Upsell de um clique: como usá-lo para aumentar o engajamento e os lucros

Em qualquer estágio da jornada de seu membro...

• No momento da inscrição inicial
• Na página inicial do membro
• Como uma oferta ou promoção especial

Com ofertas como...

• Um upgrade de associação premium
• Ofertas especiais para converter membros gratuitos em membros pagos
• Um convite para um grupo de coaching privado

E tudo isso sem que seus clientes precisem digitar novamente as informações do cartão de crédito.

Bem, você pode fazer tudo isso com facilidade usando o poder das SmartTags™ exclusivas do MemberMouse para criar um ambiente de trabalho seguro e agradável.ne-click upsell process. E a melhor parte é que o MemberMouse cuida de tudo para você. Você não precisará de nenhuma ferramenta ou plug-in adicional. 

Vamos mergulhar de cabeça!

O que é um One-Click Upsell?

Um upsell é uma estratégia de vendas criada para aumentar o valor total de uma transação. Nós as ouvimos todos os dias: Gostaria de dar uma olhada no menu de sobremesas? Que tal uma dose extra de café expresso? Você comprou um widget, que tal mais dois pelo preço de um? 

Portanto, a one-clique em upsell é simplesmente um processo que permite que seus clientes tomem esse tipo de decisão de compra rápida com apenas um clique do mouse.

Mas um upsell com um clique Estilo do mouse do membro vai muito além disso.

Nossa plataforma permite que você personalize suas ofertas para os membros com base em coisas como suas escolhas exclusivas, nível de associação e até mesmo o status da conta (ativo, pausado, pendente de cancelamento, etc.).

Em essência, a criação de um processo de upsell com um clique com o MemberMouse permite que você converse e crie relacionamentos com seus clientes.

A criação de um processo de upsell com um clique com o MemberMouse permite que você converse e crie relacionamentos com seus clientes.

Você pode sugerir produtos e serviços adicionais aos seus clientes que complementem suas outras compras ou correspondam ao nível de associação deles. Talvez você tenha um produto que seja perfeito para iniciantes. O MemberMouse permite que você personalize suas ofertas e fale diretamente com esses membros. Isso cria uma melhor experiência de compra para seus clientes e mostra que você entende os desejos e as necessidades deles no estágio atual de sua jornada. 

Mas por que isso é importante? 

Graças a uma excelente pesquisa realizada por Epsilon MarketingEm uma pesquisa realizada em 2008, sabemos que 80% dos consumidores indicam que estão mais propensos a fazer negócios com uma empresa se ela lhes oferecer experiências personalizadas. E os clientes que acreditam que as experiências personalizadas são muito atraentes têm 10 vezes mais chances de serem os clientes mais valiosos de uma marca. aqueles com previsão de realizar mais de 15 transações em um ano.

Além disso, de acordo com um estudo publicado em 2023 pela StatistaDe acordo com a pesquisa, 90% dos consumidores nos Estados Unidos afirmam que preferem mensagens de marketing personalizadas.

Em última análise, um upsell (ou um downsell para esse fim) é a promoção do relacionamento pelo qual seu cliente já manifestou interesse por meio da compra inicial. Para saber mais sobre upsells e downsells, confira este artigo post complementar.

Simule uma conversa real com um Upsell de um clique

Todos nós já experimentamos esse efeito com uma compra na Amazon ou na Apple - dois ótimos exemplos de empresas que colocam upsells de um clique para trabalhar em seus negócios. Se você estiver comprando um par de tênis de corrida, eles mostrarão produtos relacionados, como meias ou garrafas de água, que combinam com o produto que você está comprando.

O que empresas como a Amazon e a Apple sabem é que é uma prática recomendada chegar o mais próximo possível da simulação de uma interação na vida real em seus processos de vendas automatizados. Isso vem de uma compreensão da jornada que o cliente percorreu quando chegou ao upsell ou downsell.

Mas, para realmente simular uma conversa na vida real, você precisa saber o que seus clientes estão pensando e sentindo. Quais são os objetivos e as metas deles? E, o mais importante, como você pode ajudá-los?

Humanizar o processo pode ajudá-lo a evitar a armadilha comum de se mostrar muito forte ou parecer que o aumento das vendas é seu único objetivo. Mas o problema com a criação de processos de vendas automatizados é que, a menos que você tenha as ferramentas certas trabalhando para você, pode ser difícil simular uma conversa no mundo real e interagir verdadeiramente com seus clientes.

No entanto, com o MemberMouse, mesmo que você seja a única pessoa a administrar seu site, ainda poderá interagir com seus clientes como a Amazon ou a Apple. 

Sim, por favor! Qual seria a aparência de um One-Click Upsell em meu site?

Vejamos um exemplo prático que mostra como você pode implementar um processo de upsell com um clique em seu site de associação. Vamos continuar com a analogia da corrida e imaginar que você está operando um site de associação que ensina as pessoas a correr sua primeira maratona. Você vende uma associação mensal a $15 dólares por mês.

Você sabe que as pessoas que se inscrevem em sua associação estão interessadas em correr uma maratona, mas o que seus clientes talvez não saibam naquele momento é a importância de escolher o par certo de tênis de corrida.

Como você está ouvindo o feedback dos associados, sabe que a escolha do par certo de tênis de corrida é um assunto muito discutido. e uma em que as pessoas precisam de orientação. Então, você decide criar um curso em vídeo sobre como escolher o par certo de tênis de corrida para a maratona.

O que acontece se eles não comprarem o One-Click Upsell?

Quando alguém se inscreve no seu site, você pode fazer uma oferta adicional perguntando se ele também gostaria de comprar seu curso sobre como escolher um par de tênis de corrida. Isso mostra que você entende uma das principais preocupações da pessoa e ajuda a aprofundar o relacionamento que está formando com ela.

Mas digamos que eles não comprem seu curso em vídeo quando você o oferece pela primeira vez. A grande vantagem do conjunto de recursos do MemberMouse é que você não precisará esperar até que eles comprem outra coisa para sugerir esse curso novamente. Talvez você tenha um artigo gratuito sobre a escolha de tênis de corrida. Com o MemberMouse, você pode adicionar uma oferta a essa página para os tênis de corrida que somente show se o membro não tem adquiriu o curso.

Você pode dar um passo adiante e mostrar uma oferta diferente se o membro já tiver comprado o curso (ou não mostrar nada). Há muitas maneiras de implementar isso em seu site. Os únicos limites são a sua imaginação e a percepção de seus membros.

Nuts & Bolts: Como criar um Upsell de um clique

Antes que você possa colocar o poder dos upsells de um clique para funcionar em seu site de associação, há alguns parâmetros que você precisa ter em vigor.

1. Compra inicial

• Seu cliente deve comprar um produto inicial no qual ele preencheu as informações do cartão de crédito. Isso pode ser qualquer coisa: sua associação, um e-book ou um treinamento em vídeo.

2. Cartão no arquivo

• Você deve estar usando um processador de pagamento que ofereça suporte à funcionalidade de cartão em arquivo, como Listrado, Braintree, Authorize.net CIM. Ao usar um desses processadores, depois que o cliente pagar pela primeira vez, o cartão de crédito dele será armazenado em um arquivo no lado do processador.

3. Link SmartTag

• O botão ou link de compra deve ser criado com um MemberMouse Purchase Link SmartTag™, e não com um link de compra estático. O uso do SmartTag™ permite que o MemberMouse exiba de forma inteligente um link de um clique em vez de um link de checkout regular quando um cartão em arquivo é detectado. Você pode encontrar os links SmartTag™ já formatados corretamente nas configurações do produto para cada produto, nível de associação ou pacote. Siga as etapas simples neste artigo para recuperar um Purchase Link SmartTag™.

Como direcionar seu Upsell de um clique

Com esses ingredientes prontos, você está pronto para explorar a verdadeira mágica do processo de upsell de um clique do MemberMouse. direcionar sua oferta.

Lembra-se de que dissemos que você pode usar o processo de upsell com um clique para oferecer a membros específicos coisas como um upgrade de associação premium ou um convite para um grupo de treinamento privado?

Aqui estão três maneiras diferentes de criar esses tipos de ofertas personalizadas e direcionadas:

1. Página de confirmação específica do produto: É para onde o cliente é direcionado imediatamente após ter feito uma compra. Você pode configurar ofertas personalizadas para serem exibidas nas páginas de confirmação de todos os seus diferentes produtos.

Por exemplo, digamos que você saiba que os membros Bronze, Prata e Ouro respondem a diferentes upsells. Você pode exibir os upsells mais bem-sucedidos para cada nível de membro depois que eles comprarem a associação correspondente.

2. Decisão de pedido SmartTags™: Elas podem ser usadas em um formulário de checkout ou em uma página principal de confirmação. Use Order Decision SmartTags™ para mostrar ou ocultar conteúdo com base nas informações associadas ao pedido atual.

3. Decisão do membro SmartTag™. Ao usar o Member Decision SmartTags™, você pode exibir ofertas em qualquer lugar do seu site e personalizar completamente quem vê essas ofertas com base em itens como nível de associação, tempo como membro ou produtos já comprados.

Por exemplo, digamos que você queira criar uma oferta especial para participar de seu grupo de coaching privado. Você pode configurar essa oferta para ser exibida no aniversário de um ano do dia em que o membro se inscreveu. Como exemplo, você poderia usar o atributo 'daysAsmember' da Member Decision SmartTag™ para exibir essa oferta especial na página inicial do membro durante toda a semana do aniversário de 1 ano.

Quando seus membros clicam no link de compra, o cartão registrado é cobrado e a compra é feita!

Pronto para colocar os Upsells de um clique para funcionar em seu site de associação?

O processo de Upsell com um clique é uma maneira dinâmica e poderosa de criar um relacionamento com seus clientes e aumentar a lucratividade de seus negócios. Ao fazer ofertas direcionadas aos seus membros, você pode realmente encontrá-los onde eles estão e mostrar que entende onde eles estão em sua jornada.

Abordamos muitos assuntos nesta postagem do blog, mas, na verdade, apenas arranhamos a superfície. 

Para ajudá-lo a dominar e implementar processos de upsell em seu site de associação, aqui está um resumo dos recursos adicionais de nossa central de suporte: 

Criar um processo de upsell  

Uso de links de compra com um clique 

Mostrar/ocultar conteúdo para diferentes níveis de associação na mesma página

Criar uma página de confirmação específica do produto

Decisão do membro SmartTag™

Decisão de pedido SmartTag™

Isso é tudo por enquanto! Fique atento ao blog do MemberMouse, onde mostraremos mais maneiras de usar todos os recursos avançados do MemberMouse para criar um site de associação dinâmico, envolvente e bem-sucedido. E se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].