Criação de uma estratégia de fornecimento de conteúdo envolvente

Recentemente, publiquei um artigo intitulado 3 segredos dos sites de associação lucrativos. Nessa postagem, revelei algumas tendências e temas que observei ao longo dos anos entre nossos clientes que criam sites de associação bem-sucedidos e lucrativos, em comparação com aqueles que não o fazem.

Um dos fatores que diferenciam um site de associação bem-sucedido de um mal-sucedido é um forte foco na experiência do cliente. Para sites de associação que são criados com base no acesso a conteúdo exclusivo, parece óbvio que a criação de conteúdo de alta qualidade seria de extrema importância. Entretanto, o que é menos óbvio é a necessidade de planejar a maneira de organizar e fornecer o conteúdo.

Falo isso porque me fizeram a seguinte pergunta em resposta ao meu artigo "3 segredos":

"Eu realmente não havia considerado a "estratégia de fornecimento de conteúdo" do meu site. Acho que nunca pensei que fosse tão complicado ter tudo disponível, e isso é algo que talvez eu precise analisar. Você tem sugestões de como saber o que colocar onde/quando? Obrigado!"

Por isso, pensei em criar outra postagem descrevendo uma abordagem que você pode usar para organizar e fornecer o conteúdo criado para seu site de associação.

Vamos nos aprofundar.

1. Entenda seu objetivo

A etapa mais importante é a primeira: entender seu objetivo.

Pergunte a si mesmo: "O que eu quero que as pessoas aprendam depois de participarem do meu curso?" A partir desse ponto, você pode fazer a engenharia reversa das etapas que tomaria para chegar a esse nível de compreensão, começando da estaca zero.

Por exemplo, se o objetivo final do seu curso for "plantar uma árvore" com sucesso, algumas das etapas que você talvez precise seguir são: como escolher um ambiente hospitaleiro, onde comprar as sementes, como regar as sementes etc.

When you start with the outcome you are helping your customer achieve, the steps for getting there should become clear. Once you have a clear idea of each one of the steps the person going through your content needs to take, you’ll have a good idea about how to structure your course.
 

2. Comece de forma ampla e depois seja específico

A partir daí, a próxima etapa é determinar como você dividirá e organizará seu conteúdo. No início, mantenha as etapas em um nível alto. Elas acabarão se tornando as seções do seu curso. Quando sentir que tem todas as seções de alto nível, aprofunde-se em cada uma delas e destaque os principais componentes que a compõem. Essas serão suas lições individuais.

Depois de identificar as principais seções e lições do seu conteúdo, coloque-as em ordem lógica (ou seja, para entender como regar uma semente, primeiro você precisa saber como enterrá-la no solo etc.). A ordem natural deve aparecer facilmente. No entanto, se a ordem natural não aparecer facilmente, talvez você tenha uma lição ou seção que inclua muitos conceitos... É nesse momento que você sabe que está na hora de dividi-la ainda mais. Lembre-se de que você quer que seja simples e fácil para seus clientes progredirem em seu conteúdo.

If you’re getting stuck with how to organize your content, you might be falling into a trap we see all the time with subject matter experts: assuming your customers know more about your subject than they actually do.

3. Não pressuponha conhecimento

When you’re going through this process, it’s vitally important not to assume that people know what you know. Get into the mindset of someone who’s starting with a blank slate in your area of expertise. It’s easy to tell when someone makes this mistake when authoring a course because as a student you’ll feel overwhelmed and lost. This is because the proper foundation wasn’t built for you.

Como especialista em sua área, não presumir conhecimento pode ser difícil porque você faz o que faz há tanto tempo que isso se tornou uma segunda natureza. Portanto, se você planta árvores há muito tempo, pode presumir que todos sabem que as árvores vêm de uma semente e que as sementes precisam ser regadas.

To accommodate for this blind spot, it’s a good idea to have 2 or 3 test subjects go through your course and let you know if and when they get lost (the closer these test subjects are to your average customer the better). Once you’ve gotten some feedback from these test subjects, you can make the appropriate modifications to your content.
 

4. Criar um guia de início rápido

Depois de finalizar o plano do curso, é uma boa ideia criar um Guia de Início Rápido. O melhor de um Guia de início rápido é que ele é um ativo de baixo esforço e alto impacto. Você já fez o trabalho árduo de criar todo o conteúdo, agora é só redirecioná-lo para ajudar seus clientes a começar.

O Guia de Início Rápido deve dar ao cliente uma visão geral do curso e apresentá-lo de forma a deixá-lo entusiasmado com a ideia de participar. Ele também deve permitir que ele realize algo tangível e significativo em um curto período de tempo. As pessoas gostam de experimentar resultados e, quanto mais cedo elas alcançarem algo por meio do seu conteúdo, mais naturalmente se sentirão motivadas a concluir todo o curso.

Por exemplo, você pode ensinar a eles os "3 primeiros passos para plantar uma árvore", pedir que façam um teste sobre o material e, em seguida, dar-lhes algum tipo de recompensa pela conclusão (pode ser apenas uma página de parabéns com um certificado que eles podem imprimir). Esse exemplo específico é meio bobo, mas os conceitos de demonstrar rapidamente seu valor e recompensar o cliente por agir são muito poderosos.

Next we’ll take a look at creating an engaging content delivery system that doesn’t overwhelm your customers with a deluge of content.

5. Implemente sua estratégia de fornecimento de conteúdo

Agora você tem um curso com um guia de início rápido, seções principais e lições individuais organizadas em uma ordem lógica. A partir daí, implemente seu cronograma de entrega de conteúdo, ou sequência de conteúdo de gotejamentoA assinatura de um contrato de assinatura, é fácil (supondo que você tenha a solução de assinatura correta). O principal aspecto a ser considerado é exatamente quanto tempo você deseja dedicar entre suas aulas.

Here’s a example of how you could structure your tree planting course: The Quick Start Guide and lesson 1 are available on day 1, lesson 2 is available on day 4, lesson 3 on day 6, etc.

A escolha do período de tempo entre as lições depende totalmente de você e deve se basear na forma como seus clientes interagem com o conteúdo. Se você sabe que a maioria dos seus clientes precisa, em média, de 3 dias para concluir a lição 2, você pode programar a lição 3 para ser disponibilizada de acordo. Lembre-se de que você deve encontrar o equilíbrio entre manter seus clientes envolvidos e sobrecarregá-los com muito conteúdo.

Isso nos leva à etapa final da criação de um sistema de fornecimento de conteúdo.

6. Mantenha os clientes engajados

Quando novas lições estiverem disponíveis em seu site, é uma boa ideia enviar um e-mail de notificação. Isso garantirá que seu cliente permaneça envolvido com seu conteúdo. Quando os clientes estão envolvidos, é muito mais provável que eles participem dos aspectos sociais do seu site. Isso aumenta a retenção de membros e a fidelidade do cliente.

Without notifications from your site, your members may not login for 2 weeks or more. When they do come back to your site and find they have a pile of 6 lessons to complete, they may feel overwhelmed and be prompted to cancel their membership. Overwhelming your members with too much content is a real problem. But, by intelligently designing a content delivery system that encourages engagement, you’re proactively taking steps to help your members achieve success with your content.
 

Concluindo

A esta altura, já deve estar claro que ter uma estratégia de fornecimento de conteúdo bem formulada é uma ótima maneira de manter os membros envolvidos com o seu site e garantir o sucesso deles com o seu conteúdo. Quando você sabe o que está tentando ajudar seus clientes a alcançar e onde eles estão atualmente em relação a essa meta, é fácil mapear as etapas que eles precisam seguir para chegar lá. A partir daí, você pode usar essas informações para organizar seu conteúdo de uma forma que seja fácil para eles digerirem.

Com programação de gotejamentoCom a ajuda de uma ferramenta de treinamento, você pode literalmente orientar seu cliente em cada etapa que ele precisa seguir e garantir que ele não fique sobrecarregado com muito conteúdo e informações logo de cara. Quando você ajuda seus clientes a obter alguns ganhos rápidos, é mais provável que eles continuem com seu programa e obtenham sucesso com seu conteúdo. Tudo isso aumenta suas chances de reter seus membros e criar um fluxo de receita recorrente estável com seu site de associação.

If you are interested in a deeper dive into this area, I suggest that you listen to my upcoming podcast with Ali Jafarian – a developer with over 10 years of experience designing and developing world-class membership sites. I’ll be publishing the episode on Tuesday next week, so until then you can Assine nosso podcast no iTunes e confira os episódios anteriores aqui.

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