Cómo aumentar la eficacia de su sitio de afiliación

Dirigir una empresa de afiliación está plagado de tareas repetitivas que pueden y deben automatizarse (y en muchos casos delegarse). La máxima eficiencia se consigue mediante la creación de sistemas y automatizaciones, teniendo en cuenta al mismo tiempo las prioridades y limitaciones presupuestarias: ¿nos estamos divirtiendo ya?

Este es el segundo artículo de una serie sobre cómo ejercitar sus músculos RGA (actividad generadora de ingresos) como propietario de un sitio de afiliación. En primera partehemos examinado las tres formas principales de aumente los beneficios de su sitio web de socios. Hoy vamos a cubrir cómo crear sistemas y automatizaciones para ayudar a ejecutar su sitio de membresía de manera más eficaz y eficiente.

Hay tres elementos clave de los sistemas y automatizaciones:

1. Creación de documentos de proceso
2. Utilización de herramientas específicas que automatizan partes de esos procesos.
3. Y en algunos casos, subcontratar tareas a otra persona

Esta es la prueba de fuego más básica a la hora de considerar la subcontratación y la automatización: si el coste de automatizar o subcontratar un proceso supera los beneficios que obtendría sin él, no suele ser una buena idea. Si puedes emplear a una persona o ciertas automatizaciones para gestionar partes de tu negocio y, al mismo tiempo, seguir siendo rentable, ¡hazlo!

Cuando decidas asignar varias tareas a una herramienta o a otra persona, conoce tus puntos fuertes y aquello en lo que te gusta trabajar frente a las habilidades de las que careces y/o las cosas que detestas hacer. Si odias redactar textos publicitarios y no se te da bien, es probable que tengas que subcontratar esa tarea a un profesional y asegurarte de que puedes recuperar los costes con los resultados que produzca el redactor.

He dividido la gestión de sitios de membresía en 8 áreas clave donde se pueden implementar automatizaciones y sistemas. Este artículo cubrirá los sistemas 1-4 y los último artículo de esta serie cubre los sistemas 5-8. Aquí están los sistemas:

1. Marketing
2. Nutrición de clientes potenciales
3. Incorporación
4. Seguimiento del compromiso
5. Creación de contenidos
6. Gestión comunitaria
7. Éxito de los clientes
8. Dirección general

Al igual que los sistemas que trabajan en tándem para hacer funcionar tu cuerpo humano y mantenerte sano, necesitas sistemas en tu negocio de afiliación para funcionar, prosperar e incluso escalar. Todos estos sistemas se complementan y dependen unos de otros para ayudarle a alcanzar sus objetivos y mantener la cordura como empresario.

Si estás listo para subir el nivel de tu sitio web de socios este año, ponte las pilas y ¡manos a la obra!

Marketing

El primer paso hacia la automatización y sistematización de su maquinaria de marketing es determinar dónde y cómo debe ponerse en contacto con los clientes potenciales en primer lugar. A partir de ahí, puedes crear documentos de proceso y automatizaciones según convenga.

Si aún no sabe cómo encontrar los canales de marketing más viables para su sitio de afiliación y crear una estrategia de marketing coherente, consulte el primer post de esta serie.

Los pasos simplificados para crear una estrategia de marketing de afiliación son los siguientes:

1. Crear un Perfil del cliente ideal (ICP) basado en los usuarios avanzados actuales de su sitio (los más comprometidos, los de mayor VC, los evangelizadores de la afiliación). Encueste a un subconjunto de sus usuarios avanzados para conocer el problema que les resuelve su afiliación, así como las funciones y ventajas que más valoran de su sitio web.
2. Utilice esa información para crear todos los materiales de marketing de su sitio web: incorpore citas de sus usuarios habituales para que el lenguaje que utilice resuene con los que más se parecen a sus clientes ideales.
3. Realice pruebas para determinar los 2-4 canales de marketing más viables (tanto rentables como fiables) para su sitio de afiliación.
4. Haga llegar el mensaje adecuado al cliente potencial adecuado en el momento adecuado a través del canal de marketing más eficaz. El mensaje adecuado dependerá del grado de conocimiento de su producto de afiliación.
5. Por ejemplo, si crear un público similar en Facebook para llegar a más clientes potenciales, los primeros anuncios que muestres a ese grupo de personas servirán como introducción a tu afiliación y la llamada a la acción (CTA) probablemente sea una suscripción a tu imán de clientes potenciales para que puedas empezar a nutrirlos. No les va a pedir que se afilien en ese momento, ¡se acaban de conocer!
6. Realice un seguimiento de sus esfuerzos de marketing a lo largo del tiempo y realice los ajustes necesarios para asegurarse de que sólo invierte en canales viables.
7. Tenga en cuenta que el objetivo principal de sus esfuerzos de marketing en la parte superior del embudo es construir su lista de correo electrónico y luego comenzar a nutrir esos clientes potenciales a través de correo electrónico y anuncios de retargeting. Más información al respecto en el Sistema #2.

Una vez que conozca los 2-4 canales de marketing principales para su sitio web, es hora de maximizar su marketing para obtener rentabilidad, escalabilidad y facilidad de implementación. A continuación se presentan dos ejemplos de cómo crear sistemas y automatizaciones para su sitio web para afiliados de marketing. Pero antes de llegar a eso, quiero presentarle a su nuevo BFF - documentos de proceso!

No te dejes intimidar - los documentos de proceso no son más que fichas que le indican cómo realizar una determinada tarea que repite con cierta frecuencia. Pueden ser tan sencillos como una lista numerada de una página en un documento de Google que explique con detalle los pasos exactos que sigue para planificar, grabar, editar, publicar y promocionar un nuevo podcast; o tan complejos como explicar toda su estrategia de creación y distribución de contenidos.

Los PD le ahorrarán una cantidad increíble de tiempo y esfuerzo cuando se trate de tareas repetitivas, por no mencionar que harán que delegar tareas a miembros del equipo o asistentes virtuales sea pan comido. Tómese su tiempo para hacer estas fichas: es una actividad generadora de ingresos de la que no se arrepentirá.!

Ejemplos:

1. Redes sociales

En primer lugar, cree un marco para sus interacciones en las redes sociales. Puedes centrarte primero en una red social viable y decidir que quieres interactuar en ella al menos una vez al día.

La cuestión es que aparecer en una red social todos los días de la semana es una pesadez, por no decir una enorme pérdida de tiempo. Necesitas un sistema para planificar esas acciones sociales diarias y una herramienta que automatice la gran mayoría de tus interacciones sociales.

Reserva un tiempo en tu calendario cada dos semanas para crear y programar tus interacciones sociales. Utiliza una herramienta específica como Buffer o Edgar para precargar tus publicaciones y que se encargue de realizar las publicaciones reales a las horas que establezcas.

Una vez que hayas seleccionado una herramienta de programación social, crea un documento de proceso que detalle cómo vas a llevar a cabo esas interacciones sociales diarias. La próxima vez que programes interacciones sociales, escribe los pasos detallados que sigues para realizar ese trabajo de principio a fin.

2. Ventas directas

Si al realizar tus pruebas de viabilidad de marketing descubres que un enfoque de ventas directo, o uno a uno, te funciona bien, crea un sistema para realizar ese trabajo de forma que no te interrumpa ni te distraiga cada vez que alguien quiera ponerse al teléfono. Por ejemplo, si descubre que puede conseguir que un cliente potencial se ponga al teléfono durante 10-15 minutos y realizar la venta 7 de cada 10 veces, debería intentar hacer más de eso.

El problema que tienen los propietarios de sitios web es que programan las llamadas de ventas en función del horario del cliente potencial, sin tener en cuenta el suyo propio, y acaban teniendo una llamada de 15 minutos a las 9:00 de la mañana del lunes, a las 15:00 de la tarde del lunes y al mediodía del martes. Las llamadas están tan espaciadas que es difícil estar en una mentalidad de ventas cada vez si usted está a mitad de tarea en otra cosa y tiene que parar y tratar de vender a alguien su producto de membresía a través del teléfono.

Para resolver ese problema, recomiendo utilizar una aplicación como Calendly que permite a tus clientes potenciales elegir una franja horaria aprobada por ti en tu calendario. De este modo, se agrupan las llamadas de ventas y los clientes pueden elegir la hora que más les convenga. Puede ofrecer dos intervalos de dos horas a la semana que se adapten a las distintas zonas horarias.

La creación de sistemas y la automatización pueden aplicarse a cualquier tipo de marketing. Para resumir esta sección sobre marketing, las 3 piezas clave del rompecabezas son crear documentos de proceso, utilizar herramientas que automaticen la mayor parte posible de ese proceso y delegar o subcontratar tareas cuando proceda.

¡Vale! Un sistema menos. El siguiente es: Nutrición de clientes potenciales.

Nutrición de clientes potenciales

Una vez que esté generando clientes potenciales y su maquinaria de marketing esté a pleno rendimiento, querrá convertir el mayor número posible de esos clientes potenciales cualificados en miembros de pago.

¿Verdad?

Pero para ello hay que alimentar a esos clientes potenciales mediante una secuencia de correos electrónicos y campañas publicitarias de retargeting. Yo he nunca visto un imán de clientes potenciales que fuera tan eficaz en sí mismo que convirtiera un porcentaje viable de clientes potenciales en miembros de pago. El seguimiento y la nutrición adecuados son necesarios para todos.

He aquí cómo hacerlo:

Su máquina de marketing inteligente debe alimentar y hacer crecer su lista de correo electrónico. Una vez que tenga la dirección de correo electrónico de una persona, esa persona se considera ahora un prospecto. El siguiente paso es nutrir a ese prospecto fresco y caliente con más contenido valioso gratuito, pruebas sociales y ofertas en el momento adecuado para llevarlos a través de un embudo de ventas bien diseñado de una manera que ambos disfruten y se beneficien.

Las campañas de captación de clientes potenciales suelen consistir en una serie de correos electrónicos (normalmente entre 5 y 7 en total, que se envían en intervalos de 2 a 4 días después de que alguien descargue el imán de clientes potenciales), así como anuncios de retargeting en Facebook o Instagram.

El objetivo general de este sistema es encontrar el camino de menor resistencia para convertir a un nuevo prospecto, recién introducido a su membresía, en un miembro de pago. Esto significa, por ejemplo, que si puedes convertir a un prospecto con una secuencia de 7 correos, no uses 30.

Normalmente, cuando la gente se entera por primera vez de la existencia de un programa de afiliación, no está dispuesta a empezar a pagar por el acceso. La solución: envíe una serie de mensajes de correo electrónico a ese cliente potencial (después de que obtenga su imán de clientes potenciales) en los que promocione las partes más valiosas de su sitio de afiliación (que debería conocer por haber hablado regularmente con sus usuarios avanzados), testimonios de miembros actuales y estadísticas convincentes (también denominadas pruebas sociales), y las correspondientes llamadas a la acción que lleven a su cliente potencial al siguiente paso del proceso de compra, acercándolo cada vez más a la compra de su afiliación.

Realiza una campaña de retargeting en Facebook para reforzar el contenido que los nuevos clientes potenciales reciben en tu secuencia de captación de clientes potenciales por correo electrónico. Es imprescindible que los anuncios de la campaña de retargeting coincidan con los mensajes de la secuencia de captación por correo electrónico. Una vez que hayas determinado una secuencia de anuncios de retargeting y un plazo que produzca resultados viables, automatiza la campaña de retargeting.

Los expertos en marketing utilizan algo llamado estado de conciencia para determinar qué tipo de mensajes y cuándo enviarlos al cliente potencial.

Clave #1: Etapas de la toma de conciencia

La primera clave para crear una campaña de nutrición de alta conversión es ser extremadamente consciente de la etapa de conocimiento en la que se encuentra su cliente potencial cuando recibe su secuencia de nutrición de clientes potenciales por correo electrónico y los anuncios de retargeting.

A continuación encontrará una lista de las etapas de concienciación de los sitios de afiliación adaptada de la experta en redacción publicitaria Joanna Weibe de Piratas informáticos.

*A continuación utilizo la palabra "problema" de forma bastante genérica. Si diriges una asociación de tejedores, el problema que te plantean los clientes potenciales es que quieren aprender a tejer, pero no saben cómo. Ya te haces una idea.

• Sin saberlo - Una persona que se ajusta al perfil de su cliente ideal pero que no sabe que existe su afiliación ni siquiera el problema que puede ayudarle a resolver.
• Consciente de las soluciones - El cliente potencial es consciente de que tiene un problema y de que su afiliación existe. Es posible que descargue su imán de clientes potenciales en esta fase, a medida que avanza hacia la consideración activa de posibles soluciones a su problema.
• Conocimiento del producto - Tu cliente potencial está considerando activamente las opciones disponibles para resolver su problema, y buenas noticias: ¡tú estás en la carrera! Un cliente potencial se está acercando a la categoría "Más consciente" cuando participa en tu secuencia de nutrición por correo electrónico y, en el mejor de los casos, presta atención a tu campaña de retargeting en Facebook.
• Más conscientes - Su prospecto es ahora un cliente potencial, listo para pagar por la solución que cree que resolverá mejor su problema y está mostrando claras señales de compra para su membresía (por lo general abriendo sus correos electrónicos y haciendo clic en sus anuncios de retargeting). A través de tu secuencia de email nurture y anuncios retargeting, deberías haber contado la historia de por qué tu membresía resolverá su problema, respaldado eso con prueba social, y luego pedido una acción (prueba gratuita, asistir a un webinar, comprar la membresía, ponerse al teléfono contigo, etc.).

Se empieza a nutrir de leads en el Conocimiento del producto etapa. El objetivo general de su campaña de nutrición es llevar al cliente potencial a Más conscientes lo antes posible, y luego cerrar el trato.

El contenido de su secuencia de nutrición debe mover a los prospectos sin problemas a través de las etapas de conocimiento y la gravedad de su CTA debe coincidir con lo que el prospecto podría estar dispuesto a hacer en cada etapa. Una regla general es ofrecer sólo 1 CTA por correo electrónico de nutrición y/o anuncio de retargeting.

Se puede hacer una excepción si se quiere incluir un "P.S." al final de cada correo electrónico en caso de que alguien esté listo para unirse lo antes posible, que diga algo así como: "Listo para empezar [inserte el beneficio más valioso de afiliarse]? Haga clic aquí para acceder ahora", y enlace a su página de ventas con un formulario de inscripción en la parte inferior.

En los primeros correos electrónicos de nutrición, la CTA, si el cliente potencial la completa, debería reforzar su autoridad percibida y ayudar al cliente potencial a comprender mejor los problemas que usted ayuda a resolver a sus miembros. Para avanzar en esa dirección, puede pedir al cliente potencial que descargue un libro blanco relevante, se suscriba a su podcast, vea otros contenidos gratuitos en su sitio web y otras acciones de baja barrera de entrada.

En los siguientes correos electrónicos, sus CTA deben solicitar una acción que genere una mayor aceptación por parte del cliente potencial: visitar su página de ventas, ponerse en contacto con usted por teléfono, responder al correo electrónico o ponerse en contacto con usted si no dispone de toda la información necesaria para tomar una decisión informada.

Identificar las señales de compra comunes puede ayudarle a acortar su ciclo de ventas y simplificar sus esfuerzos de marketing. Señales de compra son acciones que los clientes potenciales realizan y que indican de forma fiable que están listos para comprar. Por ejemplo, si tienes un alto porcentaje de cierres después de realizar webinars en directo, tu CTA en el tercer o cuarto email de tu secuencia de nutrición debería ser asistir a tu próximo webinar en directo.

Un proceso de captación de clientes potenciales eficaz también permite superar las objeciones más comunes antes de que los clientes potenciales tengan la oportunidad de plantearlas o, lo que es peor, de marcharse sin pedirte ninguna aclaración. Si conoce las objeciones más comunes que los clientes potenciales plantean para no comprar su membresía, además de las características y beneficios que sus usuarios consideran más valiosos dentro de su sitio, estará listo para diseñar una secuencia de nutrición de clientes potenciales estelar que supere estratégicamente las objeciones antes de que sucedan, mientras comunica el valor que sus usuarios disfrutan a través de su sitio de membresía.

Clave #2: Comunicar las ventajas de la afiliación

En cada uno de sus 5-7 correos electrónicos de nutrición, las características más útiles de su afiliación deben explicarse de forma que expresen un beneficio claro para su cliente potencial.

A los clientes potenciales aún no les importan tus características, sino lo que puedes hacer por ellos y cómo tu solución puede satisfacer sus deseos fundamentales y resolver una necesidad o deseo real. Tu trabajo consiste en dibujar una imagen de resultados utilizando los deseos fundamentales como anclas de ventas.

Por ejemplo, si vende planes de comidas paleo, no hable todavía de la logística y los detalles de su servicio. Primero debe captar la atención de su cliente potencial contándole cómo su servicio: mejorará su salud, reducirá el estrés que conlleva planificar las comidas semana tras semana, le dará la tranquilidad de saber que está alimentando bien a su familia con menos esfuerzo, etc.

Clave #3: Prueba social

La prueba social desempeña un papel importante a la hora de superar las objeciones de los clientes potenciales. Si su precio mensual o anual se percibe a menudo como demasiado alto, pero tiene una cita estratégicamente colocada de un miembro del tipo: "Antes de afiliarme, pensé que la afiliación iba a ser muy cara y que no merecía la pena. Pero una vez que me hice socio, descubrí que el valor superaba mis expectativas más allá de mis sueños más descabellados y los resultados que estoy obteniendo son fantásticos", no tendrás muchas objeciones al precio.

Cuando explique cómo una función de su sitio de afiliación beneficiará a un miembro, respáldelo con un testimonio de un usuario avanzado que describa cómo le ayudó a conseguir un resultado deseado, ¡incluidos los deseos fundacionales!

Si no dispone de una secuencia de correo electrónico de captación de clientes potenciales o la que tiene es bastante irregular, es hora de reevaluarla. Afortunadamente, una vez que se crea una secuencia de correo electrónico de lead nurture y se configuran los anuncios de retargeting para que se ejecuten en piloto automático (se activan cada vez que se descarga tu lead magnet), tendrás una auténtica máquina de ventas trabajando para ti las 24 horas del día.

Sus esfuerzos continuos en esta área deben centrarse en acortar su ciclo de ventas y gastar la menor cantidad de recursos necesarios para convertir a un cliente potencial en un miembro de pago. Añadir simplemente un nuevo prospecto que ha descargado su imán de clientes potenciales a su lista de correo electrónico de difusión, donde recibirá su boletín de noticias, actualizaciones del blog, etc., sin nutrir primero ese prospecto y hacer un caso convincente para su membresía pagada producirá resultados por debajo del par.

En mis más de 15 años de experiencia en ventas, puedo decirle con confianza que no se realizan muchas ventas que no se soliciten. Esbozar y escribir una campaña de nutrición puede ser una tarea desalentadora, pero armado con esta guía y su experiencia, sólo tiene que reservar el tiempo en su calendario para hacerlo.

Cueste lo que cueste, haga este trabajo, configúrelo para que funcione en piloto automático y monitorícelo cada pocos meses para trabajar en su optimización. Este es un sistema que le permitirá escalar su membresía a un nivel altamente rentable cuando tenga la oportunidad de hacerlo - ¡así que hágalo!

¡Uf! Hemos llegado a través de nuestros dos primeros sistemas, Marketing y Lead Nurturing.

Respiremos hondo antes de sumergirnos en Incorporación. ¿Preparados? ¡Adelante!

Incorporación

La integración es el proceso de llevar a un nuevo miembro al momento de registrarse por el camino más rápido hacia el reconocimiento del valor dentro de su sitio de membresía y, con el tiempo, empujarlo por el camino para que se convierta en un usuario avanzado.

Una incorporación adecuada es de vital importancia para la vida de su sitio de afiliación. Si se hace bien, los miembros entenderán cómo aprovechar al máximo el valor de su sitio, lo que le permitirá obtener el máximo valor del cliente a lo largo de su vida y reducir las tasas de abandono. Recuerde que cuesta exponencialmente más captar a un nuevo miembro que mantener a uno ya existente: la incorporación es un componente clave de su estrategia de retención a largo plazo.

Si ya dispone de un sistema automatizado de incorporación, ¡bien por usted! Asegurémonos de que está optimizado para lograr el máximo éxito. Si no lo tienes y esperas que tus socios lo resuelvan todo por su cuenta, tendrás problemas.

La incorporación es el momento de reforzar las expectativas de lo que los nuevos miembros pueden esperar recibir y ser capaces de lograr a través de su sitio de afiliación. En su forma más simple, la incorporación puede ser una serie de correos electrónicos que el nuevo miembro va a recibir con el tiempo y que le enseñan cómo utilizar mejor su sitio y obtener el máximo valor de él.

Es imperativo que su experiencia de incorporación refleje el mensaje que su cliente potencial recibió durante su campaña de captación de clientes potenciales.

Es decir, las expectativas que se fijan durante el proceso de marketing y captación de clientes potenciales deben cumplirse y superarse una vez que el afiliado se afilia: prometa menos y cumpla más. Para ello, explica en términos sencillos cómo el nuevo afiliado puede beneficiarse plenamente de todos y cada uno de los aspectos que anuncias sobre tu afiliación.

Evitar cambios innecesarios

Gran parte de las bajas voluntarias se deben a la falta de correspondencia entre las expectativas y el marketing. Si usted promete el mundo pero entrega una miseria, sus nuevos afiliados saldrán corriendo. Es una exageración, pero no hace falta que el nuevo miembro piense muchas veces: "Un momento, creía que podía hacer X, Y y Z en este sitio, pero sólo sé cómo hacer X, y Y y Z no están por ninguna parte..." para que se dé de baja.

Ahora que ya sabe qué es el onboarding y por qué lo necesita, vamos a hablar de cómo elaborar una secuencia automatizada de correos electrónicos de onboarding.

La integración comienza en el momento en que alguien pulsa el botón de compra en la página de pago. ¿Qué aspecto tiene su página de confirmación de pago? Esa página es lo primero que ve un nuevo miembro después de introducir los datos de su tarjeta de crédito, así que tienes que mejorarla si lo que tienes ahora es aburrido, genérico y poco inspirador. Un gran agradecimiento y un rápido vídeo de bienvenida grabado por usted en el que afirme su decisión de adquirir la afiliación es un toque agradable y muy personal.

Inmediatamente después de la compra, también deberían recibir un recibo con la confirmación del pago a través de su procesador de pagos, como Stripe. Casi simultáneamente, deberían recibir un correo electrónico de bienvenida de su parte. Ese correo electrónico de bienvenida debe servir para reforzar de nuevo la decisión de compra del nuevo miembro, una lista rápida de los beneficios de la afiliación, un siguiente paso (como en un paso, no una lista de pasos), y tal vez incluso un testimonio del miembro.

Mantenga el entusiasmo y haga todo lo que esté en su mano para evitar que los nuevos afiliados se den de baja antes de tiempo. El único paso siguiente que les aconsejas dar en ese correo electrónico de bienvenida (¡tu primer correo electrónico de incorporación!) debería ser el primer paso necesario para reconocer el valor inmediato de tu afiliación.

Ese primer CTA de incorporación es a menudo sólo para iniciar sesión y ver un video rápido del sitio alojado por usted. Sí, esto significa que necesita un vídeo. Puede ser algo tan sencillo como un screencast con voz superpuesta en el que destaques los puntos más importantes del sitio y recomiendes a los nuevos miembros que empiecen por ahí.

Ahora, la parte difícil aquí es entender lo que es fundamental incluir en ese vídeo de bienvenida y en el resto de la secuencia de incorporación. Dado que el objetivo de la incorporación es llevar a un nuevo miembro por el camino más rápido hacia el reconocimiento del valor y, con el tiempo, empujarlo por la senda de convertirse en un usuario avanzado, necesita saber qué pasos han dado sus usuarios avanzados actuales en el pasado para alcanzar el estatus de usuario avanzado. Yo llamo a esos pasos de acción específicos principales conductas de retencióno KRB.

Principales conductas de retención

Los KRB de su sitio se determinan simplemente hablando con los miembros actuales y supervisando las estadísticas de participación. Asegúrese de que está hablando tanto con los miembros que están muy comprometidos (usuarios avanzados) como con los que se están desvinculando de su sitio. La segmentación adecuada de estos dos grupos se realiza mediante el seguimiento de la participación, que trataremos en detalle en la siguiente sección. Sin embargo, es imposible segmentar a los usuarios y hacerles las preguntas adecuadas en el momento oportuno si no se sabe quiénes son los más comprometidos y quiénes los menos.

Una vez que puedas segmentar un grupo de usuarios avanzados, envíales un correo electrónico rápido, algo como:

Hola John,

Me dirijo a ti específicamente porque eres un miembro muy dedicado y exitoso de nuestra comunidad y necesito un poco de ayuda.

¿Podría responderme y decirme, en su opinión, cuáles son las partes más útiles de nuestro sitio web? ¿Cuáles son las características que más le gustaron desde el principio y que le han hecho quedarse tanto tiempo?

Muchas gracias por tomarte un momento para hacer esto.

Salud,

Amanda

Agregue sus respuestas y empiece a identificar respuestas o tendencias comunes. Éstas son las claves de su secuencia de incorporación. Si encuentra los 5-10 aspectos más destacados de su sitio de afiliación, según lo definido por sus usuarios avanzados, incluya uno de esos aspectos destacados en cada uno de sus correos electrónicos de incorporación. Lo ideal sería destacar y enlazar a la característica (ya sea un curso, taller, preguntas y respuestas, foro de discusión, contenido, vídeo, etc.), con una explicación de cómo obtener el mejor valor de ella, y un testimonio de un miembro actual que recibió valor de ella también.

Si tiene diferentes temas en su sitio para miembros con diferentes niveles de habilidad, plazos para los resultados o resultados deseados, querrá que el nuevo miembro seleccione su tema en el segundo correo electrónico de incorporación (el que sigue a su correo electrónico de "gracias por unirse"). Cree una secuencia de incorporación personalizada para cada tema que ofrezca. Repita los pasos anteriores de la encuesta por correo electrónico con segmentos de usuarios avanzados de cada tema para informar su contenido de incorporación.

Además de resaltar las características principales de su sitio, debe seguir estableciendo expectativas precisas sobre lo que el miembro puede esperar de usted en términos de contenidos próximos y actuales, clases en directo, reuniones en persona si procede, su participación en foros de debate y disponibilidad general, cómo obtener ayuda/apoyo cuando lo necesite, cómo cancelar o pausar su afiliación y cualquier otro detalle relevante para su sitio de afiliación.

Es de suma importancia presentar el contenido futuro y sacar a relucir la artillería pesada, por así decirlo, antes de que se vuelva a cargar en la tarjeta de crédito del nuevo miembro en torno a los 30 días. En ese momento, debes asegurarte de que el nuevo miembro ha realizado algunos KRB y ha alcanzado cierto nivel de éxito (sea cual sea la definición que le des) para evitar que se vaya antes de tiempo.

También recomiendo fomentar las respuestas directas a sus correos electrónicos de incorporación, un simple "P.D. No tienes más que responder a tus preguntas o comentarios. Siempre estamos aquí para ayudarte.". Envíe los correos electrónicos de incorporación desde su dirección de correo electrónico personal (o la de un representante de atención al cliente) en lugar de una dirección de correo electrónico genérica con uno de esos "No respondermensajes". Personalice este proceso y facilite el acceso a preguntas y asistencia.

Si envía 7 correos electrónicos espaciados cada 2-4 días y, a continuación, un futuro correo electrónico de presentación de contenidos justo antes de que se cargue la tarjeta de crédito del nuevo miembro por segunda vez, estará en buena forma. Pero a mí me gusta extender la incorporación más allá de los 30 días para automatizar los 3 primeros meses de esfuerzos continuos de éxito del cliente.

Después de los primeros 7 correos electrónicos, más o menos, querrá empezar a espaciar la comunicación con intervalos más largos para que sus nuevos miembros no se sientan abrumados o molestos. Envíe 2 o 3 correos electrónicos más con un intervalo de 7 días que destaquen algunos de sus mejores contenidos permanentes, hilos de foros de debate de gran utilidad o cualquier otra cosa que pueda considerarse de interés. an-old-but-a-goodie que, de otro modo, su nuevo miembro no encontraría en su sitio.

Transcurridos 14 días más (es decir, entre los días 45 y 65 de afiliación), es el momento de enviar una encuesta rápida por correo electrónico. Nada del otro mundo, poca barrera de participación, simplemente pídeles que participen por correo electrónico:

Estamos muy contentos de que formes parte de nuestra comunidad. Valoro mucho la opinión de nuestros miembros y te agradecería mucho que me respondieras y me dijeras qué es lo que más te gusta de la comunidad hasta ahora, así como cualquier sugerencia para futuros contenidos, mejoras, etc. Muchas gracias.

En otros 14 días, puede considerar enviar un correo electrónico automático que ofrezca una actualización de un plan mensual a uno anual o cualquier otra venta adicional relevante (formación, cursos fuera de su afiliación, un nivel superior de afiliación, etc.). si ese miembro está participando regularmente en su sitio en este momento.

Lo ideal es que, en esta fase, su nuevo miembro haya adquirido el hábito de visitar su sitio web, esté recibiendo el valor que usted le prometió y se encuentre en camino de alcanzar el estatus de usuario avanzado y el máximo VCL.

Una vez que haya seguido todos los pasos indicados anteriormente, escriba su secuencia de incorporación y configúrela con su proveedor de servicios de correo electrónico para que se inicie con cada nuevo miembro. Marque su calendario para comprobar las tasas de apertura y clics de su secuencia de incorporación al menos cada trimestre, o más si es algo nuevo para usted. Preste atención a los comentarios que reciba de los nuevos miembros y haga los cambios necesarios.

¡Muy bien! Tres sistemas menos y uno más. Usted está bien en su manera de construir un sitio de membresía que funciona como una máquina bien engrasada. En la última sección de este post veremos Seguimiento del compromiso.

Seguimiento del compromiso

El seguimiento de la participación significa simplemente comprender y controlar cómo interactúan los miembros (¡o no!) con su sitio de afiliación y, a continuación, tomar las medidas oportunas para hacer que un miembro desvinculado vuelva a participar y reconozca su valor o, a la inversa, ofrecer a sus miembros más comprometidos ventas adicionales útiles y relevantes para maximizar su VCL.

A menudo, las personas se unen a un sitio de afiliación cuando están realmente entusiasmadas y entusiasmados por sus increíbles esfuerzos de marketing y captación de clientes potenciales: ¡la promesa de una mejor versión de sí mismos! Y tal vez se comprometen con su sitio inicialmente, pero en algún momento, la vida pasa y se distraen o otros asuntos urgentes exigen su atención. O puede que no hayan establecido el hábito de visitar su sitio web durante ese periodo crucial de 90 días justo después de unirse a su empresa.

El resultado: caen en la desvinculación de su sitio a pesar de encajar en su perfil de cliente ideal y de sus mejores esfuerzos por ayudarles a reconocer el valor.

No deje que se le escape la importancia de este sistema de afiliación. La mayoría de nosotros gastamos una increíble cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero para adquirir nuevos clientes. Ese es el objetivo de la mayoría de las empresas. Sin embargo, Harvard Business Review nos dice que se necesitan entre cinco y 25 veces más dólares para adquirir un nuevo cliente que para mantener uno existente.

Piénsalo un segundo...

Dicho de otro modo, mantener a un afiliado actual cuesta entre cinco y 25 veces más. más barato que adquirir uno nuevo.

Construir un sitio de afiliación rentable

El camino para crear un sitio de afiliación muy rentable no consiste sólo en captar nuevos miembros, sino en hacer un seguimiento de quién está más y menos comprometido, y luego hacer algo al respecto.

Si no tiene visibilidad de las métricas de compromiso y un proceso para maximizar el VCL, está dejando dinero sobre la mesa. En muchos casos, muchos dólares, no sólo a corto plazo, sino por el efecto agregado de la capitalización de ese beneficio adicional a lo largo del tiempo. Entiendo que la rotación es algo natural que ocurre en todos los sitios de afiliación. Nadie se queda en un sitio para siempre. Pero de lo que se trata es de maximizar el valor de vida de cada miembro. Su marketing prometió ciertos resultados deseables para sus miembros - su trabajo como propietario del sitio es ayudar a las personas que le están pagando dinero para realizar realmente esos resultados.

Hablemos de cómo rastrear el compromiso y qué hacer con esa información.

Para realizar un seguimiento preciso de la participación de los miembros, debe tener en cuenta las tres formas más comunes de participación de los miembros en un sitio de afiliación: la actividad en el sitio, la participación en foros de debate y las aperturas de correos electrónicos y los clics. Los plugins de afiliación son muy útiles en este punto para informar de algún nivel de métricas de compromiso. Eso es muy útil y usted debe prestar atención a esa información. Muchos proveedores de servicios de correo electrónico también puntúan tu lista en función de las aperturas y los clics a lo largo del tiempo.

Una vez que disponga de una herramienta de seguimiento, necesitará un documento de proceso que explique detalladamente las medidas que deben tomarse en función de la información de seguimiento de su compromiso para maximizar su PCI.

Hay dos escenarios principales para los que debe estar preparado en su PD: cómo hacer que los miembros desvinculados vuelvan a la participación activa y al reconocimiento del valor de su sitio y, en segundo lugar, cómo ofrecer ventas adicionales adecuadas a sus miembros más comprometidos (usuarios avanzados).

No pierda de vista la participación de los afiliados

Una vez que un miembro llega al territorio del desenganche, inicie una secuencia de correos electrónicos de reenganche para ayudarle a restablecer el hábito de participar en su sitio.

Desde un punto de vista más positivo, ofrezca ventas adicionales a sus miembros más comprometidos a través de un correo electrónico bien redactado. La venta adicional más sencilla que puedes ofrecer es pasar de un plan de pago mensual a uno anual en tu sitio web.

De lo contrario, un nivel de afiliación más alto, una oferta de servicio personalizada o un producto único también son excelentes. Asegúrate de utilizar las etiquetas adecuadas en tu plugin de afiliación para no enviar la misma oferta una y otra vez. Sería vergonzoso ofrecer un plan anual a alguien que ya lo es.

Además, si está ofreciendo una venta adicional a un subconjunto de miembros, ellos también son algunos de los mejores candidatos para proporcionarle testimonios estelares. Pídalos amablemente e incorpórelos a su estrategia de marketing.

Indique en su PD el tiempo que tiene previsto dedicar cada mes a las acciones relacionadas con el seguimiento del compromiso y, a continuación, marque su calendario en consecuencia. Una vez que disponga de la herramienta de seguimiento (un proceso automatizado), revise el documento del proceso a lo largo del tiempo para obtener la máxima eficacia y, por supuesto, realice un seguimiento de la efectividad de las secuencias de correo electrónico (otro proceso automatizado).

Una vez que disponga de una PD de seguimiento de la participación bien definida, deje la tarea en manos de otra persona si puede. De lo contrario, cúmplala todos los meses y disfrute de las ventajas de maximizar el valor vitalicio de sus afiliados y los beneficios resultantes.

Conclusión

Esto es todo para la segunda parte de esta serie sobre cómo fortalecer los músculos de su actividad generadora de ingresos. En Parte 1 analizamos las tres formas principales de aumentar la rentabilidad de su sitio de afiliación. Y en este post hemos visto cómo puede aumentar la eficiencia de sus sistemas y procesos en torno al marketing, la captación de clientes potenciales, la incorporación y el seguimiento del compromiso.

Puede leer la tercera y última entrega de esta serie sobre las RGA aquí: Cómo optimizar su sitio de afiliación con sistemas inteligentes. En este post, nos fijamos en las formas específicas que usted puede disminuir los gastos en torno a la creación de contenidos, gestión de la comunidad, el éxito del cliente, y la gestión empresarial en general. Espero que hayas disfrutado de este post y que ahora tengas algunas estrategias valiosas que puedas implementar en tu negocio.

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