Présentation de l'Association américaine des entraîneurs de natation : Une équipe de 10 personnes au service de plus de 10 000 membres par an

L'une des grandes qualités des sites d'adhésion et d'abonnement est qu'ils peuvent être parfaitement conçus et adaptés aux besoins, aux souhaits et aux capacités de la personne ou de l'équipe qui exploitera le site.

Nous avons récemment abordé ce sujet dans un épisode de notre podcast avec Ryan Murray. Il qualifie ce processus de "la création d'une entreprise que vous pouvez et voulez réellement exploiter."

Si vous êtes un solopreneur ou un propriétaire de petite entreprise, la création d'un site d'adhésion peut être aussi simple que la protection de quelques pages de votre site web qui contiennent un contenu exclusif, comme un cours vidéo ou un forum communautaire privé.

Mais pour certaines entreprises et organisations, les besoins sont beaucoup plus importants et complexes. Au lieu de créer un seul niveau d'adhésion donnant accès à un contenu exclusif, une grande organisation peut avoir besoin d'une douzaine de niveaux, tous assortis de droits d'accès et de privilèges uniques.

Supposons maintenant qu'une grande organisation comme celle-ci ait besoin de vendre plus que des adhésions, par exemple des cours de formation autonomes, des billets pour des événements et des conférences tout au long de l'année, des livres, des vêtements et bien d'autres choses encore. Si vous n'avez pas mis en place des plans et des systèmes stratégiques et intelligents, les choses risquent de s'enchevêtrer et de se gâter rapidement.

C'est exactement la situation dans laquelle le Association américaine des entraîneurs de natation (ASCA) il y a moins d'un an. Il s'agit d'une grande organisation internationale qui propose de nombreuses offres différentes. Après avoir géré pendant des années l'ensemble de ses membres via son site web, ses processus sont devenus désordonnés, fastidieux et chronophages.

Nous nous sommes entretenus avec leur directeur numérique, Kyle Mills, et avons découvert comment ils ont complètement révolutionné le fonctionnement de leur organisation d'adhésion en tirant parti d'outils puissants et en créant des systèmes intelligents à chaque étape du parcours de leurs membres.

Restez avec nous et apprenez :

• Comment une équipe de 10 personnes sert chaque année plus de 10 000 membres du monde entier
• Comment ils sont passés d'une solution "scotchée" à un système perfectionné
• Comment vendre des abonnements et des cours sur le même site web ?
• Conseils pour l'intégration de MemberMouse à WooCommerce
• Leurs meilleurs conseils et astuces pour gérer un grand site d'adhésion
• Et plus encore !

Prêt à plonger ? (sans jeu de mots... 😉)
 

Présentation de l'Association américaine des entraîneurs de natation

Si vous avez déjà pris des leçons de natation, fait partie d'une équipe de natation ou même mis les pieds dans une piscine ou un centre aquatique, il y a de fortes chances que vous ayez rencontré un entraîneur de natation certifié par l'ASCA. L'American Swimming Coaches Association a été fondée en 1956 et certifie des entraîneurs de natation de classe mondiale depuis plus de 60 ans. Elle est leader dans la communauté internationale de la natation et fournit l'"étalon-or" de l'éducation, de la formation et de la certification aux entraîneurs de natation du monde entier.

Chaque année, l'ASCA sert plus de 10 000 membres. Leur adhésion comprend un accès exclusif à 18 publications annuelles, dont la lettre d'information mensuelle de l'ASCA, le magazine bimensuel de l'ASCA, le Journal of Swimming Research, évalué par les pairs, et SwimAmerica.

Les membres de l'ASCA ont accès au plus haut niveau de formation et de certification sur des sujets tels que la forme et la technique de nage, la physiologie, le leadership et l'administration d'une entreprise de natation. Une fois qu'un moniteur de natation est certifié par l'ASCA, il peut enseigner dans des piscines et des centres aquatiques, voire créer sa propre école de natation.

Outre ses programmes de certification et ses publications, l'ASCA organise des stages de natation tout au long de l'année sur tous les continents (moins l'Antarctique...) et organise une fois par an un stage mondial de natation d'une semaine avec plus de 50 intervenants, des centaines d'exposants et des milliers d'entraîneurs.

Configuration du site des membres de l'ASCA

L'ASCA gère l'ensemble de son programme d'adhésion - de l'inscription à la certification - par le biais de son site web. Elle propose huit niveaux d'adhésion différents, dont des adhésions annuelles et des adhésions à vie. Il y a 4 niveaux d'adhésion pour les entraîneurs basés aux Etats-Unis et 4 niveaux pour les entraîneurs internationaux.

Chacun de ces niveaux d'adhésion est tarifé différemment et présente des avantages et des caractéristiques qui lui sont propres. Le site est conçu de manière à ce que les membres puissent facilement trouver le niveau d'adhésion qui correspond le mieux à leurs besoins et obtenir la formation et les certifications dont ils ont besoin.

Voici un aperçu de la configuration de leur site d'adhésion :

Page d'inscription

Page de connexion

Une fois qu'un membre s'est inscrit, il a accès à tout le contenu exclusif associé à son niveau d'adhésion.

Voici ce qui se trouve derrière le paywall :

• Page d'accueil des membres : les membres bénéficient d'un accès immédiat aux publications de l'ASCA
• Page Mon compte : les membres peuvent voir les niveaux de certification qu'ils ont obtenus et gérer leurs comptes
• Cours de certification ne sont accessibles qu'aux membres et peuvent être lancées immédiatement

Une fois qu'une personne s'est inscrite et est devenue membre, elle peut immédiatement commencer le processus de certification en tant qu'entraîneur de natation ASCA. En tout, il y a 5 niveaux différents de certification qu'un entraîneur peut obtenir.

Outre les huit différentes adhésions annuelles et à vie qu'elle propose, l'ASCA vend également ses cours de certification des entraîneurs de natation à l'aide d'un système de gestion de l'apprentissage (LMS) et une grande variété d'articles autonomes dans sa boutique en ligne avec un outil de commerce électronique pour WordPress.

Nous reviendrons sur les détails de cette méthode (y compris les conseils pratiques et les astuces que vous pouvez appliquer à votre propre site) plus loin dans ce billet.

Mais d'abord, il faut rembobiner un peu la cassette. Tout ce que vous venez de voir ci-dessus est la "photo d'après" du site d'adhésion de l'ASCA. Voyons à quoi ressemblait la vie de l'ASCA avant qu'elle ne mette à jour son site d'adhésion.

Le défi : Systèmes manuels et processus "scotchés" (Duct Taped)

Comme vous pouvez le constater, l'American Swimming Coaches Association est une organisation complexe avec beaucoup de pièces mobiles. Les membres sont au cœur de leur activité quotidienne et répondre aux besoins de plus de 10 000 personnes différentes chaque année n'est pas une mince affaire.

Le défi auquel ils étaient confrontés avant de trouver MemberMouse était que toutes les demandes d'adhésion et les inscriptions devaient être saisies manuellement et gérées par un membre de l'équipe chargée des adhésions.

Même si un nouveau membre potentiel pouvait aller sur leur site web, s'inscrire et acheter une adhésion à l'ASCA en utilisant un formulaire WordPress standard, cela signifiait qu'un employé de l'ASCA à l'autre bout devait personnellement s'occuper de tout. Il recevait un e-mail, examinait la demande, vérifiait le paiement, et ensuite manuellement inscrire le nouveau membre dans une base de données personnalisée.

Ce processus a été fastidieux et a pris beaucoup de temps.

L'un des principaux problèmes rencontrés par l'ASCA est que l'ancienne façon de procéder, manuelle, empêchait les membres de s'affilier rapidement. Par exemple, si une personne avait besoin d'un accès rapide à la formation et à la certification et qu'elle soumettait sa demande d'adhésion un vendredi, il y avait de fortes chances que sa demande ne soit pas examinée et approuvée avant le lundi en milieu de journée.

Lorsque nous avons discuté avec l'équipe de l'ASCA, ils nous ont raconté comment, pendant leur conférence mondiale annuelle sur la natation, ils avaient l'habitude de suspendre toutes les inscriptions de nouveaux membres parce que tous les membres du personnel n'étaient pas au bureau pour participer à l'événement. Ils ont placé une bannière déroulante en haut du site web pour l'annoncer. Il est évident que cette situation n'est pas idéale pour une entreprise basée sur les membres, et ce pour de nombreuses raisons. À moins que vous n'ayez une raison stratégique de fermer votre entreprise, vous devez toujours laisser les portes ouvertes pour permettre à de nouveaux membres d'entrer.

Mais tout cela s'est passé avant que l'ASCA ne découvre une meilleure façon de gérer les pièces mobiles de son organisation de membres. Voyons comment ils ont résolu le problème.

La solution : Des systèmes d'adhésion intelligents

C'est ce processus de gestion des membres, lent et laborieux, qui a finalement poussé l'ASCA à rechercher une meilleure façon de gérer ses membres.

Ils avaient déjà construit leur site web en utilisant WordPress et ne voulaient pas s'éloigner de cette plateforme. Ils ont donc commencé à chercher un outil qui pourrait les aider à gérer l'adhésion de plus de 10 000 entraîneurs de natation du monde entier.

Ils avaient besoin d'une plateforme capable de fournir un large éventail de services, tels que :

• Facturation annuelle de l'adhésion
• Protection du contenu des cours de certification
• Accès exclusif à leurs publications
• Un espace membres personnalisable
• Mesures et rapports d'activité
• Et ne se briserait pas sous le poids de plus de 10 000 membres

C'est leur recherche d'un outil capable de répondre aux besoins de leur organisation qui les a conduits à MemberMouse. Cet outil répondait à toutes leurs attentes et leur permettait d'automatiser de nombreuses tâches répétitives et fastidieuses qui prenaient le temps précieux de leur personnel. À partir de là, l'équipe de l'ASCA s'est inscrite à MemberMouse, l'a installé et configuré sur son site, et a commencé à configurer ses pages protégées et le contenu destiné à ses membres.

Les résultats : Une expérience sans faille pour les membres

Désormais, tout ce qui a trait à l'adhésion se fait automatiquement par l'intermédiaire de MemberMouse. Les pages d'inscription et de connexion que nous vous avons montrées ci-dessus sont toutes configurées avec MemberMouse. Les entraîneurs de natation du monde entier peuvent s'inscrire, effectuer le paiement et commencer le processus de certification des entraîneurs en quelques minutes, au lieu de quelques jours.

L'ASCA a réussi à automatiser de nombreux processus et éléments répétitifs (nous les aborderons plus loin dans ce billet) qui constituaient auparavant des tâches manuelles pour une personne du service des adhésions. Cela a libéré beaucoup de temps pour leur équipe et leur a permis de concentrer leurs efforts sur des tâches plus importantes et plus percutantes.

Et surtout, leurs membres apprécient la nouvelle expérience d'adhésion qu'ils peuvent désormais avoir sur le site web de l'ASCA. Ils n'ont plus besoin de créer des bannières déroulantes pour informer les membres potentiels qu'ils ne sont pas au bureau. Les inscriptions de nouveaux membres se poursuivent automatiquement même lorsque tout le monde est absent !

Utilisation de MemberMouse avec un système de gestion de l'apprentissage

Vous vous souvenez que nous avons parlé de la façon dont l'ASCA vend à la fois des adhésions et des cours sur son site ? Pour ce faire, elle associe la puissance de la fonction de protection du contenu de MemberMouse à la fonctionnalité spécifique d'un système de gestion de l'apprentissage. Elle utilise un outil de gestion de l'apprentissage appelé Sensei pour gérer les différents cours de certification qu'ils proposent.

MemberMouse contrôle les autorisations d'accès à chacune des pages de cours et Sensei gère les vidéos et les tests requis pour chaque niveau de certification. Ces pages de cours ne sont accessibles qu'aux membres actifs qui les ont achetées lorsqu'ils sont connectés à leur compte de membre.

Voici à quoi ressemble la page produit pour le niveau 1 de leur programme de certification :

Il s'agit d'un exemple fantastique de la manière dont vous pouvez utiliser une plate-forme d'adhésion et un système de gestion de la formation pour vendre des adhésions récurrentes et des cours autonomes. Si vous envisagez de vendre à la fois des adhésions et des cours sur votre propre site d'adhésion, MemberMouse et les outils de gestion de l'apprentissage sont des partenaires parfaits pour une "course de relais".

Natation synchronisée : MemberMouse et WooCommerce

Outre l'adhésion et les cours de certification, l'ASCA vend également des dizaines de produits indépendants, notamment des vêtements, des récompenses, des livres, des DVD, de l'équipement, etc. Tandis que MemberMouse gère tout l'accès au contenu et la protection des pages pour leurs membres, ils utilisent WooCommerce pour vendre tous les articles autonomes qu'ils proposent.

L'un des avantages associés à l'adhésion à l'ASCA est une réduction générale sur tous les produits de la boutique ASCA. Kyle a généreusement partagé la façon de réaliser cela (ou quelque chose de similaire) sur votre propre site d'adhésion.

Si vous souhaitez offrir à vos membres une réduction spéciale sur des achats individuels, vous pouvez le faire en utilisant la puissance des rôles d'utilisateur de WordPress. Voici ce que cela donne sur le site de l'ASCA :

Lorsqu'un nouveau membre s'inscrit à l'ASCA, un système est en place qui attribue aux membres un numéro d'identification. statut de l'utilisateur de l'abonné dans WordPress.

Ils ont ensuite mis en place une règle dans WooCommerce qui applique une remise standard à tous les produits de leur boutique pour les abonnés uniquement. Ainsi, lorsqu'un membre de l'ASCA achète un produit autonome dans la boutique du site web, la remise est appliquée puisqu'il est catégorisé en tant que abonné.

Cette réduction ne s'applique pas aux personnes qui ne sont pas membres parce qu'elles n'ont pas le statut d'utilisateur abonné défini comme leur rôle d'utilisateur WordPress. Il s'agit d'un avantage considérable pour les membres et les automatismes qu'ils ont maintenant mis en place avec MemberMouse et WooCommerce facilitent l'accomplissement automatique de ces tâches. Oserions-nous dire que MemberMouse et WooCommerce formeraient l'équipe de natation synchronisée par excellence ?

Conseils et astuces pour gérer un site d'affiliation complexe

Puisque l'ASCA sert tant de membres, nous avons demandé à Kyle de partager certaines des meilleures pratiques qu'ils ont mises en place pour assurer le bon fonctionnement de leur site d'adhésion. Voici quatre domaines qui ont eu un impact important sur les opérations quotidiennes du site d'adhésion de l'ASCA :

Suite de rapports

Le rapport sur les recettes mensuelles moyennes est l'un des outils les plus utiles auxquels l'ASCA a désormais accès. Puisqu'ils vendent principalement des adhésions annuelles, le rapport sur le revenu mensuel moyen les aide à comprendre le nombre de re-facturations auxquelles ils peuvent s'attendre chaque mois, quels seront leurs taux de désabonnement et de fidélisation, et les aide à prévoir avec précision leurs revenus tout au long de l'année.

Notifications push

L'ASCA utilise les puissantes fonctionnalités de MemberMouse. Notification push Le système de notifications push. Ils utilisent les notifications push pour envoyer à leurs membres des rappels de paiement, des courriels de réception de paiement et des messages de bienvenue en fonction de leurs 8 différents niveaux d'adhésion.

Marketing par courrier électronique

Intégration de MemberMouse à Mailchimp a grandement facilité leurs efforts en matière de marketing par courriel. L'ASCA a synchronisé son compte Mailchimp avec MemberMouse. Désormais, chaque fois qu'un nouveau membre s'inscrit, il est automatiquement ajouté à la bonne liste de diffusion dans Mailchimp.

Il s'agit là d'un autre exemple d'une tâche qui était autrefois un processus manuel pour l'ASCA. Une fois par mois, une personne du service des adhésions allait ajouter tous les nouveaux membres de l'année précédente à leur liste de diffusion. Désormais, tous les nouveaux membres sont automatiquement ajoutés à ces listes en temps réel par MemberMouse.

Champs personnalisés

Les membres de l'ASCA ont demandé à plusieurs reprises de pouvoir voir les différents niveaux de certification qu'ils ont atteints sur leur page "Mon compte". Kyle et l'équipe de l'ASCA utilisent Champs personnalisés pour y parvenir. Ils remplissent un tableau sur la page "Mon compte" des membres qui affiche dynamiquement les différentes certifications obtenues par les membres. Désormais, chaque fois qu'un entraîneur se connecte à son compte, il peut voir les niveaux de certification qu'il a obtenus et ceux qu'il lui reste à obtenir.

Conclusion

C'est à peu près tout ce qu'il y a à faire pour ce projet Témoignage client. Nous espérons que vous avez apprécié cet article, que vous l'avez trouvé à la fois inspirant et instructif, et que vous n'avez pas regretté les plaisanteries sur la natation que nous avons faites tout au long de l'article. (nous n'avons pas pu aider nous-mêmes...). Nous sommes ravis de voir les différentes applications que les personnes, les entreprises et les organisations trouvent pour MemberMouse.

Si vous avez réussi à créer un site d'adhésion rationalisé avec MemberMouse, nous aimerions connaître votre histoire ! Faites-nous part de votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.

Jusqu'à la prochaine fois, restez à l'écoute de la Blog MemberMouse pour obtenir des ressources utiles sur la création de sites d'adhésion et d'abonnement puissants et rentables. Et si vous n'avez pas encore écouté le podcast que nous avons lancé l'année dernière, vous pouvez consulter tous les épisodes que nous avons enregistrés. ici.

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