Nachberechnete Zahlungen werden nicht verarbeitet

Unterschiede zwischen den Versionen

MemberMouse Versionen 3.0 und höher haben ein anderes Abrechnungssystem als frühere Versionen. Das 3.0-System ist ein lokales Abrechnungssystem, das vollständig auf Ihrem Server gesteuert wird. Vor 3.0 wurde das Abrechnungssystem über die MemberMouse-Server abgewickelt. Die Diagnose von Problemen unterscheidet sich erheblich zwischen den beiden Systemen. In dieser Dokumentation werden mögliche Probleme, die sowohl beim alten als auch beim neuen Abrechnungssystem auftreten können, in gelber Schrift dargestellt.

MitgliedMaus 3.0+

Lösung von Einzelfällen

Wenn in den MemberMouse-Versionen 3.0 und höher Abschlagszahlungen nicht verarbeitet werden, kann das Tool für anstehende Zahlungen helfen, das Problem zu untersuchen. Damit können Sie alle Probleme beheben, die Sie finden. In der Regel müssen die Probleme von Fall zu Fall betrachtet werden. Die unten aufgeführten Gründe sind die häufigsten, warum eine Rückbuchung nicht aktiviert werden kann.

Die erneute Rechnungsstellung vor Ort wurde pausiert

Vor-Ort-Rechnungen können mit einem einfachen Kontrollkästchen deaktiviert werden. Wenn Ihre Zahlungen nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob diese Einstellung wie gewünscht eingestellt ist: Lokale Einstellungen für den Rechnungsplaner

Cron

MemberMouse verwendet das CRON-System, um Funktionen auszulösen. Daher muss Crons auf Ihrer Website mindestens alle 5 Minuten ausgeführt werden. Einige Website-Besitzer deaktivieren Crons aus Optimierungsgründen, daher sollte dies überprüft werden, wenn die Zahlungen nicht laufen.

Benutzerdefiniertes Scanintervall falsch eingestellt

Es ist jetzt möglich, den Zeitpunkt der Rücklastschriften zu beeinflussen. Wenn Ihre Rückerstattungen nicht funktionieren, sollte jeder hinzugefügte Code überprüft werden, um festzustellen, ob versucht wurde, diese Rückerstattungszeiten zu kontrollieren. Wenn der Code unsachgemäß hinzugefügt wurde, kann dies die Rückbuchungen stoppen. Hier finden Sie weitere Informationen über diese Anpassung: Anpassen des Zeitplans für überfällige Zahlungserinnerungsversuche

Es wurde verarbeitet, aber nicht in MemberMouse registriert

Unterbrechungen der Website können regelmäßig auftreten. Wenn die Funktionalität Ihrer Website durch irgendetwas unterbrochen wird, während der Zahlungsprozess Ihrer Website eine Gebühr signalisiert, kann dies eine Lücke in den auf Ihrer Website registrierten Daten verursachen. Dies ist zwar selten, aber die Verwendung eines hochwertigen Betriebszeitdetektors kann bei der Fehlersuche in solchen Fällen helfen.

Wiederherstellung aus einer Sicherung

Wenn Sie ein Backup Ihrer Website wiederherstellen, wird der Zeitplan für die erneute Rechnungsstellung auf einen früheren Zustand zurückgesetzt. Das bedeutet, dass Abonnements, die bereits abgerechnet wurden, erneut abgerechnet werden sollen. Um Sie davor zu schützen, unterbricht MemberMouse die Abrechnungen. Durch die Unterbrechung der Rechnungsstellung bietet MemberMouse Ihnen die Möglichkeit, die letzten Zahlungen zu überprüfen und durch die Verwendung der Funktion "Bevorstehende Zahlungen" die bereits erfolgten Rechnungen zu überspringen.

Ändern der URL Ihrer Website

Wenn Sie die URL der Website ändern, unterbricht MemberMouse die Abrechnung. Wenn Sie nur die URL der Website geändert haben, können Sie die Abrechnung sofort wieder aktivieren. 

MitgliedMaus 2.0 - 2.4.

Probleme bei der intermittierenden Abrechnung

Unser Team ist sich einiger umgebungsbezogener Szenarien bewusst, die sich in einigen wenigen Fällen auf die Abrechnung auswirken können. Vereinfacht gesagt, geht es bei diesen Problemen in der Regel darum, dass die Kommunikation zwischen Ihrem und unserem Server auf irgendeine Weise unterbrochen wird. Wenn Sie eine Shared-Hosting-Umgebung nutzen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass diese Art von Problemen bei Ihnen auftritt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Hosting-Provider zusammenzuarbeiten, um ein Upgrade auf einen mittleren VPS oder eine dedizierte virtuelle Serverumgebung durchzuführen.

Sicherheitsblockade

Wenn Rechnungszahlungen nicht verarbeitet werden und Sie einen Card-on-File-Zahlungsprozessor wie Stripe, Braintree oder Authorize.net CIM verwenden, ist es möglich, dass auf Ihrem Server eine Sicherheitskonfiguration vorhanden ist, die die von MemberMouse kommenden Rechnungsanforderungen blockiert. Der Artikel Wie MemberMouse mit wiederkehrenden Rechnungen umgeht beschreibt das Verfahren im Detail.

Als Erstes müssen Sie feststellen, ob es auf Ihrem Server Sicherheitsvorkehrungen gibt, die die Rückbuchung von Zahlungen blockieren. Befolgen Sie dazu die unten stehenden Anweisungen:

1. Melden Sie sich bei WordPress an, wo MemberMouse installiert ist.
   
   
2. Klicken Sie auf Zahlungseinstellungen aus dem MemberMouse-Menü auf der linken Seite.
   
   
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Zahlungseinstellungen auf die grüne Schaltfläche Diagnose ausführen im oberen Bereich der Seite. Anmerkung: Um auf das Diagnosetool zugreifen zu können, müssen Sie bei Ihrem Konto auf membermouse.com angemeldet sein.
   
   
4. Dies kann zu zwei Ergebnissen führen:
   
   Verbindung erfolgreich
   Wenn MemberMouse in der Lage ist, Abschlagszahlungen auf Ihrer Website auszulösen, wird dies angezeigt:
   
   
   
   
   
   Verbindung fehlgeschlagen
   Wenn MemberMouse nicht in der Lage ist, Abschlagszahlungen auf Ihrer Website auszulösen, wird dies angezeigt:
   
   
   
   
   Wenn die Verbindung fehlgeschlagen ist, müssen Sie mit Ihrem Hosting-Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der auf der Diagnoseseite aufgeführte Link für den gesamten Webverkehr verfügbar ist (d. h. https://www.yourdomain.com/.../membermouse/scheduler/handler.php). Sie können auf die Schaltfläche 'die vom Server zurückgegebene Antwort anzeigenLink, um zu sehen, was der Server zurückgibt, wenn MemberMouse versucht, eine Verbindung herzustellen. Diese Informationen können für Ihren Hosting-Anbieter nützlich sein, wenn er sich um eine Lösung bemüht.

Reaktivieren Sie das betreffende Konto

In den seltenen Fällen, in denen Probleme auftreten, wird MemberMouse nach der Behebung des Sicherheitsproblems, falls erforderlich, versuchen, ausgelassene Abonnementzahlungen neu zu starten. Wenn Sie feststellen, dass ausgelassene Zahlungen nach ein oder zwei Tagen noch nicht wieder aufgenommen wurden, sollten Sie das aktuelle Abonnement des Mitglieds kündigen und eine erneute Abrechnung für ein neues Abonnement veranlassen. Wenn Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die Card-on-File unterstützt, finden Sie hier die einfachste Methode dafür: Rechnung Kartei