La voie de l'écopreneur : Créer des entreprises orientées vers un but précis avec Muffa Saylawala

"J'ai grandi dans le stéréotype de l'enfant qui sait tout et qui réussit tout. C'est vrai ? J'étais celui qui étudiait tout le temps et j'avais l'impression de poursuivre cette chose, cet objectif plus large qui consistait à vouloir gagner de l'argent. C'est tout. Je voulais juste être riche et je pensais que c'était le but de tout cela. Et plus je cochais de cases, plus je me sentais insatisfait".

INTRO :

Vous écoutez Muffa Saylawala, mon invitée fascinante dans l'épisode d'aujourd'hui du Subscription Entrepreneur Podcast.

Muffa ne ressemble à aucune des personnes que j'ai invitées dans l'émission auparavant et j'ai hâte que vous écoutiez notre conversation.

Muffa est une "éco-entrepreneuse", c'est-à-dire une entrepreneuse qui conçoit avec soin des activités qui profiteront à la fois aux personnes et à l'environnement dans lesquels elles s'inscrivent. L'intention qui sous-tend toutes ses entreprises est de faire le bien dans le monde.

Au moment de cet enregistrement, Muffa dirige 10 entreprises différentes, allant d'hôtels écologiques à une ferme biologique, en passant par une entreprise de chocolat "de la fève à la barre".

Si vous avez l'impression de devoir jongler avec beaucoup de choses, ne vous inquiétez pas.

Muffa explique comment, lorsque l'on conçoit des entreprises en respectant les lois de la nature, chaque entreprise peut soutenir les autres et, en fin de compte, former un écosystème autonome.

C'est un sujet fascinant.

Mais comme vous l'avez entendu dans le clip, les choses n'ont pas toujours été ainsi pour Muffa.

Dans notre conversation, nous commençons par le tout début et nous entendons comment Muffa est passée d'une enfant surdouée suivant un parcours professionnel traditionnel à une entrepreneuse motivée et consciente de ses responsabilités sociales.

Ainsi, quel que soit le stade où vous vous trouvez dans votre parcours entrepreneurial, j'espère que vous sortirez de cet épisode avec une nouvelle perspective - un nouveau point de vue à partir duquel vous pourrez voir votre vie, votre entreprise et votre succès.

Comme toujours, je suis votre hôte Eric Turnnessen et voici l'épisode 141 du Podcast de l'Entrepreneur par Abonnement.

Eric : Bienvenue dans l'émission, Muffa.

Muffa : Je vous remercie. C'est un plaisir d'être ici.

Eric : Oui, c'est vrai. Et merci beaucoup de nous avoir rejoints. Nous nous sommes rencontrés récemment au Northwest Chocolate Festival à Seattle, dans l'État de Washington.

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Dites-nous pourquoi vous étiez là.

Muffa : Je suis venue au Northwest Chocolate Festival pour apprendre, pour absorber, pour rencontrer d'autres leaders de l'industrie et pour m'immerger davantage dans le monde du chocolat artisanal, car je suis une chocolatière basée au Nicaragua.

Eric : C'est assez impressionnant. Et vous dirigez également un certain nombre d'autres opérations au Nicaragua, de l'exploitation d'une ferme à la gestion de trois auberges de jeunesse.

Muffa : Oui. C'est comme une auberge et comme une chambre d'hôte de charme dans la ferme et c'est comme tout ce groupe d'entreprises. Nous l'appelons le groupe Casa Oro et c'est une famille de quatre entreprises qui se soucient, qui se soucient vraiment des gens, qui se soucient de l'environnement, qui se soucient de la nature, qui se soucient des communautés et qui se soucient aussi de faire des bénéfices.

Eric : Revenons en arrière, n'est-ce pas ? Vous êtes au Nicaragua maintenant, mais vous avez commencé dans la banlieue de Chicago ?

Muffa : C'est vrai.

Eric : Vous avez fait des études et obtenu deux diplômes en finance et en comptabilité. Vous étiez sur la bonne voie pour faire une certaine chose et puis quelque chose s'est produit. Parlons un peu de cette période.

Muffa : Bien sûr. J'ai grandi dans la banlieue de Chicago. Vous êtes le stéréotype de l'enfant qui sait tout et qui réussit tout. C'est vrai ? J'étais celui qui étudiait tout le temps, qui s'inscrivait à tous les clubs et qui avait de très bons résultats aux examens. J'étais vraiment passionné par l'école et les études, et j'avais l'impression de poursuivre cette chose, cet objectif plus large qui consistait à vouloir gagner de l'argent. C'était tout. Je voulais juste être riche et je pensais que c'était le but de tout cela.

Et plus je cochais de cases, plus je me sentais insatisfait. Et j'ai en quelque sorte obtenu mon diplôme de l'université et de la finance en 2009 et de la comptabilité. C'est vrai ? C'était une période intéressante dans le monde de la finance et de la comptabilité parce que c'était la crise hypothécaire de 2008, 2009, et il y avait toutes ces choses folles qui se passaient dans le monde financier avec des banques qui faisaient faillite et d'autres banques qui achetaient d'autres banques et des choses de sécurité et toutes ces choses qui se passaient dans les nouvelles.

Et j'ai pu y trouver un emploi. J'ai donc trouvé un emploi là-bas et c'était une bénédiction d'avoir un emploi dans la finance à cette époque. J'ai donc senti que je devais le prendre, même si je n'étais pas tout à fait sûr de ce que je voulais vraiment, et j'ai continué à suivre cette voie en me disant qu'il fallait gagner de l'argent et que c'était ce que l'on était censé faire.

Et oui. Et j'ai senti que plus je m'engageais dans cette voie, moins j'étais heureuse, moins j'étais satisfaite. J'ai ressenti toute cette tension dans mes relations personnelles et professionnelles. J'étais plus irritable. Je me mettais en colère. Je n'étais pas une personne agréable à côtoyer et je ne m'aimais pas.

Eric : J'ai vécu une situation similaire lorsque j'ai quitté l'université, que j'ai commencé à travailler et à faire du conseil, et que j'ai ressenti les effets du travail sur moi.

Je me pose une question, parce que j'ai l'impression que ce n'est pas rare. J'ai l'impression que beaucoup de gens peuvent être d'accord avec l'idée qu'ils avaient un objectif à l'université et qu'ils voulaient peut-être gagner beaucoup d'argent, mais quand ils ont commencé à s'engager dans cette voie, les choses ne leur ont pas semblé correctes, mais certaines personnes continuent à le faire. C'est vrai ?

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Dans votre cas, ce n'était pas le cas, alors qu'est-ce qui a fait que vous avez pris conscience de ce que vous ressentiez et que vous avez pu faire... que vous étiez prêt à faire cette énorme transition et à prendre une autre route ?

Muffa : Je pense que c'est une bénédiction, car lorsque j'étais à l'université, j'ai vraiment commencé à voyager. D'accord. Comme j'étais une vraie intello, j'avais tous ces crédits d'AP et d'autres choses, et je n'avais donc pas besoin de suivre tous les cours. J'ai étudié à l'étranger environ cinq fois et j'ai fait deux stages à l'étranger, ce qui a vraiment commencé à modifier ma constitution, si vous voulez. Cela a vraiment commencé à changer la façon fondamentale dont je voyais le monde et quelque chose à propos de ces expériences à l'université m'a vraiment changé d'une façon que je ne pourrais pas changer à nouveau, je suppose.

Eric : Mm-hmm (affirmatif).

Muffa : Tout en travaillant dans le monde du conseil, je continuais à voyager. C'était un autre type de voyage, mais je me sentais toujours liée à ce nomadisme et j'ai l'impression que c'était un élément important, que j'avais cette sorte de base, une autre inspiration, et puis l'autre partie, c'était vraiment, j'avais vraiment du mal.

J'étais vraiment, vraiment en colère. J'étais dans une situation très, très sombre. Ce qui a mis fin à tout cela, c'est que je pensais depuis longtemps à quitter le travail. Je pense que même avant de commencer le travail, je cherchais d'autres choses qui m'intéressaient davantage.

Ce qui a vraiment changé, c'est que j'étais assis dans un immeuble de Minneapolis en train d'examiner des dossiers de prêts hypothécaires pour la Provident Bank et que le gouvernement nous avait demandé d'examiner ces dossiers. Nous servions de tierce partie tout en aidant les autres banques à améliorer leurs procédures de saisie des hypothèques.

J'ai donc passé en revue tous ces dossiers de prêt, des dossiers très épais. C'est ça ? Chaque dossier mesurait environ 10 pouces de haut, et j'essayais de trouver un processus pour savoir quoi faire, tout en lisant tous ces dossiers.

Je me souviens d'avoir lu des articles sur des veuves et des vétérans et des histoires bouleversantes de personnes qui n'étaient plus en mesure de payer les $87 intérêts de leur prêt hypothécaire sur 30 ans et qui en sont à la 28e année et demie, et mon travail consiste maintenant à déterminer comment leur prendre leur maison.

Et je ne me sentais pas bien à ce sujet. Je ne me sentais vraiment pas bien et j'ai perdu la tête. Je l'ai vraiment perdu et le lendemain, j'ai dit au directeur : " Je ne peux plus faire ça ", et je suis parti l'après-midi même. J'ai pris un avion et je suis revenue à Chicago, j'ai fait mes deux semaines et je suis entrée dans une autre phase d'ambiguïté et de grisaille.

Et maintenant, qu'est-ce qui se passe ? Le chemin vers l'argent était si clair, mais personne ne parlait du chemin vers l'épanouissement, le bonheur et les sentiments.

Eric : Ils ont brouillé les pistes. Ils ont dit que l'argent était la même chose que l'accomplissement. C'était l'astuce.

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Vous savez, je pense que de plus en plus de gens s'en rendent compte, mais peut-être qu'ils s'en rendent compte plus tard, lorsqu'il est plus difficile de redresser la barre.

Muffa : C'est vrai.

Eric : Vous avez donc quitté cette situation et maintenant, oui, bien sûr, vous allez dans une direction et vous avez abandonné cette direction, mais maintenant il n'y a plus rien.

Muffa : C'est vrai.

Eric : Il y a donc eu une période de vide. Et puis, qu'est-ce qui a commencé à se mettre en place pour vous redonner une direction, et où avez-vous commencé à aller ensuite ?

Muffa : Alors, pendant que j'étais, ces deux dernières semaines, dans mon travail de consultant, j'ai regardé des photos. J'avais toutes ces photos que j'avais prises lors de mes voyages. J'avais, je ne sais pas, une centaine de gigaoctets de photos de tous mes voyages, et en les faisant défiler, je me suis dit que ce serait vraiment cool si je pouvais partager tout ça avec le monde, si je pouvais partager ces petits moments, ces choses que j'ai apprises et qui ont changé ma façon de voir les choses, et j'ai pensé que ce serait une idée vraiment cool de poster une photo par jour.

C'est donc ce que j'ai commencé à faire. C'était la première chose à faire et cela s'est transformé en différentes idées commerciales, en consumérisme conscient et en achat de choses qui sont bonnes, et j'étais très enthousiaste à propos de l'idée d'entreprise sociale.

Je ne savais pas vraiment ce que cela signifiait au-delà des entreprises qui font le bien. Il y avait un professeur à mon université qui était une sorte de pionnier dans ce secteur et je suis allée discuter avec lui à plusieurs reprises et j'ai trouvé beaucoup d'inspiration dans notre conversation et il n'y avait pas vraiment de voie claire pour savoir comment faire cela.

Mais je savais que j'aimais vraiment cette idée que les affaires peuvent être bonnes, que les affaires ne doivent pas nécessairement être mauvaises, que les affaires peuvent aussi faire de bonnes choses. Et comment pouvais-je faire cela ?

C'est donc cette idée qui m'a vraiment motivé.

Eric : Alors que faites-vous, et vous pouvez parler de votre point de vue actuel, car je suis sûr qu'il a changé depuis cette époque, mais parlons de la façon dont vous voyez les choses aujourd'hui. Quelles sont les caractéristiques d'une entreprise qui fait le bien ?

Muffa : C'est une excellente question. Vous savez, je pense que c'est quelque chose que nous continuons à développer et c'est l'endroit où il y a tant de gris. C'est tellement subjectif. C'est comme un bon chocolat, en quelque sorte, n'est-ce pas ? Ou qu'est-ce qu'un bon café ou un bon thé ? C'est tellement subjectif, je pense.

Mon expérience m'a montré que les entreprises qui font le bien sont celles qui reconnaissent que le profit est un élément important de l'activité, mais qui ne considèrent peut-être pas qu'il s'agit là de la définition même de l'activité. C'est vrai ? Je pense qu'au sens traditionnel du terme, ce qu'on nous enseigne dans la plupart des écoles de commerce du monde, c'est que l'objectif de l'entreprise est de maximiser le profit pour les actionnaires. C'est une idée merveilleuse et je pense qu'elle peut motiver et créer des changements durables dans les sociétés et modifier les comportements de manière remarquable.

Je pense que les entreprises qui sont davantage tournées vers le social, ces entreprises à triple objectif, sont celles qui reconnaissent qu'il y a plus que cela. Peut-être devrions-nous aussi nous demander comment se sentent nos employés ? Quel est le moral de notre équipe ? Comment se portent-ils en tant qu'êtres humains ? Sommes-nous en train de créer un environnement sûr et encourageant pour que les gens viennent y passer leurs journées ? Quel est notre impact sur l'environnement ? Sommes-nous en train de pirater notre chaîne d'approvisionnement ou sommes-nous conscients de notre chaîne d'approvisionnement de manière à ne pas polluer les cours d'eau, à ne pas détruire les lacs ou les écosystèmes, à ne pas couper les arbres pour y mettre quelque chose d'autre ou des vaches, à ne pas exploiter les gens à des fins de profit, à être capables de peser les différents facteurs et les différents éléments qui sont liés à la gestion d'une entreprise, n'est-ce pas ?

C'est comme toutes les autres choses avec lesquelles l'entreprise doit interagir. Comme la communauté, comme le gouvernement, comme la façon dont nous servons nos clients ? Comment nos clients se sentent-ils vraiment ? Et quel est le résultat final de l'action du client qui achète notre produit ?

Et c'est là que les choses se compliquent un peu, parce qu'elles sont très floues. Lorsqu'il s'agit d'argent, de dollars et de cents, de bénéfices, la mesure est très claire. C'est le revenu moins les dépenses. Cela donne un bénéfice. Et cela peut être comptabilisé, mesuré avec un très, très haut niveau de précision. Alors que la conscience de toutes les autres choses que votre entreprise affecte le monde, les gens et l'environnement, ce genre de choses est un peu plus difficile à mesurer avec une quelconque précision.

Eric : En effet, une partie de la solution est une chose, mais une autre partie de la solution serait d'avoir une certaine visibilité sur les mesures qui donnent un aperçu de la santé de ces différents domaines dont vous parlez. À l'heure actuelle, y a-t-il plus de visibilité dans ces autres mesures en termes de prise de conscience de la chaîne d'approvisionnement et de la manière dont elle influence les communautés et d'autres choses de ce genre ?

Muffa : Je suis sûr qu'il y en a et, pour être tout à fait honnête, je n'en suis pas vraiment conscient. Je n'ai pas vraiment suivi la partie métrique parce que je pense que j'ai adopté une autre approche, en l'intégrant dans le tissu de notre organisation plus comme une attitude que comme une métrique, une métrique spécifique.

Eric : Vous suivez donc vos propres conseils en la matière ?

Muffa : Mm-hmm (affirmatif).

Eric : Quand vous dites qu'il y a une zone grise, il y a peut-être un meilleur mot pour cela, parce que le gris implique une certaine obscurité ou autre chose. C'est peut-être plus spacieux et plus opportuniste pour nous d'apporter nos propres caractères au problème parce que tout le monde va l'aborder différemment, mais en fin de compte, la façon dont il se présente sera basée sur la personnalité d'un individu plutôt que sur une formule prescrite par un cours à l'université ou une directive des actionnaires ou quoi que ce soit d'autre.

Muffa : Bien sûr.

Eric : C'est... vous ramenez l'élément humain dans la direction des décisions et de l'orientation de l'organisation commerciale.

Muffa : Oui, je pense que c'est une bonne façon de voir les choses. Même en prenant l'exemple des bénéfices, n'est-ce pas ? Il y a des règles empiriques dans différents secteurs d'activité pour déterminer ce qu'est une marge bénéficiaire raisonnable, n'est-ce pas ? Ou quelle est la marge bénéficiaire dont vous avez besoin dans votre entreprise pour qu'elle soit viable et qu'elle continue ? Mais même dans ce cadre, chaque entreprise est unique.

Eric : Le problème, c'est que dès qu'on en arrive à des règles empiriques, on pense davantage à suivre des lignes directrices qu'à s'intéresser à ce qui rend l'entreprise plus humaine. Parce que maintenant vous êtes juste, ok, maintenant vous êtes de retour au problème des chiffres. D'accord, je dois atteindre cette marge bénéficiaire et si j'y parviens, c'est bien, mais ce n'est peut-être pas bien.

Il faut donc avoir une certaine conscience de sa propre entreprise et de la manière dont les choses fonctionnent. Pour moi, certaines personnes qui ont une sorte de réaction allergique, parce qu'il y a beaucoup de gens qui sont dans différents mouvements pour l'environnement, pour la durabilité, pour d'autres choses, ont une réaction allergique à toute sorte d'argent, qui, encore une fois, pourrait être parfait pour leur situation. Mais si l'on part du principe que l'argent est mauvais, cela va poser un problème car pour que ces organisations et ces opérations qui tentent d'accomplir quelque chose puissent se maintenir, elles doivent prendre en compte les aspects pratiques de la gestion d'une entreprise, qui ont à voir avec le profit et le revenu.

Il ne s'agit peut-être pas d'un profit, il ne s'agit peut-être pas d'un profit au sens traditionnel du terme, mais il faut tenir compte du fait qu'il y a des sorties de fonds et des dépenses pour faire ce que l'on veut faire, et qu'il faut donc des rentrées de fonds. Cela doit faire partie de la réflexion. Sinon, vous ne pourrez pas vous maintenir.

Regardez la nature, par exemple. La nature fait cela automatiquement. Il y a des flux entrants. Toutes les plantes prennent de l'environnement, utilisent des ressources et produisent quelque chose. Elles gardent quelque chose d'elles-mêmes, qui est essentiellement leur corps à ce moment-là, le tronc de l'arbre, les feuilles, mais elles tombent aussi et donnent en retour. Elles portent des fruits et toutes ces autres choses.

Il s'agit donc de tout ce continuum de ressources, de ne pas trop prendre, de ne pas trop donner. C'est une question et un problème très intéressants à étudier.

Muffa : C'est ce que nous avons adopté comme mission principale, n'est-ce pas ? Et comme tout ce que nous faisons, et c'est là que cette partie de l'objectif s'infiltre vraiment dans le tissu de l'entreprise, c'est que notre vision est la régénération.

Comment pouvons-nous améliorer les gens, les lieux, les économies, les environnements ? Comment pouvons-nous avoir un impact positif net sur tout ce que nous touchons, sur chaque personne avec laquelle nous interagissons, et nous considérons que c'est une chose qui peut vraiment être appliquée. Je pense que ce type de réflexion et d'attitude peut s'appliquer à n'importe quel secteur d'activité. Et c'est en partie ce que nous faisons, nous le démontrons. Nous donnons l'exemple en appliquant ce type d'attitude à l'hôtellerie, aux services et maintenant aux produits.

Eric : C'est un peu comme si vous adoptiez une vision plus holistique de la chose. Lorsque les ressources sont très abondantes, on peut en venir à les considérer comme acquises et à ne pas en tenir compte parce qu'il n'y a aucun signe qu'elles vont s'épuiser. Il se peut donc que vous ne considériez même pas qu'il s'agit d'une partie des fondations sur lesquelles repose l'ensemble de vos activités.

Disons, par exemple, que vous dirigez une usine de papier et que vous avez besoin d'arbres. Si vous vivez au milieu de la forêt, vous ne pensez pas au fait que vous devez remplacer ces arbres. Ce n'est donc que lorsqu'il est trop tard que l'on se rend compte que l'on a fait une erreur et que l'on n'a pas retenu la leçon. Vous avez simplement déménagé dans une autre forêt ou un autre endroit. Une partie de l'aspect durable d'une entreprise consiste à savoir sur quelles épaules on se tient vraiment.

Beaucoup de gens dans le monde des affaires peuvent être très lourds d'esprit. Je n'utilise pas ce terme de manière négative ou pour porter un jugement, mais plutôt de manière égoïste. Un ego fort peut être une bonne chose. Il aide à accomplir. Il aide à manifester. Il aide à faire avancer les choses. Mais il peut aussi, s'il est déséquilibré, créer une destruction personnelle et individuelle, ainsi qu'une destruction partielle de votre environnement.

Dans vos entreprises individuelles, vous avez dit que vous vous efforciez d'imiter la nature dans certains de vos lieux d'activité. À quoi cela ressemble-t-il dans certaines de vos entreprises ?

Muffa : Oui. Le design inspiré par la nature est vraiment, ouais, c'est comme notre boussole, d'accord, dans beaucoup de nos décisions et dans beaucoup de nos designs spécifiques, d'accord ? L'idée de base, c'est que la nature a 4,6 billions d'années de recherche et de développement et que nous devrions peut-être la copier. C'est peut-être très intelligent. Peut-être qu'il y a quelque chose à cela, que la nature a survécu bien plus longtemps que nous, et qu'en fait, elle sait peut-être quelque chose de plus. L'observation de la nature est donc la première étape : que se passe-t-il vraiment dans cette forêt ? Pourquoi ces plantes sont-elles toujours alignées les unes à côté des autres ? Ou pourquoi celle-ci ne pousse-t-elle pas ici ? Il s'agit de remarquer les couches d'une forêt ou la nature d'une prairie et d'essayer d'y déceler des schémas.

L'objectif est d'identifier des modèles dans la nature et de les extrapoler pour répondre aux besoins humains, aux besoins de notre espèce et de notre société. En lieu et place d'une école d'ingénieurs ou d'une école de résolution de problèmes, il s'agit de copier la nature.

Et donc certaines des façons dont nous faisons cela, n'est-ce pas, ou d'un point de vue organisationnel, n'est-ce pas ? Je pense que l'une des choses que l'on nous enseigne dans les écoles de commerce est de se spécialiser, de se spécialiser, de se spécialiser, de se spécialiser. Faites cette chose que personne d'autre ne peut vraiment faire de cette façon. N'essayez pas de tout faire, d'accord ? Pourquoi être un généraliste et ne rien pouvoir faire, n'est-ce pas ? Pourtant, dans la nature, la nature est généraliste. La nature fait tout en même temps dans des espaces minuscules, comme une cuillère à café d'un sol vraiment sain qui pourrait contenir des milliards et des trillions de bactéries, de cellules et de choses différentes qui vivent à l'intérieur d'une cuillère à café.

C'est donc l'approche que nous avons adoptée pour concevoir notre organisation au plus haut niveau : il y a l'hospitalité, le service, les produits, les navettes, le restaurant, la ferme, et tout est lié, n'est-ce pas ? Cela fonctionne comme un organisme entier, comme une entreprise, par opposition à une partie spécialisée et individualisée de l'entreprise. Nous construisons donc davantage une forêt qu'un seul grand arbre.

Eric : Vous parlez de l'approche de vos multiples entreprises, de la façon dont chacune d'entre elles joue un rôle plus important dans l'ensemble de l'organisation.

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Cela a-t-il un lien avec l'entreprise individuelle elle-même et l'opération au sein de l'une des entreprises individuelles, comme l'entreprise de chocolat ou l'exploitation agricole, etc. Permettez-moi de mieux poser la question.

Je vous pose cette question au nom des personnes qui nous écoutent et qui n'ont qu'une seule entreprise. J'essaie donc d'exploiter certaines de vos connaissances à ce sujet pour qu'ils puissent les appliquer à leur situation, s'ils n'ont pas plusieurs activités.

Muffa : J'ai compris. L'une des choses que j'ai remarquées, d'un point de vue purement économique, c'est le partage des ressources qui peut avoir lieu. C'est vrai ? Nous avons donc une seule équipe. Nous avons une seule équipe qui s'occupe de toutes les entreprises. Ainsi, la personne qui s'occupe de la réception, par exemple, gère la réception, la messagerie et la communication dans cinq établissements différents.

La différence entre répondre à 10 personnes et devoir répondre à 12 ou 15 personnes, ce n'est pas tellement plus de travail. Ce n'est pas tellement plus difficile. C'est en fait comme si vous en faisiez plus et pour différents types de groupes de clients, vous devenez meilleur et plus efficace.

Et donc avec ça, et aussi, elle aide à la cuisine et elle aide aussi... elle aide à nettoyer. Elle aide à faire les lits. Elle coordonne les transports. Ainsi, cette personne touche maintenant à 10 choses différentes.

Eric : Pour généraliser un peu, vous suggérez que votre équipe devient très importante et que vous n'avez pas nécessairement besoin de trouver une personne qui se spécialise dans une chose en particulier ? Le fait est que vous avez trouvé une bonne personne et que vous pouvez maintenant l'exploiter de manière plus variée que pour une tâche spécifique.

Muffa : Tout à fait. En comprenant, par exemple, ce qui se passe au niveau du nettoyage, du transport et de la cuisine, elle est en mesure d'être beaucoup plus efficace dans la coordination ou la communication avec les clients, les enregistrements ou les sorties, ou lorsque de nouvelles personnes arrivent, parce qu'elle a une compréhension plus large de l'ensemble de l'organisation.

Eric : Et c'est un thème sur lequel nous revenons. Lorsque je vous ai demandé pour la première fois ce qui faisait d'une entreprise une bonne entreprise, vous n'avez pas répondu exactement ceci. Cela revient à dire qu'il faut avoir une perspective plus large. Il ne faut pas se contenter de mesurer les bénéfices. Vous devez examiner un éventail plus large de choses et prendre en compte l'impact de ce que vous cherchez à faire sur la base de ce groupe plus large.

Là encore, vous soulignez l'intérêt d'une perspective plus large et je suis d'accord avec vous sur ce point. Dans mon équipe, plus les gens sont conscients de la vision, plus ils peuvent adapter leurs actions individuelles au niveau auquel ils travaillent pour aller dans le sens de la vision. S'ils ne connaissent pas la vision, ils n'ont même pas la possibilité d'y participer.

Muffa : 100%. Oui, je pense que c'est très bien dit, cette perspective plus large. C'est tellement précieux de comprendre pourquoi. Je pense que cela crée un élément humain plus profond, n'est-ce pas ? On ne recrute plus des robots, on ne distribue plus des tâches. Vous ne donnez pas de tâches. Maintenant, les gens ont de l'autonomie et des responsabilités et ils aiment s'en occuper et se les approprier. C'est ce que vous voulez. C'est ce qu'on veut.

Eric : Parce qu'en soi, c'est durable.

Muffa : J'ai l'impression que c'est une expérience vivifiante et stimulante pour les membres de l'équipe, parce qu'il ne s'agit plus seulement d'une tâche à accomplir et de rayer tout ce qu'il y a sur la liste. Je suis important et si je ne prends pas cette décision, il y aura un effet, et je vois cet effet, et c'est important, et ce sont mes amis aussi. Ce sont mes frères et mes sœurs qui travaillent dans leurs départements et je ne veux pas leur rendre la vie difficile.

Eric : C'est certain. Maintenant que vous dirigez ces entreprises depuis un certain nombre d'années, nous avons indiqué plus tôt qu'une partie de votre parcours a été ce processus d'évolution. Vous voyagez quelque part, vous occupez un emploi ou vous faites quelque chose pendant un certain temps, puis vous vous regardez et vous réfléchissez à ce que vous ressentez après l'avoir fait pendant un certain temps. On se demande si c'est bon pour moi ou si ça ne marche pas. Les voyages me font du bien. Travailler dans cette situation me fait ressentir telle chose, et ensuite, sur la base de ces évaluations et observations de vous-même, vous ajustez votre direction et allez de l'avant en conséquence. J'imagine que cet aspect de votre personnalité est toujours d'actualité. Sur la base de votre situation actuelle, avez-vous une vision de la manière dont vous voulez aller de l'avant et de l'endroit où vous voulez être ?

Muffa : Des tonnes de visions, n'est-ce pas ? C'est ça... beaucoup d'idées et de créativité. Mais je pense que je suis devenue plus tempérée en pensant à l'avenir, je suppose, et en m'y laissant prendre. Qui sait, qui sait vraiment ?

Il y a cinq ans, je n'aurais jamais imaginé faire ce que je fais aujourd'hui. C'est vrai ? J'avais, je pense, une vision forte de l'entreprise avec un objectif, de la nature, de la communauté et du fait d'être à l'étranger et d'être entourée de beaucoup de nature, mais je n'avais vraiment aucune idée que cela se manifesterait sous la forme d'hôtels, de fermes et de chocolaterie.

Je pense que ma vraie vision ou une sorte de période de réflexion, dans ces réflexions, ce que je trouve c'est plus ça, comme continuer. C'est un peu cette chose qui revient souvent pour moi, c'est de continuer. Il faut continuer. Continuez à faire ça. 

Et j'aimerais vraiment faire partie de ce projet qui n'est pas qu'un exemple, c'est ce qu'on espère. C'est l'une des visions, c'est qu'il s'agit d'une graine, d'une graine pour un modèle d'activité de développement immobilier, on pourrait même dire, de possession d'hôtels et d'exploitation d'entreprises et de ce genre de connexion holistique, de pouvoir le faire dans d'autres endroits, n'est-ce pas ? Pouvoir l'appliquer dans d'autres pays et d'autres villes et peut-être s'associer avec d'autres personnes ou qui sait quoi ?

Mais voir quelque chose comme ça se produire plus souvent, ce serait une vision merveilleuse, une vision merveilleuse et épanouissante.

Eric : Ce que j'entends et ce dont vous parlez aussi, c'est que oui, il y a des tonnes de vision, mais au bout du compte, c'est juste la journée avec laquelle vous devez travailler et donc, quoi que vous fassiez aujourd'hui, vous l'exécutez, vous opérez en fonction de ce que vous ressentez à ce moment-là, et qui sait comment cela peut affecter le lendemain, puis demain vous ferez la même chose et finalement vous finirez par vivre au Nicaragua avec une entreprise de chocolat.

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Mais le fait est qu'il y avait des éléments que vous aviez prévus, vous aviez l'impression d'être sur la bonne voie, mais vous ne pouviez pas voir cette vision précise de la façon dont les choses se sont finalement assemblées et se sont manifestées. Mais j'ai l'impression qu'il y a là une grande leçon à tirer, parce qu'en ce qui concerne la vision, ce que je vois, c'est que vous n'étiez pas attaché à une vision spécifique. Vous aviez un objectif à atteindre, mais vous étiez également prêt à suivre les courbes de la route lorsqu'elles apparaissaient et non pas à vous entêter et à dire, non, mes visions de ce côté-là, je m'en fiche, c'est marcher sur des épines, alors que c'est un beau chemin avec des fleurs. Je vais marcher de cette façon parce que c'est là que j'allais.

Je pense que c'est important parce que j'ai découvert, au cours de mon voyage, que le fait d'arriver là où je suis était un partenariat. Seule une partie était liée à ce que je faisais réellement. D'autres parties, et probablement la majorité des parties, étaient liées aux circonstances, à la sérendipité, à ce que vous voulez appeler, à l'opportunité, à tous ces mots différents qui décrivent des choses que nous n'aurions pas pu planifier et que nous n'aurions pas pu créer nous-mêmes. Vous voyez ?

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Il y a donc une ouverture d'esprit pour vivre de cette façon, où vous avez un désir, mais en même temps, vous êtes ouvert, même curieux de savoir comment cela va se manifester, mais vous n'essayez pas de le forcer.

Muffa : C'est exactement ça. C'est exactement ça. Oui. C'est comme si j'avais... J'ai l'impression d'avoir mis les voiles et d'avoir fixé la direction très fermement et j'accepte simplement de ne pas savoir ce qu'il y a... à quoi ça ressemble. Je ne sais pas ce que je vais trouver en chemin et je suis tellement excitée par tout ce qui va arriver.

Eric : En parlant de navigation et de métaphores maritimes, je pense souvent à la métaphore du bateau en termes d'accumulation de choses. Si chacun d'entre nous est en voyage et que nous sommes un bateau sur l'océan, j'ai eu cette idée que plus j'accumule de choses, plus cela alourdit mon bateau et cela peut rendre mon bateau très beau, j'ai peut-être tout ce dont j'ai besoin, vous savez, des flippers et des Merry Go Rounds et des machines à barbe à papa et tout ce qu'il y a sur ce bateau. J'aurai donc beaucoup de plaisir à naviguer très lentement sur l'océan, mais je serai beaucoup plus lent à atteindre une quelconque destination dans ce scénario.

C'est pourquoi je me retrouve souvent à parler d'élargir la perspective et d'être plus conscient de choses plus larges comme l'impact de l'accumulation. Nous pensons souvent qu'il s'agit d'une chose positive. Si j'accumule quelque chose, c'est positif, parce que je le voulais et que je l'ai obtenu, mais nous ne regardons pas souvent le coût de l'accumulation.

Je veux dire, écoutez, vous savez, beaucoup de ces choses sont balayées sous le tapis. Littéralement. J'ai entendu dire qu'avec tous les garde-meubles des États-Unis, il y aurait une quantité insensée d'objets, comme la population d'un pays, qui pourraient se trouver dans ces garde-meubles. J'ai oublié la statistique exacte, mais en gros, toutes ces choses que les gens ont accumulées sont maintenant dans des unités de stockage parce qu'ils en ont eu besoin à un moment donné, mais maintenant ils n'en ont plus besoin, alors maintenant ça va juste dans le truc. Mais maintenant, ils ont besoin d'autre chose, alors ça s'accumule.

Et puis, vous savez, c'est comme ...

Muffa : Et ils paient même pour le stocker.

Eric : C'est vrai. Vous payez pour le stocker et les maisons deviennent plus grandes ou le désir de maisons plus grandes se fait sentir et alors c'est comme si vous deviez remplir la maison. Et quelle est la valeur du remplissage ? Le remplissage de la maison est-il un accomplissement ?

Vous savez, ce sont des questions. Je ne propose pas de réponses. Ce sont des choses auxquelles je pense, comme si je devais acquérir quelque chose, est-ce que j'en ai vraiment besoin ? Mais je suis aussi très pratique et j'apprécie la fonctionnalité. J'apprécie également les personnes qui ont une vision de la beauté et qui disent : "Oh, vous savez, je veux mettre cette chose ici parce qu'elle apporte de la beauté, et c'est tout à fait différent.

Muffa : J'imagine que vous avez un voilier très agile. Il est très aérodynamique.

Eric : Je ne sais pas. Ce n'est pas à moi de le dire.

Muffa : Ouais, je veux dire, et je pense que la vision et l'avenir font partie du problème, c'est aussi comme si je me sentais super béni d'être à la poursuite de cette ... c'est presque comme une mission impossible. Je ne pourrais pas vous dire à quoi cela ressemble d'arriver en soi et peut-être que c'est quelque chose que je dois travailler avec ma planification d'entreprise ou quelque chose comme ça. Mais cette ...

Eric : Le pensez-vous vraiment ? Pensez-vous que c'est le cas ?

Muffa : Oui, je pense que je n'ai pas vraiment besoin de travailler là-dessus. J'ai l'impression que...

Eric : Quelle est l'arrivée ?

Muffa : La joie. Oui, c'est vrai.

Eric : Pensez-y dès maintenant. Qu'est-ce que... Qu'est-ce que l'arrivée en quoi que ce soit ? Qu'est-ce que l'arrivée ?

Muffa : Réaliser la vision, c'est peut-être comme réaliser la mission, comme atteindre l'objectif.

Eric : Cela implique toutefois une fin.

Muffa : C'est vrai.

Eric : Parce qu'arriver signifie que j'ai quitté un rivage, que je suis en voyage, que j'atteins un autre rivage et que j'ai terminé.

Muffa : Et puis quoi ? Et après, on s'accroche à un hamac ?

Eric : S'il y a un alors quoi, vous n'êtes pas arrivé, parce que l'arrivée, littéralement, vous êtes arrivé. Vous avez terminé.

Muffa : C'est vrai.

Eric : Peut-être s'agit-il plutôt d'une question de voyage ?

Muffa : Oui, c'est ça. Et continuez à avancer. N'arrive jamais.

Eric : Je veux dire, ou peut-être ... il y a évidemment plus philosophique que nous pouvons aborder. Je ne sais pas si c'est le moment. Il est certainement intéressant d'y réfléchir.

Êtes-vous de retour au Nicaragua ou êtes-vous toujours aux États-Unis ?

Muffa : En fait, je suis toujours aux États-Unis. Je suis toujours aux Etats-Unis. Je serai donc ici jusqu'à la fin de la semaine.

Nous nous sommes réunis avec tous les autres transformateurs de cacao au Nicaragua. Nous sommes environ 13 dans le pays et nous organisons un festival à la fin du mois à Managua. Nous parlerons du chocolat.

Eric : C'est génial.

Muffa : Oui, c'est vrai.

Eric : Oui, c'est vrai. Ça a l'air génial. Je vous souhaite de bonnes vacances et un bon retour au Nicaragua. Et avant de conclure, pourriez-vous indiquer à nos auditeurs où ils peuvent se rendre pour en savoir plus sur ce que vous faites ?

Muffa : Bien sûr. Oui, c'est ça. Le meilleur endroit est donc casaorogroup.com. C'est casaorogroup.com.

Eric : Oui, et nous le mettrons dans les notes de l'émission.

Muffa : D'accord. C'est bien. C'est là que vous trouverez des liens vers toutes nos activités et si vous voulez en savoir plus sur le chocolat, vous pouvez visiter orochocolate.com.

Eric : J'ai encore une question à vous poser. À un moment donné, je me souviens avoir lu sur votre site, et vous l'avez manifestement écrit dans le passé, parce qu'il est dit actuellement que d'ici 2020, vous voulez avoir été... avoir progressé dans ce projet. 2020 approche.

Muffa : Nous y sommes.

Eric : Où en est votre livre ?

Muffa : Le livre est sur l'étagère. Le livre est un ... il est en train d'être vécu, vraiment. J'ai eu cette envie très forte d'écrire, de publier ce livre il y a environ quatre ans et cela a donné le coup d'envoi à une pratique d'écriture et à la tenue d'un journal chaque jour et j'ai l'impression qu'il y a encore un, oui. J'ai l'impression que je ne suis pas encore prête à publier ce livre.

Eric : Voilà encore un exemple de votre ouverture à changer de direction. Je trouve que cela se produit aussi dans ma vie, comme si je recevais une orientation très forte qui me dit qu'il faut accomplir telle chose ou aller à tel endroit et que cette chose elle-même me met en mouvement, mais dès que je me mets en mouvement, je me rends compte que je suis en mouvement pour une raison tout à fait différente. Ce n'est pas la raison pour laquelle je me suis mis en mouvement, et c'est donc le moment le plus important pour laisser tomber cette vision originale.

Muffa : Il s'agissait d'écrire et de réfléchir, et peut-être qu'un jour un livre sera publié. J'ai vraiment pris beaucoup de plaisir à écrire. Il existe une pratique spécifique que l'on peut adopter. Je pense que le simple fait d'écrire une page ou de s'asseoir pour écrire pendant 10 minutes ou quelque chose de ce genre chaque jour a des effets très, très puissants sur l'être humain, je pense.

Eric : Votre capacité à élargir votre propre perspective, qui est au cœur de la prise de conscience et de l'inscription de vos actions dans un contexte plus large. Eh bien, continuez à vivre le livre. J'apprécie que vous veniez partager et parler.

Muffa : C'était très bien. Je vous remercie de m'avoir invité ici. Je vous donne rendez-vous la prochaine fois au Nicaragua.

Eric : Cela semble très bien.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté cet épisode du Podcast de l'Entrepreneur Abonné. J'espère que vous avez apprécié ma conversation avec Muffa et que vous repartez avec une perspective plus large sur la vie et les affaires.

Un grand merci à Muffa d'avoir participé à l'émission et de s'être confiée sur sa vie, son parcours et sa vision de l'entreprise.

Pour obtenir des liens vers toutes les ressources que nous avons mentionnées dans l'épisode d'aujourd'hui, rendez-vous sur SubscriptionEntrepreneur.com/140.

Vous y trouverez également les notes de l'émission et une transcription complète de notre conversation.

Si vous avez apprécié cet épisode de notre podcast, n'oubliez pas de vous abonner sur iTunes, Spotify, Google Play ou Stitcher. Nous disposons d'une bibliothèque croissante d'épisodes captivants comme celui-ci et de nombreux autres à venir.

En parlant de cela, notre prochain épisode présente Jack Born - un vétéran du marketing en ligne et le fondateur de Deadline Funnel. Si vous vendez des cours en ligne, des adhésions ou des abonnements, ne manquez pas de regarder cet épisode où Jack partage des stratégies puissantes pour concevoir des entonnoirs à fort taux de conversion.

A la prochaine fois !