Por qué el vídeo es el futuro de su negocio con Chris Savage

"Los mejores vídeos son honestos o auténticos y también son entretenidos. Están dispuestos a divertirse un poco y eso es algo que muchas empresas pasan por alto. Muchas empresas no se dan cuenta de que, sobre todo en el B2B, vendes a otras empresas. Pero adivina qué, todas esas personas fuera de las empresas, ¿qué hacen por la noche? Ven Netflix. Ven HBO..."

INTRO:

Ese es nuestro invitado en el episodio de hoy del podcast.

Pero antes de presentárselo, permítame hacerle una pregunta:

"¿Quién es su principal competidor en los negocios?"

¿Quién o qué le viene a la mente cuando digo "sus competidores"?

Seguro que se le ocurren algunas empresas que ofrecen productos o servicios similares en su mercado. O quizá una persona o empresa que haya captado la atención de sus clientes.

Y ahora considere lo siguiente: por mucho que compita por el negocio de sus clientes, también compite por su atención.

Cuando tienes esto en cuenta, cualquier cosa que haya captado la atención de tu audiencia empieza a parecerte un competidor. En lugar de competir con unas pocas personas o empresas similares, ahora estás compitiendo con todo, desde Instagram, Facebook, Netflix y Hulu. De hecho, vivimos en una época en la que parece haber más cosas compitiendo por nuestra atención que nunca.

¿Cuánto tiempo pasa realmente alguien en su sitio web, mirando sus páginas, leyendo las entradas de su blog? En realidad, la cantidad de tiempo que sus clientes y clientes potenciales pasan con usted en comparación con sus competidores directos es probablemente muy similar. Sin embargo, la proporción de tiempo que pasan en su empresa en comparación con su feed de Instagram o su lista de Netflix es una historia totalmente diferente.

Así que surge la pregunta: ¿Cómo puede competir con un gigante como Netflix por la atención de sus clientes? ¿Es posible?

Pues bien, nuestro invitado en el episodio de hoy responde a esta pregunta con un rotundo "sí". Y él y su empresa lo han conseguido. Han descifrado el código de la creación de contenidos empresariales para su audiencia que la gente realmente decide ver por las noches y los fines de semana, momentos en los que de otro modo estarían viendo repeticiones de Seinfeld.

Así que, sin más preámbulos, permítanme presentarles a nuestro invitado en el episodio de hoy del podcast: Chris Savage, cofundador y CEO de Wistia. Wistia es una empresa de software de vídeo que ayuda a las empresas a crear, alojar, compartir y medir vídeos. Chris y su equipo están a la vanguardia de la tecnología de vídeo y marketing y somos muy afortunados de tenerle hoy en el programa.

En este episodio, profundizamos en los matices de un sugerente artículo que escribió Chris sobre las empresas B2B que se convierten en empresas de medios de comunicación y exploramos el impacto que ha tenido en su negocio su reciente serie documental "One, Ten, One-Hundred". Así que, si quieres aprender a ganarte de verdad la atención de tu audiencia y competir con Goliats acaparadores de atención como Netflix, este episodio es para ti. Como siempre, soy su anfitrión Eric Turnnessen y este es el episodio 122 del Podcast del Emprendedor por Suscripción.

Eric: Hola Chris, bienvenido al programa.

Chris: Hola, gracias por recibirme. Estoy muy emocionado de estar aquí.

Eric: Me hace mucha ilusión volver a ponerme en contacto contigo. Estaba recordando la primera vez que hablamos. Lo recuerdo muy vívidamente. Yo estaba en Nueva York viviendo allí en ese momento, caminando en círculo en uno de los parques hablando contigo por teléfono. Creo que fue alrededor de 2010.

Chris: Sí, eso parece correcto.

Eric: Desde entonces han pasado muchas cosas.

Chris: Sí.

Eric: Que es realmente como lo que estoy emocionado de hablar con usted acerca de lo que ha sucedido en los últimos 10 años, pero vamos a dar a algunas personas algunas bases. Sólo vamos a obtener la vista de 50.000 pies de lo que eres y lo que estás haciendo.

Chris: Me llamo Chris Savage. Soy el cofundador y CEO de Wistia. Wistia es una empresa con sede en Cambridge, Massachusetts. Hemos estado alrededor de casi 13 años. Hay alrededor de 100 personas en el equipo de hoy. Un poco más que eso. Básicamente, lo que hacemos es proporcionar una plataforma de vídeo que puede utilizar para vídeos en su sitio web, para vídeos de marketing, para entender cómo esos vídeos están funcionando, lo que la gente está viendo, lo que están saltando, lo que están volviendo a ver, todo ese tipo de cosas, y luego tomamos esos datos, los empujamos en sus plataformas de marketing, le ayudamos a capturar correos electrónicos. Muchas herramientas diferentes.

Ahora también tenemos un producto llamado Soapbox, que es una extensión de Chrome que te permite grabar tu webcam y tu pantalla simultáneamente y luego puedes hacer ediciones muy sencillas para crear algo que parezca muy profesional rápidamente.

Eric: Impresionante. Escribiste un artículo en febrero, Why All B2B Brands Will Be Media Companies in the Next 5 Years.

Chris: Sí.

Eric: Leí ese artículo. Realmente increíble artículo, en la superficie, sólo super interesante, pero también hay mucho más pasando a la forma en que ... Me siento como la forma en que llegó a ser capaz de escribir que entonces uno puede realmente gleam del artículo. Esto es algo en lo que me gustaría profundizar contigo porque creo que, ya sabes, desde mi perspectiva, Wistia ha sido una empresa de medios de comunicación desde el principio. De una forma u otra, ¿estás de acuerdo con eso?

Chris: Sí. Hemos sido una compañía de medios desde el principio. Sí. Pero no nos dimos cuenta de que lo éramos. No pensábamos en ello de esa manera.

Eric: Exactamente.

Chris: Sí.

Eric: Porque es interesante, puedes volver incluso hoy a todos esos vídeos que creaste, ya sabes, hace 13 años. Es algo así como ir a través de un álbum de fotos de bebé. Usted sabe, usted ve como ...

Chris: Lo es.

Eric: Las fotos de bebé y luego, ya sabes, ves cuánto has mejorado con los años.

Chris: Sí.

Eric: Y, ya sabes, en este proyecto que acabas de hacer, la serie Uno, Diez, Cien, que acabo de ver anoche y fue increíble.

Chris: Increíble.

Eric: Fue absolutamente tan fácil de hacer porque hiciste un gran trabajo con él, pero creo que ese proyecto ... Hay un montón de meta-cosas pasando con ese proyecto, pero ...

Chris: Sí.

Eric: El hecho de que tu equipo fuera capaz de hacerlo y de que tu empresa tuviera la ética de arriesgarse y darles tiempo para expresarse a través de un medio lo convirtió en un proyecto increíble. No sé exactamente por dónde empezar. Ya sabes, en primer lugar, ¿por qué no hablas de lo que crees que es una empresa de medios de comunicación?

Chris: Sí. Por lo tanto, creo que una empresa de medios de comunicación hace que los productos que son en realidad el contenido y una empresa de medios de comunicación reconoce que el contenido no es sólo, ya sabes, en el mundo del marketing online contenido se piensa como una cosa que la gente busca y es como la gente escribe entradas de blog sólo para que cuando alguien está buscando palabras clave específicas que van a encontrar. Una empresa de medios de comunicación no piensa en ello de esa manera. Piensan en ello como que invertimos en hacer algo que va a ser entretenido o educativo que es para un público que se preocupará tanto por ello que ese público lo verá a pesar de que hay anuncios o pagarán para tener acceso a él y por lo general la forma en que funciona es como el contenido que se libera se libera primero a las personas más comprometidas y entusiasmadas.

Por lo tanto, utilizar un ejemplo de película. Avengers End Game, hay un montón de gente que va a ver que en el teatro y que va a estar en el teatro, siempre y cuando la gente está dispuesta a pagar dinero por ello y la gente va a gastar un montón de dinero para ir a ver en IMAX y el Dolby Cinema y como todas estas cosas, y luego con el tiempo va a salir del teatro y que va a aparecer en como aviones y que va a aparecer en otros lugares y que va a llegar a iTunes y la gente sólo podrá comprarlo primero. Luego, con el tiempo, podrán alquilarla, y luego, con el tiempo, aparecerá en Netflix, y luego, con el tiempo, aparecerá en la cosa de Disney cuando se lance y habrá gente que no vea Avengers End Game durante tres años, pero cuando la vean dentro de tres años estarán muy emocionados. Estarán decidiendo qué ver esta noche y todo ese marketing de ese contenido a lo largo de los años y todas las cosas que han oído sobre él les convencerán de hacerlo y, si les gusta, tendrán más ganas de volver y ver otra película de los Vengadores u otra película de Marvel.

Es esta idea de que el contenido, cuando se tiene una red de contenido y tiene una marca en torno a esa red de contenido que puede empezar a involucrar a la gente y atraerlos y luego, a cambio de su atención, puede monetizar la atención. Creo que otra pieza de por qué los medios de comunicación es importante y creo que la forma en que pienso en ello es que hay un número muy pequeño de tipos de empresas que realmente escala sin un gran costo adicional, y probablemente los dos mejores son las empresas de software y empresas de medios de comunicación. Por lo tanto, cuando se puede averiguar a actuar como una empresa de medios de comunicación en la forma en que está haciendo su comercialización, si las cosas funcionan usted puede terminar con algunos de los más escalable ... Los resultados escalables que posiblemente pueda obtener.

Eric: Claro, porque también sois... Wistia también es una empresa de software.

Chris: Exactamente. Sí.

Eric: ¿Qué opina de esta afirmación? "Las empresas de comunicación son la humanización de la vieja idea de empresa".

Chris: Creo que es interesante. Creo que, sí, es como si la gente esperara tener una relación con su empresa más allá de la simple compra de un producto ahora. Como a quién le compras es importante, cuáles son los valores de esa organización, son importantes.

Eric: No sólo eso, desde la perspectiva de la empresa no sólo piensas en el consumidor como alguien que va a comprar tu widget. También estás pensando en construir una relación con ellos. ¿Cómo podemos mantener una conversación? ¿Cómo establecer una buena relación? Estas son las preguntas que nos hacemos sin ni siquiera pensar en ello cuando nos conocemos en persona, pero a medida que el mundo se vuelve más digital tenemos que hacer ingeniería inversa sobre cómo funcionan las relaciones humanas.

Chris: Sí. Creo que eso es cierto y creo que la otra parte es que vivimos en una cultura, y nuestra cultura ha evolucionado tanto que hoy en día realmente más y más dependemos de las recomendaciones de personas de confianza y esas recomendaciones impulsan muchas acciones. Correcto, como lo que la gente está hablando en las redes sociales, pero lo que la gente está hablando en Slack. Lo que la gente está hablando en los mensajes de texto. Lo que la gente está hablando en el chat de grupo. Al igual que aquellos son donde vamos. Vamos a esos grupos cuando queremos saber qué productos comprar y qué empresas nos interesan, y cada vez creo más que las únicas empresas a las que la gente va a hacer referencia son las que realmente resuelven un gran problema y realmente tienen grandes productos con los que tienen una fuerte relación. Si no recuerdan el nombre de tu empresa, estás jodido. Así que la marca importa cada vez más. Necesitas una marca que trascienda las plataformas. Necesitas una marca de la que la gente hable. Creo que esa es una de las razones por las que esas relaciones realmente importan y por qué invertir en una relación a largo plazo con tus clientes o incluso con personas que no son tus clientes, como personas que serán fans de tu marca pero no clientes, y seguir pensando en eso como algo importante, creo que es... Cuando puedes hacer eso puedes avanzar en tu marketing de una manera diferente.

Eric: ¿Es algo en lo que crees que Wistia se ha centrado desde el principio?

Chris: Sí, nos centramos en ello, nos centramos en ello al principio y nos centramos en ello casi por accidente. Estábamos creando contenido y la gente nos preguntaba cómo habíais grabado este vídeo, qué iluminación habíais utilizado, qué micrófono habíais utilizado... ¿Cómo es vuestro estudio? Para intentar callar a la gente, hicimos vídeos que explicaban esas cosas.

Luego, por supuesto, hubo cientos de comentarios en esos videos, esos videos esencialmente se volvieron virales y nos dimos cuenta de que en realidad había mucho más que enseñar. Empezamos a enseñar a la gente acerca de las cosas que realmente estaba relacionado con su producto, pero se podía ver el video y obtener valor, y nunca utilizar Wistia. Eso parecía una locura al principio, pero empezamos a darnos cuenta de que al hacer contenido que no requería que fueras un cliente, pensábamos activamente en nosotros mismos, no tratemos de resolver a la gente lo que hacemos en nuestro contenido, la audiencia para el contenido se hizo mucho más grande, mucho más rápido. Entonces lo que eso significaba es que las personas en nuestra audiencia que se preocupaban y tenían una conexión con nuestra marca, que creció y luego ese proceso comenzó a crecer la empresa.

Eric: Ahora bien, cuando aprendiste eso, ¿cómo seguiste adelante con intencionalidad para... Una cosa es descubrir algo por accidente. Es como una vez que sabes que puedes hacerlo a veces, cuando intentamos hacerlo no podemos hacerlo.

Chris: Sí, así que nos dimos cuenta y empezamos. Se nos ocurrieron unas directrices y llegamos a la conclusión de que debes pensar en comercializar una misión, no un producto. Tu producto debe ayudar a cumplir cualquiera que sea esa misión, pero si puedes elegir una misión que sea lo suficientemente grande, en realidad casi siempre puedes encontrar una manera de hacer un producto aburrido interesante y un mercado aburrido interesante. Trata de cumplir la mayor parte posible de esa misión con tu contenido y luego habrá una parte que, para cumplir esa misión, la gente sólo necesitará tu producto. Dimos con eso como principio rector y eso nos liberó. De repente, las ideas que teníamos para diferentes tipos de contenido que podíamos hacer subieron, y subieron, y subieron, y subieron. Eso significaba que teníamos más posibilidades de intentar cosas con las que la gente pudiera conectar y todo se combinó y realmente funcionó.

Lo curioso, en nuestro caso, es que estábamos haciendo eso y luego pensamos que necesitábamos otras formas de marketing. Empezamos a poner toneladas de dinero en publicidad de pago. Empezamos a hacer un montón de eventos. Empezamos toda esta letanía de otras cosas tratando de diversificar. En nuestro caso, la mayoría de esas otras cosas no funcionaron realmente.

Fue divertido porque empezamos a darnos cuenta, espera un segundo, hemos intentado todas estas otras cosas, nuestro contenido, todavía estamos invirtiendo en él de una manera similar a la que estábamos antes, tal vez deberíamos ir más grande en él. Tal vez deberíamos invertir más. Sólo hay una cosa muy simple como tal vez lo que ha funcionado, vamos a hacer más de eso otra vez.

De hecho, esa es una de las cosas que nos llevó a hacer "Uno, Diez, Cien" y si nos fijamos en muchos de los contenidos que hemos hecho en los últimos 18 meses, muchos de ellos han sido más grandes, muchos de ellos han sido más interesantes, cubriendo diferentes temas. El ritmo es acelerado, la calidad es acelerada. Por supuesto, volver a lo que se hace bien nos ha ayudado a crecer.

Eric: ¿Puedes explicarnos cómo es el calendario de producción de uno de tus proyectos internos? Cuando vamos a su página y vemos todos estos vídeos, vemos una sola unidad de un vídeo que es un entregable. Una de las cosas que queda clara cuando ves "Uno, diez, cien" es que hay mucho más. Lo sabemos, pero cuando lo ves piensas: "Dios mío, hay tanto que hacer para que esto salga bien". De la sopa a las nueces, conseguir una de sus piezas de contenido, ¿cuánto tiempo de un proceso es que para ustedes en este momento?

Chris: Para algo que va a ir en el blog, la parte difícil suele ser la concepción, es como la pre-producción de la concepción de lo que mejor va a contar la historia, lo que va a lograr el objetivo de la mejor manera de lo que esa pieza de contenido es. Luego, si se trata de un vídeo con guión, se puede guionizar en un día y luego rodar y editar en un día. En el caso de "One, Ten, One Hundred", el proceso comenzó un año antes de su estreno e incluyó viajar a California varias veces, reuniones de grabación aquí y mucho trabajo de postproducción y gráfico. Para una hora y 42 minutos fueron probablemente 7 meses de producción. Realmente, realmente depende de lo que el contenido es.

Eric: Por lo general, si usted tiene básicamente algo donde usted es capaz de convertir algo en un par de días-

Chris: Normalmente. Hay muchos contenidos que nos parecen impactantes, pero para audiencias aún más reducidas, que transformamos en una tarde.

Eric: ¿En qué medida se debe a su experiencia y sus capacidades?

Chris: En este punto, gran parte se reduce a la experiencia y la confianza de que estos son proyectos que valen la pena y que vale la pena tomar estos riesgos. Pero creo que este formato de vídeo guionizado que va a ser un vídeo de lanzamiento de minuto y medio o un minuto y medio entre bastidores para una entrada de blog o algo así, nuestra producción no es muy diferente de lo que podría hacer otra persona. Creo que es como tener gente de confianza y darles la libertad de cometer errores, y la libertad de probar cosas nuevas. Luego, lo más importante es si podemos concebir lo correcto. Ahí es donde se hace o se deshace porque sabemos que podemos hacer vídeos geniales, pero podemos hacer un vídeo genial con un mal concepto y no va a funcionar. Es muy importante tenerlo claro.

Eric: Creo que uno de los puntos clave del proyecto "Uno, Diez, Cien" es que Wistia contrató a una productora de Los Ángeles para producir tres versiones del mismo anuncio: una con un presupuesto de $1.000, otra con un presupuesto de $10.000 y otra con un presupuesto de $100.000. En este documental se analizan todos los aspectos que intervienen en cada una de esas producciones y se ven los productos finales. Este documental se adentra en todos los aspectos que intervienen en cada una de esas producciones y permite ver los productos finales. Hay muchas cosas interesantes y creo que de esta serie se puede aprender mucho más que sobre la producción de vídeo. Dice mucho sobre cómo abordar un proyecto en general, la importancia de pasar a la acción, la importancia de la espontaneidad. Una de las cosas que saqué en claro es que es fácil estancarse pensando que se necesita lo mejor, lo último y lo mejor. Pero lo cierto es que si te levantas y haces algo, puedes crear algo valioso y atractivo. En algunos casos, eso será mucho más importante que la calidad.

Creo que una de las cosas que también ha quedado patente es que, gracias a la productora y a su nivel de experiencia, han sido capaces de hacer que cada uno de esos vídeos sea magnífico. Pero, por supuesto, el reto se plantea cuando se trabaja con un presupuesto de $100.000 y hay tanta gente implicada y tanta planificación previa, ¿cómo se mantiene la espontaneidad y el realismo de un vídeo de pequeña producción que puede cambiar de un momento a otro, pero planificándolo y puliéndolo mucho más? Creo que ahí es donde entra en juego la experiencia.

Chris: Creo que tienes toda la razón. Creo que has dado en el clavo en la descripción de lo que es esto y en las conclusiones. Se trata de saber cuándo hay que hacer algo rápidamente y darse tanta libertad de crédito como sea posible y cuándo hay que hacer algo que requiere un presupuesto mayor, que requiere algo más de planificación por adelantado. Ser honesto con uno mismo sobre la gravedad y el impacto esperado de un contenido. Muchas personas se preocupan demasiado por el impacto de marca de algo que sólo va a ver un pequeño número de personas o que sólo va a ver mucha gente si tiene éxito. Es como si necesitaras libertad para aprender y sin eso nunca vas a poder progresar lo suficiente.

Eric: En última instancia, creo que como consumidor de contenido, resueno mucho con eso. Cuando veo a alguien cometer un error, pero con total autenticidad, simplemente sucedió, se puede notar la diferencia. Es como oh, estos chicos que están trabajando a través de algo al igual que yo. Puedo actuar con eso y resonar con eso. Voy a seguir viendo a estos chicos porque están en un viaje, no están tratando de actuar como si estuvieran en algún lugar que no son, sólo están compartiendo donde están.

Chris: Exactamente.

Eric: Llevas mucho tiempo en esto, has visto las estadísticas, has visto baja producción, has visto alta producción, así que después de hacer esto durante 13 años, ¿crees que estás más cerca de entender la esencia de lo que la gente realmente está captando cuando está viendo vídeos?

Chris: Sí, creo que después de hacer esto durante tanto tiempo está claro que lo que la gente quiere es algo que sea honesto y que les encuentre donde están, y eso merece ser un vídeo. Creo que eso es lo fundamental. Veo estos vídeos automatizados en sitios de noticias en los que sólo rastrean material de archivo y rastrean el contenido de la página e intentan montar un vídeo para que alguien lo vea. Si alguna vez ves esas cosas, no es útil que sea un video, no te ayuda en nada. Es como si fuera inútil. Creo que la pregunta cuando estás haciendo contenido y estás haciendo video en particular es, ¿hay un beneficio que mi audiencia está recibiendo porque esto es un video o no? Normalmente ese beneficio es la autenticidad, la conexión con la marca, la conexión con personas concretas. Es más real en el sentido de que no puedes falsificar las cosas tan fácilmente. Falsificar cosas en vídeo es posible, por supuesto, pero es bastante caro. Creo que todos lo sabemos y lo esperamos, así que cuando vemos algo, sobre todo lo que hace una empresa, estamos en alerta por si nos venden algo que no queremos.

Los mejores vídeos son sinceros o auténticos y también entretenidos. Están dispuestos a divertirse un poco y eso es algo que muchas empresas pasan por alto. Muchas empresas pasan por alto el hecho de que, especialmente en B2B, estás vendiendo a otras empresas. Pero adivina qué, todas esas personas fuera de las empresas, ¿qué hacen por la noche? Ven Netflix. Ven HBO. No están tratando de vivir vidas aburridas, pero creo que la gente se obsesiona con eso y se preocupa, y no toman riesgos, y no se destacan, y no entienden por qué no está funcionando. Tienes que pensar de nuevo que se trata de personas individuales que están viendo tu contenido.

Eric: Creo que es una especie de proceso de desaprendizaje, porque había un gran período de tiempo como propietario de un negocio, alguien que estaba empezando un negocio, vi todo el contenido estaba ahí fuera en la forma en que estaba enseñando cómo se supone que debemos vender a la gente. Era algo así como las lecciones aprendidas de un error diferente, básicamente.

Chris: Sí.

Eric: Hablando del "proceso de ventas", porque sí, queremos construir una relación con las personas con las que hablamos y no tratarlas como una mercancía. Al mismo tiempo, también tenemos que tener esa visión dividida en la que también pensamos en la practicidad y los fundamentos del negocio. ¿Cómo lo enfocan?

Chris: Nuestra estrategia consiste en construir la marca y la audiencia, que es el principal motor de crecimiento en la parte superior del embudo. A medida que la gente va avanzando, hemos configurado nuestros productos para que sean de autoservicio y de primera calidad. Creemos que las personas que estén interesadas o que se lo digan a otras personas que crean que podrían estar interesadas, podrán venir y jugar con nuestros productos por sí mismos, y que los productos son... Deberías ser capaz de darte cuenta utilizando Wistia, si es una buena opción o no.

Luego tenemos equipos que trabajan para asegurarse de que si alguien está trabajando su camino a través del producto, que están tocando las cosas correctas que creemos que son las cosas valiosas y también tenemos un equipo de ventas y un equipo de apoyo que va a ayudarle si usted se acerca y tiene preguntas. Es bastante simple, pero la mayoría de las personas con las que hablamos están llegando a nosotros, como 98% de ellos. Están mirando Wistia, se preguntan si puede hacer X, Y, Z cosa y no están seguros, o necesitan ayuda para convencer a otras personas dentro de la organización o lo que sea. Es una cosa muy simple y tratamos de tomar un enfoque realmente a largo plazo con todas esas interacciones con los clientes también. Nuestro equipo estará encantado de enviar a alguien a otro producto si no somos la opción adecuada o irán más allá para asegurarse de que todo el mundo tenga una interacción positiva con la marca. Incluso si alguien no va a ser cliente de Wistia hoy, tal vez lo sea en el futuro, tal vez conozca a otras personas que sí lo sean. Siempre hemos tenido ese enfoque y es sólo otra extensión de lo mismo. Sólo que es de una manera de uno a uno en lugar de una manera de uno a muchos.

Eric: Antes has mencionado que mucha gente se va a casa y ve Netflix, HBO, etcétera. Hay toneladas de contenido ahí fuera. ¿Cómo se distingue usted?

Chris: La forma de distinguirse hoy en día ha cambiado y creo que probablemente hace siete u ocho años, lo que veíamos era gente haciendo locuras virales y así era como intentaban distinguirse. Luego lo que terminó sucediendo es que evolucionó hacia sólo las grandes empresas que son capaces de hacer eso porque las grandes empresas tendrían que poner dinero detrás de esos trucos virales para hacerlos virales. La web se ha vuelto, al mismo tiempo, más cara y más difícil de destacar y nos hemos vuelto más dependientes de las recomendaciones de la gente en la que confiamos.

Creo que la clave para crecer realmente en una estrategia de contenidos hoy en día es averiguar en qué nicho puedes centrarte y estar tan centrado en este nicho y tan concentrado en cuáles son sus problemas y en qué están pensando, y cuáles son sus oportunidades que puedes hacer contenidos para ellos que sean tan precisos que realmente elegirán tu contenido en lugar de ver algo en Netflix o en lugar de ver algo en HBO, o lo que sea. Vemos que esto ya está sucediendo. Creo que el lugar más común donde esto está sucediendo es podcast, por lo que los podcasts, obviamente, han existido desde hace mucho tiempo, pero han estado despegando recientemente y hay un infierno de un montón de gente escuchando podcasts en sus viajes hacia y desde el trabajo. Antes, esas mismas personas escuchaban música. ¿De dónde viene la música? Es como los medios de comunicación de masas. En este sentido, los podcasts se han comido a los medios de comunicación de masas. Vemos un montón de podcasts que parece que quién en su sano juicio ... ¿Cuántas personas estarían interesadas en la historia de Providence, Rhode Island y la ciudad del crimen? Parece que sólo la gente en Providence. Pero, ¿adivinen qué? Si se focaliza lo suficiente, resulta que hay un público enorme de gente a la que le interesa ese tipo de drama de mafia criminal. Eso es cierto para todos los intereses.

Creo que la clave de una estrategia de éxito es elegir algo que sea lo bastante pequeño pero que esté insuficientemente atendido y centrarse en ello y comprenderlo. Si puedes hacer eso, realmente puedes hacer crecer el nicho. Esa es la otra cosa que creo que es una locura que ha sucedido donde nuestra cultura es ahora tan puramente una cultura de Internet. Lo que eso significa es que solía ser que la gente tenía su ... la mayor parte del entretenimiento eran los medios de comunicación y, a continuación, si querían Internet se podía entrar en su cosa rara, la subcultura que la mayoría de la gente no está hablando, lo que sea, Calabozos y Dragones, lo que sea. Ahora cada una de esas cosas raras, esas subculturas, son enormes porque cada persona en ellas en el mundo, incluso si es una décima parte de un porcentaje que se preocupa por ello, eso es un grupo enorme en la web. La clave es centrarse lo suficiente y una vez que lo haces puedes competir con el resto del contenido dominante.

Eric: Correcto. Es importante que tú, el que está creando el contenido, tengas algún tipo de relación e interés en esa cosa. Supongo que la pregunta, ¿crees que puedes ser sólo analítico al respecto? Vale, veo los números, esto es una buena oportunidad, déjame hacerlo aunque no sepa nada de esto.

Chris: Creo que podrías mirar los números y decir: "Aquí tienes una buena oportunidad. No sé nada al respecto, voy a lanzarme", pero creo que eso es definitivamente... vas a tener que mantener tu esfuerzo allí, así que puede ser difícil. Creo que tienes razón en que si ya te preocupas por eso o si tienes alguna idea de ese nicho que otras personas no tienen, eso obviamente va a dramáticamente tu probabilidad de éxito.

Eric: Después de esta experiencia con "Uno, Diez, Cien" y de ver los resultados del proyecto, desde su punto de vista personal, ¿cómo influyen las lecciones aprendidas y la experiencia adquirida en sus decisiones futuras?

Chris: Ha tenido un impacto enorme. Creo que es curioso, pero exactamente lo que estábamos hablando es lo que ocurrió con el proyecto. Vimos mucho interés en el proyecto antes de que "Uno, Diez, Cien" fuera lanzado. Una vez lanzado, empezamos a ver las visitas y ocurrieron un par de cosas interesantes. Al principio, el número de visitas no era increíblemente alto, pero el tiempo dedicado a Brand era realmente elevado. Si alguien llega a los tres minutos de "Uno, diez, cien", acaba viéndolo entero. Lo que eso significa es que si empiezas a ver "Uno, diez, cien", tal y como has descrito antes, puedes hacerte una idea de la importancia de la creatividad y de cómo está vinculada a los presupuestos. Puede cambiar tu forma de pensar sobre lo que estás haciendo y eso es contenido impactante.

La otra parte interesante es que hay mucha gente que lo ve por la noche y los fines de semana. Lo que vimos fue como, bueno, en realidad hicimos esta cosa. Hicimos algo que se centró en el nicho suficiente para que las personas se sientan en casa y en lugar de ver algo en Netflix es como bueno, yo también podría ver esto. Creo que es de suficiente calidad y es lo suficientemente entretenido como para que puedas verlo con tu pareja, tu cónyuge, tu amigo. Alguien que ni siquiera sabe lo que es puede disfrutarlo.

Lo que eso nos dijo fue: "Vaya, ¿cuántas más oportunidades hay para esto?". Empezamos a darnos cuenta de que esto es en realidad probablemente el muy, muy principio de esto. Ha cambiado totalmente nuestra estrategia. Hemos construido un nuevo estudio físico aquí en Wistia. Tenemos cinco espectáculos que están en alguna etapa de pre-producción en este momento y vamos a tener más espectáculos, esos espectáculos comenzarán a salir pronto. Hay mucha más gente involucrada en ello.

Una de las cosas interesantes de "One, Ten, One Hundred" es que su promoción fue increíblemente complicada, así que hicimos el documental, el documental en cuatro partes, pero luego nos dimos cuenta de que necesitábamos un tráiler porque sabíamos que necesitábamos algo rápido que la gente pudiera ver para hacerse una idea general del proyecto. Sabíamos que queríamos darle bombo al proyecto, así que publicamos el tráiler antes de que saliera "Uno, diez, cien cien". Luego se lo enviamos a la gente y les dijimos: "Eh, estamos haciendo esto. ¿Os interesa? Si es así, estaremos encantados de hacer entrevistas". Básicamente hicimos una gira de prensa. Fui de un lado a otro e hice probablemente 15 o 20 entrevistas con gente sobre el proyecto, por qué lo hacíamos, qué esperábamos descubrir. Esas personas escribieron sobre el proyecto antes de que saliera a la luz y obtuvieron diferentes puntos de vista, un poco más en el propio documental.

Después invertimos algo de dinero en promocionar el tráiler porque sabíamos que a nuestro público probablemente le interesaría, pero a cuántos otros públicos sí. Queríamos entenderlo, así que probamos a ponerlo delante de diferentes grupos demográficos en Facebook y YouTube, y elegimos lo que pensábamos que iba a tener más impacto. Había muchos, muchos otros elementos. De hecho, la estrenamos por primera vez en persona en un cine, así que invitamos a gente que pensábamos que estaría entusiasmada con ella. Fue muy divertido verlo entero en un teatro.

Sigo diciendo que tratar el contenido como si fuera un producto, sé que puede sonar confuso, pero lo que significa es que el contenido se piensa normalmente como algo transaccional y se repite la entrada del blog y luego está fuera de tu cabeza. Si piensas en ello como si realmente tuviera un valor real, puedes seguir hablando a la gente de una entrada de blog que es realmente impactante. Si es realmente impactante volverán a él y se lo contarán a su gente y escribirán sobre él. Eso es algo que nos ha resultado mucho más fácil de hacer con el vídeo que con el blog. Lo que ha significado es que hemos sido capaces de construir una audiencia completamente nueva que se preocupa por esto que ni siquiera había oído hablar de nosotros antes de que hiciéramos "Uno, Diez, Cien" en primer lugar.

Eric: ¿Cómo ocurrió todo el asunto de los Webby?

Chris: En los Webby, que son muy emocionantes, acabamos de ganar en entretenimiento en grupo. Estábamos en contra de Google y Lenovo, y Uber, y toda esta gente. En algún momento alguien dijo: "Hey, creo que ustedes ..." No recuerdo exactamente cómo nos nominaron por primera vez, pero tuvimos que hacer un montón de trabajo contándoles cosas similares a las que estamos hablando, como entre bastidores y por qué hicimos el proyecto, todo ese tipo de cosas. Luego se pasó a la votación pública, en la que la gente podía votar viéndonos a nosotros y a nuestros cuatro competidores en la categoría. Luego hubo una votación privada de jueces, y sorprendentemente ganamos las dos, lo cual es genial.

Conozco los Webby desde hace mucho tiempo porque creo que este es el 23º año que se celebran. Hubo un momento, cuando empezaron, en el que si quieres saber lo que mola en Internet, tienes que mirar la web de los Webby. Es genial ser parte de ello ahora.

Eric: Lo que creo que es realmente alentador no es sólo el hecho de que hayáis ganado un Webby con él y no sólo el hecho de que mucha gente esté prestando más atención a los contenidos producidos de forma más independiente, sino que está transfiriendo la atención de un grupo más pequeño de grandes organizaciones a un grupo más grande de pequeñas comunidades?

Chris: Sí.

Eric: Lo cual es muy alentador para mí porque es más... Esta palabra está tan manida, así que lo siento. Es más auténtico. Es sólo gente siendo gente.

Chris: Sí.

Eric: Hacer lo que les gusta.

Chris: Sí.

Eric: Y dar a los demás la oportunidad de compartirlo.

Chris: Sí. Creo que nos muestra que las marcas pequeñas pueden competir con las grandes cuando se centran lo suficiente. Esa es otra manera de decir lo que estás diciendo, pero para mí eso es como la parte más impactante de esto es que conocemos esta audiencia muy bien. Se podría pensar que para un Webby estas otras empresas están tratando de hacer frente a una base mucho, mucho más amplia audiencia y creo que todos probablemente tenían más puntos de vista que nosotros, pero creo que el impacto de nuestros puntos de vista fue mayor. Creo que cuando le dijimos a la gente, "Hey, estamos para un Webby", un montón de gente que lo vio realmente fue y votó. Creo que en los otros casos, apostaría a que la mayoría de la gente se olvidó incluso de haber visto el contenido.

Eric: Sí, ni siquiera conozco el otro contenido, así que eso es una cosa, ¿no?

Chris: Sí.

Eric: También me he dado cuenta de que en Wistia habéis sacado canales, ahora habéis sacado Soapbox. Parece que también hay una diversificación en cuanto a vuestra oferta de software. Durante un tiempo fue el reproductor Wistia, básicamente...

Chris: Sí, sí.

Eric: ...y todo lo que ocurre entre bastidores y los análisis, hay montones de cosas. Pero en términos de percepción, había una cosa con la que todo el mundo estaba enganchado y ahora, en poco tiempo, estáis empezando a añadir más productos y ofertas. ¿Es esto también una respuesta a las preguntas de la gente o hay alguna otra razón por la que empezaron a hacer esto?

Chris: Hay algunas razones. La gente preguntaba. También nos dimos cuenta de que los problemas que podíamos resolver eran mayores que algunos de los problemas que estábamos resolviendo anteriormente. Muchas de estas cosas, como los canales es un buen ejemplo de algo que vimos que tener un canal de contenido de forma larga de "Uno, Diez, Cien" fue increíblemente impactante para nosotros. A lo largo de los años hemos aprendido que la forma de presentar las cosas es importante. Si puedes presentar las cosas de una manera elevada, la gente asume que el contenido es probablemente de mayor calidad, van a él pensando de manera diferente. Antes, siempre resolvíamos ese problema con el diseño. Pero nos dimos cuenta de que muchos de nuestros clientes no tienen diseñadores adicionales para invertir tanto en esto. Somos una empresa de vídeo, por supuesto que vamos a invertir una tonelada en todas estas cosas. Empezamos a pensar si podíamos utilizar la acción del producto para que la gente lo hiciera más fácilmente. Empezamos a hacer eso y la respuesta ha sido realmente increíble. Soapbox es la misma cosa.

Tenemos un equipo de vídeo increíble aquí. Hacemos cientos y cientos de vídeos al año y empezamos a darnos cuenta de que si pudiéramos poner este poder en manos de más personas, incluso internamente, como si tuviéramos una herramienta y la hiciéramos para que cualquiera en Wistia pudiera hacer algo realmente profesional. Miramos y pensamos bien, la clave para hacer eso es hacer algo que realmente tenga las restricciones correctas. Si haces las restricciones correctas no parece que estés editando y esa es la clave de todo el asunto: grabas tu webcam en tu pantalla, lo que se presta a hacer presentaciones, que es algo increíblemente común para la gente cuando se comunica internamente. También es increíblemente común en marketing. Es increíblemente común en las ventas. Pensamos en tratar de hacer algo que lo haga todo en la nube, lo hace muy simple, no tienes que ser un editor de vídeo para hacer algo que se ve bien. Incluso el cambio en Soapbox es una especie de prestado de la televisión en vivo donde hacen ediciones en vivo de la elección entre las cámaras y hace algo mucho más atractivo para hacer eso. Pensamos en hacer lo mismo aquí.

Es como los problemas que hemos visto con nosotros mismos internamente y los problemas que cuando se empieza a mirar y cubrir con los clientes, que en realidad un montón de gente se está encontrando y en busca de software que hace que sea más fácil. Por eso hemos empezado a ir en esa dirección. Verás más de nosotros tratando de hacer más fácil hacer un gran video y tratar de hacer más fácil la comercialización de su contenido y obtener más de él.

Eric: Sí, lo cual es genial. Es casi como si pudieras haber tomado esa lección directamente de tu experiencia en "Uno, Diez, Cien" también porque hablan mucho sobre el valor de la restricción y el hecho de que el iPhone exista significa que mucho más, lo que podría haber sido tan difícil de hacer hace 10 años, se puede hacer en el impulso del momento y ahora Soapbox es también una herramienta que puede ayudar a hacer eso. La gente que antes no lo hacía, ahora que existe la herramienta, puede hacerlo, lo que significa que habrá más gente que comparta lo que quiera compartir de forma espontánea.

Chris: Exactamente.

Eric: ¿Hay algo que tengas en mente y que creas que sería interesante para nuestra audiencia? En general, creo que las personas que escuchan esto son solopreneurs considerando sitios de membresía. Ahora tal vez están entusiasmados con lo que estamos hablando, como sí, quiero hacer video o estoy haciendo video, siempre he querido hacerlo. Me encuentro con estos obstáculos, ¿cuáles son algunas cosas que usted piensa que puede ser útil para todo el mundo a centrarse en y no conseguir en su propio camino al respecto?

Chris: Creo que la clave, si no has hecho vídeos o estás pensando en hacerlos, es empezar. Yo se lo digo a la gente en lugar de a las grandes empresas que están preocupadas por asumir riesgos y se lo digo a la gente de las pequeñas empresas que tienen miedo porque, obviamente, la marca importa y si haces vídeos de mierda va a dañar tu marca. Para hacer algo bueno, deberías probar algo como Soapbox y simplemente hacer algo. Los vídeos más difíciles serán los cinco primeros, así que mejor hacer cinco el primer día, que es posible.

Cuando empiezas a activar una parte diferente de tu cerebro que dice, espera un segundo, la gente vio mi cara cuando estoy explicando este concepto. Probablemente estarían más comprometidos o si me vieran caminando a través de mi producto estarían más comprometidos, o me vieron pasando por esta presentación, eso sería más atractivo. Es sólo empezar a confiar en uno mismo y darse cuenta de que es un músculo que se puede construir.

Hay un montón de otras herramientas gratuitas con las que puedes jugar y te animo a que lo hagas. Si usted toma un riesgo y nadie lo ve, que ni siquiera realmente tomar un riesgo. Muchos de los casos aquí, he hablado con personas que tienen miedo de poner su sitio web porque quieren asegurarse de que todo es perfecto que es uno allí. Es como bien hacerlo impecable, pero no sé cómo alguien va a encontrar ese sitio web. Es como...

Eric: De todos modos, no existe la perfección.

Chris: No existe tal cosa y el problema es la distribución. No se trata de si vas a hacer algo horrible, así que puedes hacer algo increíble y que la gente no lo vea. Creo que la clave de todo esto es confiar en uno mismo y empezar. Creo que muchos de los puntos que hiciste antes en términos de elegir temas que realmente te apasionan. Busca un nicho que esté completamente desatendido. Creo que si puedes empezar a hacer eso puedes hacer cosas que sean realmente más atractivas que cualquier otra cosa que haya ahí fuera porque en muchos casos no hay nada más ahí fuera.

Eric: Otra cosa que está pasando en el vídeo hoy en día es el directo. ¿Tienes alguna idea sobre si uno es mejor que el otro? ¿Hay alguna forma de utilizarlos juntos o algún otro ángulo que busques?

Chris: Creo que el directo es importante cuando intentas crear urgencia para que la gente esté presente en algo. A veces se puede grabar el contenido en directo y distribuirlo más tarde. Depende del contenido, pero puede ser estupendo. Creo que cuando quieres crear urgencia en torno a algo, quieres que se apunten a algo, el directo no es una mala forma de hacerlo. Mucha gente utiliza herramientas como Zoom para hacerlo. Creo que Zoom tiene probablemente la mejor herramienta de conversación en directo en este momento, así que vemos a mucha gente usarla para sus webinars y cosas así. Facebook también es bastante bueno para eso, así que vemos a la gente haciendo eso.

Creo que da más miedo como presentador porque, obviamente, cuando metes la pata, no hay vuelta atrás, no hay segundas tomas, pero también por eso a veces puedes conseguir que se presente más gente. Pero recuerda que vivimos en un mundo globalizado y no todo el mundo tiene el mismo horario, así que ese es el otro problema con el que te encuentras en directo. Si intentas tener clientes en todo el mundo, el directo puede ser un reto o tienes que hacer las cosas varias veces, o lo que sea. Creo que la gente está acostumbrada y espera poder ver cosas pregrabadas cuando quiera.

Eric: Entonces, ¿cuál es el inconveniente de un...? Creo que cuando es en directo perdonamos muchos de los aspectos de producción porque normalmente entendemos que es una grabación en directo, por lo tanto, audio, vídeo, hay algunas cosas que pueden no estar bien y lo perdonamos porque lo estamos viendo en directo, lo entendemos. Pero si vamos a compartir ese vídeo más tarde, como espectador, no me siento tan involucrado en un vídeo en directo que está pregrabado o que ya ha sucedido.

Chris: Sí, creo que estás diciendo los puntos exactos. Si hay alguna razón por la que lo que estás anunciando o debatiendo es mejor, tal vez porque hay una sesión de preguntas y respuestas que puede tener lugar en directo, entonces ahí es donde yo me inclinaría por el directo. Creo que el directo es una buena forma de probar cosas por esto mismo que comentas. La gente perdona los valores de producción. Pero vas a tener que tener un contenido diferente y un enfoque diferente cuando estés haciendo contenido pregrabado. Lo bueno es que puedes hacer varias tomas y editar lo que no funcionó.

Creo que un equilibrio tiene sentido para la gente, pero en realidad todo se reduce a con qué te sientes cómodo, dónde sientes que das lo mejor de ti mismo. ¿Dónde sientes que la gente quiere encontrarse contigo? Si todo el mundo te dice que quiere ir a tus eventos en directo o porque te retransmites a ti mismo jugando a videojuegos en Twitch, entonces sí, eso es lo que deberías hacer. Si no es eso lo que dicen, entonces quizá no lo hagas. Mucho de esto se va a reducir a quién es exactamente tu cliente y lo que quiere, cómo pasa su tiempo.

Eric: Sí, eso tiene sentido. Genial, bueno ha sido genial volver a conectar contigo Chris. Realmente aprecio que te tomes el tiempo para venir y compartir todo esto conmigo. Realmente aprecio que usted y su equipo la creación de "Uno, Diez, Cien". Fue realmente agradable de ver. La otra cosa asombrosa es que has conseguido un gran equilibrio entre sí, esto es un documental y también vamos a enseñarte algunas cosas. Vamos a enseñarte sobre diseño de producción. Vamos a enseñarte otros fundamentos de la preproducción y la postproducción. Es merecido por todo lo que vas a recibir. Espero que haya más por venir y estoy deseando verlo.

Chris: Bueno, gracias. Gracias por recibirme. Es genial volver a conectar. Ha pasado tanto tiempo. Me emociona saber todo lo que estáis haciendo y espero que nos volvamos a ver pronto. 

SALIDA:

Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a Chris por venir al programa y compartir sus conocimientos y experiencia. Espero que ahora tengas una idea más clara de cómo ganarte realmente la atención de tu audiencia. Si aún no has leído el artículo de Chris sobre las empresas B2B que se convierten en empresas de medios de comunicación o visto su convincente documental "Uno, Diez, Cien", te recomiendo encarecidamente que lo hagas. Encontrará enlaces a estos recursos en SubscriptionEntrepreneur.com/122.

Allí también encontrarás las notas del programa, una transcripción completa y todos los demás recursos mencionados en este episodio. Si te ha gustado este episodio y te gustaría escuchar más entrevistas con emprendedores de éxito, suscríbete al programa en iTunes, Google Play, Stitcher y, ahora, Spotify. Si conoces a alguien que crees que se beneficiaría de escuchar esta conversación, comparte este episodio con él.

A continuación, en el Podcast de Emprendedores por Suscripción, entrevistaremos a Gillian Perkins. Gillian es una emprendedora que ha probado prácticamente de todo - desde libros de bolsillo, propiedades en alquiler y sitios de membresía - en su búsqueda por obtener ingresos pasivos. Gillian se une a nosotros y comparte las lecciones clave de su viaje, por qué cree que los sitios de membresía son la mejor manera de obtener ingresos pasivos, y cómo consiguió sus primeros 300 miembros a bordo. Tenemos una discusión increíble y no querrás perdértela.

Hasta la próxima.