Was wirklich hinter den Kulissen einer wachsenden Mitgliedergemeinschaft vor sich geht, mit Rachael Dietrich

Eric: Hey, Rachael, willkommen in der Sendung.

Rachael: Hey, Eric, wie geht's? Ich bin froh, hier zu sein.

Eric: Ich danke Ihnen vielmals. Es ist mir ein Vergnügen. Haben Sie Ali schon einmal getroffen?

Rachael: Ja, ich habe mich persönlich getroffen, ich glaube zweimal. Und einmal war ich sogar in Denver, um meinen besten Freund zu besuchen, der dort lebt. Ich habe also ein paar Pflanzen und Erde abgeholt und sie vor seiner Haustür abgestellt, weil ich weiß, wie sehr er mit der Erde verbunden ist. Und ich habe es einfach als kleine Überraschung für ihn und seine Familie getan.

Eric: Sehr schön.

Rachael: Er und ich verstehen uns wirklich gut. Und selbst wenn wir Anrufe für Scoping haben, endet es meistens damit, dass wir über etwas Persönliches sprechen, weil er einfach so ist, er ist so authentisch. Und das ist einer meiner Grundwerte: Authentizität. Ich kann also sehr tiefgründig werden. Er ist ein Killer, ich habe ihn ein paar Mal getroffen und werde ihn im Herbst bei unserem nächsten Retreat wiedersehen.

Eric: Ja, ich glaube, überall dort, wo es nicht authentisch zugeht, macht es keinen Spaß, zu sein.

Rachael: Ja. Ich meine, Authentizität ist sogar ein zentraler Wert der Front Row Dad's Gruppe.

Eric: Aber was bedeutet das für Sie, Authentizität?

Rachael: Es bedeutet, das Urteil über mich selbst und über andere auszusetzen. Es geht darum, sich mit vollem Ausdruck zu zeigen, wobei voller Ausdruck für mich bedeutet, sich frei in einem Raum zu bewegen, in dem man sich nicht die Geschichte erzählt, dass jemand über einen urteilt.

Wenn Sie es also schaffen, sich diese Geschichte nicht mehr selbst zu erzählen, dann ist es wahrscheinlich, dass Sie in einem Raum auftauchen, in dem Sie einfach mutig sagen, was Sie möchten. Natürlich ist es wichtig, auf andere Rücksicht zu nehmen. Und ich glaube, wenn man sich ganz und gar ausdrückt, gibt man seinem Gegenüber normalerweise die Erlaubnis, ebenfalls authentisch zu sein. Es ist eine Art, mit gutem Beispiel voranzugehen.

So schaffen wir die Magie in der Gemeinschaft, indem wir einfach die Voraussetzungen dafür schaffen, dass die Leute sich voll und ganz aufeinander einlassen, kein Urteil fällen, authentisch und neugierig sind. Von da an geht es ganz organisch weiter. Wir schaffen einfach die Voraussetzungen dafür. Und dann tun sie, was immer sie tun müssen. Es ist eigentlich sehr wenig zu managen, wenn es um diesen Teil geht.

Eric: Wunderbar. Und es ist ein so wertvolles Spiel, das zu tun. Denn welche Interaktion ist besser geeignet, das in den Vordergrund zu rücken, als die zwischen Eltern und Kind. Wenn die Eltern sich selbst die Erlaubnis geben, sich frei auszudrücken und Erfahrungen zu machen, lernt das Kind das, und dann gibt es später weniger, was es rückgängig machen kann.

Rachael: Ja, wir hatten diese eine Herausforderung in der Gruppe, wir gaben den Jungs eine Punktekarte. Und sie schrieben die Dinge auf, von denen sie wollten, dass ihre Kinder sie dabei erwischen. Im Grunde haben sie also eine Liste von Verhaltensweisen erstellt, die sie vorleben wollten. Während wir den Jungs helfen, indem wir ihnen Beispiele für vorbildliches Verhalten geben, gehen sie tatsächlich nach Hause und tun das.

Das war also eine wirklich tiefgreifende Herausforderung, die wir den Jungs gestellt haben. Sie kamen zurück und sagten: "Ich habe mich hingesetzt und meditiert, und ich möchte, dass mein Kind, wenn es gestresst ist, sich einfach hinsetzt und bei sich bleibt. Und tatsächlich, während ich meditierte, kam mein Kind zu mir und setzte sich einfach auf meinen Schoß und war ganz still mit mir. Ich dachte: "Meine Güte, es funktioniert. Es funktioniert wirklich." Das ist großartig.

Eric: Wie kommen Sie auf die Herausforderungen?

Rachael: Bei den Herausforderungen versuchen wir zuerst, die Gemeinschaft anzuzapfen. Das heißt, wir ziehen. Jon ist ein solcher Ideengeber, dass er mit einer Handvoll Ideen für Herausforderungen aufwartet, und dann wählen wir aus der Gruppe aus, was sie am meisten interessiert. Wir versuchen, es mit der Säule des Monats in Verbindung zu bringen. Wir haben sechs Säulen in unserer Gruppe. Und wenn es, sagen wir, der Monat der lebendigen Gesundheit ist, dann versuchen wir, eine Herausforderung zu finden, die damit verbunden ist.

Wir fragen also die Gruppe: "Hey, Leute, wollt ihr 30 Tage lang täglich schwitzen und jeden Tag schwitzen? Oder wollt ihr eine schnelle Challenge machen, eine zweitägige Fastenkur, eine 24-Stunden-Fastenkur oder so etwas in der Art." Und die Jungs geben uns Feedback. Wir machen einfach mit einem von ihnen weiter. Aber das Schöne ist, dass wir immer, wenn wir uns für eine Herausforderung entscheiden, die andere Herausforderung in der Tasche behalten und sie erneut versuchen können. Wir sind sehr experimentierfreudig und haben nie Angst davor, etwas einmal zu machen und dann eine andere Herausforderung anzunehmen.

Eric: Es klingt also so, als ob ein wichtiger Bestandteil der Gemeinschaft darin besteht, dass man sich auf verschiedene Weise mit dem Vater auseinandersetzt. Es gibt also Dinge, bei denen sie sich physisch treffen. Dann gibt es Dinge, die man online macht. Es gibt Aufgaben oder Herausforderungen, die sie zu Hause erledigen sollen.

Rachael: Ja, das ist wirklich das Wesentliche, Live-Events. Also, persönlich, und das hat sich im Laufe der Zeit auch geändert. Ich glaube, als es anfing, begann es 2016 mit einem persönlichen Retreat, und es war nur eine Handvoll Leute. Ich glaube, es waren irgendwo zwischen 16 und 20, so eine Art engste Freunde von Jon.

Und dann, glaube ich, meinte einer der Jungs: "Das könnte etwas sein, wie können wir diese Gespräche außerhalb dieser Veranstaltung fortsetzen?" Und ich glaube, das war der Punkt, an dem ich nicht bei der Gemeinschaft war, aber ich glaube, das war der Punkt, an dem Jon dachte: "Okay, wir werden ein CRM brauchen. Wir brauchen eine Facebook-Gruppe, etwas, das die Kommunikation sowohl mit den Mitgliedern als auch zwischen den Mitgliedern ermöglicht." Es ging von persönlichen Veranstaltungen zu einer Facebook-Community über. Und dann haben Sie einen Teil des technischen Stapels eingeführt, z. B. die Möglichkeit, Zahlungen einzuziehen und so weiter.

Und dann, als ich dazukam, haben wir es ein wenig komplexer gemacht. Und wir schwanken immer zwischen Einfachheit und Komplexität. Aber wir haben es ein wenig komplexer gemacht, indem wir Telegram-Chat-Threads hinzugefügt haben, indem wir die offene Facebook-Gruppe geschlossen haben und nur noch eine private Facebook-Gruppe haben. Ich denke, wir werden in die Mitgliedergemeinschaft einsteigen, die wir geschaffen haben.

Aber am Ende des Tages sind es diese Ereignisse. Und dann die Kommunikationskanäle, sei es Facebook oder Telegram. Das sind die beiden wichtigsten Kommunikationskanäle für die Mitglieder, und wir haben alle unsere internen Möglichkeiten, diese Systeme zu verwalten.

Eric: Und dann setzen sie den Faden fort und beschäftigen sich zwischendurch selbst mit dem Material.

Rachael: Ja, es gibt also eine Ressourcenbibliothek, auf die jeder zugreifen kann und die Inhalte vergangener Veranstaltungen enthält. Und im Telegram-Thread werden diese Unterhaltungen weitergeführt, so dass man dort zurückblättern kann.

Eric: Sehen Sie Ähnlichkeiten in Bezug darauf, wie aktuell die Daten sind? Gibt es viele Väter, die gerade erst Vater geworden sind, die zum ersten Mal Vater werden und deren Kinder ein bestimmtes Alter erreicht haben? Oder ist es vielleicht ihr zweites Kind oder ähnliches, vielleicht auch später? Gibt es ein Muster in Bezug auf die Personen, die sich zu diesem Thema hingezogen fühlen?

Rachael: Es gibt keine Angaben zum Alter der Kinder oder zur Anzahl der Kinder. Ich würde das nicht sagen, und ich habe alle Daten. Ich würde nicht sagen, dass es da einen Trend gibt. Es gibt jedoch einen Trend, und die Art von Vater, für die wir ziemlich intensiv werben, ist der Typus des hart arbeitenden Unternehmers.

Also ein Typ, der sich als Geschäftsmann mit Familie identifiziert und nicht unbedingt als Familienvater mit dem Geschäft. Das ist unser Slogan. Und ich denke, dass allein dieser Spruch bei den Leuten, die wir für unseren Stamm gewinnen wollen, wirklich gut ankommt. Denn wenn sie erst einmal in der Gruppe sind, teilen sie das alle. Sie versuchen alle, von der Vorstellung, ein Geschäftsmann zu sein, zu einem Familienmenschen zu werden, und die Familie an die erste Stelle zu setzen und das als gemeinsamen Nenner zu haben, überwiegt alle anderen gemeinsamen Nenner.

Ich denke, wenn man jemanden hat, der wirklich ältere Kinder hat oder an einem ähnlichen Punkt in seiner beruflichen Laufbahn steht wie ein anderer Vater, hilft das definitiv bei Gesprächen, die sich nachvollziehbarer anfühlen, denke ich. Aber die wirkliche Gemeinsamkeit, die alle Jungs haben, ist, dass sie einfach versuchen, besser für ihre Familien da zu sein und gleichzeitig ein florierendes Geschäft zu führen, aber nicht auf Kosten ihrer Familien.

Eric: Ich kann mir vorstellen, dass dies eine Menge Herausforderungen mit sich bringt.

Rachael: Ja, eine Herausforderung, die wir bei der Gewinnung dieser Art von Männern sehen, ist, dass sie, wenn sie in die Gruppe kommen, hierher kommen, weil sie begeistert sind, gleichgesinnte Väter zu finden, die auch damit zu kämpfen haben, die Familie an die erste Stelle zu setzen. Es ist also eine große Herausforderung, aber auch eine Chance, dafür zu sorgen, dass sie, sobald sie in die Gruppe kommen, mit einem anderen Mitglied in Kontakt kommen.

Und sie führen die Gespräche, die sie nicht nur bei einer Grillparty im Hinterhof führen, denn wenn das nicht der Fall ist, gehen sie oft weg, um ihre Zeit in einer anderen Gemeinde zu verbringen, oder sie gehen weg, weil das natürlich in jedem steckt, aber vielleicht gehen sie auch weg, weil sie wieder in den Arbeitstrubel hineingezogen werden.

Indem wir also Säulen und Grundwerte haben und einen Raum schaffen, in dem wir alle die gleiche Vision haben oder in dem all diese Väter die gleiche Vision haben. Das hilft ihnen dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Aber ja, die große Herausforderung für das Team ist es, dafür zu sorgen, dass sie zusammenhalten. Und dann zu wissen, wann es an der Zeit ist, sich zu verabschieden, weil... Und ohne Gemeinschaft behält man einfach immer alle.

Es kommt also auch darauf an, dass man das Offboarding positiv gestaltet und dem Mitarbeiter die richtigen Fragen stellt, wenn er das Unternehmen verlässt, denn einige Mitarbeiter haben gesagt: "Meine Arbeit wird mir zu viel. Und ich würde einfach sanft zurückdrängen mit..." Aber wie können wir Sie dabei unterstützen? Wie können wir helfen, das Ganze neu zu gestalten? Oder wie können wir Sie mit jemandem in Kontakt bringen, der eine sehr positive Erfahrung mit der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben gemacht hat und der Ihnen zeigen kann, wie Sie das besser handhaben können.

Das sind also einige der Herausforderungen, denen wir als Team gegenüberstehen, und ich denke, dass unsere Mitglieder, die zu uns kommen, damit konfrontiert sind. Sie finden keinen Anschluss. Es kann sein, dass sie standardmäßig zurückgehen und wieder viel arbeiten.

Eric: Ich denke, das ist ein sehr wichtiger Bereich, auf den man sich konzentrieren sollte. Und ich denke, das gilt wirklich für jede Gemeinschaft. Letztlich geht es den Menschen um die Verbindung. Sie wollen Gleichgesinnte finden und sich engagieren. Wenn man also viel Aufmerksamkeit und Mühe darauf verwendet, dass dies so schnell wie möglich geschieht, ist das wahrscheinlich ein entscheidender Teil des Erfolgs.

Und je eher jemand diese Erfahrung der Verbundenheit macht, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sie mit jemand anderem teilt und dass er diese gute Erfahrung gemacht hat, was wiederum die Zahl der Mitglieder unter Gleichgesinnten erhöht.

Rachael: Ganz genau. Ja, oder die Anzahl der Mitglieder, die auf Empfehlung von anderen Mitgliedern kommen, überwiegt die Anzahl der Mitglieder, die über andere Kanäle wie die Website oder den Podcast kommen, so dass sich tatsächlich ziemlich viele Leute dafür interessieren. Aber es stellt sich heraus, dass, wenn man sich die Leute ansieht, die bleiben, und die Leute, die gehen, wir in dieser Gemeinschaft oft feststellen, dass die Leute, die bleiben, reinkommen, weil sie ein anderes Mitglied kennen.

Sie kommen also bereits mit dieser Beziehung zu uns. Und dann, ja, es liegt an unserem Team, einen soliden Einführungsprozess zu haben. Aber einer, bei dem sie nicht zu viele Informationen im Voraus erhalten. Ich erinnere mich, als ich zum ersten Mal dabei war, war ich so aufgeregt. Und ich glaube, ich habe unserer Community zu viele Informationen über Veranstaltungen gegeben. Ich glaube, unsere Systeme haben einfach zu viele Informationen in den Einführungsprozess für unsere neuen Mitglieder gepresst.

Und was wir herausgefunden haben, war, dass ich dieses Feedback von einem Mitglied bekommen habe, als es ohne die Ausstiegsumfrage gegangen ist und meinte: "Ich hatte das Gefühl, dass Sie mir zu viel geben wollten. Und ich hatte weder die Zeit noch die Bandbreite, es durchzuarbeiten. Ich hatte also das Gefühl, etwas zu verpassen", denn es kann nicht sein, dass Sie Ihren Mitgliedern zu viel mitteilen.

Und wir fanden heraus, dass es fast genauso schlimm ist, zu wenig zu kommunizieren wie zu viel, denn wenn man eine Nachricht oder einen Inhalt kommuniziert und die Leute keine Zeit haben, ihn zu verdauen, dann haben sie das Gefühl, dass sie etwas verpassen, dass sie keinen Nutzen aus der Gemeinschaft ziehen. Und dann könnten sie gehen.

Nach diesem Feedback haben wir die Kommunikation auf jeden Fall etwas angepasst. Und das ist etwas, mit dem wir monatlich spielen, indem wir unseren Kommunikationsstil ändern. Und wir müssen einfach auf die Daten achten und darauf, was die Leute anklicken und womit sie sich beschäftigen.

Eric: Könnten wir vielleicht ein wenig ins Detail gehen, denn ich weiß, dass dies ein Bereich ist, den jeder in einem Online-Unternehmen tun muss, nämlich das Gleichgewicht in der richtigen Kommunikationsebene zu finden. Können Sie uns vielleicht etwas mitteilen, das hilfreich sein könnte, wie Sie dieses Gleichgewicht gefunden haben? Was hat bei Ihnen im Einzelnen besser funktioniert?

Rachael: Als ich anfing und im Juni 2019, haben wir definitiv mehr Inhalte und mehr Kommunikation eingeführt und Dinge wie eine Postkarte, einen monatlichen Newsletter und einige andere Inhalte eingeführt. Aber was wir gemacht haben, um sicherzustellen, dass wir einen guten Puls haben, was die Leute mögen und was sie nicht mögen, ist, dass wir diese wirklich detaillierte Mitgliederumfrage gemacht haben.

Jon und ich haben stundenlang an dieser Umfrage gefeilt und versucht, sie für unsere Mitglieder so einfach und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Ich würde es vorziehen, wenn Rachael mich anruft, wissen Sie, wie man das am Telefon macht? Aber es waren Fragen wie: "Haben Sie die Postkarte erhalten?" Und die Antwort lautete: "Ja, ich liebe sie. Ja, ich könnte aber auch ohne sie auskommen. Nein, ich erhalte sie nicht, und das ist in Ordnung. Und dann: "Nein, aber ich würde sie gerne erhalten."

Und im Grunde genommen hat jemand darauf geantwortet. Das würde uns die Effektivität dieses Kommunikationsinstruments verdeutlichen. Es stellte sich heraus, dass wir die Postkarten abschafften, weil die meisten Leute sagten: "Ja, ich bekomme sie, sie sieht toll aus. Aber ich glaube nicht, dass es notwendig ist." So etwas in der Art. Das ist also ein Beispiel.

Eric: Das ist auch für dieses Beispiel sehr gut, denn dann spart man Geld für den Versand.

Rachael: Das stimmt. Diese Umfrage haben wir jedes Jahr durchgeführt. Und dann müssen wir jedes Jahr zurückgehen und die Umfrage ändern, weil wir immer neue Tools und Kommunikationskanäle einführen. So haben wir die Telegram-Threads eingeführt, um unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, über bestimmte Themen zu kommunizieren. Wir konnten sagen: "Hast du Telegram heruntergeladen? Bist du ein großer Technik-Fan? Macht es dir Spaß, in Telegram zu sein? Oder ist es nur eine weitere Software, die du lernen musst? Oder ist es nur ein weiteres Tool, das du lernen musst?"

Denn einige der Jungs in unserer Gruppe haben ihre eigenen technischen Systeme. Es ist schwer für sie, sich mit einer anderen App oder einem anderen Tool anzufreunden oder zu versuchen, weniger am Telefon zu sein, weil sie mehr mit ihrer Familie zusammen sein wollen. Wir müssen also einen guten Überblick über unsere Leute bekommen: "Gefällt ihnen Telegram? Ist es besser als Facebook?" Denn es ist ein bisschen engagierter. Facebook kann mit seinen verschiedenen Kanälen wie eine Ramschschublade sein.

Eric: Das ist wie ein Besuch im Einkaufszentrum. Es ist so, als ob Sie Ihr Lieblingsrestaurant im Einkaufszentrum haben. Aber um dorthin zu gelangen, müssen Sie im Einkaufszentrum sein.

Rachael: Richtig, ja, und all die Stände unten in der Mitte, die um Ihre Aufmerksamkeit buhlen.

Eric: Sie haben erwähnt, dass Sie sich sehr darauf konzentrieren, dass die Leute so schnell wie möglich Anschluss finden. Was sind Ihrer Meinung nach die zwei effektivsten Dinge, die Ihnen dabei helfen, die Leute so schnell wie möglich an Bord zu holen, wenn sie an Bord kommen?

Rachael: Ja, das ist etwas, mit dem wir herumgespielt haben. Ich glaube, Jon und ich sind durch viel Feedback von den Jungs bei einer E-Mail-Serie gelandet, bei der jede E-Mail kurz ist. Sie enthält eine Aufforderung zum Handeln. Sie ist klar und jede E-Mail wird gestrichen. Ich meine, bei uns ist das etwa ein Tag Abstand. Und das ist die erste Woche. Und dann, in den ersten zwei Wochen, haben wir festgestellt, dass es wichtig ist, dass sie mit einem anderen Mitglied sprechen.

Wir haben also einmal im Monat einen Orientierungsanruf für Neumitglieder eingerichtet, so dass jeder, der im Laufe des Monats beitritt, innerhalb von 30 Tagen durch die Orientierungsanrufe für Neumitglieder mit anderen Mitgliedern in Kontakt kommt. Also, E-Mail-Serien mit klaren Aufforderungen zum Handeln, die Orientierung für neue Mitglieder. Und dann, das hat sich in letzter Zeit als sehr effektiv erwiesen, ist ein Chat-Thread für neue Mitglieder.

Sobald sie also in die Gruppe kommen, heißt es nicht: "Willkommen in der Gruppe. Hier ist die Facebook-Gruppe, oder hier sind die Telegram-Threads mit Hunderten von Leuten darin." Es ist ein Begrüßungsthread, in den die Leute rein- und wieder rausgehen, wenn sie beigetreten sind, und dann werden sie 60 Tage später wieder entfernt. Aber das haben sie gemeinsam. Sie sind also nicht nur beigetreten, weil sie unter Gleichgesinnten sein wollen, und sie wollen Familienväter sein, die miteinander Geschäfte machen. Sie sind auch von Leuten umgeben, die sich auf einer ähnlichen Zeitachse der Customer Journey befinden.

Eric: Das ist eine großartige Idee. Ich liebe diese Idee.

Rachael: Ja, abgesehen davon denke ich, dass eine Sache, die die Jungs zu schätzen wissen, basierend auf den Antworten, die ich erhalte, ist, dass wir gleich bei der Anmeldung eine Automatisierung durch Textline eingerichtet haben, das ist unser SMS-Service, der ihre Telefonnummer nimmt, wenn sie sich anmelden, und ihnen eine Nachricht von mir schickt. Und die Art, wie ich gerne schreibe, ist auch die Art, wie ich gerne rede.

Wenn sie also diese Nachricht erhalten, fühlt sie sich persönlich an. Und es ist wie "Ruf mich an, wenn du etwas brauchst", ich gebe ihnen die Erlaubnis, mich etwas zu fragen, und schreibe es dort hinein. Denn ich glaube, wenn sich jemand für unsere Mitgliedschaft anmeldet, hat er sein Handy dabei, und das ist schön. Aber sofort, wenn sie sich anmelden, heißt es: "Oh, hier ist meine Verbindung zu einem Menschen." Und ich sage ihnen: "Wenn du mir eine Nachricht zurückschickst, werde ich sie bekommen, ich bin ein echter Mensch."

Normalerweise antworten die Leute dann. Und so: "Willkommen in der Community, blah, blah, blah." Und sie sagen: "Vielen Dank, ich freue mich darauf, loszulegen." Das scheinen die wichtigsten Teile der Einführungssequenz zu sein.

Eric: Ich kann aus mehreren Gründen verstehen, warum das sehr erfolgreich ist. Zum einen ist das sicherlich eine sehr ungewöhnliche Erfahrung, und zwar auf eine gute Art und Weise. Diese Art der Betreuung erhält man nicht, wenn man sich für etwas anmeldet. Ich glaube also, dass sich das positiv auf die Kundenbindung auswirkt und die Leute das Gefühl haben, dass sie wissen, was sie tun. Sie fühlen sich wohl.

Eine Frage, die ich habe, ist: Wie sind Sie dazu gekommen, das zu tun? Ich meine, du scheinst einen sehr angenehmen Ansatz und eine Vision für die Organisation dieser Dinge zu haben. Ist das etwas, das du schon vor deiner Zeit bei Front Row Dad's in irgendeiner Form gemacht hast?

Rachael: Nein. Kann ich die Geschichte erzählen, wie ich zu Front Row Dad gekommen bin? Denn ich denke, das ist eine wunderbare Überleitung dazu, warum das alles so gut für uns funktioniert hat. Ich habe meine berufliche Laufbahn in der Fitnessbranche begonnen, die für mich wirklich gut lief. Ich hatte das Gefühl, dass ich in meiner genialen Zone war, weil ich die Möglichkeit hatte, als Personal Trainer und in der Reha zu arbeiten, den Körper zu manipulieren und mit ihm zu experimentieren, genau wie meine Kunden.

Und so war ihr Körper das System, mit dem ich arbeiten konnte. Das System, mit dem ich ihre Biomechanik und so weiter verfeinern konnte. Als ich Jon bei Lifetime Fitness traf, kam er auf mich zu, er kam auf mich zu, weil er gerade eine Interaktion gesehen hatte, die ich mit einem anderen Mitglied hatte. Er erkannte mich an und teilte mir seine Bewunderung dafür mit, wie ich mit diesem Mitglied umgegangen war. Und er sagt sofort: "Hey, ich habe etwas zu tun. Und ich mag deine Energie und deine Persönlichkeit sehr. Und wenn Sie diesen Freitag ein paar Stunden Zeit haben, kommen Sie vorbei und wir sehen, was wir schaffen können."

Und es begann mit dem Packen von Willkommenskisten. Aber es wurde sehr schnell zu einer Vollzeitstelle, als das Fitnessstudio für COVID geschlossen wurde. Dann nahm er mich in Vollzeit auf und gab mir mehr Kontozugänge. Er führte mich in aktive Kampagnen ein. Ich stocherte im CRM herum. Und dann wurde mir klar, dass ich den Übergang von der Fitnessbranche zu Front Row Dads genossen habe und immer noch genieße, weil es im Wesentlichen dem Experimentieren mit Biomechanik als System ähnelt, denn mein System ist jetzt die Community.

Und es ist einfach so: "Okay, ich bin von der Einzelarbeit mit jemandem dazu übergegangen, einen Raum zu schaffen, in dem sie an ihrer körperlichen, geistigen und emotionalen Gesundheit arbeiten können." Und jetzt mache ich das in einem größeren Rahmen mit unseren Mitgliedern. Ich helfe also dabei, einen Raum zu schaffen, in dem die Mitglieder ihre körperliche, geistige und emotionale Gesundheit verbessern können. Und das wirkt sich wiederum auf ihre Familien aus.

Es fühlt sich also so an, als gäbe es eine große Kontinuität zwischen meinem Engagement in der Fitnessbranche und dem, wo ich jetzt bin. Denn letzten Endes baue ich nur ein System auf und verfeinere es, und das hat mir Spaß gemacht.

Eric: Ja, das ist eine großartige Art, es zu betrachten. Es ist so, als ob man im physischen Körper erkennt, wo Spannung gehalten wird und was losgelassen werden muss. Das erinnert mich daran, wie Sie vorhin darüber sprachen, dass eines der ersten Dinge, die Sie tun müssen, um Ihr System zu verbessern, darin besteht, Dinge zu schaffen, um angemessenes Feedback zu erhalten. Wie können Sie herausfinden, wo es klemmt, wo die Dinge nicht fließen? Und es gibt nur einen Ort, an dem man das erfahren kann. Viele Leute versuchen, eine Abkürzung zu nehmen und Annahmen zu treffen.

Rachael: Jawohl.

Eric: Aber das können Ihnen nur die Mitglieder sagen.

Rachael: Das stimmt. Daten lügen nicht, und die Mitglieder sind eine sehr starke Form von Daten. Genau wie bei den Kunden und dem Personal Training, wenn du ein guter Beobachter bist und gut darin bist, Fragen zu stellen und neugierig zu sein - ein weiterer zentraler Wert von Front Row Dads - dann ist das, was aus dieser Neugierde entsteht, eine gute Menge an Feedback und unglaublichen Einsichten von deinem Zielmarkt.

Ich spreche also regelmäßig mit unseren Mitgliedern. Und dort bekomme ich das beste Feedback. Natürlich, genau, von ihnen, denn wir führen auch extrem erfolgreiche Unternehmen. Und was ich am meisten gelernt habe, weil ich zu dieser Gruppe gehöre, ist, dass ich das Rad nicht neu erfinden muss, weil unsere Leute da draußen große Dinge tun. Und wir können das einfach modellieren und so optimieren, dass es mit der Vision und den Werten von Front Row Dad übereinstimmt. Nein, wir müssen das Rad nicht neu erfinden.

Eric: Wenn man sich mit der Fitness-Metapher befasst, denke ich, dass es sich oft um ein ähnliches Geschäft handelt. Die Leute haben diese Vision, wo sie hinwollen. Sie haben dieses Poster an der Wand: "Oh, ich will so aussehen. Ich möchte so sein." Aber wenn es darauf ankommt, erkennt nicht jeder, dass es eine Reise ist, bei der man jeden Tag mehrere Schritte macht. Es ist nicht so, dass man einfach ins Fitnessstudio geht, den Fitnesstrainer bezahlt, ein paar Mal hingeht und dann sein Ziel erreicht hat.

Wir sprechen jetzt also aus der Vogelperspektive und blicken auf all diese Errungenschaften zurück, aber es klingt, als würden Sie diese Dinge wöchentlich oder vielleicht sogar täglich wiederholen, um das Ziel zu erreichen, richtig?

Rachael: Ja, es ist auch wichtig, sich immer wieder vor Augen zu führen, was man geschaffen hat und wo man Erfolg hatte. Denn unserer Erfahrung nach vergessen wir, was sich bewährt hat, wenn wir zu sehr auf das Neue fixiert sind und immer nur nach vorne schauen.

Und so ist es wirklich wichtig, die Wachstumsschmerzen des Übergangs zu Mighty Networks zu erleben. Denn vielleicht wird es in der Zukunft eine weitere Umstellung in unserem Tech-Stack geben. Und wir müssen uns einfach bewusst sein, was funktioniert hat und was nicht. Also, ja, wir reflektieren oft und schauen uns die Daten an. Und das scheint wirklich hilfreich zu sein.

Eric: Da wir gerade beim Thema Technik sind, wir haben vorhin darüber gesprochen, ich habe erwähnt, dass du Mighty Networks benutzt hast, einige andere Warenkorb-Tools, Stripe, SamCart, ThriveCart, weil es bei Mighty Networks eine Bearbeitungsgebühr gab, die du mit diesen Dingen umgehen konntest. Aber dann gab es einige Einschränkungen, die Sie entdeckt haben. Können Sie darüber ein wenig sprechen?

Rachael: Ja, ich schätze, die Einschränkung. Übrigens ist Mighty Networks eine großartige Plattform. Das war auch der Grund, warum wir uns ursprünglich für diese Plattform entschieden haben, denn sie schien alle Tools, die wir brauchten, an einem Ort zu vereinen: Zahlungsabwicklung, Mitgliederprofile, die Möglichkeit, einen Online-Chat und einen Aktivitäts-Feed zu haben.

Es war damals die perfekte Umgebung für uns, weil wir von Facebook weg wollten. Wir wollten SamCart und ThriveCart eliminieren. Es hat also zu diesem Zeitpunkt für uns funktioniert. Und dann, im Schnelldurchlauf, ich glaube, es war im Laufe von sechs Monaten, waren wir nicht erfolgreich in unserer Fähigkeit, Traktion mit den Mitgliedern und ihr Engagement mit Mighty Network zu bekommen.

Was ich damit meine, ist, dass wir immer noch in der Facebook-Gruppe posten, weil wir sie nicht aufgelöst haben. Wir konnten also beobachten, wo die Leute sich am meisten engagieren. Eigentlich haben wir die Gruppe anfangs nicht geschlossen. Als wir die Gruppe geschlossen haben, hatten wir immer noch keinen Auftrieb bei Mighty Networks, was das Engagement und den Dialog angeht.

Und selbst wenn wir dort über bevorstehende Veranstaltungen berichteten, war die Beteiligung einfach nicht gut. Und als wir dann mit ein paar Leuten sprachen, stellten wir fest, dass sie einfach nicht lernen wollen, weil Facebook so vertraut ist. Sie wollen nicht eine völlig neue Plattform lernen. Es gibt also eine große Einschränkung. Sie kommen nicht in Fahrt.

Und dann hat Mighty Networks aus betrieblicher Sicht nicht mehr gut gepasst. Als unsere Leute all diese Wünsche nach Anpassungen äußerten, wie z. B. ob mein Mitgliederprofil... Mighty Networks mag sich bis zu diesem Punkt weiterentwickelt haben, aber als wir bei ihnen waren, war das Mitgliederprofil nicht super robust oder nicht so robust, wie wir es wollten.

Wir haben also ein gewisses Maß an Individualisierung, das wir wollten. Und wir haben uns sogar an sie gewandt. Und wir sagten: "Hey, könntet ihr diese Funktion hinzufügen?" Aber manchmal funktioniert das. Und manchmal auch nicht. Als wir also merkten, dass wir eine sehr individuelle Website wollten, und unsere Leute nach mehr Anpassungsmöglichkeiten verlangten. Da haben wir gemerkt, dass wir umschwenken müssen.

Die Umstellung hat viel Zeit in Anspruch genommen, da wir erst sechs Monate zuvor in den Mighty Network-Bereich umgezogen waren. Jetzt bitten Sie also Ihre Mitglieder um eine weitere große Umstellung. Und Sie werden an jedem Punkt Leute verlieren. Wir sind von Mighty Networks weggezogen. Wir konnten ihre Zahlungen nicht automatisch umstellen.

Als das Mighty Network-Abonnement auslief, haben wir also jemanden verloren, wenn wir ihn nicht in einem anderen Einkaufswagen erfasst oder erneuert haben, was letztendlich MemberMouse war, wenn wir nicht in der Lage waren, mit ihm in Kontakt zu treten. Ich denke, dass Mighty Network für viele Gemeinschaften eine gute Lösung ist, für uns war es einfach nicht mehr passend.

Eric: Das ist definitiv das Interessante an der Technologie. Viele Menschen sind nicht darauf vorbereitet, wie sehr sie eine Rolle spielt. Und diese ganze Idee des Zuhörens und Überprüfens im Laufe der Zeit, was an einem Punkt für einige Monate für einige Jahre funktioniert, kann an einem bestimmten Punkt aufhören zu funktionieren. Und wenn man zuhört und aufpasst, wird man sich natürlich die Frage stellen: "Okay, ist das Problem groß genug, dass wir etwas ändern müssen?"

Und die Sache ist die, wenn man diese Wachstumsschmerzen als Unternehmen mit Erfolg hat, hat man all diese Skalierungsherausforderungen. Und sobald es um Zahlen geht, ist es schwieriger, das zu ändern, wie Sie sagten, man verliert Leute. Das ist einfach ein natürlicher Aspekt, wenn man eine große Gruppe von Menschen hat. Ich stelle mir das so vor, wie wenn man Schafe hütet: Wenn man eine große Schafherde hat, ja, dann muss man sie wegbringen, vielleicht ein oder zwei. Das ist einfach Teil der Situation.

Rachael: Und so wie sich die Größe der Schafherde ändert, so ändert sich auch Ihr Kurs in Ihrem technischen Stack. Als ich dazukam, hatten wir 70 Mitglieder, und eine WordPress-Website, eine Facebook-Gruppe und eine aktive Kampagne haben funktioniert. Und dann verdoppelte sich unsere Größe in weniger als einem Jahr, so dass wir bei 140 Mitgliedern mit Mighty Networks zusammenkamen, weil sich unsere Gruppe diversifizierte.

Unsere Jungs sind nicht mehr die gleiche Art von Kerl. Die Bedürfnisse unserer Leute haben sich also diversifiziert, je nachdem, wer angefangen hat, was Sinn macht. Und jetzt, wo wir zu MemberDev und MemberMouse wechseln, sind wir bei etwa 180, ich glaube eher bei 200 Mitgliedern. Und vielleicht, 50 bis 100 Mitglieder von jetzt an, werden wir eine weitere Pivot in unserem Tech-Stack haben.

Ich sehe definitiv etwas in unserer Zukunft mit der Nutzung von Foren wie Online-Foren, weil Telegram, können Sie nicht automatisieren. Telegram ist ein ziemlich privater, verschlüsselter Raum, also gibt es einige Dinge, die man nicht automatisieren kann, z. B. mit Zapier oder einer API. Wenn wir also die drei 500 Mitglieder erreichen, macht es keinen Sinn, dass jemand Vollzeit daran arbeitet, Leute aus der Telegram-Gruppe hinzuzufügen und zu entfernen. Ich bin mir also sicher, dass wir dort schwenken.

Eric: Wie sind Sie dazu gekommen, sich mit diesem ganzen Technologiekram zu beschäftigen? Denn nach dem, was du gesagt hast, scheint dein Hintergrund im Fitnessbereich zu liegen, also warst du nicht... Zu der Zeit, als du mit Front Row anfingst, war Dad mit CRMs, Mitgliedschaftslösungen, Zahlungsabwicklungen und Warenkörben und all diesen Dingen vertraut.

Rachael: Ja, ich glaube, mein Interesse an der Technik kommt von meinem Interesse an der Produktivität. Offensichtlich hat die Fähigkeit zu automatisieren, Effizienz zu schaffen. Und ich habe als Kind nicht gespielt, ich war ein Sportmensch. Als Kind hatte ich mit Technik nichts am Hut, und auch auf dem College hatte ich mit Technik nichts am Hut. Aber ich glaube, ich habe mich erst richtig für Technik interessiert, als ich in die Ferne ging, zum Teil, weil man das muss. Das war es, was mein Job für mich brauchte.

Aber auch, weil die Technik so unglaublich ist. Und ihre Fähigkeit, uns schneller dorthin zu bringen, wo wir sein wollen. Und das bringt einige Schwierigkeiten mit sich, wenn es darum geht, eine Gemeinschaft aufzubauen. Nur weil es ein neues technisches Werkzeug gibt, muss man sich darüber im Klaren sein, wie es die Qualität und Authentizität der geführten Gespräche beeinflussen kann. Sie wollen nicht, dass Ihre Mitglieder nur Mitteilungen erhalten, die wie eine Massen-E-Mail wirken.

Ich mag also Technik, und ich habe mich mehr und mehr damit beschäftigt, weil mir klar wurde, dass sie uns bei der Skalierung helfen kann. Und es kann mir helfen, Jon dabei zu helfen, diese Mission schneller wachsen zu lassen. Wir müssen nur darauf achten, die Qualität der Gruppe aufrechtzuerhalten, während wir wachsen.

Eric: Ja, es ist in gewisser Weise ein weiteres Mitglied der Gemeinschaft, denn damit wir wachsen können, muss immer mehr Arbeit geleistet werden, um eine Gemeinschaft zu unterstützen. Wenn die Zahl der Mitglieder wächst, braucht man mehr Leute, die das Essen herstellen, mehr Leute, die sich um die Landwirtschaft kümmern, all diese Dinge. Das Gleiche gilt für ein wachsendes Unternehmen: Je größer die Zahl der Mitglieder, desto mehr Aufgaben müssen erledigt werden. Und die Technologie erfüllt diese Aufgabe.

Als Unternehmer haben wir, glaube ich, zumindest auf meinem Weg immer darauf geachtet, wann es für mich an der Zeit ist, meine Rolle zu wechseln, die Verantwortung für etwas abzugeben, das ich tue, und entweder eine Person einzustellen oder eine Technologie zu beauftragen, die diese Aufgabe übernimmt. Und es gibt eine Menge praktischer Möglichkeiten, das anzugehen, wenn es um die Frage geht, wie hoch die Kosten sind und was wirklich benötigt wird. Aber ich denke, dass jeder, der ein Online-Geschäft betreibt, bereit sein muss, Technologie einzustellen, Technologie zu interviewen und sie gewissermaßen als Teil der Personalabteilung zu betrachten.

Rachael: Und das erleben wir gerade jetzt, wo meine Aufgabenlast so groß geworden ist. Nachdem ich das System aufgebaut habe, muss ich es jetzt warten, was mich nicht unbedingt in meiner genialen Zone hält, in der ich nur ein SOP, ein Playbook, verwende. Deshalb haben wir gerade einen Verwaltungsassistenten eingestellt, der einige dieser Playbooks übernimmt.

Und, ja, es gibt definitiv diesen Wachstumsschmerz, was ein schöner Wachstumsschmerz ist, weil es einfach bedeutet, dass wir das Team erweitern und neue Texte kennenlernen können. Aber ja, ich freue mich wirklich darauf, diesen Verwaltungsassistenten einzustellen und dann zu sehen, welcher neue Raum für mich geschaffen wird, in den ich mich weiter entwickeln kann.

Eric: Habt ihr eine Vision, wo ihr in ein oder zwei Jahren stehen wollt?

Rachael: Wenn es um die Zahl der Mitglieder geht, würde ich sagen, dass das wahrscheinlich unsere wichtigste Kennzahl ist. Wir sind jetzt bei 260 Mitgliedern. Und bis zum Ende dieses Jahres möchten wir 350 erreichen. Und dann, mit den Aktualisierungen einiger Teile in unserem Verkaufstrichter, gehen wir davon aus, dass wir in zwei Jahren.

Aufgrund von Aktualisierungen, die wir in diesem Jahr vornehmen werden, und aufgrund einer neuen All-inclusive-Veranstaltung, die wir Ende des Jahres für Mitglieder und Nichtmitglieder durchführen werden, könnte die Zahl doppelt so hoch sein. Es sind einige Dinge in Arbeit, von denen wir glauben, dass sie uns am Ende dieses Jahres mit Sicherheit auf 350 bringen werden. Und nächstes Jahr werden wir diese Zahl verdoppeln. Das ist die Vision.

Eric: Da Sie erwähnten, dass die Empfehlung von Mitgliedern für Sie ein so wichtiger Kanal für neue Mitglieder ist, gibt es spezielle Techniken, mit denen Sie Ihre Mitglieder dazu ermutigen und befähigen, dies zu tun?

Rachael: Ja, absolut. Und das ist etwas, das sich mit der Zeit immer noch weiterentwickelt. Ich glaube, jede Woche bekomme ich eine Nachricht von einem Mitglied, das sagt: "Hey, ich habe diesen Freund, wie kann ich ihn verbinden?" Und ich achte darauf, von wem diese Nachricht kommt. Ich achte darauf, was der Freund bereits über Front Row Dad weiß oder noch nicht weiß. Und das hilft uns, die Kanäle zu entwickeln, die wir haben, damit ein Mann einen anderen Mann empfehlen kann.

Eines der wichtigsten Dinge, die wir tun, ist, dass wir bei großen Veranstaltungen wie unserem halbtägigen Gipfeltreffen, das sechsmal im Jahr stattfindet, unseren Mitgliedern der Stufen zwei und drei die Möglichkeit geben, einen Gast mitzubringen. Und wir machen diesen Prozess sehr einfach. Es ist ein Formular. Es ist ein Formular, mit dem Sie einen Freund einladen können, und es lautet: Tragen Sie hier Ihren Namen ein, wie lautet Ihr Name, wie heißt der Freund, den Sie einladen möchten, und wie lautet seine E-Mail-Adresse.

Und dann bekommt dieser Freund eine personalisierte E-Mail, die den Namen des Mitglieds enthält, weil er aus dem Formular übernommen wird. Es ist wie, "Hey, dein Kumpel, Matt sagte, Sie könnten eine gute Passform für diese Veranstaltung sein. Hier ist, worum es bei der Veranstaltung geht, hier ist ein wenig über uns. Und hier ist, wie man sich anmeldet." Und so bringen wir eine ganze Reihe neuer Leute in den Raum, indem wir als Gast an einer Veranstaltung teilnehmen. Das ist eine Möglichkeit.

Und eine weitere Möglichkeit ist, dass wir einen personalisierten Empfehlungslink auf unserem Mitglieder-Dashboard erstellt haben. Wenn ein Kunde also auf sein Konto zugreift, sieht er auf der Startseite einen Link mit der Aufschrift "Einen Freund einladen". Und direkt über diesem Link befindet sich eine Rangliste mit einigen Statistiken. Ich glaube, dass viele unserer Jungs, oder auch die Nummerntypen, sehr wettbewerbsorientiert sind. Und sie wollen ihren Namen dort oben sehen.

Ich bin sicher, dass dieser Link an viele Freunde verschickt wurde. Dieser Link führt Sie zu einer Seite, auf der Sie ein personalisiertes Video von unserem Gründer Jon Vroman sehen. Und er erzählt ein wenig über unsere Veranstaltungen, ein wenig über unsere Bruderschaft, und er lädt die Person, die es sieht, zu unserer nächsten Veranstaltung ein, dann enthält er auch Mitgliedschaftsoptionen.

Und dann muss ich die Seite noch ein bisschen bearbeiten, um eine unserer Podcast-Episoden aufzunehmen, in der es darum geht, was Front Row Dad's ist, denn wir haben festgestellt, dass, wenn ein Mann seinen Freund mit einbeziehen will, dieser Freund in verschiedenen Stadien seines Interesses sein kann. Er könnte in der Phase sein, in der er bereit ist, er ist begeistert, er hat es oft genug von seinem Freund gehört, dass er einfach einsteigen will. Okay, bumm, er braucht einen Beitrittslink.

Es gibt die andere Art von Freunden, die noch nie von Front Row Dad's gehört haben. Er ist vielleicht überflutet von all den Gemeinschaften, zu denen er gehört. Und er ist vielleicht an einem Punkt, an dem er wählerischer sein muss, wohin er seine Zeit investiert. Deshalb möchte er mehr über Front Row Dad's erfahren, etwa durch eine kostenlose Methode, bevor er sich für eine Mitgliedschaft in der Community entscheidet.

Und in diesem Fall werden wir die Seite anbieten, um sie auf eine Podcast-Episode hinzuweisen. Sie könnten sich einfach die Erfahrungsberichte von aktuellen Mitgliedern anhören. Das sind also die beiden Hauptwege, die der Empfehlungslink einschlägt. Und dann werden wir unsere derzeitigen Mitglieder darüber informieren, wie sie Leute in die Gruppe einladen können.

Der Schlüssel liegt darin, ihnen eine Kopie zu geben, ihnen etwas zu sagen, ihnen den genauen Ort zu nennen, an dem sie einen Freund einladen können. Im Falle einer Einladung zu einer Veranstaltung ist es so, als würde man ihnen eine E-Mail schicken, in der steht: "Hier ist dein Einladungslink. Hier ist, was Sie damit machen können. Und hier ist, wie du Front Row Dad unterstützen kannst.

Eric: Das ist noch etwas, was ich dich fragen wollte, was ich für eine wirklich gute Idee halte, die ihr macht, und ich höre nicht von vielen Leuten, die das tun. Wie sieht Ihr Ausstiegsprozess aus, was tun Sie, wenn... Sie haben es "Off-Boarding" genannt. Sie haben angedeutet, dass es eine Möglichkeit gibt, zu erkennen: "Oh, diese Person passt nicht zu uns." Und Sie könnten als Gemeinschaft entscheiden, dass dies vielleicht nicht der richtige Weg ist. Habe ich das richtig gehört oder nicht?

Rachael: Das meiste davon, ja. Ich würde sagen, es gibt keine Strategie von unseren Teams. Und wenn man jemanden aus der Gruppe entfernen will, muss derjenige aktiv werden und gehen. Es ist nur ein Unterschied zu sagen, wenn sich die Gelegenheit bietet, können wir jemanden ausbooten.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie wir vorgehen können. Ich könnte mich mit Jon unterhalten, und wir könnten uns die bisherigen Engagements des Mitglieds in der Gemeinschaft ansehen. Wir könnten ihnen einige Fragen stellen, warum sie gehen. Und das könnte dazu führen, dass wir sie ein bisschen mehr zurückdrängen und versuchen, sie zu retten, sie zu retten.

Und dann, denke ich, gibt es auch einen Moment, in dem wir erkennen müssen, dass sie vielleicht nicht gut in die Gruppe passen. Wenn sie in die Gruppe kommen und nur darauf aus sind, zu nehmen, zu nehmen, zu nehmen, dann haben sie vielleicht ein großes Ego, wenn sie zu einem Gespräch kommen. Es gibt eine bestimmte Art von Mitgliedern, die wir anziehen wollen. Und es gibt eine bestimmte Art von Mitgliedern, die wir vielleicht nicht anziehen wollen. Und wir sind da sehr offen.

Wir haben es auf unserer Seite, wer nicht in diese Gruppe passt und wer schon. Und Leute, die ein großes Ego haben und die hierher kommen und nicht wirklich bereit sind, tief zuzuhören. Und die ihre Erfahrungen weitergeben wollen, kommen vielleicht nicht gut an. Deshalb versuchen wir vielleicht etwas weniger, sie zu retten, weil wir akzeptieren, dass es in Ordnung ist, dass dies einfach nicht die richtige Gruppe für sie ist.

Denn die beiden wichtigsten Dinge, die dich als Mitglied dieser Gruppe erfolgreich machen, sind, dass du für andere da bist, wenn sie in den Arsch getreten werden. Denn wenn man selbst in den Arsch getreten wird, hofft man, dass jemand für einen da ist. Es ist also ein Geben und Nehmen, aber du nimmst genauso viel, wie du beiträgst.

Wenn also jemand das Zünglein an der Waage ist und uns ständig Rückmeldungen darüber gibt, wie die Gemeinschaft besser werden kann, aber vielleicht nicht so sehr auf das setzt, was an der Gruppe gut ist, könnte das ein Hinweis darauf sein, dass wir uns trennen sollten.

Eric: Das macht Sinn. Und ich denke, alle Mitglieder, die dort sind, verlassen sich in gewisser Weise auf Ihr Urteilsvermögen, wenn es darum geht, das Gefäß, in dem sich alle befinden, zu erhalten. Und das ist ein heikles Gleichgewicht. Aber letztlich ist das ein Teil des Angebots, vor allem, wenn man ein Gefäß schafft, in dem Menschen solche transformativen Erfahrungen machen und vielleicht Dinge mitteilen können, die sie nicht zu teilen gewohnt sind oder die ihnen unangenehm sind. Das erfordert einen sicheren Rahmen. Und Sie müssen sicher sein, dass Sie dies für die Mitglieder so weit wie möglich garantieren können.

Rachael: Ja, und eine wichtige Art und Weise, wie wir das tun, die wichtigste Art und Weise, wie wir den Ton angeben oder diesen Rahmen setzen, ist, dass wir unser Ethos des Engagements umrissen haben. Das ist also etwas anderes als die Säulen, etwas anderes als unsere Grundwerte. Es ist mehr eine Sprache, die wir mit den Jungs regelmäßig teilen, wie wir wollen, dass sie füreinander da sind. Darf ich sie mit Ihnen teilen? Die sind nämlich ziemlich genial.

Die erste lautet: Du tust, was du tust, Transparenz führt zu Veränderung. Keine Zeit für BS, lasst die Zugbrücke herunter. Das sagen wir übrigens bei jeder Veranstaltung zu Beginn der Veranstaltung, um den Ton anzugeben. Der zweite Punkt ist: Sprich lauter, teile mehr als sonst. Wenn Ihnen etwas auf dem Herzen liegt, sagen Sie es einfach, verstecken Sie sich nicht hinter Bescheidenheit.

Drittens: Stellen Sie sich Ihren Ängsten, sprechen Sie das an, was Sie am liebsten vermeiden würden. Das nächste ist, Raum zu halten, mehr Fragen zu stellen, weniger Vorschriften zu machen, tief zuzuhören und das Urteil auszusetzen. Und dann: keine unaufgeforderten Ratschläge. Dieser Punkt ist wirklich wichtig, teilen Sie Ihre persönlichen Erfahrungen und/oder die Erfahrungen anderer. Dazu eine kurze Geschichte: Wir hatten vor einiger Zeit ein Mitglied, das in der Facebook-Gruppe etwas Eigenwerbung gemacht hat.

Und man merkt, dass es in der Community nicht gut ankommt, wenn es keinerlei Engagement gibt. Es gibt keine Likes, keine Kommentare. Wenn wir also so etwas sehen, ist das ein Warnsignal. Und wir werden es mit dem Mitglied besprechen. Es ist aber auch ein guter Hinweis darauf, dass unsere Mitglieder sich nicht über das Engagement der anderen Mitglieder freuen.

Also, wir betonen auf jeden Fall, keine unaufgeforderten Ratschläge. Der sechste Punkt ist 100% vertraulich, nichts wird jemals wiederholt, jedes Gespräch ist privat. Der siebte Punkt lautet: Ja, und statt "aber" zu sagen, seien Sie ehrlich, nicht richtig, fügen Sie der Kombination respektvoll hinzu. Und der letzte Punkt ist: Mach dir die Erfahrung zu eigen. Das Ergebnis hängt davon ab, wie sich jeder entscheidet, sich zu zeigen, aufzutreten und zu sprechen.

Also, das ist wirklich so, als ob Sie ein Mitglied haben, das dies an der Spitze der Ereignisse liest. Von da an geht es Schlag auf Schlag. Die Mitglieder tauchen tief ein, sobald dieser Ton gesetzt ist. Wenn sie erst einmal die Erlaubnis haben, sich ihren Ängsten zu stellen, wenn sie wissen, dass es ein sicherer Raum ist, denn wir haben betont, dass alles vertraulich ist.

Ich denke also, dass jede Kommune eine Form dieses Dokuments zum Ethos des Engagements haben sollte, das sie regelmäßig in verschiedene Kommunikationskanäle und E-Mails einfügt.

Eric: Es sind sehr mächtige Listen. Und ich denke, man könnte einen ganzen Podcast damit verbringen, nur darüber zu sprechen. Habt ihr einen, in dem ihr über diese Liste sprecht?

Rachael: Ja, das stimmt. Also, der Front Row Dad's Podcast ist eine Sache. Viele Väter interessieren sich für unsere Gruppe, weil Jon Vroman der Gastgeber ist, und er bringt Mitglieder mit, er bringt Experten in ihrem Bereich mit, und das Gespräch dreht sich immer darum, wie man als Familienvater erfolgreich sein kann. Dieser Podcast ist also sehr wirkungsvoll. Und er hat eine so starke Fähigkeit. Jon schafft es, die Werte und den Ethos unserer Gemeinschaft in das Gespräch zu integrieren, was wirklich cool ist.

Eric: Ich möchte Sie noch zwei Dinge fragen. Erstens: Sie erwähnten vorhin in der Unterhaltung, wie Sie Ihren Einführungsprozess anbieten, dass Sie bestehende Mitglieder haben, die mit neuen Mitgliedern sprechen, ist das eine Art von freiwilliger Basis für Mitglieder, um zu sagen, oder ist irgendeines unserer Mitglieder daran interessiert, diese Rolle zu spielen?

Rachael: Ja, genau. Matt Sprang leitet also unsere Orientierungsgespräche für neue Mitglieder. Und wenn er durch diesen Anruf mit neuen Mitgliedern in Kontakt kommt, hat er einen Freiwilligen für diesen Betrug. Er hat sich immer auch als Mitglied positioniert, nicht nur als jemand, der diesen Anruf leitet, sondern er wird immer vorschlagen: "Hey, Leute, ihr könnt euch nachher mit mir unterhalten, wenn ihr Fragen habt. Oder wenn ihr einfach nur mit jemandem reden wollt, ich bin Mitglied und möchte mit euch plaudern."

Und so haben wir eine Handvoll Mitglieder, die ihre Hand gehoben haben und gesagt haben: "Ich möchte ein Teil davon sein, den Leuten zu helfen, Kontakte zu knüpfen." Wenn es also um den Onboarding-Prozess geht, haben wir etwa vier Mitglieder, die seit etwa drei Jahren bei uns sind, die in den Bereichen für neue Mitglieder sind, wie zum Beispiel im Telegram-Thread. Einige von ihnen nehmen an der Orientierungsveranstaltung teil.

Die neuen Mitglieder sehen also Veteranen, und sie hören von Veteranen, die über ihre Erfahrungen sprechen und darüber, was ihre Einführungserfahrung erfolgreich gemacht hat. Ja, wir haben eine Menge Leute, die bereit sind, diese Sache aufblühen zu sehen. Und das ist es, was an dieser Community so magisch ist, wenn wir nicht den ganzen Druck auf das kleine Team ausüben müssen, das wir haben, um etwas zu schaffen und zu entwickeln. Wir müssen nur unsere Mitglieder anzapfen und ihnen den Raum geben, sich zu entfalten. Viele von ihnen wollen eine Führungsrolle übernehmen, sie wollen, dass die Organisation wächst, und sie sind dazu bereit. Und dafür bin ich ihnen sehr dankbar.

Eric: Ja, ich bin wirklich dankbar, dass es diese Organisation gibt. Ich bin selbst kein Vater, aber ich kann den Wert und den Nutzen einer Organisation erkennen, die Vätern dabei hilft, wirklich für ihre Kinder da zu sein, denn sie sind, wie es auf dem Autoaufkleber heißt, die Zukunft, und zwar umso besser, je besser sie versorgt und unterstützt werden. Das kann nur Gutes bedeuten. Ich hoffe auf jeden Fall, dass Sie Ihre Ziele konsequent erreichen. Und dass Sie immer mehr Väter an Bord haben.

Okay, und eine letzte Frage zum Schluss, um noch einmal auf den Unternehmer zurückzukommen: Ich bin Ihnen wirklich dankbar, dass Sie uns die Details über die Organisation selbst mitteilen, denn es ist wirklich cool, davon zu hören. Und ich bin mir sicher, dass viele Leute das zu schätzen wissen und es interessant finden werden.

Um noch einmal auf die unternehmerische Seite zurückzukommen: Wie viele Jahre haben Sie schon ein Mitgliedschaftsgeschäft geführt, wenn man bedenkt, wie viel Erfahrung Sie haben?

Rachael: Etwa dreieinhalb.

Eric: Gut. Hast du irgendwelche Ratschläge für Leute, die eine Reise beginnen und über eine Mitgliederseite nachdenken, nur einige wichtige Lektionen, die du gelernt hast, oder etwas, das du vielleicht gerne gewusst hättest, als du damals damit angefangen hast?

Rachael: Ja, und ich habe derzeit die Möglichkeit, mit einem anderen Unternehmen, das eine Mitglieder-Community aufbauen will, von Grund auf neu zu beginnen. Das ist wirklich cool, denn ich bin jetzt in einem Bereich, in dem ich die Dinge anwenden kann, die ich gelernt habe.

Und ich denke, der Schlüssel ist, in einen Kern von Leuten zu investieren, wie eine Kerngruppe, wie bei Front Row Dad's, es war diese Gruppe von Jungs auf dem Retreat, die Jon einfach in diese Jungs investierte, und sie brachten ihre Freunde mit, es war alles sehr organisch. Ich denke also, der Schlüssel ist, die Skalierung nicht zu überstürzen. Es geht nicht darum, im Voraus den kompletten Tech-Stack zu haben, den Tech-Stack, der sofort für eine 300-Personen-Community geeignet ist.

Ich nehme an, wenn Sie auf diesem Gebiet ein größerer Experte sind als ich, denn ich würde mich nicht als Experte bezeichnen, dann können Sie vielleicht in dieser Hinsicht einen Schritt voraus sein. Aber ich würde jemanden, der gerade erst anfängt, dazu ermutigen, die Menschen zu finden, die Teil Ihrer Vision sein wollen und denen diese Vision am Herzen liegt, und mit ihnen zu arbeiten, sich auf sie zu stützen.

Und dann wird die Technologie wichtig, wenn man wächst und anfängt zu automatisieren, zu entlasten und Zeit zu gewinnen. Aber ich denke, das kann man mit dem Wachstum tun. Ich weiß nicht, ob wir gleich von Anfang an in Technologie investieren. Ich weiß nicht, ob Sie das tun. Ich meine, wir haben es jedenfalls nicht getan. Und wir sind jetzt hier und entwickeln uns weiter. Also, ja, das wäre meine Empfehlung, investieren Sie in Ihren Kern, in Ihre Kernleute, die sich kümmern.

Eric: Was den zweiten Punkt betrifft, würde ich sagen, ja, das ist eine zutreffende Aussage. Ich habe Leute erlebt, die im Grunde genommen eine Analyse-Paralyse machen und viel zu viel Zeit damit verbringen, zu früh zu viel zu investieren, obwohl das nicht nötig ist. Es ist besser, einfach den nächsten Schritt zu tun.

Rachael: Genau. Und immer, wenn man den nächsten Schritt macht, sollte man sich vergewissern, dass man zurückblickt und ein wenig darüber nachdenkt, was funktioniert hat und was nicht, und zwar in seiner einfachsten Form, denn wenn man versucht, einen verrückten Tech-Stack aufzubauen, kann man viele Annahmen darüber treffen, was funktionieren wird.

Eric: Und dann hängt man an ihnen, weil man so viel Arbeit in sie steckt.

Rachael: Ja, oder Sie haben gesehen, wie ein anderes großes Unternehmen es gemacht hat, und Sie denken: "Oh, das wird bestimmt auch bei uns funktionieren, weil die Gemeinschaft dieser Person es gemacht hat." Aber wissen Sie was? Der Avatar dieser Gemeinschaft ist wahrscheinlich ein anderer als deiner, die Person, die sie anzieht, ist wahrscheinlich eine andere als deine, sie hat vielleicht mehr Geld in dieses Abenteuer gesteckt als du.

Ich denke, man sollte sich nicht übernehmen, sondern versuchen, alles organisch anzugehen und sich den Menschen zuzuwenden, die sich um einen kümmern. Und ich denke, dass es gesund ist, ein gutes Maß an Recherche zu betreiben. Wenn man sich für eine Technologie interessiert, sollte man sich informieren, eine Demo machen und sehen, wer sie sonst noch einsetzt - das hat uns auf jeden Fall geholfen. Ich glaube, wir haben das bei Mighty Networks gemacht, ohne ausreichend zu recherchieren.

Eric: Ein weiterer guter Punkt, den Sie im Zusammenhang mit Mighty Networks angesprochen haben, ist, dass ein Tool nur dann das richtige Tool ist, wenn Sie die Situation haben, die dieses Tool erfordert. Ich kenne also Leute, die Mighty Networks nutzen. Das ist ein perfektes Tool für ihr Unternehmen, weil sie ihren Kunden zugehört haben, ihren Kundenavatar bestimmt haben und das Mighty Network die richtige Antwort für sie geliefert hat.

Es kommt also auf das zurück, was Sie schon mehrmals gesagt haben, nämlich wie wichtig es ist, auf das zu hören, was unsere Mitglieder sagen, denn schließlich sind wir ihre Botschafter. Wir sollten ihnen zuhören und auf das eingehen, was sie sagen, wenn es darum geht, wie wir ihnen das bieten können, was sie brauchen. Denn wenn wir das tun, werden sie zu Botschaftern oder Evangelisten. Sie werben dann selbst für uns, weil sie eine großartige Erfahrung gemacht haben und weil sie gehört werden.

Rachael: Eine Sache, die wir in unserem ersten Jahr oder sogar in unserem zweiten Jahr der Gemeinschaft nicht hatten, waren Rahmenwerke wie Grundwerte, die Säulen. Wir hatten einige, sie haben sich im Laufe der Zeit entwickelt. Uns fehlte das Ethos des Engagements. Und jetzt, wo wir sie haben, dienen diese Rahmen als Filter für alles, was wir tun.

Ja, wir bitten unsere Mitglieder um Feedback, wir führen Umfragen durch, wir orientieren uns an anderen Unternehmen, die bestimmte Teile unseres Systems gut umsetzen. Aber am wichtigsten ist es, eine Idee von der Idee zur Integration zu bringen, wie auch immer Sie Ihre Gemeinschaft weiterentwickeln wollen.

Entscheidend ist jetzt, dass wir diese Idee durch unser System laufen lassen und sicherstellen, dass sie unsere Grundwerte unterstützt. Wenn wir beispielsweise Online-Foren einrichten wollten, würden wir uns fragen: Ermutigt das jemanden, neugierig zu sein? Würde es unsere Mitglieder zu Authentizität ermutigen? Haben sich Foren als erfolgreich erwiesen, wenn es darum geht, einen Raum zu schaffen, in dem sich Mitglieder verletzlich fühlen können? Oder vielleicht nicht so sehr, weil es sich immer noch um eine Online-Sache handelt. Und vielleicht ist diese Verletzlichkeit am besten bei einem persönlichen Treffen gegeben. Vielleicht verzichten wir auf das Online-Forum, weil wir unseren Grundwert der Authentizität respektieren. Und vielleicht versuchen wir, eine weitere persönliche Veranstaltung in unseren Zeitplan zu integrieren.

Wenn man also diese Rahmenbedingungen hat, muss man sie nicht sofort haben, denn ich denke, sie entwickeln sich mit der Entwicklung der Mitgliedergemeinschaft. Und dann kommen Sie hoffentlich an einen Punkt, wie wir es getan haben, an dem unsere Kernwerte feststehen.

Und wenn wir auf unseren Veranstaltungen über diese Werte sprechen, dann klebt jeder auf dem Bildschirm an der Kamera, wenn jemand darüber spricht, weil es ihn anspricht, weil wir uns die Zeit genommen haben, unsere Jungs zu fragen, wenn wir zum Beispiel einen Grundwert ausarbeiten, und wir lassen es an ein paar Jungs abprallen und sagen: "Hey, stimmt das mit dir überein? Stellt dies genau den Wert dar, den unsere Gruppe verkörpern sollte?" Und wenn wir diese Rahmenbedingungen haben, hilft das wirklich, Ideen zu filtern und so weiter.

Eric: Ja, das ist ein guter Punkt. Da fällt mir ein, dass man seinem Unternehmen eine Persönlichkeit geben sollte, damit man sich selbst besser damit identifizieren kann. Und auch die Leute können sich leichter damit identifizieren. Aber ja, das ist ein sehr nützliches Instrument. Letzte Frage: Kennen Sie die? Etwas hat sich in mir verändert, etwas ist nicht mehr dasselbe. Ich habe es satt, nach den Regeln eines anderen Spiels zu spielen. Kennst du das hier?

Rachael: Ja, was ist das?

Eric: Das müsst ihr euch anhören. Es ist "Defying Gravity" aus der Broadway-Show "Wicked", aber es ist die gleiche Frau, die singt, die Elsas Stimme ist.

Rachael: Nein.

Eric: Ja, es ist ein toller Song. Und die Botschaft ist großartig. Ich habe das Gefühl, dass du weinen wirst, wenn du es dir anhörst, Defying Gravity.

Rachael: Idina Menzel ist perfekt für diese Rolle. Oh, das ist cool.

Eric: Ich habe auch einen Tipp für Sie, Rachael. Das wird Ihnen hoffentlich in Zukunft etwas Zeit und Energie sparen. Kennen Sie die Nutzungsvereinbarung, die Sie in der Sendung vorlesen? Wie die Ethos-Community-Vereinbarung?

Rachael: Oh, ja.

Eric: Das ist eine großartige E-Mail und die Abschlussphase einer Markteinführung, in der Sie im Grunde sagen: "Würden Sie das unterschreiben? Oder würden Sie dem zustimmen?" Und Sie nehmen das und listen alles auf. Und am Ende sagst du: "Wenn du mit dem, was wir gleich hören werden, übereinstimmst, würden wir dich gerne in der Front Row Dad's Community haben, hier kannst du dich anmelden." Und Sie müssen keine völlig neue E-Mail schreiben. Sie ist bereits geschrieben.

Rachael: Ja, wir brauchen jemanden mit dem Verstand, der... Aus welchem Verstand auch immer diese Idee gerade kam, wir brauchen jemanden, der...

Eric: Und kann nicht reden oder verrückt sein.

Rachael: Ich meine nur, es ist so einfach für mich, mich in den Operationen zu verfangen und zu erkennen, was für eine großartige Gelegenheit es ist, diese Inhalte auf die Art und Weise, wie Sie es gerade gesagt haben, wiederzuverwenden, das ist der Hammer. Ich liebe das.

Eric: Und auch ein erstaunlicher Verstand. Ein Verstand, der lieber nicht eine ganze Menge E-Mails von Grund auf neu schreiben würde.

Rachael: Mann, das ist so gut. Ich nutze den Ethos definitiv nicht so sehr nach außen, um zu werben und zu rekrutieren, wie ich es intern tue. Also, ja, wir haben im Moment eine wirklich volle Warteliste. Ich werde meine nächste E-Mail schreiben und das mit einbeziehen, und das ist wirklich nett.

Eric: Das ist großartig. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie hierher kommen und all diese Dinge mit uns teilen. Das war großartig. Können Sie uns zum Abschluss noch kurz mitteilen, wo die Leute mehr über Front Row Dads erfahren können und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können?

Rachael: Der beste Weg, mehr über Front Row Dad zu erfahren, ist wahrscheinlich, sich den Podcast anzuhören. Du findest ihn auf Apple Podcast oder Spotify unter Front Row Dad Podcast. Und dann gibt es noch die Website frontrowdads.com, auf der wir ein wenig über unsere Mitgliedergemeinschaft berichten.

Und um mit mir in Verbindung zu bleiben, würde ich einfach sagen, dass jeder, der sich bei Front Row Dads anmeldet, auf irgendeine Weise mit mir in Verbindung bleibt. Hier stecke ich den größten Teil meiner Energie hinein, und ich möchte nichts anderes, als diese Gemeinschaft wachsen zu lassen. Wenn sich also jemand an ihr beteiligt, beteiligt er sich auch an dem, was ich erschaffe. Ich hoffe, das hilft.

Eric: Perfekt. Sie leisten damit großartige Arbeit, das sagen nicht nur die Zahlen. Sondern auch von den Leuten, die ich kenne, die Mitglieder von Front Row Dad's sind und über die großartige Arbeit, die ihr leistet, sprechen und sie teilen. Also, weiter so.

Rachael: Danke, Eric.

Eric: Gern geschehen. Und ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen.

Rachael: Das war großartig. Ich liebe es, über diese Gruppe zu sprechen.

OUTRO:

Vielen Dank, dass Sie sich mein ganzes Gespräch mit Rachael angehört haben.

Ich hoffe, Sie nehmen einige wertvolle Ideen und Erkenntnisse mit, die Sie für den Aufbau oder die Weiterentwicklung Ihrer Mitgliederseite nutzen können.

Vielen Dank an Rachael, dass sie in die Sendung gekommen ist und so freimütig von ihren Erfahrungen berichtet hat.

Um Links zu allen Ressourcen zu erhalten, über die wir in dieser Folge gesprochen haben, können Sie auf SubscriptionEntrepreneur.com/181 gehen.

Dort finden Sie auch die vollständigen Aufzeichnungen der Sendung und eine herunterladbare Mitschrift unseres Gesprächs.

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Wir haben eine wachsende Bibliothek mit spannenden Episoden und viele weitere werden folgen.

Und bevor wir einpacken, möchte ich Kinsta ein kurzes Lob aussprechen. Das ist ein WordPress-Hosting-Unternehmen, das die einzigartigen Anforderungen einer Mitgliederseite versteht. Wenn Sie einen leistungsstarken und zuverlässigen Hoster für Ihr nächstes Projekt benötigen, empfehle ich Ihnen, sich die Dienste von Kinsta anzusehen.

Danke, dass Sie hier waren, und bis zum nächsten Mal!