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Acceso de clientes
Recursos de asistencia de MemberMouse
Se ofrecen dos recursos para sus necesidades de apoyo:
Artículos de la base de conocimientos
Hay más de 600 artículos y vídeos en nuestra base de conocimientos, que crece semanalmente. No hemos dejado piedra sin remover, y cada página de la aplicación lleva asociada una documentación detallada. Tómese un momento y haga una buscar un artículo que pueden ayudarle con su problema. Y si tiene preguntas de seguimiento después de revisar la documentación, puede enviar un ticket o utilizar el enlace que aparece al final de cada artículo para ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico – Entradas
Si no encuentra respuesta a su pregunta en uno de nuestros artículos sobre soluciones y necesita enviar un ticket, puede utilice el enlace en el portal de asistencia, o puede enviarnos un correo electrónico directamente a: [email protected]
Nuestro equipo de asistencia técnica está a su disposición 5 días a la semana, de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas. (Hora del Este). Es muy importante para nosotros que usted sea capaz de poner en marcha su sitio de membresía de forma rápida y sin problemas, por lo que nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro de las 24 horas hábiles y por lo general son mucho más rápidos que eso durante las horas de funcionamiento.
Lo que apoyamos (¡con gran entusiasmo!)
Software MemberMouse
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para responder a cualquier pregunta que tenga sobre el uso del software MemberMouse, su cuenta y su licencia. Esto incluye:
- instalación de MemberMouse
- configuración de MemberMouse
- migración a MemberMouse
- resolución de problemas con las funciones integradas de MemberMouse
- aprovechar al máximo las funciones de MemberMouse
- preguntas sobre su cuenta, facturación y/o licencia
Si desea que un miembro de nuestro equipo le ayude a implementar MemberMouse directamente, lo que significa que el miembro del equipo necesitaría acceso de administrador a su sitio, o si necesita solucionar problemas que no se pueden solucionar con las funciones integradas de MemberMouse, entonces esto queda fuera de nuestro apoyo estándar.
No apoyamos (cosas fuera de MemberMouse)
Problemas de alojamiento web e instalación de WordPress ("Entorno")
MemberMouse es un plugin de WordPress. Para utilizar nuestro software, el cliente debe proporcionar el entorno adecuado, que incluye un proveedor de alojamiento de sitios web y una instalación de WordPress en funcionamiento ("Entorno"). El cliente es plenamente responsable de adquirir y mantener el entorno en el que se ejecuta nuestro software. El equipo de atención al cliente de MemberMouse informará a los clientes si una pregunta concreta está relacionada con el Entorno, tras lo cual el cliente deberá ponerse en contacto con la parte responsable del mantenimiento del Entorno ("Soporte del Entorno").
Nuestro equipo de atención al cliente sólo puede ofrecer asistencia en un entorno en el que se utilice una versión de WordPress oficialmente compatible. Consulte nuestra Compatibilidad con WordPress para más detalles.
El equipo de MemberMouse no puede interactuar con el representante de Apoyo Medioambiental ni revisar/interpretar ningún documento proporcionado al Cliente por el representante de Apoyo Medioambiental. Cuando trabaje con un representante de Apoyo Medioambiental, las preguntas más frecuentes relacionadas con el Medio Ambiente se pueden encontrar en la sección MemberMouse Base de conocimientos.
Temas, plugins y código personalizado de WordPress ("software de terceros")
Otro software normalmente se instala y se ejecuta en el mismo entorno que MemberMouse. Esto puede incluir temas, plugins y código personalizado ("Software de terceros"). Nos adherimos a las mejores prácticas de desarrollo de plugins de WordPress para garantizar que la probabilidad de conflictos con el software de terceros sea mínima. Si el autor del software de terceros que se ejecuta en el entorno no sigue las prácticas recomendadas o tiene algún problema, el funcionamiento de MemberMouse puede verse afectado negativamente. El equipo de atención al cliente de MemberMouse no puede ayudar a solucionar los problemas introducidos por el software de terceros que se ejecuta en el entorno.
IMPORTANTE: Antes de que nuestro equipo pueda analizar un problema con el software MemberMouse, deberá poder recrear el problema en un entorno limpio en el que no se esté ejecutando ningún software de terceros. Este artículo le guiará a través de los pasos siguientes pasos para crear un entorno limpio.
Si un tema, plugin o código personalizado está causando un problema, lo mejor es ponerse en contacto con el autor del software de terceros para obtener asistencia o dejar de utilizar el software infractor.
Selección de temas y plugins de WordPress
Hay miles de temas y plugins disponibles en el mercado y muchos recursos que ayudan a localizar el mejor plugin para una necesidad particular. El equipo de atención al cliente de MemberMouse no puede ofrecer recomendaciones sobre temas o plugins en función de sus necesidades individuales.
Preguntas sobre el código del plugin MemberMouse
En aras de la eficacia, no hablaremos del código de MemberMouse, de su funcionamiento ni de la estructura de nuestra base de datos.
Los desarrolladores que deseen ampliar la plataforma deben buscar primero respuestas en nuestro API, Interfaz PHP, Ganchos de WordPressy Notificación Push documentación.
Modificaciones en el código y la base de datos de MemberMouse
Las versiones de MemberMouse tienen dos acuerdos de licencia diferentes:
- En las versiones anteriores a la 3.0, la modificación del código de MemberMouse o de las tablas de la base de datos representaba un incumplimiento de la Acuerdo de licencia de usuario final del software MemberMouse. Nuestro equipo de atención al cliente no podrá prestarle asistencia hasta que el código o la base de datos vuelvan a estar inalterados.
- En la versión 3.0+, MemberMouse se distribuye bajo la licencia GPL. Bajo la licencia GPL, usted, como cliente, puede modificar el código de la versión 3.0 y superiores, pero entendiendo que el soporte sobre o alrededor de esas personalizaciones es limitado.
Política relativa al final de la vida
Cada versión principal recibirá asistencia activa al cliente y correcciones de errores durante los seis meses siguientes al lanzamiento de la siguiente versión principal.
Cada versión principal recibirá correcciones de seguridad durante los nueve meses siguientes al lanzamiento de la siguiente versión principal. Una vez transcurridos estos nueve meses, el producto pasará al final de su vida útil, momento en el que dejará de recibir correcciones de seguridad y se recomendará a los clientes que actualicen inmediatamente a una rama compatible del producto.
| Rama | Lanzamiento inicial | Asistencia y corrección de errores Hasta | Apoyo a la seguridad Hasta |
| 3.0 | 1/17/2024 | TBD | TBD |
| 2.4 | 1/19/2021 | 7/16/2024 | 10/16/2024 |
A partir de la versión 3.0, los números de versión de MemberMouse se ajustan a la norma Versión semántica especificación. Las principales versiones anteriores a la 3.0 se incluyen en la tabla anterior.
Recursos recomendados
Fundamentos de WordPress
El equipo de atención al cliente de MemberMouse no puede ayudarle con preguntas relacionadas con el uso de WordPress. Aquí hay un par de buenos recursos para aprender a usar WordPress:
ES 
EN 
DE 
FR 
PT 
