No se procesan los pagos de refacturación

Diferencias de versión

Las versiones 3.0 y superiores de MemberMouse tienen un sistema de refacturación diferente al de las versiones anteriores. El sistema 3.0 es un sistema de facturación local completamente controlado en su servidor. Antes de la versión 3.0, el sistema de refacturación se gestionaba a través de los servidores de MemberMouse. El diagnóstico de problemas será significativamente diferente entre los dos sistemas. Esta documentación cubre los problemas potenciales que puede encontrar tanto con el antiguo como con el nuevo sistema de refacturación y se señalarán en amarillo.

MemberMouse 3.0+

Resolución caso por caso

If rebill payments aren’t being processed in MemberMouse versions 3.0 and above, the Upcoming Payments tool can help investigate the problem. It allows you to fix any problems you may find. Commonly, issues need to be viewed on a case-by-case basis. The reasons below are the most common reasons a rebill may not activate.

Se ha suspendido la refacturación in situ

Las refacturaciones in situ pueden desactivarse con una simple casilla de verificación. Si sus pagos no funcionan, compruebe que este ajuste está configurado como desea: Configuración del Programador de Facturación Local

Cron

MemberMouse utiliza el sistema CRON para disparar la funcionalidad, por lo que su sitio requerirá crons para ejecutar al menos cada 5 minutos. Algunos propietarios de sitios deshabilitarán crons para la optimización, por lo que esto debe ser comprobado si los pagos no se están ejecutando.

Intervalo de exploración personalizado configurado incorrectamente

It’s now possible to adjust when rebills occur. If your rebills are not working, any added code should be checked to see if an attempt was made to control these rebill times. If the code was improperly added, this may stop rebills. Here is more info about this adjustment: Personalización del calendario de intentos de devolución de pagos atrasados

Se procesó, pero no se registró en MemberMouse

Las interrupciones del sitio pueden ocurrir con regularidad. Si algo interrumpe la funcionalidad de su sitio cuando el proceso de pago está señalando a su sitio acerca de un cargo, podría causar una brecha en los datos registrados en su sitio. Es raro que esto ocurra, pero el uso de un detector de tiempo de actividad de calidad puede ayudar a solucionar estos problemas si se producen.

Restauración a partir de una copia de seguridad

La restauración de una copia de seguridad de su sitio restablece la programación de refacturación a un estado anterior. Esto significa que las suscripciones que ya se han facturado, se programarán para ejecutarse de nuevo. MemberMouse pausará las refacturaciones para protegerle de esta situación. Al pausar la refacturación, MemberMouse le ofrece la oportunidad de revisar los pagos recientes y, mediante el uso de Próximos pagos, omitir las refacturaciones que ya se hayan ejecutado.

Cambiar la URL de su sitio

Si cambia la URL del sitio, MemberMouse interrumpirá la facturación. Si su única acción fue cambiar la URL del sitio, puede volver a activar la facturación inmediatamente. 

MemberMouse 2.0 - 2.4.

Problemas de facturación intermitente

Our team is aware of some environment-related scenarios that can impact billing in a small number of cases. To oversimplify, these issues usually center around communication between your server and ours being interrupted in some way. If you’re on a shared hosting environment the probability of you experiencing these types of issues is greater. In this case we suggest you work with your hosting provider to upgrade to a mid-level VPS or dedicated virtual server environment.

Bloqueo de seguridad

If rebill payments aren’t being processed and you’re using a card-on-file payment processor such as Stripe, Braintree or Authorize.net CIM then it’s possible that there is security configured on your server that’s blocking the rebill requests coming from MemberMouse. The article Cómo gestiona MemberMouse la facturación periódica describe el proceso en detalle.

The first thing to do is to determine if there is security on your server that’s blocking rebill payments. To do this, follow the instructions below:

1. Inicie sesión en WordPress donde está instalado MemberMouse.
   
   
2. Haga clic en Opciones de pago del menú MemberMouse de la izquierda.
   
   
3. En la pantalla de configuración de pagos, haga clic en el botón verde Ejecutar diagnóstico situado en la parte superior de la página. Nota: in order to access the diagnostic tool you’ll need to be logged into your account on membermouse.com.
   
   
4. Esto puede tener dos consecuencias:
   
   Conexión correcta
   Si MemberMouse es capaz de activar pagos de refacturación en su sitio, entonces verá esto:
   
   
   
   
   
   Conexión fallida
   Si MemberMouse no puede activar los pagos de refacturación en su sitio, verá esto:
   
   
   
   
   If the connection failed then you’ll need to work with your hosting provider to ensure that the link listed on the diagnostic page is available to all web traffic (i.e. https://www.yourdomain.com/.../membermouse/scheduler/handler.php). Puede hacer clic en el botón 'ver la respuesta devuelta por el servidorpara ver lo que devuelve el servidor cuando MemberMouse intenta conectarse. Esta información puede ser útil para su proveedor de alojamiento cuando busque una solución.

Reactivar la cuenta afectada

In the rare cases when issues do occur, after resolving the security issue if necessary, MemberMouse will try to restart any subscription payments that have been skipped.  If you see any missed payments that have not been restarted after a full day or two has passed, the best course of action is to cancel the member’s current subscription and then start them rebilling on a new subscription. If you’re using a payment method that supports card-on-file, then the easiest method to use is detailed here: Tarjeta de factura archivada