Dominar los ingresos recurrentes: From Startup to 8-Figures con Amanda Northcutt

"Para un producto de ingresos recurrentes o un producto de ingresos en línea predecible, tienes que tener un volante de marketing que siga girando y siga funcionando, ¿verdad? Si estás lanzando un curso, tienes que hacer un gasto de marketing inteligente que consiga un resultado final. Y eso es genial. Y la gente compra tu curso en el lanzamiento. Genial, perfecto. Bien hecho. Pero para algo como un sitio de membresía o un producto de suscripción, necesitas más gente entrando a bordo en un momento dado que la que está abandonando tu sitio. De lo contrario, usted tiene un problema muy grande. Ese es el principio del fin, cuando el número de bajas supera al porcentaje de nuevos miembros".

INTRO:  

Estás escuchando a Amanda Northcutt, nuestra invitada destacada en el episodio de hoy del podcast.

Si usted es alguien que alguna vez ha pensado en iniciar una membresía en línea o negocio de suscripción o si ya tiene uno en marcha y funcionando, usted está absolutamente va a encantar este episodio.

Amanda es una estratega de embudos de ingresos para negocios de ingresos recurrentes en línea, como sitios web de membresía, suscripción y cursos en línea. Es una fanática de la estrategia autoproclamada y se especializa en ayudar a emprendedores y dueños de negocios a llegar de donde están ahora a donde quieren estar.

Amanda comparte generosamente muchos de los consejos, procesos y estrategias que ha aprendido a lo largo de sus más de 10 años de carrera en el ámbito de los ingresos recurrentes. Ella le ayudará a tomar una vista de pájaro de su negocio y objetivos y llevarlos a un nivel práctico y procesable.

Así que si alguna vez te has preguntado lo que realmente se necesita para planificar, iniciar, construir y hacer crecer un negocio exitoso de membresía o suscripción, este episodio es para ti.

En nuestra conversación, exploramos algunos de los temas más críticos para los empresarios en el espacio de ingresos recurrentes como:

• Consejos para la incorporación, el seguimiento y la retención de socios
• Cómo replicar tus procesos de venta 1 a 1 para tu negocio online
• Formas concretas de reducir las bajas, aumentar el valor del cliente durante toda su vida y conseguir más socios.
• Y mucho más

En este episodio cubrimos una gran cantidad de terreno y exploramos muchos temas que es fundamental que comprendas y pongas en práctica. Para ayudarle a seguir la pista de todo, hemos creado una guía complementaria para este episodio que profundiza aún más en los sistemas y procesos que tratamos hoy. Después de escuchar este episodio, diríjase a SubscriptionEntrepreneur.com/124 y descargue la guía complementaria.

Estamos muy agradecidos a Amanda por venir al programa y compartir tan gustosamente sus conocimientos y experiencia. Así que, sin más dilación, ¡manos a la obra!

Como siempre, soy su anfitrión Eric Turnnessen y este es el Episodio 124 del Podcast del Emprendedor por Suscripción. 

Eric: Hola Amanda, bienvenida al programa.

Amanda: Hola Eric, muchas gracias por recibirme hoy. Me alegro de estar aquí.

Eric: Sí, es un placer. Muchas gracias por acompañarnos. Y antes de empezar nuestra conversación, ¿podría contar a nuestros oyentes un poco quién es usted y a qué se dedica?

Amanda: Sí, sin duda. Así que, en el fondo, soy un estratega de embudos de ingresos para negocios online de ingresos recurrentes como la suscripción de miembros e incluso algunos proveedores de cursos a los que también puedo ayudar. Y sí, soy un friki de la estrategia total. Puedo empollón en la vista de pájaro de un negocio y tomar que todo el camino hasta la formación de la estrategia y hasta un nivel táctico, así, los pasos individuales sobre lo que hay que hacer para llevar a alguien de donde están ahora a donde quieren estar.

Eric: ¿Cómo te metiste en eso?

Amanda: Por accidente. Sí, así que de vuelta en 2006, creo, yo tenía un amigo en el momento que estaba ejecutando un fan colegial sitio de membresía. Eran muy, muy pequeño, acaba de empezar. Me refiero a principios de la década de 2000, comenzaron como un boletín de actualización por correo. La gente se inscribía, pagaba su dinero al mes, y recibía un boletín real por correo. Por lo tanto, este es el comienzo de lo que las membresías se parecen, entonces eso se transformó en una plataforma en línea. Y necesitaban un director de ventas. Y así, yo tenía un poco de experiencia en ventas en mi haber en ese momento, y fue capaz de llegar y ayudarles a ir de sub seis cifras ARR. Quiero decir, estamos hablando de una pequeña startup a una valoración de ocho cifras en el momento en que me fui nueve años más tarde. Y así, tengo mis tiendas de negocios con los pies en el fuego, y un montón de ensayo y error.

Así que me tomé un descanso de un par de años, tuve una crisis de salud y tuve que dar un paso atrás en mi carrera allí. Por lo tanto, renuncié. Y después de superar esa crisis de salud, empecé, en realidad me uní a mi socio Travis, que también es mi marido, con su consultoría de membresía Member Up. Y desde entonces he tomado las riendas en eso. Y ayudamos a las empresas de servicios de alto contacto a crear una fuente de ingresos secundaria, como una suscripción de membresía, cursos, talleres, cosas por el estilo. Y también ayudamos a optimizar los productos digitales de ingresos recurrentes existentes.

Eric: Impresionante. Así que, en este negocio de consultoría actual que está ejecutando, ¿cuáles son los principales grupos recurrentes de personas que terminan viendo venir a usted y preguntar acerca de sus servicios?

Amanda: Sí. En los últimos dos años, la mayoría de nuestros clientes han sido empresas de servicios profesionales de ocho cifras, como consultorías, que tienen un proceso probado y verdadero por el que pasan. Y vienen a nosotros porque es atractivo para iniciar un modelo de negocio de ingresos recurrentes que es un toque más bajo. Por lo tanto, pasar del modelo uno a uno al modelo uno a muchos. O, de nuevo, no necesariamente hacer una transición completa, pero tal vez esta es su primera incursión en los productos digitales y necesitan ayuda para planificar y sentar las bases para una membresía escalable o un producto de suscripción, donde pueden empaquetar su servicio de alto contacto y llegar a su público objetivo en un nivel más amplio. Así que eso termina siendo tal vez los clientes que no pueden permitirse su oferta de servicios primarios. Ese es el servicio de alto contacto. O aquellos que no están muy seguros, o el DIYer.

Por lo tanto, les ayudamos y nos aseguramos de que tengan un plan excelente, empezando por el final en mente de lo que quieren que este producto digital haga por ellos y por su negocio, cuál puede ser su nivel de implicación de forma continuada. De qué tipo de recursos disponen para ponerlo en marcha. Así que entramos y analizamos de nuevo dónde están, dónde quieren ir, cuáles son los bloqueos conocidos que les impiden llegar allí por su cuenta. Entramos, derribamos esos bloqueos y ayudamos de nuevo a sentar las bases y a evitar problemas más adelante, especialmente con la tecnología, que parece ser un enorme obstáculo a superar cuando se inicia un producto digital. Y luego, por supuesto, la estrategia de alto nivel desde el primer encuentro con el cliente, el comienzo del viaje del cliente con el primer toque de marketing hasta el final, "Bueno, por favor, siga pagándonos mes tras mes y año tras año". ¿Tiene sentido?

Eric: Sí, eso tiene mucho sentido. Y realmente aprecio que hayas hecho un buen trabajo resumiendo todo el episodio, porque quiero hablar de todas esas cosas. Cada uno de ellos es realmente intrigante. Y es interesante que usted está trabajando sobre todo con las grandes empresas establecidas, y tenemos un montón de gente que viene a nosotros que están en ese campo, sino también que están empezando.

Pero creo que, en cierto modo, tanto si estás empezando y ya tienes una base de clientes como si estás empezando desde cero o simplemente tienes una idea, hay una gran cantidad de retos y cosas a las que ambas partes se van a enfrentar al intentar poner en marcha la parte digital. Por lo tanto, creo que puede ser útil para la gente tener esa imagen de alto nivel, y entender la realidad del viaje, y tal vez tener un poco de previsión de lo que el tipo de cosas que podrían encontrarse y experimentar.

Así que tomemos uno de estos viajes. Alguien viene a ti, quiere crear este producto digital. ¿Cuáles son los primeros pasos que das para hacerlo realidad?

Amanda: Sí, es una gran pregunta. Lo primero que queremos saber es qué proceso tienes en marcha que puedas escalar. ¿Tienes la base de contenido? ¿Puedes tomar un cliente tuyo o un cliente potencial? Identifica el problema que tienen y cómo puedes resolverlo. ¿Qué problema? Piensa en un diagrama de Venn. Tienes a tus clientes potenciales en el círculo de la izquierda, y a la derecha están los problemas que puedes resolver. Y entonces, quieres mirar eso, el cruce allí. Donde los dos círculos se cruzan, y entonces tienes tu solución.

¿Cuál es esa solución? ¿Cómo la ofrecen ahora? ¿Cómo prevén ofrecerla a gran escala de forma continuada? Así que queremos tener una idea de dónde está todo el mundo en términos de base de contenido. Eso es muy, muy fundamental, obviamente. ...¿verdad? Porque eso es lo que va a atraer a la gente a un producto digital, tienes que vender el resultado del servicio que estás proporcionando a través del contenido. ¿Verdad?

Eric: Es muy importante, pero lo interesante es que la mayoría de la gente no piensa en ello. Lo encuentro especialmente principiantes, vienen y dicen: "Quiero un sitio de membresía o negocio recurrente porque hey, el dinero es bueno". Y luego empiezan a mirar cómo implementarlo antes de pensar en lo que realmente van a ofrecer a sus clientes. ¿Puedes hablar un poco sobre lo que quieres decir cuando dices "hazlo a escala"? ¿Qué tipo de cosas serían eficaces a escala y qué tipo de cosas no?

Amanda: Sí, por supuesto. Así que, si eres un consultor de recaudación de fondos, vendes servicios de coaching y tal vez tienes una conferencia cada año, y estás enseñando a recaudadores de fondos en universidades y a través de organizaciones sin fines de lucro, cómo recaudar mejores fondos. Por lo tanto, es probable que tengas un sistema de metodología marco sobre cómo llevar a un cliente desde donde está ahora hasta donde quiere estar. Y si puedes tomar ese proceso, si lo tienes escrito, es casi como procedimientos operativos estándar. Entonces, si has contratado a otro coach o consultor para que trabaje contigo y ayude a tus clientes, probablemente hayas tenido que formarlos e incorporarlos. Y puede que a través de ese proceso nazcan tus procedimientos operativos estándar. Las preguntas que haces, las cosas que haces para un cliente de la A a la Z.

Así que, si tienes esa documentación o si puedes conseguir esa documentación, tienes un proceso. Tienes un proceso repetible. Y en ese modelo uno a uno, usted está de nuevo, pasar mucho tiempo con ese recaudador de fondos individuales dicen que usted está ayudando. Y así, el modelo de uno a muchos o tomar ese modelo de alto contacto y escalarlo, usted quiere ser capaz de convertir ese proceso que se utiliza en una base de uno a uno en una especie de sistema de fórmulas casi para la forma en que usted puede tomar a alguien de principio a fin de una manera más genérica que su proceso de uno a uno proporciona.

Pero, ¿hay alguna forma de ampliar el servicio que se presta a diario de forma individualizada? ¿Qué partes de ese proceso son genéricas y no están adaptadas a un cliente concreto, sino que hay información de la que pueden beneficiarse varias personas? ¿Cómo puedes tomar esto que estás haciendo uno a uno, y hacerlo genérico de manera que si alguno de tus clientes ideales lee esto y pasa por este proceso, va a ser capaz de lograr los resultados deseados a través de ese contenido más genérico?

Eric: Sí. Tiene sentido. Así que básicamente, de lo que estás hablando es que hay alguien que está pasando su tiempo con un cliente en una base de uno a uno. Y tal vez ese proceso toma digamos cuatro horas. Así que, naturalmente, si continúas de esa manera, estás limitado en términos de tu escalabilidad, en términos de cuántas horas tiene esa persona al día para poder trabajar con los clientes. Así que vas a dividir lo que hacen, y ver si puedes hacerlo accesible a un grupo más grande de personas. Y eso va a salir en la forma después de este proceso de lluvia de ideas, la forma de un esquema o algo así.

Cuando lo consigues, ¿hay formas de empezar a pensar en cómo aplicarlo realmente? ¿Qué aspecto tiene? ¿Es un cuestionario? ¿Es un curso? ¿Es una serie de cuestionarios?

Amanda: Sí, creo que es una buena pregunta. Así que primero tenemos que averiguar qué tipo de contenido puede ofrecer. Así que tal vez tienes una base de contenido perenne, y tal vez eso es todo lo que tienes. Entonces, tienes esta metodología de un sistema. No quieres proporcionar apoyo a la comunidad de forma continua. No quieres desarrollar nuevos contenidos, no quieres gestionar los gastos generales. Pero quieres tener este contenido de hoja perenne empaquetado que puedes vender una y otra vez, por ejemplo, a tu lista de correo electrónico.

Por lo tanto, voy a decir: "Hey, suena como un curso, o un taller de pago, o webinars evergreen pagados, o algo por el estilo. Ese va a ser el camino a seguir si quieres una cosa de uno y hecho, vamos a poner la infraestructura automatizada en su lugar con su comercialización y plomo nutrir y ayudar a la gente a decidir si quieren ir el uno a uno de alto contacto ruta de consultoría de coaching con usted, o si quieren probar o en lugar de hacer este pago de una serie de webinars curso o taller ".

Así que la siguiente pregunta es ayudar a la gente a entender cuáles van a ser sus entradas de forma continua con cada tipo de producto digital, y luego ir desde allí. Un taller de pago o un curso de pago son buenas formas de empezar. Y muchas veces, siento que tengo un número de clientes que dicen: "Hey, he desarrollado seis cursos en los últimos 24 meses. Estoy totalmente quemado. ¿Puedes ayudarme a empaquetar esto en una membresía?" Entonces, tienen esta gran biblioteca de contenido desde la cual comenzar la membresía. Así que, muchas veces ese es el viaje, ¿verdad? Tal vez el consultor tiene un taller de pago sobre un tema o sobre seis temas diferentes. Entonces, una vez que han validado que esas son cosas buenas para vender porque la gente las está comprando, pueden tomar esa información y empaquetarla en un curso. Y eso podría ser un no toque o un toque de nivel medio en el que está trabajando con un pequeño grupo o una cohorte, y usted los está llevando a través de este curso y hay algún elemento de coaching a la misma.

A partir de ahí, tal vez quieran optar por un modelo de ingresos recurrentes, o por un modelo de ingresos recurrentes más predecible en el que el contenido se incluya en una suscripción o en una membresía. Pero si quieres hacer eso, tienes que entender las implicaciones de lo que se requiere de ti y un modelo de ingresos recurrentes.

Así que, para las afiliaciones, hay algunos elementos adicionales, ¿verdad? Tienes que tener tu volante de marketing funcionando, ¿verdad? Tienes que averiguar cómo puedo atraer clientes potenciales de forma consistente... o clientes potenciales cualificados de forma consistente, ¿verdad? ¿Qué canales utilizo? ¿Cuánto cuesta? ¿Cómo voy a nutrir esos clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago? ¿Cómo los abordo para que reconozcan el valor más rápidamente en mi sitio, y no se desvíen sub 30 días o algo así?

¿Cómo hago un seguimiento de la participación? ¿Cómo puedo crear contenidos de forma continua? ¿Qué tipo de contenidos quiere mi público? ¿Quiero gestionar una comunidad? ¿Cómo voy a gestionar el servicio de atención al cliente? ¿Cómo voy a gestionar mis finanzas, mis indicadores clave de rendimiento y todo mi conjunto de informes?

Por lo tanto, si puede superar ese obstáculo e idear un plan para las aportaciones continuas, un producto de afiliación o suscripción puede ser ideal para usted.

Eric: Sí. Y sólo, ¿puedes definir a qué te refieres cuando dices entrada?

Amanda: Sí. Así que, las cosas que se requieren de una persona humana, ¿verdad? Los recursos que se requieren de ti, el dueño del negocio de forma continua para hacer que el producto de membresía realmente tenga éxito.

Eric: De acuerdo. Ahora todo lo que acaba de pasar, usted está hablando de su volante de marketing, a bordo y reconocer el valor, el seguimiento de compromiso, la creación de contenidos, servicio al cliente, la lista sigue y sigue.

Cuando me propuse hacer MemberMouse al principio, no sabía absolutamente nada de estas cosas, que vendrán por la tubería. Y en cierto modo, creo que eso fue una ventaja. Porque si alguien está escuchando a decir todas estas cosas y que sólo están buscando para empezar, me los imagino sentado en una sala de conferencias en una universidad y como tomar notas y ser como, "Oh, Dios mío, oh, Dios mío, ¿cómo voy a, no tengo ni idea. Pensé que sólo iba a crear un sitio de membresía, y ahora voy a, ¿qué es todo esto? " Y eso es bueno. Creo que eso es bueno porque creo que cuando la gente piensa en iniciar estos negocios de membresía o suscripción, algunas personas pueden sentir que es un tipo de situación de "levántalo y olvídate".

Y como tú decías, hay algunas estrategias que puedes seguir para conseguirlo. Quiero decir, no creo que puedas llegar allí y no hacer nada después del hecho. Pero hay diferentes modelos en los que si sólo estás vendiendo un curso de compra de una sola vez y todo, automatizas tus embudos, tu marketing por correo electrónico, tus secuencias de incorporación, etc. Puede ser una situación de poco contacto para ti. Luego, a medida que vas creciendo, si realmente quieres ingresos recurrentes, tiene que haber un intercambio.

Y la gente habla mucho de la suscripción y los ingresos recurrentes como algo que quieren. Pero no creo que, por otro lado, vean lo que realmente se necesita para mantener y sostener un negocio de ingresos recurrentes. Porque si te limitas a decir aquí hay algo que produzco y luego no haces nada con ello, la gente va a abandonar después de haber consumido tu contenido. Y por lo tanto, no es realmente un negocio de ingresos recurrentes. Es básicamente si su retención media es de tres meses, es básicamente proyectos de compra de una sola vez, productos repartidos en tres meses.

De estas áreas, el volante de marketing, la incorporación y el seguimiento de la participación, ¿cuál es la que más le interesa explorar en este momento?

Amanda: Creo que los embudos de ingresos probablemente, las ventas de marketing y embudos de retención, pero todos ellos realmente trabajan juntos, ¿verdad? Por lo tanto, este es el marco de ocho sistemas de la que consulto, ¿verdad? Así que, después de hacer esto durante años me di cuenta de que esto es lo que estoy haciendo. Y finalmente lo puse en papel. Estos son los sistemas, este es el proceso por el que llevo a la gente. Y todo lo que acabas de decir en el último par de minutos se alinea perfectamente con esto. Por lo tanto, el éxito del embudo de retención depende en gran medida de su capacidad para establecer con precisión las expectativas y luego cumplir con dichas expectativas, y luego ocasionalmente deleitar a sus clientes. Por lo tanto, soy un gran partidario del concepto de prometer menos y cumplir más. Pero, obviamente, tienes que prometer lo suficiente para conseguir que alguien confíe en ti lo suficiente como para entregar la información de su tarjeta de crédito.

Eric: Sí, claro. Y esta promesa y el establecimiento de expectativas está sucediendo en los materiales de ventas, en las listas de correo electrónico y cosas por el estilo.

Amanda: Sí, es cierto. Por lo general, el propietario del sitio de membresía, empresario, es el experto en la materia en lo que están enseñando. Así que de nuevo, vamos a utilizar el ejemplo del entrenador de recaudación de fondos. Ellos son los expertos en la materia sobre cómo traer dinero a la puerta para las organizaciones no lucrativas y universidades, y similares. En lo que no son expertos es en la parte del embudo de ingresos y en las otras pequeñas piezas que hay que combinar con la experiencia en la materia. La parte de marketing suele ser muy, muy importante. El marketing y las ventas, y muchas personas se sienten muy incómodas en esos papeles y se encuentran como una persona de ventas o un vendedor accidental. No es algo que la mayoría de la gente se proponga hacer, especialmente aquellos que están comenzando sitios de membresía.

Así que intento ayudar a la gente, volver a empezar desde el principio. ¿Qué problemas puedes resolver? ¿Qué problemas necesitan resolver tus clientes? ¿Dónde está el solapamiento? ¿Qué resultados puedes ofrecer a tus clientes? Y luego hacemos ingeniería inversa de sus embudos de ingresos a partir de ahí. Así que, empezando por el marketing, piense con conocimiento de causa dónde vive su perfil de cliente ideal o mercado objetivo. Y luego empezar a ejecutar una serie de pruebas, plazo definido, el gasto, y todo eso. Y ver lo que realmente convierte bien, ¿verdad?

Por lo tanto, con su comercialización para los sitios de membresía, por lo general animo a la gente a tratar de conseguir gente en su lista de correo electrónico. Esa es la parte de marketing. Así que, define el perfil de tu cliente ideal, averigua dónde viven, y luego averigua lo que se necesita para conseguirlos. Cuando digo dónde viven, no me refiero a su casa. Me refiero a Internet. Por lo tanto, sus blogs foros de la comunidad en línea, y que son otras personas influyentes que su mercado objetivo escucha. Y averiguar lo que se necesita para llevarlos de allí a su lista de correo electrónico. Luego, una vez que están en tu lista de correo electrónico, tienes que hacer algo de nutrición automatizada. Por lo tanto, nadie tiene tiempo para llamar a toda su lista de correo electrónico y sus clientes potenciales y esas cosas. Usamos ConvertKit, por ejemplo, y es genial. Puedo conseguir a alguien en mi lista de correo electrónico de un anuncio de Facebook, y descargan mi eBook de marketing de membresía, y luego están automáticamente en mi embudo de nutrición.

El embudo de nutrición, que en realidad explico en detalle en uno de mis podcasts y también en uno de los artículos que escribí para ustedes. Estoy seguro de que ustedes se vinculará a esos, pero se puede encontrar más en profundidad cómo armar una secuencia de crianza. Pero básicamente, quieres explicar las características dentro de tu membresía. Por lo tanto, detrás del muro de pago como beneficios para su cliente potencial. Y usted quiere tomar las características más populares que sus mejores usuarios identifican sus cosas favoritas dentro de su sitio de membresía. Convierta ese lenguaje en los beneficios recibidos si utiliza esta característica, y arme secuencias de correo electrónico de nutrición que presenten una característica por correo electrónico. Y entonces usted quiere incluir cosas como la prueba social en los correos electrónicos de crianza. Y con suerte, tienes una secuencia de cinco a siete correos electrónicos de nutrición que alguien recibe después de descargar tu imán de clientes potenciales. Luego se convierten en clientes de pago. Y luego cambias de lead nurture a onboarding.

La incorporación es fundamental. Ahora que alguien está dentro, lo que quieres es que reconozca el valor lo antes posible. Así que ahora que conocen los beneficios que pueden recibir de las características dentro de su membresía, el onboarding es enseñarles cómo reconocer realmente y lograr los beneficios prometidos. ¿Tiene sentido?

Eric: Sí. Y quiero hacerte un par de preguntas sobre estas cosas. Así que, con respecto a la primera, la estrategia de conseguir que en su lista de correo electrónico. Así que, tus actividades de marketing son básicamente al principio de todos modos, centrarse en conseguir que la gente se suscriba a algo que es una pequeña petición de ellos. No te están pagando nada. Por lo tanto, identificas en ese paso, parte de ello es tener un imán de plomo. ¿Tienes un conjunto de viñetas de las cosas que te gusta ver incluidas en los imanes de plomo para que sea más probable que la gente va a saltar en tu lista?

Amanda: No tengo una lista con viñetas, pero la forma en que intento ayudar a los clientes a formular estas cosas es ¿cuál es el principal problema que puedes ayudar a resolver a tus clientes? ¿Y puedes destilar eso en algo que sea pequeño, digerible, atractivo y tentador, y llamarlo tu imán de clientes potenciales? Ya sea una lista de los 10 principales o algo más detallado, como un libro blanco. O un seminario web. Los webinars convierten increíblemente. Son muy, muy buenos en este momento. Y así, averiguar cómo empaquetar la solución sin regalar toda la granja, ¿verdad? Quieres algo, hay un montón de cosas increíbles en tu producto digital que la gente obtiene después de que te dan su dinero duramente ganado. Pero definitivamente tienes que regalar gran parte de los bienes en el imán de plomo. Quieres establecer la confianza, y quieres dejar claro que tienes la mercancía. Estás resolviendo el problema que ellos tienen, entiendes su problema, los entiendes. Y diga lo que diga tu imán de clientes potenciales, la persona que lo lea debe sentir: "Dios mío, me están hablando a mí". Así que, no, no tengo una lista como esa, pero sólo trata de destilar eso.

Eric: Entendido. Pero básicamente, hay algo que les estás ofreciendo como resultado de inscribirse en tu lista, que podría ser algún tipo de descarga digital, un webinar, alguna otra forma. Pero en términos generales, parece que esto sería un activo de hoja perenne.

Amanda: Sí, la perennidad es importante.

Eric: De acuerdo. Entonces, en cuanto a la incorporación, usted habla de cómo es super importante que lleguen al reconocimiento del valor muy rápidamente. Esto es algo con lo que en MemberMouse estamos muy familiarizados porque básicamente si alguien dice que está interesado en usar el software, hay una gran diferencia entre alguien que está incluso dispuesto a sacar su tarjeta y apuntarse a la prueba gratuita. Hay una gran diferencia entre eso y la gente que realmente va a terminar usándolo. Básicamente, la forma en que lo vemos es que cuanto antes podamos conseguir que alguien llegue al punto en el que sienta que ha logrado algo con el software, más probable es que se quede con nosotros. Porque, básicamente, si alguien te paga o se compromete a pagarte de una forma u otra, tiene que entender casi de inmediato que ha tomado la decisión correcta. De lo contrario, en algún momento, van a tener remordimiento del comprador y cancelar o hacer algo por el estilo. Así que, ¿tienes probablemente algunos consejos genéricos en términos de reconocimiento de valor, en términos de cómo presentar eso a la gente y ponerlo delante de ellos?

Amanda: Claro. Sí. Todo eso se remonta a entender en gran detalle, el problema que resuelves para la gente. O problemas. Con suerte, si estás dirigiendo una membresía o una suscripción, va a ser la solución de problemas multifacéticos.

Así que, entender a tus clientes, entender exactamente quiénes son. Ser capaz de hablar casi con su voz. Dominar la voz del cliente es muy importante. Y de nuevo, volviendo a conocer el problema que resuelves. Y luego, en el marketing, has dicho: "Así es como los resolvemos dentro de la membresía", o explicando de nuevo esas características como los resultados que tu miembro recibirá una vez que esté dentro. Y luego también quiero tomar esa secuencia de crianza de correo electrónico y darle la vuelta, mirarla en el espejo. Así, un lado del espejo tienes el marketing, en el otro lado es onboarding.

Por lo tanto, la incorporación debe imitar el marketing. El proceso de incorporación no debe ser una sorpresa, porque el nuevo miembro o cliente debe saber exactamente qué esperar, ya que se ha actuado con la diligencia debida y se han establecido las expectativas adecuadas dentro del marketing. Una vez más, la venta de características como beneficios, y luego ahora están aquí en el onboarding y les estás diciendo probablemente en orden de importancia, cómo empezar a resolver los problemas que les dijiste que podrían resolver y los resultados que podrían recibir en tu marketing.

Así que, si sabes que lo más importante que puede hacer un nuevo miembro o el mayor indicador de retención es participar en tu foro de debate. Desde el principio de su incorporación, va a querer que sea muy fácil para alguien entrar y presentarse, y empezar a hablar con otros miembros. Y eso va a otro sistema como la gestión de la comunidad.

Esto es un inciso, pero debes asegurarte de que tu comunidad es realmente acogedora, abierta, que no utiliza palabras como "noob" (novato) para referirse a las personas que acaban de unirse. Pero tienes una comunidad de adultos que se interesan por el éxito de los demás, que se cubren las espaldas mutuamente. Y luego, por supuesto, hay que tener moderadores y cosas así.

Pero bien, si sabes que empezar un curso específico es un comportamiento de retención clave, quieres que la gente empiece ese curso muy pronto o consuma XYZ piezas de contenido. Por lo tanto, usted tiene que saber cómo sus miembros actuales están utilizando y obteniendo el mayor beneficio de su sitio, a continuación, dar la vuelta y utilizar esa información y la prueba social en su comercialización y luego de incorporación.

Eric: Y parece que están muy orientados a la acción.

Amanda: Sí. Por supuesto. Tienes que conseguir que la gente se involucre y pase tiempo contigo.

Eric: Esto me hace pensar en la gamificación. Porque veo que en muchas cosas de onboarding la gente tiene como asistentes de configuración u otras cosas donde es como si obtuvieras estas insignias o estos puntos si haces cosas. ¿Lo has utilizado con clientes tuyos o has visto que lo demanden? ¿Y crees que el efecto de tener una guía basada en la acción donde, "Haz esto, aquí está el beneficio". Si lo unes a la gamificación, ¿crees que realmente mejora la interacción de la gente?

Amanda: Creo que la respuesta depende de a quién enseñes y qué les enseñes. Algunas personas van a pensar que es exagerado, hokey, sensación repugnante. Piensa en cómo aprenden los adultos si te diriges a adultos para tu sitio de membresía, que probablemente es la mayoría de ustedes. Si estamos intrínsecamente motivados para tratar de lograr estos resultados que vinimos a su proveedor de cursos de suscripción para resolver, vamos a ir y hacer el trabajo, siempre y cuando usted nos dice cómo hacerlo.

Y creo que el componente comunitario también es muy importante. Por lo tanto, si tienes una comunidad, probablemente sea menos... quizás la necesidad de gamificación sea menor. Sin embargo, la forma en que he visto la gamificación realmente implementada con éxito es en la enseñanza de la música, sitios de membresía. Si estás aprendiendo a tocar el piano, la guitarra, el violín o lo que sea, la gamificación tiende a ser muy eficaz en ese ámbito. No he visto que se aplique con mucho éxito en ningún otro sector, al menos que se me ocurra.

Eric: Sí, tiene sentido. Por lo tanto, un patrón a través de lo que estamos hablando aquí es que hay mucha más planificación y previsión que ocurre antes de la aplicación en todas estas etapas, que creo que a menudo puede ser pasado por alto. Y la gente sólo quiere empezar a aplicar de inmediato. Y luego, tal vez demasiado tarde, se dan cuenta de que fue una mala decisión. Y una de estas áreas es que estás hablando de la importancia de aprender la voz del cliente. Y sé que para mí personalmente, esto fue un reto. Hablas de expertos en la materia. Yo no estaba necesariamente enseñando algo, pero había una pieza de software. Por lo tanto, la atención se centró en escribir el software, y no la comercialización del software.

Y me resulta interesante reflexionar sobre ello porque podría pasarme todo el día hablando por teléfono con alguien, y siempre sería una buena conversación, y siempre se convertiría, entre comillas, en lo que yo preveía que sería.

Pero si me pides que lo divida en trozos y lo descomponga en un sistema, algo dentro de mi mente no sabe qué hacer con eso. Puedo tener una conversación con alguien. Pero si me preguntas cómo lo convierto en un proceso que pueda implementarse a través de la tecnología, es como si me saliera humo por las orejas. No tengo ni idea de cómo enfocarlo. ¿Cómo se desglosa específicamente la conversación de ventas, y convertirlo en sus secuencias de incorporación, y la lista de correo electrónico opt-ins, y cosas por el estilo?

Amanda: Hablar con los miembros actuales todo el tiempo. Es muy importante. Por lo tanto, tener un bucle de retroalimentación básicamente para que tenga encuestas de clientes actuales, encuestas de salida, su foro de discusión. Tienes que saber quiénes son tus miembros más comprometidos y hablar con ellos con frecuencia y dar la máxima importancia a lo que dicen en cuanto al valor que reconocen. Así que tienes que entender lo que dicen y quiénes son exactamente. Si usted no ha llegado con ese perfil de cliente ideal y sólo puede Google cómo armar un perfil de cliente ideal y obtendrá toneladas de grandes resultados sobre cómo hacerlo.

Usted quiere ser capaz de hablar en su voz. Y si estás empezando este proceso, una gran cosa que puedes hacer se llama minería de reseñas. Y ahí es donde usted iría tal vez a Amazon y buscar libros que se han escrito sobre su tema de la industria, lo que sea o lo que su membresía se va a centrar en o producto de suscripción. Y entrar y simplemente leer los comentarios.

¿Qué dicen sus clientes de lo que han aprendido con este recurso? ¿Qué les ha faltado, qué les ha gustado más? ¿Qué críticas tienen? Por lo tanto, escuchar esas cosas y la formación de su comercialización y plomo nutrir hacia esas cosas. Por lo tanto, si sabes que el perfil de tu cliente ideal tiene un problema específico y nadie más está resolviendo ese problema, nadie está rascando esa picazón por ellos. Puedes tomar esa voz del cliente y trabajarla en tu marketing y en los mensajes de nutrición de clientes potenciales de una manera que diga: "Oye, entiendo quién eres. Entiendo el problema que tienes, y he resuelto ese problema para el número de personas que están dentro de tu sitio de membresía. Por lo tanto, tengo un método probado y verdadero para resolver esto, y tengo una comunidad de personas aquí para ti que están en el mismo barco. Y así es como están resolviendo este problema. Aquí están los recursos y activos que tengo detrás del paywall que te van a beneficiar tremendamente."

Eric: Sí, eso tiene sentido. Sí. Gracias. Hablaste del seguimiento del compromiso. El valor del seguimiento del compromiso es, por supuesto, que con esos datos y análisis, puedes tomar decisiones estratégicas para abordar algunas de las cosas que no quieres que ocurran, como que la gente cancele o aumente el valor del cliente durante toda su vida, vendiendo diferentes productos. ¿Existen técnicas específicas para el seguimiento de la participación y qué es lo que se tiene en cuenta?

Amanda: Si, definitivamente. Entonces, creo que lo que realmente importa es si la gente entra o no a tu sitio de membresía. Ese es el mayor indicador de si alguien va a cambiar o no. ¿Necesitan algo de cariño? ¿Necesita enviar a este grupo una secuencia de reenganche para intentar que vuelvan al redil del reconocimiento del valor de su sitio de afiliación? ¿O también tiene un grupo de personas que yo llamo usuarios avanzados que llevan más tiempo con usted, gastan más dinero con usted, son más activos en sus foros de discusión. Ellos envían referencias a su sitio. ¿Y qué más puedes venderles?

Por lo tanto, si usted sabe quiénes son las personas más y menos comprometidos en su sitio. Por lo tanto, a partir de su plugin de membresía en la parte superior de su sitio de WordPress, por ejemplo, sé MemberMouse tiene algunas capacidades que pueden realizar un seguimiento de cosas por el estilo. Por lo tanto, a partir de ahí y ver lo que su plugin de membresía proporciona para usted.

Pero saber con qué frecuencia la gente debe entrar en su sitio. Y eso varía en todos los ámbitos. No hay ningún tipo de corte y seco. Si la gente no se conecta cada 72 horas, van a cancelar. Eso no es cierto. Eso no se traduce.

Así que necesitas saber con qué frecuencia se conectan tus usuarios avanzados y cómo interactúan con tu sitio. Una vez más, mirar los datos de inicio de sesión específicamente y luego también encuestar a la gente y luego segmentarlos en función de los resultados de la encuesta es realmente, realmente fundamental. Todos sabemos que cuesta exponencialmente más adquirir un nuevo cliente que retener a uno antiguo. Y tienes que estar atento, mantener un pulso estrecho en tu sitio, quién está haciendo qué, quién necesita qué de forma continua con el fin de lograr ese modelo de ingresos recurrentes predecible.

Eric: Sí, claro. Y me imagino que el seguimiento de su compromiso también puede informar, usted mencionó que puede terminar enviando diferentes secuencias a las personas que son menos y más activos. Pero me imagino que también podría informar a su estrategia de contenido, ya que puede ver el mes dos, la gente empieza a abandonar. ¿Por qué? ¿Cómo es mi contenido en ese momento? ¿Hay suficiente para que participen? ¿Están perdiendo interés?

Amanda: O por el contrario, ¿están completamente abrumados? Una vez más, se trata de conocer a su público, hablar con la gente, encuestarla, participar activamente en su comunidad de foros de debate. Una gran táctica de retención que he visto empleada en múltiples sitios de membresía parece ser realmente buena es enviar un correo electrónico semanal o dos veces al mes o una vez al mes que dice: "Hey, esto es lo que está pasando en el foro de discusión. Estos son los contenidos que publicamos. Estos son los resultados que están obteniendo algunos de nuestros miembros". Anuncia lo que viene a continuación. Y especialmente en tu secuencia de incorporación, creo que es muy importante insinuar el futuro, sí, la incorporación. Presentar contenido futuro especialmente si la gente, hay una rampa de salida al final de los 30 días de prueba. Mucha gente salta de ahí. Así que tienes que ofrecer contenido futuro para mantenerlos, o para conseguir que el primer pago sea reconocido, y luego ir a partir de ahí, obviamente.

Eric: Sí. Entonces, en tu espacio, porque obviamente tienes mucha experiencia en esto, y lo has estado haciendo por un tiempo. Por lo tanto, siempre estoy interesado en cuando la gente ha estado haciendo las cosas por un tiempo. Acabo haciéndote preguntas básicas porque soy nuevo en ciertas cosas. Desde la perspectiva en la que te encuentras, ¿cuáles son las cosas en las que te entusiasma meterte más, y las cosas que realmente te entusiasman en los proyectos?

Amanda: Es una buena pregunta. Soy un maximizador en el perfil Strengths Finder 2.0. Creo que esa cosa salió tal vez hace 10 o 12 años o algo así. Mi número uno allí como maximizador. Me encanta ayudar a la gente a maximizar sus vidas. Por lo tanto, estoy trabajando con personas que son empresarios de estilo de vida y las personas que están construyendo grandes negocios y tienen plan de estrategia de salida que les encantaría llevar a cabo, y dinero en efectivo, y retirarse. Tengo todo tipo de diferentes tipos de personas.

Así que, cualquiera que venga a mí, sea cual sea su situación, sean cuales sean sus objetivos a largo plazo, quiero ayudarles a maximizar lo que puedan hacer. Así que por lo general, con estos productos en línea o digitales, que es maximizar los ingresos, ¿verdad? Por supuesto. Así que me encanta el rompecabezas del marketing, las ventas y la retención. Me encanta mirar a vista de pájaro y, de nuevo, ese estado actual frente al estado futuro deseado. Descomponerlo en piezas y hablar con sus clientes. Aprender más sobre ellos, comprender qué es lo que más obtienen de este producto digital. Y luego ayudarles a revertir la ingeniería de la generación de leads, la pieza de marketing, y luego el lead nurture para tratar de conseguir la conversión de ventas a una venta. Y luego la incorporación para que la gente valore el reconocimiento y la retención a largo plazo.

Por lo tanto, me encanta ayudar a la gente realmente sentar las bases para un nuevo producto digital u optimizar un producto existente para ayudar a las personas a alcanzar sus metas. Eso es realmente lo que me mantiene en marcha es que amo, amo ayudar a las personas que quieren ayudar a otras personas.

Eric: Eso es realmente impresionante. Así que, básicamente, estás manteniendo el objetivo final en mente. Al mismo tiempo, usted está buscando en el estado actual de las cosas a través de lo que está disponible para usted. Estadísticas de compromiso, análisis, otras cosas, hablar con los clientes. Así que tienes tus datos. Entonces te preguntas, ¿cómo vamos de aquí a allí? ¿Vamos por buen camino? Si es así, bien. Si no, ¿qué podemos cambiar?

Y parece que hay un montón de nombres diferentes que le dan. Hay onboarding, hay el volante de marketing, hay la secuencia de crianza. Pero parece que lo que relaciona todas estas cosas juntas, y hay todas estas herramientas diferentes que puede utilizar. Pero parece que estás tratando de comunicarte con la gente de manera efectiva.

Amanda: Sí, creo que la gente te trata como tú les enseñas a tratarte. Así que todo se reduce a establecer expectativas adecuadas. Y luego ese modelo de prometer menos y cumplir más. Y luego el objetivo de deleitar a sus clientes en la parte superior de eso.

Eric: Y lo simplifica diciendo que sólo intentamos comunicarnos con la gente. Y creo que es útil tener eso en mente. Pero tan pronto como empiezas a preguntar, bueno, ¿cómo me comunico con la gente de manera efectiva? Ahí es donde creo que tu experiencia realmente entra en juego. Porque cómo te comunicas sobre qué tipo de cosas, a través de qué canal y en qué momento. Ahí es donde la experiencia realmente entra en juego. Y creo que cuando estás jugando al principio, estás tratando de obtener respuestas a esas preguntas. Y la única forma real de hacerlo es a base de ensayo y error. Se tarda mucho tiempo en sentirlo.

Amanda: Sí, me gusta ese resumen.

Eric: Así que recientemente, usted hizo una serie de artículos sobre membermouse.com relacionadas con actividades generadoras de ingresos. Esto nos lleva, de nuevo, a hablar de cuál es tu principal interés. Estado actual de las cosas, objetivo futuro. Así que, si estamos tratando de llegar a un objetivo de ingresos futuros, las actividades generadoras de ingresos se convierten en palancas clave con las que quieres jugar y asegurarte de que entiendes lo que están haciendo. ¿Verdad? ¿Podemos hablar de algunas de ellas? Y parece que en la parte superior de la lista, si desea aumentar los beneficios, que está buscando en la disminución de la deserción, el aumento de valor de por vida del cliente, y luego conseguir más miembros en general. ¿Cómo se aborda la disminución de la rotación?

Amanda: Sí. Así que primero tienes que entender los diferentes tipos de rotación. Y podemos dividirlos en dos grandes cubos. La voluntaria y la involuntaria. El involuntario es cuando alguien falla en el pago con tarjeta de crédito, se cancela accidentalmente. Por lo tanto, tener sistemas en su lugar, como un servicio de reclamación. Sé que MemberMouse tiene algunas capacidades integradas para ayudar con la recuperación de pagos fallidos. Churn Buster y el producto de retención de ProfitWell son los que realmente me gusta recomendar. Pero si su plugin de membresía que ha construido, por todos los medios utilizar eso porque ya estás pagando por ello.

Por lo tanto, entender lo que es el churn involuntario y que eso representa un porcentaje significativo de churn en todos los sitios de ingresos recurrentes, ¿verdad? SaaS, suscripciones y membresías sin duda. Y luego la otra parte es el abandono voluntario. Eso es después de traer, con suerte, a un miembro cualificado que está maduro para alcanzar ese estatus de usuario avanzado, pero con el tiempo no se compromete y acaba cancelando. Así que hay que volver a la parte de seguimiento del compromiso y cortarlo de raíz antes de que ocurra. Por lo tanto, usted tiene que adelantarse a la rotación voluntaria, o al menos intentarlo sabiendo quiénes son sus miembros más y menos comprometidos y luego tener que una secuencia de correo electrónico de re-compromiso que usted puede lanzar a los miembros menos comprometidos de nuevo, tratar de traerlos de vuelta al redil de reconocimiento de valor en su sitio. Así que eso es super clave.

Y luego también enviar ese correo electrónico regular donde le dices a la gente lo que está pasando, lo que te has perdido, los miembros exitosos, y luego lo que está por venir a la vuelta de la esquina. Creo que eso es super, super importante. Así que esas son las dos caras de la rotación, y en general una visión general, qué hacer al respecto.

Eric: Impresionante. ¿Y qué hay de aumentar el valor del cliente durante toda su vida?

Amanda: Sí. Así que, obviamente, la reducción del churn va en línea con eso, ¿verdad? Si la gente se va de tu sitio antes del mejor de los casos, el valor de por vida, obviamente... Todo el mundo cancela en algún momento. Nadie se va a quedar para siempre, pero hay que entender qué es lo ideal u óptimo y aspirar a ello estableciendo esas expectativas desde el principio, esa primera interacción de marketing que un posible miembro tiene contigo, y luego establecer las expectativas adecuadas a través de tus esfuerzos de ventas y la secuencia de captación de clientes potenciales.

La idea es empezar con el fin en mente, subir al autobús a las personas adecuadas. Por lo tanto, usted quiere conseguir las personas cuyo problema se puede resolver en su sitio en el primer lugar, y luego bajo promesa, sobre la entrega, y deleitar a los clientes de manera que, naturalmente, son menos propensos a la rotación y por lo tanto más inclinados a proporcionar referencias, y testimonios, y todas esas grandes cosas.

Así que sí, la reducción de la pérdida de clientes es una parte importante de la maximización del valor del ciclo de vida del cliente. Pero la otra parte es, en pocas palabras, asegurarte de que ofreces las oportunidades de venta adecuadas a los usuarios más comprometidos. Por lo tanto, ya se trate de coaching privado o un nivel más alto de membresía con cualquier beneficio adicional que pueda proporcionar, sólo asegúrese de que tiene esas ofertas disponibles y está haciendo la oferta a la persona adecuada en el momento adecuado.

Eric: Impresionante. Y la tercera, conseguir más miembros. Y, por supuesto, todos estos conducen el uno al otro, ¿verdad? Por lo tanto, la disminución de la rotación aumenta LCV, que a su vez le consigue más miembros. Pero me imagino que hay otro lado de conseguir más miembros donde es sólo puramente nuevos miembros.

Amanda: Sí. Esto es algo muy, muy duro, ¿verdad? Así que, para un producto de ingresos recurrentes o un producto de ingresos en línea predecible, tienes que tener un volante de marketing que siga girando y siga funcionando, ¿verdad? Si estás lanzando un curso, entonces tienes que hacer un gasto de marketing inteligente que obtenga un resultado final. Y eso es genial. Y la gente compra tu curso en el lanzamiento. Genial, perfecto. Bien hecho. Pero para algo como un sitio de membresía o un producto de suscripción, necesitas más gente entrando a bordo en un momento dado que la que está abandonando tu sitio. De lo contrario, usted tiene un problema muy grande. Ese es el principio del fin cuando el número de bajas supera el porcentaje de nuevos miembros.

Así que sí, así que voy a ofrecer esto. Si ustedes quieren poner un enlace en las notas del programa a mi, acabo de lanzar un libro a principios de 2019. Es solo un eBook de 12,000 palabras. No es algo muy difícil de digerir. Trato de desglosar como los principales canales de marketing para cualquiera que busque iniciar un negocio de ingresos recurrentes en línea. Y luego la idea aquí es que volvamos a la ciencia de la escuela media o la ciencia elemental, y estamos haciendo una prueba científica al igual que en la feria de ciencias. Usted tiene una hipótesis, y los parámetros, a continuación, evaluar los resultados.

Por lo tanto, lo que animo a la gente a hacer es ejecutar todas las pruebas que sean necesarias en cualquiera o todos estos 21 canales principales, y averiguar después de ejecutar la prueba, después de la prueba, después de la prueba, de dos a cuatro canales viables. Por ejemplo, Facebook, seminarios web perennes y conferencias una vez al año. Y esa es la mezcla de marketing que necesitas para mantener ese volante de marketing en funcionamiento y nuevos clientes potenciales entrando por la puerta para tomar tu imán de plomo y recibir tu secuencia de nutrición de plomo. Pero en realidad se trata de tomar ese método científico y aplicarlo de una manera muy sencilla. No quiero intimidar a nadie, pero tienes que estar dispuesto a mirar los números y probar cosas diferentes para conseguir ese flujo continuo de leads.

Eric: Sí, tiene sentido. Sí, definitivamente vamos a compartir esa URL para la gente en las notas del programa para que puedan tomar ese libro electrónico. Gracias por ofrecer eso. Por lo tanto, hemos pasado por un montón de cosas. Y creo que si alguien acaba de empezar, es posible que se sienta un poco abrumado por todo lo que conlleva este tipo de negocios. Y para ese tipo de personas que pueden estar en el principio, ¿cuáles son las mejores cosas para centrarse en cuando acaba de empezar en su opinión?

Amanda: Creo que mirando donde tienes una ventaja. ¿Qué contenido tienes? ¿Has convertido tu proceso o experiencia en la materia en papel? Básicamente. ¿Lo has escrito a máquina? ¿Has hablado en conferencias? ¿Ha organizado talleres? ¿Qué activos tienes? ¿Qué problema resuelves a la gente? Ese es el primer paso, ¿por dónde empiezo?

Y número dos, ¿dónde está mi público? ¿Existe mi público en un lugar concreto? ¿Tengo una lista de correo electrónico que gira en torno a un tema en particular?

Por lo tanto, averiguar dónde se puede obtener un paso por delante y no estás empezando desde cero, donde se puede obtener sólo un poco por delante por lo que esta es una tarea menos desalentadora. Y a partir de ahí, pensar en volver a elegir qué tipo de producto digital podrías empezar a crear. ¿Cuál es tu MVP, el producto mínimo viable? ¿Es un taller de dos horas por el que cobras a tu audiencia $97 por asistir, y que te lleva quizás a una serie de webinars, o a un curso, o a tu membresía? Y entender lo que se requiere para ejecutar cada uno de esos tipos de negocios y tener ese tipo de productos digitales, y saber lo que está dispuesto a hacer de forma continua, o no.

Así que sí, creo que es cuestión de hacer un examen de conciencia. ¿Dónde tengo ventaja? ¿Qué puedo hacer? ¿Quiero hacer algo puntual? ¿Qué es lo mínimo que puedo hacer para empezar a validar mi idea? ¿Y qué estoy dispuesto a hacer para avanzar?

Eric: Sí, eso es genial. Y entonces no sé si esto es algo que se recomienda, pero fue sin duda lo que sucedió en mi situación. Creo que cuando empecé MemberMouse, fue más o menos siguiendo eso, lo que acabas de esbozar. Y luego, por supuesto, todas esas otras cosas, cuando era el momento para ellos, más o menos me hicieron saber que era el momento para ellos. Es como que estamos teniendo un problema con esto. Por lo tanto, fue un poco más reactivo probablemente de lo que debería haber sido. Pero el crecimiento orgánico puede llevarte allí. Es obvio que si alguien tiene el beneficio de conocer a alguien como tú y puede trabajar contigo, hey, eso es genial. Me hubiera encantado tener a alguien como tú al principio.

Pero sí. Pero también puedes ir paso a paso. Es útil saber que todas estas cosas son parte de llevar un negocio y saber que están ahí. Tenlas en cuenta, asegúrate de seguir por el buen camino y de prestar atención a esas conversaciones con los clientes, con la oreja pegada al suelo. Porque por lo que estoy oyendo, esas estadísticas y ese compromiso con la comunidad son esencialmente tu indicador de qué hacer, de cómo responder para mantenerte en el camino de tus objetivos. Para saber si las cosas funcionan o no. Y luego es sólo la forma de aplicar que en la ejecución para hacer frente a esas cuestiones va en todas estas diferentes estrategias que usted ha mencionado a lo largo de la llamada.

Amanda: Sí, creo que es un gran resumen. Quiero añadir muy rápidamente que se trata de una cantidad abrumadora de ... es una enorme lista de cosas que hacer para ejecutar un producto digital de ingresos recurrentes. Es behemoth a veces.

Pero, hay tantas eficiencias que implementar, ¿verdad? Eficiencia, automatización, procedimientos operativos estándar, documentos de proceso. Hay tantos lugares donde se puede automatizar con la tecnología, y usted necesita un marco de toma de decisiones sobre cómo va a elegir la tecnología y cosas por el estilo. No compres cosas sin más.

Pero, de nuevo, si tienes un objetivo en mente y sabes hacia dónde te diriges, entonces puedes hacer un marco de toma de decisiones sobre cómo emplear la tecnología cuando necesites contratar una VA, o un contador, o un gestor de la comunidad, o más personas para ayudar con el contenido.

Por lo tanto, hice tres artículos para ustedes, y el segundo y tercero son todos acerca de los documentos de proceso, automatizaciones, cómo ejecutar un sitio de membresía más eficiente, básicamente mediante la aplicación de esta metodología que he desarrollado. Estoy seguro de que ustedes se vinculará a eso también si alguien escucha está interesado en entrar en eso con más detalle. Pero que sepas que hay mucha gente pensando en cómo hacer esto de los ingresos recurrentes mejor y más eficientemente, y hay muchas herramientas disponibles para ayudar a hacerlo realidad para que no pierdas la cabeza tratando de ejecutar una de estas cosas.

Eric: Exactamente. Y una de las ventajas de hoy en día es que hay muchas herramientas disponibles. Cuando hago mis cuentas cada mes y miro nuestros costes operativos, es bastante ridículo lo poco que se necesita para dirigir una empresa. Tienes todas estas herramientas que utilizas, y tienen un coste asociado. Pero en los días en que no teníamos estas cosas, habría sido mucho más alto de un costo. Probablemente habría sido necesario un recurso humano para cubrir algunos de ellos, o múltiples recursos humanos.

Basta con mirar una reclamación, ¿verdad? Usted no tiene una forma automatizada de hacer eso. Usted tendría un personal de dos personas manualmente llegar a los clientes. Y la eficacia de que, naturalmente, va a ser menor.

Amanda: Sí.

Eric: Así que sí, hay muchas cosas disponibles para ayudarnos. Pero sí, definitivamente es un viaje. Así que todo el mundo debería, como tú dices, saber dónde tienes la cabeza, empezar por ahí, y un pie tras otro. Y seguir adelante.

Ya que estamos terminando, ¿hay algo que no hayamos tratado y que considere útil mencionar?

Amanda: No, creo que hemos cubierto bastante bien la gama aquí en las actividades generadoras de ingresos. Entonces yo definitivamente animo a cualquiera que esté interesado en aprender más acerca de la eficiencia y los documentos de proceso, y las automatizaciones, y todas esas cosas para ir a leer los artículos que escribí para ustedes donde explico mi proceso. Y cómo hacerlo, y cuándo es apropiado, y cómo evaluar. Una vez más, hacer que el marco de toma de decisiones para la adición de automatizaciones y la tecnología y cosas por el estilo.

Eric: Sí, por supuesto. Recomiendo encarecidamente que la gente vaya a verlos, y los pondremos en las notas del programa. ¿Y dónde más pueden nuestros oyentes saber más sobre ti?

Amanda: Así que, mi consultoría es memberup.co, y puedes agarrar de nuevo ese eBook de marketing en ese sitio. Y eso te llevará a un curso de generación de ingresos y reducción de bajas. Sólo un curso rápido de correo electrónico, y usted puede ponerse en contacto conmigo formulario de contacto allí. Pero también estoy [email protected]. El correo electrónico es sin duda la mejor manera de ponerse en contacto.

Eric: Impresionante. Bueno, muchas gracias Amanda, por estar con nosotros hoy. Realmente aprecio que te tomes el tiempo.

Amanda: Ha sido un placer. Muchas gracias por recibirme Eric.

SALIDA:

Muchas gracias a Amanda por venir al programa y entrar en tanto detalle acerca de las diferentes estrategias y enfoques que puede utilizar para iniciar, construir y hacer crecer un exitoso negocio de membresía en línea. Espero sinceramente que hayan disfrutado y se hayan beneficiado de nuestra conversación.

Para consultar las notas completas del programa, la transcripción y los enlaces a todos los recursos que mencionamos en el episodio de hoy, visite SuscripciónEntrepreneur.com/124. Allí también encontrará enlaces a la serie de 3 artículos de Amanda en nuestro blog y una guía descargable.

Si te ha gustado este episodio y te gustaría escuchar más entrevistas con empresarios de éxito, suscríbete al programa en iTunes, Google Play, Stitcher o Spotify.

A continuación, en el Podcast de Emprendedores por Suscripción, hablaremos con un emprendedor llamado Jordan Layman. Jordan comenzó un negocio de membresía realmente único hace unos años y en muchos sentidos se encuentra en territorio desconocido. No quiero desvelaros demasiadas sorpresas... pero sabed que no querréis perderos nuestra conversación.

Hasta la próxima.