Nachberechnete Zahlungen werden nicht verarbeitet

Unterschiede zwischen den Versionen

MemberMouse Versionen 3.0 und höher haben ein anderes Abrechnungssystem als frühere Versionen. Das 3.0-System ist ein lokales Abrechnungssystem, das vollständig auf Ihrem Server gesteuert wird. Vor 3.0 wurde das Abrechnungssystem über die MemberMouse-Server abgewickelt. Die Diagnose von Problemen unterscheidet sich erheblich zwischen den beiden Systemen. In dieser Dokumentation werden mögliche Probleme, die sowohl beim alten als auch beim neuen Abrechnungssystem auftreten können, in gelber Schrift dargestellt.

MitgliedMaus 3.0+

Lösung von Einzelfällen

If rebill payments aren’t being processed in MemberMouse versions 3.0 and above, the Upcoming Payments tool can help investigate the problem. It allows you to fix any problems you may find. Commonly, issues need to be viewed on a case-by-case basis. The reasons below are the most common reasons a rebill may not activate.

Die erneute Rechnungsstellung vor Ort wurde pausiert

Vor-Ort-Rechnungen können mit einem einfachen Kontrollkästchen deaktiviert werden. Wenn Ihre Zahlungen nicht funktionieren, überprüfen Sie, ob diese Einstellung wie gewünscht eingestellt ist: Lokale Einstellungen für den Rechnungsplaner

Cron

MemberMouse verwendet das CRON-System, um Funktionen auszulösen. Daher muss Crons auf Ihrer Website mindestens alle 5 Minuten ausgeführt werden. Einige Website-Besitzer deaktivieren Crons aus Optimierungsgründen, daher sollte dies überprüft werden, wenn die Zahlungen nicht laufen.

Benutzerdefiniertes Scanintervall falsch eingestellt

It’s now possible to adjust when rebills occur. If your rebills are not working, any added code should be checked to see if an attempt was made to control these rebill times. If the code was improperly added, this may stop rebills. Here is more info about this adjustment: Anpassen des Zeitplans für überfällige Zahlungserinnerungsversuche

Es wurde verarbeitet, aber nicht in MemberMouse registriert

Unterbrechungen der Website können regelmäßig auftreten. Wenn die Funktionalität Ihrer Website durch irgendetwas unterbrochen wird, während der Zahlungsprozess Ihrer Website eine Gebühr signalisiert, kann dies eine Lücke in den auf Ihrer Website registrierten Daten verursachen. Dies ist zwar selten, aber die Verwendung eines hochwertigen Betriebszeitdetektors kann bei der Fehlersuche in solchen Fällen helfen.

Wiederherstellung aus einer Sicherung

Wenn Sie ein Backup Ihrer Website wiederherstellen, wird der Zeitplan für die erneute Rechnungsstellung auf einen früheren Zustand zurückgesetzt. Das bedeutet, dass Abonnements, die bereits abgerechnet wurden, erneut abgerechnet werden sollen. Um Sie davor zu schützen, unterbricht MemberMouse die Abrechnungen. Durch die Unterbrechung der Rechnungsstellung bietet MemberMouse Ihnen die Möglichkeit, die letzten Zahlungen zu überprüfen und durch die Verwendung der Funktion "Bevorstehende Zahlungen" die bereits erfolgten Rechnungen zu überspringen.

Ändern der URL Ihrer Website

Wenn Sie die URL der Website ändern, unterbricht MemberMouse die Abrechnung. Wenn Sie nur die URL der Website geändert haben, können Sie die Abrechnung sofort wieder aktivieren. 

MitgliedMaus 2.0 - 2.4.

Probleme bei der intermittierenden Abrechnung

Our team is aware of some environment-related scenarios that can impact billing in a small number of cases. To oversimplify, these issues usually center around communication between your server and ours being interrupted in some way. If you’re on a shared hosting environment the probability of you experiencing these types of issues is greater. In this case we suggest you work with your hosting provider to upgrade to a mid-level VPS or dedicated virtual server environment.

Sicherheitsblockade

If rebill payments aren’t being processed and you’re using a card-on-file payment processor such as Stripe, Braintree or Authorize.net CIM then it’s possible that there is security configured on your server that’s blocking the rebill requests coming from MemberMouse. The article Wie MemberMouse mit wiederkehrenden Rechnungen umgeht beschreibt das Verfahren im Detail.

The first thing to do is to determine if there is security on your server that’s blocking rebill payments. To do this, follow the instructions below:

1. Melden Sie sich bei WordPress an, wo MemberMouse installiert ist.
   
   
2. Klicken Sie auf Zahlungseinstellungen aus dem MemberMouse-Menü auf der linken Seite.
   
   
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Zahlungseinstellungen auf die grüne Schaltfläche Diagnose ausführen im oberen Bereich der Seite. Anmerkung: in order to access the diagnostic tool you’ll need to be logged into your account on membermouse.com.
   
   
4. Dies kann zu zwei Ergebnissen führen:
   
   Verbindung erfolgreich
   Wenn MemberMouse in der Lage ist, Abschlagszahlungen auf Ihrer Website auszulösen, wird dies angezeigt:
   
   
   
   
   
   Verbindung fehlgeschlagen
   Wenn MemberMouse nicht in der Lage ist, Abschlagszahlungen auf Ihrer Website auszulösen, wird dies angezeigt:
   
   
   
   
   If the connection failed then you’ll need to work with your hosting provider to ensure that the link listed on the diagnostic page is available to all web traffic (i.e. https://www.yourdomain.com/.../membermouse/scheduler/handler.php). Sie können auf die Schaltfläche 'die vom Server zurückgegebene Antwort anzeigenLink, um zu sehen, was der Server zurückgibt, wenn MemberMouse versucht, eine Verbindung herzustellen. Diese Informationen können für Ihren Hosting-Anbieter nützlich sein, wenn er sich um eine Lösung bemüht.

Reaktivieren Sie das betreffende Konto

In the rare cases when issues do occur, after resolving the security issue if necessary, MemberMouse will try to restart any subscription payments that have been skipped.  If you see any missed payments that have not been restarted after a full day or two has passed, the best course of action is to cancel the member’s current subscription and then start them rebilling on a new subscription. If you’re using a payment method that supports card-on-file, then the easiest method to use is detailed here: Rechnung Kartei