La magie d'un site d'adhésion qui change la vie avec Neil Asher

Eric : Neil, bienvenue dans l'émission.

Neil : Eric, merci beaucoup de m'avoir invité. Je suis vraiment très heureux d'être ici.

Eric : Oui, c'est un plaisir. Merci beaucoup de vous être joints à nous. Pour commencer, parlons un peu de qui vous êtes et de ce que vous faites.

Neil : Je suis Neil Asher, entrepreneur nomade, résidant actuellement entre l'Australie et Lisbonne au Portugal, auditeur de longue date, appelant pour la première fois. Notre site d'adhésion s'adresse aux personnes qui vivent en Australie, où je me trouve actuellement, et qui développent leur propre activité sur Amazon. Nous leur donnons une formation et un mentorat, nous créons une sorte de communauté pour eux, et pour moi aussi parce que cela m'apporte beaucoup, pour les aider dans leur voyage d'affaires, je suppose que c'est à peu près l'essentiel. Nous avons un peu moins de 1800 membres dans notre plateforme et nous le faisons depuis, ça va être la quatrième année que nous le faisons.

Eric : Quelle est l'URL du site sur lequel vous utilisez MemberMouse ?

Neil : L'URL est vip.roarlocal.com.au. C'est là que se trouve notre plateforme d'adhésion.

Eric : C'est donc sur roarlocal.com.au que vous avez installé MemberMouse ?

Neil : C'est en fait l'agence de marketing numérique que je possède et dirige toujours. Je pourrais vous en dire beaucoup sur la façon de mettre les choses en place dès le départ. À l'origine, l'idée d'aider les gens à vendre leurs produits sur Amazon n'était qu'une petite activité secondaire que je menais, juste parce que je trouvais que c'était cool d'aider les gens dans ce domaine. Cela a fini par prendre de l'ampleur, et c'est une entreprise assez importante maintenant. Il n'a pas été mis en place correctement dès le départ, donc je suis heureux de parler des dangers de ne pas mettre les choses en place correctement dès le départ et comment, plus tard, au fur et à mesure que l'entreprise se développait, cela a créé des problèmes de suivi pour nous en ce qui concerne la façon dont nous avons pu suivre et mesurer les différentes campagnes publicitaires que nous faisions et d'autres choses comme ça. Le site Web principal de l'entreprise se trouve sur aussiepreneur.com.au, aussieonlineentrepreneurs.com.au. C'est une entreprise très simple. Je veux dire que c'est une entreprise super simple.

Eric : La simplicité, c'est bien.

Neil : La simplicité, c'est bien. Oui, c'est vrai.

Eric : Ce site aussieonlineentrepreneurs.com.au est celui qui compte près de 1 800 membres ?

Neil : C'est exact. Je pense que nous avons recruté un peu moins de 5 000 personnes. Ensuite, avec les désabonnements et autres choses de ce genre, nous avons des membres actifs qui représentent un peu moins de 1 800 personnes.

Eric : Un membre actif est le meilleur type de membre possible.

Neil : Ce sont les seuls qui comptent. Oui, c'est vrai.

Eric : [Donc, ce site tel qu'il existe aujourd'hui, vous avez mentionné qu'il y avait eu un parcours pour en arriver là et peut-être que certaines choses n'étaient pas aussi utiles, quelles étaient les choses qui ne fonctionnaient pas pour vous et pour lesquelles MemberMouse a apporté son aide ?

Neil : Pour vous donner un peu de contexte, nous avions une agence de marketing numérique dans plusieurs pays, mais en ce qui concerne spécifiquement l'Australie, nous avions Amazon avec qui nous étions en train de discuter pour dire qu'ils allaient lancer Amazon en Australie de manière appropriée, comme ils l'ont fait aux États-Unis. Ils étaient prêts à le lancer correctement en Australie. Nous en avons parlé à certains de nos plus gros clients qui nous ont dit : " Hé, vous devez nous aider à nous implanter sur Amazon. Nous ne savons pas ce que nous faisons", et nous ne le savions pas non plus à l'époque. "Nous ne savons pas ce que nous faisons. Vous devez nous aider à y entrer."

Nous avons littéralement cherché, vous savez ce que c'est avec les logiciels. Chaque logiciel est une sorte de compromis. Il n'y a pas un logiciel qui fasse absolument tout. Il faut savoir ce que l'on recherche, ce qui est assez difficile au début, car on ne se rend compte de ce que l'on veut qu'une fois que l'on est plus avancé. Nous avons cherché partout. Nous avons vérifié des tas de logiciels différents, nous avons parlé à des tas de personnes différentes et MemberMouse est apparu comme la meilleure plate-forme polyvalente à utiliser. Ce qui nous a semblé important, c'est que de nombreux outils y étaient intégrés pour vous aider à vous développer.

Nous venons du marketing numérique, ce qui signifie que nous avons beaucoup de suivi et que nous voulons savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous avons opté pour MemberMouse, puis nous l'avons placé dans un sous-domaine et nous y avons intégré nos clients existants en leur disant : " Écoutez, ce que nous allons faire, c'est séparer cette activité de celle de Roar Local, mais nous allons trouver ce que nous pouvons et nous allons vous l'enseigner, et c'est ici que nous placerons toutes les informations ou le contenu sur la façon dont vous pouvez vendre vos produits sur Amazon.

Nous avons donc commencé par cela et nous l'avons gardé du côté de Roar Local, parce que c'était à l'origine des clients de Roar Local que nous enseignions plutôt que des tas et des tas de propriétaires d'entreprises ici en Australie et qui veulent aussi devenir des propriétaires d'entreprises ici en Australie. Donc, rétrospectivement, si nous avions pris le logiciel et l'avions mis sur sa propre plateforme, nous aurions pu l'utiliser à des fins de marketing et tout garder sur le même Google Analytics et d'autres choses du même genre. Ainsi, tout était sur la même plateforme, alors qu'il y avait plusieurs plateformes différentes. Cela aurait été beaucoup, beaucoup plus facile. Si j'avais pris le temps de parler à quelqu'un chez MemberMouse, je suis sûr que j'aurais pu trouver toutes ces merveilleuses informations. C'était donc une erreur de ne pas parler à quelqu'un, mais le recul est une chose merveilleuse,

Eric : Je regarde les 10 dernières années, depuis que j'ai lancé MemberMouse, et de mon point de vue actuel, je peux considérer beaucoup de choses comme des erreurs, mais ce n'est pas vraiment utile parce que le fait est que je suis là où je suis et que je suis heureux là où je suis, alors qui suis-je pour dire que si les choses avaient été différentes, elles auraient été meilleures.

Neil : Oui, j'aime ça.

Eric : Nous n'avons pas toute la perspective nécessaire pour voir.

Neil : Tout à fait. C'est tout à fait exact. Nous avons installé le logiciel sur la plate-forme Roar Local existante, puis il a commencé à se développer organiquement à partir de là. Nos clients professionnels nous ont parlé d'autres entreprises et nous sommes allés à un salon professionnel en Australie où nous avons parlé à des tas de personnes différentes d'Amazon et de ce que faisait Amazon. Et bien sûr, ce qui est merveilleux avec MemberMouse, c'est qu'il facilite vraiment la croissance, en particulier lorsque j'ai obtenu la plate-forme la plus avancée, cela a vraiment facilité la croissance parce que nous avons alors eu accès à tous les outils de reporting et autres choses de ce genre. Pour moi, cela a été une grande leçon. Je pense qu'il est très important que les gens réalisent qu'il y a une différence de jour et de nuit, à mon avis, entre la plate-forme de base et la plate-forme professionnelle qui vous donne accès aux options de rapport et à d'autres choses encore.

Eric : Oui, et l'automatisation du support, comme les paiements en retard automatisés, les journaux d'activité de facturation, etc. Beaucoup de ces fonctions ont été ajoutées parce que nous avons constaté que les clients réalisaient des volumes importants et que l'absence de solution automatisée pour des problèmes courants tels que les retards de paiement sur les factures créait des problèmes qui se traduisaient par des pertes de revenus et de bénéfices. Nous utilisons MemberMouse sur membermouse.com et nous sommes donc également des clients. Nous bénéficions donc toujours d'une expérience directe qui nous permet de savoir ce qui peut être amélioré. C'est vraiment génial, car nous prenons en compte les commentaires des clients et la manière dont ils peuvent être améliorés. Nous nous basons sur notre expérience directe et nous apportons les améliorations nécessaires pour que tout le monde puisse en profiter.

Neil : Donc, en ce qui concerne la capacité accrue pour les cartes de paiement et de crédit et la possibilité de modifier les calendriers de facturation des cartes de crédit que vous obtenez dans le logiciel professionnel, je pense que cela a fait une différence dans notre capacité à réduire le taux de désabonnement dans l'entreprise. Pour moi, je veux dire la différence que cela a fait dans notre capacité à réduire le taux de désabonnement dans l'entreprise, car cela a ajouté des centaines de milliers de dollars à l'entreprise, rien qu'avec cette fonctionnalité.

Eric : Les gens ne savent pas, lorsqu'ils créent une entreprise, ce dont ils auront besoin lorsqu'ils connaîtront le succès. Lorsque vous partez de zéro, vous n'avez pas l'avantage de l'expérience pour savoir à quels types de défis vous serez confronté lorsque les choses commenceront à s'améliorer. Lorsque vous commencez à gagner de l'argent, c'est formidable, mais cela s'accompagne d'une augmentation des coûts d'assistance, d'une augmentation des éléments de maintenance, d'une augmentation du nombre d'actions que les clients veulent entreprendre, comme la mise à jour des détails de leur carte de crédit, la gestion des abonnements, l'augmentation du trafic sur votre site, et la liste continue. L'avantage d'utiliser des plates-formes comme MemberMouse est que l'expérience est intégrée dans le logiciel, de sorte que lorsque vous arrivez à un point où vous avez besoin d'automatisation, d'outils de libre-service pour les clients, de performances et d'une fiabilité accrues, tout est déjà là et fonctionne.

Neil : Tout à fait. Tout d'abord, il s'agit d'une véritable révolution sur le plan commercial. Aujourd'hui, les revenus que nous tirons de l'adhésion dépassent ceux que nous tirons du marketing numérique. Ainsi, notre petite activité secondaire s'est transformée en une activité beaucoup plus importante et a dépassé l'autre activité sur laquelle elle s'appuyait.

Eric : Je constate souvent cette tendance. L'année dernière, MemberMouse a sponsorisé une conférence, un de nos clients au Royaume-Uni et moi-même y sommes allés. Beaucoup de personnes dans l'assistance étaient des gens qui échangeaient du temps contre de l'argent. Il s'agissait de consultants. Ils aidaient les gens à créer des produits d'information, des sites d'adhésion, etc. Mais l'activité de projet ponctuel peut vous ronger au fil du temps. Pour maintenir le même niveau de revenus chaque mois, vous devez constamment trouver de nouveaux clients et travailler avec eux peut être aléatoire. Ce n'est jamais quelque chose de très net.

Neil : C'est exact.

Eric : Ainsi, de nombreuses personnes souhaitent passer à une activité d'abonnement ou de vente de produits. Ils ont développé une certaine expertise et le fait est que vous pouvez aider plus de gens si vous trouvez un moyen de le faire. C'est une compétence que d'utiliser sa capacité à travailler individuellement avec quelqu'un et de transformer ce concept en un produit qui fonctionnera pour un plus grand nombre de personnes. Mais si vous y arrivez, c'est formidable parce que vous avez une source de revenus plus durable et plus fiable grâce à cette entreprise et maintenant, chaque fois que vous y travaillez, cela aide tout le monde, et pas seulement une personne.

Neil : C'est exact. La structure des sites d'adhésion permet de diffuser des informations à un public beaucoup plus large. Pour nous, c'est absolument incroyable. Quelle est la conférence à laquelle vous avez participé au Royaume-Uni ?

Eric : Elle s'appelait ATOMICON. Les clients sont Andrew et Pete. C'est en gros le nom qu'ils portent. Leur chaîne YouTube s'appelle Andrew et Pete et ils sont proposés sous la forme d'une offre groupée. C'est leur formule. Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur les entreprises Amazon ? Je fais évidemment des achats sur Amazon, mais je ne sais pas quels types de moyens les gens prennent pour créer des entreprises sur Amazon.

Neil : La plupart des gens, je veux dire à l'ère du coronavirus, c'est peut-être un peu, non pas vieux jeu, mais certainement dépassé, mais la plupart des gens s'approvisionnent traditionnellement dans un pays comme la Chine par exemple, puis importent leurs produits aux États-Unis, ou ailleurs, puis y ajoutent leur propre marge et commencent à les vendre sur Amazon. Il s'agit d'une stratégie commerciale très, très éprouvée qui existe depuis l'époque de la East India Trading Company et d'autres choses du même genre, où les exportations et les importations, etc.

Nous encourageons nos membres à trouver des producteurs locaux, que ce soit dans leur région ou ailleurs. En tout cas, ici en Australie, à trouver des fabricants australiens locaux et à travailler avec eux pour mettre leurs produits sur le marché, car la plupart des fabricants sont des entreprises de production. Ce ne sont pas des spécialistes du marketing. Ils ne sont pas intéressés par la vente de leurs produits de B à C. Ils sont seulement intéressés par la vente de leurs produits de B à B. Il y a donc là une grande opportunité d'aider les fabricants australiens ou américains à diffuser leurs produits, à les faire connaître et à travailler avec eux pour amener leur entreprise, leurs produits et leurs idées sur le marché.

C'est donc là que nous avons tendance à nous concentrer, non pas tant sur l'importation de produits en provenance de Chine, mais plutôt sur l'aide aux entreprises de notre propre pays pour qu'elles puissent se développer, ainsi qu'aux entreprises d'autres pays. Beaucoup de gens en Australie sont des immigrés et nous leur disons, par exemple, si vous êtes italien, trouvez un excellent fournisseur en Italie et introduisez-le sur Amazon, en Australie et dans le reste du monde. C'est donc sur cela que nous nous concentrons plutôt que sur le modèle commercial traditionnel sur lequel beaucoup de gens se focalisent, à savoir l'importation de Chine aux États-Unis, par exemple. Ne nous concentrons pas là-dessus. Concentrons-nous plutôt sur autre chose.

Eric : Donc, puisque vous ne faisiez pas cela et que ce n'était pas votre objectif depuis le début, alors cette situation avec le virus qui sévit actuellement ne vous a pas affecté autant qu'elle aurait pu l'être ?

Neil : Probablement pas autant qu'il aurait pu. Je veux dire par là que toute cette histoire de virus est très, très intéressante. La Chine a fermé ses portes pendant quelques semaines. Ce qui s'est passé, c'est qu'après le Nouvel An chinois, beaucoup d'usines, traditionnellement, reprennent le travail à peu près en même temps après le Nouvel An chinois, qui est un mois de vacances pendant lequel les usines en Chine sont essentiellement fermées. Mais le gouvernement chinois a mis fin à tout cela, de sorte que la reprise du travail s'est faite de manière échelonnée, plutôt que par un grand groupe de personnes. Cela a donc un peu freiné les exportations chinoises hors du pays parce qu'il n'y avait pas assez de personnel sur place pour les soutenir.

Mais aujourd'hui, c'est en grande partie terminé. Le nombre de cas de virus en Chine est en baisse, les usines reprennent le travail. Il semble que la Chine soit en train de se remettre dans le bain. C'est ainsi. Cependant, de nombreuses personnes au sein de notre communauté ne s'approvisionnent pas en Chine, mais plutôt dans leur pays ou dans d'autres pays dont elles sont originaires et qui ont en quelque sorte migré vers la Chine. Cela n'a pas vraiment eu le même effet sur eux. C'était donc un exercice intéressant pour beaucoup de gens de comprendre comment ces choses se produisent, comme la géoéconomie à cette échelle, et de voir les avantages d'avoir un plan B en place pour eux aussi. C'était donc intéressant d'y participer et de faire partie de cette solution pour les gens.

Eric : Il y a beaucoup de choses qui se bousculent dans le monde en ce moment. Je pense donc que le fait de rapprocher les choses de la communauté locale est bénéfique dans tous les domaines. C'est une bonne chose que nous ayons la possibilité, en tant qu'êtres humains, d'envoyer quelque chose à l'autre bout du monde. Mais cela ne devrait pas être la solution par défaut. Nous devons faire plus de choses près de chez nous, nouer des relations avec des personnes proches de chez nous, soutenir des personnes qui font des choses proches de chez elles. C'est plus durable.

Neil : Je suis 100% d'accord. En tant que modèle économique à long terme, il est bien plus durable pour les personnes. Je suis 100% d'accord avec cela aussi.

Eric : Il nous permet de maintenir nos relations humaines, qui sont également extrêmement importantes pour préserver la santé mentale de chacun. Lorsque tout est tellement déconnecté et que l'on vit essentiellement dans une pièce sombre avec un écran d'ordinateur, on se retrouve avec des statistiques de plus en plus élevées sur les différents problèmes de santé mentale et physique avec lesquels les gens sont aux prises.

Neil : C'est tout à fait exact. L'une des choses que nous avons faites au sein de notre site d'adhésion, c'est de nous concentrer sur l'aspect communautaire, sur le développement de nouvelles amitiés, de nouvelles relations avec les gens. Dans deux semaines, par exemple, nous organisons chaque année une grande conférence, la conférence Aussie Online Entrepreneurs, au cours de laquelle 200 des membres de notre plateforme se réunissent pour une fête de deux jours. Je pense donc qu'il s'agit d'un élément extrêmement important et que la plupart des gens ne comprennent pas vraiment, lorsqu'ils se lancent dans ces entreprises en ligne, qu'ils n'ont pas dans l'environnement de travail, dans l'environnement de travail traditionnel. Elles intègrent une communauté, des amitiés et d'autres choses de ce genre. Mais dès que l'on sort de ce cadre, il faut intégrer ces choses dans sa vie pour maintenir ces éléments fondamentaux qui nous rendent heureux et nous donnent de la nourriture pour l'âme.

Eric : Cela peut s'avérer difficile en fonction du type de personnalité.

Neil : C'est exact. Absolument.

Eric : Pour ma part, j'ai traversé une période où j'ai dû en faire une priorité parce que ce n'était pas naturel.

Neil : Je pense que c'est une bonne chose.

Eric : Oui, c'est bien.

Neil : Se connaître suffisamment pour comprendre que c'est quelque chose dont il faut faire une priorité. L'une des choses les plus importantes, je pense, est de se connaître soi-même, de savoir ce qui nous fait vibrer et ce sur quoi nous devons nous concentrer, parce que je suis la même, je pourrais très, très facilement être absorbée par ce que je fais, au détriment de tout ce qui m'entoure, et je dois donc intégrer cela dans ma vie également.

Eric : Avec ces entreprises Amazon, à quoi ressemble la trajectoire d'un prospect ? Avez-vous affaire à des débutants absolus ? Quelqu'un se réveille un jour et se dit : "Je veux gagner de l'argent sur Amazon." Il fait des recherches et vous trouve. Avez-vous affaire à quelqu'un dès le début et le tenez-vous par la main tout au long de la mise en place ?

Neil : L'une des choses que MemberMouse facilite est la possibilité de cibler des personnes en fonction de leur degré de sophistication dans ce domaine particulier. Dans le cas présent, je vends des produits sur Amazon. MemberMouse nous permet donc de mettre en place différents niveaux en fonction du degré de sophistication du client. Cela signifie que nous pouvons cibler les personnes qui en sont au tout début de leur parcours. Ainsi, le marketing que nous entreprenons est 100% axé sur le début de leur parcours, sur ce qui se passe pour eux en tant que personnes, alors qu'ils s'embarquent dans ce parcours, qu'ils se demandent si c'est quelque chose qu'ils peuvent faire. S'ils hésitent à sortir de leur zone de confort et à créer une entreprise, nous pouvons communiquer directement avec eux et les faire entrer dans MemberMouse à un moment où tout est pour le début, tout est basé sur ce qui se passe pour cette personne spécifique à ce moment précis.

Et au fur et à mesure qu'ils deviennent plus avancés, nous pouvons en quelque sorte les faire progresser dans le processus. Nous pouvons également cibler, par le biais de notre marketing, des personnes plus avancées, qui sont propriétaires d'entreprises et qui cherchent un moyen de vendre leurs produits et services sur Amazon comme un autre canal de distribution pour ce qu'elles font. Nous ciblons donc également ces personnes. Et bien sûr, MemberMouse nous donne la possibilité de cibler ce niveau de sophistication particulier, ainsi que les personnes plus expérimentées qui vendent déjà sur Amazon, qui gagnent déjà sept chiffres sur Amazon, quel qu'il soit. Nous leur donnons les outils dont ils ont besoin pour atteindre un chiffre d'affaires de huit chiffres ou plus.

MemberMouse nous a donc permis d'adapter notre marketing à chaque personne, ce qui a vraiment élargi le marché que nous pouvons cibler. Pour l'instant, nous nous concentrons sur l'Australie et le marché australien. Nous n'avons pas l'intention de nous diversifier sur d'autres marchés. Je préfère de loin être un gros poisson dans un petit étang à cet égard et me contenter de cibler, avec une précision de 100%, le discours que les gens ont dans leur tête. En Australie, nous comprenons très bien le marché australien. C'est une chose très importante dont nous avons pris conscience et qui nous a permis de mettre un frein à ma mégalomanie.

Eric : C'est intéressant. Je viens d'enregistrer un podcast avec André Chaperon, dont l'entreprise s'appelle Tiny Little Businesses. Le connaissez-vous ?

Neil : Je connais André. Oui, c'est vrai.

Eric : C'est tout ce qui compte. Il est plus important d'avoir un petit groupe de personnes qui sont vos super fans que d'avoir un grand nombre de personnes que vous essayez simplement de rassembler pour obtenir une certaine somme d'argent. Je souscris également à ce point de vue. Je pense que le fait de rester petit vous permet d'avoir les points de contact dont vous parlez. Segmenter le groupe, affiner votre marketing de manière à ce qu'il s'adresse directement à eux. En ce qui concerne les débutants... Je constate dans notre entreprise, et je me demande si c'est la même chose pour vous, que pour les débutants, il s'agit en grande partie de se qualifier. Il s'agit de dire, voici un petit aperçu de ce que cela va être. Êtes-vous sûr de vouloir le faire ? Premièrement, êtes-vous vraiment prêt à vous engager et à être cohérent ? Il s'agit en fait de soulever toutes les objections pour voir si la personne est vraiment prête à s'embarquer dans ce voyage, parce que ce n'est pas comme si elle disait, oui, je le veux. Et l'argent commence immédiatement à affluer.

Neil : Notre stratégie est la même, mais un peu différente. Nous venons donc d'un espace légèrement différent dans lequel nous disons aux gens : " Hé, d'accord, vous êtes intéressés par la création d'une entreprise sur Amazon. Voici donc la première étape de la réflexion sur ce processus." Car ce que je constate chez les chefs d'entreprise ou les personnes qui souhaitent le devenir, c'est qu'ils ont très peur de faire ce saut, cette transition, et qu'ils ne savent pas très bien à quoi ressemblera leur vie s'ils créent une entreprise. Pour la plupart des gens, il s'agit d'une sorte d'attitude qui consiste à préférer le diable à la raison.

Nous avons donc découvert que la meilleure chose à faire est de leur montrer très gentiment que leurs compétences et leurs ressources intellectuelles existantes peuvent être simplement appliquées à quelque chose de nouveau, et cela a été un véritable changement pour nous dans notre façon de penser à notre public et à la manière dont ils créent ces entreprises. Car la plupart des décisions de ne pas aller de l'avant sont dues au fait que l'on ne se sent pas à l'aise, que l'on n'est pas sûr de soi, que l'on ne sait pas, que l'on ne sait pas. Je ne sais pas. Je ne sais pas comment faire sans passer pour un idiot". Ce genre de choses. Et puis, une bonne analogie, c'est que nous faisons des tas et des tas de voyages. L'activité de MemberMouse nous permet non seulement de voyager beaucoup, mais aussi de dire : " Je voyage parce que je suis en train d'étudier différents produits et différents pays, et de voir ce qui va vraiment bien marcher sur Amazon ". Et c'est quelque chose que nous aimons vraiment faire.

L'une des choses que nous faisons, c'est d'aller vivre dans de nouveaux pays et nous le faisons souvent. Nous passons un ou deux ans dans un nouveau pays, tout en restant basés ici en Australie. Nous vivons actuellement au Portugal et c'est au Portugal que je vis la plupart du temps. Je sais qu'André, par exemple, vit en Espagne. C'est donc une longue tradition pour nous. Mais lorsque nous nous rendons dans un nouveau pays, nous voulons apprendre à parler la langue afin de pouvoir communiquer avec les gens. Je pense que l'analogie est très similaire à la création d'une nouvelle entreprise, car lorsque vous envisagez d'apprendre une nouvelle langue, vous devez avoir l'air d'un idiot pour commencer. Vous voyez ce que je veux dire ? Il faut faire des erreurs.

Eric : Il faut être prêt à passer pour un idiot [rire]

Neil : Et les gens ne veulent pas avoir l'air d'un idiot. Ils se disent : "Je ne veux pas avoir l'air d'un idiot." Personne ne veut être l'idiot. Vous voyez ce que je veux dire ? Mais c'est important et c'est en fait la seule façon d'apprendre, c'est en allant là-bas et en faisant des tas et des tas d'erreurs, en n'étant pas capable de dire les mots correctement et en se faisant rire au nez, d'une façon gentille cependant, quand on a fait ces erreurs. Je pense donc que la création d'une entreprise s'apparente à cela. On nous apprend à ne pas faire d'erreurs. On nous inculque que nous devons être parfaits. C'est pourquoi les gens sont réticents à essayer de nouvelles choses et à faire des essais. C'est donc de cet espace que nous venons.

Nous partons de l'idée que "Bon, eh bien, oui, cela va être un peu effrayant. Ce sera un peu bizarre. Vous allez faire quelques erreurs, mais regardez tous ces autres gens qui feront les mêmes erreurs que vous".

Eric : C'est vrai, et regardez-moi. [rire]

Neil : C'est vrai. Regardez-moi. Si vous êtes sur ma page Facebook, je mets un point d'honneur à parler de toutes les erreurs que je commets parce que je veux que les gens réalisent que c'est tout à fait normal. C'est une chose normale que nous faisons. Nous devons passer par cette phase. Nous ne sommes jamais maîtres de la situation. On apprend toujours, parce que nous apprenons toujours. On fait toujours des erreurs.

Eric : Cela fait partie du jeu et j'apprécie vraiment cette perspective et cette approche. Je peux être dure parfois. Je ne sais pas si vous vous y connaissez en astrologie, mais je suis un double Scorpion.

Neil : Et vous ?

Eric : Oui [moquerie]

Neil : Wow.

Eric : Ma personnalité est telle que s'il y a une piscine, je me jette dans le grand bain et je vois si je coule ou si je nage. C'est ce qui me semble naturel et je peux oublier que ce n'est pas la chose la plus confortable pour tout le monde. Pour la plupart des gens en fait. C'est pourquoi le fait de se rappeler cela, d'avoir une perspective encourageante, de tirer profit de l'expérience n'est pas tant une mise en garde contre le fait de devoir s'assurer que toutes les choses sont bien alignées. Il s'agit plutôt de dire, écoutez, nous avons tous commencé à la case départ à un moment ou à un autre. Oui, ces choses vont se produire et elles ne seront pas confortables, mais c'est le chemin à suivre. C'est comme ça qu'on y arrive. Je serai là avec vous, nous vous aiderons à le faire et nous vous guiderons pour que vous ne gaspilliez pas votre énergie et, en fin de compte, si vous persévérez, vous resterez avec nous. Nous y arriverons ensemble.

Neil : J'aime bien cela. Et l'une des choses que je trouve personnellement très, très bien faite par MemberMouse, et qui va dans ce sens, c'est l'aspect de l'assistance. Je trouve que l'assistance de MemberMouse est absolument excellente. D'après mon expérience, c'est de loin la meilleure assistance logicielle que j'aie jamais eue, et je pense que cela en dit long sur l'attitude que vous avez. Ils font vraiment du bon travail. Ils le font vraiment.

Eric : Dès le début, j'ai accordé une grande importance à l'assistance.

Neil : Bon.

Eric : J'ai commencé en tant que développeur et je suis ingénieur logiciel, j'ai donc commencé à construire le logiciel. C'était mon premier rôle dans la société, j'ai construit la première version de MemberMouse et immédiatement après, il était évident que quelqu'un devait s'occuper de l'assistance. Ainsi, au cours des trois premières années, j'ai répondu personnellement à des milliers de tickets d'assistance.

Neil : C'est incroyable.

Eric : Une expérience formidable, mais aussi très difficile. Très difficile. Psychologiquement, c'est très dur parce que vous entendez souvent, dans le cadre du soutien, beaucoup de négativité sur ce qui ne va pas, et non sur ce qui va bien. Les gens ne viennent pas nécessairement et volontairement vous dire à quel point les choses vont bien par le biais du canal de soutien.

Neil : Oui, c'est vrai.

Eric : Cela a été une très bonne leçon pour moi d'être dans cette position, mais en fin de compte, j'en suis arrivé au point où, si l'entreprise devait continuer à fonctionner, je ne pouvais pas être coincé à faire des tickets d'assistance.

Neil : Absolument.

Eric : Ensuite, nous avons dû embaucher du personnel, mais je pense qu'il y a un aspect naturel de ma personnalité qui fait que je veux sincèrement que les gens réussissent, et le soutien est une grande partie de cela, et donc naturellement je travaille pour attirer les gens et inculquer à l'équipe que c'est important. Je ne dis pas que l'équipe de soutien est formidable grâce à moi. Ce n'est pas la raison pour laquelle je dis cela. C'est juste pour souligner qu'il y a eu une progression ici, mais maintenant c'est génial parce que cela a aussi permis à l'équipe de soutien de s'épanouir et m'a permis d'accepter les faiblesses qui s'étaient développées en moi. par exemple... Le fait que je ne fasse pas de soutien signifie que l'équipe sportive en sait beaucoup plus que moi sur les nuances de ce qui peut aller mal. Le fait de céder ce contrôle à un autre groupe de personnes a été une chose importante pour moi au bout de cinq ans. Mais encore une fois, c'est l'une de ces choses qui arrivent et qu'il faut laisser aller et laisser les autres briller pour que l'ensemble puisse aller de l'avant.

Neil : Je pense que ce genre de choses, ces leçons à tirer du voyage que nous traversons tous en tant que propriétaires d'entreprise, quel que soit le type d'entreprise que nous construisons, ce sont des leçons fondamentales que vous devez traverser pendant que vous construisez votre entreprise, votre voyage d'entrepreneur. C'est pourquoi, pour moi, le fait d'écouter des choses comme votre podcast, d'aller à des événements et de m'asseoir avec d'autres propriétaires d'entreprise et d'entendre simplement " Oh, je suis sur le même chemin que vous. Je suis à cette étape du voyage, mais je suis aussi sur le même chemin".

Je trouve cela incroyablement gratifiant, d'être immergé dans le monde de l'entreprise et de comprendre qu'Eric a dû passer par là lui aussi. Eric a dû se rendre à l'endroit où il faisait tout le soutien. Il a vraiment compris ce qui se passait et il faut être humble pour entendre toute cette merde, ce qui se passe, excusez mon langage. Vous devez entendre toutes ces choses, mais ensuite vous vous dites, ok, maintenant je comprends. Maintenant je comprends et je peux réfléchir à la façon dont je vais mettre en place une équipe. Je pense que c'est une bonne chose que vous ayez la conscience de soi nécessaire pour passer par là, mais je pense aussi qu'il est important que d'autres personnes l'entendent aussi, parce que cela fait naturellement partie du voyage entrepreneurial. C'est une chose naturelle que nous vivons tous en tant qu'entrepreneurs. Peu importe l'entreprise que vous créez. Tout le monde passe par ce processus.

Eric : Je suis d'accord. À ce stade, y a-t-il quelque chose d'autre qui vous paraîtrait intéressant à partager avec le public et peut-être quelque chose qui vous préoccupe vraiment en ce moment ?

Neil : Je pense qu'en fonction de, où en êtes-vous dans votre parcours de plateforme d'adhésion ? Je pense que la chose la plus importante que vous puissiez faire, et c'est probablement mon cerveau de marketeur qui parle, j'ai un cerveau de marketeur assez habile, mais la chose la plus importante que vous puissiez faire est de vous rappeler que les gens qui sont vos membres sont des gens. Ce sont des gens assis devant leur ordinateur qui essaient de comprendre cette merde par eux-mêmes, qui essaient d'arriver au point où vous en êtes dans votre propre parcours. Et ils essaient de comprendre comment y parvenir et comment construire leur propre vie, améliorer leur vie, se libérer, peu importe ce que cela signifie pour eux.

C'est quelqu'un qui est assis devant son ordinateur. Je sais que les plus grandes percées que j'ai réalisées dans mon entreprise, c'est lorsque je me suis vraiment assis et que j'ai réfléchi à l'identité de cette personne. Qu'est-ce qui la préoccupe ? Qu'est-ce qui l'enthousiasme ? Qu'est-ce qui l'empêche de dormir ? Qu'est-ce qu'elle essaie d'accomplir ? Pourquoi essaient-elles d'y parvenir ? J'ai découvert qu'en me posant ces questions et en pensant beaucoup à cette personne, j'ai pu mettre en place dans mon entreprise des choses dont mes clients ne se rendaient pas compte qu'ils avaient besoin, mais qui, lorsque nous les leur avons présentées, leur ont dit : "Oh, c'est la chose la plus formidable que j'aie jamais faite. Je suis si heureux que vous l'ayez fait." Et cela a été très important pour eux, sans qu'ils se rendent compte que c'était ce qu'ils voulaient. Je trouve donc que c'est un exercice très utile et je pense aussi qu'à notre époque où nous ne sommes pas aussi connectés, c'est aussi une chose très cool à faire. Et cela n'a rien à voir avec ce que l'on dit en Angleterre, mais je trouve que cela fait chaud au cœur d'y penser, de penser à ses clients et à ce qu'ils recherchent. C'est très important d'être en contact avec les gens, je pense que c'est très important. Personnellement, j'ai trouvé que c'était une chose très agréable à faire.

Eric : N'oubliez pas non plus que, que vous ayez un client, 10, 100, 1 000 ou 10 000, le fait qu'ils soient là et qu'ils aient dit oui à ce que vous proposiez, quelle que soit l'étape de votre parcours, est la raison pour laquelle vous êtes en mesure de faire ce que vous faites.

Neil : Très bien. Absolument. C'est très bien dit.

Eric : Vous ne pouvez pas le faire sans les clients.

Neil : C'est bien cela. Eric, j'ai une question à te poser. Si cela ne vous dérange pas, pensez-vous ou prévoyez-vous d'organiser un séminaire, une conférence ou une réunion MemberMouse où vous inviterez des personnes comme moi qui utilisent le logiciel à venir s'asseoir dans une pièce, à parler entre elles, à écouter des personnes comme vous et d'autres personnes qui utilisent MemberMouse et à apprendre comment nous pouvons mieux développer nos activités d'adhésion.

Eric : Depuis 30 secondes. Oui. Donc, si vous voulez venir à Santa Fe, faites-moi savoir que vous avez votre billet et j'inviterai d'autres personnes.

Neil : C'est pour de vrai ? Je veux dire que j'adorerais venir. J'adorerais venir à un séminaire et m'asseoir.

Eric : Oui ! Bien sûr ! C'est tout à fait vrai. C'est le seul endroit où je sais qu'il faut commencer parce que le fait est, et c'est quelque chose avec lequel je travaille dans tous les aspects de ma vie en ce moment, que j'ai tendance à trop compliquer les choses et quand je fais cela, ce qui finit par arriver, c'est que certaines choses ne voient jamais le jour parce que j'essaie de les rendre trop parfaites. J'essaie de faire en sorte que ce soit trop bien. Il m'a fallu deux ans pour obtenir un MVP pour MemberMouse. Vous savez, je dois revoir mes leçons parce que j'essayais de tout faire. Toute ma vision en même temps. Mais je sais maintenant que plus vite on peut faire quelque chose devant quelqu'un, mieux c'est. Peu importe à quel point vous pensez que c'est dégueulasse. Tant que ça fait quelque chose, le retour d'information est ce qui va aider à le guider. Les boucles de rétroaction des gens, des utilisateurs, vont aider à le guider parce qu'on ne peut pas tout savoir tout seul.

Donc, oui, je suis 100% sérieux. Si ça commence avec nous, nous disons oui, puis nous disons : "Hé, Neil et moi, on se réunit. Tu veux venir ? Il y a quelques personnes au Canada qui m'ont posé cette question aussi. Et si nous sommes cinq, c'est parfait. Il n'est pas nécessaire que ce soit une grande épreuve. Si nous commençons quelque part, nous pourrons aller plus loin. J'adore cette idée.

Neil : Je suis en Australie pour participer à cette conférence que nous organisons ici avant de rentrer à Brisbane à la fin du mois, et ma prochaine tâche sera de réserver un billet pour venir à Santa Fe et dire bonjour.

Eric : Et aussi, je dirai que je serai en Écosse les 24 et 25 juin. On m'a demandé de prendre la parole lors d'une conférence là-bas et d'animer un panel de créatifs à la conférence Xpo North qui essaient de trouver d'autres moyens de soutenir leur art et qui cherchent des solutions d'adhésion, des choses comme Patreon, et donc nous en parlerons. Je sais aussi que je serai dans cette partie du monde à ce moment-là. C'est donc une autre option.

Neil : C'est aussi une excellente option. Je veux dire que vous avez déjà Andrew et Pete qui, j'en suis sûr, seraient intéressés par une rencontre et, sans savoir qui sont ces gars-là, je suis sûr que vous trouveriez beaucoup de gens qui seraient très intéressés par une visite, un bonjour et une rencontre avec des gens qui ont les mêmes idées qu'eux. Vous savez ce que c'est.

Eric : Cela me semble être une bonne chose. J'aimerais beaucoup faire cela.

Neil : Plutôt solitaire. Alors, ce serait génial de se réunir et de dire bonjour à tout le monde.

Eric : Oui, et l'un des moyens que j'utilise pour contourner ce problème est de faire des cérémonies du thé. J'ai une expérience Airbnb où les gens qui voyagent à Santa Fe peuvent réserver une cérémonie du thé avec moi et nous passons une heure et demie à boire des thés chinois préparés dans le style traditionnel gongfu et c'est vraiment génial.

Neil : C'est fantastique. Nous étions juste au Japon, je dis juste, je pense que c'était il y a quatre ou cinq mois. Nous étions au Japon, quelque chose comme ça, et nous avons fait toute la cérémonie du thé là-bas aussi, et c'était la chose la plus ornée et la plus classiquement belle que j'ai faite. C'était absolument génial.

Eric : La mienne est un peu plus wabi-sabi que les cérémonies japonaises. Elles sont très précises. Oui, c'est vrai. La cérémonie japonaise est très précise. La mienne est différente. C'est un style différent, mais le gongfu, c'est un art martial. C'est une pratique et chacun y apporte sa propre personnalité. Je veux dire qu'il y a des principes fondamentaux. C'est comme apprendre à jouer du piano. Tout le monde apprend les bases, on appuie sur les touches, mais en fin de compte, chaque personne s'exprime individuellement à travers l'instrument.

Neil : C'est très bien. C'est une merveilleuse façon de le dire. J'aime bien ça. Ma femme est une artiste. Elle fait de la poterie, de la céramique et d'autres choses de ce genre. Je connais donc très bien le concept wabi-sabi de la façon dont les choses sont assemblées. Je pense que notre maison est construite sur ces principes fondateurs.

Eric : C'est très bien.

Neil : Oh, ça a l'air merveilleux. J'aimerais beaucoup y participer aussi. C'est très bien.

Eric : Je pratique la méditation depuis cinq ans. Je suis allé trois fois en Inde pendant deux mois d'affilée. Je suis resté assis en silence pendant 40 jours

Neil : Faire le vipassana ?

Eric : Non, il s'agit simplement de pratiques différentes. Pas strictement de vipassana, mais en silence. Donc, approfondir ma relation avec moi-même et tout ce qui est subtil, le travail avec le thé et le travail avec la méditation, et tout cela se répercute sur l'autre travail parce que la façon dont vous faites une chose, c'est la façon dont vous faites tout. Et c'est le grand thème de ma vie en ce moment. Il s'agit simplement de s'abandonner. Remarquer les indicateurs qui me poussent à agir, autres que mon ego. Ensuite, il suffit de suivre spontanément le mouvement lorsqu'il se produit. Ne pas essayer de trop contrôler. N'essayez pas de trop planifier toutes ces choses.

Neil : J'adore ça. Je pratique le yoga tous les jours et ce que j'ai retiré de ma propre pratique du yoga, c'est une conscience plus profonde des choses extérieures que je ressens et la compréhension de la façon dont j'y réagis, de sorte que je peux 100% voir où vous allez et j'ai participé à des retraites de méditation où je me suis assis en silence pendant 12 jours. Je n'ai pas fait de retraite de 40 jours.

Eric : Je ne voulais pas recommencer à parler après cela. L'une des choses dont on se rend compte, c'est à quel point on se met dans le pétrin quand on parle.

Neil : Exactement. J'ai fait une retraite ici en Australie. C'était dans un endroit appelé les Montagnes Bleues. J'y suis allée, c'était une retraite de 10 jours, puis je suis revenue dans ma vie normale ici à Sydney et on m'a demandé, alors que je conduisais sur le chemin du retour après avoir été assise en silence pendant 10 jours, si j'arrivais à Sydney. J'ai senti une sorte de stress revenir dans mon corps. C'était très bizarre, parce qu'on devient subtilement conscient des petites choses qui se passent dans notre corps. J'ai senti le stress revenir dans mon corps. C'était fascinant de passer par là.

Eric : La frénésie de la ville, il y a une physicalité, même si c'est à un niveau subtil et que ce n'est pas visible, il y a une physicalité, une énergie de personnes proches qui se déplacent et qui vous influencent.

Neil : Absolument. Oh, je pense que nous allons très bien nous entendre. Ok, c'est super. Je suis aussi très excitée. Je t'ai rencontrée. C'est génial.

Eric : Pour conclure, pouvez-vous indiquer aux personnes qui vous écoutent où elles peuvent en savoir plus sur vous ?

Neil : Je veux en savoir plus sur moi. Il suffit d'aller sur ausssieonlineentrepreneurs.com.au et c'est A-U, double S-I-E-O-N-L-I-N-E-N-T-R-E-P-R-E-N-E-U-R-S com.au.

Eric : Le moment où vous réalisez que vous auriez dû choisir un nom de domaine plus court. [rire]

Neil : J'étais justement en train d'y penser. Pourquoi n'ai-je pas choisi A-O-E, juste les lettres ?

Eric : Ce n'est pas grave, car nous le mettrons dans les notes de l'émission pour que les gens n'aient pas à le découvrir.

Neil : Oh, c'est excellent, je l'apprécie, c'est formidable.

Eric : Ce fut un plaisir. Neil. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter.

Neil : De même. Je vous remercie infiniment. Je le pensais vraiment quand j'ai dit que MemberMouse avait absolument révolutionné ma vie. Je veux dire que sans ce logiciel, nous n'aurions pas le style de vie que nous avons, mais aussi la possibilité de passer du temps avec mes enfants, de passer plus de temps avec ma femme. Je ne pourrais rien faire de tout cela. Je vous suis donc profondément reconnaissant d'avoir pris le temps et les deux années qu'il vous a fallu pour vous faire battre. Je vous suis profondément reconnaissant de l'avoir fait.

Eric : Oui. Je suis profondément reconnaissant que vous fassiez partie de notre famille et que votre présence signifie que je peux continuer à être ici. Alors, nous y voilà.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté le Podcast de l'Entrepreneur Abonné aujourd'hui et d'avoir suivi cet épisode dans son intégralité. Un grand merci à Neil d'être venu dans l'émission et d'avoir partagé si librement son expérience.

Pour obtenir des liens vers toutes les ressources que nous avons mentionnées dans l'épisode d'aujourd'hui, rendez-vous sur SubscriptionEntrepreneur.com/140.

Vous y trouverez également les notes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

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Merci encore de nous avoir écoutés et à la prochaine fois.