Ce qui se passe vraiment dans les coulisses d'une communauté d'adhérents en pleine croissance avec Rachael Dietrich

Eric : Rachael, bienvenue dans l'émission.

Rachael : Hey, Eric, comment ça va ? Heureux d'être ici.

Eric : Je vous remercie de votre attention. C'est un plaisir pour moi. Avez-vous déjà rencontré Ali ?

Rachael : Oui, je l'ai rencontré en personne, deux fois je crois. Et puis, une fois, je me suis arrêtée à Denver pour voir mon meilleur ami, qui habite là-bas. J'ai pris des plantes et de la terre et je les ai déposées devant sa porte, car je sais à quel point il est lié à la terre. Je l'ai fait comme une surprise, une petite chose pour lui et sa famille.

Eric : C'est une bonne chose.

Rachael : Nous nous entendons très bien, lui et moi. Et même lorsque nous nous appelons pour faire du scoping, nous finissons généralement par parler de quelque chose de personnel, parce qu'il est comme ça, il est tellement authentique. L'authenticité est l'une de mes valeurs fondamentales. Je peux donc aller très loin. C'est un tueur, je l'ai rencontré quelques fois et je le reverrai à l'automne lors de notre prochaine retraite.

Eric : Oui, je pense que tout ce qui n'est pas authentique n'est pas un endroit agréable à vivre.

Rachael : L'authenticité est même une valeur fondamentale du groupe Front Row Dad's.

Eric : Mais qu'est-ce que cela signifie pour vous, l'authenticité ?

Rachael : C'est suspendre le jugement sur moi-même et sur les autres. C'est se présenter avec une pleine expression, et pour moi, la pleine expression, c'est se déplacer librement dans un espace où l'on ne se raconte pas l'histoire de quelqu'un qui nous juge.

Par conséquent, si vous parvenez à éliminer cette histoire que vous vous racontez à vous-même, il est probable que vous vous présenterez dans un espace où vous direz hardiment ce que vous voulez. Bien sûr, il faut aussi tenir compte des autres. Et je pense que si vous vous présentez en vous exprimant pleinement, cela donne généralement à la personne à l'autre bout du fil la permission d'être authentique elle aussi. C'est comme donner l'exemple, en quelque sorte.

C'est ainsi que nous créons la magie dans la communauté, en préparant le terrain pour que les gens se montrent pleinement les uns avec les autres, qu'ils suspendent leur jugement, qu'ils soient authentiques et curieux. À partir de là, tout se passe de manière organique. Nous nous contentons de préparer le terrain. Ensuite, ils font ce qu'ils ont à faire. En fait, il y a très peu de gestion pour cette partie.

Eric : C'est très bien. Et c'est un jeu d'une telle valeur que de le faire. Car il n'y a pas de meilleure interaction pour mettre cela en évidence qu'entre un parent et son enfant. Si le parent se donne la permission de s'exprimer et d'expérimenter librement, l'enfant l'apprend, et il y a alors moins de choses à défaire plus tard.

Rachael : Oui, nous avons eu un défi dans le groupe, nous avons donné aux gars une carte de pointage. Ils ont écrit les choses qu'ils voulaient que leurs enfants les surprennent en train de faire. En gros, ils ont dressé une liste des comportements qu'ils voulaient modéliser. Pendant que nous les aidons en leur donnant des exemples de comportements à adopter, ils rentrent chez eux et les mettent en pratique.

C'est donc un défi profond que nous leur avons lancé. Ils sont revenus et ont dit : "J'étais assis en train de méditer, et c'est parce que je veux que mon enfant se trouve dans un endroit où, lorsqu'il est stressé, il s'assoit et reste assis avec lui-même. Et bien sûr, pendant que je méditais, mon enfant est venu s'asseoir sur mes genoux et s'est tenu tranquille avec moi". Je me suis dit : "Mon Dieu, ça marche. Ça marche vraiment." C'est génial.

Eric : Comment trouvez-vous les défis à relever ?

Rachael : Pour ce qui est des défis, nous essayons d'abord de faire appel à la communauté. Nous tirons donc au sort. Jon est un tel idéateur qu'il propose une poignée d'idées pour les défis, puis nous demandons au groupe ce qui l'intéresse le plus. Nous essayons de l'associer au pilier du mois. Notre groupe compte six piliers. Et si c'est, disons, le mois de la santé vibrante, nous essaierons d'avoir un défi qui soit associé à ce pilier.

Nous dirons donc au groupe : "Les gars, voulez-vous transpirer tous les jours pendant 30 jours ? Ou voulez-vous faire un défi rapide, comme un jeûne de deux jours, de 24 heures, quelque chose comme ça ?" Et les gars nous font part de leurs commentaires. Nous nous contenterons de suivre l'un d'entre eux. Mais la beauté de la chose, c'est que nous pouvons toujours, si nous penchons pour un défi, garder l'autre défi dans notre poche arrière et le réessayer. Nous sommes très attachés à l'expérimentation, nous n'avons jamais peur de faire quelque chose une fois, puis de pivoter et d'essayer un autre défi.

Eric : Il semble donc qu'une grande partie de la communauté soit constituée de différents styles d'engagement avec le père. Il y a des choses où ils se réunissent physiquement, d'autres où ils font des choses en ligne. Il y a des choses à faire en ligne. Il y a des tâches ou des défis à relever à la maison.

Rachael : Oui, c'est vraiment l'essentiel, les événements en direct. Donc, en personne, et ça a changé avec le temps aussi. Je pense que quand ça a commencé, ça a commencé en 2016 avec une retraite en personne, et c'était juste une poignée de gars. Je pense qu'il y avait entre 16 et 20 personnes, comme les amis les plus proches de Jon.

Et puis, je crois que l'un d'entre eux s'est dit : "Ça pourrait être quelque chose, comment pouvons-nous poursuivre ces conversations en dehors de cet événement ?" Et je pense que c'est là, et je n'étais pas avec la communauté à ce moment-là, mais je pense que c'est là que le cerveau de Jon s'est mis à penser : "D'accord, nous allons avoir besoin d'un CRM. Nous allons avoir besoin d'un groupe Facebook, quelque chose pour héberger les communications, à la fois pour les membres et entre les membres." On est passé d'événements en personne à une communauté Facebook. Ensuite, vous avez introduit une partie de la pile technologique, comme la possibilité de collecter des paiements et ainsi de suite.

Puis, lorsque je suis arrivé, nous l'avons rendu un peu plus complexe. Nous sommes toujours en train de passer de la simplicité à la complexité. Mais nous l'avons rendu un peu plus complexe en ajoutant des fils de discussion sur Telegram, en fermant le groupe ouvert sur Facebook et en n'ayant qu'un groupe privé sur Facebook. Je pense que nous allons nous intéresser à la communauté de membres que nous avons créée.

Mais en fin de compte, ce sont ces événements qui comptent. Ensuite, les canaux de communication, qu'il s'agisse de Facebook ou de Telegram. Ce sont vraiment les deux principaux espaces où les membres communiquent, et nous avons tous nos moyens internes pour gérer ces systèmes.

Eric : Ensuite, ils poursuivent le fil et s'engagent dans le matériel de leur propre chef entre ces deux moments.

Rachael : Oui, il y a une bibliothèque de ressources que tout le monde peut consulter et qui donne accès au contenu des événements passés. Et puis, sur Telegram, ces conversations se poursuivent, de sorte qu'il est tout à fait possible de les faire défiler en arrière.

Eric : Constatez-vous des similitudes en ce qui concerne le caractère récent des données ? Y a-t-il beaucoup de pères qui viennent d'avoir un enfant, de pères qui ont un enfant d'un certain âge pour la première fois ? Ou peut-être s'agit-il de leur deuxième enfant ou d'un enfant plus âgé ? Y a-t-il une tendance en ce qui concerne les personnes qui sont attirées par ce programme ?

Rachael : Il n'y en a pas en termes d'âge des enfants, de nombre d'enfants. Je ne dirais pas, et j'ai toutes les données. Je ne dirais pas qu'il y a une tendance. Il y a une tendance cependant, et le type de père, nous le promouvons assez intensément auprès du type de père qui est un entrepreneur acharné.

Il s'agit donc d'un homme qui s'identifie comme un homme d'affaires avec une famille et pas nécessairement comme un père de famille avec une entreprise. C'est notre slogan. Et donc, je pense que cette phrase seule résonne vraiment avec les gars que nous voulons attirer dans notre tribu. Parce qu'une fois qu'ils sont dans le groupe, ils partagent tous la même chose. Ils essaient tous de passer de l'idée d'être un homme d'affaires à celle d'être un père de famille, et le fait de faire passer la famille en premier et d'avoir cela comme point commun l'emporte totalement sur n'importe quel autre point commun.

Je pense que le fait d'avoir des enfants d'un certain âge ou d'être à un stade similaire de sa carrière professionnelle avec un autre père aide à rendre les conversations plus réalistes, je suppose. Mais le véritable point commun entre tous ces hommes, c'est qu'ils essaient simplement d'être plus présents pour leur famille tout en maintenant une entreprise florissante, mais pas au détriment de leur famille.

Eric : Ce qui, j'imagine, n'est pas sans poser de nombreux problèmes.

Rachael : Oui, l'un des défis que nous rencontrons pour attirer ce type de personnes est que, lorsqu'elles entrent dans le groupe, c'est parce qu'elles sont enthousiastes à l'idée de trouver des pères partageant les mêmes idées, qui luttent également pour faire passer la famille en premier. Cela a donc été un énorme défi, mais aussi une opportunité de s'assurer que dès qu'ils entrent dans la communauté, ils sont mis en relation avec un autre membre.

Et ils ont des conversations qu'ils n'ont pas seulement lors d'un barbecue dans l'arrière-cour, car s'ils ne le font pas, il arrive souvent qu'ils partent passer leur temps dans une autre communauté ou qu'ils partent parce que c'est le cas de tout le monde, bien sûr, mais peut-être qu'ils partent parce qu'ils sont de nouveau aspirés par la routine du travail.

Donc, en ayant des piliers et des valeurs fondamentales, et en créant un espace où nous partageons tous la même vision ou tous ces pères partagent la même vision. Cela les aide à rester alignés sur ce qui compte le plus. Mais oui, le grand défi pour l'équipe est de s'assurer qu'ils sont connectés. Et puis, savoir quand il est temps de dire au revoir parce que... Et sans communauté, on garde tout le monde en permanence.

Il s'agit donc aussi d'avoir une intégration positive et de poser les bonnes questions au moment du départ, parce que certains ont dit : " Mon travail devient trop prenant. Et j'aimerais bien que l'on me réponde gentiment en me disant..." Mais comment pouvons-nous vous aider ? Comment pouvons-nous vous aider à recadrer la situation ? Ou comment pouvons-nous vous mettre en contact avec quelqu'un qui a une expérience très positive en matière d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et qui pourrait vous éclairer sur la façon de mieux gérer cette situation.

Voilà donc quelques défis auxquels nous sommes confrontés en tant qu'équipe et auxquels, je pense, nos membres sont confrontés lorsqu'ils arrivent. Ils ne sont pas connectés. Il se peut qu'ils repartent par défaut pour travailler beaucoup.

Eric : Je pense qu'il s'agit là d'un domaine très important sur lequel il faut se concentrer. Et je pense que cela s'applique à n'importe quelle communauté. En fin de compte, je pense que les gens sont là pour la connexion. Ils veulent trouver des personnes partageant les mêmes idées et s'engager. J'ai donc l'impression que lorsque vous accordez beaucoup d'attention et d'efforts pour que cela se produise le plus tôt possible, c'est probablement un élément essentiel de la réussite.

En outre, plus tôt quelqu'un fait cette expérience de connexion, plus il est susceptible de la partager avec quelqu'un d'autre et d'avoir une bonne expérience, ce qui ne peut qu'augmenter le nombre de membres de personnes partageant les mêmes idées.

Rachael : Tout à fait. Ouais, ou le nombre de membres qui viennent parce qu'ils sont recommandés par d'autres membres l'emporte sur les membres qui viennent par d'autres canaux, comme le site Web ou le podcast, ce qui intéresse pas mal de gars, en fait. Mais il s'avère que si vous regardez les gars qui restent et ceux qui partent, nous constatons souvent dans cette communauté que les gars qui restent sont arrivés parce qu'ils connaissaient un autre membre.

Ils arrivent donc avec cette relation déjà établie. Et puis, oui, c'est à notre équipe de mettre en place un processus d'intégration solide. Mais un processus qui ne leur donne pas trop d'informations d'emblée, comme je me souviens, quand je suis arrivé, j'étais tellement excité. Et je pense que j'ai trop communiqué à notre communauté sur les événements. Je pense que nos systèmes ont simplement intégré beaucoup d'informations dans le processus d'intégration de nos nouveaux membres.

Ce que nous avons constaté, c'est qu'un membre m'a fait part de ses commentaires lorsqu'il est parti sans avoir répondu à l'enquête de sortie et qu'il m'a dit : "J'ai eu l'impression que vous essayiez de m'en donner trop. Et je n'ai pas eu le temps ou la largeur de bande nécessaire pour y répondre. J'ai donc eu l'impression de manquer quelque chose", car il ne faut pas que vous communiquiez trop à vos membres.

En effet, lorsque vous communiquez un message ou un contenu et que les gens n'ont pas le temps de l'assimiler, ils ont l'impression de passer à côté, de ne pas profiter de la valeur de la communauté. Ils risquent alors de partir.

Après ce retour d'information, nous avons définitivement ajusté notre communication. C'est une chose avec laquelle nous jouons tous les mois, en changeant nos styles de communication. Nous devons simplement prêter attention aux données et à ce sur quoi les gens cliquent et s'engagent.

Eric : Pouvons-nous aller un peu plus loin dans les détails, parce que je sais que c'est un domaine que tout le monde doit faire dans une entreprise en ligne, trouver cet équilibre dans le niveau approprié de communication. Donc, d'une certaine manière, vous pouvez peut-être partager quelque chose qui pourrait être utile, comment avez-vous trouvé cet équilibre ? En termes de détails, qu'est-ce qui a le mieux fonctionné pour vous ?

Rachael : Nous avons commencé, quand je suis arrivé et en juin 2019, nous avons introduit définitivement plus de contenu, plus de communications, et nous avons installé des choses comme une carte postale qui a été envoyée, et un bulletin d'information mensuel, et un peu de contenu comme ça. Mais ce que nous avons fait pour nous assurer que nous avions un bon pouls de ce que les gars aimaient et de ce qu'ils n'aimaient pas, c'est que nous avons fait cette enquête très détaillée auprès des membres.

Jon et moi avons passé des heures à peaufiner cette enquête et à essayer de la rendre aussi simple et conviviale que possible pour nos membres, en leur donnant même la possibilité de m'appeler ou de cliquer. Je préfère que Rachael m'appelle, savez-vous comment faire par téléphone ? Mais c'était des questions du genre : "Recevez-vous la carte postale ?" Et la réponse était du genre : "Oui, je l'adore. Oui, je m'en passerais bien. Non, je ne la reçois pas, et ce n'est pas grave. Et puis, non, mais j'aimerais bien."

Et donc, en fait, quelqu'un a répondu à cette question. Il serait en mesure de nous faire passer le message de l'efficacité de cet outil de communication. Il s'est avéré que nous avons supprimé les cartes postales, parce que la plupart des gens disaient : "Oui, je les reçois, c'est très bien. Mais je ne pense pas que ce soit nécessaire". Ce genre de choses. Voilà un exemple.

Eric : Ce qui est très bien pour cet exemple particulier, car cela vous permet d'économiser de l'argent pour les envoyer.

Rachael : C'est vrai. Cette enquête, nous la réalisons chaque année. Et chaque année, nous devons revenir en arrière et modifier cette enquête parce que nous introduisons toujours de nouveaux outils et de nouveaux canaux de communication. Ainsi, nous avons introduit les fils de discussion Telegram pour permettre à nos collaborateurs de communiquer sur des sujets spécifiques. Nous avons pu dire : "Avez-vous téléchargé Telegram ? Êtes-vous un grand amateur de technologie ? Aimez-vous être sur Telegram ? Ou s'agit-il simplement d'un autre logiciel que vous devez apprendre ? Ou est-ce juste un autre outil que vous devez apprendre ?"

Certains membres de notre groupe ont leurs propres outils technologiques. Il leur est difficile de s'intéresser à une autre application, un autre outil, ou d'essayer d'être moins sur leur téléphone parce qu'ils veulent être davantage avec leur famille. Nous devons donc avoir une bonne idée de ce que nos gars pensent de Telegram, s'ils l'aiment ou non. Est-ce que c'est mieux que Facebook ?" Parce que c'est un peu plus dédié. Facebook peut ressembler à un tiroir à ordures avec ses différents canaux.

Eric : C'est comme aller au centre commercial. C'est comme si vous aviez un restaurant que vous aimez dans le centre commercial. Mais pour s'y rendre, il faut être dans le centre commercial.

Rachael : Oui, oui, et tous les stands au centre qui cherchent à attirer votre attention.

Eric : Vous avez dit que vous mettiez l'accent sur l'objectif initial qui consiste à connecter les gens le plus rapidement possible. Quels sont, selon vous, les deux éléments les plus efficaces pour les aider à se connecter le plus rapidement possible lorsqu'ils s'inscrivent à un programme ?

Rachael : Oui, c'est quelque chose avec lequel nous avons joué. Je pense que ce que Jon et moi avons trouvé, après avoir reçu beaucoup de commentaires de la part des gars, c'est une série d'emails dont chaque email est court. Il contient un appel à l'action. C'est clair et chaque email est dépouillé. Pour nous, c'est à peu près à un jour d'intervalle. Et c'est la première semaine. Ensuite, au cours des deux premières semaines, nous avons constaté qu'il était essentiel qu'ils puissent parler à un autre membre.

Ce que nous avons fait, c'est que nous avons mis en place un appel d'orientation des nouveaux membres une fois par mois, de sorte qu'à tout moment, si quelqu'un s'inscrit au cours du mois, il entre en contact avec d'autres membres par le biais de l'orientation des nouveaux membres dans les 30 jours, bien sûr. Donc, une série d'emails avec des appels à l'action clairs, l'orientation des nouveaux membres. Et puis, ce qui s'est avéré très efficace récemment, c'est un fil de discussion avec les nouveaux membres.

Ainsi, dès qu'ils entrent dans le groupe, ce n'est pas du genre "Bienvenue dans le groupe. Voici le groupe Facebook, ou voici le fil Telegram avec des centaines de gars dedans." Il s'agit d'un fil de discussion de bienvenue dans lequel les gars entrent et sortent à tour de rôle, lorsqu'ils ont rejoint le groupe, puis 60 jours plus tard, ils en sont retirés. Mais ils ont cela en commun. Ils ne se sont pas seulement inscrits parce qu'ils voulaient être entourés de personnes partageant les mêmes idées, mais aussi parce qu'ils voulaient être des hommes de famille avec des entreprises affichées l'une à côté de l'autre. Ils sont également entourés de personnes dont le parcours client est similaire.

Eric : C'est une excellente idée. J'adore cette idée.

Rachael : Oui, à part ça, il y a une chose que les gars apprécient, d'après les réponses que je reçois, c'est que dès qu'ils s'inscrivent, nous avons mis en place un système d'automatisation par le biais de Text Line, notre service de textos, qui prend leur numéro de téléphone lorsqu'ils s'inscrivent, et leur envoie un message de ma part. Et la façon dont j'aime écrire, même dans un texte, est la même que celle dont j'aime parler.

Ainsi, lorsqu'ils reçoivent ce message, ils ont l'impression qu'il est personnel. Je leur donne la permission de me demander quelque chose, de l'écrire. Parce que je pense que lorsque les gars s'inscrivent à notre programme, ils ont leur téléphone à portée de main, et c'est bien. Mais dès qu'ils s'inscrivent, c'est comme s'ils se disaient : "Oh, voilà ma connexion avec un humain." Et je leur dis : "Si vous m'envoyez un message, je le recevrai, je suis une vraie personne."

En général, les gars répondent. Et genre, "Bienvenue dans la communauté, bla, bla, bla." Et ils disent : "Merci beaucoup, j'ai hâte de commencer." Cela semble être les éléments clés de la séquence d'accueil, c'est sûr.

Eric : Pour un certain nombre de raisons, je peux comprendre pourquoi cela a beaucoup de succès. D'une part, il s'agit d'une expérience peu commune, dans le bon sens du terme. Vous n'obtiendrez pas un tel niveau de soins lorsque vous vous inscrivez. J'ai donc l'impression que cela aura un impact positif sur la rétention et sur le sentiment que les gens comprennent ce qu'ils font. Ils se sentent à l'aise.

J'ai donc une question à vous poser : comment avez-vous fini par faire cela ? Je veux dire que vous semblez avoir une approche et une vision très confortables de l'organisation de ces choses. Est-ce que c'est quelque chose que vous faisiez avant de travailler pour Front Row Dad's, d'une manière ou d'une autre ?

Rachael : Puis-je raconter comment j'ai commencé à travailler avec Front Row Dad ? Parce que je pense que c'est une transition magique vers la raison pour laquelle tout a si bien fonctionné pour nous. J'ai commencé ma carrière professionnelle dans l'industrie du fitness, ce qui m'a très bien réussi. J'avais l'impression d'être dans ma zone de génie, parce que j'avais la possibilité, en tant qu'entraîneur personnel, et j'ai travaillé un peu en rééducation, de manipuler et d'expérimenter avec le corps physique, comme mes clients.

C'est donc avec leur corps que j'ai pu travailler. Le système qui me permettait d'affiner leur biomécanique et tout le reste. Lorsque j'ai rencontré Jon dans un club de fitness, il s'est approché de moi parce qu'il venait de voir l'interaction que j'avais eue avec un autre membre. Il m'a remercié et m'a fait part de son admiration pour la façon dont j'avais traité ce membre. Et il s'est empressé de me dire : " Hé, j'ai du travail à faire, et j'aime beaucoup votre énergie et votre façon de travailler. J'aime beaucoup votre énergie et votre personnalité. Si vous avez quelques heures à perdre ce vendredi, venez et nous verrons ce que nous pouvons créer."

Au départ, il s'agissait d'emballer des cartons de bienvenue. Mais cela s'est très vite transformé en un poste à plein temps lorsque la salle de sport a fermé pour COVID. Il m'a alors embauché à temps plein et m'a donné davantage d'accès aux comptes. Il m'a fait participer à des campagnes actives. Je fouillais dans le CRM. Et puis, je me suis rendu compte que j'aimais et j'aime toujours ce que je fais avec Front Row Dads, parce que c'est vraiment similaire à l'expérimentation de la biomécanique en tant que système, parce que maintenant mon système est la communauté.

Je suis passée d'un travail individuel à la création d'un espace où l'on peut travailler sur sa santé physique, mentale et émotionnelle. Et maintenant, je fais cela à plus grande échelle avec nos membres. Je contribue donc à créer un espace où les membres peuvent améliorer leur santé physique, mentale et émotionnelle. Et cela a un impact sur leur famille.

J'ai donc l'impression qu'il y a une grande continuité entre mon engagement dans l'industrie du fitness et ma situation actuelle. Parce qu'en fin de compte, je ne fais que construire et affiner un système, et j'adore ça.

Eric : Oui, c'est une bonne façon de voir les choses. C'est comme si, dans un corps physique, vous reconnaissiez où la tension est maintenue et ce qui doit être relâché. Cela me rappelle que vous avez dit tout à l'heure que l'une des premières choses à faire pour améliorer vos systèmes était de mettre en place les éléments nécessaires pour recevoir un retour d'information approprié. Comment allez-vous savoir où se situent les tensions et où les choses ne circulent pas ? Et il n'y a qu'un seul endroit où l'on peut obtenir cela. Beaucoup de gens essaient de prendre un raccourci et de faire des suppositions.

Rachael : Oui.

Eric : Mais seuls les membres peuvent vraiment vous le dire.

Rachael : C'est vrai. Les données ne mentent pas, et les membres sont une forme très forte de données. Ainsi, tout comme les clients et l'entraînement personnel, si vous êtes un bon observateur, que vous savez poser des questions et que vous êtes curieux, une autre valeur fondamentale de Front Row Dads, cette curiosité vous permettra d'obtenir une bonne quantité de commentaires et d'incroyables informations de la part de votre marché cible.

Je m'appuie donc régulièrement sur nos membres. Et c'est là que j'obtiens le meilleur retour d'information. Bien sûr, d'eux, parce que nous dirigeons également des entreprises extrêmement prospères. Ce que j'ai appris le plus en faisant partie de ce groupe, c'est qu'il n'est pas nécessaire de réinventer la roue, parce que nos membres font déjà de grandes choses. Nous pouvons nous en inspirer et l'adapter pour qu'elle corresponde à la vision et aux valeurs de Front Row Dad. Non, nous n'avons pas à réinventer la roue.

Eric : En outre, la métaphore de la remise en forme est souvent similaire à celle de l'entreprise. Les gens ont une vision de ce qu'ils veulent devenir. Ils ont ce poster sur le mur : "Oh, je veux ressembler à ça, je veux être comme ça". Je veux être comme ça." En fin de compte, tout le monde n'est pas conscient qu'il s'agit d'un voyage fait d'étapes quotidiennes, franchies chaque jour. Ce n'est pas comme si vous alliez à la salle de sport, que vous payiez votre professeur de fitness, que vous y alliez plusieurs fois et que vous atteigniez votre objectif.

Nous parlons maintenant d'une vue d'ensemble, d'un regard sur tout ce qui a été accompli, mais il semble que vous revoyez tout cela chaque semaine, voire chaque jour, pour atteindre l'objectif, n'est-ce pas ?

Rachael : Oui, il est également important de revenir sur ce que vous avez créé et sur les succès que vous avez remportés. En effet, d'après notre expérience, si nous sommes trop obnubilés par les nouveautés et que nous regardons toujours vers l'avenir, nous oublions ce qui est vrai, ce qui s'est avéré efficace.

Et donc, oui, revivre les douleurs de croissance d'une transition vers Mighty Networks est vraiment important. Car peut-être qu'à l'avenir, il y aura un autre pivot dans notre pile technologique. Et nous devons garder à l'esprit ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Donc, oui, nous réfléchissons souvent et nous examinons les données. Et cela semble vraiment utile.

Eric : Donc, puisque nous sommes sur le sujet de la pile technologique, nous en avons parlé plus tôt, j'ai mentionné que vous utilisiez Mighty Networks, quelques outils de panier différents, Stripe, SamCart, ThriveCart, parce qu'il y avait des frais de traitement avec Mighty Networks que vous pouviez contourner en utilisant ces choses. Mais ensuite, il y a eu des limitations que vous avez découvertes. Pouvez-vous nous en parler un peu ?

Rachael : Oui, je suppose qu'il s'agit d'une limitation. D'ailleurs, Mighty Networks est une excellente plateforme. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle nous l'avons choisie à l'origine, parce qu'elle semblait regrouper les outils dont nous avions besoin en un seul endroit : paiement, profils des membres, possibilité d'avoir un espace de discussion en ligne et un flux d'activité.

C'était l'environnement idéal pour nous à l'époque, parce que nous voulions nous éloigner de Facebook. Nous voulions éliminer SamCart et ThriveCart. Cela a donc fonctionné pour nous à ce moment-là. Et puis, je pense qu'au bout de six mois, nous n'avons pas réussi à obtenir l'adhésion des membres et leur engagement dans Mighty Network.

Ce que je veux dire par là, c'est que les gars continuent à poster dans le groupe Facebook, parce que nous ne l'avons pas fermé. Nous avons donc pu observer où les hommes s'engagent le plus. En fait, nous n'avons pas fermé le groupe au début. Lorsque nous l'avons fermé, nous n'arrivions toujours pas à faire décoller les réseaux Mighty en termes d'engagement et de dialogue.

Et même lorsque nous y affichions les événements à venir, nous n'obtenions pas de bons résultats. Et puis, lorsque nous avons parlé à quelques personnes, nous avons réalisé qu'elles ne voulaient tout simplement pas apprendre, parce que Facebook leur est si familier. Ils ne veulent pas apprendre une toute nouvelle plateforme. Il y a donc une grande limitation. Ils n'arrivent pas à s'imposer.

Puis, d'un point de vue opérationnel, Mighty Networks a cessé de nous convenir. Mighty Networks est peut-être parvenu à ce stade, mais lorsque nous travaillions avec eux, le profil des membres n'était pas très robuste ou ne l'était pas de la manière dont nous le souhaitions, je suppose.

Nous avons donc le niveau de personnalisation que nous souhaitions. Et nous les avons même contactés. Et nous leur avons dit : "Hé, pourriez-vous ajouter cette fonction ?" Mais parfois, cela fonctionne. Et parfois, ça ne marche pas. Donc, quand nous avons réalisé que nous voulions un site très personnalisé, et que nos gars étaient avides de plus de personnalisation, c'est là que nous avons réalisé que nous avions besoin de plus de personnalisation. C'est à ce moment-là que nous avons réalisé que nous devions pivoter.

Cela a pris beaucoup de temps pour migrer, car nous venions tout juste d'emménager dans l'espace Mighty Network six mois auparavant. Vous demandez donc maintenant à vos membres de procéder à une nouvelle migration importante. Et vous perdrez des membres à chaque fois. Nous avons quitté Mighty Networks. Nous n'avons pas pu transférer leur paiement automatiquement.

Ainsi, lorsque l'abonnement à Mighty Network a pris fin, si nous n'avons pas capturé ou renouvelé quelqu'un dans un autre panier, qui s'est avéré être MemberMouse, nous l'avons perdu, si nous n'avons pas été en mesure de le contacter. Je pense que Mighty Network convient à de nombreuses communautés, mais il a cessé de nous convenir.

Eric : C'est certainement ce qui est intéressant avec la technologie. Beaucoup de gens ne sont pas préparés à l'ampleur du rôle qu'elle joue. Et toute cette idée d'écoute et de vérification au fil du temps, ce qui fonctionne à un moment donné pendant plusieurs mois ou plusieurs années peut cesser de fonctionner à un moment ou à un autre. Si vous êtes à l'écoute et attentif, vous vous poserez naturellement la question suivante : "Le problème est-il suffisamment grave pour que nous changions quelque chose ?"

Et le problème, c'est que lorsqu'une entreprise connaît des difficultés de croissance et de réussite, elle est confrontée à des problèmes d'échelle. Et dès qu'il y a des chiffres en jeu, il est plus difficile d'inverser la tendance, comme vous l'avez dit, vous perdez des gens. C'est un aspect naturel de l'existence d'un grand groupe de personnes. J'imagine dans ma tête un troupeau de moutons, si vous avez un grand troupeau de moutons, oui, vous devez les déplacer, peut-être qu'un ou plusieurs d'entre eux s'éloignent. Cela fait partie de la situation.

Rachael : Et comme la taille du troupeau de moutons change, il en va de même pour votre pile technologique. Lorsque je suis arrivé, nous étions 70 membres, et le fait d'avoir un site web WordPress, un groupe Facebook et une campagne active a fonctionné. Puis nous avons doublé de taille en moins d'un an, et c'est à partir de 140 membres que nous avons fait appel à Mighty Networks, parce que notre groupe s'est diversifié.

Nos hommes ont cessé d'être le même type d'hommes. Les besoins de nos collaborateurs se sont donc diversifiés au fur et à mesure que notre collaborateur, quel qu'il soit, commençait à avoir du sens. Et puis, maintenant que nous passons à MemberDev et à MemberMouse, nous en sommes à environ 180, je pense plus près de 200 membres. Et peut-être que d'ici 50 à 100 membres, nous aurons un autre pivot dans notre pile technologique.

Je vois certainement quelque chose dans notre avenir avec l'utilisation de forums comme les forums en ligne, parce que Telegram, vous ne pouvez pas automatiser. Telegram est un espace assez privé et crypté, donc il y a des choses qu'on ne peut pas automatiser en utilisant Zapier ou une API. Ainsi, lorsque nous atteignons les trois 500 membres, il n'est pas judicieux d'avoir quelqu'un qui travaille à plein temps pour ajouter et supprimer des personnes du groupe Telegram. C'est donc là que nous allons pivoter, j'en suis sûr.

Eric : Comment avez-vous accepté de vous impliquer dans toutes ces technologies ? Parce qu'il semble que, d'après ce que vous avez dit, votre formation était dans le domaine du fitness, donc vous n'étiez pas... Au moment où vous avez commencé avec Front Row, votre père connaissait les CRM, les solutions d'adhésion, les processeurs de paiement et les paniers, et toutes ces choses.

Rachael : Oui, je pense que mon intérêt pour la technologie vient de mon intérêt pour la productivité. De toute évidence, la technologie a la capacité d'automatiser, de créer des gains d'efficacité. Et je n'ai pas joué en grandissant, j'étais plutôt sportif. En grandissant, je n'étais pas vraiment intéressé par la technologie, même à l'université. Mais je pense que j'ai commencé à m'intéresser à la technologie lorsque je suis devenu télétravailleur, en partie parce que c'est nécessaire. C'est ce que mon travail exigeait de moi.

Mais aussi parce que la technologie est tellement incroyable. Et sa capacité à vous amener plus rapidement là où vous voulez être. Et il y a des difficultés qui en découlent lorsqu'il s'agit de construire une communauté. Ce n'est pas parce qu'il y a un nouvel outil technologique qu'il faut être très attentif à la façon dont il peut affecter la qualité et l'authenticité des conversations, car vous ne voulez pas que l'espace se sente automatisé. Vous ne voulez pas que vos membres ne reçoivent que des communications qui ressemblent à des courriels de masse.

J'aime donc la technologie et je m'y suis intéressé de plus en plus, car je me suis rendu compte qu'elle pouvait nous aider à nous développer. Et cela peut m'aider à aider Jon à développer cette mission plus rapidement. Nous devons simplement veiller à maintenir la qualité du groupe au fur et à mesure que nous grandissons.

Eric : Oui, c'est vraiment un autre membre de la communauté dans un sens, parce que pour que nous puissions grandir, il y a de plus en plus de travail à faire pour soutenir une communauté. À mesure que le nombre de membres augmente, il faut plus de personnes pour préparer la nourriture, plus de personnes pour s'occuper de l'agriculture, etc. Il en va de même pour une entreprise en pleine croissance : les tâches à accomplir sont de plus en plus nombreuses au fur et à mesure que le nombre de membres augmente. Et la technologie remplit ce rôle.

Donc, en tant qu'entrepreneurs, je pense, du moins pour mon parcours, qu'il s'agit toujours de garder un œil sur le moment où il est temps pour moi de faire pivoter mon rôle, d'abandonner la responsabilité de quelque chose que je fais ou d'embaucher une personne ou une technologie pour prendre le relais. Il existe de nombreuses façons pratiques d'aborder cette question en termes de coûts et de besoins réels. Mais je pense que toute personne qui fait du commerce en ligne doit être prête à embaucher de la technologie, à faire passer des entretiens à la technologie, à considérer cela comme une partie des ressources humaines dans un sens.

Rachael : Et c'est ce que nous vivons en ce moment, où ma charge de travail s'est tellement alourdie. Une fois que j'ai construit le système, je dois maintenant le maintenir, ce qui ne me permet pas nécessairement de rester dans ma zone de génie en gérant simplement un SOP, en gérant un playbook. C'est pourquoi nous venons d'engager un assistant administratif pour prendre en charge certains de ces playbooks.

Et, oui, il y a certainement cette douleur de croissance, qui est une belle douleur de croissance à avoir, parce que cela signifie simplement que nous pouvons élargir l'équipe et apprendre de nouveaux textes. Mais oui, j'ai vraiment hâte de recruter cet assistant administratif, et de voir quel nouvel espace se crée pour que je puisse continuer à évoluer.

Eric : Vous avez donc une vision de ce que vous voulez faire dans un an ou deux ?

Rachael : En ce qui concerne le nombre de membres, je dirais qu'il s'agit probablement de notre indicateur le plus important. Nous en sommes aujourd'hui à 260 membres. D'ici la fin de l'année, nous aimerions en compter 350. Ensuite, avec la mise à jour de certains éléments de notre entonnoir de vente, nous partons du principe que dans deux ans, nous aurons atteint 350 membres.

Nous pourrions atteindre le double grâce aux mises à jour que nous allons apporter cette année, grâce à un nouvel événement tout compris que nous organisons à la fin de l'année pour les membres et les non-membres. Certaines choses sont en cours de préparation et nous pensons qu'elles nous permettront d'atteindre 350 à la fin de l'année, c'est certain. Et nous doublerons ce chiffre l'année prochaine. Telle est notre vision.

Eric : Étant donné que vous avez mentionné que la recommandation est un moyen très efficace d'attirer de nouveaux membres, avez-vous des techniques spécifiques pour encourager vos membres à le faire et leur donner les moyens de le faire ?

Rachael : Oui, absolument. Et c'est quelque chose qui continue d'évoluer avec le temps. Je pense qu'une fois par semaine, je reçois un message d'un membre qui me dit : "J'ai un ami, comment puis-je le mettre en contact avec moi ? Je suis attentif à la provenance de ces messages. Je suis attentif à ce que cet ami sait déjà ou ne sait pas à propos de Front Row Dad. Cela nous aide à développer les canaux dont nous disposons pour qu'un homme puisse recommander un autre homme.

Ainsi, l'une des principales choses que nous faisons, lorsque nous organisons de grands événements comme notre sommet d'une demi-journée, qui a lieu six fois par an, un événement en ligne, nous donnons à nos membres de niveau 2 et de niveau 3 la possibilité d'amener un invité. La procédure est très simple. Il s'agit d'un formulaire. Il s'agit d'un formulaire d'invitation d'un ami, et c'est, mettez votre nom ici, quel est votre nom, quel est l'ami que vous cherchez à amener, et quelle est son adresse électronique.

Ensuite, cet ami reçoit un courriel personnalisé qui inclut le nom du membre, parce qu'il a été mappé à partir du formulaire. C'est du genre : " Hé, ton ami Matt a dit que tu pourrais être un bon candidat pour cet événement. Voici de quoi il s'agit, et un peu de nous. Et voici comment s'inscrire." C'est ainsi que nous amenons pas mal de nouveaux venus dans l'espace en les invitant à un événement. C'est une façon de faire.

Nous avons également créé un lien de parrainage personnalisé sur le tableau de bord des membres. Ainsi, lorsqu'un membre accède à son compte, sur la page d'accueil, il voit un lien qui dit "Inviter un ami". Et juste au-dessus de ce lien, il y a un tableau de classement avec des statistiques. Je pense que beaucoup de nos gars, ou des gars qui ont des numéros, ont l'esprit de compétition. Ils veulent voir leur nom apparaître.

Je suis donc certain que ce lien a été envoyé à de nombreux amis. Ce lien mène à une page sur laquelle se trouve une vidéo personnalisée de notre fondateur, Jon Vroman. Il parle de nos événements, de notre fraternité, et il invite la personne qui le voit à notre prochain événement, puis il propose des options d'adhésion.

Et puis, il faut que je modifie un peu la page pour inclure un de nos épisodes de podcast qui parle de ce qu'est Front Row Dad's, parce que ce que nous constatons, c'est que, quand un gars veut impliquer son ami, cet ami peut être à deux ou trois stades différents dans son niveau d'intérêt. Il peut être au stade où il est prêt, il est gonflé à bloc, il l'a entendu suffisamment de fois de la part de son ami pour vouloir s'y plonger. D'accord, boom, il a besoin d'un lien d'adhésion.

Il y a l'autre type d'ami qui n'a jamais entendu parler de Front Row Dad's. Il est peut-être submergé par toutes les communautés dont il fait partie. Il est peut-être submergé par toutes les communautés dont il fait partie. Et il se trouve peut-être dans une situation où il doit être plus sélectif quant à l'emploi de son temps. Il veut donc en savoir plus sur Front Row Dad's par le biais d'une méthode gratuite, avant de s'engager dans la communauté des membres.

Dans ce cas, nous allons leur proposer une page qui les orientera vers un épisode de podcast. Ils pourront simplement écouter les témoignages des membres actuels. Voilà donc les deux principaux moyens d'établir un lien de référence. Et puis, nous éduquons nos membres actuels sur la façon d'inviter des gens dans le groupe.

En fait, la clé est de leur donner un texte, de leur donner quelque chose à dire, de leur donner l'endroit exact où brancher un ami. Dans le cas d'une invitation à un événement, c'est comme si vous leur envoyiez un e-mail disant : " Voici votre lien d'invitation. Voici ce que vous pouvez faire avec. Et voici comment vous pouvez présenter Front Row Dad".

Eric : C'est une autre question que je voulais vous poser, et j'ai trouvé que c'était une très bonne idée que vous faites, et je n'entends pas beaucoup de gens le faire. Est-ce que votre processus de sortie, quelles sont les choses que vous faites quand... Vous avez parlé d'embarquement. Et il me semble que vous avez indiqué qu'il y avait une façon de percevoir que "Oh, cette personne n'est pas à sa place". Et vous pouvez décider, en tant que communauté, de suggérer que ce n'est peut-être pas la bonne personne. Ai-je bien entendu ou non ?

Rachael : Pour l'essentiel, oui. Je dirais qu'il n'y a pas de stratégie de la part de nos équipes. Et pour retirer quelqu'un du groupe, il faudrait qu'il soit proactif dans son départ. C'est juste une différence de dire, quand l'occasion se présente, que nous pouvons licencier quelqu'un.

Il y a deux façons de procéder. Je pourrais converser avec Jon et nous pourrions voir les engagements antérieurs de ce membre avec la communauté. Nous pourrions lui poser des questions sur les raisons de son départ. Cela pourrait nous amener à les pousser un peu plus dans leurs retranchements et à essayer de les sauver.

Et puis, je pense qu'il y a aussi un moment où nous devons nous rendre compte qu'ils n'étaient peut-être pas faits pour le groupe. S'ils arrivent dans le groupe et qu'ils cherchent juste à prendre, prendre, prendre, il se peut qu'ils aient de l'ego lorsqu'ils participent à un appel. Il y a un certain type de membre que nous voulons attirer. Et il y a un certain type de membre que nous ne voulons pas attirer. Et nous sommes très ouverts à ce sujet.

Nous avons indiqué sur notre page qui n'est pas adapté à ce groupe et qui l'est. Les personnes qui ont un ego démesuré et qui viennent ici ne sont pas vraiment disposées à écouter en profondeur. Et le partage d'expérience risque de ne pas faire l'affaire. Par conséquent, nous essayons peut-être un peu moins de les sauver parce que nous acceptons le fait que ce groupe n'est pas fait pour eux.

Parce que les deux choses principales qui font que vous réussissez en tant que membre de ce groupe, c'est d'être là pour les autres quand ils se font botter le cul. Parce que lorsque vous vous faites botter les fesses, vous espérez que quelqu'un soit là pour vous. Il s'agit donc de donner et de recevoir, mais il faut prendre autant que l'on contribue.

Ainsi, si quelqu'un fait pencher la balance du côté de la prise, de la prise, de la prise, et qu'il nous envoie constamment des commentaires sur la manière dont la communauté peut être améliorée, mais qu'il ne s'appuie peut-être pas autant sur les aspects positifs du groupe, cela peut être un indicateur que nous devrions nous séparer.

Eric : C'est logique. Et en fin de compte, je pense que tous les membres présents s'en remettent, dans un sens, à votre jugement pour faire cela et maintenir le conteneur dans lequel tout le monde se trouve. C'est un équilibre délicat. Mais en fin de compte, cela fait partie de l'offre, en particulier lorsque vous créez un cadre permettant aux gens de vivre des expériences aussi transformatrices, et peut-être de partager des choses qu'ils n'ont pas l'habitude de partager ou qui les mettent mal à l'aise. Il faut un cadre sûr. Et vous devez vous assurer que vous pouvez garantir cela autant que possible pour les membres.

Rachael : Oui, et l'une des principales façons de procéder, de donner le ton ou de fixer le cadre, c'est de définir ce que nous appelons notre éthique de l'engagement. C'est différent des piliers, de nos valeurs fondamentales. Il s'agit plutôt d'un langage que nous partageons régulièrement avec les gars sur la façon dont nous voulons qu'ils se comportent les uns envers les autres. Puis-je les partager avec vous ? Parce qu'ils sont assez géniaux.

La première est la suivante : vous faites ce que vous avez à faire, la transparence mène à la transformation. Il n'y a pas de temps à perdre, il faut baisser le pont-levis. D'ailleurs, nous disons cela au début de chaque événement pour donner le ton. Et puis, deuxièmement, parlez, partagez plus que d'habitude. Si vous avez quelque chose sur le cœur, dites-le, ne vous cachez pas derrière l'humilité.

La troisième est d'affronter ses peurs, de s'attaquer à ce que l'on souhaite le plus éviter. Ensuite, il faut laisser de l'espace, poser plus de questions, moins de prescriptions, écouter profondément et suspendre son jugement. Enfin, pas de conseils non sollicités. Ce point est très important : partagez votre expérience personnelle et/ou celle des autres. Pour la petite histoire, il y a quelque temps, un membre a fait de l'autopromotion dans le groupe Facebook.

Et l'on peut dire qu'il n'est pas bien reçu par la communauté, lorsqu'il n'y a pas le moindre engagement. Il n'y a pas de likes, pas de commentaires. Lorsque nous voyons quelque chose comme cela, c'est un signal d'alarme. Nous en discuterons avec le député. Mais c'est aussi une très bonne indication que nos membres n'apprécient pas l'engagement des autres membres.

Nous insistons donc sur le fait qu'il ne faut pas donner de conseils non sollicités. Le sixième est 100% confidentiel, rien n'est jamais répété, chaque conversation est privée. Le septième principe est le suivant : oui, et au lieu de dire "mais", il faut dire la vérité, ne pas se tromper, ajouter respectueusement à la combinaison. Enfin, le dernier mot est : "Appropriez-vous l'expérience". Le résultat est co-créé en fonction de la manière dont chacun choisit de se montrer, de s'avancer et de s'exprimer.

Il s'agit donc de faire en sorte qu'un membre lise ceci au début des événements. À partir de là, tout fait boule de neige. Les membres plongent profondément, une fois que le ton est donné. Une fois qu'on leur a donné la permission d'affronter leurs peurs, une fois qu'ils savent que c'est un espace sûr parce que nous avons insisté sur le fait que tout est confidentiel.

Je pense donc que chaque communauté devrait disposer d'une forme ou d'une autre de document sur l'éthique de l'engagement, dont le verbiage est régulièrement inséré dans les différents canaux de communication et dans les courriels.

Eric : Il s'agit d'une liste très puissante. Et je pense qu'on pourrait passer un podcast entier à en parler. En avez-vous un où vous parlez de cette liste ?

Rachael : Oui, c'est vrai. Le podcast Front Row Dad's existe. Et c'est certainement là que beaucoup de pères s'intéressent à notre groupe, parce que Jon Vroman est l'animateur, et il fait venir des membres, il fait venir des experts dans leur domaine, et la conversation porte toujours sur la façon dont vous avez réussi à être d'abord un père de famille. Ce podcast est donc très puissant. Et il a une telle capacité. Jon intègre les valeurs et l'éthique de notre communauté dans la conversation, ce qui est vraiment génial.

Eric : Je voulais vous poser deux autres questions. Premièrement, vous avez mentionné plus tôt dans la conversation la façon dont vous proposez votre processus d'intégration selon lequel les membres existants parlent aux nouveaux membres, s'agit-il d'une sorte de base volontaire pour les membres, ou l'un de nos membres est-il intéressé par ce rôle ?

Rachael : Yup. Matt Sprang dirige l'orientation des nouveaux membres. Et lorsqu'il rencontre de nouveaux membres par le biais de cet appel, il fait appel à un bénévole pour cet appel. Il se positionne toujours comme un membre, pas seulement comme quelqu'un qui dirige cet appel, mais il suggère toujours : " Hé, les gars, vous pouvez me voir après si vous avez des questions. Ou si vous voulez juste parler avec quelqu'un, je suis membre et je veux discuter avec vous."

Nous avons donc une poignée de membres qui ont levé la main et qui ont dit : "Je veux aider les gens à se connecter". En ce qui concerne le processus d'intégration, nous avons environ quatre membres qui sont avec nous depuis environ trois ans et qui se trouvent dans les espaces réservés aux nouveaux membres, comme le fil de discussion Telegram. Certains d'entre eux participent à l'appel d'orientation.

Ainsi, les nouveaux membres voient des vétérans et les entendent parler de leur expérience et de ce qui a fait que leur intégration a été réussie. Oui, nous avons beaucoup de gars qui sont prêts à voir cette chose exploser. Et c'est ce qui est si magique avec cette communauté, c'est que si nous n'avons pas à mettre toute cette pression sur la petite équipe que nous avons pour créer et faire évoluer, nous n'avons qu'à faire appel à nos membres. Il nous suffit de faire appel à nos membres et de leur donner la possibilité de s'épanouir. Beaucoup d'entre eux veulent diriger, veulent être des leaders, veulent voir l'organisation se développer et sont prêts à le faire. Je leur en suis très reconnaissant.

Eric : Oui, je suis certainement reconnaissant que cette organisation existe. Je ne suis pas père moi-même, mais je peux certainement voir la valeur et les avantages d'une organisation qui aide les pères à être présents pour leurs enfants, parce qu'ils sont, comme le dit l'autocollant de pare-chocs, l'avenir, mieux ils sont pris en charge et soutenus. Cela ne peut être que bénéfique. J'espère vraiment que vous atteindrez vos objectifs de manière cohérente. Et que de plus en plus de pères se joignent à vous.

D'accord, et dernière question en guise de conclusion, pour revenir à l'entrepreneur, j'apprécie vraiment que vous donniez des détails sur l'organisation elle-même, parce que c'est vraiment cool d'en entendre parler. Je suis sûr que beaucoup de gens apprécieront et trouveront cela intéressant.

Pour en revenir à l'aspect entrepreneurial, compte tenu de l'expérience que vous avez acquise dans la gestion d'une entreprise d'affiliation au cours des dernières années, je n'arrive pas à faire le calcul dans ma tête, combien d'années ?

Rachael : Environ trois ans et demi.

Eric : D'accord. Avez-vous des conseils à donner aux personnes qui se lancent dans l'aventure d'un site d'adhésion, des leçons que vous avez apprises ou des choses que vous auriez aimé savoir lorsque vous avez commencé ?

Rachael : Oui, et j'ai actuellement l'opportunité de commencer à partir de zéro avec une autre entreprise qui cherche à créer une communauté de membres. C'est vraiment génial, parce que je suis dans un espace où je peux appliquer les choses et ce que j'ai appris.

Et je pense que la clé est de s'appuyer sur un noyau de personnes comme un groupe central, comme avec Front Row Dad's, c'était ce groupe de gars lors de la retraite que Jon a simplement appuyé, et ils ont amené leurs amis, c'était très organique. Je pense donc qu'il ne faut pas se précipiter pour passer à l'échelle supérieure. Il ne faut pas se hâter d'avoir la pile technologique complète à l'avance, d'avoir la pile technologique qui conviendra à une communauté de 300 personnes tout de suite.

Je suppose que si vous êtes plus expert que moi dans ce domaine, parce que je ne me définirais pas comme un expert, alors vous pouvez peut-être aller de l'avant de cette façon. Mais j'encouragerais simplement quelqu'un qui débute à identifier les personnes qui veulent faire partie de votre vision et qui se soucient de cette vision, et à travailler avec elles, à s'appuyer sur elles.

Ensuite, la technologie devient importante au fur et à mesure que vous vous développez et que vous devez commencer à automatiser, à vous décharger et à libérer votre temps. Mais je pense qu'il est possible de le faire au fur et à mesure de la croissance. Je ne sais pas si nous investissons dans la technologie dès le départ. Je ne sais pas si vous le faites. Nous ne l'avons certainement pas fait. Et nous sommes là aujourd'hui, et nous continuons à évoluer. Alors, oui, c'est ce que je recommanderais, investissez dans votre noyau, dans les personnes qui s'intéressent à vous.

Eric : En ce qui concerne le deuxième point que vous avez soulevé, je dirais que oui, c'est une réflexion exacte. J'ai vu des gens faire l'analyse, passer beaucoup trop de temps à investir trop tôt, alors que ce n'est pas nécessaire. Il vaut mieux passer à l'étape suivante.

Rachael : C'est vrai. Et chaque fois que vous passez à l'étape suivante, assurez-vous de regarder en arrière et de réfléchir à l'analyse de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné, et dans sa forme la plus simple, parce que lorsque vous essayez de construire une pile technologique folle dès le départ, je pense qu'il est possible de faire beaucoup d'hypothèses sur ce qui va fonctionner.

Eric : Et puis, on s'y attache, parce qu'on y a consacré beaucoup de travail.

Rachael : Oui, ou bien vous avez vu une autre grande entreprise le faire, et vous vous dites : "Oh, ça va certainement marcher pour nous parce que la communauté de cette personne l'a fait". Mais devinez quoi ? L'avatar de cette communauté est probablement différent du vôtre, la personne qu'elle attire est probablement différente de la vôtre, elle a peut-être plus d'argent que vous pour se lancer dans cette aventure.

Je pense simplement qu'il ne faut pas s'emballer, qu'il faut essayer de rester organique avec tout cela, et qu'il faut se tourner vers les personnes qui s'intéressent à nous. Et puis, faire une bonne quantité de recherches, je pense que c'est sain. Lorsqu'on s'intéresse à une technologie, il faut se documenter, faire une démonstration, voir qui d'autre l'utilise, ce qui nous a été très utile. Je pense que c'est ce que nous avons fait à Mighty Networks sans nous être suffisamment renseignés.

Eric : Vous avez également soulevé un point important en parlant de Mighty Networks : un outil n'est le bon outil que si la situation l'exige. Ainsi, je connais des gens qui utilisent Mighty Networks, c'est un outil parfait pour leur entreprise parce qu'ils ont écouté leur client, ils ont déterminé l'avatar de leur client, et Mighty Network a fourni la bonne réponse pour eux.

Cela nous ramène à ce que vous avez dit à plusieurs reprises, à savoir qu'il est important d'écouter ce que disent nos membres parce que nous sommes leurs ambassadeurs, en fin de compte. Nous devrions écouter et répondre à ce qu'ils disent sur la manière dont nous leur fournissons ce dont ils ont besoin. Car lorsque nous faisons cela, ils deviennent les ambassadeurs ou les évangélistes. Ils évangélisent eux-mêmes pour nous, simplement parce qu'ils ont eu une bonne expérience et qu'ils ont été entendus.

Rachael : Une chose que nous n'avions pas au cours de notre première année, ni même au cours de notre deuxième année d'existence de la communauté, c'était des cadres tels que les valeurs fondamentales, les piliers. Nous en avions quelques-uns, mais ils ont évolué au fil du temps. Nous n'avions pas l'éthique de l'engagement. Maintenant que c'est le cas, ces cadres servent de filtre pour tout ce que nous faisons.

Alors, oui, nous demandons à nos membres de nous faire part de leurs commentaires, nous menons des enquêtes, nous prenons exemple sur d'autres entreprises qui utilisent bien certaines parties de notre système. Mais surtout, lorsqu'il s'agit de faire passer une idée de l'état d'idée à l'état d'intégration, quelle que soit la manière dont vous souhaitez faire évoluer votre communauté.

Il est essentiel que nous fassions passer cette idée par nos cadres et que nous nous assurions qu'elle soutient nos valeurs fondamentales. Par exemple, si nous voulions créer des forums en ligne, nous nous demanderions si cela encourage les gens à être curieux. N'encouragerait-il pas nos membres à faire preuve d'authenticité ? Les forums ont-ils réussi à créer un espace où les membres peuvent se sentir vulnérables ? Ou peut-être pas tant que cela, car il s'agit toujours d'une activité en ligne. Et peut-être que cette vulnérabilité est mieux vécue dans le cadre d'un événement en personne. Il se peut donc que nous ne poursuivions pas le forum en ligne par respect pour notre valeur fondamentale qu'est l'authenticité. Et peut-être que nous essayons d'intégrer un autre événement en personne dans notre emploi du temps.

Il n'est pas nécessaire d'avoir ces cadres tout de suite, car je pense qu'ils évoluent au fur et à mesure que la communauté des membres évolue. Et puis, avec un peu de chance, vous arrivez à un point comme nous l'avons fait, où nos valeurs fondamentales sont bien définies.

Et lorsque nous en parlons lors de nos événements, tout le monde à l'écran est collé à la caméra lorsque quelqu'un en parle parce que cela résonne en eux, parce que nous avons pris le temps de demander à nos gars, lorsque nous rédigeons, par exemple, une valeur fondamentale, nous la soumettons à quelques gars et leur disons : "Hé, est-ce que cela résonne en vous ? Est-ce que cela représente bien la valeur que notre groupe devrait démontrer ?" Ainsi, le fait de disposer de ces cadres aide vraiment à filtrer les idées et ainsi de suite ?

Eric : Oui, c'est un excellent point. Cela me fait penser à l'idée de donner une personnalité à votre entreprise, afin que vous puissiez plus facilement vous identifier à elle. Et les gens peuvent aussi s'y identifier plus facilement. Mais oui, c'est un outil très utile. Dernière question, connaissez-vous celle-ci ? Quelque chose a changé en moi, quelque chose n'est plus pareil. J'en ai assez de jouer selon les règles du jeu de quelqu'un d'autre. Tu connais celle-là ?

Rachael : Oui, qu'est-ce que c'est ?

Eric : Il faut que vous écoutiez ça. Il s'agit de Defying Gravity, tiré du spectacle Wicked de Broadway, mais c'est la même femme qui chante, la voix d'Elsa.

Rachael : Non.

Eric : Oui, c'est une grande chanson. Et le message est génial. J'ai l'impression que vous allez pleurer en l'écoutant, Defying Gravity.

Rachael : Idina Menzel est parfaite pour ce rôle. Oh, c'est cool.

Eric : J'ai aussi un conseil pour vous, Rachael. J'espère que cela vous fera gagner du temps et de l'énergie à l'avenir. Connaissez-vous le contrat d'utilisation que vous lisez dans l'émission ? Comme l'accord de la communauté ethos ?

Rachael : Oui, c'est vrai.

Eric : C'est un excellent courriel à envoyer, et la phase de clôture d'un lancement où vous dites essentiellement : "Seriez-vous prêt à signer ceci ? Ou accepteriez-vous ceci ?" Et vous prenez cela et vous faites une liste de tout. Et à la fin, vous dites : "Si vous êtes d'accord avec ce que nous allons entendre, nous serions ravis de vous accueillir dans la communauté de Front Row Dad's. Voici où vous pouvez vous rendre pour vous inscrire." Et vous n'avez pas besoin de rédiger un nouvel e-mail. Il est déjà rédigé.

Rachael : Oui, nous avons besoin de quelqu'un avec l'esprit qui... Quel que soit l'esprit d'où vient cette idée, nous avons besoin de quelqu'un comme ça qui peut...

Eric : Et ne peut pas parler ou être fou.

Rachael : Je veux juste dire qu'il est si facile pour moi de me laisser prendre par les opérations que c'est une opportunité géniale de réutiliser ce contenu de la manière dont vous venez de le dire, c'est une tuerie. J'adore ça.

Eric : Et aussi, un esprit étonnant. Un esprit qui préférerait ne pas avoir à écrire tout un tas de courriels à partir de zéro.

Rachael : C'est très bien. Il est certain que je n'utilise pas autant l'éthique à l'extérieur pour promouvoir et recruter qu'à l'intérieur. Donc, oui, nous avons une liste d'attente bien remplie en ce moment. Je vais rédiger mon prochain e-mail et j'y intégrerai cette information, c'est vraiment gentil.

Eric : C'est génial. J'apprécie vraiment que vous veniez partager toutes ces choses. C'est formidable. Pour conclure, pourriez-vous nous dire rapidement où les gens peuvent en savoir plus sur Front Row Dads et comment ils peuvent s'engager avec vous ?

Rachael : La meilleure façon d'en savoir plus sur Front Row Dad est probablement de se brancher sur le podcast. Vous pouvez donc le trouver sur Apple podcast, ou Spotify, à Front Row Dad podcast. Il y a aussi le site Web, frontrowdads.com, qui vous en dira un peu plus sur notre communauté de membres.

Et puis, pour rester en contact avec moi, je dirais simplement que le fait de se brancher sur Front Row Dads ou de brancher n'importe qui sur Front Row Dads permettra, d'une manière ou d'une autre, de rester en contact avec moi. C'est là que je consacre le plus d'énergie, et je ne veux rien de plus que de faire grandir cette communauté. Et donc, si quelqu'un s'y implique, il s'implique dans ce que je suis en train de créer. J'espère que cela vous aidera.

Eric : C'est parfait. Vous faites un excellent travail dans ce domaine, et ce ne sont pas seulement les chiffres qui le disent. Les gens que je connais qui sont membres de Front Row Dad's en parlent et partagent l'excellent travail que vous faites. Alors, continuez comme ça.

Rachael : Merci, Eric.

Eric : Il n'y a pas de quoi. Et j'apprécie vraiment que vous ayez pris le temps de vous entretenir avec moi.

Rachael : C'était génial. J'adore parler de ce groupe.

OUTRO :

Merci beaucoup d'avoir écouté l'intégralité de ma conversation avec Rachael.

J'espère que vous repartirez avec des idées et des informations précieuses que vous pourrez utiliser pour lancer ou développer votre site d'adhésion.

Un grand merci à Rachael d'avoir participé à l'émission et d'avoir partagé si librement son expérience.

Pour obtenir des liens vers toutes les ressources dont nous avons parlé dans cet épisode, vous pouvez vous rendre sur SubscriptionEntrepreneur.com/181.

Vous y trouverez également les notes complètes de l'émission et une transcription téléchargeable de notre conversation.

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Merci de votre présence et à la prochaine !