Adhésion à l'essai : Vaut-il la peine d'en parler ? Avantages et inconvénients à prendre en compte

En 2023, les adhésions sont pratiquement universelles.

Le temps est révolu où ils ne s'appliquaient qu'aux salles de sport, à Netflix et à AAA.

Aujourd'hui, vous pouvez devenir membre de presque n'importe quoi, d'une entreprise d'huile de chili du Sichuan à la "musique cérébrale" qui améliore la concentration (vous verrez ces exemples - et plus - plus loin dans cet article).

Cependant, une chose reste constante au fur et à mesure que les adhésions émergent et évoluent : la période d'essai.

Les offres d'essais d'adhésion gratuits et payants nous frappent de toutes parts. Vous les verrez sur Facebook et Instagram, dans votre boîte aux lettres électronique, et même disséminées dans votre espace membre Amazon Prime.

En raison de leur popularité, il est facile d'oublier ce qu'est un abonnement à l'essai à la base : une stratégie de marketing conçue pour vous attirer et vous convertir en membre à long terme.

Ce n'est pas pour rien que les essais gratuits et payants restent si populaires : ils fonctionnent toujours incroyablement bien !

Proposer un essai gratuit ou payant pour vos membres peut être un excellent moyen d'encourager les inscriptions et d'augmenter les conversions. Mais ce n'est pas aussi simple que d'apposer un Obtenez une semaine gratuite ! sur votre site. Il y a de nombreux éléments à prendre en compte avant de créer une adhésion à titre expérimental.

C'est pourquoi, dans cet article, nous allons discuter :

• Qu'est-ce qu'une adhésion à l'essai ?
• Les avantages et les inconvénients de l'offre d'essais
• Essais gratuits ou essais payants
• 7 facteurs à prendre en compte avant de proposer un essai
• 4 alternatives aux essais d'adhésion
• Exemples inspirants d'essais gratuits et payants
• Et comment vous pouvez le mettre en place pour votre entreprise

Plongeons dans l'aventure !

Qu'est-ce qu'une adhésion à l'essai ?

Un essai d'adhésion est une stratégie marketing qui permet à vos clients potentiels de tester votre produit, votre contenu ou votre communauté avant de s'engager sur le long terme. Les essais d'adhésion peuvent être gratuits ou payants. Ils sont très efficaces parce qu'ils permettent aux gens d'explorer facilement les avantages de votre adhésion sans faire un gros investissement initial.

Les adhésions à titre d'essai durent généralement un certain temps, de trois jours à un mois. Par exemple, Brain.fm offre aux utilisateurs un accès illimité pendant 3 jours à sa musique d'amélioration de la concentration dans le cadre de son essai gratuit. Quant à Hulu, vous pouvez bénéficier d'une période d'essai de 30 jours pour rattraper votre retard sur La malédiction de l'île d'Oak avant le début de la prochaine saison.

Bien qu'il existe des essais plus ou moins longs, les essais les plus courants sont ceux de 7 et 14 jours. Cela donne à vos membres potentiels suffisamment de temps pour explorer vos offres et s'assurer qu'elles leur conviennent.

Les avantages d'une offre d'essai d'adhésion

Examinons les avantages qu'il y a à proposer un essai gratuit ou payant pour votre adhésion.

1. Favorise l'inscription et augmente les taux de conversion

L'un des principaux avantages d'une adhésion à titre d'essai est qu'elle peut augmenter le nombre de personnes qui s'inscrivent. Par la suite, cela peut donner aux gens la confiance nécessaire pour rester fidèles à votre adhésion au-delà de la période d'essai.

La raison pour laquelle les essais sont si efficaces pour encourager les inscriptions et augmenter les conversions est liée à la psychologie du consommateur. Avant que quelqu'un ne s'engage à long terme à adhérer à votre programme, il a besoin de savoir un certain nombre de choses :

Peuvent-ils vous faire confiance ? Votre produit leur conviendra-t-il ? Apprécieront-ils l'expérience de votre adhésion ?

Il s'agit là de questions importantes auxquelles il peut être difficile de répondre par le seul biais de la communication marketing. Le meilleur moyen de dissiper les doutes de vos clients potentiels est de les laisser découvrir par eux-mêmes les services que vous proposez. Un essai est parfait pour cela, car il s'agit d'un moyen peu coûteux et peu contraignant pour eux d'obtenir les réponses dont ils ont besoin.

2. Permet aux clients potentiels de tester votre adhésion

En tant que propriétaire d'une entreprise d'adhésion ou d'abonnement, nous sommes certains que vous savez à quel point les demandes de remboursement sont pénibles. Après qu'une personne ait adhéré à votre programme pendant une semaine, un mois ou même un an, vous recevez un e-mail de sa part disant :

"Je n'avais pas réalisé que j'étais encore membre. Je n'ai pas utilisé votre produit depuis plus de 3 mois. Pouvez-vous annuler mon compte et me rembourser ?"

Ugh. Non merci.

C'est pourquoi il est si important de proposer un essai gratuit ou payant. Vous donnez à vos membres potentiels un moyen de déterminer si votre adhésion leur convient avant qu'ils ne l'achètent. De cette façon, les personnes qui continuent à adhérer à votre programme savent déjà qu'elles y trouvent leur compte. Quant à ceux qui ne le sont pas, ils peuvent quitter votre site sans perturber vos prévisions de recettes.

3. Un retour d'information précieux

L'avantage d'une période d'essai est qu'elle comporte un début, un milieu et une fin bien définis. Les clients sont souvent plus actifs pendant leur période d'essai, ce qui leur permet de déterminer s'ils veulent continuer à travailler avec vous ou non. C'est la raison idéale pour prendre contact avec les membres de votre équipe d'essai à des moments clés.

Tout d'abord, vous pouvez suivre et mesurer l'engagement de vos membres en période d'essai. Dans les courriels que vous envoyez pendant votre période d'essai, vous pouvez demander à vos membres de vous faire part de leurs commentaires - positifs ou négatifs - sur leur expérience.

Ce retour d'information peut vous aider à améliorer l'adhésion de vos membres actuels. Ils peuvent également vous aider à améliorer votre adhésion de manière à convertir davantage de membres expérimentaux à l'avenir.

4. Création d'un potentiel d'augmentation des recettes

Enfin, un autre avantage de l'offre d'un essai d'adhésion est la possibilité d'augmenter les revenus. Si vous proposez un essai gratuit, même si une personne ne poursuit pas son adhésion, vous pouvez créer une vente incitative pour un produit différent qui répond mieux à ses besoins. De même, si vous proposez un essai payant, vous pouvez augmenter vos revenus simplement en faisant participer davantage de personnes à l'essai.

Par exemple, supposons que 100 personnes s'inscrivent à votre programme d'affiliation chaque mois, à raison de $100 chacune. Cela crée $10 000 de nouvelles recettes mensuelles récurrentes pour votre entreprise. Imaginons maintenant que vous proposiez une période d'essai payante de 7 jours à $7. Chaque mois, 200 personnes s'inscrivent à votre programme. Même si seulement 100 personnes continuent à s'inscrire, vous ajoutez $1.400 par mois à votre chiffre d'affaires. Nous pensons que cela vaut la peine d'être testé !

Un autre avantage de l'essai est qu'il vous permet d'ajouter des personnes à votre liste d'adresses électroniques. Ainsi, s'ils ne se convertissent pas directement après l'essai, vous pouvez poursuivre la conversation par l'intermédiaire de votre liste d'adresses électroniques et éventuellement les compter comme nouveaux membres à l'avenir.

Il devrait maintenant être clair qu'il y a de nombreux avantages à proposer une période d'essai gratuite ou payante pour votre adhésion.

Les inconvénients d'une offre d'essai d'adhésion

Cela dit, il existe encore quelques inconvénients que vous devez prendre en compte avant de mettre en œuvre cette stratégie de marketing. Examinons-les maintenant.

1. Augmentation des coûts et de la charge de travail

L'un des inconvénients de proposer un essai d'adhésion est que plus il y a de personnes qui s'inscrivent, plus vous créez de travail pour vous et votre équipe. S'il est vrai qu'un outil comme Souris du membre peut vous aider à automatiser de nombreux aspects de l'offre d'un essai, il y aura toujours du travail à faire manuellement.

Par exemple, si de plus en plus de personnes essaient votre adhésion, vous constaterez probablement une augmentation du nombre de tickets d'assistance ou de questions dans votre boîte aux lettres électronique. Les utilisateurs auront peut-être des difficultés à se connecter, se demanderont comment utiliser une certaine fonctionnalité de votre produit ou voudront savoir où ils peuvent trouver une certaine ressource. Il est essentiel de disposer d'un système permettant de répondre à ce type de questions pour garantir le bon déroulement de votre essai.

En outre, vous pourriez constater une augmentation des coûts liés à des outils tels que votre fournisseur de services de messagerie, Zapier ou la plateforme d'hébergement vidéo, à mesure que de plus en plus de personnes rejoignent votre univers. Avant de proposer un essai d'adhésion, nous vous recommandons d'analyser les chiffres et de vous assurer qu'il s'agit d'une stratégie rentable pour votre entreprise.

2. Le risque d'abus et de détournement

Voici la triste vérité concernant l'offre d'un essai gratuit ou payant : vous attirerez probablement quelques "pommes pourries" qui essaieront de profiter de votre offre généreuse.

À l'autre extrémité du spectre, vous pouvez avoir des personnes qui s'inscrivent plusieurs fois à un essai avec des adresses électroniques différentes afin de pouvoir consommer autant de votre contenu que possible.

À l'extrême, vous pouvez avoir des membres qui tentent de voler votre contenu. C'est pourquoi il est si important de veiller à ce que votre contenu soit protégé autant que possible.

Conseil de pro : ne permettent pas à vos membres de télécharger votre contenu directement à partir de votre site web. site d'adhésion. Utilisez un outil comme Vimeo ou Wistia pour protéger vos vidéos et définissez les autorisations de protection maximales.

Enfin, vous devez mettre en place un plan de lutte contre les voleurs et les pirates s'ils s'emparent de votre contenu. Nous recommandons un service appelé Le tsar du DMCA au cas où vous verriez des versions piratées de votre contenu circuler sur les interwebs.

3. Risque de diminution des recettes

Une période d'essai pour les membres est une arme à double tranchant. Tout comme elle peut entraîner une augmentation des recettes, elle peut également entraîner une diminution. C'est particulièrement vrai si vous proposez une période d'essai gratuite. Souvent, des clients curieux s'inscrivent et paient pour un mois afin de "tester les eaux" de votre adhésion. Il s'agit en quelque sorte d'un essai payant non officiel. Si vous commencez soudainement à proposer une période d'essai gratuite, de nombreuses personnes qui avaient déjà payé pour un "mois d'essai" franchiront vos portes gratuitement.

Avant de mettre en œuvre cette stratégie, examinez attentivement les données relatives à l'adhésion et voyez ce que vous avez obtenu en un mois. taux de rétention sont comme. Si vous constatez qu'un nombre important de personnes annulent leur essai au bout d'un mois, calculez les chiffres afin de connaître le montant des recettes que vous risquez de perdre. Ainsi, vous ne serez pas surpris si une grande partie de vos revenus mensuels disparaît soudainement après la création d'un essai gratuit.

4. Risque d'expérience négative pour le client

Nous savons tous à quel point la première impression est importante. C'est encore plus vrai lorsqu'il s'agit de proposer une période d'essai gratuite ou payante. La période d'essai est l'occasion de faire ou de défaire l'opinion qu'un client a de vous. Si vous l'exécutez correctement, vous pouvez gagner un client pour la vie. En revanche, si votre expérience d'accueil est bâclée, vous risquez de perdre la confiance de quelqu'un qui était prêt à devenir votre client.

C'est pourquoi il est si important de planifier soigneusement l'expérience que vous voulez que vos membres aient pendant leur période d'essai. Tenez compte des questions suivantes lorsque vous élaborez votre stratégie d'essai afin de créer la meilleure expérience possible pour vos membres :

• Que comprendra la séquence d'e-mails d'essai ?
• Disposez-vous d'une vidéo de bienvenue ou d'une formation d'orientation à l'intention des employés ?
• Comment les membres peuvent-ils vous joindre, vous ou votre équipe, s'ils rencontrent des problèmes ou s'ils ont des questions ?
• Que se passe-t-il après l'expiration de la période d'essai ?

En répondant soigneusement à ces questions et en mettant en place des systèmes adaptés, vous pouvez vous assurer que vos membres vivent une expérience fantastique et qu'ils restent à long terme. Si vous ne tenez pas compte de ces questions, vous risquez de créer super-haters au lieu de super-fans.

7 facteurs à prendre en compte avant de créer une adhésion à l'essai

Nous vous recommandons de prendre en compte 7 éléments avant de décider de créer ou non un essai d'adhésion gratuit ou payant.

1. Un essai d'adhésion est-il adapté à votre entreprise ?

Tout d'abord, une période d'essai peut-elle s'avérer utile pour vos membres ?

Bien qu'il y ait beaucoup d'avantages à proposer une version d'essai, celle-ci ne convient pas à toutes les entreprises. Par exemple, si vous offrez à vos membres un soutien et un accompagnement personnalisés, un afflux massif de membres en période d'essai pourrait épuiser votre bande passante et vous faire perdre le temps que vous devriez consacrer à vos membres existants.

En revanche, si vos membres proposent un contenu évolutif et une communauté engagée, une période d'essai peut être le moyen idéal de présenter le meilleur de ce que vous avez à offrir.

2. Que faut-il inclure et exclure de votre procès ?

Devriez-vous inclure l'accès à tout ce que contient votre adhésion pendant la période d'essai ? Ou devriez-vous limiter ce que les gens peuvent voir avant de devenir des membres payants ?

Là encore, il s'agit des spécificités de votre adhésion. Si quelqu'un peut facilement parcourir les 10 modules de votre formation de base au cours de sa période d'essai, il peut être judicieux de limiter l'accès au premier module de votre cours.

Vous avez peut-être une communauté florissante que vous ne voulez pas voir encombrée par des membres non engagés ayant participé à la période d'essai gratuite. Dans ce cas, vous pouvez restreindre l'accès à votre communauté pendant la période d'essai et n'ouvrir les portes qu'aux membres à part entière.

3. Quelle doit être la durée de votre procès ?

Lorsqu'il s'agit d'essais d'adhésion, c'est probablement la question que nous entendons le plus souvent ! Combien de temps est suffisant ? Et combien de temps n'est pas suffisant ?

Une mesure à prendre en compte pour déterminer la durée de votre essai est ce que nous appelons le "temps de la valeur". En d'autres termes, combien de temps faut-il normalement pour que quelqu'un profite des avantages de votre adhésion ?

Quelqu'un pourrait-il faire une percée après seulement 3 jours d'adhésion ? C'est peut-être le moment idéal pour vous. Ou peut-être avez-vous une offre plus complexe avec beaucoup de choses à explorer. Dans ce cas, vous pouvez essayer de prolonger votre période d'essai. Vous pouvez commencer par une période de 7 jours et interroger vos membres par la suite pour savoir si cette période est trop longue ou juste suffisante.

4. Vos concurrents proposent-ils un essai ?

Qu'en est-il de vos concurrents ? Proposent-ils un essai ?

Si c'est le cas, vous devrez trouver un moyen de rendre votre essai plus attrayant, plus intéressant et plus gratifiant. Si vos concurrents ne proposent pas d'essai, en créer un pourrait être un excellent moyen de démarquer votre entreprise.

L'essentiel est de proposer une offre unique qui présente l'adhésion sous un jour favorable. Vous êtes prêt à prendre tous les risques, à laisser entrer les gens gratuitement et à les aider à décider si votre adhésion leur convient. Vos concurrents peuvent-ils en dire autant ? Lorsque vous proposez une offre d'essai qui ne pose aucun problème, vous pouvez la mettre en avant en tant qu'élément de différenciation unique dans votre marketing.

5. Comment allez-vous mesurer le succès de votre essai ?

Vous avez donc décidé qu'un essai était une bonne chose pour votre entreprise. Vous avez conçu une offre intéressante qu'il faudrait être idiot pour refuser. Et vous êtes prêt à la lancer dans le monde entier. Pas si vite... Avant de lancer votre essai d'adhésion, vous devez vous assurer que vous disposez d'un moyen de mesurer si l'essai est un succès ou non.

Certes, il est bon d'augmenter le nombre d'inscriptions. Mais quel est l'impact sur la rentabilité à long terme de votre entreprise ? Les membres des essais restent-ils plus ou moins longtemps avec vous que ceux qui achètent tout de suite ? Recommandent-ils plus souvent votre entreprise à d'autres personnes ?

Assurez-vous d'avoir un moyen de suivre les indicateurs critiques tels que l'engagement, la rétention et les taux de désabonnement des membres de l'essai par rapport à ceux des autres membres. Un autre indicateur important à surveiller est la valeur à vie du client. Vous pouvez obtenir toutes ces mesures, et bien d'autres encore, à partir de la suite de rapports avancés MemberMouse. Avec ces chiffres en main, vous saurez sans l'ombre d'un doute si votre essai aide ou nuit à votre activité d'adhésion.

6. Que se passe-t-il après la fin du procès ?

Que se passe-t-il lorsque quelqu'un arrive au terme de la période d'essai de votre adhésion ? Comment allez-vous l'encourager à devenir un membre à part entière ?

Si vous limitez l'accès à votre contenu ou à votre communauté dans le cadre de la période d'essai, vous pouvez demander aux utilisateurs de passer à la version supérieure afin de débloquer tout ce qui est inclus dans votre adhésion.

Ce qui est génial avec cette stratégie, c'est que vous n'avez même pas besoin d'attendre la fin de la période d'essai ! Vous pouvez utiliser les MemberMouse SmartTags™ pour afficher dynamiquement des offres de mise à niveau dans l'ensemble de votre espace membre privé. Ainsi, si quelqu'un décide que votre adhésion lui convient au deuxième jour de sa période d'essai, il peut immédiatement passer à la version supérieure et débloquer l'accès complet.

En revanche, que se passera-t-il pour les personnes qui ne se convertissent pas en membres payants ? Peut-être ont-ils apprécié votre adhésion, mais ce n'est pas le bon moment pour eux de s'engager pleinement. Nous vous recommandons de marquer ces personnes dans votre fournisseur de services d'e-mailing (comme ActiveCampaign, Drip ou ConvertKit) afin de pouvoir les relancer ultérieurement. Vous pourrez ainsi leur envoyer des courriels promotionnels sur votre adhésion à l'avenir.

Conseil de pro : pour obtenir des points bonus, vous pouvez demander à vos membres, dans le cadre de votre enquête d'annulation ou de retour d'information, quel serait le bon moment pour les relancer. Vous pouvez ensuite envoyer ces données à votre fournisseur de services de messagerie et mettre en sourdine tous les courriels promotionnels qui leur sont envoyés jusqu'à cette date. C'est plutôt chic, non ?

7. Comment allez-vous gérer le soutien pendant le procès ?

Comme nous l'avons mentionné plus haut, le fait de proposer un essai gratuit ou payant peut entraîner une augmentation des demandes d'assistance. Avant de partager votre essai avec le monde entier, assurez-vous que vous et votre équipe avez la possibilité de répondre à tous les messages provenant des membres de l'essai. Une réponse amicale, utile et rapide de votre part ou de celle de votre équipe pourrait être la raison pour laquelle quelqu'un reste fidèle à votre adhésion ou l'abandonne.

N'oubliez pas que c'est l'occasion de faire une première impression étonnante !

4 alternatives simples à l'essai d'une adhésion

Que faire si vous avez décidé qu'un essai d'adhésion gratuit ou payant n'est pas adapté à votre entreprise ?

Quelles sont les autres possibilités qui s'offrent à vous ?

Voici une liste rapide de choses que vous pourriez faire au lieu de proposer un essai :

1. Créez une vidéo de présentation de l'adhésion gratuite / "dans les coulisses" qui donne aux gens un aperçu de ce qu'ils obtiendront lorsqu'ils s'inscriront.

2. Contenu gratuit similaire à celui que vous proposez à vos membres afin que les gens aient un aperçu de votre style d'enseignement.

3. Si vous disposez de la bande passante nécessaire, les appels de découverte de l'adhésion sont un excellent moyen d'aider les gens à décider si votre adhésion leur convient.

4. Un "laissez-passer d'invité" à durée limitée qui donne accès à l'enregistrement d'un atelier ou à la rediffusion d'un webinaire jusqu'à une certaine date.

Exemples concrets d'adhésions à l'essai

YouTube Premium offre une période d'essai d'un mois

Remarque : Fly By Jing n'offre pas d'essai gratuit, mais les membres gagnent des économies instantanées !

Voici les 3 jours d'essai gratuit de Brain.fm. Prêt à améliorer votre concentration ?

Peu importe le nombre de fois où nous recevons un courriel d'essai gratuit de la part d'Audible, il semble que nous nous inscrivions toujours à nouveau

Onnit est une société de compléments alimentaires qui vous offre un essai gratuit de 15 jours de ses produits - vous n'avez qu'à payer les frais d'expédition.

Combien de personnes vous ont dit : "Il faut regarder Ted Lasso !" AppleTV facilite l'adhésion à l'essai gratuit de 7 jours

Ancestry vous offre un essai gratuit de 14 jours pour découvrir vos racines

Prêt à se débarrasser des toiles d'araignée de l'hiver ? CorePower Yoga offre une semaine d'abonnement gratuite pour vous permettre de vous lancer dans la planche latérale.

Comment mettre en place un essai d'adhésion gratuit ou payant ?

La création d'un essai d'adhésion gratuit ou payant avec MemberMouse est un jeu d'enfant !

1. Dans votre tableau de bord MemberMouse, accédez à vos Paramètres du produit et cliquez sur le bouton vert "créer un produit".

2. Donnez un nom à votre produit, associez-le à un niveau d'adhésion ou à une offre groupée, et fixez le prix.

4. Cliquez sur le bouton Essai et choisissez le prix de l'essai (laissez $0.00 pour un essai gratuit).

5. Déterminez la durée de l'essai et si vous souhaitez n'autoriser qu'un seul essai par membre.

6. Finaliser les réglages de votre produit

Et le tour est joué !

Si vous souhaitez limiter l'accès à certains contenus ou domaines de votre adhésion pendant la période d'essai, il vous suffit de créer un nouveau niveau d'adhésion ou une nouvelle offre groupée avec l'accès approprié. Ensuite, à la fin de la période d'essai, si quelqu'un met à niveau son adhésion, vous pouvez simplement le faire passer au niveau d'adhésion ou à l'offre groupée avec l'accès total.

Dernières réflexions sur les adhésions à l'essai

Et voilà !

À ce stade, vous devez savoir si l'offre d'une adhésion à titre d'essai est adaptée à votre entreprise.

Les essais constituent une stratégie marketing puissante. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils peuvent augmenter considérablement le nombre de personnes qui s'inscrivent à votre programme d'affiliation.

Il ne vous reste plus qu'à déterminer la durée de votre période d'essai, si elle sera gratuite ou payante, et ce que vous souhaitez inclure dans la période d'essai.

Si vous avez des questions sur les adhésions à l'essai, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire ci-dessous !

Nous nous ferons un plaisir d'y répondre et de vous orienter vers des ressources supplémentaires qui vous aideront à progresser.

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