30 moyens efficaces et éprouvés pour améliorer la fidélisation des membres en 2024

Si vous gérez un site d'adhésion, vous devez vous battre pour chaque nouvelle inscription. Une fois que vous avez rassemblé un grand nombre de membres, vous pouvez penser que le plus dur est fait. Cependant, si vous ne tenez pas compte de la fidélisation des membres, ces utilisateurs peuvent disparaître rapidement.

La fidélisation des membres est ce qui différencie les sites web durables avec des communautés actives de ceux qui s'épuisent. Il existe de nombreuses façons d'inciter les utilisateurs à rester. Il est essentiel de comprendre ces méthodes si vous voulez que votre site d'affiliation soit un succès.

Dans cet article, nous allons vous présenter 30 méthodes éprouvées pour améliorer la fidélisation des membres et expliquer pourquoi chacune d'entre elles est efficace. Allons-y !

1. Publier souvent du contenu

Si vous voulez que les membres restent, vous devez leur donner des raisons de rester. Les utilisateurs qui paient des abonnements le font parce qu'ils attendent quelque chose de précieux en retour. Cette valeur dépend du type de site web que vous gérez, mais le contenu doit être diffusé régulièrement.

Il est fréquent que les utilisateurs annulent leur adhésion s'ils ne savent pas quand vous allez effectuer une mise à jour ou quand ils bénéficieront du prochain avantage. Les sites d'adhésion qui réussissent ont tendance à se déroulent selon un calendrierafin que les utilisateurs sachent exactement ce qu'ils reçoivent et à quel moment.

2. Encourager une communauté

Outre les avantages habituels, la deuxième raison la plus fréquente pour laquelle les utilisateurs paient pour un site d'adhésion est la communauté. Selon le créneau de votre site, il peut permettre aux membres d'accéder à un groupe de personnes partageant les mêmes idées qu'eux et qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs.

Pour que cela soit possible, vous devez fournir aux membres les outils dont ils ont besoin pour communiquer. Ces outils peut signifier des forumsVous pouvez également utiliser les sections de commentaires ouvertes, un canal Discord privé ou toute autre méthode de communication que vous pouvez fournir.

3. Modérer la Communauté

Les communautés non modérées ont tendance à être moins conviviales dans l'ensemble. Plus la communauté est toxique, plus les utilisateurs risquent de ne pas y rester.

Modération de la communauté peut vous faire perdre du temps par rapport à la mise à jour de votre site et à la publication de nouveaux contenus. Néanmoins, cela est nécessaire si vous voulez que le site et sa base d'utilisateurs se développent.

4. Proposer plusieurs niveaux d'adhésion

Ce n'est pas pour rien que de nombreux sites web utilisent un système de paliers pour les adhésions. Si certains utilisateurs sont satisfaits de payer $15 par mois (pour donner un exemple), d'autres peuvent souhaiter s'inscrire à un niveau de prix inférieur.

Niveaux d'adhésion s'adresser à des utilisateurs ayant des budgets différents. Chaque niveau doit offrir des avantages différents, tout en restant attractif. Si vous parvenez à trouver le bon équilibre, vous serez en mesure d'attirer un plus grand nombre de membres et de les fidéliser à long terme.

5. Orienter les nouveaux membres

Si vous gérez un site d'adhésion doté d'une vaste bibliothèque de contenus ou d'une grande communauté, il peut être intimidant de s'y inscrire. Les nouveaux utilisateurs ne savent pas toujours par où commencer et risquent de passer à côté d'éléments importants de leur adhésion.

Une façon d'éviter ce problème est de fournir des conseils ou une "feuille de route" aux nouveaux utilisateurs. Ils sauront ainsi comment trouver et accéder aux avantages qui les intéressent. S'ils ne trouvent pas ces avantages, ils risquent de reconsidérer leur adhésion dans les plus brefs délais.

6. Demander aux membres ce qu'ils veulent voir

Lorsqu'on gère un site web, il est facile de tomber dans le piège de se concentrer uniquement sur le contenu et les mises à jour qui nous intéressent. Cependant, si vous voulez conserver vos membres, vous devez répondre à leurs besoins.

De nombreux sites d'adhésion et communautés organisent régulièrement des enquêtes pour demander aux utilisateurs ce qu'ils souhaitent voir ensuite. Il n'est pas nécessaire de baser l'ensemble de votre site sur des sondages. calendrier du contenu autour des réponses. Cependant, si les membres savent que leur voix est entendue, cela devrait avoir un impact positif sur leur satisfaction à long terme.

7. Interagir avec les membres

Lorsque vous êtes payer un abonnement à un site, il est facile d'avoir l'impression de donner de l'argent à une entreprise anonyme. Même si le site est régulièrement mis à jour, de nombreux utilisateurs souhaitent voir les responsables s'engager auprès de la communauté.

Il peut s'agir simplement de passer de temps en temps dans les sections de commentaires ou les forums, d'organiser des questions-réponses ou d'interagir avec les membres par l'intermédiaire des médias sociaux. Plus votre communauté s'agrandit, plus les membres s'attendent à un engagement de leur part.

8. Prêter attention aux analyses

L'analyse est essentielle pour tout site web moderne, mais elle l'est encore plus pour les sites d'adhésion. Si vous souhaitez fidéliser vos membres, vous devez comprendre quelles sont les parties de votre site et de son contenu qui plaisent aux utilisateurs et celles qui ne les intéressent pas vraiment.

Plates-formes d'analyse modernes vous donnera un aperçu de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Vous pouvez utiliser ces informations pour déterminer ce qui stimule l'engagement sur votre site web.

9. Organiser des événements virtuels

Les événements virtuels, tels que les réunions ou les questions-réponses, peuvent aider les membres à se connaître et leur montrer qu'ils font partie d'une communauté. Ces types d'événements vous offrent un canal de communication plus direct avec les membres.

Le fait de proposer plusieurs événements à venir peut également dissuader les membres qui envisagent de se désabonner. S'ils savent qu'un événement qui les intéresse est à venir, ils donneront peut-être une nouvelle chance à votre site.

10. Offrir des réductions aux membres existants

Un bon moyen de fidéliser les membres est de leur proposer des réductions exclusives. Les utilisateurs se sentent ainsi valorisés et il est clair qu'ils ont accès à de bonnes affaires parce que de leur statut de membre.

Une façon intelligente de le faire est d'envoyer des réductions personnalisées aux membres pour leurs abonnements continus. Vous pouvez offrir des codes de réduction pour les abonnements plus longs. De plus, le fait de le faire par courrier électronique donne à l'offre un caractère plus exclusif.

11. Encourager le contenu généré par les utilisateurs

Certaines communautés payantes encouragent les utilisateurs à contribuer par leur propre contenu. Ce contenu peut aller des mèmes aux articles en passant par les dessins de fans. Si vous encouragez les résultats, vous inciterez les utilisateurs à être actifs dans la communauté et vous favoriserez leur engagement.

Le type de contenu soumis par les membres dépend de votre site web et de son contenu. La façon la plus simple d'encourager ce type d'interaction est la suivante sur les médias sociaux. Vous pouvez ensuite publier les meilleures contributions sur le site web, tout en remerciant les créateurs.

12. Utiliser un logiciel de gestion des membres

Il est difficile de fidéliser les membres si l'on n'a pas une idée précise de ce qu'ils font. C'est là que les logiciels de gestion des membres entrent en jeu. Un plugin comme Souris du membre vous permet d'avoir une vue d'ensemble de ce que font les utilisateurs, de savoir qui a récemment annulé son adhésion, etc :

Avec ces données en main, vous pouvez rechercher des tendances et apporter des améliorations. Par exemple, si vous remarquez que les membres d'un certain niveau de régime ont tendance à partir plus souvent que les autres, vous pouvez réévaluer les prestations de ce régime.

13. Étudier des sites web d'adhésion similaires

Presque tous les types de sites web ont des concurrents. Dans votre cas, ces concurrents sont des sites d'adhésion qui ciblent un public similaire ou qui proposent du contenu dans le même créneau.

L'étude de ce que font ces sites et de ce qu'ils offrent peut vous donner des idées sur la manière d'améliorer votre communauté et la fidélisation des membres. Vous découvrirez peut-être qu'ils publient du contenu plus souvent ou qu'ils offrent des avantages que vous n'aviez pas envisagés.

14. Offrir un excellent soutien

Lorsque les utilisateurs paient pour quelque chose en ligne, ils s'attendent presque toujours à un certain niveau d'assistance. Cela signifie que s'ils ont des questions sur le site web ou des problèmes avec leurs abonnements, ils doivent pouvoir obtenir facilement de l'aide de votre part.

Cela peut être aussi simple que d'inclure une page de contact ou un chat en direct sur votre site. Vous devez également répondre aux demandes d'assistance le plus rapidement possible, afin que les membres sachent que vous les soutenez.

15. Donner aux utilisateurs un aperçu de l'expérience de l'adhésion

Si les membres ne sont pas satisfaits des avantages et du contenu après leur inscription, il est peu probable qu'ils renouvellent leur abonnement. L'un des moyens de remédier à ce problème est d'offrir aux visiteurs un aperçu de ce à quoi ressemble l'adhésion.

Vous pouvez le faire en proposant un contenu gratuit limité ou une essai gratuitafin que les visiteurs aient une meilleure idée de ce qu'ils paient. Ainsi, ils risquent moins d'avoir des remords d'acheteur après s'être inscrits.

16. Organiser des promotions à durée limitée pour les membres

De nombreuses communautés en ligne proposent des réductions et des produits exclusifs à leurs membres. Il s'agit d'avantages auxquels vous ne pouvez accéder que si vous avez un abonnement actif. et vous êtes là au bon moment.

L'organisation d'offres périodiques réservées aux membres encourage les utilisateurs à continuer à payer leurs abonnements. Plus les offres sont intéressantes, plus elles sont susceptibles de contribuer à la fidélisation des membres.

17. Création d'une liste d'adresses électroniques

Les listes d'adresses électroniques peuvent être des outils puissants pour rappeler aux utilisateurs l'existence de votre site web. De nombreuses personnes oublient leurs abonnements et passent à côté d'avantages. Cela peut les amener à décider qu'il est préférable d'annuler leur abonnement.

Une liste de diffusion vous permet de rester en contact avec vos membres. En outre, cela leur permet d'être informés des nouveaux contenus, des offres ou des événements amusants qui se déroulent sur le site web.

18. Découvrez les raisons pour lesquelles les membres annulent

Quelles que soient les méthodes de fidélisation des membres que vous mettez en œuvre, une partie de votre base d'utilisateurs quittera le site à un moment ou à un autre. C'est normal, car tous les sites d'adhésion sont confrontés à un certain taux de désabonnement.

Une façon intelligente de réduire ce taux de désabonnement est de mener une enquête simple chaque fois qu'un membre annule son abonnement. Si vous constatez que de nombreux membres se désabonnent pour des raisons similaires, vous saurez quel est le problème à résoudre.

19. Tirer parti de la gamification

La gamification peut être un outil puissant pour rapprocher les membres de votre site web et de votre communauté. Elle peut prendre de nombreuses formes, qu'il s'agisse de proposer des badges et des réalisations ou d'offrir des avantages aux membres de longue date.

Votre objectif doit être de mettre en œuvre la gamification de manière à récompenser les membres qui passent plus de temps sur votre site et interagissent les uns avec les autres. Ces récompenses peuvent servir de symboles de statut social pour les autres membres, ce qui les encourage à rester sur le site.

20. Permettre aux membres de suspendre leur abonnement

Tous vos utilisateurs ne seront pas en mesure de renouveler leur abonnement chaque mois. En leur permettant de suspendre leur abonnement pendant une période déterminée, vous leur donnez la possibilité d'assainir leurs finances si nécessaire.

Il existe également une différence psychologique entre l'interruption et l'annulation d'un abonnement. Si les utilisateurs sont contraints d'annuler, ils sont moins susceptibles de revenir. Une pause, en revanche, augmente les chances qu'ils recommencent à payer plus tard.

21. Proposer un programme d'affiliation

Les programmes d'affiliation donnent aux membres la possibilité de gagner de l'argent en recommandant le site à de nouveaux utilisateurs. Un programme d'affiliation qui paie bien est une excellente option non seulement pour augmenter le nombre d'inscriptions, mais aussi pour fidéliser les membres.

Les utilisateurs qui participent au programme d'affiliation sont moins susceptibles d'annuler leur adhésion. Si vous partagez des informations sur les rémunérations les plus élevées, vous introduisez également un élément de concurrence. Cela encourage les autres membres à participer.

22. Histoires de membres en vedette

Selon le type de site web que vous gérez, vous souhaiterez peut-être présenter les réussites de vos membres. Cela est particulièrement utile pour les sites qui proposent des cours en ligne ou des communautés d'apprentissage.

Les témoignages de réussite peuvent encourager d'autres membres à participer et favoriser un sentiment d'appartenance à la communauté. En outre, vous pouvez expliquer comment le site web et son contenu aident les membres à réussir.

23. Créer une feuille de route pour les futures mises à jour

Outre les mises à jour fréquentes, la plupart des membres souhaitent également que les sites évoluent. Il s'agit de proposer de nouvelles fonctionnalités qui facilitent l'expérience de l'utilisateur, de fournir un meilleur contenu et d'apporter d'autres changements qui donnent aux membres une raison de rester sur le site.

Une feuille de route pour le contenu peut être aussi simple que de faire allusion à de futures mises à jour ou d'informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités sur lesquelles vous travaillez. Plus la feuille de route est détaillée, plus elle devrait être efficace pour susciter l'enthousiasme des utilisateurs.

24. Faciliter la recherche de contenu pour les membres

Plus vous publiez de mises à jour sur votre site web d'adhésion, plus il devient difficile de trouver des entrées spécifiques, ce qui peut être frustrant.

Beaucoup de vos membres s'inscrivent pour obtenir un contenu spécifique et s'ils ne trouvent pas ce qu'ils veulent, ils risquent de partir. Une navigation claire et une fonction de recherche robuste peuvent améliorer n'importe quel site web, mais ils deviennent essentiels si vous disposez d'une vaste bibliothèque de contenu.

25. Proposer des profils de membres personnalisables

De nombreux sites d'affiliation permettent aux utilisateurs de personnaliser leur profil. Ils peuvent notamment ajouter un avatar, une biographie, des informations de contact et d'autres types de données qu'ils souhaitent partager.

Cette personnalisation aide les utilisateurs à se sentir membres d'une communauté. Plus vous offrez d'options de personnalisation aux utilisateurs, plus ils peuvent passer de temps à travailler sur leur profil, et plus ils devraient être satisfaits.

26. Permettre aux utilisateurs d'offrir des adhésions

Il arrive que vos utilisateurs veuillent payer des cotisations les uns pour les autres. Faciliter le don d'abonnements par les utilisateurs peut être un moyen efficace d'augmenter le nombre d'inscriptions et la fidélisation.

Lorsqu'un utilisateur a eu le temps de découvrir ce qu'est l'adhésion, les chances qu'il choisisse de rester sont plus élevées. C'est particulièrement vrai s'il a des amis dans la communauté.

27. Créer des sections communautaires privées

La raison d'être d'un site d'affiliation est qu'il est privé. Toutefois, vous pouvez aller plus loin en créant des sections de forum privées ou d'autres canaux pour des niveaux d'adhésion spécifiques.

Cela encourage les membres à former des "cliques". En créant des espaces où ils peuvent discuter des avantages auxquels les autres membres n'ont pas accès, vous favoriserez un sentiment d'appartenance.

28. Envoi de notifications aux utilisateurs

Notifications peut être une arme à double tranchant. Certains utilisateurs ne souhaitent pas recevoir de notifications de la part de sites web, ou veulent contrôler totalement les messages qu'ils reçoivent.

D'un autre côté, certains utilisateurs les apprécient, et les notifications sont l'un des principaux moyens de s'assurer que les membres ne manquent pas les mises à jour et le nouveau contenu. Avec le bon système, vous pouvez permettre aux utilisateurs de choisir de recevoir des notifications s'ils le souhaitent.

29. Proposer plusieurs options de paiement

De nombreux sites d'affiliation proposent plusieurs options de paiement. Il est ainsi plus facile pour les membres de décider des méthodes qu'ils préfèrent utiliser au fil du temps.

Cela peut compliquer la comptabilité, mais c'est une aubaine pour les utilisateurs. Dans certains cas, les membres voudront passer d'une option de paiement à une autre en fonction de l'évolution de leur situation financière. Faciliter le paiement est un excellent moyen de faciliter la rétention.

30. Fixer un prix équitable pour les plans d'adhésion

En ce qui concerne les plans d'adhésion, votre objectif ne doit pas être de maximiser les profits à court terme. Si vous faites payer trop cher les abonnements, les utilisateurs s'inscriront peut-être, mais ils penseront à la date à laquelle ils annuleront leur abonnement.

Trouver le bon équilibre tarifaire dépend d'un grand nombre de facteurs. Il s'agit notamment de la niche de votre site, de la valeur du contenu que vous proposez, des tarifs pratiqués par vos concurrents, etc. Si vous fixez le prix de vos plans dans le vide, le taux de fidélisation des membres sera probablement plus faible.

Réflexions finales

Si vous devez faire l'effort de créer un site web d'adhésion et de développer sa communautéPour cela, il faut tenir compte de la fidélisation. La fidélisation des membres est un problème pour de nombreux sites, parce qu'ils se concentrent davantage sur l'obtention de nouveaux utilisateurs et moins sur l'assurance que les utilisateurs existants ne quittent pas le site.

Il existe de nombreux moyens efficaces d'encourager la fidélisation des membres. Vous pouvez demander aux utilisateurs ce qu'ils souhaitent voir, encourager la création d'une communauté et interagir directement avec eux. Plus encore, Souris du membre peut vous aider à gérer votre communauté grandissante et surveiller les taux de fidélisation des membres.

Vous avez des questions sur la manière d'améliorer la fidélisation des membres ? Parlons-en dans la section des commentaires ci-dessous !

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