La guía definitiva para encontrar a sus mejores clientes y las fuentes de tráfico más rentables

¿Sería increíble poder ver el valor exacto del cliente a lo largo de su vida (VCV) en función de la fuente de tráfico o el canal de marketing que le llevó a su sitio web y le convirtió en cliente?

Por ejemplo, supongamos que sabemos que las personas que se suscriben a nuestra red de socios mediante una campaña de correo electrónico tienen un VC de $100 y las que se suscriben a través de nuestros anuncios de Facebook tienen un VC de $50.

Sería bueno tener esa información, ¿verdad?

Vayamos un paso más allá y supongamos que gastas $60 en captar un cliente en Facebook, pero sólo $10 en captarlo por correo electrónico. Aunque el valor medio del cliente a lo largo de su vida en estas dos categorías combinadas es de $75 ($50 + $100 / 2 = $75), estás gastando más de la cuenta en la captación de clientes en Facebook y, potencialmente, descuidando oportunidades a través del correo electrónico.

¿Te das cuenta de que este tipo de información puede cambiar tu forma de comercializar y promocionar tu negocio? Una vez que sepas que las personas que acuden a ti por correo electrónico valen el doble que las que se registran a través de Facebook, tendrá mucho sentido redoblar la apuesta por el marketing más eficaz. canal de comercialización rentable.

A estas alturas, probablemente estés pensando, "¿No puedo obtener esta información de Google Analytics o de mi plataforma publicitaria?".

Si sólo vende productos con un único pago y sólo le importa el valor de la venta inicial, la respuesta es básicamente sí. Por otro lado, si vendes una membresía en la que vas a cobrar pagos de forma recurrente (mensual, trimestral, etc.) o quieres hacer un seguimiento del LCV de un cliente a lo largo del tiempo (después de que se produzca la venta inicial), entonces la respuesta es no.

Con un modelo de negocio de ingresos recurrentes, usted cobra de forma continua. La venta inicial es el comienzo de una relación (esperemos) a largo plazo que dará lugar a muchos pagos continuos. Por consiguiente, alguien que se quede con usted durante 12 meses tendrá un VCL significativamente mayor que un miembro que le pague durante un mes y luego se dé de baja.

Aquí es donde existe un importante punto ciego entre plataformas como Google Analytics, el administrador de anuncios de Facebook y un procesador de pagos como Stripe. Colectivamente, pueden decirte cuánto has gastado, el número de personas que han alcanzado un determinado objetivo y la cantidad de dinero que has ganado. Pero cuando se trata de hacer un seguimiento real del valor de tus miembros a lo largo del tiempo (en función de los diferentes canales de marketing que utilices), estas herramientas se quedan con las manos vacías.

Por eso, en esta entrada del blog, le enseñaremos un proceso paso a paso que puede utilizar para realizar un seguimiento del valor del cliente durante toda la vida de sus miembros en función de una fuente de tráfico o canal de marketing en particular. Aprender a hacer esto e implementarlo en tu negocio es muy importante porque a menos que tengas una forma fiable de realizar un seguimiento de tu coste de adquisición de clientes a valor vitalicio del cliente (CAC:LCV), corre el riesgo de gastar más de la cuenta en canales de marketing no rentables, pagando así más por captar un cliente de lo que en última instancia vale para su negocio.

El punto ciego entre Google Analytics y su procesador de pagos

Si usted es como la mayoría de los propietarios de negocios en línea, tiene Google Analytics integrado con su sitio y utiliza al menos un procesador de pagos (Stripe, PayPal, etc.).

Google Analytics es una herramienta increíblemente potente y puede ofrecerle información significativa sobre prácticamente todo lo relacionado con su sitio web, sus visitantes y sus fuentes de tráfico. Aunque puede realizar un seguimiento de las conversiones y asignar valores monetarios a su realización, una vez conseguidas esas conversiones, resulta cada vez más difícil adquirir información precisa sobre el comportamiento específico de sus miembros usuario por usuario. ¿Qué páginas han visto? ¿Han visitado ya su foro? ¿Se les ha facturado el segundo mes? Las respuestas a este tipo de preguntas no son fáciles. Esto es especialmente cierto cuando se trata de controlar el valor de sus diferentes fuentes de tráfico a lo largo del tiempo.

Una situación similar se aplica a su procesador de pagos. Sí, puede obtener métricas empresariales importantes como el volumen bruto, los nuevos clientes y los ingresos medios por cliente en el panel de Stripe. Sin embargo, utilizar estas métricas para comprender los matices de su verdadero LCV es arriesgado en el mejor de los casos. Si tiene varios niveles de afiliación, diferentes opciones de precios y una amplia variedad de productos, los datos disponibles de un procesador de pagos como Stripe pueden ser un poco confusos. Por no mencionar el rendimiento de cada uno de ellos en todos sus canales de marketing y fuentes de tráfico. Si quiere que su negocio crezca de forma inteligente, necesita cifras exactas, no suposiciones.

Aquí es donde el MemberMouse Seguimiento de afiliados/fuentes de tráfico y Informes avanzados entran en juego.

La solución: Un sistema de seguimiento de afiliados/fuentes de tráfico

Recuerde, el propósito de este post es mostrarle cómo poner en marcha un sistema para su negocio de membresía que le permitirá realizar un seguimiento del valor de vida de sus miembros en función de la fuente de tráfico que los trajo a su negocio y los convirtió en un cliente.

La clave para ello es diseñar y utilizar enlaces que transmitan a MemberMouse información específica sobre sus fuentes de referencia asociadas. Cuando todo esté dicho y hecho, sus enlaces tendrán este aspecto:

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=JunePromo

No te preocupes si aún no entiendes el diseño de este enlace. Explicaremos su anatomía en detalle y esbozaremos un proceso que puede utilizar para crearlos fácilmente usted mismo más adelante en esta guía. Lo importante que debe entender ahora es que al utilizar este enlace para enviar usuarios a su sitio, está pasando información sobre la fuente de tráfico de referencia a MemberMouse.

Cuando alguien haga clic en este enlace y aterrice en su sitio, MemberMouse almacenará esta información en una cookie durante el tiempo que usted especifique (véase Vida útil en la imagen inferior). Cuando alguien realice una compra en su sitio, esta información se introducirá en la base de datos y se asociará a un miembro. Mientras la cookie siga activa cuando alguien realice una compra, ésta quedará asociada y documentada en su cuenta.

Por ahora, centrémonos en nuestro Configuración del seguimiento de afiliados y ver cómo funciona todo esto:

Nota importante: Aquí, además del uso estándar de la palabra "afiliado", también la utilizamos para referirnos a cualquier fuente de tráfico o canal de marketing.

La forma de pasar información sobre la fuente de tráfico y el canal de marketing a MemberMouse es añadir palabras clave de afiliado y subafiliado al final de los enlaces que utilice para comercializar su sitio de afiliación. Como puede ver en la imagen anterior, tiene varias opciones para hacerlo.

Por defecto, puede utilizar affid y sid al final de sus enlaces para pasar tanto la información del afiliado principal como la del subafiliado a MemberMouse. También tiene la opción de crear alias de palabras clave de afiliado y subafiliado. Esto es bueno porque le da una flexibilidad completa en la forma en que sus enlaces se ven. También puede serle útil para organizar y clasificar todos sus enlaces de referencia.

Por ejemplo, dada la configuración anterior, estos dos enlaces pasarían la misma información a MemberMouse:

https://mymembership.com/?affid=Facebook&sid=Ad1

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=Ad1

Ambos enlaces indicarían a MemberMouse que la fuente de tráfico era Facebook y el anuncio específico era Ad1. Si desea utilizar el affid & sid o crear sus propias palabras clave depende de usted.

Ahora, cada vez que alguien compra una de sus membresías o paga por uno de sus productos después de haber sido referido a su sitio por uno de estos enlaces, se registrará en MemberMouse. Una vez registrada esta información, podrá elaborar informes que le muestren qué fuentes de tráfico le están dando los mejores resultados económicos.

En este punto, será útil ver un ejemplo de la vida real.

Cómo funciona el seguimiento de las fuentes de tráfico en la vida real

En esta sección, le mostraremos cómo utilizar el seguimiento de fuentes de tráfico para supervisar los resultados a largo plazo de diferentes fuentes de tráfico y canales de marketing.

Supongamos que utiliza tres canales de marketing para promocionar su afiliación. Anuncios en Facebook, Anuncios Googley Marketing por correo electrónico y desea realizar un seguimiento del rendimiento a largo plazo de estas tres fuentes de tráfico. Es decir, quiere tener la posibilidad de volver la vista atrás en 3, 6 o 12 meses para ver cuál de estos canales le ha permitido captar clientes con el mayor valor de por vida.

A medida que vaya creando diferentes campañas, creará enlaces para pasar información específica a MemberMouse sobre cada canal de marketing. Cuando alguien haga clic en uno de estos enlaces para ir a su sitio web y realice una compra, MemberMouse registrará automáticamente esta información y la pondrá a disposición en el archivo Informes avanzados.

En los siguientes ejemplos, vamos a mostrarte diferentes estilos de enlaces. No te preocupes si todavía no tienen mucho sentido. Te mostraremos todo lo que conlleva la creación de estos enlaces un poco más adelante en el post.

Prueba A: Múltiples canales de origen

Para este ejemplo, digamos que está ejecutando una campaña por canal con el objetivo de conseguir que alguien se suscriba a su membresía. Crearía tres enlaces únicos para cada canal con el siguiente aspecto:

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=Ad1

https://mymembership.com/?src=Google&ad=Keyword

https://mymembership.com/?src=Email&email=JuneNewsletter

Para destacar, estos son los enlaces exactos que utilizarías al crear tu campaña en el Administrador de anuncios de Facebook, la Plataforma de anuncios de Google o una herramienta de marketing por correo electrónico como Mailchimp o ActiveCampaign. Como puedes ver, cada enlace corresponde a su respectivo canal.

Una vez publicados los anuncios y los correos electrónicos, supongamos que el número de personas que se afilian a través de cada canal es el mismo. La situación sería la siguiente:

• Las personas que se inscriban a través de tu anuncio de Facebook permanecerán afiliadas durante un mes.
• Las personas que se inscriban a través de su anuncio de Google permanecerán afiliadas durante tres meses.
• Y las personas que se unan a través de su campaña de correo electrónico permanecerán con usted durante un año.

Si su afiliación es de $25 al mes, habrá un gran diferencia en el valor medio del cliente durante su vida útil para cada canal de comercialización respectivo:

• Los clientes de Facebook tienen un PCI de $25
• Los clientes de Google tienen un PCI de $75
• Los clientes de Correo electrónico tienen un PCI de $300

Con esta información, ya sabe que las personas que se registran en su campaña de correo electrónico se quedan a largo plazo. Y los miembros que se registran desde Facebook abandonan rápidamente el programa. Piense en las implicaciones de este conocimiento. Esto podría cambiar radicalmente la forma en que comercializas tu afiliación.

Aquí es donde se cierra el círculo. ¿Recuerda que hablamos de la importancia de conocer el coste real de adquisición de clientes en relación con el valor del cliente durante toda su vida (CAC:LCV)? Por eso es tan importante. Imagina que la cantidad que gastas por canal es inversamente proporcional a los resultados:

• Usted gasta $300 en Facebook Ads para captar un cliente con un VCL de $25
• Usted gasta $75 en Google Ads para captar un cliente con un PCI de $75
• Usted gasta $25 en una campaña de correo electrónico para captar un cliente con un PCI de $300

Con esta información, puedes ver claramente que Facebook es un canal de marketing poco rentable para ti y que el correo electrónico es tremendamente eficaz para convertir a tus mejores miembros. ¿No sería mejor desactivar los anuncios de Facebook y redoblar tus esfuerzos por enviar correos electrónicos?

Creemos que sí.

Por supuesto, se trata de un ejemplo demasiado simplificado para ilustrar un punto. En el mundo real, hay muchas variables en juego que podrían crear este tipo de disparidad: el texto, la oferta, el público objetivo, etc. Lo que hay que entender es que, a menos que sepa de dónde proceden sus clientes más rentables, puede acabar perdiendo mucho tiempo, energía y dinero en canales de captación ineficaces o poco rentables.

No basta con saber cuánto gasta al mes en marketing y publicidad y dividirlo por el valor medio del cliente. Para hacer crecer tu negocio de forma inteligente, debes ser capaz de hacer un seguimiento de los resultados a largo plazo de todos tus canales de marketing.

Y no es por sonar como un disco rayado, pero este sistema se puede utilizar en cualquier lugar que utilice enlaces. Aunque hemos visto un ejemplo con tres canales de marketing específicos (Facebook, Google, correo electrónico), puede crear de forma realista este tipo de enlaces para realizar un seguimiento de todas y cada una de sus fuentes de tráfico. Las implicaciones de esto son igual de significativas cuando se aplica a un solo canal de marketing también.

Prueba B: 3 anuncios de Facebook comparados

Veamos cómo se puede aplicar esto a un único canal de marketing: Facebook Ads. Aquí, te mostraremos el poder del seguimiento de sub-afiliados. En lugar de mirar los resultados de Facebook Ads en general, puedes hacer un seguimiento de los resultados de anuncios específicos. Sí, esto significa que puedes ver el valor del cliente de por vida relacionado con un anuncio específico.

Supongamos que está publicando tres anuncios diferentes, todos con el objetivo de convertir a alguien en un miembro de pago. Crearía tres enlaces distintos con el siguiente aspecto:

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=Ad1

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=Ad2

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=Ad3

Como puede ver en los enlaces anteriores, el principal canal de comercialización (src) se define como Facebook. Y, el subafiliado (ad) corresponden a sus tres anuncios diferentes (Ad1, Ad2 y Ad3).

Volviendo a nuestro ejemplo, imagine que estos anuncios le dan los siguientes resultados:

• Ad1 los clientes tienen una LCV de $25
• Ad2 los clientes tienen una LCV de $75
• Ad3 los clientes tienen un VCL de $300

Suponiendo que haya gastado la misma cantidad de dinero en cada conjunto de anuncios, una vez que pueda relacionar un valor exacto de por vida del cliente con un anuncio específico, sólo tendría sentido desactivar los anuncios que estén rindiendo menos.

A estas alturas, puede que esté pensando: "Espera, ¿no puedo obtener esta información del administrador de anuncios de Facebook?"

Bueno, no exactamente.

Facebook sí informa sobre los resultados de tus anuncios. Sólo te dirá si alguien ha alcanzado un determinado objetivo de conversión. Una vez que alguien cruza la línea de meta que has definido, el trabajo de Facebook está hecho. Recuerda que con los sitios de afiliación o los negocios de suscripción estás cobrando pagos de forma recurrente. Por tanto, los resultados de conversión que obtienes del gestor de anuncios de Facebook o de Google Analytics sólo se aplican al primer pago.

Sin un sistema que haga un seguimiento de lo que ocurre después de esto, no sabrá cuál es el valor de por vida de los miembros que compraron como resultado de este anuncio. Nunca se insistirá lo suficiente en lo importante que es contar con otro sistema para empezar a hacer un seguimiento de lo que ocurre después de que alguien se afilie por primera vez.

Sin embargo, con el sistema de seguimiento de la fuente de tráfico que compartimos contigo en este post, podrás no sólo identificar cuáles de tus anuncios son los más rentables a corto plazo - es decir, los que han dado lugar a más ventas - sino que también podrás realizar un seguimiento del valor de por vida de los clientes de tus miembros basándote en el anuncio específico que los llevó a tu sitio en primer lugar. Y lo mejor de todo es que no importa en qué página haya aterrizado el usuario. MemberMouse almacenará estos datos en una cookie durante el periodo de tiempo que usted especifique.

Cómo configurar esto en su sitio (paso a paso)

Hasta este punto, hemos cubierto los conceptos y la teoría detrás del rastreo de la fuente de tráfico para su sitio de membresía. Ahora sabes lo que es y por qué es importante. A partir de aquí, entraremos en materia y le mostraremos cómo configurarlo en su sitio. Después de leer esta sección, usted será capaz de empezar a recoger esta información vital de inmediato.

Para empezar, lo primero que tienes que hacer es configurar tus ajustes de seguimiento de afiliados. Para ello, vaya a la sección Configuración de afiliados del Panel de control de MemberMouse y haga clic en el botón Ajustes de seguimiento botón.

Como verás, la palabra clave de afiliación por defecto es affid y la palabra clave de subfilial por defecto es sid. Puede utilizar estas palabras clave predeterminadas para crear sus enlaces. O bien, puede crear alias de palabras clave de afiliación para ser más específico sobre sus diferentes fuentes de tráfico.

En la imagen de abajo, verás que estoy usando src como mi alias de palabra clave de afiliado. Y, estoy usando ad, email, y post como mis alias de palabras clave de sub-afiliados.

Ahora, echemos un vistazo a la anatomía de un enlace de seguimiento de afiliados y cómo crearlos:

Sigamos con nuestro ejemplo y digamos que la URL de su sitio es:

https://mymembership.com

A continuación, supongamos que está publicando anuncios en Facebook y desea realizar un seguimiento del valor del cliente de por vida de las personas que se inscriben en su sitio de afiliación basándose en el anuncio que les llevó a su sitio.

Para ello, debes definir Facebook como el afiliado principal y tus anuncios específicos como el subafiliado. Es importante tener en cuenta que, al crear estos enlaces, puedes elegir las palabras o abreviaturas que desees para definir la palabra clave o el alias del afiliado (affid, src, etc.) y la palabra clave subafiliado o alias (sid, ad, etc.). Pero tenga en cuenta que debe ser coherente con las reglas de denominación. Por ejemplo, no debería utilizar la palabra completa Facebook en una URL y la abreviatura FB en otro. Limítese a una convención de nomenclatura para mantener sus informes ordenados y limpios.

A continuación, para añadir esta información de seguimiento a la propia URL, deberá añadir esto al final de su URL:

https://mymembership.com/?src=Facebook

Esto define Facebook como el canal de tráfico. Podría dejarlo así y hacer que MemberMouse siguiera el rendimiento de Facebook en general como canal de referencia. Sin embargo, estaría perdiendo una gran oportunidad: la oportunidad de realizar un seguimiento de las cosas hasta el nivel de sub-afiliado (en este caso, el anuncio).

A partir de ahí, añadiría la información de la subfilial al final de la URL:

https://mymembership.com/?src=Facebook&ad=Ad1

Ahora tenemos un enlace completo de afiliación/fuente de tráfico. Este es el tipo exacto de enlace que utilizaría en un anuncio de Facebook. Una vez que alguien haga clic en su anuncio y realice una compra, la información del enlace se transmitirá y almacenará en MemberMouse. A continuación, estará disponible en su Informes de ventas por canal, media rápida y valor de vida del cliente.

Esto significa que podrá hacer un seguimiento de los resultados de este anuncio a medida que pasen los días, los meses y los años. Se trata de una información muy valiosa porque, sin ella, básicamente estaría adivinando. Sin embargo, con este sistema, puede saber con precisión de dónde proceden sus mejores clientes.

Ahora que ya conoce el Qué, el Por qué y el Cómo del seguimiento de las fuentes de tráfico, es el momento de analizar la elaboración de informes que organicen esta información de forma que sea significativa para usted y su negocio. Para ello, centraremos nuestra atención en la última pieza del rompecabezas: Informes avanzados.

Informes avanzados: Cómo encajar las piezas

En esta sección, examinaremos más detenidamente los distintos tipos de información que puede obtener y los informes que puede ejecutar desde nuestro Informes avanzados ahora que ya sabe cómo crear enlaces que pasarán información específica a MemberMouse.

Con la información de afiliados y subafiliados que ahora sabe cómo pasar a MemberMouse, existen tres informes principales que realizan un seguimiento de estos datos:

• Media rápida
• Canal de ventas
• Valor para el cliente

Los abordaremos uno a uno y le mostraremos el tipo de información que puede obtener de cada informe.

Promedio rápido:

La forma más sencilla y fácil de encontrar sus canales de marketing más rentables es realizar un Media rápida informe. Con este informe, puede ver rápidamente cuánto dinero ha ganado con los diferentes canales de marketing. El sitio Media rápida divide la cantidad total de dinero que ha obtenido de una fuente de tráfico concreta entre el número de clientes generados por ese canal. Este informe es estupendo porque te permite encontrar rápidamente tus canales de marketing más eficaces y rentables.

Los resultados pueden organizarse por afiliado o subafiliado (en función de los parámetros que defina en sus enlaces), # de clientes, ventas totales y la media simple. Aunque pueda parecer un informe sencillo, la visión que puedes obtener de tu negocio es poderosa.

Canal de ventas:

Con el Canal de ventas puede obtener una vista de alto nivel de la cantidad total de dinero que ha ganado por canal de marketing. Lo mejor es que puede ejecutar este informe para cualquier intervalo de fechas que desee ver. Ya sea que desee ver la cantidad de ingresos que ha obtenido este mes de las campañas de correo electrónico o una comparación de todos sus canales de marketing para el año, esto se puede hacer en la función Canal de ventas informe.

La forma en que se muestre esta información dependerá de cómo hayas nombrado y mapeado tus diferentes afiliados/fuentes de tráfico. Verás una lista de todas las fuentes de tráfico que has mapeado. Así:

A partir de ahí, obtendrá un informe de 180 días sobre la cantidad total de dinero obtenido de cada canal. Tener esta instantánea de 6 meses es realmente útil para mostrarte de dónde vienen tus mejores miembros.

Valor para el cliente:

Este es el informe más sólido y detallado de los tres que hemos descrito en este artículo. Además, le proporciona la información más específica sobre el rendimiento de sus diferentes canales de marketing. Es en este informe donde puede rastrear el valor de vida de sus clientes, suscriptores y miembros hasta el nivel de sub-afiliado. Sí, esto significa que usted puede ver el LCV de sus miembros basados en el anuncio, boletín de noticias, o artículo de blog invitado que los trajo a su sitio en primer lugar.

En Valor para el cliente muestra el valor medio del cliente por afiliación (fuente de tráfico, canal de marketing, etc.) o por nivel de afiliación, para el intervalo de fechas dado. Puede elegir cualquier periodo de tiempo para analizar: desde un día, un mes o toda la vida útil de su negocio.

Este informe está organizado de forma similar a los dos informes anteriores. Todos los resultados estarán ordenados por los afiliados/fuentes de tráfico que definas en tu construcción de enlaces (Facebook, Google, Email, etc.). También verá el número total de clientes que cada canal ha aportado a su negocio y un desglose del LCV desde el Día 0 hasta el LCV de todos los tiempos.

Si ha definido los parámetros de un subafiliado (como un nombre específico de anuncio o boletín, etc.), puede desglosar los resultados haciendo clic en el ID de afiliado. Esto le mostrará una lista de todos los ID de sub-afiliados asociados con este canal de referencia en particular (si existe alguno).

Este informe le proporcionará la información más detallada sobre sus diferentes fuentes de tráfico. Una vez que disponga de esta información, sabrá cuáles de sus canales de adquisición son los más valiosos. A partir de ahí, podrá calcular con precisión su relación CAC:LCV, hasta el nivel de subafiliado.

Somos conscientes de que somos unos frikis de la afiliación... pero este tipo de información merece un comentario.

Conclusión

¡Uf! Hemos cubierto mucho terreno en este post. Gracias por seguir con nosotros.

Esperamos que ahora se vaya con un sistema que pueda poner en marcha en su negocio hoy mismo. Cuando utilices lo que te hemos enseñado, tendrás una forma fiable de conocer el valor exacto de todos los diferentes canales de marketing que utilices.

Y si ya está utilizando MemberMouse en un plan estándar y desea comprobar por sí mismo el valor de la función Informes avanzados. Contacte con nosotros en [email protected] y añadiremos los Informes Avanzados a su cuenta de forma gratuita durante 1 mes.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre el material que hemos tratado en este post, déjenos un comentario a continuación.

Nos encantaría conocer su opinión.

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