Wie Sie fantastische Unterstützung erhalten

Wir bei MemberMouse sind stolz darauf, unseren Kunden das höchstmögliche Maß an Unterstützung zu bieten. Wir sind der Meinung, dass dies ein wichtiger Faktor ist, der uns von einigen unserer Konkurrenten unterscheidet.

Unser Kundenerfolgsteam ist verfügbar fünf Tage pro Woche, 9 bis 17 Uhr. (EST).

Es ist uns sehr wichtig, dass Sie Ihre Mitgliedschaftsseite schnell und reibungslos in Betrieb nehmen können. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

WICHTIG! Bevor Sie ein Ticket eingeben, vergewissern Sie sich bitte, dass es mit unseren Richtlinien übereinstimmt. Kundensupport-Politik. Außerdem empfehlen wir Ihnen einen Blick auf die Lösungsportal. Wir haben nichts unversucht gelassen, und jede Seite der Anwendung ist mit einer ausführlichen Dokumentation versehen. Sie können auch eine Suche nach einem Artikel die Ihnen bei Ihrem Problem helfen könnten.

Wenn Sie in einem unserer Lösungsartikel keine Antwort auf Ihre Frage finden und ein Ticket einreichen müssen, folgen Sie bitte diesen Richtlinien:

• Bitte versuchen Sie, Ihr Problem so genau und detailliert wie möglich zu beschreiben. Je detaillierter und genauer Sie zu Beginn sind, desto einfacher und schneller kann das Support-Team herausfinden, was das Problem sein könnte. Ideal wäre eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung Ihrer Aktionen. Ein Ticket mit der Angabe "Meine Kassenseite funktioniert nicht" ist beispielsweise zu allgemein und liefert nicht genügend nützliche Informationen.
  
  
• Wenn Sie können, liefern Sie uns Screenshots des Problems (wir sind Fans von Jing - ein kostenloses Online-Tool zur gemeinsamen Nutzung).
  
  
• An welcher Stelle des Prozesses ist das Problem aufgetreten? Bitte versuchen Sie, die Maßnahmen, die Sie bis zum Auftreten des Problems ergriffen haben, Schritt für Schritt zu beschreiben.
  
  
• Können Sie das Problem reproduzieren? Wenn Ihr Problem mit einem Problem eines Kunden zusammenhängt, können Sie das Problem auch replizieren?
  
  
• Ist dies das erste Mal, dass Sie dieses Problem beobachten, oder ist es ein wiederkehrendes Problem?
  
  
• Wenn Sie eine Systemfehlermeldung erhalten, teilen Sie uns bitte mit, was in der Fehlermeldung steht, oder machen Sie einen Screenshot davon.

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