungen sammeln und meine Fähigkeiten verbessern konnte. Und dann konnte ich auf der höheren Ebene weitermachen und weitermachen.

Eric: Mein Spiel war StarCraft. Und ich habe die Kampagnen immer gerne gespielt, weil man dabei dieses Gefühl der Erfüllung bekommt. Aber nach den Kampagnen kann man fortgeschrittenere Sachen machen. Aber ich dachte mir: "Oh nein, ich habe das Spiel beendet." Oder man geht ins Battle-Net und spielt gegen all diese verrückten Leute. Ich habe ihr Mikrofon, und ich denke: "Nein, das ist mir zu stressig. Ich werde einfach die Kampagnen spielen. Das ist gut genug für mich, ich folge der Storyline, und gut ist."

Esai: Das ist richtig. Sie müssen also Szenarien schaffen, in denen die Menschen innerhalb Ihrer Mitgliedschaft ständig gewinnen können. Und Sie müssen dafür sorgen, dass es ein Gewinn ist. Sie müssen dafür sorgen, dass es sich wie ein Gewinn anfühlt. Wenn sie etwas abhaken können, wenn sie etwas einreichen können, wenn sie einen Fortschrittsbalken setzen können, wenn sie ein Abzeichen setzen können - all das sieht tatsächlich wie ein Gewinn aus. Und das ist wiederum sehr, sehr einfach zu bewerkstelligen, und zwar auf der Grundlage der Analysen, die Sie in MemberMouse erhalten können. Wenn Sie sich die Berichte über die Abschlussquoten und andere Analysen ansehen, können Sie sehr leicht feststellen, wer die Gewinner sind. Es ist also einfach, sich damit zu beschäftigen.

Eric: Und ich denke, dass es andere Plugins für WordPress gibt, mit denen man Fortschrittsbalken erstellen und überprüfen kann. Denn selbst wenn man nur abhaken kann, dass man diese Lektion abgeschlossen hat, und der Fortschrittsbalken jedes Mal ein wenig nach oben schießt, ist das hilfreich, um die Leute dazu zu bringen, sich durch den Inhalt zu kämpfen.

Esai: Ganz genau. Das ist einfach super einfach. Die zweite Art von Persönlichkeit, die Sie in Ihrer Community sehen, die zweite Art von Mitgliedern sind Menschen, die gerne herausgefordert werden. Sie wollen herausgefordert werden, sie wollen, dass Ihre Inhalte anders sind. Und sie wollen Menschen sein, die etwas erreichen. Das sind also die Leute, die - in der Sprache der Videospiele - das Endspiel erreichen. Eines der ersten MMOs, das ich gespielt habe, war Dungeons & Dragons Online. In DDO sind das also die Leute, die mehrfach TR's gemacht haben.

Sie TR, das nennt sich echte Reinkarnation, bei der man, sobald man die höchste Stufe erreicht hat, das ist Stufe 20, wieder auf Stufe eins anfängt. Aber du hast diese Flügel neben deinem Namen, die zeigen, dass du nicht wirklich ein Stufe-Eins-Charakter bist, du bist ein TR'd Stufe Eins. Du bist eine echte Reinkarnation. Und du bekommst zusätzliche Werte, um auf Stufe eins zu starten.

Dies ist ein wirklich einfacher Weg. Für Menschen, die eine Herausforderung mögen, ist es ein wirklich einfacher Weg, diese für sie zu schaffen.

Ein anderer Begriff dafür ist das so genannte Endgame in Videospielen. Was passiert, wenn ich die Kampagne abgeschlossen habe? Wie geht es für mich weiter? Eine einfache Möglichkeit, diese Leute einzubinden, besteht natürlich darin, weiterhin Inhalte zu erstellen, Dinge für sie zu tun. Aber es gibt noch eine andere Möglichkeit, die Sie nutzen können. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie bringen jemandem das Kochen bei. Vielleicht hast du eine Mitgliedschaft, in der du Rezepte verteilst. Das könnten dann Leute sein, die alle Rezepte beherrschen, die Sie ihnen beigebracht haben. Sie können sie dann einladen, ein Video aufzunehmen und ihre Interpretation des Rezepts zu zeigen, das Sie ihnen bereits beigebracht haben. Vielleicht machen sie etwas anderes, vielleicht haben sie eine andere Art von Topf, eine andere Art von Küche. Sie leben in einem anderen Land und haben nicht alle Zutaten, also müssen sie improvisieren. Für Ihre Mitglieder ist das ein Gewinn, denn sie sehen eine andere Version Ihres Rezepts. Vielleicht ist das für sie besser geeignet.

Und denken Sie daran, dass wir im Unterricht nicht verstehen, wenn ein Lehrer, der etwas geleistet hat, der gebildet ist, der wirklich weiß, wie man unterrichtet. Aber eine Stunde vor der Prüfung fragen wir einen Freund: "Kannst du es mir noch einmal erklären?" Und Ihr Freund, der in derselben Klasse wie Sie ist, hat keine Erfahrung im Unterrichten, ist nicht merklich schlauer als Sie, aber er erklärt Ihnen dasselbe Konzept und jetzt wissen Sie es. Jetzt verstehen Sie es viel besser, einfach weil es von einer anderen Quelle kommt. Es ist eine Quelle, mit der Sie sich identifizieren können. Das ist also die fantastische Art, diese Art von Menschen anzusprechen. Sie mögen es, ständig herausgefordert zu werden, und sie mögen es, verschiedene Dinge zu tun. Es gibt viele Möglichkeiten, sie zu engagieren, aber dies ist eine der einfachsten Methoden.

Eric: Ja, genau. Das erinnert mich an Mario Cart, wo man alle Grand Prix fahren kann und die Trophäe bekommt. Man kann also das Spiel mit einer Bronze-, Silber- oder Goldtrophäe gewinnen. Aber dann kann man zurückgehen und Trophäen mit verschiedenen Sternenzahlen bekommen. Man kann also einen Stern, zwei Sterne oder drei Sterne gewinnen, um die Herausforderung zu erhöhen und einen Grund zu haben, wieder zu spielen.

Esai: Und diese Leute, wenn Sie nicht... Denn Hardcore-Videospieler sind so, was ist das Endspiel? Wenn Sie keinen starken Endspielinhalt haben, werde ich das Spiel nicht von Anfang an spielen. Das Gleiche gilt für die Mitgliedschaft, vor allem, wenn Sie eine langfristige Bindung an Ihr Unternehmen anstreben, müssen Sie eine Vorstellung davon haben, wie es aussieht, wenn jemand alle Inhalte meiner Mitgliedschaft vollständig konsumiert hat. Oder wenn jemand über das Niveau hinausgewachsen ist, das für eine Mitgliedschaft erforderlich ist, es ist ein Rezept, eine vollendete Veränderung braucht keine Rezept-Mitgliedschaft. Was sind also die verschiedenen Möglichkeiten, wie ich diese Person ansprechen kann? Ich kann sie herausfordern und diese Mitgliedschaft für sie interessant machen. Wie ich schon sagte, ist alles, was Sie gesagt haben, ein fantastischer Weg, um das aufrechtzuerhalten.

Eric: Ja. Und es ist von entscheidender Bedeutung, diese Art des Engagements der Mitglieder zu nutzen. Denn wenn Sie das nicht tun, dann konsumieren die Leute nur Ihre Inhalte und haben vielleicht eine gute Erfahrung. Aber sie haben keinen Grund, weiter mit der Community zu interagieren, was wiederum für neue Mitglieder nachteilig ist, die sagen: "Oh, das ist eine Geisterstadt, hier ist nichts los." Und dann, wenn wir über Analysen und das Wachstum von abonnementbasierten Geschäften sprechen, erhöht jede kleine Steigerung der Kundenbindung die Gewinne und die Rentabilität des Unternehmens dramatisch. All diese Dinge haben also letztlich eine sehr entscheidende Bedeutung für die Zahlen des Unternehmens.

Esai: Ganz genau. Ein klares Beispiel dafür ist, wenn Sie einen Coaching Call oder einen Q&A Call als Teil der Mitgliedschaft haben und die Leute kommen. Und die einzige Person, die Fragen beantwortet, sind Sie als Inhaber der Mitgliedschaft. Die einzigen Teilnehmer, die sich dann einfinden, sind diejenigen, die Fragen haben. Andere werden nicht kommen, weil ich nur mit Ihnen spreche, was soll das also bringen? Aber wenn Sie diese Frage- und Antwortgespräche so strukturieren, dass sich jeder einbringen kann, werden die meisten Leute zu den Antworten beitragen, und die meisten Leute beantworten Ihre Fragen und unterstützen Sie. Dann werden die Menschen mit der Persönlichkeit des Herausforderers und der Persönlichkeit des Helfers, wir werden sie alle betrachten, sie werden alle wollen... Die Persönlichkeit der Gemeinschaft, sie werden alle auch zu dem Anruf kommen wollen. Denn sie werden die Möglichkeit haben, Fragen zu beantworten und den anderen Mitgliedern zu helfen.

Das macht es auch für Sie als Inhaber einer Mitgliedschaft einfach. Denn jetzt liegt die Last nicht mehr auf Ihnen, Lösungen für jedermanns Probleme anzubieten, was Sie nicht können. Egal, wie sehr Sie ein Experte sind, Sie werden nicht alle Antworten haben. Ihre Gemeinschaft hingegen wird in ihrer Gesamtheit viel mehr Antworten haben, als Sie als Einzelperson. Und diese Gespräche werden für Sie viel einfacher zu führen sein, wenn Sie als Moderator dabei sind und nicht nur als Experte mit nur einem Gespräch. Dann gibt es für mehr Leute einen Anreiz, an dem Gespräch teilzunehmen. Und wie Sie schon sagten, wird es sich nicht mehr wie eine Geisterstadt anfühlen. Weil die einzigen, die zu den Anrufen kommen, die Leute mit Fragen sind, wird es bald weniger werden. Denn das ist das Ziel Ihrer Mitgliedschaft: Die Leute werden immer besser, haben also immer weniger Fragen. Dann werden die Anrufe zu Geisterstädten.

Aber wenn Sie alle einbeziehen, werden diese Anrufe ein Ort sein, an dem die Gemeinschaft zusammenkommt, miteinander spricht und sich gegenseitig hilft. Und dann wird dies zu einem Fall von Aktivität und einem Gefühl der Verbundenheit. Es wird Ihnen also sehr helfen, sich zu engagieren.

Eric: Das klingt, als ob wir uns ein wenig mit der Helferpersönlichkeit beschäftigen, oder?

Esai: Hier ist also ein entscheidender Unterschied zwischen dem Helfer und der Herausforderung. Die Herausforderungspersönlichkeit wird nur Fragen beantworten wollen. Und das ist meine zweite Eigenschaft, ich bin eine Herausforderungspersönlichkeit. Ich würde mich nicht einfach einmischen und alle Fragen beantworten. Ich werde nur Fragen beantworten, von denen ich glaube, dass ich sie am besten beantworten kann. Mein Ziel ist es nicht, jemandem zu helfen. Mein Ziel ist es, mit mir selbst als Beispiel zu sprechen, denn das mag vielleicht ein wenig negativ klingen, aber mein Ziel ist es, zu prahlen. Mein Ziel ist es, mit meinem Expertenstatus anzugeben. Ich habe Jahrzehnte damit verbracht, meine Fähigkeiten im Bereich Gamification zu verfeinern. Jetzt möchte ich damit angeben. Ich möchte, dass mehr Menschen davon erfahren. Und es ist ein angeborenes Talent, und das kommt als hilfreich rüber.

Aber die dritte Art von Menschen, die in der Gemeinschaft wirklich hilfreich sind, werden genau das tun. Wenn du eine Frage stellst, werden sie dir manchmal Werkzeuge nennen, die uns helfen können. Sie werden andere Dinge für dich finden und sie werden es tun. Sie werden dich mit Leuten in Verbindung bringen, die es getan haben. Sie werden nachfassen, sich erinnern und Sie fragen: "Hey, du hast gesagt, du hattest dieses Problem. Konntest du es lösen?" Es macht ihnen wirklich Freude, Menschen in der Gemeinschaft zu helfen. Die meisten Menschen tun das. Aber für diese Art von Persönlichkeit ist es das Größte, was sie aus dieser Gemeinschaft mitnehmen, anderen Menschen zu helfen.

Und wenn Sie nicht dieser Persönlichkeitstyp sind, mag das für Sie absurd klingen. Aber wenn Sie in eine Facebook-Gruppe gehen, werden Sie so viele Menschen sehen, die so viele Fragen ohne Hintergedanken beantworten. Sie wollen einfach nur helfen. Und das ist ein dritter Persönlichkeitstyp.

Eric: Sie haben Facebook-Gruppen erwähnt, und ich habe darüber nachgedacht... Weil wir viel über die Kommunikation zwischen Ihnen als Seitenbetreiber und den Mitgliedern und den Mitgliedern untereinander sprechen. Um ein wenig über den Tellerrand zu schauen und über Technologie und Tools zu sprechen: Welche Tools sind Ihrer Meinung nach am hilfreichsten, um diese Art der Kommunikation zwischen den Mitgliedern zu erleichtern?

Esai: Ich persönlich mag Facebook als Ort für eine Mitgliedschaft nicht. Aber die Idee ist, dass der Ort, an dem Sie Ihre Gemeinschaft unterbringen, ein Ort sein muss, den Ihre Leute, Ihre Gemeinschaftsmitglieder, natürlich jeden Tag besuchen. Leider ist das im Moment Facebook. Es gibt nur eine sehr begrenzte Anzahl von Optionen als Alternative zu Facebook. Es gibt Circle, es gibt Slack, aber auch hier gilt: Wenn Sie sich nicht an ein Unternehmen wenden, wenn es sich nicht um Marketing oder ein Unternehmen handelt, bei dem sich die Leute natürlich häufig bei Slack anmelden, melden sich Ihre Leute vielleicht nicht an.

Ihre Community muss also von Menschen betrieben werden, die sich auf natürliche Weise austauschen wollen. Sie müssen diesen Kontext schaffen. Im Moment ist das Facebook. Wenn Sie die Community nicht auf Facebook hosten, sondern an anderen Orten wie Slack und Circle... Eines der Tools, das ich vor kurzem kennengelernt habe, heißt Burb, was B-U-R-B bedeutet. Es bietet fantastische Analysemöglichkeiten, um zu erfahren, wie sich Ihre Mitglieder in der Community engagieren und wie sie miteinander kommunizieren. Das ist also die Nummer eins.

Das zweite Tool, das ich persönlich als hilfreich empfunden habe, ist... Und das ist speziell für Slack. Slack hat eine Menge verschiedener Bots. Also, für mein Team, weil ich überprüfen wollte, was mein Team macht, woran es jeden Tag arbeitet. Und ich wollte nicht die Art von Chef sein, der jeden Tag fragt: "Was hast du heute gemacht? Was wirst du heute tun? Gestern hast du gesagt, du würdest etwas tun, hast du es erledigt?" Und das möchte ich nicht tun. Das ist nicht die Kultur, die ich aufbauen möchte. Also benutzen wir ein Tool namens Gig Bot. Der Gig Bot ist wie ein Freund, der dich fragt: "Hey, wie geht es dir heute? Was hast du gestern gemacht?" Und mein Team liebt ihn so sehr. Sie betrachten den Gig Bot als ein weiteres Teammitglied. Sie haben nicht das Gefühl, dass ich ihnen lästige Fragen stelle, sondern dass sie ein Gespräch mit einem Kollegen führen.

Jetzt erhalte ich jeden Tag einen automatischen Bericht darüber, woran mein Team gerade arbeitet. Wenn sie also etwas zurückstellen, kann ich ihnen schnell sagen: "Hey, nein, das ist viel wichtiger. Konzentrieren Sie sich lieber auf diese Sache." Und sie haben nicht das Gefühl, dass ich sie jeden Tag überprüfe.

Eric: Sie können den Bot also nicht nur so programmieren, dass er Fragen stellt, sondern Sie können auch eine bedingte Antwort auf der Grundlage der Antworten geben?

Esai: Mit Gig-Bot, nein. Aber ich bin mir sicher, dass es Bots gibt, die... Chatbots können das ganz einfach für dich tun. Ich bin Teil einer App, einer Wellness-App namens InnerHour, die einen Bot hat, mit dem man, wenn man sich nicht wohl fühlt, schnell mit dem Bot sprechen kann. Und der Bot kann dich sogar durch eine geführte Meditation führen. Er kann dich auffordern, bestimmte Dinge zu tun. Es fühlt sich oft so an, als würde man sich mit einer echten Person unterhalten. Und das ist ein einfaches Werkzeug, das... Und das ist einer der Gründe, warum ich weitermache. Denn oft, wenn ich mich ein bisschen überfordert fühle, und weil ich allein sitze und die ganze Zeit allein von zu Hause aus arbeite, ist es gut, wenn dieser Bot mir schnell sagt: "Hey." Er stellt mir eine Reihe von Fragen. "Wie geht es dir? Hast du Schlafmangel? Bist du hungrig?" Das ist er. Und es kann mir schnell sagen: "Hast du das, das und das probiert?"

Das ist eine schnelle Erinnerung für mich. Ich muss also nicht erst suchen und all diese Dinge herausfinden. Das ist also eine großartige Möglichkeit, auch dieses Tool zu erstellen. Chatbots sind also fantastisch dafür geeignet. Aber es gibt auch eine Menge anderer Tools, die dabei helfen können. Ich glaube nicht, dass man überhaupt Hightech einsetzen muss. Viele Leute machen den Fehler, dass sie sagen: "Ich brauche Hightech, wenn ich das alles überwachen will." Sie können all diese Dinge mit Zapier, Google Docs und den grundlegenden Analysen, die Sie von MemberMouse erhalten, erledigen. Sie müssen nur für jedes Mitglied ein Google-Dokument erstellen.

Eines der Dinge, die ich sagen würde, wenn sie beitreten, fragen Sie sie, was sie in diesem Quartal erreichen wollen. Erfassen Sie es in einem Google Doc, überprüfen Sie es jeden Monat, automatisieren Sie eine Nachricht, die in der Nachricht, die sie bekommen, steht und sagt: "Hey, du hast gesagt, das ist es, was du tun wolltest. Wie geht es dir?" Das war's. Sie können das über Zapier machen. Das allein hebt Sie schon von allen anderen ab. Ich kann über eine Menge Tools auf viele verschiedene Arten sprechen. Aber wenn Sie nicht die grundlegende Basis haben, wenn Sie nicht das System eingerichtet haben, wenn Sie nicht wissen, wie Sie all diese Ziele erreichen wollen, wird die Technik dieses Problem nicht für Sie lösen.

Eric: Richtig. Und ich denke, es ist wirklich klug, nicht zu tief in die Technik einzusteigen, denn dann können die Leute das als Ausrede benutzen, um sich weiter vom Ziel zu entfernen: "Oh, ich muss das einrichten" und "Oh, ich fühle eine Barriere, weil ich es nicht verstehe", und dann geben sie einfach auf. Es ist also wichtig, das zu verstehen. Es gibt Möglichkeiten, das, worüber wir hier sprechen, zu implementieren, ohne dass man irgendetwas kaufen oder sich für irgendetwas anmelden muss. Sie können es einfach tun.

Esai: Ja, das stimmt. Und ich sage Ihnen, dass Sie mit MemberMouse Analysen erhalten. Ich sage Ihnen, was Sie sofort tun können. Sie brauchen nur eine Möglichkeit, die Analysen in ein Arbeitsblatt zu übertragen. Und richten Sie eine App ein, die bei jedem Absinken der Spalten unter eine bestimmte Zahl eine E-Mail oder eine Nachricht mit folgendem Inhalt an Sie sendet: "Hey", diese Leute beginnen sich zu engagieren. Wenn man sich die Abwanderung ansieht, werden die Leute nicht plötzlich eines Tages ihre Mitgliedschaft kündigen. Zuerst werden sie aufhören, sich zu engagieren. Dann werden sie aufhören, Inhalte zu konsumieren. Sie können es also so einrichten, dass Sie jedes Mal, wenn Sie sehen, dass jemand aufhört, sich in der Community zu engagieren oder anfängt, sich nicht mehr an den Inhalten zu beteiligen, einen Auslöser einrichten können. So können Sie, noch bevor die Person sich mental entscheidet, die Community zu verlassen, die Verbindung wiederherstellen und sicherstellen, dass sie die Verbindung aufrechterhält. Das macht Sinn...

Eric: Richtig. Und wenn Sie über Auslöser und all diese Dinge sprechen, müssen Sie sich natürlich keine Gedanken darüber machen, wenn Sie mit einer Mitgliedergemeinschaft von weniger als 100 Personen zu tun haben. Aber das ist eine Frage der Skalierung. Man kommt zu Auslösern und so weiter, wenn der Punkt erreicht ist, an dem es zu viel Zeit in Anspruch nimmt, die Zahlen durchzugehen. Aber bei weniger als 100 Personen können Sie das auch manuell machen, indem Sie einmal pro Woche eine Aufgabe festlegen, die Sie sich ansehen.

Esai: Auf jeden Fall. Wenn Sie die Daten in einer Tabelle erfassen, sortieren Sie die Zahlen einfach vom niedrigsten zum höchsten Wert. So erhalten Sie automatisch eine Liste von Personen, mit denen Sie leicht in Kontakt treten können.

Eric: Ja, genau. Der vierte Typ ist also die Gemeinschaftspersönlichkeit.

Esai: Und das sind Menschen, die an der Gemeinschaft teilhaben wollen. Sie werden die meisten der von Ihnen veröffentlichten Inhalte nicht konsumieren. Sie werden sich nicht mit Ihren Tools auseinandersetzen. Was sie tun werden, ist, sich mit all diesen Leuten auszutauschen. Diese Leute sind nur deshalb dort, weil sie in einer solchen Gruppe sein wollen. Ein gutes Beispiel dafür sind viele dieser Elterngruppen, viele neue Mütter, die keine Zeit haben, viele Inhalte zu konsumieren. Sie sind vielleicht nicht in der Lage, viele der Dinge, die Sie lehren, umzusetzen. Vielleicht ist es ein Fitnesskurs für neue Eltern oder was auch immer.

Aber sie werden so lange in der Gemeinschaft bleiben, wie sie sich mit anderen Menschen verbunden fühlen und das Gefühl haben, nicht mehr allein zu sein, weil ich dort, wo ich bin, keine solchen Leute habe. Und diese Art von Menschen kann man sehr leicht an sich binden, wenn man ihnen hilft, sinnvolle Kontakte in der Gemeinschaft zu knüpfen, und sie auch weiterhin Teil der Mitgliedschaft sind. Das ist ein weiterer großer Fehler, den viele Leute machen, und ich möchte einige davon aufzählen.

Das ist das Wichtigste: Sagen Sie den Leuten: "Hey, wenn ihr jemals etwas braucht, wenn ihr jemals Unterstützung braucht, dann sprecht es an." Die meisten Leute werden sich nicht melden, weil ich nicht weiß, was okay ist und was nicht okay ist. Ich weiß nicht, was man fragen darf und was nicht. Ich weiß nicht, wo ich fragen soll. Und ich will mich nicht aufdrängen. Man muss also diese Orte schaffen, an denen die Menschen diese Gespräche führen können. Ich gehöre also zu dieser Mitgliedschaft, einer Art Circle-Mitgliedschaft mit Brian und Phil. Und eines der Dinge, die sie gemacht haben, ist ein Verbindungsgespräch, bei dem alle zusammenkommen und sie uns in verschiedene Gruppenräume mit Aufforderungen schicken, und wir müssen miteinander reden.

Es ist eine sehr einfache Tätigkeit. Aber es gab mir das Gefühl, die Leute zu kennen, mit denen ich in die Mitgliedschaft eintrete. Und ich habe Dinge, über die ich mit anderen Leuten sprechen kann, weil es jetzt keine peinliche Stille mehr gibt, weil sie uns eine Aufforderung gegeben haben. Und jetzt haben sie uns in kleine Gruppenräume eingeteilt, so dass ich mit den Leuten auf eine sinnvolle Art und Weise von Angesicht zu Angesicht in Kontakt treten kann. Obwohl 50 Personen an dem Gespräch teilnahmen, konnten wir persönliche Kontakte knüpfen.

Eric: Und ist das nicht im Grunde eine der Übungen, die Sie in die Sendung gebracht haben?

Esai: 100%, ja.

Eric: Ja, ja, ja. Das ist ziemlich cool. Denn der Nebeneffekt der Mitgliedschaft ist, dass man sich jetzt mit anderen Menschen vernetzen kann.

Esai: Ganz genau.

Eric: Wer weiß, wohin das führen kann?

Esai: Ganz genau. Es gibt Mitgliedschaften, denen ich angehöre, 100% nur für die Community. Denn ich möchte in Verbindung bleiben, ich möchte auf dem Radar bestimmter Leute sein, ich möchte, dass sich bestimmte Leute an mich erinnern. Ich möchte einfach unter Freunden sein. Und lassen Sie mich Ihnen sagen, dass die Leute Inhalte und all das viel eher verlassen werden als Menschen, zu denen sie Beziehungen aufgebaut haben. Das ist also die wichtigste Art von Menschen, mit denen man sich auseinandersetzen muss, denn sie sind diejenigen, die das meiste Engagement innerhalb Ihrer Community aufbringen, wenn Sie ihnen helfen können, eine sinnvolle Verbindung mit anderen Menschen in der Community herzustellen.

Eric: Wenn die Leute das hören und sagen, dass sie ein Verständnis dafür bekommen, dass dies die vier verschiedenen Arten von Menschen sind, ist es dann wichtig, dass sie tatsächlich erkennen, wer diese Menschen sind? Oder ist es nur wichtig, dass sie in der Lage sind, Dinge anzubieten, die auf diese vier verschiedenen Kategorien von Menschen zugeschnitten sind?

Esai: Das ist eine wirklich gute Frage. Auch wenn ich Ihnen sage: "Hey, das sind vier verschiedene Menschen", werden Sie oft feststellen, dass ich mich selbst als verschiedene Persönlichkeiten beschreibe, wenn Sie mit mir sprechen. Oft werden Sie feststellen, dass die Leute eine Kombination dieser Dinge sind, oft basierend darauf, wo sie in ihrem Leben stehen, aus welchem Grund sie der Gemeinschaft beitreten. Ich bin in bestimmten Gruppen eine Gemeinschaftspersönlichkeit, in bestimmten Gruppen eine Gewinnerpersönlichkeit und in bestimmten Gruppen eine Herausforderungspersönlichkeit. Es kommt also darauf an, was die Gemeinschaft ist, warum ich dort bin, in welcher Lebensphase ich mich befinde.

Und auch innerhalb der Gemeinschaft werden die Menschen je nach Lebensphase wechseln. Sie sollten also sicherstellen, dass Sie Systeme in Ihre Mitgliedschaft eingebaut haben, die auf alle eingehen und es den Leuten ermöglichen, nach Belieben Segmente zu verkaufen. Wenn Sie also Analysen erstellen, können Sie nicht einfach... Wenn Sie sich die Inhalte dieser Community ansehen, sieht es so aus, als würden sie keine Inhalte konsumieren. Denn das tun sie höchstwahrscheinlich nicht. Deshalb ist es wichtig, alles zu messen und wirklich zu verstehen, wer diese Leute sind, damit Sie nicht falsch kategorisieren und sagen, dass dies Leute sind, die sich nicht mit ihren Inhalten beschäftigen.

Und wenn Sie sie dazu drängen, sich mit den Inhalten zu beschäftigen, werden sie wahrscheinlich wieder gehen. Denn wenn sie das Gefühl haben: "Ja, vielleicht sollte ich nicht hier sein, wenn ich die Inhalte nicht nutze." Deshalb ist es gut, ein Gleichgewicht zu finden und zu wissen, wo sich Ihre Gruppe befindet.

Eric: Ja, das stimmt. Nun, ich schätze es sehr, wie Sie es aufgeschlüsselt haben, wie Sie den Leuten helfen zu verstehen, wie sie tatsächlich einen Unterschied in ihren Bindungszahlen machen können, indem Sie über die Gamification als Ausgangspunkt sprechen. Und dann haben Sie es auch noch auf die vier verschiedenen Arten von Mitgliedern heruntergebrochen, die Sie in Ihrer Community haben werden. Und natürlich haben Sie all diese tollen Listen. Es gab eine von drei Dingen. Und die erste war der Dienst. Das zweite war das Verständnis für den Kunden. Und was war noch einmal das Dritte?

Esai: Der dritte Punkt war die Schaffung des richtigen Kontexts, denn das Verhalten ändert sich, wenn der Kontext anders ist. Alles, worüber wir gesprochen haben, Gamification und die Art der Persönlichkeit, all das gehört dazu, wenn wir verstehen wollen, was für eine Art von Gemeinschaft, was für einen Kontext wir schaffen wollen. Ich würde sagen, das ist eine große Herausforderung, aber auch eine sehr lohnende Aufgabe.

Eric: Nach diesem Gespräch, bei dem wir im Grunde all das vorgestellt haben, verstehen die Leute es wahrscheinlich, denn Sie haben es sehr schön dargelegt. Aber als Aktionspunkt würden die Leute manchmal sagen: "Okay, das ist so viel." Welche Ratschläge haben Sie? Wie können sie davon profitieren und sicherstellen, dass sie nicht sagen: "Okay, ich habe mir gerade einen Podcast angehört, und das war ganz toll. Und ich verstehe es, es macht Sinn." Wie können sie das alles aufschlüsseln und tatsächlich einen Plan machen?

Esai: Was ich also sagen würde, ist: Machen Sie es sich zur Gewohnheit, einen Weg zu finden, auf dem Sie leicht auf Ihre Analysen zugreifen können, dass Sie sich Ihre Analysen jede Woche ansehen und eine Möglichkeit haben, sie leicht zu aktualisieren und einen Blick darauf zu werfen. Das ist Nummer eins. Zweitens: Lernen Sie, Ihre Zahlen zu verstehen, basierend auf den Persönlichkeitstypen, die ich genannt habe, trennen Sie, Inhaltskonsum, Community-Engagement. Manche Leute schreiben keine Nachrichten, aber sie kommen zu einem Anruf, schauen Sie sich das an. Und wenn das möglich ist, versuchen Sie herauszufinden, wie Sie messen können, wo sich die Community eins zu eins einbringt.

Innerhalb von Slack kann Slack Ihnen also sagen, wie viele Nachrichten im Slack-Kanal und wie viele private Nachrichten gesendet wurden, wenn es eine Möglichkeit gibt, das zu verfolgen. Im Wesentlichen müssen Sie also verfolgen, wie viel und was die Leute von der Partnerschaft haben. Das ist das Wichtigste. Lernen Sie, auf Ihre Zahlen zu achten.

Zweitens: Erkennen Sie, wann die Leute anfangen, abzufallen. Finden Sie einfache Dinge, die Sie tun können. Der erste Schritt wäre, einfach eine E-Mail zu schicken und zu sagen: "Hey, wenn Sie Hilfe brauchen oder wir etwas für Sie tun können, hier ist, wie wir helfen können." Und dann schicken Sie ihnen einen Link, wo sie sich selbst helfen können, nämlich Ihr Hilfedokument und all das. Schicken Sie ihnen einen Link, über den sie zusätzliche Unterstützung in Form von Anrufen, Gruppenanrufen oder Ähnlichem erhalten können.

Und drittens: Bitten Sie sie, einfach auf die E-Mail zu antworten und sich persönlich bei Ihnen zu melden und zu sagen, was sie bedrückt. Das ist die zweite Sache, die Sie leicht sofort einrichten können. Und die dritte Sache, die ich Ihnen empfehlen würde, und das ist etwas längerfristig, ist eine Möglichkeit, mit der Sie die Reise jeder einzelnen Person in Ihrer Mitgliedschaft separat betrachten können. Und das ist nicht so kompliziert, wie Sie denken. Der einfache Weg ist, dass Sie jederzeit, wenn jemand beitritt, Zapier eine weitere Tabelle erstellen lassen können, Ihre Tabellenvorlage kopieren und eine neue Tabelle für sie erstellen. Sobald dies geschehen ist und die Person eine Aktivität durchführt, Inhalte konsumiert oder an einem Anruf teilnimmt, bitten Sie sie, ihre Tabelle zu aktualisieren.

Wenn Sie dann Zeit haben, können Sie diese Tabellen durchgehen und sehen, wo die Leute zurückfallen und was sie tun. Und Sie wollen sich nicht nur die Tabellenkalkulationen von allen ansehen müssen. Sie müssen sich nur die Tabellenblätter derjenigen ansehen, die Sie identifiziert haben. Das sind diejenigen, die im Rückstand sind. Sie sind diejenigen, die wahrscheinlich abwandern werden. Dann können Sie sich die Kalkulationstabelle ansehen und herausfinden, welche Probleme sie hatten, nach denen sie sich abgemeldet haben.

So sagt zum Beispiel jemand: "Hey, die Rezepte sind toll, aber ich kann die meisten Zutaten in meinem Land nicht finden." Und daraufhin hat er aufgehört, die Inhalte zu konsumieren. Dann können Sie sie einfach ansprechen: "Hey, uns ist aufgefallen, dass Sie gesagt haben, dass alle Ihre Zutaten nicht da sind. Wenn Sie uns genauere Angaben machen können, wenn Sie uns sagen, woher Sie kommen, oder was einige der üblichen Zutaten sind, können wir Ihnen Alternativen anbieten. Oder wir können Sie bei all dem unterstützen." Diese einfache E-Mail wird einen langen Weg zurücklegen. Denn jetzt haben Sie mehr persönliche Details über die Person und können Ihre Ansprache viel individueller gestalten.

Eric: Ja, das stimmt. Das ist ein toller Ratschlag. Haben Sie zum Abschluss noch ein paar abschließende Gedanken, eine Weisheit aus Ihrer Reise als Unternehmer, die nicht unbedingt etwas mit der Mitgliedschaft zu tun hat, sondern einfach Dinge, die Sie gefunden haben, die Ihnen vielleicht geholfen hätten, wenn Sie sie am Anfang gewusst hätten?

Esai: Als ich anfing, war eines der Dinge, die ich nicht genug getan habe, Gespräche mit Menschen zu führen und mein Netzwerk aufzubauen. Und das ist etwas, worüber ich jetzt leidenschaftlich spreche. Wir sind gerade dabei, einen Premium-Service für Regionen, Regionen und soziale Medien namens Social Catalyst auf den Markt zu bringen, in dem wir darüber sprechen, dass man nur einen Katalysator braucht, wenn man ein großartiges Produkt hat, das die ideale Zielgruppe lieben wird und einen großen Schmerzpunkt für sie löst. Sie brauchen ein System, mit dem Sie diese Menschen dazu bringen können, durch Ihren Trichter zu kommen, sich mit Ihnen zu verbinden und tatsächlich ein Gespräch mit Ihnen zu führen. Und wir sind gerade dabei, diesen Service einzuführen. Und während ich das tue, wird mir klar, dass eines der Dinge, die meine Karriere heute beschleunigt haben... Ich komme aus Indien und habe keine Verbindungen in die USA, ich kenne dort keine Leute. Und all das ist passiert, weil ich mich mit Leuten in den sozialen Medien unterhalten habe.

Und heute ist die Position, in der ich mich befinde, und alles, was ich erreicht habe, ein direktes Ergebnis der bedeutungsvollen Beziehungen, die ich aufgebaut habe. Wenn Sie also mit einer Reise beginnen, würde ich sagen, dass Automatisierung nicht das Gegenteil von persönlicher Ansprache ist. Lassen Sie sich von der Automatisierung dabei helfen, diese persönliche Ansprache zu verbessern. Unabhängig davon, wie groß Ihr Unternehmen ist, müssen Sie es sich leichter machen, mit Menschen in Kontakt zu treten und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, egal ob es sich um Ihre Community, Ihre Kollegen oder wen auch immer handelt. Wenn Sie das erst einmal geschafft haben, wird Ihr Wachstum exponentiell sein, denn was Sie allein erreichen können, hängt nur von Ihnen selbst ab. Aber dein Netzwerk und deine Beziehungen können dich viel weiter bringen als das. Und ich bin das perfekte Beispiel dafür, wie das geht.

Eric: Ja, das stimmt. Ich liebe diesen Ratschlag wirklich. Und eigentlich gilt er für jeden Bereich des Lebens. Ich bin gerade in Großbritannien unterwegs. Ich bin Tiersitter und treffe Menschen. Und jede Person, die ich treffe, hilft mir zu wissen, wie ich den nächsten Teil meiner Reise angehen werde. Ich treffe jemanden und er sagt: "Oh, diese Person hier wird für diese Zeit weg sein. Und du könntest das hier machen", was auch immer. Und natürlich sprichst du mit Matt, einem Mitglied unseres Teams in der Mitglieder-Community, in der du dich befindest, und schon sind wir bei diesem Anruf. Es ist also wirklich wichtig, diese Gespräche zu führen. Man weiß nie, wohin eine Verbindung führen könnte.

Und natürlich, um noch einmal auf Ihre anfängliche Bemerkung zurückzukommen, sollten Sie, wenn Sie das Gespräch mit den Leuten suchen, nicht darauf abzielen, was Sie dafür bekommen werden. Und es muss auch nicht unbedingt darum gehen, wie Sie einen Dienst erweisen können. Aber achten Sie zumindest nicht darauf, was Sie davon haben werden, sondern seien Sie einfach daran interessiert, Menschen zu treffen und Gespräche zu führen. Daraus kann Magie entstehen.

Esai: Ganz genau. Vor zwei Jahren hatte ich Mühe, dieses Geschäft in Indien aufzubauen, wo das Bewusstsein für Marketing und all das sehr gering ist. Und die Leute wussten nicht zu schätzen, was ich alles tun konnte. Und zwei Jahre später bin ich hier, habe dieses riesige Geschäft aufgebaut und habe dieses Team, das mit einer Liste von Kunden arbeitet. Und all das ist passiert, weil ich mich, wie gesagt, darauf konzentriert habe, bedeutungsvolle Beziehungen zu Menschen aufzubauen, und zwar aus einer Position des Dienens und des Helfens heraus, in einer Position des Aufbaus bedeutungsvoller Beziehungen. Und das war der Schlüssel.

Eric: Nun, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen und alles, was Sie haben, mit meinem Publikum zu teilen. Ich weiß es wirklich zu schätzen, wie Sie es aufschlüsseln. Denn natürlich habe ich mit vielen Leuten darüber gesprochen, wie man Mitgliederseiten wachsen lässt, und es ist wirklich interessant, wie jeder dieses Thema aufgreift und es durch seine eigenen persönlichen Erfahrungen und seine Ausbildung auf unterschiedliche Weise erklärt. Und ich denke, dass Ihr Ansatz und das Interesse, das Sie dem Thema Gaming entgegenbringen, bei vielen Menschen gut ankommen wird. Ich weiß es also wirklich zu schätzen, dass Sie das mit uns teilen. Wenn die Leute mehr über Sie und Ihre Arbeit erfahren wollen, wo können sie sich melden und mehr über Sie erfahren?

Esai: Der beste Ort, um mit mir in Kontakt zu treten, ist also LinkedIn. Im Moment werben wir aktiv für Social Catalyst, unseren Service für soziale Medien und Regionen, bei dem wir Gamification als Marketing- und Vertriebsentwicklungsprozess einsetzen. Sie können mich also auf LinkedIn finden. Aber ich biete auch Beratungsgespräche an. Für alle, die Gamification in ihrem Unternehmen einführen wollen, biete ich einstündige Beratungsgespräche an, bei denen Sie genau den Plan mitnehmen können.

Wie ich schon sagte, ist die Technik und all das zweitrangig. Was entscheidend ist, ist der Plan. Sie haben einen Plan, den Sie sofort umsetzen können. Also, wenn sie das wollen, werde ich den Link mit Ihnen teilen, so dass Sie in die Show-Notizen setzen können, und die Leute können auch buchen, um mit mir zu sprechen. Aber der beste Ort, um mich zu finden, ist auf LinkedIn.

Eric: Nochmals vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Und ich freue mich darauf, in Zukunft wieder mit Ihnen zu sprechen.

Esai: Ganz genau. Vielen Dank, dass ich dabei sein durfte, Eric, es war wunderbar. Und ich freue mich schon darauf, mir das anzuhören, wenn es herauskommt.