Como dobrar o valor da vida útil do cliente e triplicar a receita com George Papazov

"Portanto, por meio dessa ferramenta LTCV, essa pequena coisa simples, e há muito mais nos relatórios avançados que usamos hoje. Mas, com isso, podemos dizer: "Vamos traçar uma estratégia. Como podemos realmente alcançar nossos clientes atuais?" Tenho o prazer de dizer que isso aconteceu no primeiro trimestre de 2019 deste ano. E, até hoje, triplicamos nossa receita. Nosso valor de cliente vitalício dobrou e criamos, com base no aprendizado de conhecer nossos clientes, um funil que gerou $150.000 de receita passiva."

INTRO:

Esse é George Papazov, nosso convidado no episódio de hoje do podcast.

George é um empreendedor notável que administra uma associação on-line chamada Trade Pro Academy. Ele e sua equipe ensinam aos membros tudo o que eles precisam saber para se tornarem traders bem-sucedidos.

O interessante é que George gerencia seu site de membros e, ao mesmo tempo, opera diariamente. O conteúdo de sua comunidade vem de seu trabalho real como trader. Na verdade, George diz que equilibrar esses dois aspectos de seu negócio é como "andar na corda bamba sobre as Cataratas do Niágara". Você ouvirá mais sobre isso mais adiante no episódio.

Algo que eu realmente aprecio no George é sua perspectiva sobre a vida, os negócios e o empreendedorismo. Em nossa conversa, nos aprofundamos em vários tópicos interessantes, como:

• Como ele projetou e desenvolveu estrategicamente sua associação
• A maneira como ele usa as métricas para expandir seus negócios de forma inteligente
• Sua atitude em relação a riscos, oportunidades e ego
• E as coisas específicas que ele fez para triplicar sua receita e dobrar o valor vitalício do cliente de seus membros

George compartilha muita sabedoria neste episódio e somos gratos por tê-lo no programa hoje. Espero que você goste da nossa conversa e saia com uma ou duas ideias que possam ajudá-lo a ter sucesso na vida ou nos negócios.

Como sempre, sou seu anfitrião, Eric Turnnessen. E este é o Episódio 135 do Subscription Entrepreneur Podcast.

Eric: Bem-vindo ao programa, George.

George: Olá, Eric. Obrigado por me receber. Muito obrigado.

Eric: Claro, o prazer é meu. Agradeço sua presença no programa. Para começar, você poderia dar aos nossos ouvintes uma breve visão geral sobre quem você é e o que faz?

George: Sim, com certeza. Antes de mais nada, meu nome é George Papazov. Sou proprietário e dirijo uma empresa chamada TRADEPRO Academy, e o que fazemos na TRADEPRO Academy é nos concentrarmos em oferecer uma comunidade de negociação on-line e educação para qualquer pessoa que realmente queira aprender a lidar com os mercados financeiros e trabalhar para obter liberdade financeira. Uma das principais coisas que fazemos na TRADEPRO Academy é realmente nos concentrarmos na criação de uma comunidade, e a educação é realmente o portal ou a porta de entrada que abre você para o universo do que a comunidade oferece, os benefícios de negociar com outras pessoas.

Portanto, é um grupo de pessoas de todo o mundo que se junta todas as manhãs, das 9h às 11h, horário do leste dos EUA, e negociamos os mercados financeiros juntos. E com a volatilidade atual e um tweet de Donald Trump, 140 caracteres por vez, há muita volatilidade que cria oportunidades. E eu também estou no setor há muito tempo.

Eric: E há quanto tempo você dirige a TRADEPRO Academy?

George: Comecei o negócio em 2012. Então, eu estava trabalhando como trader em um grande banco, fui fazer o exame CFA e fui reprovado. E esse foi provavelmente um dos melhores feedbacks que já tive. Acredito muito que não há fracasso, apenas feedback. Desde então, decidi que sou realmente apaixonado por ajudar os outros. Então, em vez de tentar me encaixar no quadrado que foi moldado para mim, saí e criei o negócio.

Eric: Que legal. Nós nos conhecemos no ano passado, quando você colaborou conosco em uma publicação de blog. Naquela ocasião, você migrou seu negócio da TRADEPRO Academy para o MemberMouse. Então, como as coisas estão indo apenas nos aspectos técnicos da administração da empresa desde que você fez a migração?

George: Foi incrivelmente bem. Lembro-me da história que compartilhamos com a migração para o MemberMouse. Eu estava tendo um grande problema com o outro provedor. Fiz a mudança e não tive nenhuma noite de insônia. Não tive que me preocupar com a plataforma de associação, o que é ótimo. Acho que esse é um dos bons recursos do uso de um software, pois você não precisa se preocupar com ele. Você sabe que ele está fazendo seu trabalho nos bastidores. Nosso negócio se expandiu e cresceu tremendamente desde então, então realmente tivemos a oportunidade de alcançar mais clientes. Atingimos todas as nossas metas de receita além do que imaginávamos e, por isso, tudo correu muito bem, e estamos muito confiantes e seguros de que são apenas associações funcionando em segundo plano. Ela fez tudo o que deveria fazer.

Eric: Isso é ótimo. Você já lida com bastante volatilidade em seu dia a dia. Não quer que seu software também seja volátil.

George: Exatamente, sim. Guarde a volatilidade para os mercados, certo?

Eric: Exatamente. Então, você mencionou a liberdade financeira em seu prólogo sobre o que você faz. O que isso significa para você?

George: Portanto, liberdade financeira é essencialmente não ter que se preocupar com o que você faria em troca de dinheiro. Em vez disso, se você tivesse uma abundância e um suprimento inesgotável de dinheiro, como seria sua vida? E, na verdade, é mais ou menos isso que visamos com nosso negócio, a capacidade de trabalhar. Porque, quero dizer, quando negociamos, não é uma negociação de trabalho em que você troca tempo por dinheiro. Basicamente, o que você está fazendo é trabalhar por um período de tempo mais curto, mas é mais psicológico e mais denso. Portanto, nessas duas horas, você pode realmente gerar o tipo de renda que pode ser um trabalho em tempo integral e fazer qualquer outra coisa que quiser. Portanto, muitos de nossos traders negociam pela manhã e depois fazem outra coisa paralelamente para se manterem ocupados.

Eric: Legal, e na verdade eu tenho várias outras perguntas sobre isso, mas vou deixá-las para depois.

George: Por favor, sim. A qualquer momento.

Eric: Que tal falarmos um pouco sobre como você estruturou a oferta em seu site e como você aborda isso? Coisas como níveis de associação que você está usando, catálogos de cursos que está oferecendo, conteúdo diário, etc.

George: Portanto, a forma como nosso site e nosso negócio estão configurados é que temos cursos no portal que estão com o acesso bloqueado. Portanto, vendemos três níveis de associação com valores crescentes. Um deles é chamado de Swing Trader, o outro é chamado de Pro Trader e o terceiro é Elite. E com cada associação, você tem um painel de controle diferente, e essa é uma das coisas que eu não sabia e que implementamos há cerca de seis ou sete meses e que realmente mudou o jogo. Cada nível de associação poderia ter seu próprio painel de controle.

Sei que vocês trabalham muito bem escrevendo esses tutoriais de suporte. E sempre que os leio, digo: "Nossa, esqueci completamente que isso era um recurso". Por isso, implementamos seu próprio painel com os vídeos. Todos têm seu próprio acesso a ele. E, além dos cursos, eles têm acesso aos webinars matinais. A forma como estruturamos nosso produto é que a entrega do curso é toda automatizada. Eles passam por cada lição quando a marcam como concluída. Também usamos um sistema de gerenciamento de aprendizado que se conecta ao MemberMouse. Assim, à medida que os alunos passam e concluem os cursos, eles adquirem a compreensão de que precisam para realmente entrar na sala de negociação e negociar junto com a comunidade e ganhar dinheiro de forma consistente.

Eric: É bom. Você está fazendo o site de associação, está construindo e crescendo com isso. Mas também continua a trabalhar ativamente como trader, correto? Você negocia todos os dias?

George: Sim, com certeza. Tem sido uma corda bamba para andar. Lembro-me de ter feito uma analogia: é como se eu fosse atravessar as Cataratas do Niágara com tijolos nas costas.

Eric: Por que isso acontece?

George: Então, a questão é a seguinte. Pessoalmente, opero diariamente e tenho operado desde 2001, quase todos os dias desde então. Para mim, é importante, em primeiro lugar, estar envolvido no mercado, entendê-lo, se você for ensiná-lo. Além disso, adoro o desafio que isso traz. Diariamente, estou negociando. Hoje em dia, estou negociando, embora em menor escala do que costumava fazer antes de ter a empresa. Porque, no final das contas, se você estiver em uma negociação muito grande e os membros tiverem perguntas, é mais difícil dar prioridade a uma pergunta de membro quando você tem muita coisa para fazer. Estou apenas sendo direto e honesto.

Eric: Sim, com certeza.

George: Por isso, tive que reduzir o tamanho de minhas negociações até o nível que me permitisse atender a ambos os mandatos: o de operador e o de educador. E descobri que isso foi muito bom. Isso me tirou a carga de estresse na frente de negociação e me permitiu responder a outros membros, o que me permitiu aprender também, certo? Dizem que se você não pode ensinar algo, você realmente não sabe.

Eric: Certo.

George: E eu realmente pude experimentar esse paradigma ao administrar a empresa e negociar ao mesmo tempo.

Eric: Portanto, o aspecto da corda bamba é o fato de que o seu trabalho como negociador é, na verdade, o conteúdo da sua associação. As pessoas estão assistindo ao vivo.

George: Exatamente, esse é o aspecto único disso, sim.

Eric: Interessante, sim.

George: É que estamos criando o conteúdo à medida que avançamos. Portanto, a parte do conteúdo é o acesso à sala, mas também não é um conteúdo que precisa ser planejado com antecedência. Temos sorte, pois criamos muito conteúdo. Nossa equipe na TRADEPRO Academy provavelmente passa cerca de três horas a três horas e meia por dia criando conteúdo. Mas o aspecto positivo disso é que o conteúdo praticamente se cria sozinho. Tudo é orientado pelo ciclo de notícias.

Eric: Certo.

George: E há dois tipos de conteúdo que gostamos de criar. Aquele que é orientado pelo ciclo de notícias diárias que ajudaria os traders. E também o tipo que é educativo, que é perene e será tão relevante daqui a cinco anos quanto é hoje.

Eric: Algo que me parece interessante perguntar a você é que eu fiz um pouco de negociação há muito tempo. Logo percebi que não era algo que me interessava o suficiente para me aprofundar tanto quanto necessário para fazê-lo. Mas eu tinha experiência suficiente para reconhecer que há algumas semelhanças entre administrar um negócio e negociar. Mas já tinha experiência suficiente para reconhecer que há algumas semelhanças entre administrar um negócio e negociar. Principalmente, um dos pontos de ligação que sinto é que você precisa ter uma noção do mercado. E suas decisões, como você reage e o que escolhe fazer dependem desse tipo de oceano de ondas que você não pode prever e não pode controlar. Nos mercados, é o que quer que esteja acontecendo nos mercados. E, em sua empresa, é ouvir seus clientes, prestar atenção em como eles estão reagindo ao que você apresenta, coisas desse tipo.

George: É isso mesmo. De fato, um bom operador é um proprietário de negócios. Esse é um tipo de valor que transmitimos a muitos de nossos clientes. Descobrimos que, desde que começamos a nos concentrar em uma clientela com mentalidade de negócios menores, ou a procurar ou apelar para pessoas que são empreendedoras e entendem a relação entre valor, risco e recompensa, realmente descobrimos que, como resultado, criamos traders mais bem-sucedidos. Na TRADEPRO Academy, sempre tivemos essa discussão com nossa equipe. Nosso objetivo número um, sim, a receita é ótima para que possamos continuar a sustentar e retribuir, criar mais conteúdo. Porém, o mais importante é o número de pessoas bem-sucedidas.

Se eles fazem um curso e nós geramos a receita, e eles desaparecem da face da Terra e não se saem bem, acreditamos que falhamos com eles. Essa é uma dinâmica realmente interessante, o fato de que negociar é como administrar um negócio. Eu sempre digo aos nossos traders que se você tentar se concentrar em descobrir para onde o mercado vai, isso tende a levar ao desastre. Isso é mais uma satisfação do ego do que um conjunto de habilidades para um trader.

Eric: Certo, isso é como prever.

George: Exatamente. Sim, de fato, você não precisa saber para onde o mercado irá para ganhar dinheiro. O que você precisa fazer é avaliar o tempo real e executar, e é aí que se assemelha muito aos negócios. Não há destino, o que importa é a jornada.

Eric: E acho que você está em uma posição única para refletir conosco sobre como algumas das ferramentas da nossa plataforma o ajudaram. Por exemplo, a geração de relatórios. Acho que você vem fazendo isso desde 2001. Basicamente, como você disse, não está realizando atividades de previsão. Você está analisando os dados. Você é capaz de lê-los de uma determinada maneira e reagir com base nesses dados. E sei que você teve uma experiência interessante em termos de utilização do nosso conjunto de relatórios avançados para orientar as decisões que tomou em sua empresa. Então, você pode falar um pouco sobre isso?

George: Sim, com certeza. Quero dizer, antes de mais nada, tenho que mencionar isso do fundo do meu coração, porque gostaria de ter começado com o MemberMouse logo no início. Porque no início do nosso negócio, o desafio era o aspecto tecnológico. Administrar um site de associação e ter um portal para fornecer todo esse conteúdo era um grande desafio. E desde que fizemos a mudança, tem sido fácil. Conseguimos nos concentrar mais em nossos negócios. Isso tem sido muito importante para nós, portanto, agradeço a vocês por isso e pelo trabalho que fazem.

Eric: É claro que sim.

George: E, mais importante, trata-se de se aprofundar no que você tem. Como em um negócio, você pode analisá-lo superficialmente e, às vezes, você tem um pouco mais de tempo para fazer algumas pesquisas e tem um momento de epifania. Foi o que aconteceu conosco. Na verdade, estávamos usando o pacote de relatórios avançados. Temos reuniões trimestrais com toda a nossa equipe, nas quais convido toda a equipe a se reunir, traçar estratégias e planejar como será o próximo trimestre. Estávamos acessando o MemberMouse e vimos o pacote de relatórios.

Então, clicamos na ferramenta de suíte de relatórios, demos uma olhada e dissemos: "Olha, temos todas essas ideias do que achamos que nossos clientes querem e do que achamos que eles precisam. Mas as informações sobre o que eles estão realmente fazendo estão ali. E isso, por si só, é mais valioso do que qualquer coisa que possamos imaginar, porque é um ponto de contato para nós com o nosso cliente." Assim, no conjunto de relatórios, encontramos um aspecto que era o LTCV. Lembro que um dos membros da minha equipe perguntou: "O que é LTCV?" E estávamos falando sobre o valor do cliente vitalício. Eu expliquei a eles e dissemos: "Esse valor é muito baixo. Considerando que nossa associação é mensal, o que é único em nosso setor."

Eric: Certo.

George: Muitas pessoas cobram adiantado o dinheiro do curso, $10.000, $15.000. Nós cobramos valores mais baixos para que as pessoas possam ter uma chance e usar esse dinheiro para negociar no mercado. Então, estamos analisando isso.

Eric: Sim.

George: E dizemos: "Veja, nosso valor de associação é de cerca de $200, em média, nos três níveis de associação. O valor vitalício do cliente deveria ser muito maior". E, na época, naquela reunião trimestral, estávamos pensando em como conseguir mais membros, como aumentar nosso alcance, certo? Tudo o que o proprietário de uma empresa pensa. Como faço para conseguir mais pessoas? Como alcançar um mercado maior? Mas, na verdade, o que o valor do cliente vitalício estava nos dizendo é que passássemos mais tempo com os clientes que temos. Como sabemos que o custo de aquisição é muito alto para conseguir um novo cliente, a regra 80/20. 80% de seu negócio vem de 20% de seus clientes.

Portanto, por meio dessa ferramenta LTCV, essa pequena coisa simples, e há muito mais nos relatórios avançados que usamos hoje. Mas, com isso, podemos dizer: "Vamos traçar uma estratégia. Como podemos realmente alcançar nossos clientes atuais?" Tenho o prazer de dizer que isso aconteceu no primeiro trimestre de 2019 deste ano. E, até hoje, triplicamos nossa receita. O valor do nosso cliente vitalício dobrou e criamos, com base no que aprendemos ao conhecer nossos clientes, um funil que gerou $150.000 de receita passiva.

Eric: Isso é fantástico. Duas perguntas complementares sobre isso.

George: Sim.

Eric: Então, a primeira é que você falou sobre a decisão entre focar nos clientes atuais e adquirir novos clientes, e acho que isso é uma coisa comum com a qual as empresas lutam. Você sempre acha que a maneira de crescer é conquistando novos clientes.

George: Exatamente.

Eric: Mas a questão é que, se os seus clientes atuais não estiverem 100% satisfeitos, eles vão desistir, certo? Eles irão embora talvez após o segundo mês, digamos. Agora, você pode continuar a colocar novas pessoas nesse funil, mas ainda terá o problema, porque, no final das contas, você não está satisfazendo as pessoas o suficiente para que elas permaneçam com você por mais tempo.

George: Certo.

Eric: No entanto, se você conseguir fazer com que as pessoas permaneçam com você por mais tempo, qualquer pessoa adicional que se associe será muito mais valiosa para você. Você estava falando sobre o valor do cliente vitalício. Quanto mais alto for esse valor, mais benéfico será sempre que você conseguir um novo cliente. E se você estiver fazendo um bom trabalho com o valor do cliente vitalício, essa é uma métrica, um ponto de dados. Mas o que ele diz é que você está satisfazendo o cliente. E se você satisfaz o cliente, ele obtém o que precisa. E se ele obtém o que precisa, é mais provável que fale sobre isso para as pessoas, e todos os tipos de outras coisas boas como essas.

George: Sim, concordo plenamente com isso. Essa tem sido a mudança de pensamento em nosso negócio. Estamos muito concentrados em ajudar nossos clientes, e poder quantificar isso com uma ferramenta como a suíte de relatórios foi útil para nós, porque agora temos uma referência. E, no final do dia, quando a equipe e eu estávamos discutindo, a conversa foi: "Estamos fazendo um bom trabalho abrindo a porta da frente e recebendo novas pessoas. Mas a porta dos fundos está aberta, e elas estão saindo".

Eric: Certo.

George: É mais um equilíbrio: como fechamos a porta dos fundos e como trabalhamos em nossa piscina? É menos dispendioso atender aos clientes atuais. E em nosso negócio, quanto mais tempo eles permanecerem, maior será a chance de sucesso. Então, eu disse à equipe: "Devemos a eles aumentar o valor do cliente vitalício".

Eric: Certo, então certamente é um aspecto ver os dados e saber, ok, este é o valor do nosso cliente vitalício. Mas isso é apenas um número, certo? Então, a pergunta é: como podemos aumentar esse valor? E é aí que a personalidade e os valores do proprietário da empresa e de sua equipe entram em jogo na maneira de lidar com isso. Então, o que vocês acabaram fazendo e decidindo como fariam para que as pessoas permanecessem por mais tempo e aumentassem o valor?

George: Então, a informação é tão útil quanto o que você cria com ela, certo? Nós nos sentamos, fizemos uma sessão de brainstorming e dissemos: "Veja, qual é o motivo pelo qual o valor do cliente vitalício é baixo? Qual é o motivo pelo qual as pessoas estão indo embora? Porque é isso que elas estão nos dizendo, que estão indo embora rapidamente." E identificamos que precisávamos criar um processo em que, no início, quando iniciamos o relacionamento com nossos comerciantes ou clientes, fizéssemos uma chamada de integração com eles para mostrar-lhes: "Este é o site. Veja como usá-lo.

Temos muito conteúdo. Às vezes, ele é um pouco sobrecarregado. Em um setor em que as coisas são realmente comercializadas para as pessoas, aqui está um indicador. Da noite para o dia, amanhã você vai acordar e poderá comprar uma Ferrari vermelha e uma azul. E o que fazemos é totalmente diferente. É o real, o bruto. Isso leva tempo, de três a seis meses. Então, o que realmente começamos a fazer foi iniciar um processo de chamadas de integração. Começamos como um piloto de quatro semanas, e ele continua até hoje. Quando saí do escritório para fazer este podcast, Azalia, nossa gerente de suporte ao cliente, estava em uma ligação com um dos membros.

Essa é, na verdade, uma das principais coisas que nossos clientes nos disseram: "Ei, poder saber o que tenho de fazer e em que processo, e saber quem vai me ajudar. Essas três coisas realmente definiram o caminho claro para mim". E, como resultado, vimos a taxa de retenção aumentar. Além disso, isso se torna uma bola de neve, porque agora você pode conversar com todos os clientes. E quando você consegue falar com todos os clientes, você tem seus tentáculos abertos e está em contato com eles. Você conhece seus problemas.

Eric: Certo.

George: Você não precisa mais adivinhar. Estávamos ouvindo nossos clientes dizerem: "Essa educação é ótima on-line, mas eu aprendo pessoalmente". Então, o que acabamos fazendo foi criar um workshop educacional presencial. Se nunca tivéssemos tido uma conversa de integração com eles, quem sabe quando teríamos tido essa oportunidade.

Eric: Certo.

George: E foi um tremendo sucesso. Tínhamos 12 vagas, com preço de $5000 cada, e elas foram vendidas em 24 horas. Portanto, foi um ótimo gerador de receita.

Eric: Uau, isso é incrível. Quais foram as outras coisas que resultaram dessa experiência, tanto do seu lado quanto do lado dos clientes, as pessoas que realmente participaram?

George: Os clientes puderam entender melhor as informações. Eles tiveram mais contato prático. No final do dia, se eu tivesse que resumir em uma frase, nós demos a eles o que estavam procurando. E, se não tivéssemos essas informações, talvez não as tivéssemos percebido. Isso criou muitas oportunidades para nós. Tivemos a oportunidade de nos encontrar com eles pessoalmente. Eles nos deram um entendimento de quem é nosso cliente e mercado-alvo. A mudança realmente aconteceu em nosso primeiro workshop. Assim, quando realizamos o primeiro workshop, esgotamos as vagas muito rapidamente. E quando todos chegaram à frente da sala no primeiro dia, estávamos circulando pela sala perguntando às pessoas: "O que você faz?" E ficamos, eu não diria chocados, mas deliciosamente surpresos com o fato de que a maioria deles estava realmente trabalhando por conta própria.

Eles estavam trabalhando no desenvolvimento de imóveis ou em muitos tipos diferentes de empregos que lhes permitiam trabalhar por conta própria. Então, dissemos: "Olha, estávamos visando o cliente errado para toda a equipe. As pessoas que querem negociar são aquelas que querem fazer as coisas por conta própria". E uma lâmpada se acendeu, e isso realmente mudou nossa estratégia de negócios e gerou grande parte da receita deste ano.

Eric: Como resultado disso, você acabou mudando parte de seu marketing?

George: Sim. Na verdade, o que fizemos foi que o preço do nosso produto antes era muito mais baixo. Sabendo que estamos atraindo uma base de clientes mais avançada e que, no final das contas, sabemos que precisamos oferecer um pouco mais de prática e mais suporte. Nós meio que nos ajustamos a isso e aumentamos os preços para atrair um determinado cliente-alvo. E, a partir daí, realmente mudamos nossa abordagem. O marketing, a linguagem do site, os serviços que lançamos. E conseguimos atrair muitos clientes. E a melhor parte é que temos uma conversão muito maior de um novo cliente em um operador potencialmente bem-sucedido. Eles estão se tornando operadores bem-sucedidos em porcentagens mais altas, o que é ótimo.

Eric: O tema mais abrangente aqui é que você está se concentrando muito mais na construção do relacionamento. É claro que você está extraindo coisas desse relacionamento que o ajudam a orientar suas decisões, mas acho que um dos principais impactos é o fato de alguém se inscrever com você. Acho que quando as pessoas se inscrevem em qualquer coisa, qualquer serviço, qualquer ferramenta educacional que elas acham que vai ajudá-las a realizar algo.

George: Certo.

Eric: Eles estão depositando sua fé em você e podem ter dúvidas sobre se vai funcionar ou não. E essas dúvidas podem, em última análise, levá-las a desistir. Mas se logo no momento em que eles se juntam a você, você entra em contato e começa a construir ativamente esse relacionamento, no seu caso, por meio de chamadas de integração.

George: Com certeza.

Eric: Você pode aliviar grande parte da pressão e do estresse sobre eles. Elas pensam: "Tudo bem, estou em boas mãos". Porque, na maioria das vezes, as pessoas têm paciência. Elas geralmente sabem que as coisas levam tempo para crescer. Mas se não tiverem essa conexão humana individual, suas expectativas se tornam irracionais. Elas sentem que, oh, eu deveria ter conseguido algo. Mas estão procurando isso no lugar errado. Elas estão buscando isso em termos de ter obtido os resultados para os quais se inscreveram com você.

George: Com certeza.

Eric: Mas se eles o conhecerem e disserem: "Ok, estou em boas mãos". Então, eles pensam: "Tudo bem, eu sei que isso vai dar trabalho, mas estou disposto a isso".

George: Acho que essa é a chave, a palavra relacionamento. No final das contas, se você construir um relacionamento sólido, as pessoas estarão dispostas a crescer com você, certo? E foi isso que descobrimos. E o foco no relacionamento teve um retorno muito maior. Porque entramos nos negócios e tendemos a pensar que, como empresários, se fizermos o trabalho certo, obteremos a receita. Todos nós somos focados na receita. Mas, no final das contas, a palavra R mais importante é o relacionamento. É isso que gera a receita. Se você for capaz de agregar mais valor, obviamente receberá mais receita. Portanto, estamos sempre focados em valor na construção de relacionamentos.

Eric: Isso faz muito sentido. A próxima seção que tenho de examinar é educação versus comunidade. Ela aborda um pouco o que acabamos de falar em relação ao relacionamento, mas talvez você tenha uma perspectiva diferente sobre isso. Lembro que você disse anteriormente que, quando começou com a TRADEPRO Academy, imaginou que estava criando um negócio de educação. Mas depois de fazer isso por tanto tempo, você percebeu que está em um negócio comunitário. Você pode falar um pouco sobre isso e como essa percepção surgiu? Como isso se manifesta em seus negócios?

George: Sim, com certeza. Foi uma experiência muito profunda. Na verdade, não se resume a uma única experiência. Foi um pouco como uma evolução. A maneira como realmente descobrimos que estamos no negócio da comunidade é que, em nosso mundo, no comércio, você pode saber tudo o que existe no mundo, mas há uma diferença entre um analista e um operador. O analista é a pessoa que elabora a opinião e o relatório e o envia e, no final do dia, não clica no gatilho para comprometer seu capital com aquela posição. E o operador é quem faz isso.

Então, realmente, entendendo que a educação em negociação, eu quase me arriscaria a dizer que na maioria dos negócios, saber o que é importante, mas é o como que é mais importante. Como aplicá-lo. Por isso, muitos de nossos clientes nos perguntaram: "Essa educação é ótima. Eles estão fazendo muitas perguntas de acompanhamento. Na época, não tínhamos uma sala de negociação, portanto, era apenas um curso. Você comprava o curso e terminava com ele.

A vantagem para a empresa era que não precisávamos fazer nada além de responder às perguntas do curso. E a desvantagem era que tínhamos um relacionamento muito curto com nossos clientes. Eles faziam o curso e iam embora. E depois, quando os acompanhávamos, eles não eram realmente bem-sucedidos nas negociações, o que, para mim, é o objetivo do negócio. A receita vem em segundo lugar, o sucesso do cliente vem em primeiro. E quando a comunidade começou a se abrir, um dia abrimos uma sala de negociação. Convidei alguns deles e foi um sucesso. 

Todos começaram a aparecer e a discutir. Descobri que é mais importante para as pessoas que estão começando fazer perguntas em tempo real do que analisar o material em casa. É mais importante aplicar as informações à medida que você as vê acontecer, porque esse é o 100% do que fazemos como traders. É usar todo o conjunto de habilidades que você tem e tomar uma grande decisão em um estalar de dedos. Há um ditado na aviação. Não sei se você já pensou em ser piloto. Eu tentei algumas vezes. Eles acham que não sou seguro o suficiente. Eu corro riscos demais. Há um ditado que diz que a vida de um piloto é composta por longos momentos de tédio seguidos por curtos momentos de puro terror.

O comércio é um setor muito semelhante, e são longos momentos de análise. Você não está fazendo nada. A negociação chega e você precisa reagir muito rapidamente. E foi aí que entrou o aspecto da comunidade. Era mais uma necessidade da nossa equipe. E a beleza da comunidade é que você pode interagir com eles diariamente. Eu diria que, das últimas seis ou sete grandes implementações que fizemos em nossa empresa, provavelmente uma delas, no máximo duas, foram coisas que criamos. E o restante foi o que a comunidade pediu. E acho que isso realmente nos proporcionou muitos pontos de contato com eles. É quase como se as comunidades desenvolvessem seus negócios conosco. Elas são como uma parte interessada. Elas são uma parte interessada.

Eric: E é isso que você quer, porque, em última análise, são essas pessoas que estão comprando seu produto ou serviço. Portanto, se você não sabe o que elas querem, então o que está tentando fazer é prever o mercado.

George: Com certeza, 100%. E como permitimos que eles tivessem essa voz e essa contribuição, a comunidade se desenvolveu mais e aumentou a taxa de retenção, o valor do cliente vitalício e a taxa de sucesso das pessoas na comunidade. Porque há algo a ser dito sobre entrar em um lugar, em uma comunidade onde você pode, obviamente, obter valor e aprender, mas também retribuir. Eu sempre digo aos nossos operadores: "Há alguém com quem você pode aprender e sempre há alguém a quem você pode ensinar. E, desde que você tente fazer as duas coisas, você obterá o impacto total". A comunidade está se desenvolvendo muito bem.

Eric: Sim, isso faz muito sentido. Você tem um relacionamento muito longo com os mercados. Você disse que vem fazendo isso desde 2001, certo?

George: Certo.

Eric: Diariamente, certo? Então, praticamente todos os dias, você está analisando os mercados. Portanto, não sei exatamente como formular essa pergunta, mas gostaria de saber, já que você observa os mercados há tanto tempo. Sei que, nas coisas com as quais me relaciono há muito tempo, há uma sensação ou sentimento e muitas lições que vêm dessas coisas com as quais me relaciono.

George: Certo.

Eric: Gostaria de saber quais são algumas das coisas que você aprendeu com a experiência de acompanhar esses mercados? E houve alguma surpresa em termos de outras áreas que isso se estendeu para sua vida?

George: Sim, isso é fenomenal. Tivemos essa discussão na comunidade hoje. Eu a tive abertamente com nossa equipe. Estou negociando há tempo suficiente para que, às vezes, e digo isso com a maior humildade. Às vezes, passo por cima de coisas que acho que as pessoas vão entender. O que foi isso? O consciente de sua competência inconsciente. Elas me fazem as perguntas e eu as explico, e passo mais tempo nos aspectos básicos, o que me ajuda a me desenvolver.

Portanto, um dos grandes efeitos colaterais do comércio para mim é que ele está me levando a uma jornada louca. Tem sido uma bela jornada. Louca não é a palavra certa para ela. Eu realmente aprendi a abrir mão do ego e a me concentrar mais em todo o resto. Porque o mercado é um lugar terrível para se abordar com um ego. A verdade é que ela não se importa com você e rirá de você. Ele pegará seu dinheiro e rirá de você. E se você abordar o mercado com um senso de que, vamos tirar os meus pensamentos. Deixe-me procurar uma fonte externa de informações. Isso é muito útil.

Outro aspecto que está me ajudando muito é a minha psicologia. Tudo o que nos foi ensinado como seres humanos para sobreviver é contraintuitivo em relação ao que realmente precisamos para negociar. Lembro-me de ter ido à Califórnia para fazer um curso de PNL, programação neurolinguística. Isso realmente mudou minha vida, poder acessar a programação que escrevi em minha mente inconsciente e desbloqueá-la. E ser capaz de olhar para ela com uma lente clara e dizer: "Ei, veja. Isso está me servindo ou não?". Acho que essa tem sido uma das coisas mais benéficas para mim em minha vida, pois a negociação realmente me ajudou a me tornar uma pessoa melhor.

Um operador melhor, como resultado do foco em minha psicologia, mas, mais importante, melhores relacionamentos com minha família, meus amigos e minha esposa. Ela também é certificada em PNL. Acho que essa é uma das melhores coisas que resultaram disso e, na verdade, ministramos o curso de PNL voltado para traders na TRADEPRO Academy. É um dos preferidos dos alunos.

Eric: Você mencionou que há a parte da análise de ser um trader, e depois há a parte da negociação propriamente dita, e a análise é muito mais longa. Agora, em que parte o ego atrapalha mais? Em que parte da fase ele mais atrapalha?

George: O ego realmente entra em ação para tentar fazer com que você faça o que é certo. Então, vou dar um exemplo, pois é melhor usar um exemplo. Você faz uma operação. Você compra uma empresa de um dos índices S&P 500, digamos, a Apple, e Donald Trump inicia uma guerra comercial com a China. E em vez de dizer: "Ei, isso vai afetar minhas ações da Apple porque eles vendem iPhones na China". Você diz: "Bem, eu tenho que estar certo. Eu comprei a Apple. Não vou abrir mão desse investimento porque tive uma pequena perda. Preciso recuperá-lo. Então, deixe-me procurar fontes que confirmem minhas informações". Portanto, na verdade, o ego aciona muitas coisas para que você esteja certo. Mas estar certo geralmente significa que você está perdendo dinheiro. Por isso, pergunto a muitos de nossos traders: "Você quer estar certo ou quer ganhar dinheiro?"

Eric: No entanto, isso é complicado, porque até mesmo para chegar ao ponto em que você pode decidir se está certo ou não, é preciso experiência. Por exemplo, você diz que sua análise é: "Tudo bem, eu comprei a Apple. E então Donald Trump faz essa coisa, e imediatamente sua mente entende que há uma correlação entre a China e a Apple. Mas eu não saberia disso.

George: Sim.

Eric: Eu não teria dado esse salto. Portanto, nem mesmo teria chegado ao ponto de estar certo para mim.

George: Certo.

Eric: Eu teria ficado cego.

George: Esse é um ponto importante, e é por isso que, no início da jornada, nós realmente enfatizamos aos nossos traders que "Ei, veja. A forma como esse setor é comercializado é para separar você do dinheiro. Você tem que realmente questionar onde está, qual é a lealdade para com você como cliente". E, para nós, dizemos aos nossos traders: "É uma jornada de três a seis meses para entender todas essas informações. Portanto, você vai entender as correlações, o que tudo significa". E você está certo. No início, você não sabe se está certo ou errado. Sabe que tem boas intenções e que está dando o melhor de si. À medida que você começa a vivenciar a jornada, chega um ponto em que você sabe, com base nas informações e no que está vendo, que o que está fazendo é errado. Mas, em vez de sofrer uma pequena perda, você defende seu ego colocando mais dinheiro.

Eric: Certo.

George: E há um ditado nos negócios que diz: "Você está jogando dinheiro bom atrás de dinheiro ruim". E acho que é aí que muitos traders têm um desafio. Nosso negócio se resume a uma coisa. É tudo uma questão de gerenciamento de risco. Quando se entra no setor, todo mundo quer ganhar muito dinheiro. Mas, na verdade, você ganha dinheiro como resultado de seu bom gerenciamento de risco. E, mais uma vez, ter uma visão oposta é o que realmente ajuda.

Eric: Certo. Um centavo economizado é um centavo ganho, basicamente. São as pequenas coisas ao longo do tempo. É claro que os prêmios de loteria das negociações podem vir, mas é a consistência ao longo do tempo que o torna bem-sucedido.

George: Isso é lindo, eu adoro isso. A loteria das vitórias. Porque a citação de Robert Collier, creio eu, é "O sucesso é uma soma de pequenos esforços". E, na verdade, é isso que pregamos lá. Não estamos procurando por grandes vencedores. Estamos procurando tomar pequenas posições vencedoras, fazer isso de forma consistente e tratar isso como um negócio. Porque se o tratarmos como um cassino, ele o tratará como um cliente de cassino.

Eric: Exatamente. Como você lida com informações e dados? Porque, no sentido escolar ou acadêmico, você diz: "Informação é algo em que posso confiar. Esses dados são algo em que posso confiar". Mas no mundo real, esse não é totalmente o caso. Nem todas as informações são precisas, factuais e relevantes para o que você está fazendo. Mas, em muitos casos, elas são apresentadas dessa forma.

George: Certo.

Eric: Especialmente com as notícias e todas essas outras coisas. Você mencionou que, quando se trata de fazer uma negociação, os fatos desempenham um papel importante. Os fatos, e com base em sua experiência, combinados com sua experiência, dizem se você está certo ou errado. Mas, obviamente, se você não puder confiar totalmente nos fatos e nas informações, como poderá seguir em frente com isso?

George: Essa é uma área fantástica na qual podemos definitivamente nos aprofundar. Temos de voltar um pouco atrás e desvendar o que costumava ser o investimento. Investir costumava ser uma abordagem de portfólio em que você podia colocar 60% de ações, 40% de títulos. Os ciclos de notícias eram... não eram tantos. Eles não eram tão densos. Você tinha relatórios trimestrais que avaliavam os lucros da empresa. Na maior parte das vezes, era simples. Desde a eleição de Donald Trump e o fato de ele colocar muitas dessas políticas no Twitter, isso realmente criou muita volatilidade. Assim, os investidores que, tradicionalmente, ficariam sentados em meio a essa volatilidade estão sentindo-a com mais frequência e dizendo: "Ei, veja, há uma oportunidade para sermos mais ativos".

Portanto, até mesmo o investidor que mantém o curso está começando a ver e a dizer: "Ei, haverá um pouco mais de oportunidade". Portanto, essas informações que são divulgadas têm dois tipos de informações em nosso negócio. O primeiro tipo é a informação programada, em que cada trader e cada pessoa sabe que deve ficar de olho na tela neste momento. E essas informações tendem a gerar menos movimento, menos oportunidades, porque todos estão esperando por elas. E, a menos que haja um grande desvio, ela se manterá praticamente no curso.

As informações reais que movimentam o mercado são aquelas que surgem do nada, que ninguém esperava. Quando você olha para elas como um conjunto de dados brutos de informações, como elas afetarão o mercado. No momento em que, como traders, decidimos como isso afetará o mercado? Na maioria das vezes, perdemos o movimento. Por mais louco que pareça, olhamos para o movimento que está ocorrendo e aproveitamos o momentum, às vezes sem entender completamente qual é a informação. Porque a parte interessante é que, na verdade, não são as informações divulgadas que são importantes. O que importa é a interpretação que as pessoas fazem das informações.

Já vi notícias que eram muito otimistas, o que significa que as ações deveriam subir, e o mercado se desvalorizou. E não é que a notícia em si tenha sido ruim, é que o mercado esperava mais. Se você observar a Beyond the Meat, por exemplo, como uma empresa, há apenas alguns dias ela teve um ótimo trimestre de vendas. A empresa caiu abaixo de $100 e teve uma queda de 20%, e todos estão coçando a cabeça. Não é que a informação fosse ruim. Apenas esperava-se mais. Portanto, acho que, para resumir tudo isso, é preciso olhar para as informações, avaliá-las e entender que, no final das contas, o mercado dirá o que pensa sobre elas e você só precisa negociá-las. Negocie mais o que você vê do que a previsão.

Eric: E do ponto de vista de um trader, você coloca uma polarização nos tipos de oportunidade? Por exemplo, você fala sobre a volatilidade que pode ocorrer no mercado, que basicamente é a resposta das pessoas às informações e a mentalidade de rebanho, e as pessoas ficam loucas. É uma tempestade em vez de um desabrochar natural de uma flor. A tempestade e o desabrochar são ambos tipos de oportunidade, mas você é uma pessoa que oferece oportunidades iguais? Você aceita qualquer pessoa, ou isso importa?

George: Em termos de oportunidade, isso realmente depende do que o mercado está esperando. Um dos exercícios e desafios que tenho para mim pessoalmente, mas também para todos os outros, é sempre pensar no que está sendo precificado no mercado no momento. Portanto, se você fizer uma cotação, quero dizer, isso vale para qualquer coisa no negócio. Se você tiver qualquer produto em suas mãos e olhar para ele, há um custo para esse produto. E se você olhar para esse produto e se perguntar: o que está contribuindo para os custos? O que faz com que ele valha X dólares? E isso lhe dará a informação no momento em que o preço foi fixado, no preço desse produto a tal preço.

Portanto, o que estamos procurando como traders é qualquer nova informação que possa perturbar o modelo de preços existente, que é o que cria a maior quantidade de oportunidades. Há alguns relatórios que serão publicados ou algumas fontes de informações de notícias que realmente alteram um pouco o modelo, mas não são tão importantes. E há coisas que mudarão a avaliação fundamental em um determinado momento. E o que cria a oportunidade é o seguinte: é assim que eu penso. Se eu fosse um trader, ou não fosse um trader, porque negociamos durante o dia. Começamos com dinheiro, fazemos algumas operações e terminamos com dinheiro.

Mas se eu fosse um investidor como Warren Buffet e tivesse ações que eu mantivesse para sempre. Sua frase favorita é: "Meu tempo de posse favorito é para sempre". Ele quer morrer com as ações, e esse é um modelo de investimento em valor. Portanto, você possui as ações por um longo tempo. A questão é: ele ficará preocupado? Se ele ouvisse esse relatório, será que Warren Buffet pensaria duas vezes e olharia um pouco mais a fundo? E as grandes oportunidades reais são quando pessoas como Warren Buffet, até as pessoas que negociam por algumas semanas de cada vez, até as pessoas que negociam por algumas horas de cada vez. Se todos eles forem afetados ao mesmo tempo, haverá um grande movimento. Porque, no final das contas, a volatilidade é simplesmente a decisão de investidores e traders com um ativo de reposicionar suas participações. É isso que cria oportunidades.

Eric: Imagino que a personalidade tenha muito a ver com o nível de volatilidade com o qual alguém quer trabalhar, certo? Porque um trader está se expondo, pois está lidando com prazos tão pequenos, horas em vez de semanas em vez de anos. Você tem de reagir à menor indicação, enquanto alguém como Warren Buffet provavelmente pode ignorar muitas coisas se você for um investidor de valor, porque as coisas vêm e vão. Existem ciclos naturais. Portanto, estou supondo que há um certo tipo de personalidade que se sairá bem ou não com as negociações.

George: Sim, é isso mesmo. Acho que o tipo de personalidade se resume a um pouco de seu conjunto de valores, seu sistema de valores e aquilo em que você acredita. E acho que, por experiência própria, os traders que vêm com uma mentalidade de oportunidade tendem a ter um pouco mais de sucesso. Porque esses são, novamente, os empreendedores que valorizam a oportunidade. Acho que aqueles que valorizam a segurança tendem a ter um pouco mais de dificuldade porque o que estão fazendo é contraintuitivo para seu sistema de valores de segurança.

Eric: Como você estava dizendo sobre ser piloto, você não é avesso a riscos o suficiente para ser piloto.

George: Exatamente, sim.

Eric: Você tem bastante aversão ao risco para ser um trader.

George: Exatamente, sim.

Eric: A proposta é inerentemente mais arriscada.

George: Com certeza. Se você me vir como piloto em seu próximo voo para onde quer que esteja indo, Eric, corra. Vire as costas. Não embarque. Provavelmente estarei negociando enquanto estiver pilotando o avião. Sem dúvida, há um apetite pelo risco que é útil. Ajudamos muitos traders a dar a volta por cima, mesmo aqueles que achavam que não era para eles. É uma daquelas coisas que você tem de experimentar. Quero dizer, para mim, investir, acho que todo mundo deveria investir a curto e a longo prazo. Será que todo mundo deve ser um day trader? Não é para todo mundo. Mas muitas pessoas ficam surpresas, então vale a pena tentar.

Eric: Então, qual é a relação entre risco e ego?

George: Interessante. Eric, nunca me fizeram essa pergunta. Mas já pensei sobre isso. Para mim, ego, e para nosso ambiente, negociação, é não ser capaz de aceitar quando se está errado.

Eric: Certo.

George: Portanto, há momentos em que você entra na negociação e, muitas vezes, antes que o valor de algo caia muito, há sinais suficientes para que seu subconsciente lhe dê aquela vozinha no fundo da cabeça que diz: "Você está errado. Você entrou nessa operação e está errado". O que acaba acontecendo é que a maioria das pessoas desliga essa voz e diz: "Não, fique quieto. Você está lá atrás por algum motivo". E acabam comprando mais. E o que acaba acontecendo é que o valor do criador da ação cai. E o fato de a perda ter acontecido causa muita emoção, não porque se trata de muito capital, isso é uma coisa. O mais importante é que você não deu ouvidos a essa voz. Houve um gatilho ou um alarme para você.

Eric: Certo.

George: E acho que o ego é a parte que se levanta e diz: "Mesmo sabendo que você está errado, continue fazendo o que está fazendo. Vamos sair dessa juntos. Vamos vencer. Vamos ganhar um W e esquecer o limite". Acho que isso é muito, muito perigoso para mim nas negociações e em tudo o mais. Ser capaz de admitir que está errado e deixar para lá é algo que faz de você um grande operador e me tornou um bom ser humano. E, honestamente, isso não nos é ensinado. Não somos ensinados a aceitar o fato de estarmos errados tão bem quanto poderíamos ser na sociedade atual.

Eric: É aí que quero chegar. A imagem que tenho em minha cabeça é: ok, vou saltar de bungee jump de uma coisa até o leito de um rio ou algo assim. O solo está se aproximando e tudo o mais. Então, você sobe na plataforma e vai pular dessa coisa agora. Há todos os tipos de vozes que vão se manifestar em sua cabeça.

George: Certo.

Eric: Um deles vai dizer: "Não faça isso. Você é um grande idiota". Outro dirá: "Você conseguiu isso. Isso significa muito para você", etc., etc. Que perspectiva está determinando o risco? Porque, primeiro, o risco de não pular pode ser o de danificar algo. O risco de pular é que isso também pode danificar alguma coisa.

George: Certo.

Eric: É a isso que estou tentando chegar.

George: Sim, estou entendendo exatamente esse ponto a que estamos chegando. Para melhor explicar isso, direi que o risco na negociação não é a negociação em si. Acho que o risco é autoimposto. Nós o tornamos arriscado pelo desejo de obter um determinado retorno rapidamente. Colocamos uma pressão extra sobre nós mesmos, especialmente no início, quando digo a muitos de nossos traders: "Acalmem-se".

No início, eles dizem: "Ei, eu não ganhei dinheiro nenhum. Estamos em uma semana". A meta não é ganhar dinheiro. A meta, nesse momento, é aprender. O aprendizado é o alicerce sobre o qual você construirá o dinheiro, e acho que o risco é um elemento que colocamos nele. De fato, uma boa negociação tem o mínimo de risco. Gostaria de compartilhar uma boa analogia. Você sabe que, ao comer um peito de frango, pode pegar uma intoxicação por salmonela e morrer. Mas acho que ninguém pensou nisso na última vez que comeu um peito de frango, vamos ser honestos. A questão é que há uma chance. Há uma probabilidade. Há uma probabilidade estatística. Na negociação, antes de entrar em sua posição de negociação, você pode calcular seu risco. Portanto, acho que não é o risco que assusta as pessoas, mas sim o fato de elas ignorarem o risco em outro lugar. E nesse negócio, isso é tão evidente, e não somos ensinados a lidar com o risco. Acho que é aí que o problema acontece.

Eric: Isso é interessante. Quando ouço você falar sobre comércio, é quase como se fosse um curso intensivo comprimido para iniciar qualquer negócio.

George: Com certeza.

Eric: Você experimenta todos os altos e baixos do que acontece quando inicia e administra um negócio. Ao iniciar e administrar uma empresa, você é um investidor de valor e, portanto, experimenta o período de um ano. Mas, no seu caso, a experiência é de um dia. Você não pode investir nada que não esteja disposto a perder essencialmente. E você está dizendo que o risco vem do fato de que você tem medo de perdê-lo.

George: Exatamente.

Eric: Esse é o risco. Se você quiser tomar decisões inteligentes, não pode ser guiado pela emoção.

George: Certo.

Eric: Você não pode ser guiado pelo ego. Você precisa ser capaz de examinar tudo o que está disponível, todos os dados, todas as análises. Mas há também aquele molho especial. Há a intuição, há a experiência que o orienta, um sentimento em relação ao mercado.

George: Sim, e acho que isso se forma com bastante experiência. Acho que quando você observa os mercados por tempo suficiente, começa a desenvolver essa intuição. E quando novos operadores começam, uma das partes mais importantes é escrever um diário. E acho que em qualquer jornada, ser autorreflexivo é muito importante para o progresso. E nos negócios, quando você pensa em abrir uma empresa, as pessoas que não valorizam tanto o empreendedorismo acham que somos loucos por querer abrir uma empresa. E quando começamos a ter sucesso, você recebe parte da admiração, do sucesso, dos clientes que estão indo bem.

Você passa por essas emoções complexas na jornada de começar um negócio do zero e construí-lo para gerar o tipo de receita que deseja. Isso acontece todos os dias em todos os negócios. Portanto, você está apenas vivendo esse ciclo muito mais rápido, muito mais rápido que se acostumou a ele. E agora você começa a gerenciar o risco.

Eric: Certo.

George: É um setor muito singular, mas acho que negociar e estar envolvido financeiramente nos mercados, as emoções que você experimenta realmente permitem que você aprenda sobre si mesmo, que seja reflexivo.

Eric: Acho que se fôssemos criar uma academia ou universidade de empreendedorismo, acho que o comércio seria um dos cursos a serem feitos para experimentar os tipos de coisas que você vai experimentar nos negócios. E ser capaz de brincar e trabalhar com isso em um curto espaço de tempo.

George: Sem dúvida. E se houver um curso de negócios em qualquer lugar, um livro didático de negócios, você pega esse material e o traz para o nosso setor. Só temos de eliminar alguns termos, e é exatamente a mesma coisa. Estamos criando planos. Estamos aprendendo sobre riscos, aprendendo como escalar, como se comunicar consigo mesmo e com seu histórico de negociações. Uma das coisas que mais se aproxima do comércio é o negócio 100%, e eu adoro isso.

Eric: Sim, e também se trata de sua relação com o dinheiro. Muitas pessoas ficam presas apenas em sua relação com o dinheiro. Todos nós crescemos de maneiras diferentes em relação a ele. E quando se trata de iniciar um negócio ou ganhar a vida, nossa relação com ele pode acabar sendo o obstáculo para o sucesso. E isso tem de ser resolvido, e não há outra maneira de resolvê-lo a não ser se colocando à disposição e trabalhando com isso.

George: Esse é um conceito muito importante. E se tivermos um minuto, posso contar uma pequena história sobre minha jornada em uma relação com o dinheiro.

Eric: Sim.

George: Então, meus pais imigraram para o Canadá em 1993, vindos da Europa, da Bulgária. Então, para mim, eu tinha sete anos de idade na época. Eu era uma criança em um mundo novo. Tudo o que aprendi sobre dinheiro, a mente humana é uma bola de barro até os sete anos de idade. Você está literalmente absorvendo todos os valores de seus pais, e então olha para fora. Assim, os valores que eu tinha em relação ao dinheiro eram, o conjunto de crenças que eu havia construído era o número um, você tem que trabalhar duro para conseguir dinheiro.

Em segundo lugar, alguém tem que lhe dar a oportunidade. E eu amo meus pais até a morte. Sem eles, essa oportunidade não teria existido. Eu provavelmente ainda estaria na Bulgária. Mas ter de superar esses valores foi uma das partes mais difíceis para mim no comércio. Se você tem uma relação com o dinheiro, se você acredita que o dinheiro é algo que faz mal, etc., você não o vê como algo que faz mal. Se você não o vê como uma oportunidade ou uma ferramenta para construir algo com ele, será muito difícil negociar. E acho que é nesse ponto que o curso de psicologia que desenvolvemos visa ajudar as pessoas, pois essa relação com o dinheiro é muito importante. Portanto, para que eu superasse esse problema, quase tive de me desenvolver pessoalmente antes mesmo de colocar os pés ao lado do computador de negociação.

Eric: O valor real foi essa jornada. Como você disse, não se trata do resultado ou do que quer que seja, mas da jornada. Ir de um polo ao outro.

George: Sim.

Eric: Porque para alguém que cresceu na situação oposta, em que o dinheiro estava sempre disponível e a oportunidade estava sempre presente, isso não significa que será um bom operador. De fato, ela pode ser a pior negociadora de todos os tempos, perder muito dinheiro e nunca criar nenhum valor para ninguém. Mas, se ela pudesse começar com essa situação e pensar: "Sabe de uma coisa? Valeria a pena para mim sentir como seria não ter dinheiro. Vou me submeter a um conjunto de circunstâncias em que ficarei desamparado e terei de depender de outras pessoas".

George: Certo.

Eric: Então, há uma verdadeira jornada e uma verdadeira transformação, e eles podem se tornar mais completos como resultado disso. O fato de você ter começado em um lugar e ter ido para o outro permite esse ciclo completo de integridade de como você o aborda.

George: Sem dúvida. E acho que, no final das contas, é assim nos negócios e na vida como um todo, certo? Começamos em um determinado nível e progredimos. E para cada pessoa isso é diferente, e o que há de bom no aspecto da comunidade é que você pode conhecer a jornada de todos. É realmente único, e é isso que eu adoro na comunidade que eu acho que toda empresa deveria construir, é que você pode vivenciar as jornadas das pessoas e aprender com elas o que talvez nunca venha a fazer. E eu realmente acho que esse é um belo momento, sim.

Eric: Além disso, é muito bom poder participar disso e é muito bom ter a oportunidade, como a que você teve, porque você escolheu, de oferecer alguma orientação para essas pessoas.

George: Com certeza. Para mim, vou à sala de negociação e ajudo todos os nossos operadores. Falo com muitos dos rapazes diariamente e com as mulheres que estão lá, temos a equipe TRADEPRO La Femme. Eu digo a eles: "Olhem, se vocês negociarem melhor do que eu hoje, talvez pensem que isso é negativo. Estou muito feliz". Há pessoas que entram na sala e dizem: "Ei, ganhei uma quantia X" ou "Fiz esse número de negociações. Peguei o preço aqui". E eu digo: "Nossa, você me superou". Tenho um momento muito feliz e realmente sinto que, por meio desse setor e da construção da comunidade, estou realmente conseguindo viver um propósito de vida. Isso é útil para as noites em que fico no escritório até as 23h fazendo conteúdo, fazendo planejamento, certo?

Eric: Sim.

George: É o combustível que me guia para frente. Eu não mudaria isso.

Eric: Bem, isso é lindo, e estou muito feliz por você ter chegado a esse lugar. Não é que você tenha chegado como se fosse uma coisa estática. Está continuando e...

George: Certo.

Eric: Fico feliz por você estar nessa jornada e por eu e o MemberMouse podermos contribuir para apoiá-lo nessa jornada. Ao ouvir como você aborda o assunto e o que realmente está fazendo, sinto-me realmente honrado por podermos apoiá-lo de uma pequena forma.

George: Incrível, Eric. Fico grato por isso. E, para retribuir, é muito esclarecedor poder usar uma plataforma de associação em que você não precisa se preocupar com isso todos os dias. É muito bom poder me concentrar em ajudar nossa comunidade e não ter que me preocupar com isso. Porque experimentei o oposto e, na verdade, não acho que seja coincidência o fato de que, depois da mudança, tivemos um grande crescimento. Costumávamos passar horas tentando entender as coisas, o aspecto técnico. Portanto, obrigado.

Eric: Viajar entre opostos, sempre traz coisas boas.

George: Exatamente, é lindo.

Eric: Para finalizar, poderia compartilhar novamente com nossos ouvintes onde eles podem saber mais sobre você?

George: Sim, com certeza. Então, você pode nos encontrar em www.tradeproacademy.com. Esse é o nosso site. Temos muitas informações sobre nossos diferentes pacotes educacionais. Cada um deles também inclui um aspecto comunitário. Além disso, estamos à disposição para ajudá-lo por meio do bate-papo ao vivo. Entramos ao vivo no YouTube todas as manhãs. Portanto, se você tiver interesse geral nos mercados financeiros, não precisa operar com a mesma frequência que nós, mas se quiser ficar por dentro das notícias mais importantes todos os dias às 9h, nós acessamos o YouTube. Fazemos uma atualização ao vivo e recebemos toda a mídia durante a noite. Nós a resumimos em alguns trechos práticos sobre o que está movimentando os mercados, e essa é a TRADEPRO Academy no YouTube. Esse é o nome do nosso canal. Temos um podcast a caminho, e mencioná-lo aqui significa que terei de fazê-lo. Acabamos de montar o estúdio, então estamos um pouco atrasados. Mas o foco será a psicologia da negociação e a psicologia da mentalidade vencedora, a mentalidade do desempenho. Estou muito animado com isso.

Eric: Estou entusiasmado com isso. Se alguma coisa que discutimos aqui é uma prévia disso, obviamente muitas dessas pequenas coisas que discutimos por dois minutos têm muita profundidade. E dado o seu nível de experiência...

George: Sim, eu adoraria desempacotar alguns deles.

Eric: Deve ser muito interessante.

George: Obrigado.

Eric: Obrigado, George. Muito obrigado.

George: Muito bem, Eric. Obrigado por me receber. Gostei muito do bate-papo. Mais uma vez, obrigado por tudo o que vocês fazem no MemberMouse. Realmente adoramos o produto e apoiamos vocês 100%.

Eric: Nosso prazer.

OUTRO:

...e assim termina este episódio do Podcast do Empreendedor por Assinatura!

Muito obrigado ao George por ter vindo ao programa e compartilhado tão livremente sua experiência.

Espero que tenha gostado de nossa conversa e que tenha levado consigo algumas informações úteis.

Para obter as notas do programa, links para todos os recursos mencionados e uma transcrição completa deste episódio, acesse SubscriptionEntrepreneur.com/135.

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Obrigado pela atenção e nos vemos na próxima vez!