Como criar uma presença envolvente na Web que conquiste clientes instantaneamente

O fato de você ter um site não significa que você tenha uma presença na Web.

Um site é uma pegada digital de arquivos, textos e imagens que informa aos usuários sobre a sua empresa. Uma presença na Web, por outro lado, é muito mais do que apenas ter um site. Ela envolve a história da sua marca, seu envolvimento com a mídia social, a forma como você trata os visitantes do site e o valor que oferece aos seus membros e assinantes de longa data.

Mas por que é importante que você tenha uma presença "envolvente" na Web? Ter um site não é suficiente? Bem, se você está lendo isto, então já sabe a resposta...

Por que a presença na Web é importante

Em três segundosSe o seu site não for o melhor, seu site precisa informar aos visitantes o valor que você tem a oferecer, pois estudos também mostram que 96% de visitantes de primeira viagem não retornarão a menos que algo em seu site chame a atenção deles.

Seu website não só precisa chamar a atenção, como também precisa fornecer um certo nível de valor aos usuários depois que eles estiverem nele por mais de três segundos. Normalmente, há dois motivos pelos quais um visitante permanecerá em seu site e se envolverá com sua empresa além do encontro inicial:

1. O site em si tem uma ótima experiência do usuário

De acordo com um relatório da Society of Digital Agencies (SoDA)De acordo com a pesquisa, 77% das agências acreditam que a experiência ruim do usuário no site é o ponto fraco mais significativo associado aos seus esforços de marketing. A "má experiência do usuário no site" pode incluir qualquer coisa, desde carregamento móvel mal otimizado, tempos de carregamento lentos, informações ausentes ou pouco claras, navegação confusa e/ou falta de funcionalidade de pesquisa. Uma ótima experiência do usuário seria o oposto: carregamento rápido, fácil de navegar e repleto de calls-to-action úteis.

Fonte: Dinâmica da experiência

2. Sua marca tem um propósito mais profundo

Isso se deve ao surgimento de empreendedorismo socialMas, atualmente, as pessoas esperam mais das empresas que seguem do que apenas poder comprar produtos ou serviços. Elas querem se envolver com empresas que tenham o valor de retribuir à sociedade ou de ajudar a melhorar o mundo.

Pense em empresas socialmente conscientes como, Toms, Com classe ou Merceariaspois todos eles incorporam algum nível de caridade em seus modelos de negócios, seja vendendo sapatos, prestando um serviço ou simplesmente entregando mantimentos.

Dicas para envolver seu público

Então, como criar uma presença na Web que não apenas incorpore uma excelente experiência do usuário, mas que também envolva os usuários em um nível mais profundo? Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente.

Limpe seu design

Sem surpresas, 94% da primeira impressão de um site está relacionada ao design. E, de acordo com AdobeDe acordo com a pesquisa, dois terços das pessoas preferem ler algo com um design bonito do que algo simples quando têm tempo para consumir conteúdo, e 38% das pessoas deixarão de interagir com um site se esse conteúdo (ou layout) não for atraente.

Basicamente, o design é importante. Use espaço em branco, imagens nítidas e um layout minimalista com ênfase na usabilidade (Mais dicas aqui).

Interaja com usuários móveis

O uso de dispositivos móveis está crescendo rapidamentecom 44% de consumidores adultos com menos de 35 anos visitando sites em seus telefones celulares semanalmente. 85% desses adultos acreditam que o site móvel de uma empresa também deve ser tão bom ou melhor do que o site para desktop.

Criar uma presença viva

Dizem que branding é tudo, mas branding não é apenas mostrar ao seu público o logotipo e contar a história de sua origem. Branding é criar o que chamamos de "presença viva", ou seja, um vislumbre sempre crescente e mutável do propósito mais profundo de sua empresa.

Lembre-se de que você não quer transmitir a mensagem de que está no jogo apenas para ganhar dinheiro rápido. Você quer mostrar aos seus visitantes, assinantes e/ou membros que você é composto por seres humanos reais que têm em mente os melhores interesses deles. Quanto mais socialmente consciente for sua história, melhor.

A Hydros Bottle, por exemplo, vende garrafas de água ecologicamente corretas e não muito mais. Mas, assim que você acessa o site, sabe que a empresa é mais do que apenas vender um produto.

Até mesmo seu slogan - "The Movement to Fight the Global Water Crisis" (O movimento para combater a crise global da água) - lembra menos uma empresa de comércio eletrônico e está mais alinhado com uma grande instituição de caridade. Se você precisa de uma boa ideia do que torna uma presença viva incrível, a Turndog tem uma lista de 50 empresas com excelentes histórias de marca.

Dê ênfase à sua mídia social

Se você deseja ter uma presença forte na Web, precisa fazer mais do que apenas criar uma página no Facebook e encerrar o dia. Você também deve se expandir para redes mais envolventes, como Instagram e Snapchat, ou até mesmo canais baseados em vídeo, como Vine ou Periscope.

É claro que o envolvimento com a mídia social não se resume a ter perfis nesses sites. Na verdade, você precisa se conectar com seus usuários diariamente. Empresas como a Slingshot, LLCPor exemplo, as empresas de tecnologia da informação usam o Instagram para compartilhar eventos, mostrar fotos de clientes e fornecer uma representação visual do trabalho diário da empresa.

Inclua conteúdo envolvente

Mesmo que sua empresa seja bem projetada e socialmente envolvente, você ainda precisa fornecer algo de valor para ser realmente envolvente digitalmente.

Algumas maneiras de criar conteúdo envolvente para seus usuários incluem:

Iniciar um blog ou fórum. Use sua base de conhecimento (ou a base de conhecimento de seus usuários!) para fornecer tópicos e artigos úteis que agreguem valor.

Ter perguntas e respostas de especialistas. Isso pode ser feito na forma de um webinar, um artigo ou uma sessão de perguntas e respostas ao vivo (o Periscope é a plataforma social perfeita para um evento de transmissão ao vivo como esse, para sua informação).

Envie um boletim informativo ou um curso por e-mail. Um boletim informativo ou curso por e-mail é basicamente como uma valiosa publicação de blog que é enviada diretamente aos seus assinantes. Não é preciso esperar que eles o encontrem, pois você está levando o conteúdo diretamente a eles.

Desenvolva um livro eletrônico ou um guia. Os guias de instruções são muito populares, e você pode criar um pequeno e-book, um PDF para download ou até mesmo um vídeo de instruções no YouTube para seu público visual.

Há muitas maneiras de incorporar conteúdo ao seu site, mas lembre-se de garantir que o conteúdo seja realmente útil para o público-alvo e não apenas para preencher espaço.

Considerações finais

A presença na Web não se trata apenas de ter um website no universo digital, mas sim do que esse website tem a oferecer aos usuários em potencial. Você precisa ter um design limpo e envolvente para atrair a atenção dos visitantes de primeira viagem, mas também deve ter um conteúdo que prenda a atenção deles depois que chegarem à página inicial.

Você também deve considerar a elaboração de uma história de marca que não apenas mostre as origens da sua empresa, mas que permita que os clientes ou membros em potencial saibam que você está pensando em algo mais do que apenas em si mesmo - você está procurando agregar valor ao mundo em geral.

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