Wie, wann und warum Sie Ihr Unternehmen neu ausrichten sollten, mit Chris Palmer

"Ich weiß nicht, ob jemand den Film Feld der Träume gesehen hat. Er ist berühmt für den Spruch "Wenn du es baust, werden sie kommen". Wenn es um das Online-Geschäft geht, ist das nicht wahr. Wenn Sie diese fantastische Website für Mitglieder erstellen, werden sie nicht einfach kommen. So funktioniert das nicht. Das gilt sogar für ein lokales Unternehmen, das einen Laden aufbaut. Sie haben vielleicht ein paar Passanten, und mit der Website wird es genauso sein. Sie werden vielleicht ein paar Leute über die Suchmaschine finden. Sie brauchen einen Weg, um sie zu Ihrem Geschäft zu bringen. Social Media ist dieser neue Weg."

EINLEITUNG: Das ist Chris Palmer, unser Gast in der heutigen Folge der Abo-Unternehmer-Podcast. Chris ist der Gründer von zwei Mitgliedsunternehmen AngleofAttack.com - das auf Flugsimulatortraining spezialisiert ist - und AviatorTraining.com - eine Online-Flugschule, die eine Ausbildung zum Piloten anbietet. In dieser Folge teilt Chris die hart erkämpften Lektionen mit, die er bisher gelernt hat, nachdem er zwei erfolgreiche Mitgliedsunternehmen aufgebaut hat. Wir erkunden Themen wie die Bedeutung von Authentizität, Strategien für kleine Unternehmen, soziale Medien und vieles mehr. Kommen wir also zur Sache... Ich bin Ihr Gastgeber Eric Turnnessen.

Eric:  Hallo Chris. Willkommen in der Sendung.

Chris:  Danke, dass ich dabei sein durfte. Es ist immer ein Vergnügen, mit euch zu sprechen.

Eric:  Ja, du auch. Es ist lange her, dass wir uns gekannt haben. Du bist seit etwa 2013 Kunde von MemberMouse, glaube ich.

Chris:  Das ist ungefähr der Zeitpunkt, an dem ich auf die Software umgestiegen bin. Es ist schwer, sich von einer alten Software zu trennen, aber wenn es schmerzhaft genug wird, muss man den Übergang vollziehen. Das war eine verrückte Zeit in meinem Leben. Ich bin froh, dass ich jetzt da bin, wo ich bin.

Eric:  Als ich zum ersten Mal sah, dass Sie sich bei MemberMouse angemeldet haben, war ich von Anfang an von Ihren Inhalten fasziniert. Was Sie tun, ist ziemlich einzigartig. Können Sie uns kurz vorstellen, was Sie auf Ihrer Website Angle of Attack lehren?

Chris:  Ja, sicher. Der Anstellwinkel ist eigentlich ein Begriff aus der Luftfahrt. Es geht darum, wie der Auftrieb *(die Kraft, die dem Gewicht eines Flugzeugs direkt entgegenwirkt und das Flugzeug in der Luft hält) erzeugt wird. Das ist etwas, das ich aus einem Buch zur Pilotenausbildung herausgerissen habe, das ich ziemlich früh hatte. Ich fand, der Begriff klang ziemlich cool. In der High School und sogar in der Junior High habe ich viel mit Video gearbeitet, als alles mit diesen nicht-linearen Editoren bearbeitet wurde. Ich habe als Kind sogar mit einer Heimkamera gearbeitet. Aber meine große Leidenschaft gilt der Luftfahrt. Als ich dann die ersten Jahre des Colleges hinter mir hatte. Ich versuchte herauszufinden, was ich tun sollte und wie ich meinen Lebensunterhalt verdienen konnte. Ich beschloss, beides zusammenzubringen, mein Wissen über die Luftfahrt und mein Wissen über Videos. Ich habe einige Videokurse gemacht, die ursprünglich DVDs waren, bin dann aber schnell zu digitalen Online-Kursen übergegangen, die ich über eine Mitgliederseite verkauft habe.

Eric:  Das sind doch eigentlich Flugübungen für Simulationen, oder? Flugsimulatoren?

Chris:  Richtig. Kampfsimulationen werden also eher der Spieleindustrie zugeordnet als der Flugausbildungsindustrie oder sogar der Luftfahrtindustrie. Die beiden vermischen sich nicht sehr stark. Ich habe mich im Grunde genommen an die Leute gewandt, die diese wirklich komplexen Flugzeuge fliegen und überhaupt keine offizielle Pilotenausbildung haben. Ich will nicht sagen, dass ich die Informationen verdummt habe, aber ich habe mir die Handbücher besorgt und den Laien von vorne bis hinten erklärt, wie man diese Art von Flugzeugen fliegt. Schließlich habe ich auch einige kostenlose Kurse absolviert - nur die Grundlagen des Fliegens, des Starts und der Landung, alles mit Hilfe eines Simulators.

Eric:  Sie waren mit diesem Unternehmen wirklich erfolgreich. Es gibt so viel, worüber wir in Bezug auf dieses Geschäft sprechen könnten, aber die Sache ist die, dass Sie sich tatsächlich umorientiert und eine neue Richtung eingeschlagen haben. Das ist eines der Themen, über die wir in diesem Podcast hauptsächlich sprechen werden. Außerdem geht es darum, wie Sie die sozialen Medien genutzt haben, um Ihr Geschäft auszubauen. Angle of Attack hat in den Jahren, in denen Sie es betreiben, mehr als 15.000 Mitglieder - ein sehr florierendes und erfolgreiches Geschäft, wenn man sich alle Online-Unternehmen in unserem Kundenstamm ansieht. Eine meiner unmittelbaren Fragen, die ich in Bezug auf die Gründung dieses neuen Unternehmens habe - was ist die Motivation für den Wechsel zu Ihrem neuen Unternehmen?

Chris:  Ich habe versucht, brutal ehrlich zu mir selbst zu sein. Ich habe das Gefühl, dass ich mehrere Jahre brauche, um wirklich an einen Punkt zu gelangen, an dem ich bereit bin, eine große Veränderung vorzunehmen. Was mir auf dem Flugsimulationsmarkt aus geschäftlicher Sicht aufgefallen ist, ist, dass der Markt einfach viel zu klein ist. Es gibt nur ein paar hunderttausend Kunden auf der Welt, an die ich möglicherweise verkaufen kann. Das war's. Auch der Dollarwert, den sie auszugeben bereit sind, ist sehr gering. Wir reden hier von weniger als $100 und betteln im Grunde um Geld. Ich habe so viel Zeit in das Marketing und die E-Mails investiert. Das Problem war, dass ich aus geschäftlicher Sicht nicht in der Lage war, mein Unternehmen auszubauen, mehr Mitarbeiter einzustellen und mir mehr Zeit für mich selbst zu nehmen. Das Ganze wurde zu einer Frage des Lebensstils, da ich viel zu viel Zeit damit verbrachte, alles selbst zu machen. Ich hatte zwar immer noch die Freiheit, aber es war keine wirkliche Freiheit, weil ich immer noch so viel tun konnte. Mit den nachfolgenden Produkten habe ich verschiedene Dinge ausprobiert, um diese Barriere zu durchbrechen und das Ganze zu einem legalen Geschäft zu machen, indem ich Leute einstellte, die das Schulungsmaterial erstellten und die Leitung übernahmen. Aber ich konnte immer noch keinen Unterschied feststellen. Ich beschloss, eine andere Richtung einzuschlagen. Ich ging in die eigentliche Flugausbildung, was bedeutet, dass ich durch Akkreditierung und eigene Ausbildung und Schulung in der Lage bin, Leute zu unterrichten. Sie erhalten eine FAA-Anerkennung und werden so auf den Weg zum Piloten gebracht.

Eric:  Darauf möchte ich noch näher eingehen, aber gehen wir einen Schritt zurück: Als Sie bei Angle of Attack feststellten, dass Sie nicht in der Lage waren, so weiterzumachen, wie es Ihrem Lebensstil und Ihren Geschäftszielen entsprach, war das ein einfacher Prozess? War es wie: "Okay, lass mich den Wechsel machen"? Oder war es in gewisser Weise eine Herausforderung, loszulassen und die Schritte in Richtung einer neuen Sache zu gehen?

Chris:  Ja, ich glaube, wenn ich ganz ehrlich zu mir selbst bin, warte ich viel zu lange, um einen geschäftlichen Schritt zu machen. Ich habe zu lange versucht, es zum Laufen zu bringen. Ich hätte den Prozess schon Jahre früher beginnen können. Der Prozess selbst hätte viel kürzer sein können. Aber das führt jetzt irgendwie in eine andere Richtung - ich habe mich schließlich für ein Business-to-Business-Geschäft entschieden, das nicht einmal online war. Ich nahm all das Wissen und die Fähigkeiten, die ich hatte, und die Videoproduktion zur Erstellung von Luftfahrtschulungen und ging los, um einige Projekte für andere Leute zu machen. Das war die schlimmste Zeit in meinem Leben. Es war schrecklich. Daraus entstand die Idee, dass ich das Geschäft mit den Kunden wirklich mag. Ich mag es, mit Menschen zu arbeiten und zu sehen, wie sie etwas erreichen. Das ist der Punkt, an dem ich heute angekommen bin. Ja, ich werde in meinem Beruf irgendwie Geld verdienen. Ich habe all diese Talente und Dinge, mit denen ich meine Zeit verbringen kann, aber ich möchte sehen, wie Menschen etwas erreichen. Viele Menschen haben den Traum, Pilot zu werden, und er wird nie verwirklicht. 99,9% der Menschen, die sich vorstellen können, das zu tun, werden ihn wahrscheinlich nicht verwirklichen. Mir gefällt auch die altruistische Seite daran - zu sehen, wie Menschen dies erreichen. Ich mache nicht nur immer noch Online-Schulungen, jetzt für die echte Luftfahrt, sondern ich bringe auch Leuten das Fliegen bei. Ich habe eine Flugschule hier in Alaska, und ich habe hier und da ein paar Kunden. Es sind nicht viele, aber ich kann sehen, wie die Leute das erreichen, und das ist genau das, was ich erreichen wollte. Allerdings habe ich eine Handvoll Jahre gebraucht, um Fehler zu machen und zu lernen und so weit zu wachsen, dass ich es jetzt schaffen kann.

Eric:  Das ist großartig. Ich höre diese Geschichte so oft. In gewisser Weise ist es auch meine Geschichte. Ich denke, aus welchen Gründen auch immer, wir können schnell abwägen oder sagen: "All diese Jahre, es hat so lange gedauert, es hätte kürzer dauern sollen." Eine der Perspektiven, die man einnehmen sollte, ist, dass man es ohne all die Lektionen und die Feinabstimmung und die Dinge, die man mit Angle of Attack durchgemacht hat, um die Videos zu produzieren und zu sehen, was funktioniert und was nicht - die neue Website aviatortraining.com - nicht geschafft hätte.

Chris:  Richtig, und ich habe sie superschnell aufgesetzt. Ich weiß, wie man eine WordPress-Website über Nacht erstellt. Ich weiß, wie man sich eine Vorlage besorgt, anstatt einen Entwickler zu beauftragen. Ich weiß, wie ich MemberMouse sofort einbinden kann, wie ich die Zahlungsoptionen und die Kassenoptionen einbinden kann und wie der ganze Kram hinter den Kulissen funktioniert, so dass ich eine Woche gebraucht habe, um das alles einzurichten. Hier nehme ich nun Zahlungen entgegen und streame Live-Videos. Das ist einfach ein ganz anderes Spiel.

Eric:  Eine Randbemerkung zu diesem Gedanken: Sie sprechen in Ihrem Business Aviator Training davon, dass 99,9% der Menschen dieses Ziel nicht einmal erreichen können. Es gibt all diese Hindernisse, die sich in den Weg stellen. Ähnlich verhält es sich mit MemberMouse - wie Sie gerade durchgesprochen haben. Ich weiß, dass ich mir nicht mehr den Kopf darüber zerbrechen muss, dass ich einen Entwickler einstellen muss, sondern dass ich mir einfach eine Vorlage besorgen muss. Anstatt diese Sache zu tun, die viel länger dauert, weiß ich, dass ich stattdessen dies tun kann. Einige dieser Hindernisse sind, wie Sie jetzt aus Erfahrung wissen, selbst auferlegt. Wir glauben, dass wir das Neueste und Beste brauchen, um erfolgreich zu sein, und dass es am besten aussieht. Wir sehen all diese oberflächlichen Dinge als Schlüssel zum Erfolg an - es muss richtig aussehen, viel Geld kosten und viel Zeit in Anspruch nehmen. Wenn ich mit Leuten spreche und von denen höre, die erfolgreich waren, wird mir immer klarer, dass es am Ende nur darum geht, die richtigen Schritte zu tun, um Erfolg zu haben. Welche Schritte das auch immer sind, es spielt keine Rolle. Man setzt einen Fuß vor den anderen und beginnt zu laufen. Wir haben all diese Möglichkeiten, die wir aufschieben, und wir verschleiern diese Aufschieberitis, indem wir sagen: "Oh, ich brauche das und deshalb schiebe ich es nicht auf, ich brauche es einfach. Oh, aber ich habe nicht das Geld dafür, also ist das der Grund, warum ich nicht vorankomme". Aber das ist nur eine Geschichte.

Chris:  Es ist wirklich interessant, denn alles, was Sie gerade gesagt haben - wenn Sie nicht MemberMouse oder die Gründung einer Website für Mitglieder oder ein Online-Geschäft vorangestellt hätten -, hätte erklären können, warum Menschen in die Luftfahrt einsteigen: Zeit, Geld und familiäre Verpflichtungen. Das hat bei mir zu dieser wirklich interessanten Rolle geführt. Ich habe sehr schnell gelernt, dass man jemanden davon überzeugen kann, seine Zeit und sein Geld zu trennen, ob Sie es glauben oder nicht, das Geld, das er ausgibt. Es gibt viel Geld auf der Welt, schauen Sie sich nur die vielen Yachten in Griechenland oder im Mittelmeer an. Da draußen gibt es einfach tonnenweise Geld. Es ist reichlich vorhanden, aber die Leute davon zu überzeugen, sich die Arbeit zu machen, sei es, um ein Geschäft aufzubauen, ein Online-Geschäft, oder um Pilot zu werden - das erfordert eine Menge Arbeit. Es ist eine heikle Angelegenheit, denn eigentlich macht das Online-Geschäft sehr viel Spaß, weil man seinen eigenen "Zeitplan und seine eigene Freiheit" hat. Ich setze das in Anführungszeichen, weil man trotzdem arbeiten muss. Es ist eine Menge Arbeit, aber die Freiheit ist wirklich wertvoll. Das Online-Geschäft macht sehr viel Spaß. Ein Pilot zu sein ist fantastisch, aber es erfordert eine Menge Arbeit, und das ist das Schwierigste, die Leute davon zu überzeugen.

Eric:  Das stimmt. Ich liebe die Korrelation zwischen den beiden, weil Sie sagten, dass Freiheit in Anführungszeichen steht. Wenn man das mit dem verbindet, was man tut - ein Flugzeug fliegen, ja, man hat sich entschieden, ein Flugzeug zu fliegen, aber man kann es abstürzen lassen. Man steuert es und hat den Vorteil davon, aber man steuert es auch, also gibt es ein Risiko. Man kann die "Freiheit" nicht ohne die damit verbundenen Risiken genießen.

Chris:  Es ist einfach der Schweiß, den man vergießt, wenn man Zeit investiert, um es zu schaffen. Ich glaube, es ist nicht nur die Zeit, sondern auch die unterbewusste Angst vor dem Wachstum, das sich einstellen wird. Vielleicht ist Angst nicht das richtige Wort, aber es ist das Wissen, dass man ein anderer Mensch wird, wenn man Pilot wird oder ein Online-Unternehmen gründet. Das macht den Leuten Angst. Vielleicht sind sie mit dem, was sie jetzt haben, zufrieden.

Eric:  Das ist auch das Ziel. Es ist also eine seltsame Zwickmühle. Da es sich hier um eine Folgeerscheinung handelt, können Sie ein wenig darüber sprechen, wie Sie das in Ihrem Unternehmen handhaben? Wie gehen Sie in Ihrem Marketing, in Ihren Gesprächen mit den Leuten vor und wie gehen Sie mit den Bedenken um, die sie vielleicht haben? Vielleicht können sie es nicht tun und Sie bringen sie von dem Punkt, an dem sie auf Ihrer Website landen, zum Kauf Ihrer Online-Schulung und zur Teilnahme an einer Live-Schulung mit Ihnen.

Chris:  Leider ist es ein etwas komplizierter Prozess, weil es in der Luftfahrt so viel zu lernen gibt. Es gibt so viele Schritte, und ich finde, dass der Unterricht in der Bodenschule und die Vermittlung von Wissen - Flugzeugsysteme, Luftraum, Wetter - all diese Dinge verblassen im Vergleich zu der Fähigkeit, den Leuten den Weg zu zeigen, der sie ans Ziel bringt. Wenn sich jemand mit dem Gedanken trägt, Pilot zu werden, hat er keine Ahnung, wie er zu einem Flughafen gehen und anfangen soll zu fragen. Ich glaube, viele Leute tun es nicht, weil es sie einschüchtert und sie Angst haben, dumm zu klingen oder was auch immer es ist. Mein gesamtes Marketing befasst sich mit diesen Fragen - was sind die Schritte, die nötig sind, um überhaupt an den Punkt zu gelangen, an dem man anfangen kann. Ich stelle fest, dass so viele meiner Konkurrenten in der Branche das als selbstverständlich ansehen. Sie denken, dass es da draußen Mentoren gibt, die diese Arbeit machen und sagen: "Hey, du musst diesen Schritt, diesen Schritt und diesen Schritt machen." Dann kann man anfangen, Ground School oder Unterricht zu nehmen. Nun, ich versuche, das zu digitalisieren und daraus einen Verkaufstrichter zu machen. Wenn Sie zum Beispiel auf aviatortraining.com gehen, ist das erste, was erscheint, ein Aktionsplan für Privatpiloten. Das sind die fünf Schritte, die Sie unternehmen müssen, bevor Sie Ihre erste Flugstunde nehmen. Es ist ein sehr kurzes PDF, an dem ich sehr hart gearbeitet habe. Ich habe es in drei Tagen erstellt und es sieht wirklich gut aus. Ich habe es mit einer Vorlage erstellt. Zufällig bin ich auch ein guter Fotograf. Ich bewege mich an der Grenze zwischen Amateur und Profi, also sind die Bilder darin wirklich gut. Es sind fünf konkrete Dinge/Herausforderungen, die die Leute kennen müssen, um den nächsten Schritt zu machen und ihre erste Lektion zu nehmen. Ich digitalisiere das - sie laden diesen Leitfaden herunter und kommen so in eine E-Mail-Liste. Schließlich mache ich eine Markteinführung mit dieser E-Mail-Liste. Ich bin gerade dabei, eine zu erstellen, die sie in die Ground School bringt. Ehrlich gesagt, gibt es einige andere Leute in meiner Branche, die mit diesem Prozess ziemlich schäbig umgehen. Ich habe das Gefühl, dass ich einen großen Dienst leiste, weil ich viel davon verschenke und die Leute über meine verschiedenen Kanäle aufkläre. Dann sage ich: "Hey, wenn du die Ground School machen willst, hier ist sie, hier ist das, was wir tun, und ich biete auch dort eine Menge großartiger Werte."

Eric:  Ich schätze diesen Ansatz sehr, denn Tatsache ist, dass es eine Menge Einwände von Leuten gibt, die etwas Neues beginnen wollen - für einige dieser Leute sind diese berechtigt. Wenn sie umsonst lernen können, was es wirklich braucht, was es mit sich bringt. Um es einfach zu machen, es gibt 50% Menschen, die das durchmachen werden - eigentlich ist es nicht so gleich. Einige Leute werden es durchgehen und beim Lesen das Gefühl haben: "Oh, das ist eine Menge Arbeit", aber sie werden auch begeistert sein. Andere wiederum werden denken: "Das ist zu viel, das ist nichts für mich". Das ist großartig, denn jetzt ist der Dienst getan und sie wissen, dass das nichts für mich ist, aber ich habe den Drang befriedigt, mich damit zu befassen.

Chris:  Auf jeden Fall. Es gibt eine Menge Nüsse und Schrauben, um ihnen die Schritte beizubringen. Außerdem zeige ich ihnen in den sozialen Medien, wie cool das Fliegen ist und was man alles damit machen kann. Das meiste, was man auf meinem Instagram- und YouTube-Kanal sieht, ist: So ist es, ein Pilot zu sein. Wenn man Menschen mit dieser Leidenschaft und dem Wunsch, solche Dinge zu tun, verbindet, können sie vieles überwinden. Man muss wirklich die Leidenschaft aufbringen, um alles andere zu überwinden.

Eric:  Ja, denn diese Begeisterung ist unbezahlbar. Ich erinnere mich, dass ich kein Interesse daran hatte, Pilot zu werden, und das habe ich auch nie, aber als du anfingst, diese Videos auf YouTube zu machen - ich habe die zweite Folge gesehen, in der du mit einem Kumpel, der in die Stadt kam, mit dem Flugzeug auf eine private Reise gegangen bist, und ihr seid über die Wildnis von Alaska geflogen und habt Bären am Boden gefilmt, und ihr seid am Strand gelandet und habt ein bisschen herumgetollt. Ich meine, ich bin kein Pilot, aber das war ziemlich cool. Ich wollte auf jeden Fall im Flugzeug sitzen, aber wenn ich den Wunsch oder den latenten Wunsch hätte, Pilot zu werden, würde ich sagen: "Wow, das ist wirklich aufregend, das ist es wert, dass ich mich durchsetze." Ich denke, das ist super wichtig, auch in unserem Bereich, und wahrscheinlich in vielen anderen Bereichen - Bildung, kostenlose Bildung ist ein großartiger Weg zu gehen.

Chris:  Und Sie haben die ganze 80/20%-Regel. Sie verschenken im Grunde 80% von dem, was Sie tun, und die 20% sind das, wofür die Leute am Ende bezahlen. Natürlich muss man immer darauf achten, dass das Gleichgewicht gewahrt bleibt. Man will sich nicht selbst in den Ruin treiben, indem man alles verschenkt. Da muss man sehr vorsichtig sein. Wenn Sie eine Leidenschaft für eine Sache entwickeln, und es gibt viele verschiedene Dinge, und Sie wissen auch eine ganze Menge über das Thema - Boom! - Das ist der Schlüssel zu Ihrem Online-Geschäft. Das war's. Irgendwo wird es einen Markt dafür geben.

Eric:  Ganz genau. Was das Verschenken von Dingen angeht, würde ich sagen, dass Leute, die so etwas noch nie gemacht haben, in der Regel besorgt sind und Einwände dagegen haben. Ja, es gibt eine Grenze, die man nicht überschreiten sollte, aber im Allgemeinen ist diese Grenze viel höher als die Leute denken.

Chris:  Das ist wirklich so. Ich verbringe wiederum mindestens 80% meiner Zeit mit der Erstellung kostenloser Inhalte. Ich habe eine YouTube-Show - Sie haben darüber gesprochen. Es ist ein Vlog über Flugabenteuer. Sie heißt Angle of Attack Show. Ich mache auch einen Podcast, der definitiv mehr auf der Bildungsseite ist, aber ich bekomme Leute, die zu mir kommen und Interviews geben. Eines meiner besten Interviews habe ich zum Beispiel mit einem Dreifach-Ass aus dem Zweiten Weltkrieg geführt, das die B-51 geflogen ist und im Alter von 23 Jahren Nazis über Europa abgeschossen hat. Es ist verrückt, sich das vorzustellen. Er ist 96 Jahre alt und hat dieses Videointerview geführt. Bis zu einem gewissen Grad habe ich mir selbst in den Fuß geschossen, weil ich nicht genug Werbung für mich gemacht habe. Ich mache das einfach, weil es cool ist und ich denke, dass es den Leuten gefällt, und ich versuche, meinen Teil dazu beizutragen, dass der Pilotenpool wächst. Ich musste in solchen Dingen besser werden und den Leuten sagen - ich bin kein Podcast, ich bin nicht nur ein Instagram-Kanal, ich bin keine YouTube-Show - ich bin ein Unternehmen, das eine Online-Grundschule verkauft, und das sind nur einige der coolen Dinge, die ich hinter den Kulissen mache. Ich denke, die Leute müssen damit auch vorsichtig sein. Das ist definitiv eine meiner Schwächen. Ich mache nicht genug Werbung für das, was ich tue.

Eric:  Lassen Sie uns darüber sprechen, denn ich denke, das passt gut zu Ihrem Fokus auf soziale Medien, oder? Was ist Ihr Ansatz dort, was ist Ihr übergeordneter Ansatz für soziale Medien?

Chris:  Ehrlich gesagt, geht es nur darum, die leidenschaftliche Seite des Geschäfts zu zeigen. Ich teile bestimmte Dinge durch Geschichten auf Instagram. Das macht mich in der Community bekannt. Instagram ist meine erfolgreichste Quelle. Ich habe vor etwa zwei Jahren mit Instagram angefangen und habe jetzt 17.000 Follower. Alles organisch, das sind also alles Leute, die potenziell mit dem, was ich mache, interagieren werden. Im Gegensatz zu Facebook oder Twitter ist es so aufgebaut, dass die Leute deine Beiträge tatsächlich sehen. Facebook wählt aus, was die Leute sehen, und in den meisten Fällen muss man sogar dafür bezahlen, dass die eigenen Follower die Inhalte sehen. Bei Twitter ist es genauso. Wenn man auf Instagram etwas postet, wird es in chronologischer Reihenfolge in den Feed der Nutzer gestellt, und sie sehen es. Es ist wirklich einfach. Es gibt keine komplizierten Videos. Ich mache diese einminütigen Videos, in denen ich andere Flugschüler unterrichte. Sie waren sehr erfolgreich. Ich poste dort viele Fotos von Abenteuern, die ich erlebe, und von Orten, an denen ich für die Luftfahrt werbe. Sie werden feststellen, dass ich bei jedem neuen Beitrag eine Reihe von Hashtags verwende, denn das ist eine Suchmaschine - so finden die Leute Ihre Beiträge. Darunter schreibe ich auch etwas über unsere Online-Grundschule. Das steht in jedem einzelnen Beitrag. Es ist nicht total aufdringlich, es ist nicht nervig, aber es fängt an, die Leute aufzuklären - wir machen eine Online-Grundschule. Wenn man mein Profil aufruft, ist das erste, was man über das Unternehmen erfährt, die Online-Grundschule. Ich denke, diese Dinge sollten subtil sein, zumindest ist das meine persönliche Meinung dazu. Vielleicht ist es nicht die klügste geschäftliche Entscheidung, aber ich denke, es sollte subtil sein, damit die Leute immer noch verstehen, was man tut, ohne dass man die ganze Zeit mit "Ground School, Ground School, Ground School" konfrontiert wird. Dann wird es für die Leute, die deine Instagram-Seite besuchen und bei jedem zweiten Beitrag "Ground School" sehen, nicht attraktiv sein. Das bringt den Leuten nichts. Sie werden vielleicht einen gewissen Erfolg haben, aber es wird nicht dieser organische, von Leidenschaft getriebene Erfolg sein, bei dem die Leute von dem schwärmen, was sie sehen, was Sie tun.

Eric:  Ich stimme mit Ihnen überein. Auch ich bevorzuge diesen Ansatz. Was die Zukunftssicherheit angeht, haben Sie irgendwelche Bedenken, weil Sie sowohl Facebook als auch Twitter erwähnt haben, wo sie dieses System haben, Gebühren zu erheben, um es vor Ihre Abonnenten zu bringen. Glauben Sie, dass das eines Tages auch mit Instagram passieren wird?

Chris:  Ich denke, das ist durchaus möglich. Das ist bisher bei jeder einzelnen Plattform passiert. Instagram ist im Besitz von Facebook, also wissen wir nie, wie sich diese Plattformen entwickeln werden, aber wichtig ist, dass ich jetzt auf diesem Markt spiele. Ich weiß nicht, was als Nächstes kommen wird, aber ich setze auch nicht alles auf eine Karte. Ich habe im Moment eine Handvoll Freunde, die ziemlich gut von YouTube leben können. Sogar in unserer Luftfahrt-Nische. Ich vertraue einfach nicht darauf, was Google mit YouTube vorhat. Ich denke, dass YouTube kurz davor steht, viele Urheber zu verletzen. Ich glaube, die Leute würden ziemlich schnell abspringen, wenn es etwas anderes gäbe, das gut funktioniert. Ich möchte einfach nicht alles auf eine Karte setzen. Es ist auch eine Herausforderung, weil ich das Gefühl habe, dass ich auf keiner einzigen Plattform konstant sein kann, aber die Plattform, auf der ich am konstantesten bin und für die ich am einfachsten produzieren kann, ist Instagram. Diese Dinge können sich auf die anderen Plattformen auswirken. Wenn ich zum Beispiel ein Foto auf Instagram veröffentliche, wird es auch auf Facebook und Twitter geteilt. Was auch immer dort passiert, wenn die Leute es sehen, können sie es mögen und teilen. Auf YouTube hatte ich, ob Sie es glauben oder nicht, noch nicht viel Erfolg. Es ist wirklich interessant zu sehen, wie wenig der Algorithmus meine Inhalte aufgreift, obwohl ich denke, dass es tolle Inhalte sind. Ich gebe mir so viel Mühe und werde nicht genug belohnt. Bei Instagram hingegen gebe ich mir ein bisschen Mühe und erhalte eine große Belohnung. Das heißt aber nicht, dass ich nicht auch bei YouTube mitmache, das tue ich. Es ist wie ein finanzielles Profil. Ich diversifiziere, so dass es nicht das Ende der Welt ist, wenn mir in Zukunft etwas weggenommen wird. Ehrlich gesagt habe ich im Moment das Gefühl, dass mir YouTube - ich hatte 20.000 Abonnenten durch meine früheren Flugsimulationen - den Boden unter den Füßen weggezogen hat. Auch wenn ich jetzt 26.000 Follower habe, ist es schwer, mehr als 2.000 Aufrufe für meine Videos zu bekommen, wenn ich ein Video poste. Ich habe keine Erklärung dafür. Diversifizierung ist bei den Plattformen einfach sehr wichtig.

Eric:  Das stimmt. Ich denke, es gehört auch ein gewisser Realismus dazu - denn für manche Leute ist es schon ein Erfolg, 26.000 Abonnenten auf einem YouTube-Kanal zu haben. Das ist keine unbedeutende Anzahl von Menschen. Es hört sich so an, als würdest du die ganze Sache pragmatisch sehen. Du schaust dir an - hier oder all die Dinge, die ich tue, hier ist das, was funktioniert und hier ist das, was nicht funktioniert. Es spielt keine Rolle, dass diese Zahl hier steht, wenn ich keine Ergebnisse erziele, dann muss ich meine Aufmerksamkeit auf die Dinge richten, die mir die Ergebnisse bringen werden.

Chris:  Ich halte Twitter für eine völlig tote Plattform. Für mich hat es geschäftlich sowieso nie funktioniert, und ich war dort ziemlich aktiv. Vor allem in den letzten paar Jahren. Politisch gesehen ist es eine Müllhalde von einer Plattform. Ich sehe nicht, dass sich dort etwas tut. Ich glaube nicht, dass es sich jemals ändern wird. Facebook ist kurz davor, das zu tun, aber ich glaube auch, dass Facebook in interessante Bereiche vordringt. Es gibt diesen neuen Watch-Bereich auf Facebook. Facebook Live ist wirklich interessant, wenn man es sich ansieht. In diesem Sinne ist auch Periscope, das mit Twitter verbunden ist, eine interessante Plattform. Ich glaube, man muss wirklich aufpassen, dass man nicht alles auf eine Karte setzt, aber ich glaube, man könnte auch zu viele Karten haben. Ich habe Twitter vor drei Jahren abgeschafft und beschlossen, dass es nichts für mich tut. Es war die Zeit nicht wert, die ich da reingesteckt habe. Ich habe meine Aktivitäten auf Facebook stark zurückgefahren. Dann arbeite ich ziemlich hart daran, meine Inhalte auf Instagram zu füllen, weil ich dort die Ergebnisse sehe. Ich sehe ein schönes organisches Wachstum. Ab und zu gehen Videos viral. Das funktioniert für mich einfach viel besser. Ich glaube immer noch, dass YouTube eine mächtige Plattform ist, besonders für jemanden wie mich, der ein Video-Typ ist. Wenn ich der Videofachmann bin und Videos produziere und Schulungen durchführe, dann ist das der Ort, an dem man gesehen wird. Ich muss also immer noch dort spielen und versuchen, meine Ziele zu erreichen, auch wenn ich vielleicht nicht die gewünschten Ergebnisse erziele. Ich versuche gerade, diese Dinge herauszufinden und herauszufinden, wie ich sie zum Laufen bringen kann.

Eric:   Das stimmt. Ich denke, das ist der Schlüssel. Für die Zuhörer, die Twitter, Facebook, Instagram, YouTube usw. nutzen, lautet die Botschaft. - Die Botschaft hier ist nicht, alles zu löschen, was für Chris nicht funktioniert. Dafür gibt es keine Einheitslösung. Ihr müsst eure eigene Lösung finden. Was für Sie funktioniert - was für den Markt funktioniert. Sie befinden sich in einem ganz bestimmten Markt, und dieser Markt wird bestimmte Verhaltensweisen aufweisen. Jeder hat bestimmte Verhaltensweisen. Für den einen Markt ist die eine Plattform geeignet, für den anderen eine andere. Der Schlüssel dazu ist, dass Sie wirklich darauf achten und herausfinden müssen, was für Sie funktioniert.

Chris:  Ja, auf jeden Fall. In diesem Sinne müssen Sie sich auch ausreichend bemühen, um zu sehen, ob das funktioniert. Man kann nicht einfach hier und da ein Video posten und hier und da einen Beitrag, einmal im Monat, einmal in der Woche. Man muss wissen, wie viel Aufwand man betreiben muss, um zu beweisen, dass es funktioniert oder nicht - bevor man definitiv sagen kann, ob es funktioniert oder nicht. Man kann nicht einfach ein paar Minuten eintauchen und dann sagen: Oh nein, das funktioniert nicht, ich gehe wieder raus. Man muss sich tatsächlich eine Zeit lang anstrengen und einen Plan haben, wie man sich anstrengen kann. Wenn es nicht funktioniert, haben Sie den Mut, Ihre Verluste zu begrenzen und sich anderweitig zu engagieren.

Eric:  Das erinnert mich an Split-Tests auf Websites. Wenn man z. B. einen Split-Test für ein Banner im Vergleich zu einem anderen durchführt, muss man eine so genannte "statistische Signifikanz" erreichen. Man muss es für eine bestimmte Zeit aufhängen, damit genügend Besucher darauf zugreifen, damit man tatsächlich echte Daten über die Situation erhält. Man kann es nicht einfach ein paar Stunden laufen lassen und dann sagen: "Nur drei Leute haben auf dieses Banner geklickt, aber fünf Leute auf das hier", und das war's.

Chris: Ich mag die Analogie zu "Feld der Träume", aber eher das Gegenteil davon. Ich weiß nicht, ob jemand "Feld der Träume" gesehen hat. Es ist ein Film aus den 90ern, aber er ist berühmt für den Spruch "Wenn du es baust, werden sie kommen". Wenn es um das Online-Geschäft geht, ist das nicht wahr. Wenn Sie es bauen - sie werden nicht kommen. Sie brauchen einen Weg, um sie zu Ihrem Unternehmen zu bringen. Soziale Medien sind dieser neue Weg. Ich denke, dass E-Mails immer noch ein sehr mächtiges Werkzeug sind, aber das ist ein sekundärer Schritt zu Ihren Social-Media-Bemühungen. Ich würde E-Mails als Bemühungen zum Listenaufbau bezeichnen. Wenn Sie diese fantastische Mitgliedschafts-Website erstellen, werden sie nicht einfach kommen. So funktioniert das nicht. So funktioniert es nicht einmal bei einem lokalen Unternehmen, das einen Laden aufbaut. Sie haben vielleicht ein paar Passanten. Das wird bei der Website genauso sein. Vielleicht kommen ein paar Leute über die Suchmaschine auf die Seite. Der Bot, der alle SEO-Maßnahmen durchführt. Man muss eine Art von Werbung machen, eine Art von Marketing, und da kommen die sozialen Medien ins Spiel.

Eric:  Ich höre auch noch etwas anderes in dieser Geschichte. Wir haben viel über diese Tools gesprochen, aber ein weiterer wichtiger Punkt, mit dem Sie arbeiten, ist - warum verwenden Sie diese Tools. Was wollen Sie mit diesen Werkzeugen erreichen? Wenn die Leute gerade erst anfangen, versuchen sie - es ist wie bei den Fluganfängern - sie wissen nicht, was der erste Schritt ist, und sie haben nicht das Gefühl, dass sie zum Flughafen gehen und fragen können: "Wie fliege ich so ein Ding?" Genauso verhält es sich mit der Gründung eines Unternehmens. Die Leute wissen nicht, was die erste Frage ist. Oft sehen sie jemanden, den sie für erfolgreich halten, und kopieren ihn. Der Markt und das Internet im Allgemeinen sind gesättigt mit - sagen wir mal - so viel Unauthentizität - Menschen, die etwas nur um des Handelns willen tun. Ich glaube, dass Menschen, die echt sind, eine Geschichte zu erzählen haben und authentisch sind, auch erfolgreich werden. Das heißt aber nicht, dass es keine Arbeit erfordert. Um auf die Zukunftssicherheit zurückzukommen - auch das ist wichtig, denn vielleicht nutzen Sie diese vier Plattformen gerade, aber Sie bauen damit Ihre persönliche Marke auf. Egal, welche Plattformen sich in der Zukunft ändern, Sie werden immer noch Chris Palmer sein, Sie werden immer noch Aviator Training haben und Sie werden zum größten Ding des Tages wechseln, was auch immer passiert

Chris:  Da bin ich sogar vorsichtig. Ich habe diese ziemlich coole Sache gemacht, und es macht sogar irgendwie Spaß. Man lernt eine Menge über sich selbst. Es heißt "StrengthsFinder". Man macht einen Test. Es gibt ein Begleitbuch dazu, und man findet seine fünf Stärken. Eine meiner Stärken ist futuristisch. Ich bin definitiv eher futuristisch veranlagt. Ich bin ein 'early adopter' der Technologie. Normalerweise kaufe ich das neueste iPhone - im letzten Zyklus habe ich es noch nicht gekauft, aber ich werde es nächste Woche bekommen. Ich bin ein "early adopter" der Technologie, aber auch bei den sozialen Medien halte ich mich ein wenig zurück. Ich schaue mir an, wie es funktioniert und was es bringen wird. Wenn ich das Gefühl habe, dass es die richtigen Dinge hat, die ich nutzen könnte, dann steige ich ganz schnell ein. So ist es auch mit Instagram geschehen. Ich habe vor zwei Jahren angefangen, und ich glaube, wenn man heute damit anfangen würde, wäre es ein viel schwierigerer Aufstieg. Als ich gesehen habe, was es für mein Geschäft bedeutet und was es bewirken kann, habe ich Vollgas gegeben. Ich kaufte mir eine schöne Kamera, um das Beste daraus zu machen, und ging diesen Weg. Instagram hat zum Beispiel kürzlich IGTV angekündigt. Einige Leute sagen, dass es ein YouTube-Killer sein könnte, aber als ich mir die Funktionen ansah, entschied ich, dass es nichts für mich ist, weil es nur vertikale Videos gibt und die Videos nicht sehr gut präsentiert werden. Wenn es ein paar Verbesserungen an der Plattform gäbe oder sie in Zukunft so optimiert würde, dass man horizontale Videos machen kann, dann wäre ich sofort dabei. Ich werde auch versuchen, dem Ansturm der Leute zuvorzukommen, die noch nicht erkannt haben, wie wertvoll das sein wird. Es gibt diesen Mittelweg, keine Zeit mit etwas zu verschwenden, das nicht so toll ist, aber auch, wenn man den Wert erkannt hat, hineinzuspringen und zu sehen, ob man dieser Welle voraus sein kann.

Eric:  Da wir gerade von der Zukunft sprechen, lassen Sie uns darüber reden. Meine Erfahrung mit dem Internet - und ich habe mich nie wirklich für die sozialen Medien interessiert und sie genutzt. Ich sage nicht, dass das richtig ist oder nicht, es ist nur meine persönliche Vorliebe - ich finde, dass es eine Menge Lärm gibt. Lärm bedeutet nicht nur, dass man all die schlechten Dinge hört, sondern auch, dass man die guten Dinge nicht hören kann - man kann sie nicht unterscheiden. Ich glaube, das ist eine der größten Herausforderungen, die das digitale Zeitalter derzeit mit sich bringt. Man weiß nicht, was gute Informationen sind und was schlechte Informationen sind. Ich sehe, dass die Leute viel Erfolg mit der Umstellung haben und mehr persönliche Angebote machen. Wochenendkurse oder sogar Online-Live-Veranstaltungen. Sie entscheiden sich für niedrigere Preise - nicht für $19,95 bei 20.000 Teilnehmern, sondern für $399 bei 100 Teilnehmern - das ist viel attraktiver. Sie können mit weniger Personen arbeiten, mehr Wirkung erzielen und den gleichen Umsatz erzielen. Aber man vermeidet den Lärm des Internets und versucht, gesehen zu werden. Sie haben mehr Resonanz auf Ihre Leidenschaft und können sie direkt zum Ausdruck bringen.

Chris:  Ich höre da zwei verschiedene Ebenen. Es gibt definitiv die Authentizität, die von Ihren Social-Media-Plattformen ausgeht. Auch hier gilt: Wenn Sie mit der Stimme eines Unternehmens sprechen, werden Sie nicht wirklich etwas erreichen. Wenn Sie von einer authentischen Basis aus sprechen - "Ich bin Teil der Gemeinschaft, ich tue Gutes, ich mache das Richtige" -, dann ist das eine gute Ausgangsposition, wenn es um soziale Medien geht. Die Menschen werden immer besser darin, zu erkennen, wer authentisch ist und wer nicht - selbst die ältere Generation, die sich nicht so schnell mit den sozialen Medien anfreunden kann, beginnt zu erkennen, wer sich wirklich damit beschäftigt und wer nicht. Das ist aus der Perspektive der sozialen Medien. Was Sie beschrieben haben, war aus einer Produktperspektive. Das ist eine interessante Beobachtung, denn das ist etwas, was man heutzutage oft im Marketing sieht, wo Leute sehr erfolgreich Webinare veranstalten, um Leute für ihre Kurse zu gewinnen. Ich hatte ziemlich viel Erfolg damit und habe es aus der Not heraus gewählt, meine Live-Online-Ground-School anzubieten. Es war technisch ziemlich schwierig, die Hardware und die Software zu finden, die das tun, was ich tun musste. Wenn man so etwas macht, weiß man normalerweise, dass man der großen Welle, die auf uns zukommt, voraus ist. Ich sah einfach, dass niemand sonst in meiner Branche - wiederum aus der Notwendigkeit heraus, von dem, was andere tun, abzuweichen - bemerkte ich, dass niemand sonst Live-Kurse online anbot. Es gab bereits Online- und Präsenzkurse in meiner Branche, warum also nicht das Beste aus beiden Welten machen und selbst Live-Online-Kurse anbieten? Es ist eine Art Klassenzimmer-Umgebung. Die Teilnehmer können während des Kurses Fragen stellen, und bei schwer verständlichen Themen gehen wir langsamer vor. Als Dozent muss ich mich manchmal anstrengen, Dinge anders zu erklären, wenn ich sie nicht so erklärt habe, wie ich dachte, dass sie am besten erklärt werden. Das kann ich drei- oder viermal machen, bis die ganze Klasse die Dinge wirklich verstanden hat. Das hat sich als ziemlich erfolgreich erwiesen, aber wie Sie sagten, ist die Zahl der Teilnehmer viel geringer. Bei mir kommen nicht mehr Hunderte von Leuten, sondern nur noch eine Handvoll. Es ist jedes Quartal eine kleine Steigerung. Wenn ich einen Live-Online-Kurs gebe, verlange ich einen Aufschlag für diesen Kurs - ich habe gerade einen Kurs für $399 für meine Bodenschule, was ein sehr fairer und wettbewerbsfähiger Preis ist. Das ist genau der Industriestandard. Es ist gut, für dieses Niveau zu arbeiten und den Leuten die Möglichkeit zu geben, sich zu engagieren. Es scheint im Moment zu funktionieren. Es ist interessant, dass Sie das auch in der Branche beobachten - dass lebendige, persönlichere Interaktionen besser abschneiden. Ich denke, die besten Marken versuchen, genau das zu tun, oder zumindest diejenigen, die versuchen, innovativ zu sein, tun genau das.

Eric:  Richtig, und ich denke, das geht auf etwas zurück, das Sie zu Beginn erwähnten, nämlich, dass es nicht nur um die finanziellen Aspekte geht. Bei einer so großen Anzahl von Menschen wissen Sie, dass Sie nach dem Kurs die persönliche Befriedigung haben, dass Sie das Wissen, das Sie für sich selbst erworben haben, genutzt und weitergegeben haben, um anderen zu helfen, Einwände zu überwinden und an den Punkt zu gelangen, an dem sie tatsächlich abheben und fliegen. So etwas kann man nicht mit Geld aufwiegen.

Chris:  Das hat mit der altruistischen Seite meiner Arbeit zu tun. Ich habe kein gemeinnütziges Unternehmen, ich mache das nicht alles aus der Güte meines eigenen Herzens heraus. Ich versuche, meine Familie zu ernähren, aber es dient wirklich etwas, das mir sehr wichtig ist, nämlich zu sehen, wie Menschen diese Dinge erreichen und eine kleine Klassennummer zu haben. Ich kann tatsächlich sagen: "Hey, das ist meine Telefonnummer, hier ist meine direkte E-Mail - schick mir jederzeit eine Frage und lass mich wissen, wie es läuft." Ich habe auch die Möglichkeit, diese Menschen persönlich kennenzulernen und zu wissen, was ihr aktueller Weg ist oder wo sie sich auf diesem Weg befinden - auf ihrer Reise. Seit meiner ersten Bodenschule haben einige dieser Leute Unterricht genommen und einige von ihnen sind Piloten geworden. Es ist wirklich cool zu sehen, wie sich der Kreis schließt und wie es für die Leute funktioniert. Ich weiß, dass Sie sich auch aus der Sicht der Entwicklung viel mit dem Feedback der Nutzer beschäftigen und wie dieses Feedback in großartige neue Produkte oder Updates einfließt. Das Gleiche möchte ich mit meiner Ausbildung machen. Erstens muss ich lernen, wie ich mich als Lehrer verbessern kann, und zweitens möchte ich in der Lage sein, das Ganze schnell umzusetzen, damit ich im Laufe der Zeit das beste Produkt auf den Markt bringen kann, das einen guten Ruf genießt. Bis zu dem Punkt, an dem das ursprüngliche soziale Marketing, die Mund-zu-Mund-Propaganda, einsetzt und die Leute anfangen, miteinander darüber zu sprechen, welche Kurse die besten auf dem Markt sind. So etwas braucht Jahre, aber wenn man einen Prozess hat, um sich selbst und sein Produkt gemeinsam mit seinen Kunden zu verbessern, dann kann sich das auf lange Sicht wirklich auszahlen. Auch wenn man am Anfang das Gefühl hat, dass man sich durch den Sumpf quält.

Eric:  Das ist ein wesentlicher Teil der Reise. Man lässt den Sumpf nicht aus.

Chris:  Nein, das müssen Sie nicht.

Eric:  Wenn du es baust, werden sie nicht kommen. Das ist das Gleiche. Haben Sie keine unrealistischen Erwartungen an das, was passieren wird. Worüber wir wirklich sprechen, sind verschiedene Strategien, in Ermangelung eines besseren Wortes, für kleine Unternehmen. Ich glaube, wenn man über den Aufbau von Unternehmen spricht, denkt man oft an große Unternehmen und daran, diese zu erreichen. Die Art und Weise, wie diese Unternehmen arbeiten - die Art und Weise, wie alle Unternehmen unterschiedlicher Größe arbeiten - unterscheidet sich völlig von den Ebenen und der Größe, die sie haben. Wenn man es mit einem Team von fünf bis zehn Leuten zu tun hat, haben die Strategien, die wir anwenden, und die Art und Weise, wie wir an das Geschäft herangehen, eine ganze Reihe von Vorteilen. Einer davon ist, dass wir eine persönliche Kommunikation mit dem Kunden haben und pflegen können und darauf reagieren und es in das Produkt einfließen lassen können. Das ist auch eine Erwartung des Marktes, wenn man mit Unternehmen dieser Größe zu tun hat. Wenn ich es mit Google zu tun habe, gehe ich im Grunde genommen davon aus, dass sie sich für nichts interessieren, was ich sage, und dass sie nicht auf meine Bedürfnisse eingehen werden. Das ist mir schon klar, aber wenn ich mit Ihnen oder mit jemandem zusammenarbeite, von dem ich weiß, dass er ein kleines Unternehmen ist, dann ist das eine Beziehung. Das ist ein Teil davon, und der muss gewürdigt werden. Wenn sie nicht gewürdigt wird, werden diese Leute nicht in der Nähe bleiben.

Chris:  Es gibt jetzt ein ungeschriebenes Gesetz. Man sieht es daran, wie die Generation X und die Millennials mit der Wirtschaft umgehen. Wir entscheiden uns nicht mehr für das Größte und Beste oder das Billigste. Wir entscheiden uns für das, was uns am meisten bedeutet. Das geht bis hin zur Unterwäsche, die wir tragen. Wenn hinter allem, was wir tun, ein Wertversprechen steht, das über die Qualität des Produkts hinausgeht, dann kaufen wir das viel mehr. Um den Menschen den Wert zu vermitteln, den Sie haben, den persönlichen Wert, müssen Sie authentisch sein. Und ich meine echte Authentizität. Ich spreche nicht nur davon, so zu tun, als sei man authentisch und all diese erstaunlichen Dinge zu tun.

Eric:  Die Leute riechen das aus einer Entfernung von einer Meile.

Chris:  Das stimmt. Sie sind jetzt sehr gut im Bilde. Sie können erkennen, was gefälscht und was echt ist. Wir zeigen sogar die schlechten Seiten - vielleicht nicht unbedingt dein Geschäft - aber die Nachteile, die man als Pilot hat, wenn man nicht essen kann, während man in der Luft ist, man kann nicht unbedingt an einer Raststätte anhalten. Diese Seite der Gleichung hat viel Cooles an sich. Ich denke, die neue Wirtschaft ist eine persönliche Wirtschaft, und ich glaube, dass sich immer mehr Menschen von den großen Unternehmen abwenden und sich für die Unternehmen entscheiden, die ihren Werten entsprechen.

Eric:  Es ist aufregend. Ich denke, es gibt dort so viele Möglichkeiten. Wie Sie vorhin sagten, gibt es so viel, worüber es sich zu reden lohnt, um Werte zu vermitteln. Was müssen Sie tun, um Werte zu vermitteln? Gar nichts. Sie brauchen nichts zu studieren, Sie müssen nur Werte vermitteln. Das war's. Sie müssen lernen, was Ihr Wert ist, den Sie anbieten. Dann bringen Sie ihn einfach auf den Tisch. Ich sehe dies auch als einen der größten Knackpunkte für Berufsanfänger. Ich kenne einige sehr talentierte Menschen, die sich nicht für reif genug halten. Sie versuchen ständig, in einer persönlichen Feedbackschleife herauszufinden, wie sie sich verbessern können. So nach dem Motto: "Oh, ich kann es so und so besser machen, und wenn ich es dann so weit habe, dann werde ich es veröffentlichen. Aber Tatsache ist, dass A, das eine sehr einsame Reise ist und man nie etwas veröffentlichen wird, um den Leuten die Möglichkeit zu geben, sich mit einem auseinanderzusetzen. B: Das Schöne daran, etwas zu veröffentlichen, ist, dass es zu einer Gemeinschaftsarbeit zwischen dir, dem, was du anbietest, und den Leuten wird, die es konsumieren wollen. Wenn du nur etwas für dich selbst machen willst, dann ist das kein Geschäft.

Chris:  Richtig, genau. Als ich den Übergang von der Flugsimulation zu dem, was ich jetzt mit Ground School mache, vollzog, sagte ich, dass ich mit einigen Unternehmen im Business-to-Business-Bereich gearbeitet habe. Der Grund, warum ich gesagt habe, dass es die "schlimmste Zeit" war, die ich je in meiner Karriere hatte, ist, dass die Leute, mit denen ich gearbeitet habe, diesen Mittelweg zwischen Qualität und der Veröffentlichung von Dingen und dieser Feedbackschleife nicht verstanden haben. Sie wollten die ganze Zeit absolute Perfektion. Das führte zu nichts, und es war zermürbend. Visuell und ästhetisch war es die beste Arbeit, die ich je gemacht habe. Ich hatte 3D-Designer, CAD-Künstler, Grafiker und Video-Editoren. Zu einer Zeit hatte ich ein Team von 20 Leuten, aber es war die nervenaufreibendste Arbeit, die ich je gemacht habe, und es gab überhaupt keinen sympathischen Aspekt in dieser Ausbildung. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es den Leuten wirklich Spaß macht. Es war alles so korporativ und so perfekt. Es ging einfach nirgendwo hin. Ich wollte diesen kleinen Leckerbissen mit Ihnen teilen, weil ich auch dieses Ende gesehen habe und ich mich lieber selbst auf die Bühne stelle. Um den Kreis zu schließen: Als ich schließlich wieder in das Business-to-Customer-Geschäft zurückkehrte, um diese Ground School-Sachen zu machen, hatte ich dieses interessante Maß an persönlichem PTSD - in gewisser Weise. Ich verwende diesen Begriff nur ungern, denn es gibt Menschen mit echtem PTSD, aber ich hatte diese emotionale Barriere. Früher war ich sehr willens und in der Lage, etwas zu erschaffen und loszulassen und mir keine Gedanken darüber zu machen, was die Leute sagen - ich wusste einfach, dass ich zur nächsten Sache übergehen musste. Jetzt war ich sehr zurückhaltend, wollte etwas nicht veröffentlichen, wollte, dass es wirklich gut aussieht, denn das war es, was das Unternehmen mit mir machte. Wie: "Mann, du musst dieses Drehbuch zum 20. Mal schreiben, weil es perfekt sein muss und wir nicht glauben können, dass du nicht gut schreiben kannst, blah blah blah blah." Ich könnte so viele rührselige Geschichten aufzählen. Mir wurde klar, dass die einzige Möglichkeit, es wieder zu schaffen, darin bestand, dass ich es selbst tat. Also erstellte ich die E-Mail-Kampagnen und erstellte die Website. Ich sagte, ich würde alles live machen. Ich hatte meine eigenen Fristen, die ich mir gesetzt hatte. Ich sagte, dass es an diesem Datum veröffentlicht werden würde, die Termine für die Grundschulung würden an diesem Datum stattfinden. Ich habe den ganzen Tag damit verbracht, den Inhalt zu erstellen - vielleicht zwei Tage, um den Inhalt für diese eine Lektion zu erstellen und diese Lektion fertig zu stellen. Ich habe sie live aufgezeichnet. Ich musste live dabei sein, wenn die Klasse dabei war. Dann musste ich sofort zur nächsten Lektion übergehen. Das war eine schöne Art, mich umzuschulen. Man muss einfach etwas kreieren und es rausbringen und sehen, wie es ankommt, das Feedback einholen und es beim nächsten Mal verbessern. Beim nächsten Mal werde ich diesen Prozess verbessern und noch besser machen, aber es wird nicht genau so sein, wie ich es haben will. Ich werde es wieder und wieder tun müssen, und es wird nie so sein, wie ich es haben will. So ist das nun mal. Wenn die Leute diese Mentalität akzeptieren und einen Mittelweg finden können, dann ist es gut. Gebt euch Mühe und veröffentlicht keinen kompletten Mist. Finden Sie einen Mittelweg und geben Sie ihn bekannt. Das wertvollste Gut ist, dieses Feedback zu bekommen und es beim nächsten Mal zu verbessern. Das ist einfach der Weg.

Eric:  Daher rührt das Gefühl, dass es nicht perfekt ist. Manchmal denken wir: "Oh, es könnte besser sein". Es könnte besser sein" ist ein Hindernis, aber eigentlich ist es die Tatsache, dass wir bereits aus dem gelernt haben, was wir durchgemacht haben, und es beim nächsten Mal anwenden. Das heißt nicht, dass es für das Publikum nicht wertvoll ist.

Chris:  Ganz genau.

Eric:  Letzte Woche sprachen wir mit einem anderen Kunden, der ebenfalls eine Umstellung durchmachte. Er betrieb eine sehr erfolgreiche Website, auf der er Kunsttraining nach dem Informationsproduktmodell verkaufte. Er kam mit seinem Geschäft an einen Punkt, an dem er nicht mehr davon begeistert war. Er änderte schließlich sein gesamtes Geschäftsmodell und startete eine neue Website mit einem höheren Preisniveau und mehr Einzeltraining - Kunsttrainingsstudenten. Es war eine sehr persönliche Veränderung, und sie musste einfach geschehen. Er musste viel in sich gehen, aber das Ergebnis war, dass er fast sofort 1600% Wachstum hatte. Eines der Dinge, die mir dabei besonders auffielen, war, dass ich auf seine Website ging und dachte: "Wow, ich bin so überrascht, dass du 1600% Wachstum hast, denn das sieht aus wie ein WordPress-Theme von der Stange und hier wurde nichts gemacht." Er sagte: "Ja, das ist das Schlimmste, was ich je optisch auf die Beine gestellt habe, aber es hat die besten Ergebnisse gebracht."

Chris:  Das ist verrückt.

Eric:  Das zeigt mir, dass die Menschen sich heutzutage nicht mehr dafür interessieren. Was sie wollen, ist der Wert. Dabei spielt es keine Rolle, in welcher Verpackung er kommt. Die Menschen sind so daran gewöhnt, dass man ihnen Marketing in den Rachen schiebt, dass es nicht mehr vertrauenswürdig ist. Ich weise immer wieder gerne darauf hin, weil ich sehe, dass das für die Leute, die anfangen, ein Hindernis ist. Es ist wie mit der Kleiderordnung: Sie haben das Gefühl, dass sie dem Trend der beliebten Kinder folgen müssen. Alle beliebten Kinder tragen das, also soll ich das auch tragen, dann bin ich auch beliebt. Nein, sei einfach du selbst. Ziehen Sie an, was Sie anziehen wollen, und es gibt viele Leute da draußen, die das gut finden.

Chris:  Deshalb neige ich heutzutage eher dazu, mir eine Vorlage zu besorgen, die meinen Vorstellungen entspricht, anstatt ein ganzes Entwicklungsteam damit zu beauftragen. Es gibt Zeiten, in denen man das tun sollte, aber damit fängt man nicht an. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitern haben, fangen Sie definitiv nicht damit an - wahrscheinlich werden Sie keine wirklich schön entwickelte Website erstellen. Wie Sie schon sagten und wie ich vorhin sagte, muss es einen Mittelweg geben. Ich bin sehr visuell veranlagt und mag Videos, Fotos und schöne Dinge sehr. Es fällt mir wirklich schwer, dass es nicht wenigstens ein bisschen gut aussieht. Aber ich habe mein Branding inzwischen so weit im Griff, dass ich hier und da ein paar Vorlagen finde, Farben und Schriftarten einsetze, ein paar Fotos einsetze und damit fertig bin. Ich möchte nicht viel Zeit damit verbringen, weil A, die Zeit endlich ist und ich sie für das Produkt verwenden muss. B: Ich muss sie für das Marketing aufwenden und den Rest des Alphabets für all die anderen Dinge, die ich als Inhaber eines kleinen Unternehmens tun muss.

Eric:  C wie Veränderung. Es wird sich sowieso aufgrund des Feedbacks ändern. Cool, dann habe ich noch eine letzte Frage an Sie: Wenn Sie alles noch einmal machen würden, was würden Sie anders machen?

Chris:  Nun, im Nachhinein ist man immer schlauer. Ich würde die Dinge, an die ich glaube, schneller in die Tat umsetzen. Ich würde mehr Zeit und Mühe darauf verwenden, mich weiterzubilden und sicherzustellen, dass ich auf dem richtigen Weg des Wachstums bin. Eine Sache, über die ich in den letzten Monaten nachgedacht habe, wenn ich mir anschaue, wo ich jetzt stehe und wie mein Geschäft läuft, ist, dass ich eine Art Ausstiegsstrategie haben muss. Es kann sein, dass ich aussteige oder auch nicht, aber ich muss wissen, dass das Unternehmen bis zu diesem Datum so gut laufen muss, oder ich muss etwas ändern. Jeder bringt diese Opfer in seinem Privatleben, aber wenn ich mich nicht Jahr für Jahr anstrenge und meinem Herzen folge - mit anderen Worten, wenn ich einfach nur selbstgefällig bin und die Dinge nicht vorankommen. Ich gründe eine Familie und tue all diese Dinge, die ein Wachstum meines Einkommens erfordern, aber mein Geschäft bleibt gleich. A: Ich möchte nicht reaktionär sein, und B: Ich muss mehr planen und mich an diesen Plan halten und einfach eine Menge großartiger Dinge erschaffen - ständig etwas erschaffen. Und C: Ich brauche einen Plan für den Fall, dass es nicht klappt und ich etwas anderes machen muss. Das war es, was mich mit dem ursprünglichen Flugsimulationsgeschäft in Schwierigkeiten gebracht hat. Ich glaube, ich habe das definitiv gelernt - ich hatte diese Lektion bereits gelernt, als ich das Business-to-Business-Geschäft oder die Arbeit für Unternehmen aufnahm - ich habe sehr schnell erkannt, dass das nichts für mich ist. Ich habe meine Verpflichtungen erfüllt und bin dann ausgestiegen und habe gelernt, was ich wirklich tun wollte - wo ich jetzt bin. Dort nehme ich jetzt kleine Anpassungen vor. Es ist nicht perfekt, aber ich nehme Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass es funktioniert. Ich denke, dass man insgesamt einfach sicherstellen sollte, dass man einen Plan hat, der solide ist, und dass man sich daran hält, und wenn er nicht ganz aufgeht, sollte man wirklich ehrlich zu sich selbst sein und bereit sein, etwas zu ändern und umzudenken. Einige der besten Unternehmen, die es je gab, einige der erfolgreichsten Unternehmen, die es je gab, sind durch einen Pivot entstanden. Nicht wegen irgendetwas anderem. Das eine Beispiel, das ich erwähnen möchte, aber ich höre wirklich gerne von anderen erfolgreichen Geschäftsgeschichten - und das passt zu dem, was ich über Bildung gesagt habe - stellen Sie sicher, dass Sie sich über eine Reihe von verschiedenen Themen weiterbilden. Es gibt eine Menge großartiger Podcasts, eine Menge großartiger Tools. Little Caesars kämpft also in den 90er Jahren gegen große Pizzakonzerne wie Pizza Hut und Domino's, und es läuft nicht gut. Was macht Little Caesar in den frühen 2000er-Jahren? Sie vereinfachen ihr gesamtes Geschäftsmodell und konzentrieren sich auf ihre $5 großen Pizzen. Das hat ihr Geschäft komplett verändert. Es hat alles völlig verändert, und jetzt versuchen die anderen, aufzuholen. Ich denke, das ist ein gutes Beispiel dafür, dass man nicht einfach nur auf den Markt reagiert, sondern sich neu orientiert. Sie haben nicht viel verändert. Sie haben sich einfach umorientiert, und deshalb muss man bereit sein, sich in seinem Unternehmen umzuorientieren. So wie ich es getan habe - ohne mich als Little Caesars darzustellen, aber seien Sie einfach bereit, das zu tun, weil Sie vielleicht genau das finden, was Sie finden sollten. Ich sage es mal so: Nehmen Sie sich die Zeit, sich von Ihrem Geschäft zu trennen. Nehmen Sie sich wirklich ein paar Wochen Auszeit und lassen Sie Ihren Kopf frei und denken Sie in dieser Zeit über Ihr Unternehmen nach. Dort werden Sie die richtigen Weichenstellungen finden. Sogar die Mikro-Pivots, die Sie in Ihrem derzeitigen Modell vornehmen müssen. So werden die Dinge gemacht.

Eric:  Beim Pivot müssen Sie zuhören. Wie Sie sagten, machen Sie Ihren Kopf frei, gehen Sie weg und verschaffen Sie sich Klarheit. Dann handeln Sie. Der erste Punkt, mit dem Sie angefangen haben, was Sie ändern würden - "die Dinge schneller erledigen". Ist das gleichbedeutend damit, sich selbst zu sehr in Frage zu stellen?

Chris:  Definitiv.

Eric: Wenn du hörst, was die Richtung ist, auch wenn du sie nicht verstehst, dann folge ihr. Folgen Sie ihr. Das ist der Dreh- und Angelpunkt.

Chris:  Zumindest sollte man ihm folgen und einen Plan erstellen, um zu sehen, wie dieser Plan funktionieren würde. Das tue ich oft, und ich verliere dabei viel Zeit, aber daraus entstehen meine besten Ideen. Viele Ideen gehen dort auch verloren. Das ist einfach so. Wenn ich spät in der Nacht wach bin und nicht schlafen kann, weil ich all diese Ideen im Kopf habe, schreibe ich sie in der Standard-Notizen-App meines iPhones auf. Dann schaue ich sie mir später an und sage: "Oh, das war eine tolle Idee, aber sie hat nicht wirklich funktioniert", oder "Wie passt das zu dem, was ich gerade mache?" Folgen Sie dem Kaninchen in den Bau und sehen Sie, wohin es führt. Wenn es sich als richtig erweist, könnte es ein völlig neues Geschäftsmodell sein oder einfach nur ein Drehpunkt, um eine neue Einnahmequelle zu schaffen.

Eric:  Das ist ein guter Ratschlag. Es war ein tolles Gespräch mit Ihnen. Eine Menge toller Informationen. Natürlich ist es immer schön, sich auszutauschen und zu hören, wie es Ihnen geht. Ich hoffe, dass alles gut läuft mit Aviator Training und dass Sie weiterhin großen Erfolg mit dem Unterrichten und der Unterstützung von Menschen haben, die in die Luft gehen.

Chris:  Ich weiß das zu schätzen. Gestern Abend habe ich einen neuen Start für die aktuelle Session von Ground School begonnen. Heute Morgen bekam ich eine E-Mail und stellte fest, dass ich die Produktseite noch nicht geändert hatte. Ich hatte verschwommene Augen, als ich aufstand und ins Wohnzimmer rannte - ich holte meinen Laptop, beeilte mich und ging auf die Website und änderte sie schnell. Das sind genau die Dinge, die für mich als Geschäftsinhaber so angenehm an MemberMouse sind. Ich kann mich auf diese kleinen Dinge konzentrieren und sie erledigen, während der Rest der Zeit läuft alles wie geschmiert. Abschließend möchte ich sagen, dass mein Hauptziel und mein Hauptzweck in meinem Unternehmen darin besteht, Vordenker zu sein. Diese Ideen zu entwickeln und zu kreieren, während ich im Hintergrund diese Maschine laufen lasse, die sich um alles kümmert. Ich weiß nicht, ob Sie sich noch daran erinnern, dass ich ganz am Anfang zu MemberMouse gewechselt habe, weil ich so viele Support-E-Mails zu winzigen Dingen bekam, die die Software hätte erledigen können. Zum Beispiel: "Ich habe mein Produkt gekauft, aber ich habe keinen Zugriff darauf, was soll ich also tun? Es gibt keinen Grund, warum das passieren sollte. Der Tag, an dem ich auf MemberMouse umgestiegen bin, war absolut fantastisch. Es läuft im Hintergrund. Es macht mich wahnsinnig, wenn ich mir die Analysen ansehe und sehe, wie Sie vorhin erwähnten, 20.000 Mitglieder. Das haut mich einfach um. Ich schaue mir das nicht oft an, aber es ist da hinten und wächst. Wenn ich mir meine Zahlungsplattformen ansehe und mir anschaue, wie viel Geld ich in den letzten fünf Jahren verdient habe - das macht mich einfach wahnsinnig. Das ist es, was das Online-Geschäft ausmacht. Es ist eine Maschine, und Sie sind ein Teil dieser Maschine. Ich weiß also wirklich zu schätzen, was ihr macht und die Leidenschaft, die ihr in dieses Produkt steckt, denn es hat mein Leben wirklich einfacher gemacht und erlaubt mir, mehr von dem zu tun, was ich liebe.

Eric:  Ich freue mich natürlich, Ihnen auf diese Weise dienen zu können. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie so lange dabei sind, wie Sie es sind. Und ich bin wirklich froh, dass Sie den Erfolg haben, den Sie haben, und ich hoffe, dass es so weitergeht.

Chris:  Großartig, Mann. Ich weiß das zu schätzen.

OUTRO: Ich hoffe, dass Ihnen unsere heutige Sendung gefallen hat und Sie nun einige wertvolle, umsetzbare Ratschläge für Ihr eigenes Unternehmen erhalten haben. Vielen Dank an Chris, dass er in die Sendung gekommen ist und so großzügig mit unserem Publikum geteilt hat. Schauen Sie sich unbedingt an, was Chris auf AngleofAttack.com und AviatorTraining.com macht. Sie können auch seine wunderschönen, beeindruckenden Fotos von seinen vielen Flügen auf Instagram sehen: @AngleofAttack. Die Aufzeichnungen der heutigen Folge finden Sie unter SubscriptionEntrepreneur.com/107

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr Interviews mit Unternehmern zu hören und ihre Erfolgsstrategien kennenzulernen, abonnieren Sie bitte die Sendung. In der nächsten Folge sprechen wir mit Ali Jafarian: einem Entwickler mit über 10 Jahren Erfahrung im Aufbau von WordPress-Mitgliedschaftsseiten. Er gibt Tipps und Strategien, die jeder kennen sollte, der eine Mitgliederseite erstellen möchte. Wir hoffen, Sie dort zu sehen!