Lo que realmente ocurre entre bastidores de una comunidad de socios en crecimiento con Rachael Dietrich

Eric: Hola, Rachael, bienvenida al programa.

Rachael: Hola, Eric, ¿cómo estás? Feliz de estar aquí.

Eric: Muchas gracias. Es un placer. Entonces, ¿has conocido a Ali antes?

Rachael: Sí, nos hemos visto en persona, creo que dos veces. Una vez fui a Denver a ver a mi mejor amigo, que vive allí. Recogí algunas plantas y tierra y las dejé en la puerta de su casa, porque sé lo conectado que está con la tierra. Lo hice como una pequeña sorpresa para él y su familia.

Eric: Bonito.

Rachael: Él y yo nos llevamos muy bien. E incluso cuando nos llaman para hacer el scoping, normalmente acabamos hablando de algo personal, porque él es así, es muy auténtico. Y ese es uno de mis valores fundamentales, la autenticidad. Por lo tanto, puedo llegar muy profundo. Es un asesino, lo conocí un par de veces, y lo veré en el otoño en nuestro próximo retiro.

Eric: Sí, creo que cualquier lugar que no sea auténtico no es divertido.

Rachael: Sí. Quiero decir, la autenticidad es incluso un valor fundamental del grupo Front Row Dad's.

Eric: Pero, ¿qué significa eso para ti, autenticidad?

Rachael: Es suspender el juicio sobre mí mismo y sobre los demás. Es aparecer con plena expresión, que para mí es como moverse libremente en un espacio en el que no te estás contando la historia de que alguien te está juzgando.

Así que, si puedes eliminar esa historia que te cuentas a ti mismo, entonces es probable que aparezcas en un espacio en el que simplemente digas con valentía lo que te gustaría. Por supuesto, hay un elemento de consideración hacia los demás. Y creo que si te muestras totalmente expresado, normalmente das permiso a la otra persona para que también sea auténtica. Es como predicar con el ejemplo.

Así es como creamos la magia en la comunidad, simplemente preparando el escenario para que los chicos se muestren plenamente los unos con los otros, suspendan el juicio, sean auténticos, sean curiosos. Entonces, a partir de ahí, es sólo fluye tan orgánicamente. Simplemente preparamos el escenario para eso. Y luego, hacen lo que tienen que hacer. En realidad, hay muy poca gestión cuando se trata de esa parte.

Eric: Hermoso. Y es una obra de gran valor hacer eso. Porque qué mejor interacción para poner eso en primer plano, que entre un padre y su hijo. Si el padre se da permiso para expresarse libremente y experimentar, el niño aprende eso, y entonces hay menos para ellos para deshacer más adelante.

Rachael: Sí, tuvimos este desafío en el grupo, le dimos a los chicos una tarjeta de puntuación. Y escribieron las cosas que querían que sus hijos los sorprendieran haciendo. Así que, básicamente, crearon una lista de comportamientos que querían modelar. Mientras ayudamos a dar a los chicos ejemplos de formas de modelar comportamientos, ellos realmente van a casa y lo hacen.

Fue un reto muy profundo que les planteamos a los chicos. Volvieron y dijeron: "Estaba sentado meditando, y es porque quiero que mi hijo se encuentre en un lugar en el que, cuando esté estresado, se siente y se tranquilice consigo mismo. Y efectivamente, mientras meditaba, mi hijo se acercó y se sentó en mi regazo y se quedó callado conmigo". Yo estaba como, "Dios mío, está funcionando. Realmente funciona". Eso es genial.

Eric: ¿Cómo se le ocurren los retos?

Rachael: Los retos, tratamos de aprovechar primero la comunidad. Por lo tanto, vamos a tirar. Jon, que es un gran ideador, tiene un puñado de ideas para los retos, y luego proponemos al grupo lo que más les interesa. Tratamos de asociarlo con el pilar del mes. Tenemos seis pilares en nuestro grupo. Y si es, por ejemplo, el mes de la salud vibrante, intentaremos que haya un reto relacionado con ella.

Por lo tanto, vamos a tirar al grupo, "Hey, chicos, ¿quieres hacer como un diario de 30 días de sudor y el sudor todos los días tipo de cosa? O ¿quieren hacer un reto rápido, como uno rápido, un ayuno de dos días, 24 horas de ayuno, algo así ". Y los chicos darán retroalimentación. Vamos a correr con uno de ellos. Pero la belleza es que, siempre podemos si nos inclinamos en la dirección de un desafío, vamos a mantener el otro desafío en nuestro bolsillo trasero y volver a intentarlo. Nos gusta mucho experimentar, nunca tenemos miedo de hacer algo una vez y luego cambiar y probar un reto diferente.

Eric: Parece que un componente importante de la comunidad son los diferentes estilos de relacionarse con los padres. Por lo tanto, hay cosas en las que se reúnen físicamente. Hay cosas en las que hacen cosas en línea. Hay tareas o retos que se les da para hacer en casa.

Rachael: Sí, eso es realmente lo esencial, eventos en vivo. Así que, en persona, y esto ha cambiado con el tiempo también. Creo que cuando comenzó por primera vez, en realidad comenzó en 2016 con un retiro en persona, y era sólo un puñado de chicos. Creo que eran entre 16 y 20, como los amigos más cercanos de Jon.

Y entonces, creo que uno de los chicos era como, "Esto podría ser algo, ¿cómo podemos continuar estas conversaciones fuera de este evento?" Y creo que ahí es donde, y yo no estaba con la comunidad en este momento, pero creo que ahí es donde el cerebro de Jon fue a, "Bueno, vamos a necesitar un CRM. Vamos a necesitar un grupo de Facebook, algo para alojar las comunicaciones, tanto hacia el miembro como entre miembros". Pasó de los eventos en persona a tener una comunidad en Facebook. Y entonces, introdujiste parte de la pila tecnológica, como ser capaz de cobrar los pagos y todo eso.

Y luego, cuando yo llegué, lo hicimos un poco más complejo. Y siempre vamos y venimos de la simplicidad a la complejidad. Pero lo hicimos un poco más complejo añadiendo hilos de chat de Telegram, cerrando el grupo abierto de Facebook, y teniendo sólo un grupo privado de Facebook. Creo que vamos a entrar en la comunidad de miembros que hemos creado.

Pero al fin y al cabo, son esos eventos. Y luego, los canales de comunicación, ya sea Facebook o Telegram. Esos son realmente los dos espacios principales en los que los miembros se comunican, y tenemos todas nuestras formas internas de gestionar esos sistemas.

Eric: Y luego, continúan el hilo y se comprometen con el material por su cuenta entre esas cosas.

Rachael: Sí, hay una biblioteca de recursos a la que cualquiera puede ir y acceder al contenido de eventos pasados. Y luego, en el hilo de Telegram, esas conversaciones siguen vivas, así que pueden volver a ellas.

Eric: ¿Ve similitudes en cuanto a lo recientes que son los datos? ¿Hay muchos padres primerizos cuyos hijos tienen una edad determinada? ¿O tal vez, es su segundo hijo o etcétera, tal vez más tarde? ¿Hay algún patrón en términos de quién está viendo que se sienten atraídos por esto?

Rachael: No hay en términos de edades de los niños, el número de niños. Yo no diría, y tengo todos los datos. Yo no diría que hay una tendencia allí. Hay una tendencia, sin embargo, y el tipo de padre, lo promovemos muy intensamente al tipo de padre que es un empresario duro.

Un tipo que se identifica como hombre de negocios con familia y no necesariamente como hombre de familia con el negocio. Ese es nuestro lema. Y por lo tanto, creo que solo decir realmente resuena con los chicos que queremos atraídos a nuestra tribu. Porque una vez que entran en el grupo, todos comparten eso. Todos ellos están tratando de pasar de esta idea de ser un hombre de negocios a ser un hombre de familia, y poner a la familia en primer lugar y tener que como el hilo común, totalmente supera cualquier otro hilo común.

Creo que tener hijos de edad avanzada o estar en un punto similar en tu carrera profesional con otro padre, definitivamente ayuda a que las conversaciones se sientan más identificables, supongo. Pero el verdadero denominador común de todos ellos es que intentan ser mejores para sus familias mientras mantienen un negocio próspero, pero no en detrimento de sus familias.

Eric: Lo cual me imagino que conlleva muchos retos.

Rachael: Sí, uno de los retos que vemos en la atracción de este tipo de chicos es que, cuando entran en el grupo, llegaron aquí porque están entusiasmados con la búsqueda de padres con ideas afines, que también están luchando con poner a la familia en primer lugar. Y así, ha sido un gran, una vez que un desafío, pero la oportunidad de asegurarse de que tan pronto como entran en la comunidad, que están recibiendo conectado a otro miembro.

Y están teniendo las conversaciones que no sólo tienen en una barbacoa en el patio trasero, porque si no, es a menudo que se irán a pasar su tiempo en otra comunidad o se irán porque esto está en todo el mundo, por supuesto, pero tal vez se van porque están siendo absorbidos de nuevo en esa rutina de trabajo.

Así que, al tener pilares y valores fundamentales, y al crear un espacio en el que todos compartimos la misma visión o todos estos padres comparten la misma visión. Es ayudar a mantenerlos alineados con lo que más importa. Pero sí, gran reto para el equipo es como asegurarse de que se conectan. Y, a continuación, saber cuándo es el momento de tal vez decir adiós porque ... Y no hay comunidad, que acaba de mantener a todos siempre.

También se trata de que la incorporación sea positiva y de hacer las preguntas adecuadas a los que se van, porque algunos han dicho: "Tengo demasiado trabajo". Y me gustaría empujar suavemente hacia atrás con como ... " Pero, ¿cómo podemos apoyar que para usted? ¿Cómo podemos ayudar a tal vez replantear? O cómo podemos ponerte en contacto con alguien que está teniendo una experiencia muy positiva de conciliación de la vida laboral que podría arrojar algo de luz sobre cómo podrías manejar eso mejor.

Estos son algunos de los retos a los que nos enfrentamos como equipo y que creo que también afrontan nuestros afiliados. No se conectan. Puede que se vayan por defecto a trabajar un montón.

Eric: Creo que es un área muy poderosa en la que centrarse. Y creo que es aplicable a cualquier comunidad. En última instancia, creo que la gente está en él para la conexión. Quieren encontrar personas con ideas afines participar. Y así, me siento como cuando usted está poniendo mucha atención y esfuerzo en hacer que eso suceda tan pronto como sea posible, es probable que una parte crítica del éxito.

Y además, cuanto antes tenga alguien esa experiencia de conexión, más probable es que la comparta con otra persona, y que haya tenido esa buena experiencia, lo que entonces sólo va a aumentar el número de miembros con ideas afines.

Rachael: Totalmente. Sí, o el número de miembros que vienen porque son referidos por otros miembros supera a los miembros que vienen a través de otros canales como el sitio web o el podcast consigue bastantes chicos interesados, en realidad. Pero resulta que, si nos fijamos en los chicos que se quedan, y nos fijamos en los chicos que se van, a menudo encontramos en esta comunidad que los chicos que se quedan llegaron, porque conocían a otro miembro.

Así que ya tienen esa relación. Y entonces, sí, depende de nuestro equipo tener un sólido proceso de incorporación. Pero uno que no les da demasiada información por adelantado, como recuerdo, cuando llegué por primera vez, yo estaba tan emocionado. Y creo que, me comunicó demasiado a nuestra comunidad acerca de los eventos. Creo que nuestros sistemas metieron un montón de información en el proceso de incorporación de nuestros nuevos miembros.

Y lo que descubrimos fue que recibí comentarios de un miembro en concreto, cuando se marchó sin la encuesta de salida y me dijo: "Me pareció que intentabais darme demasiadas cosas. Y yo no tenía el tiempo o el ancho de banda para ir a través de él. Así que sentí que me estaba perdiendo algo", porque no puede ser que comuniques demasiado a tus miembros.

Y descubrimos que era casi tan malo comunicar poco como comunicar demasiado, porque cuando comunicas un mensaje o un contenido y la gente no tiene tiempo de digerirlo, siente que se lo está perdiendo, que no está recibiendo el valor de la comunidad. Y entonces, podrían irse.

Así que, a raíz de esa información, hemos modificado algunas comunicaciones. Y eso es algo con lo que jugamos mensualmente, cambiando nuestros estilos de comunicación. Y solo tenemos que prestar atención a los datos y a lo que la gente hace clic y con lo que interactúan.

Eric: ¿Podemos entrar en detalles un poco más bajos sobre eso, porque sé que es un área que todo el mundo tiene que hacer en un negocio en línea, encontrar este equilibrio en el nivel adecuado de comunicación. Por lo tanto, de alguna manera que tal vez algo que usted puede compartir que podría ser útil, ¿cómo encontrar ese equilibrio? Como en términos de detalles, ¿qué ha funcionado mejor para ti?

Rachael: Empezamos, cuando llegué y junio de 2019, introdujimos definitivamente más contenido, más comunicaciones, e instalamos cosas como una postal que salió, y un boletín mensual, y algunos contenidos como ese. Pero lo que hicimos para asegurarnos de que teníamos un buen pulso sobre lo que a los chicos les gustaba y lo que no les gustaba es, hicimos esta encuesta de miembros realmente detallada.

Y Jon y yo pasamos horas perfeccionando esta encuesta, y tratando de hacerla lo más simple y fácil de usar para que nuestros miembros la tomaran, incluso les dimos la opción de simplemente llamarme, o hacer clic. Prefiero que Rachael me llame, ¿sabes cómo hacer esto por teléfono? Pero eran preguntas como, "¿Estás recibiendo la postal?" Y la respuesta sería como, "Sí, me encanta. Pero podría prescindir de ella. No, no la recibo, y no pasa nada. Y luego, no, pero me gustaría".

Y así, básicamente, de todos modos, alguien respondió a eso. Sería capaz de transmitirnos el mensaje de la eficacia de esa herramienta de comunicación. Resultó que nos deshicimos de las postales, porque la mayoría de los chicos eran como, "Sí, lo estoy recibiendo, se ve muy bien. Pero no creo que sea necesario". Ese tipo de cosas. Así que, ese es un ejemplo.

Eric: Lo que también es estupendo para ese ejemplo concreto, porque así se ahorra el dinero de enviarlos.

Rachael: Correcto. Esa encuesta, la hemos estado haciendo cada año. Y luego, cada año tenemos que volver y cambiar esa encuesta porque siempre estamos introduciendo nuevas herramientas y canales de comunicación. Por lo tanto, introdujimos los hilos de Telegram como un medio de comunicación de nuestros chicos sobre temas específicos. Pudimos decir: "¿Tienes Telegram descargado? ¿Te gusta la tecnología? ¿Te gusta estar en Telegram? ¿O es solo otro software que tienes que aprender? ¿O es solo otra herramienta que tienes que aprender?"

Porque algunos de los chicos de nuestro grupo tienen sus propias pilas tecnológicas. Es difícil para ellos conseguir tracción con otra aplicación, otra herramienta, o tratando de estar en su teléfono menos porque quieren estar con la familia más. Así que, tenemos que conseguir una buena lectura de nuestros chicos de, "¿Te está gustando Telegram? ¿Es mejor que Facebook?" Porque es un poco más dedicado. Facebook puede ser como un cajón de basura con sus diferentes canales para bajar.

Eric: Es como ir al centro comercial. Es como si tuvieras el restaurante que te gusta en el centro comercial. Pero para llegar allí, tienes que estar en el centro comercial.

Rachael: Cierto, sí, y todas las gradas del centro reclamando tu atención.

Eric: Has mencionado que te centras mucho en el objetivo inicial de conseguir que la gente se conecte lo antes posible. ¿Cuáles crees que son las dos cosas más efectivas que te ayudan a conseguir que se conecten lo más rápido posible cuando se están embarcando?

Rachael: Sí, esto es algo con lo que hemos jugado. Creo que en lo que Jon y yo hemos aterrizado, a través de un montón de comentarios de los chicos es una serie de correos electrónicos que cada correo electrónico es corto. Tiene una llamada a la acción. Es claro y cada email es eliminado. Quiero decir, para nosotros es alrededor de un día de diferencia. Y esa es su primera semana. Y luego, en sus primeras dos semanas, hemos encontrado que es esencial que lleguen a hablar con otro miembro.

Lo que hicimos fue organizar una llamada de orientación para nuevos miembros una vez al mes, para que en cualquier momento, si alguien se une durante el mes, se ponga en contacto con otros miembros a través de la orientación para nuevos miembros en un plazo de 30 días, por supuesto. Así que, series de correos electrónicos con llamadas claras a la acción, la orientación de nuevos miembros. Y luego, esto ha demostrado ser muy eficaz recientemente, es un hilo de chat para nuevos miembros.

Así, tan pronto como entran en el grupo, no es como, "Bienvenido al grupo. Aquí está el grupo de Facebook, o aquí están los hilos de Telegram con cientos de chicos en él". Es un hilo de bienvenida en el que los chicos entran y salen cíclicamente, cuando se unen, y luego 60 días después, son eliminados. Pero tienen eso en común. Por lo tanto, no sólo se han unido porque quieren estar rodeados de tipos de ideas afines, y quieren ser hombres de familia con las empresas publicadas con el otro. También están rodeados de chicos en una línea de tiempo similar del viaje del cliente.

Eric: Es una gran idea. Me encanta esa idea.

Rachael: Sí, aparte de eso, una cosa que creo que los chicos aprecian, basándome en las respuestas que recibo es que, justo cuando se unen, hemos establecido una automatización a través de la línea de texto, que es nuestro servicio de mensajes de texto que toma su número de teléfono cuando se inscriben, y les envía un mensaje mío. Y la forma en que me gusta escribir, incluso en texto, es la forma en que me gusta hablar.

Así, cuando reciben este mensaje, lo sienten como algo personal. Y es como gritarme, si necesitas algo, les doy ese permiso para preguntarme algo, escribir eso ahí. Porque creo que cuando los chicos se inscriben en nuestra membresía, tienen su teléfono a mano, y es agradable. Pero inmediatamente cuando se inscriben, es como, "Oh, aquí está mi conexión con un ser humano." Y yo les digo: "Si me envías un mensaje, lo recibiré, soy una persona real".

Así que, normalmente los chicos responden. Y como, "Bienvenido a la comunidad, bla, bla, bla." Y son como, "Muchas gracias, emocionado de empezar." Esas parecen ser las partes clave de la secuencia de incorporación.

Eric: Por varias razones, puedo ver por qué tiene tanto éxito. Porque quiero decir, para ciertamente uno, eso es una experiencia muy poco común en el buen sentido. Usted no va a obtener ese nivel de atención recibida cuando usted se inscribe en las cosas. Por lo tanto, creo que sin duda va a tener un impacto positivo en la retención y la gente siente que entienden lo que están haciendo. Se sienten cómodos.

Una pregunta que me hago es, ¿cómo acabaste haciendo esto? Quiero decir, pareces tener un enfoque y una visión muy cómodos para organizar estas cosas. ¿Es algo que hiciste antes con Front Row Dad's en alguna capacidad?

Rachael: No. ¿Puedo contar la historia de cómo me involucré con Front Row Dad? Porque creo que es una mágica transición a por qué todo ha funcionado tan bien para nosotros. Empecé mi carrera profesional en la industria del fitness, que funcionó muy bien para mí. Y me sentí como si estuviera en mi zona de genio, porque tuve la oportunidad de como entrenador personal, y trabajé en rehabilitación un poco, tuve la oportunidad de manipular y experimentar con el cuerpo físico, como mis clientes.

Y así, su cuerpo fue el sistema con el que llegué a trabajar. El sistema que llegué a perfeccionar su biomecánica y otras cosas. Así que, cuando conocí a Jon en un gimnasio de toda la vida, se me acerca, se acerca porque acababa de ver una interacción que tuve con otro miembro. Y él me reconoció y compartió su admiración por la forma en que manejé ese miembro. Y él es como, él sólo salta a la derecha en, "Hey, tengo algo de trabajo que hay que hacer. Y me gusta mucho tu energía y tu personalidad. Y si tienes un par de horas libres este viernes, ven y veremos lo que podemos crear".

Y empezó empaquetando cajas de bienvenida. Pero muy rápidamente se convirtió en un puesto a tiempo completo cuando el gimnasio cerró para COVID. Y entonces, él me tomó a tiempo completo, y me dio más accesos a la cuenta. Me llevó a campañas activas. Estaba husmeando en el CRM. Y entonces, me di cuenta de que sólo para hacer la transición de la industria del fitness es que, me gustó y me sigue gustando lo que hago con Front Row Dads, porque es realmente similar en esencia a experimentar con la biomecánica como un sistema, porque ahora mi sistema es la comunidad.

Y es como, "Vale, pasé de trabajar uno a uno con alguien a crear un espacio donde puedan trabajar en su salud física, mental y emocional". Y ahora, estoy haciendo eso en una escala mayor con nuestros miembros. Ayudo a crear un espacio en el que los afiliados puedan mejorar su salud física, mental y emocional. Y eso, a su vez, repercute en sus familias.

Por lo tanto, siento que hay una gran continuidad entre mi participación en la industria del fitness y donde estoy ahora. Porque al final del día, sólo estoy construyendo y perfeccionando un sistema, y me ha encantado.

Eric: Sí, es una gran manera de verlo. Entonces, es como, en un cuerpo físico, reconoces donde se mantiene la tensión y lo que necesita ser liberado. Me recuerda que antes hablaste de que una de las primeras cosas que necesitabas hacer para mejorar tus sistemas era poner las cosas en su lugar para recibir la retroalimentación apropiada. ¿Cómo vas a escuchar dónde está la tensión, dónde las cosas no están fluyendo? Y sólo hay un lugar de donde sacarlo. Mucha gente trata de tomar un atajo y hacer suposiciones.

Rachael: Sí.

Eric: Pero sólo los afiliados pueden decírtelo realmente.

Rachael: Correcto. Los datos no mienten, y los miembros son una forma muy fuerte de datos. Así que, al igual que los clientes y el entrenamiento personal, si eres un buen observador, y eres bueno para hacer preguntas, y bueno para ser curioso, otro valor fundamental, Front Row Dads, entonces lo que viene de esa curiosidad es una buena cantidad de retroalimentación y conocimientos increíbles de su mercado objetivo.

Así que me inclino hacia nuestros miembros con regularidad. Y ahí es donde obtengo la mejor retroalimentación. Por supuesto, claro, de ellos, porque también tenemos negocios muy exitosos. Y lo que más he aprendido a través de ser parte de este grupo es que, no tengo que reinventar la rueda, porque nuestros chicos están ahí fuera haciendo grandes cosas. Y podemos simplemente modelar eso y ajustarlo para que esté alineado con la visión y los valores de Front Row Dad. No, no tenemos que reinventar la rueda.

Eric: Además, entrar en la metáfora del fitness, creo que muchas veces, es un negocio similar. La gente tiene esta visión de donde quieren estar. Tienen este póster en la pared, "Oh, quiero verme así. Quiero ser así." Ahora, a la hora de la verdad, no todos reconocen que es un viaje de pasos cada día, tomados cada día. No es como, te presentas en el gimnasio, pagas a tu instructor de fitness, vas unas cuantas veces, y entonces has alcanzado tu objetivo.

Así que, en términos de, estamos hablando ahora, en términos de una vista de pájaro, mirando hacia atrás todo este logro, pero suena como si estuvieras revisando estas cosas semanalmente o tal vez diariamente para lograr el objetivo, ¿verdad?

Rachael: Sí, también es importante revisar lo que has creado y dónde has tenido éxito. Porque, según nuestra experiencia, si nos obsesionamos demasiado con lo nuevo y miramos siempre hacia delante, olvidamos lo que es verdad, lo que ha demostrado ser eficaz.

Y así, sí, revivir los dolores de crecimiento de como una transición a Mighty Networks es realmente importante. Porque tal vez en el futuro, habrá otro pivote en nuestra pila de tecnología. Y sólo tenemos que ser conscientes de lo que funcionó y lo que no. Así que, sí, a menudo estamos reflexionando y mirando los datos. Y eso parece ser muy útil.

Eric: Así que, ya que estamos en el tema de la pila de tecnología, hablamos antes sobre esto, mencioné que estabas usando Mighty Networks, algunas herramientas de carro diferentes, Stripe, SamCart, ThriveCart, porque había algunos honorarios de procesamiento con Mighty Networks que podrías eludir usando esas cosas. Pero entonces, había algunas limitaciones con eso, que usted descubrió. Así que, ¿puedes hablar de eso un poco?

Rachael: Sí, supongo que la limitación. Y por cierto, Mighty Networks es una gran plataforma. Y es por eso que originalmente se involucró con él, porque parecía capturar las herramientas que necesitábamos en un solo lugar, teniendo pagos, perfiles de los miembros, tenía la capacidad de tener un espacio de chat en línea y la actividad de alimentación.

Era como, el entorno perfecto en ese momento para nosotros, porque queríamos alejarnos de Facebook. Queríamos eliminar SamCart y ThriveCart. Por lo tanto, funcionó para nosotros en ese momento. Y luego, un avance rápido, creo que fue en el transcurso de seis meses, no tuvimos éxito en nuestra capacidad de obtener tracción con los miembros y su compromiso con Mighty Network.

Lo que quiero decir es que seguimos publicando en el grupo de Facebook, porque no lo hemos cerrado. Por lo tanto, podríamos observar donde los chicos están participando más. En realidad, no lo cerramos al principio. Cuando lo cerramos, Mighty Networks seguía sin despegar en términos de participación y diálogo.

E incluso cuando publicábamos allí los próximos eventos, no conseguíamos una buena participación. Y luego, cuando hablamos con algunos chicos, nos dimos cuenta de que simplemente no quieren aprender, como Facebook es tan familiar. No quieren aprender una plataforma completamente nueva. Por lo tanto, hay una gran limitación. No están consiguiendo tracción.

Y entonces, desde un punto de vista operativo, Mighty Networks dejó de ser una buena opción. Cuando nuestros chicos estaban expresando todos estos deseos de personalizaciones, como puede mi perfil de miembro ... Mighty Networks podría haber avanzado a este punto ahora, pero cuando estábamos con ellos, perfil de miembro no era super robusto o no era robusto en la forma en que queríamos que fuera, supongo.

Así que tenemos el nivel de personalización que queríamos. E incluso llegamos a ellos. Y estamos como, "Oye, ¿podría agregar esta característica?" Pero a veces eso funciona. Y a veces, eso no lo hace. Así que, cuando nos dimos cuenta de que queríamos un sitio muy personalizado, y nuestros chicos estaban hambrientos de más personalización. Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que teníamos que pivotar.

Nos costó mucho migrar porque acabábamos de mudarnos al espacio de Mighty Network seis meses antes. Así que ahora estás pidiendo a tus miembros que hagan otra gran migración. Y perderás gente en cada momento. Nos mudamos de Mighty Networks. No podíamos trasladar su pago automáticamente.

Así que, cuando finalizaba la suscripción a Mighty Network, si no captábamos o renovábamos a alguien a otro carrito, que acabó siendo MemberMouse, lo perdíamos, si no éramos capaces de ponernos en contacto con él. Creo que Mighty Network es una buena opción para muchas comunidades, simplemente dejó de serlo para nosotros.

Eric: Es lo interesante de la tecnología. Es algo para lo que mucha gente puede no estar preparada, sobre el papel que desempeña. Y toda esta idea de escuchar y comprobar con el tiempo, lo que funciona en un momento dado durante un número de meses durante un número de años puede dejar de funcionar en algún momento. Y si estás escuchando y prestando atención, naturalmente te harás la pregunta: "Vale, ¿es este un problema lo suficientemente grande como para que tengamos que hacer un cambio?".

Y la cosa es, cuando usted tiene estos dolores de crecimiento como un negocio con éxito, usted tiene todos estos desafíos de escala. Y tan pronto como usted tiene números involucrados, es más difícil a su vez que como usted ha hablado, se pierde la gente. Es sólo un aspecto natural de tener un gran grupo de personas. Estoy visualizando en mi cabeza como pastorear ovejas, si tienes un gran rebaño de ovejas, sí, tienes que moverlas tal vez una o herramienta se aleje. Es parte de la situación.

Rachael: Y a medida que cambia el tamaño del rebaño de ovejas, también cambia el rumbo de tu pila tecnológica. Pasamos de, cuando llegué, estábamos en 70 miembros, y tener un sitio web de WordPress, grupo de Facebook y la campaña activa trabajado. Y luego, nos duplicamos en tamaño en menos de un año, por lo que los 140 miembros es cuando nos involucramos con Mighty Networks, porque nuestro grupo se diversificó.

Nuestros chicos dejaron de ser del mismo tipo. Por lo tanto, las necesidades de nuestros chicos diversificado como nuestro tipo, quien comenzó que tiene sentido. Y entonces, ahora estamos en cuando nos movemos a MemberDev y MemberMouse estaba en alrededor de 180, creo que más cerca de 200 miembros. Y tal vez, 50 a 100 miembros a partir de ahora, vamos a tener otro pivote en nuestra pila de tecnología.

Definitivamente veo algo en nuestro futuro con la utilización de foros como foros en línea, porque Telegram, no se puede automatizar. Telegram es un espacio bastante privado y encriptado, así que hay cosas que no puedes automatizar usando Zapier o alguna API. Así que, cuando llegamos a los 3.500 miembros, no tiene sentido tener a alguien trabajando a tiempo completo añadiendo y eliminando gente del grupo de Telegram. Por lo tanto, pivotamos allí, estoy seguro.

Eric: ¿Cómo te involucraste en todo esto de la tecnología? Porque parece que, por lo que has dicho, tu formación era en fitness, así que no estabas... En el momento de empezar con Front Row, papá estaba familiarizado con los CRM, las soluciones de afiliación, los procesadores de pagos y los carritos, y todas estas cosas.

Rachael: Sí, creo que mi interés por la tecnología viene de mi interés por la productividad. Obviamente, tiene la capacidad de automatizar, para crear eficiencias. Y yo no juego creciendo, yo era una persona de deportes. Yo realmente no estaba en la tecnología de crecimiento, incluso a través de la universidad no estaba en la tecnología. Pero creo que me interesé realmente en la tecnología cuando me convertí en remoto, en parte porque tienes que hacerlo. Eso es lo que mi trabajo necesitaba para mí.

Pero también porque la tecnología es increíble. Y su capacidad para llevarte a donde quieres estar más rápido. Y hay algunas luchas que vienen con eso cuando se trata de construir una comunidad. Sólo porque existe esta nueva herramienta tecnológica, tienes que ser muy consciente de cómo podría afectar a la calidad y la autenticidad de las conversaciones que se mantienen, no quieres que el espacio parezca automatizado. No quieres que tus miembros sólo reciban comunicaciones que son como una comunicación masiva por correo electrónico.

Así que me gusta la tecnología, y me metí en ella cada vez más, porque me estaba dando cuenta de que puede ayudarnos a escalar. Y puede ayudarme a ayudar a Jon a hacer crecer esta misión más rápido. Sólo tenemos que ser conscientes de mantener la calidad del grupo a medida que crecemos.

Eric: Sí, en cierto sentido es otro miembro de la comunidad, porque para que crezcamos, cada vez hay que hacer más trabajo para mantener a cualquier comunidad. A medida que crece el número de miembros, se necesita más gente para hacer la comida, más gente para hacer la agricultura, todas estas cosas. Y lo mismo ocurre con una empresa en crecimiento, hay más tareas que hacer a medida que aumentan las cifras. Y la tecnología cumple esa función.

Así que, como empresarios, creo que, al menos en mi viaje, siempre se trataba de mantener un ojo hacia fuera para cuando es el momento para mí para pivotar mi papel, a renunciar a la responsabilidad de algo que estoy haciendo o contratar a una persona o contratar a una tecnología para hacerse cargo. Y hay un montón de maneras prácticas de abordar eso en términos de, bueno, ¿cuál es el costo y lo que realmente se necesita. Pero creo que, cualquiera que haga un negocio en línea tiene que estar dispuesto a contratar tecnología, entrevistar tecnología, pensar en ello como una parte de RRHH en cierto sentido.

Rachael: Y estamos experimentando eso ahora mismo, donde mi carga de tareas se ha vuelto tan hinchada. Una vez que he construido el sistema, ahora estoy manteniendo, que no necesariamente me mantiene en mi zona de genio para ser sólo la ejecución de un POE, la ejecución de un libro de jugadas. Y así, en realidad hemos traído en un asistente de administración para hacerse cargo de algunos de los libros de jugadas.

Y, sí, definitivamente hay que crecer dolor, que es un dolor hermoso crecimiento de tener, porque sólo significa que llegamos a ampliar el equipo y aprender acerca de los nuevos textos. Pero sí, estoy muy emocionado de traer a este asistente de administración, y luego ver qué nuevo espacio se crea para mí seguir evolucionando en.

Eric: ¿Tenéis una visión de dónde queréis que estén las cosas dentro de uno o dos años?

Rachael: En cuanto al número de miembros, diría que es probablemente nuestra métrica más importante. Ahora tenemos 260 miembros. Y para finales de este año, nos gustaría vernos en 350. Y luego, con las actualizaciones de algunas piezas en nuestro embudo de ventas, estamos haciendo la suposición de que en dos años.

Podríamos llegar al doble gracias a las actualizaciones que vamos a hacer este año, a un nuevo evento con todo incluido que organizaremos a finales de año para socios y no socios. Hay algunas cosas en marcha que creemos que nos llevarán a 350 a finales de este año, seguro. Y el año que viene doblaremos esa cifra. Esa es la visión.

Eric: Dado que ha mencionado que las recomendaciones son un canal muy importante para captar nuevos miembros, ¿existen técnicas específicas para animar y animar a sus miembros a hacerlo?

Rachael: Sí, absolutamente. Y esto es algo que sigue evolucionando con el tiempo. Porque creo que semanalmente recibo un mensaje de un miembro que dice: "Oye, tengo este amigo, ¿cómo puedo conectarlo?". Y estoy prestando atención a quién viene. Estoy prestando atención a lo que su amigo ya sabe, o no sabe acerca de Front Row Dad. Y eso nos ayuda a desarrollar los canales que tenemos para que un chico recomiende a otro chico.

Por lo tanto, una de las principales cosas que hacemos, cuando organizamos grandes eventos como nuestra cumbre de medio día, que ocurre seis veces al año, un evento en línea, damos a nuestros miembros de nivel dos y tres la posibilidad de traer a un invitado. Y hacemos ese proceso muy simple. Es un formulario. Es un formulario para invitar a un amigo, y es, pon tu nombre aquí, cual es tu nombre, cual es el amigo que quieres traer, y cual es su email.

Y entonces, ese amigo recibe un correo electrónico personalizado que incluye el nombre de los miembros, ya que se asigna desde el formulario. Es como, "Oye, tu amigo, Matt dijo que podrías ser una buena opción para este evento. Esto es lo que el evento se trata, esto es un poco acerca de nosotros. Y aquí está cómo inscribirse. " Y así, traemos un buen número de chicos nuevos en el espacio a través de ser un invitado en un evento. Esa es una manera.

Y luego, otra forma es que, en realidad hemos creado un enlace de referencia personalizado en nuestro panel de control de miembros. Así, cuando un chico entra en su cuenta, en la página de inicio, ven un enlace que dice: "Invita a un amigo". Y justo encima de ese enlace hay una tabla de clasificación con algunas estadísticas. Por lo tanto, es como creo que muchos de nuestros chicos, o chicos número, y son competitivos. Y quieren ver su nombre ahí arriba.

Por lo tanto, estoy seguro de que ese enlace se dispara a muchos amigos. Y así, ese enlace te lleva a una página y en esa página es un video personalizado de nuestro fundador, Jon Vroman. Y él comparte un poco acerca de nuestros eventos, un poco acerca de nuestra hermandad, e invita a la persona que lo ve a nuestro próximo evento, a continuación, también incluye opciones de membresía.

Y luego, tengo que editar la página un poco para incluir uno de nuestros episodios de podcast que habla de lo que es Front Row Dad's, porque lo que encontramos es que, cuando un chico quiere involucrar a su amigo, ese amigo podría estar en un par de etapas diferentes en su nivel de interés. Podría estar en la etapa en la que está listo, está entusiasmado, lo ha escuchado suficientes veces de su amigo que sólo quiere sumergirse. Vale, boom, necesita un enlace de unión.

Está el otro tipo de amigo que nunca ha oído hablar de Front Row Dad's. Quizás está inundado con todas las comunidades de las que forma parte. Y tal vez está en un lugar donde tiene que ser más selectivo acerca de dónde pone su tiempo. Así que quiere aprender más sobre Front Row Dad's a través de un método gratuito, antes de comprometerse con la comunidad de miembros.

Y en ese caso, vamos a ofrecer la página para apuntarles en la dirección de un episodio de podcast. Podrían simplemente escuchar y oír testimonios de miembros actuales. Por lo tanto, esas son las dos formas principales que enlace de referencia. Y luego, educar a nuestros miembros actuales sobre cómo invitar a los chicos en el grupo.

En realidad, la clave es darles la copia, darles algo que decir, darles la ubicación exacta de dónde conectar a un amigo. En el caso de invitarlos a un evento, es como enviarles un correo electrónico que diga: "Aquí está el enlace de invitación. Esto es lo que puedes hacer con él. Y aquí es cómo usted puede lanzar Front Row papá ".

Eric: Eso es otra cosa que quería preguntarte, que pensé que era realmente una buena idea que ustedes hacen, y no he oído hablar de un montón de gente haciendo esto. Es su proceso de salida, ¿cuáles son las cosas que haces cuando ... Usted lo llamó fuera de embarque. Y parecía que usted indicó que había una manera que usted podría percibir que, "Oh, esta persona no es un ajuste correcto". Y usted puede decidir como la comunidad para sugerir que tal vez este no es el ajuste correcto. ¿He oído bien o no?

Rachael: La mayor parte de eso, sí. Yo diría que no hay estrategia de nuestros equipos. Y sacar a alguien del grupo, tendrían que ser proactivos en irse. Es sólo una diferencia de decir, cuando se trata de la oportunidad, llegamos a off board alguien.

Podríamos hacerlo de dos maneras. Podría conversar con Jon y podríamos ver los compromisos anteriores de ese miembro con la comunidad. Podríamos hacerles algunas preguntas sobre por qué se van. Y eso podría llevarnos a presionarlos un poco más e intentar salvarlos.

Y luego, creo que también hay un momento en el que tenemos que darnos cuenta de que puede que no hayan encajado bien en el grupo. Y lo que parece es, si vienen al grupo, y sólo están buscando tomar, tomar, tomar, tal vez tienen ego al entrar en una llamada. Hay un cierto tipo de miembro que queremos atraer. Y hay un cierto tipo de miembro que tal vez, no estamos buscando atraer. Y somos muy abiertos al respecto.

Lo tenemos en nuestra página, quién no encaja bien en este grupo y quién sí. Y tipos que tienen un gran ego y que vienen y que no están realmente abiertos a escuchar profundamente. Y compartir desde la experiencia puede que no les vaya bien. Así que, por lo tanto, podríamos tratar un poco menos de salvarlos porque aceptamos que está bien que este no sea el grupo para ellos.

Porque las dos cosas principales que te hacen exitoso como miembro de este grupo es, mostrarte por otros cuando les están pateando el trasero. Porque cuando te están pateando el trasero, esperas que alguien te apoye. Por lo tanto, es un toma y daca, pero está tomando tanto como usted está contribuyendo.

Así que, si alguien se inclina en la balanza del toma, toma, toma, y nos envía constantemente comentarios sobre cómo la comunidad puede ser mejor, pero quizá no se inclina tanto por lo bueno del grupo, eso podría ser un indicador de que deberíamos separarnos.

Eric: Eso tiene sentido. Y en última instancia, creo que todos los miembros que están allí son, en cierto sentido, confiando en su juicio para hacer eso y mantener el contenedor que todo el mundo está en. Es un equilibrio delicado. Pero, en última instancia, eso forma parte de la oferta, especialmente cuando creas un contenedor para que la gente tenga experiencias transformadoras y comparta cosas que no está acostumbrada a compartir o que le incomodan. Se necesita un contenedor seguro. Y tienes que estar seguro de que puedes garantizar eso en la medida de lo posible para los miembros.

Rachael: Sí, y una gran manera de hacer esto, la gran manera de establecer el tono o establecer este contenedor es, hemos esbozado lo que llamamos nuestra ética de compromiso. Por lo tanto, esto es diferente de los pilares, diferente de nuestros valores fundamentales. Es más bien un lenguaje que compartimos con los chicos de forma rutinaria sobre cómo queremos que se muestren los unos por los otros. ¿Puedo compartirlos contigo? Porque estos son bastante impresionantes.

La primera es, tú haces tú, la transparencia lleva a la transformación. No hay tiempo para tonterías, baja el puente levadizo. Y, por cierto, esto es lo que decimos al principio de cada evento para establecer el tono. Y luego, la segunda es, habla, comparte más de lo habitual. Si tienes algo en el corazón, dilo, no te escondas detrás de la humildad.

La tercera es: enfréntate a tus miedos, aborda lo que más quieres evitar. La siguiente es, mantén el espacio, más preguntas, menos recetas, escucha profundamente y suspende el juicio. Y luego, nada de consejos no solicitados. Esto es muy importante: comparte tu experiencia personal o la de los demás. Porque una breve historia sobre eso, tuvimos un miembro hace algún tiempo, hacer algo de auto-promoción en el grupo de Facebook.

Y te das cuenta de que no es bien recibido por la comunidad cuando no hay ningún tipo de compromiso. No hay likes, no hay comentarios. Por lo tanto, cuando vemos algo así, es una bandera roja. Y lo abordaremos con el miembro. Pero también es un buen indicio de que nuestros miembros no están disfrutando de la participación de otros miembros.

Por lo tanto, hacemos hincapié definitivamente, ningún consejo no solicitado. La sexta es 100% confidencial, nada se repite, cada conversación es privada. Y luego, la séptima es, sí, y en lugar de decir pero, sé real, no correcto, respetuosamente añade al combo. Y la última es: haz tuya la experiencia. El resultado se crea conjuntamente en función de cómo cada uno decida presentarse, dar un paso al frente y hablar.

Por lo tanto, esto realmente como usted tiene un miembro de leer esto en la parte superior de los acontecimientos. A partir de ahí, todo se convierte en una bola de nieve. Los miembros se sumergen profundamente, una vez que se establece ese tono. Una vez que se les da cierto nivel de permiso para enfrentarse a sus miedos, una vez que saben que es un espacio seguro porque hemos hecho hincapié en que todo es confidencial.

Así pues, creo que todas las comunidades deberían disponer de algún tipo de documento sobre la ética del compromiso que incluyan periódicamente en los distintos canales de comunicación y correos electrónicos.

Eric: Son una lista muy poderosa. Y creo que se podría pasar un podcast entero hablando de eso. ¿Ustedes tienen uno donde hablan de esa lista?

Rachael: Sí. Así que, el podcast de Front Row Dad es una cosa. Y es definitivamente donde muchos padres se interesan en nuestro grupo, porque Jon Vroman es el anfitrión, y trae a los miembros, trae a expertos en su espacio, y la conversación es siempre en torno a ¿cómo has tenido éxito en ser un hombre de familia en primer lugar? Por lo tanto, ese podcast es muy poderoso. Y tiene una gran habilidad. Jon hace para integrar los valores de nuestra comunidad y ethos en la conversación, que es realmente genial.

Eric: Quería preguntarle dos cosas más. Uno, usted mencionó anteriormente en la conversación, cómo usted ofrece su proceso de incorporación que tiene miembros existentes, hablar con los nuevos miembros, ¿es una especie de base voluntaria para los miembros que decir, o cualquiera de nuestros miembros interesados en desempeñar este papel?

Rachael: Sí. Así que, Matt Sprang, dirige nuestras orientaciones para nuevos miembros. Y cuando se expone a los nuevos miembros a través de esa llamada, tiene un voluntario para esa estafa. Él siempre se posicionó como un miembro también, no sólo como alguien que está liderando esta llamada, pero él siempre sugiere como, "Hey, chicos, pueden ponerse al día conmigo después si tienen preguntas. O si sólo quieren hablar con alguien, yo soy un miembro, y quiero charlar con ustedes ".

Y así, tenemos un puñado de miembros que han levantado la mano y han dicho: "Quiero ser parte de ayudar a los chicos a conectarse". Y así, cuando se trata del proceso de incorporación, tenemos unos cuatro miembros que han estado con nosotros durante probablemente unos tres años que están en los espacios para nuevos miembros, como el hilo de Telegram. Algunos de los chicos vienen a la llamada de orientación.

Así que, los nuevos miembros están viendo a los veteranos y están escuchando a los veteranos hablar de su experiencia y hablar de lo que hizo que su experiencia de incorporación fuera un éxito. Sí, tenemos un montón de chicos que están listos para ver esta cosa estallar. Y eso es lo que es tan mágico acerca de esta comunidad es, si no tenemos que poner toda esta presión sobre el pequeño equipo que tenemos que crear y evolucionar. Sólo tenemos que aprovechar nuestros miembros, y darles un espacio para dar un paso adelante. Muchos de ellos quieren liderar, quieren ser líderes y quieren verlo crecer, y están dispuestos. Les estoy muy agradecido por ello.

Eric: Sí, estoy muy agradecido de que exista esta organización. Yo no soy padre, pero puedo ver el valor y el beneficio de tener una organización que ayude a los padres a estar ahí para sus hijos, porque ellos son, como dice la pegatina, el futuro, y cuanto más cuidados y apoyo reciban, mejor. Eso solo significa cosas buenas. En definitiva, espero que alcancéis vuestros objetivos con constancia. Y que cada vez más padres se unan a la causa.

Bien, y para terminar, volviendo al tema del empresario, te agradezco mucho que compartas los detalles sobre la organización, porque es genial oír hablar de ella. Y estoy seguro de que mucha gente lo apreciará y lo encontrará interesante.

Volviendo a la faceta empresarial, dada la experiencia que has tenido dirigiendo un negocio de afiliación en cierto modo durante los últimos, no me salen las cuentas, ¿cuántos años?

Rachael: Unos tres y medio.

Eric: Muy bien. ¿Tienes algún consejo para la gente que podría estar empezando un viaje pensando en un sitio de membresía, sólo algunas lecciones clave que has aprendido o algo que tal vez te gustaría saber cuando empezaste esto en ese entonces?

Rachael: Sí, y de hecho, actualmente tengo la oportunidad de empezar desde cero con otra empresa que está buscando crear una comunidad de miembros. Por lo tanto, es realmente genial, porque estoy realmente en este espacio donde puedo aplicar las cosas y lo que he aprendido.

Y creo que la clave es volcarse en un núcleo de personas como un grupo central, como con Front Row Dad's, fue ese grupo de chicos en el retiro que Jon simplemente se volcó en ellos, y ellos trajeron a sus amigos, todo fue muy orgánico. Por lo tanto, creo que la clave es no apresurarse a escalar. No es apresurarse a tener la pila tecnológica completa de antemano, tener la pila tecnológica que se adapte a una comunidad de 300 personas de inmediato.

Supongo que si eres más experto que yo en este ámbito, porque yo no me identificaría como un experto, tal vez puedas adelantarte en ese sentido. Pero yo sólo animaría a alguien que acaba de empezar a identificar a las personas que quieren ser parte de su visión y que se preocupan por la visión y el trabajo a través de ellos, apoyarse en ellos.

Y luego, la tecnología se vuelve importante a medida que creces y necesitas empezar a automatizar, y descargar y liberar tu tiempo. Pero creo que puedes hacerlo a medida que creces. No sé si estamos invirtiendo en tecnología desde el principio. No sé si lo haces. Quiero decir, ciertamente no lo hicimos. Y estamos aquí ahora, y todavía estamos evolucionando. Así que, sí, esa sería mi recomendación, vierta en su núcleo, su núcleo de personas que se preocupan.

Eric: En cuanto al segundo punto que has mencionado, diría que sí, que es una reflexión acertada. He visto a gente hacer básicamente lo del análisis-parálisis, dedicar demasiado tiempo a invertir en demasiadas cosas demasiado pronto, cuando no es necesario. Es mejor simplemente dar el siguiente paso.

Rachael: Sí, claro. Y siempre que des el siguiente paso, asegúrate de mirar atrás y reflexionar un poco sobre el análisis de lo que funcionó y lo que no, y en su forma más simple, porque cuando tratas de construir una pila de tecnología loca desde el principio, creo que es posible hacer un montón de suposiciones sobre lo que va a funcionar.

Eric: Y entonces, te encariñas con ellos, porque pones mucho trabajo en ello.

Rachael: Sí, o viste a alguna otra gran empresa hacerlo, y estás como, "Oh, esto definitivamente va a funcionar para nosotros porque la comunidad de esta persona lo hizo". ¿Pero adivina qué? El avatar de esa comunidad es probablemente diferente al tuyo, la persona que están atrayendo es probablemente diferente a la tuya, podría ser más como, que podrían haber tenido más dinero en esa aventura que tú.

Y creo que no hay que adelantarse a los acontecimientos, hay que tratar de ser orgánico con todo y volcarse en la gente a la que le importa. Y luego, hacer una buena cantidad de investigación, aunque creo que es saludable. Cuando usted quiere conseguir interesado en pilas de tecnología, como la lectura de arriba en él, hacer una demostración, ver quién más lo está utilizando, que sin duda ha sido útil con nosotros. Creo que se lo hicimos a Mighty Networks sin investigar lo suficiente.

Eric: También hay un buen punto que usted hizo cuando se habla de Mighty Networks es, una herramienta es sólo la herramienta adecuada, si usted tiene la situación que requiere esa herramienta. Así, Mighty Networks, conozco gente que lo utiliza, que es una herramienta perfecta para su negocio porque escucharon a sus clientes, determinaron su avatar de cliente, y que Mighty Network suministró la respuesta correcta para ellos.

Así que, en realidad, lo que usted ha dicho varias veces es lo importante que es escuchar lo que dicen nuestros afiliados porque, en última instancia, somos sus embajadores. Deberíamos escuchar y responder a lo que dicen en cuanto a cómo proporcionarles lo que necesitan. Porque cuando lo hacemos, ellos se convierten en embajadores o evangelistas. Ellos mismos evangelizan cosas para nosotros, simplemente porque tienen una gran experiencia y se les escucha.

Rachael: Una cosa que no teníamos en nuestro primer año, o incluso en nuestro segundo año de existencia de la comunidad, eran marcos como los valores fundamentales, los pilares. Teníamos algunos, que han ido evolucionando con el tiempo. No teníamos la ética del compromiso. Y ahora que los tenemos, esos marcos sirven de filtro para todo lo que hacemos.

Así que, sí, pedimos opiniones a nuestros miembros, hacemos encuestas, tomamos como modelo a otras empresas que hacen bien ciertas partes de nuestro sistema. Pero lo más importante, cuando se trata de llevar una idea de ser una idea a integrarla, es cómo quieres que evolucione tu comunidad.

Ahora es fundamental que pasemos esta idea por nuestros marcos y nos aseguremos de que respalda nuestros valores fundamentales. Por ejemplo, si quisiéramos crear foros en línea, nos preguntaríamos: ¿fomenta esto la curiosidad? ¿No animaría a nuestros miembros a tener autenticidad? ¿Han tenido éxito los foros a la hora de crear un espacio en el que los miembros puedan sentirse vulnerables? O quizá no tanto, porque sigue siendo algo online. Y quizás, esa vulnerabilidad se tiene mejor y en un evento en persona. Así que, tal vez, no persigamos el foro en línea por respeto a nuestro valor fundamental de autenticidad. Y tal vez, tratamos de conducir otro evento en persona en nuestra agenda.

Por lo tanto, tener esos marcos, y usted no tiene que tener de inmediato, porque en realidad creo que evolucionan a medida que su comunidad de miembros evoluciona. Y luego, con suerte, llegar a un punto como lo hicimos, donde nuestros valores fundamentales que están marcados pulg

Y cuando hablamos de ellos en nuestros eventos, todo el mundo en la pantalla está pegado a la cámara mientras alguien lo dice porque resuena con ellos, porque nos hemos tomado el tiempo de preguntar a nuestros chicos, cuando estamos redactando, por ejemplo, como un valor fundamental, se lo comentamos a un par de chicos y decimos: "Oye, ¿esto resuena contigo? ¿Esto representa con precisión el valor que nuestro grupo debe demostrar?" Y así, teniendo esos marcos también realmente ayuda a filtrar ideas y otras cosas?

Eric: Sí, es un gran punto. Me hace pensar en darle a tu empresa una personalidad, para que tú mismo puedas identificarte más fácilmente con ella. Y también, la gente puede identificarse más fácilmente con ella. Pero sí, es una herramienta muy útil. Última pregunta, ¿conoces esta? Algo ha cambiado dentro de mí, algo no es lo mismo. Me cansé de jugar con las reglas del juego de otros. ¿Conoces esta?

Rachael: Sí, ¿qué pasa?

Eric: Tienes que escuchar eso. Es Defying Gravity, de la obra de Broadway Wicked, pero canta la misma mujer, que es la voz de Elsa.

Rachael: No.

Eric: Sí, es una gran canción. Y el mensaje es genial. Siento que llorarás cuando la escuches, Desafiando la gravedad.

Rachael: Idina Menzel es perfecta para ese papel. Oh, eso es genial.

Eric: Yo también tengo un consejo para ti, Rachael. Espero que esto te ahorre tiempo y energía en el futuro. ¿Conoces el acuerdo de usuario que lees en el programa? ¿Como el acuerdo de la comunidad ethos?

Rachael: Ah, sí.

Eric: Ese es un gran correo electrónico para enviar, y la fase de cierre de un lanzamiento donde básicamente dices: "¿Firmarías esto? ¿O estarías de acuerdo con esto?" Y sólo tienes que tomar eso y hacer una lista de todo. Y al final, dices: "Si resuenas con lo que estamos a punto de escuchar, nos encantaría tenerte en la comunidad de Front Row Dad's, aquí es donde puedes ir para completar tu inscripción". Y no tienes que escribir un nuevo correo electrónico. Ya está escrito.

Rachael: Sí, necesitamos a alguien con la mente que... Sea cual sea la mente de la que acaba de salir esa idea, necesitamos a alguien así que pueda...

Eric: Y no puede hablar ni loco.

Rachael: Quiero decir, como, es tan fácil para mí quedar atrapado en las operaciones que lo que es una oportunidad increíble que está ahí para reutilizar ese contenido en la forma en que usted acaba de decir, eso es asesino. Me encanta eso.

Eric: Y también, una mente asombrosa. Una mente que preferiría no tener que escribir todo un montón de correo electrónico a partir de cero.

Rachael: Tío, eso está muy bien. Definitivamente, no uso el ethos tanto externamente para promover y reclutar como lo hago internamente. Así que, sí, en realidad tenemos una lista de espera muy completa en este momento. Voy a ir y escribir mi próximo correo electrónico, y voy a incorporar que en, y eso es muy dulce.

Eric: Impresionante. Realmente aprecio que vengas y compartas todas estas cosas. Ha sido genial. Para terminar, ¿podrías decirnos rápidamente dónde puede la gente saber más sobre Front Row Dads y cómo pueden colaborar contigo?

Rachael: La mejor manera de saber más sobre Front Row Dad es, probablemente, conectarse al podcast. Puedes encontrarlo en Apple podcast, o Spotify, en Front Row Dad podcast. Y también está el sitio web, frontrowdads.com que compartirá un poco sobre nuestra comunidad de miembros.

Y luego, para mantenerse en contacto conmigo, yo sólo diría, conectándose a Front Row Dads o conectando a cualquiera en Front Row Dads de alguna manera, se mantendrá conectado conmigo. Es donde estoy vertiendo la mayor parte de mi energía, y no quiero nada más que hacer crecer esta comunidad. Y así, si alguien se involucra con ella, se involucra con lo que estoy creando. Así que, espero que eso ayude.

Eric: Perfecto. Están haciendo un gran trabajo con eso, no sólo lo dicen los números. Sino también, sólo por la gente que conozco que son miembros de Front Row Dad's, y hablan y comparten el gran trabajo que están haciendo. Sigan así.

Rachael: Gracias, Eric.

Eric: De nada. Y te agradezco mucho que te hayas tomado la molestia de hablar conmigo.

Rachael: Ha sido genial. Me encanta hablar de este grupo.

SALIDA:

Muchas gracias por escuchar toda mi conversación con Rachael.

Espero que se vaya con algunas ideas valiosas y conocimientos que pueda utilizar para iniciar o hacer crecer su sitio de membresía.

Muchas gracias a Rachael por venir al programa y compartir tan libremente su experiencia.

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Allí también encontrará las notas completas del programa y una transcripción descargable de nuestra conversación.

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