Bâtir une entreprise qui résiste au bruit avec David Sherry

Eric :  David, bienvenue dans l'émission.

David :  Merci beaucoup de m'avoir invité. J'ai vraiment hâte d'y être.

Eric :  Je suis très heureuse de vous rencontrer, David. J'apprécie vraiment que vous preniez le temps de passer et de faire cela avec moi. Normalement, je commence le podcast en demandant aux invités de parler un peu de leur parcours. Dans votre cas, je ne veux pas le faire. J'aimerais que nous passions notre temps à parler de choses qui vous intéressent en ce moment. Je pense que vous partagez une philosophie - corrigez-moi si je me trompe. Les choses que nous avons faites dans le passé ont leur valeur et sont importantes pour savoir où nous en sommes aujourd'hui et où nous allons, mais il n'y a pas tellement d'intérêt à les rappeler et à les examiner en détail.

David :  J'adore cela. J'aime le fait que vous vous écartiez du scénario typique de l'émission pour laisser les choses se dérouler naturellement. Je pense que c'est quelque chose que je partage. J'espère également que les personnes qui nous écoutent aujourd'hui verront que c'est la version la plus récente de ce que je vois. Je suis heureux de parler de quelques histoires du passé qui pourraient aider à illustrer les choses. Certains des premiers jours de l'entreprise, juste pour que les gens sachent que oui, j'ai lutté aussi et que j'ai eu ma part de problèmes. Le marché évolue très rapidement. Ce qui intéresse et attire les gens dans le monde des affaires change rapidement. Je pense que nous pouvons tous les deux parler de certaines choses qui ont pu changer et aussi de certaines choses qui ne changent pas, qui sont les vérités auxquelles vous pouvez adhérer et qui mènent à une façon plus durable de développer votre entreprise. C'est ainsi que j'ai développé la mienne.

Eric :  C'est un bon point de départ. D'après votre expérience, quelles sont les choses qui vous viennent à l'esprit et qui ne changent pas ?

David :  La question que se posent beaucoup d'entreprises en ce moment est la suivante : il y a tellement de bruit. Il y a tellement de gens sur les médias sociaux. Il y a tellement de gens qui font des vidéos, qui publient des photos, qui écrivent leur blog, etc. Il y a tellement de bruit. Oui, c'est vrai et il y a plus de médias créés que jamais, mais je pense qu'il y a une opportunité à saisir lorsque les choses sont bruyantes sur le marché. C'est une chose qui, à mon avis, n'a pas changé. Je pense qu'elle ne changera pas avant longtemps : quelle est la manière de se démarquer dans le bruit ? Le moyen de se démarquer est de parler à quelqu'un spécifiquement d'un problème qu'il ressent d'une manière qui résonne avec exactement ce qu'il vit. Je pense que la façon la plus simple d'exprimer cela est la personnalisation. Chaque jour, tout le monde se promène dans la rue. Les gens se rendent au travail, prennent un café ou autre chose, et ils ont des problèmes qui se bousculent dans leur tête, auxquels ils réfléchissent en allant au travail ou en se rendant à une réunion. Des personnes peuvent s'approcher et essayer de leur vendre quelque chose. Il se peut que quelqu'un distribue des prospectus dans la rue ou que quelqu'un essaie de les faire adhérer à une cause. En réalité, ces personnes ne se soucient pas de cette cause. C'est du bruit, n'est-ce pas ? Les gens qui s'approchent de vous pour essayer de vous vendre quelque chose. C'est du bruit en plus dans votre journée et plus il y a de gens qui font ça, plus vous avez envie de les écarter. Si quelqu'un vient vous voir et vous parle d'un problème très spécifique auquel vous réfléchissez et vous raconte une histoire de manière très personnelle qui vous fait comprendre qu'il pourrait vous aider à résoudre ce problème. Tout d'un coup, nous nous mettons au garde-à-vous. Soudain, nous avons toute l'attention du monde pour les personnes qui s'adressent personnellement et directement à nous. Je pense que l'un des moyens qui a fait ses preuves depuis toujours - la façon dont les spécialistes du marketing, les marques ou même les personnes peuvent se démarquer du bruit - est de personnaliser et de s'adresser directement aux individus et non à la masse. Je pense que le problème est que si vous essayez de rivaliser dans le bruit en ajoutant du bruit pour tout le monde, vous ne vous adressez pas à cette personne - ces quelques personnes qui ont un problème et qui espèrent que quelqu'un viendra le résoudre pour elles. Si c'était vague, je vais vous donner un exemple. C'est vrai. Un de mes amis à Columbus, qui s'appelle Chris, nous nous sommes retrouvés dans un café et j'ai pris de ses nouvelles en lui demandant comment les choses se passaient. Il m'a dit : "Chaque année, à la même époque, les choses deviennent difficiles dans ma famille. La raison pour laquelle les choses deviennent difficiles, c'est que ma fille - c'est en fait son anniversaire, ce qui vous semble être une bonne chose, mais elle a de graves allergies alimentaires. Elle ne peut pas manger de noix, ni de produits laitiers. L'une d'entre elles entraîne de graves réactions pour lesquelles elle doit aller à l'hôpital." Il ajoute : "Je suis déçu à l'approche de son anniversaire parce que nous ne pouvons pas lui offrir l'expérience typique de ce que la plupart des enfants ont pour leur anniversaire. Ils vont à la pizzeria, vont chercher de la glace et invitent tous leurs amis. Nous devons toujours l'organiser à la maison et ma femme se donne beaucoup de mal pour le faire, mais j'aimerais que nous puissions lui offrir l'expérience que la plupart des enfants ont pour leur anniversaire". Pendant qu'il me racontait cette histoire, je me suis dit que si quelqu'un était assis à côté de nous au café et qu'il se penchait à ce moment-là pour me dire : "Hé, je n'ai pas pu m'empêcher d'entendre l'histoire que tu viens de raconter. Je comprends tout à fait votre point de vue. En fait, mon fils souffre de graves allergies alimentaires et nous avions du mal, chaque année, pour son anniversaire, à organiser une fête qui lui permette de vivre la même expérience que tous les autres enfants. Vous savez, nous avons fini par faire quelque chose. Nous avons ouvert une cuisine certifiée sans gluten, sans noix, sans produits laitiers. Il s'agit d'une pizzeria située au centre-ville, dont l'arrière-salle est réservée à l'organisation de fêtes d'anniversaire pour les enfants. J'aimerais beaucoup accueillir votre fille et tous ses amis dans notre pizzeria. Vous pouvez passer cette semaine pour goûter la nourriture et vous assurer que c'est un endroit où vous voulez recevoir, mais je pense que ce serait vraiment utile pour vous". Pouvez-vous imaginer sa réaction, la réaction de mon ami ? Pouvez-vous imaginer à quel point il serait heureux de pouvoir dire à sa famille qu'elle a maintenant un endroit où aller ? À quel point il serait heureux de connaître ce produit et d'acheter auprès de cette entreprise. Si je raconte cette histoire, c'est parce qu'il s'agissait d'un message personnel pertinent qui traitait d'un problème direct qu'il rencontrait. Lorsque nous faisons cela, nous avons toute l'attention du monde.

Eric :  C'est vrai, mais c'est ce qu'on appelle la relation. La relation en tant qu'être humain. Lorsque nous avons l'impression d'être en relation avec quelqu'un, il y a quelque chose qui nous apaise et nous relie à la personne avec laquelle nous avons l'impression d'être en relation. Mais votre histoire s'ouvre sur l'écoute.

David :  C'est vrai. Oui, c'est vrai.

Eric : Vous n'avez pas sauté sur le problème. Je pense qu'il s'agit là d'une étape très importante. C'est quelque chose que le marketing ignore souvent de manière flagrante, je dirais. Vous jetez simplement le problème/la solution à la figure de quelqu'un et je pense que si vous n'avez pas développé une certaine relation - même si la personne a ce problème, alors cela ne marchera pas nécessairement.

David :  Je pense que vous avez 100% raison. Voici comment nous pouvons le prouver. Imaginez que vous êtes assis là, que je viens de l'entendre partager cela avec moi et que quelqu'un s'approche et dit : "Hé, je n'ai pas pu m'empêcher d'entendre votre discussion. J'ai quelque chose pour vous. J'ai un nouveau camion Ford qui est disponible et qui est parfait pour le paillage. Vous pouvez venir, je vous montrerai le véhicule et nous pourrons rouler ensemble. Peut-être voudrez-vous l'acheter ? Tout le contraire de ce que vous voulez faire, n'est-ce pas ? Je pense que vous avez raison. Il s'agit d'une compréhension empathique. C'est une considération.

Eric :  Comment faire ?

David :  C'est une excellente question.

Eric :  C'est clair et ce n'est même pas nécessairement clair lorsque vous êtes assis en face de quelqu'un. Il n'est pas toujours facile de s'adresser à tout le monde. Comment y parvenir lorsque (A) vous n'êtes pas assis en face de cette personne et (B) vous essayez de cibler un plus grand nombre de personnes ?

David :  C'est une excellente question. Il existe un moyen de personnaliser à grande échelle et j'y reviendrai dans un instant. Je pense que ce que vous demandez vraiment, c'est comment obtenir le privilège d'écouter un client potentiel ? Seriez-vous d'accord ? Si c'est la question, et je pense que c'est une excellente question à poser, elle est très pertinente. Pour y parvenir, il faut d'abord partager sa propre histoire et ses propres vulnérabilités. Lorsque nous racontons nos propres histoires, lorsque nous parlons de choses qui se sont produites dans notre passé, de problèmes que nous avons surmontés, nous ouvrons la porte à d'autres personnes pour qu'elles partagent des problèmes similaires. Même si la personne hypothétique assise à côté de nous au café n'avait pas ouvert sa propre pizzeria, ils auraient quand même établi un rapport parce qu'ils partageaient ce problème commun dans leur passé. Pour que quelqu'un s'ouvre à vous et vous parle de ce qu'il ressent, d'un problème qu'il rencontre, de quelque chose qu'il désire ou qu'il veut devenir, il faut d'abord et avant tout que vous le partagiez vous-même. C'est ainsi que se forme une communauté. Les communautés se sont construites autour d'une personne qui avait l'impression d'être déficiente. Elle avait l'impression que quelque chose n'allait pas chez elle, que quelque chose n'allait pas. Elle avait l'impression d'être différente des autres. Lorsque l'on prend cette déficience perçue, qu'on la retourne et qu'on en fait non pas quelque chose de honteux, mais quelque chose de précieux qui vous fait entrer dans le club, c'est ainsi que l'on construit une communauté. Ce qu'a fait cet ami hypothétique au café, c'est qu'il avait un problème dans sa vie avec son propre fils lors de ses fêtes d'anniversaire. Il a construit un espace qui célèbre les personnes qui ont ce problème perçu et les accueille. Et, en fait, il en fait une bonne chose. Maintenant, vous êtes en quelque sorte une personne spéciale ici. C'est ainsi que se forme une communauté. Une personne doit se débarrasser de la honte qu'elle ressent face à son problème et faire savoir qu'elle y travaille ou qu'elle l'a déjà fait. Si cela vous ressemble, si vous ressemblez à quelqu'un comme nous, alors vous êtes le bienvenu dans ce groupe. Je pense que c'est en partageant ces histoires que l'on commence à entendre les réponses d'autres personnes. D'autres personnes disent : "Je suis très heureux que vous ayez lancé cette discussion. Personne n'a eu cette discussion. Je pensais que j'étais la seule". Pour moi, c'est la première façon d'obtenir le privilège d'écouter quelqu'un - c'est un peu de courage et de compréhension. Je suppose que c'est ce dont je viens de parler.

Eric :  En ce qui concerne les détails, avez-vous des méthodes plus efficaces que d'autres pour transmettre ces messages et les partager ?

David :  Je pense que c'est une autre excellente question. Permettez-moi de répondre à la question que j'ai posée un peu plus tôt sur la manière de personnaliser à grande échelle. Ensuite, j'essaierai de voir comment vous pouvez raconter une histoire qui pourrait résonner de cette manière. Le problème, c'est que si la personnalisation est le moyen d'attirer l'attention des gens, tout n'est que bruit. Si tout n'est que bruit. Comment attirer quelqu'un ? Eh bien, vous pouvez le faire en personnalisant et en vous connectant, en étant empathique comme vous l'avez dit. J'essaie de créer une grande entreprise, alors comment personnaliser à grande échelle ? C'est tellement difficile d'envoyer des e-mails à tous ces gens et d'écouter toutes ces conversations individuelles, n'est-ce pas ? L'une des façons de personnaliser à grande échelle est de reconnaître qu'il n'est pas nécessaire de raconter la bonne histoire à chaque fois. Il n'est pas nécessaire de raconter l'histoire parfaite. Vous devez simplement continuer à partager des histoires de différentes manières qui font allusion aux mêmes thèmes. En ce qui concerne ma lettre d'information, disons, et je pense que c'est le cas pour n'importe quelle lettre d'information, quel est vraiment l'objectif d'une lettre d'information ? Pour moi, l'objectif d'une newsletter est de personnaliser à grande échelle. Il s'agit de raconter des histoires qui ne trouveront pas d'écho auprès de toutes les personnes de ma liste. Chaque email que j'écris concerne 80% de personnes, ce n'est pas l'email parfait pour elles, peut-être plus, mais 5% de personnes peut-être que cette histoire a résonné parfaitement pour elles. Petit à petit, je m'efforce d'améliorer les choses. Peut-être que 5% à la fois, tout à coup, au fil des mois, vous avez trouvé l'histoire parfaite pour différentes personnes de votre public. La première chose que je dirais, c'est que la bonne nouvelle, c'est qu'il n'est pas nécessaire de raconter l'histoire parfaite. Il s'agit plutôt de continuer à aborder des thèmes similaires de différentes manières. Presque par erreur, mais aussi par intention. Ainsi, certaines parties de ces histoires trouveront un écho auprès de différentes personnes de votre public. Mon objectif pour une lettre d'information est de toucher quelques personnes à chaque fois. Les personnes qui ressentent cette forte connexion à travers l'histoire vont rester jusqu'à la prochaine fois, jusqu'à ce qu'elles soient touchées de la même manière. C'est suffisant pour les faire avancer. Je vais attendre une seconde, au cas où vous voudriez aborder quelque chose, puis j'aborderai quelques structures tactiques de narration.

Eric :  Du point de vue de l'exécution, il est certainement utile de se concentrer sur quelques personnes plutôt que sur l'ensemble. Lorsque je m'imagine faire cela, mon esprit ne travaille plus autant pour essayer de trouver la bonne chose à dire. Je me demande plutôt ce que j'ai envie de dire. Quel est le message que j'adresse en ce moment à ce petit groupe de personnes ? Lorsque je m'imagine faire cela, je me rends compte qu'à chaque fois que je donne un message qui a une racine ou une graine d'intérêt en moi, il y a quelque chose d'intangible dans la manière de le délivrer et de le faire passer qui le rend plus intéressant. J'imagine quelqu'un sur scène lisant exactement les mêmes mots, alors qu'une personne est intéressée par ce qu'elle dit et l'autre non. Le message est le même, mais l'implication de la personne qui le délivre est différente. Pensez-vous que c'est quelque chose qui vous aide même dans un domaine comme l'imprimerie où votre visage n'est pas impliqué, où vos manières ne sont pas impliquées ?

David :  Oui. Vous avez mis le doigt sur une nuance honnête qui existe, qui n'est pas suffisamment discutée, mais 100% je crois vraiment que c'est l'intention. Nous pouvons dire ce que nous voulons, l'énergie qui se cache derrière, l'intention qui se cache derrière, le sentiment personnel que nous ressentons à ce moment-là. Je 100% pense que cela se traduit. Il y a beaucoup de raisons à cela. Peut-être qu'il s'agit d'un moyen de faire en sorte que quelqu'un qui nous écoute puisse rentrer chez lui et réfléchir à une manière plus facile d'aborder la question. Je pense qu'il y a beaucoup de nuances à faire pour se mettre dans cet espace. C'est peut-être une plus grande discussion, mais je suis 100% d'accord. Je pense que c'est une belle chose à souligner. Lorsque j'ai lancé ma deuxième newsletter - elle s'appelle Creative Caffeine - l'idée était exactement ce que vous venez de dire. J'avais une grosse liste d'adresses électroniques et je partageais beaucoup de visuels avec ma première entreprise. Je me suis dit : et si je faisais tout le contraire ? Et s'il n'y avait pas de visuels dans ce message et que ce n'était que du texte ? Et si, au lieu de m'adresser à tout le monde, j'écrivais cet e-mail comme si je l'adressais à un ami ? En fait, j'ai choisi un ami. Quand je rédigeais ce texte, j'écrivais "hey, leur nom". C'était censé ressembler à un courriel qu'un ami vous enverrait à l'improviste pour prendre de ses nouvelles, voir comment les choses se passent ou partager une anecdote. J'ai trouvé cela très utile pour sortir de ce que vous dites, ce qui est le problème - avoir l'impression que vous devez dire ce que les gens pensent que vous devriez dire. Se mettre dans une case en disant ce qu'il faut au lieu de dire ce qui est naturel. Ce n'est peut-être pas pour tout le monde, mais je pense que c'est possible. La plupart d'entre nous pouvons vraiment avoir ce pouvoir de connexion lorsque nous racontons des histoires, lorsque nous écrivons, lorsque nous sommes sur une vidéo. Notre problème, c'est que nous pensons qu'il faut faire quelque chose de différent. Nous pensons que nous devons avoir cette autre méthode, ou que nous devons sonner d'une certaine manière.

Eric :  Il y a l'énigme de PowerPoint. Vous vous dites : "Oh, j'ai besoin d'une liste de points !".

David :  Exactement.

Eric :  Ce mouvement va à l'encontre du flux naturel d'être ce que l'on a envie d'être.

David :  Les êtres humains sont d'incroyables détecteurs de BS. C'est pourquoi nous percevons les moindres changements - par exemple le choix d'un mot. Il y a un excellent exemple de cela qui me revient à l'esprit. Ira Glass, le journaliste de NPR, joue ce clip lorsqu'il a commencé comme journaliste pour NPR. Il est aujourd'hui très connu. Il a un tas de bonnes émissions. Il passe ce clip lorsqu'il sort et parle de ce qu'il fait, parce qu'il s'agit de lui, dans sa première année en tant que reporter, utilisant la voix d'un reporter. Son ton et la façon dont il parle à la radio semblent absurdes parce que c'est la voix de journaliste la plus exagérée qui soit. Aujourd'hui, il est tout le contraire et tout le monde l'aime pour cela. Je pense que c'est un très bon exemple de quelqu'un qui essaie d'être ce qu'il n'est pas. C'est une façon de perdre de l'attention et de ne pas en gagner par rapport à ce qu'il a trouvé en étant lui-même, en partageant naturellement et en utilisant sa voix habituelle. Nous n'avons pas besoin de faire tout ce travail. Nous n'avons pas besoin d'être tout ce que nous ne sommes pas. Je pense que c'est la chose la plus difficile pour les gens, c'est presque un processus de désapprentissage. C'est peut-être une bonne citation. Comment penser à écrire à un ami. J'ai entendu quelqu'un dire que la meilleure façon de penser à la prise de parole en public est de penser que l'on se parle à soi-même à haute voix quand on est sur scène. Je n'ai pas essayé, mais c'est peut-être un bon exemple de ce dont nous parlons.

Eric :  Comment trouver la voix ? Je pense que vous étiez justement en train d'y réfléchir. Le mot qui m'est venu à l'esprit, c'est que vous avez dit : "J'apprends." Le mot qui m'est venu à l'esprit était "permettre". Ce qui, pour moi, est très similaire. Permettre ce que l'on est vraiment - les choses que l'on a apprises et qui font que l'on n'est pas ce que l'on est tombent naturellement et l'on est simplement ce que l'on est. Cela peut être un défi à relever au niveau individuel. J'ai dû passer par là avec mon entreprise. Je suis presque sûr que vous êtes passé par là pour chacun de vos projets. C'est un processus continu parce qu'avec chaque projet, nous pouvons commettre l'erreur d'essayer de nous définir à nouveau. Qui sommes-nous ? Comme vous l'avez dit au début, les choses changent constamment. Pourquoi devrions-nous devenir statiques ? C'est un aspect important de l'image de marque. Toute cette histoire d'étiquettes, d'avatars, de marques, de marketing, etc. - ne rend pas service à ce que nous essayons de faire. En étiquetant les choses, nous pensons qu'il s'agit d'une chose statique, que l'on peut apprendre dans un livre, que l'on peut suivre des tactiques, que l'on peut exécuter des stratégies. Il suffit de répéter et de copier, mais lorsque nous parlons de la lettre d'information et de cette chose intangible qui se manifeste, je vais faire une déclaration audacieuse. Je vais faire une déclaration audacieuse. Vous pouvez faire n'importe quoi, peu importe ce que vous faites, ce que vous dites, mais si vous êtes authentique, ce sera beaucoup plus puissant que si vous essayez de copier dix des choses les plus réussies qui sont arrivées avant vous dans votre domaine.

David :  Oui, tout cela est magnifique. Je vous remercie d'avoir organisé cette discussion et de l'avoir animée, car je pense qu'on n'en parle pas assez. Je suis d'accord sur l'aspect du changement. J'aimerais également souligner que de nombreuses personnes qui réussissent deviennent une parodie d'elles-mêmes parce qu'elles ne s'adaptent pas à nouveau, comme vous le disiez. Je pense qu'il y a ce problème initial de trouver sa propre voix et puis il y a ce problème de trouver sa voix, mais maintenant vous ne pouvez pas trouver la prochaine version authentique de votre voix. Vous devenez obligé et lié à ce qui a fonctionné dans le passé, et vous poursuivez ce que vous aviez au lieu d'aller de l'avant. C'est un problème qui peut se poser à n'importe quel stade de l'activité. C'est pourquoi je pense qu'il est important d'avoir cette discussion et je vous remercie de l'avoir organisée. Je pense que le changement est plus présent que jamais et qu'il est difficile pour nous tous, collectivement, de nous y adapter. La technologie évolue très rapidement. On a l'impression que notre société change très rapidement à cause de notre technologie. Ce qu'il faut faire comprendre aux gens, c'est que ce changement est une opportunité pour l'avenir et que c'est une bonne chose. Comment pouvons-nous intervenir et utiliser ce changement pour passer à l'étape suivante et nous développer ? La réponse la plus courante consiste à s'accrocher à l'approche du changement, ce qui n'est jamais efficace. Si vous compreniez que cela vous fait reculer et vous place dans le passé, je ne pense pas que vous le feriez, mais vous avez l'impression d'être en sécurité - ce que je comprends tout à fait. Nous avons l'habitude d'agir comme nous l'avons fait dans les sillons précédents qui ont fonctionné pour nous. Ce qui est passionnant, c'est le changement de ce matériel de rêverie positive que nous pouvons utiliser. Lorsque nous l'utilisons de la bonne manière, nous nous améliorons encore. Nous nous retrouvons dans une situation encore meilleure. Je pense à Arnold Schwarzenegger qui a appris à changer plusieurs fois dans sa vie grâce à un culturiste. En fait, il était un millionnaire de l'immobilier avant d'être un culturiste, ou peut-être était-ce l'inverse. Bodybuilder, millionnaire de l'immobilier, gouverneur, acteur, autant de changements positifs qu'il a opérés dans sa vie et qui lui ont permis de s'épanouir. Quelle honte cela aurait été s'il s'était contenté d'être un bodybuilder.

Eric :  Ou simplement l'acteur. Cela aurait été horrible pour de nombreuses raisons.

David :  Oui, pour des raisons différentes. Nous aurions beaucoup plus de films d'Arnold que nous aurions tous à subir. Je pense que c'est ce qui est difficile. Josh Waitzkin, qui est à la fois champion du monde d'échecs et champion du monde de jiu-jitsu, ce qui est une combinaison assez étonnante. J'aime beaucoup ce qu'il a dit sur le fait qu'à un moment donné, on se rend compte en pratiquant le Jiu-Jitsu que c'est en fait le mouvement de l'adversaire qui est notre chance. Il attend en fait le coup et c'est en absorbant, en manœuvrant ou en utilisant ce coup contre lui qu'il gagne. J'aime cette vision de ce changement qui nous arrive et la façon dont nous y répondons est en fait la voie à suivre. Ce n'est pas une chose naturelle pour nous et je pense que c'est parce que les choses changent plus vite qu'avant.

Eric :  Je suis d'accord avec vous. Nous pouvons tomber dans un état pathologique où ce n'est pas naturel, mais je pense que c'est naturel. Je pense que ce qui crée l'état de maladie avec le changement, c'est qu'il y a cette chose dans les affaires où la croissance constante est toujours la chose recherchée. Il y a toujours cette idée que nos indicateurs doivent continuer à s'améliorer, que la croissance doit se poursuivre, que les revenus doivent continuer à augmenter. Il ne devrait pas y avoir de hauts et de bas, mais ce n'est pas ainsi que fonctionne la nature. Imaginez une rose qui ne cesserait jamais de fleurir et qui se reposerait pendant l'hiver. Pourtant, la rose est l'une des plus belles choses au monde et c'est elle qui retient le plus l'attention. Dans le monde des affaires, on ne tient pas compte de la saisonnalité. Cela peut finir par signifier que nous (A) ignorons le changement et (B) que nous ne pouvons pas y répondre parce que nous l'ignorons.

David :  Je pense que tout a un cycle. Une façon, ou une façon différente, d'aborder le problème de la croissance en ayant toujours l'impression qu'il faut évoluer dans une seule direction est de se rendre compte que la croissance est plus forte lorsque l'on opère un mouvement latéral. J'aimerais dire que j'aime beaucoup Purple Cow de Seth Godin. Il y a un temps pour créer la Vache Pourpre et un temps pour la traire. Si la vache n'a plus de lait, la meilleure chose à faire est de s'orienter vers quelque chose de nouveau. Je pense en fait que cela peut fonctionner pour la personne qui veut optimiser sa croissance. Google est un excellent exemple d'une entreprise qui, je ne sais pas si elle a connu un grand succès, mais qui investit une quantité absurde d'argent dans la R&D parce qu'elle réalise que ce qui l'a amenée ici ne sera pas ce qui l'amènera là où elle est. Je pense que cette notion de changement est à la portée de tous, qu'ils aient ou non l'esprit de croissance. Je pense que si nous ramenons cela au niveau de base de quelqu'un qui nous écoute en ce moment, une autre façon d'avoir cette discussion est de dire - c'est quelque chose que je vois avec les entreprises tout le temps. C'est très drôle. Je suis sûr que vous avez déjà pensé à cela et je suis sûr que tout le monde peut le comprendre. Vous pensez que lorsque vous aurez enfin votre cinquième client, vous serez vraiment... Je dirais que vous êtes un photographe indépendant et que vous commencez à travailler et qu'il est si difficile d'obtenir les deux premiers clients. On se dit : "Si j'ai trois et quatre clients, je serai tranquille." Puis, très rapidement ou au bout de quelques mois, vous obtenez quatre clients. Tout à coup, vous avez quelques clients à fidéliser. Dès que vous obtenez ces clients, vous les considérez comme acquis. On pense déjà à l'étape suivante. Je pense que l'erreur que commettent beaucoup de marques, grandes et petites, et les personnes qui se lancent, c'est d'oublier la valeur des personnes qui sont déjà à l'écoute - les personnes qui lèvent déjà la main et disent : "Je veux travailler avec vous. Je veux lire votre lettre d'information. Nous courons après les chiffres et nous oublions la valeur et la signification des personnes qui sont déjà là. Je pense que c'est une grande opportunité et un privilège de penser qu'il y a dix personnes que vous pourriez changer. Cela me semble presque scandaleux, mais dans le bon sens du terme. Et si je pouvais changer dix personnes dans ma vie ? La bonne nouvelle, c'est que c'est tout à fait faisable. Je pense que nous avons également tendance à atteindre cet objectif et à le considérer soudainement comme acquis. Lorsque je travaille avec des entreprises, et je pense que c'est efficace d'un point de vue commercial, comme je l'ai dit, d'un point de vue de la mesure de la croissance également. Je travaille avec une entreprise et je lui dis : "Si vous deviez me dire quels sont vos cinq meilleurs clients, qui sont-ils ?". En général, ils ont une réponse et ils disent : " Bien sûr, Jennifer untel ". Oh oui, je reçois tout le temps des courriels d'untel et d'untel". Et je me dis que c'est génial. Et s'il y avait dix personnes qui utilisent votre produit de la même façon et qui s'engagent dans votre newsletter ? Et s'il y avait dix autres personnes comme ça, mais que vous ne leur aviez jamais envoyé quelque chose de spécial ? Vous ne connaissez pas leur nom. Vous ne leur accordez aucune attention. Ne feriez-vous pas quelque chose si vous saviez qui sont ces personnes ? Presque toujours, les gens répondent "oui, bien sûr". C'est ce qui se passe en ce moment. Il y a des gens dans votre public qui disent déjà qu'ils s'intéressent à ce que vous faites. Ils utilisent votre produit. Lorsque nous sommes toujours concentrés sur les nouveaux prospects dans l'entonnoir ou autre, nous les négligeons parfois.

Eric :  C'est comme si vous regardiez les mesures du nombre de clics que nous avons obtenus. Combien d'abonnés à la lettre d'information ? Je vous ai entendu dire que tout le monde sait que le marketing de bouche à oreille est la forme de marketing la plus puissante, mais que personne ne consacre le temps nécessaire à la création d'un marketing de bouche à oreille. Quoi de mieux que le marketing de bouche à oreille que de prendre les dix personnes qui sont devant vous, qui ont vraiment réussi, et de les doubler ? Quel meilleur argument de vente que celui d'une personne qui est satisfaite de votre service ou de votre produit ? Avoir l'occasion d'en parler à quelqu'un d'autre ? Être dans ce café, à cette table, écouter le problème de quelqu'un d'autre et se dire "Oh, j'utilise ce produit et ce service et ils sont vraiment géniaux !". Ils vont aller sur votre site web. Ils ne vont même pas regarder vos prix. Ils vont s'inscrire et il n'y a rien que nous puissions faire en tant qu'entreprise qui soit plus puissant que ce vote de confiance.

David :  Les personnes qui achètent déjà chez vous et vous apprécient connaissent généralement des personnes qui vous apprécieraient également et achèteraient chez vous. J'aime l'exemple de l'histoire parce que si vous êtes la personne, un enfant qui a une allergie grave comme celle-là, alors vous avez probablement trouvé d'autres personnes. C'est un bon lien et un bon signal. Vous connaissez probablement toutes les autres familles. Vous avez probablement organisé des dîners avec toutes ces autres familles. Je pense que les gens aiment trouver des gens comme eux. C'est en quelque sorte un excellent moyen d'atteindre de nouveaux publics en élargissant les personnes qui écoutent déjà et qui se sentent déjà concernées.

Eric :  Avez-vous des méthodes spécifiques pour aider vos clients et vos entreprises à découvrir ces personnes ? Puis des méthodes pour interagir avec eux d'une manière plus engageante ?

David :  Je peux expliquer la philosophie générale. Il y a vraiment deux choses sur lesquelles vous posez des questions en ce moment. La première est la "découverte des outils de mesure" et la seconde est "que faites-vous réellement ?" Comment vous engagez-vous avec vos meilleurs éléments ? Pour moi, c'est la science et l'art. La science, ce sont les données, et l'art, c'est la manière dont vous incitez les gens à agir, ou dont vous incitez vos meilleurs éléments à parler de vous. J'aborderai ces questions l'une après l'autre. Ma philosophie personnelle - et c'est quelque chose que j'ai vu, mais que je n'ai vraiment codifié qu'après avoir créé ma première entreprise - est cette idée de ce que j'ai appelé la "courbe d'engagement", selon laquelle chaque entreprise et chaque marque est un niveau croissant d'engagement entre vous et votre client. Imaginez une courbe en forme de crosse de hockey allant de gauche à droite et remontant jusqu'en haut à droite du graphique. Le début de cette courbe est ce que l'on appelle le début de votre "entonnoir". C'est là que se trouve votre site web, votre lettre d'information. C'est peut-être votre Twitter. C'est là que les gens apprennent à vous connaître. Ensuite, ils doivent prendre des mesures pour s'engager avec votre marque. Ils peuvent vous suivre sur les médias sociaux. Ils peuvent répondre à un courriel. Ils peuvent prendre rendez-vous avec votre entreprise. En fait, en allant de gauche à droite sur cette courbe, vous renforcez l'engagement de cette personne. Pensez à Airbnb. C'est un excellent exemple. J'ai peut-être entendu parler d'Airbnb par un ami. Je suis maintenant sur cette courbe. Je suis en train de monter sur cette courbe. Puis j'y jette un coup d'œil. Mon ami me recommande et je m'inscris. Je suis maintenant plus bas sur la courbe. Je m'inscris et je reste. Je suis encore plus loin sur la courbe. Finalement, Airbnb a fait un si bon travail pour susciter l'engagement, l'adhésion à ce qu'il faisait. Des gens ont même manifesté au nom de villes qui essayaient de les empêcher d'exister. C'est ainsi qu'à l'extrémité droite de la courbe d'engagement se trouvent des personnes tellement convaincues qu'elles sont prêtes à se mobiliser pour vous. Pour moi, la science, c'est - vous pouvez appeler votre parcours client ou autre chose, mais quelles sont les étapes que quelqu'un peut franchir avec votre marque pour approfondir son niveau d'engagement avec vous en tant qu'entreprise ? S'agit-il de vous suivre ? Est-ce qu'il répond ? Est-ce que c'est commenter sur votre Instagram ? Est-ce que c'est rejoindre un défi de 30 jours ? Il y en a tellement. Quel est l'ordre général dans lequel les gens peuvent passer ? Certaines personnes peuvent aller vite. D'autres peuvent sauter des étapes. C'est l'aspect des données. Il y a tellement d'outils d'analyse de données. Je pense qu'il s'agit davantage de la partie communautaire de ce processus, qui consiste à trouver les données. Intercom est excellent, Mixpanel, Google Analytics ou tout autre outil que vous souhaitez utiliser. Il y a de nombreuses façons de commencer à comprendre la situation du point de vue des données. Qui vous suit, qui utilise votre produit, etc. Dans mon esprit, la question la plus importante est la suivante : nous savons que ce groupe de personnes nous suit sur Instagram et qu'il s'est inscrit à notre newsletter ou autre. Nous savons que ce groupe de personnes est ici sur la courbe. Comment les amener à passer à l'étape suivante de la courbe ? Comment faire en sorte que quelqu'un qui a acheté chez nous nous recommande ? Comment faire en sorte que quelqu'un qui s'est inscrit achète chez nous ? C'est l'art du marketing. L'art de construire une communauté. L'art de la vente. Je pense qu'il y a beaucoup de discussions à avoir à ce sujet. Je me ferai un plaisir d'illustrer mon propos, de vous raconter des histoires du passé, mais est-ce que cela a un sens ? Je sais que nous parlons à travers des micros, alors sans visuel, c'est un peu difficile à décrire. L'objectif est d'accroître votre engagement au fil du temps avec des groupes de personnes qui s'intéressent à vous. La dernière chose que je dirai, c'est lorsque nous discutons de ces dix personnes qui vous aiment vraiment, mais à qui on ne parle pas beaucoup. Ce sont les personnes en haut à droite de la courbe que vous avez ignorées et qui sont probablement les meilleures personnes qui pourraient alors vous convenir. Personnellement, j'aime travailler avec des entreprises, non pas au début, mais plutôt avec des entreprises déjà établies qui ont une communauté, qui ont des gens qui se déplacent à travers elle. Ensuite, comment optimiser la fin de la chaîne ? Comment développer cet engagement profond en haut à droite ?

Eric :  Et pour ceux d'entre nous qui n'ont peut-être pas l'avantage de travailler directement avec vous, qui sont peut-être seuls et qui savent qu'ils ont un problème. Existe-t-il des outils de perception utiles que vous avez pour vous-même lorsque vous arrivez dans une situation, il s'agit d'une entreprise bien établie, mais qui a des problèmes d'efficacité dans le coin supérieur droit : elle ne s'engage pas suffisamment avec ses meilleurs éléments. Si nous ne parvenons pas à identifier le problème à l'aide de la métaphore du Jiu Jitsu, nous ne pourrons pas l'identifier et y répondre. À quel point devez-vous être précis dans l'identification de ce que vous allez viser lorsque vous déterminez les mesures à prendre pour améliorer une entreprise ?

David :  Je voudrais donner deux réponses à cette question, qui sont opposées. La première réponse est que "la découverte du problème" représente la moitié de la bataille, sinon plus. Si vous vous sentez bloqué, et ce à n'importe quel stade de votre travail, il est possible que vous ne travailliez pas sur le bon problème et que ce soit la raison pour laquelle vous continuez à faire des choses, à ajouter des tactiques, à travailler plus dur et à ne pas obtenir de résultats différents. C'est en isolant le problème qu'il faut commencer, quel que soit le domaine dans lequel on travaille. Je pense que c'est très important. La deuxième chose que je dirai, c'est que j'ai l'impression que lorsque je travaille avec des clients, je dois être très précis à ce sujet. En fait, c'est probablement une grande partie de la valeur que j'apporte, en les aidant à déterminer le bon domaine sur lequel se concentrer, dans quel ordre. Je passe beaucoup de temps à réfléchir à un grand nombre d'éléments, d'actions, de problèmes, etc. et à les affiner pour en faire quelque chose de spécifique à l'heure actuelle. Je sais qu'il existe un ordre d'opérations qui permet d'obtenir les meilleurs résultats. Il vaut mieux travailler sur la bonne chose que de travailler dur sur la mauvaise chose. Telle est la philosophie générale. Pour quelqu'un qui débute et qui a l'impression d'être bloqué, honnêtement, j'ai l'impression que notre discussion de tout à l'heure sur le fait de trouver sa voix est vraiment la plus utile. Beaucoup de problèmes dans les affaires peuvent être ignorés jusqu'à ce qu'ils deviennent un gros problème. Cette traction que vous obtenez lorsque vous commencez à partager votre contenu, à partir d'un endroit unique, la traction que vous obtenez lorsque vous trouvez quelque chose qui fonctionne vous aide vraiment à aller loin en termes d'élan. Honnêtement, il faut ignorer d'autres choses. Si vous démarrez et que votre message résonne vraiment, vous redoublez d'efforts parce que ça marche. Il se peut que vous n'ayez pas à vous préoccuper autant de vos meilleurs collaborateurs. En fait, je me manifeste lorsque le vent de la voile commence à s'essouffler. C'est à ce moment-là que l'on se dit : "Tu as peut-être négligé ce groupe et tu aurais dû t'en occuper depuis le début", mais c'est plus aigu en ce moment. Je pense que si quelqu'un débute, je passerais certainement plus de temps à trouver quelque chose qui fonctionne. Il faut trouver sa voix, puis redoubler d'efforts lorsqu'on a trouvé ce qui résonne. Certains des autres problèmes dont je viens de parler surviennent plus tard. Est-ce que cela a un sens ?

Eric :  Oui, bien sûr.

David :  Je vais donner un bon visuel pour que les gens puissent l'imaginer. Vous devez créer la Vache Pourpre - vous avez probablement lu Purple Cow de Seth Godin, je n'en suis pas sûr - qui est quelque chose qui se démarque, qui est votre voix unique. Vous devez créer la Vache Pourpre, qui est quelque chose qui se démarque, qui est votre voix unique. Une fois que vous y êtes parvenu, vous devez traire la vache, ce qui revient en quelque sorte à doubler la mise, à progresser avec ce que vous avez. Si la vache n'a plus de lait, c'est un domaine dans lequel j'interviens. Maintenant, il s'agit de savoir comment passer à l'étape suivante. Je suppose qu'il y a différents types de problèmes.

Eric :  Je pense que pour vous, c'est à la fois de l'art et de la science et que la façon de procéder est d'arriver, de trouver le problème. Car qu'est-ce qu'un problème ? Essentiellement, c'est se demander quelle est la prochaine étape. Quelle est la prochaine étape à franchir dans l'évolution de l'entreprise pour atteindre un certain objectif ? L'une des choses qui, à mon avis, ressort très clairement du chemin que vous avez emprunté dans votre expérience, dans votre entreprise et dans votre carrière, c'est un perfectionnement constant. Ne pas s'arrêter une fois que l'on a atteint un certain point et se dire "ok, maintenant je sais tout". Reconnaître que l'art n'est pas une chose statique. Plus vous travaillez sur des entreprises, plus vous travaillez sur des situations, plus vous serez en mesure d'être nuancé lorsque vous arrivez dans une situation et que vous regardez l'entreprise de quelqu'un, que vous voyez où il en est et que vous savez que c'est la prochaine étape idéale à franchir. Mais encore une fois, je veux que vous m'expliquiez votre génie. Comment voyez-vous les choses ? Pour avoir une plus grande probabilité de voir ce que les gens devraient faire dans certaines situations ?

David :  C'est une excellente question. Quelques réflexions. La première chose, et je l'ai déjà dit il y a quelques minutes, c'est que l'identification du problème vous permet d'atteindre 50%, si ce n'est plus. Parfois, lorsque vous définissez le problème et que vous le comprenez très clairement, le chemin vers l'étape suivante vous apparaît très clairement. Si je devais dire ce que je pense aider les gens, ce que j'aimerais faire et ce vers quoi je pense continuer à me diriger, je dirais que je m'éloigne de l'aspect scientifique et que je me rapproche davantage de l'art, qui est tout en nuances. Il s'agit essentiellement d'apprendre à voir et d'apprendre à voir le problème. Si vous aidez les gens à comprendre et à voir le problème, je suis en fait moins intéressé par la solution à ce stade. Je dirais également que cela devient de la science dans le bon sens du terme et que je ne serai jamais en mesure de vous dire ce qui peut fonctionner ou non. Je sais simplement que l'intuition basée sur la compréhension du problème va conduire à des étapes et à un élan - dont la moitié ne fonctionnera pas. C'est la nature même de l'expérimentation. Dans le monde des affaires, beaucoup de choses se font par l'expérimentation. Personne n'a une connaissance parfaite de ce qui fonctionnera, mais vous ne voulez pas vous faire piéger en ne développant pas quelque chose d'unique et de naturel pour vous, en vous enfermant dans votre voix, en travaillant sur le mauvais problème, en évitant un problème et en lançant des tactiques sans aucune sincérité, ce qui ne fonctionnera certainement pas. Je pense que j'aide les gens à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, mais je ne suis pas quelqu'un qui a la réponse sur la prochaine étape parfaite. C'est comme si nous allions marcher dans la bonne direction, n'est-ce pas ? Nous marchons maintenant vers le nord. C'était nécessaire, vous pouvez trébucher, mais à long terme, nous allons tous dans la bonne direction et si nous le faisons en comprenant le problème, en toute sincérité, nous trouverons une bonne solution.

Eric :  Quelles sont les plus grandes erreurs que vous voyez les gens commettre lorsqu'ils essaient de diagnostiquer eux-mêmes leur problème ?

David :  Je vais y réfléchir un instant car c'est une très bonne question. La première chose qui me vient à l'esprit est toujours une erreur.

Eric : [C'est une énigme.

David :  Je pense que c'est ce qu'un bon partenaire/leader/coach/enseignant etc. fait vraiment bien. Vous lui présentez votre problème et il vous aide à voir que vous avez un problème différent, mais lorsque vous l'entendez, cela a tellement de sens que vous comprenez déjà ce que vous voulez faire ensuite. Si vous vous éparpillez, si vous essayez beaucoup de choses dans différentes directions et qu'aucune d'entre elles ne semble fonctionner, vous redoublez d'efforts en vous disant qu'il faut que je travaille plus dur, que je fasse plus de choses, que j'essaye plus de tactiques. Pour moi, c'est le signe que vous ne comprenez pas le bon problème. Je pense que c'est une façon de s'auto-diagnostiquer un peu. Si ma réaction instinctive est de toujours chercher une autre chose ou une autre tactique, je pense que c'est là que quelqu'un pourrait avoir besoin d'aide pour voir quelque chose de différent. La première chose qui vient à l'esprit n'est probablement pas le vrai problème. Je dirais que c'est presque toujours le cas. La deuxième chose est que vous pouvez prendre conscience que vous avez un problème si vous essayez beaucoup de choses différentes à la fois et que vous n'avez pas beaucoup de succès. On se dit alors qu'il suffirait de redoubler d'efforts pour s'en sortir. Je ne pense pas que ce soit le cas en général.

Eric :  Vous avez mentionné plus tôt que dans l'évolution personnelle actuelle de votre carrière, vous vous orientez davantage vers l'art des choses que vers la science. Pour moi, cela implique un certain travail intellectuel. Vous faites beaucoup de contemplation, vous vous interrogez sur certaines choses en vous-même et vous vous entraînez, vous apprenez davantage. Quel est le fruit à coque qui vous intéresse le plus aujourd'hui ?

David :  Oui, c'est 100% le cas, je crois que plus je suis nuancé et plus je me comprends, mieux je sers les gens. Une grande partie des problèmes que vous pouvez aider les gens sont des problèmes que vous avez vus vous-même et, de cette façon, vous savez exactement ce qu'ils ressentent à ce moment-là parce que vous êtes passé par là. Je suppose que la question est de savoir si je peux construire une entreprise prospère... Il y a deux choses. Une chose qui m'intéresse vraiment et une autre qui me semble être une opportunité que je vois, mais que d'autres pourraient avoir aussi. Je suis curieux de savoir si je peux ou non transformer les entreprises des gens en continuant à s'orienter davantage vers l'art, ce qui signifie vraiment aider les gens à y voir plus clair dans leur entreprise sans avoir à être aussi actif sur le plan tactique. Je pense que l'opportunité qui se présente à moi, mais aussi la façon dont je peux le plus aider les gens, c'est de prendre moi-même un plus grand risque, en ne faisant pas autant d'actions axées sur la tactique - en tirant davantage parti de la science. C'est quelque chose qui m'intéresse vraiment parce que je pense que c'est la chose la plus efficace. Je pense que c'est la façon dont je peux le plus aider les gens. J'aime l'idée de ce Saint Graal - mon objectif est que nous ne continuions pas à travailler ensemble indéfiniment parce que si je suis bon dans ce que je fais, cela ne devrait pas prendre autant de temps. Affiner la durée de ma collaboration avec quelqu'un et, honnêtement, prendre un risque personnel, accepter d'être moins impliqué dans certaines des tactiques quotidiennes d'une entreprise - c'est une sorte de saut pour moi, simplement parce que ce n'est pas comme ça que la plupart des choses sont faites. Ce n'est pas non plus la façon dont toutes les relations d'affaires sont structurées. Personnellement, je pense que la possibilité de servir les gens de cette manière est vraiment intéressante pour moi. J'aime beaucoup l'idée d'avoir moins de clients, mais de passer plus de temps à réfléchir et à se concentrer sur eux.

Eric :  Cela ressemble à une contradiction. La première chose que vous avez dite, c'est que vous voulez avoir ce - oh, je ne sais pas pourquoi je pense à Kung Fu Panda en ce moment, mais vous savez, cet endroit du corps où il suffit de le toucher de la bonne manière pour que tout s'arrête. En même temps, vous dites aussi qu'il faut moins de clients et plus de temps. Je pense que si le premier projet a été couronné de succès, vous aurez moins de clients et moins de temps.

David :  Ce qui est intéressant avec moi-même et avec tous les gens, c'est qu'il y a beaucoup de problèmes différents qui se posent. En fait, à mesure que le monde change, il y a de nombreux domaines à examiner. Je ne dis pas que c'est un temps extraordinaire. Oui, je peux faire le truc de Kung Fu Panda pour quelqu'un en un an ou en deux ans, mais à chaque fois que cela se produit, nous passons à un domaine complètement différent. Je pense que c'est ainsi qu'il faut procéder.

Eric :  Vous êtes simplement plus précis sur le point de contact moyen.

David :  Je pense que les mêmes problèmes se posent et que je deviens plus précis à chaque point de contact. Je pense que si j'ai moins de clients, c'est davantage pour avoir de l'espace dans la façon dont nous travaillons ensemble. Je suis plus précis dans la manière dont je travaille avec eux. Si j'ai trop de gens à qui je parle, je ne peux pas passer assez de temps à être utile ou attentif, à écouter vraiment. Comme nous le disions tout à l'heure, j'écoute chaque personne. C'est quelque chose que j'explore et qui me semble être une façon très intéressante... Je ne dis pas que c'est ce que je finirai par faire, mais c'est une façon intéressante de construire cette partie de ma carrière. Nous pourrons toujours en discuter une autre fois, mais je suis dans une situation intéressante en ce sens que j'ai créé une entreprise. Elle s'appelle Death to Stock Photo, c'est une entreprise d'abonnement pour des photos et des vidéos de qualité supérieure. Je pense que c'est beaucoup plus que cela. Je pense que les personnes qui s'inscrivent et utilisent notre service reconnaissent que c'est beaucoup plus que cela. Après quelques années de développement de cette activité, et c'est ce dont nous avons parlé aujourd'hui, j'ai en quelque sorte atteint un plateau et j'ai pris conscience que j'étais propriétaire d'une entreprise. En prenant conscience que je possédais une entreprise, je suis devenue réactive et sur la défensive et je n'avais plus la voix que j'avais au début. Au terme d'un long processus de découverte, je me suis retirée des affaires courantes, j'ai embauché Shaun Singh, qui est un excellent PDG de l'entreprise, et cela m'a amenée au chapitre suivant : à quoi cela ressemble-t-il pour quelqu'un de sortir de son entreprise et de s'engager dans la voie de l'innovation ? Vous avez enfin obtenu ce que vous vouliez, vous avez créé l'entreprise et vous vous en êtes retiré, mais maintenant, que faire ? Je suis dans cette phase intéressante où j'utilise ce que j'ai appris au cours d'une période vraiment difficile d'environ deux ans, et où je cherche à comprendre pourquoi je me suis soudainement retrouvée bloquée et pourquoi je ne me montrais plus comme avant. J'ai attrapé un zona, ce qui est une autre histoire pour un autre jour. C'est une maladie liée au stress que je ne suis pas censée avoir à mon âge. Oui, ce voyage que je suis en train de faire et à quoi ressemble la construction du prochain chapitre. Je suis vraiment inspirée et intéressée par la direction que je pense prendre naturellement et cela me fait du bien. C'est un peu comme si je me demandais s'il y avait beaucoup de choses à faire ici. Y a-t-il autant de profondeur que je le pense ? C'est vraiment passionnant.

Eric :  Mon point de vue, pour ce qu'il vaut, est que c'est tout à fait le cas. Vous avez déjà emprunté cette voie avec toutes les transitions que vous avez effectuées, car il s'agit d'un perfectionnement constant. Comment faire plus avec moins. Mon parcours avec MemberMouse ressemble beaucoup à votre parcours avec Death to the Stock Photo. Au départ, il s'agit d'une entreprise créative. "Je fais cela parce que cela m'intéresse, c'est quelque chose que j'ai envie de faire. Je n'avais pas l'intention de créer une entreprise". Puis des choses se passent, le succès arrive et on se dit : "Oh, attendez une seconde, on me demande maintenant de jouer des rôles pour lesquels je n'ai pas signé." Vous avez alors le choix. Est-ce que je résiste et continue à jouer un rôle avec lequel je suis à l'aise, qui est le rôle créatif dans mon cas, ou est-ce que je m'adapte pour devenir ce qui est nécessaire à cette chose qui a été créée et qui est en train de prendre sa propre vie. Cela n'a pas cessé. Je ne sais même pas ce qu'est un PDG - ne me demandez pas, je ne sais même pas ce que c'est. Pour moi, mon rôle évolue constamment. C'est le changement qui se produit qui me dit ce que je suis censé faire. Si nous avons de la chance, les choses dans lesquelles nous sommes impliqués nous demandent de changer et nous demandent d'essayer de nouvelles choses. Il m'est également arrivé, au cours de la période de résistance où j'ai résisté au changement, de contracter certaines maladies liées au stress et d'autres choses. Je pense que la maladie est une résistance au changement. En fin de compte, lorsque nous nous laissons aller à suivre ce qui se passe, le changement semble évident. Pendant tout le temps où nous avons résisté, cela semblait évident, mais tout ce que nous faisions en réalité, c'est que nous étions pris dans le courant d'une rivière, mais que nous nous accrochions à une branche et que nous ne voulions pas la lâcher. Lorsque vous êtes pris dans le courant du changement, c'est lui qui vous emporte, c'est ce que je constate. Parfois, le changement peut être inconfortable et nous nous habituons à la façon dont les choses se passent pendant un certain temps. En fin de compte, j'ai l'impression que je ne peux pas m'approprier les succès qui se produisent. Les grandes idées qui me sont venues, d'où viennent-elles ? J'agis en conséquence, mais je ne peux pas m'approprier le succès.

David :  Oui, je suis tout à fait d'accord. Je pense qu'il est magnifique de mettre en lumière cette histoire, cette lutte et ce que vous avez appris. C'est ainsi que nous aidons d'autres personnes à entrevoir des possibilités ou à s'inscrire à quelque chose. C'est en quelque sorte la narration authentique dont nous parlions tout à l'heure. C'est tout simplement authentique. C'est ce que vous voyez, c'est qui vous êtes, ce n'est pas une tactique pour x, y et z.

Eric :  Parfois, le conseil ou le soutien le plus utile que j'ai reçu est celui de quelqu'un qui est passé par là et qui m'a dit : "Oui, c'est à peu près ça. Tu t'en sortiras". Il ne s'agit pas de dire "oh, tu es dans une situation problématique, laisse-moi te donner une tactique pour t'en sortir". Non, il s'agit de dire : "Oh oui, c'est une étape. Je suis passé par là. Tu t'en sortiras, alors fais de ton mieux et continue d'avancer."

David :  Je pense que vous l'avez encore une fois magnifiquement dit. Il s'agit d'utiliser les changements qui arrivent et non pas de s'enliser. Comme vous l'avez dit, tout d'un coup, vous passez à l'action et vous n'avez même plus besoin d'y penser. Je pense que les meilleures choses qui fonctionnent se produisent lorsque nous n'y pensons pas trop et que nous n'essayons pas d'en faire quelque chose qu'il n'est pas. Ce sont des périodes très agréables à vivre, mais les deux sont nécessaires.

Eric :  Exactement. Pour conclure, y a-t-il quelque chose que nous n'avons pas abordé et dont vous aimeriez parler ou dire ?

David :  Rien ne me vient vraiment à l'esprit. Je vous remercie. Merci à votre équipe d'avoir organisé cela. J'apprécie vraiment que vous ayez ouvert la voie à une telle discussion. Je sais que vous avez un peu bousculé le cours général des choses. Je l'apprécie. D'une certaine manière, je me sens mieux avec moins de structure, alors je vous remercie. Si vous voulez consulter ma lettre d'information creative-caffeine.com, c'est un bon endroit pour le faire. J'y écris assez régulièrement. J'ai un cours sur la création d'une communauté qui a été très amusant pour aider les gens. En fait, j'ai échangé des courriels avec toutes les personnes qui suivent ce cours. Il s'intitule Generously Human (Généreusement humain). Je crois que je vous l'ai déjà dit à tous. J'espère pouvoir continuer à expérimenter et à essayer des choses. Si vous consultez mon site et que vous voyez un tas d'expériences, c'est parce que j'essaie des choses et que je vois ce qui fonctionne. La discussion que nous avons eue aujourd'hui a certainement été l'objectif principal et a été un plaisir de réfléchir et de travailler, alors merci de m'avoir permis de partager un peu de cela.

Eric :  J'en suis ravi. Ce fut un réel plaisir d'en parler avec vous. C'est aussi un sujet qui m'intéresse beaucoup. Nous partagerons tous les sites que vous venez de mentionner dans les notes de l'émission pour que les gens sachent exactement où trouver les choses. Encore une fois, merci d'avoir pris le temps de participer à cette émission. C'est formidable.

David :  Génial. Merci.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté l'intégralité de mon entretien avec David.

J'espère que vous en ressortirez inspirés pour communiquer avec votre public de la manière qui vous semble la plus authentique.

Un grand merci à David d'avoir participé à l'émission et d'avoir partagé si librement sa sagesse et son expérience.

Si vous souhaitez obtenir des liens vers toutes les ressources que nous avons mentionnées, rendez-vous sur SubscriptionEntrepreneur.com/190.

Vous y trouverez également les notes complètes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

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