No se deje engañar por los ingresos pasivos con Gillian Perkins

"Mi padre trabajaba para sí mismo. Así que siempre vi esa flexibilidad y esa libertad que tenía. Siempre me di cuenta de que controlaba su propia vida de una forma que mucha otra gente no controlaba. Y la idea de tener a otra persona a cargo de mi vida, de ser mi jefe, no era algo que me sentara bien. Lo que me llevó a leer muchos libros interesantes sobre cómo se hace el dinero y sobre economía. Al menos despertó en mí el deseo de encontrar una forma alternativa de ganarme la vida y de trabajar de forma más inteligente en lugar de trabajar más duro".

INTRO:

Estás escuchando a Gillian Perkins, nuestra invitada en el episodio de hoy del Podcast del Emprendedor por Suscripción. Hoy te espera un episodio divertido, atractivo e informativo.

Pero antes de entrar en materia...

Que levante la mano quien haya leído alguna vez un libro como "Padre rico, padre pobre" o "La semana laboral de 4 horas" y se haya sentido inspirado por él. ¿Has oído alguna vez el canto de las sirenas y te ha entrado la "fiebre de los ingresos pasivos"?

Claro que sí.

Conocí la idea de los "ingresos pasivos" leyendo "Padre rico, padre pobre" en un vuelo de vuelta de un largo periodo de consultoría en el extranjero. Eso fue antes de convertirme en empresario y montar mi propio negocio. Cuando tenía un trabajo.

Este libro fue fundamental en mi trayectoria como emprendedor y es muy posible que haya sido el catalizador que finalmente me llevó a crear MemberMouse.

Pero la cuestión es que, si has pasado algún tiempo persiguiendo el espejismo de los ingresos pasivos, sin duda habrás llegado a comprender cuánto trabajo conlleva en realidad la creación de "ingresos pasivos".

Y Gillian no es ajena a esto.

En los últimos años, se ha esforzado y ha probado de todo para obtener ingresos pasivos. Ha escrito y vendido un libro de bolsillo, ha invertido en propiedades de alquiler, ha creado cursos en línea y, más recientemente, ha creado un sitio web para socios.

Gillian se une a nosotros en el programa de hoy para compartir las lecciones que ha aprendido en su búsqueda para construir un exitoso negocio en línea y darle una mirada realista a lo que realmente se necesita para ganar "ingresos pasivos".

Gillian detalla todos sus intentos de obtener ingresos pasivos y revela qué estrategias han tenido más éxito... y cuáles han fracasado.

Nuestra conversación culmina con un debate en profundidad sobre los sitios web de afiliación: por qué creó el suyo, cómo inscribió a sus primeros 300 miembros, las alegrías y los retos de gestionar uno y sus consejos para ponerlo en marcha.

Este es un episodio realmente especial y espero que disfruten y se beneficien de nuestra conversación. Así que, sin más dilación, ¡vamos allá! Soy su anfitrión Eric Turnnessen y este es el episodio 123 del Podcast del Emprendedor por Suscripción.

Eric: Bienvenida al programa, Gillian. Muchas gracias por unirte a nosotros.

Gillian: Muchas gracias por recibirme. Estoy emocionado de hablar sobre sitios de membresía hoy.

Eric: Para empezar, ¿le importaría darnos a nuestros oyentes y a mí un breve resumen de quién es usted y a qué se dedica?

Gillian: Desde luego. Mi nombre es Gillian Perkins y soy consultora de negocios. Me centro en ayudar a las personas que crean cursos en línea y otros tipos de productos digitales con la comercialización de sus productos en línea. Tengo un canal de YouTube que es bastante exitoso. Tenemos alrededor de 200.000 suscriptores allí en este momento. Esa es la principal forma en que ayudo a mi audiencia en general. También creamos cursos para nuestros clientes, así como ejecutar un sitio de membresía ayudarles a crear más ingresos pasivos en sus negocios.

Eric: También añadiré que es un canal de YouTube muy atractivo. De hecho, esa es la razón por la que estamos hablando hoy. Un amigo mío es seguidor suyo desde hace mucho tiempo. Estábamos cenando y, de alguna manera, estábamos hablando del podcast y me preguntaron: "¿Has oído hablar de Gillian?". Y yo: "No, no lo he hecho". Entonces empecé a ver algunos vídeos y pensé: "¡Oh, vaya, esto es genial!".

Gillian: Qué interesante.

Eric: Así es como surgió esto. ¿Siempre has querido tener tu propio negocio y ser empresario?

Gillian: Cuando era niño empecé a tener ese interés. Mi padre trabajaba para sí mismo, es arquitecto paisajista. Siempre vi esa flexibilidad en la libertad que tenía, incluso cuando trabajaba muy duro, a veces más de 70-80 horas semanales. Me di cuenta de que controlaba su propia vida de una forma que mucha otra gente no controlaba. Eso se convirtió en mi normalidad. Era lo que realmente esperaba desde el primer día. La idea de que otra persona estuviera a cargo de mi vida, que fuera mi jefe, no era algo que me sentara bien. Más allá de eso, no sé si planeé exactamente crear mi propia empresa. No pensé mucho en ello, pero sí empecé a pensar en cómo ganar dinero sin tener un trabajo, o sin que fuera un trabajo físico duro. Ese fue el trabajo que vi en mi vida porque mi padre tenía una empresa de jardinería. Le veía a él y a sus empleados salir al campo, como ellos decían, a cavar zanjas. Eso era lo que siempre decían que hacían. ¿Qué hacéis? Cavando zanjas. Ese era el principal trabajo que veía hacer a la gente. Yo era un niño muy perezoso y pensaba: "No no quiero cavar zanjas". Entonces, ¿cómo hacer dinero sin cavar zanjas que, me llevó a leer un montón de libros interesantes sobre cómo se hace el dinero y sobre economía. No sabía desde el principio -ninguno de nosotros lo sabe- a qué nos queremos dedicar de mayores, pero al menos despertó en mí el deseo de encontrar una forma alternativa de ganarme la vida y de trabajar de forma más inteligente en lugar de trabajar más duro.

Eric: ¿Hiciste alguna vez algo como un puesto de limonada o algo parecido cuando eras joven?

Gillian: Ah, sí. Mi infancia estuvo llena de puestos de limonada fallidos. Intenté muchas cosas por el estilo. Lo hacía francamente mal, diría yo, pero lo que se me daba bien era no rendirme. Seguía intentándolo una y otra vez sin importarme los resultados, o la falta de resultados. Creo que nunca tuve un verdadero puesto de limonada, pero hice muchas cosas muy parecidas. Recuerdo que un año puse una mesa en mi jardín y vendí mis caramelos de Pascua, o intenté vender mis caramelos de Pascua, en pleno verano. Algunos vecinos vinieron y, compadecidos de mí, compraron algunos de mis caramelos de Pascua. Fueron todo tipo de pequeñas cosas extrañas como esas las que al final me enseñaron poco a poco -ni siquiera sé si las llamarías lecciones de negocios, pero me enseñaron un montón de cosas que no funcionaban y me di cuenta de por qué no funcionaban. Eso me permitió, con el tiempo, superar esas cosas que habría intentado de adulto - no vender mis caramelos de Pascua, por supuesto. Intentar algunas cosas que habría intentado más tarde.

Eric: Es genial. Hice un puesto de limonada. Sin embargo, puse el mío en medio de la carretera.

Gillian: Eso suena como una buena estrategia. Usted puede simplemente bloquear el tráfico allí y ...

Eric: Sí. Si quieres salir adelante tienes que comprar limonada. También tuve un negocio de atrapar perros. Hice un montón de cosas en las que básicamente encontré formas de cobrar a mis padres por cosas que ellos ya querían que hiciera.

Gillian: Sí, encontré formas de cobrar a los vecinos sobre todo porque mis padres no estaban muy por la labor de pagarme por hacer cosas aparte de... me daban una pequeña asignación. Recuerdo que empecé a vender bulbos de flores. Había algo que se suponía que era una especie de herramienta de recaudación de fondos que podías utilizar para vender bulbos de flores a tus vecinos y amigos y te llevabas una comisión del 50%, algo así como vender galletas de las Girl Scouts. Creo que fue lo único que hice con lo que gané dinero. También traté de iniciar diversas organizaciones que, es interesante ahora que estamos hablando de sitios de membresía. Empecé diferentes clubes o diferentes organizaciones benéficas. Entonces iba por ahí y pedía a los vecinos que donaran a mi organización benéfica o que se unieran a mi club. A veces lo hacían, un poco, pero era una aventura tras otra. Intentaba ver qué pegaba y nada pegaba.

Eric: Eso es muy interesante. Eras muy activo. Yo tenía cierto interés empresarial cuando era joven, pero no hacía muchas cosas. Parece que tu educación comenzó temprano. Hablas de tu padre y del trabajo que tenía. Creo que has leído el libro Padre rico, padre pobre.

Gillian: Sí.

Eric: Ese es un libro que realmente ayudó a cambiar mi percepción también. El concepto que más me llamó la atención es el de ingresos salariales frente a ingresos pasivos. El trabajo de mi padre era más un ingreso ganado. ¿Qué significan para ti los ingresos pasivos?

Gillian: Es una gran pregunta. Es interesante porque está la definición del diccionario. Está la definición lógica implícita y está lo que significa para cada persona. La definición del diccionario, esto no será textual, por supuesto, pero la leo con bastante regularidad porque hablo de ingresos pasivos con frecuencia en mi negocio. No dice ingresos obtenidos sin trabajo. Dice ingresos obtenidos o mantenidos con poco o ningún trabajo. No tienen por qué ser ingresos por no hacer absolutamente nada. Por supuesto, no se crea nada sin hacer absolutamente nada. Luego está esta definición implícita que, creo que algunas personas piensan que es el ingreso del trabajo que usted ha creado que usted no tiene que hacer nada para mantener. Mi definición personal - Yo diría que es el ingreso que probablemente hizo un montón de trabajo para crear inicialmente. Usted construyó un sitio de la calidad de miembro, o usted creó un curso en línea, o usted compró una característica de la inversión o, si usted compró una acción quizás. Luego, con el tiempo, como dice la definición del diccionario, tienes que hacer poco o ningún trabajo para mantenerlo. Sin embargo, algo que creo que mucha gente se pierde es que incluso si usted no tiene que hacer mucho trabajo para mantenerlo a seguir recibiendo algunos ingresos de ella, la mayoría de nosotros que están interesados en los negocios o que tienen ese impulso dentro de nosotros que nos obliga a salir y crear algo, vamos a querer llevarlo más lejos. Vamos a seguir trabajando para aumentar nuestros ingresos con el tiempo. Un gran ejemplo de ello sería mi canal de YouTube. Hacemos dos videos cada semana y generamos una buena cantidad de ingresos pasivos a través de los ingresos por publicidad. YouTube muestra anuncios en nuestros vídeos, la gente hace clic en esos anuncios y nosotros obtenemos el 50% de lo que esos anunciantes pagan a YouTube. A menudo identifico YouTube como una fuente de ingresos pasivos. Algunas personas me dirán que no son ingresos pasivos porque está claro que trabajas muy duro para crear esos vídeos. Sí, trabajo muy duro. Se necesita mucho esfuerzo y mucho tiempo para crear los vídeos, pero si dejara de crear vídeos hoy, seguiría obteniendo ingresos de todos los vídeos antiguos que he creado en el pasado. Ese ingreso continuaría durante meses y meses si no muy probablemente años en el futuro. Sigo haciendo este trabajo para construir mi negocio y construir mi audiencia para que mi futuro ingreso será aún mayor de lo que es hoy, pero el sombrero no significa que YouTube no está generando algunos ingresos pasivos.

Eric: Además, lo que dijiste antes tiene que ver con tu intención y por qué lo estás haciendo. Si estás tratando de hacerlo para llegar a los ingresos pasivos y te imaginas que en algún momento vas a parar y no hacer nada, muchas veces esas ideas no aterrizan y tienen éxito porque no estás dispuesto a poner realmente en el esfuerzo para llegar a un punto en el que generaste suficientes activos pasados que pueden alimentar los ingresos presentes. Para ti, es realmente claro ver que tu principal motivación no es el lado de los ingresos de las cosas, sólo tienes una alegría de compartir lo que has aprendido con la gente y mantener y contribuir a esa comunidad que viene a ti.

Gillian: Estoy totalmente de acuerdo con lo que acabas de decir acerca de cómo es posible que no tenga suficiente motivación para hacer lo que realmente necesita para completar el proyecto que debe completar con el fin de obtener que los ingresos pasivos de la tierra y hacer que empiece a fluir en si usted no tiene mucha motivación que va a seguir trabajando después. Veo que una y otra vez donde la gente piensa que quieren crear un curso para empezar a generar ingresos pasivos o construir un sitio de membresía. Tienen grandes ideas francamente, pero no tienen suficiente motivación para hacer esas cosas. Suficiente motivación para la cosa en sí. Sólo están interesados en hacer dinero. No hay nada malo en estar interesado en hacer dinero como conté la historia de mi infancia. Esa fue mi motivación principal - la razón por la que estaba leyendo estos libros, la razón por la que estaba intentando estas cosas diferentes. Estaba tratando de averiguar cómo hacer dinero y que continuó en mi adolescencia y en mis veinte años hasta que finalmente encontré algo que A, realmente me gustaba hacer y B, en realidad me estaba haciendo dinero. Me llevó mucho tiempo y mucho perseguir ese deseo de ganar dinero, pero no fue hasta que encontré algo que me gustaba por sí mismo que fui capaz de convertirlo en un éxito.

Eric: En tu caso parece que el dinero era más una métrica que un fin. Estabas haciendo las cosas que estabas haciendo y diciendo, "¿está la gente dispuesta a intercambiar un recurso que tienen a cambio de lo que estoy haciendo? ¿Hay una alineación tal que están dispuestos a transferirme algo?" Los ingresos se convierten en una métrica para eso. Esa es la prueba. Ahora que lo tienes, no te quedaste en paz. Como, "gracias chicos, hasta luego." Si estás empezando un proyecto y ya estás tratando de buscar atajos, eso es una bandera roja, ¿verdad? Esa es una buena señal las motivaciones en el lugar equivocado.

Gillian: Es una buena manera de decirlo. Durante mucho tiempo pensé que lo que realmente quería era el dinero. Pensé que ese era mi motivador. Pensé que estaba muy motivado por hacer dinero. No me motivaba la reacción de la gente, ni los beneficios que obtenía trabajando con los clientes, ni la alegría que me producía el trabajo. Pensaba que lo que quería era el dinero. Sólo quería conseguir el dinero de una buena manera porque tenía buenos motivos o tenía un buen carácter que impulsaba este deseo. Quería hacer cosas buenas con el dinero, pero especialmente cuando el dinero empezó a llegar por fin me di cuenta de que no era el motivador en absoluto. Quería algunas cosas que el dinero puede comprar. Quería flexibilidad y libertad. Quería vivir en un entorno agradable y cosas así. Quería la seguridad que da el dinero, pero el dinero en sí, ahora que tengo suficiente, me cuesta encontrar otros parámetros para medir mi éxito, porque no me motiva el dinero.

Eric: Es estupendo y un buen lugar para ti. Yo también creo que estar en una posición así es una recompensa por el enfoque que has adoptado. En tu vida adulta has seguido probando cosas diferentes. Creo que sería valioso repasar algunas de ellas, las diferentes estrategias que has probado para llegar al punto en el que estás obteniendo los ingresos necesarios para mantener el estilo de vida que querías. Me gustaría tener algunos efectos de sonido, como de Family Feud o algo así. "Bueno, vamos a hacer la ronda relámpago." Vamos a ir a través de estos muy rápidamente y si usted sólo quiere hablar de su experiencia con el vehículo y decir lo que funcionó, y lo que no. Una cosa que intentaste fue un libro de bolsillo.

Gillian: Lo hice. Escribí un libro de bolsillo hace ahora dos años y medio. Se llama Libertad ordenada a través de la estructura. Es un libro que habla de cómo organizar tu vida, tanto tu horario como tu casa, para tener más libertad y más flexibilidad. Podrías pensar que ser más organizado y más estructurado puede parecerte rígido, incómodo y que te impide hacer las cosas que quieres, pero en realidad puede darte mucha flexibilidad y libertad para tener la oportunidad de centrarte en aquellas cosas que son verdaderamente importantes para ti en la vida. No me pediste una sinopsis del libro, pero escribí sobre él. La verdad es que me fue muy bien. Inicialmente mucho mejor de lo que pensé que lo haría. Yo no tenía absolutamente ninguna red en ese momento - un pequeño grupo de amigos. Yo mismo soy introvertido, así que no tengo un gran grupo de amigos. No tengo familia. Sólo mi madre, mi padre, mi hermano y yo. No tenemos familia extensa. No esperaba que me fuera bien en absoluto, pero simplemente compartiéndolo en algunos grupos de Facebook, usando una estrategia de marketing en Amazon y consiguiendo que se posicionara bien en Amazon, conseguí vender unas 10.000 copias en la primera semana, lo que me dejó completamente alucinado. No me lo esperaba y seguí vendiendo varios miles de copias más durante el mes siguiente. Un gran éxito, pero ¿cuánto dinero hizo? No tanto. Se gana alrededor de $5 por ejemplar vendido, pero conseguimos muchas de esas ventas iniciales poniendo el libro en venta extrema. Lo que fue genial para conseguir que la exposición por ahí, para ayudar a conseguir un poco de impulso para que pudiéramos seguir haciendo ventas en el futuro y para conseguir que muchas más manos de la gente - hizo mucho para mí para hacer crecer mi plataforma, pero en términos de obtener ingresos pasivos, no hice mucho dinero. ¿Lo recomendaría? Sí. De verdad, lo recomendaría porque me enseñó mucho y me ayudó a hacer crecer mi plataforma. Me ayudó a desarrollar mucha experiencia y a ser visto como un experto en la industria, pero no va a pagar las facturas.

Eric: Luego, a partir de ahí, no sé si fue directamente después, pero lo siguiente que intentaste fue la ruta del libro electrónico.

Gillian: Sí, estaba directamente relacionado con eso. He publicado otros libros electrónicos en mi propio sitio web, pero al mismo tiempo publiqué la versión electrónica de Sorted, mi libro de bolsillo en Amazon. Fue un gran emparejamiento porque es mucho más fácil descontar del libro electrónico, lo que puede ayudar a que tu libro de bolsillo se clasifique mejor. Trabajan mano a mano. El libro electrónico gana una cantidad de dinero similar a la del libro de bolsillo. El libro de bolsillo da al libro electrónico mucha más credibilidad. La gente lo ve como un libro de verdad cuando hay una versión en rústica. Se gana más o menos lo mismo con uno u otro y hay mucha competencia en ambos ámbitos.

Eric: Ok. Lo siguiente - un área completamente diferente es que trató de propiedades de alquiler.

Gillian: Sí, es verdad. En realidad es una historia bastante larga. Comenzó en la escuela secundaria y no sé si alguna vez has tratado de comprar una casa como un estudiante de secundaria. Lo intenté por un minuto. No valió la pena el esfuerzo o tal vez sí, pero no tuve la perseverancia para eso. Lo que descubrí fue que incluso si no podía conseguir un gran préstamo bancario y comprar bienes raíces -verdaderos bienes raíces- lo que podía hacer era comprar casas prefabricadas. No comprar el lote, sólo estoy comprando una casa que se encuentra en un parque de casas móviles. En retrospectiva no tengo ni idea de por qué esto se me ocurrió como una manera de hacer dinero, pero lo hizo. Conocí a alguien que lo estaba haciendo y le pregunté: "¿qué estás haciendo?". Vi que él ganaba dinero y yo lo intentaba todo. Empezamos a hacerlo. Había ahorrado unos cuantos miles de dólares porque tenía un negocio de servicios. Daba clases de piano y flauta. Ahorré algunos miles de dólares haciendo eso. Empezamos a comprar estas casas móviles y las compraríamos y en teoría lo que pasaría es que las arreglaríamos - repararíamos - y luego las venderíamos en pagos. Estaríamos financiando, esencialmente, estaríamos siendo el banco. Lo que ocurrió en realidad fue que la gente quería comprarlos independientemente de si los arreglábamos o no. El mero hecho de que las financiáramos las hacía mucho más atractivas. Lo hice durante un par de años donde compramos alrededor de seis de ellos durante un período de unos dos años. Las comprábamos por unos miles de dólares y luego las vendíamos por el doble, pero financiadas. Un pequeño proyecto bastante interesante. En sí mismo no lo recomendaría exactamente porque conllevaba muchos retos, pero hizo una cosa muy buena. Me dio una manera muy fácil de entrar en el mundo de los bienes raíces sin la intimidación que vendría con los riesgos mucho mayores asociados con una propiedad mucho más caro. Después de hacerlo durante un par de años, mi marido y yo compramos un tríplex. Se trata de tres alquileres unidos como, tres casas adosadas. Conseguimos un muy buen trato sin saberlo para ser completamente honesto. No me di cuenta de lo bueno que era hasta que lo compramos. Oh, hay tantas historias que se podrían contar sólo con eso. Todo lo que alguien dice acerca de los desafíos que pueden venir con ser un propietario, que son verdad, pero yo todavía recomendaría ser un propietario. Somos dueños de esa propiedad desde hace unos tres años y hemos tenido unos cuantos inquilinos diferentes que van y vienen. En su mayor parte son bastante buenos y ganamos unos cientos de dólares cada mes. Durante la mayor parte de ese tiempo optamos por vivir en una de las unidades. Los alquileres de los otros dos inquilinos pagaban con creces la hipoteca. Tuvimos vivienda gratis durante tres años. Fue una buena manera de ahorrar el dinero que no gastábamos en vivienda. Me permitió reinvertir en mi negocio, que es una de las grandes cosas de los ingresos pasivos, como estoy seguro de que sabes. Te permite coger impulso porque no tienes que trabajar por cada céntimo que ganas. Normalmente tienes algo de dinero extra entrando. Más de lo que podrías ganar en una semana normal de 40 horas de trabajo y entonces puedes reinvertir ese dinero en tu negocio. Eso es lo que el alquiler realmente nos permitió hacer.

Eric: ¿En algún momento se interesó por los cursos en línea?

Gillian: Sí. Empecé a intentar vender cursos online hace unos seis años. En retrospectiva, me gustaría haberme dado cuenta de que fui uno de los primeros en adoptarlo. Ciertamente, había gente vendiendo cursos en línea antes de eso, pero asumí que mucha gente los estaba vendiendo, que eran noticias viejas y sólo ahora me doy cuenta de que O estaba a la vanguardia de los cursos en línea que se estaban volviendo populares. Ojalá hubiera sabido entonces cuál era la ventaja, porque no tenía ni idea. Empecé a tratar de vender cursos en línea y no tenía, como he dicho, absolutamente ninguna audiencia. Hice mi primer curso y fue un curso bastante bueno en realidad. Incluso mirando hacia atrás, la calidad del mismo era bastante buena, pero no tenía a nadie a quien vendérselo. Yo estaba tratando de "construir" mi negocio en línea y yo estaba haciendo todo, excepto en realidad atraer a los clientes. Perdí mucho tiempo, haciendo girar mis ruedas, trabajando en mi negocio sin realmente hacer ningún progreso allí, pero cuando finalmente despegó - casualmente, no casualmente, fue cuando me centré en la construcción de mi audiencia. Luego se centró en la entrega a ellos lo que me estaban pidiendo. Entonces se convirtió en una muy buena fuente de ingresos pasivos y probablemente uno de los aspectos más pasivos de mi negocio hasta el día de hoy. Esos cursos, a diferencia de un sitio de membresía que, vamos a hablar en un minuto aquí, que no requieren apoyo continuo, aparte de una pequeña cantidad de atención al cliente - si la gente quiere un reembolso o algo así. En su mayor parte, estamos vendiendo cursos a su propio ritmo que no vienen con ese beneficio añadido de apoyo. Obviamente, esto da a los estudiantes mucha libertad para trabajar a su propio ritmo y no tener que pagar los altos precios de un mentor, entrenador o consultor. Al mismo tiempo, permite que sea en gran medida configurarlo y olvidarse de él desde nuestro lado, siempre y cuando tengamos algún tipo de sistema para conducir constantemente clientes potenciales a ese embudo.

Eric: ¿Cuáles fueron los ingresos mensuales a los que acabaste llegando con tu trabajo de curso?

Gillian: En este momento, estamos ingresando entre cinco y diez mil dólares por los cursos. Eso es alrededor de una cuarta parte de los ingresos de nuestro negocio. En este momento, estamos en el proceso de revisar realmente son embudos. Estamos pasando de una estrategia de embudo de ventas muy simple a algo que es mucho más complejo. Hemos contratado mucha más ayuda y apoyo para poder hacerlo de forma realmente estratégica. Prevemos que en los próximos seis a doce meses los ingresos de las ventas básicas serán entre cinco y diez veces superiores a los actuales.

Eric: Eso es mucho más matizado, por supuesto, pero estás consiguiendo más pistas. Tienes más ojos en él. Tienes formas más eficientes de convertir esos clientes potenciales en compradores.

Gillian: Principalmente formas más eficientes de convertirlos porque YouTube y el tráfico del blog, esas cosas están realmente alimentando el fuego. Simplemente no hay suficiente leña para que el fuego arda ahora mismo. Estamos echando gasolina al fuego y no hay suficiente para que el fuego se consuma. Realmente estamos perdiendo muchos clientes que podríamos estar cerrando. Tenemos productos para venderles y tenemos un montón de clientes potenciales, pero no los estamos convirtiendo a la velocidad a la que queremos convertirlos.

Eric: Ahora llegamos al sitio de membresía. En este punto, de acuerdo con la comprensión de algunas personas lo que, ya estás hablando es de un sitio de membresía, como la venta de cursos. Mucha gente viene a MemberMouse, quieren vender un curso. Terminan básicamente haciendo eso y eso es lo que llaman un sitio de membresía. En algún lugar se puede acceder al contenido, pero su definición, y también la definición de otras personas, es diferente. Digamos primero ¿cuál consideras que es la diferencia entre un sitio de membresía y lo que tú llamas cursos en línea?

Gillian: En mi opinión, la diferencia estriba en la estructura de pago. Los sitios de afiliación se venden por suscripción. Alguien se convierte en miembro suscribiéndose al sitio. Están pagando cada mes donde un curso es una compra de una sola vez, o bien están pagando los pagos que van a llegar a su fin en algún momento en el tiempo. Tal vez son tres pagos de $333 para igualar un total de $1,000. Esa es la principal diferencia que veo. El contenido que ofrecemos en nuestro sitio de membresía es muy similar a un curso en línea, excepto que estamos añadiendo nuevos contenidos a la misma cada mes.

Eric: ¿Hubo algún momento en el que dio conscientemente el salto, el cambio entre el modelo de curso en línea en el que se vende un artículo de compra única o un número limitado de pagos al proceso de suscripción? ¿Cuándo descubrió este concepto?

Gillian: No sé exactamente cuándo conocí el concepto. Creo que fue bastante pronto, cuando leía muchos libros, hace unos cinco o seis años, sobre cómo ganar dinero en Internet. Uno de ellos era La semana laboral de 4 horas. Tal vez los sitios de membresía fueron mencionados allí como una posible manera de hacer dinero en línea. No estoy muy seguro, pero en algún momento alrededor de entonces. Me presentaron a Pat Flynn y Smart Passive Income. En algún momento tuve esta idea. Recuerdo que pensé que era una idea realmente interesante. Sonaba como la mejor manera de hacer ingresos pasivos, pero inmediatamente me di cuenta de que hay un cierto problema con la reunión de esa masa crítica para conseguir realmente su sitio de membresía de la tierra. Creo que en el momento en que empecé a considerarlo seriamente, ya había creado mi primer curso en línea y vi lo difícil que era hacer ventas del curso. Simplemente pensé que crear un sitio de membresía sería mucho más trabajo incluso que eso. No estoy seguro de si sería capaz de conseguir que alguien se uniera a él. Llevo mucho tiempo dándole vueltas, pensando una y otra vez en lo que podría incluir el sitio web para socios y cuál sería su principal valor más allá de las funciones. ¿Cuál es su principal ventaja? ¿Qué lo diferenciaría de otros sitios de afiliación? En los últimos años me he unido a sitios de afiliación de otras personas. Diría que sólo para curiosear. Averiguar qué hacían allí. Lo que funcionaba, lo que no y aprender algunas cosas por el camino. A diferencia de muchas otras cosas en mi vida en las que he incursionado y luego lo he intentado, lo he vuelto a intentar y he seguido intentándolo hasta que han funcionado, en los sitios de afiliación he seguido observando, he seguido pensando y he esperado hasta que por fin he tenido una idea que estaba seguro de que iba a funcionar. En un momento dado, cuando me di cuenta de que no sólo había estado queriendo iniciar un sitio de membresía durante años, pero también vi que habíamos desarrollado este extraño problema con su audiencia. Digo extraño, me pareció extraño, me pregunto sin embargo si muchas personas tienen este problema que es que teníamos que encontrar un cliente objetivo. Luego tuvimos que tratar de comercializar a este cliente. No habíamos hecho el mejor trabajo que podríamos haber hecho. Después de meses y meses de marketing lo que teníamos era un montón de gente que no eran exactamente las personas adecuadas para comprar el servicio que les estábamos vendiendo porque eso es exactamente lo que estábamos vendiendo. Estábamos vendiendo servicios de mayor precio y las personas que atraíamos eran personas que estaban interesadas en ese beneficio que estábamos prometiendo, pero no tenían el presupuesto para un servicio de alto precio. Eran personas muy motivadas, pero el producto no les encajaba. En ese momento teníamos dos opciones. Podíamos reagruparnos y empezar a seguir a un nuevo grupo de personas, o podíamos aprovechar a las personas que ya nos habían llamado la atención y ofrecerles un nuevo producto que se adaptara mejor a su situación, a lo que realmente necesitaban. Al analizar nuestras opciones, me pareció que tenía mucho más sentido aprovechar la oportunidad que teníamos ante nosotros en lugar de empezar de cero. Fue entonces cuando me di cuenta de que crear un sitio de afiliación sería la solución al problema. Necesitábamos algo que fuera asequible para ellos y que al mismo tiempo valiera la pena nuestro tiempo y esfuerzo para actualizarlo, es decir, que fuera capaz de generar una cantidad significativa de ingresos. Un sitio de afiliación parecía encajar a la perfección. Hace aproximadamente un año, poco más de un año, lanzamos finalmente el sitio. Por supuesto, pasamos de tres a seis meses antes de que la construcción del sitio. Fue un proceso relativamente fácil una vez que decidimos qué herramientas queríamos utilizar y creamos el contenido. En mi empresa creamos muchos contenidos, así que esa parte no nos resultó demasiado difícil. Aunque sé que es un gran obstáculo al que mucha gente se enfrenta si no está ya en modo de generación de contenidos. Como había hecho tantos preparativos antes, como he invertido tanto tiempo en los últimos años en construir mi audiencia, cuando finalmente decidimos hacerlo fue un hoyo en uno. Conseguimos afiliar a 300 miembros en nuestra primera ventana de afiliación, cuando aceptábamos nuevos miembros.

Eric: Entonces, ¿estás haciendo un modelo abierto-cerrado?

Gillian: Lo hemos estado haciendo hasta ahora y tenemos previsto hacerlo hasta nuestro próximo lanzamiento en verano. Vamos a abrir las puertas de nuevo en julio. En ese momento, vamos a abrir las puertas y tratar de un modelo de hoja perenne en su lugar. Veremos cómo va.

Eric: Estupendo. Antes de pasar a otras cosas. Hay mucho en lo que acabas de decir desde mi perspectiva. Una de las cosas clave que siempre me gusta recordar a la gente, especialmente si quieren hacer esto es. No se puede llegar a la construcción de sitio de membresía como ir a la tienda y comprar algo de la estantería. Tienes que entender que incluso con las experiencias que has tenido, el hecho de que venías con algunas habilidades, no estás empezando de cero, todavía tienes una construcción de tres a seis meses. Yo diría que eso es bastante normal para la gente. No estás construyendo una cosa cortada y tienes que invertir en el contenedor que crees que te va a llevar a donde quieres ir. Eso lleva tiempo y esfuerzo.

Gillian: Sí, absolutamente. Hice un video hace unos meses y yo estaba hablando de ingresos pasivos en diferentes formas de generar ingresos pasivos. Hice una analogía relacionándolo con cuando hago vídeos de YouTube. Obviamente, todo el mundo que está escuchando esto ha visto un vídeo de YouTube en algún momento. Cuando ves a alguien en un vídeo de YouTube puede ser muy engañoso cuánto trabajo costó crear ese vídeo. A veces ves que están pasando muchas cosas, que es algo cinematográfico, que se ha invertido mucho esfuerzo, pero la mayoría de las veces ves a alguien sentado en el sofá hablando con la cámara. Piensas, "tío, yo podría hacer eso".

Eric: "¡Hago eso todo el tiempo!"

Gillian: "Lo hago todo el tiempo. Tienen muchos suscriptores y muchas visitas. Sé que están ganando dinero gracias a esto. ¿Por qué no lo hago yo? Parece tan fácil". En realidad, no quiero decir que este sea el trabajo más duro del mundo, no lo es ni mucho menos. Es algo que disfruto mucho y es relativamente fácil, pero sigue llevando mucho tiempo. Los días que grabo en vídeos de YouTube tengo que levantarme muy temprano. Tengo que maquillarme, peinarme, escribir el guión del vídeo, investigar para el vídeo, ordenar mi oficina, preparar todas las luces y la cámara. Luego me siento en mi mesa y hablo con la cámara durante unos 30 minutos si el vídeo va a durar 10 minutos. Quiero que sea perfecto, así que lo repito todo unas tres veces. Luego apago la cámara y pienso que ya está, pero no es así porque aún nos queda todo el montaje y la posproducción. Luego tenemos que crear todos los demás elementos que lo acompañan, como la miniatura. Podría seguir, pero obviamente la cuestión es que no se trata sólo de esos 15 minutos de sentarse y hablar con la cámara. Puede parecer tan fácil desde el exterior en un sitio de membresía es exactamente así.

Eric: Lo mismo, sí. No hay nada malo en ello. El problema es que la gente tiene expectativas poco realistas que les hacen abandonar en el momento equivocado y por las razones equivocadas. Hay razones legítimas por las que uno debería darse la vuelta y decir que esto no es adecuado para mí, pero veo que muchas veces las razones por las que la gente abandona es porque tienen expectativas poco realistas, que es algo fácil de abordar. Por eso hago el podcast. Esta es la razón por la que hago horas de oficina en vivo para nuestros clientes cada semana es porque tienen un producto. Lo que he visto en nuestras estadísticas es que la gente no se queda con él, y lo que también he visto haciendo estos podcasts y haciendo las horas de oficina. La gente dice tengo este problema corriendo en el desafío y estoy más o menos diciendo "no te preocupes, está bien vas a hacerlo." Es un matiz. Lo mejor que podemos hacer todos los que queremos crear algo es entender que es un proceso y darnos tiempo para hacerlo. Lo que fácil viene, fácil se va. Si puedes construir algo de la noche a la mañana, lo más probable es que no vaya a ser lo que crees que va a ser y no va a resistir el paso del tiempo.

Gillian: Sí, eso es cierto. Es tan importante para cualquiera que quiera crear un sitio de membresía que se preparen contra eso incluso antes de empezar. Entrar en ella con optimismo, esperar a crear algo grande, el plan para crear algo grande, pero también esperan que tome un montón de trabajo. Si bien los sitios de membresía tienen el potencial de generar ingresos realmente significativos, sólo existe esa oportunidad porque relativamente pocas personas los construyeron. Eso es porque se necesita mucho esfuerzo no sólo para crear el contenido, pero, obviamente, también para configurar el sitio y más que cualquier otra cosa - realmente para atraer a las personas adecuadas que quieren convertirse en miembros de su sitio.

Eric: Y, sabes Gillian, en realidad no es tanto esfuerzo. Lo es y no lo es. Hubo momentos en mi carrera en el conjunto de iniciar este negocio donde yo estaba trabajando 70-80 horas a la semana. Durante mucho tiempo trabajé en varios empleos, cosas así, pero si te fijas en todo lo que se necesita, lo que es más importante que el esfuerzo es la consistencia. Si lo divides en trozos y haces algo todos los días o todos los fines de semana y te lo propones, algo pasará. No hace falta que sea una locura. Si estás concentrado, todos podemos hacer cosas increíbles en unas pocas horas.

Gillian: Sí, estoy completamente de acuerdo. Permítanme compartir un par de cosas con ustedes. En primer lugar, ¿cuántas horas trabajamos realmente? Cuando digo que es un trabajo duro, quiero decir que tenemos que esforzarnos y hacerlo de forma constante. No quiero decir que tengamos que trabajar 60, 70 u 80 horas a la semana. A veces si es necesario, cuando estás empezando un negocio o lanzando un nuevo producto quizás. Sobre una base semanal estoy trabajando 25-30 horas a la semana. Mucho menos de lo que mucha gente trabaja por mucho menos dinero. La segunda cosa que mencionas es que todo es inconsistencia. Esta es una conversación que tengo con mi audiencia todo el tiempo - consistencia vs. calidad. ¿Qué es más importante? Muchas veces lo que mi público está hablando es cuando estamos creando vídeos de YouTube - ¿qué es más importante? ¿Crear más vídeos de YouTube con más constancia o crear mejores vídeos de YouTube? Creo firmemente que la coherencia es lo que importa en términos de esfuerzo. La coherencia del esfuerzo.

Eric: Y la coherencia se traducirá en calidad.

Gillian: Sí, mucho. La constancia y el esfuerzo y luego a través de ese esfuerzo constante, somos capaces de producir calidad, porque en términos de calidad de la producción es lo que importa. No importa lo consistente que estés poniendo videos en YouTube o publicando en Instagram si no es contenido de calidad, pero la única manera de producir ese contenido de calidad es poniendo en ese esfuerzo constante.

Eric: Exacto. El huevo y la gallina. No puedes superar la fase de aprendizaje. Todos vemos la cima de la montaña a la que queremos llegar y vemos a las personas a las que queremos emular, pero no vas a hacerlo el primer día. No llegaron allí sin cometer "errores", que en realidad no son errores, sino que no son el ideal que tienes en mente el primer día. Tú y yo estamos totalmente de acuerdo en esto y podría hablar de esto eternamente contigo. Si pones delante de alguien, "usted podría comprar esta propiedad de alquiler y hacer esto mucho al mes, usted podría comenzar este sitio de membresía y hacer esto mucho al mes en ingresos recurrentes," nadie tiene un problema o un problema con el hecho de lo que puede salir de ella si lo haces con éxito, pero nadie también piensa en ello. Cuando tengo una propiedad de alquiler, ¿cómo es ser un propietario? Cuando dirijo un sitio de membresía, ¿cómo es el día a día? ¿Qué estoy haciendo, qué implica? Ahora que ha tenido tiempo de estar en esa posición, ¿qué es lo que le gusta de los sitios de afiliación y qué es lo que le supone un reto?

Gillian: Lo que más me gusta de los sitios de afiliación - que es probablemente la pregunta más fácil, me encanta crear contenido. Yo le diría a cualquiera que no lo hace que es posible que desee pensar dos veces acerca de la creación de un sitio de membresía, ya que normalmente implica la creación de una gran cantidad de contenido. No siempre, hay algunos modelos que se pueden utilizar para crear el sitio de membresía que no implicaría que usted personalmente la creación de una gran cantidad de contenido, pero eso es algo que realmente me gusta de ella. En realidad disfruto mucho interactuando con los miembros. Cuando vendes cursos en línea, puede ser un poco como una sensación de caja negra donde tienes una cosa que hiciste, la gente lo está comprando y no sabes realmente por qué lo están comprando, o quién lo está comprando, lo que puede hacer que sea difícil de escalar porque no estás seguro de cómo encontrar más de estas personas que están comprando tu curso. Mientras que con el sitio de membresía estamos hablando con ellos diariamente o al menos semanalmente. Realmente llegar a conocerlos, saber exactamente por qué se unieron y quiénes son. Eso hace que sea mucho más fácil comercializar el sitio en el futuro. También me encanta la flexibilidad que ofrece un sitio de afiliación, lo que puede parecer sorprendente porque tienes que mantener el sitio de afiliación, por supuesto, pero me parece que tengo mucha flexibilidad en el día a día. Sigo teniendo trabajo que hacer, pero todo se puede hacer en parte del mes y puedo tomarme el resto del mes libre, o se puede hacer por las mañanas y puedo tomarme el resto del día libre. Aunque trabajo muchas horas, esa flexibilidad y ese control sobre mi propio horario es lo que realmente me hace sentir feliz con mi vida y sentir que puedo vivirla como quiero. En cuanto a las cosas que no me gustan. Para ser completamente honesta, no me gusta tener que seguir publicando contenidos simplemente porque es algo que siempre va a estar en mi calendario. Sin embargo, creo firmemente que siempre hay soluciones a los retos o problemas. Estamos estudiando formas alternativas de complementar los contenidos que ya he creado con contenidos de expertos invitados. También he estado trabajando mucho en la formación de mi equipo. Hemos contratado a un gestor de contenidos y a un gestor de proyectos. Personas que pueden hacerse cargo de la gestión del sitio, lo que, por supuesto, no significa que no pueda seguir interactuando con los miembros y creando contenidos para ellos tanto como quiera. Personalmente, encuentro que quiero hacer esas cosas mucho más cuando no tengo que hacerlas, pero me saca de ese papel fundamental del negocio donde tengo que aparecer una y otra vez.

Eric: Comparto esa experiencia con ustedes en el papel que desempeño. Una perspectiva que puedo adoptar al respecto es que los retos que nos plantea la empresa a veces son simplemente una guía hacia nuestro próximo destino. En concreto, lo que parece en términos de lo que estás hablando es que hubo un período de tiempo en el que yo era un ingeniero de software para MemberMouse. Yo estaba construyendo el software. Eso es lo que me gusta. Esa es mi zona de confort. En algún momento me dijeron, de una forma u otra, no por una persona, sino por las circunstancias, que tenía que desempeñar otros papeles. Tienes que reemplazarte a ti mismo porque si vas a hacer crecer esta cosa, entonces tiene que haber otras personas involucradas. Tienes que compartir tus conocimientos de forma que la gente pueda hacer lo que tú haces. Hay muchas lecciones valiosas en eso para mí personalmente, en dejar ir el ego, permitir que otras personas brillen. Y luego construir una comunidad más cercana. Estamos construyendo sitios de membresía con los clientes, pero entonces nuestro equipo se convierte en una comunidad también. Entonces eso es otro nivel de relación y simplemente añade mucha dimensionalidad a este viaje que has hecho. Estás siendo impulsado hacia adelante en cierto sentido. Estás a la vanguardia porque la gente te sigue como líder. A dónde vas termina siendo menos acerca de dónde estás eligiendo ir, sino más acerca de escuchar lo que las personas que reúnes a tu alrededor están pidiendo.

Gillian: Con esta y todas las empresas que he intentado en el pasado, realmente ha sido una gran experiencia de aprendizaje. Como mencionaste hace unos minutos, no son exactamente problemas con los que nos encontramos o errores quizás. No son tanto errores, son simplemente cosas que tenemos que aprender a superar. Circunstancias que tenemos que aprender a superar: experiencias de aprendizaje. Eso es exactamente lo que encontré con un sitio de membresía. Aunque lo lanzamos con mucho éxito, con 300 miembros nada más empezar, eso no significaba que fuera un éxito instantáneo y que todo fueran gotas de sol y... Soy terrible con las expresiones. ¿Gotas de sol y arco iris? ¿Arco iris y ponis? No sé cuál es la expresión aquí.

Eric: Me encantan sus expresiones.

Gillian: Mis expresiones son geniales porque son todas originales. No recuerdo las expresiones. No todo fue perfecto a partir de ahí. Con el tiempo, tuvimos que buscar la manera de servir mejor a los socios. Eso significó que perdimos miembros en el proceso, pero solo podemos estar agradecidos por esos miembros que perdimos gracias a lo que aprendimos de ellos. Eso es algo que me gustó mucho de dirigir un sitio de afiliación. El hecho de recibir constantemente comentarios que nos permiten mejorar constantemente.

Eric: Una de las cosas que realmente me gustan de los sitios de membresía y el modelo de suscripción es que todo el mundo viene a la mesa con el mismo acuerdo: Quiero tener una relación contigo y tú quieres tener una relación conmigo. Aquí está mi dinero para demostrar que estoy contigo y que estoy haciendo la cosa recurrente. Entonces desde tu lado de las cosas, tu enfoque naturalmente se pone en servir a esas personas que están ahí. A diferencia de un producto de compra única, para mantener los mismos ingresos cada mes necesitas gente nueva. Naturalmente aunque no quieras, tienes que poner tu foco en conseguir gente nueva, lo que significa que no vas a tener tanto tiempo para la gente que ya dijo que quería estar. Por eso me encanta el modelo de suscripción.

Gillian: Estoy completamente de acuerdo. Es interesante. La verdad es que no lo había pensado. Sólo pensé, ¿no es inteligente de las empresas de software para cambiar a más de la "software como un modelo de servicio". Eso les hace ganar mucho más dinero. Qué inteligentes. Para mí, como consumidor, no es tan bueno, pero "oh, bueno. Bien por ellos al menos por averiguar este mejor modelo de negocio". Hasta que, tal vez el año pasado o hace un poco más estábamos buscando un software de carrito de compras para nuestros cursos. Estábamos mirando un montón de ellos incluyendo DriveCart y SamCart y varios otros. Nos dimos cuenta de que algunos de ellos eran de compra única y muchos de ellos eran modelo de suscripción. Como empresa estamos mirando los ingresos y el lado caro de las cosas pensando, probablemente tenga más sentido comprar esto directamente. Ahorraríamos mucho dinero. Hasta que por casualidad leí en un foro donde la gente está revisando estos. Una de estas opciones de software se vendía como compra única en lugar de como suscripción. Esta persona que comentaba en el foro no sentía que estuvieran cuidando de sus clientes. No sentían que la empresa tuviera la obligación de cuidar a sus clientes de la misma manera. Esta persona dijo que preferiría pagar la cuota de suscripción para poder obtener ese apoyo continuo. Nunca había pensado en ello, pero desde entonces me he dado cuenta de que hay tantas cosas en las diferentes empresas con las que he trabajado y en los diferentes productos que he comprado. Me he dado cuenta de que el servicio de atención al cliente es mucho mejor en los productos a los que estoy suscrito. Recibo un apoyo mucho mejor como cliente. Realmente, es como si nos obligaran a comprar un paquete de asistencia, lo que podría considerarse negativo. Especialmente alguien que está comprando estos productos, invirtiendo mi dinero. En realidad estoy muy agradecido y emocionado de comprar ese paquete de apoyo para que pueda obtener los mejores resultados de estos productos que posiblemente pueda.

Eric: Además, da más estabilidad a la empresa con la que trabajas, porque tienes más seguridad de que seguirá existiendo. No estamos en la época de las tiendas físicas. Cuando construimos nuestro negocio y elegimos las herramientas que queremos para dirigirlo. Si uno de ellos falla, que podría afectar significativamente nuestro negocio.

Gillian: Ah, sí. Oh, las alegrías de llevar un negocio online. Si pulsas mal un botón, un servicio se cae. Sí

Eric: Sí. Como propietario de un negocio es por eso que realmente lo aprecio. No soy un vendedor. Me gusta crear soluciones. Tener una suscripción me permite trabajar con - un grupo más pequeño probablemente de lo que sería si fuera una compra única, pero que en última instancia ese grupo más pequeño está más comprometido que esas otras personas con las que quiero trabajar. Los que quieren tener la conversación.

Gillian: No creo -y siento contradecirte- que se trate de un grupo más pequeño, porque hace un par de meses estuve en una cumbre de marketing digital y hablaban del concepto de "los clientes felices no recomiendan, los clientes de éxito recomiendan". Al proporcionar un servicio, un software o cualquier tipo de producto a través de ese modelo de suscripción y darles un mejor soporte, porque el negocio es más estable, porque tenemos ese compromiso con ellos, porque queremos que nos sigan pagando. Les damos un nivel de servicio tan alto que nunca nos veríamos obligados a hacerlo de otro modo. Incluso si realmente quisiéramos ver si la gente tiene éxito de otro modo, no tendríamos esa métrica específica que nos obligaría a hacerlo. Eso significa que estamos sirviendo a nuestros clientes mucho mejor. Les ayudamos a tener mucho más éxito, lo que significa que, en última instancia, vamos a obtener mucho más marketing de boca a boca de estos clientes y a obtener más beneficios en el proceso.

Eric: Volviendo al tema de las expectativas, el hecho de que tu objetivo fueran 300 miembros está muy bien. A menudo la gente viene con estos números locos acerca de lo que va a tomar para llegar a un punto en el que el sitio y el negocio puede ser realmente viable. Pueden decir: "Necesito 5.000 personas, ¿cómo voy a conseguirlo?" 300, hay mucho impacto en cómo llegaste allí. ¿Cómo te acercaste a ese número?

Gillian: Permítanme decir primero que el número no era 300, era 100. Dijimos que si conseguíamos 100 miembros sería un éxito. Dijimos que si conseguíamos 100 miembros esto sería un éxito, pagaría con creces nuestros gastos, sería una prueba viable de este sitio de membresía y nos daría ese grupo central que necesitamos para poder utilizarlos como nuestros conejillos de indias - esencialmente como un grupo beta para averiguar cómo podemos ayudarles lo mejor posible. Lo que tenemos que cambiar para que en el futuro podamos comercializar esto aún mejor. Volviendo a tu pregunta, ¿cómo conseguimos esos 300 miembros? Para mí, se trataba de aumentar mi lista de correo electrónico. Obviamente, no soy la única persona que dice esto, pero se trata de aumentar una lista de correo electrónico antes del lanzamiento. Estábamos poniendo a cabo de alta calidad, el contenido libre. Obviamente, algunas personas optan por utilizar el tráfico de pago y otras personas se centran principalmente en orgánico. He utilizado ambos en el pasado, pero me di cuenta cada vez más que me gustaba el reto de utilizar sólo el contenido libre. No sólo por el reto personal, sino porque realmente me obligó a centrarme en la calidad del contenido. Crear contenido digno de compartir que fuera tan bueno que diera que hablar. Si dependía del tráfico de pago -cuando dependía del tráfico de pago-, siempre volvía y pensaba: tal vez el gestor de anuncios no está haciendo un trabajo lo suficientemente bueno. Tal vez tenemos que trabajar en nuestra orientación un poco mejor. Tenemos que optimizar las tasas de clics, cosas por el estilo y perder el núcleo de la cuestión que era que tenemos que trabajar en la clarificación de nuestro mensaje. Tenemos que crear contenido que realmente despierte el interés de la gente y haga que la gente se comprometa y lo comparta. Tiene que ser así de bueno si queremos que el contenido también obligue a la gente a comprar gracias a él. Durante al menos un año y medio, hemos confiado únicamente en el tráfico orgánico y es una decisión de la que estoy muy contento. No quiere decir que nunca vamos a utilizar el tráfico de pago en el futuro, sobre todo una vez que tenemos estos nuevos embudos completamente construido, en marcha y funcionando, entonces podríamos decidir que estamos listos para aún más combustible en su fuego. Así que, estrategia para conseguir esos 300 miembros. Nos enfocamos en crear el mejor contenido de calidad que pudiéramos, a menos que alguien que esté escuchando se confunda pensando que dirijo una compañía de producción profesional y tengo un equipo completo de producción de video, vayan a ver mis videos de YouTube. En su mayoría son yo sentado en mi oficina con una cámara.

Eric: Y, una taza de café

Gillian: Y, una taza de café y honestamente algunas luces que compré en Walmart porque funcionan. Esto no es una operación costosa. Esto no es algo que cualquiera que esté escuchando esto probablemente no puede hacer por su cuenta, especialmente si usted ya tiene un teléfono inteligente. La mayoría de los teléfonos inteligentes en estos días tienen cámaras perfectamente bien en ellos. Luego, a medida que cojas impulso, a medida que vayas creando resultados para ti mismo, por supuesto que te darás la vuelta y reinvertirás en tu negocio, creando contenido de aún mejor calidad. Simplemente no quiero que nadie piense, Gillian tiene los recursos para crear contenido de alta calidad, pero yo no. El contenido de alta calidad es principalmente contenido sobre temas que interesan a la gente y es contenido interesante. Contenido que capte la atención de la gente, lo que se puede hacer...

Eric: Que no tiene que ver con la producción.

Gillian: No se trata de la calidad de la producción. Hace un par de semanas, quizá unas dos, YouTube me sugirió un vídeo titulado "Yo me hice mi armario de vacaciones". Lo vi y pensé: ¿por qué me sugiere YouTube este vídeo? No veo vídeos de bricolaje. No veo vídeos sobre armarios. La imagen en miniatura es un collage terrible, terrible, terriblemente aplastado, de todas estas imágenes fuera de color. Dice: incluye encuentros con caimanes. Miré la miniatura, miré el vídeo y pensé: ¿por qué YouTube recomienda este vídeo? El vídeo tenía algo así como 1,2 millones de visitas. Finalmente hice clic en él. Ni siquiera podía explicar por qué hice clic fuera de él, pero yo estaba como, tengo que ver lo que pasa. Así que vi este video y me senté hipnotizado durante 13 minutos y 32 segundos. En primer lugar, este video, la calidad de producción terrible, como la peor calidad de producción. Ella estaba grabando en su teléfono y yo no creo que ni siquiera tenía una muy buena cámara en su teléfono en absoluto. El color estaba todo apagado. El audio no sonaba muy bien, pero el valor de entretenimiento de este video era tan bueno. Su tiempo con su edición era tan bueno. Lo cortaba en el momento justo para que todos sus chistes cayeran de la manera perfecta. Me senté allí y vi el video entero y luego procedí a enviar mensajes a todo mi equipo en Slack con el memo "miren esto". Así que también acabó con toda esa productividad. Luego se lo enseñé a mi marido en la cena, que lo vio entero. Normalmente se pone en plan "bonito, cariño, lo que tú digas", pero no, lo vio entero. Unos días después lo envié a toda mi lista de correo electrónico de 40.000 personas porque me había entretenido. Pensé que era un buen ejemplo de contenido que no era de alta calidad de producción. Ni siquiera era sobre un tema muy útil. De hecho, ella hizo un zoom a través de los DIY tan rápido que en sus propias palabras dijo, "esto probablemente no será realmente útil para usted", pero trajo valor a mi vida porque era un video interesante. Obviamente, cuando creamos vídeos para nuestro negocio, normalmente no nos basamos únicamente en el valor del entretenimiento. No quiero que nadie piense que estoy diciendo que tienes que ser gracioso. Si ves mis videos, no soy gracioso, nunca. No soy gracioso, pero mi público disfruta con mis vídeos. Creo que esa es la clave a la que tenemos que prestar atención, ¿disfruta el público del vídeo? ¿Atraes a las personas adecuadas para que vean el vídeo? Estás haciendo vídeos sobre temas y con conceptos que quieren ver. Quizá sean vídeos de bricolaje, probablemente para la mayoría de las empresas sean vídeos educativos, pero también podrían ser vídeos inspiradores o cualquier otro tipo de contenido. En este punto he perdido completamente el hilo.

Eric: ¿Cómo se mide eso? Dices que quieres crear vídeos con los que tu audiencia quiera interactuar. Estás en un cierto punto con tu canal de YouTube que probablemente no es donde mucha gente está en este momento, pero ¿cómo puede la gente - si están poniendo un video de YouTube, ¿cómo pueden saber si la gente está participando con ese video, si es lo que la gente quiere y cómo puede guiarlos en términos de lo que hacen a continuación?

Gillian: Vale, antes hablabas de que el dinero era una métrica por la que juzgaba mi éxito. La métrica es algo que me motiva mucho. Aunque el dinero no es mi motivación, las métricas me motivan mucho. Esa es una de las razones por las que he tenido tanto éxito en YouTube. YouTube proporciona unas métricas excepcionales, mejores que cualquier otra plataforma en la que publiquemos. Los análisis que acompañan a los vídeos, los recursos que YouTube te ofrece para ver cuánto tiempo ve la gente tus vídeos, cuándo dejan de verlos, el porcentaje de clics y para obtener información sobre los datos demográficos de tu audiencia. YouTube te ofrece todas las herramientas necesarias para averiguarlo sin tener que ser un experto en tecnología ni hacer cálculos por tu cuenta. Lo tienes todo al alcance de la mano. Las dos métricas a las que animaría a la gente a prestar atención si están usando YouTube -casi no hace falta decirlo, pero las vistas. Eso te dice si la gente hace clic en tu vídeo o no. Esto es si les gusta o no tu miniatura. YouTube ha introducido recientemente en los últimos meses la métrica de la tasa de clics, que es realmente útil. Antes de tener acceso a saber cuál era el porcentaje de clics de la gente, si tu vídeo no tenía muchas visitas, no estabas muy seguro de si YouTube lo estaba sirviendo a mucha gente y simplemente no estaban haciendo clic en él, lo que sería una indicación de que no les gustaba tu miniatura, o si YouTube simplemente no lo estaba sirviendo a la gente. Lo que podría indicar que había otras cosas mal. Ahora podemos ver el porcentaje de clics, lo que nos dice y lo que podemos aprender de ello es que si YouTube sólo lo sirvió a 100 personas o incluso menos, sólo a 50 personas, ¡pero 20% de las personas hicieron clic en él! Como referencia, 4% es el promedio como buena tasa de clics en YouTube. Cualquier cosa por encima de 4% y su uña del pulgar está en el punto, pero luego más allá de que usted no consiguió muchas vistas. Sólo se sirvió a 100 personas. Tienes tal vez 10 puntos de vista. No muchas vistas, así que ¿por qué YouTube no lo sirvió a mucha gente? Bueno, si tu tasa de clics era buena, la única razón es que la gente no lo viera durante mucho tiempo después de hacer clic. Empiezan a ver el vídeo y luego la calidad no es lo suficientemente buena, es aburrido o no era sobre el tema que pensaban que sería. No era el vídeo que pensaban que iba a ser basándose en la miniatura y el título que le habías dado. Las únicas métricas que realmente importan a YouTube, en términos de juzgar si un vídeo es bueno o no y si debería intentar recomendarlo a más gente, son el porcentaje de clics y el tiempo de visionado. Esas son las dos métricas a las que realmente debemos prestar atención. Obviamente, hay muchas otras cosas que influyen en esas métricas, muchas variables diferentes, pero esas son las dos métricas que realmente observamos, no los "me gusta" ni los comentarios.

Eric: Estoy seguro de que profundizas en estas cosas en los diferentes contenidos que ofreces, ya sea en tu sitio de membresía o en tu canal de YouTube o en cualquier otro lugar, ¿verdad?

Gillian: Absolutamente. Damos mucho gratis en nuestro negocio. Hay numerosos videos en el canal en este momento acerca de cómo hacer la investigación de palabras clave para encontrar temas de tendencia para sus videos, todo tipo de cosas por el estilo. Luego tenemos mucho más en profundidad con el "cómo" real dentro del curso.

Eric: Con todo este contenido que estáis creando, ¿cómo determináis qué va a ser contenido gratuito y qué va a estar reservado para la gente que paga por hacerse miembro?

Gillian: Cualquiera que dirija una empresa de contenidos sabe que hay que andar con pies de plomo. Puede ser todo un reto. Algunas personas tal vez navegar con más gracia que otros. Es algo que a mí me resulta muy difícil. Tengo una regla general que siempre trato de cumplir y siempre me inclino por dar más. Hace años escuché esta cita, que creo haber oído como una cita, pero nunca he sido capaz de averiguar a quién atribuirla. La cita dice: "El mayor enemigo de un artista es el anonimato: sé anónimo". Si quieres crear algo, si quieres vender algo, y por "artista" podría entenderse que eres un autor, que eres un vlogger en YouTube, que eres un creador de cursos, cualquier cosa en la que estés haciendo algo. Si la gente no sabe que existes, ese será tu mayor problema. Una vez que la gente sabe que existes, independientemente de si cobras mucho o poco por lo que vendes, de si un porcentaje pequeño o grande de tu audiencia lo compra, el hecho de tener esa audiencia, de que la gente sepa que existes, es el primer paso para poder obtener ingresos de ello. ¿Cómo decido lo que debe ser gratuito y lo que debe ser de pago? Sencillamente, el "qué debe hacer" y el "por qué debe hacerlo" es lo gratuito. El "cómo hacerlo" es lo de pago. No soy la primera persona que lo dice. Básicamente, si tuviera que crear contenido sobre cómo empezar un canal de YouTube, ¿qué iría en mi canal de YouTube como contenido gratuito? Crearía un vídeo titulado "Por qué deberías crear un canal de YouTube" o "Por qué no deberías crear un canal de YouTube". Haría de abogado del diablo, o "Las tres razones principales por las que me alegro de haber creado un canal de YouTube", o "Cómo consigo visitas en YouTube", pero no les diría exactamente cómo analizar sus análisis de YouTube o cómo solucionar problemas para saber cómo conseguir más visitas. Les digo lo que deben hacer, pero no se lo explico y, sobre todo, no les muestro exactamente cómo hacerlo.

Eric: Eso tiene sentido.

Gillian: Como he dicho, yo siempre errar en el lado de dar más porque me parece que eso es lo que realmente ayuda a mi audiencia a crecer lo mejor que pueda. Ahora que puede crear problemas y desafíos al crear el contenido de pago asegurarse de que es lo suficientemente mejor que el contenido gratuito. Que nuestros clientes estén satisfechos. En última instancia, eso me obliga a trabajar más y a profundizar más para crear productos de pago que la gente esté dispuesta a comprar y con los que esté realmente satisfecha. No queremos empaquetar lo mismo que se ofrece gratis como producto de pago porque, obviamente, no voy a tener clientes satisfechos. Crea más trabajo por nuestra parte, pero en última instancia, obtenemos los mejores resultados haciendo eso.

Eric: Ahora que estamos terminando, ¿hay algo de lo que no hayamos hablado que te venga a la mente y que creas que valdría la pena mencionar a un público que puede ser un empresario en solitario o que se encuentra en las primeras fases de creación de un sitio web de afiliación?

Gillian: Algo que he estado diciendo mucho últimamente es que no importa cuán buena sea tu tasa de conversión si no tienes tráfico. Hay tanta gente en el espacio en línea que hablan mucho acerca de la importancia de la construcción de su lista de correo electrónico y que hablan de cómo generar ventas y realmente todo tiene que empezar con tener tráfico en el primer lugar. Eso significa construir tu audiencia, o idear una buena estrategia de pago. Lo que sea, para que haya gente que llegue a la parte superior de tu embudo. No importa lo buena que sea tu tasa de conversión si no tienes tráfico. Si estás intentando construir tu lista de correo electrónico, puede que busques en Google "cómo construir mi correo electrónico" o "cómo conseguir suscriptores de correo electrónico". Lo que encuentras es un montón de grandes artículos de blog que te dicen cómo aumentar la tasa de conversión en tu sitio web, cómo conseguir que más personas que están en tu sitio web opten por tu correo electrónico. Te dicen cómo crear un gran regalo, cómo configurar tu formulario de correo electrónico o tal vez darle la vuelta a la página de inicio de tu sitio web para que empiece con tu formulario de suscripción. Todo tipo de grandes estrategias, pero si usted tiene tres personas que visitan su sitio web durante una semana no importa si su tasa de opt-in es 100%. Su lista de correo electrónico va a crecer muy lentamente.

Eric: Es un buen punto. Definitivamente cometí ese error durante muchos años en MemberMouse. Mi zona de confort era ser un tipo de software y la creación del producto. Ahora, aquí hay un problema con el que puedes ayudarme. Vendo software de membresía. Es un software muy bueno. Tenemos miles de personas que lo usan. Miles de personas vienen a nosotros cada mes para empezar a usarlo. Aquí hay un problema. 50% de esas personas o no van a hacer nada - pagarnos durante unos meses y luego dejar de fumar, o van a hacer algo, encontrar algún obstáculo y dejar como resultado de ello. Usted es una fuente de energía con toneladas de información que ayuda a las personas en esta etapa exacta para llegar al punto en que realmente están utilizando un producto como MemberMouse. No es todo sobre el software. Esto es algo que he tenido que admitir. No todo gira en torno a mí. Nosotros proporcionamos la herramienta. Proporcionamos el coche, pero si no te subes y conduces el coche a ninguna parte, no importa si es el mejor coche del mundo. Veo a muchas personas de nuestra base de clientes que se enfrentan a todo tipo de retos. ¿Cuáles son los lugares y recursos a los que pueden acudir para obtener más información y aprender más de usted?

Gillian: El lugar número uno sería, sin duda, mi canal de YouTube, porque ahí es donde ofrecemos la mayor parte de nuestro contenido gratuito. Pueden encontrarlo en youtube.com/gillianperkins o simplemente buscar "Gillian Perkins" en YouTube. Una vez que están en el canal, algo de lo que no se da cuenta la gente es que hay barras de búsqueda en los canales de YouTube. Cualquier tema que te interese, sólo tienes que utilizar esa barra de búsqueda para averiguar - tal vez usted quiere aprender más acerca de un sitio de membresía o sobre cómo iniciar un canal de YouTube. Creo que el componente educativo es realmente la pieza más importante. Cada vez que usted está comenzando cualquier tipo de una nueva empresa, especialmente algo que es un poco más complicado como un sitio de membresía. Como hemos hablado, he intentado muchas pequeñas cosas al azar, como un niño, como un adolescente y como un adulto joven. La mayoría de ellos fracasaron y la mayoría de las veces fue porque había entrado en ellos con muy poco conocimiento acerca de lo que estaba tratando de hacer. La primera cosa que yo diría que hice que fue realmente un éxito, no sólo salir adelante, pero fue un verdadero éxito fue el canal de YouTube que empezamos unos dos años. Despegó casi desde el primer día. En el primer mes o dos empezamos a duplicar nuestros suscriptores cada mes. La razón es que, aunque empecé el canal de YouTube hace dos años, había pasado dos años antes investigando, planificando y estudiando YouTube como plataforma. Estudiando el algoritmo, estudiando los canales de otras personas, el contenido de otras personas para poder aprender todo lo posible antes de hacer mi primer vídeo. Sabía que era un espacio muy competitivo. Los sitios de membresía, no son muy competitivos en el gran esquema de las cosas en absoluto, pero son muy difíciles a nivel personal. Tienes que tener ese esfuerzo constante. Si no tienes una visión a largo plazo de lo que estás tratando de crear y una idea de los obstáculos, te vas a encontrar con ellos y lo que vas a hacer cuando te encuentres con esos obstáculos puedes desanimarte rápidamente. Usted será uno de los clientes fracasados de MemberMouse.

Eric: Nuestras estadísticas reflejan las que comparte la gente sobre la probabilidad de éxito de un negocio. Nueve de cada diez empresas fracasan. Eso es todo lo que vemos en las estadísticas. La gente deja el camino por un número de diferentes razones. Alguien como tú con una personalidad en la que esta capacidad de ser un pionero. Vas a entrar en las cosas y probar cosas. No todo el mundo va a hacer eso y eso está bien porque el beneficio es que tienes un sitio de membresía. Estás compartiendo las lecciones que has aprendido de estas cosas. No eres el único que hace esto, pero esto es un beneficio de gente como tú. Tienes propensión a tener esa energía y entusiasmo para intentar muchas cosas. No todo el mundo lo hace, ni tiene tiempo. Pero cuando puedes aprender de alguien que ha probado muchas cosas, puedes saltarte muchas de las cosas por las que tú has tenido que pasar.

Gillian: Absolutamente.

Eric: Merece la pena. Si quieres hacer algo, no tienes más que pensarlo.

Gillian: Algo que me gustaría enfatizar es la razón por la que empecé a tomar acción con tantas cosas diferentes, tan pronto - especialmente tomando acción en ellas antes de tener el conocimiento o el entrenamiento que necesitaba. Definitivamente no tenía a nadie que me enseñara cómo hacer todas estas cosas. Fue por miedo. Vi a tantas personas en mi vida que no me inspiraban, que tenían sueños y por alguna razón, a mitad de su vida, no habían dado un paso para perseguirlos. Eso me asustaba mucho. En cuanto pude legalmente empezar a hacer algo en el ámbito de los negocios, me lancé. Incluso en ese momento pensé que probablemente fracasaría. Para ser completamente honesto si fracasó, muchas de mis empresas fracasaron mucho menos - fracasan tanto como yo pensaba que lo harían. Cuando compré mi primera casa móvil pensé, probablemente voy a perder todo este dinero. Cuando creé mi primer curso online pensé, nadie va a comprar esto, voy a perder todo este tiempo. Sí, me tomó un tiempo para vender esa primera casa móvil y me tomó un tiempo para conseguir mi primer estudiante dentro de mi curso, pero en última instancia, ambas cosas pasaron a hacerme dinero y no perder dinero - que estaba esperando la primera vez para ser un fracaso. Sólo tenía miedo de posponerlo, y posponerlo y nunca tomar esa primera. Desafiaría a cualquiera que esté escuchando esto ahora mismo a saltar antes de estar preparado. A pasar a la acción tanto si lo sabes todo como si no. Conviértanse en estudiantes y aprendan todo lo que puedan. Dirígete a YouTube, mira los videos sobre mi sitio de membresía o sobre cómo iniciar un canal de YouTube. Sea lo que sea lo que quieras hacer, ese conocimiento está ahí, pero no pospongas pasar a la acción hasta que tengas todas las respuestas. A, nunca las tendrás y B, es mejor empezar a actuar ahora y aprender sobre la marcha. Hay mucho que aprender de la experiencia.

Eric: 100% de acuerdo. Añadiré que la otra razón para actuar y dar pasos es que una de las cosas que suceden a medida que adquieres experiencia y avanzas es que aprendes a hacer mejores preguntas y preguntas más refinadas. Cuando estás empezando, no tienes ni siquiera una base para formular una pregunta que no sea "déjame saltar al agua y ver qué pasa". Ese salto es esencial. Si no das el salto, no avanzas. Simplemente hay que hacerlo.

Gillian: Eso es muy cierto. Permítanme dar un ejemplo muy rápido de eso. Durante unos años yo estaba tratando de construir mi negocio. Yo estaba estudiando tantas cosas diferentes. Pasaba más de 40 horas a la semana trabajando en mi negocio y la mayor parte de eso era aprendizaje. Leía libros. Estaba tomando cursos en línea tratando de averiguar cómo hacer que mi negocio tenga éxito. Simplemente no estaba funcionando. No tenía ni idea de por qué, porque estaba invirtiendo mucho tiempo y energía tanto en el trabajo como en el aprendizaje. Sentía que lo estaba haciendo todo bien. No fue hasta que alguien me mencionó - finalmente escuché que necesitaba tráfico. Necesitaba construir una audiencia. Si no tenía una audiencia, no podía hacer ventas. De repente me di cuenta de que esa era la pregunta que nunca me había hecho. Específicamente, la pregunta era ¿cómo consigo tráfico o cómo construyo una audiencia? ¿Cómo consigo que la gente se una a mi lista de correo electrónico? No me hacía esas preguntas porque no me daba cuenta de que eso era lo que me estaba perdiendo. No es hasta que empiezas a tomar acción que puedes descubrir lo que te falta y entonces puedes empezar a hacer mejores y mejores preguntas. A través de ese proceso, encuentras las respuestas. Respuestas que, de otro modo, si no hubieras actuado inicialmente, ni siquiera sabrías qué buscar.

Eric: La bomba de la verdad. Impresionante, bueno, muchas gracias por tomarte el tiempo para unirte a mí y tener esta discusión. Ha sido un placer charlar contigo. ¿Te importaría compartir tu sitio web y tu canal de YouTube para que la gente sepa dónde encontrarte?

Gillian: Es youtube.com/gillianperkinsonline o puedes buscar "Gillian Perkins" en YouTube. Mi sitio web es simplemente gillianperkins.com.

Eric: Gracias de nuevo, Gillian. Te agradezco mucho que te hayas tomado tu tiempo.

Gillian: Absolutamente. Muchas gracias por recibirme.