Geprüfte E-Mail-Marketing-Strategien, mit denen Sie Geld verdienen können, mit Brennan Hopkins

"Ich werde den ganzen Tag lang das Evangelium des E-Mail-Marketings predigen. Bis heute ist es das effektivste Mittel, um mit seinem Publikum zu kommunizieren, und hat derzeit einen ROI von bis zu 42 zu eins, was lächerlich hoch ist. Es hat also nicht nur den höchsten Return on Investment, sondern ist auch das bevorzugte Medium, über das die Menschen von Unternehmen und Menschen, mit denen sie interagieren, etwas hören wollen."

EINLEITUNG:

Sie hören Brennan Hopkins - meinen besonderen Gast in der heutigen Folge des Abo-Unternehmer-Podcasts.

Wie Sie vielleicht schon aus der Einleitung erraten haben, ist Brennan ein Spezialist für E-Mail-Marketing und Werbetexter.

Ich freue mich sehr, unser Gespräch mit Ihnen zu teilen, denn darin gibt Brennan fundierte Einblicke und praktische Ratschläge, wie Sie E-Mail-Marketing nutzen können, um mehr Gewinn für Ihr Online-Geschäft zu erzielen.

In der Tat teilt Brennan die genauen Strategien und Sequenzen, die er verwendet, um seinen Kunden zu helfen, eine Rendite von bis zu 42:1 zu erzielen... alles per E-Mail.

In einer Welt voller glänzender Marketingobjekte und auffälliger neuer Technologien scheint es, dass die bewährten Techniken des E-Mail-Marketings häufig übersehen oder vernachlässigt werden. Brennan ist eine erfrischende Stimme in   und erinnert Sie daran, warum E-Mail-Marketing für Sie und Ihr Unternehmen absolut höchste Priorität haben sollte.

Wenn Sie sich also schon immer gefragt haben, wie man freundliche, natürlich klingende E-Mails schreibt, die tatsächlich Geld bringen, dann ist diese Folge für Sie. Und nachdem Sie diese Folge gehört haben, habe ich das Gefühl, dass Sie Ihren E-Mail-Dienstleister öffnen und einige der bewährten "Geldverdienenden E-Mail-Kampagnen" implementieren wollen, die Brennan in der zweiten Hälfte unseres Gesprächs vorstellt.

Wie immer bin ich Ihr Gastgeber Eric Turnnessen und dies ist Folge 144 des Abo-Unternehmer-Podcasts.

Eric: Willkommen in der Sendung, Brennan.

Brennan: Hallo, vielen Dank, dass ich hier sein darf. Ich freue mich sehr, hier bei dir zu sein, Eric.

Eric: Es ist mir ein Vergnügen. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, bei uns zu sein. Lassen Sie uns unseren Zuhörern zunächst einen Überblick darüber geben, wer Sie sind und was Sie tun.

Brennan: Es ist manchmal etwas schwierig, wenn mir eine solche Frage gestellt wird, weil ich das Gefühl habe, dass es so viele Facetten gibt, aber im Wesentlichen bin ich E-Mail-Texterin und Direct-Response-Vermarkterin, d. h. ich helfe Unternehmen und Inhabern, ihre Einnahmen durch E-Mail-Marketing zu steigern.

Eric: Wir lieben es zu hören, wie Menschen in die Welt des Online-Marketings, des Unternehmertums und so weiter gekommen sind. Also, was ist Ihre Geschichte? Wie sind Sie zum E-Mail-Marketing gekommen? Warst du schon immer daran interessiert?

Brennan: Meine Geschichte ist irgendwie lustig, weil ich das nie auf dem Radar hatte. Ich arbeitete in einem Callcenter an meiner alten Universität, die ich besuchte, und war eigentlich auf dem besten Weg, ein Priesterseminar zu besuchen, aber ich hatte zufällig einen Abschluss in Kommunikation und meine Frau und ich hatten die Nase voll von den fehlenden Arbeitsmöglichkeiten. Wir kamen einfach nicht aus der Stadt heraus, in der wir lebten. Also habe ich gesagt: "Ich will mal sehen, welche Möglichkeiten es online gibt.

Innerhalb einer Woche lernte ich alles über Copywriting. Es war eine natürliche Ergänzung zu meinen Fähigkeiten und meiner Ausbildung, und ich begann, mich auf einer Plattform für Freiberufler zu bewerben. Innerhalb von ein paar Wochen hatte ich einen Job und beschloss, mich voll und ganz darauf einzulassen. Meine Frau und ich kündigten also unsere Jobs, verkauften unsere Sachen und begannen zu reisen, wobei wir uns auf mein Einkommen als Freiberufler verließen. Nach ein paar Monaten bekam ich einen Job bei einer E-Mail-Marketing-Agentur und fing sozusagen im Erdgeschoss an. Das war also vor etwas mehr als drei Jahren.

Eric: Als Sie bei der E-Mail-Marketing-Agentur anfingen, was waren da einige der... Sie erwähnten, dass Sie Kommunikationswissenschaften studiert haben, was waren einige der Dinge, die Sie aus der Kommunikationsbranche mitnehmen konnten, und was waren einige der Dinge, die völlig neu waren, die Sie in den ersten Tagen, Monaten, bei der E-Mail-Marketing-Agentur gelernt haben?

Brennan: Ich würde sagen, dass ich während meines Studiums viel in der Öffentlichkeit gesprochen habe. Das hat mich wahrscheinlich am besten für die Art des Schreibens gerüstet, die im E-Mail-Marketing am effektivsten zu sein scheint, weil ich viel Erfahrung im Stehen hatte, d. h. ich habe versucht, meine Ideen vor Leuten zu vermitteln und ihre Reaktion abzuschätzen. Wenn man das oft genug macht, lernt man, wie bestimmte Dinge beim Publikum ankommen, worauf es reagiert. Ich habe also definitiv das Gefühl, dass ich einen gewissen Vorsprung vor anderen Leuten hatte, weil ich meinen Sprechstil ganz natürlich auf meinen Schreibstil übertragen habe.

Eric: Das ist wirklich cool. Ich habe eigentlich nie über die Nähe zwischen ihnen nachgedacht, aber wenn du es sagst, macht es so viel Sinn.

Brennan: Vielleicht kommen wir später noch darauf zu sprechen, aber ich würde sagen, dass die effektivsten E-Mails diejenigen sind, die sich wie ein Gespräch im wirklichen Leben anhören, und da bleiben viele Leute hängen und verpassen das wirkliche Potenzial dieses Mediums.

Eric: Darauf werden wir auf jeden Fall näher eingehen. Bevor wir dazu kommen, lassen Sie uns über E-Mail selbst sprechen. Ich meine, in der heutigen Zeit gibt es so viele Möglichkeiten, wie Online-Unternehmer ihre Zielgruppen erreichen können, und es gibt noch viel mehr scheinbar auffällige Möglichkeiten wie Videos und andere Dinge, so viele, dass die Leute oft ältere "bewährte" und wahre Marketingkanäle wie E-Mail vernachlässigen. Können Sie unseren Zuhörern sagen, warum sie unbedingt einen großen Teil ihrer Marketingbemühungen auf die Gestaltung leistungsfähiger E-Mail-Marketingkampagnen konzentrieren sollten?

Brennan: Ich werde den ganzen Tag lang das Evangelium des E-Mail-Marketings predigen. Bis zum heutigen Tag ist es immer noch das effektivste Mittel, um mit Ihrem Publikum zu kommunizieren und hat derzeit einen ROI von bis zu 42 zu eins, was lächerlich hoch ist. Aber ich habe mir erst vor kurzem ein paar andere Statistiken angesehen, und einigen aktuellen Studien zufolge checken 99% der Menschen täglich ihre E-Mails, und ich war ziemlich überrascht, dies herauszufinden, aber etwa 79% der Millennials bevorzugen tatsächlich die Kommunikation mit Unternehmen per E-Mail. Es ist also nicht nur das Medium mit dem höchsten Return on Investment, sondern auch das bevorzugte Medium, über das die Menschen von Unternehmen und Menschen, mit denen sie interagieren, etwas erfahren wollen.

Eric: In dieser Statistik bevorzugen 79% die E-Mail. Was waren die anderen Optionen für den Erhalt von Mitteilungen?

Brennan: Das war im Vergleich zu all den digitalen Mitteln, und an diesem Punkt können wir das vielleicht auch berühren, aber es gibt Messenger-Marketing, das auf den Markt kommt. Es gibt textbasiertes Marketing, das auf den Markt kommt, und dann gibt es noch das Marketing über die normalen Kanäle in den sozialen Medien. Also Anzeigen und dergleichen mehr. Zurzeit bevorzugen es die Menschen, Marketingnachrichten so weit wie möglich in ihrem Posteingang zu behalten. Wenn Sie sie fragen, werden sie genau das sagen.

Eric: Nun, ich weiß, dass ich das bevorzuge. Es hat etwas Psychologisches an sich. Es ist ein abgeschlossener Raum. Es ist so, als wären sie unter Quarantäne gestellt, so dass man nicht das Gefühl hat, etwas tun zu müssen, im Gegensatz zu Anzeigen oder Textnachrichten. Sie haben das Gefühl, dass sie eine zeitliche Komponente haben. Für mich persönlich kann das also ein bisschen stressig sein. Zum Beispiel: "Oh, ich muss darauf antworten." Oder: "Ich muss das jetzt tun." Aber wenn es in meinem Posteingang ist, denke ich: "Oh, ich habe ein bisschen mehr Kontrolle über diese Situation. Außerdem kann ich mich auch wieder abmelden" und so weiter. Ich weiß das definitiv zu schätzen.

Brennan: Ich würde sagen, das ist sicherlich eine große Komponente und das ist die große übergreifende Sache, auf die man achten sollte. Messenger-Marketing, also Nachrichten eines Facebook-Unternehmens über Facebook, hat eine lächerlich hohe Öffnungsrate und Engagement-Rate, aber sie ist auch so schnell zwischen den Implementierungen gesunken, weil es im Grunde schon eine Ermüdung der Nutzer gibt. Ich will damit nicht sagen, dass man das nicht tun soll, aber die E-Mail ist das bewährte Mittel der offiziellen Kommunikation, und die Leute regen sich nicht darüber auf, dass sie eine E-Mail haben, denn dafür ist sie ja da.

Eric: Ich habe Sie schon einmal sagen hören, dass E-Mail-Marketing für den kleinen Mann großartig ist, und warum sagen Sie das? Was bedeutet das für Sie?

Brennan: Das hat wahrscheinlich viel mit der Einfachheit von E-Mail zu tun. Es gibt natürlich eine Menge Dinge, die wir im Detail besprechen könnten, und das ist der Grund, warum Leute wie ich einen Job haben. Aber auf den ersten Blick ist es im Vergleich zu vielen anderen Marketingkanälen ziemlich einfach.

Wie ich bereits erwähnt habe, sind die effektivsten E-Mails oft diejenigen, die so klingen, als wären sie einfach nur Freunde, und ich kenne nicht viele Leute, die sich nicht hinsetzen und eine freundliche Nachricht schreiben könnten. Das ist also etwas, das Sie tun können, wenn Sie ohne Geld auskommen, und das trotzdem sehr effektiv ist, wenn es darum geht, Ihre Marke aufzubauen und potenzielle Abonnenten in Kunden oder Klienten zu verwandeln.

Eric: Das kann manchmal erstaunlich schwierig sein. Ich weiß, dass es mir leicht fällt, ein Gespräch mit anderen zu führen. Aber manchmal, wenn ich mich hingesetzt habe, um zu schreiben, denke ich: "Oh, ich möchte nur eine freundliche Nachricht schreiben." Ich denke zu viel darüber nach, und das macht es schwieriger, einfach etwas Freundliches zu schreiben. Haben Sie einen Rat für diese Art von Situation?

Brennan: Das macht absolut Sinn. Es ist etwas, das mit der Zeit einfacher wird, aber ich finde, dass es oft einfach mit der Einstellung zu tun hat. Ich habe eine Art kleine Formel, die ich für mich selbst verwende. Ich nenne sie 3D-Messaging, und das 3D ist die Erinnerung daran, dass ich mit einem Menschen kommuniziere, und dann gibt es im Grunde genommen drei Aspekte jeder Nachricht, nämlich den Punkt der Verbindung. Das ist also eine Geschichte oder eine Möglichkeit, eine Beziehung zu der Person herzustellen. Es gibt einen Aspekt der Bildung. Hier informiere ich sie über den Zweck meiner Botschaft. Dann gibt es einen Verkauf oder eine Aufforderung zum Handeln, was auch immer das für die spezifische E-Mail ist, ob es darum geht, etwas zu teilen, etwas zu besuchen oder einen Kauf zu tätigen.

Im Grunde genommen macht das Befolgen dieser einfachen Formel den gesamten Prozess des E-Mail-Schreibens so viel einfacher und nimmt einen Großteil des Drucks, es perfekt oder richtig zu machen. Das ist wahrscheinlich noch etwas anderes. Sie verschicken eine E-Mail und denken: "Meine Güte, tausend, zweitausend, 20.000 Leute werden das sehen." Nun, in Wirklichkeit wird es nur eine Person lesen, und das ist derjenige, dem Sie schreiben. Wenn Sie sich also vor Augen halten, dass Sie versuchen, eine bestimmte Botschaft an eine einzige Person zu übermitteln, dann vereinfacht sich der ganze Prozess für Sie.

Eric: Sie haben vorhin einige Statistiken erwähnt, 42:1, warum E-Mail-Marketing gut ist. Um dem etwas näher zu kommen: Gibt es einige Ergebnisse aus Ihrer Arbeit mit Kunden, bei denen Sie gesehen haben, dass E-Mail-Marketing bei unserem Geschäft geholfen hat und welche Auswirkungen es für sie hatte?

Brennan: Ich hatte bisher die Gelegenheit, mit etwa 30 verschiedenen Geschäften und Unternehmern zusammenzuarbeiten. Ich habe also eine ganze Reihe von Ergebnissen überall gesehen. Ein durchgängiges Thema ist, dass E-Mail-Marketing immer einen positiven Schub für die monatlichen Einnahmen bringt. Ich habe bei meinen Kunden Zahlen von bis zu 20% ihrer monatlichen Einnahmen gesehen, die allein durch E-Mail erzielt wurden. Je nach Art der Produkte und Dienstleistungen, die die Kunden anbieten, kann diese Zahl sogar noch höher liegen.

Letztendlich ist die E-Mail nicht der Königsweg und sie ist auch nicht alles. Das hängt von anderen Faktoren ab. Sie wird jedoch immer einen erheblichen Prozentsatz der Einnahmen Ihres Unternehmens ausmachen.

Eric: Ich denke, dass die Leute, die jetzt zuhören, wenn sie in ihrer Marketingstrategie noch keine E-Mail berücksichtigt haben, wahrscheinlich denken: "Okay, das sollte ich wohl tun." Aber auch für diejenigen, die es bereits getan haben, gibt es wahrscheinlich eine Möglichkeit, es zu verbessern. Lassen Sie uns also über einige der wichtigsten Punkte sprechen, die dabei eine Rolle spielen. Können Sie unseren Zuhörern einen Überblick über das E-Mail-Marketingkonzept oder die Werkzeuge geben, die sie haben sollten, um das durchzuziehen? Wir können das in verschiedene Abschnitte unterteilen, weil es eine große Frage ist, die man auf einmal stellen kann, aber lassen Sie uns einfach damit beginnen, wie sie den ersten Einstiegspunkt finden, um E-Mail in ihrem Unternehmen zu platzieren?

Brennan: Es gibt ein paar grundlegende Dinge, die man immer haben sollte, und es ist eine Kombination aus manuellen Dingen, die man regelmäßig macht, und Dingen, die man automatisiert einrichten kann und die laufen und nur gelegentlich optimiert werden müssen oder die man testen kann, um sie im Laufe der Zeit zu verbessern. Aber das Wichtigste für jeden Unternehmer ist eine Art von Willkommensserie. Wir alle sind damit vertraut, denn wir alle haben schon einmal jemandem unsere E-Mail-Adresse gegeben und dann eine Art von E-Mails erhalten, die ein bis fünf Tage lang in unserem Posteingang landen und die relevanten Informationen für denjenigen enthalten, den wir abonniert haben.

Das ist also ein Muss für jedes Unternehmen, vor allem weil es direkt mit den Bemühungen zur Lead-Generierung verbunden ist, die Sie außerhalb Ihrer Homepage unternehmen. Aber dann gibt es da noch die sekundäre Sache, dass, wenn jemand Ihnen seine E-Mail gibt, er ein gewisses Interesse an Ihrer Marke bekundet hat, und Sie müssen das nutzen, solange Sie die Gelegenheit dazu haben, denn das ist so etwas wie die digitale Version des ersten Eindrucks.

Ich schätze, dass Sie einige dieser ersten Eindrücke bekommen, aber einer der ersten Eindrücke ist, ob Sie eine Willkommensserie haben, die Ihre Abonnenten sofort anspricht und sie über Ihre Marke unterrichtet und informiert.

Eric: Um das Ganze noch mehr auf die grundlegende Ebene herunterzubrechen: Sie sprechen von Opt-in-Formularen, Willkommensserien. Das sind alles Dinge, die Sie von einem E-Mail-Dienstleister erhalten, richtig?

Brennan: Ja, richtig. Für die Opt-in-Formulare gibt es tatsächlich Apps und Anbieter, die so etwas exklusiv machen, weil das Opt-in-Formular selbst so viel Potenzial bietet. Aber in einem robusten E-Mail-Dienstleister haben wir das auch eingebaut, so dass Sie zumindest den Standard nutzen können, aber der allererste und wichtigste Schritt ist, dass Sie die E-Mails der Leute bekommen müssen.

Andernfalls können Sie ihnen keine E-Mails schicken. Es gibt im Wesentlichen drei Möglichkeiten, wie Sie auf Ihrer Website E-Mails sammeln können, und zwar über ein Flyout, den Papa, den zwar jeder hasst, aber trotzdem jeder seine E-Mail eingibt. Ich werde sie auch weiterhin verwenden, obwohl jeder sie hasst, weil die Leute immer noch ihre E-Mails eintragen. Übertreiben Sie es einfach nicht. Auf vielen Seiten gibt es in der Fußzeile auch eine Art von Newsletter-Anmeldung. Und schließlich, wenn jemand den Bestellvorgang abschließt oder beginnt, muss er auch seine E-Mail eingeben. Das sind also die wichtigsten Möglichkeiten auf der Website selbst.

Natürlich gibt es auch andere Methoden. Wenn es irgendwelche Arten von kostenlosen Schulungen oder Webinaren oder irgendeine Art von Lead-Gen gibt, die außerhalb der Website selbst stattfindet, könnte das auch E-Mails erfassen.

Eric: Haben Sie Empfehlungen für die Auswahl des richtigen E-Mail-Dienstleisters für ein Unternehmen?

Brennan: Ich würde sagen, dass es ein paar wichtige Dinge gibt, die am wichtigsten sind. Dann würde ich sagen, es ist eine Frage der persönlichen Vorlieben. Ich bin in vielen Bereichen des E-Mail-Marketings und der Werbetexter tätig, und es gibt viele verschiedene Meinungen. Am wichtigsten ist meiner Meinung nach die Möglichkeit, automatisierte Serien wie die Begrüßungsserie einzurichten. Es gibt noch einige andere, die ich vielleicht später vorschlagen kann. Dann müssen Sie in der Lage sein, Split-Tests durchzuführen, d. h. zwei Versionen eines Inhalts an ein Publikum zu senden, damit Sie feststellen können, welche Version am effektivsten ist.

Eric: Wie groß muss Ihre Liste sein, damit Sie mit Split-Tests beginnen können und diese effektiv und aussagekräftig sind?

Brennan: Das ist eine gute Frage. Die Regel der Tausend ist allgemein bekannt. Man braucht also gewissermaßen tausend Antworten auf beide Optionen, um feststellen zu können, welche die effektivste ist. Ich würde mir da keine Sorgen machen. Aber ehrlich gesagt würde ich mir bei den ersten hundert oder vielleicht sogar bei den ersten paar tausend Abonnenten nicht so viele Gedanken darüber machen. Sie können immer einfache Tests durchführen, aber ich würde mir keinen Stress machen, denn Ihre Zahlen werden nicht so wichtig sein, und es ist wahrscheinlich wichtiger, dass Sie Ihre Energie auf andere Dinge verwenden, die Ihr Geschäft voranbringen werden.

Aber sobald Sie fünf, 10.000 oder 15.000 Personen auf Ihrer E-Mail-Liste haben, beginnen 1% eines Anstiegs sich in großen Zahlen niederzuschlagen.

Eric: Sie beginnen also mit Split-Tests, sobald Sie größere Zahlen haben?

Brennan: Ja, richtig.

Eric: Gibt es davor eine Möglichkeit, die Statistiken und den E-Mail-Dienstleister zu nutzen, z. B. die Öffnungsraten, um Ihre E-Mails zu verfeinern?

Brennan: Ja, das stimmt. Sicherlich glaube ich, dass viele E-Mails... Nun, und das ist wahrscheinlich ein weiterer Punkt, den man bei den ESPs ansprechen sollte, ist das Niveau der Statistiken, die sie dir geben. Ich habe mit vielen Kunden aus dem Bereich E-Commerce zusammengearbeitet und sie nutzen Klaviyo, was ziemlich genial ist. Sie haben eine Öffnungsrate, eine Klickrate und dann haben sie tatsächlich den Prozentsatz an Käufern und so können Sie irgendwie auf diese Zahlen achten und die Branche einschätzen. Nun, es gibt eine alte Liste für Öffnungsraten basierend auf der Branche aus dem Jahr 2016, glaube ich, und das ist jetzt vier Jahre her. Ich würde nicht sagen, dass sie akkurat ist, aber sie sagen, dass die Öffnungsrate von E-Mails bei 20% liegt, was meiner Erfahrung nach, wer weiß, was das ist. Denn in einigen Branchen oder bei einigen meiner Kunden haben wir eine Öffnungsrate von fast 60% bei einer E-Mail an Tausende von Personen erreicht, was wahnsinnig hoch ist.

Dann hatte ich andere Kunden, die unter der 20%-Marke lagen. Das gilt nicht unbedingt für alle, aber es ist ein guter Richtwert. Der Durchschnitt liegt bei 20% Öffnungsrate und dann zwischen drei und 5% Klickrate. Das sind sozusagen die durchschnittlichen Richtwerte. Auf der Grundlage dieser Prozentsätze können Sie dann Ihre E-Mails optimieren. Aber auch die E-Mail-Statistiken sind nicht immer der beste Indikator dafür, wie effektiv Ihre Botschaften sind, denn nicht jeder ist unbedingt bereit zu kaufen. Aber wenn sie Ihre E-Mails öffnen, ist das großartig. Sie werden eingeweiht, und man weiß nie, wann sie so weit sein werden. Es gibt auch einen Aspekt, bei dem man sich einfach darüber freuen sollte, dass man etwas Beständiges tut, denn es ist ein langfristiges Spiel, und man formt die Kultur seiner Abonnenten, anstatt nur eine Sache zu tun, nämlich zu versuchen, sie zum Kauf zu bewegen.

Eric: Da wir gerade beim Thema sind, wie Sie Ihre Botschaft und ihre Wirksamkeit verbessern können: Das geht auf die Zeit zurück, in der Sie öffentliche Reden gehalten haben, nicht wahr? Der Vorteil von öffentlichen Reden ist, dass man tatsächlich auf der Basis und in Echtzeit mit seinem Publikum arbeiten kann, wo man Dinge auf der Grundlage der Energie, die man in diesem Moment von ihnen spürt, anpassen kann. Analysen und Statistiken haben definitiv ihre Grenzen, wenn es darum geht, was sie Ihnen tatsächlich mitteilen. Wie können Sie sonst dieses Feedback erhalten, um die Botschaft zu verfeinern und effektiver zu gestalten?

Brennan: Jedes Mal, wenn man ein echtes Gespräch mit jemandem führen kann, ist das das beste Feedback, und ich würde sagen, dass das wahrscheinlich der Punkt ist, an dem viele der Eigentümer, der Geschäftsinhaber, mit denen ich gearbeitet habe, im Wesentlichen keine Kommunikation mit ihrem Publikum hatten. Wenn man die Möglichkeit hat, direkt mit den Leuten zu sprechen, dann ist das eine großartige Quelle für direktes Feedback. Das war cool. Einmal hat ein Kunde in seiner Produktbewertung eine Notiz hinterlassen, in der er sagte, dass er die E-Mails sehr gerne liest. Das ist also sozusagen der Traum, dass sie von sich aus darüber sprechen, wie toll die E-Mails sind.

Ein weiterer Punkt ist die Konsistenz der Zahlen, die ebenfalls ein guter Indikator ist. Wenn Sie sehen, dass wir nach Wachstum streben, aber wenn Sie sehen, dass es insgesamt eine gute Zahl gibt, die konsistent ist, bedeutet das auch, dass Ihre Nachrichten höchstwahrscheinlich gut ankommen, denn umgekehrt werden Sie schnell Rückgänge sehen, und Sie können Dinge messen... Das ist eine Rückkehr zur Analyse, aber Sie können theoretisch auch Dinge innerhalb Ihres E-Mail-Dienstleisters messen, wie Abmeldungen und Spam-Raten.

Eric: Ich hab's.

Brennan: Das ist eine weitere Zahl, die eine Rolle spielt. Auch hier gibt es in der Welt des E-Mail-Marketings unterschiedliche Meinungen darüber, wie schlimm Abmelderaten sind. Da es nicht nur eine einzige Kennzahl gibt, müssen Sie im Grunde aus einer Vielzahl von Faktoren schöpfen, wobei Sie keinem dieser Faktoren zu viel Gewicht beimessen, sondern ein ganzheitliches Bild auf der Grundlage all dieser verschiedenen Faktoren erstellen.

Eric: Ich habe eine Reihe von E-Mail-Anbietern genutzt. Normalerweise liegt der Schwerpunkt bei den Funktionen auf dem E-Mail-Designer, d. h. auf der Möglichkeit, Vorlagen und dergleichen zu verwenden, und ich frage mich: "Wie wichtig ist das Erscheinungsbild der E-Mail?" Ich habe nämlich E-Mails bekommen, die nur aus Text bestanden, ohne Flash, ohne Grafiken, ohne irgendetwas, und einige davon waren vom persönlichen Standpunkt aus gesehen sehr effektiv. Es scheint keine eindeutige Antwort zu geben, aber ich habe das Gefühl, dass ein Anfänger manchmal denkt: "Oh, ich muss es hübsch machen, es muss professionell aussehen." Was ist Ihre Meinung dazu?

Brennan: Meine inoffizielle Meinung ist, dass die einzige schlechte E-Mail die ist, die man nicht verschickt, aber das hat viel mit der Gesamtmarke und dem Image zu tun und damit, welches Ziel Sie mit Ihrer E-Mail verfolgen. Wenn wir über die Effektivität von Text sprechen, dann sind personalisierte textbasierte E-Mails immer besser als bildbasierte oder HTML-basierte E-Mails, wie man sie nennt. Ich habe vor kurzem etwas sehr Interessantes gelesen, in dem es hieß, dass die Leute die bildbasierten E-Mails bevorzugen, aber dass die primär textbasierten E-Mails mehr Umsatz bringen.

Letztendlich ist es also ein Ort, an dem Sie Split-Tests durchführen können, und das könnte etwas sein, das Sie vielleicht etwas früher testen könnten, wenn Sie wollen. Ich schätze, es hängt wirklich davon ab, was Ihr Gesamtziel mit Ihrer E-Mail ist.

Eric: Eine Absicht könnte sein, dass ich einen Newsletter verschicke, in diesem Fall gibt es vielleicht keinen speziellen Aufruf zum Handeln. Es geht nur darum, die Konsistenz und die Kommunikation mit dem Kunden aufrechtzuerhalten, und dann kann es sein, dass ich ein Produkt anbiete, was in diesem Fall vielleicht besser als textbasierte E-Mail funktioniert.

Brennan: Es gibt nicht viele kleinere Geschäfte, die so schöne E-Mails verschicken, wie man sie von Movement Watches oder Nike oder all diesen Leuten kennt, und das nicht nur, weil sie ziemlich anspruchsvoll und teuer sind, denn man muss sicherstellen, dass man relevante Fotos in hoher Auflösung hat. Man braucht einen Grafikdesigner, der das Bild tatsächlich so gestalten kann, wie man es braucht. Und wenn man es aus der Verkaufsperspektive betrachtet, setzt man viel mehr auf die Verkaufskraft eines Bildes, wenn man es einfach in eine E-Mail einfügt, als wenn man den Text hinzufügt, denn letztendlich kommt ein Großteil der Verkaufskraft aus der schriftlichen oder mündlichen Kommunikation.

Eric: Unbeabsichtigt haben wir, glaube ich, eine Liste von Dingen erstellt, über die man sich keine Gedanken machen muss, wenn man anfängt, Leads per E-Mail zu vermarkten. Sie müssen sich also nicht um Split-Tests kümmern, Sie müssen sich nicht um hübsche Designs kümmern. Konzentrieren Sie sich auf die Botschaft, konzentrieren Sie sich auf die Konsistenz, lassen Sie die Automatisierung ein Teil davon sein.

Brennan: Der letzte Punkt, der für den ESP sehr wichtig ist, ist die Möglichkeit, Personen oder Abonnenten aufgrund ihres Verhaltens zu markieren, so dass Sie z. B. sicherstellen können, dass jemand, der bei Ihnen gekauft hat, in seinem Abonnentenkonto einen Käufer-Tag hat. Auf diese Weise können Sie ihnen relevantere oder gezieltere E-Mails senden. Außerdem gibt es eine Menge... man nennt es Segmentierung, wenn man einen bestimmten Teil der E-Mail-Liste für eine bestimmte Nachricht spezifiziert, und das bringt immer eine höhere Leistung als der Massenversand von E-Mails.

Darüber hinaus gibt es ein großes Potenzial für die Automatisierung, die im Grunde genommen passive monatliche Einnahmen generiert, sobald man sie eingerichtet hat, und das basiert auf der Fähigkeit, Menschen anhand ihres Verhaltens zu markieren. Dann gibt es noch einen zweiten Vorteil. Alle großen E-Mail-Hosts wie Gmail und Yahoo überwachen jedes einzelne Unternehmen, das eine E-Mail verschickt. Sie erhalten eine tatsächliche Punktzahl für Ihr Unternehmen, die im Wesentlichen auf Ihren Öffnungsraten und Spam-Raten oder Abmeldungen basiert.

Indem Sie Ihre Nachricht durch Segmentierung effektiver ausrichten, bleiben Sie auf der guten Seite der E-Mail-Plattformen und werden im Wesentlichen von Spam ferngehalten.

Eric: Es geht im Grunde darum, die reale Situation zu replizieren. Wenn Sie also jemanden treffen, werden Sie vielleicht eine Begrüßungssequenz haben, über die Sie mit ihm sprechen. Wenn sie dann aktiv werden und etwas von Ihnen kaufen, möchten Sie beim nächsten Gespräch nicht einfach nicht wissen, dass sie etwas von Ihnen gekauft haben, und im Grunde nicht darüber sprechen oder nicht in der Lage sein, das in Bezug auf "Oh, hey, Sie haben das gekauft, vielleicht sind Sie an dem interessiert." zu nutzen. Man kann sehr ausgeklügelte Automatisierungssequenzen entwickeln, aber im Grunde ist es so, dass man versucht, das zu programmieren, was wir natürlich tun würden.

Brennan: Wir alle sind schon einmal von einer Person verletzt worden, die wir irgendwo kennengelernt haben, mit der wir uns sehr gut verstanden und mit der wir ein tolles Gespräch geführt haben, und der wir dann eine Woche oder ein Jahr später über den Weg gelaufen sind und die sich nicht mehr an uns erinnert hat, obwohl wir das gleiche Gespräch geführt haben. Ich war diese Person für andere, also weiß ich es.

Eric: Oft frage ich die Leute nicht einmal mehr nach ihrem Namen, wenn ich sie treffe, weil ich weiß, dass ich ihn nicht vergessen kann, wenn ich ihn nicht kenne, oder?

Brennan: Ja, darüber habe ich mich gestern mit einem Freund unterhalten. Also, ja, soziale Anforderungen, Mann, die sind eine Last, besonders in der heutigen sehr vernetzten Welt.

Eric: Jeder versucht, deine Daten zu sammeln. Okay, wie ist Ihr Name? Was machen Sie beruflich? Es ist großartig, wenn Maschinen das tun, aber wenn wir als Menschen miteinander reden, verbringen wir so viel Zeit damit, uns mit Maschinen und Automatisierung im Web und allem anderen zu beschäftigen, dass ich glaube, wir sind alle ein bisschen bereit, einfach zu sagen: "Hey, ich habe gerade eine Pause von meinem Computer gemacht. Können wir uns einfach verbinden und vergessen, wie wir heißen und was wir tun? Was passiert jetzt gerade?" Das ist die Sache, die neu ist, sagen wir mal.

Brennan: Ja, das ist 100%, und das ist die perfekte Einstellung, wenn man regelmäßig E-Mails verschickt, zumindest für mich, die ich derzeit mit vielen Kunden zusammenarbeite, bei denen ich versuche, frischen Wind in den Posteingang zu bringen. Das ist es, was sich im Laufe der Zeit in Bezug auf die Effektivität bewährt hat, und nicht, wie gut man all diese kleinen Details, Optimierungen, Sendezeiten, die Farbe der Schaltfläche und all diese Dinge beherrscht. Was den Test der Zeit überdauert, ist: Mögen die Leute Sie wirklich? Das ist es, was wir wirklich versuchen, mit E-Mails zu erreichen: Wir versuchen, eine digitale Erweiterung der Person zu sein, die wir hoffen würden, wenn wir uns tatsächlich treffen, eine Beziehung aufbauen, eine Verbindung herstellen, uns austauschen und dann versuchen, ihnen mitzuteilen, wie wir denken, dass wir ihnen helfen oder von Wert sein können.

Eric: Wir haben vor einiger Zeit einen Podcast mit David Sherry gemacht. Er ist auch ein sehr talentierter Vermarkter und Werbetexter und ich bin Abonnent einer seiner E-Mail-Kampagnen und er ist einfach super authentisch und er sagte im Grunde, dass das passieren würde. Es schien so, als ob er die Dinge auf eine bestimmte Art und Weise machen würde und dann bekommt man eine E-Mail. Er sagt: "Weißt du was? Ich habe E-Mails, ich habe einen Zeitplan und weißt du was? Ich werde einfach keinen Zeitplan mehr machen." Wenn ich Lust habe, eine E-Mail zu schreiben, dann schreibe ich sie, und ich schreibe, woran ich denke, denn ich habe mich so sehr von meinen eigenen Sachen abgekoppelt, weil ich versuche, die Dinge zu planen und solche Sachen. Aber ich weiß, dass ich ein gewisses Gefühl bekomme, dass es authentisch ist, und so lese ich vielleicht eine von fünf E-Mails, die er schickt, aber ich melde mich auch nicht ab.

Brennan: Ja, das ist es ja. Dean Jackson hat ziemlich umfangreiche Untersuchungen durchgeführt und er hat 90% Käufer. Im Grunde sind es jetzt nur 5% Leute, aber es gibt ein Potenzial, dass bis zu 90% nach 18 Monaten wieder kaufen. Das eigentliche Ziel ist es immer, die Leute zu halten, vor allem, wenn Sie mehr lebensverändernde Angebote mit höheren Preisen haben. Ich würde sagen, dass der größte Nachteil bei dem Ausmaß, in dem wir heutzutage die Effektivität anhand von Daten quantifizieren können - und ich bin dem zum Opfer gefallen - darin besteht, dass man einfach nur diesen kurzfristigen Schub will. Sie wollen die sofortige Befriedigung, den Mikrowelleneffekt, den Sie mit Ihrer E-Mail erzielen.

Sie können das tun und Sie können einen netten Zustrom haben, aber Sie opfern wirklich die Langlebigkeit Ihrer Abonnenten, Ihrer E-Mail-Liste, und im Grunde setzen Sie sich selbst in einen Zyklus, wo Sie nur so effektiv sind, wie wie viel Sie ausgeben können, um einen neuen Abonnenten im Grunde zu gewinnen.

Eric: Richtig, und nichts, was in der Mikrowelle zubereitet wird, schmeckt jemals gut. Würden Sie lieber eine Tiefkühlpizza aus der Mikrowelle essen oder lieber eine schöne Holzofenpizza?

Brennan: Ja, genau. Die Außenseite wird mir den Mund verbrennen und die Mitte wird kalt sein. Es ist generell schwierig mit dem Marketing, besonders wenn man eine Art Ein-Mann-Show ist oder ein kleines Unternehmen. Man braucht seine Einnahmen, man hat seine Anforderungen und man hat eine Vision und ein großes Ziel. Aber realistischerweise sollte man immer daran denken, was die langfristigen Auswirkungen dieser Entscheidung sind.

Eric: Da wir gerade von langfristigen Auswirkungen sprechen: Wir haben uns schon ein wenig damit befasst, als wir über die E-Mail-Segmentierung und den Aufbau strategischer Ketten auf der Grundlage von Markierungen sprachen. Es gibt die E-Mail, das Schreiben von E-Mails auf niedriger Ebene, aber dann müssen Sie all diese Dinge zu Kampagnen zusammenfügen, um ein bestimmtes strategisches Ziel zu erreichen. Ich glaube, Sie sagten, dass Sie etwas haben, das man als gewinnbringende E-Mail-Kampagnen bezeichnet.

Wie empfehlen Sie jemandem, der über die richtige E-Mail-Grundlage verfügt, von diesem Punkt aus weiterzugehen und Kampagnen zu erstellen, die seinem Unternehmen Gewinn bringen?

Brennan: Es gibt ein paar verschiedene Dinge, die Sie tun können... Also, auf der automatisierten Seite der Dinge haben wir bereits die Begrüßungsserie diskutiert. Ich möchte kurz darauf hinweisen, dass die effektivsten Begrüßungsserien im Wesentlichen über die Marke im Zusammenhang mit der Person sprechen. Reden Sie niemals nur über sich selbst, ohne einen Bezug zur Person herzustellen, denn das ist der schnellste Weg, die Leute abzuweisen.

Aber sie stellen die Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Abonnenten her, und wie das Unternehmen das Leben des Abonnenten tatsächlich beeinflussen kann, und haben dann typischerweise eine Art Anreiz, etwas zu unternehmen, was, wie ich schon sagte, weil die Leute gerade ein Abonnement abgeschlossen haben. Sie sind eher in der Lage, in diesem Moment zu reagieren, diese 5%-Art von Dingen. Dann gibt es noch die E-Mail-Serien für verlassene Warenkörbe, die so ziemlich jeder von uns schon einmal von Amazon erhalten hat. Im Grunde genommen geht es darum, dass man einen Artikel in den Warenkorb legt und dann nicht auscheckt, und dann erhält man in den nächsten 30 Minuten bis 72 Stunden diese zufälligen Nachrichten, die einen daran erinnern, dass sich ein Artikel im Warenkorb befindet.

Eric: Wie kompliziert ist das in der Umsetzung?

Brennan: Ehrlich gesagt hängt das alles von Ihrem ESP ab. Wenn Sie einen ESP haben, der die Möglichkeit dazu hat, ist es relativ einfach, weil Sie im Grunde nur ein Tag haben, das für eine Person, die in den Warenkorb gelegt wurde und die Kasse nicht abgeschlossen hat, aktiviert wird. Das wird automatisch an die Personen gesendet. Sie können einfach drei E-Mails verschicken. Ich würde keine lange, große Sache daraus machen. Ich würde nur ein paar Erinnerungen verschicken. Man versucht nicht, die Leute zu schikanieren und ihnen die Pistole auf die Brust zu setzen oder zu sagen: "Kauf das oder deine Oma bekommt es." Das ist die Art, wie manche Leute ihr E-Mail-Marketing betreiben. Das ist nicht das, was wir zu tun versuchen.

Es ist einfach so, dass statistisch gesehen verlassene Karten immer gut abschneiden. Die Leute reagieren also darauf, weil wir alle, und ich glaube, wir alle gehen gerne davon aus, "Oh Mann, die ganze Welt kann einmal ihr Baby schreien lassen und vergessen, zur Kasse zu gehen." Aber es gibt unendlich viele solcher Versionen, oder es gibt Leute, die bei der Arbeit sind und nicht sofort zur Kasse gehen können und sagen: "Ich lege das in den Warenkorb, damit ich es nicht vergesse. Ich kassiere ab, wenn ich heute Abend nach Hause komme. Solche Dinge. Es gibt eine Billion Dinge im Leben, die passieren können. Ganz zu schweigen von den Denkern, die man hat.

Die Tatsache, dass eine Aktion stattgefunden hat, ist für uns wichtiger, denn unabhängig davon, ob sie glauben, dass es ihre Absicht war oder nicht, haben sie etwas in den Warenkorb gelegt. Das ist eine Mikroverpflichtung. Das sollten wir ausnutzen, um uns zumindest mit ihnen in Verbindung zu setzen. Das hängt von der Art der angebotenen Dienstleistungen ab, aber es gibt eine, die eher stalkerhaft und unheimlich ist, und das ist die so genannte "Browse abandonment"-E-Mail.

Amazon macht das auch, und zwar dann, wenn sie... Wenn Sie ein Abonnent sind und eine Webseite besuchen, können sie das nachverfolgen und Ihnen den Artikel dann zurückschicken. Es basiert auf demselben Prinzip wie der abgebrochene Einkaufswagen, aber das ist nicht für jeden relevant. Wenn Sie aber eher ein Verbrauchsgut haben, könnte das etwas sein, das von Vorteil ist, denn Sie könnten mit Ihrer monatlichen E-Mail fünf bis $8.000 an Einnahmen erzielen, oder sogar, wenn Sie das jedes Jahr machen, weil Sie die Leute einfach zu einem günstigen Zeitpunkt anrufen. Das ist ziemlich cool.

Eine der am meisten übersehenen automatisierten E-Mail-Serien ist der Post-Purchase-Flow, d. h. das Engagement der Kunden ist am höchsten, nachdem sie einen Kauf getätigt haben. Dies ist ein großartiger Zeitpunkt, um das Vertrauen in den Kauf zu festigen oder jemandem ein Upselling anzubieten, denn wenn Sie sie innerhalb der ersten 24 Stunden erreichen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie sich in einem Kaufrausch befinden und sich entweder besonders engagiert fühlen oder ihr Engagement für Ihre Marke bekräftigen wollen.

Eine Post-Purchase-Serie ist wahrscheinlich eines der Dinge, die ich am häufigsten nicht machen sehe, obwohl ich gesehen habe, dass sie nicht nur ein wahnsinnig hohes Engagement hat, sondern auch fantastische Umsätze für bestimmte Marken bringt und die Wahrscheinlichkeit von Kundenbeschwerden und Rücksendungen im Grunde immer verringert.

Eric: Ich hatte erst kürzlich ein Gespräch mit Jack Born, dem Gründer von Deadline Funnels. Es ging um die Strategie, den Wert eines zeitlich begrenzten Angebots, nachdem jemand etwas gekauft hat, ein zeitlich begrenztes Angebot, das tatsächlich ein zeitlich begrenztes Angebot ist, nicht nur ein gefälschter Countdown-Timer für Leute, die interessiert sind. Das ist auch ein Podcast, der jetzt herausgekommen ist, den Sie sich ansehen können. Sie haben absolut Recht. Das ist eine super wertvolle Zeit, denn es gibt auch das Sprichwort, dass die Leute am ehesten Geld bei dir ausgeben oder die Leute, die bereits Geld bei dir ausgegeben haben.

Brennan: Das ist Wahnsinn. Es ist 50, 60% leichter, jemanden davon zu überzeugen, ein zweites Mal bei Ihnen zu kaufen, als beim ersten Mal. Die Leute wollen ihre Zusagen einhalten und so weiter. Es gibt eine Menge Psychologie, die bereits darüber geschrieben wurde, und einige sehr aussagekräftige Bücher, aber das sind die wichtigsten Automatismen. Oh, ich habe etwas verpasst. Ach du meine Güte. Das wäre, ich muss vielleicht meine E-Mail-Marketingkarte abgeben, die Win-Back-Serie. Das ist auch eines der Dinge, die oft auf der Strecke bleiben. Im Grunde genommen ist es eine gezielte E-Mail-Serie für Leute, die anfangen, ihre Mitgliedschaft zu kündigen.

Im Grunde ist es eine traurige Tatsache, dass in jedem Jahr zwischen 20 und 30% der E-Mail-Listen verfallen. Das sind nur ein paar Zahlen. Allerdings kann eine schlecht geführte E-Mail-Liste um bis zu 50% verfallen. Das ist ziemlich beträchtlich, wenn es eine Chance von 20% oder 20% Ihrer Liste gibt, die nur aufgrund mangelnden Engagements verloren gehen könnten. Wenn wir das aufhalten können, wollen wir alles tun, was wir können, und so ist es im Grunde eine zeitlich begrenzte E-Mail-Serie, die zwischen 60 und 90 Tagen oder mehr, ich schätze, je nach Produkt, verschickt wird, und die im Grunde nur so lautet: "Hey, bist du noch da? Bist du noch interessiert?" Und vielleicht gibt es auch eine Art Anreiz für die Leute, sich wieder zu melden.

Eric: Worauf basiert das? Wie bestimmen Sie das Segment der Personen, die diese Serie erhalten?

Brennan: Sie können damit innerhalb Ihrer eigenen E-Mail-Liste spielen, aber im Grunde geht es darum, ob sie sich nach einem bestimmten Zeitraum nicht mit Ihrer Marke auseinandergesetzt haben.

Eric: Sie würden also im Grunde in Ihrem Unternehmen ermitteln, was Sie als Engagement betrachten, und dann würden Sie dies nutzen, um dem Konto einer Person eine Markierung hinzuzufügen, und die Personen, die diese Markierung nicht haben, würden dann als die Personen betrachtet, die Sie zurückgewinnen müssen?

Brennan: Ja. Wenn man wirklich technisch vorgehen will, könnte man das in Leute aufteilen, die gekauft haben und solche, die nicht gekauft haben, weil die Zeitlinien unterschiedlich sind, und dann könnte man das noch weiter aufteilen, basierend darauf, ob Leute das Problem geöffnet oder angeklickt oder gekauft haben. Viele Dinge, die ich bei den Zahlen gesehen habe, sind nicht spezifisch für die Marke und die Zielgruppe einer Person.

Wenn Sie eine Art Gesundheitsriegel verkaufen, und sie haben einen Riegel verkauft und dann innerhalb von sechs Wochen keinen weiteren Riegel gekauft, ist das schon ein wenig interessant. Ich würde herausfinden wollen, was passiert ist. Das Gleiche gilt, wenn Sie ein weniger hochwertiges Produkt verkaufen und die Leute innerhalb der ersten drei Monate aufhören, dann sollten Sie versuchen herauszufinden, was da los ist.

Ich kaufe nicht alle drei Monate eine Uhr, und ich wäre ziemlich genervt, wenn ich drei Monate nach dem Kauf einer Uhr eine E-Mail bekäme, in der es heißt: "Hey, wir haben uns eine Weile nicht gesehen." Ich würde sagen: "Nein, natürlich nicht. Ich habe erst vor drei Monaten eine Uhr gekauft."

Eric: Es funktioniert immer noch.

Brennan: Ja, und das ist es, was es tut. Die Sache ist die, dass es Wege gibt, das für die Menschen gut zu machen. Vieles davon hat mehr mit der eigentlichen Gestaltung der Botschaft als mit dem Timing zu tun, aber man sollte diese Dinge berücksichtigen. Die Leute sind einfach 90 Tage lang pauschal. Dann müssen Sie Ihre Rückgewinnungsserie starten, und ich sage: "Wenn die Leute Ihre E-Mails nach sechs Wochen nicht mehr geöffnet haben, müssen Sie vielleicht die Zeit anpassen oder ein paar andere Dinge einbauen", denn nach 90 Tagen sind sie längst weg.

Eric: Viele der Menschen, die diesen Podcast verfolgen, arbeiten mit Mitgliedschaftsseiten, Abonnement-Geschäften und so weiter. Sehen Sie, dass es einzigartige Techniken oder einen Kauf gibt, der für diese Art von Unternehmen geeignet ist?

Brennan: Sicherlich, denn ich denke, das ist das Tolle an E-Mails, dass sie so anpassbar sind, je nachdem, was Ihr spezifisches Angebot ist. Aber bei Abonnements hat man etwas mehr Spielraum, weil man den Lifetime-Value berücksichtigen kann, und das gibt einem etwas mehr Freiheit, die Leute zu engagieren, sie vielleicht zu überreden, sich zu binden oder wiederzukommen, weil man weiß, dass man wiederkehrende oder wahrscheinlich wiederkehrende Einnahmen für sie hat, zumindest für ein paar Monate, hoffentlich.

Aber das würde die Rückgewinnungsserie noch effektiver machen, denn Sie wollen einen Kunden behalten, denn wenn Sie ihn zurückgewinnen, ist das nicht nur ein einmaliger Kauf, sondern Sie bekommen einen Kunden für den hoffentlich durchschnittlichen Lebenszeitwert, den Sie haben. Das ist es, was Sie hoffentlich bekommen, und so haben Sie ein bisschen mehr Spielraum. Wenn ein Kunde auf der Strecke bleibt, können Sie sich überlegen: "Nun, neue Kunden sind sechsmal teurer, wie viel kann ich geben, um diese Person zu halten?" Damit hat man eine Menge Macht.

Ich würde sagen, dass Ihre Botschaft im Alltag etwas anders ausfallen könnte. Bei einem Geschäft, das nicht auf einem Abonnement basiert, versuchen wir, die Leute auf subtile Weise davon zu überzeugen, bei uns zu kaufen, während wir bei einem Geschäft, das auf einem Abonnement basiert, versuchen, die Leute davon zu überzeugen, bei uns zu bleiben und sie in ihrer bereits getroffenen Entscheidung zu bestärken. Die Botschaft besteht also weniger darin, ihnen das Angebot schmackhaft zu machen, sondern vielmehr darin, sie daran zu erinnern, dass das, was sie haben, wirklich gut ist und dass sie es behalten wollen.

Kundengeschichten heben also neue Möglichkeiten hervor, wie Ihr Service in dieser Woche oder in diesem Monat oder wie auch immer für sie wirken kann. Sie können also Ihre Botschaft etwas anders gestalten, denn schließlich wollen wir die Kunden so lange wie möglich an Sie binden.

Eric: Das ist ein guter Ratschlag. Wir sind hier fast fertig. Fällt Ihnen noch irgendetwas ein, über das wir noch nicht gesprochen haben und das Ihrer Meinung nach für die Menschen wichtig wäre, um es zu verstehen?

Brennan: Ich habe mir gedacht, dass es eine Ergänzung zu den automatisierten E-Mails gibt. Eine gute Praxis ist es, ein bis zwei Mal pro Woche E-Mails an Ihre Liste zu schicken, das ist das absolute Minimum. Aber je nach Art des Angebots, das Sie haben, sollten Sie, wenn Sie regelmäßig mit Ihrer Liste in Kontakt treten, nicht davor zurückschrecken, ab und zu eine Werbeaktion zu starten, weil das sehr effektiv sein kann. Wenn Sie das zeitlich einrichten können, vor allem in Verbindung mit einem Feiertag oder ähnlichem, stehen die Chancen gut, dass Sie diese Art von Ergebnissen erzielen, die Ihr Ego und Ihr Bankkonto stärken. Es ist ein Unterschied, ob man immer einen Gutschein für "Bed Bath and Beyond" oder was auch immer per E-Mail verschickt, und ob man das für seine Marke tut, oder ob man Leuten, die sich schon eine Weile mit einem beschäftigen, gelegentlich die Möglichkeit bietet, einen Rabatt zu bekommen. Im Grunde lieben die Menschen Rabatte einfach.

Das ist also etwas, das man... Ich schätze, die Geschichte ist bei jedem ein bisschen anders. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass es das Engagement positiv beeinflusst, denn es gibt den Leuten nicht nur die Möglichkeit zu kaufen. Es vermittelt das Gefühl, dass man sich um sie kümmert, wo sie gerade sind.

Eric: Das macht Sinn. Eine letzte Frage an Sie: Sie haben vorhin erwähnt, dass Sie eine E-Mail-Marketingkarte haben. Wie kommen Sie dazu, eine solche Karte zu kaufen?

Brennan: Ja, das stimmt. Um ehrlich zu sein, könnte ich es Ihnen nicht wirklich sagen. Ich habe als guter E-Mail-Vermarkter nur gute Witze gemacht, über die ich noch nicht gesprochen hatte, die Win-Back-Serie.

Eric: Es schien auch darauf hinzuweisen, dass es eine maßgebliche Stelle gibt, die darüber entscheidet, ob man die Karte behalten darf oder nicht.

Brennan: Es gibt einige wirklich gute E-Mail-Vermarkter auf der Welt, und sie neigen dazu, Freunde zu sein, also denke ich, dass ich mich nur absichern wollte, falls jemand...

Eric: Soziale Aufrechterhaltung.

Brennan: Ja. Ich wollte mir nicht noch mehr unangenehme Nachrichten zumuten. Holen Sie sich über einen Sieg zurück Serie.

Eric: Ich kann das vielleicht nicht am besten beurteilen, weil ich kein Experte bin, aber ich bin sehr dankbar für all die Informationen, die Sie weitergegeben haben. Es war auf jeden Fall hilfreich für mich, mich mit bestimmten Dingen auseinanderzusetzen. Ich denke, Sie haben sich Ihre E-Mail-Marketing-Karte redlich verdient, unabhängig davon, was Ihr soziales Umfeld dazu sagen mag.

Brennan: Ich danke Ihnen. Ich weiß das wirklich zu schätzen. Eric, das ist großartig. Das übergreifende Thema ist: Schicken Sie einfach E-Mails, denken Sie nicht zu viel darüber nach, und Sie können den Kurs immer korrigieren, aber Sie können nichts ändern, was Sie nicht tun. Das ist also das Wichtigste, das oft auf der Strecke bleibt. Ich verstehe, dass wir eine Menge Dinge zu tun haben. Wenn Sie es nicht selbst schaffen, lagern Sie es aus, finden Sie jemanden, der Ihnen helfen kann.

Zumindest aber kann sich jeder einmal in der Woche ein wenig Zeit nehmen, um etwas zu schreiben und zu verschicken. Etwas ist also immer besser als nichts, wenn es darum geht. Aber wenn man ein Unternehmen aufbaut, gibt es eine Milliarde Dinge, die immer Ihre Aufmerksamkeit brauchen. Überanstrengen Sie sich also nicht, aber auch nicht zu sehr.

Eric: Zum Schluss: Wo können unsere Hörer mehr über Sie erfahren?

Brennan: Ja, natürlich. Ich habe eine Website, die lautet Brennan, mein Vorname, W, mein zweiter Vorname, und Hopkins, mein Nachname dot com. Also brennanwhopkins.com und dann bin ich auch auf den meisten Social-Media-Plattformen vertreten. Sie können sich also gerne mit mir verbinden. Wenn Sie sich auf Facebook oder LinkedIn vernetzen, schicken Sie mir bitte auch eine Nachricht, damit ich etwas mehr Kontext bekomme, denn ich werde ständig von Leuten hinzugefügt, und es ist immer gut, ein paar Einzelheiten zu wissen, damit ich gezieltere Anweisungen geben kann, aber ich freue mich, mich dort zu vernetzen. Dann habe ich auch eine Art E-Mail-Marketing-Grundlagenkurs, und das ist emaildominationtactics.com.

Eric: Vielen Dank, dass Sie heute bei uns in der Sendung waren. Es war ein tolles Gespräch. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit nehmen und all das mit uns teilen.

Brennan: Eric, vielen Dank, dass ich dabei sein durfte. Es war mir eine Freude und ein Privileg, und ich wünsche Ihnen alles Gute. Dann hoffe ich, dass alle, die zuhören, es mit E-Mail schaffen.