6 maneras de crear un mejor sitio web para socios

Conozca a Jordan McAuley. Es el fundador de ContactAnyCelebrity.com - una empresa que ayuda a empresarios, organizaciones benéficas, organizaciones sin ánimo de lucro y periodistas a ponerse en contacto con cualquier persona famosa del mundo. Tienen una base de datos de más de 59.000 famosos y figuras públicas, 14.000 representantes de famosos y 7.000 empresas de entretenimiento.

A lo largo de los años, el negocio de Jordan ha sido recomendado por personajes de la talla de CNN, Forbes, Jack Canfield y Dan Kennedy. Tim Ferris incluso los mencionó dos veces ¡en la semana laboral de 4 horas!

Tanto si alguien quiere que un autor de superventas escriba la introducción de su libro como si una organización benéfica busca un portavoz famoso, Contactar con cualquier famoso está ahí para ayudar a la gente a conectarse.
 

Hace poco, Jordan contó cómo empezó Contactar con cualquier famosoLos retos a los que se ha enfrentado y que ha superado, y el papel que MemberMouse ha desempeñado en el crecimiento de su negocio. Ha descubierto algunos trucos y consejos a lo largo de los años y quería compartir lo que ha aprendido. Estamos encantados de compartir sus ideas y estrategias con usted hoy.

En este post aprenderá...

•      Cómo Jordan transformó un hobby del instituto en un próspero negocio
•      Los pasos que dio Jordania para superar las limitaciones tecnológicas
•      Cómo MemberMouse ayudó a Jordan a ampliar su negocio
•      6 estrategias prácticas para el crecimiento empresarial

Pero nos estamos adelantando un poco... Volvamos al principio.

¿Había Internet en los 90?

La historia de Contactar con cualquier famoso comienza a principios de los años 90. En el instituto, Jordan empezó a recopilar una pequeña lista de famosos para que él y otros aficionados pudieran conseguir autógrafos de sus estrellas de cine y músicos favoritos. Ahora bromea al respecto:

"Sí, coleccionar autógrafos era en serio un hobby por aquel entonces".

Sin embargo, la lista de famosos que Jordan empezó a crear en el instituto acabaría convirtiéndose en la base de datos de famosos que su empresa sigue utilizando hoy en día.

Tras graduarse en el instituto, Jordan asistió a una escuela de cine en Miami. Allí se dio cuenta por primera vez de que podía convertir su afición a coleccionar autógrafos de famosos en un auténtico negocio.

"Cuando estaba en la escuela de cine me di cuenta de que había una necesidad totalmente distinta para mi base de datos de famosos, aparte de los coleccionistas de autógrafos. Vi que mis compañeros querían hacer llegar sus películas de estudiante a un director o encontrar a un famoso para el reparto de una de sus películas."

Jordan compró un libro sobre cómo crear sitios web con Microsoft FrontPage. Recordemos que estábamos en los años 90 e Internet estaba despegando por primera vez. Jordan pasó los cuatro años siguientes creando un sitio web y ampliando su base de datos de famosos. Una vez que el sitio web estuvo en funcionamiento, empezó a publicar su base de datos de famosos en Internet, en tablones de anuncios y foros comunitarios.
 

Apostar fuerte por el negocio

Después de la escuela de cine, Jordan se trasladó a Los Ángeles y trabajó para una agencia de talentos y un estudio de producción cinematográfica. Jordan describió así cómo era trabajar para una gran agencia de talentos de Hollywood:

"¿Has visto alguna vez el programa "Entourage"? ¿Conoces al personaje que siempre estaba gritando, Ari Gold? Sí, así era literalmente donde yo trabajaba".

Pero la experiencia de trabajar en agencias de talentos de Hollywood y en estudios de producción cinematográfica demostró a Jordan que su base de datos de famosos era aún más necesaria. Ahora, en lugar de sólo estudiantes de cine y coleccionistas aficionados de autógrafos, Jordan vio que empresas, autores y organizaciones sin ánimo de lucro buscaban el apoyo y las donaciones de famosos. Así que Jordan siguió ampliando su negocio y satisfaciendo las necesidades de este nuevo mercado.

Pronto, Jordan empezó a ganar más dinero con su negocio en línea que en sus trabajos.

"Trabajaba en empleos intensos y despiadados en los que ganaba como $10 a la hora. En el fondo de mi cabeza pensaba: 'Estoy ganando mucho más dinero vendiendo mis cosas por Internet que en estos trabajos...' Así que decidí emprender un negocio por mi cuenta y dejar de tratarlo como un hobby."

Después de darse cuenta de esto, Jordan se tomó en serio la construcción de su negocio y trabajó en él a tiempo completo. Empezó a asistir a seminarios, a leer libros y a aprender cómo llevar su negocio al siguiente nivel.
 

El problema: tecnología antigua

Incluso con todas las nuevas estrategias y técnicas que Jordan empezó a aplicar en su negocio, Contactar con cualquier famoso luchaba con sistemas y tecnologías anticuados. Como resultado, no podía ampliar el negocio. Jordan necesitaba una forma eficaz y sostenible de crecer.

"Tenía un sistema muy anticuado. Mi sitio aún funcionaba con Microsoft FrontPage, con páginas HTML estáticas y todo eso. En 2008 cambié el frontend del sitio a WordPress. Fue muy útil. Pero el backend de la base de datos seguía siendo prácticamente el mismo. Me estaba frustrando mucho con esta vieja tecnología. Estaba muy cansado".

Incluso después de que Jordan cambiara el frontend de su sitio a WordPress, seguía siendo muy difícil hacer algo técnico en el backend. Utilizaba otra empresa para la gestión de miembros que le permitía aceptar pagos con tarjeta de crédito, pero cada vez estaba más frustrado con las limitaciones de esa plataforma.

"Utilicé esta otra compañía, pero era tan mala. No podía personalizar mis formularios de pago de ninguna manera, no había forma de actualizar las tarjetas de crédito caducadas, todo era muy manual y me estaba matando. Sabía que tenía que cambiar todo esto, pero no tenía ni idea de cómo".

Descubrir MemberMouse

Una vez que Jordan se dio cuenta de que el crecimiento de su negocio estaba limitado por esta antigua tecnología, supo que había llegado el momento de hacer un cambio. Empezó a buscar formas de gestionar fácilmente un negocio de afiliación, luchar contra la pérdida de clientes por problemas de pago y automatizar la atención al cliente. Fue entonces cuando descubrió MemberMouse.

"Me gustó mucho el aspecto de MemberMouse, era muy divertido interactuar con él. Una vez que empecé a utilizarlo, me sorprendió lo fácil que era configurarlo. Me había pasado todos estos años pensando que cambiar a un nuevo sistema iba a ser muy complicado y que probablemente rompería mi sitio, y todo se vendría abajo. Así que tenía miedo de hacer ese cambio. Pero recuerdo que cambié todo mi sitio a MemberMouse en un día. Fue bastante rápido. Y mi sitio no se rompió y todo funcionó".

Trucos y consejos

Desde que cambió a MemberMouse, Jordan ha sido capaz de escalar inteligentemente su negocio. Él estaba dispuesto a compartir algunos consejos y trucos que ha aprendido a lo largo de los años para ayudar a nuestros lectores a construir sitios de membresía más rentables.

Aquí tienes 6 recomendaciones que Jordan tiene para ayudarte a hacer crecer tu negocio de afiliación:

1. Utilice las funciones de automatización para reducir los costes de asistencia

Con su antiguo sistema, los clientes de Jordan no podían realizar por sí mismos tareas sencillas como restablecer sus contraseñas. Esto significaba que Jordan y su equipo tenían que hacerlo manualmente para cada miembro. Este nivel de atención al cliente suponía una verdadera carga para su negocio e impedía la escalabilidad. Las funciones de automatización de MemberMouse (como la función Página Mi cuenta y Notificaciones Push) redujo drásticamente los gastos de manutención e hizo su vida mucho más fácil.

2. Reduzca la rotación con la gestión automática de pagos atrasados

Otro de los principales problemas del negocio de afiliación de Jordan era la pérdida de clientes y de ingresos debido a la rotación. Según Jordan, en un momento dado perdía más de 50% de sus miembros al mes simplemente porque la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito de un cliente cambiaba. MemberMouse gestión automática de los pagos atrasados combinado con la integración de Stripe, ayudó a Jordan a reducir drásticamente su tasa de bajas por tarjetas de crédito caducadas.

3. Haga crecer su negocio a través de la analítica

Jordan señala que el Informes avanzados es otra función que realmente le ha ayudado a hacer crecer el negocio. Algo que no podía hacer antes era controlar la tasa media de retención de socios. Antes, le resultaba casi imposible saber cuánto tiempo permanecían sus miembros en la empresa. Ahora, puede hacer un seguimiento de los ingresos mensuales medios, las tasas de rotación, el valor de por vida y mucho más, todo desde el panel del conjunto de informes.

4. Utilice campos personalizados para segmentar a sus clientes

Algo que Jordan siempre había querido hacer era la segmentación de clientes. Con MemberMouse, puede preguntar a los nuevos miembros en el formulario de inscripción cosas como "¿A qué te dedicas?". Ahora, cuando la gente se une a su sitio, pueden seleccionar opciones como "Soy una organización sin ánimo de lucro, un autor, una pequeña empresa, etc".

 

Esta información se guarda en el campos personalizados del área de datos de los afiliados, y puede buscarse y exportarse. Esto ayuda a Jordan a comunicarse mejor con sus clientes. Además, puede ver qué porcentaje de sus clientes pertenece a cada categoría. Esto le da una visión real de quiénes son sus clientes.

5. Crear secuencias de venta ascendente y descendente

Jordania aplica ambos upsell y downsell secuencias en sus embudos de ventas. Cuando un nuevo cliente se une a su afiliación, le ofrece un descuento en el plan anual. Y, cuando alguien va a una página de cancelación, le ofrece un descuento para que se quede con ellos. Esto les ayuda a maximizar la rentabilidad de cada venta y a aumentar las tasas de retención de socios.

6. Personalice la página de inicio de sus socios

Por último, pero no por ello menos importante, a Jordan le encanta poder personalizar la página de inicio de cada miembro. Ahora, cuando sus afiliados inician sesión, puede saludarlos por su nombre. Este toque extra de personalización contribuye en gran medida a crear una experiencia cálida para sus socios. (Nota del editor: Esta es una de las muchas personalizaciones que son posibles con SmartTags de MemberMouse.)

 

"Puede que parezcan cosas básicas, pero te sorprendería saber cuántos sistemas no hacen estas cosas o las hacen realmente complicadas. Me sorprendió gratamente que MemberMouse pudiera hacerlo todo".

Sin giro argumental

A diferencia de una película de M. Night Shyamalan, la historia de Jordan no tiene un final inesperado. Desde que cambié a MemberMouse, Contactar con cualquier famoso ha sido capaz de automatizar su negocio, reducir los costes de soporte y aplicar estrategias de crecimiento. Su objetivo de conectar a personas con famosos y personajes públicos de todo el mundo es ahora más fácil y rentable que nunca.

Muchas gracias a Jordan por compartir su historia, consejos y trucos con nosotros. Si ha tenido éxito con MemberMouse, ¡nos encantaría conocer también su historia! Ponte en contacto con nosotros y escríbenos a [email protected].

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