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Si vous avez configuré MemberMouse pour autoriser les abonnements en doubleIl est possible que des clients souscrivent accidentellement deux ou plusieurs fois au même abonnement.
L'outil des abonnements en double affiche une liste complète de tous les membres de votre système qui ont des abonnements en double associés à leur compte et vous permet d'annuler les abonnements en double individuellement.
Pour accéder à l'outil de duplication des abonnements, dans le menu MemberMouse, cliquez sur Paramètres généraux puis cliquez sur le bouton Abonnements en double tabulation.
La capture d'écran ci-dessous est un exemple de ce à quoi ressemble le tableau des abonnements en double.
Vous voyez ici une liste complète des abonnements en double dans votre système, groupés par compte de membre. Chaque ligne du tableau représente un abonnement actuellement actif sur le compte du membre. Les abonnements sont regroupés par membre pour faciliter leur consultation. Consultez le tableau Colonnes d'abonnement en double ci-dessous pour en savoir plus.
Colonnes d'abonnement en double
| Nom | Il s'agit du nom complet du client. |
| Courriel | Il s'agit de l'adresse électronique du client. En cliquant sur l'adresse électronique, vous accéderez à l'onglet "Transactions" de la zone "Détails du membre", ce qui vous permettra d'obtenir plus de détails sur les transactions effectuées sur le compte de ce client. |
| Commande# | Il s'agit du numéro de commande associé à l'abonnement. |
| Produit | Il s'agit du nom du produit d'abonnement. |
| Date | Il s'agit de la date à laquelle la commande a été passée pour le produit d'abonnement. |
| Actions | Cliquez sur le bouton Annuler les abonnements pour annuler l'abonnement. Cela évitera au client d'être facturé à l'avenir pour cet abonnement. Si, après l'annulation d'un abonnement, il ne reste plus qu'un seul abonnement actif sur le compte du client pour ce produit d'abonnement particulier, le client n'apparaîtra plus dans la vue des abonnements en double car tous les doublons ont été annulés. Remarque : Lorsque vous annulez des abonnements en double, vous pouvez consulter l'historique des transactions du client pour voir s'il doit être remboursé. Vous pouvez le faire rapidement en cliquant sur leur adresse e-mail. |
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