O que ninguém diz a você sobre o crescimento de um site de associação com Neely Quinn

"Criei esse negócio para poder fazer todas essas coisas. E eu costumava ser extremamente focado nos negócios. Ficava acordado a noite toda e nunca ia escalar. E isso me prejudicou. Na verdade, isso me levou a fazer duas cirurgias no ombro porque eu ficava muito tempo debruçado sobre um computador. Então, acho que naquele momento eu pensei: "Não posso fazer disso a minha vida inteira".

INTRO:

Você está ouvindo Neely Quinn, nossa convidada no programa de hoje.

Neely é uma empreendedora incrível e o cérebro por trás do TrainingBeta.com - um site de associação e uma comunidade que oferece a seus membros uma rica biblioteca de recursos relacionados à escalada em rocha e ao boulder. Neely é cliente do MemberMouse há muitos anos e tem sido um privilégio vê-la crescer e desenvolver seus negócios ao longo do tempo.

Caso você esteja se perguntando... O MemberMouse é uma empresa que criei há mais de 10 anos - somos uma plataforma de associação e assinatura para WordPress e ajudamos empreendedores como você a criar negócios on-line de receita recorrente poderosos e lucrativos. Confira nosso site em membermouse.com

A última vez que Neely e eu conversamos foi há cerca de um ano e foi ótimo tê-la de volta ao programa e ouvir o que ela tem feito em sua vida e em seus negócios desde então. Em nossa conversa, falamos sobre...

• Os desafios que enfrentamos em diferentes estágios de crescimento dos negócios
• Encontrar e reivindicar a liberdade que realmente nos propusemos a alcançar
• Entender a diferença entre vendas de produtos e de membros
• Ficar confortável com a promoção de si mesmo

Algo que eu realmente aprecio na Neely é sua sinceridade e disposição para compartilhar o que há de bom e de ruim no empreendedorismo. Você não encontrará nenhuma propaganda "rah, rah" neste episódio, apenas uma conversa entre dois viajantes no caminho do empreendedorismo. Espero que você goste e se beneficie de nossa conversa.

Como sempre, sou seu anfitrião, Eric Turnnessen, e este é o Episódio 126 do Subscription Entrepreneur Podcast.

 Eric: Bem-vindo de volta ao programa, Neely.

Neely: Obrigado por me receber. Fico muito agradecido.

Eric: É claro que sim. Conversamos pela última vez em setembro de 2018. Imagino que você tenha escalado muitas paredes desde então.

Neely: Em setembro, sim. Desde então, tenho escalado bastante. E estou adorando e apreciando muito o fato de poder fazer isso, dada a situação do meu trabalho.

Eric: Claro. E você tem viajado para isso?

Neely: Sim. Fomos para a Espanha por um mês para escalar. Fomos ao Red River Gorge, em Kentucky, em outubro e novembro passados. E tenho escalado bastante em Boulder, na verdade, e tem sido muito divertido.

Eric: Quais são os pontos decisivos para decidir para onde você vai? Será que é: "Quero fazer uma parede com um determinado nível de habilidade e é aqui que ela fica, então vou para lá?" Quais são os fatores que você usa para determinar para onde vai viajar?

Neely: Bem, todas as áreas que visitamos têm muitas paredes diferentes, portanto, na maioria das vezes, não estou escalando nada que tenha mais de 120 pés. E, bem, o tempo todo. Quase nunca escalo mais alto do que isso. Portanto, é mais uma questão de saber se essa área tem escaladas suficientes que estejam dentro de minha capacidade e que eu queira fazer. E quem estará lá? E quais são as condições de hospedagem? E qual é a dificuldade de viajar para lá? Basicamente, quando fomos para a Espanha, foi porque um de nossos melhores amigos disse: "Ei, vocês querem ir para a Espanha?" E nós dissemos: "Tudo bem". Então, às vezes, é um pouco caprichoso.

Eric: É basicamente a mesma maneira que eu determinaria qual parque temático visitar. Por exemplo, quais são as atrações? Em quantas atrações posso ir? Não estou interessado naquele passeio de xícara de chá, então é isso...

Neely: Sim. Essa é uma metáfora ou analogia muito boa.

Eric: E a escalada em rocha entrou no meu radar de outras formas, porque, e não sei se são recentes, mas chegaram até mim, The Dawn Wall e Free Solo, esses documentários que foram lançados com pessoas fazendo coisas malucas. Quando filmes como esses são lançados com foco em escalada em rocha, você percebe algum aumento no número de pessoas que acessam seu site ou sua rede social?

Neely: Não, mas não prestei atenção nisso. É possível que isso esteja acontecendo. Essa é uma boa pergunta.

Eric: Bem, vamos deixá-la sem resposta. Essa é uma ótima pergunta. Sabe, você se parece muito comigo em vários estágios do meu negócio. As pessoas me perguntam, muitas vezes é o meu pai, "Como estão as coisas na empresa?" Eu digo: "Está tudo bem".

Neely: Certo, sim.

Eric: Ele disse: "Ok, e quanto aos seus números?" E eu disse: "Sim. Acho que estão ótimos."

Neely: Eles estão bem. São boas o suficiente.

Eric: E acho que esse é um componente interessante sobre como iniciar um negócio de uma determinada maneira. Sei que há certas pessoas que estão no topo de todas essas coisas. Mas acho que uma coisa que você e eu temos em comum é que se trata de um negócio de estilo de vida, certo? Essas coisas têm a ver com nossa paixão, mas nosso foco não é 100% chegar ao topo daquela parede de negócios em que você está atingindo essas metas principais e fazendo todas essas coisas. É tipo, não. Garantir que todos na comunidade estejam felizes, produzir conteúdo que realmente me interesse e que eu ache que possa ajudar as pessoas. E garantir que existam processos que automatizem o negócio para que eu possa continuar a explorar coisas em minha vida que me interessam e, em seguida, alimentar o negócio, certo?

Neely: Sim, exatamente. Às vezes eu penso: "Bem, será que ele realmente quer falar comigo nesta entrevista? Porque isso é verdade. Quero dizer, criei esse negócio para poder fazer todas essas coisas. E eu costumava ser extremamente focado nos negócios, motivado e motivador, e ficava acordado a noite toda e nunca ia escalar. E isso me destruiu. Na verdade, isso me levou a fazer duas cirurgias no ombro porque eu ficava muito tempo debruçado sobre um computador. Acho que naquele momento eu pensei: "Não posso fazer disso minha vida inteira. Tenho que ter...

Eric: Espere, isso se deveu ao fato de estar trabalhando no computador? Ou foi porque você estava trabalhando no computador e tentando se esforçar para escalar?

Neely: Sinceramente, eu estava bem na escalada. Eu estava bem. Depois, tive um trabalho hediondo, um grande projeto, e passei 100 horas por semana debruçado sobre meu computador por três semanas a um mês. No dia seguinte ao término do projeto, tentei escalar e meus dois ombros estavam destruídos.

Eric: É isso que estou dizendo. Sim, isso é difícil. Mas é uma questão de equilíbrio. Temos que construir algo que possa ser esse motor, mas depois puxá-lo para trás. Na verdade, ontem gravei um podcast com meu irmão, que também tem uma empresa de moda. Basicamente, falamos sobre um arco semelhante, em que ele é criativo e tem uma paixão, é um negócio de paixão. Mas depois, para todos nós, com o sucesso, o negócio chega a um ponto em que o negócio começa a conduzir um pouco o show. E cada um de nós tem histórias em que acabamos nessa situação de trabalhar 100 horas por semana e ele está fazendo isso e eu estou fazendo aquilo. E então você tem que acordar um dia e pensar: "Espere um segundo. Não foi por isso que me meti nisso.

Acho que é interessante falar sobre esse assunto e mergulhar nele, encontrar esse equilíbrio. Porque você não pode simplesmente ter um animal de estimação e não dar comida para ele. É preciso saber onde está o limite. Imagino que, como você está viajando, há coisas que você faz na estrada para verificar os negócios, certo? Você não está completamente fora da rede?

Neely: Oh, com certeza. Sim. Quero dizer, não. E o legal disso é que, às vezes, eu tiro férias de verdade e simplesmente não trabalho. Mas é muito fácil para mim, na Espanha, depois de um dia de escalada, voltar para casa, verificar tudo, ler meus e-mails. E até mesmo ver clientes de nutrição de lá que consegui por meio do meu site. E ainda estou gerenciando pessoas, ainda estou fazendo todas as coisas. E isso é muito importante para mim, que eu possa estar sempre disponível e capaz de lidar com as coisas.

Eric: E sei que, para mim, um dos componentes essenciais ... Porque tentei fazer isso prematuramente, em um determinado momento. Em um determinado momento, fiquei esgotado em meus negócios e, basicamente, fiz uma viagem ao México e parei completamente. E a maneira como eu disse a mim mesmo para fazer isso foi colocar alguém em uma posição, em uma função, para cobrir todas as coisas que eu estava fazendo, mas não o treinei adequadamente. Quando voltei, pensei: "Tudo bem. Isso não funcionou muito bem, mas tive um tempo livre.

Mas o que eu percebi é que, tudo bem. Preciso começar a me substituir. Essa é a única maneira. Todas as coisas que estou fazendo, pelas quais sou responsável, preciso encontrar pessoas, contratar pessoas, que possam assumi-las e basicamente se tornar mais um supervisor do que as pessoas estão fazendo, verificar com elas e fornecer orientação. Isso é algo semelhante em sua empresa também?

Neely: Sim, com certeza. Eu estava fazendo tudo sozinho. E só quero refletir que me pergunto se quando você ficou muito esgotado, foi no início. Lembro que eu lhe enviava e-mails o tempo todo e dizia: "Não entendo isso. E como faço isso?" E você respondia a todos os meus e-mails. Eu pensava: "Como o Eric está respondendo a todos os meus e-mails? Isso é incrível.

Mas, com certeza, no primeiro ano, mais ou menos, eu estava fazendo tudo sozinho. Depois, fui a uma clínica de mastermind com um grupo de pessoas que eu realmente respeito. E elas disseram: "Neely, não. Você precisa contratar alguém para fazer sua mídia social, todo o seu conteúdo e todas essas coisas. E todos os e-mails de suporte", para que eu ficasse livre para fazer todas as outras coisas. E foi exatamente o que fiz, e isso mudou completamente minha vida.

Eric: Sim. Veja, agora estamos conversando, certo? Porque, no início, você estava dizendo: "Bem, na verdade, não estou fazendo nada para expandir meus negócios". Mas o que você acabou de dizer é o que você faz para expandir seus negócios. Os desafios que tenho enfrentado na fase de crescimento da empresa são: como faço para não me tornar um obstáculo para seguir em frente? Colocar processos em prática, automação, pessoas. Essas são coisas às quais eu realmente resistia muito porque, para mim, meu maior medo era abrir mão do controle. Não sei se isso é algo com que você se identifica.

Neely: Esse era definitivamente um grande medo meu. E não ter dinheiro para pagar essas pessoas para fazer as coisas. E quando percebi que não ia me custar todo o meu dinheiro para fazer isso e que, na verdade, era uma quantia muito aceitável, pensei: "Ah, isso é tão inteligente. Por que eu não fiz isso há muito tempo?"

Mas, sim, sou um pouco perfeccionista com certas coisas. E quero que o site tenha um certo tom e quero me apresentar profissionalmente. Por isso, foi muito assustador para mim dizer: "Tudo bem, você assume o blog, embora eu seja completamente louca por gramática". E houve dores de crescimento, com certeza. Tive que entrar em sintonia com as pessoas que contratei para cuidar de toda a criação de conteúdo. E isso demorou um pouco. Felizmente, uma delas ficou comigo por anos e, por isso, agora é muito bom.

Eric: Pessoalmente, descobri que a paciência e a confiança eram os principais aspectos que eu precisava trabalhar. Porque, no início, quando comecei a contratar pessoas, eu basicamente as microgerenciava. Por exemplo, na equipe de suporte. "Mostre-me o que você está enviando ao cliente antes de enviar." Assim, posso me certificar de que está tudo certo.

Mas, em um determinado momento, percebi que estava tudo bem. Fazer isso é basicamente impedir que essas pessoas pensem que podem tomar suas próprias decisões. É quase como se eu não tivesse contratado ninguém. É como se eu tivesse contratado e estivesse pagando a eles, mas não estivesse permitindo que crescessem em um recurso e cometessem erros. Porque é assim que eu também aprendo. Portanto, eu não estava permitindo que as pessoas aprendessem com suas próprias experiências, o que é essencial, eu acho.

Neely: Com certeza. Concordo plenamente com você. E, na maioria das vezes, quando algo é publicado no meu site ou na minha mídia social, eu nem fico sabendo, porque confio muito neles. Mas há coisas grandes com as quais ainda tenho controle, porque isso me deixa mais confortável. Como no caso de coisas grandes que publicamos. Mas é bom, antes de mais nada, para mim, porque não gosto de mídia social. Não gosto de estar nela. Não gosto de tomar meu tempo para fazer isso. Então, não ter que pensar nisso é incrível.

Eric: Sim, sou da mesma forma. Quero dizer, tenho uma conta no Instagram, mas outra pessoa coloca coisas nela para mim. Tipo: "Isso foi o que o Eric fez hoje". E as pessoas me dizem fora da mídia social: "Ah, eu vi isso no Instagram". Ah, deixe-me dar uma olhada. Eu não vi.

Neely: Não é mesmo? Eu também.

Eric: O que eu fiz naquele dia?

Neely: Sim, isso é engraçado. Sim, na Espanha eu estava tipo: "Vou tentar estar mais nas mídias sociais". Fiz duas histórias e foi exaustivo. E não fiz mais nenhuma desde então.

Eric: Não. Isso é tão ruim. Sim, eu coloquei na minha cabeça que, neste verão, por seis semanas, eu tentaria usar a mídia social, e tentei. E era qualquer coisa. E descobri que, acima de tudo, para mim, pessoalmente, era apenas uma distração. É como tentar sair em uma tempestade e não se molhar. É impossível. Você se coloca nesse ambiente e há tantas coisas acontecendo e voando... E também toda aquela coisa de o Instagram ouvir totalmente suas conversas e mostrar anúncios com base no que você está falando.

Neely: O que, sinceramente, às vezes eu realmente aprecio. Ontem à noite, eu estava procurando uma estrutura de cama e ela me deu exatamente o que eu queria. Então, sim. Não gosto da ideia, mas às vezes é conveniente. Mas acho que sua analogia de entrar em uma tempestade e não querer se molhar é realmente... Você está cheio de boas analogias hoje.

Eric: Obrigado.

Neely: Sim. E acho que algumas pessoas pensam nisso como uma forma de arte, e é por isso que essas pessoas são realmente boas nisso. Mas, sinceramente, acho que isso me atrapalha um pouco, pois não estou muito envolvido nessa parte das coisas. Porque não posso fazer um brainstorming com essas pessoas e dar-lhes boas ideias de como podemos expandir os negócios usando a mídia social. Posso pesquisar e dar ideias, mas acho que isso talvez seja um pouco a desvantagem de ser uma pessoa de 40 e poucos anos que não se importa muito com isso. Mas eu não sei.

Eric: Não, eu concordo com você. E também me deparo com essa mesma situação. Eu me pergunto: será que eu deveria ser o CEO dessa empresa? Porque há tantas coisas que eu não sei. Mas o fato é que estou chegando a um ponto em que percebo que se trata apenas de conduzir a visão. E meu trabalho é manter a coisa funcionando, certificando-me de que todos os que decidiram fazer parte dela, sejam membros da equipe ou clientes, etc., não façam nada que possa comprometer sua confiança na empresa. Mas em termos de crescimento, falamos sobre Pai Rico, Pai Pobre, não falamos da última vez?

Neely: Provavelmente, sim, um pouco.

Eric: Certo, mas é como nesse livro. Basicamente, uma das coisas que ele observou, de seu pai rico, que realmente mudou sua vida foi que ele se cercou de pessoas muito inteligentes. Não é que ele saiba tudo o que todo mundo sabe, é que criar a equipe é realmente o legado, é o que faz a empresa avançar. E isso é muito desafiador. É uma daquelas coisas que são simplesmente, uma coisa própria.

Neely: Sim. Quero dizer, podemos nos comparar narcisisticamente a Steve Jobs neste momento. Porque ele certamente não sabia como fazer as coisas que a Apple fazia. Mas ele simplesmente dizia às pessoas o que fazer e elas faziam um bom trabalho. E se certificou de que eles fizessem um bom trabalho. Acho que é isso que estamos fazendo.

Eric: Sim. Além disso, acho que dar o exemplo, com energia, o entusiasmo. Porque eu também passei por fases do MemberMouse em que eu dizia: "Não fale comigo. Ninguém fala comigo sobre o MemberMouse". Entende?

Neely: Sim, com certeza.

Eric: E isso flui para baixo. Isso se espalha por todo mundo. Para mim, o ponto crítico ao olhar para trás é o ciclo de esgotamento, basicamente. Eu estava fazendo o ciclo do esgotamento. Eu ficava esgotado, tinha de desaparecer. Voltava, trabalhava, ficava esgotado e desaparecia. Isso não é sustentável e cria todo tipo de problema. Portanto, trazer pessoas, formar equipes, aprender a trabalhar com essas equipes e incentivar as pessoas a se desenvolverem.

Acho que uma das coisas mais importantes que aprecio atualmente é que as boas ideias não vêm apenas de mim. Outras pessoas estão entusiasmadas com o MemberMouse internamente e apresentam ótimas ideias. E eu, como uma pessoa de fora, vejo o que é publicado no blog ou qualquer outra coisa que acontece. Eu penso: "Ah, isso foi fantástico! É ótimo não ter que participar de tudo. O que é estranho, pois, vindo de um lugar onde, originalmente, eu tinha medo de não participar de tudo.

Neely: Eu sei, sim. Você se acostuma com isso.

Eric: Mas você está fazendo algumas coisas muito legais no seu site. Quero dizer, eu dei uma olhada lá e especificamente falando sobre estratégias de conteúdo, retenção e outras coisas, tudo, nem todos os produtos que você está oferecendo em seu site são produtos de assinatura. Você tem alguns programas de treinamento que são comprados uma única vez. Gostaria de saber, se você sabe, como isso funciona em seu negócio? A maioria das pessoas se inscreve em suas assinaturas contínuas e depois compra produtos independentes? Ou seus clientes geralmente começam com um de seus cursos e depois passam para uma assinatura?

Neely: Acho que muitas pessoas começam com a compra de um e-book. E pensam: "Vamos experimentar esses caras". Depois, obtêm algum sucesso e pensam: "Está bem, vou fazer mais um programa de assinatura". É como um programa de treinamento para escaladores ou boulderers, o que não significa nada para a maioria do seu público. Mas são apenas tipos diferentes de escalada. Assim, eles se tornam mais membros de nossa comunidade, pagando-nos todos os meses, fazendo nosso programa e melhorando ou não. Nesse momento, eles param.

Mas, muitas vezes, as pessoas também começam com o programa de assinatura e pensam: "Na verdade, quero me concentrar muito na força dos meus dedos agora". Então, elas compram um programa de fortalecimento dos dedos. Ou então: "Sabe, preciso de mais ajuda individual". Então, eles entram em contato comigo para obter informações sobre nutrição, porque esse é um fruto fácil para os escaladores. É só mudar um pouco a dieta. Ou farão mais treinamento com meu treinador, Matt Pincus, que faz treinamento on-line com escaladores de todo o mundo. Portanto, isso pode ocorrer de várias maneiras diferentes, mas também temos pessoas no programa de assinatura há anos. E elas simplesmente fazem isso toda semana. Isso tem sido incrível para mim.

Eric: Isso é ótimo.

Neely: É um pouco diferente. E é legal. E é isso que eu quero, eu queria que as pessoas tivessem opções. Muitas opções.

Eric: Sim. E vou ler uma citação da última conversa que tivemos, que acho que está relacionada a isso. Da última vez que conversamos, você disse que estava hesitante em colocar ofertas de vendas em seu site. Você disse: "Poderíamos estar fazendo um trabalho melhor nisso. Não gosto de ficar na cara do usuário sobre as coisas. Coloco links nas barras laterais, na parte inferior do blog. Tenho banners. Às vezes, mencionamos isso no podcast. E eu costumava aceitar anúncios de patrocinadores para o podcast. Percebi que valia mais a pena preencher esses espaços para mim mesmo." Isso ainda é verdade para você?

Neely: Sim, é verdade. Não sei se algum dia vou superar isso, a menos que eu diga a alguém para me substituir e essa pessoa comece a fazer isso. Isso simplesmente não faz parte da minha personalidade. Quer dizer, você pode ver até mesmo na maneira como respondo às perguntas, não sou uma pessoa prolixa. Não gosto de ocupar muito espaço no mundo. Isso é algo em que estou trabalhando na terapia, mas que se estende aos meus negócios. E acho que isso é bom para minha comunidade. Em outras comunidades, foi totalmente diferente. No mundo paleo, por exemplo, as pessoas não se importam muito com isso.

Eric: Sim. Eles conversam muito.

Neely: Certo? Mas também, as pessoas dizem: "Ah, não sei o que há com os alpinistas, mas eles são cínicos, muito exigentes e céticos", e um monte de coisas diferentes que não são um bom presságio para um negócio, na verdade.

Eric: Bem, eu conheço um ponto positivo nisso.

Neely: O quê?

Eric: Do meu ponto de vista. Fiz talvez uns cinco dias de escalada. E o que mais aprendi foi que a conservação de energia é um componente essencial para o sucesso. Eu estava tentando fazer força durante a escalada, mas o fato de chegar ao topo não significa sucesso. Porque a partir daí não há mais para onde ir. Para mim, a fala é um dos maiores gastos de energia. Se você puder fazer mais com menos, para mim, isso é bom.

Neely: Sim, acho que é assim que me sinto em relação a isso. Se as pessoas estiverem procurando por um programa e souberem que querem ajuda, quando vierem ao nosso site, elas a encontrarão. É isso que eu acho. É assim que me sinto.

Eric: Sim, sim, é isso mesmo.

Neely: E se eles não quiserem, não quero ficar gritando na cara deles.

Eric: Sim. Mas também acho que você faz um trabalho muito bom em seu site, mesmo com esse filtro, em que não está tentando empurrar as coisas na cara das pessoas. Você faz um bom trabalho de reaproveitamento do seu conteúdo. Por exemplo, você faz seu podcast, pede para alguém fazer uma transcrição, mas depois cria um destaque para a transcrição como uma postagem de blog. E, dentro disso, vi em alguns de seus destaques de transcrição, na parte intermediária da coisa em que você está dando às pessoas esse conteúdo, você colocará um anúncio relevante para um de seus programas que está relacionado talvez ao que está sendo falado no podcast. Essa é uma estratégia incrível.

Neely: Sim. Isso é importante. Acho que o que estou perdendo agora é colocar um minuto de anúncio para mim mesmo no meio de cada um dos podcasts. Mas colocar pequenos anúncios aqui e ali nas postagens do blog sobre os destaques da transcrição ou o que quer que seja, é um fruto fácil de ser obtido que eu nem percebi que poderia estar fazendo até recentemente. E isso me faz lembrar, porque acho que esquecemos de fazer isso nas últimas postagens do blog. Mas acho que isso é realmente eficaz e bastante sutil se for feito corretamente. Nesse ponto, você tem um público cativo.

Eric: Claro, se eles chegaram até lá, sim.

Neely: Sim. No início de um podcast, muitas vezes, eles avançam rapidamente. No final, eles simplesmente pulam todo o final, o encerramento. Mas no meio do episódio, acho que esse é um espaço privilegiado. E é isso que estou evitando fazer no momento porque não... Todas essas coisas são coisas que eu provavelmente poderia estar fazendo.

Mas devo dizer que, por algum motivo, recentemente comecei a receber muito mais clientes de nutrição. E acho que isso aconteceu ao mesmo tempo em que mudei a forma de iniciar meu podcast. Comecei dizendo muito sutilmente: "Bem-vindo ao podcast TrainingBeta. Só quero lembrá-lo de que o podcast TrainingBeta é um desdobramento do site que criei, chamado TrainingBeta.com, onde nós," blá, blá, blá, blá, blá, blá. Porque ouvi outra pessoa fazer isso em um podcast e pensei: isso é muito legal. É apenas um lembrete amigável, e é isso que eu quero que as pessoas saibam. E acho que tivemos dois de nossos melhores meses desde que comecei a fazer isso. Então, isso está funcionando. E não parece muito exagerado para mim fazer isso.

Eric: Sim. Esse é um ponto muito bom, porque parte da questão do podcast é que, sim, é divertido fazê-los. Mas a outra parte é que, estrategicamente, queremos que eles sejam ferramentas que guiem as pessoas de volta ao nosso catálogo, certo?

Neely: Sim.

Eric: Do que fazemos e do que nos ajuda a fazer podcasts. Sim, acho que isso é uma coisa muito boa de se fazer. Talvez você ouça uma mudança em nosso roteiro de introdução.

Neely: Sim, é verdade. Eu sei. Sim. Era um inglês aleatório, como eu disse, sou louco por gramática. E esse era o cara do podcast The History of the English Language. Eu pensei, oh, isso é tão nerd. E eu adoro isso.

Eric: Sim, é isso mesmo. Isso parece ser algo que, talvez, se eu estiver tendo problemas para dormir...

Neely: Sim, totalmente. Sim.

Eric: Como você está abordando o conteúdo atualmente? Porque falamos sobre como uma grande coisa para você neste momento, e isso está chegando a um nível de sucesso para você em termos do motivo pelo qual você criou esse negócio, é a flexibilidade para que você possa fazer viagens, continuar a seguir sua paixão de escalar. Você ainda precisa ter certeza de que está de olho no negócio. Agora, em termos de criação de conteúdo, você tem cursos por assinatura. Como você aborda a criação de novos conteúdos para esses programas pagos? Você faz isso toda semana? Isso é, novamente, algo pelo qual sua equipe é totalmente responsável?

Neely: Bem, no início, tínhamos um treinador que trabalhava para nós e ele os atualizava toda semana. Eles recebem três exercícios por semana. Quando chegamos à semana 74, aproximadamente, em cada um deles, paramos de criar novos conteúdos. E simplesmente o reciclávamos. Quando chegamos à semana 74, começamos de novo. O que faz sentido em um programa de treinamento cíclico como esse. Portanto, não nos sentimos desintegrados ao fazer isso, porque não é possível fazer coisas novas sempre. Isso foi muito conveniente para nós. E é assim que tem sido nos últimos anos, desde 2015 ou algo assim. Portanto, há quatro anos estamos trabalhando com esses programas que já foram criados. Não temos que fazer nada com eles, o que é muito conveniente para todos nós, para que possamos nos concentrar em outras coisas. É isso que fazemos com eles.

Mas posso dizer que estamos trabalhando em novos programas, porque esses programas não estão exatamente alinhados com minhas filosofias atuais e com as filosofias do meu instrutor, que é um instrutor diferente daquele que originalmente criou esses programas de treinamento. Portanto, estamos criando novos programas e é difícil, porque ter um back-end que funcione como uma plataforma, basicamente, quero dizer, você sabe o que é construir uma plataforma. É difícil. E meu marido é engenheiro de software e, portanto, está projetando. Mas isso leva tempo quando você também tem um emprego de tempo integral para trabalhar.

Eric: Que plataforma, exatamente, você está projetando?

Neely: É apenas uma plataforma para o consumidor obter seus exercícios, ver seus exercícios. Então, ele precisa criar uma interface de usuário e, em seguida, colocar cronômetros e formas de monitorar o progresso e todas essas coisas. Todas as coisas que estavam faltando em nossa plataforma atual, que ele também criou, eram muito simples. Portanto, estamos trabalhando nisso e está levando tempo.

Eric: Sim. Esse é outro bom exemplo dos desafios que as empresas enfrentam no período de crescimento. Porque, naturalmente, começamos em um ponto e, onde quer que comecemos, continuaremos a crescer pessoalmente. Além disso, receberemos feedback. Em algum momento, temos de pegar o ponto em que estamos e o feedback que recebemos e reincorporá-lo ao negócio, o que geralmente acaba sendo um grande investimento de algum tipo.

Portanto, esses são desafios perfeitos e a forma como você está lidando com eles é o que acabou de explicar. Você está investindo, colocando dinheiro de volta no negócio, para construir essa nova plataforma a fim de atender a alguns dos comentários que recebeu e a alguns dos sentimentos pessoais que tem sobre ela. Para lançar um produto que esteja mais alinhado com o que você acha que é o verdadeiro valor que deseja oferecer.

Neely: Sim, exatamente. E é uma loucura, porque daqui a três anos, haverá uma nova ciência sobre treinamento e provavelmente vamos querer mudar as coisas novamente. Mas, felizmente, com essa plataforma que ele está construindo, será muito mais fácil fazer isso. É difícil manter o ritmo e deixar todo mundo feliz. Porque se fôssemos criar algo que fosse muito fácil de usar, que tivesse um aplicativo para telefone e tudo mais, e pagássemos alguém para fazer isso, custaria mais de $100.000. E, como proprietário de uma pequena empresa, eu definitivamente não tenho isso. E não quero fazer empréstimos. E algumas empresas fazem isso. É assim que as empresas funcionam. Mas, para mim, é como se eu dissesse: "Não. Mas isso é apenas uma escolha, eu acho.

Eric: É um tipo de personalidade. E eu 100% entendo isso, porque sou da mesma forma. Assim que você toma dinheiro emprestado, especialmente uma quantia grande, agora não só tem clientes a quem temos de responder, mas também tem pessoas com dinheiro a quem você tem de responder. E isso muda toda a equação em termos de por que você começou um negócio e no que você quer se concentrar.

Neely: Totalmente. Especialmente para uma pessoa cujo principal objetivo na vida é ter liberdade. Toda a liberdade. Não quero me prender a ninguém.

Eric: Sim. Como o Pinóquio.

Neely: Sim.

Eric: Quando você acha que isso será lançado? E, quero dizer, acho que não é tão importante quando. Mas quando isso acontecer, você acha que precisará se concentrar em outras coisas na empresa em termos de contratação de novas pessoas? Você precisa aumentar a receita até um determinado ponto para apoiar o crescimento da sua equipe?

Neely: Acho que não. Não. O plano é mais ou menos esse, pois será mais fácil conectar e manter as coisas do que o sistema antigo. E, se for o caso, poderemos trazer mais instrutores e eles poderão criar programas baseados em assinatura para outros programas. Assim, teremos o programa do Matt e, com essa plataforma, poderemos ter quantos instrutores quisermos e vender quantos programas quisermos. Seria como o site de corrida em que você pode obter um plano de 50 treinadores diferentes. É nesse sentido que estamos indo e talvez precisemos de um pouco mais de suporte e ajuda. E isso não tem problema. Posso simplesmente contratar outra pessoa se chegarmos ao ponto de ganhar mais dinheiro fazendo isso. Mas não vejo nenhuma razão para precisarmos nos expandir para acomodar isso.

Eric: Sim. Bem, essa é uma estratégia realmente inteligente. Basicamente, o crowd sourcing, de certa forma. Ou seja, você escolheria a dedo essas pessoas para criar conteúdo, mas sua contribuição é criar a plataforma de distribuição para diferentes pessoas. E então você aumentaria, com esse único investimento, o seu catálogo, dando a oportunidade para que outros instrutores cheguem até você. É uma situação em que todos saem ganhando, pois você obtém mais conteúdo sem ter que fazer o trabalho. Isso lhes dá um lugar para distribuir seu conteúdo sem ter que criar o site ou a plataforma.

Neely: Exatamente, sim.

Eric: Então, sim. Isso soa...

Neely: É totalmente vantajoso para todos.

Eric: Muito legal.

Neely: Mas outras formas de crescimento são: estou pensando em trazer alguém. Somos uma espécie de equipe em que eu faço a nutrição e o Matt faz o treinamento. E vou trazer outra pessoa para fazer psicologia esportiva com as pessoas. Mas isso realmente não tem nada a ver com o site de associação. Provavelmente poderíamos fazer coisas com isso, onde as pessoas são membros de um grupo de nutrição. E eu definitivamente já pensei nisso, em que elas recebam conteúdo, conteúdo novo todo mês, com certeza, criando um programa como esse. E as pessoas poderiam fazer a mesma coisa com a psicologia esportiva. As possibilidades são ilimitadas com relação ao que poderíamos fazer com um programa de assinatura. Mas esses são os tipos de coisas em que estamos pensando no momento.

Eric: Isso é legal. Esse é um ponto interessante sobre a questão da psicologia esportiva. E acho que isso também é resultado de outra grande prática de um negócio em crescimento, que é garantir que você continue a ouvir seu público. Porque, na maioria das vezes, é ele quem vai lhe dizer onde estão as oportunidades para você. Quais são as principais formas de obter esse feedback dos clientes sobre o que eles querem? Quais são os canais?

Neely: Tenho certeza de que você entende isso, mas, na maioria das vezes, recebo feedback sobre o que as pessoas não querem de mim. E, ironicamente, sou eu. Elas não querem que eu expresse muito minha opinião. Isso não é verdade. Às vezes, quando escrevo posts no blog, não há problema. Mas no podcast, pelo menos. Recebo e-mails, comentários nas postagens, comentários nas mídias sociais. Além disso, também temos um grupo de treinamento no Facebook. Temos 7.000 pessoas lá, ou algo assim, neste momento. E há muitas pessoas realmente ativas lá. Foi muito surpreendente para mim o tamanho do grupo. Assim, posso ver o que eles estão procurando em programas de treinamento.

E também farei questionários com meu público, portanto, enviarei para minha lista de e-mails, colocarei no grupo. Coloco-o em todas as nossas mídias sociais. E isso tem sido muito útil, porque as pessoas realmente são honestas sobre o que querem em um programa de treinamento e o que querem de nós. Portanto, essas são as maneiras pelas quais eu ouço as pessoas.

Eric: Certo. Como você encarou isso? Quero dizer, não entendo o que isso significa quando alguém diz que não quer ouvir suas opiniões quando o podcast é seu. O que isso realmente significa?

Neely: É muito engraçado, não é? Isso significa apenas que houve alguns episódios em que inseri minhas próprias opiniões mais do que o normal. Como, por exemplo, sobre a ética do crag e como as pessoas estão se comportando nas áreas de escalada. Tenho uma opinião muito forte sobre isso e me deixei levar um pouco em um dos episódios. E recebi muitas mensagens do tipo: "Ela foi um pouco longe demais, isso foi um..." Sim. As pessoas simplesmente não gostaram disso.

Eric: Reclamando? Reclamando?

Neely: Sim. Eles acharam que eu estava reclamando. Isso me faz saber que, sim, algumas pessoas provavelmente gostaram e eu recebi algumas mensagens desse tipo. Mas também, minha marca é que eu sou mais um recipiente para outras pessoas. Sou mais um portador de informações de outras pessoas. E isso é bom para mim.

Eric: Sim, essa é outra coisa com a qual me identifico. Quero dizer, não se trata necessariamente de não compartilhar sua opinião. É só que, como você disse, o que quer que passe por você tem de passar pelo seu próprio eu, mas também pelas outras coisas que você representa, certo? Portanto, é mais uma questão de discernimento em termos de como apresentar algo. Basicamente, relações públicas. É política porque sempre que dizemos algo, especialmente se houver um público mais amplo...

Em primeiro lugar, sempre haverá um grupo de pessoas que não gostará. E isso é um fato. Minha regra geral é que aprendi a me controlar emocionalmente, como estou me sentindo em um determinado momento. E se eu estiver me sentindo desencadeado e emocionado, tenho quase certeza de que o que vou dizer não vai dar certo.

Neely: Esse é um ótimo teste decisivo.

Eric: Não pode haver clareza verdadeira nesses momentos.

Neely: Sim, você está certo. E esse é o ponto principal. Acho que é por isso que as pessoas ouvem meu podcast e talvez se afastem de outros podcasts. Porque elas se identificam com a neutralidade que tenho com a maioria dos meus convidados, e estou apenas fazendo as perguntas que eles mesmos fariam. E geralmente não falo sobre mim. Portanto, tenho que aceitar isso e honrar e respeitar esse fato.

E isso vale para todos os meios de comunicação que temos neste site. Sinto que nosso trabalho, nosso papel em nossa comunidade, é sermos neutros e justos. E basear nossas opiniões em fatos. E esse é um lugar legal para se estar, porque muitos sites sobre escalada se tornam esses festivais de trolls, onde as pessoas ficam comentando e dizendo coisas realmente estúpidas. E não temos nada disso em nosso site, o que me deixa muito orgulhoso. Porque sinto que devemos ter construído algo que tenha integridade.

Eric: O que você atribui... Porque eu sei que para todos nós que temos sites ou até mesmo canais do YouTube em que abrimos nosso conteúdo para comentários, isso é um problema, certo? Quais são os motivos, na sua opinião, para que esse controle se autogoverne?

Neely: Acho que, muitas vezes, o que colocamos em nosso site é baseado em mim. Não eu pessoalmente, mas as pessoas contratam escritores para falar sobre sua experiência pessoal com o que funcionou para elas ou o que funciona para elas com seus clientes. E não é nada pregador, e definitivamente não é nada ofensivo. São apenas informações sendo divulgadas. E mesmo quando escrevo artigos, é "Isso é o que fiz para mim, isso é o que funcionou para mim e isso é o que penso sobre isso".

Eric: Estou vendo.

Neely: Portanto, nunca é: "Isso é o que você deve fazer. Mas isso é uma informação", ou algo do gênero. E deixamos isso bem claro.

Eric: Portanto, é um estilo de comunicação em termos de como você está divulgando as informações.

Neely: Sim. E acho que algumas pessoas, pelo menos, apreciam isso.

Eric: Eu aprecio isso, com certeza. Porque nenhum de nós gosta de sentir que estão nos dizendo o que fazer.

Neely: Sim. Todos nós achamos que sabemos o que fazer.

Eric: Sim. Agora, você tem a oportunidade de escolher quando trabalhar e quando escalar. Como você determina isso? É algo para o qual você tem uma estratégia? Ou é simplesmente o que acontece?

Neely: Ah, definitivamente não é qualquer coisa que aconteça, mas há alguma flexibilidade embutida. Por exemplo, toda quarta-feira, mais ou menos, eu gosto de fazer um podcast. Todas as segundas-feiras, gosto de fazer um check-in e me atualizar. Tenho um esboço básico de como quero que minhas semanas sejam. E há alguns dias flexíveis, nos quais, se eu conseguir um parceiro e o tempo estiver bom, posso ir escalar. Ou até mesmo meio dia. E, às vezes, eu simplesmente penso: "Não quero".

Ontem, por exemplo, fui para a cama tarde, estava treinando e escalando muito. Eu estava, sei lá. Simplesmente não coloquei um alarme. E acordei às 10:30. Não estava esperando fazer isso. Mas o motivo pelo qual me permiti fazer isso foi que não tinha nada programado para aquele dia e sabia que precisava descansar. E eu o dei a mim mesmo.

E é engraçado, porque me sinto um pouco envergonhado ao dizer que dormi até as 22h30. Mas depois penso sobre isso e prego isso para meus clientes. Eu realmente acho que todos nós precisamos dormir mais. E quando eu puder me dar isso, vou fazer. E acho que isso é muito importante. E me sinto muito, muito sortuda por poder fazer isso. É mais ou menos assim. Tenho uma espécie de cronograma e, quando tenho tempo, às vezes tiro um dia de folga para fazer alguma coisa ou algo assim. E isso é realmente livre e libertador para mim.

Eric: Sim. Isso é legal. Quando será sua próxima escalada? Você tem algo programado para o dia 4?

Neely: Meu marido está machucado, então não vamos escalar em lugar nenhum. Mas eu vou escalar por aqui e depois vou para Wyoming por alguns dias para escalar na semana seguinte. Depois, estamos pensando em planejar uma viagem para a Tailândia no inverno. Seria algo do tipo três semanas ou um mês. Isso será muito divertido. Depois, vou para Kentucky novamente em novembro, porque esse é o meu lugar favorito para escalar.

Eric: Legal.

Neely: E provavelmente ficarei por cerca de um mês. Então, sim.

Eric: Bem, espero que seu marido se recupere rapidamente.

Neely: Obrigado. Eu também.

Eric: Volta a trabalhar nessa plataforma.

Neely: Sim. Bem, é legal, está lhe dando mais tempo para trabalhar nisso. Isso é bom para mim.

Eric: Bom. O lado positivo.

Neely: Sim, é verdade.

Eric: Mas muito obrigado por ter voltado. Eu realmente agradeço. E foi bom conversar com você.

Neely: Sim. Obrigado por me receber. E foi muito bom... Sinto que somos uma espécie de almas gêmeas, por isso é muito fácil conversar com você.

Eric: Sim, é como se estivéssemos falando um pouco com nós mesmos.

Neely: Sim, certo? Sim, eu já sei disso, sim.

Eric: Para finalizar, as pessoas provavelmente já sabem disso, mas se você pudesse dizer onde as pessoas podem saber mais sobre o que você está fazendo e como entrar em contato com você, caso estejam interessadas.

Neely: Meu site é TrainingBeta, como B-E-T-A, e isso porque beta em escalada significa informação, se você estiver se perguntando. É o TrainingBeta.com. E também somos @TrainingBeta nas mídias sociais.

Eric: Beta no mundo da informática significa fase de teste, que foi o que pensei.

Neely: Certo, eu sei, sim. É um pouco ... Sim. Você precisa estar por dentro do assunto.

Eric: Exatamente. Não, você precisa. Isso é definitivamente verdade com seu material. Quero dizer, um 5.1 qualquer, um 8.AZ, você sabe. Há muitos jargões técnicos que acompanham o seu...

Neely: Sim, é realmente um nicho, com certeza. É realmente um nicho. Eu posto coisas nas mídias sociais e minha família diz: "Não tenho ideia do que você acabou de dizer, mas parabéns".

Eric: Bom trabalho com isso, Neely. Isso é ótimo, continue assim.

Neely: Bom trabalho, você parece muito forte. Sim, totalmente.

OUTRO:

Muito obrigado por ouvir todo esse episódio. Agradeço a presença de vocês e espero sinceramente que tenham tirado proveito da conversa que Neely e eu tivemos. Muito obrigado a Neely por voltar ao programa e falar a sério sobre o que é necessário para ter sucesso como empresário e construir uma vida que você ama.

Se você ainda não ouviu o primeiro episódio que gravei com Neely, não deixe de voltar e ouvi-lo. Você pode encontrar esse episódio em SubscriptionEntrepreneur.com/105. Neely revela como começou seu negócio, as medidas que tomou para criar uma comunidade engajada que se converte em membros pagantes e como, por fim, tornou o negócio lucrativo. Há muitas informações excelentes aqui.

Para mais entrevistas com empreendedores, especialistas e autores de sucesso, não deixe de assinar o podcast no iTunes, Spotify, Google Play ou Stitcher

Para obter as notas completas do programa, uma transcrição e links para todos os recursos que mencionamos neste episódio, acesse SubscriptionEntrepreneur.com/126. Colocamos até algumas fotos divertidas de Neely escalando o que só podemos supor que seja um 5.12b.

Temos uma pequena surpresa reservada para você no próximo episódio do podcast... Não quero estragar nada para você, então acho que você terá que sintonizar e ouvir por si mesmo!

Até lá!