7 Métricas clave del negocio de Afiliación y Suscripción

Lo entendemos. El seguimiento de las métricas de su negocio de afiliación o suscripción es un trabajo duro.

Pero, en primer lugar, ¿saber qué métricas y KPI seguir? Eso puede ser igual de confuso y difícil.

Existen docenas de importantes métricas de afiliación y KPI de suscripción a los que prestar atención. Cómo saber cuáles son vitales para determinar la salud de su sitio de afiliación?

Para ayudarle a orientarse, hemos elaborado una lista de 7 indicadores clave de las empresas de afiliación y suscripción. Registrar, supervisar y medir estas métricas sin duda te ayudará a dirigirte hacia el éxito.

Empecemos.

1. Valor vitalicio del cliente

Cuando se trata de marketing de sitios de afiliación, no hay métrica más importante para su negocio que el valor medio del cliente a lo largo de su vida (LCV).

Definido como el beneficio neto previsto de toda su relación con un cliente, es la cantidad media que un cliente gasta con usted. Su VCL le informará de cuánto dinero puede gastar para captar clientes de forma rentable y es la clave para tomar decisiones inteligentes sobre su presupuesto de marketing.

Siempre debe pensar en formas de aumentar esta cifra. Cuanto más alto sea este número, más podrá gastar en el front-end para adquirir un nuevo cliente. En términos de estrategia, hemos descubierto que la implementación de 1-click upsells es una forma eficaz de aumentar su VCL (volveremos sobre este tema más adelante).

2. Tasa de retención

Esta métrica de negocio de afiliación y suscripción le indica el porcentaje de afiliados que siguen siendo clientes en comparación con los que no lo son.

¿Ha oído el dicho: "¿Puertas grandes con bisagras pequeñas?" Pues bien, su tasa de retención es la pequeña bisagra que hace girar la gran puerta de la rentabilidad. Si ha creado una hoja de cálculo y ha calculado algunos números de su afiliación o suscripción, verá rápidamente cómo la mejora de su tasa de retención en tan solo unos puntos porcentuales puede mejorar realmente el valor de sus clientes.

Como regla general, si está perdiendo más del 15% de sus clientes cada mes, debería dedicar una cantidad significativa de tiempo a implementar estrategias de retención para mantener a los clientes contentos y comprometidos con su sitio de afiliación. Aumentar la retención sólo un poco tiene un gran impacto en el valor de sus clientes y por lo tanto la rentabilidad de su negocio.

3. Tráfico del sitio web

El tráfico a su sitio web es la savia de un negocio en línea. Si nadie visita su sitio web, ¿cómo pueden convertirse en miembros?

En esencia, el tráfico web se reduce al número de personas que visitan su página en un periodo de tiempo determinado (día, semana, mes, etc.). Se trata de una métrica vital que hay que seguir y controlar constantemente.

Las métricas de tráfico web son un tema en sí mismas, e incluyen el número total de usuarios, sesiones y páginas vistas. También es fundamental conocer las distintas fuentes de tráfico: orgánico, directo, de referencia y social. Si sabe de dónde proceden sus mejores usuarios, podrá centrar sus esfuerzos en las fuentes de tráfico más rentables.

Google Analytics es una fantástica herramienta gratuita y proporciona un análisis exhaustivo de su tráfico web. Debería ser un pilar en el kit de herramientas de todos los propietarios de sitios de membresía.

4. Tasa de conversión

En sentido estricto, es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada. Esto puede significar que opten por un generador de prospectos, se suscriban a su boletín de noticias o se conviertan en miembros de pago.

En términos de captación de clientes, se suele definir como las ventas sobre los visitantes. Incluso con una tasa de conversión tan baja como 0,3% (tres décimas del uno por ciento) se puede ganar dinero si el tráfico y el valor del cliente son lo suficientemente altos. Pero las tasas de conversión típicas de las campañas de respuesta directa con éxito oscilan entre 0,5 y 1,5% en una amplia gama de tráfico.

Recuerde que cuanto mayor sea el valor de su cliente, menor podrá ser su tasa de conversión sin dejar de obtener beneficios.

Al igual que los instrumentos de vuelo en los que confía un piloto para obtener información vital como la altitud, la velocidad y la dirección, el seguimiento de estas 7 métricas le proporcionará una mayor visibilidad de la dirección que toma su empresa.

5. Tasa de ventas

La tasa de ventas adicionales, una métrica que a menudo se pasa por alto, se define como el número total de clientes que aceptan una oferta de venta adicional.

Una de las formas más sencillas de aumentar el valor para el cliente es hacer una oferta única después de la venta inicial. Inmediatamente después de que alguien se una a su sitio de membresía por primera vez, ofrézcale un producto relacionado con un gran descuento (50% funciona bien). No tendrá una oportunidad mejor para venderles algo más y debería conseguir que aproximadamente 15% de los visitantes acepten la venta adicional.

Si ignora esta técnica, probablemente no podrá gastar lo suficiente para adquirir un cliente e incluso puede poner en peligro su capacidad para hacer crecer un sitio de membresía o negocio de suscripción exitoso.

Consejo profesional: Optimice sus upsells ofreciendo a sus miembros múltiples artículos en secuencia. Si alguna vez ha comprado algo en Amazon o GoDaddyha visto en acción a maestros de las cadenas de upsell. Son expertos en tomar un pedido pequeño y transformarlo en una compra de mucho dinero. Merece la pena pasar por ellas simplemente por la experiencia de aprendizaje. Al utilizar 1-click upsellsDe este modo, eliminará fricciones en el proceso de upsell y aumentará sus posibilidades de éxito.

6. Tasa de reembolso

Esta métrica de negocio de afiliación y suscripción se define como el número de clientes que solicitan y reciben un reembolso.

Debería intentar mantener esta cifra lo más baja posible, con una excepción. Si su tasa de reembolsos es excepcionalmente baja (por ejemplo, menos de 2%), quizá no esté comercializando con la audacia que podría. Uno siempre quiere que los clientes estén contentos, pero si no hace ninguna afirmación interesante, es probable que su marketing esté durmiendo a la gente.

7. Devoluciones de cargo

Una devolución de cargo se produce cuando un cliente llama a su banco o al proveedor de su tarjeta de crédito y cuestiona un cargo en su tarjeta. Puede que no reconozcan el cargo, que se trate de un fraude real (si les han robado el número de la tarjeta de crédito) o que sean deshonestos y simplemente quieran que les devuelvan el dinero. Es extremadamente importante mantener las devoluciones de cargos al mínimo o podría perder su cuenta de comerciante. Afortunadamente, esto es fácil de evitar si ofrece un buen servicio de atención al cliente.

Una de las formas más fáciles de perder su negocio de afiliación o suscripción es que se acumulen las devoluciones de cargos. Si esto ocurre, su proveedor de cuentas comerciales cancelará su cuenta. Si usted nunca ha oído hablar de este problema, podría pensar que es un problema esotérico que nunca podría sucederle a usted. Pero no podría estar más lejos de la realidad.

Reflexiones finales

Y ahí lo tiene. Las 7 métricas clave de los negocios de afiliación y suscripción.

Tenga en cuenta que se trata simplemente de 7 métricas orientativas que hemos descubierto que son fundamentales para el crecimiento de los sitios de afiliación, no es una lista exhaustiva.

Al igual que los instrumentos de vuelo en los que se basa un piloto para obtener información vital como la altitud, la velocidad y la dirección, el seguimiento de estas 7 métricas te dará una mayor visibilidad de la dirección que está tomando tu negocio. Si todavía estás en las primeras etapas de la construcción de su negocio en línea, le recomendamos que echa un vistazo a este post donde se describen 10 impresionante ideas para sitios de socios. Esperamos que le resulte útil.

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