Associações de avaliação: Elas valem a pena? Prós e contras a considerar

Em 2023, as associações são praticamente universais.

Já se foi o tempo em que eles se aplicavam apenas a academias, Netflix e AAA.

Agora, você pode se tornar membro de quase tudo, desde uma empresa de óleo de pimenta de Sichuan até uma "música cerebral" que melhora o foco (você verá esses exemplos - e mais - mais adiante neste artigo).

No entanto, uma coisa permanece constante à medida que as associações surgem e evoluem: o período de teste.

As ofertas de avaliações de associação gratuitas e pagas nos atingem de todas as direções. Você as verá no Facebook e no Instagram, em sua caixa de entrada de e-mail e até mesmo espalhadas pela área de membros do Amazon Prime.

Devido à sua popularidade, é fácil esquecer o que é uma associação de avaliação em sua essência: uma estratégia de marketing projetada para atraí-lo e convertê-lo em um membro de longo prazo.

Há um motivo pelo qual as avaliações gratuitas e pagas continuam tão populares - elas ainda funcionam incrivelmente bem!

Oferecer uma avaliação gratuita ou paga para sua associação pode ser uma ótima maneira de incentivar inscrições e aumentar as conversões. Mas não é tão simples quanto colocar um Ganhe uma semana grátis! banner em seu site. Há muitos aspectos a serem considerados antes de criar uma associação de avaliação.

É por isso que, neste artigo, discutiremos:

• O que é uma associação de teste
• Os prós e os contras de oferecer testes
• Avaliações gratuitas vs. avaliações pagas
• 7 fatores a serem considerados antes de oferecer um teste
• 4 alternativas aos testes de associação
• Exemplos inspiradores de avaliações gratuitas e pagas
• Além disso, como você pode configurar isso para sua empresa

Vamos mergulhar de cabeça!

O que é uma associação de teste?

Uma assinatura de avaliação é uma estratégia de marketing que permite que seus clientes potenciais testem seu produto, conteúdo ou comunidade antes de assumirem um compromisso de longo prazo. As avaliações de associação podem ser gratuitas ou pagas. Elas são muito eficazes porque oferecem às pessoas uma maneira fácil de explorar os benefícios de sua associação sem fazer um grande investimento inicial.

Normalmente, as associações de avaliação duram um determinado período de tempo - de apenas 3 dias até um mês. Por exemplo, o Brain.fm oferece às pessoas 3 dias de acesso irrestrito à música que melhora o foco em sua avaliação gratuita. Por outro lado, você pode fazer um teste de 30 dias no Hulu para ficar em dia com A maldição de Oak Island antes do início da próxima temporada.

Embora existam avaliações mais curtas e mais longas como essas, é mais comum ver avaliações de 7 e 14 dias. Isso dá aos membros em potencial tempo suficiente para explorar suas ofertas e garantir que elas sejam adequadas.

Os prós de oferecer uma avaliação de associação

Vamos dar uma olhada nas vantagens de oferecer um teste gratuito ou pago para sua associação.

1. Ajuda a incentivar as inscrições e aumentar as taxas de conversão

Um dos principais benefícios de oferecer uma associação de teste é que ela pode aumentar o número de pessoas que se inscrevem. A partir daí, isso pode dar às pessoas a confiança necessária para continuar com sua associação após o período de teste.

O motivo pelo qual as avaliações são tão eficazes para incentivar as inscrições e aumentar as conversões tem a ver com a psicologia do consumidor. Antes que alguém assuma um compromisso de longo prazo com sua associação, ele precisa saber algumas coisas:

Eles podem confiar em você? Seu produto funcionará para eles? Eles gostarão da experiência em sua associação?

Todas essas são grandes perguntas que podem ser difíceis de responder apenas por meio da comunicação de marketing. A melhor maneira de aliviar as dúvidas de seus clientes em potencial é permitir que eles entrem em sua associação e descubram por si mesmos. Uma avaliação é perfeita para isso, pois é uma forma de baixo custo e baixo compromisso para que eles obtenham as respostas de que precisam.

2. Permite que os clientes em potencial testem sua associação

Como proprietário de uma empresa de associação ou assinatura, temos certeza de que você sabe como são dolorosas as solicitações de reembolso. Depois que uma pessoa está inscrita em sua associação por uma semana, um mês ou até um ano, você recebe um e-mail dela dizendo:

"Olá! Não sabia que ainda era membro. Não uso seu produto há mais de 3 meses. Você pode cancelar minha conta e me enviar um reembolso?"

Ugh. Não, obrigado.

É por isso que oferecer uma avaliação gratuita ou paga é tão importante. Você oferece aos possíveis membros uma maneira de determinar se a associação é adequada para eles antes de fazerem uma compra completa. Dessa forma, as pessoas que continuarem em sua associação já sabem que são adequadas. E as que não são, podem sair sem bagunçar sua previsão de receita.

3. Fornece a você um feedback valioso

O que é ótimo em um período de avaliação é que há um começo, meio e fim claros. Muitos clientes também costumam ser mais ativos durante o período de avaliação, para que possam determinar se querem continuar com você ou não. Isso lhe dá o motivo perfeito para verificar os membros da avaliação em pontos-chave.

Para começar, você pode monitorar e medir como os membros da versão de avaliação estão interagindo com sua associação. Nos e-mails enviados durante o período de avaliação, você pode solicitar aos membros da avaliação qualquer feedback - positivo ou negativo - sobre a experiência deles.

Esse feedback pode ajudá-lo a melhorar sua associação para os membros existentes. Ele também pode ajudá-lo a melhorar sua associação de forma a ajudar a converter mais membros de teste no futuro.

4. Cria o potencial de aumento de receita

Por último, mas certamente não menos importante, outro benefício de oferecer uma avaliação da associação é o potencial de aumentar a receita. Se você oferecer uma avaliação gratuita, mesmo que alguém não continue com sua associação, poderá criar um caminho de downsell para um produto diferente que atenda melhor às necessidades dessa pessoa. Ou, se você oferecer uma avaliação paga, poderá aumentar sua receita simplesmente fazendo com que mais pessoas participem da avaliação.

Por exemplo, digamos que 100 pessoas se associem à sua associação todos os meses a $100 cada. Isso gera $10.000 em novas receitas mensais recorrentes para sua empresa. Agora, vamos imaginar que você ofereça uma avaliação paga de 7 dias por $7. Agora, 200 pessoas se inscrevem em sua associação a cada mês. Mesmo que apenas 100 pessoas continuem com a associação, você ainda estará adicionando $1.400 a mais por mês ao seu resultado final. Achamos que vale a pena testar isso!

Outra vantagem do teste é que ele permite adicionar pessoas à sua lista de marketing por e-mail. Portanto, se elas não se converterem diretamente após a avaliação, você poderá continuar a conversa por meio de sua lista de e-mails e, possivelmente, considerá-las como novos membros no futuro.

A esta altura, deve estar claro que há muitos benefícios em oferecer um teste gratuito ou pago para sua associação.

Os contras de oferecer uma avaliação da associação

Dito isso, ainda há algumas desvantagens que você deve considerar antes de implementar essa estratégia de marketing. Vamos dar uma olhada nelas agora.

1. Aumento dos custos e da carga de trabalho

Um dos contras de oferecer um teste de associação é que, quanto mais pessoas entram em sua associação, mais trabalho você cria para si mesmo e para sua equipe. Embora seja verdade que uma ferramenta como a MembroMouse pode ajudá-lo a automatizar muitos aspectos da oferta de uma avaliação, ainda haverá algum trabalho que precisará ser feito manualmente.

Por exemplo, à medida que mais pessoas experimentarem sua associação, você provavelmente verá um aumento nos tíquetes de suporte ou nas perguntas em sua caixa de entrada de e-mail. Talvez as pessoas tenham problemas para fazer o login, ou se perguntem como usar um determinado recurso do seu produto, ou queiram saber onde podem encontrar um determinado recurso. Ter um sistema para responder a esses tipos de perguntas é essencial para garantir que seu teste seja realizado sem problemas.

Além disso, você poderá observar um aumento nos custos de ferramentas como seu provedor de serviços de e-mail, Zapier ou plataforma de hospedagem de vídeo, à medida que mais e mais pessoas entram em seu mundo. Antes de oferecer uma avaliação de associação, recomendamos que você analise os números e certifique-se de que essa será uma estratégia lucrativa para sua empresa.

2. O risco de abuso e uso indevido

Aqui está a dura verdade sobre a oferta de um teste gratuito ou pago: você provavelmente atrairá algumas "maçãs podres" que tentarão tirar proveito de sua oferta generosa.

Na extremidade mais suave do espectro, você pode ter pessoas que se inscrevem várias vezes para uma avaliação com diferentes endereços de e-mail para que possam consumir o máximo possível do seu conteúdo.

No extremo, você pode ter alguns membros que realmente tentam roubar seu conteúdo. É por isso que é tão importante garantir que seu conteúdo seja protegido o máximo possível.

Dica profissional: não permita que seus membros façam download do conteúdo diretamente do site de associação. Use uma ferramenta como o Vimeo ou o Wistia para proteger seus vídeos e definir as permissões máximas de proteção.

Por fim, você deve ter um plano para lidar com ladrões e piratas se eles roubarem seu conteúdo. Recomendamos um serviço chamado Czar do DMCA Takedown caso você veja versões piratas de seu conteúdo circulando pela Internet.

3. Potencial de redução de receita

Um período de avaliação da associação é uma faca de dois gumes. Assim como pode levar a um aumento na receita, também pode levar a uma diminuição. Isso é especialmente verdadeiro se você oferecer uma avaliação gratuita. Muitas vezes, clientes curiosos se inscreverão e pagarão por um mês para "testar as águas" de sua associação. Isso é uma espécie de teste pago não oficial. Se, de repente, você começar a oferecer uma avaliação gratuita, muitas das pessoas que talvez tenham pago anteriormente por um "mês de avaliação" entrarão em sua empresa de graça.

Antes de implementar essa estratégia, examine atentamente suas métricas de associação e veja quais são suas taxas de retenção de um mês. Se você observar um número significativo de pessoas cancelando suas avaliações após um único mês, faça os cálculos para saber o valor da receita que poderá perder. Dessa forma, você não se surpreenderá se uma grande parte da receita mensal desaparecer repentinamente após a criação de uma avaliação gratuita.

4. Potencial para uma experiência negativa do cliente

Todos nós sabemos como as primeiras impressões são importantes. Isso é duplamente verdadeiro quando se trata de oferecer uma avaliação gratuita ou paga da associação. O período de avaliação é a sua chance de fazer ou desfazer a opinião de um cliente sobre você. Se for executado corretamente, você poderá conquistar um cliente para toda a vida. Mas se você tiver uma experiência de integração desleixada, poderá perder a confiança de alguém que estava pronto para se tornar seu cliente.

É por isso que é tão importante planejar cuidadosamente a experiência que você deseja que seus membros tenham durante o período de avaliação. Considere estas perguntas ao planejar seu período de avaliação para que você possa criar a melhor experiência possível para seus membros:

• O que a sequência de e-mails de avaliação incluirá?
• Você tem um vídeo de boas-vindas ou um treinamento de orientação para as pessoas?
• Como os membros podem entrar em contato com você ou sua equipe se tiverem problemas ou dúvidas?
• O que acontece após o término do período de avaliação?

Responder cuidadosamente a essas perguntas e implementar sistemas em torno delas pode ajudá-lo a garantir que seus membros tenham uma experiência fantástica e permaneçam por muito tempo. Se você as ignorar, correrá o risco de criar super odiadores em vez de superfãs.

7 fatores a serem considerados antes de criar uma associação de teste

Recomendamos que você considere sete aspectos antes de decidir se deve ou não criar uma avaliação gratuita ou paga da associação.

1. A avaliação de associação é adequada para sua empresa?

Antes de mais nada: uma avaliação é adequada para sua associação?

Embora haja muitos benefícios em oferecer uma avaliação, ela não é adequada para todos os negócios. Por exemplo, se você oferece muito suporte e orientação pessoal aos seus membros, um grande fluxo de membros de avaliação pode esgotar sua largura de banda e consumir o tempo que você deveria dedicar aos membros existentes.

Por outro lado, se sua associação inclui conteúdo perene e uma comunidade engajada, uma avaliação pode ser a maneira perfeita de mostrar o melhor que você tem a oferecer.

2. O que você deve incluir e excluir de seu julgamento?

Você deve incluir acesso a tudo em sua associação durante a avaliação? Ou você deve limitar o que as pessoas podem ver antes de se tornarem membros pagantes?

Novamente, isso se refere às especificidades de sua associação. Se alguém puder passar facilmente por todos os 10 módulos do seu treinamento básico durante o período de avaliação, talvez seja aconselhável limitar o acesso apenas ao primeiro módulo do seu curso.

Talvez você tenha uma comunidade próspera e não queira ficar atolado de membros de avaliação gratuita não comprometidos. Nesse caso, você poderia restringir o acesso à sua comunidade durante a avaliação e só abrir as portas quando alguém se tornar um membro pleno.

3. Qual deve ser a duração de seu julgamento?

Quando se trata de testes de associação, essa é provavelmente a pergunta que mais ouvimos! Quanto tempo é suficiente? E quanto não é suficiente?

Uma métrica a ser considerada ao determinar a duração de sua avaliação é o que gostamos de chamar de "tempo para valorizar". Ou seja, quanto tempo normalmente leva para alguém experimentar os benefícios de sua associação.

Alguém poderia ter um avanço após apenas 3 dias em sua associação? Talvez esse seja o momento ideal para você. Ou talvez você tenha uma oferta mais complexa com muito a ser explorado. Nesse caso, talvez você queira experimentar aumentar a duração da avaliação. Você poderia começar com 7 dias e fazer uma pesquisa com seus membros depois para ver se esse tempo foi muito longo ou suficiente.

4. Seus concorrentes oferecem um teste?

E quanto à concorrência? Eles oferecem um teste?

Nesse caso, você deve descobrir uma maneira de tornar sua avaliação mais atraente, mais valiosa e mais gratificante. Se seus concorrentes não oferecerem uma avaliação, criar uma pode ser uma ótima maneira de diferenciar sua empresa.

O segredo aqui é apresentar uma oferta exclusiva que posicione sua associação de forma positiva. Você está disposto a assumir todos os riscos, deixar as pessoas entrarem de graça e ajudá-las a decidir se a associação é adequada para elas. Seus concorrentes podem dizer o mesmo? Quando você cria uma oferta de avaliação sem complicações, pode apresentá-la com destaque como um diferencial exclusivo em seu marketing.

5. Como você medirá o sucesso do seu teste?

Então, você decidiu que um teste é adequado para sua empresa. Você criou uma ótima oferta à qual alguém teria que ser muito tolo para dizer não. E você está pronto para lançá-la para o mundo. Não tão rápido... Antes de lançar sua avaliação de associação, você deve garantir que tem uma maneira de medir se ela é ou não um sucesso.

É claro que mais cadastros são ótimos. Mas como isso afeta a lucratividade de longo prazo de sua empresa? Os membros da versão de avaliação permanecem por mais ou menos tempo do que aqueles que compram imediatamente? Eles indicam mais pessoas para sua empresa?

Certifique-se de que você tenha uma maneira de rastrear métricas críticas, como taxas de engajamento, retenção e rotatividade de membros de teste em relação aos não membros de teste. Outra métrica excelente a ser observada é o valor do cliente vitalício. Você pode obter todas essas métricas - e muitas outras - no conjunto de relatórios avançados do MemberMouse. Com esses números em mãos, você saberá, sem sombra de dúvida, se a avaliação está ajudando ou prejudicando seu negócio de associação.

6. O que acontece após o término do julgamento?

Quando alguém chega ao fim do período de avaliação de sua associação, o que acontece? Como você os incentivará a se converterem em membros de pleno direito?

Se você restringir o acesso ao seu conteúdo ou à sua comunidade como parte da avaliação, poderá pedir às pessoas que façam o upgrade para que desbloqueiem tudo o que está incluído na sua associação.

O que é ótimo nessa estratégia é que você não precisa esperar até que o período de teste termine! Você pode usar o MemberMouse SmartTags™ para exibir dinamicamente ofertas de upgrade em toda a sua área privada de membros. Dessa forma, se alguém decidir que sua associação é a ideal para ele no segundo dia de avaliação, poderá fazer o upgrade imediatamente e liberar o acesso total.

Por outro lado, o que acontecerá com as pessoas que não se converterem em membros pagantes? Talvez elas tenham gostado de sua associação, mas agora não é o momento certo para se comprometerem totalmente. Recomendamos marcar essas pessoas em seu provedor de serviços de e-mail, como ActiveCampaign, Drip ou ConvertKit, para que você possa acompanhá-las posteriormente. Dessa forma, você poderá enviar a elas e-mails promocionais sobre sua associação no futuro.

Dica profissional: Para obter pontos de bônus, você pode perguntar aos membros em sua pesquisa de cancelamento ou de feedback quando seria um bom momento para entrar em contato com eles. Em seguida, você pode enviar esses dados ao seu provedor de serviços de e-mail e silenciar todos os e-mails promocionais enviados a eles até essa data. Muito sofisticado, não é?

7. Como você lidará com o suporte durante o julgamento?

Como mencionamos acima, oferecer uma avaliação gratuita ou paga pode levar a um aumento das solicitações de suporte. Antes de compartilhar sua avaliação com o mundo, certifique-se de que você e sua equipe tenham a capacidade de responder a todas as mensagens recebidas dos membros da avaliação. Uma resposta amigável, útil e oportuna sua ou de sua equipe pode ser o motivo pelo qual alguém permanece ou abandona sua associação.

Lembre-se, esta é a sua chance de causar uma primeira impressão incrível!

4 alternativas simples para uma avaliação de associação

E se você decidir que uma avaliação gratuita ou paga da associação não é adequada para sua empresa?

Que outras opções você tem?

Aqui está uma lista rápida de coisas que você poderia fazer em vez de oferecer um teste:

1. Crie um vídeo gratuito de apresentação/"bastidores" da associação que dê às pessoas uma prévia do que elas receberão quando se inscreverem.

2. Conteúdo gratuito semelhante ao que você oferece em sua associação para que as pessoas tenham uma ideia de seu estilo de ensino.

3. Se você tiver a largura de banda necessária, as chamadas de descoberta de inscrição são uma ótima maneira de ajudar as pessoas a decidir se a associação é adequada para elas.

4. Um "passe de convidado" sensível ao tempo que dá a alguém acesso à gravação de um workshop ou à reprodução de um webinar até uma determinada data.

Exemplos reais de associações de teste

O YouTube Premium oferece uma assinatura de avaliação de 1 mês

Observação: O Fly By Jing não oferece um teste gratuito, mas os membros ganham economias instantâneas!

Aqui está o teste gratuito de 3 dias do Brain.fm. Pronto para melhorar seu foco?

Não importa quantas vezes recebamos um e-mail de avaliação gratuita da Audible, sempre acabamos nos inscrevendo novamente

A Onnit é uma empresa de suplementos que oferece uma avaliação gratuita de 15 dias de seus produtos - basta pagar pelo frete

Quantas pessoas já lhe disseram: "Você precisa assistir ao Ted Lasso!" A AppleTV facilita as coisas com sua assinatura de avaliação gratuita de 7 dias

O Ancestry oferece uma avaliação gratuita de 14 dias para você descobrir suas raízes

Pronto para se livrar das teias de aranha do inverno? O CorePower Yoga oferece uma semana grátis para que você possa começar a praticar a prancha lateral

Como configurar uma avaliação gratuita ou paga da associação

Criar uma avaliação de associação gratuita ou paga com o MemberMouse é muito fácil!

1. No Painel de Controle do MemberMouse, vá para Configurações do produto e pressione o botão verde "create a product" (criar um produto).

2. Dê um nome ao seu produto, associe-o a um nível de associação ou pacote e defina o preço

4. Clique no botão de alternância Trial (Avaliação) e escolha o preço da avaliação (deixe como $0.00 para uma avaliação gratuita)

5. Determine a duração do teste e se você deseja permitir apenas um teste por membro

6. Finalize as configurações do produto

E está pronto!

Se você quiser limitar o acesso a determinados conteúdos ou áreas da sua associação durante uma avaliação, basta criar um novo nível ou pacote de associação com o acesso correto. Depois, quando o período de avaliação terminar, se alguém fizer upgrade da associação, você poderá simplesmente transferi-lo para o nível ou pacote de associação com acesso total.

Considerações finais sobre as associações de teste

Aí está!

Nesse ponto, você deve saber se oferecer uma associação de teste é ou não adequado para sua empresa.

As avaliações são uma estratégia de marketing poderosa. Quando usadas corretamente, elas podem aumentar drasticamente o número de pessoas que se inscrevem em sua associação.

Tudo o que você precisa fazer é determinar a duração da sua associação de avaliação, se ela será gratuita ou paga e o que você deseja incluir no período de avaliação.

Se você tiver alguma dúvida sobre as associações de teste, deixe um comentário abaixo!

Teremos o maior prazer em respondê-las para você e indicar recursos adicionais que o ajudarão a seguir seu caminho.

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