Cómo optimizar su sitio de afiliación con sistemas inteligentes

Este artículo es la tercera y última entrega de esta serie épica sobre el ejercicio de sus músculos RGA (actividad generadora de ingresos) como propietario de un sitio de membresía. En primer artículo de esta serie se centra en cómo aumentar la rentabilidad de su sitio de afiliación. El sitio segundo artículo se trata de aumentar la eficacia de los primeros cuatro sistemas clave de un sitio de membresía exitoso (puede ver los ocho sistemas a continuación).

En este último artículo de la serie, vamos a concluir nuestra conversación sobre cómo crear sistemas y automatizaciones para ayudar a ejecutar su sitio de membresía de manera más eficaz y eficiente.

Como recordatorio rápido, hay dos elementos clave en los sistemas y las automatizaciones:

1. Creación de documentos de proceso
2. Delegar tareas repetitivas en una herramienta online o subcontratarlas a un asistente, autónomo, etc.

Tenga en cuenta que si el coste de automatizar o externalizar un proceso supera el beneficio que obtendría sin no suele ser una buena idea. Si usted son puede emplear a una persona o ciertas automatizaciones para gestionar partes de su negocio y, al mismo tiempo, permitirle seguir siendo rentable, ¡adelante!

He dividido la gestión de sitios de membresía en 8 áreas clave donde se pueden implementar automatizaciones y sistemas. Este artículo cubrirá los sistemas 5-8. Si se ha perdido Parte 2 de esta serie, este artículo tendrá mucho más sentido si lo lee antes.

Estos son los sistemas:

1. Marketing
2. Nutrición de clientes potenciales
3. Incorporación
4. Seguimiento del compromiso
5. Creación y difusión de contenidos
6. Gestión comunitaria
7. Éxito de los clientes
8. Dirección general

Al igual que los sistemas que trabajan en tándem para hacer funcionar tu cuerpo humano y mantenerte sano, necesitas sistemas en tu negocio de afiliación para funcionar, prosperar e incluso escalar. Todos estos sistemas se complementan y dependen unos de otros para ayudarle a alcanzar sus objetivos y mantener la cordura como empresario.

Si estás listo para subir el nivel de tu sitio web de socios este año, ponte las pilas y ¡manos a la obra!

Creación de contenidos

Una de las quejas más frecuentes que escucho de los propietarios de sitios de membresía a través de mi asesoramiento es el trabajo y el tiempo que requiere crear nuevos contenidos para sus miembros mes tras mes, año tras año. ¿Le resulta familiar?

Encontrar el equilibrio adecuado de contenido para sus miembros de pago y, a continuación, crear sistemas para la producción de contenidos contribuirá en gran medida a la gestión de un sitio de afiliación poco estresante y a mantener contentos a sus miembros.

Dada la variedad de temas que se tratan en los sitios de afiliación de toda la Web, no existe una respuesta única a la pregunta de cuánto contenido debe producir. A menudo existe una delgada línea que separa el contenido insuficiente del excesivo, en función de la naturaleza del sitio de afiliación y de las expectativas de sus miembros.

Si dirige un sitio lleno de jubilados ávidos de aficiones y con mucho tiempo libre, tendrá que satisfacer esa necesidad. Sin embargo, si estás enseñando habilidades empresariales a padres solteros que luchan por mantenerse a flote mientras intentan sacar tiempo para tu sitio, tienes que pecar de precavido para no abrumar a tus miembros hasta el punto de que abandonen.

Sin embargo, si mantiene un pulso estrecho sobre la salud de su sitio a través del seguimiento de los KPI (especialmente la tasa de abandono), el seguimiento del compromiso, la participación de la comunidad y las encuestas, debería ser capaz de crear un calendario de contenidos que sea sostenible para su audiencia y manejable para usted.

Google Analytics y cualquier informe de datos sobre el consumo de contenidos serán tus mejores amigos también en este caso. Acceda a los datos y vea lo que la gente está viendo, leyendo, escuchando y participando para ver lo que es popular y lo que es superfluo. Preste especial atención a la participación general en el sitio, la tasa de rotación, las conversaciones en la comunidad y el consumo de contenidos a medida que realiza cambios.

Cómo crear contenidos que gusten a sus socios

Sondea a los miembros de pago para mantener el oído atento, por así decirlo, y ajusta tu estrategia de contenidos en consecuencia. Hable con sus usuarios avanzados y pídales que opinen sobre su estrategia de contenidos: la frecuencia con la que debería publicarlos, el medio en el que les gusta consumirlos (vídeo, audio, texto, otros) y el contenido de lo que publica. Las respuestas a la encuesta de salida también deben tenerse en cuenta a la hora de decidir la cantidad y los tipos de contenidos que se necesitan para reducir la rotación.

Establezca de antemano expectativas precisas sobre lo que sus miembros pueden esperar cuando conozcan su sitio web y lo que puede ofrecerles. Si les dices exactamente lo que pueden esperar y te indican que están de acuerdo (pagándote...), ¡habrás empezado con buen pie!

Esto no quiere decir que no se puedan hacer cambios con el tiempo, sino que hay que conseguir la aceptación de los afiliados y ajustar los mensajes de marketing antes de hacerlo.

Una vez que encuentre su "punto óptimo" -ese lugar perfecto entre demasiado poco y demasiado contenido- tendrá la oportunidad de deleitar a sus clientes con cualquier cosa extra que ponga sobre la mesa. Vuelvo a repetirlo: prometer menos y cumplir más es sinónimo de clientes encantados y defensores de su marca, es decir, ¡usuarios avanzados!

Y aunque usted sea el experto/celebridad en el tema de su sitio, considere la posibilidad de permitir que otros produzcan contenido invitado, siempre que, por supuesto, sea muy relevante y útil para sus miembros.

Haga una lista de expertos en el tema que puede entrevistar para un podcast, proporcionar un artículo invitado para su sitio, co-anfitrión de un seminario web, o incluso crear un taller o curso para su sitio a cambio de algún nivel de acceso a sus miembros. Estoy seguro de que hay expertos por ahí que buscan aumentar su lista de correo electrónico y que estarían dispuestos a proporcionar un gran valor a sus miembros a cambio de cierto nivel de acceso a ellos.

Merece la pena decir que debe establecer límites y expectativas de antemano sobre cómo debe ser el contenido de sus invitados y el nivel de promoción del producto o servicio del invitado que se permitirá. Una mención relevante en un artículo y una oportunidad de opt-in para un lead magnet es comúnmente aceptada.

Trabaje de forma más inteligente y reutilice sus contenidos

He aquí otro consejo rápido para no sobrecargarse de trabajo (al tiempo que se abordan todos los estilos de aprendizaje posibles): Graba todos tus contenidos en vídeo, que lo transcribany extraer el audio.

Disponer del contenido en tres formatos también facilita su reutilización. Por ejemplo, si hablas en una feria comercial, conferencia, reunión o asociación de pequeñas empresas, asegúrate de que la charla se graba para que puedas utilizar mejor el vídeo, el audio y el texto de esa charla.

Esa misma táctica puede aplicarse a cualquier contenido invitado que produzca para otras publicaciones: obtenga permiso para utilizar el contenido para su propio sitio, o incluso utilícelo para inspirar un taller o curso derivado dentro de su afiliación.

Sobre el tema de la reutilización de contenidos, si alineas tu estrategia de contenidos dentro de tu afiliación con tu calendario promocional/de marketing de contenidos, ¡puedes hacer que tu trabajo sea mucho más eficiente! La clave está en crear contenido por lotes para sus miembros y, a continuación, separar determinadas piezas para su blog, podcast, canal de YouTube, etc.

Elija qué contenidos deben ser gratuitos y cuáles de pago

Para hacerlo bien, hay que centrarse en una estrategia de contenidos gratuitos frente a los de pago. La forma más fácil de crear contenidos gratuitos continuos y frescos es utilizar Los tipos de afiliación enfoque: eliminar el qué y el por qué del contenido, pero deja el cómo parte del contenido sólo para sus miembros de pago. De este modo, puedes dirigir a tus lectores gratuitos a la solución del problema, que se encuentra dentro de tu suscripción de pago.

Por ejemplo, si su afiliación enseña a la gente a crear sus propias listas de correo electrónico, informe a los lectores que no son miembros de que qué que significa y por qué es importante, pero explique cómo para construir la lista de correo electrónico dentro de su sitio de membresía, detrás del muro de pago. Es fundamental ofrecer un formulario de suscripción de imán de clientes potenciales en cada pieza de contenido gratuito para tener la oportunidad de captar y, a continuación, nutrir estratégicamente los clientes potenciales a través de una campaña de correo electrónico automatizada.

Una vez que tenga claro qué cantidad y qué tipo de contenidos producir, deberá elegir entre una estrategia de contenidos gratuitos o de pago. A continuación, cree un calendario de contenidos sólido. Si no lo ha hecho antes, comience con un esquema general de lo que va a producir y publicar durante el próximo trimestre. A partir de ahí, determine cómo va a coordinar ese contenido y quién debe participar en su producción.

El secreto mejor guardado de un creador de contenidos eficaz

A continuación, reserve un tiempo a intervalos regulares (de uno a dos por semana) para producir por lotes y programar la publicación de esos contenidos. Al igual que con cualquier otro sistema al que dediques tiempo, debes tratar estos tiempos de planificación y producción de contenidos como sagrados: no debes interrumpirlos ni programarlos.

Y hazte un gran favor y empieza a crear hojas de trucos (¡documentos de proceso!) sobre cómo programar y producir por lotes tus contenidos. Mejóralos con el tiempo para conseguir la máxima eficacia y emplea automatizaciones y delegaciones cuando sea necesario. Si utiliza el método de extracción de contenido que describí anteriormente para sus esfuerzos de marketing, incluya su metodología e instrucciones paso a paso para hacerlo en su PD, también.

Cuando produces contenidos por lotes, también aumenta tu capacidad para aprovechar las automatizaciones. Puedes programar el envío de correos electrónicos, la publicación de entradas de blog, el lanzamiento de podcasts y vídeos, la presentación de cursos, etc.

Encuentre un ritmo de producción de contenidos que le funcione y le entusiasme. Usted comenzó su sitio de membresía, al menos en parte, debido a su entusiasmo por el tema que está enseñando - ¡así que disfrute su tiempo enseñándolo! Si consigue salir de la rueda del hámster de la producción de contenidos y crear sistemas, documentos de procesos y automatizaciones adecuados, esto debería ser una parte divertida de su trabajo y aliviarle mucho estrés.

¡Vale! Hemos cubierto nuestro primer sistema. El siguiente es Gestión comunitaria.

Gestión comunitaria

Las comunidades en línea dentro de los sitios de afiliación pueden ser una de las características más valiosas de un sitio para sus miembros y una de las estrategias de retención más eficaces para emplear como propietario del sitio.

Mike Morrison tiene esta gran frase con tanta verdad detrás de ella, a menudo en un sitio de membresía "la gente viene por el contenido y se queda por la comunidad". Algún tipo de interacción de grupo como un foro o grupo de Facebook puede ser el diferenciador entre un sitio de membresía donde la gente aparece, consumen el contenido, y la rotación antes de la marca de 90 días, frente a los que se quedan durante muchos meses o incluso años debido al valor y las relaciones que están recibiendo de esa interacción de grupo.

De acuerdo, una comunidad en línea no es ni valiosa ni apropiada en cada escenario, pero esos son a menudo la excepción y no la regla.

Al principio, dirigir una comunidad en línea requiere mucha intencionalidad, tiempo y dedicación. Crear una comunidad no es una decisión que deba tomarse a la ligera, pero cuando se hace bien, los beneficios compensan con creces los costes.

Tanto si ya tiene una comunidad como si está pensando en crear una, empiece por el final. Es decir, proyecte una visión de cómo sería una comunidad exitosa dentro de su oferta de afiliación y trabaje hacia atrás para crear su estrategia para dar vida a esa visión. Escriba cómo sería su comunidad de socios ideal: ¿Qué tipo de debates tendrían lugar en ella? ¿Cómo obtendrán los participantes el máximo valor de ella? ¿Qué aspecto tiene en mi mente una comunidad "de éxito"?

Una vez que tenga una visión amplia de su comunidad ideal, empiece a preguntarse: ¿Cómo puedo redactar normas y directrices de participación para que mi visión pueda hacerse realidad con el tiempo? ¿Cómo consigo que los nuevos miembros se sientan cómodos participando? ¿Cuánto me gustaría participar personalmente? ¿Quién más podría ayudarme a poner en práctica mi visión? ¿Qué necesitaría en términos de moderación de contenidos? ¿Cuánto debate necesitaría sembrar al principio y a medida que pase el tiempo para que la comunidad no parezca un pueblo fantasma?

Establezca las expectativas adecuadas para los nuevos afiliados

Al igual que ocurre con todos los aspectos de la gestión de su sitio web que afectan a los miembros actuales y potenciales, establecer unas expectativas adecuadas desde el principio le ahorrará muchos quebraderos de cabeza. Su marketing debe reflejar fielmente su comunidad. Es de esperar que eso signifique un grupo de personas amables, acogedoras y serviciales, interesadas en el éxito de los demás. A continuación, durante el proceso de incorporación, asegúrate de que el nuevo miembro conoce las normas y directrices de tu comunidad y, en el mejor de los casos, las acepta cuando crea su perfil de usuario. De forma continuada, es tu responsabilidad hacer cumplir esas normas (tú mismo y a través de moderadores) y cultivar la comunidad que te propusiste desde el principio.

Cuando un nuevo miembro echa un vistazo a las discusiones de los miembros, la actitud de la comunidad debe reflejar cómo se ha anunciado. Si los participantes en el foro son acogedores, los nuevos miembros estarán más dispuestos a participar sin miedo a ser reprendidos o avergonzados.

Si tienes una comunidad establecida que necesita algo de trabajo, cambiar la cultura puede ser complicado, pero sin duda es factible. Si de repente empiezas a imponer un montón de normas nuevas, puede resultar muy perjudicial y no ser aceptado por los participantes actuales. Es probable que los cambios positivos deban introducirse de forma gradual y estratégica. Empiece a interactuar más con usted mismo, fomente el debate y trabaje con algunos de los miembros positivos e influyentes de su comunidad para que adopten su nueva visión y sean agentes de cambio para los demás. La creación de comunidades es un juego a largo plazo. Lanza una visión y consigue que otros te ayuden a ponerla en práctica para mantener el rumbo.

Cree una visión para su comunidad

Probablemente no le sorprenda que la primera parte de la creación de sistemas para su comunidad en línea sea establecer una visión de la misma. y Escríbelo. Puede parecer una tontería, pero en cuanto empieces a incorporar moderadores y a delegar algunas responsabilidades, este documento de visión te resultará muy útil.

A continuación, establezca normas y expectativas para la participación de la comunidad basadas en su declaración de visión. Escríbalas y pida a todos los miembros de la comunidad que se comprometan a cumplirlas. Incluya qué ocurre cuando se incumplen las normas, incluso la posible expulsión de los miembros.

Ahora empieza tu documento de proceso, que describirá en detalle cosas como: con qué frecuencia participas y en qué tipo de debates te involucras, cómo y qué tipo de conversaciones se generan, las normas de moderación, en qué zonas horarias necesitas moderadores, cómo quieres que interactúen tus moderadores, cómo animarás (a través de la incorporación y más allá) a tus miembros a ser contribuyentes activos de la comunidad, cualquier detalle técnico relevante, etc.

Puede parecer ridículo escribir todo esto, pero la razón es doble: así tendrás un marco de toma de decisiones al que referirte para poder dirigir tu comunidad de un modo que se ajuste a tu visión original, y así podrás delegar tareas más fácilmente en el futuro.

Si necesita sembrar el debate en su comunidad, aquí tiene algunas ideas sobre cómo hacerlo:

1. Si tu tecnología te lo permite, crea automáticamente un hilo de debate en tu foro para cada contenido que publiques. De este modo, toda la conversación sobre ese contenido estará en el mismo lugar, incluso para futuros miembros.
2. Durante la incorporación, pida a los nuevos miembros que inicien un hilo de progreso para ellos mismos. Disponga de un foro específico dentro de su comunidad para estos hilos individuales, de modo que no entorpezcan otras conversaciones, y asegúrese de que usted y sus moderadores leen estos hilos, animan a los miembros y les proporcionan consejos cuando es necesario. Si tus miembros hacen un seguimiento de su propio progreso, es fácil demostrar el valor de tu afiliación porque tienes una forma muy tangible de ver lo lejos que ha llegado cada persona desde que se unió.
3. Pregunte a la gente con qué problemas se enfrenta en relación con el tema de su afiliación. Esto le servirá para obtener nuevas ideas de contenido y abordar de frente las áreas problemáticas.
4. Pide a cada nuevo miembro que se presente en un foro especial para presentaciones. Asegúrate de que los miembros del personal dan la bienvenida de forma proactiva a esos nuevos miembros y pide a otros miembros de la comunidad que también lo hagan.

Con respecto a tu participación personal, es bueno establecer expectativas precisas sobre la frecuencia con la que participarás directamente en la comunidad del foro de debate. Así, si estás en la comunidad día tras día, la gente esperará que estés allí día tras día, 24/7/365. La gente te trata como tú les enseñas a tratarte. Así que si la expectativa que estás estableciendo es que vas a siempre estar en el foro, se va a esperar de ti que lo cumplas, lo cual no es sostenible a largo plazo.

Cómo estar al lado de sus afiliados

Es probable que muchos de tus miembros se hayan unido a tu sitio para poder interactuar contigo directamente, así que tienes que aparecer, pero como con cualquier otra tarea que tengas que repetir con regularidad, reserva tiempo para estar activo en tu comunidad y cúmplelo. Es una distracción y muy ineficaz saltar de una tarea a otra, apagando fuegos todo el día. Ser reactivo en tu negocio en lugar de proactivo tiene un alto coste.

Si tiene personas en su equipo que puedan hablar con inteligencia sobre el tema de su afiliación, asígneles días y horas (cubra todas las zonas horarias relevantes) en los que estén en el foro de debate, prestando atención y respondiendo activamente a las preguntas de los miembros. Contar con miembros del personal, una VA, un subconjunto de miembros de confianza y/o moderadores capaces de interactuar con la comunidad en su nombre es necesario para un crecimiento sostenible y una comunidad vibrante.

Una vez más, siga los pasos anteriores y dedique tiempo a crear un PD para explicar su enfoque de la gestión de la comunidad. Este documento de proceso te permitirá incorporar nuevos moderadores, un gestor de miembros o de la comunidad, o cualquier otro miembro del personal necesario con relativa facilidad.

No hay demasiadas automatizaciones para la gestión de comunidades: es mucho trabajo práctico. Sin embargo, asegúrate de que puedes etiquetar a personas en los hilos de conversación y recibir notificaciones al respecto, y de que puedes crear automáticamente un hilo de discusión para cada contenido relevante que publiques.

Una comunidad de miembros exitosa es aquella que refleja su visión, es activa y claramente fomenta una dinámica de grupo de aliento y ayuda mutua. Crear un PD y automatizaciones aplicables te permitirá delegar, escalar y mantener la cordura.

¡Seguimos avanzando! A continuación vamos a echar un vistazo a Atención al cliente y éxito.

Atención al cliente y éxito

Los sistemas de éxito del cliente son el medio por el que usted ayuda a sus afiliados a alcanzar el éxito anunciado. Empiezas estableciendo expectativas sobre los resultados que tus afiliados pueden esperar obtener con tus mensajes de marketing. Cuando tienes un cliente potencial que decide que le gustaría cambiar su dinero por esos resultados, es tu responsabilidad hacer todo lo que esté dentro de lo razonable para ayudarle a conseguirlo.

Establezca procesos automatizados a través de la incorporación y la gestión continua de los clientes para cumplir realmente las promesas que hizo a sus afiliados cuando se plantearon unirse a su sitio.

Siga los pasos que recomendé en mi segundo artículo en esta serie para crear una secuencia de incorporación estelar - esta es su primera oportunidad para ayudar a su nuevo miembro a obtener valor de su sitio.

Vale la pena señalar que el seguimiento del compromiso realmente cae bajo el paraguas de la categoría de éxito del cliente, sin embargo, es un tema tan amplio e importante que merece su propio sistema, que se puede encontrar en el artículo #2 de esta serie. No volveré a mencionar el seguimiento del compromiso en esta sección, pero sepa que es de vital importancia para el éxito del cliente. Ponga en marcha los procesos y automatizaciones recomendados en la sección de seguimiento del compromiso del artículo anterior para obtener los mejores resultados.

Un componente clave para el éxito continuado de los clientes es crear una cultura en la que las opiniones no sólo se acepten, sino que se tengan muy en cuenta y, cuando proceda, se actúe en consecuencia. Establezca la expectativa durante la secuencia de incorporación de que usted y su personal están a sólo un correo electrónico, chat en línea o incluso una llamada telefónica de distancia para ayudar a eliminar los obstáculos para el éxito de los miembros. Refuerce esa actitud a través de las interacciones de su comunidad en línea y de forma personalizada.

Siempre que hable con un cliente, muestre empatía, amabilidad, discúlpese cuando sea necesario y busque soluciones. Si tiene un cliente disgustado, considérelo una oportunidad para deleitarle. Si la experiencia de ese cliente es tan abrumadoramente positiva cuando se dirige a usted en busca de ayuda, en realidad será un cliente más feliz que antes de tener el problema.

Pida opiniones sinceras a sus afiliados

Es absolutamente necesario encuestar a los afiliados actuales una o dos veces al año. Esto fomenta la cultura de la retroalimentación y probablemente revelará información útil. Me gusta hacer algunas preguntas de respuesta múltiple sobre el contenido, la comunidad y la experiencia en general para facilitar la recopilación de datos, pero también ofrezco una sección para comentarios libres, ya sean positivos o negativos. Una encuesta no debería durar más de 2-4 minutos y asegúrate de dar las gracias a los encuestados.

Recomendamos encuestar a diferentes segmentos de sus miembros en función de su nivel de compromiso con el sitio. A los usuarios más avanzados se les deben plantear preguntas diferentes que a los menos comprometidos. El grupo menos comprometido es mucho menos probable que participe en una encuesta en primer lugar, así que considere simplemente decir por correo electrónico: "Usted es un miembro valioso de nuestro sitio y quiero ayudarle a tener éxito aquí. ¿Qué problemas o cuestiones técnicas le impiden utilizar el sitio con más regularidad? Estoy aquí para ayudarle, por favor, pulse responder y dígame qué podemos hacer por usted".

Lo más inteligente es pedir a los usuarios avanzados que recomienden sus productos con regularidad, una o dos veces al año. Si lo desea, puede ofrecer un programa de afiliación y ofertas especiales para el recomendante y el recomendado, pero es probable que sus miembros más satisfechos recomienden sus servicios de forma gratuita si se lo pone fácil. Para ello, proporcione una plantilla de correo electrónico o una hoja de ventas sencilla con una oferta especial (descuento o beneficio adicional) que los miembros actuales puedan enviar por correo electrónico o mensaje de texto a un amigo que pueda estar interesado en su sitio. Limite el tiempo o el espacio de la oferta para fomentar una acción rápida. Y lo más importante, no olvide preguntar realmente para los referidos. El mero hecho de poner a disposición de los usuarios esas herramientas de venta en su sitio web no basta para motivar la acción el 99% de las veces.

Una estrategia de atención al cliente para los sitios web de afiliación

Utilizar una herramienta específica para los tickets de soporte y la experiencia general de atención al cliente es muy importante en lo que respecta a sistemas, procesos, automatización y delegación. Utilizar la cuenta de Gmail para gestionar las solicitudes de asistencia es ineficaz y poco escalable.

Nos encanta HelpScout y lo recomendamos encarecidamente, pero independientemente del servicio que utilices, debería ser una herramienta diseñada específicamente para el servicio de atención al cliente. Una herramienta como HelpScout te permite crear documentación de ayuda atractiva, soporte de chat en directo, informes sofisticados y mucho más. Utiliza una herramienta de atención al cliente para crear plantillas y otros recursos útiles para poder delegar en algún momento la atención al cliente.

Una de las tácticas más exitosas y sencillas para el éxito de los clientes que hemos visto empleada por varios sitios de afiliación es enviar un correo electrónico semanal a sus miembros con el objetivo de generar entusiasmo en torno a su servicio y atraer a la gente de nuevo al sitio.

Ese correo electrónico debe incluir un saludo cordial, destacar los contenidos publicados recientemente, las conversaciones populares de la comunidad, los próximos contenidos y, ocasionalmente, una breve historia de éxito de un miembro. Establezca una plantilla con su proveedor de servicios de correo electrónico y reserve un tiempo cada semana para crear este mensaje. Pruebe diferentes textos, contenidos y tiempos de envío hasta que alcance las tasas óptimas de apertura y clics. Perfeccione un PD para este correo electrónico semanal con el tiempo y delegue la tarea a una VA o miembro del personal.

Establecer las expectativas adecuadas, crear una cultura de feedback, realizar encuestas, utilizar una herramienta de atención al cliente y controlar el compromiso de los miembros son elementos fundamentales para el éxito de los clientes. Sus miembros se unieron a su sitio para lograr algún tipo de resultado - es su trabajo allanar el camino para que lleguen allí y se sientan exitosos. Cree PDs para cada pieza de este rompecabezas para mayor eficiencia, escalabilidad y cordura.

Tres sistemas menos y uno más. Dirección General es nuestro sistema final.

Dirección General

Esta categoría servirá como cajón de sastre para todo lo que no esté incluido en los sistemas descritos anteriormente. El seguimiento de los KPI (indicadores clave de rendimiento), su pila tecnológica, las finanzas y la gestión del personal forman parte de la gestión de un sitio de afiliación de éxito.

Métricas y KPI del sitio de afiliación

Hay un puñado de indicadores clave de rendimiento (KPI) que debe controlar regularmente para optimizar el rendimiento y la rentabilidad de su sitio web. La mayoría de estas métricas se pueden rastrear y supervisar fácilmente con MemberMouse. Informes avanzados.

• Tasa de rotación: Es el porcentaje de miembros que se dan de baja en un mes determinado. La forma más sencilla de calcular la rotación de socios es dividir el número total de socios de su sitio web al principio de cada mes por el número de socios dados de baja al final de cada mes. Por ejemplo, si tiene 1.000 socios el 1 de marzo y 50 se dan de baja el 31 de marzo, su tasa de rotación será de 5% (50/1.000).
• MRR y ARR: Ingresos recurrentes mensuales e ingresos recurrentes anuales.
• CAC: Coste de adquisición de un cliente. Esto puede ser un poco complicado de calcular con precisión, pero esencialmente, sume todos los costes asociados a la captación de nuevos miembros (costes de publicidad, una agencia o gestor de marketing si es necesario, cualquier tecnología asociada, comisiones de afiliación, etc.), luego divida esa suma por el número de nuevos miembros durante un período de tiempo determinado. Por ejemplo, si gestiona su sitio en solitario y dedica 15% de su tiempo a actividades relacionadas con el marketing, más unos costes fijos de $6500/año, deberá sumar 15% de lo que se paga a sí mismo a $6.500, y luego dividirlo por el número de nuevos clientes que consiguió el año pasado. He aquí un ejemplo: supongamos que tu salario es de $100.000/año, así que 15% de eso son $15.000. ($15.000 + $6.500) / 250 nuevos clientes = $86 CAC por nuevo afiliado. Es realmente esencial conocer su CAC lo mejor posible para poder tomar decisiones de marketing inteligentes y rentables.
• CRC: Coste de retener a un cliente. La mayor parte de sus esfuerzos como propietario de un sitio de afiliación deben atribuirse al CRC porque cuesta exponencialmente más atraer a un nuevo miembro que retener a uno existente. Esto incluye todos los gastos de tecnología necesarios para hacer funcionar su sitio, toda la producción de contenidos y el equipo asociado, los honorarios de los expertos invitados, los representantes de atención al cliente, las VA y mucho más. Realice una auditoría de gastos y sume lo que se necesita para mantener a sus miembros contentos y pagando cada mes, luego divídalo por el número de miembros que tiene. Ese es tu CRC.
• Tasas de conversión. Hay muchas tasas de conversión de las que puede hacer un seguimiento, pero las más importantes para los sitios de afiliación son las asociadas a los esfuerzos de marketing. Para todo el marketing y la publicidad que realice, debe conocer el número resultante de visitantes del sitio a suscriptores de la lista de correo electrónico, luego de la lista de correo electrónico a la prueba gratuita (si ofrece una), luego de la prueba gratuita a miembro de pago. Es importante hacer un seguimiento para saber cuáles de sus esfuerzos de marketing son viables (rentables y fiables) frente a los que no producen resultados adecuados. Redoble sus esfuerzos en los canales de marketing viables y abandone los que le hacen perder tiempo y dinero.
• Porcentaje de sobreventa: Porcentaje de clientes que le han hecho una compra adicional a la oferta básica de afiliación, como una suscripción de mayor precio o un entrenamiento personalizado.
• LCV: El valor vitalicio de un cliente o, en pocas palabras, la cantidad media de dinero que le paga cada uno de sus clientes desde que se registran hasta que se dan de baja. Si su LCV es inferior a su CAC, está en problemas, lo que significa que está pagando más por adquirir un nuevo miembro de lo que éste le paga a usted durante su permanencia en su sitio. Sin embargo, para crear un sitio de afiliación rentable y de éxito, cada uno de sus clientes debería gastar mucho más de lo que le cuesta conseguirlo. El seguimiento tanto del CAC como del LCV no es negociable para los propietarios de sitios de afiliación.
• ARPU: Ingresos medios por usuario y mes. Esta métrica está estrechamente vinculada al VCL. Si su ARPU es de $10/mes y un cliente permanece durante 12 meses, su LCV es de $120.

  

Ensamble su pila tecnológica

Reunir una pila de tecnología adecuada es un obstáculo enorme para muchos propietarios de sitios de membresía con los que trabajamos. Hay aparentemente docenas de opciones en cada categoría de plugin y un sinfín de personalizaciones a partir de ahí. Si la tecnología no es su fuerte, la mejor manera de ahorrarse incontables horas de investigación y dolores de cabeza (por no hablar de los enormes costes de cambio de los errores de tecnología en el camino) es consultar con un experto que le puede guiar a la pila de tecnología adecuada en función de sus necesidades específicas.

Dicho esto, la mayoría de los sitios de membresía necesitan: un plugin de membresía, posiblemente un plugin LMS, un foro de discusión (ya sea un plugin o independiente), procesador de pagos, herramienta de servicio al cliente, seguimiento del compromiso un proveedor de correo electrónico, un proveedor de alojamiento, un software de contabilidad y mucho más. A partir de ahí, el cielo es el límite en función de tus necesidades específicas y tu presupuesto. Entrar en detalle en todas las opciones de pila de tecnología está más allá del alcance de este artículo, pero si necesitas una auditoría de pila de tecnología o alguna dirección en la gestión de su pila de tecnología ponerse en contacto.

Asegúrese de que las herramientas tecnológicas que adquiera tengan sentido desde el punto de vista empresarial y no aumenten la complejidad de su pila tecnológica hasta el punto de que se convierta en una pesadilla gestionarla. Las herramientas tienen su lugar y algunas son extraordinariamente útiles y necesarias para administrar su sitio de membresía. Cree un PD que incluya sus parámetros de toma de decisiones para evaluar cualquier nueva tecnología. Usted debe marcar en cualquier proceso relacionado con el funcionamiento de su negocio antes de considerar la entrega de esa tarea a una aplicación o herramienta similar. La conclusión: obtenga ayuda profesional con su pila de tecnología si esa no es su área de experiencia y sólo agregue nuevas herramientas cuando tenga sentido comercial hacerlo.

Domine las finanzas de su sitio de afiliación 

Al igual que la tecnología puede no ser tu principal competencia, si las finanzas no son lo tuyo, contrata a un contable para que controle tu dinero cada mes, junto con un contador público inteligente que te ayude a maximizar tus ganancias y hacer crecer tu negocio. Este es un enfoque relativamente barato de la gestión financiera. Un contable a distancia y un contador público no deberían costar más de $5000 al año para una empresa que factura menos de 5 millones al año.

Si tiene experiencia en finanzas o contabilidad y puede ocuparse de esta área de su negocio con relativa facilidad y poco tiempo, adelante. Pero a medida que tu sitio web crezca y necesites realizar más RGAs que tareas cotidianas, sé realista sobre cuándo es el momento de subcontratar.

Todas las empresas necesitan un programa de contabilidad, independientemente de su nivel personal de implicación en la teneduría de libros. Nosotros utilizamos Xero y también recomendamos Quickbooks. Es una parte clave de tu pila tecnológica y no deberías pasarlo por alto.

Además de la gestión financiera de alto nivel, recomiendo encarecidamente realizar una auditoría de gastos cada trimestre para asegurarse de que no se está gastando innecesariamente. Soy un firme partidario de llevar un barco apretado, y como empresarios, si estamos gastando superfluamente, eso es menos dólares en nuestros bolsillos.

Gestión de personal: Contratación, subcontratación y mucho más

Muchos sitios de membresía son dirigidos por 1 a 6 personas, y a menudo sólo 1 o 2. Si ese es tu caso, es imperativo que subcontrates donde tenga sentido y crees todos los sistemas de este artículo para ejecutar un sitio de membresía eficiente. Los trabajos más comunes que los sitios de membresía subcontratan a otras personas (a diferencia de una aplicación SaaS u otra tecnología) incluyen: gestión financiera, gestión de oficina o tareas de secretaría, gestión de la comunidad, gestión de tecnología, servicio al cliente, redacción, edición de textos, producción de contenidos, marketing (gestión de medios de comunicación social, edición de podcast, edición de vídeo, planificación maestra, etc.), desarrollo web, diseño gráfico, ventas y gestión de contenidos. coaching y consultoría.

Upwork es un buen punto de partida a la hora de buscar ayuda, al igual que pedir referencias a tu red de contactos, en Twitter, LinkedIn y bolsas de trabajo. Lo más importante es que contrates a la persona adecuada en el momento adecuado para cada tarea.

La transición de operador en solitario a gestor de otros y Director General es un salto enorme. No lo emprendas al azar o sin un plan. Esta es otra área en la que obtener ayuda externa, incluso de libros, blogs, foros y podcasts, es esencial para el éxito. Contratar a la persona adecuada puede acelerar tu negocio y cambiar tu vida para mejor. La contratación incorrecta puede ser un lastre importante para la productividad, costarle una pequeña fortuna y causarle grandes cantidades de estrés. ¿Crees que estoy siendo dramático? Piénselo otra vez.

Tenga en cuenta que si va a tener una interacción frecuente con la persona que contrate, ésta debe encajar perfectamente en la cultura de su empresa. Debe compartir sus valores en cuanto a la forma de gestionar el sitio y de tratar a los clientes. Es mejor contratar a alguien con un conjunto de aptitudes mediocres y que encaje bien en la cultura de la empresa que a alguien con aptitudes estelares a quien no soportas. Las habilidades pueden enseñarse, pero el carácter y los valores son más difíciles de cambiar cuando se trata de adultos que tienen décadas de opiniones profundamente arraigadas sobre el mundo.

Cree un POV (punto de vista) de la empresa. Se trata de un documento de una página en el que se explica en términos sencillos por qué existe su empresa. Un posible empleado debería ser capaz de leer ese documento y comprender el carácter, los valores y la dirección de la organización. Al igual que los documentos de procesos le ayudan a crear un marco para la toma de decisiones en otras áreas de su empresa, su punto de vista debe proporcionar un marco para el tipo de personas que contrata.

Conclusión

¡Uf! Con esto concluyen los 8 sistemas para membresías exitosas y esta serie de 3 partes sobre actividades generadoras de ingresos. Me alegro de que te hayas quedado conmigo y espero que te sientas preparado para hacer algunos cambios muy beneficiosos en tu sitio de afiliación.

Todo lo que hemos tratado aquí apunta a aumentar la rentabilidad y la eficiencia, reduciendo al mismo tiempo los gastos innecesarios. Es su trabajo como CEO establecer la visión de su negocio y llevarla a cabo con intención. Estos 3 artículos deberían servirte como herramientas para gestionar tu afiliación como una máquina de beneficios bien engrasada.

Empieza a centrarte sin descanso en las actividades generadoras de ingresos. Elige un área de interés cada vez y empieza a invertir los recursos necesarios para alcanzar tus grandes y audaces objetivos. Puedes hacerlo, y estamos aquí para ayudarte en cualquier paso del proceso.

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