Comment améliorer l'efficacité de votre site d'adhésion

La gestion d'une entreprise d'affiliation est jalonnée de tâches répétitives qui peuvent et doivent être automatisées (et, dans de nombreux cas, déléguées). L'efficacité maximale est obtenue par la création de systèmes et d'automatismes, tout en tenant compte des priorités et des limites budgétaires - est-ce que nous nous amusons déjà ?

Cet article est le deuxième d'une série consacrée à l'exercice de vos muscles RGA (activité génératrice de revenus) en tant que propriétaire d'un site d'affiliation. En première partieNous avons examiné les trois principaux moyens de augmenter les profits de votre site d'adhésion.  Today we’re going to cover how to create systems and automations to help run your membership site more effectively and efficiently.

Les systèmes et les automatismes comportent trois éléments clés :

1. Création de documents de processus
2. Utilisation d'outils spécifiques permettant d'automatiser certaines parties de ces processus
3. Et dans certains cas, confier des tâches à quelqu'un d'autre

Here’s the most basic litmus test when considering outsourcing and automations: if the cost to automate or outsource a process exceeds the profit you would earn without it, it’s usually not a good idea. If you are able to employ a person or certain automations to run parts of your business while allowing you to remain profitable, have at it!

When deciding to assign various tasks to a tool or another person, know your strengths and what you love to work on vs. skills you lack and/or things you absolutely loathe doing. If you hate copywriting and aren’t great at it, you’ll likely need to outsource that task to a professional and ensure you can recoup your costs with the results the copywriter will produce.

I’ve broken membership site management into 8 key areas where automations and systems can be implemented. This article will cover systems 1-4 and the dernier article de cette série couvre les systèmes 5 à 8. Voici les systèmes :

1. Marketing
2. Nourrissement des prospects
3. Embarquement
4. Suivi de l'engagement
5. Création de contenu
6. Gestion des communautés
7. Succès des clients
8. Gestion générale

Tout comme les systèmes qui fonctionnent en tandem pour faire fonctionner votre corps humain et vous maintenir en bonne santé, vous avez besoin de systèmes dans votre activité d'affiliation pour fonctionner, prospérer et même évoluer ! Tous ces systèmes fonctionnent ensemble et s'appuient les uns sur les autres pour vous aider à atteindre vos objectifs et à rester sain d'esprit en tant qu'entrepreneur.

If you’re ready to up level your membership site this year, put on your game face and let’s dive in!

Marketing

La première étape de l'automatisation et de la systématisation de votre machine marketing consiste à déterminer où et comment vous devez contacter vos prospects. À partir de là, vous pouvez créer des documents de processus et des automatismes appropriés.

If you don’t yet have a handle on how to find the most viable marketing channels for your membership site and create a cohesive marketing strategy, check out le premier billet de cette série.

Les étapes simplifiées de la création d'une stratégie de marketing d'adhésion sont les suivantes :

1. Créer un Profil du client idéal (ICP) based on your site’s current power users (your most engaged, highest LCV, membership evangelists). Survey a subset of your power users to understand the problem your membership solves for them as well as the features and benefits they value the most on your site.
2. Use that information to create all of your site’s marketing materials – incorporate quotes from your power users so that the language you use resonates with those who most closely resemble your ideal customers.
3. Effectuez des tests pour déterminer les 2 à 4 canaux de commercialisation les plus viables (à la fois rentables et fiables) pour votre site d'affiliation.
4. Faites passer le bon message au bon prospect, au bon moment, par le canal de marketing le plus efficace. Le bon message dépendra du degré de connaissance de votre produit d'adhésion par votre prospect.
5. Par exemple, si vous créer une audience similaire sur Facebook to reach more prospects, the first ads you show to that group of people will serve as an introduction to your membership with the call to action (CTA) likely being an opt-in for your lead magnet so you can begin nurturing them. You aren’t going to ask them to join your membership at that time – you just met!
6. Suivez vos efforts de marketing au fil du temps et ajustez-les si nécessaire pour vous assurer que vous n'investissez que dans des canaux viables.
7. N'oubliez pas que l'objectif principal de vos efforts de marketing en début d'entonnoir est de construire votre liste d'adresses électroniques, puis de commencer à entretenir ces clients potentiels par le biais d'e-mails et d'annonces de reciblage. Pour en savoir plus, reportez-vous au système #2 ci-dessous.

Once you know the top 2-4 marketing channels for your site, it’s time to maximize your marketing for profitability, scalability, and ease of implementation. Below are two examples of how to create systems and automations for your site web des membres de marketing. Mais avant d'en arriver là, je veux d'abord vous présenter votre nouveau BFF - documents de procédure!

Don’t be intimidated – les documents de processus sont de simples fiches qui vous expliquent comment effectuer une certaine tâche que vous répétez assez fréquemment. Il peut s'agir d'une simple liste numérotée d'une page sur un document Google expliquant en détail les étapes exactes de la planification, de l'enregistrement, du montage, de la publication et de la promotion d'un nouveau podcast, ou d'une explication plus complexe de l'ensemble de votre stratégie de création et de distribution de contenu.

PDs will save you an unbelievable amount of time and effort when dealing with repetitive tasks, not to mention they’ll make delegating tasks to team members or virtual assistants an absolute breeze! Take the time to make these cheat sheets – it’s an RGA (revenue generating activity) you won’t regret!

Exemples :

1. Les médias sociaux

Tout d'abord, créez un cadre pour la manière dont vous abordez vos interactions avec les médias sociaux. Vous pouvez commencer par vous concentrer sur un réseau de médias sociaux viable et déterminer que vous souhaitez y interagir au moins une fois par jour.

Le fait est que se montrer sur un réseau social tous les jours de la semaine est une corvée - sans parler de la perte de temps. Vous avez besoin d'un système pour planifier ces partages sociaux quotidiens et d'un outil qui automatise la grande majorité de vos interactions sociales.

Réservez un moment dans votre calendrier toutes les deux semaines pour créer et programmer vos interactions sociales. Utilisez un outil spécialisé comme Buffer ou Edgar pour précharger vos messages et il se chargera de les publier aux heures que vous aurez fixées.

Once you have a social scheduling tool selected, create a process document that details how you’re going to get those daily social interactions done. The next time you schedule social interactions, write out the granular steps you take to get that job done from start to finish.

2. Vente directe

If in running your marketing viability tests you find that a direct, or one-to-one, sales approach works well for you, create a system around getting that job done in a way that doesn’t interrupt or distract you every time someone wants to jump on the phone. For example, if you find that if you can get a hot prospect on the phone for 10-15 minutes and make the sale 7 out of 10 times, you should try and do more of that.

The thing that site owners get in to trouble with here is they’ll schedule sales calls around the prospect’s schedule, without regard for their own, and end up having a 15-minute phone call at 9:00 AM on Monday morning, 3:00 PM on Monday afternoon, and noon on Tuesday. The calls are so spread out that it’s hard to be in a sales mindset each time if you’re mid task on something else and have to stop and try to sell someone your membership product over the phone.

Pour résoudre ce problème, je recommande d'utiliser une application comme Calendly that lets your prospects choose an approved-by-you time slot on your calendar. This way, you’re batching your sales calls and people can self-select a time that works for them. Perhaps offer two 2-hour windows each week that accommodate different time zones.

System creation and automation can apply to any type of marketing you’re doing. To sum up this section on marketing, the 3 key pieces to the puzzle are to create process documents, use tools that automate as much of that process as possible, and to delegate or outsource tasks when appropriate.

Ok ! Un système en moins. Le prochain est : La maturation des prospects.

La maturation des prospects

Une fois que vous avez généré des prospects et que votre machine marketing tourne à plein régime, vous voulez convertir le plus grand nombre possible de ces prospects qualifiés en membres payants.

Duh, n'est-ce pas ?

But to do that, you have to nurture those leads through an email sequence and retargeting ad campaigns. I’ve jamais J'ai vu un aimant à prospects qui était si efficace en soi qu'il convertissait un pourcentage viable de prospects en membres payants. Un suivi et un enrichissement appropriés sont nécessaires pour tout le monde.

Here’s how to do it:

Your savvy marketing machine should be feeding and growing your email list. Once you have a person’s email address, that person is now considered a prospect. The next step is to nurture that fresh, hot prospect with more free valuable content, social proof, and appropriately timed offers to pull them through a well-designed sales funnel in a way that they both enjoy and benefit from.

Les campagnes de lead nurture consistent généralement en une série d'e-mails - typiquement 5 à 7 e-mails au total, diffusés à intervalles de 2 à 4 jours après qu'une personne a téléchargé votre lead magnet - ainsi qu'en des publicités de reciblage sur Facebook et/ou Instagram.

The overarching goal of this system is to find the path of least resistance to move a fresh prospect, newly introduced to your membership, to a paying member. Meaning, for example, if you can convert a prospect with a 7-email nurture sequence, don’t use 30.

En général, lorsque les gens découvrent votre site d'adhésion pour la première fois, ils ne sont pas prêts à payer pour y accéder. La solution : vous envoyez une série d'e-mails à ce prospect (après qu'il ait saisi votre aimant à prospects) dans lesquels vous faites la promotion des éléments les plus intéressants de votre site d'adhésion (que vous devriez connaître pour avoir régulièrement discuté avec vos utilisateurs principaux), des témoignages de membres actuels et des statistiques convaincantes (également appelées preuve sociale), et des appels à l'action correspondants qui amènent votre prospect à l'étape suivante du processus d'achat - le rapprochant ainsi de l'achat de votre adhésion.

Run a Facebook retargeting campaign to reinforce the content new prospects are receiving in your email lead nurture sequence. It’s imperative that your retargeting campaign ads match the messaging of your email nurture sequence. Once you’ve determined a retargeting ad sequence and timeframe that produces viable results, automate the retargeting campaign.

Marketers use something called the prospect’s stade de la prise de conscience pour déterminer quels types de messages et quand les envoyer au prospect.

Clé #1 : Étapes de la prise de conscience

La première clé pour créer une campagne de maturation à fort taux de conversion est d'être extrêmement attentif à l'état de conscience dans lequel se trouve votre prospect lorsqu'il reçoit votre séquence de maturation de prospects par e-mail et vos annonces de reciblage.

Vous trouverez ci-dessous une liste des étapes de sensibilisation pour les sites d'adhésion, adaptée par Joanna Weibe, experte en copywriting, de la société Copyhackers.

*I use the word “problem” below quite generically. If you run a knitting membership, the problem prospects come to you with is that they want to learn to knit, but don’t know how. You get the idea.

• Non conscient - Une personne qui correspond au profil de votre client idéal mais qui n'est pas au courant de l'existence de votre affiliation ni même du problème que vous pouvez l'aider à résoudre.
• Conscience de la solution - Le prospect sait qu'il a un problème et que votre association existe. Il est possible qu'il télécharge votre aimant à ce stade, car il est en train d'examiner activement les solutions possibles à son problème.
• Conscience du produit – Your prospect is now actively considering the available options to solve their problem, and good news: you’re in the running! A prospect is moving toward Most Aware when they are engaging with your email nurture sequence and, ideally, paying attention to your retargeting campaign on Facebook.
• Le plus conscient - Votre prospect est maintenant un lead chaud, prêt à payer pour la solution qu'il pense être la meilleure pour résoudre son problème et il montre des signaux d'achat clairs pour votre adhésion (généralement en ouvrant vos emails et en cliquant sur vos annonces de reciblage). Grâce à votre séquence d'emailing et à vos annonces de reciblage, vous devez avoir expliqué pourquoi votre adhésion résoudra leur problème, l'avoir étayée par des preuves sociales, puis avoir demandé une action (essai gratuit, participation à un webinaire, achat de l'adhésion, appel téléphonique, etc.)

Vous commencez le lead nurturing à l'étape Conscience du produit étape. L'objectif global de votre campagne de maturation est d'amener le prospect à Le plus conscient le plus rapidement possible, puis conclure l'affaire.

Le contenu de votre séquence de maturation doit permettre aux prospects de franchir sans heurt les différentes étapes de la prise de conscience et la gravité de votre CTA doit correspondre à ce que le prospect pourrait être prêt à faire à chaque étape. Une règle générale consiste à ne proposer qu'un seul CTA par e-mail de maturation et/ou par annonce de reciblage.

Une exception peut être faite si vous souhaitez inclure un "P.S." au bas de chaque e-mail, au cas où quelqu'un serait prêt à s'inscrire rapidement, et qui dirait quelque chose du genre "Prêt à commencer [...]".insérer l'avantage le plus précieux de l'adhésion à votre association] ? Cliquez ici pour y accéder maintenant", et renvoyez à votre page de vente avec un formulaire d'inscription au bas de la page.

Dans les premiers courriels de maturation, le CTA, s'il est complété par le prospect, doit renforcer votre autorité perçue et aider le prospect à mieux comprendre les problèmes que vous aidez vos membres à résoudre. Pour l'amener dans cette direction, vous pouvez lui demander de télécharger un livre blanc pertinent, de s'abonner à votre podcast, de consulter d'autres contenus gratuits sur votre site, et d'autres actions à faible barrière d'entrée.

In the next several emails, your CTAs should request an action that creates more buy-in from your prospect: visit your sales page, get on the phone with you, reply to the email, or contact you if they don’t have all the information they need to make an informed decision.

L'identification des signaux d'achat communs peut vous aider à raccourcir votre cycle de vente et à simplifier vos efforts de marketing. Signaux d'achat sont des actions que les prospects entreprennent et qui indiquent de manière fiable qu'ils sont prêts à acheter. Par exemple, si vous avez un pourcentage élevé de conclusion après avoir organisé des webinaires en direct, votre CTA dans le troisième ou quatrième courriel de votre séquence de maturation devrait être de participer à votre prochain webinaire en direct.

Un lead nurturing efficace permet également de surmonter les objections les plus courantes avant que vos prospects n'aient la possibilité de les soulever, ou pire, de partir sans vous demander d'éclaircissements. Si vous connaissez les objections les plus courantes que les prospects soulèvent pour ne pas acheter votre adhésion, ainsi que les caractéristiques et les avantages que vos clients potentiels considèrent comme les plus précieux sur votre site, vous êtes en mesure d'élaborer une séquence de maturation des prospects qui surmonte stratégiquement les objections avant qu'elles ne se produisent, tout en communiquant la valeur dont vos clients potentiels jouissent grâce à votre site d'adhésion.

Clé #2 : Communiquer sur les avantages de l'adhésion

Dans chacun de vos 5 à 7 courriels de maturation, les caractéristiques les plus utiles de votre adhésion doivent être expliquées de manière à ce qu'elles représentent un avantage clair pour votre prospect.

Prospects don’t care about your features yet, they care about what you can do for them and how your solution can meet their foundational desires and solve a real need or want. Your job is to paint a picture of outcomes and results using foundational desires as your sales anchors.

For instance, if you are selling paleo meal plans, don’t talk about the logistics and particulars of your service just yet. First you must get the attention of your prospect by telling them how your service will: improve their health, reduce the stress that comes with meal planning week after week, give them peace of mind that they are feeding their families well with less effort, and so on.

Clé #3 : Preuve sociale

Social Proof plays a strong role in overcoming prospects’ objections. If your monthly or annual price is often perceived as too high, but you have a strategically placed quote from a member along the lines of, “Before I joined, I thought the membership was going to be really expensive and not worth the price. But once I got into the membership, I found that the value exceeded expectations beyond my wildest dreams and the results I’m getting are fantastic!” you won’t have many price objections.

Lorsque vous expliquez comment une fonctionnalité de votre site d'adhésion profitera à un membre, étayez vos propos par un témoignage d'un utilisateur expérimenté décrivant comment cette fonctionnalité l'a aidé à atteindre un résultat souhaité - y compris des désirs fondamentaux !

If you don’t have a lead nurture email sequence or the one you do have is fairly haphazard, it’s time to re-evaluate. Fortunately, once a lead nurture email sequence and retargeting ads are created and set to run on autopilot – triggered to kick-off each time your lead magnet gets downloaded – you’ll have a full-blown sales machine working for you around the clock.

Your ongoing efforts in this area should focus on shortening your sales cycle and spending the least amount of resources required to convert a prospect to a paying member. Simply adding a new prospect who has downloaded your lead magnet to your broadcast email list where they’ll receive your newsletter, blog updates, etc., without first nurturing that lead and making a compelling case for your paid membership will produce sub-par results.

In my 15+ years of sales experience, I can confidently tell you that not many sales are made that aren’t asked for. Outlining and writing a nurture campaign can be a daunting task, but armed with this guide and your expertise, you just have to set aside the time on your calendar to get it done.

Quoi qu'il en soit, faites ce travail, configurez-le pour qu'il fonctionne en mode automatique et surveillez-le tous les quelques mois afin de l'optimiser. Il s'agit d'un système qui vous permettra d'augmenter le nombre de vos membres à un niveau très rentable lorsque vous en aurez l'occasion - alors faites-le !

Whew! We’ve made it through our first two systems, Marketing & Lead Nurturing.

Let’s take a deep breath before we dive into Embarquement. Ready? Let’s go!

Embarquement

L'onboarding est le processus qui consiste à amener un tout nouveau membre à l'inscription sur le chemin le plus rapide vers la reconnaissance de sa valeur au sein de votre site d'adhésion et, au fil du temps, à l'amener à devenir un utilisateur puissant.

Une bonne intégration est d'une importance vitale pour votre site d'adhésion. S'il est bien fait, vos membres comprendront comment tirer pleinement parti de la valeur de votre site, ce qui vous permettra de maximiser la valeur à vie de vos clients et de réduire les taux de désabonnement. N'oubliez pas que l'acquisition d'un nouveau membre coûte exponentiellement plus cher que la fidélisation d'un membre existant - l'onboarding est un élément clé de votre stratégie de fidélisation à long terme.

If you already have an automated onboarding system in place, good for you! Let’s make sure it’s optimized for maximum success. If you don’t have one and expect your members to figure everything out on their own, you’re in for trouble, aka churn.

L'onboarding est le moment de renforcer les attentes des nouveaux membres quant à ce qu'ils peuvent s'attendre à recevoir et être en mesure d'accomplir grâce à votre site d'adhésion. Dans sa forme la plus simple, l'onboarding peut être une série d'e-mails que le nouveau membre va recevoir au fil du temps et qui lui apprend à utiliser au mieux votre site et à en tirer le maximum de valeur.

It’s imperative that your onboarding experience mirror the messaging your prospect received during their lead nurture campaign.

Meaning, the expectations you set during your marketing & lead nurture should be met and exceeded once the member joins: underpromise and overdeliver. You do that by explaining in layman’s terms how your new member can fully benefit from each and every aspect you advertised about your membership.

Prévenir les changements inutiles

Much of voluntary membership churn is attributable to mismatched expectations that can be traced back to marketing. If you promise the world but deliver peanuts, your new members will be racing to the exit. That’s an exaggeration, but it doesn’t take your new member many instances of thinking to themselves, “Wait a minute, I thought I could do X, Y, and Z on this site, but I can only figure out how to accomplish X, and Y and Z are nowhere to be found…” before they cancel.

Now that you know what onboarding is and why you need it, let’s talk about how to put together an automated onboarding email sequence.

L'onboarding commence au moment où quelqu'un clique sur le bouton d'achat de votre page de paiement. À quoi ressemble votre page de confirmation de paiement ? Cette page est la première chose qu'un nouveau membre payant voit après avoir saisi les informations relatives à sa carte de crédit. Vous devez donc l'améliorer si ce que vous avez actuellement est ennuyeux, générique et peu inspirant. Un grand merci et une rapide vidéo de bienvenue enregistrée par vos soins et confirmant leur décision d'acheter l'adhésion est une touche agréable et très personnelle.

Immediately following the purchase, they should also get a receipt with a confirmation of payment through your payment processor, like Stripe. Almost simultaneously, they should receive a welcome email from you. That welcome email should serve the purpose of again reinforcing the new member’s buying decision, a quick list of membership benefits, a next step (as in one step, not a list of steps), and perhaps even a member testimonial.

Maintenez l'excitation et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter que les nouveaux membres ne se désintéressent rapidement. La seule et unique étape que vous leur conseillez de franchir dans cet e-mail de bienvenue (votre premier e-mail d'intégration !) doit être la première étape nécessaire à la reconnaissance de la valeur immédiate de votre adhésion.

Le premier CTA d'intégration consiste souvent à se connecter et à visionner une rapide vidéo de visite du site que vous hébergez. Oui, cela signifie que vous avez besoin d'une vidéo. Il peut s'agir d'un simple screencast avec voix off où vous présentez les points forts du site et où vous recommandez aux nouveaux membres de commencer.

Now, the tricky part here is understanding what’s mission critical to include in that welcome video and the rest of your onboarding sequence. Since the goal of onboarding is to take a brand-new member on the fastest path to value recognition, and over time, nudge them along the path to become a power user, you need to know what steps your current power users have taken in the past to achieve power user status. I call those specific action steps les comportements clés en matière de rétentionou KRB.

Comportements clés en matière de fidélisation

You determine KRBs for your site by simply talking to current members and monitoring engagement stats. Make sure you are talking to both members that are highly engaged (power users) and those who are becoming disengaged from your site. Proper segmentation of those 2 groups happens through engagement tracking, which we’ll discuss in detail in the next section. But one takeaway is that it’s impossible to segment your members and ask the right questions at the right times if you don’t know who are the most versus least engaged.

Once you’re able to segment a group of power users, send them a quick email, something like:

Bonjour John,

I’m reaching out to you specifically because you are such a dedicated and successful member of our community and I need a little help.

Pourriez-vous répondre et me dire, selon vous, quelles sont les parties les plus utiles de notre site d'adhésion ? Quelles sont les caractéristiques auxquelles vous avez adhéré dès le début de votre adhésion et qui vous ont permis de rester si longtemps sur le site ?

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de le faire !

Santé,

Amanda

Aggregate your responses and start identifying common answers or trends. Those are the keys to your onboarding sequence. If you come up with the top 5-10 highlights of your membership site, as defined by your power users, feature one of those highlights in each of your onboarding emails. Ideally, you would highlight and link to the feature (be it a course, workshop, Q&A, discussion forum, content piece, video, etc.), with an explanation of how to best get value from it, and a testimonial from a current member who received value from it as well.

If you have different tracks on your site for members at varying levels of skill, timeline for results, or desired outcome, you’ll want that new member to self-select their track in the second onboarding email (the one after your “thank you for joining” email). Create a custom onboarding sequence for each track you offer. Repeat the email survey steps above with segments of power users from each track to inform your onboarding content.

En plus de mettre en avant les principales caractéristiques de votre site, vous devez continuer à définir des attentes précises quant à ce que les membres peuvent attendre de vous en termes de contenu à venir et en cours, de cours en direct, de rencontres en personne le cas échéant, de votre participation aux forums de discussion et de votre disponibilité générale, de la manière d'obtenir de l'aide/du soutien en cas de besoin, de la manière d'annuler ou de suspendre leur adhésion, et de toute autre particularité relative à votre site d'adhésion.

It’s of utmost importance to tease future content and really bring out the big guns so to speak before that new member’s credit card is charged again around the 30-day mark. At that point you need to ensure that your new member has performed some KRBs and achieved some level of success (however your power uses define that) to prevent early churn.

Je recommande également d'encourager les réponses directes à vos courriels d'accueil, un simple "P.S. Just hit reply with any questions or feedback. We’re always here to help!“. Send onboarding emails from your personal email address (or a customer success rep’s) rather than a generic email address with one of those “Ne pas répondreLes messages ". Personnalisez ce processus et soyez facilement accessible en cas de questions ou de soutien.

If you send 7 emails spaced out every 2-4 days and then a future content teaser email just before the new member’s credit card gets charged for the second time, you’re in pretty good shape. But I like to extend onboarding beyond that 30-day mark to automated the first 3 months of ongoing customer success efforts.

Beyond the first 7 or so emails, you’re going to want to start spacing communication out with longer intervals so your new members don’t get overwhelmed or annoyed. Send 2-3 more emails spaced around 7 days apart that highlight some of your best evergreen content, hugely helpful discussion forum threads, or something else that could be considered un-ancien-mais-un-bon que votre nouveau membre ne rencontrerait pas sur votre site.

After 14 more days (so between days 45-65 of their membership) it’s time to send a quick email survey. Nothing fancy, low barrier to participation, just ask them to participate via email:

We’re so glad to have you as a new part of our community. I very much value the input of our members and I would be so grateful if you could just hit reply and tell me what you’re liking most about the membership so far as well as any suggestions for future content, improvements, etc. Thank you!

Dans les 14 jours suivants, vous pouvez envisager d'envoyer un courrier électronique automatisé proposant le passage d'un plan mensuel à un plan annuel ou tout autre produit d'appel pertinent (coaching, cours en dehors de l'adhésion, niveau d'adhésion supérieur, etc.) si ce membre s'engage régulièrement sur votre site à ce stade.

Idéalement, à ce stade, votre nouveau membre a pris l'habitude de visiter votre site, il reçoit la valeur que vous lui avez promise et il est en passe d'obtenir le statut d'utilisateur puissant et de bénéficier d'une valeur ajoutée maximale !

Once you’ve followed all the steps I provided above, write your onboarding sequence and set it to kick off for each new member with your email service provider. Mark your calendar to check your onboarding sequence open and click through rates every quarter at least, more if this is new for you. Pay attention to feedback you get from new members and make changes as necessary.

Alright! Three systems down and one to go. You’re well on your way to building a membership site that runs like a well-oiled machine. In the final section of this post we look at Suivi de l'engagement.

Suivi de l'engagement

Le suivi de l'engagement signifie simplement comprendre et garder un œil sur la façon dont les membres interagissent (ou non !) avec votre site d'adhésion et de prendre les mesures appropriées pour ramener un membre désengagé à la participation et à la reconnaissance de la valeur ou, à l'inverse, pour offrir à vos membres les plus engagés des produits d'appel pertinents et utiles afin de maximiser leur LCV.

People often join a membership site when they are really pumped up and excited from your amazing marketing and lead nurture efforts – the promise of a better version of themselves! And maybe they engage with your site initially, but at some point, life happens and they get distracted or other pressing matters demand their attention. Or perhaps they didn’t ever establish a habit around coming to your site during that crucial 90-day period right after they joined.

Résultat : ils se désengagent de votre site malgré le fait qu'ils correspondent au profil de votre client idéal et que vous fassiez tout votre possible pour les aider à reconnaître la valeur de votre site.

Don’t let the importance of this membership system get lost on you. Most of us spend an unbelievable amount of time and effort and money to acquire new customers. That is the focus of most businesses. But, Harvard Business Review tells us that it takes between five and 25 times the dollars to acquire a new customer as it does to keep an existing one.

Réfléchissez-y un instant...

En d'autres termes, pour conserver un membre existant, il faut compter entre cinq et vingt-cinq fois plus. moins cher que d'en acquérir un nouveau.

Créer un site d'adhésion rentable

Pour créer un site d'affiliation très rentable, il ne suffit pas d'acquérir de nouveaux membres, mais de suivre l'évolution de ceux qui sont le plus et le moins engagés, et de faire quelque chose pour y remédier.

If you don’t have visibility into engagement metrics and a process for maximizing LCV you’re leaving dollars on the table. In many cases, lots of dollars – not only in the short term, but the aggregate effect of compounding that additional profit over time. I understand that churn is a natural thing that happens on all membership sites. No one stays on a membership site forever. But the point is to maximize each member’s lifetime value. Your marketing promised certain desirable outcomes for your members – your job as the site owner is to help those people who are paying you money to actually realize those outcomes.

Let’s talk about how to track engagement and what to do with that information.

To accurately track member engagement, you need to look at the 3 most common ways members engage with a membership site: on-site activity, discussion forum participation, and email opens and click throughs. Membership plugins are very helpful at this point for reporting some level of engagement metrics. That’s hugely helpful and you should be paying attention to that intel. Many email service providers also score your list based on opens and click through rates over time.

Une fois que vous avez mis en place un outil de suivi, vous avez besoin d'un document de processus qui explique en détail les actions à entreprendre sur la base de vos informations de suivi de l'engagement afin de maximiser votre LCV.

Il y a deux scénarios principaux auxquels vous devez vous préparer dans votre DP : comment ramener les membres désengagés à une participation active et à une reconnaissance de la valeur de votre site, et deuxièmement, comment proposer des offres d'achat appropriées à vos membres les plus engagés (les "power users").

Garder un œil sur l'engagement des membres

Lorsqu'un membre se désengage, lancez une séquence d'e-mails de réengagement visant à rétablir l'habitude de participer à votre site.

Sur une note plus positive, proposez des offres promotionnelles à vos membres les plus engagés par le biais d'un courrier électronique intelligemment formulé. La vente incitative la plus simple que vous puissiez proposer consiste à passer d'un plan de paiement mensuel à un plan de paiement annuel sur votre site.

Otherwise, a higher membership tier, one-on-one service offering, or one-off product is great too. Make sure you are using appropriate tags in your membership plugin so you’re not sending the same offer over and over again. It would be embarrassing to offer an annual plan to someone who is already one on.

Also, if you’re offering an upsell to a subset of members, they are also some best candidates to provide you with stellar testimonials. Politely ask for them and incorporate them as appropriate into your marketing.

Indiquez dans votre plan de développement le temps que vous prévoyez de consacrer chaque mois aux actions liées au suivi de l'engagement et notez-le dans votre calendrier. Une fois que vous aurez mis en place votre outil de suivi (un processus automatisé), vous pourrez adapter votre document de processus au fil du temps pour une efficacité maximale et, bien sûr, suivre l'efficacité de vos séquences d'e-mails (un autre processus automatisé).

Once you have a dialed-in engagement tracking PD, hand the task off to someone else if you can. Otherwise, stick with it each month and enjoy the benefits of maximizing your members’ lifetime value and the resulting profits.

Conclusion

That’s all for Part 2 in this series on strengthening your Revenue Generating Activity muscles. In Première partie nous avons examiné les trois principaux moyens d'augmenter la rentabilité de votre site d'adhésion. Dans cet article, nous avons examiné comment vous pouvez améliorer l'efficacité de vos systèmes et processus en matière de marketing, de maturation des prospects, d'intégration et de suivi de l'engagement.

You can read the third and final installment of this series on RGA’s here: Comment optimiser votre site d'adhésion avec des systèmes intelligents. Dans cet article, nous examinons des moyens spécifiques de réduire les dépenses liées à la création de contenu, à la gestion des communautés, à la réussite des clients et à la gestion générale de l'entreprise. J'espère que vous avez apprécié cet article et que vous disposez désormais de stratégies utiles à mettre en œuvre dans votre entreprise.

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