Associações de avaliação: Elas valem a pena? Prós e contras a considerar

Em 2023, as associações são praticamente universais.

Já se foi o tempo em que eles se aplicavam apenas a academias, Netflix e AAA.

Agora, você pode se tornar membro de quase tudo, desde uma empresa de óleo de pimenta de Sichuan até uma "música cerebral" que melhora o foco (você verá esses exemplos - e mais - mais adiante neste artigo).

No entanto, uma coisa permanece constante à medida que as associações surgem e evoluem: o período de teste.

Offers for free and paid membership trials hit us from all directions. You’ll see them on Facebook and Instagram, in your email inbox, and even sprinkled throughout your Amazon Prime member’s area.

Because of their popularity, it’s easy to forget what a trial membership is at its core: uma estratégia de marketing projetada para atraí-lo e convertê-lo em um membro de longo prazo.

Há um motivo pelo qual as avaliações gratuitas e pagas continuam tão populares - elas ainda funcionam incrivelmente bem!

Offering a free or paid trial for your membership can be a great way to encourage signups and boost conversions. But it’s not quite as simple as slapping a Ganhe uma semana grátis! banner em seu site. Há muitos aspectos a serem considerados antes de criar uma associação de avaliação.

That’s why in this article, we’ll discuss:

• O que é uma associação de teste
• Os prós e os contras de oferecer testes
• Avaliações gratuitas vs. avaliações pagas
• 7 fatores a serem considerados antes de oferecer um teste
• 4 alternativas aos testes de associação
• Exemplos inspiradores de avaliações gratuitas e pagas
• Além disso, como você pode configurar isso para sua empresa

Let’s dive in!

O que é uma associação de teste?

A trial membership is a marketing strategy that lets your potential customers test your product, content, or community before making a long-term commitment. Membership trials can be free or paid. They’re so effective because they give people an easy way to explore the benefits of your membership without making a big upfront investment.

Normalmente, as associações de avaliação duram um determinado período de tempo - de apenas 3 dias até um mês. Por exemplo, o Brain.fm oferece às pessoas 3 dias de acesso irrestrito à música que melhora o foco em sua avaliação gratuita. Por outro lado, você pode fazer um teste de 30 dias no Hulu para ficar em dia com A maldição de Oak Island antes do início da próxima temporada.

While there are shorter and longer trials like these out there, it’s most common to see 7 and 14-day trials. This gives your potential members enough time to explore your offerings and ensure they’re a good fit.

Os prós de oferecer uma avaliação de associação

Let’s take a look at the upside of offering a free or paid trial for your membership.

1. Helps Encourage Sign Ups & Increase Conversion Rates

Um dos principais benefícios de oferecer uma associação de teste é que ela pode aumentar o número de pessoas que se inscrevem. A partir daí, isso pode dar às pessoas a confiança necessária para continuar com sua associação após o período de teste.

O motivo pelo qual as avaliações são tão eficazes para incentivar as inscrições e aumentar as conversões tem a ver com a psicologia do consumidor. Antes que alguém assuma um compromisso de longo prazo com sua associação, ele precisa saber algumas coisas:

Eles podem confiar em você? Seu produto funcionará para eles? Eles gostarão da experiência em sua associação?

These are all big questions that can be tricky to answer through marketing communication alone. The best way to ease the doubts of your prospective customers is to let them jump inside your membership and discover for themselves. A trial is perfect for this because it’s a low-cost and low-commitment way for them to get the answers they need.

2. Permite que os clientes em potencial testem sua associação

As the owner of a membership or subscription business, we’re sure you know how painful refund requests are. After someone has been inside your membership for a week, month, or even a year, you get an email from them saying:

“Hey! I didn’t realize I was still a member. I haven’t used your product in over 3 months. Can you cancel my account and send me a refund?”

Ugh. Não, obrigado.

This is why offering a free or paid trial is so important. You give your prospective members a way to determine your membership is right for them before they make a full purchase. This way, the people who do continue in your membership already know they are a good fit. And those who aren’t, can exit without messing up your revenue forecasting.

3. Fornece a você um feedback valioso

What’s great about a trial period is that there is a clear beginning, middle, and end. Many customers are often most active during their trial as well, so they can determine if they want to continue with you or not. This gives you the perfect reason to check in with your trial members at key points.

Para começar, você pode monitorar e medir como os membros da versão de avaliação estão interagindo com sua associação. Nos e-mails enviados durante o período de avaliação, você pode solicitar aos membros da avaliação qualquer feedback - positivo ou negativo - sobre a experiência deles.

Esse feedback pode ajudá-lo a melhorar sua associação para os membros existentes. Ele também pode ajudá-lo a melhorar sua associação de forma a ajudar a converter mais membros de teste no futuro.

4. Cria o potencial de aumento de receita

Last, but certainly not least, another benefit of offering a membership trial is the potential to increase revenue. If you offer a free trial, even if someone doesn’t continue with your membership, you could create a downsell path for a different product that better meets their needs. Or, if you offer a paid trial, you could increase your revenue simply by getting more people into the trial.

For example, let’s say that 100 people join your membership each month at $100 each. This creates $10,000 in new monthly recurring revenue for your business. Now, let’s imagine that you offer a 7 day $7 paid trial. Now, 200 people sign up for your membership each month. Even if only 100 people continue on with your membership, you’re still adding an extra $1,400 per month to your bottom line. We think that’s worth testing!

Another benefit of the trial is that it allows you to add people to your email marketing list. So if they don’t convert directly after the trial, you can continue the conversation through your email list and potentially count them as a new member in the future.

A esta altura, deve estar claro que há muitos benefícios em oferecer um teste gratuito ou pago para sua associação.

Os contras de oferecer uma avaliação da associação

Dito isso, ainda há algumas desvantagens que você deve considerar antes de implementar essa estratégia de marketing. Vamos dar uma olhada nelas agora.

1. Increased Costs & Workload

One of the cons of offering a membership trial is that the more people who enter into your membership, the more work you create for yourself and your team. While it’s true that a tool like MembroMouse can help you automate many aspects of offering a trial, there will still be some work that’ll have to be done manually.

For example, as more people try your membership, you’ll likely see a rise in support tickets or questions in your email inbox. Maybe people will have trouble logging in, or wonder how to use a certain feature of your product, or want to know where they can find a certain resource. Having a system in place to address these sorts of questions is essential to ensuring your trial runs smoothly.

Additionally, you may see a rise in costs from tools like your email service provider, Zapier, or video hosting platform as more and more people come into your world. Before you offer a membership trial, we recommend you run the numbers and make sure it’ll be a profitable strategy for your business.

2. The Risk of Abuse & Misuse

Here’s the ugly truth about offering a free or paid trial: you’ll likely attract a few “rotten apples” who will try and take advantage of your generous offer.

Na extremidade mais suave do espectro, você pode ter pessoas que se inscrevem várias vezes para uma avaliação com diferentes endereços de e-mail para que possam consumir o máximo possível do seu conteúdo.

No extremo, você pode ter alguns membros que realmente tentam roubar seu conteúdo. É por isso que é tão importante garantir que seu conteúdo seja protegido o máximo possível.

Dica profissional: don’t allow your members to download your content directly from your site de associação. Use uma ferramenta como o Vimeo ou o Wistia para proteger seus vídeos e definir as permissões máximas de proteção.

Por fim, você deve ter um plano para lidar com ladrões e piratas se eles roubarem seu conteúdo. Recomendamos um serviço chamado Czar do DMCA Takedown caso você veja versões piratas de seu conteúdo circulando pela Internet.

3. Potencial de redução de receita

Um período de avaliação da associação é uma faca de dois gumes. Assim como pode levar a um aumento na receita, também pode levar a uma diminuição. Isso é especialmente verdadeiro se você oferecer uma avaliação gratuita. Muitas vezes, clientes curiosos se inscreverão e pagarão por um mês para "testar as águas" de sua associação. Isso é uma espécie de teste pago não oficial. Se, de repente, você começar a oferecer uma avaliação gratuita, muitas das pessoas que talvez tenham pago anteriormente por um "mês de avaliação" entrarão em sua empresa de graça.

Antes de implementar essa estratégia, analise atentamente as métricas de associação e veja qual é a sua taxa de adesão de um mês. taxas de retenção are like. If you see a significant number of people canceling their trials after a single month, run the numbers so you know the amount of revenue you might lose. That way you won’t be surprised if a big chunk of monthly revenue suddenly dries up after creating a free trial.

4. Potencial para uma experiência negativa do cliente

We all know how important first impressions are. This is doubly true when it comes to offering a free or paid membership trial. The trial period is your chance to make or break a customer’s opinion of you. Executed correctly, and you could win a customer for life. But if you have a sloppy onboarding experience, you could lose the trust of someone who was ready to become your customer.

This is why it’s so important to carefully plan the experience you want your members to have during their trial period. Consider these questions as you strategize your trial so that you can create the best possible experience for your members:

• O que a sequência de e-mails de avaliação incluirá?
• Você tem um vídeo de boas-vindas ou um treinamento de orientação para as pessoas?
• Como os membros podem entrar em contato com você ou sua equipe se tiverem problemas ou dúvidas?
• O que acontece após o término do período de avaliação?

Responder cuidadosamente a essas perguntas e implementar sistemas em torno delas pode ajudá-lo a garantir que seus membros tenham uma experiência fantástica e permaneçam por muito tempo. Se você as ignorar, correrá o risco de criar super odiadores em vez de superfãs.

7 fatores a serem considerados antes de criar uma associação de teste

Recomendamos que você considere sete aspectos antes de decidir se deve ou não criar uma avaliação gratuita ou paga da associação.

1. A avaliação de associação é adequada para sua empresa?

Antes de mais nada: uma avaliação é adequada para sua associação?

Even though there are a ton of benefits to offering a trial, they aren’t a good fit for every business. For example, if you include a lot of personal support and coaching to your members, a huge influx of trial members could exhaust your bandwidth and eat up time you should be spending with your existing members.

Por outro lado, se sua associação inclui conteúdo perene e uma comunidade engajada, uma avaliação pode ser a maneira perfeita de mostrar o melhor que você tem a oferecer.

2. O que você deve incluir e excluir de seu julgamento?

Você deve incluir acesso a tudo em sua associação durante a avaliação? Ou você deve limitar o que as pessoas podem ver antes de se tornarem membros pagantes?

Novamente, isso se refere às especificidades de sua associação. Se alguém puder passar facilmente por todos os 10 módulos do seu treinamento básico durante o período de avaliação, talvez seja aconselhável limitar o acesso apenas ao primeiro módulo do seu curso.

Maybe you have a thriving community you don’t want to get bogged down with uncommitted, free trial members. In this instance, you could restrict access to your community during the trial and only open the doors when someone becomes a full-fledged member.

3. Qual deve ser a duração de seu julgamento?

Quando se trata de testes de associação, essa é provavelmente a pergunta que mais ouvimos! Quanto tempo é suficiente? E quanto não é suficiente?

Uma métrica a ser considerada ao determinar a duração de sua avaliação é o que gostamos de chamar de "tempo para valorizar". Ou seja, quanto tempo normalmente leva para alguém experimentar os benefícios de sua associação.

Could someone have a breakthrough after just 3 days inside your membership? Maybe that’s the perfect time for you. Or maybe you have a more complex offer with lots to explore. In that case, you might want to experiment with lengthening your trial. You could start with 7 days and poll your members afterwards to see if that was too much time or just enough.

4. Seus concorrentes oferecem um teste?

E quanto à concorrência? Eles oferecem um teste?

If so, you’ll want to figure out a way to make your trial more enticing, more valuable, and more rewarding. If your competitors don’t offer a trial, creating one could be a great way to set your business apart.

The key here is to come up with a unique offer that positions your membership in a positive light. You’re willing to take on all the risk, let people in for free, and help them decide if your membership is right for them. Can your competitors say the same? When you come up with a no-brainer trial offer, you can feature it prominently as a unique differentiator in your marketing.

5. Como você medirá o sucesso do seu teste?

So, you’ve decided a trial is right for your business. You’ve devised a great offer that someone would have to be silly to say no to. And you’re ready to launch it to the world. Not so fast… Before you launch your membership trial, you’ll want to ensure you have a way to measure whether or not it’s a success.

É claro que mais cadastros são ótimos. Mas como isso afeta a lucratividade de longo prazo de sua empresa? Os membros da versão de avaliação permanecem por mais ou menos tempo do que aqueles que compram imediatamente? Eles indicam mais pessoas para sua empresa?

Make sure you have a way to track critical metrics like engagement, retention, and churn rates of trial members vs. non-trial members. Another great metric to keep an eye on is your Lifetime Customer Value. You can get all of these metrics – and many more – from the MemberMouse advanced reporting suite. With these numbers in hand, you’ll know beyond a shadow of a doubt whether your trial is helping or hurting your membership business.

6. O que acontece após o término do julgamento?

Quando alguém chega ao fim do período de avaliação de sua associação, o que acontece? Como você os incentivará a se converterem em membros de pleno direito?

If you restrict access to your content or community as part of the trial, you can ask people to upgrade so that they’ll unlock everything included in your membership.

What’s great about this strategy is that you don’t even have to wait until the trial period is over! You can use MemberMouse SmartTags™ to dynamically display upgrade offers throughout your private member’s area. That way if someone decides your membership is right for them on the second day of their trial, they can upgrade right away and unlock full access.

On the flip side, what will happen for people who don’t convert into paying members? Maybe they liked your membership, but now isn’t the right time for them to fully commit. We recommend tagging these people in your email service provider — like ActiveCampaign, Drip, or ConvertKit – so that you can follow up with them at a later date. That way you can send them promotional emails about your membership in the future.

Dica profissional: Para obter pontos de bônus, você pode perguntar aos membros em sua pesquisa de cancelamento ou de feedback quando seria um bom momento para entrar em contato com eles. Em seguida, você pode enviar esses dados ao seu provedor de serviços de e-mail e silenciar todos os e-mails promocionais enviados a eles até essa data. Muito sofisticado, não é?

7. Como você lidará com o suporte durante o julgamento?

Como mencionamos acima, oferecer uma avaliação gratuita ou paga pode levar a um aumento das solicitações de suporte. Antes de compartilhar sua avaliação com o mundo, certifique-se de que você e sua equipe tenham a capacidade de responder a todas as mensagens recebidas dos membros da avaliação. Uma resposta amigável, útil e oportuna sua ou de sua equipe pode ser o motivo pelo qual alguém permanece ou abandona sua associação.

Lembre-se, esta é a sua chance de causar uma primeira impressão incrível!

4 alternativas simples para uma avaliação de associação

What if you’ve decided a free or paid membership trial isn’t right for your business?

Que outras opções você tem?

Here’s a quick list of things you could do instead of offering a trial:

1. Crie um vídeo gratuito de apresentação/"bastidores" da associação que dê às pessoas uma prévia do que elas receberão quando se inscreverem.

2. Free content that’s similar to what you offer inside your membership para que as pessoas tenham uma ideia de seu estilo de ensino.

3. Se você tiver a largura de banda necessária, as chamadas de descoberta de inscrição são uma ótima maneira de ajudar as pessoas a decidir se a associação é adequada para elas.

4. Um "passe de convidado" sensível ao tempo que dá a alguém acesso à gravação de um workshop ou à reprodução de um webinar até uma determinada data.

Exemplos reais de associações de teste

O YouTube Premium oferece uma assinatura de avaliação de 1 mês

Observação: O Fly By Jing não oferece um teste gratuito, mas os membros ganham economias instantâneas!

Aqui está o teste gratuito de 3 dias do Brain.fm. Pronto para melhorar seu foco?

Não importa quantas vezes recebamos um e-mail de avaliação gratuita da Audible, sempre acabamos nos inscrevendo novamente

A Onnit é uma empresa de suplementos que oferece uma avaliação gratuita de 15 dias de seus produtos - basta pagar pelo frete

Quantas pessoas já lhe disseram: "Você precisa assistir ao Ted Lasso!" A AppleTV facilita as coisas com sua assinatura de avaliação gratuita de 7 dias

O Ancestry oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para você descobrir suas raízes

Pronto para se livrar das teias de aranha do inverno? O CorePower Yoga oferece uma semana grátis para que você possa começar a praticar a prancha lateral

Como configurar uma avaliação gratuita ou paga da associação

Criar uma avaliação de associação gratuita ou paga com o MemberMouse é muito fácil!

1. No Painel de Controle do MemberMouse, vá para Configurações do produto e pressione o botão verde "create a product" (criar um produto).

2. Dê um nome ao seu produto, associe-o a um nível de associação ou pacote e defina o preço

4. Clique no botão de alternância Trial (Avaliação) e escolha o preço da avaliação (deixe como $0.00 para uma avaliação gratuita)

5. Determine a duração do teste e se você deseja permitir apenas um teste por membro

6. Finalize as configurações do produto

And you’re done!

If you do want to limit access to certain content or areas of your membership during a trial, you’ll simply need to create a new membership level or bundle with the correct access. Then when the trial period ends, if someone upgrades their membership, you can simply switch them over to the membership level or bundle with total access.

Considerações finais sobre as associações de teste

Aí está!

Nesse ponto, você deve saber se oferecer uma associação de teste é ou não adequado para sua empresa.

As avaliações são uma estratégia de marketing poderosa. Quando usadas corretamente, elas podem aumentar drasticamente o número de pessoas que se inscrevem em sua associação.

All that’s left for you to do is determine how long your trial membership will be, whether it’ll be free or paid, and what you want to include in the trial period.

Se você tiver alguma dúvida sobre as associações de teste, deixe um comentário abaixo!

We’ll be happy to answer them for you and point your towards any additional resources that’ll get you on your way.

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