200% Augmentation des recettes après 3 heures de travail

Nous avons récemment eu une conversation intéressante avec un nouveau client de MemberMouse, George Papazov. George dirige un site d'adhésion appelé Académie TRADEPRO dont l'objectif est de rendre les opérations boursières accessibles à toute personne désireuse d'apprendre. Il a migré vers MemberMouse au début de l'année à partir d'un autre plugin d'adhésion WordPress populaire et a accepté de s'asseoir avec nous pour parler du processus de migration et de son expérience avec MemberMouse jusqu'à présent. 

Parmi les points abordés, citons :

• Pourquoi George a créé son site d'adhésion
• Comment il a finalement choisi MemberMouse pour propulser son site
• Comment s'est déroulé son processus de migration à partir d'un autre plugin d'adhésion ?
• Les changements positifs qu'il a mis en place depuis qu'il a migré vers MemberMouse

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Souris de membre : Merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter avec moi aujourd'hui, George. J'ai vu que vous aviez récemment migré vers MemberMouse à partir d'un autre plugin. J'ai pensé que cela nous donnerait l'occasion d'entendre comment s'est déroulé votre processus de migration.

George : Bien sûr, je suis très heureux d'être ici. 

MemberMouse : Pouvez-vous me parler un peu de vous ?

George : Bien sûr. J'ai grandi à Toronto, dans l'Ontario. J'ai obtenu mon diplôme en technologie d'ingénierie électromécanique - la robotique fondamentalement - mais j'ai toujours été intéressé par les affaires, la finance et le marché. J'ai travaillé pendant plusieurs années dans le monde de la finance et j'ai développé mes compétences en tant qu'opérateur boursier.

MemberMouse : Et c'est ainsi qu'est née l'Académie TRADEPRO ? Comment avez-vous commencé ?

George : C'est vrai. J'ai créé l'Académie TRADEPRO en 2012 pour aider les investisseurs à éviter ce qui s'est passé en 2009. J'avais déjà réussi en tant que trader et je gagnais bien ma vie. Mais je voulais commencer à enseigner aux autres et à me constituer un revenu supplémentaire. J'ai constaté que mes pairs dans mon secteur d'activité vendaient des cours et créaient des sites d'adhésion. J'ai donc décidé de créer mon propre site. En fait, j'ai commencé par vendre un produit unique à l'aide d'un plugin de commerce électronique. 

MemberMouse : Vous n'avez donc pas commencé par un modèle d'adhésion ?

George : Non. Au début, je pensais que je ne créerais que des produits numériques et des cours et que je les vendrais. Mais après avoir vendu mon premier cours pendant un certain temps, j'ai décidé de le vendre. J'ai réalisé que ce que j'ai fait, je ne l'ai pas fait. avait a commencé à penser Les attentes et les besoins de mes clients ne se sont pas avérés exacts. Mes clients avaient besoin d'un soutien continu, de conseils et d'une communauté. Je me suis rendu compte qu'un modèle d'adhésion était vraiment la meilleure façon d'y parvenir. C'est ainsi qu'est née l'Académie TRADEPRO.

MemberMouse : Il est fascinant d'apprendre que vos clients avaient besoin de quelque chose de différent de ce que vous pensiez à l'origine. Ce qui est formidable avec le modèle d'adhésion, c'est que vous pouvez créer une communauté et répondre en temps réel aux souhaits et aux besoins de vos membres. Avez-vous été satisfait du modèle d'adhésion jusqu'à présent ? 

George : Oui, tout à fait. La nature du marché boursier évolue si rapidement qu'il me serait impossible de créer suffisamment de cours pour suivre les changements. Les membres de ma communauté reçoivent tous les matins des mises à jour vidéo sur les marchés et ont accès à une salle de marché privée en direct.

MemberMouse : Avez-vous créé votre site vous-même ou avez-vous travaillé avec un développeur ?

George : J'ai créé tous mes sites moi-même.

MemberMouse : Mais vous n'avez pas commencé par utiliser MemberMouse ? 

George : C'est exact. Au début, lorsque je ne vendais que mes cours numériques, j'utilisais seulement un plugin WordPress populaire pour le commerce électronique. À ce moment-là, je n'avais pas besoin des fonctionnalités d'adhésion. C'était donc une bonne solution pour moi.

Lorsque j'ai fait le changement, j'ai commencé par utiliser un autre plugin d'adhésion. Il a accompli ce dont j'avais besoin, mais je l'ai trouvé un peu générique par rapport à MemberMouse. Il lui manquait de nombreuses fonctionnalités dont j'avais besoin pour développer mon activité. 

MemberMouse : Pourquoi avez-vous migré vers MemberMouse ?

George : Cela faisait quelques années que je fonctionnais, mais je rencontrais des problèmes ici et là. J'avais de plus en plus besoin d'un niveau de soutien plus élevé, mais je ne l'obtenais pas. 

Je faisais part de mes problèmes à l'autre société, mais son équipe d'assistance me laissait tomber. Il semblait qu'ils n'avaient pas de réponse aux problèmes que je rencontrais. Cela devenait vraiment frustrant et j'ai commencé à chercher d'autres options. Pourtant, je n'étais pas sûr de vouloir migrer. 

Puis il s'est produit un événement majeur qui a été pour moi la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Je me rendais de Toronto à Los Angeles pour participer à une formation de maître en PNL d'une durée de trois semaines. Je suivais des cours 5 jours par semaine, à raison de 8 heures par jour. Au milieu de la formation, j'ai découvert que quelque chose avait sérieusement mal tourné sur mon site. Les choses allaient mal. Vraiment mal. Je recevais toutes sortes de courriels de colère de la part de mes clients.

J'ai donc contacté l'autre éditeur de plugins d'adhésion, qui n'a pas réussi à comprendre ce qui se passait. Ils ont même pris le contrôle de mon ordinateur et ont regardé le backend de mon site. C'était frustrant. Je perdais des clients tous les jours. J'ai perdu confiance dans l'autre entreprise et j'ai décidé à ce moment-là de migrer vers d'autres plates-formes.

MemberMouse était le plugin que je voulais utiliser à l'origine. Mais j'ai décidé d'opter pour l'option la moins chère. Je regrette de ne pas avoir commencé par MemberMouse et d'avoir construit mon site de la bonne manière dès le départ.

MemberMouse : Cela ressemble à un cauchemar. Comment avez-vous finalement choisi MemberMouse ? 

George : Je suis gêné de le dire, mais MemberMouse était le plugin que je voulais utiliser à l'origine. lorsque j'ai créé mon site. Mais en fin de compte, j'ai décidé d'opter pour l'option la moins chère. J'aurais préféré commencer par MemberMouse et construire mon site de la bonne manière dès le départ.

MemberMouse : Nous l'entendons souvent, en fait. Nous sommes heureux de vous accueillir ici. Comment s'est déroulée votre migration ?

George : Au début, j'étais inquiet lorsque mon site tombait en panne. J'ai pensé que ce serait un énorme désagrément. J'étais en cours toute la journée et je ne pouvais pas prendre le temps de démarrer un projet important. Mais en fin de compte, il ne m'a fallu qu'environ 3 heures pour terminer l'ensemble du processus de migration. Je l'ai fait en une seule nuit, après une journée de cours. 

Je me suis assis et j'ai dressé une liste de contrôle de toutes les choses que je devais accomplir avant de migrer mon site. J'ai tout noté et je me suis assuré que tout était en ordre. Ensuite, j'ai suivi toutes les étapes décrites dans le centre d'assistance MemberMouse.

MemberMouse : Avez-vous utilisé un site de démonstration pour configurer MemberMouse ?

George : Non. J'ai pu tout mettre en place et transférer en temps réel. 

MemberMouse : Et vous avez utilisé la même URL avant et après la migration ?

George : Oui, j'ai utilisé la même URL. J'ai simplement ajouté les nouveaux formulaires de tarification à mes pages de tarification existantes. Je m'assure toujours d'utiliser un plugin de redirection de liens pour WordPress (ou Bit.ly pour les utilisateurs qui n'utilisent pas Wordpress) pour toutes les promotions, webinaires ou événements précédents. De cette façon, je peux contrôler la destination sans avoir d'erreurs 404 ou de rebonds. Je recommande vivement à tous ceux qui développent leur activité en ligne de penser à la migration et à ces questions avant qu'elles ne se posent, afin d'être bien préparés à tous les changements qui pourraient survenir.

MemberMouse : Comment avez-vous géré le transfert de la facturation pour vos membres ?

George : Le transfert de la facturation a probablement été mon plus gros problème. J'ai créé des produits "hérités" que j'ai importés de mon ancien site d'adhésion. De cette façon, mes membres avaient accès au contenu du cours en fonction des privilèges d'accès de l'adhésion. Mais si un client annulait son adhésion, mon équipe devait déconnecter manuellement son profil de paiement automatisé sur Stripe ou PayPal. C'est quelque chose que notre équipe d'assistants virtuels fait, mais dès le début, la facturation a été ma plus grande préoccupation.  

Une fois que j'ai organisé mes pensées et établi un plan concret, j'ai créé une feuille de règles de flux de travail pour mon équipe administrative et tout s'est bien passé. Le problème semblait bien plus important qu'il ne l'était en réalité... comme la plupart des choses. Les nouveaux clients qui s'inscrivent directement par l'intermédiaire de MemberMouse bénéficient d'un accès régulier (non privilégié) et leur facturation est automatisée et sans effort.

Un conseil que je donnerais aux personnes qui migrent vers MemberMouse serait de configurer ces alertes clients et ces notifications par courrier électronique et de rester au courant des annulations de vos anciens clients. Dans le cas contraire, vous risquez d'être confronté à une multitude de rétrofacturations et de plaintes. (NOTE DES ÉDITEURS: La puissante fonction de notification push de MemberMouse est un excellent moyen d'y parvenir. Les notifications push vous permettent d'effectuer des actions et de gérer les courriers électroniques adressés à vos membres en fonction d'événements en temps réel. En savoir plus sur la fonctionnalité complète des notifications push ICI.)

En fin de compte, il ne m'a fallu qu'environ 3 heures pour mener à bien l'ensemble du processus de migration. J'ai tout fait en une nuit.

MemberMouse : Votre site a-t-il été indisponible pendant un certain temps lorsque vous avez basculé ? S'agissait-il des 3 heures que vous aviez mentionnées ?

George : Je n'ai eu aucun temps d'arrêt du site. Tout est resté opérationnel sans aucun problème. J'ai supprimé tous les privilèges et blocs d'accès des membres pendant que j'importais et configurais MemberMouse -c'est ce qui a pris environ 3 heures. Ensuite, j'ai réactivé les règles de blocage des membres sur MemberMouse. Aucun de mes membres n'a remarqué quoi que ce soit ! Le seul risque était que les clients non payants aient un aperçu du contenu du paywall, mais ils devaient avoir des liens d'adhésion et je n'étais donc pas trop inquiet à ce sujet.

Une fois que tout a été terminé, il m'a suffi d'envoyer un courriel à mes membres pour leur dire que nous avions changé le backend pour faciliter l'utilisation, etc. Ensuite, tout ce que mes membres avaient à faire était de réinitialiser leurs mots de passe. J'ai procédé ainsi parce que le fait de conserver des mots de passe ou d'utiliser un mot de passe générique pour tout le monde représentait un risque important pour l'entreprise.

MemberMouse : Avez-vous d'autres idées sur le processus de migration ?

George : J'ai été impressionné par le niveau de documentation et d'assistance que MemberMouse a fourni pour le processus de migration. Toutes vos vidéos étaient à jour et m'ont guidé pas à pas tout au long du processus. Cela m'a donné confiance en MemberMouse et m'a permis de savoir que je prenais la bonne décision. Une fois que j'ai commencé le processus de migration, j'ai eu envie de passer à MemberMouse et de commencer à apporter des changements positifs à mon site.

MemberMouse : Quels sont les changements positifs ?

George : Lors de la migration, j'ai découvert de nombreuses fonctionnalités intéressantes que j'avais toujours voulues avec l'autre plugin. Des choses comme la possibilité de faire des offres groupées de produits, des mises à niveau et des rétrogradations d'abonnement, et une gestion facile des membres pour mon équipe d'assistance à la clientèle. 

La suite de rapports est un autre élément important. En tant que chef d'entreprise, j'ai toujours su que j'avais besoin de mesures telles que la LCV (lifetime customer value) et le Churn pour développer mon activité... mais j'avais en quelque sorte mis ces projets de côté car ils n'étaient pas inclus dans l'autre plugin d'adhésion.

MemberMouse : Avez-vous pu mettre en œuvre ces éléments depuis que vous avez migré vers MemberMouse ?

George : Oui. J'ai apporté de nombreuses améliorations à mon site. Je suis heureux d'annoncer que depuis que je suis passé à MemberMouse, j'ai augmenté mes revenus globaux de 200% ! 

MemberMouse : Félicitations, George ! C'est incroyable.

George : Merci ! C'est passionnant. J'ai hâte de voir comment je vais pouvoir développer mon activité avec MemberMouse. 

Je suis heureux d'annoncer que depuis que j'ai adopté MemberMouse, j'ai augmenté mon chiffre d'affaires global de 200% !

MemberMouse : Nous aussi ! Eh bien, je crois que c'est à peu près tout ce qu'il y a à dire. Avez-vous des paroles de sagesse à adresser à notre public ? 

George : Haha, je pense que c'est tout ce qu'il y a à dire.

MemberMouse : Si quelqu'un souhaite obtenir plus d'informations sur ce que vous faites, comment peut-il vous contacter ? Y a-t-il des ressources que vous aimeriez partager avec nos lecteurs aujourd'hui ? 

George : Bien sûr. Si vous souhaitez en savoir plus sur le swing trading ou le day trading en mettant l'accent sur un mode de vie agréable, jetez un coup d'œil à mon site. Académie TRADEPRO. Tour me contacter, écrivez-moi ici.

MemberMouse : George, ce fut un réel plaisir de parler avec vous aujourd'hui. J'ai hâte de voir ce que vous pourrez encore accomplir avec MemberMouse. Restez en contact !

George : Merci beaucoup, Matt. C'était très amusant. J'ai vraiment apprécié.

MemberMouse : Prenez soin de vous.

George : De même pour vous.

 

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